總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識自己和提高自己。在寫總結(jié)之前，我們可以參考一些相關(guān)的范文和案例，以便更好地理解總結(jié)的要點?？偨Y(jié)是對過去一段時間的概括和總結(jié)，以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家共同學(xué)習(xí)。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇一
摘要：“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實踐，對“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進行了思考和探索。
關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐。
0背景。
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實踐中教，學(xué)生在實踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實踐，從實踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強我區(qū)大學(xué)生實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時為36課時?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項目驅(qū)動、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實訓(xùn)室中實施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實踐。
1.1設(shè)置合理的項目內(nèi)容和層次。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實行項目教學(xué)方式，將課程按照理論與實踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個項目，每個項目內(nèi)容設(shè)計上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設(shè)計。項目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識，明白學(xué)習(xí)和實踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進行簡單并有趣的公關(guān)實踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐積極性，增進對理論基礎(chǔ)知識的理解，為下面開展有針對性的教學(xué)和實踐打下基礎(chǔ)；項目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會簡單的職業(yè)化妝；項目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學(xué)會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié)；項目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個項目的難度適中，可操作性和實踐性教強，學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實踐相融合。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實行“教學(xué)做合一”的項目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項目內(nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個個項目任務(wù)實踐中，使教學(xué)進程由實踐項目任務(wù)來驅(qū)動，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團隊間的協(xié)作能力。如:項目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對象進行公關(guān)實踐，實踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開始練習(xí)化妝。項目二結(jié)束后，學(xué)生按照項目任務(wù)要求進行評價和總結(jié)，教師進行分析和點評，總結(jié)化妝的技巧。項目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項目四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個項目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評價體系，對項目實施過程實行量化。
針對本課程實行項目任務(wù)的教學(xué)模式特點，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價體系，對項目實施過程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個項目的任務(wù)書，詳細說明了任務(wù)要求和量化評價標(biāo)準(zhǔn)，如項目二，個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點細到一個具體的要求對應(yīng)具體的分值，比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項目實施的過程中，對每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進行現(xiàn)場記錄。每組項目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對每個小組完成結(jié)果進行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個項目都打分，使學(xué)生對本項目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識到，而且隨著5個項目的不斷進行，對任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不斷加深，同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學(xué)效果。
課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》，很多同學(xué)對教學(xué)方式和教學(xué)效果進行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計合適的項目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇二
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的'培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇三
首先，通過公共關(guān)系活動中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結(jié)合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知，通過對公共關(guān)系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對潛力較大的公關(guān)的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前，我國醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關(guān)的挖掘，通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的`了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務(wù)的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風(fēng)險，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。
1.2公共關(guān)系有利于增強醫(yī)院的知名度。
通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內(nèi)容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設(shè)備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關(guān)系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
1.3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性。
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構(gòu)建促進良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當(dāng)出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
2結(jié)語。
綜上所述，公共關(guān)系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關(guān)系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇四
摘要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展。
早在上世紀(jì)九十年代，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導(dǎo)企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx年，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質(zhì)是為了促進產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應(yīng)把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)與消費者應(yīng)達成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。
二、廣告目的與作用。
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務(wù)，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導(dǎo)致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。
三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)。
公共關(guān)系是一種有計劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認(rèn)可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關(guān)的結(jié)合。
廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關(guān)的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。
參考文獻：
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇五
公共關(guān)系是一種意識、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關(guān)系的認(rèn)識，也激發(fā)了我對學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關(guān)活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學(xué)習(xí)和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到關(guān)注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關(guān)個人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動方式，促進組織長期目標(biāo)實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因為它為組織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對將來激烈社會競爭中和復(fù)雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。
在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們還學(xué)習(xí)了危機公關(guān)的處理。通過危機公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于促進和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗尚淺在危機的處理還是應(yīng)對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入wto，融入經(jīng)濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟步入世界的經(jīng)濟格局中，也有利于促進和諧社會的建設(shè)，更利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系;無時無處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，這門學(xué)科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。
以上是我對學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。
從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識、促進社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系。
“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和諧。
2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象。
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。
3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認(rèn)識。
在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。
4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進社會發(fā)展。
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進人們對公共關(guān)系的認(rèn)識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。
5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)。
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。
二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系。
