總結不僅是一種提升個人能力的方法,也是對團隊或組織進行改進和發(fā)展的重要手段。寫完總結后,務必進行反復的審閱和修改,確保整體質量和準確性。閱讀總結范文可以開闊我們的思路,幫助我們寫出更全面、更深入的總結。
電話銷售實習個人總結篇一
銷售本身就是一份具有挑戰(zhàn)的工作,員工必須具備吃苦耐勞的素質.其他部門也許理論知識基礎深厚點就可以應付自如,可在銷售部門不同,每天面對形形色色的客戶,我們必須每天調整心態(tài),時刻保持積極自信的狀態(tài),一步一個腳印踏踏實實的總會帶來成果的。
經過了兩輪不算嚴格的面試,我成了西安新東方學校少兒部的一名助教,對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個挑戰(zhàn)了,那我以我“兵來將擋,水來土掩”的豪情和勇氣我也就欣然接受并決定好好干了。
我也知道新人要從基層做起,果然我的第一天工作就是在北大街校區(qū)宣傳我們的夏令營。
6月27日周六。
工作內容:宣傳夏令營,并且記錄有意向的同學或是家長的信息以便于下一步的電話銷售。
工作執(zhí)行:我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間,然后就開始了宣傳工作??吹叫『⒕蛿r住他們問:“小朋友你們好啊,我是咱們新東方的助教老師,我問問你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌:“我三年級”“我四年級”……我說:“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學奧數”……然后我繼續(xù):“沒關系,你們給老師留下你們家長的電話,我回頭給你們家長說,讓你們去參加好不好?”接著,孩子就給我留下了他們的聯系方式。我想,這工作也挺簡單的。然后這時有一個老師過來問:“你這是干啥呢?”我連忙解釋:“我是夏令營助教,幫著張老師做宣傳,要記錄一下他們的信息?!痹瓉沓宋覀冞@個夏令營項目組的張老師知道我們這些人外,其他部門完全不了解我們這群人的存在。最后的結果就是,我在北大街呆的兩天感覺很是無聊,除了家長連個說話的人都沒有。
思考歸思考,工作要繼續(xù),拿著傳單給等孩子下課的家長們說:“家長你好,我是咱們新東方的主叫老師,請問您的孩子上幾年紀啊?”一旦家長是我們的目標,那就直接鎖定,接著說:“那您的孩子現在英語怎么樣呢?學習興趣高么?口語好么?平時在家張口說英語么?”當這一連串的問題拋出來后,家長基本就無奈了,然后再說:“我們現在就針對您的孩子的這些問題,推出了這樣一個夏令營,”然后就“……”說出我們的優(yōu)勢,動心的家長就會留下電話了。哈哈,工作基本就可以了。
當然,有些家長也直接不甩你,會說:“你不用說了,我自己看”“我們不參加”?!鹊?。當時自己會覺得小尷尬。由此看來,溝通的技巧還是很多的,這個還是要在實踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么,然后給與專業(yè)的意見。這個“專業(yè)”很重要,非常重要,相當重要。專業(yè)表現在幾個方面:1,業(yè)務上的專業(yè)。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些,那么如何解決。2,服務上的專業(yè)。這個可能就細小到說話的聲音、大小、表情動作等等了。
總之今天的工作還算順利,20條回執(zhí)信息順利搞定,也有一少部分家長很有意向,總之任務完成。但是在等待的過程中著實很無聊。也再次感受到,基層工作也不容易啊。
跟進:提高工作效率,看準目標客戶。
個人意見:其實宣傳的工作如果讓前臺和老師來一起協助完成,效果會更好,畢竟助教的執(zhí)行力還有說服力和老師是沒有辦法比的。體驗課要足夠的精彩,直接吸引報名的人。
6月28日星期天。
今天的學生看上不去不是很小就是很大,因我昨天的經驗,3、4年紀的小孩的家長及孩子本人是對這個夏令營最感興趣的,太小的孩子家長不放心,太大的孩子暑期安排的很緊,什么書法繪畫、音樂舞蹈、奧數奧語的……辛苦啊!!所以呢,今天看樣子是沒有什么成果了。在我經過幾次宣傳之后看著家長們把傳單折成飛機后,我只能哎……了。
跟進:下次的宣傳要找一個協助者,兩個人的效果會更好。北大街還屬于我們目標的集中地。所以要好好加強宣傳。
6月29日星期天。
今天終于見到親人了,終于不是孤軍奮戰(zhàn)了。所以雖然還是站在大廳做咨詢,但是有個說話的人時間也顯得過得快一些了。
今天主要和家長打交道,但是咨詢夏令營的很少很少啊。但是我們又不了解其他的課程,所以每當家長咨詢時,我們就無言了,這搞得我們很被動,也顯得新東方的管理跟不上。沒辦法,部門不一樣啊,沒法機動靈活。
不過,今天我可是見識了,新東方的老師們確實年輕啊!看上去和我也差不多。然后就是新東方的學員從三歲到三十歲不等啊,我也看見我的差距了,想一想自己的英語水平也就是初中以下,我就沒法在這個地方有自信了。哎!
