人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇一
尊敬的xx物業(yè)公司：
您好！
首先我為貴物業(yè)能培養(yǎng)出x號樓樓管xx這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬！我是xx號樓x單元住戶，對于我提出的要求，樓管xx都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我提供良好的服務(wù)，這種優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我很感動。特此對其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝！為貴物業(yè)能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴物業(yè)在今后的工作中取得更大成績！
此致
敬禮
x號樓x單元xx室
日期：xxxx
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇二
東方鴻銘物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：
您好！
我們是碧湖島169號、170號、226號等八套別墅的業(yè)主。這一年多來，物業(yè)全體員工的熱情幫助和大力支持，幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問題。小區(qū)保安一直兢兢業(yè)業(yè)為我們居所的安全把關(guān)；小區(qū)清潔人員、園林維護(hù)人員的辛勤勞動為我們營造了舒適、干凈、整潔的居住環(huán)境。物業(yè)工程部在王師傅的帶領(lǐng)下，梁工、小張、小李、小彭等總是在第一時間多次為我們解決通訊不暢、空調(diào)故障、電視信號、門窗門鎖以及水電使用等諸多問題。特別是在今年入冬下第一場雪時，路面積雪達(dá)十公分厚，給我們業(yè)主的生活帶來諸多不便，也給我們的出行帶來安全隱患。物業(yè)公司總經(jīng)理曹總，身先士卒，親臨現(xiàn)場，帶領(lǐng)全體物業(yè)員工，冒著風(fēng)雪和嚴(yán)寒，第一時間清理了小區(qū)道路上的積雪，及時為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業(yè)員工任勞任怨的工作態(tài)度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的服務(wù)意識，讓我們在凜冽的寒風(fēng)中感受到了冬日的溫暖。在此，我們對物業(yè)公司在這一年多來為我們帶來的貼心服務(wù)，表示萬分感謝！
入住濱海湖近兩年來，我們深切地感受到了物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和“以業(yè)主為上帝”的服務(wù)精神。正是物業(yè)公司如此專業(yè)的服務(wù)才使得我們在遇到諸多的問題時“不緊張、不慌張、找物業(yè)”。
在過去的20xx年，正是由于物業(yè)公司全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)，才使得我們遇到的諸多問題迅速得到妥善解決，才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環(huán)境。物業(yè)公司工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及以業(yè)主至上的服務(wù)理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了！
最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務(wù)水平再上一個新臺階！祝全體員工工作愉快、身體健康！
此致
敬禮
xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇三
首先，我要祝各位物業(yè)的朋友們豬年大吉，諸事遂意!
在此，我要感謝19區(qū)2棟的清潔阿姨，王小武，每天的地面打掃得干干凈凈，對人熱情周到。每天早上上班都會熱情的打招呼!
還有，我還要感謝物業(yè)中心的楊嘉先生，因老婆是網(wǎng)購達(dá)人，所以經(jīng)常請其幫忙收快遞，其他的事情只要找到他，也是熱情爽快!
當(dāng)然，還有還要感謝所有的物業(yè)工作人員，沒有辦法一一講他們名字說出來，有了你們的努力，魅力的環(huán)境更宜居，氛圍更和諧!希望萬科物業(yè)在新的'一年里，繼續(xù)努力，做中國物業(yè)的第一人!
