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做前臺(tái)的心得篇一
實(shí)習(xí)中我們有進(jìn)展培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對(duì)于我們酒店而言，真正在意的是一種疲乏之后的輕松愉悅，也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺(tái)，但我能夠觀察的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。假如用一個(gè)詞來形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺(tái)，溫順也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過了一個(gè)星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)微表情，都是特別嚴(yán)格的要求的。我們前臺(tái)總共是四個(gè)人，身高要求也是特別注意的。同事間值班的必定要身高全都，且妝容姿勢(shì)也要保持良好的'狀態(tài)。這是對(duì)我們前臺(tái)最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)特別標(biāo)志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì)了“溫順”與“冷酷”的結(jié)合。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線，這是作為一個(gè)人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的狀況下，我們偶然保持“冷酷”是特別重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在修養(yǎng)。
只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時(shí)，我們才會(huì)明白，原來一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡(jiǎn)潔。我們之所以認(rèn)為其簡(jiǎn)單，是由于我們沒有去體會(huì)過，沒有去實(shí)踐過。經(jīng)過自己的探究我發(fā)覺，無論是怎樣的一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會(huì)給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時(shí)要準(zhǔn)時(shí)解決，千萬不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。
在酒店的實(shí)習(xí)不是很長，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗(yàn)帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實(shí)現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積存，我最終在——實(shí)習(xí)開頭了人生的新歷程。
作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)四周的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很感動(dòng)。究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新奇奇怪。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺(tái)作為酒店的門面，是影響和為客人供應(yīng)效勞的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤制造，根本都是從那里開頭的。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比擬高，一般要求英語過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。固然還包括為客人答疑、幫忙客人辦理效勞需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站效勞、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求不會(huì)直接向樓層效勞員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。客人的要求根本都是一樣的，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì)無理取鬧。比方訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò)，由于他自己的簽名確認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永久是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)依據(jù)實(shí)際工作量安排剩余工作。這種安排比擬寬松，可以安排一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的狀況下負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦糊涂，不出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得閱歷。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠汲取更多閱歷，快速成長。
實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的熟悉和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完善。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)覺自己的想法和看法都那么稚嫩，但后來漸漸放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過實(shí)習(xí)，我們才能觀賞社會(huì)，觀賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積存社會(huì)閱歷，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的局部。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保存地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和缺乏，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。
明顯，前臺(tái)的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說，急躁和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。固然，降臨安的游客大多是國內(nèi)游客，很少有異國情調(diào)。
或許，在外人眼里，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序簡(jiǎn)單多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)覺，要做好工作，心態(tài)必需調(diào)整。不管工作繁重還是閑著，都要專心去完成每一項(xiàng)工作，而不是埋怨；犯錯(cuò)的時(shí)候，想盡一切方法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是躲避。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人許多，工資也高，這是鼓舞大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)怪我，而是給了我勸慰和鼓舞，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開明的老板和同事，不簡(jiǎn)單。
做前臺(tái)的心得篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：
在這三個(gè)月中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作（辦公表格）等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)支配交付的'其他工作。
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初（入職）場(chǎng)，難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!