臨下班我又電話銷售,這時候聲音的親和力,語言的流暢就顯得很重要了??傊?,今天的工作也算順利,難度沒有什么了。接下來的就是堅持。
跟進:我覺得有更好的宣傳方式可以讓這個招生的工作更有效率。思考中…。
電話銷售實習個人總結篇二
這個月已經快要結束了,做好工作的分析總結這個月的收獲,為下個月的奮戰(zhàn)做好準備工作,不打無準備的仗。以下是這個月月底的工作總結。
一、每天規(guī)定電話量。
這個月工作中,我給自己制定了每天要打x個有效電話,制定這個目的的原因很簡單,讓自己知道一點到底做了點什么,因為一天要打的電話非常多,但是很多電話都是都是無效的,無效的電話只會讓我們白忙,規(guī)定有效電話也是讓自己有個奮斗的目標,讓一天過的充實沒有有效電話,就不能夠提高業(yè)績,就不能夠取得好成績,我們每個月都要給自己制定業(yè)績目標因此有效電話的多少關乎到我們一個月的業(yè)績,把業(yè)績分攤開來,分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕松,打電話的效率變高,能夠完成自己定下的目標,也正是定了每天的有效數量,讓我在工作的時候抓緊每一天的工作,從不懈怠,努力的去拼搏,努力的去完成自己的目標。
二、每天總結。
我們每天都有很多電話,打完電話如果不進行總結,只會重復工作,沒有任何的意義,比如在打電話的時候有的人愿意接自己的電話,有的直接掛斷,連溝通的機會都沒有,這會浪費自己的時間,把一天的問題總結出來可以讓我們少走彎路,能夠快速成長,能夠在公司站穩(wěn)腳跟??偨Y客戶的類型,總結與什么類型的客戶說什么內容都能夠提高工作的效率,提高成功的機會,讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,只有把這些都總結出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當的進行改變,進行調整。
三、學會溝通。
我們電話銷售說白了就是與客戶溝通,學會溝通非常重要,只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,才能夠勾起客戶的興趣,才能夠了解客戶,我們都知道打仗需要做準備,當我們這些都準備好了就會迎來第二次溝通。在我們溝通的時候第一通電話非常重要,因為第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧,重復,煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩,只會讓客戶掛斷電話,比如在與客戶說第一句花的時候不能夠勾起客戶的興趣,而我們又不是熟人,這會讓客戶非常戒備,也沒有耐心,因為客戶并沒有太多的時間。溝通時還要注意時間,有的時候客戶在上班并不適合接電話,我們打過去往往都是掛斷,或者不接聽,因此我會找一個時間客戶空閑的時候在次給他們打過去,保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。
四、不足之處。
我在電話銷售這行工作的時間不長,電銷的經驗有所不足,很多問題處理不當,我也沒有足夠的耐心,我經常會直奔主題,使得客戶失去興趣,我的話術還不成熟,我經常是對照話術來念的不符合溝通的場景,這些都是我的問題。
電話銷售實習個人總結篇三
談談客戶期望的管理,在軟件行業(yè),由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因,提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應,不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽,也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,如果一件事情預計需要1個小時完成,你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情況會不會超出預計,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時信譽良好而你又解釋得當的話,十有89客戶是會理解的。
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時完成情況,團隊協作精神,崗位紀律,工作態(tài)度,工作積極性,工作創(chuàng)新能力,月度工作推進情況,負責人考評,日??荚u,業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
電話銷售實習個人總結篇四
在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。
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電話銷售實習個人總結篇五
在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。
電話銷售實習個人總結篇六
至今我以實習快7個月了,仔細想想,我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現在以下幾個方面:
1、合理的生產排配,及時供料生產,確保生產與交貨順暢;
3、生管是產能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產需求變異時,給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少,是企業(yè)的心臟。而我們總經理賦予了我們生管,即生財的美譽。
我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點:
1、了解生產之產品。
2、熟悉生產制程,掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調整和安排。
3、生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數據統(tǒng)籌分析)。
4、溝通協調能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責任心和抗壓力。
現在回頭看看,生管的工作總結為兩個字打雜,一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,也很忙。附有很高地挑站性、。要負責工作上的溝通,我們在公司中充當的角色就是制造與營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,但應知道料況,因為材料是生產計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據業(yè)務出貨需求排計劃生產,生產部門及時反應異常,生管需掌握其生產進度和異常處理結果,反饋并確認交貨日期,需要及時與業(yè)務溝通協調,不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現生管計劃的作用。因為當我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,我自己做和我充分發(fā)揮作用,通過一些方法來安排或調動人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產的工作質量和進度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程。學會去制定流程,理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實。希望,經過我的這段實習可以很好的歷練自己,激勵自己不斷成長,職場步步高升!
