方案的制定需要充分的調(diào)研和分析，以確保其有效性和可行性。一個完美的方案應該是可行性高，風險低的。掌握這些范文可以幫助我們更好地理解和應用各類方案。
護理服務活動方案篇一
(一)活動動員:2月份組織全科學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》，達到思想認識，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，讓患者主動參與治療與康復，為患者提供人性化護理服務。
(二)物品準備:申請生活護理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風機、剃須刀等。
(三)人員準備:1、增加護理人員數(shù)量，床護比達到1:0.42、進行護理人員培訓，安排，，，護士到，,科進行跟班學習，然后對全科護理人員進行培訓并考核，包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。
(四)完善工作職責、操作流程及監(jiān)督檢查。
1、制定內(nèi)科基礎(chǔ)護理服務項目內(nèi)容，優(yōu)化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會陰沖洗等。2、組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。3、簡化護理記錄的書寫，改為表格式護理記錄。
4、改變排班模式，彈性排班。對護士進行合理分工，重視基礎(chǔ)護理，保證病人“六潔四無”。在實施過程中不斷改進。
6、重視患者滿意度，問調(diào)率100%。
7、加強與醫(yī)生的溝通，每季度征求醫(yī)生對護士的滿意度。
8、完善績效考核分配方案，與患者及醫(yī)生滿意度、各項考核成績、工作質(zhì)量等掛鉤，充分調(diào)動護理人員積極性。
(五)實施。
護理服務活動方案篇二
以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》為綱要，適應衛(wèi)勤保障任務和國家醫(yī)改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
一、轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。
1、加強學習，讓科室醫(yī)護人員思想統(tǒng)一，充分認識活動的主題、目標、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。
2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范，讓大家對職業(yè)有新的理解，對患者生命產(chǎn)生敬畏感，對工作更加敬業(yè)。
3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。
4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。
二、加強護士培訓，提高專業(yè)技術(shù)水平。
1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。
2、注重臨床能力培訓，將基礎(chǔ)護理與專科護理相結(jié)合，利用。
業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。
3、層級培訓：1-3年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓；3年以上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤?。
4、對于實習生，進行床旁授課，使學生的授課內(nèi)容豐富、多彩，根據(jù)本科室專科特色及疾病，正確指導學生熟悉、掌握本科室?？萍膊〖爸R。
5、嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護理和?？谱o理，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
三、落實護士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則，實行apn彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
2、整個病區(qū)分成a1、a2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養(yǎng)和患者護理質(zhì)量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎(chǔ)護理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。
3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。
4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據(jù)科室情況及特殊性，制定適合本科室的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。
四、實行前瞻性管理。
1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。
五、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。
完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。每月進行團隊護理質(zhì)量活動，后期實行改進追蹤。
護理服務活動方案篇三
針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，使護理質(zhì)量管理有章可循，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
二、突出?？铺厣蛟熳o理品牌。
重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
三、進行規(guī)范化培訓。
加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。
四、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范。
嚴格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”，認真履行崗位責任制。
五、護理文書書寫。
依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行，做到客觀，真實準確，及時，完整，達到字跡清晰工整，表述準確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運用醫(yī)學術(shù)語描述病人的癥狀體征。
六、切實落實“以病人為中心”的服務。
完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的“要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙铡碧岣咦o士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。
七、加強病房管理，積極開展業(yè)務查房。
并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”，堅持每月兩次業(yè)務查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理。
八、加強感染監(jiān)測。
各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類清楚，及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。
九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源，以盡量少的勞動耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務。
護理服務活動方案篇四
2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。
一、加強領(lǐng)導、提高認識。
為保證“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領(lǐng)導小組，制定活動實施方案，明確“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院的目標。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”在骨一科和骨二科正式啟動?？剖易o士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責，并先后制定了《護理操作流程》、《?？谱o理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。
