不斷總結的人，能夠積累更多的經驗和智慧，不斷提升自己的能力。在面對沒有明確定義的事物時，我們需要運用邏輯思維和判斷力來進行分類。下面是一些培養(yǎng)孩子閱讀習慣的方法和建議，供家長參考。
醫(yī)患關系論文篇一
2.1醫(yī)患關系：從狹義上講，醫(yī)患關系是指特定醫(yī)務人員與特定患者在醫(yī)療過程中產生的一種醫(yī)治關系。從廣義上講，醫(yī)患關系是指患者及其家屬在就醫(yī)過程中與醫(yī)療機構和醫(yī)護人員之間發(fā)生的一種特定關系。
2.2醫(yī)患關系現(xiàn)狀：根據(jù)廣東省科技計劃軟科學項目“服務管理和社會資本理論視角下醫(yī)患信任與控制機制探索”調查小組于2009年進行的調查數(shù)據(jù)表明：在患者就醫(yī)的醫(yī)院中，認為醫(yī)患關系非常和諧占7.1%，認為和諧占48.8%，認為一般占34.5%，認為有點緊張占7.2%，認為非常緊張占1.2%，認為說不清占1.2%。從調查數(shù)據(jù)上看，絕大多數(shù)被調查者都認為醫(yī)患關系是和諧的，認為醫(yī)患關系緊張和非常緊張的只占被調查人數(shù)的8.4%。但是最近幾年來，惡性醫(yī)療糾紛案件的不斷發(fā)生，職業(yè)醫(yī)鬧的出現(xiàn)，甚至黑惡勢力的加入，媒體的宣傳報道，把本該和諧的醫(yī)患關系推到了風口浪尖上，甚至國家不得不以立法的形式來打擊醫(yī)鬧及黑惡勢力。人們不得不重新審視目前的醫(yī)患關系，找出改善醫(yī)患關系的方法。
醫(yī)患關系論文篇二
[摘要]良好的醫(yī)患關系是實現(xiàn)以人為本、減輕病人痛苦、促進醫(yī)患互信，提高治療效果的需要。近年來，醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患糾紛不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，它已經演變成為一個復雜的社會問題。本文將從醫(yī)院運行機制、醫(yī)患溝通等方面對醫(yī)患矛盾的原因和影響進行分析，進而提出解決醫(yī)患矛盾的多種對策。以期對醫(yī)療糾紛的防范有所幫助。
[關鍵詞]醫(yī)患關系影響因素影響對策。
2.1現(xiàn)行的醫(yī)院管理體制和運行機制不完善。
我國目前衛(wèi)生資源分布不均，大城市、大醫(yī)院占有了高度集中的醫(yī)療資源．技術水平高．醫(yī)療設備好。人才隊伍集中。而廣大社區(qū)和基層醫(yī)院水平差、設備差、基礎差、人才少，然而人們治病的心理都是希望到大醫(yī)院找技術好、設備好的機構去診治。因此造成醫(yī)療衛(wèi)生資源過度集中在城市三級醫(yī)院，城鄉(xiāng)居民無論大病小病，都到大醫(yī)院就診，造成“看病難、看病貴現(xiàn)象。而且現(xiàn)在醫(yī)療保障制度建設滯后，國家不能及時、有效地化解矛盾，使得醫(yī)患沖突更加復雜化。2.2醫(yī)患之間誠信缺失。
目前我國醫(yī)院職業(yè)潛規(guī)則的主要表現(xiàn)形式為藥品回扣，醫(yī)療器械回扣、收受患者紅包、濫施檢查和過度自我保護，這無形中增加了看病資費。降低了行業(yè)的信譽度，明顯加重了醫(yī)患的不信任。加上個別醫(yī)療黑幕的曝光，引發(fā)了整個社會對醫(yī)療行業(yè)的信任危機。而恐于醫(yī)療糾紛的壓力，醫(yī)生也不再信任患者．醫(yī)院不得不出臺一些盡可能降低醫(yī)療糾紛風險的文件讓患者簽字，甚至對一些患者及家屬未簽字同意的應當及時進行搶救的救治工作也左右為難，難以決策。就如《小崔說事》專訪衛(wèi)生部部長陳竺中徐君東所說每回訂完病例，會發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，各種同意書、知情同意書會比病例還厚。還有的為了防止發(fā)生糾紛．對一些難治疾病進行推轉．強調理由不予收治。2.3醫(yī)患之間言行溝通不夠。
醫(yī)療環(huán)境中的信息不對稱比其他領域的信息不對稱更為嚴重。醫(yī)患信息不對稱將導致醫(yī)療服務供給方的誘導需求，[4]所謂醫(yī)療服務的誘導需求就是醫(yī)院從自己的利益出發(fā)有意識地給患者提供更多的醫(yī)療服務有時這些醫(yī)療服務是不必要的或者是不合理的。在信息極端不對稱的條件下，患方并沒有能力直接地評估醫(yī)療質量，尤其是無法對醫(yī)療行為的質和量是否符合自身病情的信息缺乏準確的判斷。即使產生低質的醫(yī)療結果，也有可能被解釋成疾病自身的原因。這種“黑箱”狀況，如果得不到解決，患方的疑慮很容易集聚暴發(fā)。而且由于信息不對稱，占有信息優(yōu)勢的醫(yī)方就有了逆向選擇和敗德行為的機會，讓患方處于不利結果和道德風險之中。這個惡果是醫(yī)患矛盾迸發(fā)的潛在危機因素。2.6醫(yī)療成本過高。
3.1醫(yī)患矛盾對患者的影響。
優(yōu)秀的醫(yī)院文化，促使其自覺地重視醫(yī)院的社會功能和義務，樹立以病人為中心的服務理念，嚴格履行救死扶傷的神圣使命，從而改善醫(yī)患關系。[10]。首先要確立醫(yī)院文化的核心指導思想。然后要讓醫(yī)院價值觀深入到所有員工，使其真正成為指導員工行為的準則，讓醫(yī)生們堅持“以患者為中心”的良好職業(yè)道德．強化人文關懷服務。最后要及時檢驗員工的行為，并及時使其改正，從根本上改變醫(yī)院和醫(yī)生在人們心中的不良印象。
4.3醫(yī)患、醫(yī)護、醫(yī)醫(yī)之間有效及時地交流溝通。
醫(yī)患矛盾的歷史性、復雜性及其新時期出現(xiàn)的諸多新情況和新問題，決定了醫(yī)患矛盾的解決并不是短時問、個別單位和機構的努力就能夠完成的。而是需要廣大醫(yī)務工作者、患者及全社會的共同努力。
醫(yī)患關系論文篇三
在市場經濟的大環(huán)境下，我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制也在不斷地進行改革，以期能夠更好地滿足行業(yè)市場的發(fā)展需求。在這樣的浪潮下，醫(yī)院也迎來了更多的發(fā)展機會，與此同時，也正在面臨醫(yī)療機構需要解決的最重要的問題，也就是醫(yī)患關系的問題。
一、目前醫(yī)患關系不佳的影響因素。
最近這些年以來，醫(yī)護人員和患者之間的相處狀態(tài)不和諧造成大量醫(yī)患糾紛，借助對最近這些年我院發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛發(fā)生原因展開統(tǒng)計總結，同時在醫(yī)護人員以及患者當中使用問卷來進行調查，發(fā)現(xiàn)造成醫(yī)患關系緊張的主要原因可以概括成以下三個方面：
其一，溝通和協(xié)調的力度不足。在問卷當中筆者發(fā)現(xiàn)，有60%以上的醫(yī)護人員認為，被患者投訴最主要的原因就是溝通和交流不夠充足，而因此導致的醫(yī)患糾紛占到總糾紛的30%以上。大部分情況下，醫(yī)護工作人員的工作非常繁忙，導致工作的過程當中難免煩躁；同時，假如患者對其工作狀態(tài)和工作能力產生質疑，自然就會在行為和語言上流露出強烈的不滿，繼而導致溝通存在阻礙，加上醫(yī)生、護理人員以及患者之間很難做到換位思考，對于信息不對稱的問題造成了比較明顯的加劇作用，患者不滿意、不了解，產生摩擦。這部分患者通常在經過調解和勸說之后都能夠達成理解和溝通。
