總結(jié)是我們向前邁進(jìn)的燃料，讓我們勇往直前?？偨Y(jié)要包含自己的思考和感悟，不應(yīng)只是簡(jiǎn)單羅列事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)。希望這些范文能激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感，提供一些新的思路和觀點(diǎn)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇一
時(shí)光飛逝，為期十天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。老師們生動(dòng)的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，本人才疏學(xué)淺、怕不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字躍然于紙上。但我仍盡力將培訓(xùn)后心中所想所獲表達(dá)出來。
這次的培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這都是一個(gè)大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門看見的第一個(gè)工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務(wù)的大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對(duì)整個(gè)銀行的印象。
其實(shí)，我們培訓(xùn)的學(xué)員大多都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在真正工作時(shí)，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位或是無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師教會(huì)了我們：學(xué)會(huì)去贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)微笑，那種發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)懇的笑容最能感染人了；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯(cuò)失優(yōu)質(zhì)客戶；提高職業(yè)公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是“身邊的銀行，可信賴的銀行”；用包容的心去對(duì)待一切事情，通過自身職業(yè)形象提升我行的公眾形象。所以我覺得作為大堂的工作人員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，一句問候，就可以提高顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對(duì)我行的忠誠(chéng)度。如果能先給顧客留下一個(gè)良好的印象，即使顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)等問題而產(chǎn)生抱怨時(shí)，也會(huì)聽我們的解釋，多一些對(duì)我們工作的理解。當(dāng)然也有很多專業(yè)方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、對(duì)公客戶服務(wù)簡(jiǎn)介、個(gè)人客戶服務(wù)與金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備使用、銀行柜面業(yè)務(wù)流程介紹等。從事大堂引導(dǎo)員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，也就是說需要正確的去引導(dǎo)客戶按照最有效率的方式接受我們的服務(wù)。如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法指導(dǎo)客戶順利便捷的完成業(yè)務(wù)。特別是在進(jìn)行客戶分流時(shí)，也很難說服客戶到自助設(shè)備辦理。
最后我覺得大堂引導(dǎo)員要有耐心和細(xì)心，做事要有條不紊。大堂引導(dǎo)員要完成的職責(zé)比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶分流和客戶識(shí)別，完成業(yè)務(wù)咨詢等，經(jīng)常還要幫助客戶完成在atm機(jī)上的操作。面對(duì)這么多紛繁復(fù)雜的工作，如果做事缺乏條理，會(huì)很容易出錯(cuò)。
以上就是我這十天培訓(xùn)的心得體會(huì)，希望在以后的工作中能將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)處，真正發(fā)揮作用，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇二
在大學(xué)生活中，實(shí)習(xí)是非常重要的一環(huán)。我的實(shí)習(xí)職位是銀行引導(dǎo)員，選擇這一職位的原因是想通過實(shí)踐了解銀行工作的基本流程和顧客服務(wù)的實(shí)際操作。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我獲得了很多有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。本文主要講述了我在銀行引導(dǎo)員的實(shí)習(xí)中所得到的心得體會(huì)。
第二段：工作內(nèi)容。
銀行引導(dǎo)員是為顧客提供解決問題的服務(wù)人員。我的主要工作內(nèi)容是接待顧客、解答他們的財(cái)務(wù)疑問、幫助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)和辦理。同時(shí)，還需要正確使用銀行的軟件系統(tǒng)，協(xié)助了解客戶的情況，并提供適合他們的金融方案。在這個(gè)過程中，必須要遵守保密的原則，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。由此可見，銀行引導(dǎo)員需要掌握許多專業(yè)和知識(shí)技能，才能勝任這一崗位。
第三段：提升服務(wù)能力。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)要成為一名優(yōu)秀的銀行引導(dǎo)員，必須綜合運(yùn)用技術(shù)、知識(shí)和服務(wù)技巧。在實(shí)際的工作環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)了一些可以提高服務(wù)能力的方法。首先，耐心和細(xì)心是最重要的，需要認(rèn)真聆聽客戶的問題，并及時(shí)回答。其次，合理的溝通技巧可以讓顧客更加了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品。最后，要熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)政策，從客戶的角度出發(fā)，為客戶找到最合適的解決方案。
第四段：借鑒經(jīng)驗(yàn)。
