人生充滿了不確定性，我們需要學(xué)會適應(yīng)和應(yīng)對變化。完美的總結(jié)需要全面而客觀地回顧過去的經(jīng)歷。通過觀看總結(jié)范文，我們可以掌握一些寫作技巧和方法，提高自己的表達能力。
服務(wù)群眾工作心得篇一
黨章是黨的根本法規(guī)，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認真扎實的學(xué)習(xí)，進一步堅定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)很具幸福感城市貢獻力量。
堅持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點，解決好人民很關(guān)心、很直接、很現(xiàn)實的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責任，黨除了維護好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點放在首位，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟社會建設(shè)中的經(jīng)驗總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，_了國民黨_的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。特別是黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為總書記的黨中央，始終堅持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標，用新目標、新理念、新實踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進工作作風，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進發(fā)展的強大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實實在在的成效。
服務(wù)群眾工作心得篇二
在文化建設(shè)工作中，群眾文化服務(wù)起著非常重要的作用。群眾文化服務(wù)可以滿足人民群眾對于文化生活的需求與愿望，進一步傳承和發(fā)展本土文化，促進社會和諧發(fā)展。在這個過程中，群眾文化服務(wù)工作者是至關(guān)重要的。在長期的工作中，我深刻地感受到了群眾文化服務(wù)工作的重要性和意義，也積累了不少經(jīng)驗和心得。
第二段：了解和掌握群眾需求。
在群眾文化服務(wù)工作中，了解和掌握群眾需求非常關(guān)鍵。我們需要通過各種途徑，深入了解群眾的文化需求，同時關(guān)注社會的發(fā)展趨勢和變化。針對群眾需求，我們需要通過創(chuàng)新服務(wù)方式、與群眾溝通交流等方式來提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：保障服務(wù)質(zhì)量。
作為群眾文化服務(wù)工作者，保障服務(wù)質(zhì)量是最基本的職責。在實踐中，我們需要密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，反饋和總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題和不足，進一步完善服務(wù)質(zhì)量。
第四段：傳承和弘揚本土文化。
群眾文化服務(wù)工作不僅需要滿足群眾的需求，還需要傳承和弘揚本土文化。我們需要通過挖掘和發(fā)掘本土文化資源，設(shè)計并組織相關(guān)文化活動，宣傳和推廣本土文化。只有這樣，我們才能真正發(fā)揮群眾文化服務(wù)對文化傳承和社會發(fā)展的積極作用。
第五段：加強團隊建設(shè)。
群眾文化服務(wù)工作需要團隊的協(xié)作和配合。在工作中，我們需要加強團隊建設(shè)，進行定期培訓(xùn)和交流，提高團隊協(xié)作效率，共同落實工作任務(wù)。同時，我們還需要關(guān)注團隊的心理健康，建立健康向上的工作氛圍。
結(jié)尾：
群眾文化服務(wù)工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。我們需要始終堅持圍繞群眾需求掌握工作導(dǎo)向，保障服務(wù)質(zhì)量、傳承弘揚本土文化、加強團隊建設(shè)，不斷提升工作質(zhì)量和水平。只有這樣，我們才能真正為人民群眾提供更好的文化服務(wù)，推動文化事業(yè)健康有序發(fā)展。
服務(wù)群眾工作心得篇三
黨章是黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和總書記系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認真扎實的學(xué)習(xí)，進一步堅定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)幸福感城市貢獻力量。
堅持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責任，黨除了維護好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點放在首位，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟社會建設(shè)中的經(jīng)驗總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，_了國民黨_的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。始終堅持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標，用新目標、新理念、新實踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進工作作風，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進發(fā)展的強大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實實在在的成效。
