有時候我們需要面對一些突發(fā)的變化。怎樣管理好自己的時間，提高效率？這篇范文對于總結(jié)的目的和要點進行了全面而深入的分析和闡述。
銀行人員培訓心得分享篇一
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓，銀行新員工培訓總結(jié)。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是__銀行__分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了__銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，__銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。_行成功上市的經(jīng)驗對_行和_行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而__銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與__銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與__銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的'臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好，工作總結(jié)《銀行新員工培訓總結(jié)》。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著__銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國__銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民__銀行宣告成立，到今天中國__銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，__銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名_行人如果不了解_行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解__銀行史，伴隨著__銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了_行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名_行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，__銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了__銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀_行人的風采。
短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與__銀行共同發(fā)展。
銀行人員培訓心得分享篇二
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學習心得。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務(wù)。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻著，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關(guān)知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務(wù)技能，就是堅持三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷匕炎约翰粫膶W會，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網(wǎng)點附近是居民區(qū)，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業(yè)務(wù)量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?。?/p>
在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作的同時我也在業(yè)務(wù)辦理過程中嚴格要求自己做到“七加七”服務(wù)標準，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務(wù)。記得剛開始推行“七加七”服務(wù)的時候我覺得很不習慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規(guī)范化服務(wù)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，良好的服務(wù)不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。
這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業(yè)務(wù)過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經(jīng)驗拿出來與我分享，讓我從中吸取經(jīng)驗教訓，從而避免了很多類似的錯誤發(fā)生，同時使我快速成長，現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續(xù)學習，還要把我的經(jīng)驗教訓交給新人，我會把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗和我自己的經(jīng)驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。
當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解；對特殊情況的處理經(jīng)驗不足；我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中進步自己發(fā)揚優(yōu)點補充不足。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的知識控制新的技術(shù)適應周圍環(huán)境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優(yōu)異的成績把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面，綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工，在實現(xiàn)工行夢的進程中貢獻自己的一份力。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行工作心得體會(二)
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的'企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
