銷(xiāo)售部合同管理制度（實(shí)用21篇）

合同是法律上具有約束力的文件，雙方必須遵守其規(guī)定。在起草合同時(shí)，要充分考慮各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，并做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這些合同范文可以幫助你了解合同的基本結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇一

1、集體資源的承包、租賃應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議，統(tǒng)一編號(hào)，實(shí)行合同管理。

2、合同文本要使用統(tǒng)一文本，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等。

3、合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料上報(bào)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))“三資”代理中心進(jìn)行鑒證、備案，大宗型資源要向縣級(jí)農(nóng)經(jīng)部門(mén)備案。

4、合同的變更、解除、中止，必須經(jīng)村委會(huì)同意，雙方協(xié)商解決。對(duì)農(nóng)民關(guān)注度高、涉及資金數(shù)額較大的重要合同必須經(jīng)村民會(huì)議或村民代表會(huì)議同意，否則視為無(wú)效。

5、合同管理人員必須及時(shí)將納入管理的合同資料，按要求進(jìn)行收集、整理、登記、歸檔管理，防止資料的散失和損毀。

6、所有村集體資源的承包、租賃合同必須納入檔案管理，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)盒、專(zhuān)柜存放。合同保存要達(dá)到“四防”要求，即防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇二

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

1.管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的.每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給

其他

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：0016：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)

專(zhuān)業(yè)

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇三

為了規(guī)范銷(xiāo)售合同簽訂、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和 國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司銷(xiāo)售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同、框架協(xié)議和代儲(chǔ)代銷(xiāo)協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。

三、公司銷(xiāo)售合同格式應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

1、供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

2、產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)(價(jià)格審批)。

3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

4、付款方式及付款期限。

5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

6、違約責(zé)任及賠償條款。

7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。

8、合同雙方蓋章生效等。

9、銷(xiāo)售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對(duì)違約賠償事項(xiàng)的管理情況，并將結(jié)果匯總上報(bào)給主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。

10、若客戶不愿意簽訂銷(xiāo)售合同，由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《免簽銷(xiāo)售合同申請(qǐng)單》，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷(xiāo)售合同；銷(xiāo)售訂單應(yīng)按“銷(xiāo)售訂單評(píng)審流程”中“xx條款”執(zhí)行。

四、職責(zé)與權(quán)限

2、銷(xiāo)售部主管業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)來(lái)自顧客方隊(duì)產(chǎn)品的要求好而技術(shù)指標(biāo)等，并依照銷(xiāo)售

合同模板具體擬定銷(xiāo)售合同；

3、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的評(píng)審；

4、 總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)代理人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽署。

五、實(shí)施程序

一）銷(xiāo)售合同的評(píng)審與簽訂

1、銷(xiāo)售合同在正式簽訂之前，必須進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審主要是對(duì)顧客信用以及 合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款條件、違約 責(zé)任等所有涉及到的要素進(jìn)行全面評(píng)價(jià)與審核，旨在降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。

1) 一般要求的銷(xiāo)售合同（成熟產(chǎn)品）由銷(xiāo)售部主管業(yè)務(wù)員或部經(jīng)理直接

進(jìn)行評(píng)審；

3) 合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷(xiāo)售合同評(píng)審，應(yīng)在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的 主持下進(jìn)行。

4) 合同評(píng)審中如有異議，應(yīng)及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提 下，力爭(zhēng)達(dá)成一致。

2、合同經(jīng)評(píng)審后，無(wú)異議，方可正式簽訂銷(xiāo)售合同。

1) 銷(xiāo)售合同必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號(hào)，編 號(hào)方式為：sz+對(duì)方縮寫(xiě)+年月日-（1、2、3），編號(hào)不得重復(fù)。

2) 簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。

3) 銷(xiāo)售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

二）銷(xiāo)售合同的匯總與保管

1、 市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的匯總和管理，并建立“銷(xiāo)售合同管理臺(tái)賬”；

2、 銷(xiāo)售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)分冊(cè)保管；

3、 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷(xiāo)售合同；

4、 綜合部檔案室負(fù)責(zé)保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷(xiāo)售合同。

三）銷(xiāo)售合同的履行與跟蹤

1、銷(xiāo)售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴(yán)格 履行合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的全面履行。

1) 銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)將已簽訂合同/訂單錄入公司a6管理系統(tǒng)中；

2) 銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)確認(rèn)合同/訂單中各項(xiàng)產(chǎn)品的完成方式，比如外購(gòu)、開(kāi)發(fā)、 生產(chǎn)、外包等等：

（a）需要外購(gòu)的產(chǎn)品，信息傳達(dá)給采供部采購(gòu)人員，由其完成采購(gòu)；

（b）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門(mén)勾通并下生產(chǎn)計(jì)劃單到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)；

（c）需要外包的產(chǎn)品，由由市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外 協(xié)廠家進(jìn)行生產(chǎn)。

3) 銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況

的信息收集。

四）銷(xiāo)售合同的變更與解除

1、客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益的角度出發(fā)， 采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，保證公司的合法權(quán)益不受侵犯。

2、 銷(xiāo)售合同的變更或解除，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷(xiāo)售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。

五）銷(xiāo)售合同糾紛的處理

1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。

2、因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方 損失擴(kuò)大。

3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。

4、合同糾紛的處理原則：

1) 在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受

侵犯。

2) 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

3) 本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)，積極主動(dòng)，不互相推諉、指責(zé)。

5、合同糾紛的處理方法：

1) 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

2) 因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救

措施，減少雙方損失。

3) 因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。

4) 協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。

六、相關(guān)記錄

1、《銷(xiāo)售合同管理臺(tái)賬》

2、《銷(xiāo)售合同》

七、合同的管理

1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。

2、銷(xiāo)售合同及相關(guān)檔案屬于公司機(jī)密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機(jī)密文件要求執(zhí)行.

