在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，我們可以回顧過(guò)去的成就和不足，為未來(lái)的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)?？偨Y(jié)應(yīng)該有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)論三個(gè)部分。以下是部分總結(jié)范文，希望能為大家提供一些參考和啟示。
淘寶心得總結(jié)篇一
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。下面就是我在淘寶客服實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位”)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的.產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失。
以上這篇是淘寶客服實(shí)習(xí)心得。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝!
淘寶心得總結(jié)篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和技術(shù)的日新月異，電商行業(yè)也變得越來(lái)越繁榮。作為最受歡迎的電商平臺(tái)之一，淘寶每年吸引了無(wú)數(shù)賣(mài)家和買(mǎi)家。我自己也是淘寶電商的一位賣(mài)家，在這個(gè)過(guò)程中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從五個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下。
首先，提供優(yōu)質(zhì)的商品是成功的基礎(chǔ)。在淘寶電商平臺(tái)上，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，所以在產(chǎn)品選擇上要保證優(yōu)質(zhì)。我發(fā)現(xiàn)，只有提供優(yōu)質(zhì)的商品，才能吸引大量的潛在買(mǎi)家，提高銷(xiāo)售量和好評(píng)率。此外，及時(shí)跟進(jìn)和處理售后問(wèn)題，也是保證買(mǎi)家滿意度的重要一環(huán)。如果能提供出色的售后服務(wù)，那么買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你的信任度更高，增加二次購(gòu)買(mǎi)的可能性。
其次，有效的推廣策略是吸引買(mǎi)家的關(guān)鍵。在淘寶電商平臺(tái)上展示自己的商品是十分重要的，然而影響買(mǎi)家注意力的因素有很多。為了吸引更多的買(mǎi)家，我嘗試了很多不同的推廣策略，如優(yōu)化商品標(biāo)題和描述、參加淘寶活動(dòng)以及與其他賣(mài)家的合作。通過(guò)不斷地嘗試和改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)與客服合作，為買(mǎi)家提供專(zhuān)業(yè)、耐心的解答，是增加銷(xiāo)售量的有效途徑。此外，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的詢問(wèn)和評(píng)價(jià)、發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商品圖片也能提升買(mǎi)家的決策效率。
第三，維護(hù)良好的顧客關(guān)系至關(guān)重要。在淘寶電商平臺(tái)上，建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。我經(jīng)常與買(mǎi)家保持溝通和聯(lián)系，不僅可以更好地了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求和意見(jiàn)，還可以及時(shí)了解市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)。在顧客關(guān)系中，我們不僅要以產(chǎn)品為中心，更要以服務(wù)為中心。通過(guò)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢、提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，可以增加買(mǎi)家的滿意度，提高忠誠(chéng)度，形成良好的口碑和影響力。
第四，積極參與淘寶社群能夠增加曝光度。淘寶擁有龐大而活躍的社群，賣(mài)家可以積極參與其中，與買(mǎi)家分享自己的產(chǎn)品、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，這樣可以增加自身的曝光度，吸引更多的潛在買(mǎi)家。此外，加入一些相關(guān)的社群，與其他賣(mài)家進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，可以拓寬自己的眼界，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。通過(guò)參與社群，我結(jié)識(shí)了不少志同道合的朋友，相互幫助、交流經(jīng)驗(yàn)，使自己的電商之路走得更順暢。
