總結(jié)要結(jié)合實際，具體分析自己在工作和學(xué)習(xí)中遇到的問題和困難，尋找解決方法，總結(jié)經(jīng)驗。完美的總結(jié)應(yīng)該關(guān)注細節(jié)，準確地概括和總結(jié)出工作和學(xué)習(xí)的重點和亮點。以下是一些成功人士的總結(jié)心得，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇一
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)?；?個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的。
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責(zé)人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇二
xx年是我縣加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革全面深化、“現(xiàn)代山水田園城市”建設(shè)關(guān)健之年。按照縣委、縣政府對統(tǒng)計工作要求，x年全縣統(tǒng)計工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢牢把握省委“高位求進、加快發(fā)展”基本基調(diào)，按照全市統(tǒng)計調(diào)查工作總體要求，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“工業(yè)強縣、三產(chǎn)興縣、城建靚縣”戰(zhàn)略，緊扣“加快構(gòu)建以新材料產(chǎn)業(yè)為核心，以突出“大物流、大旅游、大宜居”特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為先導(dǎo)，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的縣域現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，著力構(gòu)筑高端產(chǎn)業(yè)、生態(tài)宜居、自主創(chuàng)新“三個高地”的工作目標，發(fā)揮統(tǒng)計職能作用，以開展“統(tǒng)計改革攻堅年”活動為抓手，以“三個提高”為目標，以“深化改革、加強基礎(chǔ)、提高質(zhì)量、服務(wù)發(fā)展”16字方針為導(dǎo)向，開拓創(chuàng)新，與時俱進，全面提高我縣統(tǒng)計工作的科學(xué)性、準確性和x性，努力開創(chuàng)全縣統(tǒng)計工作新局面。
一、著力打好科學(xué)統(tǒng)計、依法統(tǒng)計攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，客觀真實反映x經(jīng)濟社會發(fā)展實效。
認真組織實施好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、能源、投資等重點行業(yè)常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查工作，以地區(qū)生產(chǎn)總值為核心，加強重要數(shù)據(jù)評估和質(zhì)量管理，切實做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)；加強統(tǒng)計法制建設(shè)，進一步加大依法統(tǒng)計力度，為“應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)”、一套表“網(wǎng)上直報”工作服好務(wù)，提供法律保障。
二、圍繞城鄉(xiāng)一體化和建設(shè)現(xiàn)代山水田園城市，著力深化統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升統(tǒng)計服務(wù)能力和水平。
重點圍繞“十二五”規(guī)劃、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以及城鄉(xiāng)一體化、功能區(qū)建設(shè)等，做好經(jīng)濟運行中重點、熱點和難點問題的跟蹤調(diào)查，組織開展專題分析，加強對月度、季度主要指標監(jiān)測，做好統(tǒng)計預(yù)測預(yù)警分析，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用，為縣委、縣政府決策提供有力的統(tǒng)計支撐。
三、進一步深化統(tǒng)計改革，加強體制機制創(chuàng)新，提高適應(yīng)發(fā)展的能力。
切實履行統(tǒng)計管理職能，穩(wěn)步推進大統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步規(guī)范部門統(tǒng)計，強化部門統(tǒng)計職能，健全部門統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合x經(jīng)濟社會發(fā)展實際，積極探索和建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌整縣推進、功能區(qū)以及“現(xiàn)代山水田園城市”統(tǒng)計監(jiān)測體系。
四、進一步加強和完善統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作，扎實推進“四大工程”建設(shè)，增強統(tǒng)計工作保障能力。
規(guī)范統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作，繼續(xù)加強鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）、村（居委會）基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量；扎實推進基本單位名錄庫建設(shè)、企業(yè)一套表制度、數(shù)據(jù)采集處理系統(tǒng)建設(shè)、聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)建設(shè)。
五、扎實推進人普工作，認真做好常規(guī)調(diào)查。
繼續(xù)緊緊圍繞上級人口普查工作的統(tǒng)一部署，扎扎實實地推進人口普查的各項后續(xù)工作；認真完成好省、市統(tǒng)計調(diào)查系統(tǒng)和縣委、縣政府交辦的其他專項調(diào)查任務(wù)。
六、切實加強統(tǒng)計干部隊伍建設(shè)。
繼續(xù)加強干部隊伍思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)，認真研究統(tǒng)計工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，創(chuàng)新工作方式和方法；認真履行《統(tǒng)計法》賦予的職責(zé)，努力提高統(tǒng)計水平，制定、實施系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；切實加強統(tǒng)計文化建設(shè)，以行政效能建設(shè)為中心，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實加強干部作風(fēng)建設(shè)。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇三
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初畢業(yè)面試的時候，一位考官問我，農(nóng)村信用社是什么。我頓時啞然，想了很久，才回答說農(nóng)村信用社是一個金融機構(gòu)。除此之外，對農(nóng)村信用社便一無所知了。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對農(nóng)村信用社有了一個初步的認識和了解。
不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《經(jīng)濟工作者學(xué)習(xí)資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務(wù)管理》、《農(nóng)村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學(xué)專業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學(xué)習(xí)后，我開始知道，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎(chǔ)力量。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社的根在農(nóng)村，離開農(nóng)村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。
二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項。
規(guī)章制度。
認真履行“三防一?！甭氊?zé)自覺按規(guī)操作；平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利不參與賭博、嫖娼等違法亂紀行為自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、實踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強。
剛開始時我是在內(nèi)勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業(yè)務(wù)、財會業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務(wù)。
今年三月份，由于人員的調(diào)整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎(chǔ)、主要經(jīng)濟收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解；接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟來源，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個兒子分家后誰也不愿意承擔(dān)年老體衰的父親的這筆債務(wù)。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔(dān)父親的債務(wù)。工夫不負有心人。后來，分債的手續(xù)一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務(wù)指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。
四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。
接手信貸工作以來，本人各項年度任務(wù)完成情況較好。截止六月底，個人攬存13、5萬元，完成年度任務(wù)的94%；收回正常貸款39萬元，完成年度任務(wù)的86%，比去年同期多收5萬元；收回逾期貸款12萬元，完成年度任務(wù)的229%，比去年同期多收5、5萬元；收回呆滯貸款2、9萬元，完成任務(wù)的54%，比去年同期多收1、6萬元；收回呆帳800元，完成年度任務(wù)的133%；收回利息4、9萬元，完成年度任務(wù)的29、5%，比去年同期多收2、1萬元；發(fā)放貸款59萬元，完成年度任務(wù)的89%，比去年同期多增29萬元。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁；三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財會業(yè)務(wù)還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
總之，短短的一年見習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
1、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，社內(nèi)每月組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。五月份，遠去，參加了組織的系統(tǒng)上線的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過幾天的日夜刻苦學(xué)習(xí)，成功結(jié)業(yè)。擴展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)信貸知識，并參加了信貸員資格考試。工作之余，觀看《亮劍》等精典電視劇，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。學(xué)習(xí)李云龍，如何出奇制勝；學(xué)習(xí)獨立團，如保精誠團結(jié)，從弱到強。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
2、大力發(fā)展存款，壯大資金實力。三月份，我利用定期免征利息稅的大好時機，深入各村，積極宣傳。通過組織車隊，音響，張?zhí)?，發(fā)放傳單等形式，使大好消息迅速傳到千家萬戶，起到了很好的宣傳效果。在社領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，挖來了新儲源，以前為郵政儲蓄代辦的人員，紛紛為我社服務(wù)，成了我們的聯(lián)絡(luò)員。平時對專柜所轄的代辦站，聯(lián)絡(luò)員多次走訪，密切關(guān)注存款動向，作好統(tǒng)計，每日上報。一分耕耘，一分收獲。截止10月底，專柜較年初上升800余萬元。
3、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守信用社的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。在辦好業(yè)務(wù)的同時，定期對信用站，聯(lián)絡(luò)員召開會議，交流攬儲經(jīng)驗，學(xué)習(xí)典型案件，做到警鐘長鳴。在三秋期間的案件高發(fā)期，大宗款項實行社內(nèi)車接車送；平時辦理業(yè)務(wù)，要求二人同行。嚴格的防范措施，使一年來未發(fā)生一起刑事案件。
4、不斷創(chuàng)新，筆耕不輟。在完成本職工作的同時，勇于擔(dān)起社通訊報導(dǎo)報送的重任。在日常工作中，時刻不忘尋找其中的熱點，亮點，先進典型事例，好人好事等。工作之余，值班夜里，將材料整理潤色，并以通訊形式及時上報聯(lián)社辦公室。付出總有回報，汗水不會白流。一年來先后撰寫通訊報導(dǎo)23篇，其中在《農(nóng)信》報上發(fā)表16篇。
名言警句。
宣傳信息等出。
黑板報。
20余期，為信用社文化建設(shè)盡自己的一份力。
