2023年工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站(匯總9篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？接下?lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇一

模板2016

1、指導(dǎo)區(qū)縣做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)害信息員的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)對(duì)各類自然災(zāi)害;督促各區(qū)縣積極推進(jìn)農(nóng)房保險(xiǎn)工作。

2、召開全市“一站式”醫(yī)療救助工作推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步加大 “一站式”醫(yī)療救助工作力度;指導(dǎo)區(qū)縣做好農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定資料上報(bào)工作，結(jié)合農(nóng)村五保對(duì)象年檢，督促各區(qū)縣進(jìn)一步提高農(nóng)村五保對(duì)象集中供養(yǎng)率;認(rèn)真貫徹落實(shí)x政發(fā)〔20xx〕65號(hào)文件精神，完成市居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)中心人員招聘工作;按照《xx省最低生活保障工作規(guī)程》，嚴(yán)格低保對(duì)象申請(qǐng)、審核、審批程序，全面推進(jìn)低保對(duì)象長(zhǎng)期末端公示，切實(shí)提高低保對(duì)象認(rèn)定的準(zhǔn)確率。

3、做好清明節(jié)群眾祭掃工作;集中培訓(xùn)農(nóng)村幸福院管理服務(wù)人員，出臺(tái)《xx市農(nóng)村幸福院星級(jí)評(píng)定及運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》，運(yùn)營(yíng)已建成的農(nóng)村幸福院，并試點(diǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)(服務(wù)設(shè)施)責(zé)任保險(xiǎn)制度;編制《xx市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》;擬定《社會(huì)力量參與流浪乞討人員救助服務(wù)工作辦法》;擬定《普惠型困難群眾殯葬救助辦法》。

4、指導(dǎo)區(qū)縣開展零散烈士紀(jì)念設(shè)施搶救保護(hù)工程;完成自主就業(yè)退役士兵地方一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助的核算上報(bào)工作;做好換發(fā)《殘疾軍人證》和《烈士證明書》的準(zhǔn)備工作。

5、指導(dǎo)區(qū)縣開展第五次社區(qū)居委會(huì)換屆選舉工作;檢查20xx年度城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度;指導(dǎo)社區(qū)做好創(chuàng)衛(wèi)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng);檢查督促包抓部門單位開展好“進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾”活動(dòng);組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第二階段工作;積極實(shí)施“三區(qū)”社工人才專項(xiàng)計(jì)劃，指導(dǎo)“三區(qū)”專業(yè)人才在xx區(qū)開展社會(huì)服務(wù)工作;上報(bào)20xx年社區(qū)專職工作人員招聘計(jì)劃。

6、開展社會(huì)組織年檢工作。

7、指導(dǎo)xx區(qū)民政局、王益區(qū)民政局開展第三輪縣級(jí)行政區(qū)域界線(王益xx線)聯(lián)合檢查工作;配合延安市民政局印發(fā)第三輪市級(jí)行政區(qū)域界線聯(lián)檢(銅延線)實(shí)施方案。

8、建立xx市少數(shù)民族人員信息動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)庫(kù);完成xx市清真食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)(戶)摸底工作;聯(lián)系做好20xx年度少數(shù)民族發(fā)展資金項(xiàng)目下達(dá)工作;繼續(xù)深入開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)，制定民族政策法規(guī)宣傳活動(dòng)工作計(jì)劃，分階段、有重點(diǎn)、多層面開展;重點(diǎn)做好大香山寺住持升座法會(huì)的相關(guān)工作;繼續(xù)開展以“教風(fēng)年”為主題的和諧寺觀教堂創(chuàng)建活動(dòng)。

9、按照市上統(tǒng)一安排，做好20xx年部門預(yù)算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算公開草案編制報(bào)送工作;做好20xx年民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目未入專項(xiàng)資金項(xiàng)目庫(kù)系統(tǒng)的入庫(kù)及資料上報(bào)工作。

10、根據(jù)省廳下達(dá)我市的年度目標(biāo)任務(wù)，印發(fā)《各區(qū)縣20xx年度重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解及量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《局屬各單位20xx年度重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解及量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《局機(jī)關(guān)各科室20xx年度重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解及量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》;根據(jù)省、市黨風(fēng)廉政工作要點(diǎn)及責(zé)任分工，印發(fā)我局《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)及反腐倡廉工作責(zé)任分工》。

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇二

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。"b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成*擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.【檢查】電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1、早起（1小時(shí)）

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。呵呵！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)間（2小時(shí)）

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8、幫派、群（1小時(shí)）

那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。顧客的問(wèn)題。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。美化，店鋪裝修，物流等）。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。二、自我方面目標(biāo)一點(diǎn)點(diǎn)。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。能更好的完成任務(wù)。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)："上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。"

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的，我一直在奮斗。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇三

