衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文（23篇）

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和成果做出客觀評(píng)價(jià)和總結(jié)的文檔。寫總結(jié)時(shí)要注重事實(shí)的描述，充分展示自己的經(jīng)驗(yàn)和成果。在閱讀這些總結(jié)范文時(shí)，不妨思考一下自己的經(jīng)歷和體會(huì)，看看是否可以借鑒其中的部分內(nèi)容。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

2018年是貫徹落實(shí)“十二五”規(guī)劃的收官之年。在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省衛(wèi)生計(jì)生委的指導(dǎo)下，全市衛(wèi)生計(jì)生工作深入貫徹落實(shí)十八大、十八大三中、四中、五中全會(huì)和省委十一屆三次、四次全會(huì)以及市委六屆八次、九次全會(huì)精神，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和調(diào)整完善生育政策為重點(diǎn)，推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革取得新突破，推進(jìn)“單獨(dú)兩孩”政策穩(wěn)妥實(shí)施，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到新提升，繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步提高人民健康水平，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展，努力建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)。

一、主要工作成效。

（一）醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，縣域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平快速提升。一是縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革全面啟動(dòng)。縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革范圍從2013年的3縣（市）3家擴(kuò)大到2018年6縣（市）10家縣級(jí)公立醫(yī)院，涵蓋了所有縣級(jí)人民醫(yī)院和中醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革100%全覆蓋。二是基層醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提升。村衛(wèi)生站公建民營(yíng)規(guī)范化建設(shè)完成率75.6%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房已100%達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)下限，在此基礎(chǔ)上，全市選擇20家衛(wèi)生院、4家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，已全部動(dòng)工建設(shè)，其中橫荷衛(wèi)生服務(wù)中心主體大樓已峻工啟用。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備x光、b超和必要的檢查、治療設(shè)備及一臺(tái)救護(hù)車等“五個(gè)一”醫(yī)療設(shè)備配置完成率達(dá)70%。穩(wěn)步推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)骨干人員學(xué)歷提升、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。xx區(qū)、xx縣開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)。三是對(duì)口幫扶深入開(kāi)展。積極推進(jìn)廣清醫(yī)療對(duì)口幫扶、探索市屬醫(yī)院托管幫扶縣級(jí)醫(yī)院、積極探索省級(jí)三甲醫(yī)院托管縣級(jí)人民醫(yī)院。廣州14家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與12家縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)對(duì)幫扶,廣東藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院托管連xx縣人民醫(yī)院，省第二人民醫(yī)院與xx縣共建醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體。市中醫(yī)院托管xx縣中醫(yī)院，市人民醫(yī)院托管xx縣人民醫(yī)院和連山縣人民醫(yī)院；市婦幼保健院幫扶英德、連州、陽(yáng)山等縣（市）婦幼保健院。在托管幫扶工作中，所有托管單位均派出醫(yī)療骨干常駐受托管單位，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全方位的傳、幫、帶，迅速提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)水平，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院門（急）診量、住院人次同比均大幅增長(zhǎng)，縣域、市域內(nèi)住院率均比去年有所提升。四是大力推進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)。制定出臺(tái)《市衛(wèi)生計(jì)生局關(guān)于進(jìn)一步加大社會(huì)辦醫(yī)扶持力度的意見(jiàn)》，嚴(yán)格按照“非禁即入”的原則，取消社會(huì)資本辦醫(yī)的規(guī)劃限制。貫徹執(zhí)行國(guó)家、省關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的'若干意見(jiàn),放寬醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)條件。市政府成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加快美林湖附屬醫(yī)院（擬設(shè)置為三級(jí)民營(yíng)醫(yī)院）建設(shè)。截止目前，全市非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)院和個(gè)體診所）共1226所，占全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)的48.2%，其中一級(jí)以上民營(yíng)醫(yī)院占全市醫(yī)院總數(shù)的54%，床位數(shù)和服務(wù)量分別達(dá)到總量的19.6%、8%。五是穩(wěn)步推進(jìn)分級(jí)診療工作。通過(guò)加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)、推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院托管幫扶、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)以及推進(jìn)醫(yī)保支付向基層傾斜政策，穩(wěn)步推進(jìn)分級(jí)診療工作。洲心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與市人民醫(yī)院開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診試點(diǎn)工作。

（二）堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，扎實(shí)推進(jìn)計(jì)生工作。2014年10月至2018年9月，全市人口和計(jì)劃生育工作保持健康良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，生育水平保持穩(wěn)定、適度。全市戶籍人口政策生育率93.21%，政策外多孩率0.61%；出生人口性別比105.34，達(dá)到省要求的控制目標(biāo)。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋，目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)111.24%。全市常住人口出生47001人,出生率12.33‰，自然增長(zhǎng)率6.01‰；完成省下達(dá)我市全年人口計(jì)劃指標(biāo)(即常住人口出生人數(shù)控制在5.1萬(wàn)人以內(nèi),人口自然增長(zhǎng)率控制在7‰以內(nèi)）。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。始終把人口計(jì)生工作放在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中通盤考慮，納入政府目標(biāo)管理責(zé)任制考核，做到堅(jiān)持計(jì)生基本國(guó)策不變，堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持計(jì)生“一票否決”制不變。二是實(shí)施“單獨(dú)兩孩”政策。積極實(shí)施“單獨(dú)兩孩”政策，完善再生育審批和出生人口信息報(bào)告制度。截至今年9月30日,我市共受理“單獨(dú)兩孩”申請(qǐng)5890例,審核5822例,已辦結(jié)5770例(其中同意予以登記5735例)。三是夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)。市、縣兩級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政機(jī)構(gòu)改革全面完成。基層計(jì)生隊(duì)伍保持穩(wěn)定，全市每個(gè)村（居）委會(huì)均配有1名以上的計(jì)生專干，工資納入財(cái)政預(yù)算，與村“兩委”干部同等待遇。分期分批對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任及各類專職管理人員、村（居）計(jì)生專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)全部納入財(cái)政預(yù)算，達(dá)到省人均33元以上的要求。四是落實(shí)經(jīng)常性工作。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)生健康惠民工程，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查開(kāi)展地區(qū)和目標(biāo)人群全覆蓋。新生兒地貧基因檢測(cè)任務(wù)全面完成。不斷完善計(jì)生利益導(dǎo)向機(jī)制，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)、農(nóng)村計(jì)劃生育家庭節(jié)育獎(jiǎng)、城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)和計(jì)劃生育家庭特別扶助兌現(xiàn)率均達(dá)100%。健全依法行政長(zhǎng)效工作機(jī)制，依法查處違法生育行為，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)管理。加大對(duì)“兩非”行為的打擊力度，健全查處“兩非”長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)綜合治理出生人口性別比穩(wěn)步下降、漸趨正常的態(tài)勢(shì)。加強(qiáng)區(qū)域合作，完善流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理，推進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育雙向服務(wù)管理職責(zé)試點(diǎn)工作和流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化試點(diǎn)工作。大力推進(jìn)與公安、社保和民政等部門的人口信息互通和資源共享工作，發(fā)揮全員人口信息系統(tǒng)的作用。

（三）加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，做好重大疾病防控。一是加強(qiáng)疾病預(yù)防控制。市疾控中心改革全面完成，xx區(qū)疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生監(jiān)督所獨(dú)立設(shè)置運(yùn)作。重大傳染病防控進(jìn)一步加強(qiáng)，艾滋病、結(jié)核病、手足口病、麻疹等重點(diǎn)傳染病疫情防控力度不斷加大。二是加強(qiáng)急救體系建設(shè)。各縣（市、區(qū)）均建設(shè)統(tǒng)一的“120”指揮平臺(tái)，掛靠在當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院，配備200平方米業(yè)務(wù)用房，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救站配置一輛急救轉(zhuǎn)運(yùn)車，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)院前急救調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)救治、急危重癥患者的轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。三是落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)增加到每人每年40元，比2010年增加25元。國(guó)家規(guī)定的12項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利推進(jìn)。四是抓好婦幼保健工作。積極實(shí)施婦女、兒童發(fā)展綱要以及母嬰保健法等“兩綱一法”。市婦幼保健院全面完成農(nóng)村婦女乳腺癌、宮頸癌等兩癌篩查任務(wù)，共篩查16221人。全市孕產(chǎn)婦死亡率3.42/10萬(wàn)；嬰兒死亡率2.11‰，分別比2010年下降14.58/10萬(wàn)、4.71‰。五是推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。全市已成功創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城1個(gè)、省衛(wèi)生城市3個(gè)、省衛(wèi)生縣城（區(qū)）3個(gè)、衛(wèi)生鎮(zhèn)2個(gè)、省級(jí)衛(wèi)生村114條。目前市區(qū)正結(jié)合“五城同創(chuàng)”，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。

（四）改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)水平。一是規(guī)范醫(yī)政管理。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)、設(shè)置審批、醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理。組織開(kāi)展大型三級(jí)醫(yī)院的巡查工作。組織開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)的血液凈化工作的檢查。組織開(kāi)展全市中心血庫(kù)、貯血點(diǎn)督導(dǎo)檢查，加大血液管理力度。深入開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制。二是廣施便民惠民措施。二級(jí)以上醫(yī)院全面開(kāi)展門診預(yù)約診療服務(wù)，市屬醫(yī)院開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、支付、健康知識(shí)宣傳、醫(yī)患交流等。三是組織開(kāi)展醫(yī)院等級(jí)評(píng)審。完成xx市含光醫(yī)院、xx縣人民醫(yī)院和連xx縣人民醫(yī)院“二甲”的評(píng)審工作；xx市人民醫(yī)院于今年1月經(jīng)市醫(yī)院等級(jí)評(píng)審委員會(huì)認(rèn)定為三級(jí)綜合醫(yī)院，擬于2018年申請(qǐng)完成三甲預(yù)評(píng)審工作；xx市人民醫(yī)院擬于今年12月申請(qǐng)為三級(jí)綜合醫(yī)院；xx區(qū)人民醫(yī)院新院區(qū)工程預(yù)計(jì)今年年底動(dòng)工；清新區(qū)人民醫(yī)院按三級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)市中心城區(qū)北部大型綜合性醫(yī)院；xx縣人民醫(yī)院與廣東省第二人民醫(yī)院組建成醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體，并增掛“廣東省第二人民醫(yī)院陽(yáng)山分院”牌子，按“二甲”標(biāo)準(zhǔn)抓緊建設(shè)；連山縣人民醫(yī)院新院區(qū)于今年6月正式動(dòng)工建設(shè)并啟動(dòng)了創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作。

（五）推進(jìn)中醫(yī)強(qiáng)市工作，中醫(yī)藥建設(shè)邁出新步伐。市編辦同意市衛(wèi)生計(jì)生局中醫(yī)科單獨(dú)設(shè)置，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市中醫(yī)工作。xx市、xx市、xx縣、xx縣中醫(yī)院順利通過(guò)二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審。全市82.97%衛(wèi)生院和100%社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立中醫(yī)科、中藥房或相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)，開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)15項(xiàng)以上，村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)5項(xiàng)以上。市中醫(yī)院成立市級(jí)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地；xx區(qū)、xx市、xx縣建立縣級(jí)基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地；xx市、xx市、xx縣、xx縣中醫(yī)院建立中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，市-縣-鎮(zhèn)-村的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建立。

（六）法制建設(shè)力度加大，依法行政和依法管理能力增強(qiáng)。一是深化行政審批改革。清理衛(wèi)生計(jì)生年行政審批項(xiàng)目，市衛(wèi)生計(jì)生局保留審批事項(xiàng)17項(xiàng)（市本級(jí)保留12項(xiàng)，國(guó)務(wù)院和省新下放5項(xiàng)），調(diào)整下放了一批衛(wèi)生監(jiān)督行政審批事項(xiàng)給xx區(qū)。在局醫(yī)政科加掛行政審批科牌子，實(shí)行行政審批一個(gè)窗口辦理。認(rèn)真貫徹實(shí)施“一網(wǎng)式”行政審批制度，完成“一網(wǎng)式”審批業(yè)務(wù)705宗，提前辦結(jié)率為100%。二是綜合監(jiān)督執(zhí)法進(jìn)一步加強(qiáng)。組織開(kāi)展打擊買賣《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和出租承包科室專項(xiàng)行動(dòng)、醫(yī)療衛(wèi)生和傳染病防治專項(xiàng)督查、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法專項(xiàng)稽查、公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)檢測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)檢查、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作情況摸底調(diào)研、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物與污水處置專項(xiàng)督查、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治、《獻(xiàn)血法》等法律法規(guī)落實(shí)情況督查、進(jìn)一步做好放射診療工作。三是食品安全監(jiān)測(cè)工作取得新進(jìn)展。成立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測(cè)范圍覆蓋所有縣（市、區(qū))。

（七）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)。在局機(jī)關(guān)和直屬單位開(kāi)展以“守紀(jì)律、講規(guī)矩”和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，鞏固和擴(kuò)大群眾路線教育活動(dòng)成果，推進(jìn)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”制度。積極開(kāi)展“道德模范”、“最美志愿者”、“最美醫(yī)生”、“最美護(hù)士”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，弘揚(yáng)“廣東醫(yī)生”精神。圍繞“九不準(zhǔn)”和“五不準(zhǔn)，五嚴(yán)守”規(guī)定，深入開(kāi)展深化政風(fēng)行風(fēng)專項(xiàng)治理工作，防止“四風(fēng)”反彈。積極開(kāi)展“正風(fēng)”行動(dòng)和“公述民評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平。公布投訴電話、電子郵箱，開(kāi)通官方微博、微信平臺(tái)，暢通民意訴求渠道，主動(dòng)接受媒體和社會(huì)輿論監(jiān)督。

（八）統(tǒng)籌兼顧，其它各項(xiàng)重點(diǎn)工作順利推進(jìn)。一是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展衛(wèi)生人才智力扶持山區(qū)、農(nóng)村衛(wèi)生人才訂單定向免費(fèi)培訓(xùn)、基層衛(wèi)生院骨干人員學(xué)歷提升、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)等工作。繼續(xù)做好全市基層醫(yī)療衛(wèi)生緊缺適用人才的培訓(xùn)工作。二是扎實(shí)開(kāi)展宣傳工作。圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、計(jì)生政策調(diào)整、重大疫情防控、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)核心價(jià)值觀、健康知識(shí)等中心工作，強(qiáng)化主動(dòng)宣傳。三是有序推進(jìn)扶貧雙到、安全生產(chǎn)工作。全面完成扶貧雙到工作任務(wù)。聯(lián)合消防局開(kāi)展醫(yī)院消防安全檢查，聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局開(kāi)展電梯安全專項(xiàng)檢查。

二、主要存在問(wèn)題。

（一）深化醫(yī)改進(jìn)展不平衡。公立醫(yī)院的改革還不夠深入，籌資模式、人事制度、分配制度、績(jī)效管理等深層次問(wèn)題仍需不斷探索，一些深層次的體制性機(jī)制性改革尚需突破。社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量增多，但服務(wù)數(shù)量占比低，質(zhì)量不高。

