傳統(tǒng)文化不僅僅是歷史的沉淀，更是我們民族的瑰寶。增強邏輯和論證的能力。看看別人的總結(jié)經(jīng)驗也能幫助我們更好地寫出自己的總結(jié)。
客服解決問題心得篇一
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有心得體會總結(jié)如下：
一、學(xué)會探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經(jīng)驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒有正負(fù)激勵，對于差錯根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進(jìn)，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗，培訓(xùn)課程教會科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇二
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點解決短期心理咨詢實務(wù)培訓(xùn)，受益匪淺，收獲很大，讓我學(xué)到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達(dá)成改變的目標(biāo)、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許技術(shù)、改變最先出現(xiàn)的跡象等專業(yè)咨詢技術(shù)。學(xué)習(xí)后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應(yīng)該怎樣運用這些方法來幫助個案解決心理問題。
1、個案是自身問題的專家。
個案有能力自己解決問題，只要溝通中從個案的優(yōu)點而非缺點著手，關(guān)注個案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個案本身具備所有改變現(xiàn)狀的資源，充分利用個案本身的資源達(dá)到改變的目標(biāo)，提供機會讓個案去積極發(fā)現(xiàn)改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達(dá)成改變的'目標(biāo)。
多看個案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經(jīng)驗，而不是失敗，發(fā)現(xiàn)個案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個案的咨詢目標(biāo)，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學(xué)生多做對的，就沒有時間去做錯的。利用個案自身存有的力量和資源達(dá)成改變的目標(biāo)。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題。
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個案問題性質(zhì)的同時，應(yīng)特別地注意“例外”的存在。例外是指個案的問題沒有發(fā)生或嚴(yán)重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少等較不被個案注意的特定情境。幫助個案找到這個不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術(shù)。
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數(shù)字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數(shù)字表現(xiàn)出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許。
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內(nèi)在的獨特的潛能，每個人所具備的優(yōu)良品質(zhì)！其實每個人都有內(nèi)在的獨特的潛質(zhì)，我們關(guān)鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從內(nèi)心深處去肯定并且贊美他人！
焦點解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實效！
兩天的課程，無論是課程本身的內(nèi)容還是我在課程中的互動，都讓我看到了一些平時沒有關(guān)注或疑惑的問題。通過這期的焦點培訓(xùn)，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學(xué)又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會好好運用它，幫到更多的學(xué)生，讓學(xué)生在最短的時間內(nèi)找到解決問題的方法，重新建構(gòu)新的正向目標(biāo)，邁向一小步，讓學(xué)生得到更好的發(fā)展。看到學(xué)生一小步一小步的進(jìn)步與發(fā)展，也會讓我邁向一小步，成就自己的理想，實現(xiàn)自己的人。
客服解決問題心得篇三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問題心得篇四