電話銷售實習個人總結篇七
20_。
年09月11日我隨著學校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習,我們一起總共有23人。經過半個月的培訓之后,正式上班。我們的工作是電話銷售,也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告,也就是電視購物。在這里工作的一個月中,讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者,完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以,這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產品,突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產品的了解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會的我們并不習慣,這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產品優(yōu)勢放大100倍,閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產品之后的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內心的負面壓力特別大,最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20_。
年11月6日,我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關的入廠手續(xù),隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后,我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會我實踐與操作的知識,大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了,仔細想想,我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現在以下幾個方面:
1.合理的生產排配,及時供料生產,確保生產與交貨順暢;。
3.生管是產能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產需求變異時,給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少,是企業(yè)的心臟。而我們總經理賦予了我們生管,即“生財”的美譽。
我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點:
1.了解生產之產品。
2.熟悉生產制程,掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調整和安排。
3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數據統(tǒng)籌分析)。
4.溝通協調能力。
5.實事求是工作態(tài)度。
6.具備強烈的責任心和抗壓力。
現在回頭看看,生管的工作總結為兩個字"打雜",一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的溝通,我們在公司中充當的角色就是制造與營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,但應知道料況,因為材料是生產計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據業(yè)務出貨需求排計劃生產,生產部門及時反應異常,生管需掌握其生產進度和異常處理結果,反饋并確認交貨日期,需要及時與業(yè)務溝通協調,不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現生管計劃的作用。因為當我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,我自己做和我充分發(fā)揮作用,通過一些方法來安排或調動人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產的工作質量和進度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程。學會去制定流程,理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實。希望,經過我的這段實習可以很好的歷練自己,激勵自己不斷成長,職場步步高升!
電話銷售實習個人總結篇八
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。今天本站小編給大家為您整理了電話銷售個人。
希望對大家有所幫助。
現在進入公司已經將近有半年的時間,這半年的學習過程對我來說是至關重要,在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業(yè)務上的談判,產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會寫一下。
總結:
x月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
1.首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。
計劃。
接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
歲月如梭,不知不覺我來已經有半年了,一直在客服部電話銷售工作?,F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題。
相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大,選擇顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍,以及查閱相關的母嬰網站,充實自己。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是指導,有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自己,,提高了自己,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,總的來說,在領導的關心和同事的幫助下,工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿的!當然問題也是突出的:。
1.技能不過硬,話術還有問題。發(fā)現在跟客戶交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多,讓客戶有所反感。
5.自我要求不強,平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,總體能力素質不夠強。
對于這些問題,以下是我做出的下個月電話。
銷售工作計劃。
:在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:
1.對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,穩(wěn)定與客戶關系。
2.現在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。
4:加強銷售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶交流,戒急戒躁,從容面對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
7.自己多總結工作,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。以上就是我的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
電話銷售實習個人總結篇九
xx年xx月份從學校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間。我是和同學們一起被分配到xx電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現實的轉變,但是也學到了很多東西。
我在公司里和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售,更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作,自己對銷售也不是很有興趣,何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業(yè)也不對口,但是既然來了就要好好的做。因此開始進去還是有壓力,還是有一些恐懼的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快,普通話要流利,可是自己偏偏字打得慢,普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的,怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那么出色,自己真的很羨慕??墒亲约簩﹄娫掍N售一直以來有排斥的心里,因為我總覺得電話銷售的產品質量不是很好的,而且還沒有售后服務,因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力,心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了才會懂的??赡苁亲约簩Ξa品的不相信,開始向客人推銷產品時,很沒有自信的。有時連話都不敢說,后來經過領導的培訓。我慢慢會講話術,也會大膽的向客人介紹產品,推銷產品。推銷產品就是推銷自己,一個好的銷售員,一定是個會推銷自己,對產品,對自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做,慢慢的也開始和客人大膽的交流,會大膽而且自信的向客人介紹產品,慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西,有了訂單。慢慢的我對自己越來越有自信,客人也越來越相信我,賣的商品也多了起來。當然,也會遇到很多的問題,如有的客人不會講普通話,那么沒有其它的方法,只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的,這就要靠自己平時的積累,熟了就會了。后來自己也慢慢會了,知道怎么去銷售東西。
在做了大概一個多月時。特別時當客人收到產品時回電給自己,說產品質量有問題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時,心里真的是不好受。因為推銷產產品時,客人時多么的相信自己。當收到貨時,產品又不行,當時不知道客人時多么的失望,對自己的失望。想起來,心里就不好受,感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,我也就打算辭職。因為我心里很愧疚,總覺得自己騙了顧客,對不住他們。但是在工作中同學們一起相互幫助,相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累,但是我們相互鼓勵,我們都得到了成長,得到了了鍛煉!