工作匯報
柜員是一個最平凡、最基層，而又不可或缺的重要崗位。
轉(zhuǎn)眼間我在柜員的崗位上已經(jīng)工作兩年多了。記得曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇了當柜員，說實話當時真的有點后悔，因為一旦做上了柜員，就永遠也走不出前臺，但后來自己仔細一想，我不應該有這樣的想法，作為年輕人我們應該干一行，愛一行，鉆一行，強一行。無論自己做什么，都應該干出自己的特色，開辟出屬于自己的一片天地。
在工作中，我總提醒自己，既然我選擇了這份工作，我就一定要踏踏實實、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時，還用我兩年來在工作中積累的經(jīng)驗來幫助其他的同事，比如同事遇到了網(wǎng)上銀行等電子銀行和理財方面的問題，只要問我，我都會細心的給與解答。同時，當我遇到難題的時候，我也會十分虛心的向老同志請教學習。對待業(yè)務(wù)技能，我始終本著：三人行必有我?guī)?，努力把自己不會的學會。要想工作出色，就不斷提高完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
對于新業(yè)務(wù)、新程序、新知識，我都積極努力學習鉆研，每次新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)上線升級時，只要需要我在單位加班，我都積極參與。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我的信任。我也會很好的利用每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，然后把學習到的新業(yè)務(wù)新知識分享給我的每位同事。就是在這種想法下，我們很好的完成了boeing系統(tǒng)的前期演練工作。
作為一名臨柜人員，我深深地知道臨柜工作的重要性，因為它是客戶直接了解農(nóng)行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。因此，我在臨柜工作中始終堅持要做一個有心人。虛心學習業(yè)務(wù)，專心熟練技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更細心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，吸收更多的存款，創(chuàng)造更多的效益，贏得良好的社會形象。
每當我聽到外邊顧客對我說：你干的真快&&那個小伙子態(tài)度真好&&你的業(yè)務(wù)最精通&&農(nóng)行跟以前不一樣了&&這些話時，我感到十分的高興，因為，那并不僅僅是對我的表揚，更是對我工作的認可和激勵。
新的一年馬上就要來到了，我會為自己定制新的目標，加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我會在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。
廣東中公金融人小編分享一篇來自一位考生在某銀行網(wǎng)點柜員崗的工作內(nèi)容與工作心得，供有意向報考廣東銀行柜員崗的考生了解柜員崗職能。
日常生活中所有人所看到的所謂銀行柜員，就是大家去銀行辦理各個業(yè)務(wù)時看到的那樣，坐在電腦前面一句“您好，請問需要什么幫助”開始——敲字——蓋章——下一位之類的，做了這么久銀行柜員，真的沒那么簡單，今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得，讓即將或者想要在崗位奉獻的同事有個基本的了解，也希望能夠與大家共勉。
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。
第一、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點進行精煉，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。
第二、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù)，成為忠實客戶。
第三、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。
第四、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。
最后，銀行服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意。客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。
銀行人員培訓心得分享篇三
從20xx年xx月進入到中國農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)安全負責，我還承擔著每一位中國農(nóng)業(yè)銀行客戶財產(chǎn)安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產(chǎn)安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產(chǎn)安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進行拓展訓練和業(yè)務(wù)指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學習配合各項任務(wù)和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合實習期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎(chǔ)知識以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務(wù)我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：
一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？头硇睦硪墒臁⒔】?。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面?？头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結(jié)合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領(lǐng)導的教導；學師兄師姐接聽時的常用話術(shù)；解答業(yè)務(wù)時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向?qū)＜野嘀魅握埥?，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練；解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證。
銀行人員培訓心得分享篇四