學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操作性較強，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學(xué)習(xí)的重點，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)。
課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進一步的學(xué)習(xí)和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合。
策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展。
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：
第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。
這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。
公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇六
我們認(rèn)為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴(yán)重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關(guān)是指發(fā)生危機事件時的公共關(guān)系管理活動，即運用公共關(guān)系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。危機事件具有以下五個方面的特點：
1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應(yīng)變能力。
2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗性知識進行指導(dǎo)，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時的特征，資源的有限性也會導(dǎo)致事實上顧此失彼，形成“連帶效應(yīng)”，把危機的影響擴大。
3、對組織具有很嚴(yán)重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調(diào)動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關(guān)手段，全力以赴地進行處理。
4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi)，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。
5、極易引起社會輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問題。
由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當(dāng)大的難度。危機事件的實質(zhì)，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。面對公關(guān)危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，因此，它越來越被人們視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關(guān)界所重視。
二、公共關(guān)系危機的主要類型分析。
1、公害問題而引起的危機。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關(guān)系協(xié)會的機關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”?？?/p>
2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。
3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費者帶來嚴(yán)重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務(wù)量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴(yán)重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。
4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務(wù)不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產(chǎn)品信譽十分有害。
三、公共關(guān)系危機的內(nèi)部成因分析。
“每一次危機既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部，即往往是因為內(nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識。
生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設(shè)法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。
2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求。
在現(xiàn)代社會，組織的決策與行為應(yīng)自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標(biāo)與社會利益目標(biāo)相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。
3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨。
組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內(nèi)缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權(quán)益意識，對公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認(rèn)同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。
危機預(yù)防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預(yù)控的一種危機管理活動。危機預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預(yù)防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預(yù)防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。
為了預(yù)防危機，組織必須樹立有關(guān)危機管理和危機公關(guān)的意識，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預(yù)體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機防范中最堅固的防線，其內(nèi)容包括以下幾個方面。
（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，引導(dǎo)新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
（3）誠信意識。市場經(jīng)濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機意識的重要體現(xiàn)。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇七
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4結(jié)束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇八
論文主題:淺論大學(xué)生個人形象的形成。
摘要:現(xiàn)代青年大學(xué)生個人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，形成良好的個人形象是社會發(fā)展對現(xiàn)代大學(xué)生的新要求，也是良好的人際關(guān)系需求，是提高自己綜合能力素質(zhì)的重要手段。因此，研究如何提高現(xiàn)代大學(xué)生的個人形象對大學(xué)生個人來說，對社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代青年大學(xué)生通過培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，提高文化修養(yǎng)，接受社會實踐的檢驗是提高個人形象的基本方法，有利于提高大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)，對提高整個社會形象也有一定的促進作用。
關(guān)鍵詞:形成個人形象的大學(xué)生。
個人形象是指能引起人的思想和感情活動的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人的內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一總結(jié)[1]。由此可見，個人形象不僅是一個人的外表和容貌，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，反映了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口，在學(xué)習(xí)、生活、工作中發(fā)揮著重要作用，在個人社會關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)代大學(xué)生作為國家的未來、民族的希望、中國特色社會主義建設(shè)的中間力量，面對競爭激烈的現(xiàn)代化社會，提高自我綜合素質(zhì)的需要，有必要通過提高自我形象來表現(xiàn)自己的才能。
以此來得到他人和社會的認(rèn)可，從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的統(tǒng)一。
（一）社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進入了一個以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時代。在信息文明時代，上至一個國家，一個民族，下至一個團體，個人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計與塑造成為個人，團體，國家走向成功的一個不可或缺的要素。時代形勢的變化客觀上要求我們把個人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動的重要價值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。
當(dāng)代大學(xué)生作為社會上一個特殊群體，在推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個社會先進文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個社會的擔(dān)憂和重視。
隨著知識經(jīng)濟的進一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時代潮流，成為時代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個性，展示自己獨立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個社會的關(guān)注的焦點。
（二）良好人際交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進行交流。在人與人之間的相互交流中，個人形象發(fā)揮著獨特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動作中都能對自己性格，生活習(xí)慣，愛好等進行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
（三）增強綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個社會競爭趨勢日益加強，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個充滿危機與風(fēng)險的社會。在競爭中，個人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手，個人形象氣質(zhì)是很重要的軟實力。個人穿著，個人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實力，又要增強自己的軟實力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
（一）整潔的穿著打扮。
這是良好的個人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個人形象的關(guān)鍵時期，穿著不僅體現(xiàn)著個人的習(xí)慣愛好，更重要的是它還暗示著一個人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨行，不宜親近的感覺，整體形象就已經(jīng)大打折扣?？v使一個人經(jīng)濟富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個人形象最基礎(chǔ)的一個方面，你要時刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時，才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）提高文化修養(yǎng)。
演講。
賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實的科學(xué)知識。一個人文化素養(yǎng)高了，反映在個人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時代氣息。
（三）樂于接受他人的意見。
提升個人的形象往往還要接受他人的檢驗。個人在參加各種實踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個人魅力的重要途徑。個人往往不會注意到自己的形象缺點，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅決改正自己的形象缺點，逐漸成為一個注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個人形象，這對于個人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會實踐中檢驗自己的個人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇九
在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團隊的基礎(chǔ)工作。運用良好的公關(guān)策略，使員工進入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達企業(yè)對其能力的肯定，對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負責(zé)的態(tài)度，使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重，自尊得到維護，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實施，培訓(xùn)效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實施不當(dāng)就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十
科研評價認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上，仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.
