總結是對過去一段時間的工作、學習或生活進行回顧和總結的一種重要方式。總結要實事求是，不能夸大事實，也不能掩蓋事實。借鑒一下這些范文，我們可以寫出更出色的總結作品。
年度互聯網政務服務工作總結篇一
(一)完善制度，健全機制。根據《中華人民共和國政務信息公開條例》及有關規(guī)定，我局先后制定了《xx人力資源和社會保障局信息公開審查制度》、《xx人力資源和社會保障局信息安全管理制度》、《xx人力資源和社會保障局崗位信息安全責任制度》等，明確了局機關和下屬事業(yè)單位政務信息公開的責任，使政務公開工作真正做到有章可循。
(二)常態(tài)發(fā)布，主動公開。政務公開負責人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進行政務公開工作，每天登陸網頁查看預警欄目并進行相應更新，每周檢查一次更新內容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏，每季度根據測評結果進行自查和改進，以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開上，業(yè)務公開信息由業(yè)務股室及經辦機構按時間節(jié)點及辦理情況及時提供;政策解讀類中上級政策解讀主要來源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進行相應篩選符合我縣人社工作實際的內容進行公布，本級政策解讀根據部門權責及工作總結細分給各股室和經辦機構進行解讀工作;新聞發(fā)布類信息按照本部門各工作階段重點工作進行新聞發(fā)布工作;回應關切主要來源于本部門相關政策及工作開展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關心關注的問題進行回應發(fā)布。
(三)專人負責，協同協作。按照制度要求，政務公開負責人員定時登錄政務公開后臺進行管理和發(fā)布工作，落實信息發(fā)布責任制，遵循應公開盡公開原則，梳理我局各股室、部門應公開內容，進行常態(tài)化、規(guī)范化公開。
年度互聯網政務服務工作總結篇二
強化平臺整合，將網上服務入口遷移到平臺門戶，統一入口管理。
2.推進事項網上辦理。
(1)凡與企業(yè)生產經營和人民生活密切相關的政務服務事項，都推行網上受理、網上辦理、網上反饋，逐步實現“應上盡上、全程在線”。2020年全年我局共網上辦理事項110件。
(2)將本單位利企惠民政策查詢、考試報名等熱門服務匯聚到網上政務服務門戶，實現全程網上辦理。
3.提升用戶體驗。
依托網上政務服務門戶、實體政務服務大廳窗口、“12345”服務熱線等渠道，建立企業(yè)和群眾咨詢、感知、投訴、評價的收集機制，掌握網上政務服務的實施效果，及時發(fā)現服務對象“痛點”和“贊點”，有針對性地解決問題，為強化監(jiān)督考核、增強用戶滿意度提供支撐。2020年全年我局共答復“互聯網+政務服務”政民互動5件。
年度互聯網政務服務工作總結篇三
下一步我們將認真總結政務公開和“互聯網+政務服務”工作的經驗，認真解決政務公開和“互聯網+政務服務”工作中的問題與不足，從嚴從實，把我局政務信息公開和“互聯網+政務服務”工作不斷引向深入。
一是進一步健全和完善政務公開和“互聯網+政務服務”相關制度，促使我局政務公開工作和“互聯網+政務服務”朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
二是豐富公開形式，擴展公開范圍。繼續(xù)完善和創(chuàng)新政務公開形式，多角度開展政策解讀和回應關切活動，讓解讀更貼近群眾需要。
三是充分發(fā)揮監(jiān)察、督查、輿論和群眾的監(jiān)督作用。不斷摸索內部制約機制和外部監(jiān)督機制，提高廣大人民群眾參與監(jiān)督的熱情、改善機關形象，以政務信息公開工作和“互聯網+政務服務”的不斷完善和延伸，帶動和促進人社隊伍的形象建設，扎實有效地做好今后的政務信息公開和“互聯網+政務服務”工作。
年度互聯網政務服務工作總結篇四
(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止2020年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
年度互聯網政務服務工作總結篇五
近日，市衛(wèi)計委在系統內開展內控制度執(zhí)行情況評價工作，對全委內控制度進行客觀評價，“有的放矢”地認真查找內控建設的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)。
一是領導重視，迅速行動。接市委辦相關通知后，委主要領導高度重視，第一時間召開全體人員會議，傳達學習文件精神，會議提出由委紀委牽頭負責組織領導全委內控制度執(zhí)行情況調查的實施工作，確保全面如期完成調查評價工作。
二是認真梳理，加強學習。委紀委組織辦公室、組織人事處、財務處等相關處室，從黨建、人事、財務內部運行等方面，對市衛(wèi)計委組建以來的內控制度進行全面排查梳理。同時，在全委范圍內開展內控制度學習培訓工作，通過集中學習、個人自學等方式，讓規(guī)范意識滲透到每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)，促使廣大干部職工能夠自覺遵章循紀、按規(guī)辦事。
三是加強自查，認真自評。認真組織機關全體人員及直屬單位中層以上人員對委內控制度進行評價打分，逐項檢查內控制度執(zhí)行力及適用性情況，全面查找現有制度的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，推動內控制度的完善。
四是全面總結，細化整改。在自查自評的基礎上，認真總結內控制度建設工作，并將評價得分等結果形成內部控制基礎性評價報告，找出內控建設的不足和差距，并有針對性地健全完善內控體系，真正起到了“查漏補缺、以評促建”的效果。
年度互聯網政務服務工作總結篇六
(一)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
年度互聯網政務服務工作總結篇七
皖事通法人用戶注冊數7132個，注冊數占當前轄區(qū)法人數的%；
個人用戶注冊數達個，占轄區(qū)常住人口的%；
