總結(jié)是我們思考和提高的橋梁，為我們的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)更多的啟示和思路。提出建議是總結(jié)文章中對(duì)解決問(wèn)題或改進(jìn)現(xiàn)狀的建議和措施。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些實(shí)用工具和資源，希望能幫助大家更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
酒店管理系統(tǒng)論文篇一
若選擇的畢業(yè)論文題目范圍較大，則寫(xiě)出來(lái)的畢業(yè)論文內(nèi)容比較空洞，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店信息管理系統(tǒng)論文提綱。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結(jié)構(gòu)性不平衡。
1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡。
2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問(wèn)題。
【1】飯店管理非專(zhuān)業(yè)化。
1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華。
2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下。
3)員工綜合素質(zhì)較低。
【2】國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)。
1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)。
2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高。
3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重。
1)消費(fèi)水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策。
酒店管理系統(tǒng)論文篇二
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對(duì)客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡(jiǎn)單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒(méi)有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過(guò)程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來(lái)到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來(lái)中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對(duì)飯店的設(shè)施、服務(wù)的評(píng)價(jià)帶有主觀性。對(duì)此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫(xiě)字桌、床頭柜、迷你吧臺(tái)等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開(kāi)水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對(duì)飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬(wàn)分，倍感溫暖。來(lái)自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來(lái)。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛(ài)，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶(hù)。
二、對(duì)客人給予絕對(duì)的重視，對(duì)細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們?cè)谶@里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對(duì)的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長(zhǎng)住客人，清掃員在每日打掃的過(guò)程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫(xiě)字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見(jiàn)不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，可以說(shuō)，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)?？腿藢?duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫(xiě)下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來(lái)享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對(duì)不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房?jī)r(jià)折扣。
提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢(shì)，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
[2]趙楠.飯店管理基礎(chǔ)知識(shí).南開(kāi)大學(xué)出版社，.
[3]唐文.現(xiàn)代酒店管理[i].企業(yè)管理出版社，.
酒店管理系統(tǒng)論文篇三
房態(tài)顧名思義就是房間狀態(tài)，通過(guò)房態(tài)我們可以了解每一間的房間狀況，是否空房、臟房、維修房、占用房，占用房住的是什么客人？客人的帳務(wù)情況又是怎么樣？房間出租率是多少?除了這些，還可通過(guò)房態(tài)管理還可以實(shí)現(xiàn)客人預(yù)定、入住登記、帳務(wù)處理，設(shè)維修、鎖房等操作。
點(diǎn)擊“接待”-“房態(tài)管理”進(jìn)入“房間狀態(tài)”模塊，如圖：
(房間狀態(tài)表)(一)房態(tài)說(shuō)明(1)概述。
空凈表示空凈房，系統(tǒng)代碼表示：vr空臟表示空臟房，系統(tǒng)代碼表示：vd凈房表示占用凈房,系統(tǒng)代碼表示：oc臟房表示占用臟房,系統(tǒng)代碼表示：od維修表示維修房,系統(tǒng)代碼表示:oo鎖房表示加鎖房(只能加鎖空房),系統(tǒng)代碼表示:lk同時(shí)輔助圖例也會(huì)因?yàn)椴煌繎B(tài)顯示不同圖標(biāo)。
預(yù)抵如果該房是當(dāng)日預(yù)訂抵店的，系統(tǒng)顯示預(yù)抵狀態(tài)。
鎖住當(dāng)前客房，不能出租。解鎖動(dòng)作相反，解除房間鎖定狀態(tài)。(2)可售房間。
顯示可售房明細(xì)表。（在前章已講過(guò)）(3)房態(tài)操作日志查詢(xún)/的印房態(tài)操作日志。圖所:。
(房態(tài)操作日志)(4)打印打印當(dāng)前房態(tài)圖。(5)房態(tài)表當(dāng)前房態(tài)報(bào)表。
(房態(tài)報(bào)表)(6)置凈房。
把當(dāng)前房間設(shè)為凈房。如圖所示:(7)置臟房。
(9)取消壞房把當(dāng)前房間維修房恢復(fù)為正?？墒鄯块g。
(房態(tài)設(shè)置)(10)新抵/離房間。
顯示最近一段時(shí)間新抵及離店客人報(bào)表。如圖所示:。
預(yù)訂當(dāng)前客房。(14)入住。
進(jìn)入當(dāng)前客人帳務(wù)系統(tǒng)，付款/消費(fèi)登記。(17)退房。
登記客人借用品資料。(21)dnd。
免打擾資料錄入，如圖所示：
(dnd)(22)留言。
(電子門(mén)鎖發(fā)放)(25)轉(zhuǎn)為散客團(tuán)體成員客單直接轉(zhuǎn)為普通散客。(26)轉(zhuǎn)入團(tuán)體散客單直接轉(zhuǎn)入某個(gè)團(tuán)體，成為其團(tuán)體成員之一。(27)押金續(xù)住交押金續(xù)住，并打印押金單。如圖所示：
(1)在房態(tài)圖上如何快速登記多間客房入住？
功能+。
入住-。
退房*。
預(yù)訂/。
帳務(wù)home。
轉(zhuǎn)房end。
鎖房pgup。
押金f4。
房態(tài)整理f5。
置凈房f6。
置臟房f7。
置壞房f8。
消壞房。
操作方法：先輸入房號(hào)，再按功能鍵。例如：1001房辦理入住登記。在“云飛鍵(f1)”輸入框里輸入“1001”房號(hào)，再按“+”加號(hào)鍵。其它功能依此類(lèi)推。
酒店管理系統(tǒng)論文篇四
工程管理是針對(duì)全部建設(shè)周期來(lái)開(kāi)展的監(jiān)管活動(dòng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目與其他工程不同，工程規(guī)模較大時(shí)會(huì)涉及到不同的建設(shè)單位，對(duì)質(zhì)量的要求也相當(dāng)嚴(yán)格。下面將對(duì)房地產(chǎn)工程中的管理特征進(jìn)行總結(jié)。
1.1兩種管理的過(guò)程不同。
房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理，在項(xiàng)目成立階段就已經(jīng)開(kāi)始了，對(duì)于招標(biāo)投標(biāo)階段的文件管理嚴(yán)格，需要工程團(tuán)隊(duì)對(duì)建設(shè)所需人力資源進(jìn)行組織，結(jié)合建設(shè)方案對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查，確保方案的可行性。對(duì)于施工過(guò)程中可能會(huì)使用到的設(shè)備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對(duì)施工階段重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，周期短，開(kāi)展前所制定的方案內(nèi)容較少。而房地產(chǎn)項(xiàng)目不同，是從項(xiàng)目規(guī)劃階段開(kāi)展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開(kāi)展，直接關(guān)系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過(guò)程中更加注重流程規(guī)劃，通過(guò)加強(qiáng)管理控制來(lái)提升工程的施工質(zhì)量。
1.2兩種工程管理的側(cè)重點(diǎn)不同。
任何工程項(xiàng)目的管理工作，都會(huì)將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行劃分，房地產(chǎn)與其他項(xiàng)目在管理過(guò)程中的主要區(qū)別，是重點(diǎn)內(nèi)容劃分不同。工程監(jiān)理主要監(jiān)管對(duì)象是施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要重新修筑。成本管理控制、質(zhì)量監(jiān)管都是由不同的部門(mén)來(lái)進(jìn)行的，這一點(diǎn)在普通工程中并沒(méi)有體現(xiàn)，管理工作開(kāi)展一段時(shí)間后，根據(jù)施工進(jìn)度的不同，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理方式會(huì)發(fā)生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務(wù)，這一管理方式在小規(guī)模工程中較長(zhǎng)使用到。一旦工程規(guī)模大，建設(shè)周期長(zhǎng)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)成本控制會(huì)對(duì)施工質(zhì)量造成影響。而房地產(chǎn)項(xiàng)目工程是通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制的，管理體系具有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。建設(shè)過(guò)程中如果遇到嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可以對(duì)施工方案進(jìn)行修改，但并不會(huì)影響到成本支出。
1.3兩種工程管理的監(jiān)控對(duì)象不同。
普通工程在開(kāi)展過(guò)程中管理人員會(huì)加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備的監(jiān)管，成本控制自然也是工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。但房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是由多個(gè)單位共同完成的，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管，施工單位對(duì)設(shè)備使用以及人員進(jìn)行管理，投資單位會(huì)參與到成本控制過(guò)程中。不同部門(mén)所負(fù)責(zé)的管理重點(diǎn)也存在差異，施工過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題都能夠得到解決，管理工作開(kāi)展階段不會(huì)發(fā)生混亂。各個(gè)監(jiān)管部門(mén)共同配合完成工作任務(wù)。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與普通工程管理之間存在的區(qū)別已經(jīng)得到總結(jié)，管理人員在工作開(kāi)展期間，應(yīng)正視這種差異問(wèn)題，提高管理效率。更要有針對(duì)性的制定管理計(jì)劃，為工程順利開(kāi)展提供制度保障。
2房地產(chǎn)工程管理基本措施。
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理要在完善的制度約束下進(jìn)行，針對(duì)工程建設(shè)期間可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，探討出積極有效的防治方案。項(xiàng)目成立后應(yīng)當(dāng)對(duì)管理工作開(kāi)展的流程做出規(guī)劃，首先是管理內(nèi)容的完善，分析現(xiàn)存制度的可行性，其次是管理工作開(kāi)展流程，明確這幾方面內(nèi)容能夠幫助提升管理質(zhì)量。
2.1加強(qiáng)施工管理。
對(duì)施工階段進(jìn)行嚴(yán)格管理，能夠提升房地產(chǎn)工程質(zhì)量，施工是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)的部分，也是管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。其內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)管，成本控制以及作業(yè)人員管理。加強(qiáng)與基層工作人員之間的溝通，并開(kāi)展有效的安全知識(shí)講座，使基層作業(yè)人員明確工程建設(shè)原理，管理工作開(kāi)展也更加輕松高效。施工期間內(nèi)的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產(chǎn)工程質(zhì)量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進(jìn)的建設(shè)工藝。
2.2強(qiáng)化監(jiān)理公司的作用。
工程監(jiān)理對(duì)房地產(chǎn)施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)，并監(jiān)督是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，才能夠開(kāi)展后續(xù)的施工建設(shè)。監(jiān)理單位往往沒(méi)有較好的'發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至出現(xiàn)了監(jiān)理人員不足、監(jiān)管力度較為薄弱、監(jiān)督不到位等眾多問(wèn)題，出現(xiàn)了與投標(biāo)時(shí)的承諾相違背的現(xiàn)象，甚至對(duì)工程管理帶來(lái)不利的影響。對(duì)于合同的建立，應(yīng)該細(xì)化條款，增加其可操作性，促使監(jiān)理單位按照合約內(nèi)容積極開(kāi)展監(jiān)理工作。
2.3加強(qiáng)工程隊(duì)伍的建設(shè)。
對(duì)工程隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
2.3.1業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持工程支付款的原則，即注重進(jìn)度的控制，每周、每月將計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，遵守合同進(jìn)度的規(guī)定，按期付款。
2.3.2在農(nóng)忙、年關(guān)等資金緊張的時(shí)節(jié)，業(yè)主方應(yīng)該將質(zhì)量和進(jìn)度作為考核的重點(diǎn)，主要進(jìn)行質(zhì)量的整改，避免施工隊(duì)伍出現(xiàn)工程款的糾紛現(xiàn)象，也可以使工程款的支付主動(dòng)權(quán)掌握在業(yè)主方。
2.3.3預(yù)防索賠。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在控制過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)就是預(yù)防索賠，在開(kāi)工前合理的要求施工單位按圖紙進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)審，找出圖紙的問(wèn)題所在，防止形式化，業(yè)主方管理人員要對(duì)工程的全部細(xì)節(jié)盡可能詳細(xì)的了解，準(zhǔn)確把握，盡量避免發(fā)生變更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工隊(duì)伍大包干是業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持的辦法，既能控制成本，又能明確責(zé)任。目前我國(guó)的業(yè)主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需的設(shè)備和材料有了較好的認(rèn)識(shí)。業(yè)主方材料的管理重點(diǎn)主要集中在材料設(shè)備使用的準(zhǔn)入制、對(duì)工程的主材進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位方面，在監(jiān)理公司參與的前提下超前定價(jià)、定品牌、定質(zhì)量，監(jiān)理公司要充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用。
2.3.5加強(qiáng)人員素質(zhì)的管理。建筑產(chǎn)品不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，影響其質(zhì)量的因素很多，包括：人力、機(jī)械、材料、環(huán)境等多方面。除此以外，項(xiàng)目建設(shè)所涉及的學(xué)科很多，需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與監(jiān)理單位具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理的能力，有學(xué)習(xí)、接受并應(yīng)用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業(yè)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向。要想做好企業(yè)的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注重人員素質(zhì)的管理，注重人才建設(shè)，這是項(xiàng)目管理成敗的基本因素。
