中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-23 09:27:07
中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)
時(shí)間:2023-11-23 09:27:07     小編:筆舞

通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題,并為以后的改進(jìn)提供指導(dǎo)??梢圆捎梅侄温涞姆绞剑瑢⒉煌膬?nèi)容進(jìn)行分類和呈現(xiàn)。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文,供大家學(xué)習(xí)和參考。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇一

作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員,在寫工作總結(jié)的時(shí)候要寫出哪幾個(gè)方面,里面要注意什么事項(xiàng),在這里我們本站工作總結(jié)頻道就為大家準(zhǔn)備了下面這一篇營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),希望大家會(huì)有所收獲。

正確的工作的態(tài)度。

在自己參加工作的期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)的管理,我首先找對(duì)自己的正確的位置,為自己制定工作的目標(biāo)、工作的計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識(shí),怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)??.一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作的態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)的工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等,為了能使業(yè)務(wù)順利開展,我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試,總結(jié)出了一套比較適用的流程,在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,與代銷商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。

由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如wap和gprs這兩個(gè)概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對(duì)概念還不理解,更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),并不難,只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月,因沒有及時(shí)取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動(dòng),還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,如何做好服務(wù)工作??.那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,為了能盡快適應(yīng)工作需要,我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外,同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),從而更好地對(duì)用戶宣傳,最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此,在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理,最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外,我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,最后匯總疑問題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,在管理業(yè)務(wù)期間,營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率??吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決??并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位,最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展。

制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。

具體為:

1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;。

2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況,并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào),以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。“功夫不負(fù)有心人”,短短的一個(gè)月,我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)。

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源,因它的號(hào)頭較特殊(一般為139379、139388、138388等),便于記憶,所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在bo系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來許多不便,再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張,老號(hào)操作復(fù)雜的局面,我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程,并咨詢相關(guān)部門,然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享,營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí),只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,對(duì)于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但我還存在一些不足之處,比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練,但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,所在以后的工作中,我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重,但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作,為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、工作職責(zé)。

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)。

在這一年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì),適應(yīng)崗位需要。俗話說:百貨無大事,營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,我努力看書,如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓(xùn),員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,如上報(bào)企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足。

1、工作中,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

工作體會(huì)。

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。

結(jié)

=個(gè)人原創(chuàng),有效防止雷同,歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去?;仨^去的一年,在×××(改成移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位所在的單位)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人所有工作任務(wù),履行好×××(改成移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位所在的單位)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇二

有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇三

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自xx年成立以來,經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,秉承移動(dòng)公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧20xx年的工作情況,總結(jié)如下:

截止十月份,累計(jì)放號(hào)張,低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái),辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,每月營(yíng)收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng),在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下,如何開拓農(nóng)村市場(chǎng)?將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖,除了配合公司開展的營(yíng)銷活動(dòng)之外,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營(yíng)銷活動(dòng),也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí),我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng),效果顯著。其次,根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),我們?cè)趚xx營(yíng)業(yè)部開展了以“龍舟競(jìng)技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷活動(dòng)。另外,圍繞建設(shè)新農(nóng)村,加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作,在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營(yíng)銷活動(dòng),極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力,在不斷的探索中,充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性,拓展了市場(chǎng),增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。

從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高,助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

首先,在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹,出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解,產(chǎn)生好感,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過程中,取得了一些成績(jī),也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠,自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng),在市場(chǎng)開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓,加快發(fā)展,抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開拓,爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(2)將開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí),還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài),快速反應(yīng),多部連動(dòng),要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng),把主控權(quán)掌握在自己手中。

(3)加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng),提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn);通過親身體驗(yàn),傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。

(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái),爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換,充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員,完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營(yíng)廳,提高忠誠(chéng)度,以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各村委,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,鄉(xiāng)政府,養(yǎng)殖協(xié)會(huì),當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來,20xx年將是一個(gè)不平凡的一年,既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬,振翮高飛!

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇四

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編收集整理的中國(guó)移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

三年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動(dòng)的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會(huì)使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。

哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。

記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù),看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的.眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。

在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說:“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇五

回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的.主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

20xx已成為過去,在20xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。特別說明:由()精心為您收集整理,僅供大家參考。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇六

自從進(jìn)入大學(xué)以來,我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂,期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用,但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。

一直在困惑,中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?

今年暑假,我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員,與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后,慢慢的開始了解他,“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻,它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài),以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號(hào),是承載著激情與夢(mèng)想的日子,在我們的翹首企盼之中,登上了千萬獲嘉縣的客車,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程,我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間,心里不僅一時(shí)感慨,有高興、有興奮、有期待,看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起,這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100,滿意100”,用我的真誠(chéng),換取你的滿意。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉,公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間,只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè),當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來,由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒在意,當(dāng)我們坐下來,漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引,“您好,先生,歡迎光臨!”、“您好,先生,請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好,先生,請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì),這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意,沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許,為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步,顧客的追求也不斷上升,相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn),也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上,傲視群雄,在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后,我們也開始有了任務(wù)與安排,成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工,雖然是實(shí)習(xí),但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情,做好了吃苦受累的準(zhǔn)備,可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn),這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,要注重效率,要有市場(chǎng)意識(shí),哪些是你的目標(biāo)客戶,成功率有多少?哪些是你的潛在客戶,成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的'心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望,這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),就是賣點(diǎn)。