（二）基層醫(yī)療服務(wù)能力較弱問(wèn)題沒(méi)有完全解決?；鶎尤瞬磐饬鞯默F(xiàn)象并沒(méi)有得到根本遏制，現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員不足，結(jié)構(gòu)不合理，南北地區(qū)分布不平衡。縣級(jí)財(cái)政對(duì)醫(yī)院的支持力度不夠，醫(yī)院發(fā)展資金籌措困難?；鶎硬∪送饬鳜F(xiàn)象嚴(yán)重，除連州外，其它縣（市）均達(dá)不到縣域內(nèi)就診率達(dá)到90%的國(guó)家要求。

（三）信息化建設(shè)不能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展需求。衛(wèi)生信息化整體水平偏低，軟硬件建設(shè)滯后，電子病歷應(yīng)用水平不高，電子健康檔案建檔率有待進(jìn)一步提高。

（四）人口計(jì)生工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。全市流出人口年平均約60萬(wàn)人，其中已婚育齡婦女約18萬(wàn)人，人口流出規(guī)模大，計(jì)生服務(wù)管理難到位。農(nóng)村重男輕女、多子多福的思想觀念依然存在，基層計(jì)生工作難度大。

（五）醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域仍存在一些不穩(wěn)定因素。公立醫(yī)院過(guò)度檢查和治療、商業(yè)賄賂和醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)象依然存在，醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步工作設(shè)想。

（一）2018年主要工作思路。十八屆五中全會(huì)提出，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，理順?biāo)幤穬r(jià)格，實(shí)行醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)，建立覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。促進(jìn)人口均衡發(fā)展，堅(jiān)持計(jì)劃生育的基本國(guó)策，完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，全面實(shí)施一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子政策，積極開(kāi)展應(yīng)對(duì)人口老齡化行動(dòng)。2018年，衛(wèi)生計(jì)生工作要繼續(xù)以推進(jìn)公立醫(yī)院改革，提升醫(yī)療服務(wù)水平，貫徹落實(shí)國(guó)家計(jì)生政策調(diào)整，加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)為重點(diǎn)，做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1.推進(jìn)公立醫(yī)院改革。鞏固完善縣級(jí)公立醫(yī)院改革成果，為2017年全面推開(kāi)城市公立醫(yī)院打下基礎(chǔ)。

2.推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理改革。堅(jiān)持計(jì)生基本國(guó)策不變，堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持計(jì)生“一票否決制”不變。貫徹國(guó)家計(jì)劃生育政策調(diào)整，實(shí)施全面兩孩政策。

3.提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“五個(gè)一”醫(yī)療設(shè)備配置，完成村衛(wèi)生站“公建民營(yíng)”項(xiàng)目。

4.進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)。按照非禁即入的原則，支持社會(huì)資本舉辦機(jī)構(gòu)。

5.抓好重大傳染病防控。加強(qiáng)病情監(jiān)測(cè)和分析，落實(shí)項(xiàng)防控措施。

6.開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)。按照省的實(shí)施方案，加強(qiáng)公立醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)格局，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)患雙方滿意度。

8.切實(shí)抓好黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持從嚴(yán)要求、問(wèn)題導(dǎo)向、以上率下，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作主體責(zé)任，落實(shí)好行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“五不準(zhǔn)、五嚴(yán)守”等要求，改進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生政風(fēng)行風(fēng)。

（二）十三五工作主要工作思路?！笆濉逼陂g，我市衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)要以十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十一屆三次、四次全會(huì)、五次全會(huì)精神，圍繞市委“南部地區(qū)加快融入珠三角、北部地區(qū)與全省同步建成全面小康社會(huì)”的目標(biāo)要求，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

1.扎實(shí)推進(jìn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。一是全面深化縣級(jí)公立醫(yī)院改革，逐步開(kāi)展城市公立醫(yī)院改革。二是進(jìn)一步健全全民醫(yī)保體系，進(jìn)一步提升報(bào)銷比例、減輕群眾負(fù)擔(dān)。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助體系。建立疾病應(yīng)急救助制度。三是加強(qiáng)縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)90%病人不出縣的目標(biāo)。四是扶持社會(huì)力量辦醫(yī)，構(gòu)建多元辦醫(yī)格局。五是加快建立分級(jí)診療制度，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生工作重心下移，醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉。六是推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的區(qū)域人口健康信息平臺(tái)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建智慧醫(yī)療，推進(jìn)健康建設(shè)。

2.繼續(xù)堅(jiān)決抓好計(jì)劃生育工作。一是貫徹落實(shí)國(guó)家生育政策調(diào)整，促進(jìn)人口均衡發(fā)展，堅(jiān)持計(jì)劃生育的基本國(guó)策，完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，全面實(shí)施一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子政策，積極開(kāi)展應(yīng)對(duì)人口老齡化行動(dòng)。二是加強(qiáng)婦幼健康服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)生健康惠民工程，提高出生人口素質(zhì)。三是加強(qiáng)新型家庭文化建設(shè)，引導(dǎo)群眾逐步消除性別偏好。加強(qiáng)打擊“兩非”工作，綜合治理出生人口性別比，優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)。四是積極抓好流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理的“兩項(xiàng)試點(diǎn)”，深化區(qū)域協(xié)作，加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理。五是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，整合基層衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)資源，穩(wěn)定和加強(qiáng)基層工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，推進(jìn)計(jì)劃生育群眾自治。

3.加強(qiáng)重大疾病防控工作。針對(duì)傳染病流行與防控實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)，完善聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，切實(shí)做好h7n9禽流感、手足口病、登革熱、埃博拉等傳染病防控能力繼續(xù)做好艾滋病、結(jié)核病等重大傳染病的防控工作，加強(qiáng)高血壓、糖尿病等慢性病綜合防治。推進(jìn)精神病醫(yī)院和職業(yè)病防治醫(yī)院建設(shè)，強(qiáng)化精神衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生工作。

4.規(guī)范依法行政和綜合監(jiān)督。進(jìn)一步衛(wèi)生計(jì)生推進(jìn)行政審批制度改革，做好取消和下放行政審批項(xiàng)目的銜接，完善相關(guān)職能轉(zhuǎn)移和行政審批取消調(diào)整后的監(jiān)督辦法。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督，抓好各類專項(xiàng)行動(dòng)的落實(shí)，規(guī)范衛(wèi)生計(jì)生管理服務(wù)行為。

5.加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。大力推進(jìn)中醫(yī)藥基層服務(wù)能力提升工程，加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)“名院、名科、名醫(yī)、名藥”戰(zhàn)略，全面發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等方面作用。

6.繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合三嚴(yán)三實(shí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展好創(chuàng)建廉潔誠(chéng)信醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)肅查辦違紀(jì)違法案件，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。

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衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng)，均超額完成任務(wù)。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo))。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標(biāo)值115%。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5%，超額完成1.5%。

3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè)，并于11月9日上報(bào)市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè)，分別在《黃石日?qǐng)?bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。

5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項(xiàng)目、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對(duì)照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單，對(duì)全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門，其中垂管部門5個(gè)，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國(guó)地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開(kāi)始，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對(duì)象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，公開(kāi)各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對(duì)人咨詢事項(xiàng)，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動(dòng)，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺(tái)“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng)，破解了多年來(lái)行政部門未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè)，受到了企業(yè)的好評(píng)。

(二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化、會(huì)議召開(kāi)程序化、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，為項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對(duì)涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對(duì)涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告。通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個(gè)審批事項(xiàng)、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對(duì)我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開(kāi)展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(zhǎng)的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬(wàn)達(dá)、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè)，組織召開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，現(xiàn)場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬(wàn)元。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真按照深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的要求，大力推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生部門政務(wù)服務(wù)工作，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年度政務(wù)服務(wù)。

工作總結(jié)。

如下：

（一）政務(wù)服務(wù)工作。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立以來(lái)，我局是第一批進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門之一，將衛(wèi)生計(jì)生行政許可審批項(xiàng)目共14項(xiàng)全部進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作，印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放，切實(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結(jié)承諾件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)、資格認(rèn)定67件；放射源診療技術(shù)和醫(yī)用輻射機(jī)構(gòu)許可6件；公共場(chǎng)所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻x藥品、第一類藥品購(gòu)用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨(dú)生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動(dòng)人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項(xiàng)行政許可審批項(xiàng)目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無(wú)監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。

（二）政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)工作作為改進(jìn)政府機(jī)關(guān)形象、工作作風(fēng)和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開(kāi)達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的要求，按照一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專人具體負(fù)責(zé)的機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)政務(wù)信息作了全面梳理，不定期通過(guò)xx區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)及區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開(kāi)的政務(wù)信息和規(guī)范性文件。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)范圍內(nèi)的政務(wù)信息，我局及時(shí)予以公開(kāi)；依申請(qǐng)公開(kāi)的政務(wù)信息，嚴(yán)格按照政務(wù)公開(kāi)的范圍，按程序及時(shí)向申請(qǐng)人進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)不能及時(shí)公開(kāi)的，在規(guī)定工作日內(nèi)向申請(qǐng)人進(jìn)行了解釋答復(fù)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。我局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。為加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作，指定辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息采集，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和辦公室主任負(fù)責(zé)審核，專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管行政審批工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)研，了解窗口業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，要求窗口工作人員要牢固樹(shù)立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，我局多次召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認(rèn)真辦理事項(xiàng)，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口，工作更加主動(dòng)。今年我局在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、信函等多種渠道廣泛征求對(duì)本部門提高服務(wù)水平和加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議，查找窗口服務(wù)中的差距和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開(kāi)展行政審批項(xiàng)目聯(lián)審，壓縮審批時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開(kāi)日，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織有關(guān)單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開(kāi)展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識(shí)宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)日累計(jì)發(fā)放衛(wèi)生計(jì)生政策、健康知識(shí)宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強(qiáng)政民互動(dòng)，深化政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

（三）完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。我局按照相關(guān)規(guī)定，設(shè)立行政審批辦公室，所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部在政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布辦證流程；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報(bào)投訴電話，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，并加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門工作實(shí)際，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作等方面的知識(shí)，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

20xx年，我局的政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問(wèn)題，主要是報(bào)送信息工作的相關(guān)制度和規(guī)程有待進(jìn)一步完善，公開(kāi)的信息利民性、惠民性、便民性還有待進(jìn)一步提高，公開(kāi)內(nèi)容也有待進(jìn)一步充實(shí)，公開(kāi)的載體建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)存在問(wèn)題我局將在下年度改進(jìn)工作方式、方法，同時(shí)積極與區(qū)政府負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)的同志溝通、協(xié)調(diào)，保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺(tái)階。

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育，認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)中心工作，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)水平；進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能和辦事效率。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)工作，以高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)、區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)信息公開(kāi)發(fā)布工作的力度，更新完善各項(xiàng)目?jī)?nèi)容，為創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

一、行政審批服務(wù)情況及成效。

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請(qǐng)11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評(píng)。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年是及不平凡的一年，衛(wèi)生計(jì)生合屬辦公，各項(xiàng)工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段，衛(wèi)計(jì)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策和衛(wèi)生計(jì)生工作政策法規(guī)，履行各項(xiàng)工作職責(zé)，圓滿地完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、狠抓了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提高了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)水平。

1、預(yù)防保健工作取得了良好的成效。

全區(qū)的防治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)傳染病做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告，無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)情況發(fā)生。傳染病全年無(wú)重大疫情發(fā)生，無(wú)甲類傳染病報(bào)告，完成了傳染病疫情管理檢查及督導(dǎo)。開(kāi)展了免疫規(guī)劃疫苗接種工作，表卡證單做到了五苗統(tǒng)一，接種及時(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)了地方病防控、艾滋病防控工作及結(jié)核病防治工作，并取得了一定的成效。

進(jìn)一步提升婦幼保健工作的服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了農(nóng)村貧困婦女“兩癌”篩查工作，目前已篩查9000余人，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查2229對(duì)。降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率和剖宮產(chǎn)率，新生兒疾病篩查覆蓋面達(dá)到100%。

醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有序進(jìn)行，穩(wěn)步推進(jìn)，制訂了工作方案，調(diào)整了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，繼續(xù)實(shí)施除中藥飲片外所有藥品零差率銷售的基本藥物制度，推動(dòng)了公立醫(yī)院改革的順利進(jìn)行。

繼續(xù)開(kāi)展了建設(shè)幸福九臺(tái)醫(yī)療救助工作。對(duì)全市尿毒癥患者實(shí)施醫(yī)療助救，為方便救助，增添了設(shè)備床位。到目前為止，全區(qū)共有血液透析機(jī)36臺(tái)，實(shí)行二班、三班工作日。200余名尿毒癥患者得到了免費(fèi)妥善的透析治療，透析次數(shù)23400余人次，財(cái)政承擔(dān)資金160萬(wàn)余元;艾滋病住院患者實(shí)施免費(fèi)救治，其住院費(fèi)用在新農(nóng)合或醫(yī)保報(bào)銷及民政醫(yī)療救助的基礎(chǔ)上，剩余費(fèi)用由財(cái)政承擔(dān)。

20xx年284個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室全部完成。

3、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作有序發(fā)展。

20xx年，全區(qū)共有51.6萬(wàn)人參合，參合人數(shù)占常住農(nóng)業(yè)人口的99%。本年度共有參合基金2.94億元，提取大病保險(xiǎn)基金0.16億元?？芍浠馂?.78億元。截止9月末，共計(jì)支出參合基金1.7億元，占可支配基金的61%。同時(shí)，在組織管理、基金使用、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管等方面，形成了一整套行之有效的管理運(yùn)行機(jī)制和做法，一些做法得到省、市相關(guān)部門的認(rèn)同。

4、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng)。

繼續(xù)開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)療管理年活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)。加強(qiáng)了麻醉藥品管理和臨床用血工作監(jiān)管，嚴(yán)格了各項(xiàng)準(zhǔn)入制度。提升了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，開(kāi)展中醫(yī)藥師承教育工作和基層衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)工作，提高了醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù)水平。

加大了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。共檢查各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)670家，對(duì)違法、違規(guī)行為責(zé)令改正80家，行政處罰410家，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)1000份，罰款39萬(wàn)元。有效地打擊了違法違規(guī)行為，凈化了醫(yī)療市場(chǎng)。

二、狠抓了計(jì)劃生育各項(xiàng)政策的落實(shí)，保證了計(jì)生工作的順利開(kāi)展。

1、整體統(tǒng)籌謀劃，對(duì)計(jì)劃生育工作重視程度不減。

衛(wèi)生計(jì)生整合后，區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局高度重視計(jì)劃生育工作，多次召開(kāi)班子會(huì)研究20xx年度計(jì)劃生育工作，對(duì)具體任務(wù)進(jìn)行了層層分解、任務(wù)分到科室，責(zé)任落到個(gè)人，衛(wèi)計(jì)局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街計(jì)生服務(wù)站簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，制定下發(fā)了《20xx年度計(jì)劃生育工作要點(diǎn)》，確保工作內(nèi)容明確，工作職責(zé)清楚，為計(jì)生工作完成奠定基礎(chǔ)。