2.4樹(shù)立良好的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。
房地產(chǎn)建設(shè)過(guò)程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復(fù)雜，存在著很多不確定性的突發(fā)因素，所以在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，工程管理者一定要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。危機(jī)一旦延續(xù)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)就有可能貫穿到整個(gè)工程建設(shè)的階段。作為工程管理人員，如果缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)較大隱患，風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)化成危機(jī)，會(huì)隨之帶來(lái)嚴(yán)重的后果。這就要求工程管理人員加強(qiáng)對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警、責(zé)任劃分能力，積極采取有效措施進(jìn)行防范。
3結(jié)論。
工程管理環(huán)節(jié)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要部分，是工程項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，才能更加有利于工程項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，才能不斷推進(jìn)工程管理的健康發(fā)展，從而進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
酒店管理系統(tǒng)論文篇五
1.通過(guò)飯店行業(yè)協(xié)會(huì)建立預(yù)警系統(tǒng)，定期發(fā)布當(dāng)?shù)仫埖陿I(yè)的市場(chǎng)狀況，客源流量、價(jià)格水平、成本指標(biāo)及重大活動(dòng)等信息，給未進(jìn)入市場(chǎng)的建設(shè)者以一種警示，給現(xiàn)行飯店的有序運(yùn)行以指導(dǎo)，從而為形成有序的市場(chǎng)環(huán)境打好基礎(chǔ)。
2.發(fā)揮飯店業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手行動(dòng)，主要飯店可在一些大中城市成立為各部門(mén)服務(wù)的飯店會(huì)議銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，積極爭(zhēng)取大型交易會(huì)、展示會(huì)、訂貨會(huì)、文化學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等在當(dāng)?shù)嘏e辦，并經(jīng)常聯(lián)合舉辦大型的演唱會(huì)、體育比賽等。這些活動(dòng)不僅提高了飯店的知名度，吸引眾多的客源，而且將大大激活飯店業(yè)的市場(chǎng)。
4.發(fā)揮飯店的社區(qū)功能，齊心協(xié)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新需求。飯店業(yè)必須注重本地市民消費(fèi)，各飯店應(yīng)充分發(fā)揮飯店在城市的社區(qū)功能，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，最大限度地創(chuàng)造市民的新需求。如在新婚市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)等，只要有適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品，相信會(huì)有需求的潛力。
（二）、建立旨在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
一些企業(yè)成功的秘訣是樹(shù)立服務(wù)第一觀念，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)留住顧客。對(duì)客人的服務(wù)，不僅僅是飯店員工的一項(xiàng)日常工作，而且是十分關(guān)鍵的促銷(xiāo)活動(dòng)。因此，在消費(fèi)需求不足的市場(chǎng)中建立旨在培養(yǎng)客人忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略顯得尤為重要。
1.飯店管理者在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要樹(shù)立客人是飯店一種“資產(chǎn)”的觀念，我們的經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是一個(gè)“吸資”、“護(hù)資”和“增資”的過(guò)程，只有客人這種資產(chǎn)“增值”了，飯店才會(huì)長(zhǎng)盛不衰。
2.從顧客的需求出發(fā)對(duì)飯店產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整，改造和完善，形成令客人滿意的產(chǎn)品。飯店要強(qiáng)化市場(chǎng)的調(diào)研，推出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)不斷豐富產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵，更新產(chǎn)品的服務(wù)外延，特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點(diǎn)綴、飾品、標(biāo)記符號(hào)的改變，也會(huì)給客人創(chuàng)造一種意境，再配之層出不窮的活動(dòng)推廣，接二連三的制造熱點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)，才會(huì)使賓客常來(lái)常新，常住不厭。
3.為客人提供滿意的服務(wù)，增強(qiáng)客人的忠誠(chéng)度。要提供令客人滿意的服務(wù)，僅僅停留在一般的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是不夠的，因?yàn)檫@僅僅是一種批量生產(chǎn)，要提高客人的滿意度，必須在個(gè)性化服務(wù)方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個(gè)性，突出針對(duì)性服務(wù)。如老年人的客房服務(wù)要根據(jù)其節(jié)奏慢、要求高的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務(wù)；對(duì)新婚客人，要營(yíng)造唯我獨(dú)有的溫馨環(huán)境。
4.注重為客人創(chuàng)造良好的經(jīng)歷，給客人帶走美好的印象。如果經(jīng)營(yíng)者要讓客人得到愉快的經(jīng)歷，必須考慮用餐的環(huán)境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經(jīng)歷，那么你就創(chuàng)造了良好的忠誠(chéng)度。
5.應(yīng)該和客人保持正常的聯(lián)系。
時(shí)還要建立員工賓客意識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，使員工帶著愉快的心情，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）建立旨在躲避與防御競(jìng)爭(zhēng)的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。
在當(dāng)前飯店業(yè)需求不足的買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，統(tǒng)一的單一需求的大市場(chǎng)已不復(fù)存在。任何飯店都無(wú)法滿足飯店業(yè)市場(chǎng)的整體需求，同時(shí)任何一種需求也不可能由某一個(gè)飯店來(lái)單獨(dú)滿足。因此飯店管理者應(yīng)徹底摒棄無(wú)差別的大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)而實(shí)行差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1.飯店應(yīng)在廣泛的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
2.在集中營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，飯店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，以差異求得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造差異的基本途徑有4種：產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人事差異和形象差異。
酒店管理系統(tǒng)論文篇六
方法:進(jìn)入云飛酒店軟件系統(tǒng)，點(diǎn)擊主菜單“接待”-“散客步入”，進(jìn)入散客步入模塊,如圖：
(散客步入)散客步入模塊可以完成兩大功能，分別是：1.登記散客住店，2.當(dāng)日預(yù)訂抵店客人直接辦理入住。
在“1.在住客人”頁(yè)面，系統(tǒng)顯示出當(dāng)前住店客人清單，包括：房號(hào)、客人名稱(chēng)、性別、抵達(dá)日期、離店日期、房?jī)r(jià)、余額等信息。在快速查找框里，輸入：房號(hào)、訂房人、訂房電話、客人姓名、房類(lèi)代碼等資料，按[enter]鍵，可以快速查找客人資料。
在“2.今日預(yù)抵”頁(yè)面，系統(tǒng)顯示預(yù)訂客人之當(dāng)日要抵店的客人清單，以便快速辦理入住登記。一)功能按鈕介紹：
1）新增建立一張散客入住登記單。2）修改修改當(dāng)前入住客人資料。
3）刪除刪除住店客人資料。如果入住天數(shù)超過(guò)一天，或者余額不為零，則不能刪除。必須按退房程序走。
4）打印打印rc單或客人清單。
5）復(fù)制復(fù)制一張現(xiàn)有的客人資料，便于快速辦理入住登記。6）同住建立一張同住單。7）帳務(wù)住店客人帳務(wù)處理。
8）退房可直接在入住登記模塊快速辦理退房手續(xù)。9）入住預(yù)訂之當(dāng)日抵店客人快速入住登記。10）可售查詢(xún)當(dāng)日酒店可售房情況。11）門(mén)鎖為當(dāng)前客人發(fā)客房門(mén)鎖。
二)新建一張入住登記單。
按“新增”按鈕，建立一張入住登記單，系統(tǒng)進(jìn)入“散客-住店客單”，如圖所示：
（散客登記）名詞解釋?zhuān)?/p>
主帳標(biāo)志：系統(tǒng)默認(rèn)一個(gè)“#”號(hào)，主要用于區(qū)別同住單，大家知道，一間客房可以登記多位客人同住，登記為同住單的客單，其主帳標(biāo)志為空。
帳號(hào):由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，產(chǎn)生原則是：標(biāo)識(shí)碼f+年+月+日+流水號(hào),且具有唯一性。入住登記必須輸入的資料包括:房號(hào):要入住的房間號(hào)，可以選擇，也可以輸入房號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別房類(lèi)及房?jī)r(jià)。房?jī)r(jià):默認(rèn)門(mén)市價(jià)，可自動(dòng)更改。抵達(dá)：默認(rèn)當(dāng)前系統(tǒng)日期。天數(shù)：入住天數(shù)。名稱(chēng):客人名稱(chēng)。
電話等級(jí):設(shè)置房間電話等級(jí)。0=關(guān)，1=國(guó)內(nèi)，2=國(guó)際。
其它資料可選，按需輸入。輸入完后，按保存即可完成散客登記。接口使用:二代證：如果客人使用了二代證閱讀器，可以直接通過(guò)它讀取身份證信息，加快辦理入住登記。
門(mén)鎖:直接為當(dāng)前客人發(fā)放門(mén)鎖。公安:公安接口。
(門(mén)鎖發(fā)放)。
通過(guò)上面步驟，即可完成一個(gè)散客的資料登記。三)預(yù)訂之當(dāng)日抵店客人快速入住。
(預(yù)訂客人辦理入住)在“散客步入”界面，切換到“今日預(yù)抵”頁(yè)面，系統(tǒng)顯示當(dāng)日要抵達(dá)的預(yù)訂客人資料。此時(shí)“入住”按鈕可用。選擇一張預(yù)訂客單，按“入住”按鈕，把當(dāng)前預(yù)訂客單變?yōu)樽〉昕蛦巍?/p>
酒店管理系統(tǒng)論文篇七
系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以選擇mvc模式（操作系統(tǒng)平臺(tái)），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用mvc分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，如上圖，當(dāng)中，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)操作的dao（服務(wù)器操作類(lèi)型）類(lèi)即為model層，利用其將數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)例獲取出來(lái)，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個(gè)功能相對(duì)應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個(gè)功能事件，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示lsp（相關(guān)協(xié)議接口）頁(yè)面層時(shí)，主要應(yīng)用到view層。主要是在b/s模式下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體功能。
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類(lèi)型操作和客房操作。收銀管理主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶(hù)到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶(hù)密碼以及對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢(xún)和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個(gè)方面入手對(duì)中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計(jì)訂房管理功能。
管理員對(duì)房間預(yù)訂進(jìn)行點(diǎn)擊，將資料提交后，首先對(duì)房間進(jìn)行查詢(xún)，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢(xún)指令發(fā)送到action，并且action利用對(duì)dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢(xún)結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
管理人員完成入住登記之后，首先查詢(xún)此客戶(hù)有無(wú)預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶(hù)的預(yù)定信息返回。管理人員對(duì)顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，dao向著數(shù)據(jù)庫(kù)中寫(xiě)入信息。
在顧客退房的時(shí)候，管理人員將顧客的入住訂單號(hào)輸入進(jìn)去，對(duì)當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢(xún)，返回系統(tǒng)，并且將總消費(fèi)金額和實(shí)際入住的天數(shù)計(jì)算出來(lái)。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
（4）設(shè)計(jì)客房管理功能。
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開(kāi)始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項(xiàng)空間）中發(fā)送，之后通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，或是返回查詢(xún)信息。
（5）設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理功能。
通過(guò)對(duì)管理員的信息進(jìn)行查詢(xún)，瀏覽器將查詢(xún)指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)之后，向著管理信息中返回。在用戶(hù)對(duì)管理員密碼進(jìn)行修改時(shí)，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來(lái)，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶(hù)的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫(kù)中輸送修改信息。
在整個(gè)酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過(guò)程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次之間的依靠為往下的，對(duì)于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計(jì)以后，并不會(huì)影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計(jì)分層的過(guò)程中，對(duì)于接口的設(shè)計(jì)思想需要予以遵循，弱依賴(lài)關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒(méi)有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計(jì)各個(gè)層次結(jié)構(gòu)，對(duì)于一個(gè)支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來(lái)講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個(gè)不同的角色有效的詮釋了出來(lái)。針對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層來(lái)講，它為調(diào)用者，而針對(duì)表示層來(lái)講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫(kù)安全的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該從完整個(gè)性、可用性和機(jī)密性等方面入手對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全進(jìn)行考慮分析。通過(guò)一個(gè)共享的存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)輔助兩臺(tái)服務(wù)器，（通常為存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)san或者共享的磁盤(pán)列陣）。并且根據(jù)設(shè)計(jì)情況，將雙機(jī)軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫(kù)的雙機(jī)熱備成為現(xiàn)實(shí)，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，為我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的推動(dòng)作用。但是因?yàn)槿藗兊男枨蠖炔粩嗵嵘?，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國(guó)酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對(duì)于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來(lái)，只有這樣，才能夠?yàn)榫频甑陌l(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