所以剛進(jìn)入營(yíng)銷班,我們營(yíng)銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過短暫的自我介紹后,大家也就相互熟稔了起來,接下來就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng),還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn),為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間,我們參與了“g3電話進(jìn)社區(qū),入網(wǎng)寄送大禮包”g3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng),在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下,通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳,與群眾積極溝通,成功的賣出了一部又一部g3電話,世上無難事,只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時(shí)間的`學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話,但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸,差點(diǎn)一蹶不振,后來幾位姐姐告訴我們,營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲,關(guān)鍵是你如何提高概率,這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了,在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多,經(jīng)過了一次次的失敗后,我們逐步成長(zhǎng),我們一直再努力。

同時(shí),我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通,跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來,前幾天轉(zhuǎn)眼間,我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

11月份,我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇七

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20xx年,對(duì)我來說是難忘的一年,中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)。

我來到蒲縣移動(dòng)公司,成為一名營(yíng)業(yè)員我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任……營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象,體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”如今,整整365天過去,工作緊張,卻充實(shí)而幸福,緊張是這里的工作節(jié)奏,充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容,而幸福的是我因此而擁有的一切收獲感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì),感謝移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心,辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用?,F(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話業(yè)務(wù)。

工作中,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。注重把握根本,時(shí)刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

在以后的工作和生活中,我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,力求把工作做得更好,樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?,F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂!

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在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行。

崗位職責(zé)。

作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

xx已成為過去,在xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

返回目錄。

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇八

1、點(diǎn)名:客戶部每天晚上7:00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名(點(diǎn)名時(shí)必須畫好妝,穿好演出服、佩戴好工號(hào)牌。不得交頭接耳、不得吸煙、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。

2、遲到:凡通知排練、開會(huì)、點(diǎn)名、活動(dòng)等,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá),遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級(jí)批)。

3、簽退:客戶必須等客人離開后在部門經(jīng)理處簽退才能下班,違者罰款200元。

4、請(qǐng)假:如需請(qǐng)假必須提前一天以書面形式遞交部門經(jīng)理簽字,如未請(qǐng)假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請(qǐng)假累計(jì)不得超過2天,除特殊情況外,超過請(qǐng)假2天的按曠工處理。

5、辭職:客戶上班時(shí)間滿三個(gè)月后可以辭職,辭職必須提前15天以書面形式并經(jīng)部門經(jīng)理同意后生效。不按照程序自動(dòng)離開的按自動(dòng)離職處理,押金工資不予結(jié)算。

6、上桌:客戶上班時(shí)間必須上桌維護(hù)客人。

7、后臺(tái):上班時(shí)間不得進(jìn)化妝間,違者罰款200元。上班后,不可帶零食到公司吃(水除外),發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。不準(zhǔn)在后臺(tái)吃東西,個(gè)人物品不能亂放亂扔,違者罰款50元。

8、上班時(shí)間嚴(yán)禁出公司大門,違者罰款50元。

9、外出:客人邀請(qǐng)客戶經(jīng)理提前外出時(shí),需向部門經(jīng)理申請(qǐng),得到同意后方可離開,不能主動(dòng)跟客人說可以提前吃宵夜,違者扣除當(dāng)天工資與花環(huán)。

10、承諾:客戶經(jīng)理不可以隨意承諾客人外出,如承諾了就必須做到。如果承諾做不到,客人投訴者,則取消當(dāng)天工資與花環(huán),并罰款200元。

11、投訴:收到客人投訴導(dǎo)致客人流失者當(dāng)天花環(huán)工資全部取消。

12、小費(fèi):不允許私自收取客人小費(fèi),客人所給小費(fèi)必須以花環(huán)或皇冠的形式給服務(wù)員開單,如私自收取客人小費(fèi)者,所有小費(fèi)全部充公(包括所得花環(huán)),并處以三倍的罰款。

13、矛盾:客戶與佳麗之間發(fā)生矛盾或與其他工作人員發(fā)生矛盾時(shí),必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的,輕者罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,不結(jié)算工資和押金。

14、離職:未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自離職者,押金工資花環(huán)等不給予結(jié)算。

15、搖滾:搖滾時(shí)所有佳麗必須帶動(dòng)客人跳舞增加場(chǎng)內(nèi)氣氛,違者罰款50元。

16、領(lǐng)導(dǎo):客戶經(jīng)理必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排與分配,不可頂撞上級(jí)或不服從安排,違者罰款100元。

17、所有人不可拉幫結(jié)派、相互爭(zhēng)吵、無事生非、亂造謠言、勾心斗角,如發(fā)現(xiàn)將直接扣除工資(不告知)。

18、在維護(hù)客人時(shí),不可向客人傾述對(duì)公司或公司人員的任何不滿,不可泄露公司的機(jī)密,如有不滿可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),違者罰款500元以上。

19、上桌后必須幫助公司人員做好每一次酒水花環(huán)小吃等推銷,不得阻止客人購買酒水花環(huán)小吃等消費(fèi),違者直接扣除工資(不告知)。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇九

一、遵守club各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、清楚公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人,必須遵守各項(xiàng)規(guī)范,特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范,在客人心目中樹立起良好的形象。

四、以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事,不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問好。

五、隨時(shí)留意各部門動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng),盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。

六、發(fā)展?jié)撛诳驮?,并做好跟蹤售后服?wù),完成公司安排的各項(xiàng)接待工作。

七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由,故意拖延時(shí)間或消極處理,協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。

