通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并找到進一步改進的方向。寫總結(jié)時，要注意語言簡練、準確，避免使用太多的廢話和空洞的詞句。在以下的范文中，我們可以看到不同領(lǐng)域的總結(jié)寫作，為我們提供了豐富的借鑒。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇一
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2010年彈指間將要過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀兇采嫌闷方M一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里，在上級領(lǐng)導和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：
2010年…..共銷售約159萬元，超全年任務(wù)50萬，完成全年任務(wù)的145%，超去年同期39萬。
雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù)，但是對我來說，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們幾個人要負責…，毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協(xié)調(diào)，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。
修豪華。當..開業(yè)時，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭，我們用高質(zhì)量、低價位的商品，用真誠的服務(wù)超額完成了商場下達的銷售任務(wù)，我可以說，我們沒有敗下來。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。
為了讓更多的百姓走進我們..，也為了回報這么多年一直關(guān)心，支持著北聯(lián)的老顧客們，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下，北聯(lián)開始定期在商場正門前搞特價促銷活動，一樣的質(zhì)量，不一樣的價格，促銷的都是物美價廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個人根本忙不過來，這就需要我們?nèi)w上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結(jié)束一天的工作后，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的，我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀，在平時的工作里，我們兩個組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數(shù)量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們在商品調(diào)整和處理上領(lǐng)先一步，也增加了銷售。
雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù)，但是我不會驕傲，我們的前景并。
不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識的學習。
第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階。
第二、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場，了解產(chǎn)品的信息，反饋給部經(jīng)理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。
第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學習業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力，做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。
北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。
……。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇二
各位尊敬的領(lǐng)導親愛的同事們：
暑往寒來，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結(jié)，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務(wù)指標，穩(wěn)步推進各項工作，嚴格按照集團公司要求，深入開展“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”主題教育，圍繞著以財務(wù)工作為中心的細、全、堵指導方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細節(jié)的同時，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著公司、員工與顧客橋梁的角色，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下：一.品牌調(diào)整更新工作：
1.名表區(qū)：帝舵、天梭、飛亞達、卡西歐、天王、梅花、依波路、愛其華、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作。
2.化妝品區(qū)：綜合島、歐珀萊、歐萊雅重裝工作，蜜絲佛陀、紅地球的入駐。3.皮具區(qū)：赫蓮娜、皮爾卡丹進場裝修工作。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作。一.現(xiàn)場管理工作：1.員工管理方面：
嚴格按照公司現(xiàn)場管理各項標準執(zhí)行管理工作，針對違紀現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定，觀察、掌握員工的思想動態(tài)，通過與員工之間的交流溝通，傳達給員工積極的工作態(tài)度，增強每一位員工的主人翁意識、責任感、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè)。
2.商品管理方面：
一年來我樓層嚴格按照公司及國家相關(guān)標準嚴把商品質(zhì)量關(guān)。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔，并做好相應(yīng)登記，對本商場各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時索證。針對商品出入庫管理，嚴格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，開展相關(guān)工作，并定期對各專廳商品標識、價簽、證書等進行檢查，以確保本商場所出售的商品均為質(zhì)量放心商品。
3.營銷活動方面：
一、十一的大型買返活動、還是會員月積分返利活動都取得了很好的效果。對整體銷售目標的達成，和會員底盤的擴充都起到了舉足輕重的作用。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié)、冬季化妝品節(jié)、第四屆百盛彩妝節(jié)、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動，周大生翡翠巡展、瑞恩大鉆展、嘉樂琥珀巡展、歐萊雅、丸美、資生堂、自然堂等品牌的搭臺大促，都為商場整體銷售目標的達成起到了推動作用，在活動中無論是員工還是管理人員都更加注重細節(jié)的完善，活動前對活動方案和實施細則的加強學習，活動中對服務(wù)細節(jié)和銷售流程的加強完善，以及活動后對各項工作的認真總結(jié)都為我們突破一個又一個新的目標奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.售后方面：
