個人成長與自我實現(xiàn)，是每個人生命中不可或缺的重要部分。首先，我們應該全面梳理一段時間內的主要工作、學習或生活內容。接下來，讓我們一起閱讀一些關于總結的范文，看看別人是如何寫好總結的。
禮儀與溝通論文篇一
職場禮儀和溝通，是職場生活的重要組成部分，想必學過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P學習職場禮儀和溝通的知識，相信對你會有幫助的。
職場禮儀內容及其重要性
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。
擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。
不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。
不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。
在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。
儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會議禮儀:會議成功的奠基石
會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內部與外部工作中具有不可忽視的地位。
會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。
電話禮儀:圓滿溝通的入場券
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。
在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。
對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。
別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務有關系的.單位去拜見訪問某人的活動。
人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。
拜訪有事務性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。
但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質評價你的公司。
接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。
包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場接待禮儀中的握手禮儀
職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規(guī)范。
遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。
內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。
案例分析:
有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。
消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。
畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。
為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。
中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。
總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。
這家公司的實力確實十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。
傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。
但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發(fā)展前途。
分析:在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務意識的增強而更講究規(guī)范。
此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。
如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務的發(fā)展。
學習并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。
從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。
孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。
可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。
相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。
可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。
你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。
因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。
職場溝通需要有微笑
在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。
當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽與交談技巧
溝通中的傾聽技巧
有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。
換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。
有效傾聽的技巧:
保持目光接觸
展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?/p>
避免分心的舉動或手勢
提問
復述
避免打斷說話者
不要多說
自覺轉換聽者與說者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。
各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。
因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。
一、交談前的準備
交談需要準備的幾項內容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。
二、交談的技巧
談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。
談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。
那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
交談時不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。
談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。
也就是說，人與人之間良好關系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當。
交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。