銀行作為金融行業(yè)的核心力量，骨干人員的培訓具有重要的意義。銀行骨干人員不僅承擔著業(yè)務(wù)繁重的任務(wù)，還要應對市場的快速變化和競爭的激烈程度。因此，銀行骨干人員的培訓是必不可少的。培訓的目的是提升銀行骨干人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，使其能夠適應不斷變化的金融環(huán)境，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。培訓方式通常包括理論學習、實踐操作、經(jīng)驗分享等多種形式，以全面提升銀行骨干人員的能力水平。
第二段：介紹培訓內(nèi)容的豐富性以及所帶來的實際收益。
銀行骨干人員的培訓內(nèi)容涉及多個方面，包括金融產(chǎn)品知識、風險管理、市場營銷、客戶服務(wù)等。通過系統(tǒng)學習金融知識，銀行骨干人員能夠更加深入地理解金融行業(yè)的運作機制和市場規(guī)律，從而為銀行提供更精準、更有效的金融服務(wù)。風險管理是銀行骨干人員必備的重要技能，通過培訓學習，他們能夠準確識別和評估風險，制定科學的風險管理策略，確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營。同時，市場營銷和客戶服務(wù)的相關(guān)知識也能幫助銀行骨干人員更好地把握市場動態(tài)，提升客戶滿意度，提高銀行的競爭力。
第三段：分享個人在培訓中的收獲和成長。
在銀行骨干人員培訓中，我特別受益于實踐操作環(huán)節(jié)。在模擬銀行柜臺對外服務(wù)的情景中，我學到了與客戶溝通的重要性以及如何提供高效的服務(wù)。通過與真實客戶交流，我深刻感受到良好的溝通技巧和服務(wù)意識對于客戶的影響。此外，培訓過程中的案例分析也讓我深刻認識到銀行業(yè)務(wù)中存在的風險和挑戰(zhàn)，從而增強了我在風險管理方面的意識和能力。除此之外，與其他骨干人員的互動和經(jīng)驗分享也讓我受益匪淺，拓寬了我的視野和思路。
在過去的培訓經(jīng)歷中，我認識到培訓并不是一次性的活動，而是一個不斷學習和成長的過程。因此，我認為銀行骨干人員培訓應該是持續(xù)性的，每年都要進行一定的培訓活動，更新骨干人員的知識和技能。此外，培訓內(nèi)容還可以繼續(xù)深化，包括金融科技發(fā)展、綠色金融等新興領(lǐng)域，以適應不斷變化的金融環(huán)境。我期待培訓能夠更加注重實踐操作和案例分析，打造出更加真實的銀行工作場景，使骨干人員能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)。
銀行骨干人員的培訓是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。培訓的豐富內(nèi)容和多樣化方式為銀行骨干人員提供了全面的能力和知識素養(yǎng)培養(yǎng)。通過培訓，銀行骨干人員將能夠更好地應對金融行業(yè)的變革和挑戰(zhàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足客戶需求。同時，我們也希望培訓能夠持續(xù)進行，并與時俱進，跟上金融發(fā)展的腳步，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行人員培訓心得分享篇五
近年來，銀行業(yè)的發(fā)展日新月異，骨干人員的培訓已成為銀行的重要環(huán)節(jié)。作為銀行業(yè)的中堅力量，銀行骨干人員在銀行發(fā)展進程中起到了關(guān)鍵的作用。我有幸參加了一次銀行骨干人員培訓課程，并從中獲得了很多收獲。以下是我對這次培訓的心得體會。
首先，這次培訓課程注重理論與實踐的結(jié)合。培訓講師們將理論知識與實際案例相結(jié)合，通過講解銀行業(yè)務(wù)的基本原理和實際操作過程，幫助我們更好地理解和掌握銀行業(yè)務(wù)。通過具體案例的講解，我們能夠更加深入地了解銀行業(yè)務(wù)的具體流程，為今后在工作中遇到各種情況做好充分的準備。
其次，培訓課程強調(diào)團隊合作與溝通能力的培養(yǎng)。在銀行工作中，團隊合作和溝通是非常重要的能力。因此，這次培訓課程注重培養(yǎng)我們與他人合作的能力，并通過各種團隊活動來加強我們的團隊協(xié)作能力。培訓期間，我們被分成小組，共同完成一系列任務(wù)。通過與團隊成員的密切合作，我深刻體會到了團隊合作的重要性，并通過與他人的溝通，了解到了如何更好地表達自己的觀點和傾聽他人的意見。
第三，培訓課程關(guān)注綜合素質(zhì)的提升。在培訓過程中，講師們不僅僅注重提高我們的業(yè)務(wù)能力，還注重培養(yǎng)我們的綜合素質(zhì)。他們通過組織各類講座和培訓活動，提高我們的領(lǐng)導能力、溝通能力和決策能力。這些講座和培訓活動不僅開拓了我們的眼界，增加了我們的知識儲備，還激發(fā)了我們的潛能，提升了我們的綜合素質(zhì)。
第四，培訓課程注重實操與實踐能力的培養(yǎng)。銀行工作的核心是實操能力和實踐經(jīng)驗。這次培訓中，講師們通過模擬銀行操作、實際案例分析等方式培養(yǎng)我們的實操能力。在實際操作中，我們能夠親自實踐，深入體驗銀行操作的整個流程。通過這種方式，我們更加熟悉了銀行操作的各個環(huán)節(jié)，提高了我們的實踐能力。
最后，這次培訓課程注重道德和職業(yè)操守的培養(yǎng)。作為銀行骨干人員，道德和職業(yè)操守是我們應具備的基本素養(yǎng)。培訓中，講師們強調(diào)了道德和職業(yè)操守的重要性，并通過案例分析和講解行為規(guī)范等方式，培養(yǎng)了我們的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。通過這次培訓，我更加明確了作為銀行從業(yè)人員的責任和擔當，將會在今后的工作中更加注重自己的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。
綜上所述，這次銀行骨干人員培訓課程是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓，我理論知識和實踐能力得到了提高，團隊合作和溝通能力得到了鍛煉，綜合素質(zhì)和職業(yè)操守得到了培養(yǎng)。這些收獲將對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響，讓我更好地適應銀行業(yè)的發(fā)展，為銀行的進步貢獻自己的力量。
銀行人員培訓心得分享篇六
根據(jù)__區(qū)教工委的工作計劃，從全區(qū)中小學中層干部中選拔100名校級后備干部，進行培訓和學習，由于領(lǐng)導的支持和本人的努力，有幸地參加了培訓班。
區(qū)教委的領(lǐng)導對我們培訓班非常重視，在開學典禮儀式上，區(qū)委組織部、區(qū)教委郭主任、董書記、李書記、進校干訓處謝主任及全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)助理、中小學校長都到會，幾位領(lǐng)導分別講話，對我們提出了殷切的希望，希望我們年輕的一代能夠在培訓中好好學習，用江澤民同志“三個代表”的思想為指導，與時俱進，認真學習現(xiàn)代教育管理知識，理論聯(lián)系實際，做到學以致用，注重實效，為全面提高自己的理論水平和專業(yè)知識水平打下良好基礎(chǔ)，并加強各種能力的培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。然后又對我們提出了嚴格要求并且明確表示，如果誰不認真學習，對自己放松要求，那么到最后就拿不到結(jié)業(yè)證。并宣布由進校干訓處謝主任負責我們的日常管理工作。領(lǐng)導的希望與支持就是我學習的動力，給了我極大的鼓舞，也增強了我的學習信心。
