計劃是為了設定明確的目標并制定相應的步驟,以實現(xiàn)個人或團隊的愿景和使命。- 不斷檢驗和修正計劃,根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整和優(yōu)化。計劃的形式各異,下面這些范文可以給你提供不同的思路。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇一
202_年新一年新氣象,是充滿激情的一年,努力總結(jié)去年工作中的不足,鞏固好團隊今年的管理工作,強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,促進團隊成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,把今年的業(yè)績做的提升,通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設和營銷方案,深入推進天琪團隊建設,堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
一、加強客戶管理,優(yōu)化服務流程。
1、走訪客戶制度化,增進溝通促進共贏:
建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導向,切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程:
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng):
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學無止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化__業(yè)務學習,提高業(yè)務素質(zhì):
作為客戶經(jīng)理,首先必須對__業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著__企業(yè)的整體形象,工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對__企業(yè)的認知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對__企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平:
為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習,旨在對__業(yè)務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇二
20__年對銀行來說是新的起點、新的挑戰(zhàn),為了達到預期,特制定出個人工作計劃如下:
1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。不斷挖掘獲取新客戶,通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式,增加與客戶交流的機會,增進彼此的了解,讓客戶認可并購買我行的產(chǎn)品,以帶來存款的增加。
2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大,根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置構(gòu)不合理,我會盡力引導客戶認識到風險的重要性,把非擔險理財逐漸向擔險理財轉(zhuǎn)移。
3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案,了解客戶,進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動,抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例,梳理之前的老客戶和新客戶,開始全方位營銷。
4、抓住零售營銷活動,拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道,批量獲取收單市場客戶。主要是抓住高凈值客戶,做好客戶的經(jīng)營維護工作。
1、要全面熟悉各項業(yè)務,了解各種業(yè)務的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),清楚自己的工作職責,對自己有一個準確的定位,找到自己所處的位置。在工作的過程中,不斷提高自己的業(yè)務技能,提高自己的效率,爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中,也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等,讓自己擁有過硬的基本功。
2、要設定目標,對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉,提高操作速度,同時不斷加強業(yè)務學習;報名參加會計從業(yè)資格考試,明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,不斷學習會計、金融等知識,考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,追求學識和職業(yè)上的進步,更上一層樓!
儲蓄存款是銀行的生存之本,也是行長目標考核的重要指標之一。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,作為網(wǎng)點的強勢指標,明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈,穩(wěn)扎穩(wěn)打,促進網(wǎng)點良性發(fā)展。九月份是一個營銷旺季,各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,是工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
首先,所謂“進得來”,便是要大力發(fā)掘存款資源,挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流流通資金存入我行,使網(wǎng)點處存款快速增長。
第一,發(fā)動全所員工,積極提供存款營銷線索,只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動,采取多種方式聯(lián)系客戶,爭取挖轉(zhuǎn)資金。
其次,利用春節(jié)資金大量回籠的時機,及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,將短期游資變成長期存款。
再次,充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,吸引客戶主動上門。
時間飛逝,自培訓至今進入我行已經(jīng)一年,我在領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在領導指導下,努力營銷客戶,截至20**年8月8日,實現(xiàn)貸款總額311。6萬元,其中真心相貸25筆,金額288萬元,樂新貸7筆,23。6萬元。
其次,通過向領導學習、向產(chǎn)品知識學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候,對貸款業(yè)務和微貸產(chǎn)品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,我積極學習我行信貸風險控制措施,控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務。
最后,在業(yè)務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在跟蹤潛在客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20**年下半年在工作上的計劃,首先是在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住季節(jié)特點,開拓專業(yè)市場,做好微貸產(chǎn)品的營銷,力爭取得成績。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷,與其他客戶經(jīng)理一起,全方位服務客戶。
每天都是一個新的開始,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過?;厥走@一年,為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,我不斷學習。以下是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結(jié):
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。
營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
2、業(yè)務方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識。既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
3、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇三
xx年上半年的工作很快結(jié)束了,面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張,支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,作為公司業(yè)務部的客戶經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用,提出下半年的工作計劃,努力實現(xiàn)。