公司的領導雖然不是什么很高的學歷,有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導,工作做得很出色。對我們都是耐心的教導,對我們也很關心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導,才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的,但是公司給了我們一個實習的機會,使我們學到了好的寶貴的社會實踐經驗。使我明白了做事就要好好的做,即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個工作,但是你不能不認真的去做。自己的態(tài)度很重要。
離開了xx電視購物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在風光秀美的淦河之畔,這里風光旖旎、氣候宜人,潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里,距武漢僅1小時車程,交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地熱水資源,著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層,設有各種服務娛樂設施,同時開設有水上娛樂中心,大小浴池約31個。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源,富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的理想之地。
在酒店里我做的是一名吧員,主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。開始應聘的時候我還怕自己以前沒做過,怕自己學不會,但是有了上次的經驗,不會不要緊,只要你肯學就是。開始出去不會是很正常的,但是你要肯吃苦,肯學才是最重要的。因此,進去了我認真的做事,不會的就請教我的師傅。雖然師傅有時訓斥我,有時話也說得不好聽,但是他也是想自己快點學會,學好。以前做事很拖拖拉拉,做事沒效率,r而且不認真。進過這3個月的實習,自己現在做事也有效率,做事也比以前要認真點。因為期間有教訓的,就是發(fā)錯了東西賠了錢。
電話銷售實習個人總結篇十
回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現在,已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的.了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我實習總結工作不足之處:
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有xx個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經營,否則怎么結出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性,那么也更加如魚得水。
實習我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,這點在今后要很好的改進,并且下半年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
綜合以上幾點是我在實習的工作中不足之處表現,我會在今后的工作當中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
實習整整的半年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者xx、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、xx問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話銷售實習個人總結篇十一
(一)實習單位的簡介。
隨著聯通3g網絡的提速,中國聯通3g營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備,20xx年是人才缺口最大的一年,為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利,為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺,提供各種技能技巧培訓機會,“以人為本”是我公司的用人原則!
(二)實習崗位的簡介。
電話營銷(tmk)的定義為:通過使用電話,來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關的詞匯很多,直接銷售(directmarketing)、數據庫營銷(databasemarketing)、一對一營銷(onetoonemarketing)、呼叫中心(callcenter)、客戶服務中心(customservicecenter)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當今先進的通信計算機技術,為企業(yè)創(chuàng)造商機,增加收益。
二、實習內容及過程。
(一)熟悉環(huán)境。
(二)培訓。
第一天上班的時候,我們知道了公司每天都會開早會,公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,感覺上這公司還不錯的,這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來給我們培訓,這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務,公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負責的人,也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯通3g營銷中心主要賣的產品是聯通的3g號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯通號碼卡的各種優(yōu)勢,如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣點是什么,客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白,當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單,要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現在上百名員工,這一點都不簡單!
