最新調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)（精選22篇）

在工作和學(xué)習(xí)中，總結(jié)是評(píng)估自身表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案的必要步驟。寫總結(jié)時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際情況，避免簡(jiǎn)單照搬他人總結(jié)的范文，要有自己的思考和觀點(diǎn)。這些總結(jié)范文中展示了不同人的不同角度和思考方式，可以幫助我們拓寬思維的邊界。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇一

201x年，xx社區(qū)（xx鎮(zhèn)）調(diào)委會(huì)在市、區(qū)（縣）領(lǐng)導(dǎo)下，在司法部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹”調(diào)防結(jié)合，以防為主"多種手段，協(xié)同作戰(zhàn)的人民調(diào)解工作方針，堅(jiān)持及時(shí)有效地調(diào)解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來共調(diào)解各類糾紛x起，其中婚姻x起，鄰里糾紛x起，調(diào)解率達(dá)100%，防止矛盾激化率達(dá)100%，達(dá)到了家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，居民生活安定，和睦相處的目的。

（一）堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度，建立矛盾預(yù)防化解機(jī)制。

xx社區(qū)轄區(qū)面積1355萬平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數(shù)702戶，其中少數(shù)民族647戶，轄區(qū)國(guó)有企業(yè)8個(gè)，改制企業(yè)3個(gè)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，管理起來比較困難，為此調(diào)委會(huì)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點(diǎn)，小糾紛不過夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“xxx”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會(huì)高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會(huì)，溝通關(guān)系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。

（二）普及法律知識(shí)，嚴(yán)格依法來進(jìn)行調(diào)解工作，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。

狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會(huì)要求居委會(huì)出面解決，經(jīng)過居委會(huì)了解情況屬實(shí)，并找18棟24號(hào)居民協(xié)商，xxx同意賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)事情圓滿解決。xx年8月11日晚11;左右18棟24號(hào)家xxx家小狗再次把25棟23號(hào)家xxx家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過居委會(huì)的多次調(diào)解，18棟23號(hào)xxx同意再次賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)，第二天xxx的父親來我社區(qū)感謝居委會(huì)工作人員，并表示非常滿意。xxx社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)對(duì)于美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個(gè)由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。從居民樓到各商業(yè)店鋪，實(shí)現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動(dòng)，能夠在最佳時(shí)機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。做到排查一起、調(diào)處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區(qū)，為我社區(qū)的和諧建設(shè)提供了一個(gè)良好穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

（四）有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)不定期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。

（五）多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力；二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會(huì)；三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足；四是分析、預(yù)測(cè)矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)，做到調(diào)解工作有的放矢。

解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們xx社區(qū)(xx鎮(zhèn))調(diào)委會(huì)把“兩勞”回歸人員的幫教工作，作為維護(hù)穩(wěn)定的重要工作來抓。調(diào)委會(huì)成立了“兩勞”幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)委會(huì)主任幫教領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)“兩勞”人員的幫教工作，社區(qū)（鎮(zhèn)）調(diào)委會(huì)還建立了幫教檔案，設(shè)立登記卡和跟蹤教育卡，并建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，并逐個(gè)落實(shí)了幫教責(zé)任人，轄區(qū)共有xxx重點(diǎn)人員，社區(qū)片警和調(diào)解員經(jīng)常去重點(diǎn)人員家與他們談話，共談話xxx次，同時(shí)關(guān)心他們的生活，學(xué)習(xí)情況，希望他們改過自新，通過就業(yè)和勞動(dòng)在社會(huì)上有立足之地。

二、存在的問題。

（一）部分部門和企（事）業(yè)單位對(duì)人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)在調(diào)解組織建設(shè)上，一些有條件的園區(qū)、企業(yè)不愿設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。

（二）部分企業(yè)、村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)委會(huì)建設(shè)投入不足，無調(diào)解室，制度不健全，工作開展缺乏力度，有名無實(shí)，形同虛設(shè)。

（三）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不及時(shí)、不全面。一些調(diào)解組織不善于統(tǒng)計(jì)，以致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真，不能準(zhǔn)確反映全區(qū)矛盾糾紛現(xiàn)狀和調(diào)解工作開展情況。

（四）鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)調(diào)解員流動(dòng)性強(qiáng)，在調(diào)解員隊(duì)伍規(guī)范化管理，推行調(diào)解員資格認(rèn)證和持證上崗上存在較大難度，還需進(jìn)一步探索。

（一）按《人民調(diào)解法》要求進(jìn)一步健全調(diào)解組織，尤其是行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性調(diào)解組織建設(shè)，使人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)更加完善，力爭(zhēng)覆蓋面達(dá)100%。

（二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)委會(huì)建設(shè)力度，使全區(qū)符合條件的村（社區(qū)）、企（事）業(yè)單位人民調(diào)解委員會(huì)85%以上達(dá)到“六統(tǒng)一”、“六落實(shí)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍和調(diào)解員素質(zhì)建設(shè)。一是充分發(fā)揮專職法律服務(wù)社工隊(duì)伍的作用，使之成為基層一線化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的中間力量；二是加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）、企（事）業(yè)單位調(diào)解員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高調(diào)解員排查化解矛盾糾紛和正確使用人民調(diào)解文書的能力，進(jìn)一步規(guī)范人民調(diào)解工作。

（四）廣泛開展矛盾糾紛調(diào)處專項(xiàng)活動(dòng)，以活動(dòng)解民憂，以活動(dòng)促穩(wěn)定，進(jìn)一步深化矛盾糾紛化解、創(chuàng)新社會(huì)管理、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”。

全年xx調(diào)解工作抓得緊，信息暢通，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都被清除在萌芽。

之中，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解無空白、隱患無死角，為給居民一個(gè)治安良好、環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和揩的`新型文明城鎮(zhèn)（社區(qū)）而努力奮斗。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇二

20xx年在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，朝陽社區(qū)調(diào)解委員會(huì)充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”的作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)調(diào)解工作的指示精神，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發(fā)生，社會(huì)調(diào)委會(huì)堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以預(yù)防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針。社區(qū)上半年組織各類居民法律知識(shí)學(xué)習(xí)班3期，用發(fā)生在身邊的事教育身邊的人，堅(jiān)持各類法律知識(shí)宣傳，受益xx人。每逢過節(jié)時(shí)，社區(qū)工作人員一起挨戶向居民宣傳“五防”知識(shí)。調(diào)解了糾紛，化解了矛盾，增強(qiáng)了居民的法律知識(shí)，確保了一方平安。

人民調(diào)解工作要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，必須掌握主動(dòng)，重點(diǎn)在預(yù)防。一是建立了矛盾糾紛排查制度，經(jīng)常深入到居民群眾中了解社區(qū)民意；二是治保員和義務(wù)聯(lián)防隊(duì)員即是工作人員又是矛盾糾紛信息員，利用他們?nèi)霊糇咴L巡邏的時(shí)間，調(diào)解率x%，成功率達(dá)x%。對(duì)已處理的糾紛，建立回訪制度等防范措施，把排查、調(diào)解、處理有機(jī)地結(jié)合進(jìn)來，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效地消除社區(qū)一切不安定隱患，規(guī)范了調(diào)解程序，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化的軌道。

在調(diào)解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結(jié)合，動(dòng)之以情，明之以理，曉之以法，嚴(yán)格遵守調(diào)解程序，注意選擇調(diào)解方式。在查明事實(shí)，分清責(zé)任的.基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解程序，幫助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，對(duì)于調(diào)解不了的矛盾糾紛，也在穩(wěn)定事態(tài)的基礎(chǔ)上，做好當(dāng)事人的思想工作。今年小區(qū)在改造，糾紛比較多，我們運(yùn)用所學(xué)到的調(diào)解知識(shí)為他們調(diào)解糾紛，進(jìn)行親情教育，以情感人。進(jìn)行倫理道德教育，以德服人，進(jìn)行法律法規(guī)教育，以法服人，及時(shí)化解矛盾糾紛。

為進(jìn)上步加強(qiáng)對(duì)刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們朝陽社區(qū)調(diào)委會(huì)把“兩勞”回歸人員的幫教工作，作為維護(hù)穩(wěn)定的重要工作來抓。調(diào)委會(huì)成立了“兩勞”幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)調(diào)委會(huì)還建立了幫教檔案，設(shè)立登記卡和跟蹤教育卡，并建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，并逐個(gè)落實(shí)了幫教責(zé)任人，轄區(qū)共有xx重點(diǎn)人員，社區(qū)片警和調(diào)解員經(jīng)常去重點(diǎn)人員家與他們談話，共談話，同時(shí)關(guān)心他們的生活和學(xué)習(xí)情況，希望他們改過自新，通過就業(yè)和勞動(dòng)在社會(huì)上有立足之地。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝，回顧這半年多的調(diào)解工作，自己從最初心中滿懷忐忑和喜悅，到現(xiàn)在不斷地學(xué)習(xí)和熟練，心中不免充滿許多感慨。我心中有太多的感謝：感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)展示自己的平臺(tái);感謝村領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助;也感謝自己的踏實(shí)工作和努力進(jìn)取。確實(shí)工作崗位的轉(zhuǎn)換，我需要學(xué)習(xí)的太多、太多。這半年多的工作使我收獲很多，成長(zhǎng)很多。

因此我將見習(xí)心得體會(huì)作如下匯報(bào)：

我從小在農(nóng)村的生活，雖未干過農(nóng)活，但父母的嚴(yán)格要求，培養(yǎng)了我骨子里的韌勁兒。我的工作經(jīng)歷雖簡(jiǎn)單、但社會(huì)這所最好的大學(xué)也使我得到了很多的鍛煉。我在村委會(huì)工作了二十多年，我的工作教會(huì)了我怎樣融洽地融入對(duì)方，怎樣走進(jìn)對(duì)方的心。有幸成為了一名光榮的專職人民調(diào)解員。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心矛盾，喜憂參半。喜的是調(diào)解工作就是我平時(shí)的工作內(nèi)容，都是要學(xué)會(huì)與人溝通、走進(jìn)對(duì)方的心。這個(gè)對(duì)自己來說就駕輕就熟了。憂的是，平時(shí)自己對(duì)法律方面的專業(yè)知識(shí)掌握的不多，運(yùn)用起來難免生疏。

通過深入村小組院落各家各戶走訪摸排。把矛盾糾紛疏導(dǎo)工作做在前。通過調(diào)查走訪，我感到調(diào)解工作并不只是最初想到的'婆婆媽媽、柴米油鹽，而還需要我們運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)不厭其煩地曉之以理、動(dòng)之以情。對(duì)不同的案例，不同的調(diào)解對(duì)象采用不同的調(diào)解方法，并不能一刀切，調(diào)解工作也不是最初想的那么簡(jiǎn)單。我一共調(diào)解了6起案子，3起口頭調(diào)解、3起形成了書面的調(diào)解。成功了6起。同時(shí)在日常的的工作中也感到自己專業(yè)知識(shí)的匱乏。所以我積極認(rèn)真地參加鎮(zhèn)組織的例會(huì)學(xué)習(xí)、交流;積極地在網(wǎng)絡(luò)法庭上學(xué)習(xí)案例調(diào)解。

為了進(jìn)一步普及村民的法律知識(shí)，積極開展法制宣傳，在村務(wù)公開欄設(shè)立法制宣傳欄;在人口相對(duì)稠密的地方發(fā)放普法資料，為群眾做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事。對(duì)于來村尋求法律援助的村民，我及時(shí)做好交流，溝通。為村民及時(shí)解決一些法律問題。在閑暇時(shí)，我喜歡翻看一些法律書籍，不斷充實(shí)自己，我希望踏踏實(shí)實(shí)做好每一天。

與此同時(shí)，關(guān)于信訪、維穩(wěn)一系列工作，我都積極地與村治保主任溝通，交流，把問題解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真做好調(diào)解工作的匯總歸檔。爭(zhēng)取把工作細(xì)化。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極地協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作：流動(dòng)人口的調(diào)查、人口普查的入戶、選舉工作的進(jìn)行等。

通過自己半年多的努力，我深知自己還有很多不足和需要提升的地方。希望自己踏實(shí)工作、積極地迎接工作中的挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡自己的綿薄之力。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。

不知不覺，20xx年度即將過去。經(jīng)過這一年度的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到把工作做好的艱辛與不易。其間，我有過困惑、有過疑問、有過自我否定、有過茫然，但在責(zé)任的推動(dòng)及同事們的幫助下，一步一步的走了過來。問題與感慨同在。

20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個(gè)時(shí)間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。

第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20xx年1月至20xx年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。

第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問題的解答、資料的收集整理。包括武煙"虹之彩"湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20xx年1月至20xx年5月。

第三部分工作xx區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的制作。期間為20xx年4月至20xx年18月。截止20xx年18月共計(jì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對(duì)調(diào)解工作的一無所知到日漸嫻熟的蛻變。同時(shí)，也逐步接手湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動(dòng)爭(zhēng)議案件案例的編寫及勞動(dòng)爭(zhēng)議問題解答的選編。

第四部分工作為接受公司指派到xx區(qū)總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動(dòng)爭(zhēng)議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解。工作期間為20xx年5月至20xx年18月。

本年度還參加了勞動(dòng)關(guān)系管理師的培訓(xùn)、xx區(qū)"國(guó)建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目暨人才選拔大賽的開幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。

以上的種種經(jīng)歷都是在湖北華夏創(chuàng)業(yè)管理顧問有限公司這個(gè)大家庭的幫助下度過的?？梢哉f沒有大家的幫助，就沒有我本年度一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。感謝華夏這個(gè)平臺(tái)，感謝各位同事。在未來的日子里，我也一定會(huì)更加努力，為公司，也為自己。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇五

20xx年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助和指導(dǎo)下，我始終牢記自己勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的身份，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極開展調(diào)解工作，工作取得一些成績(jī)，全年共調(diào)解仲裁委托案件307起，成功120起，成功率為39%，現(xiàn)全年工作情況總結(jié)如下。

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，需要調(diào)解員有良好的法律基礎(chǔ)和實(shí)際調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。作為我個(gè)人而言，自己從事調(diào)解工作時(shí)間并不長(zhǎng)，法律基礎(chǔ)也相對(duì)較為薄弱。為此，我在平時(shí)工作著重加強(qiáng)于對(duì)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》以及配套政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方虛心向同事們請(qǐng)教，深入領(lǐng)會(huì)相關(guān)政策的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，在實(shí)際調(diào)解過程中，我也經(jīng)常虛心向同事們請(qǐng)教調(diào)解的經(jīng)驗(yàn)與技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是一項(xiàng)事關(guān)勞動(dòng)者與用工單位權(quán)益的重要工作，也是確保社會(huì)和諧穩(wěn)定的一個(gè)重要方面。為此，在開展工作的過程中，我始終牢記自己的身份和職責(zé)，積極開展調(diào)解工作，努力做到細(xì)心、熱心、耐心，攻堅(jiān)克難，盡心盡責(zé)。在每一次開展調(diào)解之前，我都會(huì)認(rèn)真研究分析案情，深入了解案件的來龍去脈，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，并擬定有針對(duì)性的調(diào)解方案。在具體的調(diào)解過程中，我始終堅(jiān)持依法調(diào)解，確保調(diào)解的公開、公平與公正，同時(shí)根據(jù)糾紛雙方的實(shí)際情況，靈活而有針。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇六