在銷售突飛猛進的同時，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時首先站在顧客的角度傾聽、安慰、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾，來幫助顧客尋求最好的解決辦法。顧客的滿意是對我們最好的獎勵，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細心，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠發(fā)展，我們不僅要做五年的企業(yè)、十年的企業(yè)、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁椃?wù)細節(jié)，爭取達到每一位顧客的滿意，實現(xiàn)服務(wù)一百，滿意一百的目標，實現(xiàn)零售后、零投訴的理想。
三.學習培訓及員工培訓工作：
一直以來我商場高度重視員工素質(zhì)技能教育，堅持每周四組織主管以上人員參加管理培訓課程，分別學習了，李強老師的《危機與心態(tài)》、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》、翟鴻燊教授的《溝通技巧》、曾仕強老師的《中層管理人員特性》、李建老師的《時間管理策略》、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程，這些課程不僅充實了我們的知識儲備，更多的是給了我們工作上的啟發(fā)，將培訓中所學習到的好的方式方法運用于日常工作，大大的提升了整體工作效率和管理團隊素質(zhì)水平。針對員工培訓方面，長期以來利用早晚會時間培訓產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧，并結(jié)合實際案例分析工作要點。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經(jīng)驗，以便更好的服務(wù)于顧客。商場還會不定期組織新入職員工培訓，在新員工上崗之前，將商場的各項規(guī)章制度、工作流程、賬目書寫、銷售技巧等相關(guān)知識一一講解貫徹到位，使員工能夠很快達到崗位標準要求。四.文體活動方面：
公司一直秉承著集團公司打造魅力團隊的要求，圍繞著團隊建設(shè)弘揚企業(yè)文化開展一系列文體活動，成功的組織了2011年新春文藝晚會、春季趣味運動會、秋季趣味運動會、第二屆陽光服務(wù)月、共青團員游山莊、演講比賽、管理人員野外拓展訓練等活動，并且積極的參加了集團公司組織的，五四青年節(jié)游園，集團乒乓球籃球比賽、七一黨的生日合唱比賽等活動，以上這些文體活動的成功舉辦，更多的加強了員工的集體榮譽感和歸屬感，使員工從根本上與企業(yè)融為一體，真正心系企業(yè)發(fā)展，關(guān)心企業(yè)命運，使“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”指導思想深入到每一位員工的心中。五.日常工作：及時準確的上報市調(diào)報告、集團報征文、每月優(yōu)秀員工先進集體評選結(jié)果及員工考勤，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進工作。積極主動參加公司組織的培訓學習、座談研討等方面的活動，并能夠利用早會第一時間將學習內(nèi)容及會議精神傳達給員工，在員工中形成良好的學習氛圍。通過不斷加強學習，提升自身業(yè)務(wù)水平，使領(lǐng)導交付的各項工作能夠及時準確的開展。
隨著商場基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整，商場的整體銷售也日益增長，隨之而來的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強，于我個人而言目前雖能將本職工作完成，但想要實現(xiàn)更高的目標，還需加強學習完善自身不足，通過和同事、領(lǐng)導學習工作經(jīng)驗、方式、方法，來提升個人工作效率，從而朝著更高的目標邁進?，F(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下：一.工作中粗心大意：
在日常工作比較繁忙的時候，容易粗心大意，對于領(lǐng)導交付的工作完成情況沒有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會出現(xiàn)交接不完整，造成工作不必要的延誤。在今后的工作中我會加強完善自身不足，將各項工作想細、做細，不因為個人原因影響整體工作。二.工作計劃性仍待加強：
作為一名入職將近三年的老主管，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭，做好各項工作計劃，而不是遇事臨時抱佛腳，造成簡單的工作復(fù)雜化。
三.加強學習完善自身不足：伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊，加強提升自身素質(zhì)是唯一的途徑，在今后的工作生活中，利用業(yè)余時間學習先進的管理理念，完善工作細節(jié)，更好的投身于工作之中。
緊張忙碌的2011年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達成的目標與心愿，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去，在未來的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，2012年我會總結(jié)以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下：一.加強現(xiàn)場管理力度：
作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務(wù)水平著手，2012年在現(xiàn)場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節(jié)，嚴格賣場紀律，加強新老員工對員工手冊、vip手冊、消防知識、專業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例，總結(jié)經(jīng)驗，運用于實際工作，更好的帶動員工工作激情，加強員工服務(wù)意識，加大日常檢查力度，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。二.加強商品管理力度：
嚴格按照公司和國家相關(guān)管理規(guī)定，對所轄賣場商品及相關(guān)手續(xù)進行檢查和規(guī)范，不定期抽查商品內(nèi)外標、價簽、銷售小票、及來貨返貨票。嚴把商品質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生。
三.加強自身素質(zhì)修養(yǎng)和學習創(chuàng)新觀念：
通過與各部門領(lǐng)導和同事學習先進的管理理念，利用市場調(diào)研機會學習競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點，結(jié)合實際運用到工作中。多看書看報，通過網(wǎng)絡(luò)、電視了解時尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結(jié)經(jīng)驗探索方法，加強創(chuàng)新管理意識，從本質(zhì)上改善工作效率，強化自身核心競爭力。
四.擔當承上啟下好橋梁：
作為一名樓層主管，應(yīng)該承擔起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態(tài)匯報給經(jīng)理，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中，并對領(lǐng)導交付的工作做到及時跟進完成，及時準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展。五.加強工作計劃性：