做前臺(tái)的心得篇三
前臺(tái)是一個(gè)酒店最重要的部門之一，它是酒店與客人溝通的橋梁，也是客人對(duì)酒店服務(wù)的第一印象。作為一名前臺(tái)經(jīng)理，我在工作中積累了一些心得體會(huì)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
首先，要具備良好的溝通能力。作為前臺(tái)經(jīng)理，我們經(jīng)常需要與客人進(jìn)行交流，包括解答客人的疑問、處理客人的投訴等。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解客人的需求，并能夠妥善處理各種問題。在與客人溝通時(shí)，要語言清晰明了，態(tài)度親切友好，盡力滿足客人的要求，給客人留下好的印象。
其次，要具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。前臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)性很強(qiáng)的部門，前臺(tái)經(jīng)理需要與同事們密切合作，共同完成日常工作。一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)經(jīng)理應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)成員，使團(tuán)隊(duì)的工作更加高效有序。與此同時(shí)，前臺(tái)經(jīng)理還要做好人員的培訓(xùn)和組織管理工作，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和素質(zhì)。
第三，要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為前臺(tái)經(jīng)理，我們要時(shí)刻意識(shí)到自己是酒店客人的第一聯(lián)系人，要以客人至上的原則，為客人提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客人的需求，盡力滿足客人的要求，給客人留下好的印象。同時(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，與酒店其他部門緊密配合，共同為客人營造舒適的入住環(huán)境。
第四，要具備良好的時(shí)間管理能力。作為前臺(tái)經(jīng)理，我們的工作往往非常繁忙，需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)。良好的時(shí)間管理能力可以幫助我們合理安排工作時(shí)間，高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。我們可以通過制定工作計(jì)劃、設(shè)定優(yōu)先級(jí)、合理分配工作等方式，提高工作效率，減少時(shí)間的浪費(fèi)。
最后，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。作為前臺(tái)經(jīng)理，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍、與同行交流等方式，不斷更新自己的知識(shí)和技能，提高自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，作為一名前臺(tái)經(jīng)理，要具備良好的溝通能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的服務(wù)意識(shí)、良好的時(shí)間管理能力以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過這些心得體會(huì)，我相信我可以在前臺(tái)經(jīng)理的崗位上做得更好，為客人提供更好的服務(wù)。
做前臺(tái)的心得篇四
作為一名攝影前臺(tái)，我有幸能夠接觸各類攝影器材、不同興趣愛好的顧客以及各種有趣的故事。在這個(gè)崗位上，無論從工作經(jīng)驗(yàn)還是個(gè)人成長方面，都受益匪淺。以下是我在這個(gè)崗位上的心得體會(huì)。
第一段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)是重要的
作為一名攝影前臺(tái)，最重要的一點(diǎn)就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，F(xiàn)今市場(chǎng)上的攝影器材層出不窮，新品不斷推出，而且技術(shù)不斷更新。每種器材的配置、性能、價(jià)格等均有所不同。因此要時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷對(duì)市面上的各種影像產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。只有掌握了市場(chǎng)信息，才能更好的為顧客服務(wù)，提供專業(yè)客觀的建議，并在同行競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
第二段：溝通能力是關(guān)鍵
作為攝影前臺(tái)，溝通能力是至關(guān)重要的。要了解顧客的需求，適時(shí)的給出專業(yè)的建議。對(duì)于缺乏攝影知識(shí)的顧客，往往需要我們用通俗易懂的語言，解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和使用方法等。這需要我們具備良好的溝通技巧和較強(qiáng)的良好說服能力。而且不同的顧客都有不同的需求和喜好，對(duì)于個(gè)性化的客戶需求，更要用心去了解顧客喜好，積極的與顧客溝通，提供專業(yè)符合需求的服務(wù)。
第三段：耐心是必要的
攝影前臺(tái)與顧客溝通不一定很順暢。有些顧客對(duì)于攝影器材和操作方式并不熟悉，往往提出的問題比較籠統(tǒng)，對(duì)我們的使用者也不熟悉，這時(shí)候就需要我們耐心的聽取顧客對(duì)于器材的需求和問題，切忌心急，不要給顧客留下不友好的印象。
第四段：細(xì)節(jié)是關(guān)鍵
作為攝影前臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品的了解必須精細(xì)到各個(gè)細(xì)節(jié)。要熟知攝影器材的性能、規(guī)格、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面，為顧客提供詳細(xì)而且客觀的信息。對(duì)于器材的各種細(xì)節(jié)要了解的越清楚，自己的充足信心和對(duì)客戶的信賴度就越會(huì)提升。
第五段：人際交往能力是必備技能
攝影前臺(tái)的交際能力至關(guān)重要，良好的人際關(guān)系建立是顧客回頭率的重要因素。當(dāng)顧客對(duì)于對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生信賴、認(rèn)可時(shí)，不僅僅是滿足了客戶使用需求，也會(huì)提高企業(yè)對(duì)于客戶對(duì)于產(chǎn)品品牌的評(píng)價(jià)和認(rèn)可，進(jìn)而影響軟硬件產(chǎn)品市場(chǎng)的口碑銷售。
以上就是我從事攝影前臺(tái)工作的心得體會(huì)。攝影作為一種藝術(shù)形式，已經(jīng)逐漸融入人們的生活，跨境叞灶專業(yè)觸手可及，網(wǎng)絡(luò)信息也變得越來越豐富。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠更好的為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。作為攝影愛好者，我們就應(yīng)該加倍努力，不斷學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身素養(yǎng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為美好的攝影生活鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