聲調合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應該如何,不要老是以一些"你應該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認為呢 "等。
1.倫理修養(yǎng)。
倫理修養(yǎng)是指一個人的意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。
有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎、現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。
2. 文化修養(yǎng)。
風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結果。
有教養(yǎng)的人大都懂科學、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
3.藝術修養(yǎng)。
藝術是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。
藝術作品蘊藏著豐厚的民族文化藝術素養(yǎng)，更凝聚著藝術家的思想、人生態(tài)度和價值取向。
因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家的人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習慣就會培養(yǎng)起來。
因此，要有意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。
禮儀與溝通論文篇二
論文題目論企業(yè)人力資源的跨文化管理。
學生姓名陳貞美學號1051201470838專業(yè)所在分校指導教師（簽名）。
課程論文考核成績。
論企業(yè)人力資源的跨文化管理。
經(jīng)濟全球化帶來了勞動力和知識的國際性流動，使企業(yè)文化的異質性、多元性日趨突出，對企業(yè)特別是跨國公司的人力資源開發(fā)與管理產(chǎn)生了深刻影響。企業(yè)的全球觀念、跨文化管理與培訓、學習型組織、網(wǎng)絡化經(jīng)營、企業(yè)精神價值以及企業(yè)倫理建設等都是當今跨國公司人力資源開發(fā)與管理的重要議題，也是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取核心能力的重要手段。為了適應世界經(jīng)濟的全球化與知識化發(fā)展趨勢，企業(yè)人力資源的功能、地位及其實現(xiàn)方式正發(fā)生著戰(zhàn)略性變化。
一、跨國公司多元文化的現(xiàn)實。
員工的接待。到目前為止，西班牙人和亞洲人占美國全部勞動力的25%以上。就全球500強企業(yè)而言，發(fā)展多元文化混合管理層非常具有必要性和緊迫性，在日益加劇的全球競爭中，混合管理層有極強的應變能力。英國殼牌石油公司在倫敦的管理人員來自約38個國家；美國普羅克特——甘布爾公司的許多跨國總經(jīng)理并非美國人，如歐洲區(qū)的各國總經(jīng)理（不足20個人）包括14個國別的人。全球化跨國公司總部懸掛著越來越多的各國國旗，數(shù)以億計的人生活在跨國公司造就的地球村中。來自不同膚色、不同民族的成員由于歷史、地域和社會生活的諸多差別，帶著各自的文化身份，造成企業(yè)中不同文化歸屬成員間的文化距離。文化距離帶來了員工態(tài)度的國差異。路易斯哈里斯曾對遍布美國、歐共體和日本的15個國家的3707名辦公室員工進行了態(tài)度調查，發(fā)現(xiàn)這三個地區(qū)的員工態(tài)度存在著很明顯差異。其中“對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務感到驕傲”項，美國員工和歐共體員工分別高出日本員工30個和2個百分點；“感到自己能對公司有許多貢獻”項，美國和歐共體分別高出日本33個和6個百分點；“確信事業(yè)成功及有助于實現(xiàn)自己的人生目標”項，美國和歐共體分別高出日本22個和34個百分點：在“認為工作時間太長”項，日本和歐共體分別高出美國12和10個百分點。在可與比較的十個項目中，美、歐、日三方成員的百分比沒有一項是相同的。
二、文化差異導致文化沖突。
跨國企業(yè)處于文化交匯與撞擊的邊際域中。來自不同文化體系的成員相互對話和交流時，各自會對異質文化依照自己傳統(tǒng)的思維模式去解讀，從而產(chǎn)生認識上的錯位和自以為是的切割。這樣的文化差異必然引發(fā)企業(yè)中文化沖突。
在10%以上。美國跨國企業(yè)外派員工失敗的原因依次是配偶不適應及家庭問題、外派管理者本人不適應、管理者的情感不成熟和無法勝任較大的海外業(yè)務等。歐洲和日本跨國企業(yè)的外派員工失敗的主要原因也很類似。加拿大組織行為學專家亨利w萊恩將海外經(jīng)理失敗的原因歸結為“適應能力差”與“配偶適應能力差”等。所有這些調查推動了企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中跨文化培訓的實施。
跨國公司經(jīng)營管理中文化差異帶來的文化沖突及其后果促使管理者從全球視角出發(fā)，在一個跨傳統(tǒng)、跨文化、跨國界、跨民族和跨語言界限的文化多元共生語境中來考察企業(yè)管理的現(xiàn)實。
三、實施有效的跨文化管理。
在人力資源跨文化管理中，全球觀念是前提因素。缺乏這樣的觀念，管理者就會處于愚昧的經(jīng)營狀態(tài)。全球觀念、系統(tǒng)觀念、多元主義是培養(yǎng)文化開放與寬容的思想基礎，越來越的跨國公司不斷放棄文化中心主義和“母國情緒”，采取了“無國界”、“無母國”的普遍主義立場亦即全球本位的立場，這不但擯棄了東方、西方的畛域之分，也跨越了文化差異的壁壘，促進了不同文化經(jīng)驗的世界性整合?？鐕緫囵B(yǎng)具有世界主義人文素質的新一代企業(yè)成員，創(chuàng)建“全球本位”這一組織價值整合之間的平衡是未來人力資源管理的重點。就當今跨國公司跨文化管理成功案例分析，可歸納出三項突出的戰(zhàn)略措施。
1.本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。
近年來，隨著世界經(jīng)濟一體化的趨勢越來越明顯，跨國公司為了保持自己的優(yōu)勢，不斷探求新的管理模式。通過企業(yè)的重組、跨國公司的合并、人財物的競爭，使許多跨國公司定位于本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。一些管理專家提出，最能適應異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式便是本土給經(jīng)營。
日本電氣公司（nec）在20世紀80年代成為國際化大公司。nec跨國經(jīng)營的成功有許多重要的因素，其中產(chǎn)品、人才和企業(yè)管理的本土化尤為關鍵。迄今為止，nec在海外的員工已達到17500多名，而其中只有3%是從日本國內派任的。許多外籍人員被任命為當?shù)仄髽I(yè)經(jīng)理，因而同外籍經(jīng)理的合作與相互信任是企業(yè)在國際范圍有效動作的關鍵。公司在文化和習俗上盡量尊重所在地的傳統(tǒng)，在經(jīng)營管理上不強求日本方式，而是追求和伙伴相互依賴的關系。公司每年都要舉行一次“世界零缺陷”會議，屆時來自世界各地的管理人員和督導人員聚焦在一起，交流切磋經(jīng)驗，并以尊重對方和理解人的方式，向他們介紹日本優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。nec總結自身的經(jīng)驗認為：無論走到世界任何地方，都不要同異國的伙伴以主從關系正式地坐在一個方形的會議桌前，而要像老朋友一樣平等地圍坐在圓桌邊，只有這樣，企業(yè)才能在世界范圍內發(fā)展。
