總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的事物進行回顧和總結(jié)的一種重要方式。寫總結(jié)時，可以結(jié)合具體案例和實際經(jīng)驗，使總結(jié)更加具體和有說服力。如果你正在寫總結(jié)，可以參考下面這些范文，綜合運用其中的優(yōu)點和亮點。
接線員個人年度總結(jié)篇一
為提高“12345”公眾服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅持“以民為本”的服務(wù)原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標，高度重視“12345”公眾服務(wù)熱線工作，認真受理群眾來電，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實有序推進?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
我鎮(zhèn)制定了《-x鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
接線員個人年度總結(jié)篇二
主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任————，負責————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好。
及時的完成工作工作效率高同時在工作中學(xué)習了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進步開創(chuàng)了工作的新局面為做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習售后。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平為發(fā)展做出更大更多的貢獻。
投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。
第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。
第二，實習資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。
所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。
第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬于無效電話。
所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。
接線員實習的一周結(jié)束了，緊張而充實。
態(tài)度友善，最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。
對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。
接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。
一、實習的基本概況。
實習時間。
從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四的海神諾富酒店，一個是五的千禧海鷗大酒店，不一樣的，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。
實習內(nèi)容。
作為一個酒店的總機接線員，作為總機operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備（話務(wù)臺功能）分辨內(nèi)外線并準確清晰的報出greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快?？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機號碼記熟就是一項最基礎(chǔ)的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ)，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。
我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述，以免激怒客人，盡努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負責前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進行客房用品派送，最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報火警等。我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。
二、實習感受。
真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對；我明白了其實我們大學(xué)生在學(xué)習的過程中應(yīng)該多進行一些社會實踐，真正學(xué)為所用。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作，就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。
生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。
接線員個人年度總結(jié)篇三
一年來，我們積極開展信訪維穩(wěn)各項工作，一是嚴格執(zhí)行上級黨委制定的《信訪工作量化考核方案》，設(shè)專人與地方和周邊農(nóng)村進行協(xié)調(diào)聯(lián)系，積極把各種矛盾和問題隱患解決在萌芽狀態(tài)，保證了生產(chǎn)秩序的正常進行;二是堅持定期召開信訪工作例會，確定了由當日值班領(lǐng)導(dǎo)負責信訪接待的“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”。使員工訴求渠道暢通，對關(guān)乎員工切身利益的事情能夠及時反映、及時解決和反饋。公司呈現(xiàn)了員工有意見及時反映，領(lǐng)導(dǎo)有決策及時公布，上下同心，共建和諧興能的良好現(xiàn)象。
總結(jié)一年來的工作，我覺得有得也有失，不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面，這也是本人今后進一步努力的方向。一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預(yù)見性，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。二是提高理論、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新工作思路。在以后的工作中，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，尤其是要積極的探索對新形勢下經(jīng)濟工作和反腐朽工作的思路和方法。
新的一年我將進一步把握形勢，堅定信心，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，求真務(wù)實的工作作風，銳意進取，扎實工作，為實現(xiàn)公司2020年的各項工作目標做出應(yīng)有的貢獻!
謝謝大家!