學(xué)生課題立項一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配，合理運用團隊資源，團隊成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達成共同目標(biāo).通過科研立項研究過程，結(jié)合課題實踐，彌補專業(yè)知識不足等劣勢，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢，使項目能更好的實施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè)，必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項恰恰可以將不同知識進行融合，并對這些能力有積極促進作用，拓寬學(xué)生的知識面.與此同時，大學(xué)生專業(yè)實踐是大學(xué)中必修的一門課程，但學(xué)生在社會實踐過程中對專業(yè)理論知識的運用具有盲目性，難以實現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實習(xí)，對社會實踐的認(rèn)識也僅局限于課外活動和第二課堂，兩種實踐過程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐活動的一體化就是學(xué)校實踐活動涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機結(jié)合.實踐教學(xué)與社會實踐活動一體化既可以是實現(xiàn)過程，也可以是計劃目標(biāo)，它是專業(yè)實踐教學(xué)和社會實踐活動的一種互補和聯(lián)動機制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項可以較好的規(guī)范實踐的管理，對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實問題與個人價值實現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實學(xué)習(xí)自身切實所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運用學(xué)生對科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨立判斷能力、獨立思考能力，通過學(xué)生團隊的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神.運用學(xué)生與團隊內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實際問題，確立有意義的項目課題，進行深入有價值的科研活動，以促進自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.
學(xué)生對項目課題的研究過程就是綜合運用多種思維方式，靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項的最高價值目標(biāo).
加強培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項活動或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項目.以共同科研實踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性，加快、加強學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項，培養(yǎng)學(xué)生團隊合作能力學(xué)生的可塑性是非常強的.學(xué)生科研立項一般是由學(xué)生團隊完成.通過團體合作，在提高學(xué)生的個人能力的同時，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團體合作意識，加強促進學(xué)生團體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個人能力的同時，與團隊其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流，達到共同提高，在團隊協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進課堂，促進了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗，但通過科研立項活動促進我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實現(xiàn)自身的價值.科研實踐活動是理論與實踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實踐活動中走出校門，接觸社會，認(rèn)識社會，充分了解國情，促進大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展，增強解決實際問題的能力.科研實踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進健康成長的有效途徑.
近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化，高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃，每年投入經(jīng)費20-50萬元，每年立項1000項左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項學(xué)生科研的專項基金，由教務(wù)部試驗班辦公室管理，提供機會使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗計劃，20xx-2010年共資助15000項學(xué)生創(chuàng)新性實驗項目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項.由此可見，通過課題立項，建立較為完善的組織機構(gòu)、給予配套經(jīng)費的支持，制定相關(guān)的鼓勵政策保障項目的實施，促進學(xué)生參與科研實踐的積極性.同時，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項的實證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實踐經(jīng)驗進行驗證.
在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實踐的主動意識，真正實現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項，采用教師立項學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項中，學(xué)生積極組隊立項，覆蓋面達72%.
加強大學(xué)生科研立項多邊化管理，合理運用激勵手段，提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運用獎勵機制，分級別，逐級遞增獎勵額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽感，激勵學(xué)生對先進美好事物的追求欲.同時，各項獎勵可以通過獎學(xué)金，三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項評定標(biāo)準(zhǔn)，進入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高，項目結(jié)題率將會改善，結(jié)題效果也會更好.例如，針對學(xué)校相關(guān)活動，科協(xié)開展院級課題立項，對項目進行全程跟蹤，隨時監(jiān)控項目的實施情況，針對項目出現(xiàn)的問題及時進行解決.對于優(yōu)秀項目實施追加經(jīng)費支持，并在年度評定上進行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵體系建立完善的師資隊伍，選擇具有扎實專業(yè)知識、較強科研能力和水平的教師，促進教師指導(dǎo)學(xué)生科研機制的完善，做到切實為學(xué)生解疑答惑，開闊學(xué)生的思路，促進學(xué)生的綜合素質(zhì)實質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎勵，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項目的進展程度.