做前臺(tái)的心得篇五
做為一個(gè)前臺(tái)工作人員2年多來，我深刻地感受到了前臺(tái)工作的獨(dú)特之處。在這段時(shí)間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將從熱情待客、技巧與智慧、溝通與協(xié)調(diào)、自我管理和持續(xù)學(xué)習(xí)五個(gè)方面談一下我的心得體會(huì)。
首先，熱情待客是做好前臺(tái)工作的重要基礎(chǔ)。作為前臺(tái)工作人員，我們面對(duì)的是各行各業(yè)的前來辦事的客戶，面對(duì)的是不同背景、不同需求的客人。熱情待客是傳遞微笑和友善態(tài)度的開始，它不僅是為了讓客人感到舒適和受歡迎，更是為了給客人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。在工作中，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)問候客人并提供幫助，不論他們的需求有多么瑣碎或乏味。這種熱情和關(guān)心使我收獲了很多回頭客和積極的口碑，也讓我的前臺(tái)工作更有意義和價(jià)值。
其次，技巧與智慧是前臺(tái)工作的重要能力之一。前臺(tái)工作涉及到很多技巧和智慧，我們需要在繁忙和壓力下能夠迅速、準(zhǔn)確地處理各種問題和突發(fā)狀況。比如，處理客人的投訴和不滿，我們需要運(yùn)用智慧和耐心來化解沖突，同時(shí)也要有應(yīng)付危機(jī)的技巧和處理問題的能力。另外，前臺(tái)工作也需要我們具備良好的時(shí)間管理和組織能力，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)處理各種事務(wù)，并及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。熟練掌握這些技巧和智慧，使我能夠在前臺(tái)工作中游刃有余，并取得較好的工作效益。
第三，溝通與協(xié)調(diào)能力對(duì)于前臺(tái)工作尤為重要。作為一個(gè)前臺(tái)工作人員，我們既要與客人進(jìn)行有效溝通，又要與各個(gè)部門和同事進(jìn)行良好協(xié)作。在與客人溝通時(shí)，我們要善于傾聽和理解客人的需求，同時(shí)清楚、準(zhǔn)確地傳遞信息給客人，以便客人得到滿意的解答。在與部門和同事協(xié)作時(shí)，我們要主動(dòng)和他們保持緊密聯(lián)系，并且在各種事務(wù)和困難出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)。通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，我能夠更好地完成工作任務(wù)，提高工作的效率和品質(zhì)。
第四，自我管理是成功做好前臺(tái)工作的保障。前臺(tái)工作需要我們時(shí)刻保持良好的形象和儀容儀表。作為前臺(tái)工作人員，我們要對(duì)自己的儀表和形象要求嚴(yán)格，時(shí)刻保持整潔和得體。另外，我們還要保持良好的心理素質(zhì)，不論面對(duì)什么樣的客人和困難，都要保持冷靜和耐心。同時(shí)，我們還要具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理能力，能夠在有限時(shí)間內(nèi)快速做出決策和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。自我管理的保證讓我能夠在前臺(tái)工作中保持高水平的工作狀態(tài)和良好的工作表現(xiàn)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是做好前臺(tái)工作的關(guān)鍵。由于社會(huì)不斷發(fā)展和變化，前臺(tái)工作所需的技能和知識(shí)也在不斷更新和演變。作為一名前臺(tái)工作人員，我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力，注重學(xué)習(xí)和積累新的知識(shí)和技能。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和工作環(huán)境，提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平，從而不斷提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之，做前臺(tái)工作需要我們具備熱情待客、技巧與智慧、溝通與協(xié)調(diào)、自我管理和持續(xù)學(xué)習(xí)等能力。通過這些方面的不斷努力和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和獨(dú)特之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力不懈，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，做好前臺(tái)工作，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
做前臺(tái)的心得篇六
以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對(duì)于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí)，別看講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但真的做起來，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了，因?yàn)榛檠鐣r(shí)，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量達(dá)到。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn)，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時(shí)候，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經(jīng)過客人的允許？我愣愣地望著主管，不知道說什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會(huì)不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場(chǎng)婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場(chǎng)打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的！主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺(tái)上，更緊緊圍繞著其它因素！
慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來，在面對(duì)客人的一些小的投訴時(shí)，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細(xì)心了，在酒店做了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告篇?jiǎng)偟骄频甑臅r(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門dd前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的'三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的!