近年來，一個新的詞匯golcalization正受到廣泛的關注，它是融合在一起，其含義是既是全球的又是地方的，可譯作“全球地方共存”?？鐕就菩斜就粱?jīng)營的管理模式，就是glocalization精神的最好體現(xiàn)。本土化經(jīng)營與其他管理模式相比，具有明顯的優(yōu)勢：第一，經(jīng)營本土化能避免與東道國管理人員之間因文化差異而發(fā)生的沖突。第二，推行本土化經(jīng)營，縮小公司品牌和經(jīng)營理念與當?shù)卣Z言文字、宗教信仰、風俗習慣間的差異。第三，通過人員本土化，選用當?shù)厝瞬诺某砷L與晉升，有利于人才流動的良性循環(huán)，最大限度地利用和開發(fā)世界各國的人力資源。第四，經(jīng)營本土化在國際營銷環(huán)境發(fā)生變化時，可以采用富有彈性的對策，靈活應付各種隨時可能產(chǎn)生的限制措施。第五，那些愿意使用當?shù)貑T工擔任管理職務的跨國公司東道國可以獲得很好的口碑。
2.跨文化培訓。
到的文化沖突，使之盡快適應當?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常任用促進當?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習慣做法的理解；維持組織內良好穩(wěn)定的人際關系；保持企業(yè)內信息的暢通及決策過程的效率；加強團隊協(xié)作精神與公司凝聚力，等等。
跨文化培訓是許多跨國公司人力資源部門的一項課程，如麥當勞、肯德基、摩托羅拉、愛立信、西門子、等等。其中愛立信公司是通過職責轉換、資產(chǎn)調配和地域、產(chǎn)品及職能群體間關系的協(xié)調培訓等做法，總結出一套靈活應對地區(qū)差異的管理方式，成功建立了一個多元文化協(xié)調的全球一體化組織。20世紀90年代以來，跨文化培訓已成為我國一些商學院新的培訓領域，如南京大學國際商學院為美國南加州大學工商管理專業(yè)學員在中國的考察提供合作，同時學員又赴新加坡開辦mba班進行跨文化培訓。這種方式為培養(yǎng)高級跨文化管理人才開拓了一條路子。
多種方式的跨文化培訓，能使企業(yè)避免交流和溝通中的文化誤讀和減少文化沖突，達到文化的融合及建立和諧的經(jīng)營管理模式。許多進入我國的跨國公司都有這方面的成功嘗試。例如，中國惠普公司在東西方文化結合基礎上，形成“以人為本”的管理模式——中國惠普之道，在中國文化和美國惠普文化背景下，為提高外部適應性和內部和諧性而逐漸形成了獨特的公司理念：共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理，該理念所包含的四個內容被跨文化專家們奉為中外合資企業(yè)跨文化管理的四大要素。
3.創(chuàng)建學習型組織。
由信息社會和知識經(jīng)濟催生的學習型組織，于20世紀80年代初傳入我國。對于國際化的跨國公司而言，比你的競爭以對手更快學習的以能力是贏得競爭優(yōu)勢唯一持久的源泉，學習被視為組織不斷提高并保持適應能力的重要手段，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展機會最持續(xù)有效的途徑。眾所周知，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，其實這種觀念已經(jīng)遠遠不夠。按照學習型組織理論，企業(yè)競爭說到底就是學習動力、學習毅力和學習能力的競爭。所謂學習型組織。學習在個人、團隊、組織和組織相互作用的共同體中進行。學習不僅增長知識，還成為企業(yè)可以戰(zhàn)略性地加以運用的過程。學習不僅導致知識、信念和行動的變化，而且可把學習共享系統(tǒng)組合起來，由此而增強了組織的革新能力和成長能力。學習型組織強調不同文化背景的個人間及個人與集體之間的互動，鼓勵員工們不斷擴大個人的心智能力，倡導世界主義人文素養(yǎng)，鼓勵并引導系統(tǒng)思考、自我超越、共同愿景來共享文化資源和不再文化的生存智慧。這種組織的結構是開放的、靈活的、網(wǎng)絡化的。與傳統(tǒng)的著眼于個人學習提高的管理模式不同，學習型組織以團隊為基礎強調不同文化的人們進行輕松愉快的對話。
這種對話有深度匯談和討論兩種方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重要的議題，暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護。深度匯談與討論可以互補，但是多數(shù)團體缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項對話技巧的能力。我們通常對提出不同看法的討論式對話運用較多，而對深度匯談很陌生。希臘語的深度匯談原意是：思想“在人們之間自由流動，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流心中的想法，交流經(jīng)驗教訓，反思、探詢、相互支持和啟發(fā)，獲得共同心智的匯集。它的目的是要超越任何個人的見解，每個人都獲得獨自無法達到的見解，人人都成為贏家，使企業(yè)集體智慧超越個人智慧的總和。
景的被動服從。在倡導共同愿景中來自不同文化背景成員的愿景陳述是自然和必須的。《財富》雜志排出的世界500強中，有80%的公司有自己的愿景陳述。而且績優(yōu)公司比績劣公司有更加完美的愿景陳述。好的愿景陳述令員工努力為之奮斗，是他們工作的驅動力。企業(yè)成員人人都感到自己不是為一種瑣碎的事情工作，而是為一種美好的愿景在工作。
企業(yè)在建立學習型組織、深度匯談、共同愿景和愿景陳述等環(huán)節(jié)中逐步減少文化摩擦，使得每個成員都能把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務和宗旨結合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力，建設全球“合金”企業(yè)文化。從企業(yè)人力資源開發(fā)和管理角度看，學習型組織的有效性將成為衡量人力資源工作績效的重要標準，也是在更高的層次上為置于全球化語境中的跨國公司和企業(yè)達到跨文化管理目的的戰(zhàn)略決策的目的。
禮儀與溝通論文篇三
商務交往中，禮儀是必不可少的，注意禮儀的技巧往往可以事半功倍，禮儀，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。
下面有小編整理了幾點商務禮儀技巧，歡迎閱讀!
語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。
所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。
在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。
秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術語或名詞典故。
在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。
在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。
如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機動靈活。
在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。
從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。
有時，它甚至會出現(xiàn)話題轉變、內容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。
然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。
一方面要求發(fā)音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。
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1.注視對方
和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。
如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
2.學會傾聽