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇四
物業(yè)公司王經(jīng)理，兢兢業(yè)業(yè)工作，實實在在做人，自從王經(jīng)理來天然城工作以來，以務(wù)實為原則，召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，逐條記錄，在最短時間內(nèi)幫助業(yè)主逐項解決，得到業(yè)主一致好評。
王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問寒問暖，主動發(fā)現(xiàn)問題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會到做為天然城業(yè)主的自豪。
在社區(qū)活動項目中，王經(jīng)理得知秧歌隊缺少鑼鼓設(shè)施后，馬上與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的生活更幸福了，身體更健康了。
這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他，相信的生意會蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會生活的更開心。
再次感謝王經(jīng)理……您辛苦了!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇五
xx物業(yè)公司及保安隊的領(lǐng)導(dǎo)你們好：
我是住在綠地21城b區(qū)的業(yè)主。
我母親昨天剛從老家坐火車回來，并從老家發(fā)來了幾大件家具到這里的家，包含有一個雙人大床，一個長沙發(fā)并帶個沙發(fā)床，一個約150x150cm的實木方茶幾，一個洗衣機(jī)，還有一些雜七雜八的零碎家具。而我家只有我和我母親2個人，星期六的早晨當(dāng)家具送到時，我就趕快聯(lián)系物業(yè)請幫忙找小區(qū)的保安，想問問是不是可以請他們搬一下，我付點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)，可剛和一個保安說了后，他們就說：搬肯定沒問題，別談什么錢不錢的。聽了這話，我心里特別感激，但是一個人肯定是搬不了，于是他又叫了其他幾個值班的保安，隔了沒多久，總共來了4個保安。然后就二話不說開始搬起來，我家還在四樓，并且這些家具還特別重，都是好幾年前買的家具了，他們2人結(jié)成一組，抬的抬，扛的扛，并且搬運(yùn)過程還特別小心，怕不小心損壞了哪個部位，讓人特別踏實放心。不一會，就搬完了幾件大的家俱，還剩下一些小的零碎的，我和我媽媽在搬，而他們也主動幫我們搬了上去。所有家具都搬完后，我請他們在家里休息一會，喝點(diǎn)茶水，而他們都說不用麻煩了，只是洗了洗手后就說要趕快去工作了，不休息了。
在這里，我由衷的向這四位保安表示感謝!我本來想把他們的名字記下來，但是名字他們都沒有留，我只是在他們的衣服上看到了他們的工號，分別是：591，451，440，836。
我為我們綠地21城有這么幾位熱心助人而又做了好事不愿留名的保安深感欣慰和驕傲，正是有了像他們這樣一支訓(xùn)練有素、樂于助人的集體的存在，我們社區(qū)的和諧環(huán)境才得以構(gòu)建。
再次感謝你們!
謝謝，謝謝在我們無助的時候給予的幫助。
謝謝，謝謝讓我們在平凡中看到了不平凡。
我能回復(fù)的，也不過就是一句平凡得不能再平凡的“謝謝”，卻是我由衷的感激…2011年7月25日晚，由于本人疏忽大意，未鎖車門.車門玻璃沒搖起來直接回家了。
當(dāng)小區(qū)的治安人員發(fā)現(xiàn)，多方聯(lián)系不到本人，在這種的情況下，我小區(qū)的治安人員在車旁看守了整整一夜，使車輛及車內(nèi)物品絲毫未損。第二天早上本人在準(zhǔn)備上班時在留下的字條上提醒本人以后注意鎖車門時才發(fā)現(xiàn)自己沒有鎖車門，很感動!本人多方打聽都未打聽到夜值班人員的姓名，他們這種職業(yè)道德行為值得贊賞，只能以一封短短的感謝信來表達(dá)本人內(nèi)心深處的感激之情。他們的這種忠于職守.盡職盡責(zé)精神值得我們學(xué)習(xí)，他們的付出為我們的小區(qū)帶來了安寧，我們生活在這樣和諧的小區(qū)很放心。本人特此感謝!!!
小區(qū)居民：xx
年 月 日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇六
201*年的腳步已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，201*年的鐘聲即將響起。值此新春佳節(jié)來臨之際，**物業(yè)袁虹董事長攜全體員工向您和您的家人表示新春的問候和衷心的感謝!在以往的日子里，得到您的信任、理解、關(guān)心和支持，這是您給予我們最珍貴的禮物和最寶貴的財富。
在新的一年里，我們依然遵循“依法管理、服務(wù)第一，業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，再接再厲，一如既往地用我們的愛心、耐心與恒心，用我們的真誠、細(xì)致與熱情，專業(yè)、專心、專注去提升管理服務(wù)品質(zhì)，讓管理服務(wù)的物業(yè)區(qū)域更整潔、舒適，業(yè)主更滿意。
真誠地提醒您在節(jié)日期間加強(qiáng)防火、防盜等自防意識，度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)。恭祝您和您的家人：新春愉快!健健康康!萬事如意!工作順利!闔家歡樂!