銀行引導(dǎo)員這一職位是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性但又具有成就感的工作，我在實(shí)習(xí)中深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。在和同事和客戶交流的過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)和溝通技巧的經(jīng)驗(yàn)。例如，同事們講述的案例和經(jīng)驗(yàn)教給了我友好的解答方式，幫助了我進(jìn)一步了解客戶的問題，并給予了更加準(zhǔn)確和有針對(duì)性的建議。在未來的職業(yè)生涯中，我將會(huì)汲取這些經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的能力。
第五段：總結(jié)。
實(shí)習(xí)生涯為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)，并促使我更加深入地了解銀行的職業(yè)界別。在銀行引導(dǎo)員的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多心得體會(huì)，如提升服務(wù)能力、借鑒他人經(jīng)驗(yàn)等等。在未來的工作中，我會(huì)將這些學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自己的職業(yè)能力，成為一名優(yōu)秀的銀行引導(dǎo)員并在顧客服務(wù)中充分展示自己的價(jià)值。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇三
作為一名銀行專業(yè)的大學(xué)生，我在今年暑假期間正式開始了在某大型銀行的引導(dǎo)員實(shí)習(xí)，這是我第一次真正接觸到銀行實(shí)際運(yùn)營(yíng)流程以及與客戶交流的機(jī)會(huì)。我的目的不僅是要了解銀行業(yè)的實(shí)際工作流程，更重要的是通過實(shí)踐來提高自己的交流技巧和客戶服務(wù)能力。
第二段：實(shí)習(xí)內(nèi)容和難點(diǎn)。
在實(shí)習(xí)過程中，首先我需要了解銀行資金的管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)的前后臺(tái)操作流程、以及如何與客戶溝通等方面。其中，最困難的是客戶溝通。由于我的工作是引導(dǎo)員，主要職責(zé)是接待客戶并向他們介紹銀行的業(yè)務(wù)?？蛻魰?huì)有各種各樣的問題和需求，我需要快速而準(zhǔn)確地回答或者提供幫助，這對(duì)我的溝通技巧和應(yīng)變能力都提出了很大的考驗(yàn)。
第三段：實(shí)習(xí)收獲和心得。
在實(shí)習(xí)期間，我不斷地提高自己的交流能力和應(yīng)變能力，并根據(jù)客戶的需求，學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面。通過與我的導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)成員的交流和學(xué)習(xí)，我了解到了銀行的廣泛業(yè)務(wù)范圍和銀行的運(yùn)作流程，鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和分析問題的能力。
第四段：實(shí)習(xí)中遇到的問題和解決方法。
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了很多問題。例如，當(dāng)客戶來詢問銀行產(chǎn)品時(shí)，我措手不及，無法給出專業(yè)解答。針對(duì)這個(gè)問題，我開始主動(dòng)自學(xué)銀行產(chǎn)品，并時(shí)刻了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)，也向我的師傅和團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)教，逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我還盡量減少自己和客戶之間的語言障礙，慢慢從客戶的視角觀察問題，更好地理解客戶需求，在服務(wù)中為客戶提供有價(jià)值的建議和幫助。
第五段：實(shí)習(xí)的總結(jié)和展望。
通過這次實(shí)習(xí)，我深深地意識(shí)到，實(shí)踐才是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)踐掌握的知識(shí)比僅靠理論學(xué)習(xí)學(xué)到的更多更深刻。未來，我希望能發(fā)揮自己學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和技能，在銀行等金融領(lǐng)域或者其他相關(guān)領(lǐng)域能夠有所貢獻(xiàn)。在未來的日子里，我會(huì)持續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力提高。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇四
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張_x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著_的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們_人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)_x行完美的明天。
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇五
作為一名銀行引導(dǎo)員，在與客戶的日常接觸中，我不僅要熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)，還需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在這個(gè)角色中，我積累了很多寶貴的心得體會(huì)。下面我將從溝通技巧、客戶服務(wù)、自我提升和團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)方面分享我在成為一名優(yōu)秀銀行引導(dǎo)員的過程中的感悟。
首先，良好的溝通技巧是成為一名出色銀行引導(dǎo)員的基石。為了更好地與客戶建立良好的關(guān)系，我學(xué)會(huì)了傾聽和觀察。在處理客戶問題時(shí)，我首先傾聽他們的需求和困惑。然后，通過詢問開放性問題來激發(fā)他們的回答，并通過觀察他們的非言語表達(dá)來獲取更多信息。在解答問題和提供咨詢時(shí)，我盡量使用簡(jiǎn)單明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的解釋。我還注意到，積極的身體語言和微笑可以增強(qiáng)與客戶的親和力，讓他們感到受到重視和關(guān)心。
其次，良好的客戶服務(wù)是銀行引導(dǎo)員成功的關(guān)鍵。對(duì)待每個(gè)客戶都要懷著真誠(chéng)和耐心。我經(jīng)常提供個(gè)性化的建議和服務(wù)，滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。此外，我還會(huì)主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并在客戶有問題或困惑時(shí)提供幫助。我堅(jiān)信，關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶忠誠(chéng)度的重要因素。為此，我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以保持自己在銀行產(chǎn)品和服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)。