好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。
傾聽是一種很重要的禮節(jié)。
不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。
在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。
你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。
傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。
要做到：
(1)記住說話者的名字。
(2)身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
(3)用目光注視說話者，保持微笑。
(4)適當?shù)刈龀鲆恍┓磻?，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。
3.注意你的身體語言
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。
它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的`自然流露。
4.去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。
我們要注意的首要規(guī)則是準時。
讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。
如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。
如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。
如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。
如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。
例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。
冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。
如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。
不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只要互相問候并握手就行了。
一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。
清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。
說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
禮儀與溝通論文篇四
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。
（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。
主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。
語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進??；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀守時；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。
（一）是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
（一）是手機宜放在公文包或專門的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
（二）是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開會、觀看演出時應關閉手機，在飛機上，醫(yī)院等特定場所，使用手機有礙安全，應停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設施清潔。
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進果皮箱內。商店、個體攤販、賣菜的農民和商販都應設置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。
禮儀與溝通論文篇五
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認為只要實現(xiàn)自已的目標就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標堅持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅強的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標是成功的導航燈。
來的事業(yè)奠定踏實的基礎。
我認為在大學四年應注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學會與人交往相處，這也是我們在大學中的一門必修課。
作為一名當代大學生，除了應該有扎實的專業(yè)知識，我們也應有一個良好的人際關系。
二、表達能力。表達能力強的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達能力得到鍛煉和提高。
三、適應能力。大學只是一個亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復雜多變的，一個適應能力比較強的人能夠很快適應新的環(huán)境。大學生只有具備較強的適應能力，才能更好的適應新環(huán)境，融入到社會當中。
四、學習能力。對于我們大學生來說，在大學幾年有限的時間里努力學好專業(yè)知識，充實自己才是最重要。在大學里，老師只能教我們一些基礎知識，要想學好我們的專業(yè)知識，我們還應具備自主的學習能力。學會主動、積極地去學習，鍛煉我們的學習能力。
五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學生越來越青睞。那些擔任過干部的大學生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，創(chuàng)新日益成為一個國家、一個區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關系著國家民族的前途和命運。因此，在大學階段我們應努力培養(yǎng)自己素質核心----創(chuàng)新能力。
七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶糇印本褪侵粫雷x書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學生每個人都應具備的能力因此，我們在學好專業(yè)知識的同時，更應增強我們的實際動手能力。
現(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅信在大學這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強力風帆。經(jīng)過大學四年，我要學會從思考中確立自我，從學習中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。
曾有這樣一句話：當你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學，我們做主。
禮儀與溝通論文篇六
古人云：禮興人和，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。下面是小編給大家整理的溝通與禮儀。
論文。
內容，希望能給你帶來幫助!