“辦好一件事”精品服務數達65個。
1、加快減證便民。我區(qū)積極指導有關單位對照政務服務網中其他地區(qū)政務服務事項，向先進地區(qū)看齊，與周邊縣市區(qū)橫向比較，找準差距，進一步精簡辦事材料，當前全區(qū)政務服務事項平均申請材料為個。
2、加快推進最多跑一次。全區(qū)政務服務事項項，最多跑一次事項個，最多跑一次事項占比100%，實現了服務事項全覆蓋。
3、確保政務服務事項全認領。明確各單位按照“應認領、盡認領”的原則，對本單位政務服務事項進行詳細梳理，完善政務服務事項，對于本單位確無職權的事項，上報不認領事項情況說明。
4、持續(xù)推進事項只進一扇門。共計個事項進駐區(qū)、鄉(xiāng)、村政務服務大廳（除行政征收類事項外，全部進駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業(yè)溝通聯系，當前供氣、供電進駐政務服務大廳，供水進駐大廳工程建設項目綜合窗口，企業(yè)并聯審批可辦理供水相關業(yè)務。全力推進“一窗式”綜合服務窗口的完善，協調稅務、人社進駐窗口，持續(xù)提升綜合窗口服務能力，實現“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的'轉變。
（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務。
全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務，打造便捷服務的自動化平臺和精準服務的智能化平臺，同時做好7×24小時服務地圖宣傳推廣完善工作。服務地圖可以精準識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，目前已完成我區(qū)143個服務場所的關聯及項服務地圖關聯事項?？梢跃珳首R別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務服務大廳以及部門分廳擺放海報、發(fā)放宣傳單頁等多種形式，向辦事群眾宣傳上線消息。
（四）政務服務滿意度。
20xx年，我區(qū)不斷提高審批服務工作效率，進一步壓縮六類權力事項承諾辦結時限，當前我區(qū)平均承諾時限為1個工作日。20xx年，政務服務網阜陽潁東分廳收到服務對象評價萬次，滿意度100%。
20xx年，我區(qū)進一步優(yōu)化事項辦理流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設和應用，在電子印章系統備案580枚印章，進一步提高了數據共享交互。20xx年，我區(qū)政務服務網辦件量達萬件，人均辦件個，其中線上辦件量達萬件，線上辦件率為%。區(qū)直單位六類事項數共577項，產生辦件的事項數達568項，辦件覆蓋率達%。
1、皖事通辦平臺用戶注冊數和服務訪問量有待進一步提高。當前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數在全市位于中等位次，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一，但與先進縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務高頻服務占比少，究其原因是皖事通提供服務有待進一步充實完善，宣傳推廣力度有待進一步加強。
2、24小時服務地圖宣傳推廣力度有待進一步加強。雖然采取擺放宣傳海報、發(fā)放宣傳單、微信公眾號發(fā)布等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務，但地圖訪問量、有效訪問量和先進縣區(qū)仍有較大差距。
3、政務服務網使用率有待進一步提高，全區(qū)人均辦件量較先進縣區(qū)仍有差距。原因一是存在部分單位業(yè)務系統尚未全部對接安徽省政務服務網，導致不使用政務服務網直接進行辦件。二是少數單位不能摒棄傳統做法，仍然使用傳統模式線下收取紙質材料，不愿意直接在網上進行辦理。
1、加強“皖事通”本地特色服務開發(fā)。推進更多與群眾生產生活息息相關的事項進駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度，提高企業(yè)和群眾認可，逐步梳理、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務大廳自助范圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務。
2、提高政務服務網使用率。一是層層向上級反映問題，加快推進部門垂管業(yè)務系統與政務服務網實現對接。二是針對自身無業(yè)務系統的事項，督促各單位使用政務服務網辦理業(yè)務，同時，建立“互聯網+政務服務”工作定期通報制度，每月定期通報政務服務網辦件情況，進一步提高政務服務網使用率。
3、加快推進政務服務事項跨省通辦。根據省、市相關工作部署，及時協調各相關單位加快落實政務服務事項跨省通辦，深化“異地受理、無差別辦理”服務。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，不斷提升政務服務便利度和人民群眾獲得感。
年度互聯網政務服務工作總結篇八
1、清單編制。鎮(zhèn)、村兩級積極做好安徽政務服務網依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制和完善工作，明確專人負責督促、審核，各村對照平臺上線事項，開展要素編制、填報及動態(tài)調整工作，共完成上線項目鎮(zhèn)級168項、村級71項，目前，正在集中力量進行清單編制完善事項。
4、設備采購安裝。政務服務大廳投入6臺電腦、2臺打印機和1臺高拍儀，完成了政務服務大廳政務內網和16個村vpn安裝任務。村為民服務機構掃描儀、電腦等。多次安排人員深入村級，對各村網上辦事大廳實際應用情況進行督促檢查，并進行相關業(yè)務指導。
5、宣傳推廣。制作了網上辦事大廳使用流程的宣傳手冊和展板。通過發(fā)微信群、印發(fā)宣傳單、制作宣傳展板，擴大網上辦事大廳的群眾知曉度。開展平臺用戶注冊認證，印制平臺二維碼到各窗口，主動幫助辦事群眾進行手機登錄。