隨著我國(guó)對(duì)“三農(nóng)”問題的重視，廣大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，民生均得到較大提高，因而村級(jí)人民調(diào)解員在基層民眾中的地位也越來越重要。作為奉節(jié)縣甲高鎮(zhèn)九洞村的一名普通調(diào)解員，在努力做好人民調(diào)解員的本質(zhì)工作過程中，我對(duì)人民調(diào)解制度，人民調(diào)解員的工作性質(zhì)有了更深層次的理解。

人民調(diào)解是基層群眾民主自治的重要內(nèi)容。人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，它與行政調(diào)解和司法調(diào)解不同，它是一種社會(huì)性，群眾性和民間性活動(dòng)。通過各種調(diào)解活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾的自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我約束。

而作為人民調(diào)解制度下的人民調(diào)解員，對(duì)于農(nóng)村社會(huì)生活生產(chǎn)活動(dòng)的正常開展有著非常重要的意義。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，伴隨著的是農(nóng)村村民矛盾的復(fù)雜化與多樣化，從普通的家庭矛盾到土地產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)端，基層農(nóng)村的矛盾出現(xiàn)跨區(qū)域，長(zhǎng)時(shí)間等問題，這就對(duì)基層人民調(diào)解員提出了更高的要求。

要作一名讓群眾滿意的人民調(diào)解員，應(yīng)該做到以下幾方面：

1.具備良好的政治思想素質(zhì)。村人民調(diào)解員為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展應(yīng)該以國(guó)家的安定團(tuán)結(jié)，繁榮富強(qiáng)為前提。只有國(guó)家的穩(wěn)定才有農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。因此，作為人民調(diào)解員，要忠于黨和社會(huì)主義事業(yè)，及時(shí)了解分析和掌握影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治穩(wěn)定的重點(diǎn)矛盾糾紛，提出具體的工作措施，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，迅速進(jìn)入情況，提出可行的預(yù)防和應(yīng)急應(yīng)變措施。

又“求人”的事，加上人民調(diào)解是一項(xiàng)群眾性自治活動(dòng)，調(diào)解人員無職無權(quán)。這就要求調(diào)解員奉行愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德修養(yǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作，真正為農(nóng)村民主自治作貢獻(xiàn)。

3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛，是在聽取當(dāng)事人陳述后，根據(jù)所掌握的證據(jù)材料，幫助當(dāng)事人分清是非，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)事人特點(diǎn)和糾紛的性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當(dāng)事人宣傳法律、法規(guī)、政策和社會(huì)主義道德教育，同時(shí)開展耐心細(xì)致的說服導(dǎo)工作，幫助他們統(tǒng)一思想、提高覺悟、端正態(tài)度、消除對(duì)立情緒，因此較強(qiáng)的語言表達(dá)能力對(duì)人民調(diào)解員來說是非常必要的。

4.及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)交流。調(diào)解員應(yīng)該及時(shí)研究新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾中出現(xiàn)的新情況和新問題，總結(jié)調(diào)解工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找出矛盾發(fā)展規(guī)律。同時(shí)通過各村各鄉(xiāng)人民調(diào)解員之間的交流座談，聽取匯報(bào)，吸取經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大視野，為自身工作的順利開展積累案例經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。

不知不覺，20xx年度即將過去。經(jīng)過這一年度的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到把工作做好的艱辛與不易。其間，我有過困惑、有過疑問、有過自我否定、有過茫然，但在責(zé)任的推動(dòng)及同事們的幫助下，一步一步的走了過來。問題與感慨同在。

20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個(gè)時(shí)間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。

第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20xx年1月至20xx年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。

第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問題的解答、資料的收集整理。包括武煙“虹之彩”湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20xx年1月至20xx年5月。

第三部分工作xx區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的`制作。期間為20xx年4月至20xx年18月。截止20xx年18月共計(jì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對(duì)調(diào)解工作的一無所知到日漸嫻熟的蛻變。同時(shí)，也逐步接手湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動(dòng)爭(zhēng)議案件案例的編寫及勞動(dòng)爭(zhēng)議問題解答的選編。

第四部分工作為接受公司指派到xx區(qū)總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動(dòng)爭(zhēng)議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解。工作期間為20xx年5月至20xx年18月。

本年度還參加了勞動(dòng)關(guān)系管理師的培訓(xùn)、xx區(qū)"國(guó)建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目暨人才選拔大賽的開幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇八

根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)分工，本人分管負(fù)責(zé)退休工作和活動(dòng)室建設(shè)、老年活動(dòng)的開展以及安全工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持配合下，自己能盡心盡力工作，較好地完成本年度制定的工作目標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)作如下匯報(bào)：

學(xué)習(xí)是提高思想政治素質(zhì)的基礎(chǔ)，自己能積極參加學(xué)校和處組織的時(shí)政學(xué)習(xí)，平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，對(duì)黨的各時(shí)期重要理論能深入學(xué)習(xí)，加深理解，堅(jiān)持用正確的理論武裝自己的頭腦，特別是通過學(xué)習(xí)黨的十六大精神，對(duì)大會(huì)確立的主題、靈魂、精髓、奮斗目標(biāo)有了比較系統(tǒng)的理解。實(shí)踐使自己認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是工作的動(dòng)力，能以正確理論武裝自己，提高思想素質(zhì)，用“三個(gè)代表”重要思想規(guī)范自己的行動(dòng)，樹立自己的良好形象。

一年來，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，比較出色地完成本年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

1．抓好老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，辦好老年之家。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視離退休工作，我們把活動(dòng)室作為系統(tǒng)工程來建設(shè)，精心設(shè)計(jì)規(guī)劃?；顒?dòng)室建設(shè)主要是硬件和軟件建設(shè)，硬件必須由學(xué)校提供和保證，近幾年，四個(gè)校區(qū)活動(dòng)室都進(jìn)行了調(diào)整擴(kuò)大，增加839平方米，現(xiàn)總面積為1848平方米，列專項(xiàng)維修15項(xiàng)，維修經(jīng)費(fèi)達(dá)48.1萬元。擴(kuò)大活動(dòng)場(chǎng)所，添置設(shè)備，所需經(jīng)費(fèi)，我們都付出巨大精力，費(fèi)了許多口舌，能及時(shí)抓住機(jī)遇，解決難題，好事多磨，終于如愿辦成每一件事。上半年對(duì)淮海路校區(qū)活動(dòng)室裝修，暑期瘦西湖校區(qū)新建門球場(chǎng)，自己和他們一起設(shè)計(jì)規(guī)劃，督促檢查，保證質(zhì)量。制作了8塊大戧牌發(fā)到各校區(qū)，現(xiàn)六個(gè)活動(dòng)室基本達(dá)到環(huán)境優(yōu)雅，實(shí)施齊全，管理規(guī)范，參與活動(dòng)率高?，F(xiàn)在活動(dòng)室成了許多老同志必到之處，活動(dòng)室提高了他們的晚年生活質(zhì)量，許多老同志發(fā)出內(nèi)心贊與：“生活在揚(yáng)大校園的老同志是幸福的老人”。

2．開展豐富多彩的老年活動(dòng)，形成自己的特色。近幾年來，自己注重研究老年活動(dòng)的開展，能發(fā)揮老同志“三自”作用，組織開展各類活動(dòng)?，F(xiàn)在各校區(qū)成立活動(dòng)隊(duì)組50多個(gè)，抓了一點(diǎn)，帶動(dòng)一大片人，推動(dòng)老同志各項(xiàng)活動(dòng)蓬勃開展。為慶祝百年校慶，舉辦詩歌朗誦會(huì)；慶祝省第15個(gè)敬老日，組織了戲曲卡拉ok演唱會(huì)，老同志門球聯(lián)誼賽，并組建了女子門球隊(duì)。5月份組織了對(duì)各校區(qū)活動(dòng)室檢查交流，自己能深入實(shí)際，廣泛調(diào)研，總結(jié)宣傳了六個(gè)校區(qū)在加強(qiáng)活動(dòng)室建設(shè)開展基本活動(dòng)各自的特色，大家相互學(xué)習(xí)，推動(dòng)我處老年活動(dòng)的深入開展。自己還到兄弟單位參觀，注意學(xué)習(xí)加強(qiáng)活動(dòng)室建設(shè)的長(zhǎng)處，以改進(jìn)我們的不足。

3．注意抓好安全防事故工作。將此項(xiàng)工作列入議事日程，經(jīng)常提醒。實(shí)踐中自己認(rèn)識(shí)到，搞好安全工作要樹立安全觀念，時(shí)時(shí)處處重視這一工作，有二個(gè)意識(shí)，即憂怕意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，做到過細(xì)工作常抓不懈。上半年，舉辦了使用消防器材知識(shí)培訓(xùn)班，請(qǐng)保衛(wèi)處有關(guān)負(fù)責(zé)同志給工作人員授課。平時(shí)能定期到各校區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并制定了活動(dòng)室安全管理規(guī)定，責(zé)任人、值班人員公布上墻，做到安全工作警鐘常鳴。給三個(gè)校區(qū)裝防盜門三扇，防盜窗8個(gè)。

工作中能以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，扎實(shí)做好每一件事，為校區(qū)老同志排憂解難，工作中勇于吃苦，辦事認(rèn)真，如裝防盜門、窗，自己和有關(guān)部門多次聯(lián)系，在經(jīng)費(fèi)困難情況下，終于辦成此事。有兩個(gè)校區(qū)活動(dòng)室，人多椅子不夠，在校產(chǎn)科支持下，油漆整理了40張舊鋼折椅，送到淮海路校區(qū)、江陽路北校區(qū)。路南、鹽埠兩校區(qū)門口需綠化，自己及時(shí)聯(lián)系，幫助栽種花草，不花錢辦成此事。對(duì)老同志逝世喪事處理，不管是誰，自己都盡心盡力處理，使死者家屬滿意。自己還規(guī)定每月下旬要走訪看望老同志，今年走訪近120位老同志，尤其是走訪市郊和外地老同志，其中有兩位老同志自退休后從未來過學(xué)校，他們非常感動(dòng)，贊揚(yáng)我們是真心真意為老同志服務(wù)。自己還規(guī)定每月到各校區(qū)了解情況，騎著自行車一個(gè)一個(gè)校區(qū)檢查了解，發(fā)現(xiàn)問題，捕捉亮點(diǎn)，利用機(jī)會(huì)宣傳我們基層工作人員先進(jìn)事跡。自己負(fù)責(zé)服務(wù)部工作，為做好房屋出租及時(shí)收回租金，付出巨大努力，力爭(zhēng)減少我們的利益損失。

今年是自己轉(zhuǎn)業(yè)到地方20年，從事離退休工作10年，在離退休部門工作，一直擔(dān)任副手，自己能擺正位置，謙虛隨和，掌握工作規(guī)律，經(jīng)常提出合理化建議，正確對(duì)待和處理與自己不同的觀念和看法，支持正職工作。自己非常熱愛離退休處這個(gè)集體，能維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和整體形象，注意協(xié)調(diào)和解決不團(tuán)結(jié)因素，從不鬧無原則的糾紛，努力提高處領(lǐng)導(dǎo)班子整體威信。

平時(shí)能從各方面嚴(yán)格要求自己，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和學(xué)校規(guī)章制度。一年來未發(fā)生違紀(jì)和不良現(xiàn)象，能平易近人，善于團(tuán)結(jié)同志，正確對(duì)待名利地位，處處做好表率，自己有一個(gè)心愿，在有限任職時(shí)間內(nèi)，多做工作，樂于奉獻(xiàn)，力爭(zhēng)使學(xué)校離退休工作逐漸上臺(tái)階，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使老同志滿意。

一年來，工作中還存在不足之處，在學(xué)習(xí)政治理論上，弄懂深刻理解不夠；工作中與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新不夠。在來年，一定加倍努力，把工作做得更好。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇九

兩周的時(shí)刻很快就過去了，來公司上班只是8天的時(shí)刻，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部分搭檔的合作與幫忙下，我基本上完結(jié)了自己崗位上的各項(xiàng)責(zé)任，下面我遷就自己的作業(yè)狀況、感觸等做一個(gè)扼要的總結(jié)。

1、 參加一比多產(chǎn)品服務(wù)中心站點(diǎn)的改版

總共參加了29幅頁面的頁面示意圖的制造，其間有兩幅是試畫，在進(jìn)行糾正之后，用了兩天的時(shí)刻完結(jié)了余下的27幅，經(jīng)過制造頁面示意圖，對(duì)visio這一圖形制造東西進(jìn)行了全面的了解與了解。

2、 樹立一比多免費(fèi)商鋪

經(jīng)過樹立的一比多免費(fèi)商鋪對(duì)一比多渠道進(jìn)行了解，尤其是一比多的商鋪辦理，經(jīng)過與慧聰和阿里巴巴的比較，來找到一比多的優(yōu)勢(shì)與缺乏，提交了一份關(guān)于三方產(chǎn)品比照的剖析陳述。

3、 測(cè)驗(yàn)開發(fā)后臺(tái)求購信息錄入頁面

后臺(tái)求購信息頁面以產(chǎn)品的前臺(tái)求購信息頁面為參閱，搭檔參照了阿里巴巴和慧聰?shù)那芭_(tái)求購信息錄入頁面，收集了后臺(tái)求購信息錄入作業(yè)人員的定見，將其間不需要用到的當(dāng)?shù)貏h減，有利于加速后臺(tái)部分求購信息錄入的速度。

4、 部分其他的例行作業(yè)任務(wù)

在完結(jié)以上三個(gè)首要任務(wù)的一起還參加了部分的其它例行作業(yè)任務(wù)，包含產(chǎn)品服務(wù)中心頁面過錯(cuò)之處的保護(hù)修正請(qǐng)求，收拾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推行的辦法等。

2、 作業(yè)中因?yàn)閷?duì)事務(wù)不行嫻熟、產(chǎn)品和流程不行了解，花了許多的時(shí)刻來做這方面的了解，浪費(fèi)了一些時(shí)刻。

這短短8天的作業(yè)時(shí)刻就算是我8月份的作業(yè)總結(jié)了，雖然只要8天的作業(yè)時(shí)刻，但憑著這段時(shí)刻所做的這些作業(yè)任務(wù)，以及搭檔和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，讓我成長(zhǎng)了不少，我信任，在今后的作業(yè)中我會(huì)做的越來越好、越來越超卓的，請(qǐng)公司定心。

xxx部：xxx

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十

20__年我社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”的作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)調(diào)解工作的指導(dǎo)精神，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織的作用，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事治安案件的發(fā)生，按照“調(diào)防結(jié)合，以預(yù)防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針和“預(yù)警在先，教育在先，控制在先和調(diào)解在先”的工作方法全面開展法治宣傳，矛盾調(diào)解和糾紛排查工作。全年組織調(diào)委會(huì)成員參與上級(jí)部門組織的法律知識(shí)學(xué)習(xí)班6次，調(diào)解矛盾糾紛8起，法制宣傳活動(dòng)10次，現(xiàn)總結(jié)全年調(diào)解工作情況如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，建立矛盾預(yù)防化解機(jī)制。

社區(qū)轄區(qū)面積大有2平方公里，有18個(gè)居民小區(qū)，有住宅樓203棟，常住居民3000人，總戶數(shù)2500戶，轄區(qū)國(guó)有企業(yè)87個(gè)，個(gè)體商店755家，管理起來比較困難，為此調(diào)委會(huì)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點(diǎn)，小糾紛不過夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。

二、普及法律知識(shí)，嚴(yán)格依法來進(jìn)行調(diào)解工作，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。

調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來抓，首先我社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。