酒店管理系統(tǒng)論文篇八
店管理行業(yè)中,功能強(qiáng)大的酒店管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)刷新技術(shù)相結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)酒店的低成本,高效率,現(xiàn)代化管理。為大家分享了酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的論文，歡迎借鑒！
摘要：在信息時(shí)代，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率，是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程，分析設(shè)計(jì)了酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶(hù)入住、房間狀況、客房信息管理、客戶(hù)信息管理功能。系統(tǒng)通過(guò)web技術(shù)，支持在線訪問(wèn)和查詢(xún)預(yù)訂等功能，分前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)管理模塊，提高了酒店的信息化管理水平。
伴隨信息化時(shí)代的到來(lái)，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的`生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析。
1.1功能需求分析。
需求分析是從客戶(hù)的要求中提取出需要解決的問(wèn)題，通過(guò)分析研究用戶(hù)提出業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對(duì)理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。
酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟：客戶(hù)在網(wǎng)上查詢(xún)客房信息，選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間；客戶(hù)入住后，酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶(hù)信息；當(dāng)客戶(hù)退房時(shí)，系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí)，也需要考慮操作的方便和簡(jiǎn)潔性，以便讓所有客戶(hù)都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析。
網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息，可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶(hù)想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營(yíng)效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于web技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)php技術(shù)來(lái)搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理則通過(guò)mysql工具來(lái)完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟，是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見(jiàn)模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)。
經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
（1）前臺(tái)功能模塊：客房查詢(xún)和預(yù)定管理，用戶(hù)可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預(yù)訂人信息，入住人信息等預(yù)定房間?？头扛?，用戶(hù)可以查看預(yù)定客房并修改。
（2）后臺(tái)功能模塊：客戶(hù)入住和客房結(jié)算，可查看客戶(hù)消費(fèi)情況并結(jié)賬?？头款?lèi)型管理，設(shè)置客房信息?？头繝顟B(tài)管理，可查詢(xún)訂房信息，修改訂房信息。用戶(hù)管理，可對(duì)操作該系統(tǒng)的賬戶(hù)進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)。
本文采用mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)表。
（1）房間表（房間id，房間編號(hào)，房間類(lèi)型id，房間狀態(tài)）。
（2）房間類(lèi)型表（類(lèi)型id，房間類(lèi)型，房間面積，房間描述，房間簡(jiǎn)介，房間價(jià)格）。
（3）預(yù)定表（預(yù)定id，房間類(lèi)型id，預(yù)定人姓名，電話，身份證號(hào)，入住時(shí)間，退房時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，訂單號(hào)）。
（4）入住表（入住id，實(shí)際入住時(shí)間，房間編號(hào)，入住人姓名，身份證號(hào)，電話，退房時(shí)間，付費(fèi)金額）。
（5）管理員表（id，用戶(hù)名，密碼）。
4系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)。
4.1前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。
登錄網(wǎng)站之后，前臺(tái)的所有功能菜單都可以在首頁(yè)體現(xiàn)?？蛻?hù)點(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況，確定好房間可點(diǎn)擊該房間對(duì)應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面，客戶(hù)輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過(guò)post方式提交給數(shù)據(jù)庫(kù)，并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)給客戶(hù)。
客戶(hù)點(diǎn)擊主頁(yè)上的訂單查詢(xún)按鈕，可進(jìn)入訂單查詢(xún)界面。輸入訂單號(hào)即可查詢(xún)并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。
后臺(tái)功能模塊需要用戶(hù)名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級(jí)管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶(hù)入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。
（1）普通管理員點(diǎn)擊客戶(hù)入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶(hù)所用的信息。當(dāng)客戶(hù)入住時(shí)，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中的房間狀態(tài)字段。
（2）普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號(hào)或客戶(hù)姓名可查詢(xún)?nèi)胱∮唵涡畔?。單擊結(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶(hù)應(yīng)付款，用戶(hù)付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫(kù)將修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。
（3）普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間id、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。
超級(jí)管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個(gè)功能之外，還有客房類(lèi)型、用戶(hù)管理五個(gè)功能。
（1）超級(jí)管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間id、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。
（2）超級(jí)管理員點(diǎn)擊用戶(hù)管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶(hù)，增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)。
5結(jié)語(yǔ)。
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，運(yùn)用web技術(shù)進(jìn)行編程，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻(xiàn)。
[1]盧斯堅(jiān).酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[d].廣州：華南理工大學(xué)，20xx（1）.
[2]4從入門(mén)到精通[m].北京：電子工業(yè)出版社，20xx.
酒店管理系統(tǒng)論文篇九
店管理行業(yè)中，功能強(qiáng)大的酒店管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)刷新技術(shù)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)酒店的低成本，高效率，現(xiàn)代化管理。為大家分享了酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的論文，歡迎借鑒！
摘要：在信息時(shí)代，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率，是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程，分析設(shè)計(jì)了酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶(hù)入住、房間狀況、客房信息管理、客戶(hù)信息管理功能。系統(tǒng)通過(guò)web技術(shù)，支持在線訪問(wèn)和查詢(xún)預(yù)訂等功能，分前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)管理模塊，提高了酒店的信息化管理水平。
伴隨信息化時(shí)代的到來(lái)，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析。
1.1功能需求分析。
需求分析是從客戶(hù)的要求中提取出需要解決的問(wèn)題，通過(guò)分析研究用戶(hù)提出業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對(duì)理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。
酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟：客戶(hù)在網(wǎng)上查詢(xún)客房信息，選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間；客戶(hù)入住后，酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶(hù)信息；當(dāng)客戶(hù)退房時(shí)，系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí)，也需要考慮操作的方便和簡(jiǎn)潔性，以便讓所有客戶(hù)都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析。
網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息，可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶(hù)想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營(yíng)效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于web技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)php技術(shù)來(lái)搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理則通過(guò)mysql工具來(lái)完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟，是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見(jiàn)模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)。
經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
（1）前臺(tái)功能模塊：客房查詢(xún)和預(yù)定管理，用戶(hù)可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預(yù)訂人信息，入住人信息等預(yù)定房間?？头扛?，用戶(hù)可以查看預(yù)定客房并修改。
（2）后臺(tái)功能模塊：客戶(hù)入住和客房結(jié)算，可查看客戶(hù)消費(fèi)情況并結(jié)賬?？头款?lèi)型管理，設(shè)置客房信息?？头繝顟B(tài)管理，可查詢(xún)訂房信息，修改訂房信息。用戶(hù)管理，可對(duì)操作該系統(tǒng)的賬戶(hù)進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)。
本文采用mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)表。
（1）房間表（房間id，房間編號(hào)，房間類(lèi)型id，房間狀態(tài)）。
（2）房間類(lèi)型表（類(lèi)型id，房間類(lèi)型，房間面積，房間描述，房間簡(jiǎn)介，房間價(jià)格）。
（3）預(yù)定表（預(yù)定id，房間類(lèi)型id，預(yù)定人姓名，電話，身份證號(hào)，入住時(shí)間，退房時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，訂單號(hào)）。
（4）入住表（入住id，實(shí)際入住時(shí)間，房間編號(hào)，入住人姓名，身份證號(hào)，電話，退房時(shí)間，付費(fèi)金額）。
（5）管理員表（id，用戶(hù)名，密碼）。
4系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)。
4.1前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。
登錄網(wǎng)站之后，前臺(tái)的。所有功能菜單都可以在首頁(yè)體現(xiàn)?？蛻?hù)點(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況，確定好房間可點(diǎn)擊該房間對(duì)應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面，客戶(hù)輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過(guò)post方式提交給數(shù)據(jù)庫(kù)，并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)給客戶(hù)。
客戶(hù)點(diǎn)擊主頁(yè)上的訂單查詢(xún)按鈕，可進(jìn)入訂單查詢(xún)界面。輸入訂單號(hào)即可查詢(xún)并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。
后臺(tái)功能模塊需要用戶(hù)名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級(jí)管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶(hù)入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。
（1）普通管理員點(diǎn)擊客戶(hù)入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶(hù)所用的信息。當(dāng)客戶(hù)入住時(shí)，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中的房間狀態(tài)字段。
（2）普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號(hào)或客戶(hù)姓名可查詢(xún)?nèi)胱∮唵涡畔ⅰ螕艚Y(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶(hù)應(yīng)付款，用戶(hù)付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫(kù)將修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。
（3）普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間id、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。
超級(jí)管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個(gè)功能之外，還有客房類(lèi)型、用戶(hù)管理五個(gè)功能。
（1）超級(jí)管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間id、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。
（2）超級(jí)管理員點(diǎn)擊用戶(hù)管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶(hù)，增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)。
5結(jié)語(yǔ)。
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，運(yùn)用web技術(shù)進(jìn)行編程，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻(xiàn)。
[1]盧斯堅(jiān)。酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[d].廣州：華南理工大學(xué)，20xx（1）.