7、推廣應用。要求鎮(zhèn)級窗口單位先行先試，民政所、社保所、衛(wèi)計辦為主推部門。
年度互聯網政務服務工作總結篇九
(1)編制政務服務事項目錄清單。按照統一標準，梳理編制本單位行政許可和依申請辦理的公共服務事項目錄清單，梳理編制涵蓋行政征收、行政給付、行政確認、其他事項等其他依申請類權力事項目錄清單和公共服務目錄清單，通過市政府門戶網站集中公開發(fā)布。
(2)編制政務服務事項實施清單。在目錄清單基礎上，細化完善行使內容、申請材料、實施編碼等要素，經機構編制、政府法制、政務服務等部門審核后形成實施清單。
(3)公布政務服務事項辦事指南。按實施清單梳理時序進度，及時與網上政務服務平臺同步同源發(fā)布。
2.實現簡便快捷服務。
(1)推行“一次告知、一窗受理、一次辦結”。實行“首問負責”，充分利用網絡、電話、新媒體等多種渠道及時準確回復辦事群眾咨詢，構建“一窗式”聯合辦理機制，進一步深化簡政放權，減少材料要求，凡沒有法律法規(guī)依據的專家評審、下級部門初審等環(huán)節(jié)以及申報材料一律取消，能通過個人現有證照予以證明的一律取消，能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能通過網絡核驗的一律取消，加強對必要的證明互認共享。
(2)優(yōu)化簡化服務事項網上申請、受理、審查、決定、送達等流程，減少辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。
(3)推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，要求提供“其他材料”的，全部明確具體情形和材料名稱。
(4)建立網上預審機制，及時推送預審結果，對需要補正的材料一次性告知。
(5)各類事項進駐政務服務事項大廳，我局46項事項中有39項進駐市政務服務中心，比例達到85%的。
年度互聯網政務服務工作總結篇十
(一)信息發(fā)布主動性、時效性還有待進一步提高。目前在業(yè)務信息更新上，有比較強的時效性和主動性，但在政策解讀、新聞發(fā)布、回應關切等欄目的更新相關意識不足，且發(fā)布形式較為單一。
(二)欄目信息發(fā)布數量不平衡。本局信息公布集中于業(yè)務信息上，如招考錄聘用信息、職業(yè)資格考評信息、部門文件信息、行政權力運行信息、部門預決算信息、部門工作信息、重點領域中的公共服務與民生信息等，均形成了常態(tài)化發(fā)布，但其他欄目信息發(fā)布數量少、質量低。
(三)“互聯網+”理念還沒有全面融入工作之中。目前我局窗口政務服務工作仍以窗口辦事為主，因群眾暫時不了解不關注安徽政務服務網，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來將加大在窗口各部門對于安徽政務服務網的宣傳力度，加強對工作人員的培訓，同時向群眾進行推廣，讓群眾了解人社局哪些項目可以在網上辦理，方便群眾生活。
年度互聯網政務服務工作總結篇十一
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環(huán)境、服務經濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。
一、主要工作情況。
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內容，實現窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發(fā)全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發(fā)了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網上審批系統和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統聯網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監(jiān)察系統功能，實現系統功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現網上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
二、存在的問題。
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區(qū)市領導對中心建設重視不夠，政務中心發(fā)展不平衡。
三、下步工作打算。
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續(xù)加大對涉農專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
年度互聯網政務服務工作總結篇十二
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現將20xx年工作總結匯報如下：
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482件，按期辦結率為100%，提前辦結率為92.3%，完成目標值115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯審協調、代辦服務,重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯審協調代辦服務。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5.加強現場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數高于暗訪及媒體曝光件數的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數是暗訪及媒體曝光件數的13.5倍。
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現場辦公、現場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統一管理，實現了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