作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,工作時間不長,沒有坐柜的'經(jīng)歷,確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,。因此在下半年的工作中,要繼續(xù)加強自己的學習,提升個人素質(zhì),努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識。不斷總結(jié)、不斷學習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
主動與客戶聯(lián)系,關心客戶需求,適時將我行新的業(yè)務產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),應該做到深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶,要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。
其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三,在與客戶的交往中,要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇四
在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,作為客戶經(jīng)理,也是盡責的去為客戶而服務,同時也是配合同事們完成部門的一個工作,大家也是團結(jié)起來完成了一些工作,一年過去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題,要去改進,在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的工作來總結(jié)下。
為了維護好客戶,我也是積極的去做好聯(lián)系,同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿足客戶的一個需求,同時也是自己對于本職位的工作要有了解,清楚銀行最新的一些情況以及政策,只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定,而自己作為客戶經(jīng)理在服務之中也是積極的去做好,我明白工作任務上并不是那么的容易完成,需要的是自己耐心細心的做事情,同時也是要對客戶態(tài)度上要好,服務上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情,又是那些比較重要的要提前的去做好,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,得到他們的肯定,一年工作下來也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作,我也是積極的去學習,去提升自己,疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西,去對一年的工作做好計劃,雖然之前也是做過,但是自己也是去完善去看到自身的一些問題,要如何的去改善才行的,而我也是在這段日子雖然在家,但是我也是看了一些書籍,并和同事們一起探討了一些工作的情況,對于以前的問題去找到解決的方法,并認識到自身的一些方面去改進了,當然一年的工作下來,依舊還是會有一些新的問題發(fā)生,而這也是自己以前沒有看到的,可以說隨著經(jīng)驗的積累,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面,這也是一種成長,讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作,去讓自己有提升,作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作,沒有松懈,也是讓自己有了更多的接觸工作機會。
時間雖然過得很快,但也是過得充實,對于來年我也是有自己的工作計劃,同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經(jīng)理工作給做好,讓客戶滿意。
忙碌在工作的崗位上,不停的工作,為了開拓銀行新業(yè)務,奮斗在崗位上,堅持做好工作,完善自己的事情,讓客戶放心也讓我們銀行放心。
工作不怕累,而是怕沒有結(jié)果,這才是讓人心累的,以前沒有在這個崗位上沒有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難,但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗,為了彌補工作差距,我們改變方針策略,到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務,雖然這樣的效果不怎么好,并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性,讓他們愿意去拼搏。
很多員工在電話里面不愿意詳細溝通,導致最后辦理業(yè)務也很少,這就給他們很多的問題,有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力,把壓力分散到每一個員工身上,讓他們知道工作的緊迫,這讓我們部門工作效率得到了很大提升,我們銀行,很多人因為太過安逸穩(wěn)定導致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,這就給我們工作增加了很多阻礙,破局的關鍵還是在于我這個經(jīng)理,兵熊熊一個,我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,讓我們部門重新煥發(fā)出生機有新的變化,這才是我要做的。
每天會分配給各個員工相關的資料和數(shù)據(jù),讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶,成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公,成績差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能夠作好事,做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶,得到他們的認可,要的不是飯桶而是精英,用淘汰制,培養(yǎng)部門成員的積極能力,用各種獎勵給予他們工作回報,這讓他們工作起來有信心,也有安慰,至少這不是白忙活。每一個人的工作責任都非常重要,每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。
同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的,取得的成績也大多是部門所有人努力的結(jié)果,我在其中做到的是居中指揮調(diào)度,并沒有參與其中,這也是我工作的意義所在,責任不同,工作的性質(zhì)不同,需要的努力也不同,對于工作我始終以大局為主,讓我們的工作有意義,給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務,帶來更多的收益,當然我們也會接待客戶,對于客戶我們部門有一個特點,尊重并且會給建議,不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,個他們更多的機會,給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,思想?yún)R報專題以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼xx年年關已到,我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經(jīng)驗淺薄的應屆生,逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,xx公司所有人齊心協(xié)力,同心同德,克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難,使公司產(chǎn)品推陳出新,這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初,我以應屆生身份來xx公司實習,這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。回首這一年,我在xx的取得的進步都歷歷在目,每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應工作,一步步走向成熟。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇五
1、走訪客戶制度化,增進溝通促進共贏。
建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。
在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導向,切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下1步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務學習,提高業(yè)務素質(zhì)作為客戶經(jīng)理。
首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,進1步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平。