三、深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

我調(diào)委會(huì)結(jié)合各項(xiàng)平安建設(shè)活動(dòng)深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作特別是在今年我們開展了一次較大的入戶訪視活動(dòng)，以小區(qū)為單元，開展拉網(wǎng)式綜治平安創(chuàng)建入戶訪視活動(dòng)，發(fā)放法制宣傳材料及宣傳小禮品。對(duì)被盜被搶受害家庭矛盾糾紛調(diào)解中的對(duì)象。其次我社區(qū)高度關(guān)注小區(qū)物業(yè)管理公司及小區(qū)居民之間的各種矛盾，召開居住小區(qū)物業(yè)公司座談會(huì)，協(xié)調(diào)解決各小區(qū)物業(yè)的管理事項(xiàng)，增強(qiáng)小區(qū)居民安全感，力創(chuàng)平安小區(qū)。我社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)對(duì)于美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。

四、存在問題：

1、居民對(duì)人民調(diào)解工作的認(rèn)知程度有待加強(qiáng)。

2、我社人民調(diào)解員的工作積極性、主動(dòng)性不夠，對(duì)待矛盾糾主動(dòng)介入性不強(qiáng)。

3、人民調(diào)解員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、調(diào)解技巧和水平還要增強(qiáng)。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十一

光陰如梭，時(shí)光荏苒，學(xué)畢業(yè)就匆匆過去了兩年，在這兩年里經(jīng)歷許多酸甜苦辣，既然選擇了這一條路，就注定需要孤負(fù)重前行。

20xx年7月至20xx年10月，最開始在區(qū)間現(xiàn)場(chǎng)值班，那段時(shí)間初來乍到什么都不懂，每天帶個(gè)卷尺，拿本圖紙到處跑，才發(fā)現(xiàn)“紙上得來終覺淺”學(xué)校所學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)還是有一定的差距，其中有兩件事情讓我印象深刻的兩件事情，一次是九號(hào)線左線iva斷面開挖的時(shí)候，我詢問區(qū)間測(cè)量員現(xiàn)場(chǎng)的施工里程，我發(fā)現(xiàn)他給我說的里程和我記錄的里程無法對(duì)應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)叫我自己一個(gè)人拿著卷尺兩米兩米的測(cè)量，這時(shí)候我知道了，立場(chǎng)與方向不一樣，別人的話不能輕信，凡是必須要自己去考證，第二次也是在區(qū)間九號(hào)線左線va斷面墊層澆筑的時(shí)候，我在現(xiàn)場(chǎng)值班，澆筑質(zhì)量出現(xiàn)了一些問題，我盡力去管控了但是沒有效果，我明白許多東西不是個(gè)人能夠左右的，我們每個(gè)或者都好像飄在海的孤舟，誰又能決定風(fēng)浪下次打向哪一個(gè)方向？每天跟不同的人打交道，每天發(fā)生的事情都不一樣，第一次對(duì)工地生活有了深刻的印象。

后來工作調(diào)度，調(diào)動(dòng)至車站施工，車站這邊環(huán)境要比區(qū)間惡劣的多，每天跟著彬哥在工地上東奔西跑，也明白了自己工作的意義所在，知道自己應(yīng)該管什么，做什么了。每天現(xiàn)場(chǎng)值班，生活單調(diào)卻又有規(guī)律，那一段時(shí)間真的很艱苦，每天帶著口罩下去，回來的時(shí)候口罩上面確實(shí)黑色的`灰塵油煙，有時(shí)候咳出來的痰都是灰褐色的，自己用鋼筋去敲焊疤，焊渣飛濺起來在臉上躺了一個(gè)小疤，現(xiàn)在值班打混凝土現(xiàn)場(chǎng)守了一夜，第二天開會(huì)還要被人潑臟水說現(xiàn)在澆筑混凝土，技術(shù)人員不到場(chǎng)，爬上臺(tái)架上面去量超欠挖，下方裝載機(jī)確來移臺(tái)架，臺(tái)架的晃動(dòng)，差點(diǎn)把我搖下來了。我曾一度懷疑過人生，懷疑自己上過的學(xué)。

再后來作業(yè)面開展的更多了，自己一個(gè)人立去管理4a出入口襯砌施工，雖然過程中出了一些小問題，但是總體方向把控還是心里面有一個(gè)數(shù)，還是保證安全質(zhì)量的前提下完成了4a出入口襯砌，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工員是一個(gè)40多歲的老隧道工，相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)，和他合作的這段時(shí)間確實(shí)還是收獲了許多東西，在重難點(diǎn)問題作出確定的時(shí)候，我都會(huì)跟他商量一下，因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足，有的時(shí)候出發(fā)點(diǎn)和想法都是很好的意見，到了現(xiàn)場(chǎng)確無法實(shí)施出來，這一段時(shí)間我明白了，我們技術(shù)部門就是服務(wù)于工區(qū)并管理工區(qū)，保證安全質(zhì)量的前提情況下保證施工進(jìn)度的最化。

現(xiàn)在，人員調(diào)動(dòng)原因，我也轉(zhuǎn)戰(zhàn)后勤內(nèi)業(yè)資料這一塊，負(fù)責(zé)據(jù)實(shí)結(jié)算、施工方案、計(jì)價(jià)已經(jīng)施工資料這一塊的管理，協(xié)調(diào)，感覺資料還是很亂，后期要做的工作還要好多好多。

兩年時(shí)間的工作，我對(duì)自己也有了一定的認(rèn)識(shí)，先說性格方面：做事雷厲風(fēng)行、風(fēng)風(fēng)火火，但是卻有點(diǎn)毛躁，工作完成得快質(zhì)量卻不能得到保證，有時(shí)候資料修改的時(shí)間比做的時(shí)間還長(zhǎng)。我今后一定注意這一點(diǎn)，做事一定要慢細(xì)。

工作方面，雖然現(xiàn)場(chǎng)管理有了一些經(jīng)驗(yàn)，但是明顯意識(shí)到自己現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)還是不夠的，不懂測(cè)量，許多問題上的考慮不夠充分，現(xiàn)場(chǎng)管控能力還有點(diǎn)欠缺，方案編制過程很多問題考慮得還是不很周到，規(guī)范容易混淆，后期自己還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與理解。

這段時(shí)間，自己心境已經(jīng)平靜下來，知道自己需要做什么、應(yīng)該做什么、想要做什么未來的路還很長(zhǎng)自己的選擇也很明確，也給自己制定了后期工作計(jì)劃：

1、保證按時(shí)上下班，自己的工作加班也要按時(shí)完成；

2、抽時(shí)間學(xué)習(xí)規(guī)范、文件、圖紙，每年看兩本工作外的讀物；

3、盡自己最努力完成李部長(zhǎng)陳總交代的事情；

4、梳理后期資料，并及時(shí)安排人員進(jìn)行修改整理；

5、經(jīng)常去工地，隨時(shí)掌握工地施工動(dòng)態(tài)，抽空學(xué)習(xí)測(cè)量工作，爭(zhēng)取在今年考得二級(jí)建造師證。

6、穩(wěn)住自己的心情，不管任何時(shí)候，不拋棄不放棄，堅(jiān)持自己選擇的路。

我在今后不管在哪一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)去努力做自己的事情，盡最努力去提升自己，豐富自己。努力讓自己成為有用之才。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十二

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是。

1。服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.”

2。酒店文化。

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十三

在思想上面，作為一名xxx公司的工作者，年初的時(shí)候，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育下，帶著一顆積極拼搏的新投入了20xx年的工作，因?yàn)樽陨淼姆e極和努力，一鼓作氣的在工作中取得了不少的收獲。但很快，因?yàn)闆_動(dòng)太猛，咱后續(xù)的工作中我卻感到了一些枯燥和乏味。

但在這時(shí)，我也從領(lǐng)導(dǎo)的教育中學(xué)會(huì)了調(diào)整和改善自己，通過在生活和工作中的改進(jìn)，我在后來也能更好的保持住自身的積極狀態(tài)，能通過思考和交流，維持自己的優(yōu)良心態(tài)。

此外，我還用過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注并了解國(guó)家的進(jìn)步和政策的發(fā)展，不僅完善了自己的思想，也更好的掌握了xx業(yè)的政策情況，提高了自己的工作能力。

在20xx年的工作上，我?guī)еe極熱情的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下沿著公司的計(jì)劃認(rèn)真前進(jìn)，遇到困難積極可克服，遇到麻煩團(tuán)結(jié)應(yīng)對(duì)，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中都發(fā)揮了自身積極的作用，并在最終取得了出色的成績(jī)。

在這一年的工作中，我一邊完成工作，一邊定期為自己寫下總結(jié)檢討，并分析了自身的不足，在工作中認(rèn)真的改進(jìn)自己！這正是我在工作中能不斷進(jìn)步的原因。

在新的20xx年，我也為自己制定了一些必要的計(jì)劃：

首先，要對(duì)今年剩余下的問題和不足進(jìn)行反省，尤其是在xxx工作中容易犯下馬虎這點(diǎn)，我必須嚴(yán)格的改進(jìn)這一問題。

其次，通過年終的成績(jī)榜單，我也認(rèn)識(shí)到自己和其他的同事其實(shí)還有不少的差距，在新的一年里我要更加努力，積極的擴(kuò)展并發(fā)揮更大的努力！

在全新的20xx年里，我相信我一定能有更大的收獲并為xxx公司做出更大的貢獻(xiàn)！

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十四

本學(xué)期工作重點(diǎn)是：全面貫徹新課程理念，深化課程改革；圍繞課程實(shí)施中實(shí)際問題的解決而展開行之有效的教研活動(dòng)；注重專業(yè)指導(dǎo)與學(xué)術(shù)性、群眾性研討并行，面與點(diǎn)共進(jìn)。

本學(xué)期工作的主要任務(wù)是：改進(jìn)和完善教學(xué)研究制度和工作方式，努力建構(gòu)民主、開放、高效的教研機(jī)制；認(rèn)真研究課程功能、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)和課程管理，深入了解并及時(shí)解決教學(xué)中的困難和問題；總結(jié)、推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索教學(xué)規(guī)律，在課程改革的實(shí)踐中，不斷提高教師的教學(xué)專業(yè)水平和中小學(xué)課程建設(shè)與管理能力。

本學(xué)期工作的策略是：“充分展開群眾性教學(xué)研究，加強(qiáng)指導(dǎo)、完善服務(wù)”。科學(xué)學(xué)科的教學(xué)研究應(yīng)確立以人為本的理念，充分調(diào)動(dòng)廣大一線教師的積極性，緊緊圍繞課程實(shí)施中的基本問題，深入而全面、扎實(shí)而有效地展開，群策群力、共同探討。把科學(xué)學(xué)科教師隊(duì)伍打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)的共同體、研究的共同體、發(fā)展的`共同體。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)理論水平。

1、精心安排系列學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求針對(duì)性、有效性。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研《科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、系統(tǒng)鉆研新教材，既有科學(xué)課程改革理念性、學(xué)術(shù)性思考；又有科學(xué)主題教育形態(tài)性研究。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研有關(guān)有效教學(xué)策略和教學(xué)評(píng)價(jià)的理論和經(jīng)驗(yàn)。

（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研有關(guān)研究性學(xué)習(xí)、校本課程開發(fā)和推進(jìn)校本教研的理論和經(jīng)驗(yàn)。

（4）認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研有關(guān)“做中學(xué)”教學(xué)案例專著。

2、精心組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

（1）繼續(xù)邀請(qǐng)省知名課程與教學(xué)專家為科學(xué)教師作教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告。從教師的不同需求出發(fā)，采取“參與式”“研討式”等多種學(xué)習(xí)形式，提高理論學(xué)習(xí)的效果。

（2）不定期舉辦專題學(xué)術(shù)沙龍，營(yíng)造良好學(xué)術(shù)氛圍，為各種不同類型的教師交流教育教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)，探討自身素質(zhì)提高的途徑和方式提供條件和機(jī)會(huì)。

（二）加強(qiáng)指導(dǎo)和管理，提升課程實(shí)施水平。

1、加強(qiáng)課程管理，引導(dǎo)學(xué)校及科學(xué)教師落實(shí)和執(zhí)行國(guó)家的課程計(jì)劃，杜絕違規(guī)行為。

2、加強(qiáng)新教材的培訓(xùn)力度。充分調(diào)動(dòng)市（區(qū)）專（兼）職教研員、各校學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新秀的群體力量，在參加省新教材培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在xx市有序開展教材章節(jié)分析、教案設(shè)計(jì)、教學(xué)方法研究和教育資源建設(shè)等方面的研究。指導(dǎo)教師吃透新教材，全面把握新教材編寫意圖。

3、整合全市教科研力量，由市教研室牽頭，針對(duì)課程改革中的重點(diǎn)和難點(diǎn)成立專題研究組，開展專項(xiàng)研究。本學(xué)期專項(xiàng)研究的重點(diǎn)是：中法合作“做中學(xué)”項(xiàng)目的深入研究與適度推廣共進(jìn)；二是“同題異構(gòu)”多元化教學(xué)設(shè)計(jì)以及個(gè)性化教學(xué)實(shí)施；加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)動(dòng)態(tài)生成資源問題的研究，在實(shí)踐中提高教師的教學(xué)智慧。

4、有序推進(jìn)“春暉工程”，加強(qiáng)小學(xué)科學(xué)“精品課”建設(shè)，共建優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)全市科學(xué)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。

5、根據(jù)地方課程資源整合和開發(fā)一些較有特色的地方性課程，如家鄉(xiāng)常見動(dòng)植物的研究、家鄉(xiāng)水資源的調(diào)查研究、蠶桑文化等，進(jìn)一步拓展學(xué)生的視野，提升學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)的情感，豐富德育的內(nèi)涵。

6、結(jié)合科學(xué)學(xué)科基地的系統(tǒng)化建設(shè)，定期開展各種形式的基地活動(dòng)，向全市學(xué)科教師展示基地研究情況。

（三）改善教研方式，提高教研質(zhì)量。

充分發(fā)揮教研工作對(duì)于創(chuàng)造性地實(shí)施新課程過程中的核心功能和原動(dòng)力作用，引導(dǎo)教師充分、全面解讀《科學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高學(xué)校課程建設(shè)能力。

1、改革傳統(tǒng)教研方式，調(diào)動(dòng)教師參與教研的積極性，與教師共同協(xié)商、平等對(duì)話，指導(dǎo)教師自主開展教研活動(dòng)，充分發(fā)揮教科研基地學(xué)校和各轄市（區(qū)）科學(xué)學(xué)科中心組的研究與輻射作用，提高教研質(zhì)量。

2、以各種形式，靈活、有效、充分發(fā)揮科學(xué)學(xué)科基地的引導(dǎo)功能，向全市學(xué)科教師展示學(xué)科基地研究氛圍與榜樣風(fēng)范。

3、開展多種形式的課堂教學(xué)研討和觀摩活動(dòng)，以期形成具有本地特色的科學(xué)課堂教學(xué)新模式。

4、切實(shí)加強(qiáng)具體實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施，培植典型，提高課程實(shí)施的研究水平。尤其要以中法合作“做中學(xué)”科學(xué)教育項(xiàng)目為抓手，在認(rèn)真總結(jié)和深刻反思的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入開展教學(xué)案例的模仿（大力倡導(dǎo)）與創(chuàng)生（適度嘗試）。全面提高教師深度挖掘課程資源的能力以及課堂教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新的技能。

5、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教研組工作的指導(dǎo)，根據(jù)“__市中小學(xué)教研組建設(shè)章程”，定期檢查學(xué)校教研組的工作。

