方案制定的過(guò)程需要不斷的評(píng)估和調(diào)整，以確保其有效性和可持續(xù)性。制定方案時(shí)，我們需要考慮到不同人群和環(huán)境的特點(diǎn)和需求。以下是一些優(yōu)秀方案的參考，供大家學(xué)習(xí)和借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇一
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
(一)重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義。
1)用戶(hù)的背景特殊性。
2)用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體。
3)用戶(hù)因同一性故障投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4)重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6)保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的.。
8)用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類(lèi)。
1)aaa級(jí)用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2)aa級(jí)用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
排查。
銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1)作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3)篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇二
雙十一對(duì)于賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)都是大日子，是一年一度的電商盛宴。而且每年的雙十一都會(huì)比以前更好，去年雙十一以191億的銷(xiāo)售額突破歷史新高，讓更多的人關(guān)注到了雙十一。今年的雙十一到來(lái)了，很多網(wǎng)店商家們都在磨刀霍霍了，也有一些商家還處于迷茫期，不懂怎么進(jìn)行雙十一營(yíng)銷(xiāo)策劃，這里把整個(gè)雙十一營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)分成打基礎(chǔ)增銷(xiāo)量的部分、活動(dòng)預(yù)熱的部分、活動(dòng)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)部分三部分來(lái)說(shuō)說(shuō)，如何營(yíng)銷(xiāo)策劃。
營(yíng)銷(xiāo)策劃第一部分：打基礎(chǔ)增銷(xiāo)售的部分，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在10月10日至10月31日。
這部分網(wǎng)店可以通過(guò)試用營(yíng)銷(xiāo)，在試用中心或者試客聯(lián)盟發(fā)布試用活動(dòng)，通過(guò)試用活動(dòng)提高店鋪人氣，樹(shù)立店鋪好口碑。當(dāng)然因?yàn)楣俜皆囉弥行氖遣挥?jì)入銷(xiāo)量的，所以想要增加銷(xiāo)量就要通過(guò)第三方試用營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行。店鋪可以拿出部分雙十一主打商品用來(lái)發(fā)布免費(fèi)試用活動(dòng)，給這些商品打好收藏、分享、好評(píng)基礎(chǔ)的同時(shí)，有效增加店鋪銷(xiāo)量。
營(yíng)銷(xiāo)策劃第二部分：活動(dòng)預(yù)熱的部分，時(shí)間點(diǎn)是：是11月1日至11月10日。
預(yù)熱活動(dòng)也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績(jī)的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，活動(dòng)能否成功很大程度上都要依靠預(yù)熱的成功。預(yù)熱活動(dòng)內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費(fèi)者提前加入購(gòu)物車(chē)、參加官方預(yù)熱活動(dòng)、crm維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)、sns推廣等等。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，預(yù)熱這十天除了通過(guò)合作預(yù)熱活動(dòng)拉新會(huì)員之外，對(duì)于用戶(hù)群基數(shù)較大的大賣(mài)家，預(yù)熱期間最最重要的事情crm維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然預(yù)熱階段也可以通過(guò)試用營(yíng)銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)試用營(yíng)銷(xiāo)，給店鋪帶來(lái)新會(huì)員，同時(shí)把店鋪優(yōu)惠券發(fā)放給這些試用的買(mǎi)家，這些親身試用過(guò)店鋪商品的買(mǎi)家更容易對(duì)店鋪的大促活動(dòng)感興趣并參與。
營(yíng)銷(xiāo)策劃第三部分：活動(dòng)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)部分。雙十一當(dāng)天的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來(lái)定，不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法，當(dāng)然全場(chǎng)1-5折是必須要有，滿(mǎn)就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外，我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢？推薦兩個(gè)玩法：
(1)刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)：階梯式價(jià)格刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)、限量購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售(稀缺感)、售罄產(chǎn)品公布(緊迫感)、贈(zèng)送禮品、vip會(huì)員包裝等措施。
(2)提高客單價(jià)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)額就減、買(mǎi)多折上折、滿(mǎn)額有獎(jiǎng)、最高有獎(jiǎng)、買(mǎi)多件享優(yōu)惠等。
做好營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的打基礎(chǔ)增銷(xiāo)量、活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)部分，讓處在雙十一營(yíng)銷(xiāo)策劃迷茫的商家提高一條清晰的思路，幫助商家更好的進(jìn)行20_年雙十一活動(dòng)策劃，讓店鋪雙十一效果更好。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇三
該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米，條件得天獨(dú)厚，管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車(chē)以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng)，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車(chē)及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的；有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車(chē)交易場(chǎng)所。
為了更好的開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高知名度，能夠使xx汽車(chē)博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做；順利的實(shí)施，受其委托，特安排制定xx汽車(chē)博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃。
1.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析。
汽車(chē)博覽中心位于xx公路旁，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò)，交通十分便利快捷，本中心以xx為中心，輻射xx等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。
具有“小xx”之稱(chēng)，是廣大外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，xx的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為xx汽車(chē)展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，汽車(chē)以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車(chē)的消費(fèi)將會(huì)是大眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車(chē)將更加普及，而汽車(chē)的消費(fèi)將更加的貼近大眾化，這些都為xx汽車(chē)博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2.自身優(yōu)勢(shì)分析。
a.現(xiàn)xx及其周邊的汽車(chē)銷(xiāo)售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，xx汽車(chē)博覽中心是xx及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車(chē)交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車(chē)及其附屬行業(yè)的客戶(hù)關(guān)注，并咨詢(xún)投資，市場(chǎng)前景非常廣闊。
b.自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理，大型停車(chē)場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車(chē)專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好，是xx乃至整個(gè)xx地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車(chē)交易中心。