2、完善生育證改革，解決育齡群眾生育證辦證難的問(wèn)題。

一是簡(jiǎn)化辦證手續(xù);二是生育證網(wǎng)上審批;三是施行政務(wù)公開(kāi)。今年，再生育審批100對(duì)。發(fā)放《一孩生育證明》2529對(duì)，發(fā)放《二孩生育證明》1511對(duì)。

3、業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，各項(xiàng)計(jì)劃生育工作取得成效。

今年，全區(qū)出生人口為4236人，人口出生率為5.67‰，自然增長(zhǎng)率為1.48‰，政策生育率為98.56%。出生人口上報(bào)率、常住人口錄入率均達(dá)百分之百。狠抓了統(tǒng)計(jì)求實(shí)，開(kāi)展了優(yōu)生動(dòng)員，增補(bǔ)葉酸5480人，共有13558人獲得計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金，流動(dòng)人口服務(wù)管理屬地化。

三、狠抓了行風(fēng)建設(shè)工作，開(kāi)展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)。

衛(wèi)計(jì)局以建設(shè)誠(chéng)信衛(wèi)生為主題，繼續(xù)開(kāi)展了“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)載體、三項(xiàng)活動(dòng)、四個(gè)教育、五類典型”為整體規(guī)劃的行風(fēng)建設(shè)工作。全系統(tǒng)共收到表?yè)P(yáng)信10余封，錦旗4面，衛(wèi)生行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和滿意度不斷得以提高。

同時(shí)，在全系統(tǒng)認(rèn)真開(kāi)展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課、個(gè)人對(duì)照檢查自身存在的問(wèn)題、召開(kāi)組織生活會(huì)等形式，提高了全體黨員干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識(shí)，發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)作用，醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)得到明顯提高。

四、狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)了廣大干部的事業(yè)心、責(zé)任感。

在班子建設(shè)中，本著“群眾公認(rèn)”的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大民主，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，努力創(chuàng)造公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供了制度保證。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，遵循干部選拔任用工作條例，在區(qū)委組織部的監(jiān)督指導(dǎo)下，先后對(duì)區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院、疾控中心、上河灣、土們嶺等單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整與充實(shí)。一部分有事業(yè)心、責(zé)任感、懂業(yè)務(wù)的人員充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)崗位后，能充分施展自己的才智與能力，單位的工作走上正路、面貌發(fā)生了深刻的變化。對(duì)群眾意見(jiàn)大、班子整體力量薄弱的區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、重組后，職工工作熱情空前高漲，醫(yī)院管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，私收費(fèi)、推患者問(wèn)題得到解決，醫(yī)院收入大幅度提高。

五、狠抓了安全生產(chǎn)信訪工作，完成了區(qū)里交辦的其他工作任務(wù)。

為把安全生產(chǎn)信訪工作落到實(shí)處，衛(wèi)生局建立了嚴(yán)格的包保責(zé)任制、安全生產(chǎn)信訪第一責(zé)任人制度，每個(gè)單位的法人代表是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)信訪工作負(fù)全面責(zé)任，并與主管局簽定責(zé)任書(shū)。衛(wèi)計(jì)局對(duì)全區(qū)37家醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的不穩(wěn)定及安全隱患逐一進(jìn)行了認(rèn)真的排查。共查出安全隱患178處，正在整改的隱患6處。共有43家醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行消防應(yīng)急救援演練，建立40家安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管平臺(tái)。

同時(shí)，完成了區(qū)里交給的其他工作任務(wù)。開(kāi)展了“因病致貧、因病返貧”人員建檔立卡調(diào)查工作，在長(zhǎng)春市組織的督導(dǎo)考核中，此項(xiàng)工作在外五縣(區(qū))名列前茅。及時(shí)快捷為區(qū)委、區(qū)政府各種需要出動(dòng)“120”救護(hù)車及救護(hù)人員，為各種活動(dòng)的開(kāi)展提供了救護(hù)保障。完成了人大、政協(xié)、基層黨組織的換屆選舉工作。積極接待人大、政協(xié)等組織的視察指導(dǎo)。

一年來(lái)的衛(wèi)生工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是，按區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定距離，存在一定的問(wèn)題。具體表現(xiàn)在公共衛(wèi)生及醫(yī)療服務(wù)與人民群眾的期望還有較大的差距，群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作還有許多不滿意的地方;行風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng);技術(shù)隊(duì)伍人才匱乏，醫(yī)療技術(shù)水平服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高，特別是農(nóng)村醫(yī)療技術(shù)人員及醫(yī)療設(shè)備嚴(yán)重缺乏，滿足不了廣大農(nóng)民就醫(yī)需要，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)都難以開(kāi)展;整體工作水平不平衡，個(gè)別基層單位班子戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，素質(zhì)較差;部分單位管理不到位，影響醫(yī)院的收入。這些問(wèn)題需要在今后工作中認(rèn)真加以解決。

第二大方面：

20xx年工作安排。

一、完成好衛(wèi)生計(jì)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保取得實(shí)效。

1、組建多層次醫(yī)療聯(lián)合體，開(kāi)展分級(jí)診療工作。

按照xx省、xx市衛(wèi)生計(jì)生委的相關(guān)文件精神和會(huì)議要求，在吉大二院支援我區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合體的基礎(chǔ)上;繼續(xù)開(kāi)展xx區(qū)人民醫(yī)院和九臺(tái)區(qū)中醫(yī)院支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心支援本轄區(qū)村衛(wèi)生室工作，建立政府主導(dǎo)的多層次醫(yī)療聯(lián)合體，以常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病分級(jí)診療為突破口，以多層次醫(yī)療聯(lián)合體為載體，以調(diào)整醫(yī)保支付方式為杠桿，通過(guò)引導(dǎo)群眾到基層首診、暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道、構(gòu)建急慢分治格局、完善上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，逐步建立符合我區(qū)的分級(jí)診療制度。

2、落實(shí)脫貧攻堅(jiān)政策，努力解決貧病患者就醫(yī)問(wèn)題。

在對(duì)我區(qū)貧病人口調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，按照省、市衛(wèi)計(jì)委和九臺(tái)區(qū)政府的工作要求，積極組織我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展醫(yī)療救治工作;按照分級(jí)診療政策規(guī)定的縣、鄉(xiāng)、村診療病種的工作要求，調(diào)整全區(qū)醫(yī)療資源，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分別開(kāi)展縣級(jí)治療、鄉(xiāng)級(jí)診療和村級(jí)診療工作，下級(jí)不能診治的疾病及時(shí)轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院治療，完善各項(xiàng)醫(yī)療程序，努力做好全區(qū)的醫(yī)療扶貧救治工作。

3、繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革，完善各項(xiàng)改革工作。

按照上級(jí)公立醫(yī)院改革的文件精神，在完成實(shí)行藥品零差率銷售、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善人事制度、分配制度等項(xiàng)工作的改革，加強(qiáng)推進(jìn)基本藥物使用率，按上級(jí)醫(yī)改要求比例達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)分級(jí)診療工作，按國(guó)家醫(yī)改政策80%患者基層，做好區(qū)級(jí)公立醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化基層醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展能力，在人員及設(shè)備方面按相關(guān)政策要求探索新模式、新路子，推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)工作”完善醫(yī)保付費(fèi)模式，加強(qiáng)單病種付費(fèi)及臨床路徑管理工作。

4、加強(qiáng)疾病防控，提高公共衛(wèi)生管理水平。

一是繼續(xù)完善疾病預(yù)防控制網(wǎng)絡(luò)。建立公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共安全網(wǎng)。二是繼續(xù)落實(shí)重大傳染病綜合防治措施。要以提高病人發(fā)現(xiàn)率和管理率為重點(diǎn)，做好重點(diǎn)傳染病防控，確保不發(fā)生暴發(fā)流行。三是繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，完善衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)傳染病信息報(bào)告及疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)衛(wèi)生應(yīng)急工作規(guī)范培訓(xùn)，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力。四是繼續(xù)加強(qiáng)健康教育工作。深入開(kāi)展行之有效的健康教育活動(dòng)，提高群眾的防病意識(shí)和健康水平。五是開(kāi)展好基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作。強(qiáng)化項(xiàng)目資金管理，杜絕違規(guī)使用行為，著力做好項(xiàng)目績(jī)效考核。

5、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化院長(zhǎng)管理責(zé)任。引導(dǎo)院長(zhǎng)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、端正服務(wù)理念，把主要精力用到院務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)、醫(yī)療安全和醫(yī)療技術(shù)上來(lái)。二是強(qiáng)化醫(yī)院規(guī)范化管理。完善院內(nèi)尚缺制度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量;規(guī)劃醫(yī)院收支管理，堅(jiān)決取締科室承包、開(kāi)單提成、小金庫(kù)等違規(guī)行為。規(guī)范民營(yíng)醫(yī)療單位管理，按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展診療活動(dòng)。三是加強(qiáng)中醫(yī)藥工作。堅(jiān)持中西醫(yī)并重，推進(jìn)中醫(yī)藥的傳承和創(chuàng)新。四是繼續(xù)推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作健康發(fā)展。強(qiáng)化措施，確保服務(wù)質(zhì)量有所提高;強(qiáng)化監(jiān)督，確保管理能力進(jìn)一步提升。五是開(kāi)展好公立醫(yī)院改革工作。在藥品零差率的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好價(jià)格調(diào)整和其他工作。

6、抓好計(jì)劃生育政策落實(shí)，改革完善服務(wù)管理方式。

一是穩(wěn)妥實(shí)施全面兩孩政策;二是深入推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理;三是積極落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策;四是組織好人口計(jì)生目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況考核，為年終評(píng)比提供依據(jù)。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)信訪工作，提高衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督水平。

一是要落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，各單位一把手要負(fù)總責(zé)，逐級(jí)明確責(zé)任，繼續(xù)執(zhí)行好衛(wèi)計(jì)局關(guān)于以防火為重點(diǎn)的安全工作的決定;二是針對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)災(zāi)害和重大安全事故，制定和落實(shí)各類應(yīng)急處理預(yù)案，做好相關(guān)物資和技術(shù)準(zhǔn)備并加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。三是各單位根據(jù)安全生產(chǎn)、消防工作的相關(guān)要求，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作建設(shè)，不斷提高全系統(tǒng)干部職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

開(kāi)展信訪隱患排查，做到底數(shù)清、信息靈、線索準(zhǔn)，把信訪問(wèn)題解決在萌芽中。杜絕群體訪、越級(jí)訪。

要繼續(xù)加大醫(yī)療市場(chǎng)整頓力度，深入開(kāi)展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治無(wú)證行醫(yī)、出租科室和超范圍執(zhí)業(yè)等違規(guī)違法行為，建立長(zhǎng)效的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，減少醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，規(guī)范醫(yī)療廣告管理，凈化醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，保證群眾就醫(yī)安全。

8、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，將“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)活動(dòng)不斷引向深入。

全系統(tǒng)要以創(chuàng)建“和諧衛(wèi)生”、“平安醫(yī)院”為目標(biāo)，以“精湛技術(shù)、親情服務(wù)、保障健康、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院，樹(shù)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)”為主題，以“先做人，后行醫(yī)”為活動(dòng)載體，圍繞“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)的總體要求，創(chuàng)新工作思路，抓好具體落實(shí)。

一是以職業(yè)道德教育為突破口，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì);二是繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”專題教育活動(dòng)縱深開(kāi)展;三是推動(dòng)“創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院”工作深入開(kāi)展，開(kāi)展群眾評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作;四是全面抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位文化建設(shè)。

二、加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生隊(duì)伍人才培養(yǎng)，確保能力提升。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子人才隊(duì)伍建設(shè)。

班子成員素質(zhì)高低，直接影響整體工作成效。因此，要把基層班子人才隊(duì)伍建設(shè)列入的一項(xiàng)重要工作。要建立嚴(yán)格的干部考核與管理機(jī)制，不斷提高基層班子成員的責(zé)任意識(shí)，大力提倡擔(dān)當(dāng)精神;提升工作能力，有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，加大對(duì)基層班子的考核、審計(jì)力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

同時(shí)，要繼續(xù)加大對(duì)后備干部的培養(yǎng)力度，通過(guò)各種方式對(duì)后備干部進(jìn)行培訓(xùn)提高，把品德端正、有能力、敢擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心的干部充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。

2、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)建設(shè)。

目前，已與中日聯(lián)醫(yī)院達(dá)成協(xié)議，三年內(nèi)，將區(qū)醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院的全部醫(yī)生到該院進(jìn)修一遍。還要將重點(diǎn)醫(yī)生送到國(guó)家級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生，三年內(nèi)到區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院進(jìn)修;重點(diǎn)醫(yī)生到中日聯(lián)進(jìn)修。村醫(yī)不定期到衛(wèi)校學(xué)習(xí)。

三、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保完成任務(wù)。

1、完成衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)用房新建項(xiàng)目;。

2、生殖保健院和婦保所整合，婦幼保健大樓建設(shè)，爭(zhēng)取17年國(guó)家專項(xiàng)資金;。

3、謀化區(qū)中醫(yī)院大樓工作，做好前期爭(zhēng)取項(xiàng)目準(zhǔn)備工作;。

4、積極推進(jìn)區(qū)醫(yī)院透析樓建設(shè)，年末投入使用;。

5、進(jìn)一步探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，使之穩(wěn)妥有循開(kāi)展。

總之，20xx年，衛(wèi)計(jì)局要按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，圍繞上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作任務(wù)和群眾需求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防，提高防控能力，落實(shí)現(xiàn)行生育政策，落實(shí)好衛(wèi)生計(jì)生惠民政策，加強(qiáng)基層干部及業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門的工作部署和區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)改革與發(fā)展的新局面。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

為進(jìn)一步加強(qiáng)河北省唐山市遷西縣院前急救管理，規(guī)范院前急救行為，更好的服務(wù)患者，遷西縣衛(wèi)計(jì)局“五強(qiáng)化”全力做好院前醫(yī)療急救管理工作。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量。

要求各單位緊密結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和行風(fēng)建設(shè)工作，不斷強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立“以病人為中心”和“敬畏生命、救死扶傷”的服務(wù)意識(shí)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，隨時(shí)為患者提供方便。要將職業(yè)道德教育納入急救培訓(xùn)內(nèi)容，既重視業(yè)務(wù)能力的'提升，也注重道德素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高院前急救隊(duì)伍的總體服務(wù)能力和水平。

二是強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，完善院前急救體系建設(shè)。

各單位要充分認(rèn)識(shí)到院前急救工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)院前急救制度建設(shè)、流程管理，提高急救人員責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、執(zhí)業(yè)道德、工作熱情和專業(yè)技能，配齊配強(qiáng)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和救治轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，確保適應(yīng)不同情況下的救治轉(zhuǎn)運(yùn)工作，使患者能夠得到就近、安全、迅速、有效的院前急救。