最后，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)需求也在不斷變化。為了跟上市場(chǎng)的步伐，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，在實(shí)際操作中進(jìn)行試錯(cuò)和改進(jìn)。我意識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共同提升團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，做淘寶電商沒(méi)有捷徑可循，需要付出艱辛的努力和不斷的學(xué)習(xí)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、有效的推廣策略、良好的顧客關(guān)系、積極參與社群以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我相信每個(gè)人都可以在淘寶電商平臺(tái)上取得成功。只要保持耐心和持之以恒的努力，相信未來(lái)的道路將更加光明。
淘寶心得總結(jié)篇三
凡事不可能一蹴而就，只有嘗試過(guò)，經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)懂得其中百味。歷時(shí)兩個(gè)多月的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)依舊如火如荼的進(jìn)行著，回想起這段時(shí)間以來(lái)的經(jīng)營(yíng)歷程，心里總會(huì)澎湃起異樣的激情。在這段日子里，我真切的體會(huì)到賺錢(qián)的艱辛，知識(shí)的匱乏，信息的短缺以及學(xué)習(xí)技術(shù)的必要性??由始至今，我運(yùn)用了各種技巧來(lái)精心運(yùn)營(yíng)自己的網(wǎng)店，在此過(guò)程中，我感受頗深，體會(huì)甚多。
所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，最初的經(jīng)營(yíng)總是步履維艱的。在開(kāi)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，才可以為接下來(lái)的一系列環(huán)節(jié)做好鋪墊;二是上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。這個(gè)道理是最顯而易見(jiàn)的，因?yàn)榫W(wǎng)上的東西都是通過(guò)圖片來(lái)傳遞信息的，漂亮的圖片才能贏得親睞，吸引顧客更加深入的了解產(chǎn)品。三是店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。四是合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。五是定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。
其次，就是推廣、宣傳階段。在此過(guò)程中，我通過(guò)qq、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，在各個(gè)qq群、旺旺群以及在論壇發(fā)帖的形式對(duì)我的小店兒進(jìn)行了宣傳，在現(xiàn)實(shí)生活中，我同時(shí)也加以了一定的口頭宣傳。雖然這些方式能夠讓很多人知曉，但起到的收益效果卻不是很明顯。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙很多，在推廣的過(guò)程中有被誤解的，有被否認(rèn)的，有不理睬的??一切都顯得不是那么順理成章、理所當(dāng)然!就像減肥一樣，感覺(jué)總處在停滯期階段，沒(méi)有顯而易見(jiàn)的效果。但在此環(huán)節(jié)中，我深刻認(rèn)識(shí)到，如果想要提高自己的信譽(yù)，必須有自己的特色，必須找到適合自己和消費(fèi)者的產(chǎn)品才是最重要的。因此，為了提高自己的賣(mài)家信譽(yù)和吸引顧客，我特意買(mǎi)了一充值軟件，以便利周邊的同學(xué)和遠(yuǎn)方的朋友為主，賺錢(qián)為輔。雖然在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候難免會(huì)虧些小成本，但能從中得到一些心得，建議基礎(chǔ)信譽(yù)，也是值得的。
淘寶心得總結(jié)篇四
段落一：
作為一名面試過(guò)淘寶客服的應(yīng)聘者，我在這個(gè)過(guò)程中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，面試官注重候選人的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。在回答面試問(wèn)題時(shí)，我始終保持了清晰的語(yǔ)言和流暢的思路，同時(shí)注重與面試官的積極互動(dòng)。此外，了解和熟悉淘寶平臺(tái)的相關(guān)政策和規(guī)定也是一個(gè)重要的加分項(xiàng)，因此在面試前我進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。
段落二：
其次，面試官還是會(huì)注重候選人的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。在面試中，我被問(wèn)到了一些與工作實(shí)際情況相關(guān)的問(wèn)題，例如如何處理客戶投訴和糾紛。在回答這些問(wèn)題時(shí)，我強(qiáng)調(diào)了與其他團(tuán)隊(duì)成員的合作以及利用資源來(lái)解決問(wèn)題的重要性。此外，我還提及了以往工作經(jīng)歷中解決問(wèn)題的案例，并說(shuō)明了自己的創(chuàng)新思維和決策能力。
段落三：