6、不定期舉辦各種專題性、主題性學(xué)術(shù)沙龍，營(yíng)造良好學(xué)術(shù)氛圍，為各種不同類型的科學(xué)教師交流教育教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)，探討自身素質(zhì)提高的途徑和方式提供條件和機(jī)會(huì)。

7、繼續(xù)征集、優(yōu)化、整理“教學(xué)情境設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)實(shí)錄及評(píng)析”，積極發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣教學(xué)第一線教師的教學(xué)改革成果。

（四）重視教育科研，深化課題研究。

1、探索小學(xué)科學(xué)學(xué)科課題研究的原則和方法，提高課題研究的實(shí)效性?？茖W(xué)課題研究應(yīng)重視應(yīng)用研究、行動(dòng)研究、現(xiàn)場(chǎng)研究、微觀研究；應(yīng)重視質(zhì)的研究；應(yīng)以課堂教學(xué)、課程建設(shè)等具體問題為著眼點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果價(jià)值與過程價(jià)值并重，提倡“過程即成長(zhǎng)”的行動(dòng)理念。

2、系統(tǒng)展開省級(jí)重點(diǎn)課題“科學(xué)探究中，滲透元認(rèn)知要素的實(shí)踐與研究”的結(jié)題工作。

（五）改革評(píng)價(jià)方式，完善評(píng)價(jià)體系。

1、逐步建立起以學(xué)生的發(fā)展為核心，以學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)為重要內(nèi)容的課堂教學(xué)即時(shí)評(píng)價(jià)體系。

2、幫助部分學(xué)校逐步建立并完善學(xué)生學(xué)業(yè)（學(xué)生成長(zhǎng)）記錄袋，探索建立促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的過程性評(píng)價(jià)體系。

3、逐步成熟xx市小學(xué)科學(xué)學(xué)科有效教學(xué)抽樣檢測(cè)調(diào)研工作，對(duì)符合科學(xué)教育規(guī)律的命題理論作出探討，將命題科學(xué)化的研究引向深入。

4、探求小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)操作考查的最佳模式，是小學(xué)科學(xué)評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。

（六）組織各類研訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。

實(shí)施新課程的關(guān)鍵是要有一支數(shù)量和質(zhì)量都能夠得到保證的教師隊(duì)伍。課程改革對(duì)教師的教育教學(xué)水平提出了更高的要求，它的成敗在很大程度上決定于教師的業(yè)務(wù)水平。因此，組織必要的培訓(xùn)、調(diào)研、總結(jié)、推廣和競(jìng)賽活動(dòng)，能夠推動(dòng)教師隊(duì)伍的發(fā)展。

1、繼續(xù)承擔(dān)小學(xué)科學(xué)教師繼續(xù)教育任務(wù)，圍繞課程改革這一核心內(nèi)容充分展開，為新課程實(shí)施提供保障。認(rèn)真組織各種形式的、行之有效的新課程培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，提升課程意識(shí)和課程實(shí)施水平，為新課程實(shí)施提供有力保障。

2、組織《科學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)、新教材的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)科學(xué)教師明確科學(xué)學(xué)科課程改革的方向；組建學(xué)科性研究小組，攻克難關(guān)，提高課程理解能力。

3、以省級(jí)實(shí)驗(yàn)小學(xué)為龍頭，積極探索提高小學(xué)科學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的途徑和方法，采取積極措施，大面積穩(wěn)步提高小學(xué)科學(xué)教學(xué)水平。

4、加強(qiáng)對(duì)青年科學(xué)教師的培養(yǎng)，探索促進(jìn)青年教師專業(yè)成長(zhǎng)的新途徑、新方法：以青年科學(xué)教師為主體，以課題研究為切入口，以提高課堂教學(xué)效益為主線，加大對(duì)青年科學(xué)教師培養(yǎng)力度；通過雙向選擇，為青年教師確定教學(xué)指導(dǎo)（以教研員、學(xué)科帶頭人、骨干教師為主），有目的地開展“傳”“幫”“帶”和交流活動(dòng)，促進(jìn)青年教師健康成長(zhǎng)；繼續(xù)抓好青年教師的課題研究工作，引導(dǎo)青年教師開展小型課題研究工作。

5、根據(jù)省市教研室有關(guān)規(guī)定，有關(guān)學(xué)科組織教師教學(xué)能力競(jìng)賽、學(xué)科評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

（七）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高研究能力。

1、加強(qiáng)教研員自身的理論學(xué)習(xí)，確立自身的研究方向和專題，提高專業(yè)研究水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄市（區(qū)）教研員的工作指導(dǎo)，促進(jìn)各地區(qū)教研水平的均衡發(fā)展。

3、教研員苦練內(nèi)功，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，努力提高自身的課程理論水平、專業(yè)論文發(fā)表質(zhì)量、課堂教學(xué)研究與實(shí)踐能力、教研活動(dòng)水準(zhǔn)，確保在新課程推進(jìn)過程中。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十五

時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我從事汽車維修工作已經(jīng)有一年時(shí)間，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修的知識(shí)，為了對(duì)工作有更深入的了解，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高維修技能水平，現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：

自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車維修工，我認(rèn)真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對(duì)汽車有了大深層次的認(rèn)識(shí)和了解，汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)械，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車的構(gòu)造和原理，才能做好維修，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識(shí)，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作.

經(jīng)過四年的巡檢工作，工作態(tài)度及各方面技能得到上級(jí)的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任afc一分部維護(hù)工班助理工班長(zhǎng)，中旬聘任afc五級(jí)巡檢工。

設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)能延長(zhǎng)設(shè)備正常運(yùn)作周期、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細(xì)檢”的維護(hù)精神、中級(jí)工以上的維修水平的優(yōu)秀隊(duì)伍。

在七、八月份的時(shí)候，各巡檢及維修工班長(zhǎng)分批到本工班跟崗實(shí)習(xí)。在維護(hù)工作當(dāng)中，他們對(duì)本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進(jìn)的寶貴意見。每當(dāng)他們一提出建議，我都及時(shí)筆錄收集，因?yàn)檫@是維護(hù)與巡檢之間最佳的溝通橋梁。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十六

調(diào)解員個(gè)人工作總結(jié)調(diào)解員個(gè)人工作總結(jié)調(diào)解員個(gè)人工作總結(jié)1在這一年里，經(jīng)歷了糾紛案卷的整理、上報(bào)，了解了糾紛的種類，有婚姻家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、醫(yī)患糾紛、施工擾民下面是小編為大家整理的,供大家參考。

調(diào)解員個(gè)人工作總結(jié)1在這一年里，經(jīng)歷了糾紛案卷的整理、上報(bào)，了解了糾紛的種類，有婚姻家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、醫(yī)患糾紛、施工擾民糾紛等等，在人民調(diào)解員這里多數(shù)都能得到解決，緩沖了矛盾的激化。

我的表妹夫妻倆因家庭瑣事多年不和，爭(zhēng)吵不斷，經(jīng)過我長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的說服教育和好啦，我對(duì)二人都進(jìn)行了批評(píng)缺點(diǎn)，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的方式，當(dāng)面讓他們承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，又當(dāng)面讓對(duì)方原諒對(duì)方的錯(cuò)誤，就這樣幾個(gè)回合5個(gè)多小時(shí)過去了，晚上請(qǐng)我吃和解大餐?？吹剿麄兟冻隽司眠`的笑臉，我又一次體會(huì)到了家庭的和睦會(huì)給家人帶來更多的快樂和幸福的感覺。

還有一位朋友因?yàn)猷従蛹依锫┧阉业膹N房給淹了，兩家為此爭(zhēng)執(zhí)不休，一個(gè)不賠錢只管修，一個(gè)讓賠錢自己修，為此鬧得天天見面你瞪我一眼，我吐你一口的。鄰里之間像仇人似的。我知道后，先從朋友家入手勸解，然后再單獨(dú)找鄰居談。我就用很簡(jiǎn)單很流行的“遠(yuǎn)親不如近鄰”一句話來做引子，把兩家說和了。最后解決的方式為“賠錢自己修”。因?yàn)樽约杭业姆孔幼约盒蘩肀容^方便。讓別人給修總是有點(diǎn)不放心也不方便。鄰居同意賠1000元人民幣，又撮合一起玩會(huì)麻將牌，就這樣兩家人又和好如初，都承認(rèn)自己當(dāng)初的行為有點(diǎn)過。說以后還要向我學(xué)習(xí)呢。

這兩個(gè)案例都是我學(xué)到的知識(shí)發(fā)揮的作用，在調(diào)節(jié)過程中，我以人民調(diào)解員的身份來勸說當(dāng)事人。對(duì)當(dāng)事人不僅要?jiǎng)裾f，更重要的是了解她內(nèi)心的矛盾。親和力也是很重要的。讓她能相信你是公平的。

作為調(diào)解員首先就是要公平、公正的解決問題。這很重要，在當(dāng)今的社會(huì)里，誰也不是傻子，都會(huì)衡量事物的平衡度，都懂法，做為調(diào)解員也要學(xué)會(huì)相關(guān)法律知識(shí)才能做好調(diào)解工作。

一、調(diào)解案例情況。

本季度我社區(qū)調(diào)解辦公室對(duì)轄區(qū)內(nèi)38宗案件進(jìn)行了及時(shí)有效的調(diào)解，其中35宗案件在我們領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)解員動(dòng)之以情、明之以理、曉之以法的耐心調(diào)解下，當(dāng)事人各方相互諒解，化解了矛盾沖突，達(dá)成了和解協(xié)議。

二、具體工作情況。

1、本季度調(diào)解委員會(huì)調(diào)解家庭矛盾糾紛的案件多宗，此類案件主要表現(xiàn)在家庭成員之間吵架、斗毆及贍養(yǎng)老人等問題。20xx年1月27日傍晚，我社區(qū)某居民家庭父子吵架引起了我們調(diào)解員的高度重視，父親跳起來說:“我不想活了”，兒子也放出話來:“總有一個(gè)要躺在地上?！睂?duì)于這對(duì)父子間激烈的沖突，我們調(diào)解員細(xì)心的了解事情的緣由，耐心勸慰。兩小時(shí)后，父子倆終于安靜下來了，接受了調(diào)解員的勸導(dǎo)，父親答應(yīng)以后和兒子好好相處，兒子也答應(yīng)會(huì)孝順父母，盡到贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。

2、調(diào)解鄰里糾紛10多宗，鄰里間的糾紛一般發(fā)生較多，但一般在我們調(diào)解員的調(diào)解下都能化干戈為玉帛。20xx年3月10日，一居民在老房拆建的過程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，于是雙方發(fā)生了口角，我們調(diào)解員接到情況后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，一面平息雙方的情緒，一面了解情況。最后，在調(diào)解員的調(diào)庭下，雙方握手言和了，拆建房屋的戶主當(dāng)即賠償了鄰居家下班的損失。

雙方當(dāng)事人的法律意識(shí)。如:20xx年3月12日，在龍眼恒駿制衣廠發(fā)生的用人單位不承認(rèn)口頭協(xié)議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。

證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律通過對(duì)用人單位領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人反反復(fù)復(fù)的講法，對(duì)于不講法不講理的負(fù)責(zé)人，調(diào)解員施于一定的壓力，促使糾紛盡早得到解決。如:20xx年1月15日，虎門天源印花廠因擔(dān)心春節(jié)過后，員工不來或延后上班造成廠內(nèi)員工嚴(yán)重不足等問題，采取不結(jié)算員工辭職工資或把本應(yīng)年前發(fā)放的工資延后在春節(jié)后再發(fā)工資。

三、下一季度工作計(jì)劃。

1、進(jìn)一步完善社區(qū)組織制度建設(shè)，這是正確處理人民群眾矛盾的重要保證。

2、充分做好矛盾糾紛調(diào)解工作，創(chuàng)造安居樂業(yè)氛圍。調(diào)解委員會(huì)建立每周調(diào)解員匯報(bào)工作情況制度，要求調(diào)解員平時(shí)多關(guān)心居民，找居民談心、聊天，從中了解情況，及時(shí)化解矛盾，把糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。

3、加強(qiáng)民主法制建設(shè)，提高人民群眾的法制意識(shí)。我區(qū)將以法律進(jìn)社區(qū)為契機(jī)，加強(qiáng)法制宣傳，做好轄區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育工作，尤其是外來務(wù)工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識(shí)宣傳進(jìn)戶，法律服務(wù)進(jìn)家庭。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和自身素質(zhì)。下季度我們將集中組織調(diào)解員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)調(diào)解方法、技巧和原則等業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身素質(zhì)和法律素質(zhì)。

5、嘗試開展訴前調(diào)解。我們?cè)诿芗m紛調(diào)解工作中，為了防止出現(xiàn)矛盾糾紛激發(fā)而引起的民轉(zhuǎn)刑案件，我們調(diào)解委員會(huì)在下季度將嘗試開展訴前調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)根據(jù)案件性質(zhì)，認(rèn)真分析雙方的心理，在當(dāng)事人訴訟前介入調(diào)解。

感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。

不知不覺，xx年度即將過去。經(jīng)過這一年度的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到把工作做好的艱辛與不易。其間，我有過困惑、有過疑問、有過自我否定、有過茫然，但在責(zé)任的推動(dòng)及同事們的幫助下，一步一步的走了過來。問題與感慨同在。

xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個(gè)時(shí)間段，分別是xx年1月至xx年5月、xx年5月至xx年12月。

慨同在。

20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個(gè)時(shí)間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。

39%，現(xiàn)全年工作情況總結(jié)如下。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，需要調(diào)解員有良好的法律基礎(chǔ)和實(shí)際調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。作為我個(gè)人而言，自己從事調(diào)解工作時(shí)間并不長(zhǎng)，法律基礎(chǔ)也相對(duì)較為薄弱。為此，我在平時(shí)工作著重加強(qiáng)于對(duì)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》以及配套政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方虛心向同事們請(qǐng)教，深入領(lǐng)會(huì)相關(guān)政策的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，在實(shí)際調(diào)解過程中，我也經(jīng)常虛心向同事們請(qǐng)教調(diào)解的經(jīng)驗(yàn)與技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、積極開展調(diào)解工作，確保勞動(dòng)者和企業(yè)的合法權(quán)益。

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是一項(xiàng)事關(guān)勞動(dòng)者與用工單位權(quán)益的重要工作，也是確保社會(huì)和諧穩(wěn)定的一個(gè)重要方面。為此，在開展工作的過程中，我始終牢記自己的身份和職責(zé)，積極開展調(diào)解工作，努力做到細(xì)心、熱心、耐心，攻堅(jiān)克難，盡心盡責(zé)。在每一次開展調(diào)解之前，我都會(huì)認(rèn)真研究分析案情，深入了解案件的來龍去脈，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，并擬定有針對(duì)性的調(diào)解方案。在具體的調(diào)解過程中，我始終堅(jiān)持依法調(diào)解，確保調(diào)解的公開、公平與公正，同時(shí)根據(jù)糾紛雙方的實(shí)際情況，靈活而有針...