這學期的第一門課程是由教科研室陳主任給我們講授教育科學理論，目的是提高我們的教育科研意識和能力。教科研工作在學校工作中占有重要地位，隨著時代的發(fā)展，教師應該由經(jīng)驗型向科研型轉(zhuǎn)化。不能做一輩子的教書匠，一定要用系統(tǒng)的、科學的教育教學理論來指導實際工作，這樣才能事半功倍。我校對教科研非常重視，設(shè)有專門的教科研室，有專職領(lǐng)導負責此項工作。實踐證明，哪個學校重視教科研工作，哪個學校的教師素質(zhì)就相對較高，教學成績就高，所以教育科研能力不僅是每個教師必備的能力，更是我們培訓班每位學員必備的能力。我在學校負責政教處工作，這門課程對于我來說很重要，現(xiàn)在的學生普遍都不好管理。那么教育他們就要采取科學、有效的方法。怎樣根據(jù)學生的年級特點，年齡特點，采取什么樣的方法，舉行什么樣的活動，如何增強教育的實效性等，都必須動腦筋、想辦法，并且還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，避免少走彎路。這其中無一不體現(xiàn)出教育科研的作用。陳主任冒著高溫酷暑并且犧牲了中午休息時間，兢兢業(yè)業(yè)為我們講課，這種精神也深深地感動著我。在幾次課程中，我沒有任何一次缺勤、遲到等并且每次都認真聽講、認真做好筆記。我們班中的全部學員都是這樣，幾次受到陳主任的表揚。我感覺在這種氛圍下學習確實能得到很大的提高。通過學習，我懂得了怎樣進行教育科學研究的設(shè)計。如何進行教育實驗以及研究結(jié)果的整理，解釋與評價等。雖然只有四次課的學習，但是我在教科研方面的知識充實了很多，切實地提高了理論水平，比如在工作中遇到難題，如果作為一個課題進行研究，懂得怎樣寫開題論證報告，怎樣寫課題設(shè)計方案，怎樣進行實驗及結(jié)題報告等等。
通過這幾次的學習，我覺得培訓班最大的特點就是紀律嚴明，管理規(guī)范，干訓處謝主任、班主任王老師每天八點半必到教室查考勤，收考勤表，有遲到的、不來的嚴格記錄，納入綜合評價。每天學習結(jié)束還要作總結(jié)、提要求。在總共四次課中，教工委李書記兩次親自到教室巡視。這充分體現(xiàn)了區(qū)教委對我們的重視，其中也飽含了對我們的希望。在各級領(lǐng)導都十分重視的基礎(chǔ)上，我們有什么理由不認真學習呢?這幾次課的學習，學到的不僅僅是知識，還學到了陳主任嚴謹務(wù)實的教風，謝主任嚴格管理的班風，學員們求實上進的學風，對我平時的工作都有很好的指導作用。
本學期的學習任務(wù)即將結(jié)束，綜上所述，我無論是在專業(yè)知識上，還是在思想作風上，都向老師和學員學到了不少東西，獲益誹淺。
校級后備干部的百名學員都是本單位各項工作表現(xiàn)突出的佼佼者，可以說是百里挑一。在這種環(huán)境中共同學習，既有動力也有壓力，對我來說是一個促進。在以后的學習中，我會取他人之長補己之短，不斷完善自己，爭取早日成熟，不辜負領(lǐng)導的希望，為教育事業(yè)貢獻自己的力量。
銀行人員培訓心得分享篇七
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領(lǐng)導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責人到xx學習考察培訓，我代表xx-xx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xx-xx營業(yè)部、xx-x支行、xx-x支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此僅以xx-xx分行的一些服務(wù)特點談一點體會。
一、因您而變讓服務(wù)細分深化走進xx分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。
服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥腵內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意成服務(wù)價值取向
xx-x分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
xx銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況導向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監(jiān)督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真-相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場不擺花架子的一個好辦法。
以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點在銀行同質(zhì)化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化在外部形象設(shè)計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格以起到無聲的宣傳作用。
xx銀行服務(wù)流程科學、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗結(jié)合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行人員培訓心得分享篇八
銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，其骨干人員在保持組織運轉(zhuǎn)方面起著不可替代的作用。然而，隨著金融市場競爭的加劇和金融產(chǎn)品的日益復雜化，銀行骨干人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了提高骨干人員的綜合能力，銀行開展了針對骨干人員的培訓計劃。本文將就銀行骨干人員培訓的經(jīng)歷和心得進行分享。
第二段：培訓內(nèi)容和方式的介紹（250字）。
銀行骨干人員培訓是一項系統(tǒng)全面的計劃，內(nèi)容涵蓋了從金融基礎(chǔ)知識到市場分析、風險評估、客戶管理等多個領(lǐng)域。我參加的培訓課程覆蓋了金融市場的最新動態(tài)、市場風險管理、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等多個方面。培訓采用了多種方式，如理論學習、案例分析、團隊合作等。通過理論學習，我對金融市場的運作規(guī)律有了更深入的了解；通過案例分析，我學會了如何應對實際工作中的問題；通過團隊合作，我加強了與同事的溝通和協(xié)作能力。
第三段：培訓中的收獲和成長（300字）。
通過參加銀行骨干人員培訓，我不僅獲得了專業(yè)知識的提升，更重要的是收獲了自我成長。首先，培訓讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更全面的了解，提高了業(yè)務(wù)處理能力，使我能夠更好地為客戶提供金融解決方案。其次，培訓注重團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)，提升了我的人際關(guān)系處理能力，讓我能夠更好地和同事之間協(xié)作，共同完成團隊任務(wù)。另外，培訓中的案例分析讓我學會了從多個角度思考問題，培養(yǎng)了我獨立思考和解決問題的能力。這些收獲和成長使得我在工作中更加自信和積極，也更加具備了應對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。