其二，道德規(guī)范的約束能力不足。這一原因所造成的糾紛比例能夠占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多醫(yī)護人員在接診患者的時候態(tài)度非常生硬，還有少部分醫(yī)生開大處方。在最近這些年，令醫(yī)患矛盾不斷激化的主要原因就是由于這一原因。在本次調查當中，有70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護人員認為，醫(yī)生和護理人員本身的醫(yī)德以及醫(yī)風都可能會對醫(yī)患關系產生重大影響；另外有80%以上的患者和70%以上的醫(yī)護人員認為，在維護醫(yī)患關系的過程當中，服務態(tài)度以及尊重是非常重要的；80%以上的醫(yī)護人員認為，對自身進行道德約束能夠對醫(yī)患關系的緩解起到比較重要的`作用。
其三，部分醫(yī)護人員的責任意識相對比較薄弱。這在最近這些年的糾紛當中占到20%以上，最主要的體現(xiàn)就是病歷書寫錯誤、標本丟失、觀察不夠細致等原因，這在醫(yī)患糾紛當中是引發(fā)事件的導火索。在調查中，70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護人員認為，醫(yī)護人員的責任意識對于醫(yī)患關系有比較大的影響。
其四，醫(yī)護人員對患者的人文關懷比較差，這在最近這幾年的糾紛當中能夠占到10%左右，最主要的體現(xiàn)就是醫(yī)護人員的語氣冷漠，對患者的隱私部位進行查看的時候動作粗魯，且不注意保護患者的隱私等。在調查當中，70%以上的患者表示，在接受診治的同時，還希望能夠獲得醫(yī)護人員的關心和精神上的鼓勵、安慰。相對的90%以上的醫(yī)護人員也認為，對患者行以適當?shù)娜宋年P懷以及精神安慰可以幫助患者盡快康復，在治療的過程當中假如過于依靠醫(yī)用物理和化學的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能會導致人文關懷薄弱的情況。
二、如何通過思政工作來實現(xiàn)醫(yī)患關系的和諧性。
思政工作非常清晰地指出，醫(yī)護人員在日常工作的過程當中必須要形成比較好的醫(yī)德和醫(yī)風，將患者作為工作的中心，并在這一理論的支撐下對工作進行認真規(guī)范，令醫(yī)療人員能夠在工作當中將心態(tài)放平和，面對一些急事或者是家屬比較急躁的情況盡可能避免受到影響。思政工作是對醫(yī)護人員思想上的優(yōu)化途徑，同時也是保證其三觀的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保證人心的凝聚，進而建立起良好的醫(yī)患關系。其具體措施如下：
其一，掌握醫(yī)院的思政工作最主要的方向，提升自身的服務水平。總的來說，醫(yī)療機構需要在進行思政工作之前，掌握主要的方向，令醫(yī)護人員能夠形成正確觀念，強調提升服務質量。在新形勢的影響下，加強醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的能力和社會影響力，需要從醫(yī)護人員的職業(yè)素質的提升入手。另外，作為醫(yī)療機構來說，還需要適當?shù)赝貙捵约旱姆辗秶瑢︶t(yī)療流程進行適當?shù)膬?yōu)化，調整自身服務態(tài)度，改善服務的方式，采用一站式服務方式，給患者提供有效且便捷的服務內容。
其二，堅持以人為本。當前我國在醫(yī)保制度上還存在比較多問題，比方說醫(yī)療費用較高、患者需求不能得到滿足等。就這一情況來看，醫(yī)療機構進行思政工作的過程中，需要始終堅持落實以人為本的思想，展開思政活動的時候可以借助醫(yī)院當中的載體和恰當形式，實現(xiàn)思政活動的凝聚力以及引導力，通過這樣的方式來調動工作人員工作的積極性，調動起醫(yī)護人員工作的熱情。提升他們的凝聚力，努力滿足患者的各方面需求。
其三，強調公益性教育，加強醫(yī)護人員綜合素質水平。當前新醫(yī)改正在普及，醫(yī)療機構需要對醫(yī)護人員公益性教育進行適當?shù)膹娀?，和醫(yī)院的業(yè)務進行有機融合，可以在某種程度上加強醫(yī)院的公益自覺性以及服務態(tài)度，對醫(yī)療行為進行規(guī)范化，大大降低患者需要花費的醫(yī)療費用等。
總的來說，強化醫(yī)療機構的思政工作，對醫(yī)患和諧關系的建立有比較重要的作用。需要提升其思政工作整體的水平，打造溝通和交流的平臺，調整服務觀念，推進醫(yī)德建設，強化醫(yī)療機構工作人員責任意識，建設激勵制度，充分發(fā)揮思政工作的重要性，加強醫(yī)患和諧關系的建設。
參考文獻。
醫(yī)患關系論文篇四
醫(yī)患關系是社會關系的組成部分，是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，促進社會和諧的基礎。詳細內容請看下文。
醫(yī)患關系作為一種最基本的社會關系，已普遍受到人們的關注，它隨著醫(yī)學模式的發(fā)展，不斷發(fā)生新的變化。目前我國經濟正沿著市場化的軌跡發(fā)展，醫(yī)療制度改革也在深入進行，這對構建和諧醫(yī)患關系提出了新的挑戰(zhàn)和考驗，要想構建和諧的醫(yī)患關系，必須醫(yī)方、患方、社會三者共同努力，國家增加衛(wèi)生投資力度，準確定位醫(yī)療機構的性質，確保廣大中低檔人群的基本健康等實際問題已擺在我們面前。只有從根本上解決群眾“看病難、看病貴”的問題，才能實現(xiàn)醫(yī)患關系真正意義上的融洽。同時我們還要看到，理想化的期待與非理想化的現(xiàn)實差距是客觀存在，融洽醫(yī)患關系是一個漫長的過程，需要我們在健全法制的同時提高自律的約束，只有以誠信為杠桿、人文為基石。才能真正實現(xiàn)理想狀態(tài)下的醫(yī)患關系.即充滿同情心的醫(yī)生和對醫(yī)生充滿信任的病人。
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類人群：醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系?！爆F(xiàn)代醫(yī)學的高度發(fā)展更加擴充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學團體擴展為參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工;“患”也南單純求醫(yī)者擴展為與之相關的每一種社會關系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務工作者享有較高的社會地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?，捍衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對待治療自己的醫(yī)生。在我國經濟高速發(fā)展的同時，社會發(fā)展和困家社會保障發(fā)展相對滯后，再加上新藥品、新醫(yī)療技術和新設備的引進使醫(yī)療費用大幅度上漲。雖然衛(wèi)生主管部門已做了多方面努力，但仍然有很多患者看不起病、吃不起藥，矛盾直接轉化成醫(yī)患沖突，醫(yī)院成為沖突的發(fā)生。
