總結(jié)是對一段時間內(nèi)工作和學(xué)習(xí)的反思與總結(jié)。在寫總結(jié)時，我們還需要注意邏輯的嚴(yán)密性，使得整篇總結(jié)的結(jié)構(gòu)清晰、層次分明。通過閱讀總結(jié)范文，可以了解他人的總結(jié)方式和寫作風(fēng)格，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇一
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，xx銀行xx分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動。
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護(hù)，以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信文明，安全消費(fèi)和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如xx支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及"人民幣反假"、"反洗黑錢"、"個人征信"等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信；個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，我行xx支行走進(jìn)xxxx社區(qū)開展"3.15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。
縣電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。xx支行以"3.15"為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費(fèi)者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。xx支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。xx支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如xx市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。xx支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起"的.主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。xx四個網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，xx支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與xx縣xx銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動期間，xx分行115個網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。xx電視臺"民生熱線"欄目對我行xx支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任；了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇二
為熱烈慶祝第**個“國際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年,德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門,緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治,宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī),有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處,深入開展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念,宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動,更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題,并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為確實(shí)做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識,建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系,全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設(shè),德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動,于20xx年3月14日,組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議,研究部署此項(xiàng)工作,明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。
為使活動按計劃深入有效地順利進(jìn)行,德澤工商所及時向黨委政府請示匯報,爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持,動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,出動精干力量抓好此項(xiàng)活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,特別是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露,促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度。
為了達(dá)到預(yù)期目的,在xx縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,廣泛宣傳法律法規(guī),接受群眾咨詢投訴,妥善化解社會矛盾,引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi),熱心服務(wù)人民群眾,樹立親民政府形象,促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動組織工作,做到早策劃、早安排、早行動,確保活動質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,深入開展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動。共出動執(zhí)法人員30余人次,機(jī)動車輛11 臺次,突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。