經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務1示范工程”以夯實基礎(chǔ)護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護理管理機制，搭建整體責任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務，細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護車費、出診費。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。隨著活動的深入開展，護理人員的主動服務意識明顯增強，優(yōu)化服務流程，人性化服務等措施使基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護理工作也更加滿意了，護理的內(nèi)涵進一步深化，護士的專業(yè)價值也得到了進一步體現(xiàn)。
二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔。
為保障護理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責任組中，新老人員搭配，職責分工明確。責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，這些責任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o士擔任，除負責本組危重患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗的護士拉回到病人身邊直接服務病人，還能幫助新護士成長。
目前，責任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。
基礎(chǔ)護理和專科護理齊頭并進，危重、手術(shù)患者生活護理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當、標識清晰、飲食指導、健康教育通俗易懂。護理質(zhì)量提高了，護理并發(fā)癥為零，無一例護理糾紛和投訴。
醫(yī)院后勤部門和護理部制定了陪護、探視管理制度。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強對保潔員的培訓，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。
三、把時間還給護士，把護士還給病人。
“護士像蜜蜂，飛在病房中；醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護理的顯著特點，就是把時間還給護士，把護士還給病人。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。責任護士表示，在病房的時間多了，對病人觀察就更仔細，每次服藥后的反應、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復情況等信息能及時掌握；病人的心理反應，病情的細致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復雜性，都能及時、準確地觀察、判斷和處理。
護士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復計劃，對患者進行康復指導和訓練。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。
34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。
穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當護士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。
骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當問起她這幾天住院感受時，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護理。尤其在術(shù)后的恢復時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了?！笔茄?！一個真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
四、注重細節(jié)管理，提高服務質(zhì)量。
細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。
這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動習慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務，感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。
在住院部3一8樓的走廊上增設“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每個病房還設有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識；開展三個一服務。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務明星”。由醫(yī)院給予相應的獎勵。在兩個科護士站都設立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護理要點及注意事項等，雖然記錄的都不那么完整，但護士們習慣上班時都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護士站標識“住院費用查詢處”，住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。從這些小事可以看出她們真的是細心、用心和苦心了。用示范病房護士的話說，優(yōu)質(zhì)護理服務是“只有想不到，沒有做不到?！?/p>
而諸如應用安全警示標識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。
為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士。患者意見少了，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。
五、親情人文關(guān)懷服務，親情文化。
變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作切如點。大家都按照護理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
在完成基礎(chǔ)護理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。
在床頭交班時，護士們較之以前更為謹慎、仔細了，會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理？哪些需要重點觀察？哪些需要健康教育等。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感、取得患者信任；準確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。
做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護士七天一回訪，進行康復鍛煉指導，術(shù)后恢復情況，來院復查時間等服務，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚無數(shù)。
文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅持“細節(jié)管理、主動服務”，服務理念，正是通過這些點點滴滴的關(guān)心、扎扎實實的用心和無私奉獻的精神，使優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護理工作得到更多患者的認可，提高了醫(yī)院的護理品牌。
護理服務活動方案篇五
1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，加強組織領(lǐng)導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務工作領(lǐng)導小組。
2、“優(yōu)質(zhì)護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。
4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。
6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務科室工作人員的培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排。