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估，在此分享培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學(xué)會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計開放性的問題讓學(xué)生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認(rèn)識，創(chuàng)新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結(jié)果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風(fēng)暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽?yīng)毺氐南敕ㄈハ朊恳患尚械氖虑?，這樣才能收獲學(xué)習(xí)更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓(xùn)讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數(shù)據(jù)邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應(yīng)用到其它類似的數(shù)學(xué)游戲中，這次培訓(xùn)的最大收獲就在于此了。
對于問題的認(rèn)識，在進(jìn)行問題分析時，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現(xiàn)在工作中及生活中的很多問題，其實，在工作和生活中，有時我們把所遇到的問題過于想得復(fù)雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時出現(xiàn)逃避、躲避的錯誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現(xiàn)的問題時可以從容面對，且能快捷的解決每一個問題。
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有。
心得體會。
總結(jié)如下：
一、學(xué)會探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經(jīng)驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒有正負(fù)激勵，對于差錯根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進(jìn)，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗，培訓(xùn)課程教會科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇五
上周四周五學(xué)的《雞兔同籠》問題給學(xué)生留下很深印象。這部分知識學(xué)生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開始一個一個的實驗，把試得結(jié)果列成表格，讓學(xué)生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學(xué)生注意由于兔子有4條腿，那么如果計算結(jié)果現(xiàn)實總共的腿的條數(shù)太多的話，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學(xué)生思考，因為有了第一種方法，不要一個個去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級進(jìn)行，試驗過程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學(xué)生增加雞的只數(shù)。當(dāng)進(jìn)行到15的時候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?/p>
方法3.先假設(shè)在列表。
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當(dāng)數(shù)到7時發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學(xué)生比較那種方法計算量最少，自己做題時選擇步驟少、計算量小的方法解答。
二.假設(shè)法。
20個頭――20只動物（假設(shè)全是雞）――40條腿。
這種方法的難點是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因為開始的時候已經(jīng)假設(shè)這些動物全是雞，我們也把兔子當(dāng)成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個動物數(shù)量為x，另一種動物就是（20-x）只。對小學(xué)五年級學(xué)生來說，解這樣的.方程也是難點，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問題情境――學(xué)生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實際問題、古代的趣題，盡可能增加教學(xué)過程的趣味性、實踐性，強調(diào)學(xué)生的動腦思考和主動參與，通過豐富多彩的集體討論、小組活動，以合作學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生主動探索問題的能力。
注重培養(yǎng)學(xué)生用多種方法解決問題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學(xué)生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問題，還可以為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)過這類題后，還要選擇有代表性的習(xí)題讓學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生更熟練地掌握計算方法，為以后的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
客服解決問題心得篇六
工作就是解決問題，這個觀點在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個理念所吸引，是因為我認(rèn)識到在工作中，問題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問題正是我們的職責(zé)所在。通過不斷實踐和深入思考，我逐漸明白了這個道理。