近些年來，我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患矛盾十分突出。醫(yī)療環(huán)境中存在一種現(xiàn)象，一方面，患者怨聲載道，抱怨自己付了醫(yī)藥費卻得不到相應的服務，甚至自身利益受到傷害;而另一方面，醫(yī)生叫苦，自己在繁忙的臨床工作的同時又要承擔來自各方的壓力。同時各地患方向醫(yī)務人員施暴的惡性事件在全國各地時有發(fā)生。病人對醫(yī)務人員不信任。醫(yī)務人員對病人的信任度都很低，醫(yī)院存在著被醫(yī)療糾紛問題困擾。各地法院的醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)上升的趨勢，造成醫(yī)患關系日趨勢緊張的因素，不僅涉及技術性問題，更包括醫(yī)患雙方個體及群體的社會文化素質、心理狀態(tài)、認知水平、價值觀及行為規(guī)范和醫(yī)療環(huán)境、服務流程等諸多非技術性因素。此類事件如此之多，表明醫(yī)患關系緊張已成為日益突出的問題，是一個社會問題，必須引起有關部門的高度警覺，更是值得我們醫(yī)者的深思。
2.1社會方面。
(1)我國醫(yī)療保險體制不健全，加之醫(yī)藥費用比較高，病人不堪醫(yī)藥費用的負擔，就將這種情緒遷怒到費用的發(fā)生點―醫(yī)院和醫(yī)生身上，致使在醫(yī)療活動中增加了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。(2)部分媒體在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，僅憑一面之詞，同時并沒有意識到醫(yī)學的復雜性和專業(yè)性，在不了解事實真相的情況下，進行大肆的宣揚和報道，在群眾中起到了誤導作用，在一定程度上對醫(yī)患關系的緊張起了推波助瀾的作用。
2.2醫(yī)患方面。
(1)醫(yī)患之間缺乏信任。個別醫(yī)生給患者做不必要的檢查，開大處方，使患者不再相信醫(yī)生所開列的檢查項目和治療方案;而一些患者在醫(yī)療糾紛中的過激行為也使醫(yī)生懼怕醫(yī)療糾紛纏身，紛紛有意識地規(guī)避醫(yī)療風險，進行防御式治療。由此，本該共同對抗疾病的醫(yī)患關系由信任、協(xié)作逐漸演變?yōu)榻鋫洹⒎婪?，甚至對立?2)醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)療服務是一個具有探索性、實踐性、風險性的工作，專業(yè)性十分強，由于個體存在差異，即便醫(yī)生盡職盡責，對相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法，也可能產生不同的結果。而醫(yī)患雙方溝通不夠，尤其是一些必要的告知沒有及時讓病人知曉，使病人產生誤解，極易導致醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)。(3)醫(yī)療過程中缺少人文關懷。隨著醫(yī)學技術的進步和醫(yī)療設備的更新?lián)Q代，在提高診療水平的同時，也使醫(yī)生的診斷更多地依賴于儀器，淡化了與患者的交流，使患者感受不到醫(yī)生的關注與關愛。當發(fā)生矛盾與誤解時，由于缺乏人文關懷，使雙方無法相互體諒與理解。(4)患者對治療效果的期望值不切實際?；颊呒捌浼覍僭谥委熐按嬖诓磺袑嶋H的過高的期望，而忽視了醫(yī)學本身的復雜性和風險性，當出現(xiàn)與自己預期結果不同的結果時，就認為醫(yī)務人員有過失，進而發(fā)生糾紛。
醫(yī)患關系論文篇五
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數(shù)認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—2016年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的.變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用。活動宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
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醫(yī)患關系論文篇六
在醫(yī)療市場化的大趨勢下，醫(yī)患關系本應該是共贏的關系，一方面醫(yī)生為患者解除或者緩解病痛，從而獲得一定的勞動報酬，另一方面患者向醫(yī)生求助，并支付相關費用。目前導致醫(yī)患關系嚴重扭曲的成因復雜，涉及患者、醫(yī)生、醫(yī)院與政府甚至媒體各個方面的矛盾和問題。但是調查提示導致醫(yī)患糾紛的前3位原因仍然是醫(yī)務人員專業(yè)技術水平差、服務態(tài)度差、醫(yī)患溝通障礙。醫(yī)護工作是個“生命所系，性命相托”的特殊職業(yè)，職業(yè)的屬性要求從業(yè)人員首先必須具備扎實的專業(yè)基礎知識和技能，在當前大眾對健康水平要求提高的形勢下，對醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平的要求也相應提高，這也提示醫(yī)學教育應在調節(jié)醫(yī)患關系方面發(fā)揮更加積極的作用。除了少數(shù)醫(yī)務工作者醫(yī)德醫(yī)風確實存在問題以外，醫(yī)療問題的專業(yè)性導致患者缺乏了解，對醫(yī)護人員期望過高，另外醫(yī)生相對短缺，任務繁重，時間和精力都制約了醫(yī)患之間的有效溝通。要想走出醫(yī)患困境，必須加強醫(yī)患之間的有效溝通。
2.基礎醫(yī)學教育面臨的挑戰(zhàn)。
目前我國的醫(yī)學教育無論是專科、本科和研究生層次大致分為兩個階段:基礎醫(yī)學教育階段和臨床醫(yī)學教育階段，主要采取“基礎課－臨床課－醫(yī)院實習”的教育模式?；A醫(yī)學教育階段是每個醫(yī)學生成長為合格醫(yī)生或醫(yī)務工作者的必經之路。因此作為醫(yī)生的搖籃，基礎醫(yī)學教育在構建和諧的醫(yī)患關系方面負有不可推卸的歷史使命，同時基礎醫(yī)學教育改革也必將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。然而在基礎醫(yī)學教育階段，學生醫(yī)學知識有限，學生和老師與患者之間沒有直接接觸，在醫(yī)患關系調節(jié)方面的作用很容易被忽視。但是處在這個階段的學生既對獲取醫(yī)學知識正處于極度渴望的階段，又苦于缺乏接觸實際問題的'機會，同時他們與進入臨床實習后的醫(yī)學生不同，不會涉及有關患者隱私等方面的利益沖突，在與患者溝通方面有一定的優(yōu)勢，更容易被患者所接受。因此，他們可以在醫(yī)患之間構建醫(yī)學知識和互信的橋梁，從而在基礎教育階段尋求緩解醫(yī)患關系緊張的可能途徑將成為一種合理的選擇。
2.1構架知識的橋梁。