一、教育面向全體學(xué)生，杜絕偏“愛”現(xiàn)象 每個(gè)班級(jí)中都存在著不同程度的學(xué)生，表現(xiàn)突出的是“優(yōu)秀生”和“差生”，班主任都把“優(yōu)秀生”看成掌中之寶，而對(duì)待“差生”的教育不夠耐心甚至放棄，班主任每周工作計(jì)劃。要充分認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)化一名“差生”和培養(yǎng)一名優(yōu)秀生是同等重要的。要正確認(rèn)識(shí)“差生”不差和差生心理上的波動(dòng)變化。經(jīng)過(guò)了解得知雖然差生在某些方面表現(xiàn)不好，放縱粗野，但是心理上都是自卑的，他們對(duì)于自己所犯錯(cuò)誤常常表現(xiàn)得滿不在乎，但心理上經(jīng)常忐忑不安，往往后悔。這就是說(shuō)，班主任在轉(zhuǎn)化工作中正確引導(dǎo)，使他們轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。偏見與偏愛是教育工作者的大忌。因此在表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)時(shí)切忌偏見和偏愛，使學(xué)生在愉快中得到教育的目的。

二、用良好的形象感染學(xué)生 班主任老師是學(xué)生的榜樣，我們都知道“身教重于言教”，因此我們時(shí)刻注意自身對(duì)學(xué)生的影響，處處做到以身作則。平時(shí)我在班級(jí)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：

“要講衛(wèi)生，不能隨便亂扔垃圾?！庇幸惶?，我看見教室的地面上有垃圾，就隨手撿起扔到垃圾桶里。我的動(dòng)作被學(xué)生看見了，他們也都開始檢查自己的周圍是否有垃圾，并有同學(xué)在周記中寫道：

“老師都能彎下腰去撿一片小小的垃圾，我們更應(yīng)該按照她的要求去做?！笔潞螅嗉?jí)衛(wèi)生明顯有了好轉(zhuǎn)。又有一日，我正在教育學(xué)生要有禮貌，見到老師或長(zhǎng)輩要主動(dòng)問(wèn)好，班上忽然有一個(gè)學(xué)生問(wèn)我：

我們向老師問(wèn)好，可是有些老師他卻不回應(yīng)我們，老師都沒禮貌，憑什么要求我們講禮貌?這個(gè)學(xué)生的話聽起來(lái)有些刺耳，但卻提醒了我們?yōu)槿藥熣咭粋€(gè)道理：

老師的一言一行都會(huì)潛移默化地對(duì)學(xué)生發(fā)生影響。

三、制定一份可行的計(jì)劃 做任何工作都應(yīng)有計(jì)劃，以明確目的，避免肓目性，使工作有條不紊。班主任工作也不例外。班主任工作計(jì)劃有長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃兩類。長(zhǎng)期計(jì)劃是指該班學(xué)生從進(jìn)校到畢業(yè)，完成整個(gè)學(xué)段學(xué)業(yè)的全期工作設(shè)想;短期計(jì)劃則包括學(xué)期工作計(jì)劃和短期工作安排。班級(jí)工作計(jì)劃的 附送：

班主任畢業(yè)留言祝福語(yǔ)

班主任畢業(yè)留言祝福語(yǔ)

班主任畢業(yè)留言祝福語(yǔ)精選：

同學(xué)們，青春是一本太倉(cāng)促的書!從初一到初

三，三年的時(shí)光，一千多個(gè)日日夜夜就這樣匆匆擦肩而過(guò)。時(shí)間如白駒過(guò)隙，從不為任何人停留。但你們留下的不僅是腳印，揮灑的不僅是汗水，收獲的不僅是知識(shí)，帶走的不僅是回憶。

回憶里，有些風(fēng)景不會(huì)隨時(shí)間的流淌而消逝，有些面孔不會(huì)隨時(shí)間的消磨而模糊，有些信念不會(huì)隨時(shí)間的滌蕩而褪色。青云有路總須上，人生能有幾回搏，此時(shí)不搏何時(shí)搏，中考前，老師的諄諄教導(dǎo)可能還在你們的耳邊回響。于是你們懂得了苦悶和傷懷不是青春的主旋律，惟有奮斗和拼搏才是人生的詠嘆調(diào)的真理。你們奮斗了，拼搏了，努力了，成功了，在中考賽場(chǎng)上你們每一個(gè)人都是勇士、斗士!昨天，你們?cè)诮淌伊粝铝丝炭鄬W(xué)習(xí)的身影，在球場(chǎng)上留下了頑強(qiáng)拼搏的精神，在舞臺(tái)上秀出了個(gè)性自我。你們沉浸在知識(shí)的海洋，徜徉在綠郁蔥蔥的林蔭道，醉心于同學(xué)間的歡聲笑語(yǔ)。在成長(zhǎng)的道路上，你們心懷理想，放飛夢(mèng)想，樹立信心，追求成功。