(三)找資料。
就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中,找資料是前提條件來的,如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動,而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶,而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會,也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績,所以說找資料是整個會議的前提條件,沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
個資料并不難。
(四)電話邀約。
就是以電話邀約為主,通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人,邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識,來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件,而邀約則是重點,幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數,總結出來,一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數有關,到場人數多,到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高,當一塊會議人數少的話,直接影響到在場客戶的心情。
前面說過,找資料是整個會議的基礎來的,由于我在找資料方面存在了問題,找的資料質量不高、數量不多,直接地影響我的邀約,因為那些資料都被人打爛了,當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機,有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個人心里都會對陌生電話有所防備,他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對這些都很煩,所以不愿意去聽你說什么。
(五)跟單。
作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶不一定會來,也不一定會記得有這樣的一件事,有的還沒有確定到底要不要來開會,所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個人,但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,也就不錯了,加上那6—10個人中是資質比較好的話,其中有倆個人簽單,那么你的會議就沒有白開,工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,可能這個會議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢,但是現在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力,我相信自己絕對是支潛力股,而并不僅僅局限于現在的收獲!
三、實習收獲與體會。
(一)自身能力。
學與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個禮拜的工作,再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
(二)專業(yè)技術。
在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,所以每個公司都有自己的實際情況,要根據自已公司的要求來提高自己。
(三)心理上的調整。
現在的學生不再是以前的天之嬌子了,不管是??粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把,不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人,所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。
四、致謝。
在實習期間時,得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導,才能順利完稿。在此,對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
五、指導教師評語。
六、評閱人意見。
電話銷售實習個人總結篇十二
我實習的崗位是網絡銷售員,工作內容是銷售阿里巴巴公司誠信通產品,其次還有萬網的相關產品,比如阿里阿外,淘里淘外,萬網標準建站。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作:
參加員工入職培訓,了解企業(yè)文化、百度產品知識、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經理輪流培訓全面的業(yè)務知識,了解各部門的工作性質和任務,分享工作經驗;學習員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質。
進行為期15天的實習試用期,在所在部門全面了解工作任務以及流程,向老員工學習方法和經驗,進一步了解自己的工作任務。
由老員工陪同,前往企業(yè),與意向客戶洽談業(yè)務內容,學習業(yè)務談單技巧以及客戶溝通經驗,學會如何回答客戶提出的問題;學習百度搜索推廣、圖片推廣、網站建設合同的填寫。
進行業(yè)務款項的收取,了解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題,并及時與財務部聯系,上交款項,領取發(fā)票等。
與市場部溝通,進行客戶禮品的領用,學會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。
與行政部聯系,填寫百度業(yè)務下單表,進行百度業(yè)務的下單流程。
與技術部溝通,作為企業(yè)和技術部之前的橋梁,完成企業(yè)網站建設項目。
與客服部聯系,協助百度總部對于企業(yè)網站的審核流程以及上線流程,及時與客戶進行溝通和交流,解決問題,完成操作流程。
學會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作。
學會企業(yè)基本辦公設備的使用,傳真、打印、復印等。
實習體會。
經過這段時間的實習工作,收獲不少,體會很多,主要有以下幾點:
目前的中小企業(yè)對電子商務的開展還是較多的,電子商務對現今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的,電子商務對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務、促進貿易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具發(fā)展前景,也將成為未來企業(yè)營銷的主流,因為電子商務的快捷、便利、高效,節(jié)省成本,將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習,我對自己的專業(yè)電子商務有了更詳盡的了解,并且把它結合到具體實際的工作中,在工作中面對許多很難解決的問題,通過在校的學習所積累的知識,是遠遠不夠的,因為畢竟那只是理論而已,我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的,接下來必須根據實際的情況進一步學習相關的知識。