對醫(yī)學專業(yè)知識的正確認知是醫(yī)患有效溝通的基礎?；颊哚t(yī)學知識匱乏，不清楚醫(yī)生的診斷，不了解醫(yī)生的用意，就很容易產生誤解?；颊唢柺懿⊥凑勰?，帶著畢生積蓄，甚至是四處籌措的醫(yī)藥費，來到醫(yī)院尋求幫助，對醫(yī)療期望值往往過高，由于不了解醫(yī)療風險，將責任歸咎于醫(yī)生。比如湖南湘潭市產婦羊水栓塞導致多器官功能衰竭死亡的醫(yī)療意外，如果患者家屬對分娩并發(fā)癥羊水栓塞的危險性有所了解，也就不至于爆發(fā)沖突。另一方面，目前醫(yī)生接診量巨大，任務重，很難有充分的時間為患者講解相關的醫(yī)學知識。而基礎醫(yī)學教育階段的老師和醫(yī)學生肩負著傳播知識、服務社會的責任，將正確的醫(yī)學知識和可能的醫(yī)療風險通過合適的途徑和渠道，持之以恒地進行系統(tǒng)科普，在患者和醫(yī)生之間構架知識的橋梁，為醫(yī)生和患者有效交流提供基礎。同時醫(yī)學生在充當醫(yī)學知識橋梁作用的過程中，也必然經歷一個“學中用，用中學”的過程，有助于解決醫(yī)學生理論與實踐嚴重脫節(jié)的問題，加強自己的知識儲備，不斷面對實際問題以擴展自己的知識結構，活學活用，加快醫(yī)學生的成長。
2.2構建醫(yī)患信任的橋梁。
患者及其家屬與醫(yī)生之間的相互信任缺失，是造成醫(yī)患關系扭曲的一個重要原因。目前我國正處于社會轉型期，醫(yī)療投入相對不足，醫(yī)療資源分布不均，導致一些“醫(yī)療亂象”的發(fā)生，例如“收紅包”、“大處方”等現(xiàn)象，患者不信任醫(yī)生，有的患者只信任資歷深厚或者自己熟識的醫(yī)生，時刻提防甚至排斥其他醫(yī)務人員。而有的醫(yī)生為了規(guī)避醫(yī)療糾紛中的責任，也會相應的采取一些自我保護措施，比如放棄高風險手術、過度依賴醫(yī)療儀器、開具不必要的檢查、出現(xiàn)過度醫(yī)療等問題。長此以往，必將導致醫(yī)患關系的惡性循環(huán)?；A醫(yī)學教育階段的醫(yī)學生走進社區(qū)，志愿服務，不僅可以起到傳播知識的作用，而且和患者長期接觸，建立聯(lián)系，關心其心理感受，一方面醫(yī)學生在實踐中學習醫(yī)患溝通技巧，同時防止把病人當作疾病的載體，只見“病”、不見“人”，為以后醫(yī)學生步入醫(yī)生崗位后建立互信、互通、互容的醫(yī)患關系奠定感情基礎。
3.具體對策和方法。
3.1建立健全醫(yī)患關系認知教育課程體系，加強基礎醫(yī)學教育階段的人文教育。
醫(yī)學生的醫(yī)患關系認知水平和溝通技能的培養(yǎng)，是醫(yī)學生成長為合格的醫(yī)務工作者不可或缺的條件之一，它決定未來醫(yī)生的職業(yè)態(tài)度、行為舉止，必將為化解醫(yī)患矛盾、構建和諧醫(yī)患關系奠定良好的基礎。而當前我國醫(yī)學教育過程中，對引導醫(yī)學生樹立科學的醫(yī)患溝通理念的相關課程體系不夠健全。存在只注重臨床帶教，把醫(yī)患關系的建立與養(yǎng)成寄于臨床實踐階段，忽視基礎醫(yī)學教育階段的人文素質培養(yǎng)等現(xiàn)象，是很不可取的。在當前醫(yī)患關系的新形式下，醫(yī)學院校必須在注重學生專業(yè)基礎知識及技能培養(yǎng)的基礎上，增加社會學、倫理學、人文科學等非生物學知識的課程比例，在原有的醫(yī)學倫理學、醫(yī)學心理學、醫(yī)學和政策課程基礎上，增設溝通技能、醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛等課程。要切實避免人文學科教學過程中流于形式，理論脫離實際，生硬地進行概念、理論、原理的灌輸，同時要打破與其他學科的“壁壘”，將醫(yī)學基礎課程和臨床課程納入醫(yī)患關系認知教育課程體系中，特別是在生理學、病理生理學、藥理學等醫(yī)學基礎課程中及早地滲透人文課程的教育內容，進而使學生潛移默化接受醫(yī)學學科的人文性，增強醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛防范與處置能力。
3.2改革現(xiàn)有的基礎醫(yī)學課程的教學模式，創(chuàng)新教學手段。
基礎醫(yī)學教育過程中傳統(tǒng)的單一以課堂講述的lbl(lecture-basedlearning)教學方法的教學模式已經不能適應當前醫(yī)患關系對醫(yī)學生培養(yǎng)提出的更高要求。醫(yī)學生不僅需要提高自己的思想道德與職業(yè)素養(yǎng)，掌握廣博的知識與專業(yè)技能，又要有良好的溝通能力和終身學習能力，因此改革現(xiàn)有的教學模式，綜合運用lbl、pbl(problem-basedlearning)、cbl(case-basedlearning)以及rbl(resources-basedlearning)等教學方法，積極引入mooc(massiveopenonlinecourses)教學模式，注意多學科融合，創(chuàng)新教學手段。例如應用標準化病人(standardizedpatient，sp)、simman綜合模擬人及在此基礎上建立的模擬病房和模擬醫(yī)院等，加強學生在整個學習過程中的主體地位，將基礎和臨床有機結合，用一切手段實現(xiàn)知識的無縫對接，為學生營造自主、獨立、創(chuàng)造性學習的教學環(huán)境，為醫(yī)學生順利完成向醫(yī)生的角色轉換做好充分的知識技能儲備和心理方面的準備。
3.3建立基礎教育階段醫(yī)學生社區(qū)志愿服務學分制度。
開創(chuàng)培養(yǎng)健康醫(yī)患關系的新機制和途徑為解決醫(yī)學生理論與實踐嚴重脫節(jié)的問題，醫(yī)學教育早期臨床實踐已經逐漸受到重視，但從醫(yī)患關系的角度，不可避免地會涉及患者的生命健康權和隱私權及無證行醫(yī)等問題。因此在基礎教育階段可以建立醫(yī)學生社區(qū)志愿服務學分制度，安排學生利用課余時間或假期進入社區(qū)，進行醫(yī)學知識科普活動，讓醫(yī)學生在運用自己的醫(yī)學知識為群眾的健康問題答疑解惑的過程中建立自信，一方面可以提高溝通技巧，使他們逐步掌握應對醫(yī)患關系的策略，并且與群眾逐步建立互信互重的情感聯(lián)系，增進醫(yī)學生對患者生命的尊重、敬畏和關愛;另一方面，醫(yī)學生在社會實踐中自主觀察，不斷發(fā)現(xiàn)醫(yī)學問題，提高自主學習能力。
醫(yī)患關系論文篇七
隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：
據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調研顯示，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設施越來越完善，醫(yī)務人員的醫(yī)學水平和學歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的武打劇。
醫(yī)務人員人身沒有保障。
據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調研，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存。
醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機?，F(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有三怕：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。