在我的工作中，我面臨過各種大小不一的問題。從協(xié)調(diào)團隊成員，到解決項目中的技術(shù)難題，再到管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析項目，每一個挑戰(zhàn)都讓我學(xué)到了很多。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我認(rèn)真面對和解決一個問題時，我會在這個過程中成長和進(jìn)步。盡管過程可能會充滿困難和挑戰(zhàn)，但是當(dāng)我看到問題的解決結(jié)果，我會感到深深的滿足和欣慰。
解決問題的過程中，我也體驗到了團隊協(xié)作的力量。當(dāng)我們面對一個復(fù)雜的問題時，最好的解決方案往往來自于團隊的共同智慧。我們通過討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個大家都能接受的答案。這種團隊協(xié)作的精神和過程，讓我深深感受到了解決問題的重要性。
同時，我也明白了解決問題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當(dāng)我們面對一個困難的問題時，我們不能僅僅依賴過去的方法和經(jīng)驗，而是需要獨立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問題的過程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
總的來說，工作就是解決問題，這個理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問題不僅是我們的職責(zé)，也是我們成長和進(jìn)步的機會。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、實踐，不斷提高我的解決問題的能力，為公司和團隊做出更大的貢獻(xiàn)。
客服解決問題心得篇七
在我們的工作中，解決問題是一種常態(tài)。無論是項目延誤、團隊沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學(xué)習(xí)到實踐應(yīng)用的心得，希望能對你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問題能力是每個員工必備的核心能力之一。問題解決的過程就是尋找、分析并解決問題的過程，它的實質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問題是預(yù)防的另一種形式。
解決問題的方法論包括四個步驟：確認(rèn)問題、分析問題、制定解決方案和實施解決方案。這四個步驟需要按順序進(jìn)行，每個步驟都需要深思熟慮和團隊協(xié)作。
確認(rèn)問題是我們解決問題的第一步。我們需要清晰地定義問題，包括問題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問題需要我們運用批判性思維，挖掘問題的根源，找出問題的本質(zhì)。在這個過程中，我們需要理解問題的各種可能原因，以及這些問題對項目和團隊的影響。
然后，我們進(jìn)入解決問題的核心步驟：制定和實施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實施解決方案需要我們采取行動，確保解決方案的有效性。
在這個過程中，我們需要時刻關(guān)注問題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問題真正得到解決，并且防止問題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。解決問題是一個不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。通過反思解決問題的過程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無效。通過持續(xù)的改進(jìn)，我們可以不斷提升我們的解決問題能力。
總的來說，解決問題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開放的思維去面對問題，用積極的態(tài)度去解決問題，用持續(xù)的學(xué)習(xí)去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問題能力。
客服解決問題心得篇八
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學(xué)會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計開放性的問題讓學(xué)生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇九
這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學(xué)習(xí)的興趣與快樂，武大的培訓(xùn)給了我一把解決問題的鑰匙。
我是一名農(nóng)村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進(jìn)武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質(zhì)，思想一次又一次的觸動我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農(nóng)村孩子學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的方法。
第一，真情投入，用愛開啟農(nóng)村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時刻關(guān)心學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，和學(xué)生交流。了解他們的內(nèi)心與生活，找到他們不愿學(xué)的原因，時時激勵學(xué)生，表揚學(xué)生，樹立他們學(xué)習(xí)的自信心。
第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學(xué)生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學(xué)生的科學(xué)的教育教學(xué)方法。