6、顧全大局，忍痛撤并信用站，聯(lián)絡(luò)員。十一月份，按照中國人民銀行，銀監(jiān)會的文件精神，對我社轄區(qū)內(nèi)的九家信用站全部撤并。我能夠同領(lǐng)導(dǎo)一起，深入各個村站，作好認真的安撫工作。并將當月手續(xù)費，一次性補償金及時發(fā)放。使廣大代辦人員能夠認清形勢，思想很快轉(zhuǎn)變，情緒穩(wěn)定，得到了平穩(wěn)過渡。并對村站儲戶作好解釋工作，使村站存款能夠繼續(xù)保持，為社所留。
7、兢兢業(yè)業(yè)，鞠躬盡瘁。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。為很好完成自己的本職工作，主動放棄休息時間。一年來，請假休息不超過十五天。地里的農(nóng)活，家里的瑣事，我很少顧及?？吹礁改钙拮拥呢?zé)備，看到孩子躺在病床上渴望挽留的淚眼，我的心都碎了，想想自己的工作，我不能休息。只能乞求他們理解，我也是身不由己，欠他們太多，太多。
工作中的不足：回顧一年來的工作，自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、吸收存款時儲源不足，以后還得多方尋找。
2、業(yè)務(wù)能力方面提高不快，對信貸，結(jié)算業(yè)務(wù)不太精通，還需要努力學(xué)習(xí)。
3、方字材料寫作不高，以后仍需多寫多練。
20xx年，我將認真彌補自身不足，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)。當好領(lǐng)導(dǎo)的助手，撲下身子，多挖儲源，發(fā)展更多存款。多寫多練，提高自己的寫作水平，力求上進，為信用社的發(fā)展，作出自己應(yīng)有的貢獻。
回顧一年來的工作，我為取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，我對以后的工作充滿信心。票據(jù)置換的兌付，全省通存通兌的開始，全國結(jié)算的暢通。使我們的工作如虎添翼。我相信，信用社明年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！
xx年即將過去，現(xiàn)在一年來的工作總結(jié)如下：
一、努力提高修養(yǎng)。
作為一名共產(chǎn)黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W(xué)會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)，團結(jié)同志、誠實待人；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干；始終堅持以“認認真真履行職責(zé)，扎扎實實搞好工作”為信條；始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。
二、努力提升素質(zhì)。
為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學(xué)識水平和綜合素質(zhì)，我堅持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富自己的知識結(jié)構(gòu)；一方面認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識、學(xué)習(xí)計算機運用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)。今年以來，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《新會計準則》、《公文寫作實務(wù)》等有關(guān)書籍。參加了理財專業(yè)班的學(xué)習(xí)，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”?？荚嚾〉昧寺毞Q計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過各種形式的學(xué)習(xí)，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。
三、努力盡職盡責(zé)。
我始終堅持認真履行。
崗位職責(zé)。
努力完成各項工作任務(wù)無論崗位如何變換我都干一行、愛一行、專一行。在x部工作期間我虛心學(xué)習(xí)認真鉆研扎實完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。一是。二是。三是。在x室工作期間我努力適應(yīng)新崗位對自己的要求與同事一起共同發(fā)揮好“四大職能”。一是全身心投入到抗震救災(zāi)各項工作中。二是。三是。四是。五是。六是。五是。工作中我努力做到“三勤”：一是手勤。。二是腦勤。。三是嘴勤。。
四、努力遵章守紀。
我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責(zé)人的職責(zé)所在。工作與生活中，遵紀守法，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，堅持原則；敢于講真話、辦實事；顧全大局、服從管理、任勞任怨；從不計較個人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇四
凝目頓足恍然間，春夏秋冬又一年。這一年是黨中央英明領(lǐng)導(dǎo)的一年，也是非同尋常的一年。我們緊跟黨的步伐，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，順利完成了工作且取得了較好成績。在這個年末的季節(jié)，在這個金秋與初春交替的隆冬里，我們滿懷勝利的喜悅憧憬著春天的希望。下面我就簡單的總結(jié)下我部門這一年來的工作。
重慶教育職介所是我部前身原教育服務(wù)中心成立的直屬從事職業(yè)介紹與技能培訓(xùn)為創(chuàng)收項目的營業(yè)單位。因多種原因，其一直以掛靠形式獨立運營，關(guān)系幾經(jīng)曲折。現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)著眼未來，長遠規(guī)劃。決定讓我部門將其從新收回，并給予大力支持，終于于今年重新回到了中心的懷抱。
我部門一直致力于更好的融入市場經(jīng)濟，更全面的服務(wù)社會人群。去年就構(gòu)想創(chuàng)辦一所具有社會意義的培訓(xùn)服務(wù)學(xué)校。主要針對相關(guān)工作人員的入職前期技能培訓(xùn)，或相關(guān)崗位需要再學(xué)習(xí)和技能提升的工作人員進行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。于是去年末，本著多方發(fā)展的思想，以“育人為根本，技術(shù)為實務(wù)”的理念。向中心提出創(chuàng)辦“渝教職前培訓(xùn)學(xué)?！保岢龊笾行念I(lǐng)導(dǎo)對此充分贊同和重視。最終我部門同事在中心的支持下，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)共同努力，通過近一年的時間于今年8月申辦成功。學(xué)校目前暫處于初期階段，在領(lǐng)導(dǎo)的.信任與期望下，我部門必定大力將其打造成又一重要支柱。
教育旅行社是我部門成立已久的直屬旅行公司，主要針對全市各中小學(xué)師生開展校園文化宣傳、學(xué)術(shù)交流、外出考察等活動。經(jīng)過了十余個春秋的更迭，市場的洗禮，不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展，逐步健全完善?，F(xiàn)在根據(jù)新的市場形勢，隨機應(yīng)變做出管理革新實行責(zé)任目標制。將部門內(nèi)原有的統(tǒng)一管理，整體操作的單一化團隊，劃分為三個相對獨立的工作小組，讓彼此形成拼業(yè)績，勇超越的競爭意識。這不僅為部門的創(chuàng)收奠定了基礎(chǔ)，更讓我們的團隊發(fā)揮出更大的力量，創(chuàng)造更大的價值。
除了管理上的革新，我部門還聯(lián)合相關(guān)單位合作開展“紅色之旅”這樣具有歷史意義和教育意義的新設(shè)旅行項目。此項不僅響應(yīng)了黨的積極號召;傳承了黨的光輝歷史;啟蒙了下一代青少年的革命精神。同時也為部門新增創(chuàng)收了顯著的效益。四、中心好比一家親，同心協(xié)力可斷金。
中心是大家，部門是小家，在這個大家里還有許多小家。俗話說“家家都有本難念的經(jīng)?！泵總€部門也都有自己優(yōu)勢所不及的地方，部門間也需要經(jīng)?；ハ鄥f(xié)助完成工作。今年我部門在中心領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)安排下，利用我部門的相關(guān)優(yōu)勢積極參與協(xié)助有關(guān)部門開展“中小學(xué)科技社會實踐活動”，最終在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門間的共同努力下，此次活動順利取得成功。使全市中小學(xué)廣大師生充分體驗了科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展;深刻理解了將科技與實踐相結(jié)合的重要意義;全面提升了師生對創(chuàng)新發(fā)展的整體認識。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇五
切的語言會減少人與人之間的隔膜，在辦證的過程中我總是耐心細致解答，端正自己的服務(wù)態(tài)度。
總之，以后我充實服務(wù)知識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做好自己本職工作。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門-的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責(zé)投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學(xué)習(xí)的機會也太少，學(xué)東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融-。
合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆?wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和-。
市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調(diào)整競賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標準，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。
一年來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級主管部門下達我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)增加值10.5億元、經(jīng)營性投入9000萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。具體工作總結(jié)如下：
一、目前指標完成情況。
1、增加值任務(wù)完成情況。
全年實現(xiàn)增加值11.55億元，2014年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。
其中：交通運輸業(yè)倉儲和郵政業(yè)實現(xiàn)2.76億元，批發(fā)零售業(yè)實現(xiàn)4.35億元，住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)1.14億元，房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)1.56億元，其它服務(wù)業(yè)實現(xiàn)1.74萬元。
2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。
投入6110萬元的船舶數(shù)字化制造工程技術(shù)研究中心，三是完成投入3100萬元的太陽能熱利用工程技術(shù)研究中心；四是完成投入1500萬元的市民廣場一期；五是投入1500萬元的伊騰園休閑農(nóng)莊已完成700萬元；六是投入1500萬元江州商貿(mào)廣場，目前已投入655萬元；七是投入1200萬元的華陽大酒店，今年已完成650萬元的投入，目前已正常營業(yè)；八是投入572萬元的蘇供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166萬元，目前正在做營業(yè)準備。
二、明確工作思路，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的主要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌；繁榮集鎮(zhèn)；提高人民的物質(zhì)文化生活都占有重要因素。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強調(diào)提出：要把服務(wù)業(yè)工作當作發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟總量在gdp中占有重要比重。
2014年,我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)預(yù)計增加值15.5億元,重點項目投入主。
要:。
2、繼續(xù)完善好伊騰園休閑農(nóng)莊二期800萬元的投入;。
3、繼續(xù)完善富民商業(yè)街3000萬元的投入;。
4、繼續(xù)完善光陽花苑門面550萬元的投入。
李典鎮(zhèn)三產(chǎn)辦二o一o年十二月。
一、服務(wù)業(yè)各項指標完成情況。
1、增加值任務(wù)完成情況。
2014年初市服務(wù)業(yè)辦公室下達我鎮(zhèn)三產(chǎn)增加值8.6億元，11月份我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務(wù)業(yè)地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務(wù)業(yè)地稅收入占鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務(wù)業(yè)考核中均獲同組第一名。
2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。
1-11月，我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務(wù)。
目前投資1億的綠洲一期已全部售-。
完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側(cè)準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應(yīng)越來越顯現(xiàn)，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規(guī)劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續(xù)建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮(zhèn)區(qū)又新開了兩家規(guī)模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮(zhèn)區(qū)一家高檔酒店已開業(yè)，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立，該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業(yè)、稅收，進而提高服務(wù)業(yè)比重。在下一階段，將繼續(xù)尋找發(fā)掘新項目，為地方經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。