由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素，而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。
患者篇：
說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系，有45.45%的人認為關系一般，32.95%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好，而非常融洽的占2.27%，有13.63%的人則認為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。
在對醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
就醫(yī)時，醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上，有13.63%的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學專業(yè)術語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認為醫(yī)務人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護人員不細心引導，有29.54%的人認為醫(yī)護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫(yī)務人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務，包括醫(yī)務人員的態(tài)度等，當我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。
當患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有17.04%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段。調研看出，大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。
在就醫(yī)的過程中，有15.9%人曾經受到過醫(yī)務人員的惡劣服務態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務人員的溝通，有19.31%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。
而涉及到患者自己與醫(yī)務人員的關系時，有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關系，6.81%認為彼此之間存在利害關系，會考慮向醫(yī)務人員塞紅包以求得更好的服務和治療，只有9.1%認為彼此之間是朋友關系，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認為這個問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10%的人。
至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫(yī)務人員能學學心理學，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調整心態(tài)，理解人人為我，我為人人原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。
一直以來，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經演變?yōu)橐粋€社會問題。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務的公平性差，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。
現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚以人為本，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通。
創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。
醫(yī)患關系論文篇八
醫(yī)患關系調查報告作為一名醫(yī)學生，將來的職責必然是救死扶傷。近年來，社會上醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。這值得我們進一步了解并深思。
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。其實本質上醫(yī)患雙方的目的是一直的，都是希望病人盡快恢復，擺脫病魔的威脅，但近年來醫(yī)患矛盾貧乏，醫(yī)患關系也成為了一個熱點話題。
為此，在寒假期間我們以“醫(yī)患關系”為課題在當?shù)蒯t(yī)院展開了調查實踐。
一、調查目的。
通過對“醫(yī)患關系”的調查，深入了解當前社會上頻發(fā)的醫(yī)療糾紛，并進一步意識到作為一名醫(yī)學生肩負的使命與面臨的挑戰(zhàn)。
二、調查方式。
網上問卷調查、了解新聞中有關事件、到當?shù)蒯t(yī)院實際考察等。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.（二）產生醫(yī)患關系緊張的原因。
1、國家投入不足導致醫(yī)院過度市場化。醫(yī)療單位國家定位是公益性事業(yè)單位，但事實上醫(yī)院基本上是自收自支的企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)院管理薄弱。我區(qū)目前醫(yī)院的領導（院長），大都是普通的行政人員，少部分是醫(yī)務人員，真正讀醫(yī)院管理的幾乎沒有，而且當上院長以后也沒有經過醫(yī)院管理方面培訓，都是摸索著自己學習、自己管理，使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，或者制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、醫(yī)療技術力量不強。全區(qū)衛(wèi)生院中級以上職稱人員僅占6.2%，初級職稱占57.3%，衛(wèi)生院技術人員嚴重缺乏，科類分布不均，部分衛(wèi)生院執(zhí)業(yè)醫(yī)師很少，少數(shù)科室沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，甚至個別衛(wèi)生院沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師。這樣沒有取得行醫(yī)資格的人員上崗，就象無駕駛證的人開車一樣，肯定會出事。我區(qū)某衛(wèi)生院的一例醫(yī)療事故就是由此引起的，結果賠了80多萬元。