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【推薦一：《法務(wù)助理個(gè)人總結(jié)》】。

法務(wù)助理個(gè)人總結(jié)120xx年的工作已經(jīng)要接近尾聲了，年末總是一個(gè)承前啟后的時(shí)候，對(duì)這一年的總結(jié)是為了明年更好的開展工作。作為同岳湖北分的一名普通員工，站在法務(wù)助理的崗位上，我也對(duì)自己今年一年的進(jìn)步與不足做出總結(jié)，以作為對(duì)自己日后工作的加油與鞭策。

客戶按時(shí)還款。在還款日的前一日，我會(huì)將習(xí)慣性逾期的客戶以及新客戶逐個(gè)電話通知，提醒其按時(shí)還款。對(duì)于逾期客戶，我會(huì)每天更新逾期報(bào)表，并在上午發(fā)送至各位業(yè)務(wù)、客服和風(fēng)控人員，他們進(jìn)行跟進(jìn)，并在與客戶溝通后將溝通的情況反饋給我，我會(huì)統(tǒng)一備注在逾期報(bào)表上，方便管理。對(duì)于經(jīng)常性逾期，拒接電話或其他需要家訪的情況，由各區(qū)域自行安排對(duì)逾期客戶進(jìn)行家訪催收。在每月月底，我會(huì)向逾2期及以上、逾1期但需要發(fā)催收函、計(jì)劃收車的客戶發(fā)送催收函，增強(qiáng)催收力度。對(duì)于故意拖欠租金，已無經(jīng)營(yíng)能力或其他需要收車的客戶，我們會(huì)進(jìn)行收車處理，我會(huì)在計(jì)劃收車前10天左右給客戶發(fā)送催收函，收車時(shí)發(fā)送收車通知書，收車后發(fā)送收車處置通知書。思想?yún)R報(bào)專題以今年的收車情況來看，大部分都是客戶自己進(jìn)行一次性買斷，少數(shù)進(jìn)行賣車處置。以變賣收回車輛的方式處置大部分都是虧損的，因此也形成了呆壞賬，給公司造成了一定的"損失。以收回租賃物的方式控制逾期并非持久之舉，但是對(duì)于有能力還款卻惡意拖欠租金，或者已無實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，車輛長(zhǎng)期停放，或者有轉(zhuǎn)移租賃物風(fēng)險(xiǎn)的客戶，就一定得盡快以合法手段采取保全租賃物的強(qiáng)制措施——收回租賃物。在收回租賃物后，一方面盡快通知客戶，督促其盡快湊齊資金進(jìn)行買斷，一次性贖回租賃物；另一方面與相關(guān)售車經(jīng)銷商聯(lián)系，以便盡快找到買家，降低我司風(fēng)險(xiǎn)，減少逾期。

逾期上漲除了市場(chǎng)環(huán)境的影響的因素外，前期的調(diào)查審查工作存在一定漏洞也是產(chǎn)生逾期的原因之一。這時(shí)，在申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，電話回訪也是很有必要的。在每單業(yè)務(wù)申報(bào)前，我都會(huì)跟客戶打個(gè)回訪電話，具體來說是，先與客戶核對(duì)身份信息，然后核對(duì)報(bào)價(jià)單上面的設(shè)備總價(jià)款，首付款，保證金和續(xù)保定金，還款期數(shù)與金額以及工作人員有無違紀(jì)行為。在回訪電話中，大部分客戶都是與我們這邊的報(bào)價(jià)單金額是一致的，只有少數(shù)涉及包牌保保險(xiǎn)的客戶對(duì)金額有異議，但經(jīng)過溝通解釋后都能理解哪些款項(xiàng)是我司收的，哪些是掛靠公司收的。

以來不斷的激勵(lì)我進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，才會(huì)得到更大的發(fā)展，在進(jìn)步中雖然也有陣痛，但這些都是暫時(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我一直想要的結(jié)果！相信在20xx年我會(huì)做的更好！

法務(wù)助理個(gè)人總結(jié)2（一）法務(wù)日常工作。

1、熟悉法務(wù)助理崗位的主要工作內(nèi)容職責(zé)，熟悉公司業(yè)務(wù)情況及相關(guān)管理流程。

2、審核各部門提交的合同及各類法律文件40余份，包括但不限于采購、銷售合同、施工合同、勞務(wù)協(xié)議等。

3、輔助各部門處理日常性法律實(shí)務(wù)，為其提供法律咨詢建議等。

4、負(fù)責(zé)與外聘律師進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

（二）合同檔案管理。

1、梳理合同管理流程，根據(jù)公司實(shí)際需要優(yōu)化合同管理制度。

2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定完成法務(wù)管理合同檔案的歸檔、借閱工作。

法務(wù)助理個(gè)人總結(jié)320xx年03月03日，我有幸入職城投集團(tuán)，成為一名新員工，擔(dān)任法務(wù)助理一職，在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，以及在同事們的熱情幫忙下，較快熟悉并適應(yīng)了集團(tuán)的工作及生活環(huán)境，現(xiàn)將我近三個(gè)月期間的工作狀況匯報(bào)如下：

一、熟悉并學(xué)習(xí)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)新環(huán)境。

1、嚴(yán)格學(xué)習(xí)并遵守集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)企業(yè)（文化）工作體系精神及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；學(xué)習(xí)并了解公司組織架構(gòu)；用心參加公司新員工拓展培訓(xùn)以及其他業(yè)余及工作講座知識(shí)學(xué)習(xí)；第一時(shí)間關(guān)注并學(xué)習(xí)集團(tuán)oa最新集團(tuán)動(dòng)態(tài)狀況；并且期間做到無遲到、早退等違規(guī)現(xiàn)象。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉集團(tuán)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)概況。用心主動(dòng)透過與集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)及同事外出開展各二級(jí)單位走訪調(diào)查工作，熟悉各二級(jí)單位及其招生門店、訓(xùn)練場(chǎng)地地理位置與環(huán)境，盡快學(xué)習(xí)并了解各集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)概況；并初步完成深圳地區(qū)、廣州地區(qū)、東莞地區(qū)三大區(qū)域的實(shí)地走訪了解學(xué)習(xí)。

二、盡快熟悉并用心開展本職工作，力求契合崗位職責(zé)要求。

1、主動(dòng)虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。熟悉集團(tuán)的合同相關(guān)管理規(guī)定及學(xué)習(xí)法務(wù)崗位職責(zé)要求文件；梳理并完善0a合同審批流程表；用心帶給集團(tuán)法律疑難解答咨詢工作；用心開展合同檔案監(jiān)督、檢查工作，了解合同檔案管理現(xiàn)狀，并努力貫徹執(zhí)行集團(tuán)合同管理制度規(guī)定。

2、用心開展集團(tuán)業(yè)務(wù)合同審查工作。隨時(shí)與業(yè)務(wù)公司及部門人員持續(xù)溝通聯(lián)絡(luò)，了解合同背景及交易目的，超多查閱相關(guān)法律法規(guī)，力求使每一份經(jīng)審查的合同做到法律風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，按月度做好合同審核匯總工作及月度自評(píng)反省工作總結(jié)。

3、用心制訂并完善法務(wù)相關(guān)制度及合同標(biāo)準(zhǔn)范本工作。熟悉了解現(xiàn)有的集團(tuán)法務(wù)工作制度，在此基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)法務(wù)各項(xiàng)制度的制訂、修訂及完善工作；初步完成門店租賃合同、訓(xùn)練場(chǎng)地租賃合同標(biāo)準(zhǔn)范本的修訂工作；并按計(jì)劃有序推進(jìn)開展集團(tuán)其他業(yè)務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本的修訂及完善工作。

三、加強(qiáng)與集團(tuán)法律顧問及各二級(jí)單位的法務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，防范訴訟法律風(fēng)險(xiǎn)。

1、透過電話、信息及電子郵件等多形式加強(qiáng)與集團(tuán)法律顧問的聯(lián)系，用心跟進(jìn)業(yè)務(wù)合同審查工作；用心主動(dòng)詢問工作中所遇到的各項(xiàng)法律疑難問題，并努力學(xué)習(xí)總結(jié)。

2、用心跟進(jìn)集團(tuán)及二級(jí)單位法務(wù)工作事宜，并持續(xù)緊密聯(lián)系；用心指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督法務(wù)相關(guān)工作的開展，尤其是集團(tuán)重大合同及訴訟類案件上報(bào)備案工作，同時(shí)，總結(jié)訴訟糾紛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理清法務(wù)工作思路。

法務(wù)工作不僅僅承擔(dān)業(yè)務(wù)合同的審查工作，而且承擔(dān)合同管理制度檢查、修訂等法務(wù)工作。除了加強(qiáng)自身法律專業(yè)基本功的學(xué)習(xí)之外，并且努力學(xué)習(xí)了解集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，以及財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域知識(shí)。在此，用心主動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，用心調(diào)整好心態(tài)、完善自身的工作習(xí)慣及工作方式，進(jìn)一步理清并計(jì)劃性地推進(jìn)法務(wù)工作的開展。在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，以提高工作效率與質(zhì)量。

融入了城投集團(tuán)這個(gè)“大家庭”，并進(jìn)入法務(wù)主角，以極大的熱情投入到集團(tuán)法務(wù)的工作中去。雖然在某些業(yè)務(wù)合同等領(lǐng)域是新接觸的，且工作任務(wù)雜多；但是相信只要克服不足，勇于學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當(dāng)，以及在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，工作潛力定能得到進(jìn)一步的提升。在此，也爭(zhēng)取能成為集團(tuán)一名有價(jià)值的員工。

【推薦二：《支教教師個(gè)人總結(jié)》】。

支教教師個(gè)人總結(jié)1在這次支教中，我做了半個(gè)學(xué)期班主任以及一個(gè)學(xué)期的語文老師，回首過去的路，只覺百味陳雜。

羞愧。剛開始，我并不是一名負(fù)責(zé)的語文老師。在語文教學(xué)配件中，有一張語文教學(xué)光盤，里面有生字詞的學(xué)習(xí)，有由課文演化過來的動(dòng)畫，也有游戲。在前半個(gè)學(xué)期，我都偷懶，不做教案設(shè)計(jì)，只是稍微想一下大致流程便目無表情地站上講臺(tái)，直至聽了一位學(xué)校能力很強(qiáng)的語文老師的課。那時(shí)，我愕然地發(fā)現(xiàn)，課堂原來可以如此精彩。我找到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，也找到了前進(jìn)的動(dòng)力，于是在后半個(gè)學(xué)期中，我都認(rèn)真?zhèn)湔n，把每一節(jié)當(dāng)成公開課來上。我自認(rèn)，在后半個(gè)學(xué)期中，我對(duì)得起語文老師這個(gè)職位。

生氣。當(dāng)你備課備到晚上12點(diǎn)多，第二天上課，學(xué)生們趴下的趴下，交頭接耳的交頭接耳，走神的走神，你會(huì)有什么感受？當(dāng)你看到明顯矮了一截的作業(yè)本后，你會(huì)有什么感受？其實(shí)生氣二字不足以形容這種感覺，無奈、諷刺，可謂百味陳雜。這種感覺經(jīng)歷得多了，實(shí)在是感到心累，有時(shí)候也會(huì)問自己：支教有沒工資，反而受到一肚子的氣，那么認(rèn)真作甚？當(dāng)然，這念頭只是一閃而過，最終也咬咬牙堅(jiān)持下來了。如今，一溜兒的缺交名單已讓我心泛不起一絲波瀾，反而能淡定地把那些同學(xué)一個(gè)個(gè)抓出來，叫上他們?nèi)パa(bǔ)作業(yè)。

大的驕傲是讓他愛上文字。

以上是以語文老師的身份來講述，而作為班主任，更有更多不得不說的事。

班主任的工作其實(shí)比作為一名老師要重許多，也更考驗(yàn)人。我自認(rèn)，在班主任這塊工作上，我雖然負(fù)責(zé)，但并不成功，因?yàn)槲业墓芾硇适值?，事倍功半。班主任管理著班?jí)大大小小的事務(wù)，可以說，班主任的存在直接影響著整個(gè)班級(jí)的班風(fēng)班貌，責(zé)任不可謂不重大。當(dāng)學(xué)生受欺負(fù)找你哭訴，你該如何處理？當(dāng)同學(xué)們總是亂丟垃圾，你該如何懲罰？當(dāng)同學(xué)總是偷偷帶零食玩具，你該如何遏制這種情況？種種繁雜而瑣碎的工作涌來，讓我有種透不過氣的感覺。因此，在我擔(dān)任班主任的時(shí)候，我整個(gè)人都是有氣無力的。但值得高興的是，在我的整頓之下，班級(jí)終于有所改善，但還有許多問題我到現(xiàn)在尚未解決。

雖然工作勞累，但我并不后悔選擇了支教。其實(shí)我也漸漸發(fā)現(xiàn)了，我自己的脾氣也有點(diǎn)火爆，一旦學(xué)生做錯(cuò)事，我就會(huì)下意識(shí)地訓(xùn)斥他們，而不考慮語言藝術(shù)，也不想想怎么說才能更讓他們接受。但是，學(xué)生們對(duì)我很寬容，無論我昨天如何訓(xùn)斥他們，他們還是會(huì)原諒我，第二天依舊笑容滿面地面對(duì)著我。他們其實(shí)很單純，心很大，我想，我是感激他們，喜歡他們的。

支教教師個(gè)人總結(jié)2日月如梭，光陰似箭，這一學(xué)期的支教工作即將結(jié)束，但是支教卻是對(duì)我人生經(jīng)歷的一次豐富和挑戰(zhàn)，也將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，。支教，培養(yǎng)了我的能力，磨練了我的意志，作為支教教師隊(duì)伍中的一員，我很榮幸的被派到插花鎮(zhèn)xx小學(xué)任教，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷和幫助下，自己很快適應(yīng)了這里的生活，并積極投身于支教工作之中。為了使自己能更好的完成支教工作任務(wù)，制定了詳細(xì)的支教工作計(jì)劃，時(shí)刻鞭策著自己，提醒著自己。我很慶幸，我無愧于充實(shí)而收獲的歲月，我無愧于美麗而火熱的年華，一學(xué)期的支教日子是值得留念的，一學(xué)期的支教工作是有所成效的?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)支教情況進(jìn)行總結(jié)：

一、科學(xué)合理的安排好兩所學(xué)校的教學(xué)工作關(guān)系。

成好原校分配工作任務(wù)，又能按要求到支教學(xué)校履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守兩所學(xué)校的規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律觀念強(qiáng)，工作態(tài)度好，辦事效率高，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生的一致好評(píng)。

二、能把體育學(xué)科的新課程理念和教學(xué)方法帶到支教學(xué)校。

在xx小學(xué)的支教過程中，我時(shí)刻提醒自己，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，以"盡己所能，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，產(chǎn)生效應(yīng)"的原則開展支教工作。首先，以體育課堂教學(xué)為切入點(diǎn)，針對(duì)學(xué)校的實(shí)際情況，結(jié)合體育新課程理念，科學(xué)合理設(shè)計(jì)每堂體育課。發(fā)揮體育課堂教學(xué)技能的優(yōu)勢(shì)，展示我的教學(xué)水平，來感染和引導(dǎo)該校兼職體育教師科學(xué)規(guī)范上好體育課；其次，經(jīng)常于體育教師交流溝通如何上好符合學(xué)生身心實(shí)際的體育課，怎樣開發(fā)校本資源，上好體育課，作好分析和指導(dǎo)。同時(shí)我還把體育教師工作方式、方法不同程度的灌輸該他們，體育教師在學(xué)校中要有地位，必須發(fā)揮"三棱鏡"的作用，一面抓好體育競(jìng)賽為學(xué)校爭(zhēng)榮譽(yù)；一面擅長(zhǎng)課堂教學(xué)為學(xué)生展素質(zhì)；一面重視教育科研為自身撐名氣。只有這樣我們體育教師的工作才有所作為，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)心目中才有所地位。