明天，你們即將揚(yáng)帆起航的時(shí)候，請(qǐng)記住母校老師的叮嚀吧，那就是：

帶著熱情與寬容上路，帶著嚴(yán)謹(jǐn)與勤奮求學(xué)，帶著正直與善良做人，帶著溫暖與愛心生活!班主任畢業(yè)留言祝福語(yǔ)美好的：

同學(xué)們，三年來(lái)，你們默默耕耘著自己的理想，用辛勤的汗水、用頑強(qiáng)的毅力，書寫著輝煌的成長(zhǎng)史，你們的精神，已成為一道美麗的風(fēng)景定格在成長(zhǎng)的歷史上。你們不同尋常的經(jīng)歷和不同尋常的精神，已成為一道獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)景定格在我校的歷史上。初中三年，注滿了社會(huì)各界的關(guān)心，學(xué)校老師的心血、家長(zhǎng)的關(guān)愛、同學(xué)的鼓勵(lì)，也注滿了你們奮勇攀登的汗水，傷感的淚水與成功的喜悅。在一個(gè)充滿關(guān)愛、充滿激情的班集體里，你們從少年走到青年，從幼稚走向成熟。三年來(lái)，你們一直在實(shí)踐這樣一種精神：

理解，自主，勤奮。你們中的每一位同學(xué)都為之而付出了艱辛的努力，同時(shí)也在全校師生中樹立了榜樣。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，你們畢業(yè)在即;轉(zhuǎn)眼間，我們即將分離。牽起你的手，我不想讓你走;托起你的臉，淚水掛腮前。曾經(jīng)的一切都成為過(guò)去：

里。我親愛的同學(xué)們、我可愛的孩子們，原諒老師不能像媽媽一樣無(wú)微不至地照顧你，洞察你每時(shí)每刻的喜怒哀樂(lè)，讓你有時(shí)候會(huì)感到冷落，因?yàn)槲艺疹櫟暮⒆犹?。我親愛的同學(xué)們、我可愛的孩子們，請(qǐng)你銘記老師對(duì)你的諄諄教誨、萬(wàn)般囑托，有時(shí)候，它雖不像春雨那樣靜悄悄的灑落在你的心窩，但那也是老師心靈的寄托。在這寄托里飽含了老師多少的期待與夢(mèng)想，期待你健康地成長(zhǎng)，夢(mèng)想你成為國(guó)家的棟梁!雖然我是初三時(shí)才接的班，和你們朝夕相伴只有短短的一年，但你們的一言一行在我的腦海里依然是那么清晰。往事如歌，也許你們?nèi)昝β悼嘧x的身影在時(shí)光的流逝中將消失于無(wú)形，但三年來(lái)你們?cè)谖倚Ｐ@獲得的超越于同齡人的高質(zhì)量成長(zhǎng)已定格為永恒。忘不了與你們朝夕相處所形成的師生情誼，忘不了晨讀時(shí)你們那全年級(jí)最響亮整齊的聲音;忘不了課堂上你們思索的眼神，忘不了你們課下圍住老師提問(wèn)孜孜以求的神情;忘不了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上你們的青春身影，忘不了課外活動(dòng)時(shí)你們的多才多藝，忘不了在這方菁菁校園，你們?yōu)⑾碌那啻杭で楹蛣?chuàng)造意識(shí)。

作為班主任，我常常感受到來(lái)自你們的感動(dòng)和教育。我喜歡你們無(wú)拘無(wú)束的慷慨陳詞，也欣賞你們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)中表現(xiàn)出的深思熟慮;我喜歡你們?cè)诖煺勖媲坝煊碌木?我喜歡你們?cè)诶蠋熋媲皾M含期望和信任的眼神，也欣賞你們?cè)诟F且益堅(jiān)不墜青云之志的志氣;我敬佩你們朝著自己心中的理想孜孜不倦的追求，也感動(dòng)于你們攙扶著共同進(jìn)步的友情。校園里綠樹蒼勁剛強(qiáng)，浸透了斑駁的厚重，承載著你們少年的夢(mèng)。三年來(lái)，白駒過(guò)隙，就讓我把這歡樂(lè)、這溫暖、這感動(dòng)都凝練成永遠(yuǎn)珍藏在心頭的回憶。

三年來(lái)，老師們風(fēng)雨兼程。曾為你們的進(jìn)步而高興，也曾為你們的徘徊而焦慮;為你們的明理而欣慰，也為你們的任性而操心。我們欣喜地看著你們一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大，你們學(xué)會(huì)理解父母，體諒老師，關(guān)心同學(xué);你們的天空不只純凈，還多了一份深邃;你們的翅膀不再稚嫩，已可搏擊長(zhǎng)空。而這一切，就是我們所有老師最大的欣慰。我們雖很累，但無(wú)怨無(wú)悔!我們雖很苦，卻樂(lè)在其中。