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是都市春天3號樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認(rèn)真講解，使我們明白。當(dāng)對熱水管道壓力有疑惑時，能抽時間親自做打壓試驗，工程中有不滿意的.地方能及時通知施工人員修補(bǔ)。
當(dāng)電工很忙時，他能親自動手補(bǔ)裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動。對監(jiān)理馬濤，設(shè)計師羅磊這樣熱心為用戶服務(wù)，技術(shù)精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇八
我是貴公司服務(wù)的a8-1-103室住戶，非常感謝你們的熱情、周到、細(xì)致全方位的服務(wù)。
貴公司對員工要求嚴(yán)格、訓(xùn)練有素，所有員工服務(wù)態(tài)度好，耐心細(xì)致、素質(zhì)高，而且服務(wù)時面帶微笑，接聽電話客氣、禮貌。
對所報住戶要求解決的工程及時電話回訪。
讓我印象深刻的是我們a區(qū)物業(yè)管家米雪同志，她不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，在小區(qū)每天都能遇到她忙碌的身影，不管誰家有困難和工程致電，隨叫隨到，服務(wù)非常到位和讓客戶滿意。
比如:地下室車庫天棚上的玻璃有的都已經(jīng)損壞，發(fā)現(xiàn)有孩子經(jīng)常到上面玩耍嬉鬧，管家在尋訪時發(fā)現(xiàn)這一安全隱患，及時勸阻玩耍的'孩子并打印了警示語和警示牌，及時杜絕了事故的發(fā)生，很多住戶都感覺到了物業(yè)服務(wù)的無微不至。
她知道我們家有病人，每次遇到時都非常熱情的詢問，家里有什么困難需要幫助，使我們?nèi)叶挤浅５母袆印?/p>
就像我們家中的一員一樣的親切，即使在百忙之中有時不能及時趕到，也能和氣負(fù)責(zé)地告訴住戶，安撫住戶不要著急“及時安排好后一定幫你搞好”。
體現(xiàn)出一種專業(yè)專注的職業(yè)風(fēng)范，她用實際行動維護(hù)了貴公司的服務(wù)宗旨和形象，替貴公司做出了無形的廣告宣傳對物業(yè)客服的表揚(yáng)信對物業(yè)客服的表揚(yáng)信。
我們業(yè)戶非常滿意和感謝!在此我們業(yè)戶希望貴公司對于這樣的優(yōu)秀員工給予表揚(yáng)和鼓勵。
a8樓1單元103室住戶
20xx年12月21日
金橋太陽島物業(yè)管理辦公室：
首先，向貴部門能夠培養(yǎng)出樂于助人、服務(wù)態(tài)度端正的工作人員表示感謝!
20xx年9月7日，一名老人在小區(qū)內(nèi)迷失了方向，一時找不著!。
在萬分緊急的情況下，物業(yè)辦穆顏榮、李文學(xué)、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發(fā)六位同志能夠急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，不厭其煩的背著老人在小區(qū)各樓宇之間穿梭查詢，經(jīng)過近3個小時的努力，終于把老人安穩(wěn)的送回了家。
作為一名親歷此事的業(yè)主，在此謹(jǐn)代表小區(qū)廣大業(yè)主，向物業(yè)辦主動為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的行為表示真誠的感謝。
希望在以后的日子里，貴部門能夠立足本職工作，一切以業(yè)主利益為重，加強(qiáng)溝通和交流，為黨的十八大獻(xiàn)禮，為積極創(chuàng)建和諧美好太陽島小區(qū)而不懈努力!