三、教育教學(xué)工作方面：

1、吃透文件、領(lǐng)會(huì)精神，提升自己的支教工作能力和水平。工作中，我不恥下問、虛心請(qǐng)教，力求準(zhǔn)確無誤。閑暇時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極投身實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，使自己的支教理論水平和工作能力得到進(jìn)一步提高。

2、溝通：要盡快的融入到支教單位的"工作中來，必須要先了解學(xué)校的現(xiàn)狀。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與老師的交流，了解學(xué)校教育現(xiàn)狀，師資現(xiàn)狀和學(xué)生現(xiàn)狀。對(duì)支教工作來說，溝通是最重要的，它包括我與學(xué)校的溝通，我與教育部門的溝通，我與其他支教者的溝通和我與學(xué)生、老師的溝通。

3、教學(xué)工作：既然在溝通的基礎(chǔ)上有了了解，就要努力的開展工作，降低重心做人，腳踏實(shí)地做事。作為一名支教教師，不是來度假的，是來干實(shí)事的，我對(duì)自己的要求是：虛心交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、管理自我、工作認(rèn)真、要有吃苦精神，支教期間，我擔(dān)任三、四、五年級(jí)的體育課教育教學(xué)工作，工作中我認(rèn)真?zhèn)湔n、備學(xué)生，努力鉆研體育課程標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，與學(xué)生、班主任老師及時(shí)交流、溝通和反饋。

針對(duì)學(xué)生存在差別的特點(diǎn)，采取分組分層次的教學(xué)方法，遵循"因材施教"。

原則。都知道"興趣是最好的老師"，所以體育課教學(xué)中，我將興趣與情感激勵(lì)相結(jié)合，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間，讓學(xué)生盡情發(fā)揮。我的理想并不是使每個(gè)學(xué)生都完美無缺，但我要盡量使每個(gè)學(xué)生都完善自己，都在某種程度上有所提高。

4、協(xié)調(diào)：支教工作并不是我一個(gè)人的工作，它關(guān)系到很多的人，關(guān)系到方方面面，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系是很重要的。支教期間，我及時(shí)向?qū)W校提出我的建議，工作中的得失，并向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)好與其他老師的關(guān)系。作為支教教師隊(duì)伍中的一員，是中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，是組織對(duì)我的信任，是我校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。同時(shí)也是一次自我學(xué)習(xí)、鍛煉和提高的好機(jī)會(huì)，既然我有幸參加支教這種生活經(jīng)歷，那么這一定是這個(gè)世界給我的一份特別學(xué)習(xí)的試題，如何在這里學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)才是最重要的。

四、取得的成績(jī)：

這一學(xué)期來，我能積極完成正常的課堂教學(xué)，充分利用晚上空閑時(shí)間，上網(wǎng)查閱資料，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)體育新課程理念，鉆研體育新課程教材以及校本資源開發(fā)的研究。普及推廣了第三套廣播體操《七彩陽光》，實(shí)施了大課間體育活動(dòng)，在插花鎮(zhèn)一學(xué)區(qū)廣播體操比賽中獲得了三等獎(jiǎng)的成績(jī)。在支教的一學(xué)期里，我與學(xué)生交下了深深的情誼，學(xué)生對(duì)我上的課都很感興趣，也都很喜歡我。所任教班級(jí)學(xué)生的體育課成績(jī)有了很大的提高，學(xué)生們的綜合能力也得到了鍛煉。教學(xué)不僅僅要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，更要教會(huì)學(xué)生如何做人。

時(shí)間是短暫的，記憶是永恒的，那里的一切讓我有著太多的記憶。讓夢(mèng)想騎。

在背上，讓愛延續(xù)，讓希望的種子在祖國(guó)各地生根發(fā)芽，讓青春在為祖國(guó)和人民奉獻(xiàn)的火熱實(shí)踐中閃光，我們一起努力吧！從現(xiàn)在做起，從身邊做起，為了這群可愛的孩子們！

支教教師個(gè)人總結(jié)3時(shí)間過得飛快，一年的支教生活現(xiàn)在已經(jīng)圓滿結(jié)束。回想在xxx中學(xué)這一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，給我留下了很多值得回憶的寶貴財(cái)富。最好的總結(jié)就是：我們用愛心去耕耘，收獲的是感恩的心。教書育人長(zhǎng)才干，支教生活見真情。在思想上、業(yè)務(wù)上我獲益非淺，能夠贏得學(xué)生的喜愛，同事的關(guān)懷，得到學(xué)校的肯定，對(duì)于我真是莫大的安慰。

一、思想方面。

在每一個(gè)平凡的支教日子里，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍等多種渠道來積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。做到按時(shí)到校，不遲到，不曠課，有事先請(qǐng)假，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻不忘自己是一名教師，踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作，率先垂范。

二、教學(xué)方面。

慰的成績(jī)。此外，我還通過備課、校本教研等形式與其他教師一起探討新課程理念、教育教學(xué)對(duì)策、如何提高課堂教學(xué)效率以及對(duì)學(xué)生日常管理工作的一些心得和體會(huì)，做到集思廣益，相互交流，共同提高。

三、生活方面。

學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們支教老師非常重視，給予了我們無微不至的關(guān)懷和照顧，在生活中、工作上他們都盡可能的為我們提供方便，為我們解決生活上遇到的各種困難，更好的投身于工作之中。我們倍感溫暖。我積極與同事搞好關(guān)系，樹立主人公的意識(shí)。由于離家比較遠(yuǎn)，學(xué)校為老師設(shè)有食堂，我就在學(xué)校里就餐，常利用茶余飯后與老師們聊聊天，敘敘家常，談?wù)撘恍┥詈凸ぷ魃系默嵤?。生活上從不向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出過多的要求，平時(shí)與老師交談中，從沒有搞過特殊化，與其他教師打成一片，其他事情一律按學(xué)校的要求去辦事。我總是以一個(gè)該校教師的身份去規(guī)范自己……這樣過了一段時(shí)間之后，我打心眼里高興，為他們能夠接受、理解我而高興，為我能夠融入這個(gè)集體而高興。

一學(xué)期支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重溫自己的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，通過與老師們的真心接觸，我收獲了真摯的友誼，收獲了寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和人生的道理，并且拓展了眼界，開闊了思路，錘煉了能力，更為盧王莊中學(xué)教師身上那種吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、安于清貧的實(shí)干精神而深深感動(dòng)。支教生涯——它將是我人生道路上濃墨重彩的一筆，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路。

凝望房前的綠樹，經(jīng)歷了秋的飄零，冬的沉睡和春風(fēng)細(xì)雨的輕撫，在夏的氣息里又一次長(zhǎng)得枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。綠樹悄無聲息的變化告訴我，一歲的光陰即將匆匆漏盡。我在高陽的一年支教生活也將。

最近幾周，周五回家的時(shí)候，在一點(diǎn)一滴的收拾宿舍的東西，望著來時(shí)空空蕩蕩的宿舍，到堆滿了雜物的，當(dāng)自己把物品一件件放進(jìn)行李中時(shí)，一年來在這里度過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，像一幅畫卷一樣在記憶之門打開：從開始的陌生到熟悉，從熟悉到習(xí)慣，其中有快樂，也有迷茫，有彷徨，有懷疑，也有許多的思考。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)1通過本年度對(duì)銷售工作的進(jìn)行，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長(zhǎng)是非常大的，所以面對(duì)自己的未來我也是下定了決心要去成長(zhǎng)與改變，從我對(duì)自己的工作的反思與總結(jié)，也是逐漸地對(duì)自己的人生有了較好的認(rèn)識(shí)，希望能夠讓我有更好的成長(zhǎng)。

一、銷售工作的情況。

在一年的銷售工作中，我盡可能地做好了句子的銷售工作，從銷售的情況來看，我基本上能夠達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，但是離我個(gè)人的目標(biāo)還有較大的差距。對(duì)于我個(gè)人來說，我還有相當(dāng)多的事項(xiàng)是等著去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的，所以我更是愿意讓自己去有更棒的收獲，去在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去成長(zhǎng)。

二、工作進(jìn)行的情況。

通過自己的反思，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與奮斗，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但是還是有非常多的方面是存在著問題。尤其是對(duì)于各類化妝品我的認(rèn)識(shí)還不夠，在對(duì)客人的銷售過程中沒有辦法真正的做到較好的認(rèn)識(shí)與了解，所以還需要做下決定與努力的事項(xiàng)是非常多的。另外在工作的過程中我也是犯下過不少的錯(cuò)誤，沒有將商品擺放整齊，對(duì)待客人的熱情度不夠，并且沒有真正的讓自己付出較多的心思來促成自己的成長(zhǎng)。

三、下一步的努力。

已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好自己的工作，在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的做好自己的工作，讓自己在銷售的工作崗位上做好一切。對(duì)于我個(gè)人來說，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長(zhǎng)，我相信憑借著我自己的努力是一定能夠給我更多的成長(zhǎng)，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就。全新的生活，我也將以全新的自己來面對(duì)，我相信我是一定能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出更美好的未來，而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績(jī)。面對(duì)接下來的生活，我便是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng)，以個(gè)人之力來為自己謀得更棒的成績(jī)。

身為銷售人員我還需要去學(xué)習(xí)，去努力的方面有非常的多，所以我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機(jī)，為自己的人生，為自己的未來做更多的奮斗與努力。面對(duì)未來我更是要加倍的讓自己成長(zhǎng)，我確信在未來的人生中我便是會(huì)讓自己擁有更好的成績(jī)，真正的為自己謀得更好的發(fā)展。全新的一年，我會(huì)以更棒的自己來面對(duì)工作，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。

公司安排我在?？诘膞x超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)3回顧今年的工作，我們xx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，作為xx的一名銷售員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，我們店專柜的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜銷售的情況總結(jié)如下：

一、老會(huì)員和散客的維護(hù)。

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

二、競(jìng)品分析。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

三、柜臺(tái)日常工作情況。

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。

四、未來工作展望。

今年即將過去，在未來的明年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證今年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保證市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在明年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)4化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。

這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)520xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進(jìn)了xx，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個(gè)月了，對(duì)于xx彩妝的專業(yè)知識(shí)已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這4個(gè)月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：

我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在公司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個(gè)多月的培訓(xùn)后，我對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會(huì)，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù)。

1、年終答謝會(huì)。

也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

2、市場(chǎng)服務(wù)。

我在貴州市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月，服務(wù)了5個(gè)店家，3家日化店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè)，以價(jià)格來區(qū)分，xx、碧恩彩妝相對(duì)來說都是高價(jià)位的。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌握xx、碧恩彩妝的專業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專業(yè)帶動(dòng)銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績(jī)不是很理想，但基本還是可以保持每個(gè)店家3000元以上的銷售業(yè)績(jī)。貴州出差對(duì)于我個(gè)人來說，總體效益還是不錯(cuò)的，又上了一個(gè)新的臺(tái)階。

在xx這份工作，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快，讓我對(duì)公司和我自己充滿信心。這是一個(gè)溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我很喜歡！

在過去的這四個(gè)月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會(huì)的開展，從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會(huì)議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會(huì)員制度中，我也清楚地明白了會(huì)員對(duì)于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記。

三、新年計(jì)劃。

新的一年對(duì)我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望的。新的一年，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計(jì)劃：

一、在銷售方面，要努力加強(qiáng)自己對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。

二、在講課方面，要提高個(gè)人自身影響力，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。

以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃。工作計(jì)劃寫出來了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我一定會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問題與困難，迅速成長(zhǎng)起來，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請(qǐng)大家拭目以待。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)620xx年上半年的時(shí)間接近結(jié)束，作為一名化妝品銷售人員，上半年這個(gè)階段是非常具有挑戰(zhàn)的一個(gè)階段，不管對(duì)于各行各業(yè)，都是充滿了艱險(xiǎn)的，但也是充滿了各類契機(jī)的。在這里，我也想就上半年的工作好好的總結(jié)一次，為下半年工作的展開也進(jìn)行一次計(jì)劃和總結(jié)。

一、思想上的進(jìn)步。

今年對(duì)于我們銷售行業(yè)來說，無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。尤其是上半年剛開始的時(shí)候，我們步步艱難，但是好在還有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以去發(fā)展。當(dāng)時(shí)公司撥下來的計(jì)劃是，前幾個(gè)月主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，這是我們從未有過的冒險(xiǎn)，所以我自己也是有一些害怕的。隨著社會(huì)環(huán)境逐漸好了起來，我們公司也開始做一些推廣活動(dòng)，處理掉了一些低價(jià)商品，讓公司得到了一些緩和。在這個(gè)過程當(dāng)中，我自己思想上是有了很大一部分的進(jìn)步的，以前總想著一種工作方式，而現(xiàn)在，各類工作方式都是迎合這個(gè)社會(huì)的。所以作為一名銷售，我們不能只看眼前，更要去多探索一些新的方式，開辟一些新的道路。

二、行動(dòng)上的提高。

間有嚴(yán)格把控的人，他的生活一定也是非常一絲不茍的，更不用說在工作上了。這樣的人是值得我去學(xué)習(xí)的，而我也會(huì)繼續(xù)做好時(shí)間管理，提高工作效率。

三、細(xì)節(jié)上的把握。

在銷售這份工作上，細(xì)節(jié)也是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟糠?。很多人在做銷售工作的時(shí)候都比較粗枝大葉。其實(shí)客戶一般的心理都是比較細(xì)膩的，她喜歡通過你的表情你的肢體你的語氣去判斷你的真誠(chéng)度，從而決定是否購買這一款產(chǎn)品。我們面對(duì)的大部分都是女性客戶，所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)上的把控，是一定要去多多注意的。想要真正的成長(zhǎng)起來，則需要付出更多的努力和代價(jià)。這是我一直期待的方向，也是我一直不斷努力前行的方向。所以面對(duì)接下來的這半年，我一定會(huì)拼盡全力，抓緊每個(gè)機(jī)會(huì)，努力往前，爭(zhēng)取最大的勝利！

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)我作為商場(chǎng)化妝品專柜的銷售人員，我對(duì)我這段時(shí)間的工作成績(jī)非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績(jī)更上一層樓，我有必要對(duì)我這段時(shí)間的工作做一個(gè)個(gè)人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。

一、個(gè)人總結(jié)，看清自身能力。

我是三個(gè)月前來到xx商場(chǎng)的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，之前在xx商場(chǎng)化妝品專柜、xx化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個(gè)人原因都沒能一直在之前的單位長(zhǎng)期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對(duì)化妝品的豐富經(jīng)驗(yàn)。在我進(jìn)入商場(chǎng)專柜的這段時(shí)間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時(shí)間去適應(yīng)這份工作，也因?yàn)樽陨砘竟蛟鷮?shí)，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。

二、工作成績(jī)優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一。

這三個(gè)月里，我結(jié)合了自己之前對(duì)化妝品的了解、對(duì)顧客消費(fèi)心理的掌握、對(duì)銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個(gè)月里銷售成績(jī)非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對(duì)各種類型的化妝品的銷售情況：

1、護(hù)膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高。

達(dá)3.4萬元。其中賣的最多的就是乳液。

2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)5.2萬元。其中賣的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個(gè)人統(tǒng)計(jì)出來的，目前我的個(gè)人盈利額還沒有細(xì)算，不過我可以感覺的到，這并不是我最好的時(shí)候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績(jī)，我已經(jīng)是非常的滿意了。