八、成員之間和睦友好,相互理解與支持,遇矛盾應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,成員不能產(chǎn)生某個(gè)客戶永遠(yuǎn)是自己的錯(cuò)誤想法,如出現(xiàn)客人不固定找哪一個(gè)客戶經(jīng)理訂位時(shí),當(dāng)事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對(duì)方,更不允許將情緒帶到客人身上。

九、維護(hù)和協(xié)的良好部門氛圍,遵守公平、公正的訂位制度,格守職業(yè)道德,遵循良性的潛在競(jìng)爭(zhēng)模式,成員之間不允許相互誹謗、低讒,更不允許拉幫結(jié)派,勾心斗角,違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。

十、開檔前向公司匯報(bào)有無特殊客情房,如生日房、高消費(fèi)高層次客人,政府高級(jí)官員等,公司可以提前準(zhǔn)備部署。

十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞,要時(shí)刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見,有新的項(xiàng)目或節(jié)目主動(dòng)向客人介紹、講解及時(shí)向總辦反映信息,結(jié)合實(shí)際情況向總辦提出意見或建議。

十二、擺清立場(chǎng),要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位,巧妙得找到“越權(quán)”的尺度,把好分寸,不得為討好客人或方便自我而損害公司利益,更不能將問題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上,不允許當(dāng)客人面與內(nèi)部人員爭(zhēng)辯,也不許直接將問題推給客人解決,應(yīng)努力尋求解決辦法,協(xié)助高層管理人員解決。

十三、要時(shí)刻了解酒吧市場(chǎng)需求變化,及時(shí)將信息反映到?jīng)Q策層。

十四、遵紀(jì)守法,不得從事色情、財(cái)博、吸食違禁藥品等違法行為,更不得從事介紹組織賣淫,介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為,違者開除,并移交相關(guān)單位處理。

十五、維護(hù)公司形象,在公司以外場(chǎng)所保持良好作風(fēng),樹立公司外部形象,打造企業(yè)文化,同時(shí)遵守保密制度,不得泄露公司機(jī)密。

十六、愛護(hù)公司財(cái)物,規(guī)范使用配備物品,提倡節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。

十七、按規(guī)定著裝,保持整齊筆挺,工牌佩戴在左胸,著肉色襪子,不能穿破洞或有挑線的襪子。

十八、舉止大方穩(wěn)重,站立姿式端正,自然挺直,行走要大方得體,靈活有美感,步伐輕盈、平穩(wěn),迎客走在前,送客走在后,客行要讓路,同行不搶道,不準(zhǔn)三五成群,勾肩搭背。

十九、嚴(yán)禁醉酒后耍酒瘋,飲酒時(shí)要保持克制,有醉意時(shí)可到休息處稍做休息。

二十、觀察場(chǎng)所營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)主動(dòng)的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。

二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏,每日確保以良好的精神面貌投入工作。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十

一、遵守club各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、清楚公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人,必須遵守各項(xiàng)規(guī)范,特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范,在客人心目中樹立起良好的形象。

四、以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事,不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問好。

五、隨時(shí)留意各部門動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng),盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。

六、發(fā)展?jié)撛诳驮?,并做好跟蹤售后服?wù),完成公司安排的各項(xiàng)接待工作。

七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由,故意拖延時(shí)間或消極處理,協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。

八、成員之間和睦友好,相互理解與支持,遇矛盾應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,成員不能產(chǎn)生某個(gè)客戶永遠(yuǎn)是自己的錯(cuò)誤想法,如出現(xiàn)客人不固定找哪一個(gè)客戶經(jīng)理訂位時(shí),當(dāng)事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對(duì)方,更不允許將情緒帶到客人身上。

九、維護(hù)和協(xié)的良好部門氛圍,遵守公平、公正的訂位制度,格守職業(yè)道德,遵循良性的潛在競(jìng)爭(zhēng)模式,成員之間不允許相互誹謗、低讒,更不允許拉幫結(jié)派,勾心斗角,違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。

十、開檔前向公司匯報(bào)有無特殊客情房,如生日房、高消費(fèi)高層次客人,政府高級(jí)官員等,公司可以提前準(zhǔn)備部署。

十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞,要時(shí)刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見,有新的項(xiàng)目或節(jié)目主動(dòng)向客人介紹、講解及時(shí)向總辦反映信息,結(jié)合實(shí)際情況向總辦提出意見或建議。

十二、擺清立場(chǎng),要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位,巧妙得找到“越權(quán)”的尺度,把好分寸,不得為討好客人或方便自我而損害公司利益,更不能將問題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上,不允許當(dāng)客人面與內(nèi)部人員爭(zhēng)辯,也不許直接將問題推給客人解決,應(yīng)努力尋求解決辦法,協(xié)助高層管理人員解決。

十三、要時(shí)刻了解酒吧市場(chǎng)需求變化,及時(shí)將信息反映到?jīng)Q策層。

十四、遵紀(jì)守法,不得從事色情、財(cái)博、吸食違禁藥品等違法行為,更不得從事介紹組織賣淫,介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為,違者開除,并移交相關(guān)單位處理。

十五、維護(hù)公司形象,在公司以外場(chǎng)所保持良好作風(fēng),樹立公司外部形象,打造企業(yè)文化,同時(shí)遵守保密制度,不得泄露公司機(jī)密。

十六、愛護(hù)公司財(cái)物,規(guī)范使用配備物品,提倡節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。