三是強(qiáng)化執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，提升院前急救服務(wù)水平。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位加強(qiáng)其從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，不得拒絕、推諉病人，不得因指揮調(diào)度等因素拒絕或延誤搶救。

四是強(qiáng)化措施落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度。

院前急救人員遇病情復(fù)雜的多發(fā)傷、不能明確診斷的病人，首診醫(yī)生應(yīng)首先承擔(dān)診治責(zé)任，先對(duì)病人進(jìn)行常規(guī)搶救和必要搶救，嚴(yán)禁推諉。對(duì)于無(wú)主患者院前急救工作，必須對(duì)患者承擔(dān)救治責(zé)任，嚴(yán)禁因各種原因延誤或拒絕收治患者。要將接診病人情況詳細(xì)記錄，送診人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診接診醫(yī)務(wù)人員在記錄本內(nèi)簽名，全部交接完成并經(jīng)醫(yī)療救治醫(yī)院同意后，“120”醫(yī)務(wù)人員方可離開(kāi)。

五是強(qiáng)化組織管理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。

各單位在執(zhí)行院前急救任務(wù)中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)急救能力不足、突發(fā)意外情況等救治能力不足時(shí)，必須立即在急救現(xiàn)場(chǎng)向“120”急救指揮中心和所在醫(yī)院匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，在等待派出救援力量的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)急救人員要進(jìn)行切實(shí)可行的救治工作，最大限度減少致殘率和死亡率。對(duì)于因管理不善或措施不到位造成嚴(yán)重后果或者不良影響的事件，依法依規(guī)追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)于不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定或互相推諉、工作不力的醫(yī)務(wù)人員依法予以嚴(yán)肅處理。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，扎實(shí)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平、公正、公開(kāi)的公共資源交易環(huán)境，有利推進(jìn)“兩化互動(dòng)”和“三個(gè)富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作。

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平。

1.抓清理，編制項(xiàng)目清單。

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號(hào))要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，編制確定了《富順縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目目錄》，我縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目，共有182項(xiàng)，3月11日，由縣人民政府向社會(huì)進(jìn)行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，形成了縣級(jí)行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng)。20xx年，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng)，對(duì)小微企業(yè)免征20項(xiàng)，對(duì)非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng)、下放28項(xiàng)、保留182項(xiàng)、取消22項(xiàng)。

二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng)。縣政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)清理，建議取消參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)，將機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng)。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號(hào))要求，與縣中介辦一起，采取與部門面對(duì)面的方式，對(duì)各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理，沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng)，初步核定縣級(jí)部門保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng))。經(jīng)請(qǐng)示市政務(wù)服務(wù)中心，待上級(jí)明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會(huì)公布。

四是全面實(shí)行目錄管理。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院第68次常務(wù)會(huì)議作出的實(shí)行“五個(gè)一律”要求，今后，對(duì)依法清理保留的行政許可項(xiàng)目、政府內(nèi)部審批事項(xiàng)、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng)，將編制并公布項(xiàng)目清單，實(shí)行常態(tài)化管理。

2.抓承接，確保項(xiàng)目落實(shí)。

一是及時(shí)對(duì)下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度，通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門與上級(jí)放權(quán)部門聯(lián)系，掌握審批項(xiàng)目信息，再造審批流程，確保項(xiàng)目及時(shí)、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，指導(dǎo)各部門窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。

3.抓服務(wù)，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行。

一是“兩集中、兩到位”取得新進(jìn)展。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號(hào))，要求各部門所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè)、個(gè)人的公共服務(wù)事項(xiàng)，除保密和場(chǎng)地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書(shū)》，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、專家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前，共有35個(gè)單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件，平均辦結(jié)時(shí)間0.5個(gè)工作日，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。

二是實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批。為全面做好省、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作，努力營(yíng)造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對(duì)民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個(gè)縣級(jí)部門所涉及的34個(gè)聯(lián)動(dòng)審批大項(xiàng)和19個(gè)小項(xiàng)及時(shí)完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作，連通省、市、縣三級(jí)互聯(lián)互通、信息共享的審批服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批。

三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局、縣國(guó)稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照1100個(gè)。

四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究制度，各部門承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短了50%以上。認(rèn)真落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制，督促各部門窗口及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。為重大項(xiàng)目、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、應(yīng)交材料、辦事流程、審批時(shí)限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請(qǐng)表冊(cè)、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年，已為41個(gè)投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù)，并報(bào)縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個(gè)項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù)。其中，11個(gè)項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù)。

五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺(tái)，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢、申報(bào)、預(yù)審、查詢，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開(kāi)始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國(guó)、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報(bào)。

六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)。5月，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個(gè)單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》。7月，由政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)政府采購(gòu)形式為有升級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，8月，組織全縣26個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開(kāi)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。同時(shí)，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時(shí)督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況。20xx年，基本完成17個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個(gè)村(社)便民服務(wù)室的升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，超額完成市下達(dá)的12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)，并順利通過(guò)市的驗(yàn)收。出臺(tái)了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)，并自覺(jué)接受省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時(shí)視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開(kāi)展逢場(chǎng)天送便民服務(wù)下鄉(xiāng)、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個(gè)性化、差異化服務(wù)。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)咨詢3574件，辦結(jié)114817件，特色服務(wù)39182件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)101479件，受理102205件，辦結(jié)102205件。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高服務(wù)效率。

1.完善監(jiān)督機(jī)制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理。

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理。補(bǔ)充規(guī)定對(duì)中心和窗口工作人員的出勤、請(qǐng)銷假、上班紀(jì)律、著裝等方面做出更加具體的要求，對(duì)違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個(gè)人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示。強(qiáng)化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實(shí)效。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次，并對(duì)2個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個(gè)入駐窗口進(jìn)行全縣通報(bào)，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行。

二是營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，樹(shù)立政務(wù)人形象。為激勵(lì)先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月，評(píng)選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個(gè)、優(yōu)秀小組2個(gè)、優(yōu)秀小組長(zhǎng)1名。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評(píng)，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。

2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平。

一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件。今年，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺(tái)，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個(gè)安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施，確保辦公大樓安全。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。成立行權(quán)股，落實(shí)專人對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦、統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估;開(kāi)通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見(jiàn)建議。今年5月以來(lái)，回復(fù)處理群眾投訴和意見(jiàn)建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次。每月及時(shí)通報(bào)行政權(quán)力部門辦件情況，對(duì)辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo)。7月以來(lái)，對(duì)于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書(shū)面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報(bào);對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個(gè)故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個(gè)別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù)。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)功能。

1.抓好制度和交易平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范交易行為。

上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批備案制度，每個(gè)交易項(xiàng)目經(jīng)過(guò)發(fā)改、監(jiān)察、建設(shè)、財(cái)政、審計(jì)等相關(guān)部門審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺(tái)。三是所有公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開(kāi)發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度，接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督。四是交易場(chǎng)所面積擴(kuò)大到近1000㎡，設(shè)有大小開(kāi)標(biāo)廳2個(gè)、評(píng)標(biāo)室2個(gè)、等候區(qū)1個(gè)和監(jiān)控室1個(gè)。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時(shí)升級(jí)更新，確保了交易平臺(tái)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時(shí)宣傳公共資源交易服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，每月編發(fā)一期《月報(bào)》，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況。

20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項(xiàng)目356宗。招投標(biāo)和政府采購(gòu)類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬(wàn)元，實(shí)際成交金額50247.37萬(wàn)元，節(jié)約13500.18萬(wàn)元，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬(wàn)元，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬(wàn)元，實(shí)際成交金額20883.95萬(wàn)元，增值213.25萬(wàn)元;增長(zhǎng)率1.02%。

2.規(guī)范政府采購(gòu)操作程序，高效完成政府采購(gòu)任務(wù)。

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行。

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開(kāi)展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動(dòng)，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準(zhǔn)幫扶40人，落實(shí)幫扶資金2.5萬(wàn)元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬(wàn)余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬(wàn)人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬(wàn)人次,累計(jì)投入幫扶資金達(dá)1.05億元。

4.加強(qiáng)中介清理，規(guī)范中介行為。

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。把為公民、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評(píng)估估價(jià)、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權(quán)、交易、勘察、設(shè)計(jì)、測(cè)繪、檢驗(yàn)、檢測(cè)、公證、會(huì)計(jì)等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺(tái)，定期向社會(huì)公示。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時(shí)完善了中介服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和全流程管理機(jī)制。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬(wàn)元，辦結(jié)率100%。

(四)大力營(yíng)造廉潔政務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)合力。

1.抓黨建提效能。

嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)。強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”貫徹落實(shí)，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持三會(huì)一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí)，組織了支部生活會(huì)12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實(shí)黨建力量。召開(kāi)了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量。

2.抓好幫扶工作。

截至目前，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對(duì)口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開(kāi)展了2次“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生”活動(dòng)，4次三聯(lián)三服務(wù)活動(dòng)和3次“送溫暖”活動(dòng)，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問(wèn)金共計(jì)9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問(wèn)彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校、白桂九年制學(xué)校、柏林村小的計(jì)生女孩和結(jié)對(duì)幫扶學(xué)生，送去慰問(wèn)金共計(jì)4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計(jì)生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過(guò)對(duì)彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案。11月，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。

3.其他工作。積極開(kāi)展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研、論證、選址等工作。

二、存在問(wèn)題。

(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對(duì)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級(jí)的指導(dǎo)。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)，盡管縣上一直以來(lái)是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實(shí)際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進(jìn)程。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開(kāi)展。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無(wú)法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行情況仍然不理想，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一。因場(chǎng)地受限，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善。招標(biāo)人的主體意識(shí)、投標(biāo)人的誠(chéng)信意識(shí)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠、圍標(biāo)串標(biāo)、肢解、轉(zhuǎn)包等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清，管辦不分。

(五)政府采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研少，信息把握不夠全面，電子化采購(gòu)進(jìn)程緩慢。中心電子化采購(gòu)僅停留在發(fā)布采購(gòu)信息和公告上，還未開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上招標(biāo)，電子化采購(gòu)水平較低。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。

三、下步工作打算。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，進(jìn)一步抓好流程再造，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范審批行為。

(三)積極開(kāi)展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。

(五)加大對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦力度。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行。

(七)繼續(xù)加大對(duì)社會(huì)中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度。

(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機(jī)制、拓展交易業(yè)務(wù)、規(guī)范進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、形成整體合力，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)工作。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

(十)積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù)。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)及有關(guān)單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生改革步伐，落實(shí)“三定方案”，帶領(lǐng)全區(qū)廣大衛(wèi)生計(jì)生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計(jì)生工作目標(biāo)和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署，不斷增強(qiáng)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績(jī)。

衛(wèi)生方面。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進(jìn)。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制。我區(qū)10個(gè)衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度。20xx年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者住院x萬(wàn)人次,人均費(fèi)用與去年同期相比下降x門急診x萬(wàn)人次,人均費(fèi)用同比下降2.2%。住院人數(shù)分別同比下降x門急診人數(shù)分別同比下降x過(guò)度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費(fèi)用負(fù)擔(dān)。二是落實(shí)基本藥物實(shí)集中付款和供應(yīng)配送政策。20xx年1-10月基本藥物及時(shí)配送率達(dá)x三是進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作。通過(guò)對(duì)政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施，落實(shí)了各項(xiàng)相關(guān)政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補(bǔ)助。四是繼續(xù)強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作。根據(jù)自治區(qū)相關(guān)文件，按要求每季度對(duì)進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核，確保各項(xiàng)基本公衛(wèi)項(xiàng)目的完成。到10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔x份，建檔率x規(guī)范化電子建檔x份，規(guī)范化電子建檔率x共發(fā)放健康教育宣傳單x份，定期出版專欄x版;全區(qū)65歲以上老年人x人，老年人健康管理x人，健康管理率x高血壓患者管理x人，管理率x2型糖尿病患者管理x人，管理率x重性精神病管理x人，健康管理率x各指標(biāo)任務(wù)均達(dá)到自治區(qū)的要求。

(二)基層服務(wù)體系不斷完善。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展。20xx年籌資標(biāo)準(zhǔn)由每人x元提高到x元，(其中個(gè)人繳費(fèi)x元，各級(jí)政府補(bǔ)助x元，)，共籌集資金x萬(wàn)元。參合人數(shù)x人，參合率x。1-10月使用資金x萬(wàn)元，補(bǔ)償x人次，參合農(nóng)民人均住院補(bǔ)償金額x元。二是積極爭(zhēng)取資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。20xx年實(shí)施衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目32項(xiàng)，總計(jì)劃投資x萬(wàn)元，到今年8月底累計(jì)完成投資x萬(wàn)元。20xx年前下達(dá)的中央投資衛(wèi)生基建項(xiàng)目，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)工，在建項(xiàng)目完工率達(dá)到x以上。20xx年目前無(wú)重大項(xiàng)目立項(xiàng)。三是不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。繼續(xù)深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng))，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的建立。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考試制定，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師理論知識(shí)和技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)。一是扎實(shí)開(kāi)展傳染病防控工作。疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)報(bào)告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數(shù)共x例，總發(fā)病率x萬(wàn)，與去年同期上升x病死x例，死亡率x/x萬(wàn)，與去年同期下降x病死率x與去年同期下降x無(wú)甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種x例，丙類傳染病6種x例，其中手足口病x例，重癥手足口病x例，無(wú)死亡病例。二是嚴(yán)格實(shí)施免疫規(guī)劃。截止月31日，組織開(kāi)展常規(guī)免疫運(yùn)轉(zhuǎn)10次，全區(qū)上卡x人。各疫苗報(bào)告接種率為：卡介苗x糖丸為x百白破x麻疹類疫苗x乙肝疫苗x乙肝疫苗首針及時(shí)接種x乙腦疫苗xa群流腦疫苗x，ac群流腦疫苗x甲肝疫苗x均達(dá)到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查14個(gè)鎮(zhèn)、場(chǎng)、社區(qū)的14個(gè)行政村(居委會(huì))x名兒童(1月1日至12月31日出生的本地兒童)。調(diào)查接種率為：卡介苗x脊灰x百白破x麻疹類x乙肝x乙肝首針及時(shí)率x“五苗”全程合格率x乙腦xa群流腦x甲肝x除甲肝外其余均達(dá)到自治區(qū)要求。

(五)開(kāi)展“重點(diǎn)地方病防治”項(xiàng)目。碘缺乏病監(jiān)測(cè)：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn)。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽x份。其中非典鹽率x碘鹽覆概率x碘鹽合格率x合格碘鹽食用率x兒童尿碘中位數(shù)x孕婦尿碘中位數(shù)xug/l。檢查兒童甲狀腺無(wú)腫大情況。水碘監(jiān)測(cè)：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn)。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的x份，水碘在10-150ug/l之間的40份。