c.高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車(chē)的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車(chē)交易更加快捷順暢。會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車(chē)及其附屬經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)文化，新車(chē)投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，并配有汽車(chē)美容、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化。
汽車(chē)博覽中心的，通信、語(yǔ)言查詢(xún)、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。
1.緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的汽車(chē)以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商來(lái)投資。
2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。
3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。
1.廣告定位。
前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施。建議采用南方汽車(chē)博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。
2.廣告訴求。
以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作。
3.廣告目標(biāo)。
爭(zhēng)取在開(kāi)盤(pán)前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車(chē)博覽中心在開(kāi)盤(pán)前就能夠深入人心，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及其零配件和汽車(chē)美容、裝潢等的.生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)投資。
a.在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯，選擇性、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾。戶(hù)外廣告的起效較慢，但是最容易樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
b.在有聲廣告媒體中，電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種，而對(duì)廣告目標(biāo)而言，對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。
c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。
投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。
20xx年12月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告提高知名度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年1月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《xx日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、自身網(wǎng)站的建設(shè)。企業(yè)形象宣傳廣告樹(shù)立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年2月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《xx日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、xx報(bào)、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目標(biāo)范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力。獲得好評(píng)，提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次，電臺(tái)每天兩次，戶(hù)外廣告的制作。
20xx年3月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《xx日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、xx報(bào)、xx商報(bào)、xx電視臺(tái)、xx三套、戶(hù)外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建設(shè)企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢(xún)投資報(bào)紙每天一次，電臺(tái)每天四次，戶(hù)外廣告的發(fā)布，電視廣告開(kāi)始制作。
本方案為xx汽車(chē)博覽中心前期（—）廣告計(jì)劃，如有不妥之處，還需進(jìn)一步的溝通和深化，以便力求完美。達(dá)到所想要的效果。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇四
該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米，條件得天獨(dú)厚，管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車(chē)以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng)，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車(chē)及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車(chē)交易場(chǎng)所。
為了更好的開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高知名度，能夠使xx汽車(chē)博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施，受其委托，特安排制定xx汽車(chē)博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃。
1.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析。
汽車(chē)博覽中心位于xx公路旁，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò)，交通十分便利快捷，本中心以xx為中心，輻射xx等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。
具有“小xx”之稱(chēng)，是廣大外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，xx的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為xx汽車(chē)展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，汽車(chē)以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車(chē)的消費(fèi)將會(huì)是大眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車(chē)將更加普及，而汽車(chē)的消費(fèi)將更加的貼近大眾化，這些都為xx汽車(chē)博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的'市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2.自身優(yōu)勢(shì)分析。
a.現(xiàn)xx及其周邊的汽車(chē)銷(xiāo)售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，xx汽車(chē)博覽中心是xx及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車(chē)交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車(chē)及其附屬行業(yè)的客戶(hù)關(guān)注，并咨詢(xún)投資，市場(chǎng)前景非常廣闊。
b.自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理，大型停車(chē)場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車(chē)專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好，是xx乃至整個(gè)xx地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車(chē)交易中心。
c.高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車(chē)的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車(chē)交易更加快捷順暢。會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車(chē)及其附屬經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)文化，新車(chē)投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，并配有汽車(chē)美容、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化。
汽車(chē)博覽中心的，通信、語(yǔ)言查詢(xún)、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。
1.緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的.汽車(chē)以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商來(lái)投資。
2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。
3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。
1.廣告定位。
前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施。建議采用南方汽車(chē)博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。
2.廣告訴求。
以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作。