溝通與禮儀論文俗話說:"沒有規(guī)矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規(guī)范。在平時說話中,總是認為不要講究這種,隨便一點好的,粗魯一點也沒關系。自從我上了鐘風云老師的溝通與禮儀的課，我學到了好多在人際關系中交往的知識。才意識到我是錯誤的。
中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標志之一，在當今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習的。
技巧。
它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索通過學習和實踐，人們的溝通能力會得到進一步提高，相互之間的理解也會進一步加深。
掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運用到實踐中去。了解職業(yè)人士的發(fā)型要求，一、美發(fā)；二、美型的原則及。
技巧。
；了解護膚的基本知識及職業(yè)妝。掌握職業(yè)著裝的“tpo”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開會、談判、求職等職業(yè)場合加以應用，理解各類職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；掌握標準站、走、坐、蹲姿的訓練方法進行站、走、坐、蹲姿的分項訓練，掌握表情、眼神、手勢語等的正確使用；對不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及蹲姿的糾正。學會身體語言的具體運用及不良的姿勢的糾正日常社會交往活動中的禮貌修養(yǎng)；日常社交活動中的常用禮儀規(guī)范和基本要求。職場人士舉止原則及見面的禮儀規(guī)范及實訓。介紹、握手、遞接名片等禮儀規(guī)范的操作訓練；在求職、拜訪等禮儀的示范及實訓。掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范。
禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
當我們和同學相處的時候，總會埋怨同學的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。
當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
隨著社會的發(fā)展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。
我對于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過認真學習后,我才進一步了解,禮儀不僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關系到企業(yè)形象方面。
就拿我們學藝術的來說吧，我是室內設計專業(yè)的，以后難免會和客戶有所接觸，我想第一次與客戶見面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過學習禮儀這門課,用過一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中塑造自己的形象,使自己成為一個敬人之人,這不僅在大學校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關系,這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個性品質,實現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展,生活的和諧美滿。
總的來說，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。
禮儀與溝通論文篇七
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。
不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。
隨機應變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?/p>
自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通。
與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背后議論人。
領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。
當眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強凝聚力。
領導應該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>
沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
1.職場禮儀與溝通的要點。
2.職場禮儀與溝通技巧。
6.職場禮儀與溝通的心得分享。
7.職場禮儀與溝通技巧有哪些。
8.職場禮儀以及溝通技巧。
9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀。
10.職場新人必知辦公室溝通禮儀。
禮儀與溝通論文篇八
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建筑設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落后于時代新潮。具有長遠發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負重擔，風塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現(xiàn)準備的有關資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元，根據(jù)當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的?！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經(jīng)超過了我們的權利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構思，之后接著又談到價格。這次博謝聯(lián)合建筑設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了?！?/p>
重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出。”
重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡?！彼援敶〗闩c張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關系的達成是不明智的。
休會策略和利用調解人。
整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這里借助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉移視線。
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構思，然后再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
禮儀與溝通論文篇九
（12商務、12信管）。
考試形式課程論文考試時間2013年6月30日班級學號姓名。
一、選題范圍：
1.淺談校園禮儀與大學生倫理道德建設。
2.禮儀與社會公民思想道德建設探討。
3.普及公共場所禮儀的探討。
4.大學生校園禮儀探討。
5.談談商務溝通中的書面溝通禮儀。
6.談談商務溝通中的行為溝通禮儀。
7.談談商務溝通中的通訊禮儀。
8.談談職場新人的辦公室禮儀。
9.談談駕車禮儀。
10.讀“論語”，學禮儀。
11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化。