此外，自我提升也是一名出色銀行引導(dǎo)員不斷成長(zhǎng)的必要條件。我意識(shí)到，隨著銀行行業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。因此，我主動(dòng)參加銀行內(nèi)部的培訓(xùn)課程和外部的專業(yè)培訓(xùn)。通過參加這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和理論，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)踐中。此外，我積極與同行和其他部門的同事交流，分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累不僅提高了我的專業(yè)水平，也增強(qiáng)了我解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作也是銀行引導(dǎo)員成功的關(guān)鍵。作為一名銀行引導(dǎo)員，我始終認(rèn)識(shí)到，只有通過與同事的緊密合作和協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。我們定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)，并共同討論解決方案。我們互相支持和鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。在面對(duì)復(fù)雜的客戶問題時(shí)，我們互相協(xié)助，共同加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，為銀行贏得更多的業(yè)務(wù)。
綜上所述，作為一名銀行引導(dǎo)員，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高溝通技巧和客戶服務(wù)能力，不斷發(fā)展自己的專業(yè)素養(yǎng)，并通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。我深知只有不斷提高自己的能力和質(zhì)量，才能成為一名出色的銀行引導(dǎo)員，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇六
20_年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來_支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在_支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng)，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);。
二、保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);。
三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;。
四、清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位，中國(guó)x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇七
作為一名銀行引導(dǎo)員，我有幸能夠親身參與金融服務(wù)行業(yè)，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。在這個(gè)工作崗位上，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且也深刻地體會(huì)到了自身的成長(zhǎng)和變化。下面我將分享我的心得體會(huì)，希望對(duì)于同行業(yè)從業(yè)者和有志于進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域的人們有所啟發(fā)。
第二段：善于傾聽。
作為一名銀行引導(dǎo)員，我必須要善于傾聽客戶的需求和意見。在金融服務(wù)行業(yè)中，客戶的滿意度是衡量一個(gè)銀行是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，通過傾聽和了解客戶的真正需求，我們可以更好地為客戶提供個(gè)性化的金融解決方案。只有真正傾聽客戶的聲音，我們才能夠在滿足其需求的同時(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的體驗(yàn)。
第三段：靈活應(yīng)變。
在金融行業(yè)，變化是常態(tài)。作為一名銀行引導(dǎo)員，我必須要具備靈活應(yīng)變的能力。尤其是在面對(duì)客戶的各種不同的需求和問題時(shí)，我們需要迅速地適應(yīng)并做出最合適的應(yīng)對(duì)措施。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，掌握最新的金融知識(shí)和技巧。只有具備靈活應(yīng)變的能力，我們才能夠更好地服務(wù)客戶，滿足他們的需求，并贏得他們的信任和支持。
第四段：情緒管理。
作為銀行引導(dǎo)員，我們與客戶的接觸頻繁，工作中難免會(huì)遇到各種情緒問題。因此，情緒管理對(duì)于我們來說是非常重要的一項(xiàng)能力。在服務(wù)過程中，我們必須要保持冷靜和耐心，不受客戶情緒的影響。同時(shí)，我們也需要用自己積極的情緒去影響和帶動(dòng)客戶，使其在回家后依然感到愉悅和滿足。只有通過良好的情緒管理，我們才能夠更好地與客戶溝通，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而提升客戶的滿意度。
第五段：職業(yè)成長(zhǎng)。
在銀行引導(dǎo)員的工作中，我不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠不斷地鍛煉和提升自己。通過與客戶的互動(dòng)和交流，我能夠了解到更多不同行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，拓寬自己的視野。同時(shí)，工作中的挑戰(zhàn)和困難也讓我不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到了自身的成長(zhǎng)和變化，更加堅(jiān)定了在金融服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)展的決心。
總結(jié)：銀行引導(dǎo)員是金融服務(wù)行業(yè)中的重要角色，我們需要具備善于傾聽、靈活應(yīng)變、良好的情緒管理等多方面的能力。通過這份工作，我們不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)和幫助，同時(shí)也能夠不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。相信只要我們不斷地提高自己，積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難，我們一定能夠取得更好的成績(jī)，并為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇八
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇九
