班組長心得范文(16篇)

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班組長心得范文(16篇)
時間:2023-11-22 06:10:29     小編:翰墨

投訴信是一種用于表達對某事物不滿或不滿意的不滿意或不滿意的信件,它能夠幫助解決問題。如何克服困難,實現(xiàn)自己的目標是每個人都需要思考的問題。以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

班組長心得篇一

我有幸參加了“x年第二期班組長培訓班”。教員的授課方式和逆向思維給我留下了深刻印象。班組長作為兵頭將尾,他既是管理者又是生產者,這就要求我們不僅有很好的管理能力,同時還需要極強的技術技能。但往往因急于應付每天的繁重工作,坐下來思考問題和總結問題的時間就少了,久而久之就養(yǎng)成了“跟我上、看我的”習慣,或“給我上”的壞習慣。二者不能較好的結合,造成管理效率低下。參加培訓后,我才明白,“領導是通過他人完成工作的一種藝術!”怎樣做才能充分調動他人的聰明才智呢?我想從以下幾點做起:

一、培養(yǎng)班組長的“三頭六必和四化”能力。

班組長作為基層一線的指揮官,他直接掌管著現(xiàn)場的“機、料、法、環(huán)和人”這5大要素。其中“人”是現(xiàn)場的關鍵因素,這就要求班組長做好一線的指揮官——班頭,下屬成長的教導員——教頭,解決現(xiàn)場的問題能力——鋤頭。其次是六必,1、領導激勵能力。2、充分的溝通能力。3、對下屬的培育能力。4、業(yè)績管理能力。5、現(xiàn)場管理能力。6、問題解決能力。最后是四化,1、行銷化——問題解決不好,不要怪部下不好。2、個性化——了解他人個性,合理分配工作,充分調動積極性。3、標準化——用標準和規(guī)范,凝聚經(jīng)驗之精華。4、習慣化——讓好的行為成為習慣,培養(yǎng)班集體的良好作風。

二、用好獲得他人支持的“五功”。

1、動之以情:一個優(yōu)秀的管理者一切都會從“心”開始,無論遇到什么棘手的事情都會先梳理心情,用心去傾聽對方的解釋,爾后在作出處理意見。充分調動對方情緒中的積極因素。

2、曉之以理:以理服人,“以對方的理由說服對方”,給對方一個愿意接受的理由。

3、誘之以利:針對不同的人采取不同的方法,以獲得他的支持。

4、繩之以法:以制度管人。在制度前面人人平等。

5、挾之以威:獲得下屬的信任是建立在個人威嚴的基礎上,以個人魅力來影響他,改變他。敢于做下屬的“擋箭牌”。只有這樣下屬才愿意為你兩肋插刀。

三.針對他人的性格特點采取不同的領導方法。

1、對新來的員工,他們一般愿干而又不會干,心里承受能力低。在工作過程中要高度關注,工作結果要多加贊許。作好彼此溝通工作。

2、對愿干而又會干得積極型人材,要采取授權式領導。在工作中多放權,讓他人充分發(fā)揮,因而調動積極性。

3、對會干而又不愿干的老資格式人才,應采取參與式領導。在工作和集體活動中多征求他的意見,發(fā)揮他的優(yōu)勢,調動工作積極性,遇到問題要多做好彼此的溝通工作。

4.對于什么都不會而又不愿干的老油條型人才,在一般情況下,采用領導式工作。遇到復雜的任務時,要做好引導教育加管理,切不可任之發(fā)展下去以致影響工作。

一分努力,將有一份收獲。只要長此經(jīng)營下去,勢必會收到良好的效果。為我廠的雙增雙節(jié)目標實現(xiàn)貢獻力量!

班組長心得篇二

在繼續(xù)實施“班組長負責制”的基礎上,結合班組實際不斷動態(tài)修訂完善各項班組管理制度,對職工普遍關心的難點熱點問題認真加以研究,在廣泛征集職工意見建議,召開職工代表及班委會,不斷建立健全各項班組管理制度、完善勞動競賽及績效分配等長效激勵機制,充分班組全體職工參與班組建設及管理的熱情,從而推動班組建設不斷健康良性發(fā)展。

在班組內部做好職工思想政治工作、穩(wěn)定好職工隊伍的同時,還要采取“橫向管理到邊、縱向管理到底”的方式加強對安全生產、人員設備進行分片包干,做到人人有責。堅持班班對安全生產、設備維護保養(yǎng)進行檢查、監(jiān)督;堅持每周一定期上交機臺安全及設備隱患、職工思想動態(tài);堅持每月定期總結匯報本機臺故修時間及成本控制情況;堅持在工作中認真糾正職工在工作中出現(xiàn)的冒險蠻干作業(yè)方式,從嚴處理各種違章違制現(xiàn)象及違章操作、冒險蠻干人員,從而確保大班各項管理制度得以全面貫徹執(zhí)行。對外,我們要不斷加強與車間相關職能口、車間其他兄弟班組、車間外部有業(yè)務往來等相關班組口岸的橫向聯(lián)系,以確保發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題徹底、現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決、今日問題今日處理,從而在時間空間等各個方面最大程度發(fā)揮出班組設備、人員效率,全面推進班組立體化建設。

由于我們的班組職工大部分都來自總廠招聘及長沙剛技校畢業(yè)的學生,文化水平普遍不高,部分職工接受新鮮事物的能力不強,對改革創(chuàng)新意義認識不到位、對設備操作維護保養(yǎng)技能學習不夠深入,主動性較差,對此,我們要繼續(xù)建立班組課堂,利用安全三項活動講授專業(yè)安全知識技能、邀請車間專業(yè)技術人員及班組技能拔尖、技師教授數(shù)控基本理論知識及操作維護保養(yǎng)技能,并通過名師帶高徒、結互幫互學對子、組建學習興趣小組,開展專項技術比武及勞動競賽等活動,不斷激勵職工學技術、鉆業(yè)務的熱情,從而達到全面提高職工個人休養(yǎng)及業(yè)務素質的目的。

大力在班組建設中推行6s管理、tpm全面生產維護、smart目標管理、看板管理、人員及物料控制管理等先進理念,并結合數(shù)控崗位實際發(fā)動職工大力開展自主創(chuàng)新,提合理化建議,搞好雙增雙節(jié)對標挖潛工作,真正實現(xiàn)創(chuàng)新型班組建設。今年,車間在現(xiàn)場環(huán)境治理方面做了大量的工作,為全面推行精益化生奠定了良好的基礎。組織分批次對廠房進行了重新布局、更新設備標牌和定置,重新制作貨架,劃分區(qū)域,能夠上架的物品全部上架,各種標識一目了然,推行標準化作業(yè),將《mldq》現(xiàn)場管理治理進行到底。制訂作業(yè)流程標準,規(guī)范管理行為,使得車間現(xiàn)場整潔、美觀,從而推動車間精益化管理的深入開展。