3.廣告目標(biāo)。
爭(zhēng)取在開(kāi)盤(pán)前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車(chē)博覽中心在開(kāi)盤(pán)前就能夠深入人心，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及其零配件和汽車(chē)美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)投資。
a.在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯，選擇性、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾。戶(hù)外廣告的起效較慢，但是最容易樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
b.在有聲廣告媒體中，電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種，而對(duì)廣告目標(biāo)而言，對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。
c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。
投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。
20xx年12月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告提高知名度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年1月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《xx日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、自身網(wǎng)站的建設(shè)。企業(yè)形象宣傳廣告樹(shù)立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年2月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《xx日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、xx報(bào)、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目標(biāo)范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力。獲得好評(píng)，提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次，電臺(tái)每天兩次，戶(hù)外廣告的制作。
20xx年3月《xx都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《xx日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、xx報(bào)、xx商報(bào)、xx電視臺(tái)、xx三套、戶(hù)外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建設(shè)企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢(xún)投資報(bào)紙每天一次，電臺(tái)每天四次，戶(hù)外廣告的發(fā)布，電視廣告開(kāi)始制作。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇五
一、目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義。
1)用戶(hù)的背景特殊性。
2)用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體。
3)用戶(hù)因同一性故障投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4)重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6)保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8)用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類(lèi)。
1)aaa級(jí)用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2)aa級(jí)用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
排查。
銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1)作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3)篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇六
一、 目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、 活動(dòng)內(nèi)容：
(一) 重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義
1) 用戶(hù)的背景特殊性
2) 用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體
3) 用戶(hù)因同一性故障投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4) 重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6) 保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8) 用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類(lèi)
1) aaa級(jí)用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2) aa級(jí)用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
排查
銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1) 作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3) 篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4) 為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇七
掌握：掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)品牌策劃方案的設(shè)計(jì)步驟。
熟悉：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)品牌戰(zhàn)略和品牌策劃。
了解：汽車(chē)品牌概念與汽車(chē)文化。
3.1 汽車(chē)品牌概述
3.2 汽車(chē)品牌與汽車(chē)文化
3.3 汽車(chē)品牌戰(zhàn)略與品牌策劃
3.4 案例與分析
通過(guò)ppt課件講授本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)和技能 案例引導(dǎo)
課堂討論
ppt演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析
【討論與作業(yè)】
1.什么汽車(chē)品牌？
2. 什么是汽車(chē)文化？
3. 寫(xiě)出汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)品牌策劃戰(zhàn)略和大綱
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇八
xx汽車(chē)憑借國(guó)內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度，經(jīng)多年以來(lái)銷(xiāo)售量得到大幅度的增長(zhǎng)，已是有口皆碑;同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提供更高品質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場(chǎng)提供的、最有影響力的服務(wù)，成了xx汽車(chē)的理想與抱負(fù)。xx汽車(chē)借助公益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)，與目標(biāo)客戶(hù)群零距離的接觸與互動(dòng)，將受到各界的關(guān)注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定，最終成為xx汽車(chē)最忠誠(chéng)的客戶(hù)。
二、活動(dòng)目的1、與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位、身份、品牌、時(shí)尚、安全性、高品位的特性完美結(jié)合，滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求。
2、借夏日人們向往的輕松心理，推出個(gè)性、時(shí)尚、輕松、公益的活動(dòng)形式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的輕松心情。
3、通過(guò)品牌與公益結(jié)合，提高媒體炒作，促進(jìn)銷(xiāo)售力。
4、通過(guò)系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與xx的距離，提高公司的品牌形象。
三、活動(dòng)重點(diǎn)。
1、針對(duì)客戶(hù)：追求時(shí)尚、尊貴的消費(fèi)需求，體驗(yàn)生活真諦，突出個(gè)性品位。
2、針對(duì)媒介：通過(guò)公益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注，成為他們宣傳的焦點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價(jià)值。
3、針對(duì)企業(yè)：了解消費(fèi)心理，樹(shù)立信心，力創(chuàng)佳績(jī)，提升品牌形象。
4、針對(duì)行業(yè)：不可低估，拭目以待，認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值。
四、效果評(píng)估。
1、在這一系列的活動(dòng)過(guò)后，將會(huì)給xx汽車(chē)銷(xiāo)售帶來(lái)質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)將對(duì)xx汽車(chē)有了更高層次明確的認(rèn)識(shí)和印象!
2、勢(shì)必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn).對(duì)樹(shù)立xx汽車(chē)品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用!