4、服務態(tài)度欠佳?；颊咴卺t(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。區(qū)人民醫(yī)院一例糾紛就是產婦對醫(yī)生服務態(tài)度不滿意而產生的，結果鬧得醫(yī)院賠了2000元才罷休。另外，醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，扮演好醫(yī)療機構和患者之間的紅娘角色，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年醫(yī)療機構出現(xiàn)了不少感人事跡：醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；區(qū)三醫(yī)免費為一位三無病人（無錢、無親人、無身份證）治療一周，康復后還買了車票送其上車站等等……以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。還要向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，為解決就醫(yī)難創(chuàng)造好環(huán)境。
2、優(yōu)化資源配置，滿足新形勢下人民群眾的就醫(yī)需求。
衛(wèi)生部門要進行觀念創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構。要考慮外來人口因素，根據(jù)全區(qū)各鎮(zhèn)、街道的實際居住人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在外來人口集聚地增設個體診所、衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站等。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化。
3、加大投入，改善醫(yī)療硬件設施。
目前，農村一些醫(yī)療機構的醫(yī)療硬件設施還是比較落后，有的用房簡陋面積小，醫(yī)療儀器設備陳舊，有的醫(yī)院沒有電視監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施，這些都會給患者帶來不利因素，對患者的診治、安全等產生影響，診斷差錯會導致醫(yī)療事故，技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障，如某醫(yī)院出生嬰兒被盜就是一個例證。所以，政府和有關部門要加大投入，改善醫(yī)療硬件設施和基礎設施，根據(jù)《浙江省醫(yī)療機構治安防范工作暫行規(guī)定》的要求，在醫(yī)療機構門（急）診大廳、收費（掛號）處、藥房（庫）、貴重設備和危險物存放處等重點、要害部位安裝報警器、電視監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施，醫(yī)療機構還應創(chuàng)造條件，應嚴格按照國務院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定來處理，對那些尋釁滋事，毆打醫(yī)務人員，非法限制醫(yī)務人員人身自由，擾亂醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序的醫(yī)鬧事件要加大執(zhí)法力度，對醫(yī)鬧分子要依法打擊，決不手軟，以維護正常的醫(yī)療秩序。今后凡發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構要及時向主管部門、當?shù)鼐C治辦、派出所報告，讓他們早介入，特別是公安部門要早介入，以防事態(tài)擴大和矛盾激化，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。此外，我們還要加大對非法行醫(yī)的打擊力度。
7、建立機構，有效處理醫(yī)患糾紛。
如今醫(yī)患之間極度的不信任，醫(yī)患矛盾的解決沒有得到法律的有效保障，以至于“醫(yī)鬧”得以產生并迅速發(fā)展壯大，很多醫(yī)患糾紛已經發(fā)展成為暴力索賠案件，嚴重影響了醫(yī)療機構正常工作秩序和社會穩(wěn)定，并危及了廣大醫(yī)務人員的安全，因此，對醫(yī)患糾紛政府及有關部門要齊抓共管。建議建立一個由衛(wèi)生、公安、司法、社保等部門組成的“醫(yī)患糾紛處置系統(tǒng)”或者“第三方處理醫(yī)患糾紛組織”，這個機構人員可由區(qū)政府領導、有關部門同志組成，負責引導醫(yī)療事故及其爭議依法解決，維護醫(yī)療機構正常的工作秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權益，有效地處理醫(yī)患糾紛。
總之，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵所在；加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，解決“看病難，看病貴”是緩解醫(yī)患關系的根本措施；加強正面宣傳，輿論正確引導，是構建和諧醫(yī)患關系的重要手段；加大執(zhí)法力度，凈化社會醫(yī)療環(huán)境，是構建和諧醫(yī)患關系的有力保障。
醫(yī)患關系論文篇九
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象。可以說醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系論文篇十
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
患者多數(shù)認為：
1、醫(yī)院收費高。
2、環(huán)境差。
3、技術力量薄弱。
4、服務質量差。針對上述問題醫(yī)務人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。
2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。
3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學（?？?年，本科5年），進修。
（1年），考級（每年要進行），院內學習（每周），科內學習（每周），外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。
4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象。可以說醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設施：我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
（三）健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。
一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。