按照公司在班組中廣泛開展合理化建議及qc小組活動,為切實取得成效,我將多管齊下采取了系列措施:一是進一步加大了宣傳教育力度,印制宣傳手冊。廣泛發(fā)動、積極動員,提高職工參與熱情;二是完善了車間合理化建議的工作機制,根據(jù)總體目標,層層分解落實到工段、班組和人頭;三是充分利用正負激勵機制,進一步加大考核評比力度,逐步形成人人爭先的良好氛圍;通過這些,提高了班組職工對科學方法的應用能力,提高班組職工的分析問題,解決問題,持續(xù)改進和工作的能力。

以不求最好,只求更好的務實態(tài)度,不斷探索班組建設新經(jīng)驗、新方法,創(chuàng)新班組建設工作,班組管理就會更加精細和高效,在公司發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮更加突出有效的作用,就能不斷創(chuàng)造公司新的輝煌。

班組長心得篇三

培訓之后,第一感覺就是我們華峰跟那些超級大公司還很大的差距。不管像有人說的那樣“都是在吹?!?,也不管別人家是能否做到應知應會,都讓我長了很大的見識。對者培訓老師一些英語專業(yè)術語的噴噴出,我真的感覺自己的素質還真的非常的不夠。如果我們華峰公司真的能實施那些走在發(fā)展前沿的管理模式的話,我看也不一定能達到那樣的效果。做事前,先謀求做人,再發(fā)達的管理模式都要需要高素質的人去實施。

就象我們中國這十幾年發(fā)展的這么快,用這么快的速度走完了發(fā)達國家50年才走過的路程,但是人的素質跟不上,勢必會出現(xiàn)很多情況。經(jīng)常發(fā)生的煤礦瓦斯爆炸,經(jīng)常發(fā)生的特大交通事故,股市坐升降機,奶粉前幾年吃會出現(xiàn)大頭寶寶,今天又出現(xiàn)什么腎結石~~。需要很多代價來完成這些國家任務的話,看來發(fā)展太快也不是什么好事情。

只有我們人民的素質提高,在這樣的基礎上,我們的國家才能更健康的發(fā)展。在對于我們做為班組長來說,更需要提高自己的素質。做為一個管理者也是一個培訓者,我們的素質也就是基層員工的素質,只有大家的素質跟上了,我們華峰才能更好的向世界大企業(yè)發(fā)展。

班組長心得篇四

這次公司組織了班組長的學習工作,主要目的是提高每個班組長的潛力和素質培養(yǎng),從而更好的完成工作,提高工作效益。這次學習使我受益匪淺,更使我了解做一名班組長的使命和職責。

班組長是兵頭將尾,是指揮者也是監(jiān)督者,起著一線的指揮工作,確保工作的質量和直接的結果。班組長要充分發(fā)揮全班的盡心性,保證安全第一,提高生產的質量和效益,降低成本,防止工傷和重大的傷亡,這是一名班組長最起碼就應做到的工作。做一名合格的班組長就應就要提高自我的潛力,注意自我反思,要輔助上級,完成生產管理職責。因此班組長影響決策的實施,也起到承上啟下的作用,更是一名領導者和直接的生產者。

我們班是保安組,從去年3月我?guī)У陌鄰膭傞_始的訓練和安排在北區(qū)綜合樓上崗工作,我們都以保證樓宇安全做好本職工作為已任。這一年來,在我們班組成員的共同努力下,做到了團結、務實、敬業(yè)而奮發(fā)有為。從去年我?guī)О嘀两駴]發(fā)生任何一項大的問題,也能夠配合上級很好的完成任務,其中小的不足和失誤也都能及時的改正和解決。這天我就以我對我們班的了解向各位領導和同志們作簡要的匯報?!白幌?,忙不停,學不進,難堅持”是班組學習和自身存在的普遍問題。為了解決這些問題,我們從“實際”入手,取得了較好的效果。

我們班的時光都是相對固定的,如有改動我都會提前制定好新的時光或安排。因保安工作的特殊性,人員有交接班,同時時常有上級的學習文件或者會議精神需要傳達,我們就務必在大部分員工下班后或上班前組織傳達資料。每次上班時,若班組成員有遲到或早退的狀況,我都會記錄起來并讓其本人簽字,在全班通報以示提醒其它員工,并在處理違反這一規(guī)定的人和事時敢于較真,慢慢地堅持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。

班組是企業(yè)的細胞,企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行,所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)發(fā)展的成敗,只有班組充滿了勃勃生機,企業(yè)才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁,起著承上啟下的,上請下達的作用。同時,班組長也最接近基層,了解基層,能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此,班組長的管理好壞,對于全面提升公司的管理水平,促進各項工作的健康、快速發(fā)展,具有重大的好處。那么,如何才能當好班組長呢?結合這一年來的工作體會,我有以下幾點感受:

第一、管理班子精神面貌和工作作風要有新的變化,能夠領導、帶好隊伍。

第二、觀念上要有新的轉變,來促進保安隊伍工作上臺階。

第三、繼續(xù)以夯實基礎為重點,加強事故控制,使保安隊伍穩(wěn)中有序。

第四、培養(yǎng)出一批工作好、潛力好的保安,協(xié)助班組長更好完成工作。

第五、確保保安隊伍的任務完成,以保證安全和自我安全為重點工作的'順利進行。

首先感謝各位總廠領導給予我這次學習機會,更感謝各位員工對我工作的支持和幫助,我才能在總廠發(fā)展的道路上,不落后于人,不僅在技術、管理上有所提高,更使自己從思想上進一步認識到作為一名班組長,首先要身先士卒以理服人,處處要起到帶頭作用,更要有奉獻精神,要有分工,也要有合作,更要有檢查,而且使自己做到心中有數(shù),清楚每天該做些什么,怎么去做,不能盲目的毫無計劃的去干。作為班組長,應常常反思自己,在工作當中找答案,時時關心員工,和員工打成一片,為員工排憂解難,但不能搞幫派,要一視同仁,充分發(fā)揮員工的積極性和團隊合作精神,充分利用各方面的信息是班組產生有效的生產和經(jīng)濟效益,最終做到按質、按量如期完成上級交給的各項任務。

