寫(xiě)心得體會(huì)可以促使我們思考自己在某個(gè)領(lǐng)域的成長(zhǎng)和進(jìn)步,并提出進(jìn)一步提高的計(jì)劃。學(xué)習(xí)總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方法,通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié),可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí),從而提高學(xué)習(xí)效果。寫(xiě)學(xué)習(xí)總結(jié)的時(shí)候,要注意邏輯清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練,同時(shí)要結(jié)合自己的實(shí)際情況和體會(huì),做到有的放矢、不斷改進(jìn)。以下是小編為大家整理的一些名人的心得體會(huì),希望對(duì)大家的成長(zhǎng)和發(fā)展有所助益。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇一
xxx教授圍繞政務(wù)禮儀這一主題,從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手,講述了在政務(wù)交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動(dòng)的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。
現(xiàn)代政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化,既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹(shù)立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。做為一名計(jì)生工作人員,更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地恪盡職守,勤于政務(wù),廉潔奉公,忠于國(guó)家,忠于人民,以民為本,從自己做起,從小事做起,從而提高整個(gè)機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。
隨著社會(huì)進(jìn)步,使國(guó)家公務(wù)人員行為日趨規(guī)范,使其成為新時(shí)代文明的表率和先鋒。物質(zhì)文明不斷發(fā)展,社會(huì)環(huán)境逐步改善,人民生活水平日益提升,不僅僅囿于“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”,更為了適應(yīng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,尤其是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展,重視和遵守政務(wù)禮儀對(duì)擴(kuò)大交往,有效聯(lián)系,促進(jìn)交流,最終推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè),其重要意義不言自明。經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)一再提醒我們:禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú)。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為大勢(shì)所趨、人心所向。禮儀與發(fā)展同在,與進(jìn)步共生,已成為人們的共識(shí)。
隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。
我們生活在社會(huì)主義大家庭中,人人均是大家庭的成員。我們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”信任,即做一個(gè)有道德、有文化、有紀(jì)律、有知識(shí)的人。要爭(zhēng)做“四有”新人,那么學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在有關(guān)方面所存在的不足,讓我從思想上對(duì)文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí),讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性,也讓我掌握了在日常工作中活動(dòng)、工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)禮儀。通過(guò)此次學(xué)習(xí),我懂得了在以后的政務(wù)接待、行政執(zhí)法及為民服務(wù)工作活動(dòng)中應(yīng)該如何改正自身的不足,學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,遵守禮儀,更好地開(kāi)展行政執(zhí)法和為民服務(wù)工作。
在今后的工作和生活中,我將結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀,自覺(jué)地學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)用禮儀,全方位地規(guī)范言行,力爭(zhēng)做一名語(yǔ)言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好的計(jì)生工作者。
今天是xx縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任x莉x教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
x教授通過(guò)流暢的語(yǔ)言、豐富的表情及肢體語(yǔ)言,使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,x教授通過(guò)對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話(huà)禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說(shuō)的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”,有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,x教授指出感情的表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來(lái)說(shuō),大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時(shí)電話(huà)禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過(guò)對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí),使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí),更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
參加了中心組織的政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn),受益匪淺。對(duì)今后提高窗口服務(wù)工作的質(zhì)量起到了重要的作用。
禮節(jié)的背后是文化,當(dāng)今世界的兩個(gè)特點(diǎn),一是經(jīng)濟(jì)上全球一體化,二是文化上走向多元化。窗口工作人員一定要有良好的禮儀素養(yǎng),經(jīng)過(guò)一晚上的學(xué)習(xí),我了解了窗口工作人員穿衣要分清場(chǎng)合、季節(jié)和目的。在工作中,待人接物得體,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo),首先要尊重要服從,不要求全責(zé)備,提出建議要有策略。
總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):
1、是人民決定政府的命運(yùn)。
2、人民有需求,我們才有工作。
3、人民有選擇的權(quán)利,我們必須成為他最后的選擇。
4、我們要永遠(yuǎn)尊重人民,他們是我們的衣食父母。
5、讓人民滿(mǎn)意不再是我們的口號(hào),而是我們的使命。
6、永遠(yuǎn)微笑著為人民服務(wù)。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇二
金正昆教授圍繞政務(wù)禮儀這一主題,從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手,講述了在政務(wù)交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動(dòng)的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。
現(xiàn)代政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化,既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹(shù)立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。做為一名計(jì)生工作人員,更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地恪盡職守,勤于政務(wù),廉潔奉公,忠于國(guó)家,忠于人民,以民為本,從自己做起,從小事做起,從而提高整個(gè)機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。
隨著社會(huì)進(jìn)步,使國(guó)家公務(wù)人員行為日趨規(guī)范,使其成為新時(shí)代文明的表率和先鋒。物質(zhì)文明不斷發(fā)展,社會(huì)環(huán)境逐步改善,人民生活水平日益提升,不僅僅囿于“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”,更為了適應(yīng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,尤其是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展,重視和遵守政務(wù)禮儀對(duì)擴(kuò)大交往,有效聯(lián)系,促進(jìn)交流,最終推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè),其重要意義不言自明。經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)一再提醒我們:禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú)。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為大勢(shì)所趨、人心所向。禮儀與發(fā)展同在,與進(jìn)步共生,已成為人們的共識(shí)。
隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。
我們生活在社會(huì)主義大家庭中,人人均是大家庭的成員。我們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”信任,即做一個(gè)有道德、有文化、有紀(jì)律、有知識(shí)的人。要爭(zhēng)做“四有”新人,那么學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在有關(guān)方面所存在的不足,讓我從思想上對(duì)文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí),讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性,也讓我掌握了在日常工作中活動(dòng)、工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)禮儀。通過(guò)此次學(xué)習(xí),我懂得了在以后的政務(wù)接待、行政執(zhí)法及為民服務(wù)工作活動(dòng)中應(yīng)該如何改正自身的不足,學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,遵守禮儀,更好地開(kāi)展行政執(zhí)法和為民服務(wù)工作。
在今后的工作和生活中,我將結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀,自覺(jué)地學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)用禮儀,全方位地規(guī)范言行,力爭(zhēng)做一名語(yǔ)言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好的計(jì)生工作者。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇三
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過(guò)流暢的語(yǔ)言、豐富的表情及肢體語(yǔ)言,使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,張教授通過(guò)對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話(huà)禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說(shuō)的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”,有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來(lái)說(shuō),大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時(shí)電話(huà)禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過(guò)對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí),使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí),更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