二、積極推進工業(yè)企業(yè)主輔分離工-。
作
點工作來抓。
三、進一步規(guī)范服務(wù)業(yè)企業(yè)報表上報制度。
2014年三季度，聯(lián)合工商、稅收、統(tǒng)計等部門對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售、納稅、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作進行了一次檢查，并對所在企業(yè)會計開展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范報表上報制度。
四、明確工作思路，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、繁榮集鎮(zhèn)、提高人民的物質(zhì)文化生活都有著積極的影響。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強調(diào)：要把服務(wù)業(yè)工作當作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟在全鎮(zhèn)經(jīng)濟中占有比重。
我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室在今后的工作中，要充分調(diào)動創(chuàng)新發(fā)展，勇于爭先的積極性，與其他服務(wù)業(yè)先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)找差距，學(xué)經(jīng)驗，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為地方經(jīng)濟的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
悅來鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室。
2014年12月29日。
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服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇六
為保證我市市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，客觀反映服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，借鑒近年來服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題，市x服務(wù)業(yè)處積極想辦法，上措施推進我市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
一、貫徹執(zhí)行省服務(wù)業(yè)調(diào)查制度。參照省服務(wù)業(yè)調(diào)查制度，結(jié)合我市市實際情況，全面、及時反映我市市服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，市x分別召開了全市限額以下單位和個體服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作培訓(xùn)會，限額以上服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作培訓(xùn)會，和大企業(yè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作會。對系統(tǒng)內(nèi)單位、限額以上單位和法人單位較少的`企業(yè)（單位）采用全面調(diào)查的方法，限額以下單位和個體經(jīng)營戶采用抽樣調(diào)查的方法。同時對個別行業(yè)輔以重點調(diào)查、典型調(diào)查作為補充。初步建立和完善了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系。
二、確保服務(wù)業(yè)各責(zé)任部門專業(yè)人員全部培訓(xùn)到位。采取“先統(tǒng)一、后重點突破”的原則，對報表制度和數(shù)據(jù)處理程序進行統(tǒng)一培訓(xùn)，再派專業(yè)人員走訪相關(guān)部門，及時了解相關(guān)部門的困難和問題，通過一對一的指導(dǎo)和電話咨詢等方式及時給予幫助。
三、對責(zé)任部門之間、責(zé)任部門與被調(diào)查單位之間進行及時有效的協(xié)調(diào)。針對被調(diào)查單位主管部門的劃分，調(diào)查單位不配合等情況，服務(wù)業(yè)處專業(yè)人員及時介入，對被調(diào)查單位進行全面了解，根據(jù)實際情況，重新調(diào)整被調(diào)查單位的主管部門，并協(xié)調(diào)被調(diào)查單位及時報表給相關(guān)責(zé)任部門。對某些不配合的單位和個人采取必要的法律手段，以確保服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的順利推進。
四、數(shù)據(jù)處理更程序化和科學(xué)化。今年限額以上單位我們采用了省上的數(shù)據(jù)處理程序，并培訓(xùn)到了市級各主管部門；限額以下單位和個體戶調(diào)查，我們請市x計算站的同志編寫了程序，在試用后培訓(xùn)到了各區(qū)縣x從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的同志。程序的使用既規(guī)范了各單位的統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，又提高了工作效率，同時有更多的精力放在后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)上。
針對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設(shè)不夠，法律意識薄弱等問題，市x將和有關(guān)部門做好以下工作：
一、從企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門看，服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計基礎(chǔ)都十分薄弱，工作責(zé)任心不強，遲報、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在，嚴重影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，因此，我們想定期或不定期地召開企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門統(tǒng)計工作培訓(xùn)會，規(guī)范企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平，強化統(tǒng)計工作責(zé)任心，建立為政府、為人民服務(wù)的意識。
二、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計不僅涉及的部門多，而且各部門間相互交叉，各區(qū)縣服務(wù)業(yè)發(fā)展不一，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展遲滯。要想服務(wù)業(yè)得到好的發(fā)展，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得以實質(zhì)性推進，市政府必須高度重視統(tǒng)計工作，應(yīng)要求各區(qū)縣盡快開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，并出臺一系列的政策，將任務(wù)分解到各部門、各區(qū)縣，將服務(wù)業(yè)發(fā)展目標納入部門、區(qū)縣目標考核。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇七
在上級統(tǒng)計部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作進一步規(guī)范，服務(wù)創(chuàng)新意識進一步增強，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量進一步提高，各項工作進展順利?，F(xiàn)將全縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作總結(jié)如下：
（一）重視條件保障，加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計機構(gòu)隊伍建設(shè)。
機構(gòu)和隊伍建設(shè)是搞好統(tǒng)計工作最基礎(chǔ)和最重要的條件，局黨組從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的角度高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計，充實服務(wù)業(yè)統(tǒng)計力量，落實了專門人員從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
（二）全面完成交通運輸能源消費調(diào)查工作。
根據(jù)《x交通運輸廳關(guān)于xxxx年公路水路運輸和港口能源消費統(tǒng)計報表制度的通知》要求，縣認真開展了此項工作。一是認真抽取調(diào)查樣本。按市x的要求，縣共抽取13個調(diào)查樣本。二是全面完成抽樣調(diào)查工作。為做好交通運輸能源消費調(diào)查，專業(yè)人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)統(tǒng)計制度，并實地入戶調(diào)查，收集了質(zhì)量高、數(shù)據(jù)全面的第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，為全縣順利完成工作提供了堅實的基礎(chǔ)。
（三）夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)，完成限額以上服務(wù)業(yè)報表工作。
對于全縣45戶限額以上服務(wù)業(yè)調(diào)查單位，一是專業(yè)人員對單位名錄信息進行了認真仔細的核實，核實主要針對營業(yè)狀態(tài)、主營業(yè)務(wù)行業(yè)、新舊行業(yè)代碼更換等方面進行了信息核查，補充完善了有關(guān)指標，對已關(guān)閉停業(yè)的樣本單位進行替換；二是組織單位統(tǒng)計人員認真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測報表制度，準確理解掌握報表制度的規(guī)定和要求，深刻把握統(tǒng)計指標涵義，并加大工作力度，采取有效措施，及時、高質(zhì)量地完成了各季度限額以上服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測報表上報任務(wù)。
（五）切實加強培訓(xùn)，強化統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作。
我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作始終以不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作核心，采取有力措施切實加強對基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。一是以會代訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)統(tǒng)計年報會上，對服務(wù)業(yè)基層單位統(tǒng)計人員進行了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測基礎(chǔ)知識和統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)處理程序的培訓(xùn)，針對重點難點問題作了認真細致的講解，使大家進一步掌握了服務(wù)業(yè)報表填報中應(yīng)該著重注意的問題以及解決的辦法，并專門安排時間進行了集中討論和總結(jié)，為我縣各項統(tǒng)計工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。二是加強了與相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系和知識講解，就服務(wù)業(yè)統(tǒng)計報表監(jiān)測等方面加強了對商務(wù)局等單位的業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識講解，使他們明確了各項統(tǒng)計指標涵義，真正成為相關(guān)統(tǒng)計領(lǐng)域的業(yè)務(wù)行家里手，保證各項工作的順利推進。
（六）加強部門協(xié)作，推行規(guī)范化實施方案。
針對服務(wù)業(yè)單位點多面廣、配合意識差、工作難度大、任務(wù)要求高的特點，我縣加強了與相關(guān)部門的協(xié)作與配合，多次與商務(wù)局、交通局、衛(wèi)生局等部門進行座談協(xié)商，共同探討如何搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測、提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法與措施，并就主管部門如何改進統(tǒng)計工作盡快適應(yīng)形勢發(fā)展變化的需要提出了業(yè)務(wù)建議和要求。
（七）加強分析調(diào)研，提升統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量。
統(tǒng)計分析是統(tǒng)計服務(wù)的重要手段，是統(tǒng)計更高層次的服務(wù)。我縣始終圍繞當前統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作的重點和黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾關(guān)注的熱點難點問題，開展深入細致的統(tǒng)計分析，保證了數(shù)據(jù)上報有說明，每個季度有分析。
（八）開展執(zhí)法檢查，提高基層數(shù)據(jù)質(zhì)量。