(六)落實(shí)艾滋病防控工作。年1-10月份xx區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降x本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20xx年xx月xx日，自愿咨詢檢測(cè)1288人，初篩陽(yáng)性84人，確證檢測(cè)57人，確認(rèn)陽(yáng)性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實(shí)推進(jìn)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目。2016年1月至10月份，我區(qū)共發(fā)放補(bǔ)助卡x份，農(nóng)村住院分娩x人，補(bǔ)助x人，補(bǔ)助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩x人，補(bǔ)助x人，補(bǔ)助率xxx港區(qū)農(nóng)村住院分娩x人，補(bǔ)助x人，補(bǔ)助率x任務(wù)數(shù)x人，任務(wù)完成率x經(jīng)費(fèi)使用共x萬(wàn)元。

進(jìn)一步做好增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目，使目標(biāo)人群葉酸服用率達(dá)x落實(shí)好“降消”、免費(fèi)婚檢、產(chǎn)篩、新篩等項(xiàng)目，使項(xiàng)目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康。2016年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展了婦女兒童保健服務(wù)，實(shí)施地中海貧血防治工作進(jìn)展順利，正常實(shí)施母嬰健康“一免二補(bǔ)”(即免費(fèi)婚檢、產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查補(bǔ)助)幸福工程，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達(dá)標(biāo)。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)x人，產(chǎn)后訪視人數(shù)x例，產(chǎn)后訪視率x結(jié)婚登記人數(shù)x人,開(kāi)展免費(fèi)婚檢共x人，婚檢率是x大部分指標(biāo)任務(wù)已達(dá)到自治區(qū)和市的要求。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革。20xx年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共x起，立案x起，取締x家無(wú)證行醫(yī)場(chǎng)所，行政處罰金額x萬(wàn)元。共檢查x家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，立案10家，罰款x萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得x萬(wàn)元。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場(chǎng)所x家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營(yíng)單位均持有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員x人次，持有有效健康證x人次;對(duì)未取得《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員未取得健康證上崗的x家經(jīng)營(yíng)單位，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)側(cè)》的規(guī)定，立案處罰，處罰金額x萬(wàn)元。檢查133家學(xué)校的公共衛(wèi)生、x家供水單位、x家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店x家等。

(九)同步推進(jìn)行政、黨建、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、紅會(huì)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”和“九不準(zhǔn)”規(guī)定，深入開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風(fēng)、違規(guī)收受“紅包”、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可x件，承辦期限內(nèi)辦結(jié)x件，其中(美容美發(fā)x件、住宿業(yè)x件、沐浴業(yè)3件、游泳池2件、商場(chǎng)2件、候車室1件、電影院1件)。三是開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展第28個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開(kāi)展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動(dòng)，做好“美麗xx?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項(xiàng)工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、國(guó)家園林城市有關(guān)目標(biāo)，組織開(kāi)展創(chuàng)建工作;圓滿完成20xx年中央補(bǔ)助地方健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目工作任務(wù)。四是開(kāi)展紅十字會(huì)工作。積極組織“紅十字博愛(ài)送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀(jì)念、深入開(kāi)展救災(zāi)、救護(hù)、救助活動(dòng)、認(rèn)真開(kāi)展防災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作，同時(shí)積極選派工作人員參加救護(hù)能力等培訓(xùn)，不斷提高我區(qū)紅十字會(huì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。五是安全生產(chǎn)方面。堅(jiān)持安全生產(chǎn)常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行x小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強(qiáng)化節(jié)假日和重大會(huì)議期間安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。今年來(lái)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面。積極配合區(qū)委政府開(kāi)展征地搬遷工作，在任務(wù)艱巨、工作時(shí)間緊的情況下，堅(jiān)持局長(zhǎng)及班子成員親自帶隊(duì)，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊(duì)，采取“5*2”、“白*黑”工作方式開(kāi)展工作，加快了征地工作進(jìn)度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)目標(biāo)，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷提高黨員干部政治素質(zhì)，以黨建工作服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)工作整體推進(jìn)，為我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證。

(一)約束性指標(biāo)執(zhí)行情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20xx年10月1日至20xx年9月30日，xx區(qū)總?cè)丝?8.16萬(wàn)人，其中已婚育齡婦女x人。全區(qū)共計(jì)施行計(jì)生手術(shù)x例，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)x萬(wàn)元。人口自然增長(zhǎng)率：區(qū)間內(nèi)出生x人，死亡x人，自然增長(zhǎng)率為x比去年同期增長(zhǎng)x個(gè)千分點(diǎn)。低于責(zé)任指標(biāo)x個(gè)千分點(diǎn)。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報(bào)表區(qū)間內(nèi)出生x人，男孩總計(jì)出生x人，女孩x人;性別比x低于責(zé)任指標(biāo)x貧困計(jì)劃生育家庭脫貧率：計(jì)劃生育家庭貧困戶x戶x人，脫貧家庭x戶x人，脫貧率x高于責(zé)任指標(biāo)6個(gè)百分點(diǎn)。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生x人，政策外多孩率為x低于責(zé)任指標(biāo)x個(gè)百分點(diǎn)。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年1月至11月23日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦x對(duì)，完成覆蓋的任務(wù)x產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)x人，產(chǎn)前篩查人數(shù)x人，產(chǎn)前篩查率x計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策對(duì)象率：計(jì)劃生育應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助x人，已扶助x人，獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策兌現(xiàn)率x流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率：應(yīng)享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)x人，已享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)x人，流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率達(dá)x全員人口數(shù)據(jù)庫(kù)錄入及時(shí)率、準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)庫(kù)錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生x人，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)x人，平均綜合評(píng)估率為x高于責(zé)任指標(biāo)x個(gè)百分點(diǎn)。

(二)主要工作完成情況和采取的措施。

1、堅(jiān)持“三個(gè)到位”，確保人口計(jì)生工作順利開(kāi)展。

領(lǐng)導(dǎo)重視到位。區(qū)委、區(qū)政府高度重視人口計(jì)生工作，堅(jiān)持“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、一次專題會(huì)、一把手親自抓、一票否決制”的“四個(gè)一工程”，成立了以區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管人口計(jì)生工作的區(qū)委副書(shū)記、政府副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關(guān)部門也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了《xx區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建新一輪全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責(zé)，形成了部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面。區(qū)委、區(qū)政府先后召開(kāi)了人口計(jì)生專題會(huì)議、常務(wù)會(huì)議以及綜合治理聯(lián)席會(huì)議。研究解決計(jì)生工作存在的困難和問(wèn)題。今年初，區(qū)委、區(qū)政府總結(jié)20xx年人口計(jì)生工作，對(duì)照年度目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，與各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位和責(zé)任人。嚴(yán)肅“一票否決”制度，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關(guān)成員單位受到“重點(diǎn)管理”、“黃牌警告”，將取消其當(dāng)年各類評(píng)先推優(yōu)工作資格，其主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)三年內(nèi)不得調(diào)動(dòng)工作和提拔任用。

政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實(shí)施兩孩政策為推手，深入推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理制度改革。一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，合理配置公共服務(wù)資源。我區(qū)制定下發(fā)了《xx區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實(shí)施方案》，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強(qiáng)、村共享”的要求，機(jī)構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室(服務(wù)所)按所轄村(居)委會(huì)數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計(jì)生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)站)中衛(wèi)生計(jì)生技術(shù)人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%。原人口和計(jì)劃生育服務(wù)所的人員整合后財(cái)政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費(fèi)、公共經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi))保持不變。保留村計(jì)劃生育服務(wù)室和村衛(wèi)生室共享共用，村醫(yī)、村計(jì)生專干兼任村衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位、職責(zé)履行到位。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃，把握計(jì)生工作方向。組織制訂了《xx區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》，明確年均人口自然增長(zhǎng)率控制在11‰以內(nèi)。《xx區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)資源的有效形式。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，實(shí)施全面兩孩政策，做好生育政策調(diào)整各項(xiàng)配套政策的銜接，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立戶籍人口和流動(dòng)人口信息數(shù)據(jù)。全面深化誠(chéng)信計(jì)生，開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)生示范單位和基層計(jì)劃生育群眾自治創(chuàng)建活動(dòng)。推進(jìn)生育服務(wù)證制度改革和流動(dòng)人口婚育證明電子化改革。堅(jiān)持男女平等基本國(guó)策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系”。三是強(qiáng)化綜合治理，從嚴(yán)整治出生人口性別比偏高問(wèn)題。我區(qū)多次召開(kāi)全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng)、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會(huì)，分析存在的突出問(wèn)題，明確各鎮(zhèn)(場(chǎng)、街道)和成員單位在工作中的職責(zé)，對(duì)性別比工作和其中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)箱，張貼發(fā)放有獎(jiǎng)舉報(bào)公告，公布舉報(bào)電話等措施，同時(shí)建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準(zhǔn)制度、孕情監(jiān)測(cè)和隨訪服務(wù)等8項(xiàng)制度，對(duì)提供重要線索并能查實(shí)的舉報(bào)人員最高獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，加強(qiáng)出生人口性別統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，形成綜合治理“兩非”的強(qiáng)大合力。今年以來(lái)，我區(qū)組織衛(wèi)計(jì)、公安、工商、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門開(kāi)展了4次打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實(shí)施終止孕娠手術(shù)，沒(méi)收卵圓鉗、6號(hào)吸引管、擴(kuò)宮器、擴(kuò)宮棒、卵圓鉗等手術(shù)器材，沒(méi)收非法所得x元，罰款x元。四是落實(shí)全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學(xué)習(xí)任務(wù)，第一時(shí)間將實(shí)施全面兩孩政策的法規(guī)、政策在門戶網(wǎng)站公開(kāi)，并組織更換相關(guān)宣傳欄，認(rèn)真做好政策解讀和生育問(wèn)題咨詢答復(fù)等工作，引導(dǎo)符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時(shí)間。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范生育服務(wù)證辦理程序，在區(qū)計(jì)生服務(wù)窗口和各鎮(zhèn)(街道)計(jì)生辦服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式管理、一條龍服務(wù)”，不斷建立健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度。

經(jīng)費(fèi)投入到位。一是我區(qū)將計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)全面納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，及時(shí)撥付到位，保證各種免費(fèi)基本服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)常性工作經(jīng)費(fèi)的需要，20xx年1月至10月，我區(qū)財(cái)政分別投入計(jì)生資金x萬(wàn)元，本級(jí)財(cái)政人均計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)為x元，確保免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。二是區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)計(jì)生工作人員工資報(bào)酬落實(shí)率達(dá)到x計(jì)生服務(wù)指導(dǎo)站、所全部實(shí)行績(jī)效工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計(jì)生人員落實(shí)財(cái)撥工資待遇，同時(shí)為基層計(jì)生干部職工辦理了計(jì)生系列意外傷害保險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳、幫、帶作用，為計(jì)劃生育家庭做好事、辦實(shí)事、解難事。推動(dòng)人口計(jì)生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的有效落實(shí)。

加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳、幫、帶作用。一是組織建設(shè)只增不減。區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)在編人員全部列為參照公務(wù)員管理范圍，配備了副科級(jí)專職副會(huì)長(zhǎng)，我區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)街道已經(jīng)配備12個(gè)專職副會(huì)長(zhǎng)(享受副科級(jí)待遇)和x個(gè)專職秘書(shū)長(zhǎng)。到目前為止，我區(qū)共有鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)x個(gè)，村(居)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)x個(gè)。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計(jì)生協(xié)會(huì)做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動(dòng)、有檔案。二是增加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日，通過(guò)村級(jí)文藝隊(duì)的積極參與，共舉辦大型文藝活動(dòng)四場(chǎng)，參加人數(shù)總計(jì)超過(guò)x人，現(xiàn)場(chǎng)共問(wèn)答x余次，發(fā)出紀(jì)小念品獎(jiǎng)品x多份，宣傳折頁(yè)x多份，圍裙環(huán)保袋等宣傳品x多份，避孕套x多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會(huì)也舉辦了內(nèi)容豐富，形式多樣的宣傳活動(dòng)，開(kāi)展率x三是加強(qiáng)協(xié)會(huì)能力建設(shè)。目前全區(qū)完成20xx年計(jì)劃生育家庭小額貼息貸款x戶，已完成全年任務(wù)的x到期貸款貼息52戶，貼息x萬(wàn)。為x戶獨(dú)生子女戶和x戶雙女戶申購(gòu)了愛(ài)心保險(xiǎn)，保險(xiǎn)卡發(fā)放率x我區(qū)目前共賠付x例案件，賠付金額達(dá)x元，賠付率45%?！拔⑿π袆?dòng)方面”為康熙嶺鎮(zhèn)1名女?huà)霠?zhēng)取到免費(fèi)修復(fù)手術(shù)，目前患者已康復(fù)。

深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生和基層群眾自治。我區(qū)把誠(chéng)信計(jì)生作為解決基層人口計(jì)生工作的有效手段。一是在宣傳倡導(dǎo)上做文章，緊緊圍繞群眾的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，積極引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與誠(chéng)信計(jì)生。2月19日在那彭鎮(zhèn)開(kāi)展了“流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)”;3月28日到那思鎮(zhèn)開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)計(jì)生家庭，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計(jì)生集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。7.11在xx鎮(zhèn)開(kāi)展全面二孩計(jì)劃生育政策宣傳。二是分步實(shí)施，實(shí)化試點(diǎn)引領(lǐng)工作。擇基礎(chǔ)較好的鎮(zhèn)村重點(diǎn)推進(jìn)，打造亮點(diǎn)，形成經(jīng)驗(yàn)。截至目前，我區(qū)開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)生的村(居)共x個(gè)，成立誠(chéng)信計(jì)生小組x個(gè)，參加誠(chéng)信計(jì)生小組的依法生育育齡婦女x人，參與率20xx年我區(qū)有7個(gè)村獲得“自治區(qū)誠(chéng)信計(jì)生基層群眾自治示范村”稱號(hào)。三是整合資源，各級(jí)人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項(xiàng)目、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，制定和落實(shí)與誠(chéng)信計(jì)生利益導(dǎo)向政策有效銜接的普惠政策，形成推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生的工作合力。如：住建部門扶持計(jì)劃生育特困和誠(chéng)信計(jì)生家庭危房改造共x戶;民政部門對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民，符合救濟(jì)條件的及時(shí)予以社會(huì)救助并做到應(yīng)保盡保，區(qū)間計(jì)生戶享受城市低保救助x戶x人，累計(jì)發(fā)放救助金額x萬(wàn)，計(jì)生戶享受農(nóng)村低保x戶x人，累計(jì)發(fā)放救助金額x萬(wàn)，計(jì)生戶享受醫(yī)療救助x戶x人，享受自然災(zāi)害生活救助x戶x人;同時(shí)，對(duì)城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取獨(dú)生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時(shí)，提高x的生活保障金，對(duì)農(nóng)村實(shí)際計(jì)劃生育的貧困戶，在辦理農(nóng)村低保待遇時(shí)，提高一個(gè)檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨(dú)生子女家庭落實(shí)了提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇。