昨天聽(tīng)李江華老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”,對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助,其中公務(wù)員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會(huì)之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國(guó)別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個(gè)別的國(guó)家公務(wù)員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說(shuō)法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個(gè)別公務(wù)員的不正之風(fēng),但如果不加以制止,不加以規(guī)范,就有損國(guó)家行政機(jī)關(guān)形象和整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的形象,所以要求公務(wù)員做到行為美、語(yǔ)言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號(hào)相稱(chēng)。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點(diǎn):首先是忠于職守,每一名基層公務(wù)員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛(ài)崗敬業(yè)就要做到既熱愛(ài)本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛(ài)一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù),基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美。基層公務(wù)員所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與人打交道。因此,在實(shí)際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對(duì)象,以?xún)?nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時(shí),應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級(jí)同事打交道時(shí),要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵(lì),不允許制造分裂、彼此拆臺(tái)、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時(shí),要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),要待人熱誠(chéng)、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩、一視同仁,不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)、漠不關(guān)心。
三、語(yǔ)言美不可忽略。語(yǔ)言,是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。首先要語(yǔ)言文明,主要是要求我們?cè)谶x擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話(huà),基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對(duì)外交流。第二個(gè)吐字要清晰,語(yǔ)速要均勻,語(yǔ)氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語(yǔ)氣急躁、生硬。更不能講臟話(huà)、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語(yǔ)。
四、注重儀表美?;鶎庸珓?wù)員的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),奇裝異服,招搖過(guò)市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。那我們國(guó)家機(jī)關(guān)的形象就美了,公務(wù)員的形象就美了。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇四
11月23日在公司學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀的概述和接待禮儀,對(duì)政務(wù)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí),也學(xué)到了很多對(duì)工作和生活有用的知識(shí)。
在接待上,雖然以前也學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于接待的常識(shí),但聽(tīng)了金教授的講座,又學(xué)了很多細(xì)節(jié)上的知識(shí)。接待工作主要內(nèi)容是接待計(jì)劃、迎送、陪同,在接待計(jì)劃中要明確接待方針、客人人數(shù)、日程安排、規(guī)模、費(fèi)用、飲食安排、安保和宣傳等工作;迎送要指定專(zhuān)人,明確時(shí)間地點(diǎn);陪同時(shí)要做到照顧好客人,堅(jiān)守崗位,善于溝通,政務(wù)接待要?jiǎng)?wù)實(shí)、從簡(jiǎn)、規(guī)范。
希望通過(guò)這樣的學(xué)習(xí),掌握更多的禮儀知識(shí),在以后的工作活動(dòng)中發(fā)揮作用,避免禮節(jié)上的失誤,做到以禮待人。
市場(chǎng)部。
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
通過(guò)參加2012年和碩縣春季科級(jí)干部培訓(xùn)班公務(wù)員禮儀知識(shí)專(zhuān)題講座,使我對(duì)政府公共管理知識(shí)、公務(wù)員具備的基本禮儀有了一定了解,通過(guò)此次培訓(xùn),對(duì)照自身工作實(shí)際,我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性,也增強(qiáng)了自我學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性,現(xiàn)就此次參加公務(wù)員禮儀講座的心得體會(huì)與大家共同交流、互通有無(wú)。
現(xiàn)代政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化,既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹(shù)立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。做為一名派出所所長(zhǎng),更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地恪盡職守,勤于政務(wù),廉潔奉公,忠于國(guó)家,忠于人民,以民為本,從自己做起,從小事做起,從而提高我所工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。
隨著社會(huì)進(jìn)步,國(guó)家公務(wù)人員行為日趨規(guī)范,成為新時(shí)代文明的表率和先鋒。物質(zhì)文明不斷發(fā)展,社會(huì)環(huán)境逐步改善,人民生活水平日益提升,不僅僅囿于“倉(cāng)廩(lin)實(shí)而知禮節(jié)”,更為了適應(yīng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,尤其是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展,重視和遵守政務(wù)禮儀對(duì)擴(kuò)大交往,有效聯(lián)系,促進(jìn)交流,最終推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè),其重要意義不言自明。經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)一再提醒我們:禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú)。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為大勢(shì)所趨、人心所向。禮儀與發(fā)展同在,與進(jìn)步共生,已成為人們的共識(shí)。隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。
我們生活在社會(huì)主義大家庭中,人人均是大家庭的成員。我們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”新人,即做一個(gè)有道德、有文化、有紀(jì)律、有知識(shí)的人。要爭(zhēng)做“四有”新人,那么學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在有關(guān)方面所存在的不足,讓我從思想上對(duì)文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí),讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性,也讓我掌握了在日常工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)禮儀。通過(guò)此次學(xué)習(xí),我懂得了在以后的人大工作活動(dòng)中應(yīng)該如何改正自身的不足,學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,遵守禮儀,更好地開(kāi)展人大工作。
在今后的工作和生活中,我將結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀,自覺(jué)地學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)用禮儀,全方位地規(guī)范言行。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累禮儀知識(shí)。
在社會(huì)交往和交流過(guò)程中,禮儀是人類(lèi)文明修養(yǎng)的標(biāo)志,不僅反映了人們的外在交流形態(tài),更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感,是一個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)高低的外部表現(xiàn),是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人修養(yǎng),做到內(nèi)外兼修,才能更好的運(yùn)用禮儀知識(shí),規(guī)范自身的禮儀行為。
二、從點(diǎn)滴做起,規(guī)范辦公室禮儀。
公務(wù)人員作為政府形象的代表,不僅行為舉止、言談話(huà)語(yǔ)要適當(dāng)?shù)皿w,服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份。總體講包括三點(diǎn):與國(guó)家的要求相一致;與所擔(dān)當(dāng)?shù)墓珓?wù)角色相一致;與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應(yīng)該注重自己的儀表、舉止與言談,基本做到著裝要整潔嚴(yán)肅,配飾要大方得體,舉止要順勢(shì)自然,交流要文明禮貌。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇五
五天、緊張的市國(guó)土房管系統(tǒng)登記辦件類(lèi)政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將,它象一場(chǎng)急時(shí)雨,使我的心靈和思想了洗禮與深化?!耙恍?、二嚴(yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象?!耙恍隆迸嘤?xùn)體系內(nèi)容、,涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國(guó)情市情等各知識(shí)。知識(shí)廣、內(nèi)容全、信息量大,使開(kāi)闊了視野,了知識(shí)體系?!岸?yán)”的考勤考試制度,的老師,這是以往培訓(xùn)沒(méi)。記得市局干部人事處x處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的開(kāi)班講話(huà),讓認(rèn)清工作職責(zé),學(xué)習(xí),服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)在工作學(xué)習(xí)生活中努力x處長(zhǎng)的“五個(gè)一點(diǎn)”:待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細(xì)一點(diǎn)、知識(shí)熟習(xí)一點(diǎn)、對(duì)人對(duì)事一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)。“三”授課專(zhuān)家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地。專(zhuān)家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專(zhuān)心聽(tīng)課、仔細(xì)做筆記、參加分組、用心寫(xiě)心得體會(huì)、對(duì)待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個(gè)感受。