十七、按規(guī)定著裝,保持整齊筆挺,工牌佩戴在左胸,著肉色襪子,不能穿破洞或有挑線的襪子。

十八、舉止大方穩(wěn)重,站立姿式端正,自然挺直,行走要大方得體,靈活有美感,步伐輕盈、平穩(wěn),迎客走在前,送客走在后,客行要讓路,同行不搶道,不準(zhǔn)三五成群,勾肩搭背。

十九、嚴(yán)禁醉酒后耍酒瘋,飲酒時(shí)要保持克制,有醉意時(shí)可到休息處稍做休息。

二十、觀察場(chǎng)所營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)主動(dòng)的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。

二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏,每日確保以良好的精神面貌投入工作。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十一

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)_分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司_省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開,郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)200余萬,并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,通過與_移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪。

面試。

最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

通過在_移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我意識(shí)到:

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來自技術(shù),技術(shù)來自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰,有的只能成功一時(shí),有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有?人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?;?。

企業(yè)管理。

層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

crm管理系統(tǒng)。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助,在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,拓展企業(yè)的生存空間,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始,為了降低成本,提高效率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),特別是信息技術(shù)的支持,很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同,但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度,使員工從日常事務(wù)中得到了解放,另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此,企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心,crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此_移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心,采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助_移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解,對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解,從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使_移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,最終幫助_移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度,并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此,在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞,正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),又大力投入crm建設(shè),也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)。

_移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是_移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)過多方論證,接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼,實(shí)時(shí)群呼,自動(dòng)發(fā)送,個(gè)人電話簿,日程電話簿,系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

客戶端使用流程。

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)。

1、發(fā)送部分:

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,編制單呼和群呼模塊,用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊,用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分,用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,在用戶設(shè)定完成后,系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定,系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

2、個(gè)性化服務(wù)部分:

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,并提供管理模塊,讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始,即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù),搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求,為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及。

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受_移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)對(duì)_移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,_移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,_移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

謎語。

黃歷新聞體育。

足球。

專欄、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),用戶可以不用編輯短消息,直接撥打特定的號(hào)碼,來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,操作快捷,非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?;诖?,與電視臺(tái)及sp緊密合作,共同策劃了新的參與性節(jié)目,增加短信流量,提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的_省,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物,因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。_移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,通過媒體擴(kuò)大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)_省大專院校較多的特點(diǎn),_移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種:一種是通過wap方式,一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢,短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況,_移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

市場(chǎng)是龍頭,維護(hù)是基礎(chǔ),維護(hù)工作的重要性不言而喻。_移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作,日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作,從加強(qiáng)管理工作入手,制訂詳細(xì)的。

規(guī)章制度。

及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法,同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段,使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平,保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì),用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí),來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭,只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系,來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),利用更加靈活的機(jī)制,以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后,除了讓用戶享受其所有功能外,_移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳,擴(kuò)大手機(jī)加。

筆記本。

電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十二

營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)浩繁的客戶,對(duì)每一位客戶努力做到態(tài)度熱情、和睦、耐心,解決業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、精確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),我們每個(gè)員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十三

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司,是中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,那么你知道中國(guó)移動(dòng)公司員工的工作守則是什么嗎?下面本站小編給大家介紹關(guān)于中國(guó)移動(dòng)員工守則的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。

愛企敬業(yè)。公司是員工事業(yè)發(fā)展的平臺(tái),敬業(yè)是員工必備的職業(yè)操守。每位員工要熱愛公司,愛護(hù)公司聲譽(yù),維護(hù)公司形象和利益,勤勉工作,忠于職守。

※倡導(dǎo)行為:。

1.站在公司立場(chǎng)上思考問題,一切職務(wù)行為應(yīng)以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。

2.堅(jiān)持原則,做正確的事,按照制度流程辦事。

3.對(duì)工作目標(biāo)及結(jié)果負(fù)責(zé),努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

4.如發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為,有義務(wù)向公司報(bào)告。

5.調(diào)離崗位時(shí),主動(dòng)把崗位經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作關(guān)系全部交接繼任者。

※避免行為:

1.敷衍塞責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

2.推諉拖延上級(jí)安排的緊急和重要工作。

3.散布損害公司形象的言論,發(fā)生故意損害公司利益的行為。

遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。每位員工的履職行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司。

規(guī)章制度。

※倡導(dǎo)行為:。

1.熟知并嚴(yán)格遵守與自身崗位有關(guān)的法律法規(guī),確保業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。

2.遵守公司廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定。

3.妥善使用和保管公司資產(chǎn),包括有形設(shè)備設(shè)施及無形資產(chǎn)。

※避免行為:

1.在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忽視相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)隱患,給公司或者客戶帶來損失。

2.利用職務(wù)和工作之便謀取不正當(dāng)利益。

3.對(duì)公司隱瞞應(yīng)當(dāng)回避的利益沖突關(guān)系。

誠(chéng)信務(wù)實(shí)。員工誠(chéng)信是公司聲譽(yù)的基石。每位員工都應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)守信原則,秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度。

※倡導(dǎo)行為:。

1.信守。

勞動(dòng)合同。

規(guī)定的各項(xiàng)條款,履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.信守與公司簽訂的各類。

承諾書。

責(zé)任書。

3.履職中信守公司對(duì)外簽訂的合同、對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

4.如實(shí)報(bào)告工作事項(xiàng),真實(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)資料。

5.對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤,勇于認(rèn)錯(cuò),及時(shí)糾錯(cuò)。

※禁止行為:

1.弄虛作假,隱瞞問題真相。

2.篡改、偽造、隱匿、毀壞公司原始記錄和文件資料。

3.使用欺瞞手段獲取工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用或謀取其它利益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻羰枪敬嬖诘那疤???蛻敉对V是公司改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。每位員工應(yīng)牢記“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,洞察客戶需求,尊重客戶選擇,給客戶優(yōu)良的服務(wù)感知和體驗(yàn)。

※倡導(dǎo)行為:。

1.遵守公司服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范。

2.熱情對(duì)待客戶,準(zhǔn)確告知服務(wù)內(nèi)容,向客戶推薦合適的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3.首問負(fù)責(zé),行使公司賦予的服務(wù)授權(quán),為客戶解決問題。

4.快速響應(yīng)客戶投訴,分析客戶核心訴求,及時(shí)反饋問題處理情況。

5.不斷查找解決產(chǎn)品和服務(wù)上的問題,先于客戶發(fā)現(xiàn)問題,避免類似情況重復(fù)發(fā)生。

※禁止行為:

集團(tuán)公司客戶服務(wù)“五項(xiàng)禁令”規(guī)定的內(nèi)容。

精細(xì)高效。精細(xì)是公司管理之魂。每位員工要對(duì)本職工作精益求精,將工作做深、做細(xì)、做透,努力做到低成本、高效率。

※倡導(dǎo)行為:。

1.立足本職,積極發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的問題,經(jīng)??偨Y(jié)和反思,提升本崗位工作效率。

2.要事第一,從全局和體系的視角找準(zhǔn)工作重點(diǎn)。日事日畢,及時(shí)完成工作任務(wù)。

3.勤于思考,提出想法,化繁為簡(jiǎn),能動(dòng)執(zhí)行。

4.遇到難以解決的工作問題,及時(shí)尋求支撐幫助。

※避免行為:

1.本位主義,忽視細(xì)節(jié),站在個(gè)人或小團(tuán)體利益上考慮問題。

2.在履行審核、審批工作職責(zé)時(shí),未盡到審慎核實(shí)義務(wù)。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新。創(chuàng)新是公司發(fā)展的源動(dòng)力。個(gè)人學(xué)習(xí)能力是職業(yè)生涯的重要保障。每位員工應(yīng)追求企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值共同成長(zhǎng),秉持永不滿足、敢闖敢試的工作態(tài)度,立足本職開拓創(chuàng)新。

※倡導(dǎo)行為:。

1.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),熟練掌握與崗位相關(guān)的知識(shí)技能和業(yè)務(wù)規(guī)范。

2.以解決工作中的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

3.學(xué)習(xí)公司內(nèi)外的創(chuàng)新成果,尊重原創(chuàng),因地制宜借鑒應(yīng)用。

4.加強(qiáng)個(gè)人對(duì)標(biāo),向優(yōu)秀的同事看齊,比學(xué)趕超,共同進(jìn)步。

※避免行為:

1.忽視實(shí)效性,為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

2.重復(fù)創(chuàng)新,浪費(fèi)資源。

3.固步自封,閉門造車。

團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力量來自于協(xié)作。每位員工務(wù)必樹立大局意識(shí)、協(xié)作精神,將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上發(fā)揮個(gè)性,為完成團(tuán)隊(duì)共同的任務(wù)而通力合作。

※倡導(dǎo)行為:。

1.與團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)保持一致,執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定。

2.既重視個(gè)人發(fā)展,更注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3.在團(tuán)隊(duì)討論中積極發(fā)表意見,與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

4.服從項(xiàng)目主管的協(xié)調(diào)指揮,及時(shí)回應(yīng)同事的協(xié)作請(qǐng)求,積極完成協(xié)作任務(wù)。

5.協(xié)作中主動(dòng)向前多跨一步、多做一些,為工作流程下一環(huán)節(jié)提供支撐和便利。

6.遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),主動(dòng)推動(dòng)工作完成。

※避免行為:

1.攬功推過,褒己貶人。

2.逃避協(xié)作責(zé)任,未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成協(xié)作節(jié)點(diǎn)任務(wù)、處理辦公系統(tǒng)中的文件會(huì)簽。

3.以個(gè)人關(guān)系親疏有條件地配合同事。

尊重友愛。尊重是友愛的開端。每位員工應(yīng)尊重他人,同事間無論職位高低,都應(yīng)互相信任,團(tuán)結(jié)友愛,和睦相處。

※倡導(dǎo)行為:。

1.尊重同事的人格,包容同事的個(gè)性。同事之間一視同仁,坦誠(chéng)相待。

2.尊重同事的勞動(dòng)成果,聽取并盡可能采納同事的合理意見建議。

3.當(dāng)與同事發(fā)生誤解或分歧時(shí),先從自身找原因,主動(dòng)友好溝通。

※避免行為:

1.與同事發(fā)生過激行為,對(duì)同事人身攻擊。

2.搬弄是非,誣告和詆毀同事。

日常行為規(guī)范。

信息保密。商業(yè)秘密關(guān)系著公司利益。每位員工應(yīng)有高度的保密意識(shí),嚴(yán)格保守工作中知悉的公司商業(yè)秘密,合理、規(guī)范使用公司的信息資源和系統(tǒng)。

※倡導(dǎo)行為:。

1.妥善保存工作賬號(hào)、密碼,妥善保管公司涉密文件,杜絕泄密隱患。

2.嚴(yán)格管理各類系統(tǒng)中的文件、數(shù)據(jù)等信息。

3.發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4.遵守公司對(duì)外合同約定,保守國(guó)家秘密及合同相關(guān)方的商業(yè)秘密。