(二)創(chuàng)新實施聯審聯辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯審聯辦工作機制，根據重大項目聯審協調會工作實際，制定了聯審協調會固化模式機制、聯審協調代辦五步受理法，全面落實了聯審協調會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資項目協同審批系統文件》，協調、跟進聯審服務平臺建設，全面推進網絡聯審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯審協調會22次，現場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
年度互聯網政務服務工作總結篇十三
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，在縣委、縣政府的正確領導下，在各級領導的關心支持下，認真踐行“三嚴三實”，扎實開展正風肅紀專項整治工作，堅持“服務群眾、促進發(fā)展”的服務宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設。現將全年工作總結如下：
一、主要工作。
(一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務水平。
1.抓清理，編制項目清單。
一是完成行政權力清單目錄編制。根據《四川省人民政府關于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎，結合富順縣政府機構設置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項，3月11日，由縣人民政府向社會進行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權力指導清單》為基礎，結合富順縣政府機構設置情況，形成了縣級行政權力清單，由縣人民政府法制辦進行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權力事項427項。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項、保留182項、取消22項。
二是全面清理非行政許可審批事項。縣政務中心與縣編辦協調配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉院審批等9項縣本級非行政許可審批事項，將機關、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調整為政府內部審批事項。
三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務事項。按《富順縣人民政府政務服務中心關于做好行政審批(管理服務)事項及其前置條件(含前置中介服務事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式，對各部門目前正在辦理的審批服務事項前置條件(含前置中介服務事項)進行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據的前置條件一律取消。經清理，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務事項98項)。經請示市政務服務中心，待上級明確統一部署后，編制目錄向社會公布。
四是全面實行目錄管理。嚴格落實國務院第68次常務會議作出的實行“五個一律”要求，今后，對依法清理保留的行政許可項目、政府內部審批事項、行政審批前置條件、與行政審批相關的中介服務事項，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理。
2.抓承接，確保項目落實。
一是及時對下放項目進行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網站、網上政務服務大廳等載體宣傳承接項目的信息，引導公眾到縣政務服務大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權部門聯系，掌握審批項目信息，再造審批流程，確保項目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務服務中心受理和辦理，指導各部門窗口將承接項目受理條件、應交材料、審批流程等信息錄入全省統一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。
3.抓服務，規(guī)范項目運行。
一是“兩集中、兩到位”取得新進展。為深化行政審批制度改革，進一步提高行政工作效率和政務服務質量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關于進一步明確進駐富順縣人民政府政務服務中心窗口單位和行政許可項目有關管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進駐縣政務服務中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個人的公共服務事項，除保密和場地限制外，均按要求進入縣政務服務中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權書》，充分授權窗口首席代表，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現場辦結率提高，“體外循環(huán)”現象得到明顯改觀。目前，共有35個單位和部門進駐縣政務服務中心，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務事項1230303件，平均辦結時間0.5個工作日，辦理提速97.83%，提前辦結率100%，按時辦結率100%，現場辦結率100%。