xxx專(zhuān)家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、xx教授“情商與管理”、xxx教授“科學(xué)發(fā)展觀與國(guó)情、市情”、xx教授“政務(wù)禮儀”、xxx教授“廉政建設(shè)”、知識(shí)等等各位專(zhuān)家教授老師講課、對(duì)市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí),使體會(huì)到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個(gè)把“十字”體會(huì)真實(shí)地到以后的工作、生活之中:
一、“責(zé)任”重于泰山,用心、用情、用腦干好本職工作。“用心”,有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心,才會(huì)用心的本職工作,才會(huì)用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何才能讓帶著疑問(wèn)來(lái),揣著滿(mǎn)意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向?!坝们椤保墓ぷ鳠崆?,才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來(lái)對(duì)待服務(wù),把看成的親人,就不會(huì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”?!坝媚X”,開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì)同的老百姓不同的服務(wù);開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì)使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)在老百姓面前。
二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展,發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上,創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展,才能在降低收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下,現(xiàn)有資源,收入,職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀,才能使老百姓愿意到來(lái)辦事。拓展了,辦事簡(jiǎn)化了,服務(wù)一流了,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)自然。
三、“服務(wù)”是工作核心,思想認(rèn)識(shí)解決好,服務(wù)就上去了。現(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理,思想轉(zhuǎn)變了,才會(huì)意識(shí)到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心?!翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡(jiǎn)單的要件才是最的,這應(yīng)是思考的?!袄稀⑷?、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù),上門(mén)登記辦證等等?,F(xiàn)在的信息技術(shù),發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)平臺(tái)、電子郵件等等讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到環(huán)節(jié),何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù),如專(zhuān)人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習(xí)”才能工作,才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實(shí)處。這次學(xué)習(xí)使我地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)??酂拑?nèi)功,學(xué)習(xí)政治理論、國(guó)情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新,服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距,認(rèn)清努力奮斗的方向?!皬男W(xué)到老”、“知識(shí)才是力量”話(huà)都說(shuō)明了學(xué)習(xí)的性,要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想,還要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí),要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了,才會(huì)在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細(xì)節(jié)性行動(dòng),由僵硬刻板自然大方,最后工作習(xí)慣。
五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點(diǎn),廉潔從事、對(duì)人才會(huì)讓心正、氣順、影子直。才會(huì)在工作中敢做事,大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干不好的事,權(quán)利是給的,隨時(shí)會(huì)把你手中的權(quán)利收回。
“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂(yōu)”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后,才能緊跟時(shí)代步法,才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。
新進(jìn)公司不久,按照公司統(tǒng)一安排部署,我有幸參加了由成都新發(fā)現(xiàn)管理咨詢(xún)公司組織的禮儀及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力周末培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、通過(guò)職場(chǎng)商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn),知道禮儀的概念是:尊重別人尊重自己,規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類(lèi)為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來(lái)。禮儀、文明交往等,對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。結(jié)合我的工作,體會(huì)很深,作為公司的一名新員工要注意:1、平時(shí)的行為舉止:一個(gè)人的氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。工作中要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢(shì)等方面都有一定的要求(加強(qiáng)身體鍛煉,注意自己的體型,電梯樓梯坐車(chē)等的禮儀細(xì)節(jié)要注意等)。2、言談:我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此,作為一名員工,要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即:表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語(yǔ)言要精練(特別是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要注意)。3、著裝:得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體,服裝顏色,領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細(xì)節(jié)也要加強(qiáng)注意。
通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,不覺(jué)汗顏,課后應(yīng)自覺(jué)按老師要求鍛煉學(xué)習(xí)。
二、通過(guò)打造職業(yè)化高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),使我感到團(tuán)隊(duì)工作是不容易的,重復(fù)簡(jiǎn)單的工作就是不簡(jiǎn)單的工作。這次培訓(xùn)班雖然時(shí)間短,但是感受很深的就是團(tuán)隊(duì)精神:團(tuán)隊(duì)精神是近年來(lái)在企業(yè)管理中頗為流行的一個(gè)詞,它幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團(tuán)隊(duì)精神要求每個(gè)員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調(diào)配合、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等方面的意識(shí),以企業(yè)的整體利益為最高利益,圍繞共同的目標(biāo)奮斗。同時(shí),團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于我們處理個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問(wèn)題也很有益處,有了團(tuán)隊(duì)精神,員工就不會(huì)為工作中與相關(guān)部門(mén)的摩擦而耿耿于懷,員工就不會(huì)去計(jì)較自己一時(shí)的得失,而是把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,真正做到真誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同作戰(zhàn),建設(shè)有強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)形象,以一種事業(yè)心來(lái)干事,從而真正把自己個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì),知識(shí)和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?,思維方式和工作方式。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下,群策群力,才能高效率地圓滿(mǎn)完成。
扎實(shí)工作,于細(xì)微處著手,不放過(guò)一點(diǎn)疑問(wèn),自己不能解決的問(wèn)題要多請(qǐng)示多匯報(bào)。
昨天聽(tīng)xxx老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”,對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助,其中公務(wù)員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會(huì)之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國(guó)別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個(gè)別的國(guó)家公務(wù)員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說(shuō)法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個(gè)別公務(wù)員的不正之風(fēng),但如果不加以制止,不加以規(guī)范,就有損國(guó)家行政機(jī)關(guān)形象和整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的形象,所以要求公務(wù)員做到行為美、語(yǔ)言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號(hào)相稱(chēng)。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點(diǎn):首先是忠于職守,每一名基層公務(wù)員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛(ài)崗敬業(yè)就要做到既熱愛(ài)本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛(ài)一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù),基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美。基層公務(wù)員所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與人打交道。因此,在實(shí)際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對(duì)象,以?xún)?nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時(shí),應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級(jí)同事打交道時(shí),要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵(lì),不允許制造分裂、彼此拆臺(tái)、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時(shí),要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),要待人熱誠(chéng)、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩、一視同仁,不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)、漠不關(guān)心。