12.談談東南亞國家的禮儀文化。
13.談談阿拉伯國家的禮儀文化。
14.談談現(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談談儀式禮儀的重要性。
17.中國酒文化與宴請禮儀。
18.中國茶文化與中華禮儀。
成績。
19.商務禮儀規(guī)范與個人張揚，個人自由，個人自我發(fā)展之間的關系。
20.談談你所理解的禮儀修養(yǎng)對個人事業(yè)成功，生活幸福的關系。
從以上課題中任選一個或者其他與課程相關的課題進行論文撰寫,論文題目自定。
二、格式。
1.主標題：3#字黑體，粗體，居中。
2.〖摘要〗：概括論文主要觀點，楷體五號字。
3.論文正文：（論文內各標題4#黑體，其他宋體小4#字）。
4.參考文獻：（宋體小5#字）。
5.封面：寫明論文名稱、姓名、學號、課程、班級。
三、要求。
2.嚴禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實際。
3.一律用a4紙打印。
4.2014年6月30日前交，逾期者將無期末成績。
四、課程論文評分標準。
課程論文的成績分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級的論文應該達到以下評分標準。
（一）符合以下全部條件的論文可以評為優(yōu)秀（90分以上）。
1.選題新穎，緊密結合本課程的教學要求和實際；
2.有一定的獨創(chuàng)性；
3.資料豐富，其中有不少是第一手的實地調研資料；
4.論點明確，論述深刻，論證嚴謹；
5.結構合理，層次清晰，邏輯性強，語言流暢，行文規(guī)范；
6.積極參加商務談判專項課題小組文案匯編。
（二）符合下列情況之一的論文，可以評為良好（80—89分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標準中的3個條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標準中的2個條件，另外有1個條件比較接近；
3.論點明確，內容充實，有一定的理論性，論證較為嚴謹，邏輯性較強；
4.文章結構完整，層次清楚，語言流暢，行文較規(guī)范。
（三）符合下列情況之一的論文，可以評為“中等”（70—79分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標準中的2個條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標準中的1個條件，另外有2個條件比較接近；
3.論點明確，材料較充分，能運用所學知識闡述自己的觀點；
3.文章結構完整，層次清楚，語言通順。
（四）符合下列情況之一的論文，可以評為“及格”（60—69分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標準中的1個條件；
2.有2個條件比較接近上述“優(yōu)秀”標準；
3.論點較明確，材料較具體，結構較合理，層次較清楚，語言通順。
（五）有下列情況之一者，論文成績?yōu)椴患案瘢?0分以下）。
1.被確認為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請他人代筆的；
2.論文接近教科書體裁的；
3.論文內容與所學課程毫無關聯(lián)的；
4.論文內容嚴重離題的；
5.論文基本結構不合理，層次不清，邏輯錯亂，語句不通順的；
6.論文基本規(guī)格很不恰當，或者論文打印錯誤和標點符號錯誤之和達到20處的。
禮儀與溝通論文篇十
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。
不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的'時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。
隨機應變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?/p>
自我超越，即不僅要對自己的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背后議論人。
領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。
當眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強凝聚力。
領導應該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>
沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
禮儀與溝通論文篇十一
在招聘者的挑選過程中，簡歷是你唯一能夠全權控制的部份，至于寫出來的效果如何，則與你所做的準備功夫成正比。下面給你介紹簡歷制勝6大要素。
1.簡歷內容簡單扼要，避免咬文嚼字以及令人難以理解的'措詞。
2.用第三人稱的立場寫作(彷佛描述另一個人)，如此你便可以強調自己的成就，又不會顯得自吹自擂。這是最標準的引薦方式，也能增加內容的權威性。
3.對于以往的工作經(jīng)歷——要強調你如何做出成果，例如拉到新的生意、控制預算、節(jié)省開支、引進新理念-要顯示出你的與眾不同。用精準的事實和數(shù)據(jù)把成就量列清楚。譬如說，“銷量提高了15%”遠比“大大提高銷量”好得多。
4.需要強調的部份采用粗體字，但是不要用太多花稍的字體或斜體字，避免分散對方對于重點訊息的注意力。版面設計必須吸引人而且容易閱讀，包括一般內文以及特別框示起來的文字。
5.一定要把重點寫在第1頁，盡量將獎勵控制在2頁之內。
6.千萬不要有虛假信息——你一旦獲得面試機會虛假內容很容易露出馬腳，影響求職成功。
禮儀與溝通論文篇十二
人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會非常重要。
社會中的人和人之間存在著一定的關系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進行各種各樣的溝通和交往。
因此，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。
現(xiàn)在的我們在人際關系上所存在的一些心理健康問題主要表現(xiàn)為自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖癥等。
一些研究表明，人際關系不和諧的人，其個人的成長及其未來的成就會因此而受到嚴重的影響，從某種意義上來說，人際關系協(xié)調能力的高低，代表一個人的心理成熟程度，也決定一個人心理健康水平的因素之一。
每個人都面臨不同的人際場合，面對不同的人際問題，有著各種人際障礙。
我們即將進入社會，將面對更多更復雜的人際關系。
如何在密密的社會人際網(wǎng)中，使用正確的溝通方式、運用合理的溝通技巧，十分重要。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。
我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。
禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的'美稱。
講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。
源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。
隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。
在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。
注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。
適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在.通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應中專生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上社會的需要.
