在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以逐步總結(jié)自己所經(jīng)歷的事情，并進(jìn)行分析和思考。寫心得體會(huì)時(shí)可以借鑒他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但要保持自己的獨(dú)立思考和風(fēng)格。我們一起來(lái)看看以下的心得體會(huì)范文，或許能給我們一些啟示和思路。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇一
在日常生活中，我們經(jīng)常需要辦理一些行政手續(xù)，比如繳納水電費(fèi)、辦理證件等等，這些都需要前往行政窗口進(jìn)行處理。而在這個(gè)過程中，我們往往會(huì)遇到一些問題和困難，但是經(jīng)過多次的嘗試和摸索，我慢慢地找到了一些辦事的技巧和心得，今天我將與大家分享這些經(jīng)驗(yàn)。
第二段：選擇時(shí)機(jī)。
首先，在選擇前往行政窗口處理事情的時(shí)候，我們需要考慮到時(shí)機(jī)的選擇。如果可以的話，最好是在行政窗口的高峰期避免前往，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候排隊(duì)等待的時(shí)間會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，而且工作人員也會(huì)比較忙碌，處理不好就容易產(chǎn)生錯(cuò)誤和延誤。
第三段：備齊材料。
其次，在前往行政窗口之前，我們需要提前了解所需要的證件和材料，并做好準(zhǔn)備。比如，辦理銀行卡需要身份證、存折和工資卡等材料，如果漏了一樣，辦事效率就會(huì)受到影響。而且，在排隊(duì)等待的時(shí)候，可以將這些材料提前準(zhǔn)備好，不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以給工作人員留下良好的印象。
第四段：注意禮貌。
在行政窗口處理事情，我們需要注意的當(dāng)然還有言行舉止。無(wú)論和工作人員交流還是與其他人排隊(duì)等待，我們需要盡量保持禮貌，不要出言不遜，放心態(tài)好，與人相處融洽，也會(huì)給別人留下好印象。雖然有時(shí)候可能會(huì)遇到不太好辦事的情況，但是我們可以耐心等待，控制好自己的情緒，冷靜地解決問題，不要讓自己陷入到不必要的麻煩中。
第五段：總結(jié)。
總之，在前往行政窗口處理事務(wù)的時(shí)候，我們需要注意到選擇時(shí)機(jī)、備齊材料、注意禮貌等方面。這些雖然看似微小，但是對(duì)于我們的辦事效率和心情都有著很大的影響。與人為善，控制好自己的情緒是我們必備的技能，它不僅會(huì)讓我們更好地與人相處，更可以讓我們事半功倍地辦理事務(wù)。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇二
最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營(yíng)業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
窗口服務(wù)心得體會(huì)(2) 客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇三
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇四
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇五
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來(lái)看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績(jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇六
社區(qū)行政窗口是社區(qū)服務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分，旨在提供群眾所需的各類行政服務(wù)。作為一個(gè)社區(qū)居民，我曾多次與社區(qū)行政窗口接觸，這些經(jīng)歷讓我深深感受到了社區(qū)行政窗口的重要性和作用。在這篇文章中，我將從五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)社區(qū)行政窗口的心得體會(huì)。
首先，社區(qū)行政窗口為居民提供了方便快捷的行政服務(wù)渠道。在過去，如果需要辦理一些行政手續(xù)，我可能需要前往市區(qū)的政府部門，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。但自從有了社區(qū)行政窗口，我就可以在家門口即可辦理很多事務(wù)，省去了很多不必要的麻煩。例如，申請(qǐng)居住證、辦理社?？ǖ?，只需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，前往社區(qū)行政窗口即可迅速辦理。
其次，社區(qū)行政窗口為居民提供了個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。社區(qū)行政窗口的工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，可以根據(jù)居民的需求提供合理的建議和解決方案。例如，我曾一次前往社區(qū)行政窗口咨詢關(guān)于小區(qū)環(huán)境整治的問題，工作人員熱情地為我解答了各類問題，并提供了相應(yīng)的改善方案。這種個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)對(duì)于解決居民的實(shí)際問題非常有效，為我們提供了良好的生活環(huán)境。