全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是黨的活動的根本出發(fā)點和落腳點。但在不同的歷史時期，踐行黨的根本宗旨的內(nèi)容和載體是不同的。現(xiàn)在我們處在新世紀新階段，當大多數(shù)農(nóng)民群眾基本上解決了溫飽問題之后，他們的需求便發(fā)生了變化;城鎮(zhèn)居民基本實現(xiàn)了初步小康之后，他們的需求也發(fā)生了變化?；鶎狱h組織應(yīng)當立足于人民群眾的需求而提供服務(wù)，隨著人民群眾的需求的改變而改變，以更好地踐行黨的根本宗旨。
第一，人民群眾的需求與時俱進，應(yīng)當在實踐中增強服務(wù)群眾的意識和能力。發(fā)展才是硬道理，聯(lián)系服務(wù)群眾教育實踐活動的主體對象是“人民群眾”，而人民群眾面臨的問題、需求，不是靜止不變的，是會隨著情況的變化、時代的變遷而會不斷變化、日趨復(fù)雜。這就需要我們的黨員干部服務(wù)者們與時俱進，在實踐中不斷提高增強服務(wù)人民群眾的意識和能力，才能更好的應(yīng)對和解決人民群眾新情況、新形勢下的問題和需求，才能更好的為人民服務(wù)。
同志通過對聯(lián)系點的實地走訪調(diào)研，收集和聽取各方意見，交流分析全面總結(jié)而得出結(jié)論：增強服務(wù)人民群眾的意識和能力。
第二，人民群眾的需求日趨多樣化，應(yīng)當不斷提升基層黨組織服務(wù)群眾的能力?；鶎狱h組織應(yīng)擺脫以往單一的、至上到下的管理方式，利用基層黨組織分布的廣泛性、深入群眾的優(yōu)越性，全方位寬領(lǐng)域感受人民群眾的需求。以全新的影響力吸引群眾、團結(jié)群眾，實現(xiàn)在服務(wù)中凝聚群眾、在引導(dǎo)中帶領(lǐng)群眾、在示范中組織群眾。這是踐行黨的根本宗旨的必然要求，也是保證我們黨始終得到人民群眾擁護和支持、始終立于不敗之地的根本之策。而要實現(xiàn)這一目標，關(guān)鍵是在如何把握群眾的需求，增強服務(wù)群眾的能力。
基層黨組織在工作上應(yīng)當密切聯(lián)系群眾、充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性和創(chuàng)造性，堅持對黨負責和對人民負責相一致。在方式方法上要既依靠群眾又教育和引導(dǎo)群眾，不斷提高群眾的覺悟，堅定群眾跟黨走的決心和信心。
增強服務(wù)人民群眾的意識和能力，就是堅持黨的群眾路線根本方針，認真貫徹落實中央教育實踐活動精神。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的政治優(yōu)勢。但還有少數(shù)黨員干部對聯(lián)系服務(wù)群眾實踐教育活動認識不足，甚至認為這些都是形式化、走過場，不當回事，不放在心上。我們必須引起足夠重視，采取有力措施加以解決，確保教育實踐活動健康發(fā)展。
群眾工作路線是我黨發(fā)家和發(fā)展的傳家寶，既有理論上的成熟，更有實踐上的檢驗。歷史和現(xiàn)實告訴我們，不管時代怎么變革，經(jīng)濟如何發(fā)展，但以人為本、執(zhí)政為民的民本理念不能丟，從群眾中來、到群眾中去的群眾路線不能變，否則，我們就會丟掉執(zhí)政的土壤、喪失執(zhí)政的根基。
“群眾路線”不是紙上寫寫、嘴上說說、墻上掛掛的空洞理論，顧名思義是“路線”其要義重在走?；鶎痈刹渴屈h直接面對群眾的媒介和窗口，走“群眾路線”的方向正不正、步伐穩(wěn)不穩(wěn)、路子寬不寬，關(guān)系著民心向背，左右著黨群脈動。
黨的群眾路線沒有捷徑可走、技巧可挖，要保障不走樣、不走調(diào)，基層干部急需提高三種“走”的能力。
必須提高走“服務(wù)路線”的能力，黨的全部工作的出發(fā)點和歸宿就是為人民服務(wù)、使群眾得利，我校干部要真心實意當教師、學(xué)生的服務(wù)員，在涉及民生、民富、民難的問題上，切實做到“民困我解、民需我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)”。
必須提高走“發(fā)動路線”的能力，黨的所有工作和一切發(fā)展都需要群眾參與，基層干部要發(fā)揮“宣傳機”和“播種機”的作用，通過建立黨群思想溝通和合理有序反映意見、建議的新平臺，把群眾組織和調(diào)動起來，把黨的主張通過法定程序轉(zhuǎn)化為群眾集體的意志。
必須提高走“傾聽路線”的能力，群眾的意見和建議是改進黨的領(lǐng)導(dǎo)、實現(xiàn)科學(xué)執(zhí)政的最好助推劑，化解“老不信”需要在思想上尊重群眾，懷揣包容之心，傾聽不同意見，從牢騷話中找尋“表達意境”，從質(zhì)疑聲中聽出“畫外之音”，在抨擊語里發(fā)現(xiàn)“訴求真意”，很多時候傾聽是最好的溝通，退步是最大的尊重。
服務(wù)群眾工作心得篇四
治安工作是維護社會穩(wěn)定和保護人民生命財產(chǎn)安全的重要任務(wù)，而治安工作服務(wù)群眾更是保持社會安寧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名治安工作人員，多年來一直深受“服務(wù)群眾、為民服務(wù)”的理念的影響，通過與群眾的互動和工作的實踐，我深切體會到了治安工作服務(wù)群眾的重要性和關(guān)鍵方法。
首先，治安工作要堅決貫徹“以人民為中心”的思想，要始終把群眾放在心中最核心的位置。我曾經(jīng)參與了一起搶劫案的處理，案件偵破后，我特地去醫(yī)院看望了被搶的老太太，向她詳細了解了案件的情況并表示慰問。在和她交談過程中，我發(fā)現(xiàn)她對我們治安工作人員的高度贊揚，在她心中，我們是她們最堅實的后盾。這讓我深感到，只有真心關(guān)心群眾、為群眾著想，才能贏得群眾的支持和信任。
其次，治安工作要加強與群眾的互動和溝通。我曾經(jīng)在一個社區(qū)里開展了一次宣傳活動，目的是提高居民的安全意識和防范意識?；顒又?，我不僅向居民詳細介紹了各種常見的騙術(shù)和防范方法，還耐心解答了居民的各種問題和疑慮。通過與居民的面對面交流，我不僅收獲了他們的認可，也加深了對他們需求的了解。這個互動為我們以后的治安工作提供了重要的指導(dǎo)和借鑒。