第一章 總則

第1條 為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)

《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán)(《公司章程》、《合同管理制度》等)制定本制度。

第2條 本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售合同是指本公司為了確定與客戶（包括自然人、法人及其他組

織）的銷(xiāo)售供應(yīng)關(guān)系而簽訂的書(shū)面協(xié)議。

第二章 銷(xiāo)售合同格式的使用

第3條 本公司銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由公司銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問(wèn)

共同擬定，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后統(tǒng)一執(zhí)行。

第4條 公司銷(xiāo)售合同格式按照版本號(hào)由銷(xiāo)售部和公司法律顧問(wèn)分別保管，供查閱和使

用，已作廢版本應(yīng)予以注明。

第5條 公司銷(xiāo)售合同格式應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

一)供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

二)產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)(價(jià)格審批)。

三)運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

四)付款方式及付款期限。

五)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

六)違約責(zé)任及賠償條款。

七)具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。

八)合同雙方蓋章生效等。

第6條 公司與客戶簽訂銷(xiāo)售合同應(yīng)盡量采用公司經(jīng)審批的統(tǒng)一格式；

一)若客戶要求使用客戶公司的范本，合同需先經(jīng)公司法律顧問(wèn)及銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)主

管銷(xiāo)售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。

二)若客戶不愿意簽訂銷(xiāo)售合同，由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《免簽銷(xiāo)售合同申請(qǐng)單》，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)

理審核，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷(xiāo)售合同；銷(xiāo)售訂單應(yīng)按“銷(xiāo)售訂單評(píng)審流程”中“xx條款”執(zhí)行。

第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)格式合同部分條款作出

調(diào)整，但調(diào)整后的.銷(xiāo)售合同應(yīng)報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第三章 銷(xiāo)售合同審批與簽訂

第8條 與客戶簽訂不含金額的銷(xiāo)售合同，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《合同簽訂申請(qǐng)單》，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)本制度第6條、第9條規(guī)定權(quán)限審批后，與客戶簽訂銷(xiāo)售合同。

第9條 與客戶簽訂含有金額的銷(xiāo)售合同，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《合同簽訂評(píng)審表》，結(jié)合“銷(xiāo)售訂單評(píng)審管理流程”和本制度控制要求簽訂。

第10條，銷(xiāo)售合同審批權(quán)限規(guī)定：

一)簽訂不含確定金額的銷(xiāo)售合同，即供貨協(xié)議，依據(jù)以下權(quán)限審批：

（4）與關(guān)聯(lián)方簽訂的銷(xiāo)售合同按照《關(guān)聯(lián)方交易管理規(guī)定》執(zhí)行。

二)簽訂含有具體金額的銷(xiāo)售合同，依據(jù)以下權(quán)限審批：

（1）合同金額

第11條 銷(xiāo)售合同訂立后，客戶經(jīng)理將合同正本交銷(xiāo)售助理歸入該客戶的檔案盒，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)；銷(xiāo)售助理應(yīng)將銷(xiāo)售合同掃描成電子檔歸入電子檔客戶資料。

第四章 銷(xiāo)售合同變更與解除

第12條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等原因，銷(xiāo)售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更條款，合同變更由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《合同變更申請(qǐng)單》，按照本制度第二章和第三章合同審批權(quán)限規(guī)定報(bào)相關(guān)權(quán)限人審批。

第13條 當(dāng)合同規(guī)定的解除條件發(fā)生時(shí)，銷(xiāo)售合同自動(dòng)解除，銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商是否續(xù)簽合同，不續(xù)簽合同的應(yīng)出具《客戶流失報(bào)告單》說(shuō)明緣由和后續(xù)管理措施，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，上一年度銷(xiāo)售金額超過(guò)100萬(wàn)元的或合同約定金額超過(guò)50萬(wàn)元的客戶，《客戶流失報(bào)告單》銷(xiāo)售經(jīng)理審核后應(yīng)報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。

第14條 未發(fā)生合同解除條件需要解除合同的，客戶經(jīng)理填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同解除申請(qǐng)單》按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，簽署《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》，解除協(xié)議審批前均應(yīng)經(jīng)過(guò)法律顧問(wèn)審核；《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》中應(yīng)指明解除的合同，并明確雙方職責(zé)。

第15條 銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理依據(jù)變更后的銷(xiāo)售合同或《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》辦理由于變更和解除導(dǎo)致的違約賠償事項(xiàng)，公司法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)及辦理約定無(wú)法履行的訴訟事項(xiàng)。

第16條 銷(xiāo)售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對(duì)違約賠償事項(xiàng)的管理情況，并將結(jié)果匯總上報(bào)給主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。

第五章 銷(xiāo)售合同存檔與保管

第17條 銷(xiāo)售部簽訂的《銷(xiāo)售合同》、《免簽銷(xiāo)售合同申請(qǐng)單》和《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》，以及其他關(guān)聯(lián)的單據(jù)(包括《銷(xiāo)售合同變更申請(qǐng)單》、《銷(xiāo)售合同解除申請(qǐng)單》、、《客戶流失報(bào)告單》)，必須齊備并歸類(lèi)存檔。

第19條 客戶經(jīng)理應(yīng)每月檢查登記表的到期時(shí)間，確保在合同到期一個(gè)月內(nèi)提前與客戶簽署新的銷(xiāo)售合同；若客戶不同意簽訂新的銷(xiāo)售合同，客戶經(jīng)理按本制度第13條執(zhí)行。

第20條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。

第六章 附則

第22條 本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級(jí)管理制度有沖突的，依照公司級(jí)規(guī)章制度要求執(zhí)行。

第23條 本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制和修改，經(jīng)股份公司總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋。