二是實現省、市、縣三級縱向聯動審批。為全面做好省、市、縣三級縱向聯動審批工作，努力營造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務服務和公共資源交易服務中心三級縱向聯動審批工作要求，政務中心牽頭對民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯動審批大項和19個小項及時完成了基礎信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯審事項的配置工作，連通省、市、縣三級互聯互通、信息共享的審批服務平臺，推動政務服務窗口前移、工作重心下沉，實現省、市、縣三級聯動審批。
三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質監(jiān)局、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。
四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實施首問負責、限時辦結、責任追究制度，各部門承擔的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上。認真落實審批時限預警制，督促各部門窗口及時辦理預警事項。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”，實行特事特辦。將審批服務事項的申請條件、應交材料、辦事流程、審批時限及收費情況等統一標準印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊、示范文本在網上政務服務大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務。20xx年，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務中心，為30個項目代辦相關手續(xù)。其中，11個項目全程代辦完了所有手續(xù)。
五是創(chuàng)新推進“互聯網+政務”服務模式。充分運用好網上政務服務大廳這個網絡信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網上申報、預審，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理。截至目前，今年3月底開始的組織機構代碼證網上年檢，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶納稅人在網上進行了申報。
六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務。5月，與縣委組織部、共青團富順縣委兩個單位聯合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設實施方案》。7月，由政務服務中心通過政府采購形式為有升級達標任務的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統一制作標識、標牌，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的分管領導和常務副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設現場會。同時，聯合效能監(jiān)察室適時督查相關鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級達標建設進展情況。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，79個村(社)便民服務室的升級達標建設工作，超額完成市下達的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，21個村(社區(qū))便民服務室建設任務，并順利通過市的驗收。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法》，將直接關系人民群眾的行政審批事項、公共服務事項全部納入便民服務中心受理、辦理(代辦)，并自覺接受省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務下鄉(xiāng)、送政務服務到困難群眾身邊、集中辦公服務等個性化、差異化服務。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項累計咨詢3574件，辦結114817件，特色服務39182件，按時辦結率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務咨詢事項101479件，受理102205件，辦結102205件。
(二)強化監(jiān)督管理，提高服務效率。
1.完善監(jiān)督機制，抓好政務服務大廳的日常管理。
一是細化完善《政務服務大廳相關管理制度補充規(guī)定》，進一步強化政務服務大廳管理。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假、上班紀律、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多、整體表現差的單位或個人定期進行教育培訓并提醒警示。強化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網絡的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實效。對發(fā)現的違紀違規(guī)問題嚴肅處理，截至目前，已處理各種違紀違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和2個入駐窗口進行全縣通報，確保政務服務大廳常態(tài)運行。
二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務人形象。為激勵先進提升服務水平，政務服務中心在今年2月，評選出20xx年度政務服務示范窗口6個、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名。政務服務中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