三、語(yǔ)言美不可忽略。語(yǔ)言,是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。首先要語(yǔ)言文明,主要是要求我們?cè)谶x擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話(huà),基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對(duì)外交流。第二個(gè)吐字要清晰,語(yǔ)速要均勻,語(yǔ)氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語(yǔ)氣急躁、生硬。更不能講臟話(huà)、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語(yǔ)。
四、注重儀表美。基層公務(wù)員的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),奇裝異服,招搖過(guò)市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。那我們國(guó)家機(jī)關(guān)的形象就美了,公務(wù)員的形象就美了。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇六
通過(guò)參加20**年x月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后,倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),對(duì)照自身工作實(shí)際,我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性與必要性,現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。
中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿(mǎn)意與放心。
一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中,人離不開(kāi)社會(huì)交往,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,有不同的規(guī)矩、規(guī)則與講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì)活動(dòng),接觸形形色色的各類(lèi)人群??梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周?chē)械娜?,但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此,禮儀不是生活小節(jié),他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú),學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,人心所向。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及對(duì)外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié),所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)??梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象,為此,就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作與生活中所存在的不足,讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,并貫穿于自己今后的工作與生活中。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇七
今天是縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,特別是在教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過(guò)流暢的語(yǔ)言、豐富的表情及肢體語(yǔ)言,使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,張教授通過(guò)對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話(huà)禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說(shuō)的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”,有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來(lái)說(shuō),大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時(shí)電話(huà)禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過(guò)對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí),使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí),更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
昨天聽(tīng)老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”,對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助,其中公務(wù)員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會(huì)之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國(guó)別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個(gè)別的國(guó)家公務(wù)員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說(shuō)法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個(gè)別公務(wù)員的不正之風(fēng),但如果不加以制止,不加以規(guī)范,就有損國(guó)家行政機(jī)關(guān)形象和整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的形象,所以要求公務(wù)員做到行為美、語(yǔ)言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號(hào)相稱(chēng)。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點(diǎn):首先是忠于職守,每一名基層公務(wù)員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛(ài)崗敬業(yè)就要做到既熱愛(ài)本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛(ài)一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù),基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美?;鶎庸珓?wù)員所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與人打交道。因此,在實(shí)際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對(duì)象,以?xún)?nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時(shí),應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級(jí)同事打交道時(shí),要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵(lì),不允許制造分裂、彼此拆臺(tái)、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時(shí),要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),要待人熱誠(chéng)、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩、一視同仁,不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)、漠不關(guān)心。
三、語(yǔ)言美不可忽略。語(yǔ)言,是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。首先要語(yǔ)言文明,主要是要求我們?cè)谶x擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話(huà),基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對(duì)外交流。第二個(gè)吐字要清晰,語(yǔ)速要均勻,語(yǔ)氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語(yǔ)氣急躁、生硬。更不能講臟話(huà)、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語(yǔ)。
四、注重儀表美?;鶎庸珓?wù)員的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),奇裝異服,招搖過(guò)市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。那我們國(guó)家機(jī)關(guān)的形象就美了,公務(wù)員的形象就美了。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇八
五天、緊張的市國(guó)土房管系統(tǒng)登記辦件類(lèi)政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將,它象一場(chǎng)急時(shí)雨,使我的心靈和思想了洗禮與深化?!耙恍隆⒍?yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象?!耙恍隆迸嘤?xùn)體系內(nèi)容,涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國(guó)情市情等各知識(shí)。知識(shí)廣、內(nèi)容全、信息量大,使開(kāi)闊了視野,了知識(shí)體系?!岸?yán)”的考勤考試制度,嚴(yán)格的老師,這是以往培訓(xùn)沒(méi)有的。記得市局干部人事處陳處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的開(kāi)班講話(huà),讓認(rèn)清工作職責(zé),學(xué)習(xí),服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)在工作學(xué)習(xí)生活中努力陳處長(zhǎng)的“五個(gè)一點(diǎn)”:待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細(xì)一點(diǎn)、知識(shí)熟習(xí)一點(diǎn)、對(duì)人對(duì)事一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)?!叭笔谡n專(zhuān)家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地。專(zhuān)家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專(zhuān)心聽(tīng)課、仔細(xì)做筆記、參加分組、用心寫(xiě)心得體會(huì)、對(duì)待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個(gè)感受。