1.0 目的 為了規(guī)范銷(xiāo)售合同制定、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

2.0 適用范圍

適用于公司對(duì)外銷(xiāo)售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。

3.0 管理規(guī)定

3.1 銷(xiāo)售合同簽訂與審批

3.1.1 簽訂原則

簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。

3.1.2 客戶信用審查

3.1.2.1 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況，

并填寫(xiě)在《客戶資料表》中。

3.1.2.2 合同簽訂前必須取得客戶有效期內(nèi)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)

代碼證》、《稅務(wù)登記證》等證件副本的復(fù)印件并歸檔。

3.1.2.3 合同簽訂過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有

關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。

3.1.3 合同形式規(guī)范

3.1.3.1 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同的格式必須統(tǒng)一使用“erp”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)合同

文本。

3.1.3.2 銷(xiāo)售合同一律采用書(shū)面形式簽訂，除了款到發(fā)貨的客戶外，任

何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。

3.1.3.3 一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用“erp”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；

特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由商務(wù)部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷(xiāo)售合同。

3.1.4 合同內(nèi)容規(guī)定

公司銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)包括但不限于以下8項(xiàng)內(nèi)容。

1）供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

2）產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。

3）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。

4）運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。

5）付款條件、付款方式及付款期限。

6）免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

7）違約責(zé)任及賠償條款。

8）具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。

3.1.5 合同審批

3.1.5.1 本公司所有對(duì)外銷(xiāo)售合同必須經(jīng)過(guò)合同評(píng)審程序方可簽訂。

3.1.5.2 在合同簽訂和修改前評(píng)審，按《銷(xiāo)售合同簽訂流程》進(jìn)行合同

評(píng)審。

3.1.6 簽訂權(quán)限

銷(xiāo)售合同內(nèi)容在今目標(biāo)系統(tǒng)中經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，由商務(wù)開(kāi)單員在“erp”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)合同文本制作打印后蓋章傳真至客戶處，經(jīng)客戶回傳后確認(rèn)。

3.2 銷(xiāo)售合同的履行

3.2.1 合同履行原則

銷(xiāo)售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

3.2.2 合同履行監(jiān)控

商務(wù)部應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷(xiāo)售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷(xiāo)售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

3.3 銷(xiāo)售合同的變更和解除

3.3.1 變更與解除要求

3.3.1.1 客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，業(yè)務(wù)員和商務(wù)部應(yīng)從維護(hù)

本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。

3.3.1.2 因客戶原因造成合同變更與解除的，業(yè)務(wù)員必須要求其賠償本

公司損失。

3.3.1.3 因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)

任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。

3.3.1.4 因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)

商，共同解決。

3.3.2 變更與解除程序

變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。

3.3.3 合同變更與解除形式

銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，書(shū)面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認(rèn)。

3.4 銷(xiāo)售合同的糾紛處理

3.4.1 合同糾紛的處理原則

3.4.1.1 在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，

保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

3.4.1.2 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

3.4.1.3 本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)

做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

3.4.2 合同糾紛的處理方法

3.4.2.1 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的

原則。 3.4.2.2 因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)

責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

3.4.2.3 因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合

理解決。

3.4.2.4 協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴

訟或仲裁。

3.5 合同資料保管

3.5.1 銷(xiāo)售合同原件管理

3.5.1.1 書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件保留。

3.5.1.2 簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

3.5.2 建立合同檔案

3.5.2.1 每份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。

3.5.2.2 每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，

合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳）等。

3.6 建立合同管理臺(tái)賬

3.6.1 商務(wù)部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類(lèi)，建立銷(xiāo)售合同的臺(tái)賬。

3.6.2 銷(xiāo)售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合

同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況等。

3.6.3 臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫(xiě)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

3.7 保管年限要求

銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存3年備查。

3.8 合同的清冊(cè)與銷(xiāo)毀

銷(xiāo)售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。

1．目的：

加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.適用范圍：

本程序適用于公司銷(xiāo)售部全體人員。

3.部門(mén)制度：

人員均不計(jì)考勤；

3.2 所有銷(xiāo)售人員上班時(shí)間均不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，具體跟公司的《員工手冊(cè)》。

3.3 會(huì)議制度：

3.3.2 會(huì)議期間紀(jì)律參照本公司的《會(huì)議管理制度》；

3.4 會(huì)議議程：

3.4.1 會(huì)議總時(shí)間：原則不超過(guò)30分鐘；

3.4.2 會(huì)議討論的主題：

a：與會(huì)人員工作匯報(bào)。

b：銷(xiāo)售達(dá)成情況匯報(bào)、改進(jìn)的方案、需要的支持、何時(shí)完成。

c: 會(huì)議討論的范圍：平時(shí)不能解決的問(wèn)題。

4.銷(xiāo)售區(qū)域的劃分：

4.1福建區(qū)：

4.2陜西/山西區(qū)：

4.3國(guó)外：

者，應(yīng)與經(jīng)理協(xié)商確定并到公司備案；

5.跨區(qū)域客戶（公司備案客戶）銷(xiāo)售額的劃分：

銷(xiāo)售額的7成。

6.各種單據(jù)填寫(xiě)要求：

息不詳，區(qū)域經(jīng)理必須在填寫(xiě)欄上注明具體的回復(fù)時(shí)間。否則內(nèi)勤主管有權(quán)拒收；

貨單》。

7.文件簽字流程

7.1 《合同意向單》經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可交pmc部評(píng)審；

7.2 所有待簽字或傳遞的文件必須整齊的擺放在內(nèi)勤主管規(guī)定的位置。

8.工作周報(bào)、月報(bào)及工作計(jì)劃上報(bào)要求

及《月總結(jié)及下月工作計(jì)劃》給銷(xiāo)售經(jīng)理；外出開(kāi)拓市場(chǎng),必須傳真或發(fā)郵件形式提交。

9.訂單預(yù)測(cè)