2.進一步改善服務環(huán)境，提升網絡信息管理水平。
一是更換硬件設施，改善辦公條件。今年，政務大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設施，確保辦公大樓安全。
二是加強網絡監(jiān)管力度，提高網絡服務質量。成立行權股，落實專人對行政審批軟件和行政權力依法規(guī)范公開運行平臺內的所有行政職權事項運行進行實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦、統計分析和考核評估;開通政務服務大廳網上值守，及時回復網上咨詢，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來，回復處理群眾投訴和意見建議11人次，網上政務服務大廳在線咨詢32人次。每月及時通報行政權力部門辦件情況，對辦件量為零的行權部門加強了督查指導。7月以來，對于行政權力運行數量偏少的情況，政務中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務大廳的個別故障攝像頭進行了維護。
(三)拓展服務內容，增強服務功能。
1.抓好制度和交易平臺建設，規(guī)范交易行為。
上墻張貼招投標項目工作流程、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度，每個交易項目經過發(fā)改、監(jiān)察、建設、財政、審計等相關部門審批后，方可進入公共資源交易平臺。三是所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，提高了投標參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設有大小開標廳2個、評標室2個、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統和電子屏蔽系統等設備，并及時升級更新，確保了交易平臺有序高效運轉。五是充分利用網上政務大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》，全面、準確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況。
20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗。招投標和政府采購類招投標預算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%。各類產權出讓總金額52813.95萬元，其中項目流拍金額為31930萬元，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%。
2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務。
3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應急救助持續(xù)進行。
惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關單位開展了惠民幫扶進社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動，宣傳了惠民幫扶相關政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準幫扶40人，落實幫扶資金2.5萬元;應急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數達79.3萬人次,累計投入幫扶資金達1.05億元。
4.加強中介清理，規(guī)范中介行為。
一是清理規(guī)范涉批中介服務機構。把為公民、法人或其他經濟組織提供評估估價、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產權、交易、勘察、設計、測繪、檢驗、檢測、公證、會計等中介機構納入中介機構信用信息征詢平臺，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機制。為充分發(fā)揮中介機構在經濟社會發(fā)展中的積極作用，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年，中介服務辦理32862件，實現收入3935.91萬元，辦結率100%。
(四)大力營造廉潔政務氛圍，增強服務合力。
1.抓黨建提效能。
嚴格落實一崗雙責。強化“兩個責任”貫徹落實，切實履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，實行一把手負總責，層層抓落實。堅持集中學習制度。堅持三會一課和每月末中心黨支部學習，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質和工作能力。更新充實黨建力量。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實了中心黨員隊伍力量。
2.抓好幫扶工作。
截至目前，中心領導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動，4次三聯三服務活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學校、白桂九年制學校、柏林村小的計生女孩和結對幫扶學生，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結合”戶技術培訓2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準扶貧實施方案。11月，精準扶貧10戶困難群眾，送去5000元現金和20xx元的棉被。
3.其他工作。積極開展政務大樓搬遷前期調研、論證、選址等工作。
二、存在問題。