此外，面試官對(duì)候選人的應(yīng)變能力也有一定的要求。淘寶客服工作中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和客戶需求，因此應(yīng)聘者需要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的能力。在面試中，我提到了自己在過(guò)去工作中處理緊急情況的情景，并詳細(xì)說(shuō)明了自己的冷靜和決斷能力。這使得面試官對(duì)我的應(yīng)變能力給予了高度評(píng)價(jià)。
段落四：
與此同時(shí)，面試官也對(duì)候選人的情緒管理和客戶導(dǎo)引能力有所考察。工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些不滿意或不耐煩的客戶，而客服人員需要保持耐心和友好，妥善處理客戶的情緒。在面試過(guò)程中，我提到了個(gè)人情緒管理的方法，并強(qiáng)調(diào)了為客戶提供專(zhuān)業(yè)且友好的服務(wù)的重要性。這使得我在面試中能夠充分展現(xiàn)我的客戶導(dǎo)引能力。
段落五：
總結(jié)一下，面試成為淘寶客服的過(guò)程不僅讓我更好地了解了這個(gè)職位的要求和實(shí)際工作情況，也讓我意識(shí)到了自己在溝通、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、應(yīng)變能力、情緒管理和客戶導(dǎo)引方面的優(yōu)勢(shì)和不足。通過(guò)這次面試，我進(jìn)一步明確了自己在淘寶客服方面的發(fā)展方向，并且深知提升自身職業(yè)能力和素質(zhì)的重要性。我將繼續(xù)努力提高自己，在未來(lái)的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，為客戶提供更好的服務(wù)。
淘寶心得總結(jié)篇五
1.作為店鋪管理的一個(gè)重要因素，我們的員工在店鋪營(yíng)運(yùn)中起到了至關(guān)重要的作用，員工的狀態(tài)、能力及目標(biāo)感都影響著店鋪的業(yè)績(jī)及管理。在員工的管理上，每個(gè)月我們需要給店鋪訂立合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，并且根據(jù)實(shí)際情況給每個(gè)員工在月初就分配制定銷(xiāo)售目標(biāo)，并且要根據(jù)員工的具體情況讓員工接受目標(biāo)，讓他們擁有團(tuán)隊(duì)的信心及士氣。要多和員工溝通，了解他們所想，盡力幫助解決員工的困難和問(wèn)題，支持員工的工作。
2.員工個(gè)人的業(yè)務(wù)水和專(zhuān)業(yè)水平在員工的銷(xiāo)售中有著很關(guān)鍵的作用。我們需要通過(guò)培訓(xùn)、指引、搭配等途徑幫助我們的員工去學(xué)習(xí)和掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助他們了解最新的流行趨勢(shì)，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的時(shí)尚搭配，加強(qiáng)店鋪主推，提升員工個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3.寶迪是一個(gè)大家庭，每位員工都是這個(gè)大家庭里面的一員。我們要加強(qiáng)員工的歸屬感，了解他們的需求，解決他們的問(wèn)題，讓大家感受到這個(gè)大家庭的溫暖，大家都真誠(chéng)相待，為了做好店鋪業(yè)績(jī)而努力。
4.“受害者”心態(tài)不可取。我們?cè)诘赇伣?jīng)營(yíng)或者和上層品牌公司的溝通及合作中，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入到誤區(qū)，那就是我們都以自己為受害者的心態(tài)看待問(wèn)題。這樣做常常束縛了我們的思維，使得我們?cè)诶щy和問(wèn)題面前只得自己接受，而非尋求解決方案。在工作和經(jīng)營(yíng)中，我們更需要的是不怕艱難險(xiǎn)阻，迎頭奮進(jìn)的積極態(tài)度。同樣，我們也需要給予員工力量，讓他們感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和支持，只有團(tuán)結(jié)一致，我們才能做出業(yè)績(jī)!
5.解決“核心問(wèn)題”是唯一出路。店鋪的經(jīng)營(yíng)和管理中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題、貨品的問(wèn)題、品牌公司的問(wèn)題等，我們必須從全局考慮，分析整理各個(gè)問(wèn)題的核心和關(guān)鍵點(diǎn)，最先解決最緊急最重要的問(wèn)題，接下來(lái)按照緊急及重要程度解決剩余的問(wèn)題。核心問(wèn)題必須立即馬上解決，這樣才可以避免因延遲解決而造成的其他影響或者問(wèn)題。
6.每位業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)同事都是寶迪的老板。做為品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理者，我們二線的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)必須從經(jīng)營(yíng)的角度，季前需清楚自己的otb及訂貨的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解并分析品牌的售罄率/貨品知識(shí)，根據(jù)不同階段品牌的發(fā)展和營(yíng)運(yùn)，制定不同的和合理的促銷(xiāo)活動(dòng)，盡力提升品牌的售罄率，擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，推動(dòng)寶迪事業(yè)的穩(wěn)步增長(zhǎng)!