接線員個人年度總結(jié)篇四
堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司?0xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高。
第六、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力，x年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修。
接線員個人年度總結(jié)篇五
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的接線員個人年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
20xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的`完成了以下本職工作：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
接線員個人年度總結(jié)篇六
(一)抓自身。作為公司紀委書記，我深知“打鐵還需自身硬”，時刻堅持從我做起，勤政廉潔，努力做到自律、自省、自警、自勵，嚴格遵守廉潔自律的準則，認真落實中央“八項規(guī)定”，清清白白做人，干干凈凈做事，始終保持共產(chǎn)黨人的本色。
(二)抓教育。一年來，公司面對生產(chǎn)任務(wù)重、工程改造多，管理壓力大等諸多困難，依托黨的群眾路線教育實踐活動，真抓實干，腳踏實地，不斷提高干部隊伍整體素質(zhì)和作風建設(shè)，筑牢黨員干部職工廉政的思想防線。為推進公司各項工作提供了堅實的思想保障。組織干部員工學(xué)習貫徹了《新黨章》、《廉政準則》等內(nèi)容，對新任中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行了廉政談話。深化廉潔文化建設(shè)活動，以廉政教育宣傳月為契機，通過開展廉政板報、廉政簽字、廉政宣誓、觀看廉政宣傳片等形式，增強了廣大干部職工廉潔從業(yè)的意識。
(三)抓制度。圍繞干部作風建設(shè)以及加強安全生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個方面，建立健全了《職業(yè)病防護用品管理制度》、《干部作風整頓活動安排》、《干部作風督查小分隊》、《中層干部考核評價制度》、《督查督辦工作制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費行為監(jiān)督管理暫行辦法》、《招標有關(guān)辦法(修訂版)》、《員工考勤管理辦法》等制度，為加強公司內(nèi)部管理，以制度管人、以流程管事奠定了制度基礎(chǔ)。
(四)抓管理。落實黨風廉政建設(shè)責任制，與簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書，各級干部按照“一崗雙責”的要求，認真做好組織落實工作，形成各負其責的工作格局。在此基礎(chǔ)上，強化對黨風廉政建設(shè)責任制落實情況的檢查考核，作為對黨員干部年度考核的重要內(nèi)容。通過對責任和任務(wù)的明確分解，使公司黨風廉政建設(shè)和反腐朽等各項工作落實到了班子，細化到了部門，量化到了個人，基本做到了業(yè)務(wù)工作管到哪里，黨風廉政建設(shè)就抓到哪里，初步形成了廉政建設(shè)責任機制。
接線員個人年度總結(jié)篇七
投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的.聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。
第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。
第二，實習資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。
所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。
第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。
所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。
接線員實習的一周結(jié)束了，緊張而充實。
態(tài)度友善，最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。
對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。
接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。
接線員個人年度總結(jié)篇八
(一)加強對生產(chǎn)安全管理監(jiān)察。重點在安全教育、制度執(zhí)行、外委單位管理、安全考核等方面進行監(jiān)察，確?！鞍踩谝弧钡睦砟钤诠矩瀼貓?zhí)行。