再次，治安工作要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我經(jīng)常去一家臨近社區(qū)的小學(xué)開展了一次安全教育講座，針對不同年齡段的學(xué)生講解了安全常識和防范方法。通過親身實踐和與學(xué)生的互動，我發(fā)現(xiàn)這樣的教育活動能夠讓學(xué)生更加深入地了解安全問題，并幫助他們形成正確的安全觀念。在這次講座之后，我經(jīng)常收到學(xué)生們家長的來信或電話，對我們的服務(wù)表示感謝，這讓我深感自豪。這也進一步證明了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)對群眾的重要意義。
最后，治安工作要重視群眾的意見和建議，并及時作出反饋。我曾經(jīng)在社區(qū)的治安座談會上聽取了居民們對治安工作的意見和建議，并積極記錄并反饋給上級部門。其中有一位老人建議加強對兒童安全的宣傳和教育，我將這個建議轉(zhuǎn)發(fā)給了教育部門，并得到了積極的回應(yīng)。這次的經(jīng)歷讓我深感只有真正聽取群眾的意見和建議，才能更好地改進我們的工作，滿足群眾的需求。
總結(jié)起來，治安工作服務(wù)群眾是一項重要的工作，也是我們義不容辭的責任。作為一名治安工作者，我深刻體會到，堅決貫徹“以人民為中心”的思想、加強與群眾的互動與溝通、提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及重視群眾的意見和建議及時作出反饋，這些都是贏得群眾支持和信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為群眾的安寧和幸福貢獻自己的力量。
服務(wù)群眾工作心得篇五
20xx年7月，滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我加入了中交第x公路工程局xx工程設(shè)計分公司，于7月13日參加了總局在北京舉辦的為期一周的新員工入職培訓(xùn)，與入職的近400名新同事一起學(xué)習(xí)、活動和交流，并通過局領(lǐng)導(dǎo)的講話和介紹全面了解了x公局近十年的發(fā)展歷程。
在本次培訓(xùn)會上，我了解到x公局從最初的xxxx年的交通部直屬房建大隊到xxxx年的中國路橋建設(shè)總公司，再到20xx年更名為中交集團旗下的中交第x公路工程局有限公司至今（20xx年），歷經(jīng)10年不懈努力，發(fā)展成為一個以公路工程、房建工程、市政工程等業(yè)務(wù)為主，下轄20個分公司，員工近6000余人的大型施工總承包企業(yè)。從局領(lǐng)導(dǎo)的講話和前員工代表的發(fā)言中，我逐漸體會到在x公局從小做大、從大做強的過程中，無數(shù)x公局人經(jīng)歷的艱辛和困難，付出的辛勞和汗水，他們用自己的行動履行著x公局人“固基修道，履方致遠”的企業(yè)使命，展現(xiàn)出x公局人“交融天下，建著無疆”的企業(yè)精神。這一刻，我為有幸加入這樣的團隊、即將成為x公局的一員、能跟這樣一批勇于拼搏奮斗的人一起工作感到無比榮幸。
為期一周的入職培訓(xùn)匆忙而短暫，7月19日，從北京回到xx分公司，上班至今已有十天。在這段時間里，我在逐漸了解、融入設(shè)計院這個團隊，感受到院長的鼓勵，范總的關(guān)心，王哥的照顧，各部室同事的關(guān)懷、幫助和指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)喜歡這個團隊，喜歡和藹謙虛的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡年輕活潑、充滿干勁的同事，喜歡這里優(yōu)雅整潔的工作環(huán)境，喜歡這里和諧寬松的工作氛圍。
但是，作為一名剛剛走出校門開始工作的xx研究生，我也深刻認識到自己的不足：第一，實踐能力不足和經(jīng)驗的缺乏。在學(xué)校雖然學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)和生活生產(chǎn)實踐，但在實際的工作中，還有很多經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要我去進一步學(xué)習(xí)和感悟。第二，就是如何適應(yīng)心理的轉(zhuǎn)變過程。從學(xué)生身份到一名合格的員工，從懶散的校園生活進入緊張有序的工作節(jié)奏，角色的轉(zhuǎn)變是很大的，我們將會面臨來自工作和生活新的壓力。如何適應(yīng)新環(huán)境，要求我們要勇于應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，從嚴要求自己，更好的提升自我，努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的天空。第三，是如何發(fā)揮自己的價值，為團隊貢獻力量。如何將我們的激情、活力和理論知識轉(zhuǎn)化為工作的熱情、動力和先進的生產(chǎn)力，如何為這個團隊增添力量和價值，是我們應(yīng)該深刻考慮的問題。
千里之行，始于足下。我愿在未來的時間里，嚴于律己、虛心學(xué)習(xí)、與設(shè)計院共同成長，發(fā)展和進步。
服務(wù)群眾工作心得篇六
在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是黨的作出的重大部署。中央教育實踐活動工作會議召開后，安徽省委立即進行動員部署，精心組織安排。我們堅持以學(xué)為先，堅持開門搞活動，堅持邊學(xué)邊改，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭?？偟闹v，我省教育實踐活動第一環(huán)節(jié)進展有序，實現(xiàn)了良好開局，取得了初步成效。
在學(xué)習(xí)教育中，我們把黨的群眾路線教育作為重點，通過這段時間的學(xué)習(xí)交流和走訪調(diào)研，更加深刻地認識到，只有堅定不移貫徹黨的群眾路線，才能從根本上解決“四風”問題，我們黨才具有強大持久的生命力，黨的執(zhí)政地位才能安如泰山、堅如磐石。正如所指出的，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。我們必須把黨的群眾路線作為做好一切工作的根本遵循。