三年初中生活，不管你是精彩輝煌，還是平平淡淡，它一定都是你生命中最美的歲月之一。畢業(yè)并不代表結(jié)束，而是一個(gè)新的開始。我希望你們記住：

身處順境，要乘風(fēng)破浪;面臨困境，不自暴自棄。希望你們將來(lái)能成為有抱負(fù)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，希望你們能永遠(yuǎn)擁有愛和寬容!希望你們懂得感恩，懂得釋懷，懂得取舍;希望你們?cè)谖磥?lái)的日子里能擁有快樂(lè)和從容!和你們?cè)谝黄鸬娜兆永铮疑钌畹伢w會(huì)到，你們稚嫩的肩上，過(guò)早承受了生活的重壓：

親人的逝去、父母的離異、疾病的困擾、家境的貧寒、學(xué)費(fèi)無(wú)著落等等，你們是不幸的。然而你們又是幸運(yùn)的，當(dāng)生活困厄降落，是愛心，是人間的真情，將生命點(diǎn)亮，你們得到了社會(huì)的關(guān)注和老師的辛勤培育，你們不但順利地完成了初中的學(xué)業(yè)，并且在初考中也以你們的執(zhí)著創(chuàng)造了人生的奇跡。

曾經(jīng)的努力奮斗沉淀成神圣而執(zhí)著的理性，即使路漫漫，即便其修遠(yuǎn)，在人生的莽莽山脈，郁郁樹林前行的日子仍舊很陽(yáng)光，讓我們一起，現(xiàn)在就出發(fā)!20世紀(jì)初，印度大詩(shī)人泰戈?duì)栂壬鷣?lái)華訪問(wèn)，送別時(shí)，國(guó)人問(wèn)他是否落下了什么。泰戈?duì)柍烈髌?，說(shuō)：

沒有了，只是我的心從此要眷戀這片土地了。是啊，要分別了，總會(huì)有一絲感傷。畢業(yè)留言冊(cè)的每一頁(yè)上都留著我們深深的眷戀。可是我們是年輕人，我們的身上帶著年輕的朝氣，我們還在路上，我們不能停留。所以離開盡管有些不舍，但是不要傷感!同學(xué)們: 林花謝了春紅，太匆匆 我們感恩、祝福畢業(yè)座談的樂(lè)章就要走近尾聲了，詩(shī)人汪國(guó)真曾說(shuō)：

沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山。所以，你們腳下的路會(huì)越走越寬，你們的前途一定會(huì)越來(lái)越光明，你們的明天一定會(huì)越來(lái)越燦爛!這里我想要要說(shuō)的是，再過(guò)兩天就是中考了，相信接下來(lái)的兩天是你們?nèi)招略庐惖膬商?是你們突飛猛進(jìn)的兩天,是你們喜氣洋洋的兩天,兩后,你們?nèi)甑哪サZ將化為鋒箭利矛，馳騁在中考考場(chǎng)，你們的汗水將化為飛舞的成績(jī)彩蝶,絢爛的捷報(bào)彩虹，暢想在你們的青春紀(jì)念冊(cè)!同學(xué)們，當(dāng)初中日子漸漸成為過(guò)去，當(dāng)親愛的母校在你們眼中漸漸成為遠(yuǎn)去的風(fēng)景時(shí)，我相信拼搏精神在你們的心中永存，感恩之心將伴隨你們的一生。別了，我親愛的同學(xué)們;別了，我可愛的孩子們!今天的分離是為了來(lái)年來(lái)月更好的相聚。老師期待著相聚時(shí)能看到你楚楚動(dòng)人的風(fēng)采、高大挺拔的身軀;老師期待著相聚時(shí)能分享你成功路上的歡樂(lè)與淚水 泰戈?duì)栒f(shuō)：

無(wú)論黃昏把樹的影子拉得多長(zhǎng)，它總是和根連在一起。無(wú)論你走得多遠(yuǎn)，我的心總是和你連在一起!同學(xué)們，成功的路上沒有掌聲，有始有終，還是以這句話結(jié)束這篇啰嗦的留言吧!希望你們能不甘學(xué)習(xí)的清苦和奮斗的艱辛，努力拼搏，不向一次次的挫折和困難低頭。相信成功就在不遠(yuǎn)處等著你。

班主任畢業(yè)留言祝福語(yǔ)精簡(jiǎn)：

1.愛自己。珍愛自己所擁有的一切，特別要愛自己的生命。一個(gè)不愛自己的人，很難想象他能愛其他人。

孝敬父母。父母給了你生命，當(dāng)你一出生，就為你擔(dān)驚受怕，為你全心全意地付出。一個(gè)不孝敬父母的人不能做朋友，也不會(huì)交到好朋友。

3.尊重他人，與人為善。對(duì)任何人都要尊重，特別要尊重長(zhǎng)者和有生理缺陷的人。在公眾場(chǎng)合，多談他人的優(yōu)點(diǎn)，不要議論他人的缺點(diǎn)。

4.誠(chéng)實(shí)守信，廣交朋友。說(shuō)話做事要守信用，對(duì)人要真誠(chéng)，才會(huì)結(jié)交更多更真的朋友，朋友多了路好走。