淘寶心得總結(jié)篇六
經(jīng)過(guò)了大半學(xué)期的理論和一些開(kāi)網(wǎng)店必須具備的操作技能的學(xué)習(xí)，并在老師的指導(dǎo)下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的c2c平臺(tái)上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。
在店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過(guò)程中學(xué)到了很多...
首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營(yíng)什么并且貨源從哪里來(lái)成了我們最為頭疼的問(wèn)題，后來(lái)在老師的建議下我們經(jīng)過(guò)商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺(tái)管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問(wèn)題同時(shí)可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時(shí)網(wǎng)代的零庫(kù)存、零資本、零風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)對(duì)我們才起步的網(wǎng)店來(lái)講是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
考慮好做網(wǎng)代之后主營(yíng)什么商品成了我們進(jìn)一步的需要考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的定位及swot分析，我們確定了女裝為我們的主營(yíng)產(chǎn)品，主要在產(chǎn)品定位分析時(shí)我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)中占有很大的比率，而且網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者中大多是年輕而注重時(shí)尚的女性消費(fèi)者，因此我們認(rèn)為時(shí)尚而便宜的女裝會(huì)給我們的網(wǎng)店帶來(lái)很大的商機(jī)。
網(wǎng)店的整個(gè)運(yùn)營(yíng)中我們切身體會(huì)到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，解決了貨源的選擇及主營(yíng)產(chǎn)品的定位后我們便開(kāi)始了在淘寶上創(chuàng)建網(wǎng)店的工作?？紤]到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網(wǎng)店創(chuàng)建時(shí)我們組的女生主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)包的下載、店名的構(gòu)想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設(shè)計(jì)等技術(shù)方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng)建好之后我們進(jìn)一部對(duì)小組成員進(jìn)行了職位分工：ceo劉贊洋負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體策劃，范雅英負(fù)責(zé)客服部的在線與客戶交流等工作，而后臺(tái)的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國(guó)強(qiáng)負(fù)責(zé)，而貨源的預(yù)定和數(shù)據(jù)包的更新由采購(gòu)部的陳玉婷負(fù)責(zé)。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
然而在我們的網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外，根本沒(méi)有客戶光顧我們的小店。于是我們開(kāi)始考慮網(wǎng)店的促銷(xiāo)，首先我們運(yùn)用了外部平臺(tái)推廣中的qq推廣向同學(xué)好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個(gè)過(guò)程我們深刻體會(huì)到人脈對(duì)于經(jīng)商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學(xué)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，盡管顧客是同學(xué)但也是我們經(jīng)過(guò)很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進(jìn)一步進(jìn)行了淘寶店內(nèi)推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個(gè)網(wǎng)店店主的訂單時(shí)我們才明白我們做的這些的推廣都沒(méi)有白費(fèi)。當(dāng)然在做這些營(yíng)銷(xiāo)工作是老師也給我們不少指導(dǎo)比如整理客戶的資料，作為店主了解客戶的興趣愛(ài)好并在客戶生日或節(jié)日時(shí)發(fā)一個(gè)溫馨的問(wèn)候給他們，這種人性化的營(yíng)銷(xiāo)方案對(duì)我們積累老客戶有很大的幫助。
淘寶心得總結(jié)篇七
現(xiàn)如今看到有不少朋友都想來(lái)淘寶分一杯羹，想來(lái)淘寶創(chuàng)業(yè)——精神可佳，但是發(fā)現(xiàn)好一批人都沒(méi)有做創(chuàng)業(yè)開(kāi)店前的準(zhǔn)備，盲目的找些圖片或者隨便找家店鋪代售就開(kāi)始所謂的創(chuàng)業(yè)了。不知道這樣的掌柜之路能走多遠(yuǎn)?擔(dān)心啊我想說(shuō)點(diǎn)實(shí)際的開(kāi)店前和開(kāi)店之初的準(zhǔn)備：