小區(qū)業(yè)主：劉慶坤
二〇xx年九月二十日
致:xx公司
我是xxxc座1002業(yè)主。
貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問題上給予了大力且認(rèn)真的關(guān)注，特以此信表達(dá)我感激的心情。
前幾周，我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢，且室外驕陽似火，家中非常悶熱。
通過聯(lián)系相關(guān)人員，我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。
他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來我家3次，每次都長達(dá)2-3個小時。
其中有一次從中午11點(diǎn)半檢查到下午近3點(diǎn)，大家都沒有吃午飯，而隨后劉訊先生又趕去開會了。
在這么多次的接觸過程中，劉訊先生從沒有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，一直嚴(yán)格要求空調(diào)廠家全面查找原因，令我非常感動。
在三次檢查沒有結(jié)果的情況下，我提出將空調(diào)持續(xù)運(yùn)行一天，并將家中鑰匙留給劉先生。
直至第二天上午，劉先生又一次對我家空調(diào)進(jìn)行跟蹤檢查，并用手機(jī)對空調(diào)面板顯示溫度進(jìn)行了拍照。
劉訊先生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動了我，進(jìn)一步加深了我對xxx地產(chǎn)誠信可靠形象的認(rèn)識。
我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。
請貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對劉訊先生的感謝，并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分xxx地產(chǎn)員工的面貌。
祝貴公司項目進(jìn)展順利。
c座****業(yè)主
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇九
致物業(yè)公司xx處：
我們是x棟x-x的業(yè)主，特以此信表達(dá)我們對貴公司保安部的和保潔部的兩位同志認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度的最誠摯的感謝之意。
6月7日下午，和兩位同志到我們家中進(jìn)行空調(diào)過濾網(wǎng)清潔和電話機(jī)、門把手消毒等工作。在一個小時左右的工作時間里，他們表現(xiàn)得非常專業(yè)和勤勉，始終保持著親切的微笑，一點(diǎn)也沒有因為是提供免費(fèi)服務(wù)而讓這項工作的質(zhì)量打折扣。其中，我們家有一臺長時間都沒有清洗過的空調(diào)機(jī)，里面積了很多塵垢，兩位同志耐心細(xì)致，不怕臟不怕累，用了很多辦法，花了很多功夫才把過濾網(wǎng)清洗干凈。工作結(jié)束后，兩位同志連一杯水一點(diǎn)水果都婉拒了，然后悄然離開。
和兩位同志兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度深深感動了我們，通過他們的行為，展示了貴公司基層員工的精神風(fēng)貌，也更加感受到xx地產(chǎn)物業(yè)始終都踐行著""這個質(zhì)樸而真誠的經(jīng)營理念。
在此借這封信，再次表達(dá)我們對兩位同志的感謝之意，以及平時在日常工作中接觸到的每一名為我們業(yè)主提供耐心細(xì)致服務(wù)的保安員、保潔員、工程維修員、物業(yè)前臺人員等等基層員工，都致上我們最誠摯的感謝，希望貴公司能像善待我們業(yè)主一樣，善待公司里的每一名員工，改善基層員工工作環(huán)境，提高基層員工福利待遇，增加他們的工作積極性。
希望貴公司珍惜現(xiàn)在所擁有的這筆最寶貴的財富和資源，讓一切普通員工都能獲得較高的職業(yè)歸屬感、認(rèn)同感和成就感，并始終保持""這種良好的工作理念和施行狀態(tài)，讓我們都繼續(xù)安寧祥和的生活在這個溫暖的xx大家庭!
xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇十
非常感謝5月11日來我家的那位師傅。
前一段時間本人客衛(wèi)淋浴房下水速度非常慢，甚至出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。報修了2，3次，4月份有一次來了位師傅(應(yīng)該是新來的，不熟悉)態(tài)度很認(rèn)真可不熟悉，結(jié)果又找了一位師傅，搞了1個小時，說稍微好些了，就這樣了!無奈問題依舊!