第三，要有鍥而不舍的教育教學(xué)精神，農(nóng)村有很多學(xué)生都是“要我學(xué)”而不是“我要學(xué)”，改變這種現(xiàn)狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
我是一名人民教師，教書育人是我的職責(zé)，我要做到：一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，真心地關(guān)心、呵護(hù)每一名學(xué)生。
客服解決問題心得篇十
所謂的替換的策略是指對條件關(guān)系復(fù)雜，沒有直接的方法可解的問題，就可嘗試按問題中的條件去假設(shè)、替換，得到一個答案，然后把答案代入問題中去驗證。教學(xué)要求是，讓學(xué)生在解決問題的過程中初步體會替換，充實思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個數(shù)量關(guān)系進(jìn)行的替換活動，把較復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化成簡單的問題。本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學(xué)生學(xué)起來的確有一定的困難。本節(jié)課的教學(xué)重點難點是讓學(xué)生掌握用替換的策略解決一些簡單問題的方法;弄清在有差數(shù)關(guān)系的問題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設(shè)情境感知策略。
在課前我通過播放《曹沖稱象》的動畫圖片并讓學(xué)生說說曹沖是用什么辦法稱出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來解決一些實際問題，從而引出新課。生動有趣的動畫場景加上耳熟能詳?shù)墓适?，在很大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及進(jìn)一步探索新知的欲望。且通過故事讓學(xué)生初步感知替換策略及其它在實際生活中的應(yīng)用，再次感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習(xí)優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個量是倍數(shù)關(guān)系，練一練替換的兩個量是相差關(guān)系，練習(xí)17第一題跟例題題型一樣。為了體現(xiàn)練習(xí)的強度與坡度，我刪去練習(xí)練習(xí)17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當(dāng)于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學(xué)生在練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)選擇把牛奶替換成餅干解題會更容易，從而讓學(xué)生明白在解決實際問題的過程中我們一般要靈活的選擇簡潔、容易的方法，以達(dá)到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運用。
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：努力使學(xué)生“形成解決問題的一些基本策略，體驗解決問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力與創(chuàng)新精神”。教學(xué)中，我讓學(xué)生通過畫圖把替換的過程表示出來。并且在檢驗后我提出“回顧一下，剛才這個問題有什么特點，我們是怎樣來解決這個問題的呢你覺得哪些步驟是解題關(guān)鍵?”引導(dǎo)學(xué)生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問題，又讓學(xué)生感受到面對一個問題有時會有多種策略的綜合運用。
通過解決問題的策略的教學(xué)，使我更加明白了“數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的靈魂。”數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。
客服解決問題心得篇十一
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，然后是聽報告，從這次活動中我深有體會，受益匪淺。
聽了年輕老師陳蒙的課，讓我們感知了“解決問題”的教學(xué)策略，找到了自己與陳老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽了馬牧池老教師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量。這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的'小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來，讓學(xué)生即有一個生動的情境學(xué)解決問題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實。
客服解決問題心得篇十二
沈老師的課課堂機構(gòu)清晰，三個板塊，第一板塊是簡單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過去感悟策略，第三板塊鞏固練習(xí)。
1、關(guān)鍵處的追問。出示例題后，學(xué)生讀題，老師問：你知道了什么？學(xué)生回答。老師追問：有沒有更深一點的理解？這時就有學(xué)生提出：周長22米，要注意周長的計算公式先要除以2，再來寫長和寬。這里的追問就非常好，把這題的關(guān)鍵分析了出來，這樣就為學(xué)生解決這道題正確列舉作準(zhǔn)備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學(xué)生通過對比就發(fā)現(xiàn)了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開始，按怎樣的次序進(jìn)行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時的'注意點。