做好日工作、周匯報、月總結(jié)，對領(lǐng)導交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強日常工作的計劃性，合理規(guī)劃工作時間，工作中遇到困難及時與領(lǐng)導溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。六.堅持貫徹“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”中心指導思想，使員工中形成愛崗敬業(yè)、愛企如家的良好工作氛圍。
在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現(xiàn)人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報企業(yè)和領(lǐng)導對我的培養(yǎng)，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇三
二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。
全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二oo八年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。
(三)加強電子商務(wù)人才培訓，提高現(xiàn)代化管理水平。
為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商場、連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加省、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合。
為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當?shù)卣馁澷p。
過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧****頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二oo九年工作計劃
按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。
1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基礎(chǔ)。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。
4、加強培訓，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。
建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓，采取“走出去，請進來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學習，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營。
通過以上幾方面的努力，預(yù)計到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個。各種便民店500個，新建大型配送中心5萬平方米，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇四
一、2002年工作回顧二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點，商場工作總結(jié)。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農(nóng)民的利益。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。(三)加強電子商務(wù)人才培訓，提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合，工作總結(jié)《商場工作總結(jié)》。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店(，請保留此標記。)正式開張，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當?shù)卣馁澷p。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二oo三年工作計劃按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。
4、加強培訓，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓，采勸走出去，請進來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學習，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇五
：1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責？
百貨商場樓層主管的日常工作和職責？
日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；
9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù)；
15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇六
時間一晃而過，過去的一個月在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的`情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
工作計劃：
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇七
服裝工作已經(jīng)一個星期了。這周的每一天都處于緊張忙碌的學習狀態(tài)。通過學習，我深深感受到了水晶的廣度和深度，深深發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學習。來到水晶后，我被分成了鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學習，我想從以下幾個方面報告我的學習和思想狀況。
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋的分類、質(zhì)量、價格、產(chǎn)地和銷售技巧，以彌補對該地區(qū)項目的不了解。其次，在日常日常工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督購買和購買工作服，佩戴工作卡，注意標簽的.整齊擺放，正確書寫，檢查銷售收據(jù)，確定磁扣，填寫輸入表，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足，使各柜組的工作得到更好的改進。
這些現(xiàn)場工作似乎是一些乏味的小事，但銷售不是小事，服務(wù)不是小事，無數(shù)的小事積累是大事。有一本書寫得很好：細節(jié)決定了成敗。只有關(guān)注細節(jié)和日常小事，我們才能保持良好的銷售環(huán)境，確保良好的服務(wù)，確保更好的銷售業(yè)績。
這幾天也學到了很多業(yè)務(wù)，從正確輸入錄入單、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等簡單業(yè)務(wù)到重貨制度、售后服務(wù)標準、商品質(zhì)量三包實施細則等困難業(yè)務(wù)。但就我個人而言，我認為，雖然我學到了很多，但我真正能使用的并不多，因為一切都取決于人、事和情況。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背會議系統(tǒng)。這就要求我們從實踐中學習系統(tǒng)，體驗水晶的概念，處理我們遇到的事情，我們需要不斷學習，提高自己的質(zhì)量，成為一名合格的水晶管理人員。