經過這段時間的工作,我發(fā)現,要多看,多問,多觀察,多思考,多動手等。在實習的過程中,提高了自己自主思考問題的能力,在碰到問題的時候,自覺努力去尋找到解決問題的方法,這樣使自己對問題有了更深刻的了解,也獲益不少。還有,在公司這樣的一個團隊里面,覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,互相的幫助,彼此增加知識、經驗等,這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中,如果沒有多動手多思考的話,永遠不會知道那里面到底是怎么一回事,所以必須要勤于思考,多去嘗試,努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經驗,所以更需要在工作中做更多的準備,學習更多,其實不必去害怕失敗,多失敗幾次將對于自己有更大的成長,只要用心努力就行了。比如,我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產品,描述得不夠好,也可以說是失敗了,但是,經過那次,給自己下了更堅定地信心,下次一定要做好,于是多問問老板,自己存在的問題,然后思考該怎么去改進解決,對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累自己的經驗,才能不斷發(fā)現自己的不足,然后進行彌補,這樣不斷的提高了自己。
通過實習的實際工作實踐,自己將在學校所學的基本的網絡營銷知識,在工作的過程中,聯系到了實際,更好的消化和深化了已學到的網絡營銷的理論知識,總算是學以致用了。
在工作中,掌握基本的網絡推廣的方法,提高了自己的技能。酒香不怕巷子深,如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題,更是必須解決的問題,怎樣選擇推廣方法,并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前,雖然公司已經開展了網絡營銷,但是更多的業(yè)務還是靠傳統(tǒng)方式為主,原因就是沒有很好的進行網絡推廣,這樣公司的成本是大大的增加,而且效益一般。在三月底我進入公司之后,努力的將公司產品在網絡上進行推廣,并且正式開展了網絡營銷工作,短短的一個月,就取得了良好的效果,主動詢問我們產品的客戶越來越多,這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問,速度是關鍵,所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復,那是很重要的。
提高了自己的文字表達能力,動手的能力,參與交流的能力,資源的利用能力,思考總結的能力,學習的能力,耐心,踏實堅定的能力等。具體表現在:
文字的表達能力:
作為一個網絡銷售的人員,必須在網上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,這是必備的基本能力,剛開始自己沒什么經驗,所以往往說得不好,但是經過與老板的溝通、與其他同事的交流,再而自己多看公司的產品說明書,其他公司的網站的產品介紹,然后經過自己的仔細分析,慢慢地提高了自己的文字表達能力,至少現在能給客戶完整詳細的介紹我們的產品了,讓客戶清楚的了解我們的產品。
參與交流的能力:
平時在公司里面,與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討,有時也提出自己的意見,傾聽別人的見解,這樣融入了公司的大家庭里面,還有,在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會,慢慢自己的交流能力也提高了。
資源的利用能力:
自己利用空余的時間看看網絡營銷的案例,在網絡上攝取有關公司產品的照片據為己用,展現提高了自己充分利用資源的能力。
思考總結的能力:
在工作過程中,不可能樣樣都靠別人幫你,我們必須通過別人的指點,然后自己獨立思考,并總結出適合自己,更能讓自己接受的方法,還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候,確實很多都不懂,但是依靠自己的實踐,發(fā)現問題,進行思考總結,久而久之,鍛煉了自己思考總結的能力。
學習的能力、耐心:
電子商務這個行業(yè),發(fā)展很快,天天都有可能在變化,所以我必須保持一直學習的心態(tài);對于耐心,比如,有一次,我在與一位客戶交流,介紹產品的時候,客戶問題特別的多,而且有些很刁難,有可能是同行的人,但是自己心想,我必須耐心的進行介紹,不能因為這樣就態(tài)度不好,耐心幫客戶解決問題。作為網絡銷售員,我們必須克服不耐心這個缺點,必須具備耐心,哪怕是認真校對每一個標點符號。
踏實、堅定的能力:
對于自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的,只有踏踏實實、堅強不屈,才能邁向成功的一天。
剛真正踏入社會,我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會的環(huán)境,必須積極地投入工作,專注于工作,但是在適當的時候還是要放松自己,鍛煉一下自己的身體,畢竟,好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中,我們要處理好人際關系,突出自己的優(yōu)勢,學習別人的優(yōu)勢,補充自己的不足,要不斷激勵自己,要自信,沒有什么是做不來的,只要你肯學。要認識自我,挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很艱難很辛苦,那是必然的,只要我認真學習,把學到的經驗,學到的知識,應用到以后的生活中去,那么以后就會更加的輕松,對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來乃至今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的不足,往更好的方向努力,信息時代是日新月異的,我要堅持不懈的學習,并應用到實踐中去,來更好的適應社會發(fā)展的需要,還必須多看,多聽,多學,多練來不斷提高自己的綜合素質。其實,社會是一所最好的大學!
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電話銷售實習個人總結篇十三
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編收集整理的電話銷售實習總結,歡迎大家分享。
(一)實習單位的簡介
中國聯通3g營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門,公司肩負起福建聯通相關業(yè)務拓展的歷史使命,伴隨著福建聯通公司一起成長。公司主要由市場營銷部、外呼中心、10010客戶服務部、人事企劃部及財務部5個部門組成。隨著中國3g業(yè)務的出現,聯通wcdma以國際通用的3g網絡標準為契機,正在以全新的面貌向國人展示新聯通新形象,聯通3g網絡也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯通的3g無線上網的速度將在原有基礎上提高3倍達到21.6m,屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間,聯通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作,iphone4的推出掀開新一輪的果粉熱搶,5月18號聯通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的9月iphone5也馬上要上市,相信今年的夏天還會更熱、隨著聯通3g網絡的提速,中國聯通3g營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備,20xx年是人才缺口最大的一年,為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利,為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺,提供各種技能技巧培訓機會,"以人為本"是我公司的用人原則!