數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。回想當(dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào)，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。
在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十
我在大學(xué)期間有幸擔(dān)任了銀行引導(dǎo)員實(shí)習(xí)生一職，負(fù)責(zé)引導(dǎo)新客戶開戶、繳費(fèi)等服務(wù)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行工作的知識(shí)和技能，并且更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，以及如何改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第二段：認(rèn)識(shí)客戶。
銀行引導(dǎo)員的一個(gè)重要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)每一個(gè)客戶，以便能夠給予他們更好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我積極與客戶互動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)他們填寫開戶表格，并主動(dòng)詢問他們的需求和問題。通過這些溝通，我了解到不同客戶的不同需求，能夠更好地為他們提供定制化的服務(wù)和建議。
第三段：掌握銀行業(yè)務(wù)。
作為銀行引導(dǎo)員，必須要掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠有效地開展工作。在實(shí)習(xí)期間，我參觀了銀行各個(gè)部門，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)和流程，熟悉了各種銀行軟件和設(shè)備的使用，從而更好地進(jìn)行了客戶服務(wù)和交流。掌握了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)后，我能夠更加自如地開展工作，提高了工作效率。
第四段：細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。
銀行引導(dǎo)員的服務(wù)質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)能力，更關(guān)鍵的是細(xì)節(jié)處理和服務(wù)態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間，我注重觀察和學(xué)習(xí)他人的工作方法和服務(wù)技巧，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，在服務(wù)過程中，細(xì)心、耐心、態(tài)度以及表達(dá)方式等因素都能對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。因此，我們要對(duì)每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)都高度注意，以確保每個(gè)客戶都能夠得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與展望。
通過本次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，尤其是認(rèn)識(shí)了客戶需求和對(duì)待客戶的態(tài)度。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)掘自己的潛能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技能和工作狀態(tài)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也強(qiáng)烈建議各位同學(xué)在無論何時(shí)何地都要謙虛學(xué)習(xí)，尤其是在實(shí)習(xí)期間，要不停地調(diào)整自己的狀態(tài)和姿態(tài)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，切實(shí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十一
醫(yī)療引導(dǎo)員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的一支重要力量，負(fù)責(zé)為患者提供導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了不少心得體會(huì)。首先，作為醫(yī)療引導(dǎo)員，我們需要不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。其次，我們要善于溝通和傾聽，以便更好地理解患者的需求和問題。此外，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作，與其他醫(yī)務(wù)人員密切配合，為患者提供全方位的服務(wù)。最后，我們要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)和積極的心態(tài)，始終堅(jiān)持以患者為中心的原則，為患者提供溫暖、周到的關(guān)懷服務(wù)。通過這些努力，我們可以更好地發(fā)揮醫(yī)療引導(dǎo)員的作用，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十二
醫(yī)療引導(dǎo)員作為醫(yī)院中專門負(fù)責(zé)病患接待和引導(dǎo)的人員，承擔(dān)著重要的工作職責(zé)。他們負(fù)責(zé)向患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息和指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院患者的順利就診。作為一名醫(yī)療引導(dǎo)員，我在工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深感其重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：加深溝通技巧的重要性。
在醫(yī)療引導(dǎo)員的工作中，良好的溝通技巧是必不可少的。首先，溝通技巧的運(yùn)用能夠幫助醫(yī)療引導(dǎo)員與患者建立良好的溝通關(guān)系，了解患者的需求和問題。其次，良好的溝通技巧能夠幫助醫(yī)療引導(dǎo)員解釋醫(yī)療信息，使患者更容易理解和接受。最后，溝通技巧的運(yùn)用還能夠有效地化解患者的焦慮和緊張情緒，為順利就診創(chuàng)造良好的環(huán)境。
第三段：提高專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為一名醫(yī)療引導(dǎo)員，要想在工作中勝任，提高自身的專業(yè)知識(shí)是必不可少的。醫(yī)療引導(dǎo)員需要了解醫(yī)院的科室布局和就診流程，以便能夠?qū)颊咛峁?zhǔn)確的引導(dǎo)和指導(dǎo)。此外，醫(yī)療引導(dǎo)員還需要了解各類常見疾病的病因和治療方法，以便能夠向患者提供相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我逐漸提高了自身的專業(yè)知識(shí)水平，能夠更好地為患者服務(wù)。