(二)加強對經(jīng)營管理監(jiān)察。以指標分解為突破口，重點加強對“阿米巴經(jīng)營”、全面預(yù)算、主要指標對標、零庫存等管理。紀檢人員參加早調(diào)會、經(jīng)營例會、招標工作等，及時掌握經(jīng)營管理的動態(tài)，督促有關(guān)部門將要求落到實處。
(三)加強對效能監(jiān)察管理。為規(guī)范對外購市場煤的管理，也為有效降低采購成本，公司對“”進行立項。公司紀委不斷跟進，通過監(jiān)察，取得了較好的監(jiān)察效果。
(四)加強對民主生活會的監(jiān)督。對召開的領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主生活會，紀委要求要按時、按程序召開，并作了監(jiān)督。同時，紀委對各位領(lǐng)導(dǎo)干部都提出了要求，必須對自身的廉潔自律情況進行自我檢查和說明。
接線員個人年度總結(jié)篇九
本人20xx年7月初進場巴中至達州高速公路項目，在這項目呆了一年半有余，本年度主要從事立交區(qū)橋涵、路基土石方及t梁施工所有施工項目的技術(shù)、質(zhì)量、安全、進度、生產(chǎn)協(xié)調(diào)及現(xiàn)場資料整理和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
年度施工日志記錄11本，共計本人原始記錄318篇（不包括假期），其中一號梁場5本，路基土石方填筑及涵洞施工3本，橋梁施工及放樣3本。年度共搜集記錄施工照片20xx余張，分別為路基換填、擋墻基礎(chǔ)換填、三背回填、橋梁施工記錄、t梁預(yù)制記錄等。照片開始收集為20xx年3月初，全部影像記錄時間為275天，含蓋本人所從事的橋涵施工以及路基土石方所填筑的關(guān)鍵部位照片資料。
1，梁場方面前期編寫一號梁場t梁預(yù)制鋼筋及模板資料“t梁頂板鋼筋綁扎完成后混凝土澆筑前”檢查記錄137份。全部資料均在報監(jiān)理驗收前，提前完成，未影響施工進度；并完成k863+320車行天橋的質(zhì)檢資料編寫（以上資料后期統(tǒng)一全部重新編寫，但其原始意義影響深遠）。
2，路基方面路基資料共整理石方路基分層填筑53份，土方路基分層填筑98份。路基資料比較繁瑣，考驗?zāi)托浴Ｋ栽谧鲑Y料時，必須與設(shè)計、現(xiàn)場相結(jié)合。
3，涵洞方面涵洞前期資料編寫較為復(fù)雜繁瑣，返工率較高。根據(jù)合同要求由施工隊編寫質(zhì)檢資料，但是所在施工隊資料編寫人員對結(jié)構(gòu)物認知甚少，導(dǎo)致涵洞資料長期滯后于施工進度，并且錯誤率較高。我方從整體施工進度大局考慮，果斷收回涵洞資料的編寫權(quán)，全權(quán)處理涵洞資料的一切事物。編制資料時，先整理結(jié)構(gòu)物的各項圖紙參數(shù)，包括結(jié)構(gòu)物分節(jié)后的模長，寬，模底標高，鋼筋骨架的長、寬、高，模板傾斜率的最大偏差值以及設(shè)計方量等各種數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計，并以電子文檔進行保存。此項工作不但為涵洞工作提供了便利，減少了翻閱涵洞一般結(jié)構(gòu)圖和通用圖的時間，并在很大程度上降低出錯率，基本實現(xiàn)了涵洞資料的零誤差。
4，對外資料協(xié)助方面本年度資料協(xié)助方面占了一定比重，年度資料不但將我方資料順利完成，還為監(jiān)理資料起到了中流砥柱的作用。監(jiān)理資料難點在于，量大、混亂且無臺賬。為了工作上的相互配合，本年度全權(quán)接手監(jiān)理資料。為他們解決了燃眉之急，雖然費時費力，但亦是無奈之舉。
5，年度資料的反思與教訓(xùn)
1）資料必須與時俱進，及時跟進現(xiàn)場的施工進度。
2）建立完整的資料電子檔系統(tǒng)，防范紙質(zhì)資料的丟失。以不變應(yīng)萬變，紙質(zhì)資料有誤，馬上錄入電子檔，統(tǒng)一，有條不紊的進行修改。
本年度共完成施工方案一份，技術(shù)交底13份，完成t梁及涵洞混凝土澆筑旁站130余次。累計旁站時間600余小時，完成混凝土澆筑5400余方。本年度工作難點在于一號梁場的t梁預(yù)制，由于受施工便道及天氣影響，t梁預(yù)制進度嚴重滯后，再加之路面單位的進場導(dǎo)致一號梁場的任務(wù)更為繁重。但在項目領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我方加大現(xiàn)場施工管理力度，對施工進度、質(zhì)量、安全進行合理有效控制，終于在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了施工任務(wù)。
本年度工作雖有一定成果，但是也同樣吸取了不少經(jīng)驗教訓(xùn)，希望來年可以取得更好的成績，并在重大技術(shù)問題上有所突破。
做一名合格的成都路橋員工，最重要的是要善于思考，做一個思想厚重的人。正如巴爾扎克所講的“一個能思想的人，才算是一個力量無比的人”。而不斷學(xué)習鉆研則是形成思想的源頭活水。正確的思想從哪里來？是從學(xué)習和實踐中來的，從分析和總結(jié)中來的。