8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護理工作制度、規(guī)范及標準，并認真落實。
9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務科室反饋的意見和建議，積極整改。
為保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作順利進行并落實到位，需要院領(lǐng)導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務分解如下：
1、護理部。
（1）按照相關(guān)要求保證臨床護士配備，合理調(diào)整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權(quán)益。（4）督促落實各項支持保障措施。
2、院辦、黨群部。
（1）加大“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作的宣傳力度，傾力營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
（3）加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理工作的投入，將護士還給病人。
（4）負責協(xié)助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。
3、醫(yī)務科。
（1）加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
（2）加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護理級別醫(yī)囑。
（3）加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
4、人事科。
（1）貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床護理人員的配備。
（2）執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進修學習機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩(wěn)步實現(xiàn)護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業(yè)務繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數(shù)的95％以上。
5、財務科。
（1）認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。
（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，及時給予辦理退費手續(xù)。
（3）保證優(yōu)質(zhì)護理服務病房購買各種設備、物品的資金供應。
（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經(jīng)費開支，做好?？谱o士培養(yǎng)經(jīng)費保障。
6、醫(yī)技部門（檢驗、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。
（2）急危化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告申請單應立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
（5）對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通，確保準確安全。（6）新開展項目及時與護理部協(xié)商，對護士進行培訓指導。
7、藥劑科。
（1）建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。
（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物合理使用。（4）定期指導臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。
8、后勤保障科。
（1）保證水、電、暖、被服的及時供應和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關(guān)的護理用具設備，滿足臨床需要。
（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。
（5）負責與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運行。
9、器械設備科。
（1）認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，儀器設備性能完好。
（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設備。接到報修信息及時到位，保證醫(yī)療設備的供應及正常運行，搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。
10、信息科。
（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。
（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補護理管理信息模塊，為動態(tài)實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。
11、保衛(wèi)科。
（1）加強醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（2）維護醫(yī)院員工、病區(qū)病人的安全。
（3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時到位給予幫助。
護理部。
二〇一六年九月十九日修訂。
護理服務活動方案篇六
貴陽中醫(yī)學院護理協(xié)會。
所以護理系同學（以自愿報名為準）。
增強大家的團結(jié)精神，讓大家在活動中學會幫助別人，并從中找到幫助別人的快樂。加強大家的思想溝通！
a、聯(lián)系好參與活動的各主辦承辦單位，確定活動的開展內(nèi)容。
b、xx年11月3日晚九點在5—3教室召開護理協(xié)會理事會會議確定各部門任務。
c、xx年11月4日利用課余時間到本系各班進行本活動的講解工作。
d、大力做好校園宣傳，貼出宣傳海報！
e、采購部負責買好本次活動所需的各項物品。
f、外聯(lián)部準備好活動所需卡片。
g、外聯(lián)部聯(lián)系好四間比較大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。
h、找兩位比較幽默的同學作為11月13日的主持人。
a、主要內(nèi)容：參加本次活動的同學在一張卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣愛好以及想對天使說的話。集體投進大紙箱內(nèi)等充分搖勻后，每位同學再抽取一張卡片，卡片上的同學就是活動期間該同學所守護的同學，并且不得向任何人透露她所守護的人是誰，也不能讓她守護的人知道是誰在守護她，只能默默鼓勵與幫助所守護的人，每天把想對守護人說的關(guān)心話語幾激勵的話貼在天使留言板上，最后在活動結(jié)束的揭迷大會上才公布自己所守護同學的姓名。
b、具體安排：
1、〖〗由外聯(lián)部找四間大教室分別把06護英、07護英、07護理、08護理的同學集中在一起。
2、向同學們解釋并說明整個活動概括！
3、由理事會成員分別向每一位同學分發(fā)早已準備好的卡片。
4、讓每一位同學在卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣、想對天使說的話。
5、理事會成員收集所以卡片統(tǒng)一投入已經(jīng)準備好的紙箱里充分搖勻。
6、讓一位同學再重新抽取一張卡片，他們抽取的卡片上的同學就是活動期間該同學要守護的同學。
7、該同學不得把她守護的同學告知任何同學，也不得讓該同學知道是誰在守護自己。
8、每位同學只能把想對所守護的同學說的關(guān)心的話，激勵的話貼在天使留言板上。
9、11月13日晚召開守護天使揭密大會，大會由秘書部在大會前制訂好。
活動策劃：策劃部。
活動聯(lián)系人：
護理服務活動方案篇七
各科室：
為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在。
總結(jié)。
過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動工作方案：
一、指導思想。
按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，規(guī)范護理服務行為，提高護理專業(yè)水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務。
二、工作原則和目標。
切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護理服務深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調(diào)動護士工作積極性。