班組長是發(fā)展的帶頭者,又是實現(xiàn)目標的監(jiān)督者,又是廠的上下橋梁者,又是實現(xiàn)目標的響應者,所以說作為一個班組長,技術骨干,要在業(yè)務上是一個多面手,只有這樣,自己在工作上,才能做得更好,才能使領導放心。

班組是企業(yè)的細胞,企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行,所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)發(fā)展的成敗,只有班組充滿了勃勃生機,企業(yè)才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁,起著承上啟下的,上請下達的作用。同時,班組長也最接近基層,了解基層,能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此,班組長的管理好壞,對于全面提升總廠的管理水平,促進各項工作的健康、快速發(fā)展,具有重大的意義。那么,如何才能當好班組長呢?通過七天的學習和總廠各位領導的講話,使我認識到,只有通過學習才能提高,在自己的工作崗位上怎么去做,訂出計劃,找準目標,大膽創(chuàng)新,大膽,才會有收獲。

班組長心得篇五

在企業(yè),班組是組織生產經(jīng)營活動的基本單位,是企業(yè)最基層的生產管理組織,班組工作的好壞直接關系著企業(yè)生產經(jīng)營的績效,影響著班組員工的個人發(fā)展。班組長是兵頭將尾,是企業(yè)的第一線管理者。班組建設如何開展?怎樣才是一名合格的班組帶頭人?我?guī)е鴨栴}來到了最高學府脫產受訓,通過老師對課程的系統(tǒng)講解,與來自公司一線50多名班組長交流,我對班組建設有了更深的認識。結合自身所在班組實際,對今后工作的開展有了新的思路。

作為一名合格的班組長,要有較高的素養(yǎng),這種素養(yǎng)主要包括積極勞動、良好的身體素質、團隊意識和職業(yè)道德素養(yǎng),誠實正直,知人善用、人文關懷、包容下屬,具有為企業(yè)和班組成員服務的意識,有高度的責任心和責任感,勇于承擔責任,有敬業(yè)精神,認真努力地完成工作任務。

作為一名合格的班組長,要具備較強的'個人能力。最基礎能力是具有能及時下達上級領導的經(jīng)營決策指令,并向上級反饋班組成員的落實情況,具有一定的文化水平。其次,要具有良好的計劃管理能力、應變能力、發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力、開拓創(chuàng)新的能力、生產指導的能力;最后要有目標管理能力、協(xié)調能力和團隊領導能力,善于引導員工,充分調動和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性、個人魅力高、在員工中有威信,能領導團隊實現(xiàn)目標。

這就要求我技能技藝要高超,熟悉自身的業(yè)務流程,做到以能力管人、管事。平時要注意善于學習新知識、新技能,不斷提高自己的技術能力,適應行業(yè)的發(fā)展,做班員的表帥。

班組建設如何開展?沒有班組建設,就形成不了組織形態(tài),形不成管理。班組建設要從質量指引、搭建平臺、構建模式、營造氛圍、到形成文化、提高執(zhí)行力。它是一項全員、全方位、全過程的三基建設,要從制度建設、文化建設、團隊建設、人才建設、作風建設、環(huán)境建設、生產建設、民主建設、創(chuàng)新建設開展工作。所以班組長一定要重視班組建設。

班組管理如何進行?班組管理對象就是人和事,管理的內容包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。方法就是管人的方法和對事的管理方法,人好管、事也好管、人事不好管。班組長要通過相信人、關愛人、依靠人、精神激勵,晉升激勵,薪酬激勵,激發(fā)班員積極性、主動性。通過對事物過程的設計、實施、測量與監(jiān)控,達到改進和創(chuàng)新。

每個企業(yè)、每個班組都有自己工作的難點,每位班員都有他的優(yōu)點與缺點。作為一名帶頭人,就是要始終與企業(yè)的要求保持一致,通過合理的方法,保持正能量的心態(tài),帶領班員健康工作,快樂生活。

結合學習,根據(jù)我所在的班組的員工用工性質多樣,文化程度偏低,年齡大,員工流動率較高,技能不足的特點,近期我們將開展三峽工程大酒店壩區(qū)餐飲部廚房技能型班組建設工作。通過召開啟動會,明確目標,讓班組員工知道我們要做什么?為什么要這樣做?通過開展制度建設,重新梳理班組各項管理制度,支撐工作開展。制作文化墻,展示班組文化,增強榮譽感、緊迫感。采取一幫一師傅帶徒弟的模式,進行技能輔導,指導班組員教研組是一個和諧的大家庭,組長就成為了大家的管理者。教研組長開展有效的教研活動能夠幫助教師提高專業(yè)素質,增強教師的課程實踐能力。那么身為一名年輕的教研組長,該如何管理好這個大家庭、使教師快樂地成長?是我要學習的方向!

在現(xiàn)場教研活動中,老師們的研討氛圍積極熱情。我是第二組大家庭中的一位成員,但是在這樣一個教研的前期,在教研組長的引領下,我們一起對教研主題進行定位,組長沈老師耐心地傾聽著大家的有效信息,最終找到共鳴。把教研主題定位在“集體學習活動中教師提問的有效性”。通過觀摩集體教學活動《誰先吃好呢?》圍繞教研重點進行研究,提高教師有效的提問能力。在教研活動中,我們成員老師們圍繞重點提問的有效性,大膽地說出了自己的觀點。在研討過程中,大家集思廣益,針對活動中的不適宜的提問也進行了相應的調整。也較好地完成了本次教研任務。

在今天的教研活動中,我感到了集體的智慧對于有效開展教研活動起到了一定的效果。但是一位有實力、有經(jīng)驗的管理者會讓教研活動更精彩、更有效!她是黃賢老師,看到了黃老師輕松的教研氛圍,聰明的她用打分的形式引起大家的注意力。在教研過程中,組長黃老師,思路清晰,小結有針對性,給老師們奠定了充實的理論依據(jù)。整個教研活動目標明確、重難點把握明顯,這與她扎實的專業(yè)功底是分不開的。

教師的專業(yè)化成長需要在實踐中鍛煉出來,我會把在培訓中學到的、看到的,運用到我的教研活動中,在學習與實踐的過程中不斷地提高自身的專業(yè)素養(yǎng)!程老師的教研點評也給自己指明了方向,相信今后的教研活動會是新的開始!