學(xué)習和實踐是產(chǎn)生正確思想的搖籃。倘若一個人不學(xué)習，不思上進，不進去，思想不端正，敢問：這樣的人有前途、理想可言嗎？所以，我認為思想端正、勤于思考、努力學(xué)習是做一個合格的成都路橋員工最基本的素質(zhì)之一。
由于我深知此道理，所以在這一年里，我端正思想態(tài)度，勤奮學(xué)習，努力工作；在百忙之中為自己充電，為的就是做一名成都路橋合格的員工。
接線員個人年度總結(jié)篇十
堅持以線路維護為主，認真貫徹落實“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的'重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪蛒x年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高。
第六、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
接線員個人年度總結(jié)篇十一
光陰似箭，一晃20xx年又快過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是個人能力還是項目工作，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
20xx.2-至今加入sevan6503#、4#項目組，主要負責主消防、水霧、泡沫消防、生活水、污水處理、雨刮器等設(shè)備的電儀、機管調(diào)試、報驗。
通過20xx年這一年的工作鍛煉，自身在各方面的技能、工作能力都得到了不斷提高，但是同時也發(fā)現(xiàn)了自己工作方面的一些不足：對于系統(tǒng)后期調(diào)試階段涉及到的東西，前期策劃時沒有考慮全面，有遺漏的事項；前期各個系統(tǒng)的工作安排不合理，導(dǎo)致了后期調(diào)試時，幾個系統(tǒng)湊到了一塊；雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經(jīng)驗，對于一些設(shè)備的相關(guān)知識及認識了解的還不是很深刻，有待提高。
總結(jié)過去，方能展望未來。針對自己本年度的不足之處，我對自己20xx年的工作也提出了要求。明年工作計劃如下：
1、按時保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。
2、在遇見問題時，多想，多從全局考慮，多多請教，對每個問題要做到舉一反三。
3、加強安全學(xué)習，保證自身安全；提醒他人安全；注意設(shè)備安全。
4、加強自身的專業(yè)知識學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在20xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
建議公司能夠組織安排資深人員（海工專家、技術(shù)強人），對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。
接線員個人年度總結(jié)篇十二
我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護我*線路生存”的理念精心組織維護力量認真落實維護措施穩(wěn)步提高維護質(zhì)量圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
第一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
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接線員個人年度總結(jié)篇十三
一年來,在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“榮辱觀”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。
作為基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員。
我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心投入。
追問：這個我有...幫忙再找點別的~3q3q...急...
回答：一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院20辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
xxx。
二00x年xx月xx日。
接線員個人年度總結(jié)篇十四
xxx的校園生活即將結(jié)束，回顧一學(xué)年的學(xué)習和工作，作為一名團員，深覺在團組織的培育下，自己在思想和工作兩方面都有很大進步，為了進一步提高思想熟悉，為了今后的工作再上新臺階，現(xiàn)將xx期間的團員個人總結(jié)如下：