第三，社區(qū)行政窗口扮演了社區(qū)和政府部門之間的橋梁和紐帶。社區(qū)行政窗口既是政府部門的代表，也是居民對(duì)政府的代表。他們了解政府部門的政策、法規(guī)以及相關(guān)資源，并將這些信息傳達(dá)給居民，幫助我們更好地理解政府的工作，并能及時(shí)反饋我們的需求和意見。同時(shí)，社區(qū)行政窗口也是政府部門了解民情民意的重要窗口，他們可以及時(shí)將居民的各類問題、意見和建議反饋給上級(jí)部門，進(jìn)一步改善我們的居住環(huán)境。
第四，社區(qū)行政窗口是社區(qū)服務(wù)的重要平臺(tái)。社區(qū)居民可以通過社區(qū)行政窗口獲得各類社區(qū)服務(wù)的信息。在社區(qū)行政窗口，我們可以了解到社區(qū)活動(dòng)、文化娛樂、健康保健等方面的資訊，豐富了我們的業(yè)余生活。此外，社區(qū)行政窗口還可以提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，比如代繳水電費(fèi)、發(fā)放社保金等，極大地方便了居民的生活。
最后，社區(qū)行政窗口也需要持續(xù)改進(jìn)和完善。在我與社區(qū)行政窗口接觸的過程中，有時(shí)也會(huì)遇到服務(wù)不周、辦事效率低下等問題。這些問題主要是由于工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高或者工作負(fù)荷過大所致。因此，社區(qū)行政窗口需要加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)水平和辦事效率。另外，社區(qū)行政窗口還可以利用信息化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)模式，提供線上辦事的便捷方式，更好地滿足居民的需求。
綜上所述，社區(qū)行政窗口在我們的生活中發(fā)揮了重要的作用，它為居民提供了方便快捷的行政服務(wù)渠道，個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，搭建了居民與政府部門之間的橋梁和紐帶，提供了社區(qū)服務(wù)的重要平臺(tái)。我相信，在社區(qū)居民和政府部門的共同努力下，社區(qū)行政窗口會(huì)越來(lái)越好，為我們提供更好的服務(wù)。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇七
行政窗口是政府與民眾溝通的橋梁，對(duì)于居民而言，行政窗口是與政府建立聯(lián)系的最重要的途徑。每天都有各種各樣的事情要處理，需要前往行政窗口進(jìn)行辦理，好的行政窗口是能夠快速、高效地解決問題的。但是，不少人在前往行政窗口時(shí)，都會(huì)遇到各種各樣的問題，尤其是在疫情期間，窗口工作人員的工作壓力更加巨大，社會(huì)環(huán)境也變得更為復(fù)雜，如何能夠更加科學(xué)有序地前往行政窗口辦理事項(xiàng)，是我們每個(gè)人都需要關(guān)注的事情。
行政窗口是民眾與政府建立聯(lián)系的非常重要的途徑，這里可以承擔(dān)負(fù)責(zé)各種各樣的業(yè)務(wù)，從辦理身份證和護(hù)照到繳稅和社保，都可以在這里完成。行政窗口工作人員具有專業(yè)的知識(shí)，擁有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，可以在短時(shí)間內(nèi)完成各種工作，這為居民提供了極大的方便。尤其是在疫情期間，行政窗口的工作人員起到了非常重要的作用，他們?yōu)榫用裉峁┝吮匾姆酪咧笇?dǎo)，并為居民辦理各種證件提供了方便，保障了民眾的基本生活。
第三段：如何科學(xué)有序地前往行政窗口。
行政窗口作為政府和民眾之間的橋梁，在考慮前往行政窗口之前，我們需要認(rèn)真了解一些信息。首先，我們需要確認(rèn)自己要辦理的事項(xiàng)需要準(zhǔn)備哪些資料，可以在官方網(wǎng)站或電話咨詢等渠道收集到相關(guān)信息。其次，我們需要了解該窗口的辦理流程和辦理時(shí)間，避免在錯(cuò)落無(wú)人的時(shí)間段前往辦理導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)。在前往行政窗口時(shí)，我們需要準(zhǔn)備好各種資料，盡量減少行政窗口工作人員的工作時(shí)間，這也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。
第四段：如何與窗口工作人員溝通。
與行政窗口工作人員進(jìn)行溝通是每個(gè)需辦理事項(xiàng)的來(lái)人都需要面對(duì)的問題，因此我們需要了解一些溝通技巧。在與工作人員交流時(shí)，應(yīng)該注意自己的言辭，盡量用禮貌的語(yǔ)氣進(jìn)行詢問，多一些耐心和細(xì)節(jié)上的理解，不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)小問題而憤怒和不耐煩。我們可以提前準(zhǔn)備好需要辦理的事項(xiàng)，把問題簡(jiǎn)述和資料準(zhǔn)備清晰，這也會(huì)為辦理過程的順利推進(jìn)提供極大的幫助。
第五段：總結(jié)。