在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學習，售后處理是最常見的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客絕對是上帝！所有售后服務(wù)都以客戶為中心，從客戶的角度理解客戶，處理問題，盡可能讓客戶滿意。由于水晶的良好的售后服務(wù)，它也給那些不合理的客戶帶來了機會，但我們的售后人員并沒有與之競爭，而是溫和地向他們解釋了三包的規(guī)定范圍，并用自己的態(tài)度和服務(wù)感動了這些困難的上帝。
作為一名新的管理者，我必須取其精髓，努力學習，真正理解企業(yè)的服務(wù)理念，認真對待日常工作細節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也希望所有的前任和領(lǐng)導都能給予更多的指導。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇八
俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃20xx年就過去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們xx超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領(lǐng)導下、精心策劃及全面指揮下，于x月x日精彩開業(yè)的。
眾所周知，xx商場位于老城區(qū)，近幾年隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆銷售，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒xx人，人是第一因素，x月x日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了xx商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，春節(jié)備貨，促銷緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月x到正月x的銷售目標后，我們針對各組的銷售情況及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，總結(jié)分享時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙藊萬，遞增幅度為x%，尤其是日化組比去年同期整整上升了x%，生鮮上升x%。商品結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當?shù)氐匿N費水平和習慣，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日兒童節(jié)”及中國傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品安全及促銷，每一次促銷活動力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的五一黃金周，按7天計算，上升幅度為x%;今年的六一兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升x%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升x%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋市場價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的合作關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以上半年的總銷售上升幅度為x%，完成全年銷售任務(wù)的x%，完成利潤指標占全年計劃的x%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔x萬元定稅，今年x個月就扣去了x萬元的`稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外x月份還額外增加銷售成本x元，這意味著減少利潤x元，所以造成利潤沒完成好。
目前時間過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上xx的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上分析的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務(wù)的x%，余下半年的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇九
收銀部肩負著完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多、情況最復(fù)雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：
1、部門領(lǐng)導對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周，部門領(lǐng)導就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。
2、未雨綢繆，把準備工作做到位。從部門領(lǐng)導部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準備工作。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強電、弱電，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等。把準備工作做到位，不倉促迎戰(zhàn)，不搞突擊。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由于我們準備的充分，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的`完成加臺任務(wù)。
間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情。
4、嚴格勞動紀律，針對出現(xiàn)問題個別談話。由于四月份整體處于淡季，收銀任務(wù)輕松，這就導致部分收銀員思想放松下來，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范，上班玩手機的違紀現(xiàn)象，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細節(jié)管理。不放過任何一個違紀行為。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點跟進部分思想放松人員，通過請領(lǐng)導與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果，違紀現(xiàn)象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。
5、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，把握信息要準確，行動要迅速。由于部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容，接到通知后，主管及時做出安排：包區(qū)收繳活動通知；及時傳達公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導的表揚。
6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調(diào)到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利于顧客的繳款。
為一家的團隊精神，同時我們樓層的很多師傅和三個實習生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒有安排。