做前臺(tái)的心得篇七
牙科前臺(tái)是牙科診所重要的組成部分之一，是患者與醫(yī)生之間的重要紐帶。在過去的幾年時(shí)間里，我一直在一家牙科診所從事前臺(tái)工作。在這段時(shí)間里，我充分體會(huì)和認(rèn)識(shí)到牙科前臺(tái)的工作是多么的重要。在此，我想分享自己關(guān)于牙科前臺(tái)的一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與整合
牙科前臺(tái)首先要學(xué)習(xí)的是醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，包括口腔疾病的診斷和治療，以及相關(guān)保險(xiǎn)、費(fèi)用等信息的了解。而這些知識(shí)不是一蹴而就的，需要長時(shí)間的積累和學(xué)習(xí)。同時(shí)，不同患者有不同的需求，我們應(yīng)該幫助他們選擇最適合的治療方案，并提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。
在實(shí)踐中，我們也要靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，幫助患者解決實(shí)際問題。例如，我們可以根據(jù)每個(gè)患者的不同癥狀進(jìn)行情況分析，然后提供相應(yīng)的解決方案和治療方案。此外，在接待患者時(shí)，我們也要耐心、友善地與患者溝通，根據(jù)他們的需求，向他們提供及時(shí)、正確的信息。
第三段：技能的提高與積累
除了專業(yè)知識(shí)，牙科前臺(tái)還要具備相應(yīng)的工作技能。例如，我們可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件、管理技巧和辦公設(shè)備的使用等方面來提高自身的技能水平。此外，還要注重細(xì)節(jié)方面的處理，例如保持診所的衛(wèi)生、整潔等，這些沒有直接的關(guān)系，但是卻會(huì)對(duì)患者留下更好的印象。
在日常的工作中，牙科前臺(tái)還需要有很好的組織和協(xié)調(diào)能力，及時(shí)處理患者的各種問題以及與醫(yī)生和其他同事之間的溝通。我們還需要具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，例如處理病急診情況，深刻地意識(shí)到牙科前臺(tái)的嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)態(tài)度和對(duì)工作的責(zé)任心。
第四段：理解患者需求與建立良好的溝通關(guān)系
理解患者的需求并建立良好的溝通關(guān)系對(duì)于牙科前臺(tái)尤為重要。我們應(yīng)該以患者為中心，為他們提供最好的服務(wù)，并建立良好的溝通與互動(dòng)。這不僅可以幫助我們更好地了解患者的真實(shí)需求，也能讓患者對(duì)診所產(chǎn)生更深刻的印象，幫助診所建立良好的口碑。
在與患者的溝通中，牙科前臺(tái)還要注意控制好自己的情緒，尊重患者的權(quán)利，耐心、禮貌地解答他們的疑問，及時(shí)回應(yīng)他們的訴求。只有這樣才能建立良好的患者關(guān)系，讓患者對(duì)我們的診所產(chǎn)生更多的信任和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)
在牙科前臺(tái)工作的過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技能、組織和溝通能力，以及與患者建立良好的關(guān)系。牙科前臺(tái)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，沒有良好的前臺(tái)服務(wù)，就不可能有好的醫(yī)療服務(wù)。只有不斷提高自己，滿足患者的需求，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的牙科服務(wù)，為診所贏得良好的聲譽(yù)和口碑。
做前臺(tái)的心得篇八
20xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。現(xiàn)將20xx年的工作做以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的.實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫人送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。每周三下午5點(diǎn)組織員工去開展活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部成員，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
做前臺(tái)的心得篇九