※避免行為:

1.利用工作中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及客戶信息資料謀取私利。

2.打聽非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密,擅自擴(kuò)大知密范圍,隨意談?wù)撐唇?jīng)披露的涉密信息。

3.在公眾媒體上發(fā)布、傳播涉及公司商秘的有關(guān)文檔。

4.未經(jīng)授權(quán),以公司名義向大眾或媒體發(fā)布信息。

辦公環(huán)境。優(yōu)良的辦公環(huán)境是提高工作效率的保證。每位員工應(yīng)積極維護(hù)舒適、整潔、和諧的工作環(huán)境,養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保習(xí)慣。

※倡導(dǎo)行為:。

1.遵守公司作息時(shí)間,執(zhí)行有關(guān)出勤和請(qǐng)假制度。

2.在公共辦公場(chǎng)所交流工作、接打電話,盡量減小對(duì)同事工作的干擾。

3.參加會(huì)議提前5分鐘到場(chǎng),缺席應(yīng)提前請(qǐng)假,遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

4.保持辦公環(huán)境整潔,個(gè)人辦公物品擺放有序。

5.遵守公司有關(guān)限制吸煙的規(guī)定。

6.節(jié)約用水、用電、用紙,用餐光盤。

※避免行為:

1.上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。

2.在辦公場(chǎng)所用餐,個(gè)人辦公區(qū)域雜亂。

商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是友好合作的紐帶和橋梁。員工在商務(wù)交往中應(yīng)遵守商務(wù)禮儀規(guī)范,體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)與風(fēng)范。

※倡導(dǎo)行為:。

1.洽談商務(wù)預(yù)約時(shí)間,遵時(shí)守約。

2.商務(wù)接待主動(dòng)禮讓訪客,商務(wù)拜訪尊重對(duì)方禮儀規(guī)則。

3.商務(wù)會(huì)談中本著平等、合作的態(tài)度,認(rèn)真傾聽,正確表達(dá)。

4.洽談商務(wù)或履約過程中,謝絕參加超出正常業(yè)務(wù)所需要的交際活動(dòng)。

5.尊重合作伙伴,以友好協(xié)作的態(tài)度履約。

※避免行為:

1.超出公司授權(quán)擅自變更商務(wù)合作條件。

2.以商務(wù)行為為名假公濟(jì)私、夾帶私事。

文明素養(yǎng)。文明素養(yǎng)體現(xiàn)公司的品牌形象。每位員工在公司內(nèi)外都應(yīng)自覺遵守公民道德規(guī)范,講文明懂禮貌。

※倡導(dǎo)行為:。

1.遵守公共秩序,在人多擁擠場(chǎng)合自覺排隊(duì)輪候。

2.文明用語,文明出行,文明上網(wǎng)。

3.工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所著正裝或商務(wù)便裝,對(duì)外客戶服務(wù)場(chǎng)所的員工一律著中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志服。

※避免行為:

1.上班穿戴與公司形象不相適宜的服飾。如:穿著奇裝異服、過分暴露的服裝、拖鞋,佩戴夸張性飾物等。

2.男員工留長(zhǎng)發(fā),女員工染過分鮮艷的彩色頭發(fā)。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十四

1、開戶。

普通前臺(tái)開戶1、2月份較高,7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

二、營(yíng)銷活動(dòng)。

按裝公司布署,完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分:

1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。

2、無線座機(jī)共受理56部。

3、高價(jià)值保有713戶,集團(tuán)保有72戶。

4、開門紅活動(dòng)731戶。

5、積分兌換活動(dòng);。

6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶,集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶。

7、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)。

8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶。

8、價(jià)值保有,體驗(yàn)流量添加,按公司下達(dá)清單全量完成。

三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況。

為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組,我們都有著這樣的一個(gè)信念:用力做只是合格;用心做才能優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸,要用心去做,追求卓越而優(yōu)秀。

四、服務(wù)提升。

四、工作中的不足。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但是工作中還有很我不足:

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。

2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平,做好終端營(yíng)銷活動(dòng),提升銷量。

4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài),發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用,安撫大家因?yàn)榉N.種不滿意造成的懈怠情緒,運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十五

今年暑假我在移動(dòng)工作,在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺到受益匪淺,實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。真的很感謝中國(guó)移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)給我,從今年8月份到現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習(xí)的這些日子里,我學(xué)到了很多東西,而這些東西并不是學(xué)校能給我的,讓我體會(huì)最深的并不是我賺了多少錢,而是培養(yǎng)了我一種對(duì)工作的責(zé)任感,上班的時(shí)候我應(yīng)該做什么,哪些又是我不能做的,我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對(duì)待,而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì)感覺很累,但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對(duì),感覺很充實(shí),也很有自豪感。我很珍惜這份兼職,畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類,而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入大四了,也面臨著找工作的問題。不過,這次實(shí)習(xí)讓我有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常,它讓我受益匪淺,得到不同程度的成長(zhǎng)。以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會(huì)。

第一,要做好準(zhǔn)備工作在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作,老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變,對(duì)我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以,每次去上班前,我都會(huì)提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù),特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng),以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道,這是最不希望發(fā)生的。除此之外,還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面,在出發(fā)前我都會(huì)很認(rèn)真的打扮一番,看看自己有沒有達(dá)到培訓(xùn)的要求。接著,我都會(huì)調(diào)整自己的心情,把心情調(diào)到最佳狀態(tài),并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會(huì)請(qǐng)假或讓其他同學(xué)代我去上班。