綜上所述，當(dāng)今世界正在進入知識經(jīng)濟時代，激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項這一有效形式，在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實踐機會和場所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十一
摘要：隨著科技的進步和社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會要制定好符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的切實可行的調(diào)控方案，加大對公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營管理模式能高效的運營和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場營銷管理行業(yè)的實施理念，對運用策略和模式做一些實質(zhì)性的探討和分析。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場；營銷企業(yè)；模式。
社會在發(fā)展，市場經(jīng)濟形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的銷售需求也會有所波動，所以營銷管理和工作人員要不斷加強市場管理機制的建立，有效加入公共關(guān)系的營銷模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達到加強實力的作用，促進市場經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟提高。
一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營理念——擴大企業(yè)市場營銷的規(guī)模。
公共關(guān)系下的市場營銷企業(yè)，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點，能有效擴大市場營銷的規(guī)模，強化市場監(jiān)督管理機制，讓市場營銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營模式，多組織市場營銷活動，加強宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來優(yōu)勢條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢下的發(fā)展特點，結(jié)合市場營銷管理策略，不斷引進高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整體科技水平，真正落實公共關(guān)系在市場營銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場營銷競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場營銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營模式成為了我國經(jīng)濟新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進高科技的人員，加強內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營銷過程中時刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營銷推廣工作的精度準(zhǔn)確，運行機制高效。隨著中國近些年來經(jīng)濟的突飛猛進，企業(yè)市場營銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實用型等經(jīng)營企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營銷技術(shù)和管理模式，會存在許多發(fā)展隱患，比如消費者的需求得不到滿足，營銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場營銷管理模式的運行過程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個環(huán)節(jié)的運行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營者可以結(jié)合實際情況，運用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營銷模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進我國市政企業(yè)市場營銷以及發(fā)展方面的積極作用。
二、加強公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容。
新時代的發(fā)展特點下，企業(yè)市場營銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場營銷的管理監(jiān)督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場營銷超市也不斷擴大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關(guān)系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經(jīng)營模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對企業(yè)市場營銷進行分配和管理，各大營銷企業(yè)越來越依賴于機械和計算機等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機器來完成，對人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和營銷質(zhì)量，營銷的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業(yè)營銷的運行效率，造成資金的浪費。所以經(jīng)營者一定要加強公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實施力度，有效落實物品的合理檢查和分配工作，促進連鎖經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營企業(yè)中市場營銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營者需要深刻理解公共關(guān)系在營銷企業(yè)運用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營企業(yè)中的關(guān)鍵特點，了解公共關(guān)系的實施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認(rèn)識到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業(yè)的運行速度，最終才能達到促進銷售的目的，讓市場營銷連鎖經(jīng)營企業(yè)立足于消費市場。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴(yán)格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營銷企業(yè)中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。
三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案——促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場營銷行業(yè)發(fā)展得越來越快，連鎖經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)高效倉儲物流，合理運用好公共關(guān)系在公司的實施理念，管理工作人員應(yīng)當(dāng)采取正確和有效的方法，對企業(yè)市場營銷工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和管理模式進行一些技術(shù)性和實質(zhì)性的探討和分析，從而應(yīng)對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。經(jīng)營者要加快企業(yè)市場營銷公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期更新高質(zhì)量的設(shè)備，并且和各個地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營，不能落后，結(jié)合當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營能跟上當(dāng)代的市場需求和顧客的消費需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的管理方案和經(jīng)營模式，每個銷售環(huán)節(jié)、物流分配管理設(shè)施都要保持在全新的水平，不能以得過且過的態(tài)度經(jīng)營,“細節(jié)決定成敗”，要注重每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷是當(dāng)代經(jīng)濟市場的重要企業(yè)，關(guān)系到國家的經(jīng)濟效益和社會聲譽，而公共關(guān)系下的市場營銷模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強對營銷過程中工作人員的意識培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機制，制定好市場企業(yè)營銷管理監(jiān)督的計劃和方案，確保工作按計劃實施和建設(shè)。管理工作者要看到市場營銷的現(xiàn)存問題，比如對于許多興起的營銷企業(yè)來說，功能太單一，大部分營銷模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達不到要求。企業(yè)營銷者和管理人員要不斷完善市場營銷管理處的設(shè)施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率，加大運行進度。經(jīng)營者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對其進行管理方面的知識講解，對每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過程中能運用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強安全意識，提高責(zé)任心和耐心，才能保障企業(yè)市場營銷工作的順暢和高效率的進行。
四、結(jié)語。
總而言之，市場營銷企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向全新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案，不斷促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展，不斷引進高新技術(shù)，才能針對企業(yè)的銷售特點，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營的全新模式，促進市場營銷的運行效率，保證運行質(zhì)量。
參考文獻。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十二
酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構(gòu)成要素。
(1)人員形象。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應(yīng)。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經(jīng)濟效益好。所以，經(jīng)濟實力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。
(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對消費者來說，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略。
二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