五、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)安排(待定)。
六、活動(dòng)內(nèi)容。
1、“關(guān)愛(ài)兒童成就未來(lái)”，由xx汽車(chē)與大型社區(qū)攜手舉辦的互動(dòng)活動(dòng)，吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與，小朋友在老師同家長(zhǎng)的幫助下，繪畫(huà)了屬于他們心中的最喜愛(ài)的xx汽車(chē)——“我心中喜愛(ài)的xx兒童繪畫(huà)巡展”。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛(ài)汽車(chē)的激情。
2、“品位生活共鑒非凡”
“xx品質(zhì)生活尊貴夜”，與業(yè)主們一起共鑒非凡，品鑒生活，共同分享品質(zhì)生活帶來(lái)成功與喜悅。香車(chē)美酒，拉丁表演，各類(lèi)展品融合在一起，帶來(lái)了一個(gè)美好的盛會(huì)。分享非凡時(shí)刻，傳遞品質(zhì)生活，與廣大業(yè)主一起共同分享xx品質(zhì)生活帶來(lái)成功與喜悅。
3、“試乘試駕實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”——xx完美駕乘分享活動(dòng)，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗(yàn)，讓客戶(hù)在體驗(yàn)車(chē)輛性能的同時(shí)，加入更多的輕松元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類(lèi)道路體驗(yàn)，更是讓各位充分體會(huì)到了xx的車(chē)輛駕駛樂(lè)趣。此次駕乘的目的地是xx玫瑰園，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂(lè)趣。
4、“精彩電影與您共賞”播放了各類(lèi)影院大片，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎，開(kāi)放式的電影帶給大家很溫馨的感覺(jué)，雖然沒(méi)有電影院的那種震撼，但更多的帶來(lái)的是回憶及一家人在一起觀看的樂(lè)趣。
5、汽車(chē)安全公益講座。
主持人和嘉賓將專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí)化解為容易讓人接受和理解的真實(shí)案例傳遞給業(yè)主，糾正駕乘者日常生活中常犯的錯(cuò)誤。與業(yè)主有一個(gè)面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)，把安全汽車(chē)生活的理念帶給業(yè)主，就是倡導(dǎo)業(yè)主在享受汽車(chē)帶來(lái)樂(lè)趣的同時(shí)，更能過(guò)上安全的汽車(chē)生活。此次活動(dòng)結(jié)合了趣味安全游戲，直觀現(xiàn)場(chǎng)演示，把枯燥的安全知識(shí)生動(dòng)地傳達(dá)給了活動(dòng)中的每一個(gè)人。
6、汽車(chē)日常保養(yǎng)講座。
7、網(wǎng)上車(chē)市、供車(chē)、改裝等咨詢(xún)活動(dòng)。
8、現(xiàn)場(chǎng)征集意見(jiàn)和建議。
9、汽車(chē)模特、美女表演。
10、汽車(chē)音響、汽車(chē)改裝(酷車(chē))展示。
活動(dòng)中，眾多客戶(hù)體驗(yàn)到了xx品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓，同時(shí)也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活，秉承著xx的尊貴性，帶給更多客戶(hù)尊貴的享受。
七、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
服務(wù)一：當(dāng)天到展臺(tái)前登記的業(yè)主，每人獎(jiǎng)勵(lì)xxx元代金券，購(gòu)車(chē)時(shí)可抵現(xiàn)金使用。
服務(wù)二：當(dāng)天服務(wù)站技術(shù)專(zhuān)家對(duì)社區(qū)車(chē)主進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)檢查胎壓、免費(fèi)添加機(jī)油、免費(fèi)添加玻璃水、免費(fèi)添加防凍液等數(shù)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。并且當(dāng)場(chǎng)辦理x折維修會(huì)員卡。
八、整合資源。
將與婚紗影樓、家私、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶(hù)資源，進(jìn)行大型的聯(lián)展活動(dòng)，把不同行業(yè)的資源充分利用起來(lái)，達(dá)到多贏的局面。
九、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí)邀請(qǐng)汽車(chē)影音導(dǎo)航廠家、汽車(chē)內(nèi)飾用品廠家、汽車(chē)外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳、互動(dòng)與銷(xiāo)售。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇九
一、目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車(chē)美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義。
1）用戶(hù)的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶(hù)因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6）保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍。
所有上海xx汽車(chē)用戶(hù)（包括美鹿、杰士達(dá)用戶(hù)）。
級(jí)別分類(lèi)。
排查。
由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車(chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》（表附后），公文銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào)。
（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓?bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
（四）配件組織工作。
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶(hù)的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專(zhuān)項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪(fǎng)。
5、建立重點(diǎn)用戶(hù)臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的挖掘和排查。
7、建立市場(chǎng)用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，個(gè)別用戶(hù)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十
理論學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)。
掌握：汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分、汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)選擇及汽車(chē)市場(chǎng)定位的.方法。
熟悉：學(xué)習(xí)汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分、汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位等相關(guān)內(nèi)容。
了解：汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)概述及組成。
4.1汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)概述。
4.2汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的組成。
4.4案例與分析。
通過(guò)ppt課件講授本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論。
ppt演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析。
1.什么是汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)？
2.汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的組成包括哪幾部分？
3.寫(xiě)出汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)策劃大綱。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十一
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
（一）重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義。
1）用戶(hù)的背景特殊性。
2）用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體。
3）用戶(hù)因同一性故障投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6）保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類(lèi)。