當前“四風”嚴重危害黨風、政風、社風、民風。形式主義花架子，官僚主義特殊化，享樂主義不講奉獻，奢靡墮落搞三俗，黨團員干部不能以身作則，帶頭垂范，上梁不正下梁歪，黨風不正社風敗。有許多事情，黑白不分，是非不明，喪失立場和原則，嚴重脫離群眾，失去黨性，嚴重影響黨的尊嚴和威信。近日，在同全國勞動模范代表座談時強調(diào)，堅決反對干部群眾反映強烈的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風“四風”，以身作則帶領(lǐng)群眾把各項工作落到實處。這是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出的具體要求，也是我黨一直以來提倡的求真務(wù)實執(zhí)政之風，雖不是新提法，但是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)予以高度重視，躬身踐行。
一、“反對四風”是一場及時雨，應(yīng)注重教育先行。習(xí)的“反對四風”鏗鏘有力，擲地有聲，就像是下了一場及時雨，及時督促提醒各領(lǐng)導(dǎo)干部要保持頭腦清醒、隨時認識自己、剖析自己。我認為要在黨員干部中深入開展“入黨為什么、當官為什么、執(zhí)政為什么”的大討論活動，既要以老一輩的典型事例進行正面教育引導(dǎo)，也要以反面例子進行警示教育，幫助黨員干部樹立“水能載舟、亦能覆舟”的憂患意識。特別是結(jié)合中央“八項規(guī)定”，抓好教育引導(dǎo)工作，使黨員干部樹立群眾至上的理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風。
二、“反對四風”是一番決心，應(yīng)注重機制建設(shè)。“反對四風”彰顯了中央對于整治當前“四風”的堅定決心，壯士斷腕的真正勇氣?！胺磳λ娘L”本身很給力，但是總體上缺乏可靠機制，即相應(yīng)制度的約束。縱觀中國五千年歷史發(fā)展，“四風”問題一直為人們所唾棄，但仍如雜草般頑強存在，理論上各級領(lǐng)導(dǎo)干部都能明辨是非，但行動上卻總有“失足”，缺乏制度約束是主因。一方面及時總結(jié)各地活動中的好經(jīng)驗、好做法，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新制度，建立密切聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機制，并嚴加管理，“四風”就有可能被逐漸遏制。另一方面，繼續(xù)堅持過去好的做法。如“三送”工作中的公開承諾、民情家訪、激勵獎懲等工作機制，愛心服務(wù)站、民情日記、臺賬等工作載體，可以充分借鑒應(yīng)用。
服務(wù)群眾工作心得篇七
20_年11月，我有幸入職到萊山區(qū)解甲莊街道人社所。通過將近四年的窗口服務(wù)和兩年的包村工作，感觸良多。
“人民群眾是我們黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們共產(chǎn)黨人，必須始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去的根本工作路線?！?/p>
上述話語是套話，卻也是實話，是我們在基層工作一直秉承的理念。為什么好多人對政府工作人員存在偏見，存在怨念，說白了，就是沒有做好全心全意為人民服務(wù)這一宗旨。在我們部門，幾乎所有工作都涉及到了老百姓的切身利益，辦得好，服務(wù)的好，群眾也會感謝我們，從而感謝政府;相反，你讓群眾多跑腿，愛理不理的態(tài)度對待辦事群眾，作威作福，群眾自然而然會惡及政府。
基層的工作主要是跟群眾打交道，基層干部就是黨委政府的排頭兵，身在基層一線，怎么跟群眾打交道能讓群眾舒心，讓群眾信服，都是有技巧的，以下便是我對基層工作對待群眾方面的總結(jié)：
察顏觀色。
在群眾工作中，心要細，要用細節(jié)決定成敗的方法，學(xué)會看群眾的臉色行事。認真觀察情緒動態(tài)，臉色變化，從一言一行，一舉一動中深入了解群眾，打開群眾工作這扇門。從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準問題之所在，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，解群眾之所難，幫群眾之所需，訴群眾之所求。
聆聽呼聲。
學(xué)會聆聽群眾的呼聲。傾聽是交流的前提，是溝通的基礎(chǔ)。包村工作中，很多時候村民對一些新政策新理念不理解，導(dǎo)致很多不穩(wěn)定情況發(fā)生，上訪案件不斷。針對這些情況，一要坦誠地聽，放下架子，坦誠相見，讓群眾有機會把心聲充分表達出來，把所思所想所盼全部說出來;二要全面地聽，放棄個人的判斷，拋開過往的經(jīng)驗，不以干部、自居，保持客觀立場;三要深入地聽，完完全全專注于事、專注于人，不僅關(guān)注表面的信息、現(xiàn)實的問題，更要關(guān)注群眾心底的聲音，把村民反應(yīng)的問題關(guān)鍵點找出來，切實站在村民的立場上想問題，盡可能找到合適的方式方法解決問題。
主動引導(dǎo)。
在與群眾交流中，要善于提問，主動引導(dǎo)群眾。做群眾工作是一個交流溝通的過程。既然是交流，就要共同參與。既然是溝通，就要雙方互動。在溝通中，要留足時間，留足空間，留足環(huán)境和氣氛，讓群眾把心窩子里的話掏出來，一吐為快。這樣才能夠真正了解群眾的內(nèi)心需求，針對問題，分清主次，化解矛盾，對癥下藥而不火上加油。善于把握時機和重點，引導(dǎo)群眾不斷提高認識，并沿著正確的方向積極行動。
感情投入。
群眾工作，歸根到底就是要帶著感情，深入群眾之中，真正融入群眾。群眾來辦事，很多是帶著情緒來的，我們應(yīng)該學(xué)會包容，理解群眾的難處。在解甲莊街道，年輕勞動力大多在外工作，剩下的老年人比較多，來我們部門問的問題對我們來說大多是些雞毛蒜皮的小事，對反映問題的大爺大媽們來說確實關(guān)系切身利益的大事，我們自己有父母，都會孝敬父母，來辦事的群眾也是為人父母，應(yīng)該得到我們的尊重和愛戴，不能因為老年人說話不清楚或者聽不清楚就給群眾甩臉色，服務(wù)好了，大家心情都會好。
我們是人民群眾的公仆，公仆就是要為人民群眾服務(wù)，需要切實擺正位置，克服拜金主義、享樂主義、個人主義的思想趨向。用感情去影響行動，用感情去折射態(tài)度，充滿感情，真正融入，貼近群眾，和群眾同頻共振，達到心與心的交流，情與情的融合，打成一片，融為一體。我相信，跟大多數(shù)工作一樣，只要投入感情，就沒有干不好的工作!只要跟群眾講感情，就沒有差評!