事實上，在上學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響.渴望友誼和情感交流是中專生心理的一個重要特點.
理解他們，尊重他們的.因此我們之間建立真摯深厚的友情.
事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。
這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣.
而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能.
禮儀與溝通論文篇十三
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學習，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等，禮儀溝通學習心得。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體，心得體會《禮儀溝通學習心得》。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
禮儀與溝通論文篇十四
很多人都說，第一印象是金。因此，在我們的身邊，越來越多的人開始重視介紹禮儀，把介紹禮儀看作是禮儀中最基本的、也是極為重要的內容。
曾經(jīng)供職于市外貿公司，現(xiàn)為我市某大酒店副總經(jīng)理的王先生說，介紹是人與人之間進行相互溝通的出發(fā)點，它最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無論是在商務場合還是在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的`交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。他說，介紹是交際之橋，初次認識的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象。在日常工作中，他不僅僅自己非常注重介紹禮儀，而且還要求身邊的每一位工作人員正確運用得體的介紹禮儀。
王先生說，在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。
另外，王先生認為，在非正式場合，自我介紹更要注意一些細小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時候再去自我介紹，并說一些：“對不起，打擾一下，我是某某某?！薄昂鼙?，可以打擾一下嗎？我是某某某?！薄澳銈兒?，請允許我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個集體性質的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是某某某，是某某某公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在這里見面。請多關照！”
最后，王先生遺憾地認為，現(xiàn)實生活中人們普遍不夠重視介紹禮儀，覺得那是放到電視上去演的東西，與現(xiàn)實生活不符。但王先生說，在他所生活的環(huán)境和所接觸的人中，已經(jīng)較多的用上了上述的介紹禮儀，顯示了一定的人文素質，所以，王先生十分希望他所談及的介紹禮儀能很快得到普及。
禮儀與溝通論文篇十五
溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.平日里把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”。我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個學識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個美好的小習慣，不管對方說了多么愚蠢的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時候可以加上“你”，或者加上對方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多，很多，很多。
3.請別人幫忙的時候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關系。比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時候，不要太空泛，要具體地贊美細節(jié)?！澳愫妹腊 ?、“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認識一個姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點，贊美他期待被夸獎的部分。美貌的人都希望你夸他有內涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補哪。我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
8.用調侃的方式去贊美別人。老實說，有時候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用調侃模式去夸，會好點兒。比如你想夸一個人身材特別好，你可以說“你腿短點、腰粗點會死啊，討厭，離我遠點兒”。比如你想夸一個美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
9.當面說對方的壞話，背后說他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當面吐槽對方，背后說他的好話!我一個前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星“腦殘”，但絕對不可以說她追的星“腦殘”。我身邊兩個女生，是認識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當場終結。同理，當你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
11.初次見面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進報社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。
12.競爭再激烈，你再憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。是的，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
13.真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14.看破，但不點破，給別人留一點余地。發(fā)現(xiàn)對方說錯話或者說謊，不要當面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當面戳破。其實，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當真包炫耀，更辛酸了。一個人不夠強大的時候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強大一些，有自信了，就會懂了。
15.社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場聚會，你們有10人，哪怕9個人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽不懂的時候，另外一個人會非常尷尬。如果你們有10個人，哪怕9個都是同事或同學，另一個不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個人會很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
18.把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。我不認為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個蘋果，一個小的，一個大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學的時候有個室友說，很多時候她都很討厭我，但是我有一點她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內心強大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當她開始自黑的時候，有多少人對她黑轉粉啊。
20.安慰別人的方法之一，就是說點你悲慘的事，讓他治愈一下。當別人難過的時候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個粉絲告訴我她和男友分手了，關鍵是她知道這件事的時候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……我回復，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當時的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實在看不下去了，沒見過我這么傻的女人。我懵掉了，去質問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
21.不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負能量傳染給別人。