第二,要積極主動(dòng)在培訓(xùn)時(shí),我記得很深刻的就是程老師對(duì)我們說在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心,并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),我都保持著微笑,主動(dòng)向他們打招呼,并詢問他們需要什么幫助,從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對(duì)學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng),那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期,當(dāng)時(shí)上班的我都會(huì)主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)(wlan和139說客)并向他們發(fā)放傳單,讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間,我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客服務(wù),讓我深深地認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。

絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班,我們賣的是服務(wù),所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客,向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后,我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀,在上班時(shí)通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí),我代表中國(guó)移動(dòng),所以,每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì)微笑的說聲:“您好,有什么可以幫到您?”這是我心底真誠(chéng)的問候,它表達(dá)了我對(duì)顧客的尊重和關(guān)心,讓顧客感覺到我們是在幫助他們,我們會(huì)把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營(yíng)商里面做得最好的。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝中國(guó)移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,在這次實(shí)習(xí)過程中,讓我感覺很充實(shí),也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信,我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對(duì)未來,我有信心把工作做得更好。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

姓名:宮關(guān)。

學(xué)號(hào):100203227。

班級(jí):制藥工程1002班院系:生物與制藥工程學(xué)院。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十六

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始一周了,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

通過前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解:理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做起來難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí),才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手??上攵?,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉業(yè)務(wù)流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我也碰到過,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。

最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn),喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng),各營(yíng)業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過程中,務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”,”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話,移動(dòng)不是賣手機(jī)的,是賣服務(wù)的!確實(shí),從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來,移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步,離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

既然我選擇了這個(gè)行業(yè),我就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé),盡我自己的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十七

_年x月x日——_年x月x日。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)__有限公司__市__分公司。

(詳細(xì)地址:____________________________。)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè),于_年x月x日成立,由中央政府管理。_年x月x日正式掛牌。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。

力,市場(chǎng)開發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責(zé)任心強(qiáng),有凝聚力,熟悉營(yíng)銷模式,具有業(yè)務(wù)開拓。

渠道。

有良好的營(yíng)銷管理策略及。

經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門,主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵(lì),客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則,包括區(qū)域的劃分,營(yíng)銷人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡(jiǎn)單來說,在移動(dòng)公司營(yíng)銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)sim卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

在__移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間,我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管,部門主管再發(fā)給我,然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>

二.實(shí)習(xí)過程。

_年x月x日,我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后,決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)__有限公司__市__分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,我開始了正式的實(shí)習(xí):銷售中國(guó)移動(dòng)sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。

春節(jié)。

期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元,包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途(不含本地基本通話費(fèi)),超過后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi)),臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理。

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

客服咨詢。

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。

數(shù)據(jù)錄入。

每天下午,營(yíng)銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,然后發(fā)給我,我匯集成excel表格,保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營(yíng)銷主管。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足,我是一個(gè)不善于交流的人,但在以后的生活和工作當(dāng)中,卻無時(shí)無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)。

文化。

基礎(chǔ)課程上,我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,但由于很時(shí)間不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜單鍵不知道在哪里,很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候,白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在,后來漸漸的掌握了一些技巧,對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說,知識(shí)只要學(xué)過了,總有起到作用的時(shí)候。

四.

我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一,營(yíng)銷員要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶購買產(chǎn)品最好的。

方法。

而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通??蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗話說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三:真誠(chéng)待人。移動(dòng)的營(yíng)銷員的工作是與人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn),就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?,給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí),遇到的全是新面孔,由于和他們不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

總之,參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時(shí)會(huì)比較忙,有點(diǎn)辛苦,但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

中國(guó)移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十八

為了提前熟悉。

畢業(yè)。

以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排,本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分,一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況,二是熟悉各部門情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項(xiàng)目。

1、市場(chǎng)部下屬各分部。

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。

(1)數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù),如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中,對(duì)新業(yè)務(wù)“來電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司,省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心,然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。

(2)計(jì)費(fèi)組。

計(jì)費(fèi)組由9名員工組成,分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外,面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng),需要大量的號(hào)卡,這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng),由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

(3)業(yè)務(wù)管理組。

顧名思義:業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門。平時(shí)的工作涉及。

廣告。

宣傳、欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職,在生活里,大家都是相互不分的好友。工作中,各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中,為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間,幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司boss系統(tǒng),在查詢綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼,與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

(4)渠道管理中心。

財(cái)務(wù)管理。

等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心,具體內(nèi)容在第二部門闡述。

(5)服務(wù)監(jiān)督組。

服務(wù)監(jiān)督組,也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力:

學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線,那么說話的技巧就是很重要的了。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。

二來就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害,接著是說話語調(diào)要微升,面部笑肌要提起,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿,語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn),說了20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話。對(duì)于一名客服代表來說,聆聽是非常重要的。但對(duì)于我們平常生活來說,聆聽也是同樣重要的。在生活中,我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過他人的話呢。或許,我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中,我們互相理解,拉近我們的心,在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

2、渠道管理中心。

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排,首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天,其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營(yíng)銷中心。

經(jīng)了解,片區(qū)營(yíng)銷中心為1+4的模式,即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理,四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來進(jìn)行的。