二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。
三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。
方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用。活動宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務人員為災區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡；醫(yī)務人員義務為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
（五）社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。調研結果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀調研報告的寫作內容：
1．題頁。
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表。
3．調查結果和有關建議的概要。
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分。
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
醫(yī)患關系論文篇十一
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強，國民素質一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網絡如此發(fā)達的今天，在網上經常看到一些因醫(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復，然而，作為醫(yī)務工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻的天職。在醫(yī)患關系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句。
口號。
一句空話而是要融入到日常的工作當中融入到和患者的溝通交流中唯有這樣才能使構建和諧醫(yī)患關系落到實處才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學，所以要開始多學醫(yī)學這方面的知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪;還要跟在院病人面對面的服務和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫熱開水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務人員服務讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務態(tài)度，也是我們醫(yī)務客服人員對病患的責任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服?；颊弑硎疽院笤僖膊幌雭磉@里了。當我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結出我們要絕對的在服務上下功夫，不管是醫(yī)生、護士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務人員，工作上要改善服務態(tài)度，轉變服務作風，增強服務意識，提高服務質量，增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，服務質量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務質量的好壞關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬丁?路德?金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端;。
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護服務人員，始終要把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導，并貫穿于診療、服務和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。
和諧醫(yī)患關系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務，讓我們一起攜手構建和諧的醫(yī)患關系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結束，謝謝大家。
人吃五谷雜糧，怎能不生病。我們在座的每個醫(yī)護人員，都是普普通通的人，也都有成為患者的時候，而大家的本行都是受人敬愛、被人囑托的醫(yī)護人員，所以，我個人覺得，要我們這群穿著潔白大褂的醫(yī)護人員來思考“假如我是個患者”這樣的問題，是真正的對現(xiàn)在所存在的緊張的醫(yī)患關系進行的一次好的思考和理解，是一種站在自己的職場位置思考我們每天要面對的患者的一個良好認識。
著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。
假如我是個患者，那往往我對醫(yī)學知識的獲得和認知，將大多數(shù)都來自我的醫(yī)生和護士。面對一個我陌生的領域。我希望我的醫(yī)生能耐心的告訴我這個病究竟是怎樣，需要采取怎樣的治療手段，以及這種治療手段帶來的各方面的影響又是什么。
我覺得作為一個患者來講，最重要的就是知情權，有的時候出于心理承受能力的考慮，患者的家屬也是應該具有最基本的知情權的。假如我是患者，我希望我的醫(yī)生，哪怕每天都要接待上百個患者，也希望他們本著為病人身體負責的態(tài)度，對每個病患都能有自己的耐心診治和準確的治療方案。對于我們醫(yī)生來講，每天要面對的是一大堆病人，但是又是哪一個不是懷著誠摯的、惶恐的心，把我們的醫(yī)生當做救命稻草，當大慈大悲萬能的觀世音菩薩，對自己的生命質量懷著最真的誠心。
一則有趣的民間傳說可作為注腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫(yī)。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事起碼說明了兩個道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢;第二，即使是吃人的猛虎對于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫(yī)患關系的最基本特點。
如果每次都以我們的退讓告終，以后醫(yī)院就是一個沒有公信力的地方了，每個人都可以隨意質疑我們的診斷。