1）aaa級(jí)用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2）aa級(jí)用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
排查。
銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車(chē)“3。15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十二
該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米,條件得天獨(dú)厚,管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車(chē)以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng)，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車(chē)及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車(chē)交易場(chǎng)所。
為了更好的開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高知名度，能夠使南方汽車(chē)博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施，受其委托，特安排制定南方汽車(chē)博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃。
1.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析
a.樟木頭汽車(chē)博覽中心位于莞惠公路旁，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò)，交通十分便利快捷，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。
b.樟木頭具有“小香港”之稱(chēng)，是廣大港、澳、臺(tái)外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為南方汽車(chē)展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，汽車(chē)以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車(chē)的消費(fèi)將會(huì)是大眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車(chē)將更加普及，而汽車(chē)的消費(fèi)將更加的貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車(chē)博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2.自身優(yōu)勢(shì)分析
a.現(xiàn)東莞及其周邊的汽車(chē)銷(xiāo)售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，南方汽車(chē)博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車(chē)交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車(chē)及其附屬行業(yè)的客戶(hù)關(guān)注，并咨詢(xún)投資，市場(chǎng)前景非常廣闊。
b.自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理，大型停車(chē)場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車(chē)專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好，是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車(chē)交易中心。
c.高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車(chē)的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車(chē)交易更加快捷順暢。.會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車(chē)及其附屬經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)文化，新車(chē)投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，并配有汽車(chē)美容、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化。
d.南方汽車(chē)博覽中心的，通信、語(yǔ)言查詢(xún)、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。
1.緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的汽車(chē)以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商來(lái)投資。
2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。
3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。
1.廣告定位
前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施。建議采用南方汽車(chē)博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。
2.廣告訴求
以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作。
3.廣告目標(biāo)
爭(zhēng)取在開(kāi)盤(pán)前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車(chē)博覽中心在開(kāi)盤(pán)前就能夠深入人心，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及其零配件和汽車(chē)美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)投資。
a.在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯，選擇性、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾。戶(hù)外廣告的起效較慢，但是最容易樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
b.在有聲廣告媒體中，電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種，而對(duì)廣告目標(biāo)而言，對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。
c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。
投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。
20xx年12月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告提高知名度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年1月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、自身網(wǎng)站的建設(shè)。企業(yè)形象宣傳廣告樹(shù)立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年2月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、深圳特區(qū)報(bào)、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目標(biāo)范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力。獲得好評(píng)，提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次，電臺(tái)每天兩次，戶(hù)外廣告的制作。
20xx年3月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、樟木頭電視臺(tái)、東莞三套、戶(hù)外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建設(shè)企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢(xún)投資報(bào)紙每天一次，電臺(tái)每天四次，戶(hù)外廣告的發(fā)布，電視廣告開(kāi)始制作。
本方案為樟木頭南方汽車(chē)博覽中心前期(20x.12—20x.4)廣告計(jì)劃，如有不妥之處，還需進(jìn)一步的溝通和深化，以便力求完美。達(dá)到所想要的效果。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十三
十月一日是一年一度的國(guó)慶節(jié)，是紀(jì)念新中國(guó)的成立的日子，xx特許xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在這充滿(mǎn)紀(jì)念意義的日子里，開(kāi)展“奧迪迎國(guó)慶，好禮送不?！钡膰?guó)慶節(jié)xx車(chē)大優(yōu)惠的活動(dòng)。
傳揚(yáng)xx車(chē)“突破科技，啟迪未來(lái)”的品牌理念，將xx車(chē)的“動(dòng)感、進(jìn)取、尊貴”的品牌價(jià)值深入人心，從而提高銷(xiāo)售量，增加營(yíng)業(yè)額。