一、學(xué)習上：
我深知學(xué)習的重要性。面對二十一世紀這個知識的時代，面對知識就是力量，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的科學(xué)論斷，我認為離開了知識將是一個一無是處的廢人。大學(xué)時代是學(xué)習現(xiàn)代科學(xué)知識的黃金時代，我應(yīng)該抓住這個有利的時機，用知識來武裝自己的頭腦。首先，合理安排時間，調(diào)整好作息時間，分配好學(xué)習、工作、娛樂的時間。其次，要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)，老師布置的作業(yè)一般是他（她）多年教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，具有很高的價值，應(yīng)認真完成。認真對待考試，考前認真復(fù)習。另外，積極閱讀有關(guān)書籍和資料，擴大自己的知識面；常常提出問題，與同學(xué)討論，向老師請教；搞好師生關(guān)系，師生相處得融洽和睦；抓住點滴時間學(xué)習一些其它專業(yè)領(lǐng)域的知識，儲備知識總是有用的。
二、思想上：
進共同發(fā)展的三大歷史任務(wù)，要實現(xiàn)這些任務(wù)，目前的階段主要做的事情是努力學(xué)習，積累更多的知識以便將來的運用。
三、工作上：
學(xué)校、回報黨、回報全社會！
四、生活上：
盡量與舍友、同班同學(xué)搞好關(guān)系。廣交朋友，結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學(xué)習、工作、生活上的問題。因家庭原因，為了減輕父母的負擔，不讓辛苦父母繼續(xù)為我的學(xué)費、生活費發(fā)愁，不再為了我節(jié)衣縮食，我做過很多的兼職工作，包括在網(wǎng)通公司做數(shù)據(jù)核對、在超市做收銀員、為話機世界發(fā)傳單等。做兼職既可以增加經(jīng)濟收入，又能接觸社會，大大開闊了我的視野，鍛煉了我的交際能力、團隊協(xié)作能力，也讓我更自信了。
以上所有成績的取得都離不開團組織的準確領(lǐng)導(dǎo)和悉心培育。當然，人無完人，在我的學(xué)習和生活中總會存在許多的不足之處。因此，我還須加倍努力，才無愧于作為一個真正的共青團員。
接線員個人年度總結(jié)篇十五
一、思想方面：
“德高為師，身正為范”，以德為首。在工作中，告誡自己，“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，勤勤懇懇，出以公心?！辈攀巧鐓^(qū)工作者必備的道德風尚。堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則。語言規(guī)范，舉止文明。關(guān)心集體，團結(jié)同事，作風正派。保持一顆平常心。有時及燥，不夠耐心。
二、工作方面：
經(jīng)過今年的復(fù)審我社區(qū)截止目前享受最低生活保障有33戶居民，受助人口76人，每月發(fā)放低保金19089元。其中有17戶有房屋補貼。12戶有殘疾人，2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調(diào)標2戶，降標18戶。享受廉租房補貼的29戶，其中有3戶享受經(jīng)適房的補貼。其中有一戶做了實物配租。殘疾人26名(其中：肢體殘疾人有12人，智力殘疾人5人，視力殘疾3人，聽力殘疾人2人，精神殘4人)。新增4人?，F(xiàn)有22名老人領(lǐng)取70歲生活補助金，80歲老人10名領(lǐng)取生活補助金。死亡人口：6人?；鸹蔬_到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區(qū)現(xiàn)役軍人5戶。上半年進行了網(wǎng)絡(luò)平臺的錄入，我社區(qū)共錄入了：人在戶在：644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊志愿者電子檔案，達141人，對志愿者個人概況、服務(wù)時間、項目，進行了登記造冊。但沒達10%標準。
三、認識方面。
小區(qū)的民政工作，日常事務(wù)確實是相當繁瑣，不同的層次、不同的家庭情況，需要做大量深入細致的調(diào)查工作，要走訪核實。對一些不了解、不理解民政有關(guān)的政策、措施、條例的居民，還要做好解釋和引導(dǎo)工作。
一年來在民政工作中，我深感自己肩上的責任重大，即要對這一工作熱情盡心，又要對這一工作有奉獻精神和有一套過硬的工作能力和業(yè)務(wù)水平。在辦理相關(guān)手續(xù)時，我社區(qū)本著為民服務(wù)的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為民排憂解難。