首先是精神上的準(zhǔn)備。哈哈~就是有創(chuàng)業(yè)的激情。滿懷熱情去做，開(kāi)心快樂(lè)去做，當(dāng)然還有迎接困難的心理準(zhǔn)備(創(chuàng)業(yè)哪有那么順利呢?)然后接著就是如下了：1，思考和確定你要賣(mài)什么?(這個(gè)問(wèn)題我也是想了兩周，每天問(wèn)老公問(wèn)家人商量。不過(guò)最后其實(shí)決定的還是自己，他們只不過(guò)做參考。因?yàn)槲矣泻⒆?，而且之前是幼兒教師，?duì)媽媽這個(gè)“職業(yè)”，對(duì)孩子的心理等等都有所了解，所以跟媽媽們溝通比較親近。再一個(gè)就是認(rèn)為衣服類(lèi)是消費(fèi)必須品，郵寄也比較方便。說(shuō)實(shí)話最大的原因還是自己比較喜歡孩子。所以興趣和專(zhuān)業(yè)也是選擇的一大理由)(供大家參考哈)。
2，確定賣(mài)什么以后，接下來(lái)貨源就是個(gè)最大的問(wèn)題了。你可以先到市場(chǎng)上去調(diào)查下，留意下現(xiàn)在流行的款式主題和價(jià)格。也可以到阿里巴巴上去找找廠商，或者批發(fā)商。當(dāng)然價(jià)格要靠自己的頭腦和嘴皮了。這條進(jìn)貨之路也是需要時(shí)間去熟悉的。記著不要急與下手，要多看多問(wèn)多比較。找到好的就確定長(zhǎng)期合作關(guān)系拿到低價(jià)格的寶貝。任何人都是從不懂到懂到精通，所以不要慌亂，經(jīng)驗(yàn)是慢慢積累的(我堂哥開(kāi)的是外貿(mào)廠，堂姐開(kāi)的是童裝店所以有借鑒了。你們也可以多方面尋找關(guān)系，找到最適合你也最感興趣的產(chǎn)品，呵呵)。
淘寶心得總結(jié)篇八
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類(lèi)?如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi);如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi);如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?也許是屬于第三類(lèi);如果客戶說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。
工作主要包括以下四點(diǎn)： 1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的，但是我們的主要物流商對(duì)于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不 能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要 不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
淘寶心得總結(jié)篇九
有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的.一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì)，廣告圖片替換，頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護(hù)等不同工作。可以說(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績(jī)，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，積極配合開(kāi)發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：
1、xxxx賣(mài)場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作。
2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改，日常維護(hù)，廣告設(shè)計(jì)，ue設(shè)計(jì)。
3、參與xxx網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。
4、xxxx網(wǎng)站專(zhuān)題。
5xxx賣(mài)場(chǎng)商戶活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益。
淘寶心得總結(jié)篇十
1、店鋪國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品做滿50包郵；進(jìn)口產(chǎn)品做滿100包郵。注包郵只限圓通快遞；活動(dòng)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品不參與包郵優(yōu)惠。
2、做滿就送活動(dòng)，滿就送活動(dòng)有兩個(gè)方案。
方案一：送店鋪優(yōu)惠卷活動(dòng)。
凡購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿50元送5元店鋪優(yōu)惠卷、滿100元送10元優(yōu)惠卷，以50元為單位依次遞增。
注：優(yōu)惠卷可以在本次購(gòu)物中使用，每月僅限使用一次；優(yōu)惠卷只能用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿50元時(shí)使用，購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品不能使用優(yōu)惠券；購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、套裝產(chǎn)品不能使用優(yōu)惠卷；購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品客人不想?yún)⑴c優(yōu)惠卷活動(dòng)的可以參與方案二活動(dòng)（二者選一，不同時(shí)進(jìn)行）。
方案二：送贈(zèng)品活動(dòng)。
凡購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品滿50元可在店鋪50元贈(zèng)品區(qū)里面選擇一個(gè)贈(zèng)品，滿100元可以在100元贈(zèng)品區(qū)里面選擇一個(gè)，以50元為單位依次遞增。
注：購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的客戶如果不想要優(yōu)惠卷活動(dòng)的可以換滿就送贈(zèng)品的活動(dòng)但二者不可以同時(shí)進(jìn)行；購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、套裝產(chǎn)品不能享受滿就送贈(zèng)品活動(dòng)。
3、每天一款限時(shí)秒殺產(chǎn)品，以最低的折扣不送任何贈(zèng)品，依次提高店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