今年，我們根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測單位的復(fù)雜性，有針對性的選取了服務(wù)業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和金融類企業(yè)等單位類型對全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測單位組織開展了重點執(zhí)法檢查。檢查中我們對檢查單位的統(tǒng)計人員統(tǒng)計從業(yè)資格、統(tǒng)計臺帳等統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作以及統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量進行了重點檢查，并就統(tǒng)計指標、統(tǒng)計填報等內(nèi)容，向企業(yè)統(tǒng)計人員進行了現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過執(zhí)法檢查行動，進一步宣傳了統(tǒng)計相關(guān)法律法規(guī)，提高了全縣服務(wù)業(yè)單位統(tǒng)計工作的配合程度和報表質(zhì)量。
服務(wù)業(yè)涉及面廣、行業(yè)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)量多、分布散、變化快等特點，統(tǒng)計難度遠遠大于其它行業(yè)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作也面臨著的許多困難和挑戰(zhàn)：
一是服務(wù)業(yè)企業(yè)多以微小企業(yè)為主，會計核算不規(guī)范，統(tǒng)計人員幾乎都是兼任，對統(tǒng)計報表也不重視，在報表填報時對統(tǒng)計指標理解不夠，常將會計指標和統(tǒng)計指標涵義混淆。
二是行業(yè)主管部門統(tǒng)計機制不健全，配合度不夠，基層服務(wù)業(yè)統(tǒng)計仍存在著統(tǒng)計底子薄弱，無人員和資金保障，工作開展阻力較大等問題。
三是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的使用問題沒有得到解決，目前服務(wù)業(yè)統(tǒng)計形成的數(shù)據(jù)并沒有真正得到運用，導(dǎo)致基層不夠重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
（一）搞好服務(wù)業(yè)單位名錄庫更新工作。
“三經(jīng)普”工作是xxxx年統(tǒng)計工作的重點，這次普查將對全縣的二、三產(chǎn)業(yè)進行一次全面的地毯似的清查，我們要以經(jīng)經(jīng)濟普查為中心搞好服務(wù)業(yè)單位名錄庫的更新工作。
（二）優(yōu)質(zhì)高效地完成各項報表任務(wù)。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇八
在市統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)處的精心指導(dǎo)下，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下以及基層企業(yè)的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關(guān)文件精神，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，著力統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核，加強統(tǒng)計服務(wù)意識，圓滿地完成了本年度服務(wù)業(yè)工作?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，保障隊伍建設(shè)。設(shè)立專人專職，明確一名業(yè)務(wù)能力強的同志專職負責(zé)部分服務(wù)業(yè)相關(guān)統(tǒng)計工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)定期掌握專業(yè)統(tǒng)計人員調(diào)查進度，幫助其解決問題困難，保證了統(tǒng)計工作的順利開展。
（二）強化部門協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量。多次與相關(guān)主管部門銜接工作，開展工作聯(lián)系，除報表報送的協(xié)助指導(dǎo)、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數(shù)據(jù)的審核工作，為更快更好的完成服務(wù)業(yè)工作奠定了基礎(chǔ)。
（三）加大培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)水平。我局于20xx年多次召開重點服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會，由我局專業(yè)人員傳達市局關(guān)于國家一套表聯(lián)網(wǎng)直報統(tǒng)計工作會議精神，講解報表制度、報表任務(wù)、指標構(gòu)成等，并具體演示國家聯(lián)網(wǎng)直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規(guī)要求，提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時、準確上報。
（四）做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，助推企業(yè)入規(guī)。20xx年，我局聯(lián)合三產(chǎn)辦開展全區(qū)服務(wù)業(yè)摸底工作，通過與稅務(wù)、人社、行政執(zhí)法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規(guī)上企業(yè)培育庫。對十余家培育企業(yè)進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務(wù)業(yè)企業(yè)作為20xx年底計劃入規(guī)企業(yè)。
（五）加強企業(yè)督導(dǎo)，保障網(wǎng)報工作。每次開網(wǎng)后，第一時間聯(lián)系企業(yè)，通知企業(yè)先填好統(tǒng)計臺賬再進行網(wǎng)報，避免企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
1。部分企業(yè)統(tǒng)計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導(dǎo)致開展數(shù)據(jù)核查的時候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
2。行業(yè)主管部門不重視，統(tǒng)計機制不健全，基層服務(wù)統(tǒng)計薄弱，工作開展阻力較大。
1。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對各企業(yè)存在的問題，對企業(yè)報表人員進行了講解指導(dǎo)，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業(yè)的統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提出要求，規(guī)范了企業(yè)基層統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。
2。加強企業(yè)督導(dǎo)。每次報表時，督促企業(yè)及時按要求填寫報表，做到數(shù)出有據(jù)。年報會時給統(tǒng)計人員講解規(guī)章制度，報表指標含義和報表填報的規(guī)范步驟，并對企業(yè)提出的有關(guān)業(yè)務(wù)問題當場解答，提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平。
3。提高部門、企業(yè)認識。通過數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、qq微信宣傳等方式，提高部門和企業(yè)對統(tǒng)計工作的重視程度，強化《統(tǒng)計法》等統(tǒng)計法制法規(guī)宣傳，向統(tǒng)計人員反復(fù)強調(diào)要求真實、及時、完整、準確地提供統(tǒng)計調(diào)查所需資料，為依法統(tǒng)計創(chuàng)造良好的環(huán)境。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇九
為進一步加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，努力提高統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計可信度，全面創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。自今年年初以來，在省局、市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我局在完成各項服務(wù)業(yè)的調(diào)查和審計方面取得了良好的成果，確保了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。
隨著新經(jīng)濟的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將逐漸成為產(chǎn)業(yè)的主體。各級政府越來越重視服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計提出了更高的要求。為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速討論部署，在調(diào)查過程中給予大力支持和幫助，促進工作順利開展。
1.認真做好培訓(xùn)工作。為做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局多次通過電話、會議、走訪等多種形式業(yè)統(tǒng)計人員進行了多次培訓(xùn)，并安排了相關(guān)工作，詳細介紹了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度和統(tǒng)計調(diào)查方法，使企業(yè)統(tǒng)計人員能夠更好更快地了解報告填寫方法，為準確填寫報告提供了良好的基礎(chǔ)，確保報表的填寫質(zhì)量。
2、及時、高質(zhì)量地完成數(shù)據(jù)提交。在服務(wù)業(yè)調(diào)查統(tǒng)計人員保證質(zhì)量、高效率、高報率的工作要求指導(dǎo)下，我市服務(wù)業(yè)重點單位的調(diào)查工作克服了困難，加班加點，努力爭取調(diào)查對象的配合，順利實現(xiàn)及時錄入、審核和提交網(wǎng)上直報企業(yè)報表、省點年報和季度報表。
3.定期走訪調(diào)查企業(yè)，及時開展自查自糾工作，確保數(shù)據(jù)源的準確性。為了更深入地了解企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動和發(fā)展趨勢，我局20名業(yè)務(wù)人員xx年xx月xx日至xx月xx周一，我們參觀了45家企業(yè)，面對面解決了企業(yè)人員統(tǒng)計問題，進一步提高了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計源數(shù)據(jù)質(zhì)量。
根據(jù)《福建省統(tǒng)計局辦公室關(guān)于印發(fā)的規(guī)定，為進一步加強調(diào)查單位管理，打下堅實的統(tǒng)計調(diào)查基礎(chǔ)通知(閩統(tǒng)辦〔20〕xx〕xx要求我市于8月下旬對我市一套表調(diào)查單位的經(jīng)營狀況進行全面調(diào)查的.摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調(diào)查兩種方式，通過與企業(yè)統(tǒng)計人員的溝通交流，深入了解企業(yè)的總體經(jīng)營情況以及相關(guān)基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。
(一)企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，配合程度不一，調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業(yè)受趨利因素和防范心態(tài)的影響，一定程度上影響數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，經(jīng)過執(zhí)法檢查已部分企業(yè)進行整頓。
(二)聯(lián)網(wǎng)直報平臺服務(wù)器不穩(wěn)定，嚴重影響企業(yè)上報數(shù)據(jù)的效率，間接影響企業(yè)統(tǒng)計人員的報送心情。
(三)年度審核確認工作難度加大，不利于引導(dǎo)達標企業(yè)入庫。
(四)企業(yè)統(tǒng)計人員變動頻繁，影響統(tǒng)計報表報送工作。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十
二〇一二年，我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和市統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科的直接指導(dǎo)下，認真貫徹省、市統(tǒng)計工作會議精神，圍繞提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量這個中心，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
1、專門成立第三產(chǎn)業(yè)辦公室。我縣縣委、政府高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，特別是社消零限上單位部分。于今年3月初縣上專門成立了文旅服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣宣傳部牽頭，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，下設(shè)經(jīng)信、工商、供銷、糧食、食藥局、旅游局、統(tǒng)計局、財辦等9個成員單位。
2、繼續(xù)納入部門目標考核。依據(jù)市目標辦下發(fā)的《服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作考核評分辦法》，在犍為縣委、縣政府高度重視下與縣目標辦、縣商務(wù)等部門在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)抓住契機，對照檢查，建制度、強措施、定目標、定獎懲，認真細化、落實，確保服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計質(zhì)量。把全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計目標任務(wù)分解到縣級各部門，在目標責(zé)任書上明確各部門的服務(wù)業(yè)目標任務(wù)和年終考核分值。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十一