為確保此次活動深入有效地開展,從3月初開始,全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項(xiàng)檢查組對市場進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項(xiàng)檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查,依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查,依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站,現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識假辨假常識、接受咨詢服務(wù)等方式,使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識“3·15”活動意義?；顒又?工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,吸引了1100多名群眾參與該次活動,進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識,也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇三
為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)20xx年全國民航工作會議精神，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升航空運(yùn)輸服務(wù)水平，在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，中南局聯(lián)合廣州市工商局機(jī)場分局、廣州市消委會機(jī)場分會，在廣州白云國際機(jī)場候機(jī)樓開展了“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動。
本次活動由海南航空股份有限公司承辦，緊扣今年消費(fèi)者權(quán)益日“攜手共治，暢享消費(fèi)”的主題，突出宣傳重點(diǎn)，在白云國際機(jī)場候機(jī)樓設(shè)立大型活動宣傳海報板，通過文藝表演、民航知識有獎問答、播放宣傳影片等形式，激發(fā)了旅客的參與熱情，提高了旅客的關(guān)注度，有效的宣傳了民航知識、乘機(jī)安全常識等。廣州市工商局機(jī)場分局、廣州市消委會機(jī)場分會、南方航空股份有限公司、深圳航空有限責(zé)任公司還在機(jī)場候機(jī)樓設(shè)立宣傳咨詢臺，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場接受旅客咨詢等方式，普及旅客權(quán)利和義務(wù)，為旅客答疑解惑，引導(dǎo)旅客合法維權(quán)?；顒游猜?，中南局聯(lián)合廣州市工商局機(jī)場分局，舉行了“20xx年度廣州市放心消費(fèi)店”公開表彰活動，向獲得榮譽(yù)稱號的企業(yè)頒發(fā)獎狀、榮譽(yù)證書，鼓勵企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)。
本次活動結(jié)合廣州地區(qū)實(shí)際情況，宣傳形式豐富多彩，不僅使旅客了解自身的權(quán)利和義務(wù)，養(yǎng)成安全乘機(jī)、文明出行、依法維權(quán)的良好習(xí)慣，同時也促進(jìn)了民航企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇四
為了隆重紀(jì)念2016年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，認(rèn)真貫徹落實(shí)“依法監(jiān)管、陽光消費(fèi)”年主題，xx檢驗(yàn)檢疫局按照《xx檢驗(yàn)檢疫局辦公室關(guān)于做好2015年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動的通知》（x辦〔 2016 〕x號）和市政府、市消協(xié)的部署和要求，高度重視，認(rèn)真部署，加強(qiáng)宣傳，取得了良好效果，現(xiàn)將活動總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署。xx檢驗(yàn)檢疫局在接到省局通知后，及時召開會議研究部署，指定董新吉副局長負(fù)責(zé)整個“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動，抽調(diào)局內(nèi)相關(guān)人員組成宣傳策劃小組。圍繞“依法監(jiān)管、陽光消費(fèi)”的活動主題，充分結(jié)合xx檢驗(yàn)檢疫局實(shí)際情況，突出在加快提質(zhì)增效升級、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展等方面取得的新進(jìn)展、新成效，細(xì)致制定宣傳方案，全體干部職工參與活動宣傳，確保宣傳工作取得實(shí)效，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、加強(qiáng)宣傳、積極行動。xx檢驗(yàn)檢疫局按照既定的宣傳工作方案，走進(jìn)企業(yè)、走上街頭、走近群眾，積極宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，普及進(jìn)口消費(fèi)品辨別和采購知識，提供進(jìn)口消費(fèi)品維權(quán)渠道，讓每一位群眾了解檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職，依法監(jiān)管；讓每一個消費(fèi)者放心購物、陽光消費(fèi)。
1.積極營造宣傳氛圍。xx檢驗(yàn)檢疫局局長親自抓，分管局長具體抓，堅(jiān)持廣泛性、通俗性、多樣性和實(shí)效性的原則，大力開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動。通過懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版面和宣傳手冊、電子屏幕滾動播放等多種方式積極營造良好的宣傳氛圍。
2.深入群眾傳播知識。xx檢驗(yàn)檢疫局積極參與市消協(xié)組織的“3.15”范文top100集中宣傳活動，深入群眾廣泛宣傳進(jìn)口消費(fèi)品辨識知識，切實(shí)提高維權(quán)意識。xx檢驗(yàn)檢疫局的宣傳展板采用通俗易懂的方式向群眾介紹了檢驗(yàn)檢疫職能和把關(guān)成績，吸引了眾多群眾駐足觀看。xx檢驗(yàn)檢疫局工作人員積極的向來往的群眾發(fā)放宣傳手冊，宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，普及檢驗(yàn)檢疫相關(guān)知識，重點(diǎn)介紹了進(jìn)口食品的.辨別和選購注意事項(xiàng)以及進(jìn)口汽車報檢流程和維權(quán)知識。