行政窗口是非常重要的一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，它不僅連接了政府和民眾，而且在危機(jī)環(huán)境下還承擔(dān)了非常重要的防疫工作。在前往行政窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，我們需要充分理解其重要性，了解其服務(wù)的過程，做好必要的準(zhǔn)備工作，掌握更加合適的溝通方法，尤其是在疫情發(fā)生的情況下，我們需要更加積極認(rèn)真地與行政窗口工作人員進(jìn)行溝通，幫助他們完成各項(xiàng)工作，為城市的穩(wěn)定和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，服務(wù)窗口成為了各行各業(yè)重要的溝通橋梁，也是企業(yè)建設(shè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)。通過學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)窗口的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將圍繞著服務(wù)窗口心得體會(huì)展開，從專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、問題解決以及團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行闡述。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是服務(wù)窗口工作的基礎(chǔ)。在整個(gè)工作過程中，我們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足各類需求。比如，在解答咨詢問題時(shí)，我們需要熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)，并能夠準(zhǔn)確地傳遞給服務(wù)對(duì)象。此外，服務(wù)窗口工作需要處事圓滑、機(jī)智應(yīng)對(duì)各類情況，這就要求我們有較高的應(yīng)變能力和判斷能力。只有專業(yè)素養(yǎng)達(dá)到一定的水平，才能夠更好地執(zhí)行工作任務(wù)。
其次，服務(wù)意識(shí)是成為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)窗口人員的基本素質(zhì)。服務(wù)意識(shí)包括所服務(wù)對(duì)象的所有期望，需求和利益，并以這些為中心提供合適的解答和解決方案。在服務(wù)過程中，我們需要尊重對(duì)象的需求，關(guān)切對(duì)象的感受，才能夠真正為其提供最佳的服務(wù)。除此之外，服務(wù)意識(shí)還包括主動(dòng)幫助和及時(shí)回應(yīng)問題的能力。凡此種種，彰顯著我們對(duì)工作的熱情與責(zé)任。
然后，溝通技巧是服務(wù)窗口工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為服務(wù)窗口人員，我們需要與各種人溝通，包括客戶、同事和上級(jí)。在與客戶溝通時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)傾聽和感同身受，真正關(guān)注他們的關(guān)切和需求。與同事和上級(jí)的溝通則需要有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，理解對(duì)方的想法，并建立良好的工作關(guān)系。只有充分掌握溝通技巧，才能更好地完成服務(wù)窗口工作。
其次，問題解決能力是服務(wù)窗口工作的核心能力。在處理客戶問題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地逃避或推諉責(zé)任，而是要積極主動(dòng)地去解決問題，找出最佳解決方案。問題解決能力需要我們有良好的分析和判斷能力，以及快速找到問題核心并提出合適解決方案的能力。只有迅速、有效地解決問題，才能讓客戶滿意，維護(hù)企業(yè)形象。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)窗口工作不可或缺的一環(huán)。無(wú)論是緊張的工作環(huán)境還是復(fù)雜的工作任務(wù)，都需要團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行良好的合作。每個(gè)人的個(gè)人能力和貢獻(xiàn)都是團(tuán)隊(duì)的資源，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作還能夠培養(yǎng)作為一個(gè)整體去思考問題的能力，提高整個(gè)服務(wù)窗口工作的效率和質(zhì)量。
綜上所述，服務(wù)窗口工作是一項(xiàng)需要多方面素養(yǎng)和能力的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻體會(huì)到專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、問題解決和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面的重要性。希望在未來(lái)的工作中，我能夠不斷提升自己，在服務(wù)窗口的崗位上表現(xiàn)出更好的能力和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇九
窗口服務(wù)是當(dāng)代城市生活中必不可少的一部分。無(wú)論是生活中的瑣碎事務(wù)還是重要的公共事務(wù)，我們都經(jīng)常需要借助窗口服務(wù)來(lái)解決。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和體會(huì)，我逐漸認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)對(duì)于城市運(yùn)行的重要性，并且對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和效率有著重要的作用。因此，我對(duì)窗口服務(wù)有了更多的理解和感悟。