(一)行政審批制度改革進展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務事項的清理從上到下的清理標準不統一，缺乏相對專業(yè)的工作經驗和上級的指導。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調整等因素，減緩了行政審批改革進程。投資項目行政審批制度改革工作未能開展。
(二)行權監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施，導致全縣行政權力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))升級達標建設進展不一。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室標準化建設升級達標建設工作進度遲緩。
(四)公共資源交易中心的功能定位和服務標準化建設不夠完善。招標人的主體意識、投標人的誠信意識、招標代理機構的職業(yè)水平有待進一步加強;資質掛靠、圍標串標、肢解、轉包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責不清，管辦不分。
(五)政府采購市場調研少，信息把握不夠全面，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網上報名和網上招標，電子化采購水平較低。
(六)惠民幫扶陣地建設、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
三、下步工作打算。
(二)繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”工作，進一步抓好流程再造，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為。
(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
(四)深入推進“互聯網+政務”服務，大力推進網上服務。
(五)加大對行政審批軟件和行政權力依法規(guī)范公開運行平臺內的所有行政職權事項運行的實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦力度。
(六)繼續(xù)加強督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化運行。
(七)繼續(xù)加大對社會中介服務行為的監(jiān)管力度。
(八)進一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務、規(guī)范進場項目、強化部門聯動、形成整體合力，穩(wěn)步推進電子招投標和政府采購平臺建設工作。
(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務指導、監(jiān)督和管理。
(十)積極開展精準扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務。
年度互聯網政務服務工作總結篇十四
出欄31073.4萬只，同比增長9.8%;家禽出籠323.96萬只，同比增長41%;肉類總產51114.28噸，同比增長17%;禽蛋生產達到7033.686噸，同比增長50.1%。
(二)標準化規(guī)模養(yǎng)殖戶不斷增多。一季度，全區(qū)新建。
“150”標準化養(yǎng)豬場10棟;新增“165”養(yǎng)牛戶4個;新建“1235”養(yǎng)羊場35個;新建“153”蛋雞養(yǎng)殖場2個;新增“156”肉雞養(yǎng)殖場8個。
(三)養(yǎng)殖戶收益普遍增高。由于今年一季度畜產品市場行情好于去年，畜禽養(yǎng)殖收益普遍較高。據調查，目前畜禽養(yǎng)殖戶出欄一頭豬純利潤約370元，同比增加300元;出籠一只肉雞純利潤4元，同比增加2.5元;飼養(yǎng)一只蛋雞純利潤21元，同比增加3元;出欄一頭肉牛純利潤約1633元，同比增加500多元;出欄一只羊純利潤約230元，同比增加50元。
(四)畜產品價格大幅上漲。
2、畜禽產品價格變化情況：豬肉現行價格22元/公斤，去年同期15元/公斤，同比上升46.7%;羊肉現行價格26元/公斤，去年同期36元/公斤，同比下降28%;牛肉現行價格36元/公斤，去年同期40元/公斤，同比下降10%;鮮蛋現行價格14元/公斤，去年同期11元/公斤，同比上升27.3%;鮮牛奶現行價格3.8元/公斤，去年同期3.2元/公斤，同比增長18.8%。
(五)飼料價格有所上揚。玉米現行價格2.3元/公斤，去年同期2.2元/公斤，同比增長4.5%;稻谷現行價格2.4元/公斤，去年同期1.9元/公斤，同比增長26%;麥麩現行價格2元/公斤，去年同期1.6元/公斤，同比增長25%;米糠現行價格2.3元/公斤，去年同期1.9元/公斤，同比增長21%;菜籽餅現行價格2.8元/公斤，去年同期1.8元/公斤，同比增長55.6%;配合料價格中，育肥豬料價格為3.4元/公斤，去年同期2.8元/公斤，同比增長21%;蛋雞飼料為2.5元/公斤，去年同期4.6元/公斤，同比下降45.6%;肉雞飼料為3元/公斤，與去年同期持平。
(六)下半年預測：預計下半年我區(qū)畜牧產業(yè)將穩(wěn)步發(fā)展。
1、生豬市場走勢。預計下半年，生豬市場價格高位運行的態(tài)勢將會維持較長一段時間。與生豬價格呈現“v”型走勢相比，今年我區(qū)生豬市場將會呈現穩(wěn)步上漲趨勢，主要受通脹預期的拉動和以玉米為主的飼料原料價格、人工、運輸等成本的.上升將推動生豬市場漲勢。綜合分析，生豬養(yǎng)殖會有較大盈利空間，必將刺激養(yǎng)殖戶增養(yǎng)規(guī)模積極性，推動我區(qū)生豬產業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2、家禽市場走勢。禽蛋市場受年底消費需求上升的拉動，以及從整體的物價水平看，雖然供應量增加，但并不會對整體行情產生太大影響。預計下半年價格可能出現理性回落，生產效益將保持在正常水平。禽肉因當前供過于求和成本上升的影響，今年雞肉市場波動的可能性較大。
3、牛羊市場走勢。受市場消費能力不斷上漲拉動，牛羊產銷兩旺的態(tài)勢將繼續(xù)保持，但隨著養(yǎng)殖成本的增加，牛羊養(yǎng)殖效益上漲空間不大。