服務(wù)群眾工作心得篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位街道社區(qū)同仁：
加強服務(wù)型基層黨組織建設(shè),是黨的xx大提出的戰(zhàn)略部署,是今后一個時期基層黨建的重要內(nèi)容。一年來，按照市委組織部“四強四有”創(chuàng)建活動部署和區(qū)委工作要求，文化路街道黨工委不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、改進服務(wù)方法、拓寬服務(wù)渠道，首創(chuàng)或率先打造了“xx黨員義工俱樂部”、“社區(qū)黨員管理服務(wù)中心”、“黨員中心戶”、“黨員工作室”、“黨代表工作室”等服務(wù)品牌，精心培育了全省先進基層黨組織——xx社區(qū)黨支部等服務(wù)典型，基層黨組織和廣大黨員的服務(wù)熱情被迅速激發(fā)，累計解決熱點難點問題百余件，贏得了居民群眾的廣泛贊譽。一年來的實踐充分證明：加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)找準了黨建工作的切入點和落腳點，有利于改善黨群關(guān)系，有利于增強基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
經(jīng)驗彌足珍貴，成績催人奮進。為全面推進基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，我們提出如下倡議：
一要倍加重視。
實踐證明加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)意義重大，在思想上不論怎樣重視都不為過。因此，各級黨組織要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實把加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)擺上突出位置，通過基層黨組織書記親自謀劃、親自部署、親自調(diào)度，班子成員分工負責、協(xié)調(diào)配合、示范帶動，努力營造濃厚氛圍，凝聚推進合力。
二要為民務(wù)實。
空談?wù)`事，實干興業(yè)。加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，根本是要為群眾解難題辦實事。各級黨組織要建立和完善黨員聯(lián)系群眾制度，拓寬民-意收集和反饋渠道，全面了解掌握群眾的所思所想所盼;要加強教育培訓(xùn)，提高黨員干部服務(wù)能力和水平，努力把為民服務(wù)的好事辦好;要大膽改革創(chuàng)新，努力在拓寬組織覆蓋、創(chuàng)建服務(wù)平臺、豐富服務(wù)載體上出實招、見實效。
三要持之以恒。
加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，不能期望畢其功于一役。各級黨組織要發(fā)揚“釘釘子”精神，一個問題一個問題地解決，一件實事一件實事地辦理，一步步將活動引向深入。要建立和完善定期聯(lián)系、定期走訪、定期反饋以及考核評議等制度和機制，努力實現(xiàn)黨員服務(wù)群眾的常態(tài)化、制度化和長效化。要加大宣傳引導(dǎo)力度，努力使加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作熱度不減、勁頭不泄。
潮平兩岸闊，風正一帆懸。讓我們在全面建成小康社會的征程中，唱響主旋律，提振精氣神，以加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的豐碩成果，為實現(xiàn)偉大的中國夢保駕護航。
服務(wù)群眾工作心得篇九
近年來，鎮(zhèn)黨委按照x委、市政府“作風效能提升年”及“服務(wù)發(fā)展、提質(zhì)增效”活動的部署要求，始終把加強鎮(zhèn)村干部隊伍作風建設(shè)作為服務(wù)群眾、推進發(fā)展的治本措施，抓學(xué)習(xí)、建制度、強服務(wù)、嚴監(jiān)督，營造出了“機關(guān)面向基層、干部走向服務(wù)，作風轉(zhuǎn)向務(wù)實”的工作氛圍，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會事業(yè)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
一、干部作風建設(shè)的主要做法。
1、教育培訓(xùn)不放松。把加強教育培訓(xùn)，提升干部自身素質(zhì)和服務(wù)群眾本領(lǐng)擺在突出位置，緊緊圍繞工作中心，堅持“發(fā)展需要什么就培訓(xùn)什么”，黨政班子成員每月一次理論中心組學(xué)習(xí)、每周六機關(guān)干部集中學(xué)習(xí)，組織開展招商引資、文化旅游、項目管理、扶貧開發(fā)、社會管理創(chuàng)新等各類主題培訓(xùn)班，對領(lǐng)導(dǎo)干部、機關(guān)干部、農(nóng)村黨組織書記等進行輪訓(xùn)，并深入開展鎮(zhèn)外參觀學(xué)習(xí)、鎮(zhèn)內(nèi)亮點觀摩交流、機關(guān)干部述職交流、結(jié)對共建等活動，切實提升黨員干部服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。
1干部下村考察，讓兩委成員公開向全村黨員和群眾代表匯報工作，現(xiàn)場接受測評。匯總后由鎮(zhèn)組織委員將考察情況當面原汁原味的反饋給每位兩委干部，針對存在的問題提出整改要求，考察不合格的，由黨委書記進行個別談話誡免，并限期改正，及時的糾正干部作風中存在的不良傾向，樹立了風清氣正的干部工作氛圍。三是考核獎懲制度。結(jié)合市委科學(xué)發(fā)展考核意見，鎮(zhèn)黨委多次召開支部書記會議廣泛征求意見，貼近實際，科學(xué)制訂了村級工作考核辦法。除保留設(shè)立六個綜合工作獎外，加大了單項工作的獎勵力度，獎懲范圍擴大到每位兩委成員，極大的調(diào)動了村級干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
3、服務(wù)群眾不懈怠。在促進農(nóng)民群眾增收上，大力開展“三大服務(wù)”，即政府牽線搭橋，大搞訂單服務(wù)；科技興農(nóng)抓引導(dǎo)，大搞科技服務(wù)；延伸鏈條強紐帶，大搞中介服務(wù)。先后建成………等金銀花基地6處，全鎮(zhèn)金銀花種植面積達到1萬多畝，成為xx金銀花第一鎮(zhèn)。同時，新發(fā)展彩葉苗木畝，林業(yè)育苗畝。先后引進建成……等千畝以上的農(nóng)業(yè)特色園區(qū)個，使園區(qū)成為了集生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范，村集體和群眾增收的主陣地。
2務(wù)群眾，實現(xiàn)了“群眾動嘴、干部跑腿”。三是技術(shù)培訓(xùn)到田頭。組織技術(shù)人員到果園、大棚，面對面地為群眾提供技術(shù)服務(wù)。目前，全鎮(zhèn)40多名農(nóng)技人員常年巡回在田間地頭，誰家遇到什么問題隨叫隨到。四是黨員幫扶到人頭。深入開展黨建“聯(lián)幫帶”工程，全鎮(zhèn)xx名黨員中心戶，一人幫扶3戶，主動聯(lián)系xx戶種養(yǎng)專業(yè)戶。按照市里民生工作大宣傳大走訪活動，確定出xx戶困難群眾進行一對一結(jié)對幫扶活動，在幫扶中用實際行動體現(xiàn)了黨員一心為民的情懷和始終保持共產(chǎn)黨員先進本色風貌。
二、存在的主要問題。
一是服務(wù)意識不夠強。一些干部全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識淡化，理想信念動搖，服務(wù)意識弱化，缺乏為群眾辦實事辦好事的熱情。二是工作能力欠缺。部分機關(guān)干部的綜合素質(zhì)與經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新要求不相適應(yīng)。一些機關(guān)干部有為群眾辦事的愿望，但對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題研究不夠，執(zhí)行政策和依法行政的能力弱，為群眾服務(wù)的能力有待進一步提高。三是工作效率不高。一些鎮(zhèn)村干部身兼多職，上級多個部門管理，工作頭緒繁多，有時不會科學(xué)擺布精力，影響了工作效率。
三、下一步打算。
3質(zhì)。二是在轉(zhuǎn)變作風上下功夫，讓干部“親民”。進一步加強干部作風建設(shè)，讓鎮(zhèn)村干部牢固樹立密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。通過領(lǐng)導(dǎo)干部包村，機關(guān)干部包片等方式，積極開展干部大走訪活動，讓鎮(zhèn)村干部經(jīng)常性的進村入戶，多到田間地頭，和群眾打成一片，真正知悉群眾在想什么、盼什么、憂什么，從而實實在在地體察民情，掌握實情，貼近感情，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。三是在創(chuàng)新機制上下功夫，令干部“敬業(yè)”。建立健全獎懲激勵機制，我鎮(zhèn)先后出臺了機關(guān)干部考核意見，把服務(wù)群眾情況、群眾滿意度與鎮(zhèn)村干部的年終獎金、經(jīng)濟報酬及政治待遇掛鉤，激勵鎮(zhèn)村干部更加關(guān)心群眾、愛護群眾，認真履行崗位職責，恪盡職守，以實際行動贏得群眾的信任和支持。