[2]王軍。mysql4從入門(mén)到精通[m].北京：電子工業(yè)出版社，20xx.
酒店管理系統(tǒng)論文篇十
為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理要求，整體提高經(jīng)營(yíng)主業(yè)管理效率，選取采用專(zhuān)業(yè)化管理系統(tǒng)對(duì)交旅設(shè)施進(jìn)行全方位管控，以各項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求為基準(zhǔn)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，遴選市場(chǎng)覆蓋率高，用戶(hù)使用口碑良好、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定具備可靠性的酒店管理系統(tǒng)廠家進(jìn)行功能問(wèn)詢(xún)與價(jià)格比對(duì)，現(xiàn)將具體情況作如下匯報(bào)：
（一）杭州綠云科技有限公司。
基礎(chǔ)管理系統(tǒng)7萬(wàn)元；集團(tuán)端管理系統(tǒng)70.5萬(wàn)元；微信小程序功能0.8萬(wàn)元/年；掃碼點(diǎn)餐功能1萬(wàn)元；ota渠道直連功能為首年0.8萬(wàn)元，后續(xù)服務(wù)費(fèi)為0.5萬(wàn)元/年；軟件服務(wù)費(fèi)為0.55萬(wàn)元/年；可視化數(shù)據(jù)系統(tǒng)25.5萬(wàn)元。
（二）長(zhǎng)沙金天鵝科技有限公司。
基礎(chǔ)管理系統(tǒng)5萬(wàn)元；集團(tuán)端管理系統(tǒng)不收取費(fèi)用；微信小程序功能為0.48萬(wàn)元，永久使用；掃碼點(diǎn)餐功能不收取費(fèi)用；ota渠道直連功能不收取費(fèi)用；軟件服務(wù)費(fèi)為0.3萬(wàn)元/年；可視化數(shù)據(jù)系統(tǒng)為19.8萬(wàn)元。
（三）杭州西軟信息技術(shù)有限公司。
基礎(chǔ)管理系統(tǒng)6.5萬(wàn)元；集團(tuán)端管理系統(tǒng)不收取費(fèi)用；微信小程序功能0.97萬(wàn)元，后續(xù)服務(wù)費(fèi)為0.7萬(wàn)元/年；ota渠道直連功能為0.8萬(wàn)元，每形成一筆線上訂單需額外支付5元服務(wù)費(fèi)；掃碼點(diǎn)餐功能0.7萬(wàn)元；軟件服務(wù)費(fèi)為10%合同額/年（以上價(jià)格為10個(gè)交旅項(xiàng)目打包價(jià)格）。
（四）北京冠銳盟信息科技有限公司。
基礎(chǔ)管理系統(tǒng)8.7萬(wàn)元；集團(tuán)端管理系統(tǒng)不收取費(fèi)用；ota渠道直連功能不收取費(fèi)用；軟件服務(wù)費(fèi)為10%合同額/年，不支持小程序、掃碼點(diǎn)餐、可視化數(shù)據(jù)功能。
目前中興營(yíng)地所使用綠云管理系統(tǒng)、璦琿營(yíng)地所使用金天鵝管理系統(tǒng)，在滿足日常運(yùn)營(yíng)需求前提下，軟件運(yùn)行較為穩(wěn)定，在功能使用方面，綠云系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)一、二級(jí)庫(kù)物品直接調(diào)撥，需手工再次錄入，住宿、餐飲模塊中二級(jí)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)法顯示物品具體信息，如價(jià)格、供應(yīng)商信息等；在增值功能方面，璦琿營(yíng)地已開(kāi)通ota渠道訂房、商超系統(tǒng)、掃碼點(diǎn)餐、微信訂房等功能，中興營(yíng)地在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中經(jīng)過(guò)與綠云方溝通，若開(kāi)通ota渠道直連、微信訂房、增設(shè)庫(kù)存點(diǎn)位等功能皆需支付功能開(kāi)通費(fèi)用及每年服務(wù)費(fèi)用。
考慮g331一期一批、二批中所規(guī)劃建設(shè)交旅設(shè)施在業(yè)態(tài)布局上僅需管理軟件中子模塊功能，為防止出現(xiàn)軟件功能浪費(fèi)情況，選擇單一模塊功能購(gòu)買(mǎi)方式解決，經(jīng)過(guò)與多家軟件公司溝通，所了解情況為：一是單一子模塊無(wú)法用于集團(tuán)端系統(tǒng)整體管控，在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上，需人工手動(dòng)記錄上報(bào)，易出現(xiàn)少報(bào)、漏報(bào)、多報(bào)等情況；二是目前各軟件公司給出價(jià)格為多店、整套系統(tǒng)報(bào)價(jià)，可給予較大優(yōu)惠，若單一模塊購(gòu)買(mǎi)，則需重新報(bào)價(jià)，優(yōu)惠幅度較小。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十一
為了解決上述問(wèn)題，我們需要一個(gè)酒店管理信息系統(tǒng)來(lái)管理整個(gè)酒店的日常運(yùn)作。這樣，客戶(hù)入住、客房信息查詢(xún)、客房入住查詢(xún)等操作都可以信息化，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于電腦中，便利管理層對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況的管理。雖然大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但稍具規(guī)模的酒店必含下面三類(lèi)服務(wù)：飲食、住宿和娛樂(lè)。由于我們對(duì)酒店行業(yè)沒(méi)有具體的接觸和實(shí)質(zhì)性的了解。此次數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)只能在一些收集到的基本材料與個(gè)人直觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單模仿中等規(guī)模的酒店設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個(gè)由三部門(mén)組成、實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)的系統(tǒng)。
酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的關(guān)鍵。近年來(lái)，我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無(wú)論是行業(yè)規(guī)模、設(shè)施質(zhì)量，還是經(jīng)營(yíng)理念或管理水平，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，進(jìn)入了現(xiàn)代化水平的階段，隨著酒店管理的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各酒店逐步采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及消費(fèi)管理、客戶(hù)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等科學(xué)的管理法，并采用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公及通訊設(shè)備，對(duì)酒店的人流、物流和資金流進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開(kāi)發(fā)并使用一套科學(xué)先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當(dāng)務(wù)之急。
1.面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析：面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析是將面向?qū)ο蟮姆ㄟ\(yùn)用到軟件工程的分析設(shè)計(jì)階段。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析的主要目的是完成對(duì)某個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域（applicationdomain）的分析和系統(tǒng)的建模。應(yīng)完成的主要工作是描述系統(tǒng)中的對(duì)象、對(duì)象的屬性和操作、對(duì)象的動(dòng)態(tài)特性、對(duì)象間的構(gòu)造關(guān)系和通信關(guān)系等，從而建立系統(tǒng)的'靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)活動(dòng)模型。系統(tǒng)分析應(yīng)遵循的原則是：
（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是面向客戶(hù)的，應(yīng)從客戶(hù)的角度考慮。
（2）諸如系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命期之類(lèi)的產(chǎn)品更新?lián)Q代機(jī)構(gòu)應(yīng)該在所有的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中建立起來(lái)。
（3）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程并不是一個(gè)順序的過(guò)程，它允步驟的重疊和倒轉(zhuǎn)等。
（4）如果系統(tǒng)的成功可能性受到很大限制時(shí)，應(yīng)取消整個(gè)項(xiàng)目。
（5）文檔材料是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命期中重要的可遞交成果，應(yīng)加以重視。
2.面向?qū)ο蟮姆治龇ǎ好嫦驅(qū)ο蟮姆治龇ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍睿鐚?shí)體、關(guān)系、屬性等，同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來(lái)構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的法。
傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)法的基本點(diǎn)是面向過(guò)程，系統(tǒng)被分解成若干個(gè)過(guò)程。而面向?qū)ο蟮姆ㄊ遣捎脴?gòu)造模型的觀點(diǎn)，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各個(gè)步驟的共同的目標(biāo)是建造一個(gè)問(wèn)題域的模型。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)中，初始元素是對(duì)象，然后將具有共同特征的對(duì)象歸納成類(lèi)，組織類(lèi)之間的等級(jí)關(guān)系，構(gòu)造類(lèi)庫(kù)。在應(yīng)用時(shí)，在類(lèi)庫(kù)中選擇相應(yīng)的類(lèi)。
:uml是一種可視化的建模語(yǔ)言,它能夠讓系統(tǒng)構(gòu)造者用標(biāo)準(zhǔn)的、易于理解的式建立起能夠表達(dá)出他們想象力的系統(tǒng)藍(lán)圖，并且提供一種機(jī)制，以便于不同的人之間有效的共享和交流設(shè)計(jì)結(jié)果。
uml是一種建模語(yǔ)言而不是一種法，uml本身是獨(dú)立于過(guò)程的。
1.組織結(jié)構(gòu)圖。
2.系統(tǒng)功能需求。
本系統(tǒng)主要有以下功能要求：
1）用戶(hù)登錄模塊，主要用于用戶(hù)的登錄。用戶(hù)權(quán)限分為管理員和普通用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)輸入用戶(hù)名和密碼后經(jīng)過(guò)確認(rèn)，才能進(jìn)入賓館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶(hù)，拒絕進(jìn)入。
2）客房管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶(hù)對(duì)客房及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：
客房管理：可以對(duì)所有客房進(jìn)行管理，包括增刪改房間及房間狀態(tài)。
預(yù)定管理：可以接受預(yù)定房間。
顧客信息管理：管理客戶(hù)的基本信息。
3）消費(fèi)管理模塊，該模塊主要用于對(duì)客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳等操作。
4）審查管理模塊，主要用于該酒店管理者對(duì)酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查看，客人入住信息報(bào)表查看，歷史客人報(bào)表查看等等。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十二
以往高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)僅注重人才角色領(lǐng)域，將學(xué)生就業(yè)當(dāng)作最終目的，僅重視專(zhuān)業(yè)技能、操作訓(xùn)練，忽視了創(chuàng)新理念以及創(chuàng)業(yè)能力的提升。此目標(biāo)雖然較重視職業(yè)教育的職業(yè)特性，但卻忽略了人文素質(zhì)教育與創(chuàng)業(yè)教育的重要性，此為造成學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力不足的主要因素。
但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的觀念有了一些改變，逐漸意識(shí)到職能能力不只是針對(duì)單一崗位的工作能力，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生得到對(duì)職業(yè)崗位變化的有效適應(yīng)能力及不間斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。這就需要職業(yè)教育明確培養(yǎng)目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)的教育思想，重新為就業(yè)下定義。酒店管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)將其當(dāng)作依據(jù)，調(diào)整人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將學(xué)生可以創(chuàng)造性就業(yè)與創(chuàng)造新的就業(yè)崗位當(dāng)作最終目的，在教育的前提下培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生具備基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)及創(chuàng)業(yè)能力。
（二）課程安排。
1、在專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中融入創(chuàng)業(yè)教育第一，將創(chuàng)業(yè)教育與酒店管理專(zhuān)業(yè)相結(jié)合，構(gòu)造理論聯(lián)系實(shí)際的系統(tǒng)，促成創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)共同發(fā)展。第二，擺正專(zhuān)業(yè)教育的價(jià)值取向。組成專(zhuān)業(yè)課程系統(tǒng)最重要的并非內(nèi)容，而是教育價(jià)值取向。應(yīng)有效整合酒店管理專(zhuān)業(yè)教育和創(chuàng)新教育，在專(zhuān)業(yè)教育中，使學(xué)生形成創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力，將調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性、塑造學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與能力當(dāng)作教育的最終價(jià)值。此類(lèi)模式不但實(shí)現(xiàn)了課堂資源的有效配置，而且節(jié)省了教育過(guò)程的時(shí)間，并使教育質(zhì)量也有了顯著提升。
2、以專(zhuān)業(yè)教學(xué)作為前提設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課設(shè)置的創(chuàng)業(yè)教育課主要包含“創(chuàng)業(yè)管理”“風(fēng)險(xiǎn)投資”“法律和稅收”等。此外，基于酒店領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的獨(dú)特性，設(shè)置小企業(yè)創(chuàng)業(yè)課，展示小企業(yè)的生存方式、發(fā)展方式等，包含規(guī)模不大的酒店的經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)方式、團(tuán)隊(duì)精神等方面的內(nèi)容。
（三）組織創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。