首先，窗口服務(wù)的高效運(yùn)作需要配備專業(yè)的工作人員。無(wú)論是辦理證件，還是咨詢問題，工作人員都需要擁有相關(guān)的知識(shí)和技能，以能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地給予解答和幫助。在與窗口服務(wù)工作人員互動(dòng)的過程中，我深深感受到他們的耐心和專業(yè)。他們對(duì)于我們提出的問題總是能夠認(rèn)真傾聽，耐心解答，并且根據(jù)情況提供實(shí)際的幫助。這種高效的工作態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)技能能夠大大提升辦事的效率和質(zhì)量，讓我們得以更快、更方便地解決問題，確實(shí)為城市居民的生活帶來(lái)了很多便利。
其次，窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率也與政府部門的改革發(fā)展息息相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，政府在窗口服務(wù)方面也進(jìn)行了大量的改革。通過建立更加便捷的服務(wù)渠道和采用先進(jìn)的技術(shù)手段，政府部門在窗口服務(wù)方面的工作效率和質(zhì)量得到了極大的提升。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦事等方式，避免了排隊(duì)等待的繁瑣，提高了辦事的效率。同時(shí)，政府在窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面也下了很多功夫。從服務(wù)人員的形象和禮儀到語(yǔ)言溝通和辦事流程的規(guī)范，都使得窗口服務(wù)更加科學(xué)、合理，提升了辦事的質(zhì)量和滿意度。
然而，窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)。首先，一些窗口服務(wù)工作人員在工作中存在服務(wù)態(tài)度不夠積極的情況，對(duì)待居民提出的問題缺乏耐心和細(xì)致，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。其次，窗口服務(wù)的工作效率還有待提高。雖然政府通過優(yōu)化辦事流程和引入先進(jìn)的技術(shù)手段提高了辦事效率，但仍然有一些繁瑣的辦事流程和長(zhǎng)時(shí)間的等待，給人們的辦事體驗(yàn)帶來(lái)了一定的困擾。為了解決這些問題，政府和相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。同時(shí)，還需要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，推行更先進(jìn)的技術(shù)手段，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，個(gè)人在享受窗口服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)提高自己的素質(zhì)和意識(shí)，積極配合窗口服務(wù)工作人員的工作。在與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)中，我意識(shí)到親切友好的溝通和理解體貼的態(tài)度是解決問題的關(guān)鍵。只有以禮待人，相互尊重和理解，才能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，個(gè)人也要加強(qiáng)自己的社會(huì)素質(zhì)和知識(shí)水平，提前做好必要的準(zhǔn)備工作，從而減少對(duì)窗口服務(wù)工作人員的麻煩和辦事的難度。
窗口服務(wù)作為城市生活中一項(xiàng)重要的公共服務(wù)，對(duì)于提升城市居民的生活質(zhì)量和便利性起到了不可忽視的作用。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和體會(huì)，我對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的理解。同時(shí)，我們也要意識(shí)到窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)，需要政府和個(gè)人共同努力。只有通過雙方的合作與努力，窗口服務(wù)才能發(fā)揮更大的作用，為城市居民的生活提供更好的服務(wù)。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十
窗口服務(wù)禮儀是在日常工作中與他人溝通的一種方式，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在我的工作中，我時(shí)刻都堅(jiān)持著窗口服務(wù)禮儀，努力將每一次的溝通都變得更加順暢、高效和愉快。以下是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
窗口服務(wù)禮儀是一種專業(yè)化的服務(wù)方式，能夠展示出機(jī)構(gòu)良好的形象和服務(wù)態(tài)度。通過禮貌、熱情、耐心和細(xì)致入微的服務(wù)，我得以盡可能滿足他人的需求，讓他們有賓至如歸的感覺。而窗口服務(wù)禮儀的體現(xiàn)，不僅使我能夠在工作中更好地與他人溝通，也能夠建立良好的工作關(guān)系。