班組長心得篇六

為了更好地提高我們第一批員工的管理能力和領導水平,首礦大昌公司于2015年1月7號到2015年1月31號分別聘請了首鋼工學院的四位老師給我們作了為期一個月的后備班組長的培訓。通過這一個月的培訓,我深深的感受到了公司領導對管理人才的渴望及對我們這批員工寄予的厚望。在培訓中我認真聽講,課后總結并領悟所學知識的意義,下面我就這一個月的學習情況和感想作如下總結:

一、培訓期生活

在培訓期間,公司實行軍事化管理的模式,所謂軍事化管理就是按照部隊要求進行統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一學習,統(tǒng)一就餐,統(tǒng)一訓練等等,一切都要統(tǒng)一化、規(guī)范化。所以公司制訂了各項培訓管理制度和請假制度,確保良好的出勤和課堂秩序,保證了培訓的順利進行。每天六點四十準時集合跑操,早餐、午餐、晚餐排隊有秩序的按點吃飯,著裝統(tǒng)一列隊進入教室學習,上課認真聽講做好筆記,定期進行學習心得的交流,利用課余時間舉辦一些體育比賽活動來豐富我們的業(yè)余生活。實行軍事化管理,其目的就是提高公司全體員工的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,以及員工隊伍的整體素質,進而提高企業(yè)的管理水平,以增強企業(yè)在市場博弈中的核心競爭力。所以通過軍事化管理我們改掉了自身懶散的毛病,加強了自身的紀律性、執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神,為今后能更好的工作打下了堅實的基礎。

二、培訓學習內容

這段時間,四位老師分別給我們講述了管理的基本知識(其中包括班組管理要訣、班組在企業(yè)中的地位與作用、班組長在企業(yè)中的使命和職責、對班組長的要求等等)、安全管理(事故災害類別、因素與原因、安全標準制定和危險預知訓練等)、首鋼企業(yè)文化介紹(正確認識和理解企業(yè)文化、首鋼企業(yè)文化發(fā)展歷程、 首鋼企業(yè)文化建設未來發(fā)展、首鋼企業(yè)文化建設的主要經(jīng)驗、首鋼新時期企業(yè)文化建設的內容和要求)、班組精細化管理與現(xiàn)場生產任務管理、班組設備管理、班組現(xiàn)場精益管理5s管理、班組質量管理、設備三大流程介紹、溝通、打造班組文化、角色認知、團隊建設、員工激勵、管理創(chuàng)新等內容。

三、學習感想

管理工作的重要性以及該怎么樣與人進行溝通。我認為溝通要講求方式方法,對于上級,首先得尊重他,本著服從的原則,要適應上級,理解上級,及時將工作的進展情況反饋給上級,要敢于誰出你的想法。對班組職工,要善于傾聽他們的心聲,積極回應,要排除個人情緒,要站在別人的角度想問題,與職工平等的交流,關心他們的生活,幫助他們客服生活中的困難,讓大家感到我們是一個整體、一個團隊,努力樹立職工的責任感、使命感。

作為一個班組長我們不但要在技術上不落后于他人,更要在管理上有所提高。沒有過人之處,沒有過硬的技能,就很難服眾。同時還要有一定的領導才能、分析、判斷等能力,發(fā)揮每個人的長處。班組是企業(yè)的細胞,企業(yè)的所有生產都在班組中進行,所以班組的好壞直接影響著企業(yè)的發(fā)展。班組長是發(fā)展的帶頭者又是實現(xiàn)目標的監(jiān)督者既是承上啟下的橋梁又是職工聯(lián)系領導的紐帶。建設一個優(yōu)秀的團隊要有明確的團隊發(fā)展方向和戰(zhàn)略思想。默契是員工有較強執(zhí)行力的基礎,這種默契的形成,肯定不是一朝一夕能夠做到的,這就需要員工多加交流和溝通。一個真正有戰(zhàn)斗力的團隊肯定有其自己的文化。這里主要是形成定勢的行為習慣和準則,像標準化作業(yè)、5s管理都可以作為團隊文化形成的基礎。一成不變、墨守成規(guī)只會讓一個團隊慢慢的消逝,只有不斷的創(chuàng)新、不斷的發(fā)展才能適應工藝乃至時代的發(fā)展。

四、今后的努力

質檢是一個專業(yè)性很強的工作,且要與各部門加強溝通,質檢工作作為公司的一個非常重要的職能部門,對公司的發(fā)展起到“保駕護航”的作用。當下,在今后的工作中,我應該更加用心體會管理這門藝術。我要積極發(fā)揮自己的作用,做好對新來畢業(yè)生的“幫”、“傳”、“帶”,做好“兵頭將尾”。面對新的工作要有積極的工作態(tài)度,面對新的挑戰(zhàn)就要學習“亮-劍”精神勇敢面對,堅持不懈的把事情做好?!肮芾頍o小事”,我要從小事做起,從簡單的事情做起,帶頭落實各項規(guī)章制度,熟練掌握基本技能,打造一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀的質檢團隊。作為一個女性,在管理一個女性較多的團隊時,較男性也有一定的優(yōu)勢。女性在管理上更細膩,包括對員工創(chuàng)造力的發(fā)揮和關愛方面,要獨到一些。隨著以后質檢隊伍的不斷壯大,怎樣才能更有效、有序、保質、保量做好管理工作呢?今后如果我能夠肩負起管理工作,我要在日常的工作中關心員工,了解他們的基本信息、每天的情緒狀態(tài)、思想活動,做組員的貼心人、明白人,這樣才能做好領路人和帶頭人。

與時俱進強素質、創(chuàng)新思維謀發(fā)展。雖然培訓學習時間不長,但選題廣泛、內容充實。通過這次后備班組長的培訓,我學到了很多新方法、新思路、新知識,認識了許多新朋友,開闊了視野,增長了見識。通過培訓課程設計內容可以見證,公司對我們寄予很大的厚望,同時也給了我們很大的信心。在今后工作中,我一定會學以致用,努力提高自己的自身素養(yǎng)和管理能力,為企業(yè)今后的發(fā)展貢獻自己最大的力量!