5.踏踏實(shí)實(shí)做事，本本份份做人。熱愛自己的崗位，熱愛自己的職業(yè)，熱愛自己腳下每一寸土地，一切違法亂紀(jì)的事堅(jiān)決不做。

要有良好的心態(tài)。以平常、良好的心態(tài)對(duì)待一切事情，平平淡淡才是真，遇事要冷靜，做到 山崩于前不驚，地陷于后不懼。

7.要勤儉，學(xué)會(huì)生活;要樂(lè)觀，學(xué)會(huì)享受;要常學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存;要樂(lè)于助人，學(xué)會(huì)善良;要有責(zé)任心，學(xué)會(huì)做人;要能承受挫折，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

8.要有追求，有奮斗目標(biāo)。每天都應(yīng)該對(duì)自己的目標(biāo)有新的詮釋。

初三班主任畢業(yè)留言

中考即將到來(lái)，這意味著你即將離去，我心里縱然有萬(wàn)般不舍，但又不能阻止你前進(jìn)的步伐，故希望你好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待生活，我相信稚嫩的雛鷹一定會(huì)長(zhǎng)成羽翼豐滿，身姿矯健的雄鷹，從這里起飛，飛向遼闊的藍(lán)天，飛向廣袤的宇宙。

在老師眼里你是那么沉靜，那么可愛，有時(shí)又那么充滿童真。希望將來(lái)你能考上理想高中，并在其中健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

從初一到初

三，你們一路走來(lái)，留下的不僅是腳印，揮灑的不僅是汗水，收獲的不僅是知識(shí)，帶走的不僅是回憶。三年里，你們體驗(yàn)了許多。不會(huì)忘記，窗明幾凈的教室，有你們伏案作業(yè)的景象;風(fēng)景如畫的校園，是你們溫馨的家園;叱咤風(fēng)云的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，更有你們矯健的身影然而，今天你們將告別這里的一切，包括所有的眷戀與不舍、郁悶與懺悔、希望與憧憬。三年來(lái)，你們?cè)诮淌伊粝铝丝炭鄬W(xué)習(xí)的身影，在球場(chǎng)上留下了頑強(qiáng)拼搏的精神，在舞臺(tái)上秀出了個(gè)性自我。你們沉浸在知識(shí)的海洋，徜徉在綠郁蔥蔥的林蔭道，醉心于同學(xué)間的歡聲笑語(yǔ)。在成長(zhǎng)的道路上，你們心懷理想，放飛夢(mèng)想，樹立信心，追求成功。

生的詠嘆調(diào)的真理。你們奮斗了，搏了，努力了，成功了，在中考賽場(chǎng)上你們每一個(gè)人都是勇士、斗士!今天，你們帶著成熟與理智要離開，相信你們已懂得了尊重與熱愛。母校為你們奠定了人生的基石，而你們也以自己美麗的年華為母校增添了迷人的光彩。你們是行知中學(xué)的首屆畢業(yè)生，你們見證了母校的更名和發(fā)展。在你們身上，我們看到了年輕一代的成長(zhǎng)，看到了積極向上、奮斗不息的精神，看到了蓬勃的青春活力，看到了祖國(guó)的未來(lái)與希望!請(qǐng)記?。?/p>

老師期待著，期待著你們將來(lái)學(xué)有所成，創(chuàng)造偉業(yè)，為母校爭(zhēng)光同學(xué)們，當(dāng)你即將揚(yáng)帆起航的時(shí)候，請(qǐng)記住母校老師的叮嚀吧，那就是：

帶著熱情與寬容上路，帶著嚴(yán)謹(jǐn)與勤奮求學(xué)，帶著正直與善良做人，帶著溫暖與愛心生活!同學(xué)們，青春是一本太倉(cāng)促的書!三年的時(shí)光，一千多個(gè)日日夜夜就這樣匆匆擦肩而過(guò);似水流年，有些記憶會(huì)隨著歲月漸漸的淡去，但是在母校和老師心中，你們是最棒的!送名言一句：

書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝： 身體健康!生活愉快!萬(wàn)事如意 初三班主任畢業(yè)留言 親愛的同學(xué)們：

今天，對(duì)于初三同學(xué)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)特別的日子，因?yàn)槟銈兗磳㈦x開初中生活，踏上新的人生征途。

做為你們?nèi)甑陌嘀魅危谶@驪歌奏響的時(shí)刻，我想說(shuō)，不管未來(lái)的人生旅途是荊棘，還是鮮花，都要微笑著一路走好!我想說(shuō)：

感謝你們，感謝與你們一起風(fēng)風(fēng)雨雨過(guò)的日子。感謝你們，感謝你們的朝氣蓬勃，讓老師也變得年輕了。感謝你們，感謝你們用純真善良，給老師的人生畫上絢麗的七彩虹。