1、酒店實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)作為職業(yè)教育必不可少的內(nèi)容，同樣是創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)一步完善的主要渠道。實(shí)習(xí)是對(duì)專(zhuān)業(yè)或與行業(yè)相關(guān)的知識(shí)有一個(gè)更具體的認(rèn)知的重要環(huán)節(jié)，能讓學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的程度及實(shí)踐能力。學(xué)生借助實(shí)習(xí)可以充分理解此領(lǐng)域的特征、結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)方式，豐富了思想，積累了經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知水平也進(jìn)一步提高，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中塑造了創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力。此外，通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以磨煉意志，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中形成獨(dú)立的品質(zhì)，以更適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)，在創(chuàng)業(yè)中積累更多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)日益變化的社會(huì)環(huán)境有一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知，提高溝通水平，提升創(chuàng)業(yè)成功的。幾率。
2、組織創(chuàng)業(yè)主題活動(dòng)經(jīng)過(guò)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、科技創(chuàng)新體驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)競(jìng)賽等主題活動(dòng)，把課堂教學(xué)和課外訓(xùn)練相結(jié)合，能讓學(xué)生積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，拓展眼界，構(gòu)成復(fù)合性的知識(shí)架構(gòu)，形成復(fù)合性能力。此外，還應(yīng)當(dāng)最大限度地發(fā)揮報(bào)刊、校園電臺(tái)及電視臺(tái)等資源的作用，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)業(yè)的推廣力度。
3、組織創(chuàng)業(yè)成功的人演講通常來(lái)講，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)面前經(jīng)常表現(xiàn)出信心不足，對(duì)此邀請(qǐng)成功人士開(kāi)設(shè)講座，或發(fā)表演講必然能獲得較好的效果。可以邀請(qǐng)周?chē)娜嘶蛘邘熜謳熃慊貙W(xué)校進(jìn)行創(chuàng)業(yè)演講，借此來(lái)激勵(lì)學(xué)生，使他們對(duì)創(chuàng)業(yè)充滿信心，讓他們認(rèn)識(shí)到其實(shí)創(chuàng)業(yè)并不遙遠(yuǎn)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)業(yè)積極性。
（一）組建創(chuàng)業(yè)教育教師隊(duì)伍。
通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，高職院校要順利進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育就必須重視對(duì)相關(guān)教師的培養(yǎng)與篩選。教師隊(duì)伍的組成呈現(xiàn)出多元性的特征，包含經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)家、工程技術(shù)類(lèi)專(zhuān)家等各方面的人才。要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)，高職院校需要做的就是要組建多領(lǐng)域、校內(nèi)外合作的創(chuàng)業(yè)教育教師隊(duì)伍，為創(chuàng)業(yè)教育的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。
（二）完善保障方法。
1、學(xué)校政策及資金的支持政策與資金是確保創(chuàng)業(yè)教育順利進(jìn)行的保障。高職應(yīng)制定出積極的政策幫助院校順利開(kāi)展教學(xué)管理工作，打造適宜的教學(xué)氛圍。例如，可以制定用科研成果代替學(xué)分的政策、用專(zhuān)利成果來(lái)爭(zhēng)取獎(jiǎng)資金的政策、舉辦多種多樣的創(chuàng)新型比賽活動(dòng)等。對(duì)于資金層面的支持，院校應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)基金，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目撥付一定啟動(dòng)資金，作為對(duì)創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)。2.改革學(xué)籍管理體制院校應(yīng)做好學(xué)生提前或延遲畢業(yè)的相關(guān)管理工作，使學(xué)生學(xué)籍體制為有才能的創(chuàng)業(yè)型學(xué)生提供保障。
（三）成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)學(xué)生有創(chuàng)業(yè)想法，具備創(chuàng)業(yè)能力時(shí)，院校應(yīng)對(duì)其予以鼓勵(lì)，并提供有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
未來(lái)高職創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展前景良好，職業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合勢(shì)在必行。本文只針對(duì)酒店管理進(jìn)行了一些探索，然而還有很多方面，例如創(chuàng)業(yè)教育等仍需要進(jìn)一步探索，這勢(shì)必會(huì)伴著當(dāng)前國(guó)內(nèi)職業(yè)教育的不斷改革進(jìn)一步推進(jìn)。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十三
隨著酒店管理專(zhuān)業(yè)在我國(guó)的深入發(fā)展,實(shí)訓(xùn)教學(xué)成為培養(yǎng)適銷(xiāo)對(duì)路人才的重要手段，酒店管理需要足夠的能力來(lái)去做好管理工作，今天本站小編給大家?guī)?lái)了酒店管理系統(tǒng)的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一是具有較強(qiáng)的個(gè)人素質(zhì)，善于磨礪自我。多年來(lái)，我始終堅(jiān)持用業(yè)績(jī)說(shuō)話，在基層管理工作中，帶領(lǐng)員工完成a座、b座開(kāi)業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門(mén)組織的活動(dòng)擔(dān)任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務(wù)技能，在獲全縣酒店服務(wù)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，州服務(wù)技能競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)。
二是具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機(jī)制的創(chuàng)新，比如：實(shí)行日常房務(wù)管理工作責(zé)任制，把工作責(zé)任細(xì)化到人;在班組上采取公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)制，善于授權(quán)給員工，鼓勵(lì)他們放手工作，邀請(qǐng)員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻(xiàn)策。
三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領(lǐng)班這個(gè)崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，在b座負(fù)責(zé)工作以來(lái)，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對(duì)較低。
今天參與競(jìng)聘，我認(rèn)為自己具備的最大優(yōu)勢(shì)是具有很高的工作責(zé)任感，這是做好任何事情的前提，如果競(jìng)聘成功，我要從以下幾個(gè)方面著手開(kāi)展工作：
一要收人心,建團(tuán)隊(duì)，奮力提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有一流的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有一流的企業(yè)，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊(duì)伍、建團(tuán)隊(duì)入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果)，2、繼續(xù)實(shí)行以員工生日為主題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、以增進(jìn)員工感情的方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造人員“進(jìn)得來(lái)、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個(gè)性化服務(wù)，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
二要拓市場(chǎng)、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。努力完成考核指標(biāo)，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)空間，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊(duì)服務(wù)，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定旅行團(tuán)隊(duì)接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開(kāi)拓會(huì)議團(tuán)隊(duì)：周一至周四，銷(xiāo)售方向主攻會(huì)議團(tuán)隊(duì);三是灌輸全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，制定散客售房計(jì)劃，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷(xiāo)售數(shù)量，并給予員工額外的銷(xiāo)售提成，并健全散客銷(xiāo)售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價(jià)格，協(xié)議散客是整個(gè)酒店最大的客源，b座所占比例高達(dá)41%，要在散客價(jià)與協(xié)議散客價(jià)之間實(shí)行彈性?xún)r(jià)格;五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施，滿足客人多元化需要。向公司申請(qǐng)將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問(wèn)題。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個(gè)土特產(chǎn)專(zhuān)柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時(shí)起到疏導(dǎo)作用);七要加強(qiáng)對(duì)客人的管理，健全客時(shí)檔案，培養(yǎng)忠誠(chéng)度較高的客戶(hù)。
三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運(yùn)行成本。繼續(xù)加強(qiáng)物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤(pán)查清點(diǎn)，低耗品專(zhuān)人負(fù)責(zé)制;能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專(zhuān)人跟進(jìn)每月的能耗情況;設(shè)施方面，鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問(wèn)題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問(wèn)題交接制度，有專(zhuān)人分管，每項(xiàng)工作安排專(zhuān)人跟進(jìn)并時(shí)時(shí)關(guān)注，每月及時(shí)公開(kāi)各類(lèi)賬務(wù)，讓員工了解每月的各類(lèi)能耗費(fèi)用。
四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務(wù)檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶(hù)爭(zhēng)取高端客戶(hù)上，在客房設(shè)置上下功夫，營(yíng)造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對(duì)房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類(lèi)，更好地為客人泡澡提供方便。
酒店最需要什么樣的管理者?我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識(shí)和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會(huì)得到肯定。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員。
工作總結(jié)。
如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
首先非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，20xx年x月xx日懷著夢(mèng)想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅(jiān)信自己，讓我對(duì)自己的未來(lái)更有信心，讓我對(duì)錦江之星、對(duì)這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、自我管理。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我深深的知道作為一個(gè)管理者應(yīng)該將眼觀從“點(diǎn)”到“面”的轉(zhuǎn)化，我們時(shí)刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我時(shí)刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)》，時(shí)刻在反省自己。
二、以人為本，服務(wù)我們的客人。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費(fèi)者。
員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來(lái)自五福四海因?yàn)橛芯壩覀兿嗑墼阱\江之星這個(gè)大家庭，我們?yōu)闋I(yíng)造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來(lái)自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，我們要努力的營(yíng)造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人服務(wù)。我們要給員工晉升的機(jī)會(huì)，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來(lái)對(duì)待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，解決客人的需求。我們要抓住關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)成為我們的忠誠(chéng)客人，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開(kāi)他人的理解和支持，離不開(kāi)上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí)，關(guān)心下級(jí)，這樣才有助于提高工作績(jī)效。在錦江之星這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置，我們要有強(qiáng)大地一直團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，春暖花開(kāi)。