同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因?yàn)椴缓线m，也會(huì)導(dǎo)致皮膚過敏的。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項(xiàng)技能就是能觀察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品，這樣顧客使用起來才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來想，我敢說99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會(huì)隨意更換了，這是絕對(duì)的。當(dāng)然，去往的店也會(huì)因此固定，我們的回頭客也會(huì)日漸增多，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)，絕對(duì)不為了銷售額就犧牲顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)用心去打動(dòng)顧客。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)回顧x年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，x年我們店專柜也較x年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況。

截止到x年12月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于x年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展。

(一)新會(huì)員拓展。

截止到x年12月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與x年相比，遞增了x%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)。

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析。

面對(duì)歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況。

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、x年工作的展望和20x年工作如何開展。

x年即將過去，在未來的20x年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20x年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20x年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)一年以來，我司化妝品的營(yíng)銷工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)以前的工作，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

(1)通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

(3)有責(zé)任督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對(duì)促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(5)嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰品牌，滯銷商品，殘次銷售任務(wù)。

(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的展臺(tái)衛(wèi)生和賣場(chǎng)、美化布置的`維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品的質(zhì)量和特征，解答顧客需要了解地問題。

(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。

作為百貨大樓的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地到了下半年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)xxx產(chǎn)品剛剛打入xx市場(chǎng)，要讓xxx在xx扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在xxx最大的xx超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到xxx產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了xxx，使我特別開心。讓我看到了xxx會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準(zhǔn)了客戶的產(chǎn)品需求，這個(gè)銷售就是真正的開始了。首先，我一直學(xué)著說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時(shí)代，我還通過網(wǎng)上來尋找目標(biāo)客戶，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中我一直很主動(dòng)的引導(dǎo)客戶，因?yàn)榭蛻魜砜次业漠a(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語氣詞。化妝品銷售工作總結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

總的來說作為銷售員必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng),從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作,穿著、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣,感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：

每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道,如果沒有一定的表演天份,想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客,得到意想不到的收獲。

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),懂得越多,越容易使顧客信服。

要把郁悶的推介工作變成一種樂趣,變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。我們不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難,而遷怒顧客,對(duì)顧客不禮貌,影響品牌的形象。要時(shí)刻記住:好心好意好心情也是促銷力。

在實(shí)際生活中,一個(gè)優(yōu)秀的銷售是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。

我們要有一個(gè)明細(xì)的帳目,讓商場(chǎng)知道你銷售的東西不僅沒虧,而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)銷售要清楚產(chǎn)品的銷售額,為賣場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn),促銷活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果,以及別的品牌具體銷售狀況、利潤(rùn),活動(dòng)成本,來分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷售、回款、談判工作。

銷售是賣場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,直接和賣場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道,是信息來源切入口。我們?cè)谌粘９ぷ髦兴占氖袌?chǎng)信息,是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。

要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻,所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情,過目不忘。我們?cè)谌粘＝K端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在上半年的工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

化妝品銷售個(gè)人工作總結(jié)11回顧20xx年的工作，我們x品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了x在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為x的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況。

截止到20xx年x月x日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）xx%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)x%。

二、會(huì)員拓展。

（一）新會(huì)員拓展。

截止到20xx年x月x日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與20xx年相比，遞增x%。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)。

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析。

面對(duì)x等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十七

20xx年度教務(wù)處全體同志在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)院中心工作，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，通過強(qiáng)化管理、深化建設(shè)，完成了預(yù)定的工作任務(wù)和目標(biāo)，取得較為顯著成績(jī)，并在多層次教學(xué)任務(wù)并存，有序、有效教學(xué)運(yùn)行模式探討上有所突破。

、干部培訓(xùn)教育教學(xué)運(yùn)行平穩(wěn)、高效 年度完成學(xué)歷教育5.5萬學(xué)時(shí)，干部培訓(xùn)教育3千學(xué)時(shí)。確定性教學(xué)任務(wù)和不確定教學(xué)任務(wù)的同時(shí)并存，使學(xué)院教學(xué)資源調(diào)配難度加大，在現(xiàn)有人均350余學(xué)時(shí)的前提下，再完成各類培訓(xùn)授課任務(wù)，科學(xué)管理、靈活調(diào)度、充分發(fā)揮現(xiàn)有硬件資源和軟件資源的效能，使各項(xiàng)教學(xué)事項(xiàng)得以順利實(shí)施。

加強(qiáng)品牌專業(yè)和特色專業(yè)建設(shè) 學(xué)院現(xiàn)有專業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到普通高職院校的指標(biāo)要求，今年專業(yè)建設(shè)工作重點(diǎn)為優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)、培育特色專業(yè)。通過調(diào)研，全面了解現(xiàn)有各專業(yè)辦學(xué)現(xiàn)狀、專業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)及模式、學(xué)生就業(yè)狀況、完成專業(yè)調(diào)研報(bào)告，為學(xué)院制定專業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃提供第一手資料和決策依據(jù)，初步形成了以“四大”為指導(dǎo)的專業(yè)結(jié)構(gòu)模塊。

按照院黨委提出的“精品課堂、警務(wù)化課堂、政治課堂”的要求，創(chuàng)新理念、不斷探索，積極開展了一系列的促教助學(xué)活動(dòng)。

為確保干訓(xùn)專題教學(xué)的質(zhì)量，開展集體試講活動(dòng)，嚴(yán)把課堂質(zhì)量關(guān)，突出實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)向，推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的創(chuàng)新，確保了各類型教學(xué)的實(shí)效性，促進(jìn)了教學(xué)水平的提升。年內(nèi)完成督導(dǎo)評(píng)教和學(xué)生評(píng)教工作，開展了初任民警培訓(xùn)最受歡迎“十佳教官”評(píng)選活動(dòng)。

年初制定目標(biāo)選送教師20人次參加各種層次培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，年度實(shí)際選送教師30余人次。 結(jié)合學(xué)院履行干部培訓(xùn)職能，為全面開展干訓(xùn)工作做好人才儲(chǔ)備，20xx年度有計(jì)劃地組織我院教師參加各種層次培訓(xùn)，尤其是結(jié)合公安教育訓(xùn)練，極大提升了青年干部（教師）的使命感、責(zé)任感、危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

我院已有院內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地25個(gè)，在此基礎(chǔ)上，為保證干部培訓(xùn)教學(xué)的順利實(shí)施，20xx年度教務(wù)處主持建設(shè)4個(gè)數(shù)字化多功能實(shí)訓(xùn)室，1個(gè)中控室，1個(gè)教官休息室。利用暑期建設(shè)了心理行為拓展訓(xùn)練場(chǎng)，維護(hù)改造射擊館。為配合特警突擊隊(duì)到我院駐勤駐訓(xùn)，改造設(shè)備庫1個(gè)，對(duì)新建的車庫、設(shè)備庫安裝監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)，并對(duì)防暴突擊隊(duì)在培訓(xùn)中心住點(diǎn)進(jìn)行弱電改造。組織實(shí)施20xx年省級(jí)財(cái)政支持職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地70萬元經(jīng)費(fèi)的建設(shè)工作。

年內(nèi)申報(bào)教改課題9項(xiàng)，并受遼寧省教育廳委托，對(duì)20xx年度遼寧省高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，我院四項(xiàng)省級(jí)教改課題全部通過驗(yàn)收。

在廉政建設(shè)上，處內(nèi)全體同志積極學(xué)習(xí)廉政建設(shè)相關(guān)文件，沒有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

存在問題與不足：

1、 工作部分環(huán)節(jié)還需再細(xì)致

2、 工作有時(shí)候顯得有些急躁

3、 進(jìn)一步提高工作的計(jì)劃性

以上工作成績(jī)的.取得，離不開學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)，離不開分管院長(zhǎng)的指導(dǎo)。在曉棠處長(zhǎng)身體情況不好，人員不齊整的情況下，我作為副處長(zhǎng)和處內(nèi)同志共同努力，精誠(chéng)合作，群策群力，尤其張慧同志、金五成同志充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用，保證學(xué)院各項(xiàng)教學(xué)工作的有效開展。在此，我衷心感謝全院同志們的支持。

教務(wù)處

20xx年xx月xx日

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十八

從5月4號(hào)開始工作，不知不覺已經(jīng)過去了三個(gè)月。這三個(gè)月，我普遍覺得自己沒有方向，沒有真正開始做銷售工作，做了一些不知所措的事情。以下是對(duì)這三個(gè)月工作的簡(jiǎn)要回顧。

五六月份上班。

從5月的第二個(gè)周末開始，我們開始對(duì)傅、鄭、馬、岳進(jìn)行訓(xùn)練，主要是一些基本的理論知識(shí)，并依次講了以下內(nèi)容：

1、單級(jí)制冷系統(tǒng)的工作原理。

2、技術(shù)方案的制作和修改。

3、箱體結(jié)構(gòu)和外箱尺寸的計(jì)算方法。

4、復(fù)疊制冷系統(tǒng)的工作原理、低溫試驗(yàn)箱的成本計(jì)算和報(bào)價(jià)等。

5、快速培養(yǎng)箱的工作原理和制冷系統(tǒng)的配置。

6、沖擊箱的原理，它與快速變溫箱的區(qū)別，并把他們帶到車間向他們介紹。

7、鹽霧箱的工作原理和結(jié)構(gòu)等。

8、進(jìn)行基線檢查并提出意見。

整個(gè)訓(xùn)練在7月中旬結(jié)束。我知道我該怎么跟他們說，我都跟他們說了，有些不該說的我也已經(jīng)說了。至于他們能記住和理解多少，就看他們的理解能力和就業(yè)水平了。

6月份的工作基本上是5月份工作的翻版。工作的性質(zhì)仍然在為他們服務(wù)。自己的工作還是沒有進(jìn)展。每天大部分時(shí)間都會(huì)花在技術(shù)解決方案等事情上。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格更好。如果技術(shù)方案招標(biāo)，可能需要三天、五天甚至更長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于自己的銷售工作，沒有時(shí)間去找客戶，有的只是無止境。

只是到了6月下旬，我在忙的時(shí)候接觸了一些客戶，這也只是7月份為數(shù)不多的工作之一：

前一周收到無錫來的招標(biāo)文件，用了一周半的時(shí)間完成了四個(gè)技術(shù)方案，其中去無錫質(zhì)檢所三次，四個(gè)技術(shù)方案分別是：3.6立方米快速變溫箱，7.5立方米的快速變溫箱，800l的防爆箱，24立方米的步入式試驗(yàn)箱。光伏質(zhì)檢中心使用兩個(gè)快速變溫箱和防爆箱，軸承中心使用步入式實(shí)驗(yàn)室。

1、購買招標(biāo)文件：在購買招標(biāo)文件之前，我們會(huì)提前與招標(biāo)公司和用戶溝通，詢問一些基本參數(shù)和使用條件，然后決定是否購買招標(biāo)文件。做不到就放棄，技術(shù)力量能滿足客戶要求，就采購招標(biāo)文件，開始制作招標(biāo)文件。

2、制作投標(biāo)文件：這個(gè)過程相當(dāng)漫長(zhǎng)和復(fù)雜。中間需要通過電話與用戶溝通，在使用方面相互溝通，以獲取盡可能多的信息，方便招標(biāo)文件的制作。一份完整的標(biāo)書包括：承諾書、技術(shù)方案、投標(biāo)人資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、投標(biāo)保證金、公證費(fèi)、售后服務(wù)承諾、施工安裝方案等。

3、遞交標(biāo)書：這個(gè)流程可以現(xiàn)場(chǎng)遞交，也可以提前快遞遞交。需要注意的是，存款通常是以匯票或現(xiàn)金的方式提交的。

5、評(píng)標(biāo)和答疑：投標(biāo)結(jié)束后，投標(biāo)公司會(huì)通知參加投標(biāo)的公司代表在投標(biāo)公司等候或需要多長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)投標(biāo)公司進(jìn)行答疑。

在這七個(gè)步驟中，我覺得最重要的是第二步的操作。同時(shí)，不僅要在技術(shù)上與客戶溝通，更重要的是公關(guān)的作用。如果公關(guān)工作做的到位，中標(biāo)的結(jié)果是無法預(yù)料的。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇十九

(一)反貪污賄賂檢察工作：上半年共受理各類貪污賄賂等經(jīng)濟(jì)案件線索8件12人，經(jīng)過初查立案8件12人，其中大案2件6人。在所立案件中，貪賄案4件4人，占立案數(shù)的50%。已結(jié)案6件10人。通過辦案，為國(guó)家挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。

(二)瀆職侵權(quán)檢察工作：共初查瀆職侵權(quán)案件1件，立案1件1人，依法查處公安干警徇私枉法案件。

(三)偵查監(jiān)督工作：共受理審查批捕案件104件146人，經(jīng)過審查，批準(zhǔn)逮捕103件140人，不批準(zhǔn)逮捕1件6人，平均辦案時(shí)限1.2天，批捕與不批捕的準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。堅(jiān)持提前介入制度，對(duì)重大刑事案件提前介入21件28人，適時(shí)引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)偵查取證;通過立案監(jiān)督，辦結(jié)刑事立案監(jiān)督案件3件5人，其中辦結(jié)公安干警徇私枉法案件1件1人;通過偵查監(jiān)督，防錯(cuò)1件3人。

(四)公訴工作：共受理移送審查起訴案件133件183人，經(jīng)審查，提起公訴112件156人;作出不起訴8件8人;報(bào)送綏化市檢察院審查起訴10件14人。平均辦案時(shí)限為4.78天，起訴的準(zhǔn)確率達(dá)到100%。同時(shí)，在審查起訴環(huán)節(jié)改變定性1件2人，追漏罪漏犯1件1人。

(五)控告申訴檢察工作：共受理群眾舉報(bào)和來信來訪29件(次)，其中，來信24件(次)，來訪5件(人)。對(duì)群眾舉報(bào)和來信來訪，都及時(shí)做出處理，化解了矛盾，消除了不安定因素，防止了重復(fù)上訪和越級(jí)上訪。堅(jiān)持了檢察長(zhǎng)接待周制度，檢察長(zhǎng)接待群眾來訪5件10人。對(duì)舉報(bào)的線索初查3件，其中1件移交偵查部門。

(六)民事、行政檢察工作：共受理不服市法院判決或裁定的民事、行政申訴案件7件，經(jīng)調(diào)查，立案2件，息訴5件。在所立的2件民事、行政申訴案件中，提請(qǐng)綏化市檢察院抗訴1件，建議法院再審1件。

(七)監(jiān)所檢察工作：共派員駐看守所檢察126天，科長(zhǎng)到所檢查83次，主管檢察長(zhǎng)到所檢查12次，檢察長(zhǎng)到所檢查2次，重大節(jié)日協(xié)同政法有關(guān)部門聯(lián)合防范檢查3次。從中發(fā)現(xiàn)并糾正各類違法問題1件1人，即為超期羈押1件1人。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)看守所的安全防范檢察和管理教育活動(dòng)檢察，及時(shí)消除了不安全隱患，使看守所無人犯脫逃、無自殺自殘、無法定傳染病，確保了在押人員的正常訴訟。

(八)檢察技術(shù)工作：我們?cè)谠屑夹g(shù)裝備的基礎(chǔ)上，又購置一定數(shù)量微機(jī)，使我院的微機(jī)數(shù)量達(dá)78臺(tái)，并與政府和網(wǎng)通公司多次聯(lián)系，使我院的三級(jí)專項(xiàng)網(wǎng)的光纖已經(jīng)入戶。在此基礎(chǔ)上，為了提高全院干警對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用技能，盡快達(dá)五會(huì)，我們堅(jiān)持微機(jī)技術(shù)崗位練兵，并組織干警培訓(xùn)，參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，現(xiàn)已有23人取得一級(jí)等級(jí)證書。同時(shí)，完成物證照相4件，制作視聽資料7件，進(jìn)行政務(wù)類照相、錄像14次。進(jìn)而，提高了各項(xiàng)檢察業(yè)務(wù)的科技含量。