第四段：培訓中的難點和克服方案（250字）。
雖然參加銀行骨干人員培訓是一次寶貴的經(jīng)歷，但其中也存在一些難點需要克服。首先，培訓內(nèi)容數(shù)量龐大，需要較強的學習能力和時間管理能力。為了克服這個問題，我制定了詳細的學習計劃，按照計劃進行學習，定時復習，確保能夠牢固掌握培訓內(nèi)容。其次，培訓中存在一些困難的案例分析和團隊合作的任務(wù)。面對這些挑戰(zhàn)，我積極參與，主動與同事交流合作，通過互相學習和討論，解決問題，取得了良好的效果。通過這些克服方案，我成功地克服了培訓中的難點，取得了滿意的培訓成效。
第五段：總結(jié)和展望未來（200字）。
銀行骨干人員培訓經(jīng)歷讓我受益匪淺，提高了我的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將充分利用培訓中獲得的知識和技能，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大貢獻。同時，我也會不斷學習和提升自己，跟上金融行業(yè)的變化和發(fā)展，不斷完善自己的能力，為實現(xiàn)個人和組織的共同目標而不斷努力。
通過銀行骨干人員培訓，我深切感受到了培訓對個人成長的重要性。培訓不僅僅是知識的傳授，更是一次機會，通過這次機會，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還培養(yǎng)了自我管理、合作和創(chuàng)新的能力。我相信，通過持續(xù)地學習和成長，我將能夠在職場中發(fā)光發(fā)熱，不斷取得更好的成績。
銀行人員培訓心得分享篇九
第一段：引言（200字）。
在如今競爭激烈的銀行行業(yè)中，不少人開始跳槽以尋求更好的職業(yè)發(fā)展機會。作為銀行職員之一，我也曾經(jīng)歷過跳槽的過程，并且從中汲取了寶貴的經(jīng)驗和教訓。本文將分享我在銀行跳槽中得到的心得體會，希望能給予正在考慮跳槽的讀者一些建議和啟示。
第二段：認清自我與職業(yè)規(guī)劃（300字）。
首先，我認為在跳槽前，我們應當認清自己的優(yōu)勢與劣勢，并進行合理的職業(yè)規(guī)劃。銀行行業(yè)的職位眾多，包括信貸、風險控制、客戶服務(wù)等等，每一種職位都需要具備不同的技能和特長。只有明確自己的優(yōu)勢和目標，才能在跳槽時選擇適合自己的職位，避免走入錯誤的方向。
第三段：研究目標銀行和市場需求（300字）。
其次，在選擇跳槽目標時，我們應當對目標銀行進行深入研究，并了解市場對該銀行的需求。通過了解目標銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、薪酬待遇等信息，可以更好地判斷該銀行是否與自己的職業(yè)規(guī)劃相符。同時，市場對于不同職位的需求也在不斷變化，我們需要關(guān)注行業(yè)趨勢，并選擇有前景的職位。
第四段：多角度思考與積極溝通（300字）。
在跳槽過程中，與各方進行多角度的思考和積極溝通也是至關(guān)重要的。首先，我們應當與現(xiàn)有雇主進行誠實而尊重的溝通，并盡量達成雙方的共識。其次，我們還可以尋找一些具有相關(guān)經(jīng)驗的人進行咨詢，聽取他們的意見和建議。最后，面試前，我們應當預測可能遇到的問題，并做好充分準備，在面試中展現(xiàn)自己的能力和潛力。
第五段：跳槽后的自我評估與持續(xù)學習（300字）。
最后，一旦成功跳槽，我們需要保持持續(xù)學習的心態(tài)，并進行自我評估。跳槽只是職業(yè)發(fā)展的一個起點，我們要時刻反思自己是否與圈子中的優(yōu)秀人才保持同步，并不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時，我們也要對新工作進行評估，了解自己在其中的角色和職責，以便更好地適應新環(huán)境。
總結(jié)（100字）。
在銀行跳槽中，我們需要明確自我并進行合理的職業(yè)規(guī)劃，研究目標銀行和市場需求，并與各方進行多角度思考和積極溝通。跳槽后，我們應當保持持續(xù)學習的心態(tài)，并進行自我評估。通過這些措施，我們將更好地適應跳槽帶來的變化，并取得職業(yè)生涯的成功。
銀行人員培訓心得分享篇十
第一段：引言（120字）。
在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融體系的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、支付等多種功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人開始選擇在銀行進行線上服務(wù)。我通過多年的銀行使用經(jīng)歷，積累了一些心得和體會，希望能與大家分享，為大家提供一些有關(guān)銀行的實用經(jīng)驗。
第二段：選擇適合自己的銀行（240字）。
在選擇銀行時，首先要考慮自己的需求。如果經(jīng)常需要跨境匯款，就需要選擇一家國際化程度高的銀行；如果貸款需求較為頻繁，就需要選擇一家貸款額度較高、利率較低的銀行。其次，要仔細研究銀行的服務(wù)質(zhì)量和口碑?？梢酝ㄟ^查閱客戶評價、詢問身邊的朋友或家人等方式，來了解銀行的服務(wù)態(tài)度和辦理效率。最后，要看清楚銀行的各種費用和收益政策。有些銀行的隱性費用可能較高，而有些銀行則提供了一些額外的回饋政策。綜合考慮所有因素，選取適合自己的銀行成為了一個明智的選擇。
第三段：合理利用銀行產(chǎn)品（240字）。
銀行推出了各種金融產(chǎn)品，如儲蓄賬戶、理財產(chǎn)品、信用卡等，這些產(chǎn)品可以幫助我們更好地管理資金。對于儲蓄賬戶來說，我們可以將工資進行儲蓄，實現(xiàn)資金增值；對于理財產(chǎn)品來說，我們可以根據(jù)自己的風險承受能力選擇不同的投資項目，實現(xiàn)財富的增值；對于信用卡來說，我們可以享受刷卡帶來的便利，同時合理使用信用卡也可以積累信用記錄。因此，合理利用銀行的各種產(chǎn)品是非常重要的。
第四段：加強個人金融知識的學習（240字）。
現(xiàn)代金融領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，因此，我們應該持續(xù)加強個人金融知識的學習?？梢酝ㄟ^咨詢專業(yè)人士、參加金融知識培訓班、閱讀金融類書籍等方式，提高自己的金融素養(yǎng)。只有了解金融市場的基本運作規(guī)律和相關(guān)知識，才能更好地管理自己的財務(wù)，并辨別出適合自己的金融產(chǎn)品。
第五段：保護個人信息和加強網(wǎng)絡(luò)安全意識（360字）。
在銀行的使用過程中，我們涉及到了很多個人敏感信息，比如身份證號碼、銀行卡號等。因此，保護個人信息就顯得尤為重要。我們要加強對于信息泄露的注意和防范，不要輕易泄漏個人信息，選擇安全可靠的銀行平臺。同時，我們也要加強網(wǎng)絡(luò)安全意識，注意密碼設(shè)置、定期更新密碼、避免使用公共網(wǎng)絡(luò)等，確保自己的賬戶安全。
總結(jié)（100字）。