2015年12月,我參加了中國華電集團發(fā)電運營有限公司2015年第三期班組長培訓班。作為一名剛剛從技術人員踏上管理工作崗位的年輕人來說,這四天的學習,說句實在話,的的確確是讓我感覺到受益非淺。

放在現(xiàn)場,是企業(yè)把整個安全生產目標轉化為實施運作的有效途徑。班組要安全,人人要安全,人人能安全,人人懂安全,這是安全意識的飛躍,這種飛躍只有通過經(jīng)常的反復的安全教育學習才能實現(xiàn)。只有認識安全思想和熟練掌握安全專業(yè)知識,才能實現(xiàn)安全零事故。

在實際工作中,經(jīng)營層的決策做得再好,如果沒有班組長的有力支持和密切配合,沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作,那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者,也是直接的生產者。

水平。同時各方面發(fā)展,提高自身修養(yǎng)在公司與車間中起好帶頭的作用。搞好班組管理與建設工作,為公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

我有幸參加了安岷老師主講的《金牌班組長5項全能訓練》的課程,9月1、2日這兩天感覺受益良多,安岷老師深入淺出的講解、生動有趣的課堂氛圍都給我;留下了深刻的印象,總的來說我主要由以下幾點感受:

一、我通過這次課程認識到作為一名班組長,首先要身先士卒以理服人,處處要起到帶頭作用,更要有奉獻精神,要有分工,也要有合作,更要有檢查,而且使自己做到心中有數(shù),清楚每天該做些什么,怎么去做,不能盲目的毫無計劃的去干。作為班組長,應常常反思自己,在工作當中找答案,時時關心員工,為員工排憂解難,對待下屬要一視同仁,充分發(fā)揮員工的積極性和團隊合作精神,充分利用各方面的信息是班組產生有效的生產和經(jīng)濟效益,最終做到按質、按量按時完成上級交給的各項任務。

二、在我們的實際工作中,領導層的決策再好,沒有員工的大力支持和密切配合,沒有一大批基層員工把上級分配的任務當時來做,那就只能是一句空話,所以說基層的班組長是組織和領導者,又是執(zhí)行任務的領頭者,是企業(yè)管理金字塔的基礎。要想當好這個班組長,看班組長是否稱職,是衡量你所帶的員工對廠是否有貢獻,在服務質量上是否有提高。作為班組長,要處處為公司發(fā)展著想,適時提有效合理建議、想問題、想辦法,聽基層員工的心聲,總結經(jīng)驗,發(fā)展好的方面,克服不足之處,才能促進總廠的發(fā)展,上一個新的臺階。

三、班組是一個小的整體,是一個團隊,企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行,所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)發(fā)展的成敗,只有班組充滿了勃勃生機,企業(yè)才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁,起著承上啟下的,上請下達的作用。同時,班組長也最接近基層,了解基層,能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此,班組長的管理好壞,對于全面提升總廠的管理水平,促進各項工作的健康、快速發(fā)展,具有重大的意義。那么,如何才能當好班組長呢?通過七天的學習和總廠各位領導的講話,使我認識到,只有通過學習才能提高,在自己的工作崗位上怎么去做,訂出計劃,找準目標,大膽創(chuàng)新,大膽改革,才會有收獲。作為西王集團最基層的管理者——班組長,我深深感到肩上的擔子越來越重。

四、作為一名班組長,要做好溝通協(xié)調工作,要與領導溝通、與員工溝通,與其他班組溝通,與班員在思想上的交流。每個人的思想意識、家庭背景、文化素質、性格脾氣都不一樣,在生活中要注意對人員進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清員工的心理想法外,在上班和休息時,可以與班員談談心、拉家常,詢問班員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統(tǒng)一,這樣班員的心也就齊了,班員的凝聚力和向心力便大大增強了。

五、班組長是本班組工作的帶頭人、既要做技術上的能手,也要做好基礎管理工作,起到工作上的工作上的表率和引導作用。對于廠里各項規(guī)章制度要帶頭遵守,嚴于律己、以身作則。特別是新來的班員,骨干就應該及時向他傳授講解,并且自己帶頭執(zhí)行,不搞特殊化。班員看骨干,骨干怎么做,班員就跟著來。同時加強班員對崗上業(yè)務的培訓,使其對自己的工作職責了解透徹,愛崗敬業(yè),對他們在崗位上犯的錯誤,應該把錯誤的性質及危害性,會產生什么后果,細致地分析給班員聽,切不可動不動就發(fā)脾氣,大動肝火。人都是有自尊和體面的,這樣效果還會適得其反,班員也難以接受和理解。

9月1、2日通過這兩天學習,使自己認識到一個班組長,首先要定出目標,掌握技術,員工才有一個奮斗前進的方向;使自己在以后的工作中,有所提高,在技術、計劃、任務安排上,善用人才、合理分工。我要更加努力提高自己的管理水平和組織能力,為我們西王集團今后發(fā)展,做出應有的貢獻。

非常感謝公司給了我這次健峰學習的機會,通過老師的現(xiàn)場講解以及通過各種案例的分析中,學到了很多為人處事的技巧和日常的班組管理中的方法,讓我受益匪淺。

一、 如何做好一名優(yōu)秀的員工?

這個問題大家都在問也都在說,有人說做好自己的本職工作就是優(yōu)秀員工,對,優(yōu)秀員工就是做好自己的本職工作,但是對自己的本職工作的認知程度及理解是否夠明確?個人理解一名優(yōu)秀員工最少要具備:1想在領導前面;顯現(xiàn)出別人沒有的“價值”,站在領導的立場處事。2體現(xiàn)自己的價值;做別人不愿意做的事,讓主管遇到麻煩就想到你,提建議,給主管選擇題,不給主管問答題。3隨時做好準備;站在領導的立場思考問題,一旦領導升遷讓你接-班要做好準備,培養(yǎng)好你的接-班人,積極學習不斷提升自己。4扛責任;有問題要勇于承擔,更要解決問題,找到問題根源,杜絕問題的再次發(fā)生。5活化工作氣氛;把一件無聊的事情也能變得有趣。

二、溝通在于將心比心,也就是換位思考。

溝通過程中,多聽,多問,少說。承認對方的有理之處,多聽才能知道對方的想法;其次,要以對方為重,將心比心,站在對方的角度來思考問題,多問對方來解決你的疑惑;接受對方的不同意見,獲取對方的認同,從而使雙方在平衡的程度上達成共識,滿足彼此雙方的自我需求。通常我們都是著重于自己的需求,而忽略了對方的需求,從而無法將溝通順利的完成,導致老問題惡化,新問題涌現(xiàn)。

三、 管理就是“p-計劃、d-執(zhí)行、c-檢查、a-改正再執(zhí)行”

管理的定義就是通過他人達到組織目的的一系列活動。管理是以標準為基礎,根據(jù)“p-計劃、d-執(zhí)行、c-檢查、a-改正再執(zhí)行”模式不斷循環(huán)改進的過程;在實計劃明確我們以結果為導向的目標,在實施中以達成我們計劃目標的方法來完成我們的工作,并做好應有的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,并做好相應的防范及應急措施,馬上解決,然后繼續(xù)“p-計劃、d-執(zhí)行、c-檢查、a-改正再執(zhí)行”來開展我們下一輪的循環(huán)改進工作,不斷的提升。