“公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關(guān)”。對公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù)，通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對象、以美譽為目標(biāo)、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門，推行公共關(guān)系實務(wù)，但并沒有引起人們對公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關(guān)活動?？梢哉f，國內(nèi)公共關(guān)系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實務(wù)的全部內(nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務(wù)于這個基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實務(wù)內(nèi)容重合，公共實務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關(guān)系對酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動中，經(jīng)常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經(jīng)營管理會產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調(diào)查后，全面強化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過一系列公關(guān)宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟效益。
(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機公關(guān)。
三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題。
公共關(guān)系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關(guān)意識淡薄。
全員公關(guān)意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內(nèi)代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動可有可無，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關(guān)部門與其他部門缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。
2、公關(guān)形式缺乏特色。
許多酒店開展的公關(guān)活動采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關(guān)時機把握不當(dāng)。
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關(guān)活動來提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)）。
4、公關(guān)理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會意識和行為。
準(zhǔn)則上。公關(guān)活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術(shù)性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動表現(xiàn)出太強的功利性會引起公眾對酒店公關(guān)活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識。
領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強人意的表現(xiàn)時，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關(guān)活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關(guān)系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新。
3、公關(guān)時機應(yīng)立足長遠。
公關(guān)活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關(guān)系錯綜復(fù)雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關(guān)活動來應(yīng)對錯綜復(fù)雜的社會公共關(guān)系。
4、重視公關(guān)理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。
良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關(guān)活動，提供個性化服務(wù)、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點。當(dāng)遇到賓客投訴時，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認(rèn)識，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關(guān)系意識和實務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象。
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結(jié)論。
綜上所述，公共關(guān)系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過公共關(guān)系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運用公共關(guān)系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十三
(一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實務(wù)性，因此公共關(guān)系學(xué)在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出，大學(xué)生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關(guān)意識和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關(guān)系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關(guān)意識和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關(guān)系課的實踐性極強，所以實踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問題具體分析，以課程內(nèi)容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法，它們都強調(diào)教師與學(xué)生互動、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實踐性教學(xué)的好處。
(二)教學(xué)的具體實施步驟工會學(xué)院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習(xí)。學(xué)生進入實習(xí)機構(gòu)后，每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實際案例具體分析，針對實習(xí)計劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實習(xí)期間，指導(dǎo)學(xué)生把理論運用于實踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時，教師在實習(xí)現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導(dǎo)，并同步在課堂進行討論講解。
1.根據(jù)同步實習(xí)進程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機構(gòu)，設(shè)計情景模擬，進行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習(xí)機構(gòu)后，學(xué)生在服務(wù)案主時，會自然進入角色，快速適應(yīng)機構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施和公關(guān)評估。我們在并行實習(xí)中設(shè)計了學(xué)生參與組織和策劃實習(xí)機構(gòu)的大型活動環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)各自實習(xí)機構(gòu)特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關(guān)四步工作法進行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個主題策劃一場新聞發(fā)布會，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案，在課堂教學(xué)中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當(dāng)中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來與專業(yè)相關(guān)的典型案例，運用公共關(guān)系的知識與原理對其進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學(xué)生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關(guān)系實務(wù)。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。
2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，對每個知識點，從公共關(guān)系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識;聯(lián)系書本上的內(nèi)容，讓學(xué)生自覺的進入理論知識學(xué)習(xí)。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學(xué)生思考。課上知識內(nèi)容要求學(xué)生獨立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情，調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時間，讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學(xué)特別是討論過程中，學(xué)生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是，要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即按照老師督導(dǎo)小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設(shè)定和社工專業(yè)相關(guān)的情境，讓學(xué)生進行角色扮演，基本劃定每個督導(dǎo)小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學(xué)生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過程往往比結(jié)論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學(xué)生暢所欲言、各抒己見。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對報告進行評價，評價的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會知識，也就是把學(xué)生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學(xué)生在實習(xí)機構(gòu)實習(xí)時領(lǐng)悟所學(xué)知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學(xué)生更好地體會公共關(guān)系學(xué)的精華所在。