曾國(guó)平專(zhuān)家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國(guó)情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、知識(shí)等等各位專(zhuān)家教授老師講課、對(duì)市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí),使體會(huì)到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個(gè)把“十字”體會(huì)真實(shí)地到以后的工作、生活之中:
“用心”,有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心,才會(huì)用心的本職工作,才會(huì)用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何才能讓帶著疑問(wèn)來(lái),揣著滿(mǎn)意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向?!坝们椤?,的工作熱情,才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來(lái)對(duì)待服務(wù),把看成的親人,就不會(huì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”?!坝媚X”,開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì)同的老百姓不同的服務(wù);開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì)使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)在老百姓面前。
在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上,創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展,才能在降低收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下,現(xiàn)有資源,收入,職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀,才能使老百姓愿意到來(lái)辦事。拓展了,辦事簡(jiǎn)化了,服務(wù)一流了,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)自然。
現(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理,思想轉(zhuǎn)變了,才會(huì)意識(shí)到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心?!翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡(jiǎn)單的要件才是最的.,這應(yīng)是思考的?!袄稀⑷?、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù),上門(mén)登記辦證等等?,F(xiàn)在的信息技術(shù),發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)平臺(tái)、電子郵件等等讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到環(huán)節(jié),何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù),如專(zhuān)人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
這次學(xué)習(xí)使我地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。苦煉內(nèi)功,學(xué)習(xí)政治理論、國(guó)情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新,服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距,認(rèn)清努力奮斗的方向?!皬男W(xué)到老”、“知識(shí)才是力量”話(huà)都說(shuō)明了學(xué)習(xí)的性,要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想,還要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí),要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了,才會(huì)在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細(xì)節(jié)性行動(dòng),由僵硬刻板自然大方,最后工作習(xí)慣。
不管在崗位上要這點(diǎn),廉潔從事、對(duì)人才會(huì)讓心正、氣順、影子直。才會(huì)在工作中敢做事,大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干不好的事,權(quán)利是給的,隨時(shí)會(huì)把你手中的權(quán)利收回。
“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂(yōu)”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后,才能緊跟時(shí)代步法,才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過(guò)流暢的語(yǔ)言、豐富的表情及肢體語(yǔ)言,使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,張教授通過(guò)對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話(huà)禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說(shuō)的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”,有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來(lái)說(shuō),大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時(shí)電話(huà)禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過(guò)對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí),使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí),更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
昨天聽(tīng)李江華老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”,對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助,其中公務(wù)員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會(huì)之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國(guó)別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個(gè)別的國(guó)家公務(wù)員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說(shuō)法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個(gè)別公務(wù)員的不正之風(fēng),但如果不加以制止,不加以規(guī)范,就有損國(guó)家行政機(jī)關(guān)形象和整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的形象,所以要求公務(wù)員做到行為美、語(yǔ)言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號(hào)相稱(chēng)。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點(diǎn):首先是忠于職守,每一名基層公務(wù)員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛(ài)崗敬業(yè)就要做到既熱愛(ài)本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛(ài)一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù),基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美?;鶎庸珓?wù)員所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與人打交道。因此,在實(shí)際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對(duì)象,以?xún)?nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時(shí),應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級(jí)同事打交道時(shí),要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵(lì),不允許制造分裂、彼此拆臺(tái)、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時(shí),要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),要待人熱誠(chéng)、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩、一視同仁,不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)、漠不關(guān)心。
三、語(yǔ)言美不可忽略。語(yǔ)言,是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。首先要語(yǔ)言文明,主要是要求我們?cè)谶x擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話(huà),基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對(duì)外交流。第二個(gè)吐字要清晰,語(yǔ)速要均勻,語(yǔ)氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語(yǔ)氣急躁、生硬。更不能講臟話(huà)、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語(yǔ)。
四、注重儀表美?;鶎庸珓?wù)員的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),奇裝異服,招搖過(guò)市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。那我們國(guó)家機(jī)關(guān)的形象就美了,公務(wù)員的形象就美了。
通過(guò)參加20xx年x月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后,倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),對(duì)照自身工作實(shí)際,我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性與必要性,現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。
中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿(mǎn)意與放心。
一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中,人離不開(kāi)社會(huì)交往,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,有不同的規(guī)矩、規(guī)則與講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì)活動(dòng),接觸形形色色的各類(lèi)人群??梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周?chē)械娜?,但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此,禮儀不是生活小節(jié),他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú),學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,人心所向。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及對(duì)外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié),所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)??梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象,為此,就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作與生活中所存在的不足,讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,并貫穿于自己今后的工作與生活中。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇九