9.1 區(qū)域經(jīng)理每月27日前將下一個(gè)月訂單銷(xiāo)售情況的預(yù)測(cè)結(jié)果發(fā)給內(nèi)勤主管；

9.2由內(nèi)勤主管將各區(qū)域經(jīng)理提報(bào)的訂單預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總。

10.訂單評(píng)審與生產(chǎn)安排細(xì)則：

10.1各區(qū)域的訂單預(yù)測(cè)匯總表經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交pmc部評(píng)審。

10.3 pmc將制訂好的生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后，方可執(zhí)行，且銷(xiāo)售部需對(duì)pmc的計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)。

11.合同的簽訂：

12.樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定

12.2樣品外借時(shí)間不能超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)3個(gè)月則自動(dòng)轉(zhuǎn)為客戶購(gòu)買(mǎi)；

樣品押金全額還給客戶，如果有損壞，則根據(jù)損壞部份相應(yīng)折價(jià)還客戶押金；

后才能放樣；

給銷(xiāo)售經(jīng)理及副總經(jīng)理，由各負(fù)責(zé)人對(duì)樣品進(jìn)行跟蹤；

13.樣品單交期反饋：

13.1 反饋時(shí)間：本廠自制的樣品保證在3日以內(nèi)出貨，外購(gòu)樣品根據(jù)實(shí)際情況由pmc部統(tǒng)一回復(fù)交期。 13.2 反饋內(nèi)容：pmc按交貨時(shí)間的順序?qū)⑾乱恢艿某鲐浨闆r反饋給銷(xiāo)售部。

14.發(fā)貨管理規(guī)定：

15.1代理商：產(chǎn)品準(zhǔn)備出貨前，內(nèi)勤主管開(kāi)具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨；

終端客戶：客人根據(jù)采購(gòu)清單現(xiàn)金付款，內(nèi)勤主管開(kāi)具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨。 15.2 倉(cāng)庫(kù)對(duì)提貨單進(jìn)行審核，對(duì)簽單不完善的的單據(jù)不得以任何理由進(jìn)行發(fā)貨處理； 15.2 發(fā)貨的特別規(guī)定：

將其中一聯(lián)交財(cái)務(wù)核銷(xiāo)；

16.出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：

參xx《出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》 17.部門(mén)人員的增補(bǔ)及淘汰：

經(jīng)理面試；對(duì)本部門(mén)人員，因業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)等考核不合格人員可以提出辭退或調(diào)離的建議權(quán)，并交人事辦公室統(tǒng)一處理。 18.客戶管理：

18.6 收集產(chǎn)品有關(guān)信息，顧客反饋信息，及時(shí)提供給技術(shù)部參考。

18.7 各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需定期或者不定期做市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，積極開(kāi)拓客戶資源。 19. 客戶移交規(guī)范：

19.2.2 必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作。

20. 客戶滿意度調(diào)查

查。（每年兩次）

20.2 評(píng)價(jià)：a、最低回復(fù)目標(biāo)為30%。

b、建立被調(diào)查者回復(fù)登記備案表。

c、對(duì)客戶的投訴是否給予滿意的回復(fù)及解決方案。（跟蹤品質(zhì)部的工作）。 d、建立客戶不滿意度跟蹤對(duì)比狀況表，以此評(píng)價(jià)此操作有效性及實(shí)際改善狀況。

21. 文件管理： 21.1 合同文件管理

a 首次合同需備案的文件

1、客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。

2、雙方合作協(xié)議或合同、商標(biāo)書(shū)、委托書(shū)、實(shí)樣或圖紙、客戶標(biāo)準(zhǔn)、相容性試驗(yàn)報(bào)告等。 3、具體執(zhí)行的子合同或采購(gòu)訂單。

4、往來(lái)的電子郵件或傳真的文件（與合同確認(rèn)或更改有直接關(guān)系的文件）。 5、業(yè)務(wù)單、評(píng)審單等操作文件。

6、客戶運(yùn)作細(xì)節(jié)說(shuō)明書(shū)（銷(xiāo)售合同代替）。

1、正本合同。

2、訂單評(píng)審單、銷(xiāo)售合同、發(fā)貨計(jì)劃單。 3、出貨報(bào)告、文件發(fā)行/變更通知。 4、來(lái)自客戶的變更或者通知。 5、物流操作文件。

21.2 合同文件管理規(guī)范：

須到內(nèi)勤主管處登記。

21.2.3 所有的合同文件按照客戶代碼進(jìn)行分類(lèi)，每一個(gè)文件夾只允許存放一個(gè)合同文件。

移動(dòng)必須有詳細(xì)的登記。

上名字和時(shí)間。

23.1 投訴文件必須包括：投訴信息單、客戶投訴文件、品質(zhì)部發(fā)出的糾正預(yù)防報(bào)告。

24.1 《銷(xiāo)售合同》、《訂單評(píng)審表》、《工作周報(bào)表》。

24.2 《訂單預(yù)測(cè)匯總表》、《客戶不滿意度跟蹤對(duì)比狀況表》。 24.3 《會(huì)議記錄表》、《客戶檔案》。 24.4 《生產(chǎn)計(jì)劃表》、《物料需求計(jì)劃》。 25. 責(zé)任追究：

25.1 橫向相鄰崗位對(duì)上述事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí)，對(duì)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人5元/次。 25.2 稽查辦按此管理制度，不定期進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人10元/次。

此管理制度，自2011年 月 日起開(kāi)始實(shí)施；

會(huì)簽： 審核： 核準(zhǔn)：

銷(xiāo)售部合同管理制度篇四

為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:。

1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則。

14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇五

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)。

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1）組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；