第二段：親切待人，樹立企業(yè)形象。
在與客戶交流時(shí)，我始終以親切待人為原則。無(wú)論客戶身份如何，我都會(huì)熱情對(duì)待，并始終保持微笑。在處理客戶問題時(shí)，我不僅注重解決問題，還注意用友善的言辭和面部表情傳達(dá)我的關(guān)懷之情。與此同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻提醒自己要注意儀態(tài)和儀表，保持整潔的形象，給客戶留下良好的第一印象。
第三段：專業(yè)及時(shí)，做好服務(wù)銜接。
窗口服務(wù)禮儀還要求我在工作過程中做好及時(shí)銜接和信息傳遞。在處理客戶的問題時(shí)，我會(huì)盡量保持專業(yè)和高效，對(duì)客戶的需求提供準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)。如果無(wú)法立即解決問題，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反饋并盡快跟進(jìn)，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。通過高效的銜接和信息傳遞，我能夠提高工作效率，節(jié)省客戶時(shí)間，讓他們感到更加滿意。
第四段：溝通技巧，化解矛盾。
在真實(shí)的工作環(huán)境中，常常會(huì)遇到需求沖突和意見分歧。在這些情況下，我需要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧來(lái)化解矛盾，以達(dá)到真正的雙贏局面。我會(huì)傾聽對(duì)方的意見，尊重他們的權(quán)益，并盡可能尋找可以共同接受的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)積極主動(dòng)地提供建議和解決方案，以提升溝通的效果。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升窗口服務(wù)技能。
窗口服務(wù)禮儀是一門不斷學(xué)習(xí)和提升的藝術(shù)。為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和工作質(zhì)量，我時(shí)刻不忘不斷學(xué)習(xí)和探索。我會(huì)經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和服務(wù)技巧，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)工作需要，提供更加專業(yè)、高效和滿意的窗口服務(wù)。
以上是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，通過遵守窗口服務(wù)禮儀，一方面我能夠與他人建立良好的人際關(guān)系，為工作贏得更多的支持和合作；另一方面，我也能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。我相信，只要我們時(shí)刻堅(jiān)持窗口服務(wù)禮儀的原則，就能夠在工作中做到真正滿意客戶，并取得更好的成就。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十一
服務(wù)窗口作為與顧客進(jìn)行溝通和交流的重要平臺(tái)，在各個(gè)行業(yè)中扮演著重要的角色。無(wú)論是銀行柜臺(tái)、醫(yī)院掛號(hào)處還是辦公樓前臺(tái)，服務(wù)窗口都是顧客與機(jī)構(gòu)之間的第一道接觸。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)窗口不僅能傳達(dá)良好的形象，還能有效提升顧客的滿意度，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。而在長(zhǎng)期從事服務(wù)窗口工作的過程中，我得到了很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：重視細(xì)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)窗口工作中，重視細(xì)節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這其中包括對(duì)待每一個(gè)顧客的態(tài)度和處理每一項(xiàng)問題的專業(yè)能力。對(duì)待顧客，我始終秉持著誠(chéng)懇、耐心、熱情的原則。無(wú)論顧客提問是否重復(fù)，無(wú)論問題是否簡(jiǎn)單，我都會(huì)全心全意地傾聽，并盡力給予滿意的回答。而在面對(duì)繁瑣的事務(wù)處理過程中，我充分利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，將服務(wù)流程精簡(jiǎn)化、優(yōu)化化，以提高辦事效率。只有在細(xì)節(jié)方面不斷提升，服務(wù)質(zhì)量才能真正得到提高。
第三段：善于溝通體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。
作為服務(wù)窗口的工作人員，與顧客的溝通至關(guān)重要。一方面，善于察言觀色，了解顧客真正的需求，能夠在短時(shí)間內(nèi)提供滿意的解決方案。另一方面，善于表達(dá)和傾聽，能夠清晰地向顧客傳達(dá)信息，使顧客對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和產(chǎn)品有更深入的了解。通過良好的溝通，服務(wù)窗口的工作人員可以展示出自己的專業(yè)素質(zhì)和親和力，增加顧客的信任感和滿意度。