3.加強(qiáng)與媒體聯(lián)系。宣傳當(dāng)日xx檢驗(yàn)檢疫局邀請與市民生活密切相關(guān)的xx晚報全程采訪，對宣傳活動進(jìn)行全方位的報道，讓全市人民通過《xx晚報》了解檢驗(yàn)檢疫工作和掌握進(jìn)口消費(fèi)品的辨識和選購知識，擴(kuò)大宣傳效果。
三、效果顯著。整個宣傳活動走進(jìn)企業(yè)xx家，發(fā)放宣傳資料近xxx份、接受群眾咨詢xx余次。有效引導(dǎo)了廣大消費(fèi)者樹立了正確的消費(fèi)觀，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識和維權(quán)意識，提升了進(jìn)出口企業(yè)誠信經(jīng)營理念，增進(jìn)了廣大消費(fèi)者與進(jìn)出口企業(yè)對檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的了解，取得了良好的宣傳效果，樹立了檢驗(yàn)檢疫局良好形象。下一步，xx檢驗(yàn)檢疫局將以這次宣傳活動為契機(jī)，嚴(yán)格依法監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和守法企業(yè)的正當(dāng)利益，全力構(gòu)造公平公正的經(jīng)營環(huán)境和陽光透明的消費(fèi)環(huán)境，為地方外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇五
七是開展了集中宣傳咨詢服務(wù)活動。3月13日上午，在縣城富康廣場舉行了xx縣203·15“攜手共治、暢享消費(fèi)”活動啟動儀式，表彰了20家“消費(fèi)爭議和解示范單位”，開展了“消費(fèi)維權(quán)、關(guān)注民生、從我做起”簽名活動，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、公共服務(wù)企業(yè)、枸杞生產(chǎn)加工知名企業(yè)分別在縣城富康廣場，紅寶農(nóng)特產(chǎn)品批發(fā)市場，鳴沙市場，大戰(zhàn)場市場，石空鎮(zhèn)分別開展了現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴、宣傳消費(fèi)維權(quán)知識、曝光假冒偽劣商品、展示名優(yōu)產(chǎn)品等活動。共設(shè)立受理投訴臺9個，咨詢服務(wù)臺15個，假冒偽劣商品展示臺24個，設(shè)置擺放拱門6個，懸掛橫幅415條，發(fā)放購藥用藥、特種設(shè)備安全常識等8個方面宣傳資料64000余份，發(fā)放衣食住行書籍1200冊，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。對以來沒收的7個大類184個品種5153瓶(袋、盒)，價值達(dá)22萬余元的假冒偽劣商品依法予以公開銷毀。
通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費(fèi)者、社會各界進(jìn)一步了解了“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權(quán)、構(gòu)建和諧社會的良好氛圍，更進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，樹立了市場監(jiān)管部門的良好形象，為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任，提高全社會在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識，，共創(chuàng)和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進(jìn)行宣傳活動。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的知識，并當(dāng)場展出一些假物品(酒、煙等等)，進(jìn)行防偽講解，提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發(fā)著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務(wù)，活動到11點(diǎn)結(jié)束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來，讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識，以至于人們在消費(fèi)中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚(yáng)了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻(xiàn)。
本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費(fèi)與環(huán)境之一主題的含義：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康，文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源;促進(jìn)市場秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處，減少消費(fèi)對環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費(fèi)者講解宣傳資料，資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識，從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益。
在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實(shí)踐，促進(jìn)了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇六
3月15日是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，漣源市消費(fèi)者委員會組織成員單位舉行多種有意義的活動紀(jì)念這一節(jié)日，漣源市人大常委會副主任傅德賢、副市長李冰玉參加活動。
在漣源市濱江國際城舉行的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場，市消委會組織市工商質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改局、市衛(wèi)生和計劃生育局、市食品藥品監(jiān)督局、市鹽務(wù)管理局、市電力局、市煙草局、市移動公司、市電信公司、市聯(lián)通公司、大型超市等單位進(jìn)行了宣傳咨詢服務(wù)活動。整場活動共發(fā)放宣傳資料3000余份，接受咨詢1241人次，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴舉報43起，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)維權(quán)工作，樹立為民務(wù)實(shí)形象。