近日,為了進(jìn)一步提高社保局工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,進(jìn)一步提升人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口單位的形象,打造一支紀(jì)律優(yōu)良、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳绫j?duì)伍,華陰市社保局特邀請(qǐng)華陰市原人大主任黨學(xué)民為全體工作人員進(jìn)行政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)。黨主任圍繞窗口單位的工作性質(zhì),介紹了窗口單位工作人員在日常工作中的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)、手勢(shì)引導(dǎo)、溝通技巧等服務(wù)禮儀,用犀利的語(yǔ)言、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例,知識(shí)性和趣味性相結(jié)合的精彩講解,給全體工作人員上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識(shí)課,提升了工作人員的服務(wù)水平,杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話(huà)難聽(tīng)”的現(xiàn)象發(fā)生,進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化,切實(shí)樹(shù)立起為群眾服務(wù)的良好形象。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十
接待顧客的方式有很多,哪些接待是顧客喜歡的,服務(wù)人員要做到心中有數(shù)。當(dāng)銀行顧客很多,大家都在排隊(duì)等待的時(shí)候,你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r(shí)候,你要親切有禮地應(yīng)對(duì);當(dāng)銀行馬上就要下班,而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí),為了維護(hù)顧客的利益以及立場(chǎng),你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r(shí)間,告知顧客不用著急,我們會(huì)把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會(huì)平等地對(duì)待顧客,讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺(jué)到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客,你都要將其奉為上賓,同時(shí)不要吝惜贊美的話(huà)語(yǔ),使顧客擁有良好的心情。
下面是一個(gè)來(lái)自于日本的案例,它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠(chéng)的為顧客服務(wù),如何平等地對(duì)待每一位顧客,使每一位顧客都能切實(shí)地感覺(jué)到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù),能如此的接待顧客,沒(méi)有哪個(gè)顧客會(huì)不滿(mǎn)意。
在日本有一家非常有名的面包連鎖店,它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來(lái)了一個(gè)乞丐,面包店經(jīng)理馬上從柜臺(tái)后面走了出來(lái)。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張,她急于趕走這個(gè)乞丐。
出乎她意料的是,她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品:“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包,是我們今天剛出爐的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一聲。”當(dāng)這個(gè)乞丐挑了一塊面包以后,經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺(tái)上包裝好,雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板,經(jīng)理伸開(kāi)雙手,讓他把這些銅板放到自己的手掌心,接著謙恭有禮地把乞丐送到門(mén)口,并不斷地打躬作揖。
員工對(duì)經(jīng)理的`這種行為不太理解,他們向經(jīng)理問(wèn)道:“我們這里即使是一些有錢(qián)人進(jìn)來(lái)了,你頂多就是出來(lái)跟人家打個(gè)招呼,然后就招呼我們出來(lái)服務(wù)。今天你為什么對(duì)一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的:“你們有沒(méi)有想過(guò),那些有錢(qián)人要想吃我們的一塊面包是多么的簡(jiǎn)單,只要一掏口袋,百元大鈔就出來(lái)了。但是對(duì)這個(gè)乞丐來(lái)說(shuō),他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋,才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板,就只為了享受我們的一塊面包,這是多么珍貴呀!所以,他才是我們最潛在的客戶(hù),我們應(yīng)該心存感恩,感謝他對(duì)我們的支持?!?/p>
水之性,在由高而下,宜因勢(shì)利導(dǎo),以為疏通之則;人之性,在有所獲得,當(dāng)喜施,以為結(jié)緣之方。這句話(huà)就是,要想提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù),必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員,當(dāng)顧客靠近你時(shí),你要眼神含笑注視客戶(hù);當(dāng)你為客戶(hù)處理代辦事務(wù)時(shí),應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ);當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時(shí),你要先賠禮道歉,再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十一
*月*日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后,倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),對(duì)照自身工作實(shí)際,我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性,現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。
中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿(mǎn)意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中,人離不開(kāi)社會(huì)交往,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì)活動(dòng),接觸形形色色的各類(lèi)人群。可以說(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周?chē)械娜?,但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此,禮儀不是生活小節(jié),他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú),學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,人心所向。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及對(duì)外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié),所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)??梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象,為此,就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作和生活中所存在的不足,讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,并貫穿于自己今后的工作和生活中。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十二
第一段:引言(120字)。
政務(wù)培訓(xùn)是提升政府工作人員能力的重要途徑,其中禮儀是不可忽視的一環(huán)。最近,我參加了一次政務(wù)培訓(xùn)禮儀課程,并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章里,我將分享我在政務(wù)培訓(xùn)禮儀中的心得體會(huì),結(jié)合實(shí)際案例,探討禮儀在政務(wù)工作中的重要性和應(yīng)用。
第二段:禮儀對(duì)政務(wù)工作的重要性(240字)。
禮儀對(duì)于政務(wù)工作至關(guān)重要。作為政府工作人員,我們代表著政府的形象和聲譽(yù)。良好的禮儀能夠在與公眾溝通和處理事務(wù)時(shí),給人以專(zhuān)業(yè)、可信的印象。例如,在與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤時(shí),我們需要注意儀態(tài)端莊、言談舉止得體,以表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和敬意。同時(shí),在與公眾接觸時(shí),我們需要友善、熱情地對(duì)待每一個(gè)人,提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案。禮儀不僅可以提升政府工作人員的個(gè)人形象,更能有效地傳遞正能量,增強(qiáng)政府與公民之間的互信。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀的應(yīng)用可以從多個(gè)方面體現(xiàn)。首先,我們應(yīng)該注重儀容儀表的管理。穿著得體、整潔、大方是每個(gè)政府工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。其次,在與他人交流時(shí),我們需要注意言行舉止。在一個(gè)公務(wù)會(huì)議中,我曾見(jiàn)到一位同事在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時(shí)打瞌睡,這給人留下了不尊重和不專(zhuān)業(yè)的印象。合理的座位搭配、尊重他人的發(fā)言權(quán)、遵循會(huì)議紀(jì)律等都是保持良好禮儀的重要方面。此外,政務(wù)交際中的交往禮儀也至關(guān)重要。我曾參與一個(gè)外事接待活動(dòng),一位外國(guó)客人對(duì)我的禮貌和熱情表示贊賞,這是因?yàn)槲以诮哟^(guò)程中注重了尊重對(duì)方的文化習(xí)俗,用恰當(dāng)?shù)姆绞较蛩麄儽磉_(dá)了誠(chéng)摯的友好。這些案例都充分說(shuō)明了政務(wù)培訓(xùn)禮儀在實(shí)際生活中的重要性和應(yīng)用。
第四段:禮儀在政務(wù)工作中的體現(xiàn)(240字)。
禮儀不僅可以提升政府工作人員的形象,還有助于改善政務(wù)工作的質(zhì)量。合理的禮儀能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。例如,在一個(gè)政務(wù)項(xiàng)目中,我曾遇到了一些合作伙伴態(tài)度惡劣、缺乏合作精神的情況。通過(guò)積極主動(dòng)地與他們溝通并表現(xiàn)出友善和禮貌,我成功地調(diào)動(dòng)了他們的積極性,改善了合作關(guān)系,最終完成了項(xiàng)目任務(wù)。此外,適當(dāng)?shù)亩Y儀也能夠讓政務(wù)工作更加順暢。在工作中與屬下的溝通中,我曾見(jiàn)到一位領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度嚴(yán)厲地批評(píng)下屬,這導(dǎo)致下屬情緒低落,從而影響了工作效率。相反,如果領(lǐng)導(dǎo)能夠用禮貌和尊重的方式與下屬溝通,那么下屬會(huì)更加積極主動(dòng)地投入工作,從而提高工作質(zhì)量。
第五段:結(jié)尾(160字)。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀是政府工作人員提升能力的重要途徑。通過(guò)培訓(xùn),我深刻理解了禮儀在政務(wù)工作中的重要性和應(yīng)用。良好的禮儀不僅能夠提升政府工作人員的形象,更能傳遞正能量,增強(qiáng)政府與公民之間的互信。在實(shí)際工作中,我也發(fā)現(xiàn)了禮儀對(duì)政務(wù)工作的積極影響。它能夠提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率,改善工作氛圍,從而提高工作質(zhì)量。作為政府工作人員,我們應(yīng)該時(shí)刻注重禮儀,以專(zhuān)業(yè)、友善、尊重的態(tài)度為公眾提供更好的服務(wù)。政務(wù)培訓(xùn)禮儀將繼續(xù)是我提升自身能力的重要途徑。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十三