我想說(shuō)：

如果老師曾經(jīng)對(duì)你們有過(guò)無(wú)意的傷害，今天，在這里，老師想真誠(chéng)的大聲對(duì)你們說(shuō)：

對(duì)不起，孩子。但是，這一切都是因?yàn)閻勰銈儛鄣男那?，而情不能自已時(shí)的一種熱情，一種沖動(dòng)。

我還想說(shuō)：

無(wú)論未來(lái)的人生旅途是多么的紛繁復(fù)雜，我們都別忘記追尋自己的精神家早讀的書聲喚醒遲到的黎明，晚修的燈光映亮求知的心靈。同學(xué)們，你們帶著一路走來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)與自信，帶著母校深情的期待與囑托，即將迎來(lái)高考的檢驗(yàn)，接受時(shí)代的挑選。

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇四

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問(wèn)題。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2版iso9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

3.適當(dāng)?shù)募?lì)措施

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我2xx年工作計(jì)劃，在2xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇五

在這吉慶祥和的日子里，我們楊凌煙草人歡聚一堂，用真誠(chéng)譜寫新曲，用喜悅繪制贊歌，用膽識(shí)面對(duì)危機(jī)，用激情燃燒機(jī)遇。

早上惠局長(zhǎng)的工作報(bào)告，從內(nèi)涵到外延，無(wú)不彰顯出超常規(guī)的思路、非尋常的舉措、上水平的力度、保增長(zhǎng)的決心、大發(fā)展的勢(shì)頭，使我們清晰地看到楊凌煙草的發(fā)展方向。

惠局長(zhǎng)的工作報(bào)告體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的思想，體現(xiàn)了改革的精神，體現(xiàn)了創(chuàng)新的意識(shí)，體現(xiàn)了和諧的理念，體現(xiàn)了務(wù)實(shí)的作風(fēng)，具有很強(qiáng)的思想性、前瞻性和操作性。

督促指導(dǎo)各部門體系運(yùn)行，提高體系文件執(zhí)行力，努力提高體系運(yùn)行質(zhì)量，力促企業(yè)基礎(chǔ)管理上水平。

二是嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家局、省局安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，高度重視安全生產(chǎn)管理，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

高度重視安全生產(chǎn)應(yīng)急管理，完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，提高預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)際操作性，提高應(yīng)急處置能力和效果。

加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深入開展事故隱患治理和整改工作，進(jìn)一步明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施落實(shí)，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生。

提升職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的執(zhí)行力，以體系工作為中心推動(dòng)安全工作的規(guī)范化、程序化、痕跡化和科學(xué)化。

加強(qiáng)反腐倡廉教育，加強(qiáng)民主管理，高度重視制度建設(shè)，努力形成用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制。

四是修訂完善考評(píng)工作制度和考評(píng)辦法，始終保持和適應(yīng)局(公司)的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求。

“四定”工作緊密結(jié)合，按照部門工作和崗位工作的要求細(xì)化展開，確保督查考評(píng)工作的客觀、公平、公正和透明。

實(shí)現(xiàn)楊凌煙草持續(xù)健康快速和諧發(fā)展而努力奮斗!最后，值此春節(jié)來(lái)臨之際，祝大家新春愉快，身體健康，闔家幸福，虎年虎虎虎!謝謝大家!一是工作總結(jié)得實(shí)。

對(duì)六個(gè)方面的總結(jié)客觀真實(shí)，重點(diǎn)突出，亮點(diǎn)疊起，真實(shí)反映了我省行業(yè)解放思想、謀求發(fā)展、加強(qiáng)監(jiān)管、推動(dòng)工作、隊(duì)伍建設(shè)方面取得的新成效，為行業(yè)今后持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是形勢(shì)分析得透。

篇幅不大，但內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)鮮明，用一句通俗的話叫“標(biāo)兵跑得快，追兵趕得急”，體現(xiàn)了科學(xué)的精神和理性的思考。

三是任務(wù)安排得明。

鄭局長(zhǎng)把又好又快發(fā)展放在突出位置，是行業(yè)新階段、新形勢(shì)、新任務(wù)的客觀要求。

既符合科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)改革發(fā)展的要求，又切合我省煙草商業(yè)的實(shí)際，必將引導(dǎo)行業(yè)走上科學(xué)發(fā)展的軌道，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

四是措施制定得細(xì)。

報(bào)告布置的六項(xiàng)著力抓好的重點(diǎn)工作，都是我們亟待加強(qiáng)和重點(diǎn)抓好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的可操作性。

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇六

按照山東省“金藍(lán)領(lǐng)”培訓(xùn)項(xiàng)目要求和省、市、勞動(dòng)、財(cái)政部門的計(jì)劃安排，為了提高“金藍(lán)領(lǐng)”維修電工培訓(xùn)班的質(zhì)量，確保各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，我們共做了一些努力。