通過銀行分享心得和體會，我們可以更好地選擇適合自己的銀行，合理利用銀行產(chǎn)品，學習金融知識，保護個人信息和加強網(wǎng)絡(luò)安全意識。只有真正掌握了這些技巧，我們才能更好地管理自己的財務(wù)，提高金融素養(yǎng)，確保個人資金的安全和增值。希望通過這些經(jīng)驗分享，可以幫助更多的人提升金融意識和技能，更好地利用銀行服務(wù)。
銀行人員培訓心得分享篇十一
我剛進公司入職不到一個星期，就經(jīng)歷了一場公司對我們新人員工的培訓，讓我感受到公司對我們的重視，培訓是那樣的誠懇和認真，讓我也收獲無數(shù)，太感謝這次公司的新人培訓了。
培訓初期，給我們培訓的老師帶著我們參觀了整個公司，給我們講了公司的發(fā)展史，讓我們對公司有了一個初期的熟悉。雖然在面試這家公司之前，就認真的了解過，但是也只是了解一點皮毛，經(jīng)過了老師的詳細講解，我對公司整個的面貌和發(fā)展都有了很大的了解和熟悉，也讓我知道自己進入的這家公司是很棒的，這讓我更加堅定要留下來工作的決心。
培訓中期，我們主要是學習自己崗位上的事情，老師給我們細細的講了工作的一些流程，教會我們使用設(shè)備進行簡單的操作，交給我們一些對電腦簡單的操作基礎(chǔ)知識，還給我們整理出一本工作業(yè)務(wù)的小冊子，讓我可以在培訓后自己去學習。我進入公司做的是銷售工作，所以在這期間，我學了很多關(guān)于銷售方面的知識，從公司銷售業(yè)務(wù)知識到銷售技巧技能，然后再進行了一些銷售實踐的活動，更是去觀看了公司一些優(yōu)秀銷售員如何進行銷售的視頻，也是有學到東西的，這時我才知道銷售也是一門需要不斷深入的課程，是需要自己不斷去摸索的，才能把這份工作給真正的做好。
培訓快要結(jié)束的時候，老師帶我們?nèi)嵉剡M行銷售了，在這樣一次實地銷售，我知道自己雖然進行了培訓，有了一些認識，但是自身有的不足還是很多的，對銷售也還處在適應的階段，需要時間去打磨自己。同時也讓我真正明白每一份工作如果要做好，所要付出的努力就不是一朝一夕的，一定是一個慢慢積累的過程，而且還要不斷去堅持學習，向這方面優(yōu)秀的人學習，做一個謙虛學習的人，在未來的某一天里，才能獲得優(yōu)秀的成績。
這場對新人的培訓，真的是太有意義了，讓我覺得自己是被重視的，和大家一起去學習，也讓大家的關(guān)心都有了進一步的貼近，我覺得很喜歡。雖然我在本崗位上還是個新人，但是通過培訓，我會把學到的東西運用到工作上去，在銷售崗位上盡自己的努力去做好銷售，讓公司的銷售業(yè)績不斷往上提高的，相信總有一天也會成為一名好的銷售員的。
走出大學校門，我非常的榮幸地成為畢節(jié)地區(qū)特崗教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。四年大學生活的磨練和學習，使我們儲備了一定的教學理論知識，可我們?nèi)狈嵺`教學經(jīng)驗。地區(qū)教育局為了使我們新教師盡快適應教學工作，特地對我們進行了新教師崗前培訓。這次新教師培訓的內(nèi)容豐富，包括對教育管理、課堂管理、師德師風、教學工作規(guī)范和教法經(jīng)驗交流等諸多方面的系統(tǒng)學習。
通過崗前培訓幾門課程的學習，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
一、在稅老師的“教師職業(yè)道德與特崗教師管理”的培訓中，聽了有關(guān)教師職業(yè)專題報告后，使我對教師這一職業(yè)有了更加明確的認識，使我深刻地認識到：
首先，教師是文化的傳遞者，“師者，所以傳道,授業(yè)解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣，學高為師，身正為范也正是這個意思。這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程,教師的人格力量是無形的，不可估量的,教師要真正成為學生的引路人。
二、余局長關(guān)于“全區(qū)教育發(fā)展現(xiàn)狀與‘十二五’教育發(fā)展目標”的培訓，讓我一個外省的人，很清楚的從人文地貌、交通規(guī)劃、教育規(guī)劃、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃等方面了解畢節(jié)地區(qū)。更重要的是了解了畢節(jié)地區(qū)教育模式——三維和諧教育即人與人、人與社會、人與自然和諧發(fā)展：人人都是德育老師、可可都是育人課堂、處處都是育人環(huán)境。
三、曾老師的“構(gòu)建高效課堂享受幸福”的培訓也讓我們了解到：教育需要從課堂出發(fā)，而希望在于——高效課堂！高效的課堂必須服務(wù)于學生發(fā)展的需要，而不是簡單的知識傳授，把課堂還給學生，充分張揚學生的激情和個性，體現(xiàn)出學生的“主體”、“主人”、“主角”地位，讓學生感受到人生的充盈和生活的完美，感受到課堂教學的生命意義。高效課堂讓教師成為學習的促進者，高效課堂讓學生成為生命的個體，高效課堂讓學生享受學的過程。愿我們的課堂因我們的用心而更有魅力，愿我們的課堂因高效而更精彩！追求高效課堂，把小課堂變成大舞臺，切實提高學生的學習能力。
四、張老師的“班主任工作及管理”的培訓也是很清晰的對我們有啟發(fā)作用。
教師職業(yè)不同與其他職業(yè)之處——以身作則，其教師的一言一行都為影響學生。因此班主任與其他老師既要口頭向?qū)W生講道理，又要以自己的表率行為影響教育學生。這樣學生既明白道理又看到榜樣，心服口服，就增強對老師的信任感和親切感，就更能聽從老師的教導，沿著老師指引的方向前進。
總之，教海無涯，班主任工作中的方法很多，我想只要我們細心去管理，以滿腔熱忱去動之以情，曉之以理，催其猛醒，促其奮進，執(zhí)著的相信每個學生都能成為有用的人才，給學生的進步創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境。每位教師都會成為孩子們的"良師益友"。
最后培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力對于剛剛從大學校門踏出的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型教師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環(huán)境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
我想，做好身邊的每件事，盡快適應教師工作是目前最需要解決的問題。拋開過去學生的習氣，走好新教師入職后的每一步，做一名負責任的教師，也許是我培訓最大的感悟。
讓我進一步了解到公司的企業(yè)文化、制度、目標和計劃等。下面分享我的一些感悟。
公司有大的目標和計劃，作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，不斷的突破自己，才能跟得上公司的發(fā)展。我們所處的時代是一個知識爆炸的時代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學習，才能跟上時代的潮流，才不致被競爭對手超越，被社會所淘汰。所以看一個人是否熱愛學習，很大程度上就可以反應他今后的成就大小。
雖然我們并沒用足夠的經(jīng)驗，但是在實際的工作中，我們必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，細節(jié)決定成敗，我們要細心的觀察和學習優(yōu)秀的同事，并且不斷的改變自己。這次培訓讓我體會到細節(jié)真的很重要。例如課時資料的認真審核，離開前是否有意識關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細節(jié)反應了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題，應該為公司、為他人做些什么。