(二)實習崗位的簡介電話營銷(tmk)的定義為:通過使用電話,來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關的詞匯很多,直接銷售(direct marketing)、數據庫營銷(database marketing)、一對一營銷(one to one marketing)、呼叫中心(call center)、客戶服務中心(custom service center)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當今先進的通信計算機技術,為企業(yè)創(chuàng)造商機,增加收益。
(一)熟悉環(huán)境
(二)培訓
第一天上班的時候,我們知道了公司每天都會開早會,公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,感覺上這公司還不錯的,這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來給我們培訓,這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務,公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負責的人,也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯通3g營銷中心主要賣的產品是聯通的3g號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯通號碼卡的各種優(yōu)勢,如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的`話就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣點是什么,客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白,當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單,要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現在上百名員工,這一點都不簡單!
(三)找資料
就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中,找資料是前提條件來的,如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動,而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶,而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會,也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績,所以說找資料是整個會議的前提條件,沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來沒有接觸過這個活,心理非常沒底,我們5個人走出公司后都很迷茫,但是有一個共同的方法就是上網查找,在網上黃頁上很多公司的負責人,這樣一來100個資料并不難。
(四)電話邀約
就是以電話邀約為主,通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人,邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識,來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件,而邀約則是重點,幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數,總結出來,一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數有關,到場人數多,到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高,當一塊會議人數少的話,直接影響到在場客戶的心情。
前面說過,找資料是整個會議的基礎來的,由于我在找資料方面存在了問題,找的資料質量不高、數量不多,直接地影響我的邀約,因為那些資料都被人打爛了,當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機,有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個人心里都會對陌生電話有所防備,他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對這些都很煩,所以不愿意去聽你說什么。
(五)跟單
作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶不一定會來,也不一定會記得有這樣的一件事,有的還沒有確定到底要不要來開會,所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個人,但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,也就不錯了,加上那6—10個人中是資質比較好的話,其中有倆個人簽單,那么你的會議就沒有白開,工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,可能這個會議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢,但是現在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力,我相信自己絕對是支潛力股,而并不僅僅局限于現在的收獲!
自身能力
通過這次電話營銷實習后,發(fā)現自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現的,自身的整體能力不足,比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學校,在學校里,同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個禮拜的工作,再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
專業(yè)技術
在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,所以每個公司都有自己的實際情況,要根據自已公司的要求來提高自己。
心理上的調整
現在的學生不再是以前的天之嬌子了,不管是??粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把,不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人,所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。
在實習期間時,得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導,才能順利完稿。在此,對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
電話銷售實習個人總結篇十四