四、 角色轉變:由管人理事轉變?yōu)楣苁?、理?/p>

以前在大家的觀念中“管理”就是管人理事,但人是活的,人的行為及思想都是多樣的,員工最需要的是尊重、關懷和學習。我們作為企業(yè)的管理者,思想觀念必須轉變,“管好事--對待工作,我們需要嚴謹,不可馬虎;理好人--對待同事,我們需要和氣,有商有量”, 工作承上(輔佐建議領導)啟下(領導教導員工),左擁(協(xié)調配合同事)右抱(服務客戶)。 這樣在以后的管理工作中才能得心應手。

安排今日,計劃明日。

歷時兩天的班組長培訓結束了,這次的培訓讓我受益頗豐,學到了很多實實在在的東西.特別是振超精神,讓我備受鼓舞,xx-x同志是我們工人隊伍中涌現(xiàn)出來的敢想敢干、能干會干、苦干實干的優(yōu)秀代表,是新時代產業(yè)工人的楷模,是我們學習的`榜樣。

八、要以身作則,團結帶領大家共同前進。廣大黨員干部特別是基層領導干部,在群眾中間,直接與群眾打交道,一言一行都代表著黨的形象。要注意發(fā)揮好黨員的模范帶頭作用,要求別人做的,自己首先做到;要求別人不做的,自己首先不做。同時,不斷增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,使一個支部就是一座堡壘,一個黨員就是一面旗幟。以自己的模范行為,影響和帶動大家一道前進。

尊敬的各位評委各位同事,大家上午好、這次學習使我受益匪淺,更使我了解做一名班組長的使命和職責。老師講課不僅通俗易懂、幽默風趣而且舉一反三、循循善誘,課堂氣氛活躍,從中我學到了以前從未接觸過的許多新知識。

班組是完成企業(yè)生產經(jīng)營任務指標的基本單位和保障,是企業(yè)落實各項規(guī)章制度、實現(xiàn)企業(yè)文化建設的基礎環(huán)節(jié),是進行隊伍建設、提高職工素質的最基本場所,是最基層的生產管理組織,企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行,所有班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗,而班組長是兵頭將尾,是指揮者也是監(jiān)督者,起著一線的指揮工作,確保工作的質量和直接的結果,在班組中進行的所有企業(yè)生產活動中起著至關重要的作用。

通過此次培訓,我認為以下幾種能力或素質對一個班組長來說十分重要。

易,有時會達到意想不到的效果。

其次是學會贊美。傾聽與反饋。利用好班前會和班后會。一年之際在于春,一天之際在于晨、班前會是一天的開始,開好班前會是干好一天工作地基礎。班后會不僅僅要總結,更重要的是要把這一天的工作進行總結后提煉,然后將好的東西推廣。

最后要想成為一個好的班組長,還要經(jīng)常反思。反思自己的做法,生產的結果,這有利于以后工作的部署。

此外,班組長安排工作,應該做到時間上落實、內容上切實、方法上務實。工作保質保量,按時完成就不難了。

總的來說,一個班組長真的是“職位不高,決策不少|;“麻雀”雖小,責任不小?!弊龊冒嘟M長,需要全面的能力,技巧,需要不斷地學習、提高,不斷尋找新方法、新思路。

通過這次《生產班組長管理技能提升》培訓,我不僅學到了很多新方法、新思路、新知識,還認識了不少朋友,開闊了視野。非常感謝單位能夠給我這次學習的機會,在以后工作中,我一定將學到的東西用到實際工作當中去,并且不斷體會、提升,提高自己的工作水平,更好的完成領導安排的任務。為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大的力量!

為期一周的班組長培訓已經(jīng)落下帷幕,這次學習使我受益匪淺,更使我了解做一名班組長的使命和職責。參加完這次培訓,讓我無論在班組管理的理解上,還是班組長角色的認知上,都有了進一步的體會,對于剛上管理崗位的我,無疑是一場“及時雨”。

班組長是兵頭將尾,是指揮者也是監(jiān)督者,起著一線的指揮工作,確保工作的質量最基層負責人。

通過培訓,我深深認識到:

首先,要當好一名班組長,要以身作責,不斷加強學習。當好班頭、教頭,提升自己的團隊管理、有效溝通、領導激勵、部屬培育、業(yè)績管理和現(xiàn)場管理六種能力。其次,要帶好隊伍,認真貫徹執(zhí)行上級部門的決策部署,“講原則,重感情;高標準,嚴要求;上下同欲,政令通暢。”

之間的橋梁作用,確保職工隊伍的穩(wěn)定,最大限度的調動全體職工的生產積極性。所以,做為班組長一定要清楚自己的角色定位。

要發(fā)揮協(xié)調員的作用。通過有效的班組溝通課程的講解,我更深的認識到,在日常生活和工作中,班組成員間相互之間難免發(fā)生磕磕碰碰,對于工作的認知、崗位職責會出現(xiàn)摩擦和不和諧現(xiàn)象,作為班組長,不能視而不見,任其矛盾發(fā)展激化,更不能把問題不負責任的往上繳。

班組長心得篇七

課程收益。

培訓收益。

培訓大綱:

班組長素質要求。

班組長的日常管理工作。

班組長日別管理工作報表類別及操作使用?周別管理工作(指標類/基礎類)。

班組長月別管理工作(指標類/基礎類)。

班組長實際用表格操作使用講解。

生產過程中的核心業(yè)務。

班組長每日工作順序表。

班組長早會(現(xiàn)場早會模擬)。

班組長計劃的確認(產能交貨期規(guī)格型號)。

班組長生產安排及ie手法在生產中的運用(生產線效率最大化案例)。

班組長生產準備(人員狀況確認作業(yè)標準確認設備儀器工具點檢材料確認作業(yè)指導書圖面確認4m1e變更點確認)。

生產過程管理(含案例)。

班組長型號轉換時的注意事項。

班組生產結束確認。

班組晚會(交接班會議)。

報告與數(shù)據(jù)整理(生產/品質/材料管理日報)。

工作日志,交接班記錄;