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自身工作崗位上認真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年個人工作情況總結(jié)如下：
我作為服務(wù)部經(jīng)理，肩負著公司賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，為職工群眾做好表率作用。
我們服務(wù)部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等于做好了服務(wù)部工作。我在嚴格管理三個科室的同時，積極做好服務(wù)工作，把自己看作是服務(wù)部內(nèi)的普通一兵，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，支持大家的工作。通過自己的真誠服務(wù)，使大家認真努力工作，把服務(wù)部的各項工作搞上去，全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻力量。
1、鼓勵車管科做好車管工作。
物流車隊的正常運行，需要有良好的`社會環(huán)境。然而，由于種種原因，今年的運輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵車管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對困難，認真做好工作。車管科充分發(fā)揮工作能動性，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車隊的正常運行，減少運輸大環(huán)境不好給物流車隊帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時，注重做好客戶回訪滿意調(diào)查工作，加強車輛管理，強化運輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績。
2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作。
信貸科擔(dān)負著重要的工作職責(zé)，要協(xié)助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸，要和銀行進行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時到位。20xx年國家實施穩(wěn)健金融政策，銀行貸款規(guī)?？s小，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認真做好信貸工作，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯(lián)系，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務(wù)，促進了公司各項工作的發(fā)展。
3、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)。
我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務(wù)，對于保證公司日常資金使用、提高經(jīng)濟效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開展資金回籠工作，一方面仔細理清公司舊帳，在此基礎(chǔ)上努力催收款項，取得了較好成績。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實工作責(zé)任，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎(chǔ)。
做好服務(wù)部工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理，嚴格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，承擔(dān)自己的責(zé)任，認真對待每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為為公司做好服務(wù)工作。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十二
近年來，我區(qū)搶抓長三角經(jīng)濟一體化和江蘇沿海開發(fā)兩大戰(zhàn)略機遇，主動適應(yīng)新型工業(yè)化、經(jīng)濟國際化和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的新形勢，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化新城區(qū)和城鎮(zhèn)化新農(nóng)村的“雙新”目標，堅持先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪”驅(qū)動，大力突破生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，穩(wěn)步提升生活性服務(wù)業(yè)；不斷打造精品亮點，積極謀求服務(wù)業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，促進了全區(qū)服務(wù)業(yè)比重提高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、水平提升。從2006年起連續(xù)3年被市政府授予服務(wù)業(yè)工作先進單位。
2010年主要工作實績及“十一五”期間發(fā)展情況。
2010年，全區(qū)預(yù)計實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值78億元，占市下達計劃77億元的101.3%，同比增長23.4%；增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重達到31.2%，同比提高1.4個百分點；完成社會消費品零售總額100億元，占市下達計劃109億元的91.7%，同比增長91.6%；服務(wù)業(yè)完成規(guī)模以上投資68億元，占市下達計劃67億元的101.5%，同比增長39.3%；實現(xiàn)地稅收入6.7億元，占市下達計劃6.6億元的101.5%，同比增長28.8%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重達到39%，同比提升1個百分點。
一、2010年全區(qū)服務(wù)業(yè)重點行業(yè)發(fā)展情況。
二、主要做法。
一是重抓了組織推進。今年來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視服務(wù)業(yè)工作，為強化對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，年初專門調(diào)整充實了全區(qū)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛帥，相關(guān)職能部門主要負責(zé)人擔(dān)當組成人員，保證了服務(wù)業(yè)工作的決策力度。3月份，組織召開了全區(qū)服務(wù)業(yè)工作大會，部署了全年服務(wù)業(yè)工作的主要任務(wù)。明確了規(guī)劃引領(lǐng)、項目推進、培育龍頭、塑創(chuàng)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略；確立了經(jīng)濟主體區(qū)、重點鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)三塊聯(lián)動，傾力打造服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的戰(zhàn)略舉措。同時，落實了年度服務(wù)業(yè)招商引資工作任務(wù)，以及計劃實施的30個服務(wù)業(yè)重點項目，確保全區(qū)服務(wù)業(yè)工作目標明確、重點突出、措施得力。
二是重抓了招商引資。圍繞招引現(xiàn)代物流、大型商貿(mào)、科技創(chuàng)意、生態(tài)旅游、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等六大行業(yè)，堅持把日常坐鎮(zhèn)招商與親友引薦、以商引商相結(jié)合，分解落實招商任務(wù)與專業(yè)招商、代理招商相結(jié)合，組織小分隊出擊與舉辦專題招商活動相結(jié)合，全方位、寬領(lǐng)域、多渠道引進服務(wù)業(yè)項目。2010年全區(qū)累計獲取服務(wù)業(yè)招商引資項目信息60個，完成注冊登記的20個；其中億元以上項目信息25個，完成注冊登記的8個。
三是重抓了項目推進。為加快重點項目推進，對全區(qū)年內(nèi)計劃實施的30個服務(wù)業(yè)重點項目，不僅逐一明確了負責(zé)項目推進的工作班子組成人員，還排定了每個項目推進的時間節(jié)點方案，確保重點項目有計劃、按步驟實施到位。全區(qū)年內(nèi)推進實施服務(wù)業(yè)規(guī)模項目(包括竣工)110個，完成投資約50億元，其中億元以上項目25個，完成投資約20億元。
-3展服務(wù)業(yè)“家家到”觀摩項目等活動，促進了服務(wù)業(yè)重點項目加快實施、服務(wù)業(yè)企業(yè)成長壯大。為發(fā)揮考核的激勵作用，精心修訂出臺了《2010年鹽都區(qū)服務(wù)業(yè)工作考核辦法》，進一步細化了考核指標體系。
三、
我區(qū)服務(wù)業(yè)“十一五”期間產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。
一是服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴大。2009年，全區(qū)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值63.20億元，比2005年的28.43億元增加了34.77億元，年均增長22.1％；2009年，全區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占整個服務(wù)業(yè)比重約為20%，較2005年增長約10個百分點。以現(xiàn)代商貿(mào)、物流、金融、房地產(chǎn)等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)年均增幅均超過同期gdp增長速度，同時民營經(jīng)濟、外資經(jīng)濟在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域迅速擴張，新興服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)，服務(wù)業(yè)發(fā)展正在由傳統(tǒng)商貿(mào)流通為主的生活性服務(wù)業(yè)加速向生產(chǎn)、生活并重的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)格局轉(zhuǎn)變。
二是服務(wù)業(yè)投資快速增長。2009年，全區(qū)服務(wù)業(yè)完成投資46.1億元，占全部固定資產(chǎn)投資的48.68%，同比增長35.6%。幾年來一大批經(jīng)營性項目相繼落戶我區(qū)；公路等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資逐年增加；房地產(chǎn)、教科文衛(wèi)等社會發(fā)展項目建設(shè)力度日益加大。高力國際家居港、驛都金陵大酒店、紅星美凱龍世博家居廣場、金太陽裝飾城、煙草物流中心等一批重大項目陸續(xù)建成開業(yè)；內(nèi)港湖中心商務(wù)區(qū)、城南科教城、城西南現(xiàn)代物流園區(qū)、東方汽車廣場、鹽瀆明城等服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和重點項目加快推進。
三是服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。2009年，全區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增。
-5相應(yīng)。
二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，傳統(tǒng)行業(yè)比重偏大，現(xiàn)代的、新興的、為生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)發(fā)展不足。商貿(mào)餐飲、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)占44.21%左右。金融保險、信息、咨詢、科研開發(fā)、教育、旅游、新聞出版、廣播電視等不到20.3%，物流、信息服務(wù)業(yè)比重更低；為市場服務(wù)、體現(xiàn)城鎮(zhèn)化功能和具有外向輻射功能的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重低，發(fā)展緩慢。
三是增長方式粗放，經(jīng)濟效益亟待提高。項目附加值低，層次和科技含量不高，普遍存在規(guī)模小、布局分散、競爭乏力等問題，文化、旅游、信息、智力等優(yōu)勢資源開發(fā)利用不足，傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展空間日趨狹小，服務(wù)業(yè)總體競爭力不強。具體表現(xiàn)為行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量較低，市場意識、競爭意識、服務(wù)意識欠缺，具有較大規(guī)模和競爭力的企業(yè)較少，利用外資也偏少，相當多的領(lǐng)域還是空白。
四是總體規(guī)劃和建設(shè)滯后。由于規(guī)劃滯后，我區(qū)多年來服務(wù)業(yè)處于自然發(fā)展狀態(tài)，造成服務(wù)業(yè)總體布局不合理，條塊分割，各自為政現(xiàn)象嚴重，難于形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，服務(wù)功能不能充分發(fā)揮等。
2011年工作思路及“十二五”期間發(fā)展目標初步安排。
一、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟指標初步安排。
-7層次較高的服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，培育形成年營業(yè)收入超百億元的省級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)2個、年營業(yè)收入超50億元的市級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)2個、年營業(yè)收入超30億元的區(qū)級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)2個，培育形成年納稅超5000萬元的企業(yè)1－2家，年納稅超千萬元的企業(yè)5家以上，形成主體功能突出、輻射帶動作用強的服務(wù)企業(yè)集群。
二、主要措施。