秒殺時(shí)間大致定為每天晚上8點(diǎn)開(kāi)始每天限量10件。
秒殺產(chǎn)品為市場(chǎng)最熱銷(xiāo)，本店評(píng)價(jià)好、有一定銷(xiāo)量的產(chǎn)品，秒殺期間用直通車(chē)最定向推廣。
具體產(chǎn)品安排如下：
周一：凡茜卸妝油。
周二：相宜本草防曬霜。
周三：相宜本草四倍蠶絲凝白面膜。
周四：beely三維防輻射bb霜。
周五：相宜本草綠茶白茶套裝。
周六：芳草集綠茶小米草眼膠。
周日：相宜本草滋養(yǎng)緊致眼霜。
寶貝描述注明：秒殺產(chǎn)品不包郵不贈(zèng)送任何贈(zèng)品、不參與會(huì)員折扣、不參與店鋪其他任何活動(dòng)。
4、品牌周末惠活動(dòng)仍然繼續(xù)。
5、在店鋪公布我們的會(huì)員折扣（可以直接用淘寶的會(huì)員系統(tǒng)），在產(chǎn)品價(jià)格中就標(biāo)出優(yōu)惠金額。
以前我們采用億智達(dá)會(huì)員管理系統(tǒng)是因?yàn)閍相宜本草的產(chǎn)品的會(huì)員折扣不能公布，b當(dāng)時(shí)我們線下會(huì)員較多如果采用淘寶會(huì)員系統(tǒng)管理不到線下會(huì)員，c做表格記錄會(huì)員信息很繁瑣花費(fèi)的時(shí)間很多不容管理，d用excel做的表格、淘寶會(huì)員系統(tǒng)不能群發(fā)促銷(xiāo)短信e、用淘寶會(huì)員系統(tǒng)怕不能將客戶信息導(dǎo)出備份、不能保存我們的客戶信息。
現(xiàn)在建議使用淘寶會(huì)員系統(tǒng)理由如下：
1、凡茜卸妝油。
具體方案：
a、紅石榴噴霧、仙人掌卸妝水、小卸妝油任選一加上其他4個(gè)贈(zèng)品組成包郵買(mǎi)一送五活動(dòng)或紅石榴噴霧、仙人掌卸妝水、小卸妝油任選二，組成包郵買(mǎi)一送二活動(dòng)。
b、限時(shí)秒殺，一三五中午十二點(diǎn)整或者晚上八點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，限定數(shù)量，每天秒5個(gè)，價(jià)格定位43-46之間，不送贈(zèng)品包郵，這個(gè)價(jià)格基本可以扯平郵費(fèi)，不賺錢(qián)增加流量與銷(xiāo)量，另外星期天上午10點(diǎn)鐘開(kāi)始秒殺限定10個(gè)，贈(zèng)品照送包郵虧本增加人氣！
2、相宜本草滋養(yǎng)緊致眼霜。
淘寶搜索滋養(yǎng)緊致眼霜，按銷(xiāo)量排名，排在前八位的賣(mài)家中有6個(gè)就明確表明了包郵（單間包郵）加送小樣，而我們店鋪到現(xiàn)在都還是按照相宜的規(guī)定，老老實(shí)實(shí)做，沒(méi)有送小樣也沒(méi)有包郵，銷(xiāo)量不好的原因可能就在此處。
對(duì)策：我們滋養(yǎng)緊致眼霜以前有很好的銷(xiāo)量，評(píng)價(jià)也很多，從4月起我們也做活動(dòng)，單價(jià)42元+包郵+送紅石榴眼凝霜+黃金眼膜+水晶眼膜。
3、去死皮膏。
淘寶有賣(mài)家兩只45元包郵，有單支25元送仙人掌面膜包郵，有會(huì)員價(jià)1只包郵。
對(duì)策：去死皮膏兩件包郵45元；單件去死皮膏單價(jià)25元、3元。
郵費(fèi)送仙人掌面貼膜一個(gè)+鼻貼+軟膜。
4、四倍蠶絲凝白面膜。
寶貝伊人再現(xiàn)：?jiǎn)蝺r(jià)67包郵，買(mǎi)一盒送三片共10片（有會(huì)員折扣，店鋪消費(fèi)滿100元送10元店鋪優(yōu)惠卷）。
美麗再現(xiàn)20xx：?jiǎn)蝺r(jià)67包郵，買(mǎi)一盒送三片兩盒送7片（有會(huì)員折扣）。
對(duì)策：?jiǎn)蝺r(jià)67包郵，買(mǎi)一盒送4片（兩片四倍面膜、兩片紅石榴面膜）買(mǎi)兩盒送8片。
淘寶心得總結(jié)篇十一
做淘寶客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能非常專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶每一個(gè)問(wèn)題。以下是我自身的一些工作總結(jié)：
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶，都希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品，顧客來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候，一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上壓價(jià)，希望給予最大的折扣，客戶都想買(mǎi)到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝。店家一般不會(huì)把定好的價(jià)格，隨便降下去，除非遇到做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低。
淘寶客服強(qiáng)調(diào)了不能議價(jià)，已經(jīng)是最低價(jià)格了呢，這時(shí)客戶會(huì)想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價(jià)，那給免郵或者贈(zèng)送禮品之類(lèi)的，其實(shí)，這也在變相還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，因此要商家免郵也是成本考核的一項(xiàng)。
還有就是想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧！一般賣(mài)家都會(huì)贈(zèng)送客戶一些小禮物，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨?，客戶拿到禮物也開(kāi)心。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自身當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家，換位思考一下，盡量滿足客戶的需求?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿意了，培養(yǎng)個(gè)回頭客也是值得，另外客戶也可能會(huì)幫著店家去免費(fèi)推廣給他的親朋好友。
我們做的是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的.滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能把銷(xiāo)售做的更好，也更能體現(xiàn)客服的價(jià)值。