車間目標管理(設定目標―――形成共識―實施計劃―檢查檢討―改進―指導――培育部屬―績效考核)。

基本信息。

班組長心得篇八

時間如流水,轉瞬即逝。為期7天的軍訓已經(jīng)度過尾聲了,看著一張張從陌生到熟悉的面孔,忽然覺得軍訓式的培訓就如夢一樣,匆匆的來,又在我沒有細細品味那份感覺的時候又悄然而逝,五天的疲勞在肩頭隱隱告訴我就快要結束了,有點累,有點苦,但心里卻很甜。

這次的培訓目的是為了培育出更優(yōu)秀的班組長,能為企業(yè)效力、能為企業(yè)的精細化管理作出更大貢獻的人員,這次的培訓形式是以軍事化的訓練和專業(yè)知識教學為基礎,晚上還穿插一些團隊性的小游戲。通過這次封閉式的培訓生活,我收獲了很多,有苦有甜,懂得了今后如何在企業(yè)里做好一名敬職敬責的好員工,班組長該如何做好兢兢業(yè)業(yè)的好班組長。還學到了企業(yè)管理知識:如何加強組織紀律性、工作安全性,樹立了集體主義思想,增強了軍事觀念和企業(yè)安全意識等。這次的培訓不但培養(yǎng)了人的吃苦耐勞精神,而且能鍛煉人的意志。雖然只有短短的7天,但我還是在滿足與充實中度過。

在本次的培訓里我們大家手拉手,肩并肩。每天按計劃進行著軍事培訓,早上聽課,下午會操。課堂中的我們踴躍發(fā)言,大膽舉手。訓練場上的我們認真仔細看著教官的每一個動作,深怕漏丟。另外,除了這些戶外活動,我們還在室內開展了不同激勵的團隊游戲。有自我介紹、盲人摸象、數(shù)數(shù)等,這幾個小游戲都說明了只要大家團結一致,擰成一股繩,勝利就會在眼前。還有在平常業(yè)余時間我們自學的韻律操,教官教的自救互救,使得我們每天非常充實。

企業(yè)給了我們這次培訓的平臺,鍛煉了我們,為了企業(yè)將來的發(fā)展我們甘愿被檢閱。俗話說“梅花香自苦寒來,保劍鋒從磨礪出”,只要有付出就會有收獲。我相信。

班組長心得篇九

我懷著無比激動的心情,走進清華大學,就深深被這所百年名校厚重的歷史底蘊和獨特的人文魅力所吸引,所到之處無不滲透和折射著濃濃的清華文化和精神,感受水木清華,讓人流連忘返。雖已入冬,但清華景致仍令人傾慕,古樹參天、池塘如鏡、溝渠縱橫、土山環(huán)繞,一切那么寧靜與溫馨;融合了古羅馬和古希臘風格的大禮堂,古樸而又不乏現(xiàn)代味道的清華學堂等幾十座建筑,中西合璧,古今兼容,一切那么典雅與和諧。

清華大學繼續(xù)教育學院副院長李越在開班儀式上介紹了清華大學的發(fā)展歷史和文化傳統(tǒng),談到新時代賦予大學廣育人才的新使命,勉勵大家秉承清華大學“自強不息,厚德載物”的校訓、“行勝與言”的校風、“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”學風和“愛國、實干、追求、完美”的清華精神,認真學習,學有所獲。李院長的講話使我對清華人崇高的職業(yè)精神、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、高超的學術水平、一絲不茍的傳道授業(yè)的神圣職責深感敬佩。

班組長心得篇十

我有幸參加集團舉辦的班組長培訓班,參加完這次培訓,讓我無論在班組管理的理解上都有了進一步的體會。本次培訓不光是一個學習的過程,同時也是提升自我,超越自我的過程,對于剛上管理崗位的我來說,無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、有趣,在老師講解中,我們不知不覺就學到了知識,找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中,我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考,如何改進和提高班組的管理水平,使其成為一個完美的工作團隊呢?通過培訓,使我對班組管理有了新的認識和體會。

首先,班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者,也是直接參與工作的人,其綜合素質的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長不僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等的管理能力,還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的角色,對自己的定位要清楚,明白工作的主要職責。了解上級領導對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領下,設定一個共同明確的目標,朝著這個制定的行動方向,有計劃,有步驟的實施,在實施過程中班組長要樹立權威性和強有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務,還要使班組成員個個會干,個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色,在安排、布置班組成員完成任務的同時,指導他們如何完成任務,在完成任務的過程中,發(fā)現(xiàn)問題,遇到困難,要和他們一起想辦法,出主意,發(fā)揚團隊精神,齊心協(xié)力共同完成任務。既要實干,也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長,使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在工作中,班組成員要堅持不懈的學習,學習文化知識和專業(yè)技能,通過大量各種知識的吸取,保持積極的上進心。一個班組的工作,需要每位員工的配合和協(xié)作,這就要求全體成員要增強紀律意識,以團隊為核心,面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn),要相互理解、支持和鼓勵,解決問題的關鍵在于人,努力有可能,退卻就不可能,只要肯開動腦筋,辦法總比問題多!

班組長培訓心得體會5篇班組長培訓心得體會5篇在班組中有時候會形成不同的小團體,對這樣的小團體不要一味的排斥,要給予正確的引導,讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上,在班組管理中,經(jīng)常都要進行一些必要的溝通,處理事情要保持先梳理心情后處理事情的心態(tài),采取換位思考的溝通技巧,贊賞、批評、表揚與批評相結合,任何一個鐵石心腸的人都會被融合,這樣的工作就好開展多了。

班組5s管理方面,它注重的是細節(jié)工作,也是容易被忽視的工作,但做好了它,領導對此滿意,社會也非常認可。所以我們平時的工作一定要注重5s管理,把有用的東西放好,把不用的東西扔掉,把有用的東西按照使用方便原則擺放好,把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉,保持現(xiàn)場的清爽美觀,讓好的行為成為習慣,形成班組高素質局面。

在實際工作中,當一個好的班組長并不容易。其一,要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,主動與人溝通,把大事做細,小事做透,充分發(fā)揮人的主觀性,調動大家的熱情,積極參與管理,才會取得更好的成績。其二,更要發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動積極地學習,掌握更好更新的管理手段,提高自己所在班組的業(yè)務水平和溝通協(xié)調能力,不斷增強班子團隊凝聚力。

班組長是現(xiàn)場管理第一責任人,發(fā)揮著重要的作用:1、是生產順利運行的保障;2、影響決策的實施質量;3、影響制度的落實程度;4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵。班組長與其他管理者不同,他必須要深入工作現(xiàn)場,既是管理者,也是生產者,要會懂生產各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序,才能發(fā)現(xiàn)問題,才能去解決問題,才能更好的管理班組。