一是加大政策扶持，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強產(chǎn)業(yè)規(guī)劃協(xié)調(diào)，切實落實國務(wù)院和省、市政府有關(guān)促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的一系列扶助政策，加大在稅費、財政、注冊、土地、價格等方面的政策支持力度。認真落實國家和省、市各項服務(wù)業(yè)稅收優(yōu)惠政策，加大財政在公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，并根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，視財政增收情況逐步增加資金規(guī)模。積極落實服務(wù)業(yè)用電、用水、用氣價格政策，實現(xiàn)與工業(yè)同價并軌。引導(dǎo)和鼓勵金融機構(gòu)對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的服務(wù)企業(yè)予以信貸支持，加快開發(fā)適應(yīng)服務(wù)業(yè)需要的金融產(chǎn)品，積極支持符合條件的服務(wù)企業(yè)進入境內(nèi)外資本市場融資。支持金融機構(gòu)和有實力的企業(yè)建立服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)投資基金。鼓勵創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資機構(gòu)、城市建設(shè)投資公司和信用擔(dān)保機構(gòu)對服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)。合理調(diào)整城市用地結(jié)構(gòu)，逐步增加服務(wù)業(yè)用地比例，對鼓勵發(fā)展的服務(wù)業(yè)建設(shè)項目，在土地供應(yīng)上給予傾斜。
-9撐體系，多層次、多渠道培養(yǎng)和引進各類服務(wù)業(yè)高端人才。引導(dǎo)高等院校和職業(yè)院校加強與服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)科、專業(yè)建設(shè)，加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。支持有條件的服務(wù)企業(yè)與高校、科研院所聯(lián)合建立實訓(xùn)基地，支持各類教育培訓(xùn)機構(gòu)開展服務(wù)業(yè)技能型人才再培訓(xùn)、再教育。完善和規(guī)范職業(yè)資格和職稱制度，健全服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標準體系。積極吸引和聘用國內(nèi)外高級人才，鼓勵海外留學(xué)人員來我區(qū)創(chuàng)業(yè)，組織實施服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)工程，積極搭建人才交流平臺，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供智力支持。針對不同類型服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的特點，開展多種形式的崗位職業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。研究完善技術(shù)、管理等要素參與分配的有關(guān)政策，建立多元化分配激勵機制，千方百計改善用人、留人環(huán)境。
五是依靠項目帶動，打造名牌產(chǎn)品。進一步加大招商引資力度，積極承接國際國內(nèi)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移項目，拓寬融資渠道，鼓勵民營資本進入服務(wù)業(yè)。強化項目管理，確保資金使用發(fā)揮最佳效益。大力發(fā)展總部經(jīng)濟、創(chuàng)意經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、會展經(jīng)濟、商務(wù)經(jīng)濟等新經(jīng)濟業(yè)態(tài)，鼓勵發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務(wù)、物流配送、數(shù)字傳媒、動漫游戲、工程咨詢、管理咨詢等各類具有創(chuàng)新意義的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。搶抓《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》、《“長三角”一體化發(fā)展規(guī)劃》實施的機遇，建設(shè)一批帶動力大、支撐力強、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、稅收貢獻大的重大項目，全面提升服務(wù)業(yè)經(jīng)濟實力。加強品牌文化、品牌市場、品牌旅游、品牌會展建設(shè)，培育知名商業(yè)中心、特色街區(qū)。
六是抓好載體建設(shè)，推進創(chuàng)新發(fā)展。把載體建設(shè)作為推動。
-1112-。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十三
制定《轉(zhuǎn)型升級實施方案》以區(qū)人民政府辦公室名義印發(fā)，并在建安區(qū)政府門戶網(wǎng)站公布。實施方案包括成立機構(gòu)牽頭推進服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅工作、制定服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅年度工作方案、定期召開服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅推進會。
全年服務(wù)業(yè)增加值增速：%。
（一）物流園區(qū)：
園區(qū)位于市區(qū)“南大門”，規(guī)劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)已形成以現(xiàn)代物流、電子商貿(mào)、新型專業(yè)市場為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)部署，致力于構(gòu)筑豫中南商貿(mào)物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環(huán)三區(qū)”的總體布局，“一心”即現(xiàn)代物流中心;“兩軸”即311國道(南外環(huán))和107國道“十”字發(fā)展軸;“一環(huán)”即園區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán);“三區(qū)”即北部的生活服務(wù)區(qū)、中部的專業(yè)市場區(qū)、南部的.都市生態(tài)區(qū)。同時，在專業(yè)市場區(qū)又分為農(nóng)產(chǎn)品物流、汽貿(mào)汽配、家居建材、紡織品、商業(yè)住宅和電子信息6個“區(qū)中園”。截止年底，園區(qū)綜合實力穩(wěn)步提升，轄區(qū)現(xiàn)有中等規(guī)模以上企業(yè)139家、規(guī)模以上企業(yè)27家、個體工商戶4100多家，主營業(yè)務(wù)收入全年突破115億元，實現(xiàn)利稅億元，固定資產(chǎn)投資累計增加值突破億元，新培育規(guī)模以上企業(yè)5家，安置就業(yè)人員余人。
（二）特色商業(yè)區(qū)：
園區(qū)東至魏文路，南至龍泉街、文峰北路、聚賢街；西至濱河路，北至魏莊街，鏡水路、新元大道、文峰北路、魏莊街，規(guī)劃總面積約平方公里，懷抱“北海”，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，城市功能完善。
特色商業(yè)區(qū)功能定位和發(fā)展方向：以現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)為核心，以文化創(chuàng)意和文化旅游業(yè)為重點，以商務(wù)服務(wù)及休閑娛樂業(yè)為輔助，立足北海片區(qū)，服務(wù)建安區(qū)，輻射許昌市的現(xiàn)代高端商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)及文化風(fēng)貌展示區(qū)。建設(shè)成為集文化、旅游、購物、餐飲、娛樂、商務(wù)、休閑、會展于一體，立足北海片區(qū)，輻射許昌市，服務(wù)許昌新區(qū)的新型城市游憩中心、現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)中心和文化休閑娛樂中心。
xx年元月至12月份，建安區(qū)特色商業(yè)區(qū)建成區(qū)面積達平方公里，實現(xiàn)營業(yè)收入16億元，稅收收入7500萬元，入駐企業(yè)57家，其中新增規(guī)?；蛳揞~以上服務(wù)業(yè)企業(yè)11家，共吸納就業(yè)人員3016人，完成固定資產(chǎn)投資億元，實際利用省外資金億元，經(jīng)濟運行工作穩(wěn)步推進。
脫貧攻堅情況匯報。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅情況匯報。
水利局脫貧攻堅情況匯報。
民政局脫貧攻堅情況匯報。
脫貧攻堅“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”情況匯報供借鑒。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十四
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
1.努力做好各項工作。
作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的'售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
2.干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。
3.不足之處。
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
4.改進措施。
1）售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2）要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3）定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十五
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
商貿(mào)服務(wù)業(yè)調(diào)研報告范文。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營銷對策探析。
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淺談金融服務(wù)業(yè)的增值稅改革。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十六
首先應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)自己身上的性格缺陷做起，改變不好的個性，使自己各個方面優(yōu)良。我以前做了錯事很喜歡找理由，但在工作中讓我明白做錯了事找理由，就是在找借口，掩飾自己的錯誤。所以我在工作中虛心的學(xué)習(xí)，在哪里做的不夠的一定加倍努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)對自己個人客戶服務(wù)年第二季度評價如下：
溫馨的微笑。
微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，我對前來辦證的顧客予以一個微笑會讓他們感到很溫馨。
親切的語言。
語言是人類最重要的交際工具，親。
切的語言會減少人與人之間的隔膜，在辦證的過程中我總是耐心細致解答，端正自己的服務(wù)態(tài)度。
總之，以后我充實服務(wù)知識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做好自己本職工作。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責(zé)投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學(xué)習(xí)的機會也太少，學(xué)東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融。
合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆?wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行。
和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調(diào)整競賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標準，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。
一年來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級主管部門下達我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)增加值10.5億元、經(jīng)營性投入9000萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。具體工作總結(jié)如下：
一、目前指標完成情況。
1、增加值任務(wù)完成情況。
全年實現(xiàn)增加值11.55億元，2014年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。
其中：交通運輸業(yè)倉儲和郵政業(yè)實現(xiàn)2.76億元，批發(fā)零售業(yè)實現(xiàn)4.35億元，住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)1.14億元，房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)1.56億元，其它服務(wù)業(yè)實現(xiàn)1.74萬元。
2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。
目有9個；主要一是投入12200萬元的揚州市三聯(lián)物資再生利用有限公司，主要構(gòu)成是:主廠房建筑面積為12014平方米,投入800萬元;機械設(shè)備300萬元;碼頭建設(shè)8000萬元;地基基礎(chǔ)工程2500萬元；附屬設(shè)施等600萬元。五月份完工已全部投入生產(chǎn)；二是完成投入6110萬元的船舶數(shù)字化制造工程技術(shù)研究中心，三是完成投入3100萬元的太陽能熱利用工程技術(shù)研究中心；四是完成投入1500萬元的市民廣場一期；五是投入1500萬元的伊騰園休閑農(nóng)莊已完成700萬元；六是投入1500萬元江州商貿(mào)廣場，目前已投入655萬元；七是投入1200萬元的華陽大酒店，今年已完成650萬元的投入，目前已正常營業(yè)；八是投入572萬元的蘇供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166萬元，目前正在做營業(yè)準備。