(九)預(yù)防職務(wù)犯罪工作：幫助有關(guān)單位或部門進(jìn)一步健全了預(yù)防機(jī)制，個(gè)案預(yù)防率達(dá)80%以上。通過我們的預(yù)防工作，減少了職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。

(十)思想政治工作：20xx年，我院又有4名干警光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨組織。在干警隊(duì)伍建設(shè)上，我們采取有力措施，不斷提高干警的綜合素質(zhì)。一方面，我們通過組織干警學(xué)習(xí)十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，召開了一次先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、參加綏化市院組織的黨的知識(shí)競(jìng)賽演講，深化強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義教育，使干警進(jìn)一步樹立立檢為公，執(zhí)法為民的思想，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作。另一方面，我們堅(jiān)持每周一課制度，利用周一早會(huì)的時(shí)間進(jìn)行法律知識(shí)和檢察業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，進(jìn)而不斷提高了干警的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。

此外，籌措資金，為包扶奶牛村的20戶特困戶購買化肥一噸，解決春耕物資緊缺問題。

(十一)后勤保障工作：加強(qiáng)了財(cái)務(wù)、政務(wù)和事務(wù)管理，完善了各項(xiàng)管理機(jī)制。在財(cái)務(wù)管理上，堅(jiān)持一支筆理財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線規(guī)定和內(nèi)審制度，做到精打細(xì)算，日清月結(jié);在政務(wù)管理上，做到檔案管理規(guī)范化，文件收發(fā)和報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確;在事物管理上，經(jīng)過努力工作，確保了全年無事故，保障了各項(xiàng)檢察工作的開展。

(十二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室工作：初查貪賄等經(jīng)濟(jì)案件線索9件，為維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)和促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇二十

一是做好×××慈善會(huì)籌款工作。

秉承“發(fā)揚(yáng)人道主義精神，扶貧濟(jì)困，賑災(zāi)救助，幫助社會(huì)上最困難的人”的宗旨，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真做好慈善籌款工作。

二是做好救災(zāi)捐贈(zèng)工作。

結(jié)合我區(qū)實(shí)際，分別征求了區(qū)府各辦公室的意見，就全區(qū)救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)制定了詳細(xì)的工作方案，全面掌握工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)，為今后的捐贈(zèng)活動(dòng)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

三是做好見義勇為募捐工作。

利用有線電視傳播，積極做好募捐宣傳發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員和鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)廣大干部、民營(yíng)企業(yè)家、外資投資者、外來員工齊齊關(guān)心和參與捐款活動(dòng)。

2、認(rèn)真做好低保管理工作。

堅(jiān)持把低保工作作為“民心工程”來抓好落實(shí)。

符合低保條件的困難群眾都納入了低保范圍，基本實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理下的“應(yīng)保盡?！?，廣大困難群眾的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。

對(duì)新增的低保戶，嚴(yán)格按照“戶主申請(qǐng)－入戶調(diào)查－兩委討論－張榜公布－社會(huì)事務(wù)辦審核－市民政局審批”六個(gè)程序來辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現(xiàn)象，并依照程序按月由區(qū)財(cái)政分局通過區(qū)農(nóng)村信用社劃入低保對(duì)象個(gè)人帳戶進(jìn)行社會(huì)化發(fā)放的工作機(jī)制。

3、婚姻登記工作管理有序。

婚姻登記工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)行政管理工作，它關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和兩個(gè)文明建設(shè)。

在婚姻登記管理工作中，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)《婚姻法》和《婚姻登記管理?xiàng)l例》，把婚姻登記作為樹立民政機(jī)關(guān)形象的窗口，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格婚姻登記手續(xù)，加強(qiáng)婚姻證件管理，服務(wù)規(guī)范化管理，樹立了民政全心全意為人民服務(wù)的形象，也充分體現(xiàn)民政部門依法行政的水平，有效地提高了婚姻登記合格率，實(shí)現(xiàn)了婚姻登記合格率達(dá)100的目標(biāo)。

4、積極做好殘疾人康復(fù)工作。

充分利用“助殘日”等契機(jī)積極為殘疾人做好康復(fù)工作。

一是做好白內(nèi)障康復(fù)工作，為6位白內(nèi)障患者向市殘聯(lián)申請(qǐng)免費(fèi)施行復(fù)明手術(shù)，使他們能重見光明。

二是解決我區(qū)特困殘障人士的行動(dòng)問題，為江潤(rùn)國(guó)等7位生活困難的殘疾人向市殘聯(lián)申領(lǐng)了2臺(tái)殘疾人專用機(jī)動(dòng)車和5張輪椅，使他們可以走向社會(huì)，樹立自尊、自信、自強(qiáng)的信心。

三是做好一級(jí)重度殘疾人專項(xiàng)補(bǔ)助工作，為我區(qū)的30xxxx名重度殘疾人申請(qǐng)專項(xiàng)補(bǔ)助，解決他們的生活困難。

四是做好殘疾人住房難工作，幫助2xxxx殘疾人解決他們的住房難問題。

5、積極做好殘疾人就業(yè)保障金征收工作。

為解決殘疾人就業(yè)問題，本著為殘疾人服務(wù)的宗旨，通過認(rèn)真調(diào)查摸底，了解殘疾人的就業(yè)需求，積極利用多種途徑，與用人單位聯(lián)系，為有就業(yè)愿望的殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

通過開展殘疾人按比例就業(yè)保障金的年審工作，使用人單位按比例安排殘疾人就業(yè)，使許多殘疾人得到了一份穩(wěn)定的工作，同時(shí)降低我區(qū)困難殘疾人的比例，減輕了政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)。

回顧過去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，盡管在學(xué)習(xí)上、工作上取得了一些成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)的要求，還有一定的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠刻苦，理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化，理論水平還不夠深、不夠高，理論聯(lián)系實(shí)際能力尚淺。

二是工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏。

由于自己是一個(gè)新人，對(duì)工作所了解不夠，文字水平、寫作能力還處在一個(gè)低層次界面上，掌握知識(shí)不全。

三是工作全局觀念不足。

工作被動(dòng)落實(shí)多，主動(dòng)超前少。

當(dāng)任務(wù)多的時(shí)候，往往顧此失彼，不能有條不紊地處理各項(xiàng)工作。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的自覺性，提高自己的思想文化素質(zhì)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同志學(xué)，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用，拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。

通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高政治素質(zhì)。

(二)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高工作能力素質(zhì)。

要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)做好本職工作的本領(lǐng)。

立足于工作進(jìn)步和自身全面發(fā)展，廣泛學(xué)習(xí)一切業(yè)務(wù)知識(shí)，使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加合理，個(gè)人工作能力素質(zhì)全面提高。

盡力盡心做好每一項(xiàng)工作，做到不計(jì)較，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，對(duì)工作做到“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”。

(三)增強(qiáng)工作積極性，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性，積極主動(dòng)地做好本職工作。

做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，超前思考，提前預(yù)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)備。

勤于思考，交流好的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況，不斷完善和提高自己，提高自身的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)自己處理人際關(guān)系和社交能力，提高自己綜合素質(zhì)。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇二十一

20××年以來，我在xx大、xx屆三中全會(huì)、xx屆四中全會(huì)的精神指引下，解放思想、實(shí)事求是，組織和帶領(lǐng)全村黨員干部群眾堅(jiān)決貫徹和落實(shí)鄉(xiāng)黨委、政府的各項(xiàng)安排部署，取得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展進(jìn)步?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

作為一名村黨支部書記，我注重加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作，全面、正確、積極地貫徹執(zhí)行黨的基本路線，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放;全面貫徹中央的重大決策和部署，堅(jiān)持民主集中制，在重大問題的關(guān)鍵時(shí)刻和政治斗爭(zhēng)的風(fēng)浪中能夠經(jīng)住考驗(yàn)，堅(jiān)決維護(hù)了黨的集中統(tǒng)一。

我始終自覺地站在反分裂斗爭(zhēng)第一線，堅(jiān)決維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一和各民族大團(tuán)結(jié)，始終做到政治立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明;始終堅(jiān)持“三個(gè)離不開”思想，充分認(rèn)識(shí)了反對(duì)民族分裂主義斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性，敢于同一切影響社會(huì)穩(wěn)定、企圖分裂祖國(guó)的思想和行動(dòng)作斗爭(zhēng)，敢于同“三股”勢(shì)力作斗爭(zhēng)，維護(hù)了我村改革發(fā)展穩(wěn)定的大好局面。

(一)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)方面。

xx年我?guī)ьI(lǐng)全村廣大黨員干部群眾加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。優(yōu)化種植業(yè)、主攻畜牧業(yè)、大上林果業(yè)，積極發(fā)展農(nóng)村二三產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。xx年我村各項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，并積極做好新技術(shù)推廣應(yīng)用，播種密植棉花1480畝，畝產(chǎn)增收顯著。并種植西、甜瓜250畝，每畝純收入1000元以上，成為今年我村農(nóng)民增收的新亮點(diǎn)。還種植550畝蔬菜，新建果園820畝，超額完成鄉(xiāng)黨委、政府下達(dá)的660畝的任務(wù)，從而保證農(nóng)民多渠道增收。村集體經(jīng)濟(jì)也不斷發(fā)展壯大，我村由以往的“空殼”村，變?yōu)楝F(xiàn)在擁有銀行存款6.5萬元，解決了我村有錢辦事的問題。還按照上級(jí)要求，在全鄉(xiāng)率先完成水費(fèi)、防雹費(fèi)等費(fèi)用的收繳任務(wù)。還自籌資金對(duì)原有400畝低產(chǎn)田進(jìn)行了徹底改造，后重新發(fā)包，每畝村集體多增收70元以上。

面對(duì)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的情況，組織全村黨員干部群眾，投入8000余元，新修卡爾蘇大橋，還投資2萬元新修馬扎河大橋，方便了群眾。還組織修路，共修大小橋梁67座在與新和交接地帶，加固防洪壩，并植柳樹3900棵，防止了水土流失。

還大力利用“科技之冬”教育和培訓(xùn)農(nóng)民，用先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科技技術(shù)武裝廣大農(nóng)民群眾，面向市場(chǎng)，向農(nóng)民進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)教育，進(jìn)行短期實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)農(nóng)民市場(chǎng)意識(shí)、開放意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，不斷增強(qiáng)了農(nóng)民在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下艱苦奮斗、脫貧致富的本領(lǐng)。

(二)政治文明建設(shè)方面。

1、加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)。

xx年我堅(jiān)持按照治國(guó)必先治黨，治黨務(wù)必從嚴(yán)，落實(shí)執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)“一崗三責(zé)”，采取多種形式促使我村黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)收到了良好的效果，使廣大黨員干部組織紀(jì)律觀念和工作作風(fēng)有了明顯改觀，廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)。

今年我認(rèn)真落實(shí)黨建目標(biāo)責(zé)任制，充分發(fā)揮村黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，實(shí)現(xiàn)了村黨支部班子團(tuán)結(jié)有力，民主氣氛濃厚。加強(qiáng)了后備干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)后備干部3名。從陣地建設(shè)、班子建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)方面不斷鞏固提高“五好”村創(chuàng)建水平。

3、通過多種形式開展教育培訓(xùn)工作，黨員干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。認(rèn)真做好了黨員發(fā)展和黨員教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真抓好黨員電教工作，全年集中教育培訓(xùn)達(dá)5次，累計(jì)教育培訓(xùn)黨員干部200人次，在黨員發(fā)展上繼續(xù)向一線傾斜，不斷改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，今年發(fā)展了2名新黨員，為黨注入新鮮的血液。繼續(xù)抓好黨建帶團(tuán)建“五帶六同步”及促進(jìn)婦建工作，指導(dǎo)支持青、婦組織開展形式多樣的活動(dòng)，充分發(fā)揮了群團(tuán)組織的作用。還在農(nóng)閑期間，投入6000余元組織全村黨員干部、“十戶長(zhǎng)”、林果業(yè)發(fā)展大戶共40余人，參觀了溫宿縣的高效規(guī)?；麍@，參觀人員受到了很大的啟發(fā)，更新了他們的思想觀念，提高了大力發(fā)展林果業(yè)的認(rèn)識(shí)。

3、積極推進(jìn)依法行政，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

今年我認(rèn)真開展“四·五”普法工作，落實(shí)依法治村工作，嚴(yán)格控制影響社會(huì)穩(wěn)定的重大案件，有效遏制危害國(guó)家安全案件發(fā)生，嚴(yán)厲打擊“三股”勢(shì)力，落實(shí)“十戶聯(lián)防”工作機(jī)制，“創(chuàng)安”工作基礎(chǔ)扎實(shí)，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口、重點(diǎn)人口管理，狠抓“兩項(xiàng)制度”的落實(shí)，依法加強(qiáng)對(duì)宗教事務(wù)的管理，今年未出現(xiàn)非法宗教活動(dòng),有效維護(hù)了我村改革發(fā)展穩(wěn)定的良好局面。

(三)精神文明建設(shè)方面。

今年我?guī)ьI(lǐng)黨員干部多次開展對(duì)《公民思想道德建設(shè)綱要》等的學(xué)習(xí)，在不斷提高黨員干部思想意識(shí)的同時(shí)，也不斷地提高了自身的思想意識(shí)。深入持久地開展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)，加強(qiáng)馬克思主義民族觀、歷史觀、宗教觀，黨的民族宗教政策和反分裂斗爭(zhēng)的宣傳，干部群眾受教育面達(dá)到100%。按照鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真開展“加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂”集中教育活動(dòng)，使廣大黨員干部群眾牢固樹立“三個(gè)離不開”思想。

大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)開展“十個(gè)起來”進(jìn)村工作。還積極參加鄉(xiāng)黨委組織的“五·一”農(nóng)牧民運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得了很好地成績(jī)。

調(diào)解員個(gè)人的工作總結(jié)篇二十二

20xx年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始，對(duì)自己過去一年的工作認(rèn)真做總結(jié)，希望對(duì)自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。

20xx年加入公司，一切對(duì)我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應(yīng)了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕松。因?yàn)槲以诠局饕ぷ鳛榭头?，這份工作讓我每天都過得很充實(shí)。對(duì)這份工作非常喜歡，作為客服，主要的工作流程如下：

1、新客戶的加盟維護(hù)，以及店鋪維護(hù)，與加盟客戶做好客勤關(guān)系。

2、老客戶的維護(hù)與店鋪貨品分析。

3、維護(hù)倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。

4、與廠家之前保持聯(lián)系，能及時(shí)傳達(dá)廠家通知的各種信息。

5、平時(shí)客戶訂單記錄，合類表格的制作。

6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。

工作時(shí)我必須盡量做到認(rèn)真，仔細(xì)，避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，如出現(xiàn)也能及時(shí)的更改。如果一切順利的話，完成一單合同是比較快的，但是經(jīng)常也會(huì)碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時(shí)通知公司進(jìn)行更改或處理；同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密配合及溝通信息，以免產(chǎn)生不必要的損失。

一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求：

1、每月要增加1―2個(gè)以上的新客戶，還要有到4個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、給客戶打電話溝通之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

7、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

9、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

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