2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等；

3）處理消費(fèi)者投訴；

4）及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退（特殊問(wèn)題如老客戶等）。

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇六

為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。

1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí)，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開(kāi)除。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。

6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。

8、學(xué)會(huì)溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。

10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇七

2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。

3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。

8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

9、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇八

3.2公司辦公室負(fù)責(zé)公司各類(lèi)合同的管理工作，具體職責(zé)是：

3.2.2負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售、采購(gòu)合同統(tǒng)一文本；

3.2.3負(fù)責(zé)對(duì)合同專(zhuān)用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書(shū)的發(fā)放和管理；

3.2.4負(fù)責(zé)各部門(mén)提交的各類(lèi)合同的合法性、可行性、有利性審查；

3.2.5負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理；

3.2.6負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的檔案管理；

3.2.7負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇九

員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。

3、權(quán)責(zé)單位：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)

責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

二、工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：

1、部門(mén)主管

（1）、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。

（3）、督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

（4）、控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。

（5）、控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。

（6）、隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

（7）、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。

（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。

2、銷(xiāo)售人員

（1）基本事項(xiàng)

a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。

c、不得無(wú)故接受客戶的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

d、不得有挪用公-款的行為。

e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫助和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。

（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)

a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。

b、客戶抱怨的處理，催收貨款。

c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)， 客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

d、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

（3）、貨款處理

a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

b、不得以任何理由挪用貨款。

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

三、工作規(guī)定

1、 銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

2、作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3、客戶管理

銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。

4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

（1）、銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜訪資料登記表》。

（2）、《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。

5、月收款實(shí)績(jī)表

銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。

（1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

（2）、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

6、銷(xiāo)售管理

（1）、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。

（2）、銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶考核的責(zé)任。

（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

7、收款管理

（1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

（2）、銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。

8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：

(1).在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻籼岢龃呖钔ㄖ?/p>

(3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。

10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

11、事前調(diào)查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及

合同等資料，一起提出給所屬的主管。

14、免費(fèi)追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣

除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過(guò)手機(jī)短信或qq所指定的銀行賬戶，國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。

以作為對(duì)公司的賠償。

19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖?，貨款被打折，?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請(qǐng)示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。

四、工作移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

1、銷(xiāo)售單位主管

為加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)事務(wù)管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團(tuán)體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。

一、行政考勤管理

2 部門(mén)人員工作時(shí)間要求：

早會(huì)時(shí)間：上午9：00-9:30

各部門(mén)小組早會(huì)時(shí)間：9:30-9:40

3 考勤

4 請(qǐng)假

1請(qǐng)假無(wú)特殊原因須提前申請(qǐng)，無(wú)申請(qǐng)或申請(qǐng)不通過(guò)的不允許請(qǐng)假，否則按曠工處理；

2員工請(qǐng)假一天（含）以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無(wú)薪；

5 培訓(xùn)/總結(jié)

二、行為規(guī)范

1 目的和適用范圍

1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。

2 管理與組織

2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

3.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；

3.3.2.2 接打電話，先說(shuō)聲“您好”， 并主動(dòng)報(bào)出部門(mén)、姓名。

3.3.2.3 通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

3.3.2.4 鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫(xiě)留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。

3.4 言語(yǔ)行為

3.4.1 言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌。

3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。

3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱(chēng)呼；客戶以先生小姐稱(chēng)呼，并使用普通話。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。

3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。

3.4.6 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。

3.4.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)后再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后回手關(guān)門(mén)不能大力粗暴。

3.4.8 同事之間或部門(mén)內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。

3.4.9 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓?zhuān)灰獡屝小?/p>

3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.12 上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、玩游戲、逛商店等），上班時(shí)間不得接待與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，不得將無(wú)關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時(shí)間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類(lèi)食物。

3.4.13 外出人員須填寫(xiě)外出公干記錄表，客戶路程較遠(yuǎn)的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫(xiě)工干紙。

3.4.14 請(qǐng)愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。

3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。

3.4.16 不得在公司打超過(guò)5分鐘（含）以上的私人電話，休息時(shí)間除外。

3.4.17 會(huì)議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，無(wú)重要事情一般不允許接聽(tīng)電話，需聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束通話。

3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報(bào)當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計(jì)劃安排，如有特殊情況需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)。

3.5 個(gè)人環(huán)境

3.5.1 請(qǐng)保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼。

3.5.2 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。

3.5.4 下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門(mén)、窗、空調(diào)等。

3.6 公共環(huán)境

3.6.1 除指定地點(diǎn)外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。

3.6.2 無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。（特殊情況需運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案）。

3.6.3 員工外衣等物品請(qǐng)統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。

3.6.4 請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫(xiě)字、刻畫(huà)、張貼。

3.6.5 請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6 請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。

3.6.7 請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。

3.6.8 車(chē)輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。

3.6.9 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作。

3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。

3.6.11 員工個(gè)人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。

3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。

4 獎(jiǎng)懲措施

4.1 行政部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。

4.2 對(duì)檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。

4.3 對(duì)違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門(mén)負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。

4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對(duì)責(zé)任人予以辭退。

4.3.4 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫(xiě)過(guò)失單，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

4.3.6 對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。

4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。

4.6 公司如果另外的獎(jiǎng)懲制度將會(huì)另行書(shū)面通知，并貼在公告欄位置。

目錄

1

銷(xiāo)售部管理制度與工作流程

為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

第一章 管理制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間9：00—18：00

2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

二、請(qǐng)假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；

3、值班情況

4、 如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

2

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

3

第二章 銷(xiāo)售部工作流程

一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人：許景峰

1、渠道銷(xiāo)售部的管理；

2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍；

5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

銷(xiāo)售主管：吳聲亮

1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理；

2、店面零售管理；

3、售后處理；

4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；

5、處理突發(fā)事件。

助理:杜燕針

1、協(xié)助主管完成工作；

2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；

5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；

淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。

售后服務(wù)：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；

1、“先生\女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；

2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產(chǎn)品；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；

6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

（二）、顧客電話咨詢

1、使用電話不得使用免提；

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟

5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來(lái)解答；

6、切記接聽(tīng)電話要做好記錄。

三、網(wǎng)店銷(xiāo)售

（一）、售前

2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易，處理訂貨信息；

8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.