傅德賢和李冰玉前往各咨詢服務(wù)臺看望慰問工作人員，以普通市民的身份向工作人員咨詢相關(guān)法律法規(guī)知識，和在場群眾進(jìn)行親切地交談，詢問人民群眾最感興趣的知識和與生活息息相關(guān)的問題。在市煙草局的服務(wù)臺前，傅德賢向工作人員請教真假香煙的辨別方法;在國家電網(wǎng)的咨詢臺前，李冰玉當(dāng)場掏出手機(jī)掃描二維碼，學(xué)習(xí)如何使用手機(jī)方便快捷交電費(fèi)。
本次紀(jì)念活動還組織了工商質(zhì)監(jiān)局、煙草局等相關(guān)執(zhí)法單位在漣源市烏泥坳垃圾填埋場對查獲收繳的假冒偽劣商品(產(chǎn)品)進(jìn)行了一次集中銷毀行動，極大地震懾了違法經(jīng)營分子，進(jìn)一步凈化了全市的消費(fèi)環(huán)境，充分展示了全市打假維權(quán)的成果。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇七
3月15日，為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)利意識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀、維權(quán)觀，安徽全椒縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會舉辦了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。據(jù)悉，此次全椒維權(quán)日活動主題是“新消費(fèi)?我做主”。
據(jù)全椒縣工商行政管理局副局長劉哲介紹，舉辦此次活動有助于喚起消費(fèi)者自我維權(quán)的意識，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為社會營造一個公平、有序、安全的消費(fèi)環(huán)境。并向小記者介紹了消費(fèi)者維權(quán)的五種途徑：“消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、申訴、申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)?！逼陂g，小記者隨機(jī)采訪了參與活動的商家代表。他們均表示，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時候，注意產(chǎn)品的安全性是最重要的。全椒縣江海小學(xué)的王以瑞然、祝天宸、朱東南三名新華小記者進(jìn)行現(xiàn)場報道。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇八
按照自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會和中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展20“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室《關(guān)于開展年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知》精神，縣市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，集中開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:。
一、精心籌劃，營造聲勢，大力宣傳消費(fèi)年主題。
自接到自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會《關(guān)于開展2016年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知》后，局黨委高度重視，及時向縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，得到了大力支持，縣人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于開展2016年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知》。政府主管縣長發(fā)表了3·15電視講話。我局多次召開專題會議，研究部署“3·15”活動，制定了活動方案，細(xì)化了責(zé)任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。同時，組織各市場管理所、消協(xié)分會深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點(diǎn)，開展送法進(jìn)基層活動，印制了《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》、《2016年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題宣傳題綱》、“攜手共治、暢享消費(fèi)”公開信等宣傳資料，散發(fā)到廣大農(nóng)民群眾、企業(yè)員工、學(xué)生、社區(qū)群眾手中，讓他們通過學(xué)習(xí)真正感受到“攜手共治、暢享消費(fèi)”的實(shí)在意義，為扎實(shí)有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、開展了3·15活動期間市場監(jiān)管工作，確?！叭罕娤M(fèi)四大安全”
(一)狠抓了食品安全監(jiān)管。制定印發(fā)了《加強(qiáng)2016年春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的通知》、《開展春節(jié)期間食品(藥品)安全集中檢查工作的安排意見》、《重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案》，成立了2個食品安全檢查小組，由分管副局長帶隊(duì)，共計檢查食品經(jīng)營戶1621戶(次)，其中：食品生產(chǎn)企業(yè)(小作坊)57家、食品流通經(jīng)營單位1449家、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位115家，取締無證照經(jīng)營的“黑作坊”3家，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責(zé)令下架“問題”食品36個品種67公斤，限期責(zé)令47家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位整改輕微違章行為77個，對13家經(jīng)營單位違法經(jīng)營行為進(jìn)行了立案查處，抽樣送檢樣品10個(其中：豆芽菜樣品4個)，合格率100%。
(二)狠抓了藥品質(zhì)量安全監(jiān)管。全面落實(shí)食品藥品監(jiān)管長效機(jī)制，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所51家，對存在藥品購進(jìn)驗(yàn)收制度執(zhí)行不到位、無醫(yī)師處方銷售處方藥、藥品存貯溫濕度達(dá)不到要求等問題的5家經(jīng)營戶進(jìn)行了限期整改，對涉嫌經(jīng)銷劣藥和違反藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的3家藥店進(jìn)了立案查處，確保了人民群眾用藥安全。