認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時了解困難居民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，做到應(yīng)保盡保，使困難居民的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。對新增的低保戶，嚴格按照“提出申請一入戶調(diào)查一評議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度。
對低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的家庭和人員，基本上是弱勢群體，需要我們把工作的層面更貼近他們的需求，滿足他們的愿望，使他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們，通過各種途徑為這些居民群眾服務(wù)，給他們帶去社區(qū)黨組織的關(guān)心和問候。
接線員個人年度總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼竟然一年又要成為往事了。今天做個20xx年總結(jié)，不管如何吧，這一年終于是要成為過去了。
也算收獲：
第一，我又老了一歲。
容顏自己早看習慣了，或者可以說是慢慢經(jīng)歷了20xx年一年變成了今天的樣子，具體哪些地方變了，參照物在一年之中已經(jīng)基本消失殆盡，無從考察了?；蛘吣承┑胤揭呀?jīng)悄悄起了變化，感覺不到就當不存在好了。
體重稍有變化，但基本是圍繞基本點上下浮動，現(xiàn)在屬于回落期，估計離基本點已經(jīng)很近了。這段時期是會下降的，因為我又上班了。這是久有的規(guī)律。
我喜歡一年一年老來的心境，沒有一絲風的干擾，也是經(jīng)得起任何風浪的驚擾，心慢慢靜若湖底，世間波浪滔天，與我何干。
我還活著。我能夠活著。我活著并希望你幸福。已經(jīng)足夠。
第二，我走過了好幾個地方。
濟南是個傷心地，但我從來不想忘記。曾幾何時，別人問我：你是濟南人嗎？我那時最喜歡說：“曾經(jīng)不是，以后可能也不是”，一語成讖?；蛘呶覐膩頉]把自己當過濟南人，雖然我在那里呆了四年，然后，離開。留下了什么，留下了多少，我都無從算起，只知道，我留下了許多也帶走了許多。
離開濟南，我最想念的是那里的泉水，清澈如我想念媽媽的心。有些人有些事永遠不會成為過去，比如濟南。我一直想要離開濟南，我一直離不開濟南，我一直離開卻不能夠讓濟南成為過去。然而有些過往終究要成為過去。我想我還是真的愛著濟南。
北京是一個過客之居。我愛北京的繁華，卻無法愛北京的擁堵；愛北京的厚實，卻無法愛北京的速度；愛北京的韻味，卻無法愛北京的冷漠蒼涼。北京注定要成為許多人的客舍。我也一樣。
我也會想念北京，跟想念濟南卻不一樣，想念濟南是想家的感覺，有肉痛的質(zhì)感，恨恨的卻甜甜的。想念北京卻不一樣，想念北京是想念童年時那只向往已久卻終沒有得到過的玩具，真真假假都成久遠。
現(xiàn)在我到了蘇州，確切是蘇州的太倉。來到太倉的第一天起，我就被一種懶惰包圍著，我不知道是哪根曾經(jīng)緊繃的弦一下失去了力度，我開始變得很懶，懶得像回到了媽媽的身邊，似乎可以什么都不做什么都不想。
懶就懶吧，我是愛著水鄉(xiāng)太倉的，所以我不必考慮行期，不用去想歸期。我想要留下來。當然，如果食堂里的菜能不放糖，我想我會更加愛太倉。
第三，爸爸、媽媽、妹妹們、弟弟都還好。
這一年來，家里雖然大大小小也出了一些事情，總歸一切平安。在一年又一年的日子里，你會越來越覺得平安真的就是福。父母的平安是兒女的福，兒女的平安是父母的福，兄弟姐妹的平安是彼此的福。
我?guī)缀跸敫兄x上蒼，這一年，我們都平平安安。
雖然老公的爺爺出了點問題，但自然規(guī)律終是無法打破的，大家已經(jīng)逐漸接受了現(xiàn)實。還好，公公婆婆身體挺好，老公哥哥侄女也都平安無事，我們也安心不少。
第四，我終于明白了一個道理——人得靠自己活著。
如果人生真的是一場賭博，我就是一個嗜賭成性的賭徒。我總在用不多的資本豪賭一生。而今當青春和愛情所剩不多時，我開始害怕孤獨，我開始明白人最終要靠自己。我想此時明白，終還不算太晚。將來的路，我只能靠自己。
老公是一個能夠給我允諾并且給過我允諾的人，不是我不相信他，只是更我愿意保持這種相依偎的感覺，而不是我纏繞他的感覺。
活著對我來說，需要一個理由，這個理由只能我自己創(chuàng)造，不能由任何人強加給我。
來年的計劃：
好象這一項是必不可少的總結(jié)中的項目，所以我也來寫一下目前最簡單但很真實的愿望。
第一，做好目前的工作。這話好老套卻是我很真切的感覺。我要好好地做好目前的工作，這也是我目前最大的愿望。
第二，爭取時間，明年接爸媽和公公婆婆來蘇州玩一玩。
第三，老公想買房子和車，我所能做的只有好好地全力支持吧。
第四，雖然很笨，但明年一定要拿下駕證。
其他還沒想好。
總結(jié)是一個很沉重的話題，總有一些事一些人讓你不愿意提起不想再提起，他們卻總會不定時來打擾你平靜的心緒。日子總還是向前的，我沒有勇氣一下攔腰截斷我的生命。我只能選擇向前向前再向前。
在零亂的文字堆里，煩躁或者苦悶，甚至傷心，我已經(jīng)好久沒有想哭的感覺了。我只能希望這不是麻木。
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