8、想收銀員所需，解收銀員所求。節(jié)日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務(wù)”好了，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換，主管頂；驗鈔機壞了，立馬更換；打印紙用完了，立即分發(fā)；需要調(diào)賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。
當然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證，不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
1、收銀機檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理，沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。
2、對于人流高峰沒有準確的做出判斷。我們的中班是五點半結(jié)束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關(guān)注，但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實際情況。不過，在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置。
的做下去。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進一步，工作再細致一點，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)！
王博20xx．5．6。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇十
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足。
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼，一個月的暑假兼職工作就要結(jié)束了，心里也不知道是怎樣的一種感受，可能會是一種解脫吧，其實這樣的兼職工作并不是很累，每天也就站六個小時，一個星期還有一天的假，是挺舒服的！但是，不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的，就會有點害怕了，可能這樣的工作太安逸了吧，每天只要照常上下班就行，不過我學的就是這一行，出學校了，肯定一開始就是這樣的工作的。那也沒有辦法，我選的就是這。
說實話，我感覺自己還是挺適合這一行的，我學的是市場營銷，營銷需要的不就是有親和力，會說話的，有洞察力的，細心的人嗎？或許我說的還有點淺，但經(jīng)過我?guī)状蔚募媛毥?jīng)歷，我所認為的就是這些了。這次兼職也是在百貨商店，這個商場的目標消費群里是中上層階級的，里面的品牌是中高檔，沒有一定的消費能力的人是無法在這里消費的起的，像我們這些家里沒有背景的大學生是肯定消費不起的，每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人，心里就不是很平衡，不過話又說回來了，人家有能力那是人家的本事，我現(xiàn)在還小嘛，還有大把的機會，大把的時間去爭取過這樣的一種高品質(zhì)的生活。所以雖然不平衡，但更多的是給了我動力，眼看著今年的十月份我就要千軍萬馬過獨木橋了，還不知道會怎么樣，會找到怎么樣的一份工作，聽有經(jīng)驗的人說第一份工作很重要呀，所以要慎重選擇，所以現(xiàn)在的我還挺擔心的，但每次我跟他說起這個時，他就會說船到橋頭自然直，不要做無謂的擔心啦，好好過好今天，就是為明天做的`準備，把一天一天過好了，那么一一個月就過好了，把一個月過好了，一年也就過好了，這樣下來你一年的每天都過好了，沒有白白浪費，那你一定是會有很大的收獲的，無論是在知識的儲備上，還是在實踐的經(jīng)歷上你都是會做得很好的。所以過好今天，你的明天就會更美好了。
只是想逛逛的，今天還沒有打算買的顧客，也是不能怠慢的，要知道他屬于潛在顧客，我們要挖掘她的潛在需求，他進我們的專柜了，就說明他對我們的商品是感興趣的，有興趣就好辦，有興趣了就有了購買的趨向。其次，專業(yè)知識也很重要，這就是表現(xiàn)在接下來的交談中了，你能解答顧客所問的問題，或者是顧客的疑惑，你的解答讓顧客滿意，最重要的是你的解答要讓顧客對自己的商品有信心，有信心才有把他發(fā)展為忠誠顧客的可能。還有一點就是跟蹤調(diào)查，這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了，你要問他們穿過你們的服裝或是用過你們的產(chǎn)品后有什么好的或不好的，對于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服，或是你們要如何去改善。
這次兼職是在百貨商店里賣圍巾，手套，帽子還有雨傘。我在上班之前也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，其實也沒有必要的，對于這些商品他所需要的專業(yè)知識也不是很多，反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識，色彩的搭配，風格的搭配等，還好這些東西對于女生來說都不是很難的事，這些搭配的知識平時自己在穿著打扮上也會注意到，所以上班對于我來說還是挺簡單的，上班時最高興的是當一個顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾，而你的搭配讓顧客很滿意，反正就是找到了他們最滿意的東西時就是我最滿意自己工作的時候！還記得我推薦的幾款帽子，都是顧客們很滿意的，當他們帶上帽子時，看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己，一定就會買下那頂帽子的。在銷售的過程中我說的最多的就是：找到適合自己的東西才是最重要的，也是我所希望能幫助到你們的。我們的課本上總是會說到做銷售的最終目的不是把東西賣掉，獲得銷售額。而是最大限度的去滿足顧客的需求，通俗一點就是找到適合顧客的東西啦！
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。
一、管好商場的服務(wù)。
商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀。
何為商場參謀商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺。
商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理。
制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理。
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。
五、銷售管理。
門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。
商場總經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點，。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。 全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。
(三)加強電子商務(wù)人才培訓，提高現(xiàn)代化管理水平。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合。 為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當?shù)卣馁澷p。 過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。
4、加強培訓，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓，采勸走出去，請進來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學習，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))一起進行發(fā)展。
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