(三)狠抓了特種設(shè)備安全監(jiān)管。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場、賓館等場所和重點(diǎn)單位的特種設(shè)備安全進(jìn)行了檢查，共檢查特種設(shè)備使用單位32家(氣體充裝企業(yè)5家)，檢查特種設(shè)備248臺(其中：鍋爐21臺，壓力容器123臺，壓力管道23條，電梯46臺，起重機(jī)19臺，廠內(nèi)機(jī)動車16輛)，氣瓶1200只，發(fā)現(xiàn)安全隱患41條，下發(fā)《特種設(shè)備安全指令書》12份，封存設(shè)備5臺、氣瓶9只，并將隱患排查整改情況建立了復(fù)查臺賬;根據(jù)縣安委會《油氣輸送管道隱患整治攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》的通知要求，對轄區(qū)內(nèi)使用單位進(jìn)行了核查，對未檢驗(yàn)的壓力管道責(zé)令停止使用;對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗(yàn)安全閥情況責(zé)令限期整改;依法對恒辰世紀(jì)商業(yè)廣場使用的超期未檢驗(yàn)電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗(yàn)氣瓶予以封存，有效保障人民生命和財產(chǎn)安全，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任。
三、完善風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急管理。
緊緊圍繞食品、藥品、特種設(shè)備重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監(jiān)管工作理念，建立和完善高風(fēng)險產(chǎn)品，特別是食品、藥品、特種設(shè)備等安全風(fēng)險監(jiān)測體系，增強(qiáng)風(fēng)險處置的.主動性、科學(xué)性、有效性。制定了《食品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《藥品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，《特種設(shè)備安全事故應(yīng)急預(yù)案》，抓好風(fēng)險監(jiān)測、評估、預(yù)警、處置四個環(huán)節(jié)的工作，做到?jīng)Q速響應(yīng)、高效處置。同時，加強(qiáng)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作管理，規(guī)范信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、權(quán)威發(fā)布信息，正面引導(dǎo)社會輿論，為突發(fā)事件處置營造良好的輿論環(huán)境。
四、切實(shí)做好3·15活動期間消費(fèi)維權(quán)工作，高效服務(wù)民生。
積極適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求，及時將工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一，構(gòu)建集中統(tǒng)一的工商行政、質(zhì)量技術(shù)、食品藥品等監(jiān)督管理領(lǐng)域的投訴舉報體系，所有的投訴舉報由12315消費(fèi)者申訴舉報中心集中受理，嚴(yán)格按照屬地監(jiān)管的原則，分轉(zhuǎn)管轄區(qū)市場監(jiān)管所辦理。在3月14日—3月15日，安排專人24小時值班，切實(shí)做好“3·15”晚會現(xiàn)場12315熱線分流和辦理工作，值班期間共受理電話咨詢11件、舉報2件、投訴5件，做到了有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果，件件有著落，事事有回音。
五、舉辦紀(jì)念3·15系列活動，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會氛圍。
一是加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。開展了扶優(yōu)限劣電視宣傳與曝光工作，對我縣6家名優(yōu)企業(yè)進(jìn)行了3·15電視專訪，起到了示范引領(lǐng)作用;對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進(jìn)行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價、虛假宣傳等違法行，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者安全放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)、暢享消費(fèi)。
二是組織召開了年主題座談會。解讀了年主題的涵義，新《消法》七大亮點(diǎn)，供水、通訊、金融、保險、郵政等9家公共服務(wù)企業(yè)代表結(jié)合年主題做了交流發(fā)言，提出了好的經(jīng)驗(yàn)做法和制度措施，并對做好消費(fèi)維權(quán)工作做了表態(tài)發(fā)言。
三是開展了消費(fèi)維權(quán)公開信進(jìn)萬家活動。呼吁全縣廣大消費(fèi)者凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧，為放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。
四是開展了“消費(fèi)爭議和解示范單位”評選命名表彰活動。對在一落實(shí)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解制度、創(chuàng)建“消費(fèi)爭議和解示范單位”工作中取得優(yōu)異成績的中國電信股份有限公司xx分公司等20戶經(jīng)營者進(jìn)行了命名表彰，發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。
五是組織xx移動分公司開展了“3·15更有力量，服務(wù)無終點(diǎn)，只有新起點(diǎn)”座談會。針對移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題征求了各階層客戶代表的意見建議，為提升服務(wù)水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有益參考。
六是舉辦了3·15首屆家居博覽會。全縣13家家居經(jīng)營戶發(fā)布了3·15誠信宣言會，對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面公開進(jìn)行了社會承諾，呼吁通過全社會的共同努力，把消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)工作不斷推向前進(jìn)，讓人民群眾生活得更加幸福，讓社會更加公平、公正、和諧!