第四段：保持耐心和冷靜處理復(fù)雜情況。
服務(wù)窗口工作不僅是面對(duì)簡(jiǎn)單問題的處理，也經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜情況和不滿意的顧客。在這種情況下，保持耐心和冷靜是非常重要的。首先，要站在顧客的角度去分析和解決問題，盡量給予顧客更多的幫助和支持。其次，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行，避免出現(xiàn)任何不專業(yè)或沖突的行為。只有以平和的心態(tài)和高效的處理能力應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況，才能在顧客中贏得口碑和信賴。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身能力。
服務(wù)窗口的工作離不開對(duì)自身能力的不斷提升。在從事服務(wù)窗口工作的過程中，我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方法和技能，我能夠更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)窗口的各種情況和顧客的需求。此外，我也保持了積極的溝通和交流，與其他同事共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，才能不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)水平。
總結(jié)：服務(wù)窗口的工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和奉獻(xiàn)精神的工作。通過對(duì)待細(xì)節(jié)的重視、善于溝通、保持耐心和冷靜、持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我在服務(wù)窗口工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)提高自己的職業(yè)素質(zhì)有很大的幫助，也為我打下了良好的職業(yè)基礎(chǔ)。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到優(yōu)秀的服務(wù)窗口工作需要不斷創(chuàng)新和自我提高，才能滿足顧客的需求，提升機(jī)構(gòu)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)窗口是許多機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的重要接待和溝通窗口，關(guān)系到機(jī)構(gòu)形象和客戶滿意度。因此，通過總結(jié)服務(wù)窗口的心得體會(huì)，提供一份有價(jià)值的PPT，成為了許多人的需求。本文旨在分享我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT，希望能為大家提供一些參考和啟發(fā)。
第二段：PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)。
我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT分為幾個(gè)主要部分：標(biāo)題、目錄、引言、核心內(nèi)容和總結(jié)。在標(biāo)題上，我運(yùn)用了大號(hào)字體，以吸引人的注意力。目錄部分則列舉了PPT的各個(gè)部分，方便觀眾對(duì)整個(gè)PPT的內(nèi)容進(jìn)行了解與導(dǎo)航。在引言部分，我簡(jiǎn)要介紹了服務(wù)窗口的背景和目的，為觀眾提供了整體的框架。核心內(nèi)容是PPT最重要的部分，我將自己的心得體會(huì)按照主題和條目展開，并配以清晰的文字和生動(dòng)的圖片。在總結(jié)部分，我簡(jiǎn)潔地總結(jié)了這些心得體會(huì)，為觀眾提供了一個(gè)整體的回顧。
第三段：PPT的設(shè)計(jì)思路和技巧。
在設(shè)計(jì)這個(gè)PPT時(shí)，我遵循了幾個(gè)基本原則。首先，我選擇了簡(jiǎn)潔明了的字體和顏色，確保觀眾能夠輕松閱讀和理解PPT的內(nèi)容。其次，我運(yùn)用了排版和布局技巧，讓頁(yè)面看起來(lái)整潔有序，使觀眾可以迅速獲取所需信息。此外，我還采用了適當(dāng)?shù)膭?dòng)畫效果，使PPT更加生動(dòng)有趣，不會(huì)顯得單調(diào)枯燥。最后，我還在設(shè)計(jì)中加入了一些圖表和表格，以清晰展示一些數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，使觀眾能夠更加直觀地理解我的心得體會(huì)。
第四段：PPT的分享和反饋。
經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備和修改，我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT終于完成。在分享的過程中，我邀請(qǐng)了一些同事和朋友們來(lái)觀看，并提供了他們反饋的機(jī)會(huì)。多數(shù)人對(duì)這個(gè)PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)給予了肯定和贊賞，認(rèn)為它們簡(jiǎn)潔明了、內(nèi)容豐富，并且很有啟發(fā)性。但也有一些人提出了一些改進(jìn)建議，如增加一些具體案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及更全面地介紹一些服務(wù)窗口的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法。我會(huì)將這些意見和建議納入考慮，并在以后的分享中做出相應(yīng)的改進(jìn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)和反思。