做好淘寶客服工作，一定要了解自身銷(xiāo)售商品的特性以及每個(gè)環(huán)節(jié)，這樣買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，客服才能很好地做好導(dǎo)購(gòu)和回復(fù)。如果客服不了解商品，那買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白，應(yīng)答時(shí)間的長(zhǎng)短，很容易影響到買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。
還有就是一定要如實(shí)回答顧客所明確提出的問(wèn)題，不要刻意去夸大自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品的品質(zhì)好壞時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是推銷(xiāo)東東的好方法之一哦。
售后服務(wù)非常重要，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問(wèn)題處理好。
把握好老客戶，建立客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好，都會(huì)介紹給自身的朋友或者同事，或者例如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。
在聊旺旺的時(shí)候，客服要真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自身業(yè)務(wù)能力提升了，也會(huì)為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。
淘寶心得總結(jié)篇十二
終于在十一假期的時(shí)候，旺旺又旺了一下，以為還會(huì)是刷榮譽(yù)的，并沒(méi)太放在心上，沒(méi)想到是買(mǎi)家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來(lái)，回答她的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)以后，這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣(mài)給了她，雖然沒(méi)有賺錢(qián)，但我還是很開(kāi)心，因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開(kāi)始。一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺(jué)買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買(mǎi)家終于確認(rèn)收貨了，真的很開(kāi)心，不過(guò)她還沒(méi)有給我評(píng)價(jià)，不知道她是否對(duì)商品感到滿意。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來(lái)會(huì)是怎樣，也許會(huì)無(wú)人問(wèn)津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來(lái)如何，我盡力了，做到問(wèn)心無(wú)愧了。
其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的.第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
從前只是想著過(guò)著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會(huì)如此想法是多么的不現(xiàn)實(shí)，尤其是歲月不饒人，沒(méi)有多少時(shí)間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會(huì)成功的!
加油!!!
淘寶心得總結(jié)篇十三
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧！
說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶心得總結(jié)篇十四
年終了，boss要求各部門(mén)每個(gè)人寫(xiě)一份年度總結(jié)，本人作為公司客服人員，寫(xiě)了一份總結(jié)，如下：
客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的`，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買(mǎi)率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶?zhuān)業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。
有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題，例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專(zhuān)業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)，例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類(lèi)似產(chǎn)品，顧客確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。
一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門(mén)，有需要備注的要備注清楚（贈(zèng)品啊，特殊需求等類(lèi)），讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。
進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷(xiāo)量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購(gòu)魚(yú)龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。
未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)！
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