四、敏銳的市場(chǎng)洞察力。
作為一名管理者，處理會(huì)管理還要會(huì)做生意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時(shí)刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，只有了解市場(chǎng)，才能抓住市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出，我始終認(rèn)為生意是人做出來(lái)的，只要有欲望，只要你有夢(mèng)想一定會(huì)有奇跡的出現(xiàn)。
以上是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識(shí)的薄弱特別是后臺(tái)的管理和財(cái)務(wù)的知識(shí)，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和期望。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十四
酒店人才短缺主要表現(xiàn)兩個(gè)方面：一方面，酒店業(yè)人才尤其是高級(jí)管理人才非常短缺，如副總經(jīng)理級(jí)的高級(jí)管理人才、高級(jí)廚師、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師、銷(xiāo)售公關(guān)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等等。而實(shí)際上高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生能夠進(jìn)入酒店的高級(jí)管理層面的機(jī)會(huì)是很少的，因?yàn)檫@一類(lèi)所謂高薪的職位往往不僅要求專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，還需要有較高的學(xué)歷以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是很難的，有時(shí)往往需要畢業(yè)生經(jīng)過(guò)若干年的努力和鍛煉之后才能成為酒店企業(yè)的高管人員，這需要畢業(yè)生具備較強(qiáng)的耐力和不怕吃苦的精神以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。另一方面，酒店行業(yè)的一線工作人員短缺。因?yàn)榫频晷袠I(yè)的一線工作人員從事的是基層服務(wù)工作，要求從業(yè)人員具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)，這樣一來(lái)，為經(jīng)過(guò)高職或者高等院校學(xué)習(xí)的人員就很難進(jìn)入高檔酒店企業(yè)工作。酒店一線工作要為顧客提供基礎(chǔ)的餐飲或者客房管理服務(wù)，接觸的顧客也是各類(lèi)各樣，還要面臨三班倒的工作條件，如果碰到性情乖戾的顧客，可能還會(huì)遇到意想不到的尷尬狀況，所以這對(duì)于高職院校畢業(yè)的年輕人來(lái)說(shuō)，不僅不是趨之若鶩的高薪崗位，酒店服務(wù)的特殊性反而讓年輕人望而卻步，吸引力不斷下降。
由于當(dāng)前社會(huì)就業(yè)趨勢(shì)的大背景和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型條件下的特殊情況等多種原因，導(dǎo)致酒店行業(yè)的人才構(gòu)成結(jié)構(gòu)很不合理，這種不合理主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，在酒店員工中，主要以高職院校、中專(zhuān)、初中和高中畢業(yè)生為主，本科和碩士的比重較小，博士畢業(yè)生更是鳳毛麟角，從而酒店行業(yè)的從業(yè)人員整體學(xué)歷偏低；二是專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，在酒店行業(yè)中，真正意義上的酒店管理專(zhuān)業(yè)科班出身的員工較少，絕大多數(shù)管理層人員主要以管理類(lèi)或者經(jīng)濟(jì)類(lèi)畢業(yè)生為主，或者是中文、英語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，使得酒店管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成不甚合理；三是專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，酒店的一線從業(yè)人員主要是以中高職院校和初高中畢業(yè)生為主，要么沒(méi)有專(zhuān)業(yè)教育背景，要么是純粹的酒店管理專(zhuān)業(yè)或者旅游管理專(zhuān)業(yè)，而工程管理和物業(yè)管理等酒店必備的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才則是少之又少，相當(dāng)匱乏。
1.3酒店行業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)性較大。
由于酒店行業(yè)的特殊性，使得酒店的從業(yè)人員具有年輕化的普遍現(xiàn)象，在酒店行業(yè)中流傳著“酒店業(yè)是青春飯”的說(shuō)法，這種說(shuō)法也并不是沒(méi)有道理，很多一線員工一般是初高中畢業(yè)或者職高畢業(yè)后就進(jìn)入酒店行業(yè)從事工作，年齡比較小，由于這些員工學(xué)歷比較低，所以進(jìn)一步提升的空間不是很大，加上員工工資待遇、福利待遇以及酒店自身的管理現(xiàn)狀和發(fā)展前景等因素的影響，導(dǎo)致工作人員的流動(dòng)性比較大。在當(dāng)前社會(huì)中，人才是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)下制勝的根本保障，人才的合理流動(dòng)可以給酒店注入新鮮血液，但流動(dòng)性過(guò)大一方面會(huì)增加酒店的培訓(xùn)成本，導(dǎo)致員工思想不穩(wěn)定，管理難度增大，另一方面易泄漏酒店大量的商業(yè)秘密，如財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、酒店戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶(hù)關(guān)系、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略等，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成原有穩(wěn)定的銷(xiāo)售市場(chǎng)喪失、出租率低、酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益下降等。因此，如何留住優(yōu)秀的酒店員工，特別是穩(wěn)定在酒店內(nèi)起中流砥柱作用的中、高層經(jīng)營(yíng)管理人才，是解決酒店人才供需矛盾的重要方面。
通過(guò)上一部分對(duì)當(dāng)前我國(guó)酒店管理行業(yè)人才管理的現(xiàn)狀可以看出，我國(guó)當(dāng)前對(duì)具有酒店管理專(zhuān)業(yè)背景的人才是有很大需求的，酒店行業(yè)在人才管理方面也存在著很大的問(wèn)題，當(dāng)然在酒店市場(chǎng)環(huán)境中也不乏成功的酒店管理者，高職院校的酒店管理專(zhuān)業(yè)在構(gòu)建課程體系時(shí)不僅要充分考慮到當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化和需求，還要針對(duì)酒店管理中人才缺失的問(wèn)題調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)成功的酒店管理模式，或者從其他行業(yè)中企業(yè)管理的成功模式中汲取營(yíng)養(yǎng)。
酒店管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，從職業(yè)崗位分析出發(fā)，首先根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查確定專(zhuān)業(yè)適用職業(yè)崗位群，然后進(jìn)一步確定專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，即培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有與本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)和服務(wù)技能，具備從事本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作的基本能力，能較快適應(yīng)現(xiàn)代酒店第一線需要的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才。
2.2確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
酒店行業(yè)工作的特殊性決定了酒店管理人才所需要具備的各項(xiàng)素質(zhì)，這也是酒店管理專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建的主要對(duì)象。酒店的主要職業(yè)活動(dòng)既包括客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)、接待等服務(wù)項(xiàng)目，也包括工程運(yùn)輸、網(wǎng)絡(luò)管理、物流分配等技術(shù)性工作，因此在確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域時(shí)應(yīng)根據(jù)酒店的主題工作任務(wù)來(lái)決定，并結(jié)合高職院校的公共課程開(kāi)設(shè)，配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程，比如商務(wù)禮儀、酒店管理基礎(chǔ)、公共關(guān)系、前廳服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)展管理以及人力資源管理等等一系列具有實(shí)踐性和針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)課程。
2.3確定相應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
每一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)?yīng)的是酒店管理中一個(gè)典型的工作任務(wù)，要完成這個(gè)工作任務(wù)，需要相應(yīng)的知識(shí)和技能支撐，這些知識(shí)和技能就是每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，人們對(duì)酒店服務(wù)和管理的要求也越來(lái)越高，在我國(guó)，與國(guó)際相接軌的酒店管理屬于近幾十年才發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，目前存在著不少問(wèn)題，但是也不乏成功的管理模式和案例，高職的教育要面向市場(chǎng)對(duì)人才的需求，因此高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的課程體系構(gòu)建要充分遵循市場(chǎng)規(guī)律，針對(duì)當(dāng)前酒店行業(yè)人才管理的疏漏進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還有充分結(jié)合好優(yōu)秀酒店管理的操作模式，或者借鑒其他行業(yè)成功企業(yè)管理模式，從而完善酒店管理專(zhuān)業(yè)的課程體系。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十五
一般公司出產(chǎn)的系統(tǒng)功能繁雜，并不一定所有功能都能實(shí)用到本酒店中。所以我們希望能夠從所有的功能中，選擇所需的功能模塊組成最適合自己的酒店管理系統(tǒng)，并添加對(duì)本酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的功能。從而降低成本，并使功能更有針對(duì)性。
2. 培訓(xùn)課程
在購(gòu)買(mǎi)操作系統(tǒng)以后，希望公司能夠提供經(jīng)驗(yàn)豐富、效率高的講師，對(duì)本酒店的員工進(jìn)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工迅速?gòu)牟锁B(niǎo)變高玩。
3. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
每年酒店會(huì)繳納可接受范圍內(nèi)的升級(jí)費(fèi)用、維護(hù)年費(fèi)，但要求一定物有所值。公司應(yīng)隨時(shí)有專(zhuān)人對(duì)應(yīng)本酒店進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，方便聯(lián)系維修、升級(jí)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)提供24小時(shí)咨詢(xún)、搶修服務(wù)。
二． 系統(tǒng)需求
1. 不停機(jī)自動(dòng)化夜審
簡(jiǎn)化夜審時(shí)間步驟，高效準(zhǔn)確，無(wú)需人為操作，系統(tǒng)自動(dòng)完成在線備份、生成所需報(bào)表等工作。酒店無(wú)需安排人員每晚審核酒店收入，并可隨時(shí)對(duì)某個(gè)工作日的營(yíng)業(yè)收入做出調(diào)整。
2. 靈活的菜單和按鈕
英文輸入也可進(jìn)行字母聯(lián)想。如輸入sys自動(dòng)聯(lián)想到system，更適合英文一般的員工，并提高英文輸入的效率以及準(zhǔn)確率。
4. 操作界面直觀簡(jiǎn)潔，容易理解使用。
在操作系統(tǒng)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋(píng)果的精神，化繁為簡(jiǎn)，不僅能夠方便員工使用，更能夠提高效率，容易上手。
5. 操作步驟簡(jiǎn)單，反應(yīng)迅速，幾乎不會(huì)死機(jī)。降低錯(cuò)誤幾率，提高效率。
話多語(yǔ)失是中國(guó)人自古流傳的一句老話，對(duì)于酒店工作也是一樣的。不論是信息的傳遞，還是工作的流程，復(fù)雜繁瑣向來(lái)被人所嗤之以鼻，簡(jiǎn)潔直觀的操作系統(tǒng)才能真正提高效率，并降低出錯(cuò)的幾率。
1
三． 預(yù)訂模塊
1. 房?jī)r(jià)管理功能
強(qiáng)大的房?jī)r(jià)預(yù)測(cè)管理功能，應(yīng)通過(guò)對(duì)過(guò)去歷年的歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)、客源、出租率，平均房?jī)r(jià)的分析，制定出當(dāng)季度、當(dāng)月相應(yīng)的房?jī)r(jià)銷(xiāo)售策略。
2. 客史檔案
收集每個(gè)客戶(hù)（個(gè)人、公司、旅行社、團(tuán)隊(duì)等）的各方面資料，包括各種個(gè)性化需求信息。自動(dòng)提示客人的.特殊要求、上次投訴或表?yè)P(yáng)、生日等信息，提高服務(wù)質(zhì)量，超出客人期望。
3. 常見(jiàn)預(yù)訂
系統(tǒng)應(yīng)支持所有類(lèi)型的預(yù)訂，包括個(gè)人預(yù)訂、小團(tuán)體預(yù)訂、公司預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、中介預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂等等。
4. 靈活的包價(jià)功能
當(dāng)客人享受房?jī)r(jià)中附帶的其他收費(fèi)服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好的相關(guān)收入分配，直接劃歸到相應(yīng)的收益部門(mén)的過(guò)程。酒店可以將不同的消費(fèi)項(xiàng)目任意組合成各種包價(jià)產(chǎn)品。包價(jià)產(chǎn)品中消費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)量，結(jié)算方式，有效日期，使用范圍均可進(jìn)行靈活的定義。
5. 團(tuán)隊(duì)處理方式
兩種不同的團(tuán)隊(duì)處理方式可以使用戶(hù)按照酒店自身的管理方式來(lái)控制團(tuán)隊(duì)生意。預(yù)占房團(tuán)隊(duì)管理：可以對(duì)大型團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂和占房進(jìn)行高級(jí)別的控制，包括房量/房型，合同管理和已售房控制。臨時(shí)上門(mén)團(tuán)隊(duì)管理，則更加適合小型團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)功能應(yīng)包括：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂明細(xì)、主賬單、成員名單、團(tuán)隊(duì)入住/結(jié)賬、團(tuán)隊(duì)集中/分散結(jié)賬等。