20xx年10月1日——20xx年10月7日。
xx各大xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。
（一）明星代言突價(jià)值。
1、動(dòng)感。
運(yùn)動(dòng)，最能體現(xiàn)出動(dòng)感的節(jié)奏。我們將邀請(qǐng)xx為xx的“運(yùn)動(dòng)”理念做代言，他和品牌形象如出一轍。我們有信心其代言有助于傳遞奧迪的品牌形象，為品牌注入新動(dòng)力，并燃起奧迪車(chē)迷、賽車(chē)迷以及愛(ài)車(chē)之人對(duì)奧迪品牌的熱情。
2、進(jìn)取。
積極向上，最能體現(xiàn)進(jìn)取的特征。我們將邀請(qǐng)xx為xx的“進(jìn)取”理念做代言，他對(duì)音樂(lè)積極向上的態(tài)度最能體現(xiàn)出xx“進(jìn)取”的這一品牌價(jià)值。還有一個(gè)原因，xx在世界上都有較為深遠(yuǎn)的影響力，能帶動(dòng)全世界對(duì)奧迪的熱情。
3、尊貴。
大氣，優(yōu)雅，是尊貴的體現(xiàn)。我們將邀請(qǐng)影星xx作為“尊貴”這一品牌價(jià)值的代言人。突出xx優(yōu)雅的品質(zhì)，不僅男人可以開(kāi)，女人也可以。不僅如此，女人也能體現(xiàn)出xx的品質(zhì)。
（二）五重好禮大相送。
1、一重好禮。
活動(dòng)期間，訂購(gòu)xx任意車(chē)型都可獲得電視機(jī)一臺(tái)。
活動(dòng)期間，訂購(gòu)xx任意車(chē)型都可獲得車(chē)輛交通強(qiáng)制險(xiǎn)一份。
2、二重好禮。
xx專(zhuān)屬?lài)?guó)慶特價(jià)精選車(chē)輛。
xx高功率專(zhuān)享型廠家指導(dǎo)價(jià)1347000，國(guó)慶專(zhuān)享特價(jià)8折優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。
xx型廠家指導(dǎo)價(jià)519000，國(guó)慶專(zhuān)享特價(jià)8折優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。
xx高功率舒適型廠家指導(dǎo)價(jià)1158800，國(guó)慶專(zhuān)享特價(jià)8.2折優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。
3、三重好禮。
xx現(xiàn)金直降7萬(wàn)元，置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)訂購(gòu)a6l還能獲得價(jià)值12000元車(chē)輛商業(yè)險(xiǎn)。
xx特裝車(chē)直降3萬(wàn)元，置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)訂購(gòu)a4l還能獲得價(jià)值8000元車(chē)輛商業(yè)險(xiǎn)。
xx直降2.8萬(wàn)元，置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)訂購(gòu)q5還能獲贈(zèng)一年銀質(zhì)延保。
全新進(jìn)口xxq3直降2萬(wàn)元。
4、四重好禮。
活動(dòng)期間，來(lái)店咨詢(xún)、置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)可獲得價(jià)值1000元的車(chē)輛置換代金券。
5、五重好禮。
活動(dòng)期間，來(lái)店賞車(chē)試駕就有機(jī)會(huì)抽取精美xx汽車(chē)模型。
1、xx電視廣播連續(xù)播放三天。
2、各大廣場(chǎng)廣告銀屏連續(xù)播放三天。
3、在體育廣場(chǎng)車(chē)展2天。
1.10月1日國(guó)慶節(jié)當(dāng)日，只要撥打x之旅活動(dòng)報(bào)名電話(huà)，您就能參加在x之旅展廳舉行的“賞車(chē)、試車(chē)，x之旅品鑒團(tuán)購(gòu)會(huì)”，屆時(shí)我店還會(huì)推出讓您心動(dòng)的'xx三款車(chē)型的國(guó)慶節(jié)團(tuán)購(gòu)政策。
2、我們還將免費(fèi)為您的車(chē)保養(yǎng)一次。
（一）重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義。
1）用戶(hù)的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶(hù)因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6）保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍。
所有上海xx汽車(chē)用戶(hù)（包括美鹿、杰士達(dá)用戶(hù)）。
級(jí)別分類(lèi)。
排查。
由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車(chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》（表附后），公文銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào)。
（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
（四）配件組織工作。
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2.3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶(hù)的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專(zhuān)項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪(fǎng)。
5、建立重點(diǎn)用戶(hù)臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的挖掘和排查。
7、建立市場(chǎng)用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，個(gè)別用戶(hù)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十四
傳揚(yáng)_車(chē)“突破科技，啟迪未來(lái)”的品牌理念，將_車(chē)的“動(dòng)感、進(jìn)取、尊貴”的品牌價(jià)值深入人心，從而提高銷(xiāo)售量，增加營(yíng)業(yè)額。
20xx年10月1日——20xx年10月7日
_各大_汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
（一）明星代言突價(jià)值
1、動(dòng)感
運(yùn)動(dòng)，最能體現(xiàn)出動(dòng)感的節(jié)奏。我們將邀請(qǐng)_為_(kāi)的“運(yùn)動(dòng)”理念做代言，他和品牌形象如出一轍。我們有信心其代言有助于傳遞奧迪的品牌形象，為品牌注入新動(dòng)力，并燃起奧迪車(chē)迷、賽車(chē)迷以及愛(ài)車(chē)之人對(duì)奧迪品牌的熱情。
2、進(jìn)取
積極向上，最能體現(xiàn)進(jìn)取的特征。我們將邀請(qǐng)_為_(kāi)的“進(jìn)取”理念做代言，他對(duì)音樂(lè)積極向上的態(tài)度最能體現(xiàn)出_“進(jìn)取”的這一品牌價(jià)值。還有一個(gè)原因，_在世界上都有較為深遠(yuǎn)的影響力，能帶動(dòng)全世界對(duì)奧迪的熱情。
3、尊貴
大氣，優(yōu)雅，是尊貴的體現(xiàn)。我們將邀請(qǐng)影星_作為“尊貴”這一品牌價(jià)值的代言人。突出_優(yōu)雅的品質(zhì)，不僅男人可以開(kāi)，女人也可以。不僅如此，女人也能體現(xiàn)出_的品質(zhì)。
（二）五重好禮大相送
1、一重好禮
活動(dòng)期間，訂購(gòu)_任意車(chē)型都可獲得電視機(jī)一臺(tái)。
活動(dòng)期間，訂購(gòu)_任意車(chē)型都可獲得車(chē)輛交通強(qiáng)制險(xiǎn)一份。
2、二重好禮
_專(zhuān)屬?lài)?guó)慶特價(jià)精選車(chē)輛。
_高功率專(zhuān)享型廠家指導(dǎo)價(jià)1347000，國(guó)慶專(zhuān)享特價(jià)8折優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。
_型廠家指導(dǎo)價(jià)519000，國(guó)慶專(zhuān)享特價(jià)8折優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。
_高功率舒適型廠家指導(dǎo)價(jià)1158800，國(guó)慶專(zhuān)享特價(jià)8.2折優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。
3、三重好禮
_特裝車(chē)直降3萬(wàn)元，置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)訂購(gòu)a4l還能獲得價(jià)值8000元車(chē)輛商業(yè)險(xiǎn)。
_直降2.8萬(wàn)元，置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)訂購(gòu)q5還能獲贈(zèng)一年銀質(zhì)延保。
全新進(jìn)口_q3直降2萬(wàn)元。
4、四重好禮
活動(dòng)期間，來(lái)店咨詢(xún)、置換舊機(jī)動(dòng)車(chē)可獲得價(jià)值1000元的車(chē)輛置換代金券。
5、五重好禮
活動(dòng)期間，來(lái)店賞車(chē)試駕就有機(jī)會(huì)抽取精美_汽車(chē)模型。
1、_電視廣播連續(xù)播放三天
2、各大廣場(chǎng)廣告銀屏連續(xù)播放三天
3、在體育廣場(chǎng)車(chē)展2天
1、10月1日國(guó)慶節(jié)當(dāng)日，只要撥打x之旅活動(dòng)報(bào)名電話(huà)，您就能參加在x之旅展廳舉行的“賞車(chē)、試車(chē)，x之旅品鑒團(tuán)購(gòu)會(huì)”，屆時(shí)我店還會(huì)推出讓您心動(dòng)的_三款車(chē)型的國(guó)慶節(jié)團(tuán)購(gòu)政策。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十五