為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習,旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇六
我xx年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來,嚴于律己,愛崗敬業(yè),不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx年底,累計完成貸款合同金額xxx萬元,累計發(fā)放貸款xxx萬元,已完成并回收的貸款xxx萬元,無一筆出現(xiàn)不良。對農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下:
一年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關政策、文件,使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新,做到了學有所用,正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx-20xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元,其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業(yè)績排名名列前茅,我連續(xù)xx年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務,面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在xx年x月份,成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底,我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好,在營業(yè)活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經(jīng)營,上對上級支行所有的業(yè)務部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的??蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準單位找關系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務方面,去年結(jié)算量為5000多萬美元,處于支行領先地位;貸款存量xx億元,其中包括短期xx億元,住房和中長期xx億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶,當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年,我累放各項貸款xx億元,有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務,越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質(zhì)量,爭創(chuàng)服務品牌,用優(yōu)質(zhì)服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度,做好貸款工作。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇七
20xx年新一年新氣象,是充滿激情的一年,努力總結(jié)去年工作中的不足,鞏固好團隊今年的管理工作,強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,促進團隊成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,把今年的業(yè)績做的提升,通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設和營銷方案,深入推進天琪團隊建設,堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
1、走訪客戶制度化,增進溝通促進共贏:
建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,向社會展示xx部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導向,切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程:
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的.收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng):
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化xx業(yè)務學習,提高業(yè)務素質(zhì):
作為客戶經(jīng)理,首先必須對xx業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務知識,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著xx企業(yè)的整體形象,工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對xx企業(yè)的認知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對xx企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平:
為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習,旨在對xx業(yè)務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇八
xx年上半年的工作很快結(jié)束了,面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張,支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,作為公司業(yè)務部的客戶經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用,提出下半年的工作計劃,努力實現(xiàn)。
作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,工作時間不長,沒有坐柜的經(jīng)歷,確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,。因此在下半年的工作中,要繼續(xù)加強自己的學習,提升個人素質(zhì),努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識。不斷總結(jié)、不斷學習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
主動與客戶聯(lián)系,關心客戶需求,適時將我行新的業(yè)務產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),應該做到深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的`需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶,要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇九
夯實基礎,營銷服務和運營支撐能力穩(wěn)步提升,集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模增長平穩(wěn),集團客戶穩(wěn)定效應和整體貢獻顯著提升。目標市場保有率和信息化收入超時間進度,截止9月30日,已經(jīng)達到363萬,完成全年指標96.8%。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長,對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用。信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度,建立系統(tǒng)集團分層分級預警機制按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著,縱向一體化的關系營銷得到加強執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制,公司領導分工負責142家ab類集團,嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。
x年,公司領導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領導會晤,鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關系,有效推動了雙方集團層面的深入合作。
以“家?;印睘榛A應用,快速提高校訊通業(yè)務覆蓋率。截至9月底,已覆蓋12所學校,縣城中小學覆蓋率100%,使用用戶1.37萬。
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”,反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢,通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,從集團市場切入個人及家庭客戶市場!