后來到前臺，要求一定要精兵強(qiáng)將來解決。就出現(xiàn)了我這封信的主角，他不但清楚下水結(jié)構(gòu)，而且剛開始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他還是很認(rèn)真的檢查，用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭，整個世界通暢啦!
最讓我感動的是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈，實在難得!
望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予肯定及表揚(yáng)!
xxx
時間
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇十一
我是都市春天3號樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認(rèn)真講解，使我們明白。
當(dāng)對熱水管道壓力有疑惑時，能抽時間親自做打壓試驗，工程中有不滿意的地方能及時通知施工人員修補(bǔ)。
當(dāng)電工很忙時，他能親自動手補(bǔ)裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動。對監(jiān)理馬濤，設(shè)計師羅磊這樣熱心為用戶服務(wù)，技術(shù)精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇十二
您好!
感謝您購買“家園”號室房屋。
值此元旦、新春雙節(jié)來臨之際，上海公司對您表示誠摯的問候與祝福!祝賀您成為家園尊貴業(yè)主中的一員并感謝你一直以來對“家園”項目寄予熱忱的關(guān)注與支持，在今后的日子里，我們會竭盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您在家園盡情享受悠然生活，愿我們攜手共創(chuàng)家園的.美好未來!最后，上海公司，真誠地祝愿您在新的一年里闔家歡樂，幸福安康!
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇十三
我是c座1002業(yè)主。貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問題上給予了大力且認(rèn)真的關(guān)注，特以此信表達(dá)我感激的心情。
前幾周，我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢，且室外驕陽似火，家中非常悶熱。通過聯(lián)系相關(guān)人員，我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來我家3次，每次都長達(dá)2-3個小時。其中有一次從中午11點(diǎn)半檢查到下午近3點(diǎn)，大家都沒有吃午飯，而隨后劉訊先生又趕去開會了。在這么多次的接觸過程中，劉訊先生從沒有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，一直嚴(yán)格要求空調(diào)廠家全面查找原因，令我非常感動。
在三次檢查沒有結(jié)果的情況下，我提出將空調(diào)持續(xù)運(yùn)行一天，并將家中鑰匙留給劉先生。劉先生非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，每隔2個小時就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況。直至第二天上午，劉先生又一次對我家空調(diào)進(jìn)行跟蹤檢查，并用手機(jī)對空調(diào)面板顯示溫度進(jìn)行了拍照。
劉訊先生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動了我，進(jìn)一步加深了我對x地產(chǎn)誠信可靠形象的認(rèn)識。我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。
請貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對劉訊先生的感謝，并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分x地產(chǎn)員工的面貌。
祝貴公司項目進(jìn)展順利。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是都市春天3號樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認(rèn)真講解，使我們明白。當(dāng)對熱水管道壓力有疑惑時，能抽時間親自做打壓試驗，工程中有不滿意的地方能及時通知施工人員修補(bǔ)。
當(dāng)電工很忙時，他能親自動手補(bǔ)裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動。對監(jiān)理馬濤，設(shè)計師羅磊這樣熱心為用戶服務(wù)，技術(shù)精湛的'年輕有為的人才表示衷心的感謝!