掌握：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方式選擇與策劃的設(shè)計(jì)步驟。
熟悉：汽車(chē)銷(xiāo)售渠道模式。
了解：汽車(chē)銷(xiāo)售渠道概述。
6.1 汽車(chē)促銷(xiāo)概述
6.2 汽車(chē)產(chǎn)品促銷(xiāo)方式
6.3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方式選擇與策劃
6.4案例與分析
通過(guò)ppt課件講授本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)和技能 案例引導(dǎo) 課堂討論
ppt演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析
1.什么是汽車(chē)促銷(xiāo)策劃？
2. 汽車(chē)產(chǎn)品促銷(xiāo)方式有哪些？
3. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方式選擇與策劃的設(shè)計(jì)步驟是什么？
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十六
理論學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)。
了解：汽車(chē)品牌概念與汽車(chē)文化。
3.1汽車(chē)品牌概述。
3.2汽車(chē)品牌與汽車(chē)文化。
3.4案例與分析。
通過(guò)ppt課件講授本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)。
課堂討論。
ppt演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析。
【討論與作業(yè)】。
1.什么汽車(chē)品牌？
2.什么是汽車(chē)文化？
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十七
掌握：汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分、汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)選擇及汽車(chē)市場(chǎng)定位的方法。
熟悉：學(xué)習(xí)汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分、汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位等相關(guān)內(nèi)容。
了解：汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)概述及組成。
4.1汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)概述。
4.2汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的組成。
4.4案例與分析。
通過(guò)ppt課件講授本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論。
ppt演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析。
1.什么是汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)？
2.汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的'組成包括哪幾部分？
3.寫(xiě)出汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)策劃大綱。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十八
掌握：汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策劃的設(shè)計(jì)步驟。
熟悉：汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策劃的選擇和模式。
了解：汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策劃概述。
5.1 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道概述
5.2 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道模式
5.3 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道選擇與策劃
5.4案例與分析
通過(guò)ppt課件講授本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)和技能 案例引導(dǎo) 課堂討論
ppt演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析
1.什么是汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策劃？
2. 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策劃的模式有哪些？
3. 寫(xiě)出銷(xiāo)售渠道策劃大綱。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇十九
該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米，條件得天獨(dú)厚，管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車(chē)以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng)，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車(chē)及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的；有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車(chē)交易場(chǎng)所。
為了更好的開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高知名度，能夠使南方汽車(chē)博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做；順利的實(shí)施，受其委托，特安排制定南方汽車(chē)博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃。
1、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析
a、樟木頭汽車(chē)博覽中心位于莞惠公路旁，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò)，交通十分便利快捷，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。
b、樟木頭具有“小香港”之稱(chēng)，是廣大港、澳、臺(tái)外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為南方汽車(chē)展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
c、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，汽車(chē)以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車(chē)的消費(fèi)將會(huì)是大眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車(chē)將更加普及，而汽車(chē)的消費(fèi)將更加的貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車(chē)博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2、自身優(yōu)勢(shì)分析
a、現(xiàn)東莞及其周邊的汽車(chē)銷(xiāo)售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，南方汽車(chē)博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車(chē)交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車(chē)及其附屬行業(yè)的客戶(hù)關(guān)注，并咨詢(xún)投資，市場(chǎng)前景非常廣闊。
b、自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理，大型停車(chē)場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車(chē)專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好，是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車(chē)交易中心。
c、高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車(chē)的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車(chē)交易更加快捷順暢。、會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車(chē)及其附屬經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)文化，新車(chē)投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，并配有汽車(chē)美容、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化。