實習是學校教學的重要補充部分,是區(qū)別于普通學校教育的一個顯著特征,是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯系的,學生在實習過程中將完成學習到就業(yè)的過渡,所以實習是培養(yǎng)技能型人才,實現培養(yǎng)目標的主要途徑。它不僅僅是校內教學的延續(xù),并且是校內教學的總結。能夠說,沒有實習,就沒有完整的教育。透過實習,使我們學習和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識,培養(yǎng)我們樹立理論聯系實際的工作作風,以及實習現場中將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。并培養(yǎng)學生進行調查、研究、分析和解決實際問題的潛力,為后繼專業(yè)課的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎。透過實習,拓寬學生的知識面,增加感性認識,把所學知識條理化系統(tǒng)化,學到從書本學不到的專業(yè)知識,并獲得社會上的最新信息,激發(fā)學生向實踐學習和探索的用心性,為今后的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。
我這次的實習崗位是電話營銷,透過這次實習能夠讓我更好的認識公司與學校的不一樣之處、認識到自我與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么,從而更有針對性的去禰補自我的不足。透過電話營銷實習把所學到的知識用于公司,為公司創(chuàng)造價值。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率。
我這次實習從20__年_月_日至20__年_月_日,為期一個月。
我這次的實習地點是在___有限公司。
___有限公司是__集團旗下公司,是致力于推廣全國的中文移動搜索引擎,為中國的中小型企業(yè)帶給快速、高效的移動信息檢索產品及服務。
__集團是一家集企業(yè)投資管理、移動互聯網研發(fā)及營銷、培訓管理于一體的多元化集團公司,全國現有8家分公司,500余名員工,分布在___等地。
以__總部為核心,致力于構建全國投資、營銷及市場管理體系,以平臺+產品+服務+培訓+銷售團隊的模式,打造移動互聯網時代的產業(yè)鏈模型。
目前,__有限公司是易查的合作伙伴,易查搜索成立于20__年_月。作為中國移動互聯網第一個手機搜索引擎,中國的手機搜索引擎,易查已獲得國際vc3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯網媒體、無線產品行業(yè)的研發(fā)、運營、營銷、管理經驗。
易查搜索具有豐富的產品線,是所有手機搜索引擎中產品線最為豐富的一家,帶給包括網頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內的眾多搜索服務,能全面滿足用戶所需。易查搜索一向以用戶需求為中心,重視用戶產品感受,強調搜索引擎功能與手機特點相符,并不斷提升搜索品質及用戶體驗。
我這次實習的主要資料是了解公司運作模式及經營產品,透過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網站和關鍵詞銷售。
1)熟悉環(huán)境:
一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當地的信息了解得就比較全面,比較快速。每個公司的企業(yè)文化不一樣,我們只能是自我去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應我們的。所以,在我到公司上班的第一天,我首先熟悉好周圍的環(huán)境,了解我們公司的運作模式以及其經營的產品,和周圍的同事及上司認識交流,做好工作前準備。我明白了公司每一天都會開早會,公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松情緒,這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2)培訓:
第一天上班的時候,公司里的經理來給我培訓,這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在公司做其它的事務,公司里每個員工都必需清楚了解到自我公司是怎樣樣的公司的產品是什么有什么作用怎樣去用等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自我公司是做什么的都不明白,那他必須是不負責的人,無法完成工作,也不會為公司帶來多大的價值。
3)開始工作:電話營銷:就是以電話邀約為主,透過打電話給那些客戶,為客戶講解有關事項,邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關手機互聯網方面的會議講座,讓客戶了解互聯網的作用,從而促使客戶進行手機網站、關鍵詞的交易。
4)會議營銷:會議是透過講師來為企業(yè)家們講解此刻互聯網時代的好處、互聯網的發(fā)展前景、已經互聯網能為企業(yè)帶來什么效果,讓企業(yè)家了解到手機網站、關鍵詞的重要性及好處,與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進一步了解網站、關鍵詞的作用,然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談,促成網站關鍵詞的交易訂單。
透過這次實習,我學到了許多課外知識,在必須程度上拓寬了我的知識面,使我更深一層的認識識了社會。我深刻地了解到了科技信息技術的重要性,認識到要把理論和實踐更緊密地聯系起來,要把所學的知識運用到實踐中去。
但我們在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自我去提升,繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不必須能夠用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,所以每個公司都有自我的實際狀況,要根據自已公司的要求來提高自我。對此,我要掌握的專業(yè)知識,加強實踐和設計潛力,這樣更有利于將來的發(fā)展,使自我在此領域內也有所作為。
其次我還認識到了工作態(tài)度十分重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的,在電話中,我們會遇到各種形形色色的人,而我們對工作的態(tài)度會直接反應在我們對待客戶的態(tài)度上,會直接影響到我們的業(yè)績。所以,在工作中務必做到認真而細致。
第三,工作要有堅強的毅力。在電話營銷中,我們每一天都會遇到許多人的拒絕,這時候,我們需要有堅強的毅力來支撐下去,讓自我持續(xù)良好的心態(tài)。在那里實習,使我明白:沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的。
第四,虛心請教是做好工作的前提。實習是走上社會的第一步,實習能夠積累工作經驗,而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑,所以,實習中遇到不明白的地方,我就虛心地請教同事或經理,在他們耐心的教導中我不斷走向成熟,也積累起必須的經驗。
透過這次電話營銷實習后,我發(fā)現自我存在的很多不足之處,了解到自身的整體潛力不足,比如說溝通潛力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學校,在學校里,同學與同學之間、同學與教師之間都是很好相處的,可是在外面的話就不必須了,你務必懂得一些相處的技巧。
所謂實習,就是從實踐中學習,這是我在實習中體會出來的。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽教師講理論,還要走出課室,拋開重重的書本,走向社會去學習。因為,外面的世界無限大,那里有很多在書里學不到的寶貴知識,況且書本知識也是于實踐,理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而構成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調整,要明白現代的科技日新月異,知識需要不斷拓寬。
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