前段時間熱播的反映當代醫(yī)患關系的電視劇《心術》相信很多人都看過了，編劇六六瞄準的就是這個敏感的醫(yī)療題材，她是更深一層走入醫(yī)生的世界，從這部劇的態(tài)度來看，醫(yī)生很辛苦，病人也不輕松，醫(yī)患關系的緊張不能僅僅靠他們二者之間完成調和，這還需要國家的更多投入，說到底，還是有朝一日的全民醫(yī)保才能真正緩解這種矛盾，醫(yī)生和病人都不用去為生病發(fā)愁，那時候大家都會更加專注于病情，而不是醫(yī)療費用的問題。
好了，我的演講結束了，我希望用《心術》里的一段話和我們大家共勉：
一個預備成為醫(yī)生的人，首先要有一顆仁心，然后才去訓練他的仁術。心術不正的人，是很難成大器的。作為醫(yī)生，仁心固然重要，但仁心大于仁術，怕也不會是好醫(yī)生。
謝謝大家!
尊敬的領導、同志們，評委們：大家好，今天我演講的題目是《共建和諧醫(yī)患關系》。在目前百姓普遍感覺看病難，看病貴的今天，堅持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優(yōu)質的人文服務就是緊緊圍繞著為人民服務這個主題，這絕不只是一句空話，而是貫穿到我們工作中的每個環(huán)節(jié)。
我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經為人父母，因此對于“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術的結合”。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺;我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人。
在目前百姓普遍感覺看病難，看病貴的今天，堅持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優(yōu)質的人文服務就是緊緊圍繞著為人民服務這個主題，這絕不只是一句空話，而是貫穿到我們工作中的每個環(huán)節(jié)。為了構建和諧醫(yī)患關系，我院不斷在內強素質、外強形象方面下著大力氣：比如，近兩年來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪;我們堅持對各科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導;我們堅持定期邀請專家來我院坐診，讓病人不出市區(qū)就能享受北京知名專家的診療;我們堅持對醫(yī)療服務質量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式;我們用心去珍惜每一個病人提出善意的批評或建議，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護人員多次受到廣大人民群眾的好評，并且受到了上級衛(wèi)生行政部門的表揚。在**醫(yī)院這個大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我們親眼看到醫(yī)護工作者職業(yè)生涯中那些平凡又感人的故事;我們親身經歷醫(yī)護工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻，無怨無悔。
尊敬的領導、親愛的同事們：和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力!**醫(yī)院是大家的，我們每個人都應用心去播種，用愛去灌溉，營造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院完美形象，在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫(yī)院的建設發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!我們相信，——**醫(yī)院必定會有燦爛美好的未來!
醫(yī)患關系論文篇十二
和諧醫(yī)患從微笑做起。
（10月9日）。
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強，國民素質一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網絡如此發(fā)達的今天，在網上經?？吹揭恍┮蜥t(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復，然而，作為醫(yī)務工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻的天職。在醫(yī)患關系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構建和諧醫(yī)患關系落到實處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學，所以要開始多學醫(yī)學這方面的'知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴眨F(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫熱開水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務人員服務讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務態(tài)度，也是我們醫(yī)務客服人員對病患的責任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服。患者表示以后再也不想來這里了。當我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結出我們要絕對的在服務上下功夫，不管是醫(yī)生、護士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務人員，工作上要改善服務態(tài)度，轉變服務作風，增強服務意識，提高服務質量，增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，服務質量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務質量的好壞關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬丁？路德？金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護服務人員，始終要把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導，并貫穿于診療、服務和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。
和諧醫(yī)患關系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務，讓我們一起攜手構建和諧的醫(yī)患關系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結束，謝謝大家。
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