政務(wù)禮儀是指在政務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的一種行為規(guī)范和交往方式。作為一名政務(wù)人員,參與各級(jí)政府和機(jī)關(guān)的工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深感政務(wù)禮儀的重要性。在這個(gè)過(guò)程中,我不僅理解到政務(wù)禮儀對(duì)于工作的順利進(jìn)行和效果的提升具有重要意義,同時(shí)也體會(huì)到政務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)和形象塑造的積極作用。下面我將從準(zhǔn)備工作、外表形象、言行舉止、社交禮儀以及踐行社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先,在政務(wù)禮儀中,準(zhǔn)備工作是不可忽視的一環(huán)。政務(wù)人員在參加政務(wù)活動(dòng)之前,應(yīng)提前了解活動(dòng)的性質(zhì)、目的以及參與人員等相關(guān)信息,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作包括充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)研,了解相關(guān)政策法規(guī)等。此外,還需要合理安排時(shí)間,確保自己的狀態(tài)最佳,充分休息和調(diào)整好心態(tài)。只有經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備,政務(wù)人員才能在政務(wù)活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用,給人以專(zhuān)業(yè)和可靠的印象。
其次,外表形象是政務(wù)禮儀的重要組成部分。政務(wù)人員作為代表政府和機(jī)關(guān)的形象,必須有良好的外表形象。外表形象不僅僅是指穿著整齊、干凈,更是指儀表端莊、大方得體。政務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻保持整潔的儀容儀表,注意言談舉止,避免吸煙、嚼口香糖等不雅行為。同時(shí),還要保持微笑并有禮貌地對(duì)待他人,展示出親和力和親切感。良好的外表形象能夠增強(qiáng)政務(wù)人員的自信心和親和力,給人留下深刻的印象。
第三,言行舉止是政務(wù)禮儀中的重要環(huán)節(jié),也是體現(xiàn)政務(wù)人員修養(yǎng)的重要方面。政務(wù)人員應(yīng)注意言行舉止的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在政務(wù)活動(dòng)中,要遵守禮貌規(guī)范,注意措辭的準(zhǔn)確性和得當(dāng)性。不僅要以積極向上的語(yǔ)言表達(dá)自己,還要尊重他人的意見(jiàn)和情感,不輕易批評(píng)或挑戰(zhàn)他人。此外,政務(wù)人員還應(yīng)懂得闡述自己的觀點(diǎn)并掌握與他人溝通的藝術(shù),善于傾聽(tīng)和表達(dá),以促進(jìn)信息的有效傳遞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的順利進(jìn)行。
第四,社交禮儀是政務(wù)人員在公共場(chǎng)合中必備的素養(yǎng)。政務(wù)人員在參加各類(lèi)社交活動(dòng)時(shí),應(yīng)遵循社交禮儀。首先,應(yīng)主動(dòng)與他人建立良好的聯(lián)系,并注重維護(hù)這些關(guān)系。其次,要注意場(chǎng)合的性質(zhì)和氣氛,遵循應(yīng)有的禮儀方式。例如,在飯局上,要注意用餐的儀態(tài),不大聲喧嘩,不過(guò)于貪吃或挑剔食物。同時(shí),還應(yīng)注意與他人交談時(shí)的禮貌和尊重,避免冒犯他人。遵循社交禮儀可以提高政務(wù)人員與他人的互動(dòng)和溝通效果,增強(qiáng)彼此之間的合作和信任。
最后,政務(wù)人員還應(yīng)踐行社會(huì)責(zé)任,在社會(huì)上展現(xiàn)良好的帶頭作用。政務(wù)人員作為社會(huì)的一份子,應(yīng)以身作則,積極參與社會(huì)公益活動(dòng),并且以正確的思想、言行去影響他人。政務(wù)人員要保持謙虛的態(tài)度,勇于承擔(dān)責(zé)任,處理公務(wù)時(shí)要公平公正,依法行政。只有踐行社會(huì)責(zé)任,才能贏得社會(huì)的尊重和信任,為自己和政務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,政務(wù)禮儀是政務(wù)人員必備的素養(yǎng)和修養(yǎng)。通過(guò)準(zhǔn)備工作、外表形象、言行舉止、社交禮儀以及踐行社會(huì)責(zé)任等方面的努力,政務(wù)人員可以提升自己的形象和能力,更好地履行自己的工作職責(zé)。我將一如既往地堅(jiān)守政務(wù)禮儀的要求,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,爭(zhēng)取在工作中取得更好的成績(jī),為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十四
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過(guò)流暢的語(yǔ)言、豐富的表情及肢體語(yǔ)言,使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,張教授通過(guò)對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話(huà)禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說(shuō)的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”,有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來(lái)說(shuō),大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時(shí)電話(huà)禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過(guò)對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí),使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí),更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十五
6月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后,倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),對(duì)照自身工作實(shí)際,我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性,現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。
中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿(mǎn)意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中,人離不開(kāi)社會(huì)交往,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì)活動(dòng),接觸形形色色的各類(lèi)人群。可以說(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周?chē)械娜?,但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此,禮儀不是生活小節(jié),他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú),學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,人心所向。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及對(duì)外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié),所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)??梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象,為此,就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作和生活中所存在的不足,讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,并貫穿于自己今后的工作和生活中。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十六
第一段:介紹政務(wù)培訓(xùn)的背景和目的(大約200字)。
政務(wù)培訓(xùn)是提升政府工作人員綜合能力的重要途徑,也是推進(jìn)政務(wù)現(xiàn)代化的必要措施。在政務(wù)培訓(xùn)中,除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),禮儀也是不可忽視的一部分。禮儀在政務(wù)領(lǐng)域的重要性不言而喻,良好的禮儀能夠體現(xiàn)出政府工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神,提高工作效率和形象。我參加了一次政務(wù)培訓(xùn),深刻體會(huì)到了禮儀的重要性,并從中獲得了一些心得體會(huì)。
第二段:禮儀在政務(wù)工作中的重要性和作用(大約300字)。
禮儀在政務(wù)工作中扮演著重要的角色。首先,它能夠改善溝通和合作。在政府工作中,涉及到各種各樣的人際關(guān)系,良好的禮儀能夠增強(qiáng)人與人之間的互信和溝通效果,促進(jìn)合作關(guān)系的順利進(jìn)行。其次,禮儀也能夠提升工作效率。在政務(wù)培訓(xùn)中學(xué)到的禮儀規(guī)范和技巧,可以幫助政府工作人員規(guī)范自己的行為,提高工作效率和質(zhì)量。最后,良好的禮儀能夠提升政府部門(mén)的形象和聲譽(yù)。政府工作人員作為公務(wù)員,他們的形象代表著整個(gè)政府部門(mén),良好的禮儀能夠提升政府部門(mén)的形象和公信力。
第三段:政務(wù)培訓(xùn)中的禮儀規(guī)范和技巧(大約300字)。
在政務(wù)培訓(xùn)中,我們學(xué)到了一些禮儀規(guī)范和技巧。首先是著裝規(guī)范,政府工作人員在參加公務(wù)活動(dòng)或會(huì)議時(shí)應(yīng)該注意正裝的選擇和搭配,要穿著整齊、得體,體現(xiàn)出政府工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。其次是言談舉止的規(guī)范,政府工作人員在公共場(chǎng)合要注意自己的言行舉止,言辭要文明得體,態(tài)度要謙和禮貌,展現(xiàn)出政府工作人員的職業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。再次是會(huì)議禮儀的規(guī)范,政府工作人員在會(huì)議上要遵守規(guī)則,尊重他人發(fā)言,不主動(dòng)打斷或爭(zhēng)辯,做到言之有物、言之有序。最后是對(duì)待公眾的禮儀,政府工作人員要以友善的態(tài)度對(duì)待公眾,及時(shí)回應(yīng)公眾的咨詢(xún)和投訴,并在處理問(wèn)題時(shí)要公正客觀,保持獨(dú)立和中立的立場(chǎng)。
通過(guò)參加政務(wù)培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性,也學(xué)到了一些實(shí)用的禮儀技巧。首先,我明白了良好的禮儀是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。只有懂得尊重和理解他人,才能更好地與他人合作。其次,我意識(shí)到言辭和舉止對(duì)于工作效率的影響。一個(gè)溫和、謙和而又專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,可以增加工作的順利進(jìn)行。在會(huì)議上,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn),表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)更加得體。最后,我明白了公眾的滿(mǎn)意度和政策的執(zhí)行力是政府工作人員工作的重要指標(biāo),良好的禮儀能夠提升公眾對(duì)政府的信任和滿(mǎn)意度。
第五段:結(jié)語(yǔ)(大約200字)。
通過(guò)政務(wù)培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了禮儀在政務(wù)工作中的重要性,并從中學(xué)到了一些實(shí)用的禮儀技巧。通過(guò)遵循禮儀規(guī)范和技巧,政府工作人員能夠更好地溝通合作,提高工作效率,塑造良好形象,從而為政府部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的禮儀修養(yǎng),為政務(wù)工作添磚加瓦。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十七