管理。

定期展開營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議,對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì)議上,就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差,g3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明。

考核。

通過對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取,根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳kpi、酬金等進(jìn)行考核。

幫助。

對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析,找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因,對(duì)癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī),從而完成任務(wù)。

通過學(xué)習(xí),我了解到大致的原因可以分為三類:

(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問題。

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如。

其它。

機(jī)型利潤(rùn)高,有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益,以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)此類問題,市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(zhǎng)期不能完成任務(wù),最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個(gè)來說沒有其他機(jī)型利潤(rùn)高,但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

(2)、市場(chǎng)本身的問題。

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類問題,市場(chǎng)代表通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度的仔細(xì)、深入了解,制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付。

措施。

比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。

(3)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷手段問題。

經(jīng)學(xué)習(xí),我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽核等進(jìn)行的。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核。

考核內(nèi)容主要是針對(duì)辦理業(yè)務(wù)的流程是否規(guī)范、紙質(zhì)資料與系統(tǒng)資料是否一致、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核,總共分為營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的一級(jí)稽核,渠道支撐組的二級(jí)稽核,市公司市場(chǎng)部的三級(jí)稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進(jìn)行核實(shí),因此整個(gè)考核過程是嚴(yán)密的,考核結(jié)果是可信的。

終端號(hào)卡管理。

營(yíng)業(yè)廳必須通過規(guī)范的流程來進(jìn)行手機(jī)終端及號(hào)卡的領(lǐng)取,退換等操作,業(yè)務(wù)支撐組的同事對(duì)心機(jī)代碼進(jìn)行開放、關(guān)閉以及對(duì)各種心機(jī)及號(hào)卡的酬金做統(tǒng)計(jì)、核實(shí)等管理。

財(cái)務(wù)稽核。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實(shí)際應(yīng)上交給移動(dòng)公司的金額是否一致進(jìn)行稽核,由于每日都有尾款,所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。

李主任又給我安排了一個(gè)完整的項(xiàng)目,加深對(duì)工作要求。

和工作流程的理解。

1、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)清理。

工作項(xiàng)目:對(duì)營(yíng)業(yè)廳涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理資料、各類報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)批流程、日常數(shù)據(jù)需求進(jìn)行清理,建立明細(xì)表格,提出優(yōu)化建議。

2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習(xí)。

工作項(xiàng)目:對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)項(xiàng)目要求進(jìn)行清理,建立明細(xì)表格,提出優(yōu)化建議。

3、渠道資料核實(shí)。

工作項(xiàng)目:根據(jù)前期渠道摸底情況,對(duì)渠道基礎(chǔ)資料進(jìn)行核實(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)渠道選點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估,了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)基本工作職能和工作開展情況。

(二)總結(jié)。

通過此次已經(jīng)進(jìn)行的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)市場(chǎng)部的具體工作有了初步的印象,具體感想如下:

(1)、市場(chǎng)部的工作是一項(xiàng)不容疏忽的工作。

不論是業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)終端和號(hào)卡的管理、財(cái)務(wù)稽核。還是每一項(xiàng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的提取分析,都是不能犯錯(cuò)的。因?yàn)楣ぷ魅藛T發(fā)生的每一個(gè)錯(cuò)誤都與客戶及公司的利益息息相關(guān),所以在特殊的工作使命下,我們必須有嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作態(tài)度來面對(duì)每一項(xiàng)甚至細(xì)微的工作。

(2)、市場(chǎng)部的核心內(nèi)容是數(shù)字。

用戶上網(wǎng)數(shù)、在網(wǎng)數(shù)、新增數(shù)、凈增數(shù)、市場(chǎng)占有率以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、boss系統(tǒng)、mis系統(tǒng)、lims臺(tái)帳系統(tǒng)等一系列的數(shù)字讓我領(lǐng)悟到市場(chǎng)就是數(shù)字,就是把它們量化。因此在以后正式進(jìn)入市場(chǎng)部的工作中,我應(yīng)該把各項(xiàng)工作都與數(shù)字進(jìn)行關(guān)聯(lián),通過數(shù)字來指導(dǎo)我的工作。

三、

個(gè)人總結(jié)。

此次在中國(guó)移動(dòng)吐魯番地區(qū)分公司的實(shí)習(xí)是充實(shí)的,讓我受益匪淺的。通過公司市場(chǎng)部經(jīng)理有計(jì)劃的對(duì)我們進(jìn)行任務(wù)分配、學(xué)習(xí)。讓我從一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主動(dòng)熟悉環(huán)境。

吐魯番移動(dòng)公司部門分布較多,僅市場(chǎng)部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心五個(gè)小部門。而在平時(shí)的市場(chǎng)部工作中,這五個(gè)部門的工作內(nèi)容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對(duì)于新的環(huán)境,不論是工作的需要,還是自身,都應(yīng)該主動(dòng)熟悉環(huán)境。比如沒事的時(shí)候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復(fù)印文件也好。

除了平時(shí)安排的工作以外,新人更要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作,反省自己做得不好的地方,找出原因,寫下工作。

日記。

以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤平時(shí)不懂的地方要主動(dòng)向同事請(qǐng)問,雖然他們都很忙,但這時(shí)候你平時(shí)的幫忙就派上了用場(chǎng),所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會(huì)工作的技能,更要學(xué)會(huì)人際方面的技巧。

希望通過此次的實(shí)習(xí)能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌,快速找到自己的角色,融入中國(guó)移動(dòng)的大家庭里。

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