二、主要工作完成情況。
(一)推進標準化創(chuàng)建，培育新的經濟增長點。
年度互聯網政務服務工作總結篇十五
(一)充分發(fā)揮門戶網站信息公開主渠道作用。加強門戶網站的建設和管理，將門戶網站打造成及時、準確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網站互動功能，通過主任信箱、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，征集公眾意見建議。截止11月25日，共回復市民來信131件。完善網站服務功能，及時調整和更新網上服務事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務。截止11月25日，市政府政務中心通過門戶網站主動公開各類政府信息913條。
(二)完善基于新媒體的政務信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務微博服務群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運行的“成都服務”政務微博，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴、建言獻策、信息咨詢等服務。同時建立信息編審、運行管理、應急值班、督查督辦等制度，確保網民反映的問題訴求快速響應、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級政務微博集群體系，3200余個政務微博一網覆蓋、互聯互通，可直接面向成都市民以及關心成都發(fā)展的社會公眾提供相關政務服務。截至11月26日，“成都服務”微信聽眾6147個，合計超過100萬。共受理網民問題訴求1萬多條，按時辦結率達90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。
(三)認真做好依申請公開工作。建立健全政府信息公開申請接收、登記、辦理、審核、答復、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關工作。在大廳設立信息公開查詢點，指定專人負責此項工作，正確指導和協助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日，共收到公開依申請1件。
(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務中心797項行政審批和服務事項的事項要素，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進行合法性審查，對不符合法律、法規(guī)要求的事項清理予以清理，進一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度。
在事項清理的基礎上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務事項為基礎的集中、統一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內容淺顯易懂的辦事流程清單?，F已編制《外商投資企業(yè)設立辦理流程清單》、《內資公司(公司分公司)設立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。
二、下一步的工作計劃。
(一)創(chuàng)新政務公開方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領域，深化公開內容，豐富公開形式，促進自身建設和管理創(chuàng)新。堅持區(qū)別情況、分類指導，提高政務公開的針對性和有效性。堅持創(chuàng)新載體、完善制度，實現政務公開的規(guī)范化、標準化。堅持問政于民、問需于民、問計于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道，切實提高政務公開的社會效益。
(二)完善相關制度建設。在現有制度的基礎上，建立健全內部信息溝通協調機制。加強市政府政務中心門戶網站建設。做好網站公眾留言答復、信息發(fā)布等工作，實現信息公開的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開的長效機制。規(guī)范工作規(guī)程，明確責任分工，建立責任追究和考核機制。建立信息公開保障機制，切實做好信息公開。
(三)延伸“成都服務”服務功能。將根據政務服務發(fā)展需要，加快與實體政務大廳和網上政務大廳兩個平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務信息的告知提醒，強化事項辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務等方面的資訊。
年度互聯網政務服務工作總結篇十六
在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F將20xx年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效。
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。
二、主要工作措施。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發(fā)現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯網的視頻監(jiān)控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統，政管辦可通過電子監(jiān)察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據統計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
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