四． 賬務(wù)&報(bào)表模塊
1. 高效安全的賬務(wù)處理功能
包括轉(zhuǎn)賬、分賬、拆賬處理，每一筆操作具應(yīng)有詳細(xì)的記錄，一遍專(zhuān)員進(jìn)行審計(jì)詢(xún)查。
2. 賬項(xiàng)分類(lèi)操作
賬單拆分服務(wù)：客人若擁有數(shù)張消費(fèi)賬單，操作系統(tǒng)應(yīng)可以根據(jù)需求任意進(jìn)行賬項(xiàng)分類(lèi)操作、分賬操作，從而在最大限度上保護(hù)客人的隱私。
3. 多幣種服務(wù)&永久保留客人賬單
4. 準(zhǔn)確完善的報(bào)表工具
包含了所有的管理報(bào)表。配有強(qiáng)大的報(bào)表生成器讓用家自行編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表。提供創(chuàng)建新報(bào)表、修改現(xiàn)有報(bào)表項(xiàng)目的功能，讓酒店能夠按自己的特殊需求編寫(xiě)報(bào)表。表中的任何數(shù)字只需要輕輕的一點(diǎn)，便能方便快捷的找到其交易的來(lái)源或者相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)等。
5. 兼顧定期預(yù)算與滾動(dòng)預(yù)算。
能隨時(shí)監(jiān)視實(shí)際生意與預(yù)算指標(biāo)的差異以及實(shí)際生意與滾動(dòng)預(yù)算的差異,不用等夜審。
五． 前臺(tái)接待模塊
1. 掃描功能
2. 客史檔案提示功能
在客人辦理入住時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)客史檔案，提示該客人的歷史記錄，歷史投訴，特殊要求等信息。
3. 信用卡自動(dòng)申請(qǐng)預(yù)授權(quán)，快速check-in服務(wù)。
4. 提供大量的常用鍵，縮短辦理入住的時(shí)間，快捷鍵，讓工作高效快捷！
六． 三維可視客房管理系統(tǒng)
所謂的三維可視客房管理系統(tǒng)，是我們組自主創(chuàng)新的新型操作界面，即將酒店三維藍(lán)圖直觀地應(yīng)用到客房、選房系統(tǒng)中，將客房信息最大限度的直觀化，展現(xiàn)在員工、管理層及客人眼中。
客房管理的應(yīng)用——提供酒店立體的三位藍(lán)圖，依靠顏色標(biāo)注，準(zhǔn)確清晰地顯示出如：已住房、空房、臟房或各種類(lèi)型房間等信息，已住房可以靠顏色深淺標(biāo)示出：剛剛?cè)胱?、即將離店、等信息。
辦理入住的應(yīng)用——所選房間位于酒店的樓層、具體位置、房間朝向等信息都一目了然，并可以通過(guò)對(duì)客顯示器對(duì)客人進(jìn)行展示。并在最后顯示出房間照片，從而有效降低客人對(duì)客房不滿意、要求換房甚至投訴的幾率。同時(shí)減輕了員工記憶房號(hào)、房間位置的工作量，幫助員工更好地為客人服務(wù)。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十六
20xx年即將度過(guò)，回顧自20xx年x月號(hào)正式開(kāi)業(yè)以來(lái)來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門(mén)的緊密配合和大力支持下，通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門(mén)所屬員工政治教育和管理，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年人事部工作具體總結(jié)如下：
人事部門(mén)屬大廈職能部門(mén)，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類(lèi)政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門(mén)政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門(mén)例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開(kāi)展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門(mén)人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶(hù)外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名(含總經(jīng)理)，司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人(含廚房14人)，服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。認(rèn)真做好各類(lèi)檔案資料的管理工作。
三、認(rèn)真做好各類(lèi)檔案資料的管理工作。
檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過(guò)對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類(lèi)，將各類(lèi)資料大體歸類(lèi)為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來(lái)文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類(lèi)別，人事部檔案分為績(jī)效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類(lèi)總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類(lèi)別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門(mén)對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。
四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益。
薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開(kāi)始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門(mén)每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。
五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作。
兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展。
六、員工餐和員工宿舍管理。
做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。
七、組織協(xié)調(diào)工作。
在開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)和召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類(lèi)上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)順利開(kāi)展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類(lèi)會(huì)議和大廈活動(dòng)的開(kāi)展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過(guò)部門(mén)人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。
八、存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。
在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到部門(mén)還存在有很多問(wèn)題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：
1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局)均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。
2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門(mén)主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、部門(mén)人員缺乏溝通意識(shí)，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門(mén)人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。
4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。
5、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不及時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十七
隨著當(dāng)今設(shè)計(jì)，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來(lái)越好，旅游市場(chǎng)的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，酒店開(kāi)的越來(lái)越多，人們對(duì)酒店的要求就越來(lái)越高，加劇了酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么作為酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要采取提高員工的滿意率、爭(zhēng)取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營(yíng)銷(xiāo)的方案等。進(jìn)而，酒店借助于it工具來(lái)拓展酒店的銷(xiāo)售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟(jì)效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
2.1可行性分析。
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面。對(duì)于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)非常成熟，開(kāi)發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要求，即vb6.0和access20xx。對(duì)于access20xx數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這種簡(jiǎn)單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)我們可以通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，完成功能。由于它簡(jiǎn)單、易學(xué)開(kāi)發(fā)者經(jīng)常使用。對(duì)于vb是界面開(kāi)發(fā)比較好的一門(mén)工具軟件，vb把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進(jìn)行展現(xiàn)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過(guò)本軟件，還可以減少客戶(hù)結(jié)算的錯(cuò)誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進(jìn)入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計(jì)。
程序進(jìn)入后，在系統(tǒng)登錄界面，進(jìn)行輸入操作員代號(hào)和操作員的驗(yàn)證碼，進(jìn)入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶(hù)可以通過(guò)單擊菜單項(xiàng)目或者根據(jù)需求選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目按鈕，進(jìn)行不同的選擇操作，進(jìn)入下一項(xiàng)目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號(hào)不同，在每一次登陸的時(shí)候，顯示操作員的代碼以及每個(gè)操作員的工作時(shí)間。
2.3客戶(hù)住宿模塊。
進(jìn)入程序菜單后，用戶(hù)可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進(jìn)入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個(gè)客戶(hù)的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號(hào)碼。以及每個(gè)客人訂的房間數(shù)目和每個(gè)房間的人數(shù)，還有每個(gè)客人收取得預(yù)留押金、住宿的時(shí)間提醒、實(shí)收住宿費(fèi)和退房的。時(shí)間等單據(jù)。這個(gè)部分是整個(gè)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
2.4客戶(hù)調(diào)房模塊。
在主界面下，單擊客戶(hù)調(diào)房按鈕，將進(jìn)入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶(hù)的需求，重新選擇客戶(hù)入住的房間號(hào)碼和空閑的房間號(hào)碼，以及客戶(hù)調(diào)房后新入住的房間號(hào)碼等。
2.5客戶(hù)補(bǔ)交押金模塊。
在主界面下，選擇客服補(bǔ)交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶(hù)憑證號(hào)碼，在“補(bǔ)交押金”輸入客戶(hù)補(bǔ)交押金的數(shù)目，與此同時(shí)，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶(hù)的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時(shí)間和退還押金時(shí)間，以及客戶(hù)是否進(jìn)行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護(hù)模塊。
在系統(tǒng)維護(hù)模塊中，我們要將以往的客戶(hù)進(jìn)行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便以后的查找，與此同時(shí)，還設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，可以進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測(cè)試。
系統(tǒng)測(cè)試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個(gè)良心循環(huán)的過(guò)程。這就需要對(duì)軟件的每一個(gè)部分進(jìn)行測(cè)試，查看軟件最終實(shí)現(xiàn)效果?，F(xiàn)以下面測(cè)試為例：（1）主界面的模塊測(cè)試測(cè)試內(nèi)容：對(duì)主界面進(jìn)行信息輸入測(cè)試。測(cè)試：可以輸入錯(cuò)誤賬戶(hù)號(hào)登陸，登陸失敗。可以輸入錯(cuò)誤的驗(yàn)證號(hào)進(jìn)行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測(cè)試成功。（2）客戶(hù)住宿模塊測(cè)試測(cè)試內(nèi)容：客戶(hù)住宿信息測(cè)試。測(cè)試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測(cè)試通過(guò)。然后單擊已經(jīng)入住的客房來(lái)開(kāi)單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測(cè)試成功。最后輸入錯(cuò)誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測(cè)試成功。結(jié)論：測(cè)試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中的一款軟件。
4總結(jié)。
由于程序編輯和設(shè)計(jì)的時(shí)間比較緊，在整個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中還有一些的問(wèn)題和不足之處，需要我的設(shè)計(jì)再次進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)，與此同時(shí)，還需各位同行多多批評(píng)指教。
參考文獻(xiàn)。
[1]劉韜，駱娟，何旭洪。visualbasic數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例導(dǎo)航[m]。北京：人民郵電出版社，20xx.