3、教學(xué)資源的巧利用。沈老師在鞏固練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計了3個闖關(guān)題，每題分值分別是50、80、100，然后學(xué)生先完成這三題，到最后再問剛才你們答對了幾題，有幾種結(jié)果，學(xué)生再來計算分?jǐn)?shù)。這樣一來這個分?jǐn)?shù)又是一道鞏固題，學(xué)生也深刻體會到一一列舉在生活中的運用，是按需產(chǎn)生的。
1、學(xué)生解決完例題后，老師問了2個問題：觀察這幾種圍法，長、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時候面積最大？我覺得這兩個問題不需要，因為這兩個問題都是指向這題的結(jié)論性，而本課重點在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側(cè)重點矛盾。
2、回顧一到四年級用過這個策略的題目時，沈老師讓學(xué)生一個個的回答，這里浪費了比較多的時間，我認(rèn)為其實只要展示出當(dāng)時解題的方法，那么學(xué)生看到就能明白這里就是運用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無本之木、無源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經(jīng)驗上萌發(fā)的。
客服解決問題心得篇十三
矛盾是事物內(nèi)部的對立統(tǒng)一存在。任何一個問題的產(chǎn)生都有其內(nèi)部的矛盾存在，只有通過解決矛盾，才能真正地解決問題。矛盾論是中國傳統(tǒng)哲學(xué)的核心理論，其對問題解決的作用不可忽視。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，有了一些解決問題的心得體會。
首先，矛盾論告訴我：“對立的統(tǒng)一即是事物的本質(zhì)”。這使我明白，事物的矛盾來源于它的內(nèi)部對立，也正是這種對立使它有了動力和發(fā)展的可能性。當(dāng)我遇到問題時，我不再簡單地看待事物表面的現(xiàn)象，而是積極尋找矛盾的存在。比如在工作中，我發(fā)現(xiàn)同事與我意見不合是因為我們的態(tài)度、觀點不同，這是事物內(nèi)部的矛盾對立。通過重視這個矛盾，我就能更好地理解問題的本質(zhì)，并從對立雙方找出共同點，推動問題的解決。
其次，矛盾論教會我“矛盾的普遍性和特殊性”。每個問題都有其特殊的特性和矛盾點，只有深入了解問題的本質(zhì)特點，才能更準(zhǔn)確地找到解決之道。在處理人際關(guān)系問題時，我發(fā)現(xiàn)與不同性格的人相處會產(chǎn)生矛盾。而解決這個問題的關(guān)鍵在于明確不同性格的特點，并學(xué)會用對方容易接受的方式與之溝通和相處。只有通過對矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解決問題。
第三，矛盾論提醒我“矛盾的斗爭性和轉(zhuǎn)化性”。任何問題的解決都需要通過解決矛盾的斗爭來實現(xiàn)。在生活中，我曾經(jīng)遇到過工作任務(wù)過于繁重而時間又有限的問題。這時，我意識到工作量和時間之間的矛盾，只有通過調(diào)整工作計劃和提高效率，才能解決這個問題。在這個過程中，我充分發(fā)揮了矛盾的轉(zhuǎn)化性，通過調(diào)整自己的思路和方法，順利地完成了工作任務(wù)。
第四，矛盾論告訴我“事物的發(fā)展是通過新事物的產(chǎn)生來解決矛盾”。在處理問題時，要善于尋找新的事物和方法，以解決問題。我曾經(jīng)遇到過銷量下滑的問題，在分析矛盾的過程中，我發(fā)現(xiàn)矛盾源于市場需求的變化。為了解決這個問題，我提出了推出新產(chǎn)品的建議，并進(jìn)行了市場調(diào)研，最終成功地扭轉(zhuǎn)了銷售額下滑的局面。這個案例告訴我，只有通過引入新事物，才能從根本上解決問題。
最后，矛盾論使我悟到“矛盾的發(fā)展規(guī)律是普遍性的和特殊性的辯證統(tǒng)一”。在處理問題時，要根據(jù)問題的特殊性，找到科學(xué)的解決方法。我曾經(jīng)在生活中遇到過情緒低落的問題，這時我發(fā)現(xiàn)這是生活壓力和個人情感矛盾的結(jié)果。通過尋找自己的特殊因素，我逐漸找到了發(fā)泄情緒、調(diào)整心態(tài)的方法，并最終走出低谷。這個案例告訴我，只有根據(jù)問題的特殊性，才能找到科學(xué)、個性化的解決方法。
綜上所述，矛盾論的思維方式在解決問題中具有重要作用。通過對矛盾的認(rèn)識，我們可以更好地把握問題的本質(zhì)，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通過解決矛盾的斗爭和轉(zhuǎn)化，找到科學(xué)、個性化的解決方法。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，不斷積累經(jīng)驗，逐漸提升了解決問題的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾論將繼續(xù)指引我解決問題，并幫助我取得更好的成績。
客服解決問題心得篇十四
徐長青老師執(zhí)教的《解決問題策略》這節(jié)課，彰顯他的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)藝術(shù)，他幽默風(fēng)趣，灑脫自然，沉穩(wěn)大氣，體態(tài)語言猶如相聲藝術(shù)大師，富有吸引力和感染力，讓學(xué)生在玩中學(xué)數(shù)學(xué)，創(chuàng)造了兒童喜歡的數(shù)學(xué)。他的課堂教學(xué)穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，理性深刻，蘊含著“簡約而不簡單”的教學(xué)理念，給與會教師留下深刻的印象。徐老師在教學(xué)中不僅善于啟發(fā)、點撥和鼓勵學(xué)生，激發(fā)學(xué)生積極思考，促進(jìn)主動探究，而且非常重視引導(dǎo)學(xué)生感悟、體驗數(shù)學(xué)思想與方法，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)策略，既凸現(xiàn)了“新課標(biāo)”提出的“學(xué)會??思考，體會數(shù)學(xué)的基本思想和思維方式”這一全新理念，也體現(xiàn)了“教是為了不教”的教學(xué)思想。
蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者和探索者。而在兒童的精神世界里，這種需要特別強烈?！眱和奶骄磕芰烤褂卸鄰?在學(xué)習(xí)的道路上兒童自己能走多遠(yuǎn)?學(xué)生的心智潛能是巨大的，徐老師充分信任學(xué)生，用富有挑戰(zhàn)性的問題激起學(xué)生的探究興趣和求知欲望，激活學(xué)生思維，引發(fā)認(rèn)知沖突。當(dāng)徐老師舉起撕成的紙片，讓學(xué)生通過猜一猜、數(shù)一數(shù)，驗證了紙撕成4片后，先投影直觀圖形，讓學(xué)生明確只能將一張紙撕成4片，然后他有意地制造了一個使學(xué)生感到非常困惑的問題：“把一張紙撕成4片，照這樣撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?”激發(fā)學(xué)生猜想，使學(xué)生感覺到這個問題比較復(fù)雜，讓學(xué)生進(jìn)入“心求通而未得，口欲言而不能”的憤悱狀態(tài)。怎樣解決這個問題?徐老師巧妙引出數(shù)學(xué)家華羅庚爺爺?shù)囊痪涿裕骸爱?dāng)你遇到數(shù)學(xué)難題的時候，要學(xué)會知難而——退?！备嬖V學(xué)生解決復(fù)雜的問題可“退”到從最簡單的問題開始研究，進(jìn)而向?qū)W生滲透“知難而退”“化繁為簡”的數(shù)學(xué)思想。接著，引導(dǎo)學(xué)生回過頭來研究最簡單的數(shù)據(jù)：1、4、7、10、13??通過對撕成紙片的結(jié)果的觀察、比較、分析和推理，可以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。這樣讓學(xué)生很自然地體會到：原來復(fù)雜的問題，可以通過“退”的.辦法來分析、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，使復(fù)雜問題得到解決。這個過程，學(xué)生的思維由受阻變?yōu)橥〞?，學(xué)生的心理從膽怯走向自信，真是“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”啊!此時此刻，“知難而退”數(shù)學(xué)思想的有機滲透，猶如一盞明燈指引著學(xué)生繼續(xù)探索數(shù)學(xué)王國里的奧秘。
徐老師在引導(dǎo)學(xué)生探究數(shù)列的過程中，通過枚舉歸納推理，引導(dǎo)學(xué)生尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，用字母表示規(guī)律，讓學(xué)生在“退”中探求規(guī)律、感悟數(shù)學(xué)思想與方法。如徐老師將撕成的4片紙交給學(xué)生，讓學(xué)生將其中的一張紙片撕成4片，一共是7片，學(xué)生繼續(xù)撕下去??徐老師依次板書：1、4、7、10、13??。先引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)規(guī)律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引導(dǎo)學(xué)生用語言表述：增加1個3、2個3、3個3、4個3?！斑€有怎樣的規(guī)律?”徐老師繼續(xù)鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生說：“撕出的片數(shù)除以3余1?！庇械膶W(xué)生說：“撕出的片數(shù)減1是3的倍數(shù)?！痹诖嘶A(chǔ)上，滲透無限思想，并引導(dǎo)學(xué)生用字母表示規(guī)律：3n+1。最后，讓學(xué)生判斷：能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?學(xué)生能依據(jù)發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，進(jìn)行正確判斷。為了讓學(xué)生感悟到數(shù)學(xué)思想的真諦，真正領(lǐng)悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老師進(jìn)一步追問：“現(xiàn)在你感受到了什么?你的心情怎樣?退是目的嗎?退完就完了嗎?”引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步反思解決問題的過程與方法，讓學(xué)生深入感悟“以退為進(jìn)”的數(shù)學(xué)思想與方法——在解決問題遇到困難的時候，有時需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本質(zhì)的時候，再進(jìn)進(jìn)進(jìn)，小步子的進(jìn)，回頭看，找規(guī)律，使問題得到解決。
知難而“退”，遇到困難可以退一步，回頭看看，尋找規(guī)律再進(jìn)一步探究，“退”是為了“進(jìn)”。這是學(xué)習(xí)策略形成的精彩演繹!
徐老師用生動形象的肢體語言帶領(lǐng)學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，獲得體驗，仔細(xì)品味，這其中傳遞的不僅是一種數(shù)學(xué)思想與方法，還是一種可貴的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度，更是一種人生的拼搏進(jìn)取精神。也許很多年以后，這個班的學(xué)生會忘卻這節(jié)課所學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容，但是徐老師在這節(jié)課上所傳遞的數(shù)學(xué)思想與方法——也就是裝入孩子們頭腦中的解決問題的“法寶”，卻將始終銘刻在學(xué)生的心中，而無法抹去，讓學(xué)生終身受益!