以上匯報如有不當之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
服務(wù)群眾工作心得篇十
第一段：引言（引出服務(wù)群眾的重要性）。
服務(wù)群眾是每個公務(wù)員的重要職責之一，也是國家治理的基本要求。作為公務(wù)員，我們肩負著為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任。通過服務(wù)群眾的實踐，我深切體會到服務(wù)群眾的重要性，也感受到了其中的樂趣與成就感。
第二段：對于群眾需求的深入了解。
作為公務(wù)員，我們必須深入了解群眾的需求才能更好地服務(wù)他們。我曾在社區(qū)服務(wù)中心工作，每天接待大量前來咨詢的居民。我們與居民溝通交流，通過聆聽他們的心聲，了解他們的困難與期望，才能準確把握群眾所需，針對性的提供幫助和解決方案。深入了解群眾需求是服務(wù)的先決條件。
第三段：精細化服務(wù)的重要性。
為了更好地服務(wù)群眾，我發(fā)現(xiàn)精細化服務(wù)是非常重要的。曾經(jīng)，社區(qū)的居民群體中有一位老人有著特殊的需求，需要特殊的照顧。我與同事們共同商議，制定了一份個性化的服務(wù)計劃，包括定期探訪、電話咨詢等。通過持續(xù)的關(guān)心與關(guān)愛，老人感受到了社區(qū)給予他的重視，同時我們也獲得了對于服務(wù)群眾的滿足感?！熬毣?wù)”不僅能夠讓群眾感到溫暖，也是一種尊重和關(guān)愛。
第四段：提升服務(wù)的質(zhì)量與能力。
作為公務(wù)員，提升自身服務(wù)的質(zhì)量與能力是至關(guān)重要的。在我的工作中，我不斷學(xué)習(xí)各類知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。我參加了相關(guān)培訓(xùn)課程，并且積極交流學(xué)習(xí)，爭取廣泛各方面的知識和技能。只有不斷提高自己的素質(zhì)，才能更好地為群眾提供滿意的服務(wù)。服務(wù)群眾需要我們不斷追求進步與完善。
服務(wù)群眾不僅是一種責任，也給予了我樂趣與成就感。曾經(jīng)有一名居民說：“你們是我們的貼心人，真心感謝你們！”這句簡單的話語深深觸動了我，讓我覺得自己的工作得到了認可和支持。服務(wù)群眾不僅能夠滿足他們的需求，更能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，體驗到為人民服務(wù)的溫暖和幸福。
結(jié)尾：
服務(wù)群眾是公務(wù)員的使命，也是社會進步的基石。通過實踐，我深切體會到了服務(wù)群眾的重要性以及其中的樂趣與成就感。只有深入了解群眾需求、精細化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量與能力，我們才能夠真正做到為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為公務(wù)員，讓我們始終牢記服務(wù)群眾的初心，不斷努力、不斷提升，為社會進步和人民幸福不懈努力。
服務(wù)群眾工作心得篇十一
第一段：引入話題，闡述服務(wù)群眾的重要性（200字）。
作為一名服務(wù)群眾的人員，我深知服務(wù)群眾是我們工作的核心任務(wù)。服務(wù)群眾，就是要盡最大努力滿足群眾的需求，解決他們的困難和問題，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。只有真正站在群眾的立場上思考問題，才能更好地為他們提供服務(wù)。在服務(wù)群眾的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和探索，積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：傾聽群眾需求，關(guān)注細微之處（250字）。
服務(wù)群眾的核心是傾聽群眾的需求。我始終堅持以群眾的意見和建議為指導(dǎo)，關(guān)注每一個細微之處。有時候，一些微小的問題可能對群眾而言卻是很大的困擾。所以我會耐心聽取他們的意見，及時處理并解決，使他們感到被尊重和關(guān)心。通過細致入微的服務(wù)，才能真正獲得群眾的認同和支持。
第三段：保持積極的工作態(tài)度，以行動取信群眾（300字）。
積極的工作態(tài)度可以讓群眾感受到我們的真誠和熱情，從而建立起信任和良好的關(guān)系。我清楚地知道，只有用實際行動去解決問題，才能贏得群眾的信賴。在服務(wù)群眾的過程中，我盡最大努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心解答他們的問題，并及時解決他們的困難。我相信，只有用真心去關(guān)心他們，才能真正讓他們感受到我們的服務(wù)意愿和能力。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和反思，提高服務(wù)質(zhì)量（250字）。
服務(wù)群眾需要不斷學(xué)習(xí)和反思，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我時刻關(guān)注最新的行業(yè)動態(tài)和專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。每次服務(wù)結(jié)束后，我都會反思自己的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施予以改進。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠更好地應(yīng)對不同的情況和問題，提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)群眾不僅是我們的使命，更是一種責任和擔當。通過與群眾的接觸和交流，我深深認識到每一個人都值得我們的尊重和關(guān)愛。每一次為群眾提供服務(wù)的過程中，我都能感受到他們對我們的信任和滿意。這種滿足感和成就感，讓我倍感幸福和充實。同時，我也明白服務(wù)群眾的過程中，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，但只要堅持初心和使命，我相信每一個服務(wù)者都能讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷。
總結(jié)：（100字）。
服務(wù)群眾是我們工作的核心任務(wù)。通過傾聽群眾需求，關(guān)心細微之處，堅持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和反思，我們能夠提供更好的服務(wù)，贏得群眾的信任和支持。服務(wù)群眾不僅是我們的責任，更是一種使命。在服務(wù)群眾的過程中，我們能夠感受到群眾的信任和滿意，這是我們最大的成就和動力。讓我們一起努力，為群眾提供更好的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
服務(wù)群眾工作心得篇十二
為深入貫徹落實工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會議精神，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動安排，該所日召開所務(wù)會集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動。會上，該所負責人認真?zhèn)鬟_了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動深入開展獻言獻策。通過此次討論活動，全所對服務(wù)群眾達成一致共識，現(xiàn)將該所專題討論會的心得體會總結(jié)如下：
第一，貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國家的要求，是時代要求。
近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的十七屆五中全會提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統(tǒng)及時把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，把群眾的要求全面貫徹落實到發(fā)展改革各項工作中去，扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動，推行大討論活動為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實了基層。
第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務(wù)群眾的要求。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場發(fā)展經(jīng)濟，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認清形勢和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
第三，注重創(chuàng)新，完善服務(wù)措施，是服務(wù)群眾的要求。