通過對學(xué)生實習(xí)過程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實習(xí)過程中，能使實習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習(xí)作業(yè)反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關(guān)系學(xué)課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學(xué)校同專業(yè)實習(xí)學(xué)生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人，實習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習(xí)單位、實習(xí)職務(wù)大致相同，因此排除了不同機構(gòu)評判標(biāo)準(zhǔn)不同、實習(xí)要求不同等主觀性因素，以期評價結(jié)果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學(xué)的知識引用到學(xué)生同步實習(xí)中，尤其在人際關(guān)系處理這一點，實習(xí)機構(gòu)對學(xué)生的評價明顯提高。往年，實習(xí)機構(gòu)對我們某些社工專業(yè)學(xué)生評價是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習(xí)機構(gòu)評定表以及學(xué)生自己的闡述狀況，實習(xí)機構(gòu)負責(zé)人給出了相當(dāng)高的評價。同時，通過實習(xí)過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學(xué)生相對于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實習(xí)中遇到的種種困難，與小組同學(xué)更好地合作完成實習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映，普遍認(rèn)為:。
1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運用到社會工作實務(wù)中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務(wù)對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務(wù)的機構(gòu)和服務(wù)對象所處的機構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。
2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強學(xué)生的自信。在實習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時的公關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計一些情景模擬，包括危機公關(guān)等，學(xué)生們在實習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應(yīng)也比較快。
4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實務(wù)中到處都能感覺到它的作用。接受過訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識與同步實習(xí)相結(jié)合，實習(xí)時顯得比其他人更得心應(yīng)手，感受也更加深刻。
5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過程中的實踐，讓學(xué)生仿佛身臨其境，學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實習(xí)工作中。同樣，在同步實習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習(xí)期間，我們對教學(xué)實際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會工作是否有關(guān)系的問題上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實習(xí)中，大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對大三的并行實習(xí)是否有幫助的問題上，大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué)，對課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進行校外實踐。在了解并行實習(xí)中實習(xí)單位對學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時，同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個人素質(zhì)、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動。在我院并行實習(xí)中，學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們在實習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實習(xí)做到了理論與實踐的結(jié)合。在征求對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見中，有學(xué)生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學(xué)生希望考核方式要理論與實踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學(xué)中，學(xué)生們寫下對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學(xué)活動中能夠增強與同學(xué)的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們在體驗式教學(xué)活動中感悟道理、學(xué)習(xí)知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學(xué)生獲益良多。對公共關(guān)系學(xué)課程改進的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長，要能夠增加同學(xué)之間的交流，對每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動設(shè)計上，從學(xué)生與專業(yè)結(jié)合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。
三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考。
這次公共關(guān)系學(xué)在同步實習(xí)中實踐性教學(xué)的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學(xué)生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:。
1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個小組，在同步實習(xí)過程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學(xué);同時，教師面對的成員是一個小組的學(xué)生，人數(shù)相對較少，可以對每個學(xué)生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng)，還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng)，我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會工作專業(yè)的學(xué)生帶來收益。對于沒有社會經(jīng)驗的學(xué)生來說，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構(gòu)相處、與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過公共關(guān)系教育的學(xué)生，能夠比較獨立地解決實習(xí)中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門課程。從評估效果看，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實踐性的教學(xué)，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解，而且讓學(xué)生感覺課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實踐性教學(xué)方案，增加了學(xué)生的參與度，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。
4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個學(xué)期的探索，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效，從學(xué)生實習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果，不管是從理論學(xué)習(xí)還是實務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時，也有個別同學(xué)表達了對于該教學(xué)方式的反對。因此，教學(xué)方法和教學(xué)計劃在今后的教學(xué)工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動關(guān)系學(xué)院。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十四
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟損失和信任危機，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P(guān)系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場的消費需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十五
摘要：
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞：
相關(guān)背景：
隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題。
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。
（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
（二）在一個國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。
（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語。
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醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十六
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責(zé)危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。
危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負責(zé)人和記者不認(rèn)錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護自己的權(quán)益和聲譽。
三、總結(jié)語。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十七
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4結(jié)束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
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【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14390211.html】