一、宣傳發(fā)動(dòng)，組織報(bào)名

一是宣傳發(fā)動(dòng)：全社會(huì)宣傳與重點(diǎn)部門發(fā)動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)印發(fā)宣傳單和多種媒體進(jìn)行宣傳，針對(duì)企業(yè)部門進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)動(dòng)，如深入大型機(jī)械廠、化肥廠、工業(yè)園區(qū)、鋼鐵廠、鍋爐廠、發(fā)電廠等進(jìn)行了宣傳工作。

二是組織報(bào)名：按照職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)原則要求，對(duì)連續(xù)從事維修電工職獲得二級(jí)/技師技術(shù)等級(jí)兩年以上的人員進(jìn)行了認(rèn)真的篩選，已組織報(bào)名30余人。

二、師資配備，

教學(xué)

根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和“金藍(lán)領(lǐng)”培訓(xùn)的相關(guān)要求，嚴(yán)格選聘理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)技能精湛的理論教師和高級(jí)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。配備責(zé)任心強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任，特聘省、市首席技師坐鎮(zhèn)指導(dǎo)和督導(dǎo)，并設(shè)立督導(dǎo)小組與課題專研小組，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)與考勤，確保“三個(gè)”學(xué)習(xí)的落實(shí)。（學(xué)習(xí)課時(shí)足夠、學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)，學(xué)習(xí)人員到位），確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、授課安排，培訓(xùn)目標(biāo)

采取集中理論授課、技能指導(dǎo)與分散復(fù)習(xí)、消化吸收相結(jié)合的形式。即充分利用周六、周日集中學(xué)習(xí)與部分工作日或晚上分散學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。

具體時(shí)間安排：從2011年7月中旬開始至10月下旬近3個(gè)多月時(shí)間內(nèi)周六、周日和部分工作日。每日8課時(shí)計(jì)，共196課時(shí)。

“金藍(lán)領(lǐng)”培訓(xùn)項(xiàng)目重在培養(yǎng)學(xué)員分析與解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力，在重點(diǎn)提高學(xué)員實(shí)際操作技能的同時(shí)，提高勞動(dòng)安全意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。通過(guò)此次“金藍(lán)領(lǐng)”培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，培養(yǎng)一批思想道德好、職業(yè)素養(yǎng)高、技能水平高的高級(jí)“金藍(lán)領(lǐng)”人才。進(jìn)而營(yíng)造我市的專業(yè)技能人才學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高技能的良好氛圍，達(dá)到提高工作服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展的目的。

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇七

一：港股和商品共同抓

1、季度以商品為主，在商品市場(chǎng)上我們之前已經(jīng)有一些開戶成功的客戶，現(xiàn)在這些客戶一些不參與交易，一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶當(dāng)中有資金的客戶，讓她們重返商品市場(chǎng)進(jìn)行交易操作。利用這些客戶來(lái)維持公司的日常開支。按照一個(gè)客戶一天最少的100來(lái)算，那么只要有5個(gè)參與交易的客戶一個(gè)月就是10000傭金。

2、激活重新參與交易的客戶一定要注重回放工作，這個(gè)很關(guān)鍵。因?yàn)橹斑@些客戶不做可能就是因?yàn)樽鎏澚藳]賺錢?，F(xiàn)在重新操作回訪詢問(wèn)客戶操作果以及有什么問(wèn)題要解決。否則就會(huì)真正變成死客戶。

3、商品以收入快為主，而港股市場(chǎng)主要是以穩(wěn)為主。前面3個(gè)月我們主要要以快為主，以穩(wěn)為輔。目前參與港股市場(chǎng)交易的有3個(gè)客戶，那么這3個(gè)客戶如果能一起參與交易的話一天也可以有一個(gè)穩(wěn)定的傭金。一開始以作早盤單為主，同時(shí)春節(jié)后把現(xiàn)在已經(jīng)開戶成功的轉(zhuǎn)化成入金參與操作的，只要有10個(gè)客戶一天只做一單的話那么這樣一個(gè)月也有1萬(wàn)多傭金是公司所得。

所以1月份由于元旦春節(jié)假期，交易時(shí)間短，加上年底

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10萬(wàn)左右也可以讓客戶參與進(jìn)來(lái)，這樣我們每天就讓客戶做早盤單就可以了。這個(gè)時(shí)候10個(gè)10萬(wàn)的客戶可能就比1個(gè)100萬(wàn)的客戶產(chǎn)生的效益大，因?yàn)楦酃墒袌?chǎng)有一個(gè)最低手續(xù)費(fèi)就是150，如果資金大作的少也是150港幣和10萬(wàn)操作是一樣的果。這是從單筆交易來(lái)說(shuō)。但是如果客戶有更大的資金還是需要去砍大資金，這樣從客戶操作風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)講要穩(wěn)健點(diǎn)。

四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)