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日
業(yè)主表揚(yáng)物業(yè)送錦旗篇十五
尊敬的全體業(yè)主：
我司自成立至今一直致力于服務(wù)好本區(qū)所有業(yè)主/住戶，衷心感謝業(yè)主與住戶對我司這么多年來的認(rèn)可、支持和包容。關(guān)于11月13日由本區(qū)業(yè)委會發(fā)出的《關(guān)于公開招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說明》(以下簡稱《說明》)對本司工作的不足與公共收益事項缺失事實依據(jù)的闡述一事，我司一直抱著做好本職工作就是對業(yè)主最大的回報為宗旨，同時為了盡量減少彼此間的矛盾為原則，因此至今并未對上述缺失文字作任何解釋。近段時間一直得到多位業(yè)主對我司的理解與關(guān)心，認(rèn)為我司有必要對上述說明給予解釋，也作為對全體業(yè)主的一份交代。在此，我司作出以下回復(fù)：
1.我司在對本區(qū)的服務(wù)管理工作上事實仍存在很多不足，因此我司一直敢于投入大量資金致力修正、改善，對內(nèi)不斷完善管理體系，對外不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近三年作出了以下幾點(diǎn)內(nèi)部改進(jìn)：1)高薪誠聘了一位前身受聘于國家一級物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)單位(招商集團(tuán)旗下一級資質(zhì)物業(yè)公司)的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人在物業(yè)行業(yè)已有10多年的項目服務(wù)管理經(jīng)驗，現(xiàn)掌管本司的整體運(yùn)營，致力打造一支超一級的物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊。2)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理體系，引進(jìn)國家一級服務(wù)管理模式。3)多次保送中、高層管理人員外出學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識。4)多次組織團(tuán)隊到一、二線城市優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理公司交流學(xué)習(xí)。5)不定期組織基層人員培訓(xùn)(如：生命急救演練、消防演練、服務(wù)意識培訓(xùn)、綜合素質(zhì)訓(xùn)練等)。
2.關(guān)于《說明》里提到的公共收益事項收費(fèi)全年超過200萬，此數(shù)據(jù)來源完全失實，為能給業(yè)主一個明白，我司歡迎由全體業(yè)主選派代表協(xié)同業(yè)委會代表另聘第三方審計部門進(jìn)行審查。該屬于業(yè)主共有的公共收益基本做到專款專用，均投入使用在本區(qū)公共事項中(如整套人行/車道出入門禁系統(tǒng)與硬件的更新、維修;更換并提升監(jiān)控中心系統(tǒng)和硬件;更換并增設(shè)部分公共娛樂設(shè)施;機(jī)電房內(nèi)設(shè)施配件維修、更換;機(jī)電房防噪音、排風(fēng)設(shè)備改善;更換一期部分公共電纜;一、二、三期消防水管維修更換;大中型社區(qū)文娛活動;人工湖、各球場設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修;公共區(qū)域園林綠化養(yǎng)護(hù)更換;樓宇電梯配件維修更換，樓宇內(nèi)公共部位維修等中大型項目;公共道路維補(bǔ)，公共設(shè)施設(shè)備中小配件維修更新材料費(fèi)等中小型事項)。
3.關(guān)于《說明》中提及的“收外來車位費(fèi)”收入的前后差別。我司在首份公共收益報表遞交后已對業(yè)委會作出解釋說明?，F(xiàn)再次以書面向全體業(yè)主闡明：“收外來車位費(fèi)”我司統(tǒng)稱為“臨時車輛出入收費(fèi)”，里面涵蓋區(qū)內(nèi)沒車位的業(yè)主/住戶車輛和外訪車輛出入收費(fèi)。我司在本區(qū)未成立業(yè)委會前和成立業(yè)委會后并未簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，仍一直沿用前期物業(yè)服務(wù)管理方式。自起，隨著入住率和新增車輛的激增，本區(qū)固定車位數(shù)量已無法滿足所有業(yè)主車輛，出現(xiàn)供應(yīng)嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，無法提供車位的車輛只能領(lǐng)取臨時出入卡出入小區(qū)，收取臨時出入費(fèi)。