9、本店物流無(wú)法到達(dá)區(qū)域：中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)釣-魚(yú)-島，中

國(guó)黃巖島。

10、關(guān)于贈(zèng)品問(wèn)題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來(lái)贈(zèng)送贈(zèng)品，如客戶有特殊要求，向主管申請(qǐng)。

13、向顧客確認(rèn)訂單信息；

14、處理訂貨信息；

（二）、售中

2、發(fā)貨前，按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；

3、清點(diǎn)庫(kù)存；

4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。

（三）、售后

一般售后問(wèn)題

2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；

退貨（換貨）流程

1、客戶提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員向主管確認(rèn)；

2、記錄退貨信息；

4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

關(guān)于退換貨情況：

1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題，同意給顧客退貨；

4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機(jī)的完整寄回；

7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

關(guān)于退差價(jià)要求

1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈(zèng)品代替差價(jià)，或下次購(gòu)物給予優(yōu)惠；

2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶要求退差價(jià)，按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶差價(jià)；

3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十

提高質(zhì)量管理工作是保證和提高材料質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，希望各位同事嚴(yán)格遵守并配合本部門(mén)的'以下制度：

1、若其他部門(mén)需要查閱本部門(mén)的資料時(shí)，須經(jīng)本部門(mén)同意。

2、借閱資料必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

4、建立公司質(zhì)量管理保證體系并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)是公司每位員工的工作與責(zé)任。

???????。

????材料部。

??。

????xx年7月15日。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十一

第一條公司嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費(fèi)者的權(quán)益，保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性，特制定本制度。

第二章退換貨管理制度適用范圍及條件。

第二條消費(fèi)者。

第三條授權(quán)加盟店。

2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問(wèn)題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，享受退換貨權(quán)利。

第三章不予退換貨情況。

第四條不是在xx有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

第六條凡在xx有限責(zé)任公司及加盟店特價(jià)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；

第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

第四章其他。

第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對(duì)偶發(fā)性或隨機(jī)性的損壞、預(yù)計(jì)得到的利益或利潤(rùn)以及其它方面的損失或損害、由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第九條本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。

第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷(xiāo)合同》的有效組成部分。

第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

本制度為發(fā)帖人起草，知識(shí)產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請(qǐng)勿使用、（已備案）歡迎各界人士結(jié)合市場(chǎng)及直銷(xiāo)條例、禁止傳銷(xiāo)條例對(duì)該制度提出修改意見(jiàn)。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十二

（一）、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備工作，銷(xiāo)售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備，文件資料各項(xiàng)登記表格的準(zhǔn)備等）。

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待。

（1）客戶接待制度（前臺(tái)）。

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由（前臺(tái)）來(lái)首先接待客戶。（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話預(yù)約等。

1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提出，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)證明客戶來(lái)意。

（2）電話接聽(tīng)與登記制度。

三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷(xiāo)售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。

2、針對(duì)非客戶來(lái)電：前臺(tái)必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無(wú)主題構(gòu)思等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門(mén)并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。客戶離開(kāi)后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程）。

4、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）。

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購(gòu)買(mǎi)，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶將余款付清。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）。

（三）、工作總結(jié)。

例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天（第二周）工作計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

2、工作日記制度（也可為工作周記）。

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的定期追蹤）。

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）。

4、輪值輪崗制度。

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（）天，連續(xù)（）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度。

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度。

一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作，團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。

三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度。

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、（針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績(jī)和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn)。輪到哪里從哪里補(bǔ)。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在前臺(tái)處先行登記，否則一律按新客戶處理。

8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權(quán)。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十三

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十四

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確不理想。（具體數(shù)據(jù)附銷(xiāo)售部各項(xiàng)報(bào)表）。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng).

2、溝通不夠深入。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

一、市場(chǎng)分析。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。鋼鐵行業(yè)銷(xiāo)量下滑，我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略，明年我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流，我們必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī)。

二、20xx年工作計(jì)劃。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

（1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在生產(chǎn)不緊張的情況下請(qǐng)技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員上專(zhuān)業(yè)知識(shí)課，外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課，整體來(lái)提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不但能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，還得樹(shù)立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

（2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務(wù)人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

（3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，銷(xiāo)售部不定期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起，拿出問(wèn)題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人員業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

（4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)業(yè)務(wù)人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌！

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銷(xiāo)售部合同管理制度篇十五

1、自律權(quán)益部應(yīng)定期召開(kāi)本部例會(huì)，不得無(wú)故缺席或遲到。

2、本部門(mén)及其他成員必須按時(shí)參加自律權(quán)益部門(mén)工作會(huì)議，不得無(wú)故缺席或遲到。

3、對(duì)于自律權(quán)益部門(mén)工作會(huì)議遲到者，按其遲到的程度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、工作辦法。

1、部長(zhǎng)直接向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，主管自律權(quán)益部門(mén)全面工作，部長(zhǎng)必須定期向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)和輔導(dǎo)員匯報(bào)工作。

2、部門(mén)干事直接向部門(mén)干部負(fù)責(zé)，主管部門(mén)工作，協(xié)調(diào)各班級(jí)有關(guān)人員工作，對(duì)各年級(jí)有關(guān)工作進(jìn)行引導(dǎo)和考察。