d、南方汽車(chē)博覽中心的，通信、語(yǔ)言查詢(xún)、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。
1、緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的汽車(chē)以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商來(lái)投資。
2、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。
3、早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。
1、廣告定位
前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施。建議采用南方汽車(chē)博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。
2、廣告訴求
以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作。
3、廣告目標(biāo)
爭(zhēng)取在開(kāi)盤(pán)前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車(chē)博覽中心在開(kāi)盤(pán)前就能夠深入人心，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及其零配件和汽車(chē)美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)投資。
a、在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯，選擇性、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾。戶(hù)外廣告的起效較慢，但是最容易樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
b、在有聲廣告媒體中，電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種，而對(duì)廣告目標(biāo)而言，對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。
c、媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。
投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。
20xx年12月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告提高知名度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年1月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、自身網(wǎng)站的建設(shè)。企業(yè)形象宣傳廣告樹(shù)立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次。
20xx年2月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、深圳特區(qū)報(bào)、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目標(biāo)范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力。獲得好評(píng)，提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次，電臺(tái)每天兩次，戶(hù)外廣告的制作。
20xx年3月《南方都市報(bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車(chē)專(zhuān)刊、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、樟木頭電視臺(tái)、東莞三套、戶(hù)外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建設(shè)企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢(xún)投資報(bào)紙每天一次，電臺(tái)每天四次，戶(hù)外廣告的發(fā)布，電視廣告開(kāi)始制作。
本方案為樟木頭南方汽車(chē)博覽中心前期、廣告計(jì)劃，如有不妥之處，還需進(jìn)一步的溝通和深化，以便力求完美。達(dá)到所想要的效果。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇二十
2）提高客戶(hù)服務(wù)水平，提升品牌美譽(yù)度；2。3開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加銷(xiāo)量，
母親節(jié)前后三天
展廳戶(hù)外
1）前100名進(jìn)店客戶(hù)，凡是帶著老母親或者身為母親的女性，均可獲得康乃馨一份和母親節(jié)祝?？ㄒ粡垼梢詫?xiě)上對(duì)目前的祝福）。
2）凡是進(jìn)店的新老客戶(hù)，都可以在簽字墻上寫(xiě)上對(duì)母親的祝福，并且拍照留念，凡是簽字拍照留念著贈(zèng)送“世通移車(chē)便民條”和“世通t恤衫一件”。
3）活動(dòng)當(dāng)天訂車(chē)和提交定金的客戶(hù)，均可獲得現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)“現(xiàn)金大禮”等你拿，抽多少送多少，最高金額5000元。
4）活動(dòng)當(dāng)天為女性或者為母親買(mǎi)（訂）車(chē)的客戶(hù)，均可獲得“母親健康體檢一份”。
5）針對(duì)新老客戶(hù)成立“車(chē)友會(huì)”發(fā)放標(biāo)識(shí)牌和編號(hào)，定期開(kāi)展活動(dòng)，贈(zèng)送小禮品和工時(shí)卡，互動(dòng)交流，拉動(dòng)人氣，對(duì)提高帝豪的品牌美譽(yù)度有很大幫助。
6）搭建舞臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“我為母親做一件事”主要方法有現(xiàn)場(chǎng)洗腳并捶背活動(dòng)，并講述一件母親對(duì)我記憶深刻的一件感人事，現(xiàn)場(chǎng)打分，第一名獎(jiǎng)勵(lì)汽車(chē)一輛（自由艦2年使用權(quán)），第二名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值10000元的云南旅游一次，第三名價(jià)值20xx元的購(gòu)物卡。
7）安全視頻展示，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)事故的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講述或者dv視頻，對(duì)提供信息的客戶(hù)贈(zèng)送工時(shí)卡（金額待定），播放安全駕駛視頻，進(jìn)行安全教育。
1）準(zhǔn)備工作：提前3天進(jìn)行戶(hù)外公交站牌廣告、廣播臺(tái)、電視媒體、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)（微信、微博、網(wǎng)站、貼圖廣告）和短信群發(fā)（新老客戶(hù)）進(jìn)行3d立體式宣傳，確保信息能給快速、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)到位。
2）現(xiàn)場(chǎng)布置：
戶(hù)外：中央大舞臺(tái)（放置獎(jiǎng)品），空飄，刀旗，簽字墻，led顯示屏
戶(hù)內(nèi)：展廳內(nèi)pop，吊旗，氣球，大屏幕電視或者投影6。3現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：
活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)四周用圍欄圍起來(lái)，對(duì)每個(gè)前來(lái)的客戶(hù)要登記信息，并且詢(xún)問(wèn)得知渠道，然后由導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)至簽字墻處，簽字拍照留念，女性客戶(hù)可免費(fèi)贈(zèng)送康乃馨和祝?？?，男性客戶(hù)贈(zèng)送祝福卡，對(duì)有駕照人員進(jìn)行贈(zèng)送“世通移車(chē)便民條”和“世通廣告t恤”并可以進(jìn)入下一輪活動(dòng)“我為母親做一件事”，無(wú)駕照人員可以贈(zèng)送“世通廣告t恤”作為觀眾觀看其他活動(dòng)。
各部門(mén)人員收集信息匯總至是市場(chǎng)部，并進(jìn)行分析，篩選潛在客戶(hù)和本次活動(dòng)的效果。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施方案篇二十一
一、目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義。
1）用戶(hù)的背景特殊性。
2）用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體。
3）用戶(hù)因同一性故障投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6）保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類(lèi)。
1）aaa級(jí)用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2）aa級(jí)用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
排查。
銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車(chē)“3。15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
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