此現(xiàn)象給我司在管理過程中帶來了種種困難：如亂報亂停亂放嚴(yán)重;堵崗、沖桿、逃費(fèi)、欠費(fèi)頻發(fā);辱罵甚至毆打維護(hù)員，車輛出入自如，安全隱患大幅提升，對我司的員工心理及日常安全管理帶來了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)區(qū)內(nèi)的車位管理亂象，提高對臨時車輛的管控力度，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的管理積極性，提高臨時車輛的收費(fèi)率，我司于209月24日推出了一系列激勵措施，讓秩序維護(hù)部人員與臨時車輛出入收費(fèi)率和管控績效直接掛鉤，進(jìn)行獎勵分配(詳細(xì)文件可在物業(yè)服務(wù)中心查閱)，此扣除費(fèi)用均作為秩序維護(hù)部獎勵經(jīng)費(fèi)之用。執(zhí)行此措施后針對臨時車輛管理的成效立竿見影，有了很大的提升，確保了本區(qū)的治安管理穩(wěn)定性。我司首次公布的數(shù)據(jù)是扣除績效費(fèi)用后的收入數(shù)據(jù)，事后因業(yè)委會提出我司需把總收入以及績效費(fèi)用均需顯示在報表中，我司于月按業(yè)委會要求重新提交了一份涵蓋上述費(fèi)用的報表。我司在跟業(yè)委會會談期間均已做出闡明。
4.關(guān)于公共收益移交事宜。我司在業(yè)委會成立后關(guān)于后期公共收益的移交事宜雙方已多次進(jìn)行溝通，且均有文件記錄存檔。我司非常樂意，也非常希望盡快依法移交此部分費(fèi)用交由業(yè)委會處理。根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第十一條第(七)項：有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項由業(yè)主共同決定;且《物業(yè)管理條例》第十二條中詳細(xì)說明“決定第十一條規(guī)定的其它事項(含上面第七項)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意?！币陨蠗l文均已明確公共收益的使用方法必須經(jīng)全體業(yè)主同意表決通過后，由業(yè)委會通告并執(zhí)行。因我司至今仍未收到任何業(yè)主表決文件，基于確保全體業(yè)主權(quán)益的原則，同時因本區(qū)未有住宅專項維修資金，為不延誤公共區(qū)域的維護(hù)維修工作的如期進(jìn)行，確保業(yè)主的正常生活不受影響，我司未能如期移交此部分費(fèi)用，望全體業(yè)主盡快通過有關(guān)表決并落實公共收益的使用辦法，我司好做出移交工作。
5.我司不斷自我提升服務(wù)管理水平的.目的。眾所周知，我司與本區(qū)的開發(fā)公司是兄弟公司，彼此相互支持，自成立之初因得到開發(fā)公司的全力支持，不惜成本大力投入，我司方可打造出享譽(yù)臺山的達(dá)到一級服務(wù)管理水平的隊伍，也正因如此，我司的優(yōu)質(zhì)管理也為開發(fā)公司開發(fā)的產(chǎn)品注入了強(qiáng)勁的品牌效應(yīng)，帶來相應(yīng)的效益。本小區(qū)是我司為開發(fā)公司打造的當(dāng)?shù)厥讉€品牌項目，而開發(fā)公司也一直致力于打造自我品牌價值，為日后所開發(fā)的其他項目奠定堅實的品牌基礎(chǔ)，因此我司仍不遺余力不斷自我提升服務(wù)管理水平，力保地區(qū)同行業(yè)龍頭地位。至今仍不計成本致力為本區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、和諧、便利的社區(qū)生活。
6.我司一直只想全心全意做好服務(wù)，業(yè)委會的成立間接加速了我司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)了我司全體人員的綜合服務(wù)意識。我司非常感謝也一致認(rèn)同業(yè)委會對我司的促進(jìn)成果。但由于種種原因也導(dǎo)致了我司與業(yè)委會產(chǎn)生了不必要的矛盾，在此，我司經(jīng)深思熟慮后，已做好退出本項目的思想和準(zhǔn)備，依法等待全體業(yè)主通過表決，如業(yè)主大會表決確認(rèn)不再聘任我司后，我司立即移交所有工作.
7.感謝**全體業(yè)主多年來給予我司如此好的機(jī)會為你們提供服務(wù)，感謝你們給予我司成長的空間;更感謝近段時間關(guān)心和支持我司的業(yè)主們，我司并不會因退出而解散，仍會不遺余力繼續(xù)打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系，為開發(fā)公司開發(fā)的新項目延續(xù)行業(yè)神話。
我司謹(jǐn)代表全體同仁向我們的業(yè)主致予最真誠的感謝!因為有你們成就了今天的**物業(yè)!
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