3、部長(zhǎng)對(duì)本部門(mén)預(yù)期工作全面負(fù)責(zé)，組織和策劃本部門(mén)活動(dòng)，及時(shí)向?qū)W院匯報(bào)工作，同時(shí)兼有培養(yǎng)和考察其成員工作。

1、部長(zhǎng)作為部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，對(duì)部門(mén)工作有預(yù)期的計(jì)劃，要熟悉部門(mén)的工作流程，應(yīng)及時(shí)了解有效信息，對(duì)部門(mén)工作及時(shí)做出調(diào)整。

2、部門(mén)在活動(dòng)前應(yīng)制定相應(yīng)的策劃書(shū)，活動(dòng)后應(yīng)有活動(dòng)總結(jié)、照片、新聞稿，新聞稿應(yīng)及時(shí)交由團(tuán)總支書(shū)記鐘老師審閱，合格后提交紅星網(wǎng)絡(luò)室保存。

3、考勤工作是本部門(mén)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)院要求實(shí)施工作辦法，做好每個(gè)班級(jí)的課檢統(tǒng)計(jì)，并在學(xué)院的宣傳黑板公示，希望通過(guò)公示讓個(gè)別同學(xué)及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)態(tài)度。

4、操行減分嚴(yán)格按照學(xué)校學(xué)院有關(guān)考勤管理制度，對(duì)有關(guān)違紀(jì)同學(xué)參照相關(guān)條款執(zhí)行減分。

5、根據(jù)學(xué)院要求定期協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專(zhuān)業(yè)教育學(xué)習(xí)會(huì)議。

四、自律權(quán)益部分管學(xué)院助學(xué)工作崗位監(jiān)督要求。

一圖書(shū)館工作監(jiān)督要求。

1、值班人員須在在學(xué)院老師指導(dǎo)下工作。

2、圖書(shū)館值班安排在一、三、四、五、星期天值日，各負(fù)責(zé)同學(xué)應(yīng)提前到達(dá)崗位，不得無(wú)故缺勤或遲到，違者按照相應(yīng)管理辦法處理。

3、值班人員每周一到學(xué)院辦公室將新書(shū)領(lǐng)到學(xué)院圖書(shū)館。

4、值班人員負(fù)責(zé)對(duì)新圖書(shū)的登記、分類(lèi)和編目及上架，負(fù)責(zé)對(duì)借書(shū)牌的管理，完善建立圖書(shū)借閱制度。

5、值班人員負(fù)責(zé)圖書(shū)館的管理，保持圖書(shū)館和圖書(shū)清潔、整齊、通風(fēng)，作好防霉、防蛀、防火等工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館管理制度，堅(jiān)守崗位，保持圖書(shū)館整潔、安靜光線充足，按時(shí)開(kāi)閉館。

7、學(xué)期末做好學(xué)生自習(xí)工作，為同學(xué)自習(xí)提供良好環(huán)境的同時(shí)保持好圖書(shū)館的清潔等工作。

二學(xué)院辦公室清潔工作監(jiān)督要求。

1、值日人員需根據(jù)學(xué)院老師的要求下進(jìn)行工作。

2、辦公室清潔工作時(shí)間安排在每周的一、三、五，具體時(shí)間由學(xué)生自己分配。各負(fù)責(zé)同學(xué)應(yīng)按時(shí)到達(dá)崗位值日，不得無(wú)故缺勤，如需請(qǐng)假等按照各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行辦理手續(xù)。

3、值日人員負(fù)責(zé)協(xié)助老師書(shū)籍等物品的整理，保證書(shū)桌書(shū)櫥無(wú)灰塵，辦公室物品整齊有序，地板等處干凈整潔。

4、值日人員應(yīng)及時(shí)清理辦公室垃圾，并保證清潔工具無(wú)損壞和丟失。

三學(xué)院輔導(dǎo)員助理工作監(jiān)督要求。

1、輔導(dǎo)員助理應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員安排下進(jìn)行工作。

2、輔導(dǎo)員助理每日需到輔導(dǎo)員辦公室了解每日工作，幫助輔導(dǎo)整理資料，解決一般性事物。

3、輔導(dǎo)員助理需及時(shí)傳達(dá)有關(guān)信息，幫助輔導(dǎo)員準(zhǔn)備和遞交材料，做好輔導(dǎo)員的信息傳達(dá)工作。

4、輔導(dǎo)員助理應(yīng)幫助解決輔導(dǎo)員工作瑣事，與辦公室清潔員一起為輔導(dǎo)員提供良好的工作環(huán)境。

1、自律權(quán)益部門(mén)對(duì)總體工作情況進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定情況交由學(xué)院負(fù)責(zé)老師。

2、評(píng)定必須遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。

3、如有對(duì)評(píng)定不滿意，可直接向?qū)W院負(fù)責(zé)老師反映。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十六

一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

1、指揮的原則。

（1）服從的原則。

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。

（2）一個(gè)上級(jí)的原則。

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3）逐級(jí)的原則。

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

2、指揮的形式。

（1）口頭指揮。

（2）書(shū)面指揮。

（3）通過(guò)會(huì)議指揮。

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十七

19、銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28―31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十八

1、新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。

2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3、試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5、試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。

6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。

二、日常規(guī)范。

1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

5、8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

8、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5s。

9、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

10、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

11、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。

12、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。

13、銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。

14、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

16、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

19、銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

20、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

21、銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

23、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

26、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

27、5s必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5s50元。

28、每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

28、每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

29、已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上或車(chē)內(nèi)，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。

30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。（gmac金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。

32、每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。

33、每天銷(xiāo)售組長(zhǎng)和5s利用《5s考核細(xì)則》表自檢兩次。

34、所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。35。銷(xiāo)售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。