22.不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”。很多事我們提醒過對方，對方還是會做，受挫了，吃虧了，上當了，我們忍不住就會說，“我早就說過”……有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關排隊，排了5個多小時;我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當勞坐了一晚……那一次我做的每個決定都是錯的，都導致了最壞的結果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
23.聊天的時候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什么?有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
24.不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情。尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)常看到有些人為了鹵蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
25.如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。作為一個吃貨，我對跟吃有關的事天然敏感，同時我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時候，你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關系，都是來自于這種小細節(jié)啊。
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禮儀與溝通論文篇十六
中國自古就知曉人際溝通的重要性。《孫子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通?？梢娡饨坏闹匾圆谎远?，昔日秦國能夠統(tǒng)一中原，與他所奉行的遠交近攻的外交政策密不可分。
溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織氛圍等。
可見，人與人之間關系的建立不管我想從與你的關系中得到得到愛、金錢、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關系。但是，在實際關系中，我們總要面臨利益沖突、觀點分歧、和價值差異等容易引發(fā)分歧的問題。
但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結果去衡量這種關系，比如能否獲取利潤、能否招攬回頭客、客戶是否及時付賬、工會是否會罷工等。如果我們單獨考慮如何建立并維持良好關系，處理起實質問題來就會更得心應手。
因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問題。
人際交往中，經(jīng)常遇到的問題就是，面對分歧，如何在維持雙方關系的基礎上解決問題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應該是做到以下幾點：
心理學家發(fā)現(xiàn)，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧鋈Q于你所處的位置?！边@句話是很有道理的。面對一場勞資糾紛，工會領導人看到的是工人工資過低、物價飛漲、資方的不友好；資方則認為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。
成功的社交是讓對方開心進而融洽的達到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無完膚。應該多鼓勵，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。抱怨、攻擊、責備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
不要使雙方關系依賴于意見一致與否。當我們希望改善同別人的關系時，通常會要求對方做出改變：“他們應該做什么？”如果換位考慮問題，效果會好得多。在我們試圖要求對方改變是，應當先問自己，我們能做些什么來改善這種關系。
情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點和行為。一方面，情感作為人與人之間關系的推進劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞上方溝通解決問題的能力。
有時候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會。根本的原因就在于我們沒有充分的對某一問題有明確的認知。反過來，如果我們越是能夠理解對方的觀點、興趣、價值所在，雙方達成有效溝通的可能性越大。
協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權。但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。而是應該將待定的事情告訴對方，征求并聽取對方的意見和觀點，并在作決定時將這些意見考慮進去。
強制手段會破壞雙方的關系。也許一時占據(jù)上風，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過說服別人達成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強制手段取得的一致意見易于瓦解。
《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們在意、關注對方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。但我們也沒有必要對他的錯誤行徑視而不見。無論我們對他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當蚊子那樣一巴掌拍死。
社交場合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進行問題的討論，這樣才能保持結果的公平性，達到有效溝通的目的。
禮儀與溝通論文篇十七
26.分享榮耀的時候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
27.承擔責任的時候，要提到自己。我最最討厭推卸責任的人，以至于我養(yǎng)成了一個習慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認自己的錯誤。
29.拒絕別人，可以先自責。比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負責任的方法，就是不接這個稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機會再合作”。
30.尋求合作的時候，不要總說你想要什么，要說你能給對方什么。經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個項目，然后他就會開始說他需要什么，他想達到什么效果，如果我參與了，他的目標或者心愿就達成了。他忘了一點，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個公司、這個職位帶來什么，給對方一個選擇你的理由。
1.感受不同。
不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”
2.刻板印象。
俗話說經(jīng)驗是把雙刃劍，有經(jīng)驗的人是好的，但那些經(jīng)驗也容易讓人形成對某件事或某個人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結論不歡而散。
3.缺乏興趣。
溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你不感興趣，或者對你說的話不感興趣。因為一些人所關心的事情，另一些人并不一定關心，為了能更好溝通，這時就需要調整話題。
比如：
a：“天吶富堅老賊又休刊了!”
b：“這次c羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的。”
這要怎么聊下去……。
4.缺乏知識。
高爾基說書籍是人類進步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變人的思維方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個博士后和一個高中沒畢業(yè)的人聊天，場面可能就會有點慘不忍睹。
比如：
a：“你是傳媒大學畢業(yè)的?”
b：“是啊?！?/p>
a：“學的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
……。
5.表達困難。
比如在表白時：
a：“你愿意死后住進我家的祖墳嗎?”
b：“……你這是在咒我?”
6.情緒失調。
應避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當?shù)那榫w也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒，對方大概也不會想聽你說話。
情緒失調的情況下聊天可能變成這樣：
a：“你今天真漂亮?！?/p>
b：“你什么意思?你是說我平時就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛咋咋地不行就分!”
a：“”
7.工具選擇。
隨著我們越來越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時間會越來越少，這時如果沒有一個適當?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就會愈發(fā)困難了。
比如：
a：“我上個月給你寫了一封信你看到了嗎?”
b：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”
a：“我忘了……”
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