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇九
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)xx銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項(xiàng)工作非常重視，立即召開會議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的'公眾宣傳教育活動。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”——xx銀行業(yè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的.企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。
鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十一
引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應(yīng)人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、xx銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。
本次活動為期半個月，主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”。活動期間，xx銀行xx分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，同時倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
（一）注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。xx銀行xx分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)led、xx機(jī)具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。
同時針對越來越廣泛的微信使用群體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3·15特輯報道，普及金融知識。
xx銀行xx分行根據(jù)人行下發(fā)的'《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3·15主題宣傳折頁，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。
同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。
（三）進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查。
集中宣傳活動結(jié)束后，xx銀行xx分行將在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動，構(gòu)建公眾教育長效機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十二
3?15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3?15同時也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十三
為提高金融消費(fèi)者風(fēng)險意識和自我保護(hù)意識，優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，近日，中行蒲縣支行積極開展“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。
該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)配備的led顯示屏持續(xù)滾動播放宣傳標(biāo)語，在廳堂宣傳區(qū)域及柜面擺放相關(guān)宣傳資料供客戶取閱。
同時，組織員工進(jìn)周邊社區(qū)、廣場、商店、超市進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，向公眾講解金融知識，解答客戶咨詢。宣傳內(nèi)容涉及借記卡年費(fèi)收取、非法集資、電信詐騙、理財產(chǎn)品風(fēng)險、銀行卡盜刷、社?？ㄊ褂玫确矫妗?/p>
此次宣傳活動，共接收客戶咨詢500余人次，提高了周邊群眾的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，起到了較好的'宣傳效果，樹立了良好的社會形象。
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消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十四
3月11日，車用“空氣濾清器”就相當(dāng)于人體肺的過濾功能，長期使用不合格的空氣濾芯會使大量灰塵進(jìn)入發(fā)動機(jī)，令發(fā)動機(jī)嚴(yán)重受損。3月9日上午，南寧市工商局經(jīng)開分局在榮寶華市場門前開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動，就目前市場上出現(xiàn)的眾多假冒偽劣的商品，現(xiàn)場的'工作人員給消費(fèi)者進(jìn)行了解答和支招。
活動現(xiàn)場設(shè)立了假冒偽劣商品展示臺，展示以來南寧市工商局經(jīng)開分局的打假成果，展示假冒偽劣商品，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假;還設(shè)立咨詢申訴舉報臺，受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報;發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)宣傳資料，開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，普及消費(fèi)維權(quán)法律知識等活動。
據(jù)悉，20，南寧市工商局經(jīng)開分局按照“有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果”的服務(wù)宗旨，在提高消費(fèi)維權(quán)意識、完善維權(quán)機(jī)制、解決維權(quán)糾紛、加強(qiáng)市場監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了顯著成績。全年共受理投訴199件，受理舉報45件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40萬元，初步形成了受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。
在營造安全放心消費(fèi)環(huán)境工作中，南寧市工商局經(jīng)開分局深入開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)等“五進(jìn)”活動，同時把12315“五進(jìn)”工作延伸到了農(nóng)村。在轄區(qū)內(nèi)人口相對密集的6個村屯設(shè)立“農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，有效提高了農(nóng)村消費(fèi)群體的維權(quán)意識。還以12315中心和“一會兩站”、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”為主陣地，創(chuàng)新組織開展以“消費(fèi)教育法律維權(quán)”為主題、形式多樣的消費(fèi)教育課堂進(jìn)學(xué)校、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)等活動。引導(dǎo)和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的榮寶華市場開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”示范市場工作，取得了顯著成效。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十五
為深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和20xx年消費(fèi)維權(quán)年“信用讓消費(fèi)更放心”主題精神，圍繞xx市創(chuàng)建全國文明城市及市委、市政府“干在實(shí)處、走在前列”大比拼工作要求，落實(shí)好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，更好服務(wù)人民群眾日益增長的對美好生活需要求，xx市市場監(jiān)督管理局、xx市消費(fèi)者協(xié)會突出“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2月18日開始拉開紀(jì)念“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動序幕。
1、開好動員會。分管領(lǐng)導(dǎo)召集并主持召開全局宣傳動員會，動員各機(jī)構(gòu)以消費(fèi)維權(quán)民生實(shí)事為抓手積極參與和配合，開展好各活動區(qū)宣傳工作。
2、開好培訓(xùn)會。組織55家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)行“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動動員及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛發(fā)動社會力量積極參與活動推廣。