通過準(zhǔn)備和分享這個(gè)服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT，我深刻體會(huì)到了PPT設(shè)計(jì)和演示的重要性。一個(gè)好的PPT可以使觀眾更加理解和接受你的觀點(diǎn)，提升你的專業(yè)形象。同時(shí)，PPT也是一種有效的溝通和傳播工具，可以幫助我們更好地分享和傾聽他人的經(jīng)驗(yàn)和見解。我相信，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加注重PPT的設(shè)計(jì)和演示技巧，以提升自己的溝通能力和工作效率。
行政窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十三
作為一個(gè)窗口服務(wù)人員，我相信大家都有過自己的忙碌時(shí)刻和感悟。對(duì)于這份工作，我也有著自己的體會(huì)與思考。在這篇文章中，我將分享我在窗口服務(wù)工作中的一些心得體會(huì)，希望與大家共勉。
首先，窗口服務(wù)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為窗口服務(wù)人員，我們是公司與顧客之間的橋梁，提供顧客所需的信息和服務(wù)，并代表公司與顧客溝通。因此，良好的溝通能力是必不可少的。我們要善于傾聽顧客的需求和意見，細(xì)心解答顧客的問題，并在服務(wù)過程中保持禮貌和耐心。同時(shí)，服務(wù)意識(shí)也非常重要，我們要始終以顧客滿意為導(dǎo)向，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，窗口服務(wù)人員需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。作為公司的代表，我們要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠向顧客提供準(zhǔn)確和詳盡的信息。同時(shí)，我們還要掌握相應(yīng)的技能，如快速、準(zhǔn)確地處理各類窗口服務(wù)事務(wù)，運(yùn)用電子設(shè)備進(jìn)行操作等。只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，解決問題，提高工作效率。
此外，窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)合作精神和主動(dòng)性。窗口服務(wù)通常需要與其他部門配合進(jìn)行，因此，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。我們要積極與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。同時(shí)，窗口服務(wù)人員還要具備主動(dòng)性，主動(dòng)出擊解決顧客問題，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有主動(dòng)進(jìn)取，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境中脫穎而出。
另外，作為窗口服務(wù)人員，我們還需要具備一定的心理素質(zhì)。窗口服務(wù)工作常常會(huì)面對(duì)一些復(fù)雜的情況和急躁的顧客。在這種情況下，我們要保持冷靜、理性的態(tài)度，不受外界因素的干擾，全力以赴完成工作任務(wù)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不愉快的事情時(shí)能夠保持積極的心態(tài)，笑臉迎接每一個(gè)顧客。只有充實(shí)自身，掌控好自己的情緒，我們才能迎接各種挑戰(zhàn)，成就窗口服務(wù)工作。
最后，窗口服務(wù)人員要追求終身學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的更新，窗口服務(wù)工作也在不斷變化和發(fā)展。作為窗口服務(wù)人員，我們要保持學(xué)習(xí)與進(jìn)步的動(dòng)力，不斷更新自己的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，為自己的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，作為窗口服務(wù)人員，我們的工作不僅是提供服務(wù)，更是將公司價(jià)值觸及到每一個(gè)顧客的過程。良好的溝通能力、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的心理素質(zhì)以及追求學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的意識(shí)，都是我們必不可少的素質(zhì)。只有不斷完善自身，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯鋪就一條坦途。讓我們一起努力，成為更好的窗口服務(wù)人員！
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