通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責不同，但是有一個共同的目標，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當?shù)貙嶋H不斷創(chuàng)新機制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風險點，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)、紅盾護農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項重要工作，我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風采。
服務(wù)群眾工作心得篇十三
一、切實了解群眾需求，準確無誤地進行服務(wù)。
作為一個群眾服務(wù)工作者，我深切地體會到了了解群眾需求的重要性。只有真正了解到群眾的真實需求，我們才能準確進行服務(wù)，解決實際問題。有一次，我接到一個關(guān)于群眾生活區(qū)供水問題的投訴電話。我立即組織人員前往現(xiàn)場進行調(diào)查，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)供水管道受損嚴重，導(dǎo)致群眾日常生活用水受到了嚴重影響。于是，我們立即與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決了供水問題。在這個過程中，我深刻認識到，只有真正了解了群眾的實際需求，才能做出精準的服務(wù)。
二、主動傾聽群眾聲音，善于溝通交流。
在群眾服務(wù)中，我們要善于傾聽群眾的心聲，理解群眾的需求。只有通過與群眾的溝通交流，才能更好地了解問題的實質(zhì)，準確找出解決的方法。我曾接到一位市民的舉報電話，稱有人在小區(qū)里亂扔垃圾。我立即組織人員前往現(xiàn)場，了解情況后發(fā)現(xiàn)，由于小區(qū)里沒有足夠的垃圾桶，導(dǎo)致了亂扔垃圾的問題。我當即與小區(qū)物業(yè)進行溝通，提出合理的解決方案，并親自參與垃圾桶的增加與維護工作。通過這次事件，我認識到，只有通過與群眾的交流，才能更準確地了解問題的實質(zhì)，才能更好地為群眾提供服務(wù)。
三、不斷改進群眾服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。
群眾服務(wù)永遠都不能停止發(fā)展。作為一個群眾服務(wù)工作者，我們應(yīng)該不斷改進我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。當我們投入更多的時間和精力去優(yōu)化服務(wù)，群眾的滿意度也會隨之提高。我曾經(jīng)遇到一個案例，當時接到了一位群眾的求助電話，他反映市政道路修復(fù)的工作質(zhì)量不過關(guān)，給了他們出行帶來了很多不便。我立即組織人員前往了解情況，并開展了針對性的討論和研究。最終，我們采取了更加科學(xué)的施工方案，有效解決了群眾的問題。通過這個案例，我認識到通過不斷改進服務(wù)理念，我們可以提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾真正感受到我們的進步和改變。
四、始終以群眾利益為出發(fā)點，嚴格履行職責。
作為一個群眾服務(wù)工作者，我們始終要站在群眾的立場上，以群眾的利益為出發(fā)點，嚴格履行我們的職責。在群眾服務(wù)中，我們要始終保持公正、公平、公開的原則，始終站在群眾的立場上思考問題，為群眾提供權(quán)威、高效的服務(wù)。曾經(jīng)有一次，我接到了一個關(guān)于群眾就醫(yī)權(quán)益的投訴電話。經(jīng)過調(diào)查了解，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院未按規(guī)定執(zhí)行患者就醫(yī)順序，導(dǎo)致很多群眾苦等。我立即找到相關(guān)部門進行溝通，要求嚴格落實醫(yī)療規(guī)范，保障群眾的利益。通過這個案例，我深深認識到，在群眾服務(wù)中，我們必須始終以群眾利益為出發(fā)點，嚴格履行我們的職責。
五、用心服務(wù)群眾，贏得群眾的信任和支持。
群眾服務(wù)工作的最終目的是服務(wù)好群眾，讓群眾滿意。只有用心服務(wù)群眾，我們才能贏得群眾的信任和支持。在我工作的過程中，每一次接觸到群眾，我都會盡量做到用心傾聽、用心幫助。只有真心實意地為群眾解決問題，并積極收集群眾的意見和建議，我們才能不斷改進我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量。通過堅持用心服務(wù)群眾，我在群眾中贏得了良好的口碑和信任，也讓我更有信心繼續(xù)做好群眾服務(wù)工作。
總結(jié)起來，心得體會群眾服務(wù)需要切實了解群眾需求，主動傾聽群眾心聲，不斷改進服務(wù)理念，始終以群眾利益為出發(fā)點，用心服務(wù)群眾，才能真正做到為群眾服務(wù)，贏得群眾的信任和支持。在以后的工作中，我將堅持以上原則，不斷提高自己的服務(wù)水平，為群眾提供更好的服務(wù)。
服務(wù)群眾工作心得篇十四
去年來銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項目最少、程序最簡、辦理最快、費用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標，進一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強區(qū)域發(fā)展的競爭力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運行機制，加強溝通協(xié)調(diào)，強化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項工作均取得了顯著成績。
一、抓管理，促進行為規(guī)范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務(wù)意識。堅持以便民利民為導(dǎo)向，堅持以轉(zhuǎn)變作風為著力點，堅持以群眾滿意為標準，牢固樹立以人為本，服務(wù)為先的理念。堅持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。二是規(guī)范服務(wù)行為。加大對窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴格按照服務(wù)理念標準、服務(wù)展示標準、服務(wù)接待標準、服務(wù)規(guī)范標準要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。三是加強考核監(jiān)督。突出日?？己?，嚴格實行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結(jié)、月評比通報、季表彰、年綜合考評的動態(tài)考核機制;對窗口的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量實行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機評五條線考核。全面落實各項監(jiān)管措施，大廳設(shè)置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業(yè)務(wù)都要向服務(wù)對象發(fā)放評議表，中心網(wǎng)站和觸摸屏都設(shè)置了社會評議欄目，面向社會公開監(jiān)督電話,賦予申辦人評議權(quán)、投訴權(quán)和復(fù)議權(quán)三項權(quán)力，建立起多元化監(jiān)督制約機制，自覺接受群眾評議和社會監(jiān)督。四是嚴格激勵機制。實行績效考核，把精神和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和20名服務(wù)標兵予以通報表彰獎勵，并按月考核結(jié)果和出勤情況實施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負責人談話整改制度，嚴格執(zhí)行每月“一評一通報一談話”制度;去年來對連續(xù)3個月考核后兩名的個人，實行末位淘汰制，責令窗口單位限期調(diào)整人員2名。五是加強電子監(jiān)察。首先是配合市作風辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評價內(nèi)容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數(shù)據(jù)，實現(xiàn)績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運行的透明度。六是加強公共資源交易管理。圍繞建設(shè)工程招投標、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進行再梳理、再優(yōu)化，逐步實行網(wǎng)上招投標工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標和場外交易的現(xiàn)象，有形招標市場的交易業(yè)務(wù)量呈增長之勢，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。去年來在中心交易平臺實現(xiàn)交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設(shè)工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。