2014年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
三、
成立領(lǐng)導小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責（2014年4月14日—4月30日）。
（一）、成立領(lǐng)導小組。
組長：副組長：成員：
職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開展情況進行檢查。
（二）、建立保障制度。
1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。
3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。
（三）進一步明確各部門分工及職責后勤部：
1.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時供應和維修。3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。5.加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務。設備科：
1.認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應急調(diào)配機制，重點部門搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。
3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。藥劑科：
1.建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
檢驗科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。
2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊b超、床邊心電圖等）。
4.各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。
醫(yī)學影像科室：
1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。
財務科：
1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應。清洗室：
1.嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。醫(yī)務科：
1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。
3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室：
1.結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。2.執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3.建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。服務中心：
1.負責示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2.下病房采集新聞并及時報道。3.每月及時做好護理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。
四、活動內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）。
1、深入開展責任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細致的護理服務，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。
2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。
3、臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。
4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。
（二）加強護士科學管理。
1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護士。
2、根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿意度為重點，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
3、加大護士培訓力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓計劃，采取院內(nèi)外培訓、科內(nèi)培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉(zhuǎn)正前培訓，加強護士禮儀規(guī)范的學習，提高服務能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（三）保障護士合法權(quán)益。
1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。
2、落實支持保障措施?！皟?yōu)質(zhì)護理服務”是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、設備（后勤）科、財務科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展。
五、工作要求。
1、強化組織領(lǐng)導。各領(lǐng)導小組成員明確職責，落實工作任務。
2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內(nèi)涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
2014年4月14日。
護理服務活動方案篇八
認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”。
全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
（一）成立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認真（來源：）組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。
（三）建立健全相關(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質(zhì)量評價體系，加強護理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，確?；A(chǔ)護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，結(jié)合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務到位、護理措施到位、健康教育到位?！笆畟€一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務質(zhì)量提高，不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
（九）發(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
（十一）加強領(lǐng)導，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質(zhì)量，確保護理服務內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務項目，自覺接受社會監(jiān)督。
（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標”管理。
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。
全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動、加強基礎(chǔ)護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實施階段（20xx年4月—11月）。
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。
2、認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的標準要求，嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標準化、規(guī)范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導。