3、作好創(chuàng)建活動動員安排。組織55家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”企業(yè)負(fù)責(zé)人開展“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動工作動員和工作安排，發(fā)揮服務(wù)站的示范帶動作用。
4、分析通報20xx年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作，開展市場專項(xiàng)綜合檢查。嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，切實(shí)規(guī)范市場秩序。
5、充分發(fā)揮“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢，做好“3?15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動。利用近一個月時間，在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場活動，為廣大消費(fèi)者開展送法律知識、送咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費(fèi)體驗(yàn)教育引導(dǎo)活動。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十六
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)上級通知精神，開展好2017年“3.15”期間“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，提高消費(fèi)者金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識，踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任，興業(yè)銀行三明分行在“3.15”期間在各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一組織開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動。
本次活動以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持客戶至上，堅(jiān)持社會責(zé)任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育和宣傳，全面提升全社會對金融產(chǎn)品和行業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度、美譽(yù)度。通過加強(qiáng)公眾金融素質(zhì)教育宣傳，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益(八項(xiàng)法定權(quán)利，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)及信息安全權(quán))。通過教育宣傳，促進(jìn)行業(yè)自律，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)各級機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而提升銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展?jié)撃堋?/p>
活動期間，分行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)將在網(wǎng)點(diǎn)門楣led屏滾動播放宣傳內(nèi)容，制作宣傳單，大造宣傳氛圍，并深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、集市等場所開展教育宣傳活動，將金融知識送到消費(fèi)者手中、腦中、心中。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十七
為開展好今年的“3?15”系列，主管部門省工商局的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并專門召開局長辦公會，對開展“3?15”系列活動進(jìn)行研究，提出要求。省消委秘書處根據(jù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，精心制訂了“3?15”系列活動，提交省消委常委會研究，常委會就如何開展好今年的“3?15”系列宣傳紀(jì)念活動提出了要求和建議：
3、活動要凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，真正體現(xiàn)我省維權(quán)工作既為政府排憂，又為消費(fèi)者解難，使職能部門和消費(fèi)者組織的聲譽(yù)和地位得到全面提高；四是要充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導(dǎo)向作用，使系列紀(jì)念活動和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十八
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20xx年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動取得圓滿成功。
消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)篇十九
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展，營造良好消費(fèi)環(huán)境，六枝特區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”，采取四舉措積極籌備“3·15”消費(fèi)維權(quán)系列活動。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開展。成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室、分局負(fù)責(zé)人為組員的“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體實(shí)施方案，相關(guān)股室分工明確，責(zé)任到人。同時，每周召開一次部門協(xié)調(diào)會，就活動具體流程及活動當(dāng)天會場布置、展板擺放、橫幅懸掛及秩序維護(hù)等做出了詳細(xì)的部署和安排，共同籌劃好“3·15”系列活動，確保宣傳工作有計劃、有步驟、有效果。
開展“大練兵”，激發(fā)消費(fèi)維權(quán)活力。一是采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)為輔的方式，以局機(jī)關(guān)各部門、各分局為單位集中開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，大力宣傳新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī);二是加強(qiáng)部門執(zhí)法協(xié)作，針對重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)商品，切實(shí)開展聯(lián)合整治，確?；顒尤〉脤?shí)效。三是擬定“3·15”消費(fèi)維權(quán)日開展文藝匯演，積極排練小品“電梯夾人”、小品“依法維權(quán)”等節(jié)目，進(jìn)一步營造“知法、懂法、守法、用法”氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識，做好新常態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)推動消費(fèi)環(huán)境又好又快發(fā)展。
明確“以案釋法”，傳遞維權(quán)為民正能量。將日常工作中的典型案例、消費(fèi)常識、業(yè)務(wù)公告等通過qq群、“市場監(jiān)管”微信公眾平臺、特區(qū)門戶網(wǎng)、“六枝報”、“六枝電視臺”等媒介同步展開，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識和技能，引導(dǎo)綠色消費(fèi)。如2月8日在特區(qū)門戶網(wǎng)發(fā)布的“春季食品安全消費(fèi)”，就對如何正確掌握食品安全知識、養(yǎng)成良好飲食衛(wèi)生習(xí)慣做了詳細(xì)講解，有效地預(yù)防了各類食源性疾病的發(fā)生，傳遞六枝特區(qū)消費(fèi)維權(quán)動態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民正能量。
強(qiáng)化宣傳力度，夯實(shí)輿論基礎(chǔ)。各分局于活動期間分別在轄區(qū)內(nèi)開展“3·15”主題系列活動，在開展學(xué)校及周邊食品安全檢查、扶貧攻堅(jiān)、春耕打假工作之余，積極推進(jìn)送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校課堂進(jìn)村莊，努力籌備好《新消法》“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?！被顒?。與此同時，通過“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座，在全區(qū)主要路口、街道等醒目位置設(shè)置宣傳欄、廣告牌，發(fā)放宣傳資料等進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步營造人人關(guān)注“3·15”，人人參與“3·15”的.濃厚活動氛圍。截至目前，開展消費(fèi)維權(quán)知識講座20余次，設(shè)置宣傳欄、廣告牌50余塊，發(fā)放宣傳資料1萬余份，回答咨詢1000人次。
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