這期的培訓雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。
感謝公司提供的培訓機會！
經(jīng)歷了這段時間的培訓，對于自己來說，真的收獲很大，也是讓我對于企業(yè)有了更多的一個認識，融入進來了，即將要下到崗位，我也是會認真盡責的去做好自己該做的事情，同時積極的去學，去和同事配合，多一些交流，讓自己能做得好工作。
培訓的時間不是太長，但是收獲卻是蠻多，特別是對于企業(yè)的了解，這些以前沒來的時候其實自己也是有一些了解，但沒有培訓里講的那么細，而且也是清楚，一個企業(yè)能做到而今的程度真的付出了很多，而自己想要在崗位立足，也是要融入進來，同時企業(yè)的一個文化也是讓我很認同，之前也是由于這個文化而選擇的，而今更是聽了之后，更是清楚要做到真的不是那么的簡單，而且在培訓里講了很多之前遇到的一些苦難，都是大家一起去克服一起去度過的，而這讓我對于企業(yè)的認知更多，更想去在崗位做好自己該做的事情，而這份認同感也是會督促著自己去干好自己的事情，去讓自己得到歷練，得到進步。而和同事們的相處也是很愉快，認識了很多的同事，今后工作里頭也是會有交流以及要配合一起去做的工作開展的。
除了了解企業(yè)，也是對于工作有了更多的認知，無論是流程，工作里面要用到的辦公工具以及技巧，培訓也是講了很多，很多的實例來給我們參考，講解，讓我更明確了自己崗位該干的工作是哪些。特別是在講解的時候也是以后要一起合作的同事，讓我更知道，的確做好這份工作，不是那么的輕松，但也是給予了我一個新的認知，以前不是那么的清楚，而今培訓過后，對于工作也是有了更多的了解，特別是實操之后，更是知道，要做好不簡單但也是培訓我收獲很大，也是認真的去聽了，一些疑惑也是得到了解決。更是看到自身的一些不足還有提升的方面是什么，這是我前行的方向，更是自己要去做好的，只有如此才不會被淘汰掉。培訓是讓我們更認可了企業(yè)，也是對于要做的事情，更明確了，找到了自己的方向以后就是去努力了。
同時培訓也是看到自身的一些優(yōu)勢，知道如何更好的去利用。而要去提升的方面也是要更積極，不然也是無法去到崗位立足的，作為新人，很感激有此次的培訓，讓我得到一些成長，而對于今后的工作，也是要努力。
6月14日至6月15日，我又一次榮幸的參加了公司安排的培訓課程，本次培訓的對象是我和三十多位入職半年的同事，培訓的內(nèi)容針對性與實用性都很強，四位講師的演講，給我留下了深刻的印象，特別是最后一天下午陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理的演講，讓我感觸頗深。下面我將針對此次培訓的內(nèi)容分享一下自己的心得體會。
一、客戶投訴處理。
培訓的第一個上午，王群經(jīng)理以其生動詳細的解說，令我對公司處理客戶投訴方面的流程與方法技巧有了一個系統(tǒng)而且全面的理解。培訓剛開始沒多久，我首先就被王經(jīng)理平易近人的氣場所感染，王經(jīng)理是一個需要經(jīng)常面對媒體的人，給人的感覺很隨和，說的話較直白但卻值得推敲。通過培訓，我了解到，現(xiàn)在公司對質(zhì)量酒的處理有了更加靈活多變、高效的處理流程，有效處理投訴分為六個步驟，鼓勵客戶發(fā)泄、充分道歉、收集信息、承擔責任、讓顧客參與意見，跟蹤服務(wù)。我相信，我們以克制焦躁、表達誠意、迅速處理與相互理解為四項基本原則，一定可以有效的解決此類問題。
二、人際溝通與商務(wù)禮儀。
培訓的第二天下午，是曾為我們培訓的方老師為我們授課，這一次，方老師的演說讓我再一次感受到了專業(yè)的力量。期間，方老師組織的幾個小游戲都很有趣，同時也很有教學意義。比如說那個猜數(shù)字游戲，三十多位學員分為了五組，以一組為一個單位，每一組七個人，組員縱向排隊，由最后一名組員向前一位學員依次傳遞同一個七位以內(nèi)包含小數(shù)點的數(shù)字，要求不能以有聲或可見的任何形式告知前一位學員，最后由排在最前面的學員將傳遞的數(shù)字公布出來，而且，比賽前，組員有三分鐘的討論時間。這個游戲我們一共玩了兩次，第一次的結(jié)果每一組都不是很理想，但是第二次玩時，5組學員竟然全部完成了游戲，公布了正確的答案，那一刻，所有人都震驚了，我想，第二次的成功歸功于賽前三分鐘的討論時間，這就是溝通的力量吧！
三、職業(yè)生涯規(guī)劃。
培訓的第二天上午，培訓的內(nèi)容是職業(yè)生涯規(guī)劃。公司在我們員工入職半年的時候，再一次開了一堂職業(yè)生涯規(guī)劃的課程，是含有重要意義與價值的。給我們講課的依然是專業(yè)的方老師，授課的內(nèi)容則圍繞更加詳細的職業(yè)規(guī)劃，與我們一起展開探討。雖說入職已半年，對自己的工作已經(jīng)有了一個較為全面的認識，但我們在職場上仍然只是剛上路的新人，方老師提出的幾點職場人員存在的5種不良心理依然值得我們深敲，包括滿杯心態(tài)、不繼續(xù)學習、沒有危機意識、頻繁跳槽以及把工作當苦力。我想，年輕人在職場上，如果可以腳踏實地、樂觀積極、努力認真、不卑不亢的話，明天一定會是美好的。
四、成長經(jīng)歷與分享。
培訓的最后一天下午，ka部的前輩陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理先后發(fā)言，與我們所有學員分享了他們自己的成長經(jīng)歷，這一天下午，我感觸頗深，我也想要像他們一樣，把工作做得出色，讓生活過的精彩。兩天的培訓，時間不長，但卻讓我們對工作、對自己都有了一個更好的認識，我想，日后，我們把這兩天參加培訓所學到的，應用到工作中來，一定對自己的工作能力會有一個很大的提升作用。希望自己可以在日后的工作中，漂亮的完成自己的工作，為公司帶來更多的效益，為社會創(chuàng)造更多的價值。
經(jīng)過這次的培訓，我也是對于自己要做的事情，有了更清晰的了解，雖然之前我也是做過相關(guān)的工作，但是不同的公司，不同的產(chǎn)品，也是需要我去熟悉流程，了解產(chǎn)品，而培訓之中，經(jīng)理也是講得很細，讓我也是有很深的體會。
產(chǎn)品的熟悉，其實這個也是我們作為銷售要必須了解的，這次的培訓重點也是在于這一塊，如果你不掌握，那么無論技巧多好，都是無法真的去把業(yè)績做出來的。所以在培訓的時候，我也是認真的去聽，然后回到家里之后也是會好好的來把資料再次的熟悉，去記一些關(guān)鍵的知識，只有更加的熟悉了，那么以后下到崗位才能更好的去開展工作，培訓之中，也是讓我更加的體會到我們公司的產(chǎn)品是非常的優(yōu)秀，讓我也是清楚以后去做銷售工作的底氣更足了一些，同時也是在產(chǎn)品的熟悉之中，經(jīng)理也是和我們講了產(chǎn)品開發(fā)的一些事情，讓我對于公司也是了解更多，對于公司的一些理解也是更加的`認同，作為銷售，我也是知道，只有對自己的產(chǎn)品是清楚了解的，那么你在和客戶去溝通的時候也是會更加的輕松，一些問題也是很好的解決，這也是一個銷售最基礎(chǔ)要掌握的東西。