二、明確工作思路，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。
重。
2014年,我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)預(yù)計增加值15.5億元,重點項目投入主。
要:。
2、繼續(xù)完善好伊騰園休閑農(nóng)莊二期800萬元的投入;。
3、繼續(xù)完善富民商業(yè)街3000萬元的投入;。
4、繼續(xù)完善光陽花苑門面550萬元的投入。
李典鎮(zhèn)三產(chǎn)辦二o一o年十二月。
學(xué)性、導(dǎo)向性、操作性相結(jié)合，符合悅來實際?；仡櫧衲甑姆?wù)業(yè)工作，總結(jié)如下：
一、服務(wù)業(yè)各項指標完成情況。
1、增加值任務(wù)完成情況。
2014年初市服務(wù)業(yè)辦公室下達我鎮(zhèn)三產(chǎn)增加值8.6億元，11月份我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務(wù)業(yè)地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務(wù)業(yè)地稅收入占鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務(wù)業(yè)考核中均獲同組第一名。
2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。
1-11月，我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務(wù)。
目前投資1億的綠洲一期已全部售完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側(cè)準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應(yīng)越來越顯現(xiàn)，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規(guī)劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續(xù)建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮(zhèn)區(qū)又新開了兩家規(guī)模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮(zhèn)區(qū)一家高檔酒店已開業(yè)，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立，該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業(yè)、稅收，進而提高服務(wù)業(yè)比重。在下一階段，將繼續(xù)尋找發(fā)掘新項目，為地方經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。
點工作來抓。
三、進一步規(guī)范服務(wù)業(yè)企業(yè)報表上報制度。
2014年三季度，聯(lián)合工商、稅收、統(tǒng)計等部門對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售、納稅、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作進行了一次檢查，并對所在企業(yè)會計開展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范報表上報制度。
四、明確工作思路，加快服務(wù)業(yè)發(fā)。
展
服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、繁榮集鎮(zhèn)、提高人民的物質(zhì)文化生活都有著積極的影響。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強調(diào)：要把服務(wù)業(yè)工作當作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟在全鎮(zhèn)經(jīng)濟中占有比重。
我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室在今后的工作中，要充分調(diào)動創(chuàng)新發(fā)展，勇于爭先的積極性，與其他服務(wù)業(yè)先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)找差距，學(xué)經(jīng)驗，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為地方經(jīng)濟的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
悅來鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室。
2014年12月29日。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十七
為進一步加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，著力提高統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計公信力，全面創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。今年以來，我局在省局和市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務(wù)業(yè)調(diào)查、審核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性等方面都取得了較好的成績。
隨著新經(jīng)濟的不斷創(chuàng)新發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。各級政府越來越關(guān)注服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作也提出了更高的要求。為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速討論部署，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。
1、認真做好培訓(xùn)工作。
為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業(yè)統(tǒng)計人員進行培訓(xùn)并布置相關(guān)工作，詳細介紹了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度和統(tǒng)計調(diào)查方法，讓企業(yè)統(tǒng)計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎(chǔ)，確保了報表的填報質(zhì)量。
2、及時、高質(zhì)量完成數(shù)據(jù)報送工作。
3、定期對企業(yè)進行走訪調(diào)查，適時開展自查自糾工作，確保數(shù)據(jù)源頭的準確性。
為了更深入的了解企業(yè)的主營業(yè)務(wù)活動及發(fā)展動態(tài)，我局業(yè)務(wù)人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續(xù)走訪在庫45家企業(yè)，面對面的解決企業(yè)人員統(tǒng)計方面的難題，進一步提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、為進一步加強調(diào)查單位管理，筑牢統(tǒng)計調(diào)查基礎(chǔ)。
根據(jù)《福建省x辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（閩統(tǒng)辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調(diào)查單位經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調(diào)查兩種方式，通過與企業(yè)統(tǒng)計人員的溝通交流，深入了解企業(yè)的總體經(jīng)營情況以及相關(guān)基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。
企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，配合程度不一，調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業(yè)受趨利因素和防范心態(tài)的影響，一定程度上影響數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，經(jīng)過執(zhí)法檢查已部分企業(yè)進行整頓。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十八
為進一步加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，著力提高統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計公信力，全面創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。今年以來，我局在省局和市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務(wù)業(yè)調(diào)查、審核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性等方面都取得了較好的成績。
隨著新經(jīng)濟的不斷創(chuàng)新發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。各級政府越來越關(guān)注服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作也提出了更高的要求。為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速討論部署，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。
1、認真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業(yè)統(tǒng)計人員進行培訓(xùn)并布置相關(guān)工作，詳細介紹了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度和統(tǒng)計調(diào)查方法，讓企業(yè)統(tǒng)計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎(chǔ)，確保了報表的填報質(zhì)量。
3、定期對企業(yè)進行走訪調(diào)查，適時開展自查自糾工作，確保數(shù)據(jù)源頭的準確性。為了更深入的了解企業(yè)的主營業(yè)務(wù)活動及發(fā)展動態(tài)，我局業(yè)務(wù)人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續(xù)走訪在庫45家企業(yè)，面對面的解決企業(yè)人員統(tǒng)計方面的難題，進一步提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、為進一步加強調(diào)查單位管理，筑牢統(tǒng)計調(diào)查基礎(chǔ)，根據(jù)《福建省x辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（閩統(tǒng)辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調(diào)查單位經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調(diào)查兩種方式，通過與企業(yè)統(tǒng)計人員的溝通交流，深入了解企業(yè)的總體經(jīng)營情況以及相關(guān)基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。
（一）企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，配合程度不一，調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業(yè)受趨利因素和防范心態(tài)的影響，一定程度上影響數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，經(jīng)過執(zhí)法檢查已部分企業(yè)進行整頓。
（三）年度審核確認工作難度加大，不利于引導(dǎo)達標企業(yè)入庫。
（四）企業(yè)統(tǒng)計人員變動頻繁，影響統(tǒng)計報表報送工作。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇十九
20世紀70年代開始，各國都開始重視自身服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長中的作用不斷提升，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在總體上已呈現(xiàn)出從“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務(wù)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型的趨勢，今天本站小編給大家精心挑選了服務(wù)業(yè)發(fā)展。
希望文章對大家有所啟發(fā)。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署。
工作方案。
努力完成工作目標較好地完成了。
年度工作計劃。
全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?。20xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)?作貢獻。
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
今年，由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:。
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業(yè)費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
二、存在的問題:。
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:。
1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:。