落實(shí)計(jì)劃生育扶助政策，不斷完善計(jì)劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷政策措施。一是認(rèn)真抓好人口和計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制惠民政策的落實(shí)，充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制在人口和計(jì)劃生育工作的作用：審核確認(rèn)20xx年繼續(xù)享受特別扶助、國(guó)家、自治區(qū)、市級(jí)獎(jiǎng)扶對(duì)象x人，兌現(xiàn)扶助資金x萬(wàn)元;兌現(xiàn)20xx年獨(dú)生子女保健費(fèi)x萬(wàn)元;審核確認(rèn)并上報(bào)20xx年非財(cái)撥企業(yè)增加5%工資x人，兌現(xiàn)資金x萬(wàn)元;給予x名符合條件的高考生每人加x分，給予x名符合條件的中考生每人加x分;給予10人考上大學(xué)的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x元;給予x個(gè)考上高中的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x元。為誠(chéng)信計(jì)生家庭免費(fèi)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x人，代繳參合費(fèi)x萬(wàn)元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人，確保每戶特殊家庭訴求及時(shí)傳達(dá)，提供身心健康保障。區(qū)委區(qū)政府牽頭，與衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)一起在春節(jié)期間帶著黨的關(guān)懷和親切問(wèn)候，走訪慰問(wèn)了全區(qū)失獨(dú)家庭、獨(dú)生子女、雙女結(jié)扎戶共x戶，送去慰問(wèn)金x萬(wàn)元，慰問(wèn)品x份，折合人民幣x元。目前正在為19戶、31人申購(gòu)計(jì)劃生育特殊家庭保險(xiǎn)，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

開(kāi)展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)。我區(qū)印發(fā)《xx區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)工作方案》明確指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)，加強(qiáng)統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個(gè)鎮(zhèn)為試點(diǎn)開(kāi)展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計(jì)生貧困戶購(gòu)買雞苗x羽，共兩千多元。

3、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)“新國(guó)優(yōu)”。

扎實(shí)推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康項(xiàng)目。以育齡群眾需求為導(dǎo)向，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，深入基層、服務(wù)群眾，全面推進(jìn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開(kāi)展生殖健康檢查宣傳活動(dòng)x次，向計(jì)劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個(gè)好寶寶》、《孕前優(yōu)生指導(dǎo)手冊(cè)》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識(shí)冊(cè)子2500多冊(cè)。發(fā)放育齡群眾“預(yù)防艾滋病”、“生殖道感染防治常識(shí)”等折葉資料、環(huán)保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單x多份，接受計(jì)生法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識(shí)咨詢達(dá)x人次。二是積極開(kāi)展國(guó)家免費(fèi)優(yōu)生健康檢查試點(diǎn)工作。充分利用“一站式”工作平臺(tái)，對(duì)于計(jì)劃懷孕的夫婦開(kāi)展檢查，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦x對(duì)，完成覆蓋的任務(wù)x存在妊娠高風(fēng)險(xiǎn)x人，高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率x妊娠結(jié)局隨訪x人;早孕隨訪x人次，隨訪率x優(yōu)生知識(shí)知曉率達(dá)到x針對(duì)孕前檢查的高風(fēng)險(xiǎn)人群，優(yōu)生咨詢指導(dǎo)率達(dá)到100%。

認(rèn)真開(kāi)展免費(fèi)技術(shù)服務(wù)工作。一是深入開(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。以x會(huì)員等活動(dòng)日為契機(jī)，組織各鎮(zhèn)(場(chǎng)、街道)計(jì)生辦干部攜帶計(jì)生宣傳品和避孕藥具，對(duì)產(chǎn)后、術(shù)后育齡婦女，進(jìn)行深入訪視，給予生育知識(shí)、避孕常識(shí)指導(dǎo)，送上避孕藥具，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育的認(rèn)知度。全區(qū)今年查環(huán)、查孕x人次、為育齡婦女進(jìn)行生殖道感染健康檢查x人次、節(jié)育術(shù)后對(duì)象隨訪x人次。上門、門診咨詢服務(wù)x人次。二是開(kāi)展夏季優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。利用6月至7月一個(gè)月時(shí)間在全區(qū)開(kāi)展“三查”(查環(huán)、查孕、查病)為主的計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。今年全區(qū)落實(shí)計(jì)生四種手術(shù)共x例。術(shù)后回訪x人次。所有手術(shù)均免費(fèi)。三是認(rèn)真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作。20xx年1-10月份，產(chǎn)婦數(shù)x人，產(chǎn)前篩查人數(shù)x人，篩查出高危人數(shù)x人，產(chǎn)前篩查率x接受產(chǎn)前診斷x人，確診3人。20xx年，我區(qū)共完成9例鑒定工作。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西省計(jì)劃生育藥具工作管理實(shí)施細(xì)則》，免費(fèi)發(fā)放范圍逐步擴(kuò)大。我區(qū)增投近10萬(wàn)元安置9臺(tái)自助式藥具及150個(gè)免費(fèi)藥具自取箱為育齡人群提供免費(fèi)避孕藥具。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計(jì)生部門應(yīng)用率高。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和計(jì)生機(jī)構(gòu)分別有不同的賬戶，計(jì)生部門能時(shí)時(shí)查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動(dòng))人口信息平臺(tái)質(zhì)量。目前全員庫(kù)總記錄數(shù)x有身份證人數(shù)x有身份證錄入率x數(shù)據(jù)項(xiàng)完整人數(shù)x全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率x三是衛(wèi)計(jì)、公安、統(tǒng)計(jì)等各部門均實(shí)行相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送制度，及時(shí)提供區(qū)間出生入戶、出生醫(yī)學(xué)證明等信息，及時(shí)分析對(duì)比出生性別比情況，全面落實(shí)信息共享。20xx年度，婦幼部門統(tǒng)計(jì)出生性別比為x公安出生入戶x人，民政新婚登記x對(duì)，教育一年級(jí)新生入學(xué)x人。

全力打造流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是開(kāi)展流動(dòng)人口均等化服務(wù)試點(diǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)xx市七部門下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好全市流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工作的通知》精神，區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)出臺(tái)了《xx區(qū)流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化工作實(shí)施方案的通知》，把此項(xiàng)工作納入年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位，落實(shí)好六類基本公共服務(wù)。將流動(dòng)人口管理服務(wù)納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力、服務(wù)載體完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)均等化的工作格局，流動(dòng)人口管理服務(wù)水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過(guò)辦證、辦事環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的監(jiān)管和服務(wù)，登記流動(dòng)人口主要信息，查驗(yàn)婚育證明，多措并舉對(duì)流動(dòng)人口健康檔案進(jìn)行及時(shí)更新，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和定期分析。全面采集重點(diǎn)人群的人口信息，建立健全流動(dòng)人口健康檔案，促進(jìn)了流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進(jìn)工作。指導(dǎo)文峰街道江濱社區(qū)、中山社區(qū)做好流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，落實(shí)調(diào)查員入戶問(wèn)卷調(diào)查工作，按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷在國(guó)家平臺(tái)的錄入與上報(bào)。我區(qū)加大對(duì)流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計(jì)劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實(shí)、完善與日常維護(hù)，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時(shí)在全員平臺(tái)新建或者完善外出育齡婦女的基礎(chǔ)信息，充分利用國(guó)家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺(tái)核實(shí)流入育齡婦女的基礎(chǔ)信息，提升流入育齡婦女服務(wù)管理的效率。四是依靠流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)支撐，在我區(qū)流動(dòng)人口聚集的藍(lán)天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動(dòng)人口開(kāi)展青春期宣傳、教育培訓(xùn)、咨詢、服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)。20xx年，xx區(qū)共有流動(dòng)人口x人，其中流出人口x人，流入人口x人;我區(qū)為居住3個(gè)月的0—6歲流動(dòng)兒童預(yù)防接種率達(dá)到100%，流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)到100%，共為x對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。

4、錘煉自身，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。一是認(rèn)真開(kāi)展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)。把隊(duì)伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格程序，禁走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真開(kāi)展教育活動(dòng)，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事，二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，加大對(duì)計(jì)生政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度。今年以來(lái)，區(qū)級(jí)共培訓(xùn)了鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任、服務(wù)所所長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員、政策法規(guī)專干、信息員等x期共x人次。

加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率。規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作，嚴(yán)格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)x萬(wàn)元，每筆社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)均開(kāi)正式機(jī)打發(fā)票，并上交國(guó)庫(kù)。20xx年，開(kāi)展2次依法行政、財(cái)務(wù)工作專項(xiàng)督查，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)征收、打白條以及截留、挪用等問(wèn)題;嚴(yán)禁在計(jì)劃生育管理和服務(wù)中違反規(guī)定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費(fèi)等問(wèn)題。

暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實(shí)施全面二孩生育政策為重點(diǎn)，規(guī)范和完善了生育服務(wù)證辦理、再生育審批、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為，公開(kāi)陽(yáng)光計(jì)生x熱線，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、評(píng)議卡等主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，今年以來(lái)，我區(qū)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪和市人口計(jì)生委轉(zhuǎn)交的案件3件，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“零投訴”。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導(dǎo)致的惡性案件、越級(jí)上訪事件，維護(hù)了全區(qū)人口計(jì)生環(huán)境的穩(wěn)定。

二、存在的主要問(wèn)題。

(一)當(dāng)前我區(qū)人口計(jì)生工作中存在的主要問(wèn)題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強(qiáng)，長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)難到位。三是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難度大。人口計(jì)生行政執(zhí)法進(jìn)入了規(guī)范化和制度化軌道，但部分農(nóng)村群眾在違法計(jì)劃生育政策時(shí)履行人口計(jì)生義務(wù)意識(shí)十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍相對(duì)還比較薄弱，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員、專技人員不足以滿足日益增長(zhǎng)的健康需求，計(jì)生業(yè)務(wù)骨干缺乏，目前我區(qū)4名計(jì)生辦主任空缺。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作有待進(jìn)一步完善。婦幼網(wǎng)底工作薄弱，疾病預(yù)防控制力量、技術(shù)手段需不斷加強(qiáng)提高，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。

(三)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面：一是有些工作主動(dòng)性不夠，超前性不強(qiáng)，二是忙于業(yè)務(wù)性工作多，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，電教化水平低，適應(yīng)不了黨員教育工作的需要。

(四)安全生產(chǎn)方面：個(gè)別單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生。

三、20xx衛(wèi)生計(jì)生工作計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)健康發(fā)展。

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學(xué)管理水平。著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育，積極為群眾辦實(shí)事。深入開(kāi)展職業(yè)道德教育和廉潔教育，提高廣大衛(wèi)生計(jì)生人員的職業(yè)道德素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步提高衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識(shí)，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。

3、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極爭(zhēng)取新進(jìn)展。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

4、加強(qiáng)對(duì)退休黨員的教育和關(guān)心。定期上門走訪慰問(wèn)生活困難和行動(dòng)不便的老干部，為他們送去黨組織的關(guān)懷與問(wèn)候，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難。

(二)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測(cè)工作，啟動(dòng)發(fā)熱門診工作，做好傳染病監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作是市政府對(duì)xx區(qū)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。為做好20xx年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，將xx市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20xx年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù)，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位。在20xx年計(jì)劃對(duì)各醫(yī)療單位開(kāi)展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，進(jìn)行2次督查。確保完成市政府下達(dá)給xx區(qū)的藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù)。三是做好中醫(yī)業(yè)務(wù)管理工作，建立中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求，做好中醫(yī)項(xiàng)目建設(shè)、中醫(yī)科示范單位建設(shè)。20xx年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn)、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn)、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項(xiàng)目建設(shè)工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn)、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽(yáng)、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目工作。四是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，強(qiáng)化院長(zhǎng)隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力。加強(qiáng)后備干部的推薦、考核和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊(duì)伍。一是穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。

(三)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，健全衛(wèi)生應(yīng)急管理機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保依法規(guī)范、科學(xué)有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，落實(shí)責(zé)任追究制度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責(zé)任。二是加強(qiáng)傳染病防控工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度，每日審核和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報(bào)告情況。主動(dòng)加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)工作，認(rèn)真落實(shí)預(yù)檢分診制度，加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診建設(shè)，防范各種傳染病，做好疫情的調(diào)查及處置工作。認(rèn)真落實(shí)艾滋病、結(jié)核病等各重點(diǎn)傳染病項(xiàng)目。三是扎實(shí)推進(jìn)免疫規(guī)劃工作。嚴(yán)格按照相關(guān)的要求，加強(qiáng)接種門診建設(shè)，加強(qiáng)冷鏈管理，認(rèn)真落實(shí)告知制度，保證接種安全有效。四是加強(qiáng)母嬰保健工作。加強(qiáng)對(duì)婦幼醫(yī)生的培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達(dá)到自治區(qū)級(jí)、市級(jí)要求。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)指標(biāo)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作，推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。

一是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)。加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點(diǎn)查處超范圍行醫(yī)、擅自購(gòu)置大型醫(yī)用設(shè)備和非法進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為，嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作，認(rèn)真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀(jì)違規(guī)村醫(yī)。二是強(qiáng)化公共場(chǎng)所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認(rèn)真做好公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作，加強(qiáng)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督。開(kāi)展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，全力配合開(kāi)展“創(chuàng)城”工作。

(五)抓好衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)，大力推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)。二是加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)樓和區(qū)疾控中心業(yè)務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目年內(nèi)投入使用;力爭(zhēng)20xx年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)樓和xx區(qū)農(nóng)村急救體系建設(shè)以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場(chǎng)、那彭、那思、龍門港、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設(shè)任務(wù)，全部投入使用。三是積極爭(zhēng)取中醫(yī)建設(shè)用房和兒童醫(yī)療服務(wù)體系等建設(shè)項(xiàng)目，完成年度國(guó)家、自治區(qū)、市下達(dá)的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。

(六)全力夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。

一是著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。二是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì)、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取評(píng)“新國(guó)優(yōu)”。提高計(jì)劃生育服務(wù)水平，全面落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度、特別扶助制度，切實(shí)做好計(jì)劃生育特殊困難家庭扶助服務(wù)工作。繼續(xù)爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持配合，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目范圍舉辦各種類型的培訓(xùn)班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進(jìn)計(jì)劃。

一是穩(wěn)步推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)前期準(zhǔn)備工作。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設(shè)置和合同聘用工作。二是提升縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力。加強(qiáng)醫(yī)院臨床?？颇芰?，以提升縣級(jí)公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點(diǎn)，完善診療規(guī)范和臨床路徑。做好與三級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作。繼續(xù)實(shí)施縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修。三是建立健全醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)約束控制機(jī)制。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)開(kāi)大處方、重復(fù)檢查、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強(qiáng)化醫(yī)保對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)控作用。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管控制，將次均費(fèi)用和總費(fèi)用增長(zhǎng)率、住院床日以及藥占比等控制管理目標(biāo)納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制并作為績(jī)效考核。四是繼續(xù)推行便民惠民措施。深入推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等措施。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化掛號(hào)、就診、檢查、收費(fèi)、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化管理。