37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三、顧客信息制度。

1、新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

2、新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

3、對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。

4、長(zhǎng)期客戶銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。

5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20元。

8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售組長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。

11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。

11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。

12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，一次未回罰款20元。

13、前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部xxx。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，一次未回罰款20元。

13、前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部xxx。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

四、訂單及交車(chē)制度。

1、訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

2、提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，gmac信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。

1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日；若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。

2，每月大客戶專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶，并且每天給與20元的開(kāi)拓費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶，油費(fèi)等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話，拜訪2個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。

3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。

4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。

5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20元。

5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20元。

6、大客戶專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。

7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶專(zhuān)員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款50元。

8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。

3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5s保管，丟失一把罰款50元并賠償。

4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；

5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。

6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由p組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

8、試乘試駕注意事項(xiàng)。

a、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表，1次不填罰款20元。

b、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。

c、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。

d、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。

e、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。

9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）。

11、交車(chē)前5s必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。

12、gmac信貸未放款前，鑰匙由5s保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶提前放車(chē)，每次罰款50元。

13、二級(jí)店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò)30天的必須調(diào)回4s部，5s負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款50元。

14、二級(jí)店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。

15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5s負(fù)責(zé)。

16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。

17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。

19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5s人員50元。

1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1、5元，丟失交10元。

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

8、客戶資料的填寫(xiě)：

a、當(dāng)天交車(chē)的`，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。

b、2s網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件；b合格證復(fù)印件；c客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。

c、交車(chē)遇特殊情況2―――月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫(xiě)除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20元。

d、交車(chē)遇特殊情況3―――其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。

10、客戶資料的借用。

a、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。

b、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

c、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢本組組長(zhǎng)。

12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。

13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。

八、市場(chǎng)工作制度。

1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

2）如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5s協(xié)助。

3）各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

5、日常工作。

1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。

此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

2）市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶來(lái)源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4）廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇十九

第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):。

總經(jīng)理下屬部門(mén):。

售樓處。

部門(mén)本職:。

組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。

一、主要職能:。

1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理。

2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施。

3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作。

4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。

8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性。

9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制。

10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格。

11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。

12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)。

13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。

14、收集市場(chǎng)信息。

15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理。

16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款。

17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。

18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售。

19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。

20、收集市場(chǎng)信息。

統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員。

三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū):a:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管。

本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批。

2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備。

4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議。

5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約。

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理。

7、編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用。

8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。

9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失。

10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。

11、定期向直接上級(jí)述職。

12、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作。

13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名。

14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)。

15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行。

16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍。

17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理。

18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決。

19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。

20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。

1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)。

3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)。

5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)。

8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:。

2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)。

3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)。

4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。

5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)。

6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)。

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)。

8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利。

9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)。

10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。

11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。

12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)。

b:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理。

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理。

主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)。

c:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管。

本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:。

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售。

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)。

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理。

6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格。

7、聽(tīng)從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令。

一、銷(xiāo)售人員的招聘。

二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)。

1、試用期員工培訓(xùn)。

1)踩盤(pán)。

2)房地產(chǎn)知識(shí)。

3)銷(xiāo)售技巧。

4)項(xiàng)目培訓(xùn)。

5)公司、培訓(xùn)。

2、在職培訓(xùn)。

1)踩盤(pán)。

2)技巧交流。

3)考察。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇二十

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求。

1、品德好。

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力。

3、人格魅力。

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力。

銷(xiāo)售部合同管理制度篇二十一

第一條 目的：

為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

第二條 適用范圍：

本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

第四條 銷(xiāo)售人員須知：

公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

第五條 各種規(guī)則的遵守：

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

第六條 連帶保證制度：

對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條 事前調(diào)查：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

第八條 訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

第十條 估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守： 1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。 4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條 契約書(shū)的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條 注明新舊客戶：

1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條 契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

第十七條 損失負(fù)擔(dān)：

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。

第十八條 報(bào)告：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：

1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。

2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。

3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。

第十九條 報(bào)告的檢查：

根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的`營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：

1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

第二十一條 管理科：

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：

銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

第二十三條 目錄等的配發(fā)：

目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

第二十四條 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度：

公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。 第二十五條 貨款的回收：

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。 3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

第二十七條 提出收款預(yù)定：

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的 30%額度，作為賠償。

第二十九條 不良債權(quán)的處理：

交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

第三十條 回扣的范圍：

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條 回扣：

如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

第三十二條 銷(xiāo)售傭金。銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。 第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

第三十四條 退貨的處理：

因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條 交貨后的折扣：

如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)：

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。

第三十七條 出差旅費(fèi)：

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出：

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條 明示所在處：

出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

第四十條 旅費(fèi)的核算：

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。 第四十一條 以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條 技術(shù)人員的派遣：

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

第四十三條 派遣內(nèi)容：

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

第四十五條 銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。

第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。 第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：

1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

1.管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

第二條 適用范圍：

本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

第四條 銷(xiāo)售人員須知：

公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

第五條 各種規(guī)則的遵守：

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

第六條 連帶保證制度：

對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條 事前調(diào)查：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

第八條 調(diào)查事項(xiàng)：

從事銷(xiāo)售工作人員，應(yīng)隨時(shí)做好下列四項(xiàng)的調(diào)查，并將內(nèi)容報(bào)告給所屬主管：

1 預(yù)定下訂單的機(jī)關(guān)、公司及學(xué)校的概況。

2 調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者、設(shè)計(jì)事務(wù)所、建設(shè)業(yè)者。

3 下訂單的對(duì)方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況。

4 如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來(lái)銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無(wú)與本公司的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。

第九條 訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

第十條 估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：

1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 3個(gè)月為主。

4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條 契約書(shū)的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條 注明新舊客戶：

1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條 契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

第十五條 在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。

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