除了產(chǎn)品的培訓，也是銷售的一些技巧也是在培訓之中去講了，經(jīng)理也是用現(xiàn)實的例子，以及一些同事來分享他們工作之中遇到的問題，又是如何的去解決，促成銷售的，讓我們也是明白，技巧的實用是非常靈活的，可能一個方法不同的人，不同的時候，都是會有不同的方式去做，最終的一個目的`也是把產(chǎn)品銷售出去，經(jīng)過培訓，我也是感慨，之前雖然自己也是掌握了一些方法，但是并沒有用的那么的好，而且想做的出色，也是需要不斷的去思考，一個技巧，其實呈現(xiàn)的方式不同，最后的結(jié)果也是會很不一樣，所以銷售的學問其實也是很深的，要自己去積累，去多想，熟練了，也是要靈活，才能做得好。
經(jīng)過了培訓，而今我也是要下到崗位，正式的工作了，我也是相信經(jīng)過了培訓，我會做得好這份工作的，對于未來也是很有信心，并且熟悉了產(chǎn)品，我和客戶的溝通也是會做好，來把業(yè)績做出來，對于銷售技巧，我也是要在實際的溝通之中去運用，多去思考總結(jié)，多去嘗試來盡可能的把銷售的效率去提升，完成產(chǎn)品的銷售。
銀行人員培訓心得分享篇十二
電子銀行業(yè)務(wù)作為我行新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。出國留學作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I銷電子銀行產(chǎn)品的幾點感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會在營銷時得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心，疑難處置時才會信手拈來。
推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，我們一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發(fā)放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產(chǎn)品進行批量轉(zhuǎn)賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。
精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行人員培訓心得分享篇十三
第一段：引言部分（200字）。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融市場的不斷擴大，銀行業(yè)成為了其中最熱門的行業(yè)之一。在這個競爭激烈的行業(yè)中，銀行員工們常常會面臨選擇和考慮是否跳槽的問題。對于銀行跳槽者來說，跳槽不僅意味著離開一個熟悉的工作環(huán)境，更意味著面臨一系列新的挑戰(zhàn)和機遇。本文將分享一些關(guān)于銀行跳槽的心得和體會，幫助銀行從業(yè)者們做出更明智的決策。
第二段：選擇新的機會（200字）。
銀行跳槽的第一步是選擇新的機會。在這個步驟中，個人的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展需求和個人興趣是最重要的考慮因素。跳槽不僅是為了獲得更高的薪水和更好的福利，還是為了個人能力和技能的提升。因此，在選擇新的機會時，要考慮到自己的職業(yè)發(fā)展目標和個人優(yōu)勢，尋找適合自己的職位和公司，這樣才能更好地發(fā)展自己。
第三段：適應新環(huán)境（200字）。
跳槽后最大的挑戰(zhàn)之一是適應新的工作環(huán)境。在新的職位和新的團隊中，會面臨新的工作職責、工作方式和工作文化。適應新環(huán)境需要時間和努力，所以銀行跳槽者要保持積極的態(tài)度和學習的心態(tài)。要主動與新同事建立聯(lián)系和合作，了解公司的文化和價值觀，盡快融入團隊，才能更好地適應新的工作環(huán)境。
第四段：提升個人價值（200字）。
跳槽的另一個重要目的是提升個人價值。在新的公司和崗位上，銀行跳槽者可以學到新的知識和技能，與不同的人合作，擴大人際關(guān)系圈子。此外，新的工作環(huán)境也會讓跳槽者面對新的挑戰(zhàn)和問題，提高解決問題的能力和應變能力。通過不斷學習和提升個人價值，銀行跳槽者能夠更好地適應金融行業(yè)的發(fā)展和變化，增加自己的競爭力。
第五段：總結(jié)和建議（200字）。
跳槽是每個銀行從業(yè)人員都會面臨的抉擇，這是一個需要認真考慮和權(quán)衡的決策。選擇適合自己的職位和公司，適應新的工作環(huán)境，提升個人價值是成功跳槽的三個關(guān)鍵步驟。通過跳槽，銀行從業(yè)者可以獲得更好的機會和發(fā)展空間，提高個人的職業(yè)素質(zhì)和能力。但是，跳槽也需要冒一定的風險和付出一定的努力，所以在做出決策時要慎重考慮，充分評估自己的實際情況。最重要的是，要保持積極的態(tài)度和學習的心態(tài)，不斷提升自己的能力和價值。
總結(jié)：本文通過對銀行跳槽的心得和體會的分享，希望能夠為銀行從業(yè)者們提供一些建議和幫助，讓他們能夠更好地面對職業(yè)發(fā)展中的選擇和困惑。銀行跳槽不僅僅是一個換工作的過程，更是一個個人能力和職業(yè)素質(zhì)的提升過程。通過正確的選擇和積極的態(tài)度，跳槽者們可以實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，迎接更好的未來。
銀行人員培訓心得分享篇十四
來到xx銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠?qū)W到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子，師傅的，我又學會了系統(tǒng)錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。
當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。
銀行人員培訓心得分享篇十五
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行進行了為期一星期的培訓學習。在國際化城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的'金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆?wù)作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。
銀行人員培訓心得分享篇十六
時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。
集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美。
對于銀行女職員來講，工作場合應化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美。
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語言溝通的形式和技巧美。
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發(fā)事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習慣，著裝得體，鍛煉標準的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
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