(八)著力解決綜合治理難題。

一是強(qiáng)化打擊“兩非”工作。落實(shí)孕前、孕中及產(chǎn)后全過(guò)程跟蹤服務(wù)，對(duì)一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時(shí)追查，從源頭上預(yù)防“兩非”行為的發(fā)生。加強(qiáng)與藥監(jiān)、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理力度，集中力量開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大打擊力度，形成對(duì)違法分子的強(qiáng)力威懾和高壓態(tài)勢(shì)。二是進(jìn)一步提高計(jì)生服務(wù)效能。繼續(xù)探索計(jì)生服務(wù)管理新模式，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內(nèi)容。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對(duì)生育文化知識(shí)知曉率。推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生、陽(yáng)光計(jì)生工作，落實(shí)避孕節(jié)育知情選擇，倡導(dǎo)育齡婦女實(shí)行長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，充分發(fā)揮各級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)的作用，推進(jìn)基層計(jì)生群眾自治工作。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì)、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

近日，市衛(wèi)計(jì)委在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展內(nèi)控制度執(zhí)行情況評(píng)價(jià)工作，對(duì)全委內(nèi)控制度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，“有的放矢”地認(rèn)真查找內(nèi)控建設(shè)的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，迅速行動(dòng)。接市委辦相關(guān)通知后，委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間召開(kāi)全體人員會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，會(huì)議提出由委紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全委內(nèi)控制度執(zhí)行情況調(diào)查的實(shí)施工作，確保全面如期完成調(diào)查評(píng)價(jià)工作。

二是認(rèn)真梳理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。委紀(jì)委組織辦公室、組織人事處、財(cái)務(wù)處等相關(guān)處室，從黨建、人事、財(cái)務(wù)內(nèi)部運(yùn)行等方面，對(duì)市衛(wèi)計(jì)委組建以來(lái)的內(nèi)控制度進(jìn)行全面排查梳理。同時(shí)，在全委范圍內(nèi)開(kāi)展內(nèi)控制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式，讓規(guī)范意識(shí)滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，促使廣大干部職工能夠自覺(jué)遵章循紀(jì)、按規(guī)辦事。

三是加強(qiáng)自查，認(rèn)真自評(píng)。認(rèn)真組織機(jī)關(guān)全體人員及直屬單位中層以上人員對(duì)委內(nèi)控制度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，逐項(xiàng)檢查內(nèi)控制度執(zhí)行力及適用性情況，全面查找現(xiàn)有制度的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)內(nèi)控制度的完善。

四是全面總結(jié)，細(xì)化整改。在自查自評(píng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)內(nèi)控制度建設(shè)工作，并將評(píng)價(jià)得分等結(jié)果形成內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)報(bào)告，找出內(nèi)控建設(shè)的不足和差距，并有針對(duì)性地健全完善內(nèi)控體系，真正起到了“查漏補(bǔ)缺、以評(píng)促建”的效果。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

今年以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、工作基本情況。

優(yōu)化窗口服務(wù)。

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個(gè)一”服務(wù)，營(yíng)造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問(wèn)候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個(gè)滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%。

加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)。

20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開(kāi)網(wǎng)站升級(jí)工作。各單位按照誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)信息審查，誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開(kāi)工作，及時(shí)發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢問(wèn)，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開(kāi)實(shí)效，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開(kāi)政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個(gè)鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)各類政府信息10000余條。

推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(辦)、開(kāi)發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開(kāi)發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，形成上下聯(lián)動(dòng)、層級(jí)清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)公共服務(wù)體系。每年通過(guò)各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件。

建設(shè)社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。

下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái)。全區(qū)96個(gè)社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對(duì)接、互聯(lián)互通、分級(jí)授權(quán)、信息共享的社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政、人社、計(jì)生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購(gòu)并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺(tái)、高拍儀194臺(tái)、電腦2臺(tái)以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，建立社會(huì)服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。

二、存在問(wèn)題。

對(duì)照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問(wèn)題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二，政務(wù)公開(kāi)工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動(dòng)公開(kāi)信息不全面，不及時(shí)。二是存在公開(kāi)機(jī)制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個(gè)別部門信息公開(kāi)存在不及時(shí)，不主動(dòng)，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒(méi)有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財(cái)政沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，工作開(kāi)展受到限制。針對(duì)以上問(wèn)題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭(zhēng)做到即知即改、逐步整改。

三、工作思路。

一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。

二是全面做好政務(wù)公開(kāi)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的日常監(jiān)督管理，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開(kāi)、動(dòng)態(tài)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的有效解決。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)平臺(tái)和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對(duì)性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開(kāi)的實(shí)效。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開(kāi)展好政務(wù)公開(kāi)工作，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制，加大檢查力度。組織開(kāi)展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”、“規(guī)避監(jiān)督”的問(wèn)題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺(tái)帳，做好資料歸檔和管理工作。同時(shí)，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制，做到用制度管人、管事。

四是做好社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)工作。堅(jiān)持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)整體效能作用，全面提升我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì)服務(wù)。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

半年來(lái),在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。

一、主要工作情況。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實(shí)施以來(lái)取得了不錯(cuò)的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問(wèn)題和下步工作建議，并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭(zhēng)取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí)，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示，對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營(yíng)造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開(kāi)展情況，督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭(zhēng)取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開(kāi)工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開(kāi)工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級(jí)各部門明確專人負(fù)責(zé)，開(kāi)展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開(kāi)考核細(xì)則，細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開(kāi)工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開(kāi)展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦函〔20xx〕99號(hào))精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見(jiàn)和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見(jiàn)。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開(kāi)打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開(kāi)。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績(jī)效評(píng)估，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開(kāi)的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新，提供的服務(wù)有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國(guó)土資源交易、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公，切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。

二、存在的問(wèn)題。

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒(méi)有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)展不平衡，公開(kāi)不夠及時(shí)、規(guī)范、具體，政務(wù)公開(kāi)工作需加大力度;對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

三、下步工作打算。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度，尤其是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級(jí)、各部門編制完善政務(wù)公開(kāi)目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時(shí)通過(guò)其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會(huì)廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對(duì)匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開(kāi)工作力度，強(qiáng)化公開(kāi)重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)，繼續(xù)加大對(duì)涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開(kāi)工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開(kāi)內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力完善效能評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

作為一名公務(wù)員，也作為一名國(guó)家干部，我一直在不斷的努力，雖然現(xiàn)實(shí)中有很多的不足的地方，但是我一直在努力，相信自己一定能夠做的更好，只是現(xiàn)在的我已經(jīng)更加的努力，我的工作已經(jīng)上了軌道，只要我繼續(xù)不斷的努力，我就會(huì)做的更好。因?yàn)樽约翰⒉粷M足現(xiàn)實(shí)，我考取了國(guó)家公務(wù)員，在不斷的努力后，才實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)把來(lái)之不易的成績(jī)用在努力工作上!

我自xx年年5月在鄉(xiāng)人民政府擔(dān)任計(jì)生辦負(fù)責(zé)人以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣計(jì)生部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，比較圓滿和創(chuàng)造性地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在思想政治覺(jué)悟、組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將近兩年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

二、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx“xxxx”重要思想、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定、黨的xx大會(huì)議精神及科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。做好鄉(xiāng)黨委和政府的計(jì)生“明白參謀”。

三、踏實(shí)苦干，努力完成好各項(xiàng)工作。

擔(dān)任負(fù)責(zé)人兩年來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作:。

(一)當(dāng)好黨委、政府的明白參謀。

1、積極為鄉(xiāng)黨委、政府?dāng)M定鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作安排草案;。

2、定期向鄉(xiāng)黨委、政府匯報(bào)全鄉(xiāng)人口和計(jì)生工作開(kāi)展情況，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供翔實(shí)可靠的依據(jù)。

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實(shí)施全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作的開(kāi)展。主要做到：一是做好人員、職責(zé)和任務(wù)分工;二是對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督促和檢查驗(yàn)收;三是幫助有困難的同志完成工作任務(wù)。通過(guò)努力全面完成鄉(xiāng)黨委、政府與縣委、縣政府簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任考核目標(biāo)。

(三)在工作業(yè)務(wù)上正確處理與相關(guān)部門的關(guān)系。一是正確處理與縣計(jì)生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系;二是正確處理與鄉(xiāng)直屬部門的關(guān)系;三是正確處理與縣掛鄉(xiāng)單位的關(guān)系。

(四)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫汀?/p>

2、xx年年5月成功組織了貴定縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)換屆工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì);。

3、在計(jì)生檔案資料的管理、“村民自治”、流動(dòng)人口管理、計(jì)生協(xié)會(huì)等工作的探索中走在了全縣前列，得到州、縣計(jì)生局的肯定并被列為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)的示范點(diǎn)。

四、取得的工作成績(jī)。

在工作和生活中，我始終堅(jiān)持鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌解決全鄉(xiāng)人口、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展為已任，認(rèn)真組織和創(chuàng)造性開(kāi)展實(shí)施人口計(jì)生工作，并取得了一定的成績(jī)。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。

一、簡(jiǎn)政放權(quán)，全力推動(dòng)行政審批制度改革。

1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。

2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。

3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開(kāi)通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道。

1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開(kāi)到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊(cè)的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開(kāi)出讓前期會(huì)簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。

2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。

3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。

三、多措并舉，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。

2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。

3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力。

1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)。“一帶多”工作模式指一個(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確保活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷號(hào)”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號(hào)一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽，來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。

2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。

4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

一是持續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹十八屆六中全會(huì)精神引向深入，深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。年初，中心黨組召開(kāi)專題會(huì)議研究部署機(jī)關(guān)黨建工作，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員重點(diǎn)學(xué)習(xí)《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督工作條例》，并確定結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子分工制定《黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》，進(jìn)一步壓實(shí)黨建工作責(zé)任。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳黨的十九大精神，精心研究制定宣貫實(shí)施方案，將各項(xiàng)工作任務(wù)落在實(shí)處。十九大閉幕后，中心立即組織召開(kāi)黨組會(huì)，全文學(xué)習(xí)十九大工作報(bào)告和講話精神，第一時(shí)間出臺(tái)了《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實(shí)施方案》，將省委省政府賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)明確到各部門，落實(shí)到責(zé)任人。中心黨組書(shū)記、主任、機(jī)關(guān)黨委書(shū)記王靜同志在第一時(shí)間組織就召開(kāi)了中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)議、全體干部職工大會(huì)和機(jī)關(guān)黨員大會(huì)，分別采取原原本本傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神、主題宣傳、上黨課、學(xué)《黨章》的形式將黨的十九精神和省委相關(guān)要求落到實(shí)處。三是深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。制定了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》，編印了圖文并茂、便于攜帶的《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書(shū)》，并經(jīng)省紀(jì)委駐省政府辦公廳紀(jì)檢組推廣印發(fā)。堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，采取集中學(xué)習(xí)、專題研討、“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議、主題活動(dòng)和個(gè)人自學(xué)的形式，突出學(xué)習(xí)內(nèi)容，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提升學(xué)習(xí)實(shí)效，使黨員干部政治信仰更加堅(jiān)定，宗旨觀念更加牢固，作用發(fā)揮更加充分。四是根據(jù)開(kāi)展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察xx時(shí)的重要講話精神建設(shè)美好新xx”大研討大行動(dòng)相關(guān)要求，組織各黨支部制定活動(dòng)計(jì)劃和調(diào)研工作方案，結(jié)合業(yè)務(wù)工作開(kāi)展專題調(diào)研，并提出了58條意見(jiàn)建議，為政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展工作形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五

(一)思想政治建設(shè)：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大及歷次全會(huì)精神，原原本本研讀黨的十九大工作報(bào)告、中紀(jì)委工作報(bào)告、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和重要講話精神，深入貫徹落實(shí)省第七次黨代會(huì)精神及省委七屆二次、三次全會(huì)精神，大力推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動(dòng)”，邀請(qǐng)省委黨校、xx大學(xué)等專家教授來(lái)中心進(jìn)行專題輔導(dǎo)，通過(guò)舉辦黨性教育專題培訓(xùn)，深入開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)文明大行動(dòng)、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進(jìn)社區(qū)參加志愿服務(wù)等系列活動(dòng)，使全體黨員干部學(xué)會(huì)用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應(yīng)全面從嚴(yán)治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量，服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)中心工作。截止11月底，已組織黨組中心組理論學(xué)習(xí)18次，黨組班子成員上黨課5次，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓(xùn)2次，80人次;各黨支部上黨課64次，召開(kāi)專題組織生活會(huì)32次，黨員干部攢寫心得體會(huì)800余篇。

(二)組織建設(shè)方面：根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機(jī)關(guān)基層黨組織換屆選舉工作程序相關(guān)規(guī)定，召開(kāi)黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生了政務(wù)中心第三屆機(jī)關(guān)黨委和第三屆機(jī)關(guān)紀(jì)委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務(wù)中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進(jìn)行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計(jì)劃完成了2名優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織和6名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的相關(guān)工作;辦理了18名轉(zhuǎn)入黨員、21名轉(zhuǎn)出黨員的組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù);對(duì)所屬黨員的組織關(guān)系進(jìn)行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國(guó)黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格黨費(fèi)收支，落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)黨員教育管理，不斷加大黨務(wù)干部培訓(xùn)力度，通過(guò)組織黨員干部赴浙江大學(xué)、長(zhǎng)征干部學(xué)院、母瑞山革命根據(jù)地紀(jì)念園等參加專題教育培訓(xùn)班，組織新任黨支部書(shū)記、黨務(wù)干部、新黨員參加黨務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，不斷提高機(jī)關(guān)黨建工作水平，激活組織活力，進(jìn)一步夯實(shí)組織基礎(chǔ)。

(三)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)：深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全面從嚴(yán)治黨豐富內(nèi)涵，堅(jiān)守政治紀(jì)律，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。印發(fā)了《2020年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作措施》，將機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)與行政審批服務(wù)相結(jié)合，與公共資源交易服務(wù)相結(jié)合，與中心績(jī)效考核相結(jié)合，與干部職工的評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)和調(diào)職晉升相結(jié)合，深入開(kāi)展?fàn)幾觥八闹v四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動(dòng)。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征集社會(huì)大眾對(duì)中心干部職工在服務(wù)辦事群眾中的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