總之，徐老師的課，理性而嚴(yán)謹(jǐn)，靈動而睿智，讓我們久久回味，特別是他的課堂中所蘊含的理念、思想和內(nèi)涵，更讓我們領(lǐng)略了理性課堂折射出數(shù)學(xué)的無窮魅力。如果要說還有一點什么建議的話，那么是否可以在引導(dǎo)學(xué)生猜測撕紙的片數(shù)和發(fā)現(xiàn)數(shù)列規(guī)律時壓縮一些時間，留出一部分時間來讓學(xué)生把“退”中探求規(guī)律的思想方法在其它問題情境中進(jìn)行再次實踐體驗，這樣就能夠增加這節(jié)課的內(nèi)容厚度，也有利于拓展學(xué)生思維，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的形成和發(fā)展。
客服解決問題心得篇十五
公司經(jīng)營過程中難免會遇到各種各樣的問題，如市場競爭激烈、產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理不善等。解決問題是公司經(jīng)營的核心能力之一，也是公司發(fā)展的關(guān)鍵所在。在長期的經(jīng)營實踐中，我深刻認(rèn)識到，解決問題需要一系列的方法和經(jīng)驗，下面將分享我對公司解決問題的心得體會。
首先，我們要正視問題存在的原因。只有清楚了問題的本質(zhì)，才能有的放矢地解決它。解決問題要先找到產(chǎn)生問題的具體原因，這樣才能對癥下藥，才能真正解決問題。比如，我們公司在一個市場中銷售業(yè)務(wù)一直不振，剛開始我們很困惑，后來我們仔細(xì)分析市場、競爭對手，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品在質(zhì)量上與競爭對手有落差，價格也比不上，最關(guān)鍵的是我們在市場推廣方面做得不夠好。經(jīng)過深入分析，我們制定了一系列的對策方案，優(yōu)化了產(chǎn)品質(zhì)量，價格更具競爭力，并加大市場推廣力度，最終成功解決了銷售業(yè)務(wù)不振的問題。
其次，解決問題要善于運用團隊合作力量。公司是一個集體，解決問題需要集思廣益，團隊合作的力量是不可忽視的。團隊成員之間應(yīng)當(dāng)互相扶持、共同努力，共同承擔(dān)責(zé)任。比如，我們公司某一產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，打擊了市場聲譽，對公司的信譽產(chǎn)生了負(fù)面影響。在解決問題時，我們組成了一個由相關(guān)人員和部門組成的專門團隊，通過深入調(diào)查、數(shù)據(jù)分析，最終確定了問題的具體原因，并提出了解決方案。在整個解決問題過程中，團隊合作的精神起到了至關(guān)重要的作用，不僅凝聚了大家的智慧和力量，而且提高了問題解決的效率。
第三，要不斷學(xué)習(xí)和改善的心態(tài)。解決問題需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，要時刻保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。隨著時代的變遷，市場的變化，解決問題的方法也會不斷地更新和改進(jìn)。如果我們僅停留在過去的經(jīng)驗和方法上，就很難應(yīng)對新問題和新挑戰(zhàn)。我們要有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識，積極研究行業(yè)發(fā)展趨勢，關(guān)注市場變化，及時調(diào)整和改進(jìn)解決問題的方法。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們公司才能保持競爭力，不斷創(chuàng)新。
第四，要注重預(yù)防和風(fēng)險控制。公司經(jīng)營中的問題，有些是可避免的，如果我們能提前預(yù)防和控制好問題，就能大大降低問題發(fā)生的概率，從而減少解決問題的成本和風(fēng)險。我們公司在生產(chǎn)過程中，注意關(guān)注生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，預(yù)防設(shè)備故障造成的生產(chǎn)中斷；加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高生產(chǎn)操作技能，降低錯誤率；制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對突發(fā)事故。通過預(yù)防和風(fēng)險控制，我們減少了問題的發(fā)生，提高了公司的穩(wěn)定運行能力。
最后，解決問題需要明確目標(biāo)和規(guī)劃步驟。解決問題不是一蹴而就的，而是需要明確目標(biāo)、規(guī)劃步驟，有序推進(jìn)。在解決問題前，我們首先要明確解決的目標(biāo)和時間節(jié)點，然后根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的實施步驟和計劃，按計劃逐步執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，要不斷對進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)測和評估，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改進(jìn)計劃。通過明確目標(biāo)和規(guī)劃步驟，我們公司能夠有條不紊地解決各種問題，取得更好的效果。
總之，解決問題是公司經(jīng)營中必需的能力和技巧。我們應(yīng)該正視問題、善于合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)、注重預(yù)防和風(fēng)險控制，同時明確目標(biāo)和規(guī)劃步驟。只有這樣，我們才能更好地解決問題，推動公司的發(fā)展。
客服解決問題心得篇十六
第一段：引言與問題的重要性（字?jǐn)?shù)：150）。