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領(lǐng)導，明確職責，加大宣傳力度。
（二）結(jié)合實際，真抓實干。
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
護理服務活動方案篇九
為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。
2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現(xiàn)狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據(jù)護囑部署工作，并于每日晨交班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量。
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術(shù)后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
護理服務活動方案篇十
按照院政發(fā)[2011]134號《齊齊哈爾醫(yī)學院特色應用型本科高校建設方案》確立的“三導向”人才培養(yǎng)模式的總體要求，進一步推動我院護理專業(yè)實踐教學改革，創(chuàng)新實踐教學體系，提高護理專業(yè)學生的操作技能和實踐能力，培養(yǎng)護理專業(yè)學生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，全面提高護理學專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量、提高護理本科生的綜合素質(zhì)與能力，護理學院將舉辦第十屆南丁格爾杯“護理技能大賽”，現(xiàn)就比賽有關(guān)事項通知如下：
主辦單位：齊齊哈爾醫(yī)學院護理學院。
齊齊哈爾醫(yī)學院實驗實訓中心。
承辦單位：護理學院各教研室。
主任：楊立群高音。
副主任：王秀清付桂華。
成員：楊桂英李桂玲齊麗范桂紅孫晶陳秀麗。
下設辦公室，辦公室主任：王秀清(兼)。
成員:吳潤濱李美謙唐美玲劉冰華丁琳肖瓊。
1、護理學院基礎(chǔ)護理學教研室負責低年級組理論競賽試題，競賽病例題卡、評分標準、競賽用品的確定以及學生的培訓；內(nèi)外科、社區(qū)護理學教研室負責高年級組理論競賽試題，競賽病例題卡、評分標準、競賽用品的確定以及學生的培訓。
2、護理學院辦公室負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。
3、護理學院輔導辦負責技能競賽參賽學生報名、培訓的組織以及初賽、決賽理論場地布置、會場秩序和相關(guān)組織工作。
4、實驗實訓中心負責競賽場地的提供和布置，競賽模型、備品、耗材等的準備。
（一）參賽對象。
比賽分高年級組和低年級組。
高年級組的參賽對象是13護本四年、12護本五年、13專升本；低年級組的參賽對象是14護本四年、15護本四年。
（二）競賽內(nèi)容。
理論知識和實踐操作考核。
理論知識考核以選擇題為主，側(cè)重于基礎(chǔ)護理知識和護士執(zhí)業(yè)考試知識。
實踐操作考核采用以案例為主線的多站式競賽方式，重點考核學生的臨床思維能力、評判性思維能力、應急處理能力和護理操作能力。高年級組：技能考核操作項目為心電監(jiān)護、心肺復蘇和心電圖操作；低年級組：技能考核操作項目為靜脈輸液、無菌技術(shù)和吸氧術(shù)。
（三）報名方式。
各班級自行組織報名，在學院學生會辦公室填寫具體報名表。
（四）賽程安排及時間。
1、競賽報名。
20xx年3月28日―31日。
2、競賽時間。
競賽分初賽和決賽。
（1）初賽：理論考試。
筆試：時間4月5日晚6點地點：待定。
筆試內(nèi)容：臨床基礎(chǔ)護理知識。
（2）決賽：實踐技能操作考核。
決賽時間：定于20xx年5月初。
3、決賽地點。
臨床技能實驗教學中心。
（1）決賽成績=理論考試×30%+技能操作×70%。
（2）技能操作評分標準每項操作見《護理技能操作評分標準》。
（3）技能操作成績采用當場評分法進行，兩個評委的平均分即為最后總評得分。
參賽學生須知。
（1）參賽學生必須持本人身份證和學生證并攜帶（佩戴）統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加競賽，缺證者取消參賽資格。
（2）參賽學生應嚴格遵守賽場紀律，服從指揮。選手之間應團結(jié)、友好、協(xié)作，避免不必要的矛盾發(fā)生。
（3）賽前一日，參賽單位組織選手參觀熟悉競賽場地和設備。競賽當日選手必須按競賽時間，提前30分鐘檢錄進入賽場，遲到15分鐘者不得參加競賽。
（4）參賽學生須服從評委。比賽過程中或比賽后發(fā)現(xiàn)問題（包括反映比賽或其它問題），應由領(lǐng)隊向組織委員會提出申述。領(lǐng)隊、指導教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。
（5）參賽學生在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)評委同意后作特殊處理。
（6）參賽學生在競賽過程中，如遇問題需舉手向評委提問；學生之間互相詢問按作弊處理。
（7）在競賽規(guī)定時間結(jié)束時，應立即停止操作，不得以任何理由拖延競賽時間。
本次比賽各個項目設個人全能一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名，優(yōu)勝獎若干名；個人單項獎3名；所有獲獎個人頒發(fā)個人獲獎證書，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵；設優(yōu)秀指導教師獎。
護理服務活動方案篇十一
二、組織領(lǐng)導。
成立xx公司“服務品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標。
通過開展“服務品質(zhì)提升月”活動，提高服務規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設施設備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
(一)加強業(yè)務學習，提高員工素質(zhì)和服務意識。各單位認真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務標準手冊》進行學習，認真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓等方式，使員工對工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務的監(jiān)管工作。重點檢查服務質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務供方的服務質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務內(nèi)容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務工作的感知度。特別是“服務品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟。
“服務品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:。
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)。
各單位根據(jù)實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“服務品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)。
各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務合同等，對自身服務工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務規(guī)范化、精細化水平，確保服務品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日-11月30日)各單位召開工作會議，對“服務品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關(guān)制度建設和服務品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭?。各單位要充分認識開展服務質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標和活動內(nèi)容，按照職責進行分工，把“服務品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務落實到實處。
(四)加強督導，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
護理服務活動方案篇十二
1、頭發(fā)標準。
男生：前不遮眼眉，側(cè)不遮耳朵，后不過第一條衣領(lǐng)，發(fā)高不超過3厘米。女生：發(fā)長超過第二條衣領(lǐng)需要扎起，兩側(cè)不能有劉海。