(四)黨風(fēng)廉政建設(shè)：制定了《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》和《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》，編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作文件匯編》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入中心黨組會(huì)、主任辦公會(huì)的重要內(nèi)容，適時(shí)組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和機(jī)關(guān)紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任清單》，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任分工，持續(xù)整治庸懶散奢貪，使廣大黨員干部堅(jiān)持貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，不斷壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，確保層層傳導(dǎo)，促進(jìn)工作落實(shí)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育，采取學(xué)習(xí)討論、集中授課、觀看警示教育片、?？诒O(jiān)獄現(xiàn)場(chǎng)參觀、談話提醒、中心網(wǎng)站開(kāi)通黨風(fēng)廉政專欄等多種形式，教育引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)、廉潔意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開(kāi)展廉政文化宣傳，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(五)制度建設(shè)方面：堅(jiān)持把機(jī)關(guān)黨建工作列入黨組會(huì)議議程，定期召開(kāi)專題會(huì)議研究部署黨建工作，將黨建工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，堅(jiān)持每月利用主任辦公會(huì)聽(tīng)取機(jī)關(guān)黨建工作匯報(bào)，綜合各部門建議對(duì)黨建工作進(jìn)行再部署，堅(jiān)持機(jī)關(guān)黨委專職副書(shū)記列席黨組會(huì)制度，較好地發(fā)揮了機(jī)關(guān)黨委在推動(dòng)中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務(wù)制定了《2020年黨建工作要點(diǎn)》《2020年黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃》《2020年黨務(wù)干部培訓(xùn)方案》，結(jié)合黨支部工作實(shí)際印發(fā)了《全面從嚴(yán)治黨工作責(zé)任考核辦法》《關(guān)于加強(qiáng)黨支部規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》《黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》，根據(jù)省委要求制定了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》《開(kāi)展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察xx時(shí)重要講話精神建設(shè)美好新xx”大研討大行動(dòng)活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實(shí)施方案》，編印了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書(shū)》《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神文件匯編》等相關(guān)文件資料。

(六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機(jī)關(guān)黨工青婦主要活動(dòng)計(jì)劃》，堅(jiān)持開(kāi)展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類文體活動(dòng)。為迎接黨的十九大勝利召開(kāi)，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務(wù)風(fēng)采”攝影展;利用“5.4”組織部分團(tuán)員青年赴定安開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)。積極組織干部職工踴躍參加省直機(jī)關(guān)舉辦的“豐富機(jī)關(guān)文化、喜迎十九大、建設(shè)美好新xx”書(shū)法攝影評(píng)比活動(dòng)，并取得了1個(gè)一等獎(jiǎng)、1個(gè)二等獎(jiǎng)、2個(gè)三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。根據(jù)省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)通知要求，結(jié)合中心實(shí)際制定了《參加省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)實(shí)施方案》，選派76名運(yùn)動(dòng)員、教練員組成的參賽代表團(tuán)，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運(yùn)動(dòng)等5個(gè)項(xiàng)目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的良好形象。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。

(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況。

（一）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬(wàn)余件。

第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。

（二）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式（市中心加六個(gè)分中心），穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。

第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書(shū)為重點(diǎn)，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書(shū)不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規(guī)范窗口行政許可行為。

第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，升級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。

第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。

（四）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度；更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（五）圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。

第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

第二，末位淘汰?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。

第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》，通知本人和單位。

（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政2061號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi)；在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施。

（一）加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。

一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。

三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)（辦）責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則（試行）》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問(wèn)題和不足。

回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八

今年來(lái)，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任。

堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的具體開(kāi)展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了“一把手”為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請(qǐng)銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請(qǐng)示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度，使政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。

三、突出重點(diǎn)，主動(dòng)公開(kāi)。

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會(huì)議、文件、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)政預(yù)決算情況、項(xiàng)目建設(shè)公開(kāi)招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了全面公開(kāi)，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象。

狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對(duì)每一位前來(lái)辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的'服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對(duì)計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十九

x鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)管理工作在市政務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神為指導(dǎo)，以高效便民為出發(fā)點(diǎn)，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了積極的效果，現(xiàn)將我鎮(zhèn)xxxx年度政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格規(guī)范便民事項(xiàng)的下放，針對(duì)自然人的審批和服。

務(wù)事項(xiàng)盡量下放到村（社區(qū)）便民服務(wù)室辦理；

3、對(duì)照x市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)x市清理。

規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案的通知》完成了清理。

4、xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理和。

辦結(jié)群眾事項(xiàng)xxxx件，其中計(jì)劃生育窗口xxx件，民政窗口xxx條，勞動(dòng)保障窗口xxx條，安辦生產(chǎn)窗口xxx條。

1、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照市政務(wù)中心的要求，我鎮(zhèn)分別對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各村（社區(qū)）便民服務(wù)室進(jìn)行了硬件設(shè)施的升級(jí)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、嚴(yán)格各項(xiàng)制度建設(shè)。按照市政務(wù)中心要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)窗口已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。便民中心共設(shè)置計(jì)生窗口、民政窗口、安全生產(chǎn)窗口、勞動(dòng)保障窗口、財(cái)政窗口等窗口。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，按照“兩服務(wù)、兩滿意”的要求，我鎮(zhèn)強(qiáng)管理，首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、差錯(cuò)追究制等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，各項(xiàng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

3、提高服務(wù)效能。按照“一個(gè)窗口”辦理原則，我鎮(zhèn)完善了政務(wù)服務(wù)和行政效能投訴工作機(jī)制，規(guī)范了受理、辦理、反饋等程序；另外我鎮(zhèn)通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)窗口人員，把工作業(yè)績(jī)視作服務(wù)的生命線，使“為人民服務(wù)”成為每位便民服務(wù)中心（室）工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，確保民服務(wù)中心（室）業(yè)務(wù)工作不斷深入開(kāi)展。

一是嚴(yán)格按照x市、x市的規(guī)定，對(duì)政務(wù)、黨務(wù)進(jìn)行了公開(kāi)。通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、短信平臺(tái)等方式拓展政務(wù)公開(kāi)的范圍，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)的方式，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整充實(shí)、完善。圍繞財(cái)政預(yù)算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了信息公開(kāi)。把事關(guān)人民群眾切身利益的事，把群眾特別關(guān)心關(guān)注的事，把群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的事，納入政務(wù)公開(kāi)的范疇，并根據(jù)工作重點(diǎn)變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，切實(shí)做到了決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)和結(jié)果公開(kāi)。xxxx年我鎮(zhèn)通過(guò)“中國(guó)?x”政府門戶網(wǎng)站和x公眾信息網(wǎng)臺(tái)等網(wǎng)站公開(kāi)政府信息共xxx條。

二是認(rèn)真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)工作，嚴(yán)格按照x市、x市的相關(guān)規(guī)定填報(bào)了相關(guān)內(nèi)容和做好了推送工作。平臺(tái)整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務(wù)，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：黨務(wù)公開(kāi)x條，最新動(dòng)態(tài)xxx條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxxx條，其中：興裕社區(qū)xxx條，真武村xxx條，天壽村xxx條，自公村xxx條，城白村xxx條，天府村xxx條。

一是我鎮(zhèn)繼續(xù)推進(jìn)了x市政務(wù)微博服務(wù)群眾工作建設(shè)，提高了我鎮(zhèn)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，拓展了基層政務(wù)微博服務(wù)功能。強(qiáng)化政務(wù)微博工作制度，嚴(yán)格規(guī)范微博訴求處理回復(fù)，切實(shí)做到有求必回，提高政務(wù)微博服務(wù)群眾的能力。同加強(qiáng)了對(duì)各村（社區(qū)）政務(wù)微博的指導(dǎo)，使基層政務(wù)微博更貼近群眾生活，進(jìn)一步暢通了群眾訴求收集渠道。

二是我鎮(zhèn)按要求及時(shí)響應(yīng)了“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政務(wù)微博共發(fā)送微博xxxx條。

全面落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制和服務(wù)承諾等制度，認(rèn)真組織實(shí)施了行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)工作。xxxx年有xxx人（次）在政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上對(duì)辦件情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá)xx%以上。

按要求做好行政效能投訴函件的回復(fù)工作，有訴必回。xxxx年，x鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復(fù)函件量為x。

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衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十

一是適應(yīng)黨建工作新常態(tài)，堅(jiān)持把全面從嚴(yán)治黨落在實(shí)處。根據(jù)省直機(jī)關(guān)工委建立的機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織管黨治黨責(zé)任清單，全面落實(shí)管黨治黨責(zé)任，重點(diǎn)抓好支部建設(shè)，將中心機(jī)關(guān)黨建工作推上新的臺(tái)階，在省直機(jī)關(guān)全面從嚴(yán)治黨工作責(zé)任考核中榮獲一等獎(jiǎng)，并順利通過(guò)“全國(guó)文明單位”復(fù)查考核。二是堅(jiān)持開(kāi)展黨員黨性教育，引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持把思想建黨與制度治黨緊密結(jié)合，以黨建工作新觀念促進(jìn)中心工作新局面。根據(jù)省直工委黨建課題研究任務(wù)，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作的新思路、新手段、新方法，著力把握新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨建工作特點(diǎn)和規(guī)律，并加強(qiáng)課題研究成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用。三是著重在推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)上下功夫。緊扣省委省政府工作部署，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織聯(lián)系基層、黨員干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，突出“服務(wù)中心，建設(shè)隊(duì)伍”，將機(jī)關(guān)黨委樹(shù)立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道，解決問(wèn)題的平臺(tái)。先后召開(kāi)兩次征求意見(jiàn)會(huì)，廣泛征求各支部對(duì)機(jī)關(guān)黨建和中心工作的意見(jiàn)和建議共14條，并針對(duì)意見(jiàn)建議制定了整改措施。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十一

x年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請(qǐng)22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、依法規(guī)范行政審批行為。

1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門配合，對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促有關(guān)部門限時(shí)整改。通過(guò)專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情，提高工作能力。

1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計(jì)劃地開(kāi)展各類文體活動(dòng)，年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

五、開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。

六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府。

今年以來(lái)，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。

一是成立專門機(jī)構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開(kāi)股，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。

八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

九、開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起，用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

十、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。

20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī)，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。

在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十二

(一)全面推進(jìn)黨的政治建設(shè)和思想建設(shè)，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。一是把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、重要講話精神和省委七屆歷次全會(huì)精神不斷引向深入，組織黨員干部原原本本、原汁原味學(xué)原文，讀原著，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和把握黨的十九大精神的思想精髓、核心要義。二是引導(dǎo)黨員干部不斷增強(qiáng)“四個(gè)能力”，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決維護(hù)以為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則。

(二)堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，夯實(shí)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)。一是要清醒地認(rèn)識(shí)當(dāng)前黨建工作形勢(shì)，牢牢把握新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，切實(shí)落實(shí)好黨建工作各項(xiàng)任務(wù)。二是要扎實(shí)推進(jìn)黨支部規(guī)范化建設(shè)，各黨支部嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，按期組織換屆，嚴(yán)格黨費(fèi)收支，落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)黨員教育管理。三是持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，鞏固學(xué)習(xí)成果，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，并做好“七一”評(píng)比表彰工作。四是加大黨務(wù)干部培訓(xùn)力度，著力解決一些黨組織弱化、虛化、邊緣化的問(wèn)題，確保機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織全面過(guò)硬，積極推進(jìn)創(chuàng)建“機(jī)關(guān)黨建示范點(diǎn)”。

(三)以弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)推進(jìn)文明機(jī)關(guān)建設(shè)。一是以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，廣泛開(kāi)展社會(huì)文明大行動(dòng)，把文明單位創(chuàng)建與學(xué)習(xí)宣傳黨的十九大精神、落實(shí)省委七屆二次三次全會(huì)精神和紀(jì)念建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年等各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)中心機(jī)關(guān)黨員干部職工在社會(huì)文明大行動(dòng)中走在前、作表率，打造中心文明政府機(jī)關(guān)品牌建設(shè)。二是深入挖掘紅色資源，傳承紅色文化，堅(jiān)持組織以理想信念教育為主題的黨員干部培訓(xùn)，堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)道路自信。

(四)突出抓早抓小，持續(xù)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是持之以恒地落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定及中心十六條實(shí)施細(xì)則，繼續(xù)整治“庸懶散奢貪”、“四風(fēng)”和“不干事、不擔(dān)事”。二是嚴(yán)格執(zhí)行《“庸政、懶政、怠政”情形及問(wèn)責(zé)方式清單目錄(修訂)》，加大日常巡查力度，對(duì)不作為、不擔(dān)當(dāng)，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題單位或個(gè)人及時(shí)約談提醒教育。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)在班在崗情況和會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的監(jiān)督檢查力度，杜絕無(wú)故遲到早退、工作玩手機(jī)等問(wèn)題，時(shí)刻注重維護(hù)政務(wù)服務(wù)的良好形象。

(五)持之以恒肅紀(jì)反腐，筑牢拒腐防變思想基礎(chǔ)。一是繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，教育引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)、廉潔意識(shí);不斷加大廉政文化宣傳，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅查處。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)紀(jì)委監(jiān)督作用，加強(qiáng)對(duì)“三重一大”等事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí)。定期組織對(duì)中心及下屬單位的財(cái)務(wù)狀況和重大事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)。認(rèn)真查處省紀(jì)委等其他單位的轉(zhuǎn)辦件及群眾投訴件，嚴(yán)格依法執(zhí)紀(jì)，違規(guī)必究，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)。

(六)充分發(fā)揮群團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，不斷推進(jìn)工作機(jī)制創(chuàng)新。一是根據(jù)省直機(jī)關(guān)群團(tuán)組織編制體制調(diào)整變化，結(jié)合中心實(shí)際，選派優(yōu)秀干部充實(shí)群團(tuán)組織骨干力量，加強(qiáng)機(jī)關(guān)工青婦組織的凝聚力。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)體育文化建設(shè)，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)干部職工身心健康。三是堅(jiān)持人文關(guān)懷，強(qiáng)化貼心服務(wù)，廣泛開(kāi)展困難救助、醫(yī)療互助和送健康、送溫暖活動(dòng)。四是嚴(yán)防嚴(yán)控，扎實(shí)做好維穩(wěn)工作。切實(shí)掌握影響穩(wěn)定的突出問(wèn)題，及時(shí)排查不安全因素，確保中心安全穩(wěn)定。

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十三

一是抓宣傳教育，確保思想防線不放松。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作文件匯編》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《省直機(jī)關(guān)處級(jí)以下黨員干部違紀(jì)案件的情況通報(bào)》，堅(jiān)持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O(jiān)獄)開(kāi)展警示教育活動(dòng)，參觀警示案例圖片展、聆聽(tīng)服刑人員懺悔，以案明紀(jì)、防微杜漸。二是抓日常管理，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)不走樣。修訂了《“庸政、懶政、怠政”情形及問(wèn)責(zé)方式清單目錄(試行)》，狠抓庸政、懶政、怠政等問(wèn)題;不斷加大巡查力度，對(duì)遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每月通報(bào)批評(píng);重點(diǎn)抽查政務(wù)大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進(jìn)行留存;對(duì)存在問(wèn)題多、問(wèn)題反復(fù)發(fā)生的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談提醒教育。三是抓整改落實(shí)，確保存在問(wèn)題不反復(fù)。針對(duì)去年巡視反饋的6方面19個(gè)問(wèn)題，制定了55項(xiàng)整改措施并督促落實(shí)到位，對(duì)補(bǔ)交黨費(fèi)、支部改選、成立黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、完善辦公會(huì)議記錄等5個(gè)問(wèn)題，做到立行立改，巡視整改落實(shí)率100%。2020年，完成省紀(jì)委移交和自收問(wèn)題線索函詢核查處理6件;重點(diǎn)對(duì)各審批辦、公共資源交易服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和其他重要崗位工作人員進(jìn)行了談話提醒教育，通報(bào)批評(píng)3人次，談話提醒20人次，避免了嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

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