1、我們接下來(lái)要教客戶下單，把握買賣點(diǎn)。所以這點(diǎn)來(lái)講我們每個(gè)人都要去提升自己各個(gè)方面的能力，不然如果讓客戶操作失誤或重大虧損這個(gè)時(shí)候就會(huì)適得其反。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注重考核，任何一次考核沒有任何一次機(jī)會(huì)，嚴(yán)格考核制度，不過(guò)直接挨罰。這樣大家才能更加迅速掌握，對(duì)個(gè)人、公司都是好的一面。

3、注重加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。理論知識(shí)學(xué)習(xí)的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能真正運(yùn)用到實(shí)際工作中去，所以互相練習(xí)，語(yǔ)音練習(xí)讓大家身臨其境才能真正達(dá)到練習(xí)的效果。

五：實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)期原則

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渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門；及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證；及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行算業(yè)務(wù)；及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月；嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。

9、完成公司董事會(huì)及臨時(shí)交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過(guò)程中的安全問(wèn)題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放；對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映；及時(shí)加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

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隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度，提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí)，以拓展知識(shí)面，提高理論和實(shí)際操作水平。

一、個(gè)人方面

同學(xué)多去圖書館，充分利用圖書館的寶貴資源，鞏固課程并擴(kuò)展自己的知識(shí)面，組織有能力的同學(xué)參加各種學(xué)科競(jìng)賽。

五、班級(jí)管理方面

1、加強(qiáng)宿舍的管理，嚴(yán)格抓好出勤率及集體紀(jì)律。

2、每月召開一次班會(huì)，在班會(huì)上提出問(wèn)題，并制定下一步的計(jì)劃。建立本班的公共郵箱、q群、博客等提供信息平臺(tái)，讓大家更好地互相交流與監(jiān)督。

3、鼓勵(lì)有能力的同學(xué)積極地去參加?；蛟旱膶W(xué)生干部工作，提高自己各方面的才能，同時(shí)參加社會(huì)實(shí)踐等來(lái)增加社會(huì)經(jīng)歷，以便以后更好得了解社會(huì)情況。

六、文體方面

1、積極配合校院的工作安排，指導(dǎo)班委組織好主題班會(huì)及團(tuán)組織生活，推薦一些有能力高水平的同學(xué)參加院的文藝工作。

2、積極開展各項(xiàng)體育友誼賽，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加運(yùn)動(dòng)會(huì)等各種賽事，加強(qiáng)體育鍛煉。

七、生活方面

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工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇八

本文目錄

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)” 等?？傮w思路決定著科

學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)

審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四

中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推

出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)

元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %；其中客房收入為 萬(wàn)元，寫

間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房

平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房

價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利

潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基

本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等內(nèi)容的培訓(xùn)，加

強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗

位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月

列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客

房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)

信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常

生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。

”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)

安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)

工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防

群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒

店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪

潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要

表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。xx年12月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)。

我覺得前臺(tái)，不能單從面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2017年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)

2015物業(yè)前臺(tái)年終總結(jié)

2014物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文

2014物業(yè)前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)

物業(yè)前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)范文

2014物業(yè)前臺(tái)年度總結(jié)

物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)范文

物業(yè)前臺(tái)年終總結(jié)

文章

工作匯報(bào)報(bào)表網(wǎng)站篇九

公司新領(lǐng)導(dǎo)層接手公司的第一年，根據(jù)公司全年董事會(huì)的工作安排以及未來(lái)三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，公司財(cái)務(wù)部在一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推動(dòng)規(guī)范管理和增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、苦練服務(wù)內(nèi)功兩篇文章，為公司的做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。

一、增強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表實(shí)行審計(jì)，并按相關(guān)部門的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支情況實(shí)行審計(jì)，提升資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，增強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，準(zhǔn)確使用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，實(shí)行記賬。做到“三即時(shí)”：即即時(shí)編制相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，即時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門；即時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證；即時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；即時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。

8、努力增大新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在理解、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。

9、完成公司董事會(huì)及ceo臨時(shí)交辦的其他工作。

二、增強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過(guò)程中的安全問(wèn)題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放；對(duì)相關(guān)設(shè)備的完好性實(shí)行檢查，若有隱患，即時(shí)處理并向上反映；即時(shí)加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源；對(duì)辦公室吸煙實(shí)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無(wú)亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理并向上匯報(bào)。

三、增強(qiáng)考核考評(píng)、提升工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德》和相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提出處理意見。

2、嚴(yán)格實(shí)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常實(shí)行。

3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促動(dòng)企業(yè)管理整體水平提升。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實(shí)行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過(guò)實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提升企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，控制預(yù)算，增強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。盡量避免無(wú)計(jì)劃、無(wú)定額使用資金。

四、增強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)

隨著后勤集團(tuán)的持續(xù)壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益增大的競(jìng)爭(zhēng)，提升財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)制度,提升會(huì)計(jì)人員的法制觀點(diǎn),增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^點(diǎn),做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。

2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平。定期實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),增強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適合現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí),認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí),以拓展知識(shí)面,提升理論和實(shí)際操作水平。

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