二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨螅蚱苽鹘y(tǒng)的被動服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動各部門窗口開展?jié)M足個性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優(yōu)化審批流程,開辟項目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項實行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實的效率通道。首先進行精簡審批材料，減輕申請人負擔。中心通過標準化建設(shè)，對進入“快速通道”的許可事項審批申報材料進行清理，消減不必要的申報材料，不斷減輕業(yè)主準備申報材料的負擔，也減少了受理事項窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點項目聯(lián)合預(yù)審制度,實行首問負責制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進項目早落戶，早產(chǎn)出，通過建立聯(lián)合預(yù)審制度，對重點招商引資項目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項目，由中心業(yè)務(wù)科負責登記受理，發(fā)改委、國土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊等預(yù)審部門的窗口同時進行預(yù)審，預(yù)審件在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。為大量重點項目的報批推進節(jié)省了時間，保證了重點項目手續(xù)的快速辦理,有效推動了重大項目建設(shè)進程。二是推進鎮(zhèn)級行政體制改革試點工作。按照簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機制，逐步建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運行機制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級職能的鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展需求。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。成立了五個分中心：房產(chǎn)交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務(wù)分中心、地稅局納稅服務(wù)分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實施“三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來由工商、質(zhì)監(jiān)、國地稅四家各自獨立、串聯(lián)運行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺，壓縮減少企業(yè)申報材料，將原來工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅四家窗口要填報的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結(jié)時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長不超過3個工作日辦結(jié)。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時領(lǐng)證太方便啦”?，F(xiàn)窗口每個工作日發(fā)放“三證合一”營業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。
五是實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。實行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時辦結(jié)制度”，進一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規(guī)定，即時辦結(jié)；對情況較復(fù)雜的，需要一定期限進行核審的限時辦結(jié)，杜絕拖延；服務(wù)質(zhì)量“零差異”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強監(jiān)督立度，把工作差錯率降到最低；服務(wù)“零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標，通過切實服務(wù)，讓所有服務(wù)對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺提升熱線服務(wù)效能。熱線在運行過程中發(fā)現(xiàn)，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點，依靠群眾及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務(wù)性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進行了2次專題報道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評為2018年度創(chuàng)新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。
三、
抓亮化，提升服務(wù)形象。樹立良好形象，展示風采風貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責、公開流程，建立中心窗口創(chuàng)先爭優(yōu)的規(guī)范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進一步增強黨員的榮譽感和責任感，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是亮流程。通過設(shè)立便利服務(wù)平臺、公告欄、便民服務(wù)手冊和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345”微信公眾平臺發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責。通過公開欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責、履職要求、工作時限進行公開。四是亮承諾。圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。五是亮形象。通過領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進行公示，激勵標兵作表率、樹標桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。
四、抓效能，提升服務(wù)品牌。一是開展爭先創(chuàng)牌活動，提升服務(wù)效能。堅持黨建帶隊建、團建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。利用村級綜合服務(wù)中心、農(nóng)村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機關(guān)效能建設(shè)”、“機關(guān)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創(chuàng)牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務(wù)標兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。三是倡導(dǎo)換位思考，實行公休日預(yù)約加班輪休制度。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識。
去年來中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計收費2.68億元，各類核準、備案、審批的項目共350項，計劃總投資額198.17億元。工商注冊設(shè)立各類企業(yè)2687家。中心共有20個窗口在季度和年度中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚信12封，中心先后獲得省“巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評為“重大項目”、“為民辦實事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和“創(chuàng)新實踐獎”等多項榮譽稱號。目前中心是風正氣順、上下團結(jié)、精誠合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長工作時間、犧牲節(jié)假日加班加點毫無怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。
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