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇十
銀行客戶經(jīng)理工作計劃。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基矗。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
通過對此次會議精神的學習,我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風,同時我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學習過硬的專業(yè)技能,還要學習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程,他們走過的路對我就是一本教科書,而我需要做的就是努力學習他們工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎!針對周行長在會議中提出的五個問題,下面我也提出自己簡單的看法和意見。
井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,在每個工作日結(jié)束時應做好次日工作的充分準備。比如:提前詢問自己的搭檔,了解彼此計劃,合理安排宣傳調(diào)查路線;有調(diào)查計劃時應通知客戶何時何地,需要準備材料使調(diào)查快速有效完成;有走訪計劃時應提前通知關鍵人,并準備好禮品。
每天給自己制定一個簡單的日程表。比如:中午約見客戶簽合同放款,上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作,晚上做調(diào)查報告、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢,今天能調(diào)查的絕不拖到明天,能多宣傳一戶絕不少走訪一家。
踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法,從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),從要我工作到我要工作,只有保持踏實的工作態(tài)度,才能真正享受工作的過程,實現(xiàn)個人和單位的雙贏!
在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展,目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),二是管理決策。比如:在放款過程中,審批效率低下,不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,各崗位應各司其職,環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,才盡其用,這樣才能使工作流程高效運行。
利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。目前信息收集的內(nèi)容過于簡單,只有客戶姓名、電話、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息,在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,對客戶進行細分。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為:抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注,特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性,信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進行適當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上,應根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分,在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷,做到有的放矢。
根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路,在積極推進小額貸款商務貸款的同時,側(cè)重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2—3所學校,可通過關鍵人進入學校,在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹,查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,在此可以作為突破口。在其他貸款宣傳過程中,根據(jù)行業(yè)周期特點,充分利用數(shù)據(jù)庫,找準目標行業(yè)進行有針對性的宣傳,在宣傳過程中注意營銷技巧,突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。
空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種:
一是宣傳不到位,
二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準客戶,
三是同業(yè)先入為主搶占市場。
根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,
針對第一種可以加大宣傳力度,鋪開宣傳;
針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1—2名關鍵人,與其建立良好的私人關系產(chǎn)生信任感,轉(zhuǎn)變客戶心態(tài),進而發(fā)展我行業(yè)務。
消滅空白單位和空白村有一定的難度,還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。
不同的客戶對貸款有不同的要求,經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短,對貸款要求的效率高,一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低,客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制,元月份儲備的目標客戶主要是消費類,在接下來的`工作中重點宣傳企事業(yè)單位,借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑。以上是我對這五個問題的簡單看法,由于受工作時間,經(jīng)驗的限制一些觀點和意見定有不妥之處。若有不恰當?shù)牡胤秸堉苄虚L批示,作為新人在以后的工作中也請領導多多批評指正,讓我盡快成為一名合格的信貸員!
建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導向,切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
作為客戶經(jīng)理,首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習,旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇十一
(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。
去年,我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,無法拿到相應的禮品實物及模擬品,不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面,因銀行業(yè)的競爭,對證券公司的客戶經(jīng)理,要求過高,對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩,雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護,可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā),營銷計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段,一些深層次的問題可能還會凸顯出來,構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段,通過對于團隊成員間的凝聚力,向心力,執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,作出新的優(yōu)化計劃,及時解決其問題,完善團隊管理。
(三)充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液,是補充團隊發(fā)展的重要部分,沒有新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團隊招聘細化。一并實施,善營銷目標。
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銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇十二
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”,即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿,這是第一位的,新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓,培訓客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行,個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,愿意和客戶接觸,對事業(yè)有著超強的進取心,希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心,愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心,認為自己一定能成功,能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括:銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、學習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
基本銷售技巧主要包括:銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括:人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括:渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。
銀行產(chǎn)品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品,這是關鍵中的關鍵,要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看,attitude(態(tài)度)是成功的支點,在三者之中是最重要的,所謂“態(tài)度決定一切”,自有它的道理。有了積極的態(tài)度,就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形,如果增加“態(tài)度”的夾角,“技巧”和“知識”會成倍放大,可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊,銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的.團隊,團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外,更重要的是日常灌輸,要“年年講、月月講、天天講”,要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”,就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看,知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ask三方面培訓的平衡,才能既提升能力,又留住人才。
銀行客戶部經(jīng)理年度工作計劃篇十三
xxx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的`研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基矗。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多,我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
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