[2]張玲，劉玉玫。access數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)訓(xùn)教程[m]。北京：清華大學(xué)出版社，20xx.
[3]薩師煊，王珊。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論[m]。北京：高等教育出版社，1983.
酒店管理系統(tǒng)論文篇十八
本軟件全稱(chēng)為酒店管理系統(tǒng)，適用于普通酒店、賓館。
為了解決上述問(wèn)題，我們需要一個(gè)酒店管理信息系統(tǒng)來(lái)管理整個(gè)酒店的日常運(yùn)作。這樣，客戶(hù)入住、客房信息查詢(xún)、客房入住查詢(xún)等操作都可以信息化，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于電腦中，便利管理層對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況的管理。雖然大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但稍具規(guī)模的酒店必含下面三類(lèi)服務(wù)：飲食、住宿和娛樂(lè)。由于我們對(duì)酒店行業(yè)沒(méi)有具體的接觸和實(shí)質(zhì)性的了解。此次數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)只能在一些收集到的基本材料與個(gè)人直觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單模仿中等規(guī)模的酒店設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個(gè)由三部門(mén)組成、實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)的系統(tǒng)。
酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的關(guān)鍵。近年來(lái)，我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無(wú)論是行業(yè)規(guī)模、設(shè)施質(zhì)量，還是經(jīng)營(yíng)理念或管理水平，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，進(jìn)入了現(xiàn)代化水平的階段，隨著酒店管理的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各酒店逐步采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及消費(fèi)管理、客戶(hù)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等科學(xué)的管理法，并采用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公及通訊設(shè)備，對(duì)酒店的人流、物流和資金流進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開(kāi)發(fā)并使用一套科學(xué)先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當(dāng)務(wù)之急。
1、面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析：面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析是將面向?qū)ο蟮姆ㄟ\(yùn)用到軟件工程的分析設(shè)計(jì)階段。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析的主要目的是完成對(duì)某個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域（applicationdomain）的分析和系統(tǒng)的建模。應(yīng)完成的主要工作是描述系統(tǒng)中的對(duì)象、對(duì)象的屬性和操作、對(duì)象的動(dòng)態(tài)特性、對(duì)象間的構(gòu)造關(guān)系和通信關(guān)系等，從而建立系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)活動(dòng)模型。系統(tǒng)分析應(yīng)遵循的原則是：
（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是面向客戶(hù)的，應(yīng)從客戶(hù)的角度考慮。
（2）諸如系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命期之類(lèi)的產(chǎn)品更新?lián)Q代機(jī)構(gòu)應(yīng)該在所有的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中建立起來(lái)。
（3）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程并不是一個(gè)順序的過(guò)程，它允步驟的`重疊和倒轉(zhuǎn)等。
（4）如果系統(tǒng)的成功可能性受到很大限制時(shí)，應(yīng)取消整個(gè)項(xiàng)目。
（5）文檔材料是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命期中重要的可遞交成果，應(yīng)加以重視。
2、面向?qū)ο蟮姆治龇ǎ好嫦驅(qū)ο蟮姆治龇ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，如?shí)體、關(guān)系、屬性等，同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來(lái)構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的法。
傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)法的基本點(diǎn)是面向過(guò)程，系統(tǒng)被分解成若干個(gè)過(guò)程。而面向?qū)ο蟮姆ㄊ遣捎脴?gòu)造模型的觀點(diǎn)，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各個(gè)步驟的共同的目標(biāo)是建造一個(gè)問(wèn)題域的模型。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)中，初始元素是對(duì)象，然后將具有共同特征的對(duì)象歸納成類(lèi)，組織類(lèi)之間的等級(jí)關(guān)系，構(gòu)造類(lèi)庫(kù)。在應(yīng)用時(shí)，在類(lèi)庫(kù)中選擇相應(yīng)的類(lèi)。
:uml是一種可視化的建模語(yǔ)言，它能夠讓系統(tǒng)構(gòu)造者用標(biāo)準(zhǔn)的、易于理解的式建立起能夠表達(dá)出他們想象力的系統(tǒng)藍(lán)圖，并且提供一種機(jī)制，以便于不同的人之間有效的共享和交流設(shè)計(jì)結(jié)果。
uml是一種建模語(yǔ)言而不是一種法，uml本身是獨(dú)立于過(guò)程的。
1、組織結(jié)構(gòu)圖。
2、系統(tǒng)功能需求。
本系統(tǒng)主要有以下功能要求：
1）用戶(hù)登錄模塊，主要用于用戶(hù)的登錄。用戶(hù)權(quán)限分為管理員和普通用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)輸入用戶(hù)名和密碼后經(jīng)過(guò)確認(rèn)，才能進(jìn)入賓館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶(hù)，拒絕進(jìn)入。
2）客房管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶(hù)對(duì)客房及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：
客房管理：可以對(duì)所有客房進(jìn)行管理，包括增刪改房間及房間狀態(tài)。
預(yù)定管理：可以接受預(yù)定房間。
顧客信息管理：管理客戶(hù)的基本信息。
3）消費(fèi)管理模塊，該模塊主要用于對(duì)客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳等操作。
4）審查管理模塊，主要用于該酒店管理者對(duì)酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查看，客人入住信息報(bào)表查看，歷史客人報(bào)表查看等等。
酒店管理系統(tǒng)論文篇十九
基于java的酒店管理系統(tǒng)完成了電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化，以及酒店辦理的自動(dòng)化，提高酒店客房等各個(gè)模塊的功能協(xié)調(diào)，為酒店的服務(wù)質(zhì)量給予了保證。用戶(hù)也能夠依據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。體系功能主要包含查詢(xún)客戶(hù)，客房計(jì)費(fèi)信息，留言板等基本辦理體系是依據(jù)酒店客房辦理實(shí)際情況，是為了酒店對(duì)房間進(jìn)行集中辦理和查詢(xún)作用，以改善酒店工作人員的工作效率。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動(dòng)旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國(guó)旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越活躍，人們對(duì)酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財(cái)力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶(hù)，是一切酒店公司所要面臨首要的問(wèn)題。
基于java的酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺(tái)。系統(tǒng)功能完備以web界面與用戶(hù)交互，為用戶(hù)提供信息并接受其操作，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢(xún)、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫(kù)操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶(hù)的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡(jiǎn)單易用。
基于java的的酒店管理系統(tǒng)是以mysql建立數(shù)據(jù)庫(kù)而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、界面明晰，直觀對(duì)相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分。
（1）系統(tǒng)用戶(hù)管理：主要負(fù)責(zé)對(duì)管理員信息的修改等；
（2）會(huì)員信息管理：主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)信息的增加、刪除、修改；
（3）房間信息管理：主要負(fù)責(zé)房間類(lèi)型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；
（4）預(yù)訂信息管理：主要負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)訂、入住等功能實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)更改房間的狀態(tài)；
（5）入住信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作；
（6）留言信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)操作；
（7）站內(nèi)新聞管理：主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分。
系統(tǒng)采用最為常用的mvc架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，模型層（model）、視圖層（view）、控制層（controller）三層結(jié)構(gòu)。模型(model)：業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)；業(yè)務(wù)流程的`處理是對(duì)于其它層才說(shuō)是黑箱操作，接受模型查看所請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結(jié)果；業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是mvc最主要的核心。視圖(view):使用jsp頁(yè)面顯示數(shù)據(jù)，與用戶(hù)交互的頁(yè)面?？刂破?controller):控制(controller)是從用戶(hù)接收請(qǐng)求，模型和視圖匹配在一起，以完成用戶(hù)的請(qǐng)求；劃分控制層的影響是顯而易見(jiàn)的，它是一個(gè)調(diào)度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶(hù)請(qǐng)求。
3.1邏輯模型設(shè)計(jì)。
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)的e-r圖轉(zhuǎn)換為與選用的dbms產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員(id,用戶(hù)名，密碼)；客房（id，房間號(hào)，客房類(lèi)型，價(jià)格，客房信息等）；用戶(hù)（id,用戶(hù)名，密碼，性別，年齡等）；預(yù)定（id，客房號(hào)，預(yù)定時(shí)間，入住日期，押金等）；入?。╥d，客房號(hào)，用戶(hù)名，身份證，費(fèi)用等）；留言（id,用戶(hù)名，留言?xún)?nèi)容，留言時(shí)間等）。
3.2物理模型設(shè)計(jì)。
管理系統(tǒng)物理存儲(chǔ)在名為db_jiudian的mysql的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所涉及的表如下：管理員表。用于存放操作員的信息，例如：管理員員的用戶(hù)名，密碼，id。
結(jié)語(yǔ)：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要。基于java的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對(duì)客房辦理的實(shí)際情況而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，完成客戶(hù)對(duì)酒店中的客房查詢(xún)和預(yù)定，便利酒店管理人員對(duì)客房的實(shí)際情況而進(jìn)行集中查詢(xún)辦理作業(yè)。
作者：萬(wàn)巖史愛(ài)雯張?jiān)绬挝唬汉邶埥艘晦r(nóng)墾大學(xué)。
[3]劉雁?？头抗芾硐到y(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)電子。20xx，(18)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14218614.html】