社區(qū)前臺(tái)是社區(qū)管理的重要一環(huán)，擔(dān)負(fù)著為居民提供服務(wù)和解決問題的重要職責(zé)。在我擔(dān)任社區(qū)前臺(tái)的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到自己工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我在社區(qū)前臺(tái)工作中的體會(huì)和感悟，以及我對(duì)于如何更好地履行社區(qū)前臺(tái)職責(zé)的一些想法。
首先，作為社區(qū)前臺(tái)，與居民的溝通能力和人際交往能力是非常重要的。在與居民交談時(shí)，我們要耐心地傾聽他們的問題和需求，并給予積極的回應(yīng)和幫助。有時(shí)居民可能會(huì)有一些困惑或者抱怨，作為社區(qū)前臺(tái)，我們要保持冷靜、耐心和友善的態(tài)度，并盡力解決問題，使居民感到被尊重和關(guān)心。通過良好的溝通和人際交往，我們能夠與居民建立起一種親近和信任的關(guān)系，為社區(qū)的和諧和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
其次，作為社區(qū)前臺(tái)，我們要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。社區(qū)前臺(tái)需要了解社區(qū)的管理制度、規(guī)章制度、服務(wù)設(shè)施等方面的信息，并能夠向居民提供相關(guān)的咨詢和幫助。此外，我們還需要熟悉常見問題的解決方案，并能夠靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能，為居民提供及時(shí)有效的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們可以更好地滿足居民的需求，提高社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
第三，作為社區(qū)前臺(tái)，我們還要注重細(xì)節(jié)和秩序的管理。社區(qū)前臺(tái)通常是社區(qū)管理的“門面”，我們要保持前臺(tái)的整潔和有序，提供良好的工作環(huán)境。我們還要做好相關(guān)檔案和資料的管理，確保信息的完整和可靠。此外，我們還要具備處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況的能力，確保社區(qū)的安全和穩(wěn)定。通過細(xì)致的工作和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，我們能夠?yàn)榫用裉峁┮粋€(gè)舒適和安心的社區(qū)環(huán)境。
第四，作為社區(qū)前臺(tái)，我們應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注居民的需求和反饋。通過定期的調(diào)查和問卷，我們可以了解居民的滿意度和意見，傾聽他們的聲音，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施和改進(jìn)。我們還可以主動(dòng)向居民了解他們的期望和需求，積極協(xié)調(diào)和溝通，爭(zhēng)取為居民提供更好的服務(wù)。通過關(guān)注居民的需求和反饋，我們能夠不斷改進(jìn)和完善工作，提高社區(qū)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
第五，作為社區(qū)前臺(tái)，我們應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作。社區(qū)前臺(tái)通常與社區(qū)的其他部門和工作人員密切合作，我們要與他們保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，在履行社區(qū)前臺(tái)職責(zé)的過程中，我們也需要與居民密切合作，共同解決問題和改善服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，我們可以更好地發(fā)揮自己的作用，提高工作效率和質(zhì)量。
綜上所述，社區(qū)前臺(tái)的工作對(duì)于社區(qū)管理至關(guān)重要。通過良好的溝通和人際交往能力，具備專業(yè)知識(shí)和技能，注重細(xì)節(jié)和秩序的管理，主動(dòng)關(guān)注居民需求和反饋，以及注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，我們能夠更好地履行社區(qū)前臺(tái)職責(zé)，為社區(qū)的和諧和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。希望通過我的努力和付出，能夠?yàn)樯鐓^(qū)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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