(1)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火責(zé)任人，認真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1.健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責(zé)，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、和使團，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業(yè)收入100多萬元，酒店通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(5)全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級標準，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
(7)增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作，促進經(jīng)濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學(xué)習(xí)"。
三字經(jīng)。
"活動，學(xué)英語50句活動在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結(jié)奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。
(9)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長6人，領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了。
培訓(xùn)方案。
采取理論與實際相結(jié)合以老帶新的方式分期分批進行培訓(xùn)。例如每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四定期進行考核全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務(wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇二十
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇二十一
就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔(dān)任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責(zé)任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，，一抓到底。
一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會的同時，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會?？h內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負責(zé)，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會，與廣州、佛山等多個城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務(wù)業(yè)的.勞工的技能培訓(xùn)，該項工作具體由培訓(xùn)就業(yè)股梁石斌同志負責(zé)，組織勞工定期開展家政專項培訓(xùn)，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓(xùn)班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習(xí)的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)110人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。
一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展。
家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴大宣傳效應(yīng)，大力發(fā)動城鄉(xiāng)閑置勞動力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強培訓(xùn)，注重技能培訓(xùn)的同時，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓(xùn)，應(yīng)人力資源市場之所需，對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓(xùn)，進一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會，讓家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作步上一個新臺階。
懷集縣人力資源和社會保障局。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇二十二
各省轄市、省直管縣(市)科技局，省直有關(guān)部門，各有關(guān)單位：
根據(jù)省統(tǒng)計局安排部署和省《部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計報表制度》要求，省科技廳將組織開展科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。為切實做好本次統(tǒng)計工作，定于1月19日召開全省科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作會議?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、會議內(nèi)容。
二、會議時間。
1月19日上午8:30開始，會期一天。
鄭州市區(qū)參會人員請于1月19日上午直接參會。
外地參會人員請于1月18日下午15:00后報到。
三、會議地點。
河南泓元酒店(原豫財賓館)，鄭州市政七街10號(紅專路和政七街東北角)，電話：67261111。
四、參會人員。
(一)省轄市科技局負責(zé)科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的`科長及工作人員各1名;。
(三)省直有關(guān)部門及各有關(guān)單位負責(zé)科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的人員1名。
五、其他事項。
(一)請各單位填寫參會人員回執(zhí)，于1月18日上午10:00前將參會人員名單以電子版形式發(fā)送至指定郵箱。
(二)聯(lián)系方式。
電子郵箱kjfwtj@。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇二十三
本文目錄。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社（湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位）、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司，注冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。（1）（2）。
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一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計劃。
堅持個人自學(xué)發(fā)揚“釘子”精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。
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20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署。
工作方案。
努力完成工作目標較好地完成了。
年度工作計劃。
全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)作貢獻。
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本文由小編輯收集整理，這是一篇關(guān)于服務(wù)業(yè)部門年終工作總結(jié)的文章，歡迎瀏覽借鑒！
1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務(wù)水準，也得到了更多客戶的認可和好評。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。支行、支行、支行及支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進行了綜合考評，最終，確定支行、支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。
下半年主要工作事項。
7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務(wù)檔案進行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進一步提高我行的服務(wù)水平。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作。
目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大，在此，請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。
服務(wù)業(yè)工作總結(jié)篇二十四
今年以來，我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室認真貫徹落實市委十二屆六中全會精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，悅來再上新臺階”這一奮斗目標，對照海委發(fā)【20xx】3號、海政辦發(fā)【20xx】5號文件要求，第一時間把任務(wù)分解到位，做到科學(xué)性、導(dǎo)向性、操作性相結(jié)合，符合悅來實際?；仡櫧衲甑姆?wù)業(yè)工作總結(jié)如下：
1、增加值任務(wù)完成情況。
20xx年初市服務(wù)業(yè)辦公室下達我鎮(zhèn)三產(chǎn)增加值8.6億元，11月份我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務(wù)業(yè)地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務(wù)業(yè)地稅收入占鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務(wù)業(yè)考核中均獲同組第一名。
2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。
1-11月，我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務(wù)。
目前投資1億的綠洲一期已全部售完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側(cè)準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應(yīng)越來越顯現(xiàn)，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規(guī)劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續(xù)建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮(zhèn)區(qū)又新開了兩家規(guī)模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮(zhèn)區(qū)一家高檔酒店（岑府酒樓）已開業(yè)，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的.安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立，該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業(yè)、稅收，進而提高服務(wù)業(yè)比重。在下一階段，將繼續(xù)尋找發(fā)掘新項目，為地方經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。
我鎮(zhèn)自收到市服務(wù)業(yè)辦公室文件后，迅速成立了本鎮(zhèn)推進工業(yè)企業(yè)主輔分離工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確負責(zé)人，對照文件要求開展了調(diào)查摸底。3月底召開了相關(guān)企業(yè)負責(zé)人座談會，并組織學(xué)習(xí)了該實施意見征求稿，最終選擇了金呢集團作為分離對象。到目前為止，金呢集團的主輔分離工作正按照市里要求開展中，在接下來的時間里仍然會把主輔分離當作重點工作來抓。
20xx年三季度，聯(lián)合工商、稅收、統(tǒng)計等部門對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售、納稅、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作進行了一次檢查，并對所在企業(yè)會計開展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范報表上報制度。
服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、繁榮集鎮(zhèn)、提高人民的物質(zhì)文化生活都有著積極的影響。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強調(diào)：要把服務(wù)業(yè)工作當作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟在全鎮(zhèn)經(jīng)濟中占有比重。
我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室在今后的工作中，要充分調(diào)動創(chuàng)新發(fā)展，勇于爭先的積極性，與其他服務(wù)業(yè)先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)找差距，學(xué)經(jīng)驗，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為地方經(jīng)濟的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
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