政務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作,它關(guān)乎政府的形象、對(duì)外交往的質(zhì)量以及公共事務(wù)的順利進(jìn)行。作為一名工作人員,我深知政務(wù)接待禮儀對(duì)于提升工作效率和促進(jìn)合作的重要性。通過(guò)長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),我不僅加深了對(duì)政務(wù)接待禮儀的理解,也積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段:態(tài)度決定一切。
在政務(wù)接待工作中,態(tài)度決定一切。對(duì)待每位來(lái)訪(fǎng)者,無(wú)論其身份是否重要,我們都應(yīng)以禮待之,展示出誠(chéng)懇、友善的態(tài)度。政務(wù)接待不僅僅是一個(gè)辦事過(guò)程,更是一次相互尊重、互利互惠的交流。對(duì)于每一位來(lái)訪(fǎng)者,我們都應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)其需求、關(guān)心其疑慮,并提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù)。只有以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)者,才能有效地搭建起政府與民眾之間的橋梁,建立起良好的工作關(guān)系。
第三段:注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗,在政務(wù)接待禮儀中尤為重要。在整個(gè)接待過(guò)程中,我們要注重時(shí)刻保持良好的形象,從服裝搭配到談吐舉止,都要符合職業(yè)規(guī)范和社會(huì)禮儀。另外,我們還應(yīng)熟悉來(lái)訪(fǎng)者的身份、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等相關(guān)背景信息,以便在接待過(guò)程中更好地照顧其需求。此外,面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的貴重禮物,我們應(yīng)當(dāng)懂得婉拒,以避免對(duì)接待工作的公正性產(chǎn)生影響。細(xì)致入微的工作態(tài)度和處事方式,能夠使來(lái)訪(fǎng)者體驗(yàn)到我們的專(zhuān)業(yè)和貼心,也為接待工作得以順利開(kāi)展提供保障。
第四段:靈活應(yīng)變。
政務(wù)接待禮儀中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況,如來(lái)訪(fǎng)者的行程延誤、急需的文件沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)備等。面對(duì)這些情況,我們必須保持靈活應(yīng)對(duì)的能力。首先,我們要保持冷靜沉著的心態(tài),不能因?yàn)橐粫r(shí)緊張而對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的不便產(chǎn)生過(guò)度的歉意。其次,我們要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧來(lái)解決問(wèn)題,比如向來(lái)訪(fǎng)者提供合理的建議,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)處理。最后,我們要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出問(wèn)題的原因,并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,以提高我們的應(yīng)變能力和工作效率。
第五段:建立互信合作的基礎(chǔ)。
政務(wù)接待禮儀是政府對(duì)外交往的重要環(huán)節(jié),其目的是為了建立互信合作的基礎(chǔ)。我們要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)的溝通和高效的協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,讓來(lái)訪(fǎng)者感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè),從而建立起雙方的信任。只有建立起互信合作的基礎(chǔ),政務(wù)接待工作才能更好地為人民群眾服務(wù),推動(dòng)社會(huì)各界的良好合作。
總結(jié):
政務(wù)接待禮儀是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,它需要我們時(shí)刻保持良好的形象、真誠(chéng)的態(tài)度,并注重細(xì)節(jié)和靈活應(yīng)變。通過(guò)不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),我明白了政務(wù)接待禮儀對(duì)于促進(jìn)政府與民眾良好合作關(guān)系的重要性。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的綜合素質(zhì),以更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)與人民的信任。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十八
政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一種培訓(xùn)活動(dòng),旨在提高政務(wù)人員的儀態(tài)修養(yǎng)和組織能力,以更好地服務(wù)公眾。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn),并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在本文中,我將分享這些體會(huì),并探討政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性和益處。
首先,政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會(huì)了我如何更好地與公眾進(jìn)行溝通。在政務(wù)工作中,與公眾的溝通至關(guān)重要。通過(guò)這次培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了掌握正確的溝通技巧,如傾聽(tīng)和表達(dá)。我明白了每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)和需求,而作為政務(wù)人員,我應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解這些觀點(diǎn),以便更好地與公眾溝通,解決問(wèn)題和提供服務(wù)。
其次,政務(wù)禮儀培訓(xùn)還教會(huì)了我如何正確行使權(quán)力和權(quán)威。作為政務(wù)人員,我們必須擁有一定的權(quán)力和權(quán)威,以便有效地履行職責(zé)。然而,濫用權(quán)力和權(quán)威會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)我們的不信任和抵觸情緒。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了正確使用權(quán)力和權(quán)威,以及如何保持謙虛和親和力。這樣一來(lái),我能夠贏得公眾的尊重和支持,從而更好地完成工作任務(wù)。
此外,政務(wù)禮儀培訓(xùn)還重視細(xì)節(jié)和形象管理。一個(gè)政務(wù)人員的形象直接關(guān)系到公眾對(duì)他們的評(píng)價(jià)和信任。在培訓(xùn)中,我們接受了一系列關(guān)于儀態(tài)、服飾和形象的指導(dǎo),學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同場(chǎng)合和角色做出精準(zhǔn)的形象管理決策。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和精心設(shè)計(jì)使我感到自己更有信心和專(zhuān)業(yè),增強(qiáng)了我的形象感染力。
同時(shí),政務(wù)禮儀培訓(xùn)還注重組織和管理能力的提升。政務(wù)工作通常需要處理復(fù)雜的事務(wù)和安排,因此良好的組織和管理能力是必不可少的。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了如何高效地、有條理地組織和安排工作,以確保工作的順利進(jìn)行。這不僅提高了我的工作效率,還使我更加自信和能干。
最后,政務(wù)禮儀培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的重要性。政務(wù)工作通常涉及到多個(gè)部門(mén)和人員的合作。因此,政務(wù)人員應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以便更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了如何建立良好的工作關(guān)系,如何有效地與他人交流和合作,并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。這使得我們能夠更加高效地完成任務(wù),提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。
綜上所述,政務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我很多寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)正確的溝通技巧、權(quán)力和權(quán)威的行使、形象管理、組織和管理能力以及團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,我能夠更好地為公眾服務(wù),提高工作的效果。政務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅有助于提高政務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì),還能夠提升政府機(jī)構(gòu)的形象和服務(wù)水平,為公眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。因此,我強(qiáng)烈推薦政務(wù)人員參加政務(wù)禮儀培訓(xùn),以不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十九
培訓(xùn)背景:
培訓(xùn)目標(biāo):
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;。
2、舉手投足更具魅力,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合。
3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;。
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌;。
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱:
答:禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧,所謂待人接物之道。
一、概念:國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國(guó)家公務(wù)員?
指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員,工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
1、規(guī)范性。
2、系統(tǒng)性。
3、嚴(yán)肅性。
第二講:公務(wù)員精神面貌和行為要求。
1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度。
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)。
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌。
第三講:公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練。
一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明。
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)。
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)。
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)。
3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))。
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)。
5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力。
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力。
第四講:政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化。
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀。
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