男生女生均不能染發(fā)，燙發(fā)。
2、首飾、化妝。
男女生均不能化妝，不能佩帶手鏈、項鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。
3、校章。
學生進入學校必須佩帶校章，校章不能涂改，張貼其他無關(guān)裝飾物，本人照片一定要清晰。
1、檢查方式：定期檢查（每月一次），隨機抽查。
2、整改程序：
德育處檢查后，將名單發(fā)到年級，一周內(nèi)由年級整改，到德育處復核，不合格者，德育處對其進行思想教育并給三天時間整改，期間相關(guān)班主任要與有關(guān)家長聯(lián)系，告知該生表現(xiàn)及學校意見；經(jīng)德育處審查還不合格者，全校通報批評并約見家長；再給三天時間整改，經(jīng)德育處審查再次不合格者，酌情給予紀律處分。
檢查結(jié)果，一律納入文明班評比計算。
護理服務活動方案篇十三
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務模式，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務，還需要領(lǐng)導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
各臨床科室結(jié)合?？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的.護理服務。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。
護理服務活動方案篇十四
根據(jù)xx《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組，負責活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范工程”活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。
通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督。
將分級護理服務內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》和《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫。
為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)專科特點，制定了“基礎(chǔ)護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。
7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
護理服務活動方案篇十五
為進一步弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，在全局形成良好的道德風尚，為氣象現(xiàn)代化發(fā)展營造良好的社會道德氛圍，現(xiàn)提出如下實施方案：
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為主線，以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點，形成“學雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環(huán)境。
結(jié)合單位實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
（一）圍繞綠化美化開展志愿服務行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。結(jié)合保護母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
（二）開展網(wǎng)絡文明志愿服務行動。組織志愿者從我做起，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡文明志愿者隊伍，利用qq群、微信群等平臺，及時發(fā)布“學雷鋒”志愿者或志愿服務團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡文化環(huán)境。
（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，結(jié)合“第一書記”工作，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務，針對留守兒童思想品德、學習教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務。
（四）開展崗位學雷鋒志愿服務行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，通過開展文明服務、微笑服務、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)氣象行業(yè)風采。
（五）開展黨員志愿者志愿服務活動。落實直屬機關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護等志愿服務活動。
（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導。各單位要把志愿者服務活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內(nèi)，各單位要組織本單位志愿服務分隊至少開展一項志愿服務活動，各分隊間可聯(lián)合開展。要切實加強志愿服務工作的組織領(lǐng)導，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設作為一項重點工作切實做好。
（二）部門配合，形成聯(lián)動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務的工作情況將作為年度目標考核復查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應付的單位，給予通報批評。
（三）選準載體，注重實效。各單位要切實負起責任，制定詳細工作方案，明確任務、時間節(jié)點、工作要求和責任，嚴格督導，切實抓好工作落實。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點和資源優(yōu)勢，不斷拓展和創(chuàng)新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
（四）全民發(fā)動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務“公務人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責任感，積極參與到志愿服務活動中來。
（五）檢查評比，總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設欄目及時推廣志愿服務好的經(jīng)驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務活動深入開展。
護理服務活動方案篇十六
為了將優(yōu)質(zhì)護理服務做精做細，3月份，內(nèi)科病房召開了病員座談會，12名病友踴躍發(fā)言，暢談了自己住院期間的親身感受和平時了解到的周圍群眾對我院的看法，他們充分肯定了我院近年來各方面發(fā)生的可喜變化和取得的顯著成績。同時，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務等方面的工作及今后的發(fā)展提出了寶貴的意見和建議。
1、對舊病區(qū)環(huán)境不滿意。
2、患者和家屬所獲得的疾病相關(guān)知識、健康教育不足。
3、病人的“三知道”落實不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護士。
4、衛(wèi)生工清掃衛(wèi)生不及時。
1、增加病房設備，改善醫(yī)院環(huán)境。
2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。
1、舊病區(qū)病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。
2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質(zhì)理的主要因素。
3、護理人力不足，患者的健康教育不到位。
1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。
2、指導工勤人員加強病區(qū)的清潔、消毒。
3、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。
4、全理排班，增加護工一名，從事基礎(chǔ)護理，使專業(yè)護士有時間對患者進行健康教育，使護理人力資源利用最大化。
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