第四段：合作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)的體會(huì)。
在醫(yī)療引導(dǎo)員的工作中，與醫(yī)護(hù)人員之間的合作是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員的工作往往與醫(yī)療引導(dǎo)員的工作密切相關(guān)，只有通過良好的合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能夠共同為患者提供更好的服務(wù)。在工作中，我和醫(yī)護(hù)人員共同協(xié)作，相互配合，解決患者的問題和困擾。通過與醫(yī)護(hù)人員的合作，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，只有共同努力，才能為患者創(chuàng)造更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第五段：關(guān)注患者需求的體驗(yàn)和感悟。
作為一名醫(yī)療引導(dǎo)員，最重要的是關(guān)注患者的需求和感受。通過與患者的交流和互動(dòng)，我了解到患者往往在就診過程中感到焦慮、擔(dān)心或困惑。因此，我努力通過個(gè)人的耐心和溫暖來安撫患者的情緒，為他們提供一個(gè)舒適和放松的環(huán)境。同時(shí)，在引導(dǎo)患者的過程中，我也學(xué)會(huì)了傾聽患者的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
醫(yī)療引導(dǎo)員的工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，要想勝任這一角色，除了不斷提高溝通、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力外，更重要的是關(guān)注患者的需求和感受。作為一名醫(yī)療引導(dǎo)員，我深切體會(huì)到這一點(diǎn)，并通過不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，提高了自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。我相信，在不斷探索和努力下，醫(yī)療引導(dǎo)員這一職業(yè)將為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十三
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我年度的工作情況，匯報(bào)如下：
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到xx萬元，加辦網(wǎng)銀x戶，電話銀行x戶，銷售理財(cái)x萬，建立大客戶資料x戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的`壓力；為了解決這些問題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家!
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十四
轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為xx銀行一名普通員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
＂客戶是我們的衣食父母＂，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。還有人家王經(jīng)理說的：＂舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中＂這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
謝謝大家！
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十五
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十六
作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。
2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。
4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好。
重要vip接待工作。
5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店。
內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。
6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作。
情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)。
備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作。
日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。
10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。
11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十七
直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。
直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班。
【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】。
1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。
2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查vip房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向vip客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好vip的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
10、廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。
11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。
13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十八
在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):。
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十九
20xx年，是我收獲的一年，也是進(jìn)步的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高。
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。
我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！
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