在一個公司的日常運營中，問題是無法避免的。無論是來自內(nèi)部的人員沖突、生產(chǎn)和營銷的挑戰(zhàn)，還是來自外部的市場波動和競爭，公司都會面對各種問題的困擾。然而，公司如何解決這些問題將直接影響到它的發(fā)展和成功。在我長期的工作經(jīng)驗中，我積累了一些有效解決問題的心得體會。
第二段：建立有效的溝通與協(xié)作（字?jǐn)?shù)：250）。
問題的根源通常可以追溯到溝通不暢或協(xié)作不足。因此，建立一種有效的溝通渠道和協(xié)作模式至關(guān)重要。在公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵員工坦誠地交流問題，并提供一個安全的環(huán)境，讓員工們敢于表達(dá)自己的觀點和問題。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)定期組織團隊會議，確保在重要問題上的意見和決策能夠得到全員的理解和支持。同時，建立跨部門合作的機制，加強協(xié)調(diào)與協(xié)作，有助于解決那些涉及多個部門的復(fù)雜問題。
第三段：設(shè)立明確的目標(biāo)與策略（字?jǐn)?shù)：250）。
解決問題的關(guān)鍵是要設(shè)立明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。在面對問題時，公司應(yīng)該先對問題進(jìn)行全面的分析，找出問題的根本原因。然后，確定一個明確的解決目標(biāo)，并制定一套相應(yīng)的策略和計劃。這些策略和計劃應(yīng)該能夠解決問題，同時也要與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相一致。在實施過程中，公司應(yīng)該根據(jù)情況不斷調(diào)整策略，確保問題解決的順利進(jìn)行。
第四段：培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力（字?jǐn)?shù)：300）。
在快速變化的市場環(huán)境中，公司需要有創(chuàng)新思維和解決問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵員工提出不同的觀點和解決方案，激發(fā)創(chuàng)新思維。此外，公司還應(yīng)該提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提高解決問題的能力。對于那些在解決問題中取得良好表現(xiàn)的員工，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)莫剟詈驼J(rèn)可，激勵他們在解決問題的過程中保持積極性和創(chuàng)造力。
第五段：所帶來的好處與總結(jié)（字?jǐn)?shù)：250）。
有效解決問題有助于公司保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。通過建立有效的溝通和協(xié)作，公司能夠更好地解決問題，減少沖突和誤解。設(shè)立明確的目標(biāo)和策略，有助于公司集中資源和精力解決問題，避免走彎路。同時，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠幫助公司應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)?？傊鉀Q問題是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有在解決問題中積累經(jīng)驗，公司才能持續(xù)成長和繁榮。
總結(jié)：通過有效的溝通與協(xié)作，設(shè)立明確的目標(biāo)與策略，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力，公司可以更好地解決問題，保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。解決問題是一項需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的能力，在不斷實踐中，公司可以積累寶貴的經(jīng)驗和智慧，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
客服解決問題心得篇十七
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，:“解決問題”研討會學(xué)習(xí)心得體會。
聽了年輕老師宋婭的課，讓我們感知了“解決問題”的教學(xué)策略，找到了自己與宋老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽了劉光榮老師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量，這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來，讓學(xué)生即有一個生動的情境學(xué)解決問題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實。
聽了高主任和張主任的報告，讓我理清了教學(xué)“解決問題”的思路，明確了今后工作的重點是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準(zhǔn)的東西，找到了教學(xué)的方向。令我記憶猶新的是其中的一條建議：“加強數(shù)量之間的分析，三量之間的逆變關(guān)系，記住常見的數(shù)量關(guān)系。如工效、路程、總價?！薄皶脭?shù)學(xué)語言表述數(shù)量關(guān)系?！边@兩條建議對學(xué)生數(shù)學(xué)解題能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過今天的學(xué)習(xí)讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學(xué)方法，怎樣將新舊兩種教法有機的結(jié)合起來。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14213026.html】