這次班組長學習培訓,雖然時間不多,但在老師的講解下,與同事間的交流中,使我受益匪淺,回到班組一定將所學融會貫通,結合實際將所學知識運用到生產工作中去,從小事抓起,從自己做起,為昆鋼美好明天,盡自己最大的努力。

04月15日,本人有幸參加了公司舉辦的第二期班組長培訓班學習,收獲很大。此次培訓,其傳授的管理方法形式新穎,指導性強,對班組長提高管理水平有很大的幫助,這是一次難得的學習機會。參加培訓的同志們都很珍惜,每位同志們都認真虛心,態(tài)度端正專注的聆聽和熱烈的參與討論,使?jié)夂竦臍夥瞻盐覀兎路饚Щ氐搅藢W生時代。

老師的講座就像一頓豐盛的大餐,精美地呈現(xiàn)在我們面前,深入淺出。他們毫無保留的把學習和工作經(jīng)驗拿出來與大家分享,使我們受益匪淺。在學習中,我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考,如何改進和提高班組的管理水平,使其成為一個完美的團隊呢?通過培訓,我找到了完美的答案。

在第一天的課程中,鐘斌老師給我們講解了“南航國際化的戰(zhàn)略解讀”,讓我們由淺入深地了解了我們企業(yè)現(xiàn)階段的規(guī)劃,使我們知道了作為一名優(yōu)秀企業(yè)員工,應該努力的方向和動力。

接著是童新清老師給我們上的“角色定位”課,使我們逐漸了解了自己身上的責任和擔子,讓我們意識到作為基層的一個小單元,小集體的組織者,我們應該如何動員和團結每一位員工,把這種力量擴散并完美的執(zhí)行在每一次的任務當中,并且讓我們學習了如何去開發(fā)每一名員工的主觀能動性。最后是司志清老師上的“有效溝通”并且她帶領我們去實地考察,不僅讓我們從理論上學習了如何提高工作效率與人溝通,而且在實際操作中讓我們學會了如何帶領一個團隊創(chuàng)新并保持它的先進性和團結性。

張勇老師給我們講的“安全管理知識”尤為重要,作為一個企業(yè),尤其是一個航空企業(yè),如何能持續(xù)的保證安全,恐怕是最重要也是最難完成的任務和目標,當然,無論在任何企業(yè),安全絕對是一塊基石,是有效生產的保證。在后面的課程中鐘小蕓老師在課上教會了我們“如何制定一個完整的工作方案”,讓我們知道了一個團隊如果沒有方向,沒有具體規(guī)劃,那么這個團隊就是一盤散沙,就無法凝聚成一股力量,就無法去完成自己的使命!而且一個團隊,如果不能制定一個詳細的工作方案,那么這個團隊在運作當中就會走走停停,無法一直保持一股沖勁,容易半路迷失。陳堯老師的“時間效率管理”和畢秀蘭老師的“壓力與管理”,讓我們每一個學員認識道,在遇到困難和壓力時,如何高效的解決它,并很好的去愉悅每一位員工的情緒,讓他們在工作中享受到#fromend#快樂和積極的參與,這是非常重要和關鍵的因素!最后一天沈炎老師的“商務禮儀”課,讓我們學習了日常商務活動中的一些知識,讓我們知道了,如何做一個高素質有修養(yǎng)的企業(yè)員工,并且在這個學習當中使我們認識到了如何提升企業(yè)的品牌形象和價值。

短暫而又緊張的五天學習培訓中,公司還安排我們參觀了飛機維修基地和寶鋼集團新疆八一鋼鐵有限公司。做為一名資深的飛行員,我的安全理念就是,帶著我的客人每天平安落地,讓旅客們安全的回到家中陪伴家人,這就是我最大的愿望和追求。這個看似平凡的追求也許是我一生永不停歇腳步的動力和源泉。每天,當我早起去往機場的路上,我的心就會告訴我:事故出于麻痹,安全來于警惕!在每一次的起飛和落地之間,我不停的告訴自己,安全就在我的雙手之間。

參觀機庫讓我了解到了平日中為我們安全服務的機務人員的那份艱辛,我想我們南航之所以越來越好正是因為有著這些兄弟單位的同志們在一起努力,一起拚搏!后面參觀寶鋼集團時又再一次讓我體會到了,什么叫團隊精神!

通過這次系統(tǒng)的學習,我們深刻認識到了,建設一個高效團隊的重要性和必要性。一條小魚可以打敗蝦米,但一群團結的小雨可以擁有鯊魚一樣的力量!目前,建設高效的團隊已經(jīng)是時代的主題,刻不容緩。和諧團隊是高效的保證,團隊內部關系的圓融往往比改善生產工具更具生產力。一滴水陽光下很容易干涸,但正是因為有億萬滴水的存在,世界上才有了澎湃的大海,這就是團隊的力量!

那作為一個團隊,首先,團隊的建設和目標的確立是非常重要和關鍵的。高效團隊建設的實際運行,不是一件輕松的事情,常常讓人無從下手,所以首先應該清楚,知道自己應該干什么,只有方向正確,目標明確了,剩下的只需要認真分析,正確導向,發(fā)揮團隊積極性,提高執(zhí)行力,即可達到團隊的目標。其次,要提高素質和強化學習。人員的素質的提高是完成目標的前提和保障。如果不與時俱進地學習并不斷的提高團隊整體素質,這個團隊就會弱不禁風,在激烈的競爭當中,自己不戰(zhàn)而敗,所以要求團隊從上而下,特別是管理人員的基本素質過硬,要不斷的強化學習,充實自我,只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊才能不斷地去創(chuàng)新,在競爭中立于不敗之地。

最后,團隊的溝通、信任是發(fā)揮團隊的凝聚力,引導團隊前進的根本保證。團隊成員之間有效的溝通和協(xié)調,可以事半功倍的發(fā)揮團隊作用,工作最終要靠整個團隊,而不是某個人來完成,作為團隊的領導者要致力于創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性,對工作目標和工作關系,不斷地達成共識,促進大家共同去實現(xiàn)工作目標。一個團隊的凝聚力是無形的精神力量,她是一個團隊力量的體現(xiàn),團隊成員對團隊榮譽感決定了團隊的地位。所以如何激發(fā)團隊成員對團隊的榮譽感,增大團隊成員對團隊的向心力,使團隊走向高效化,是每個管理者應該著重考慮的問題。

這次學習機會對我而言是難得的,也是非常有用的。我意識到在了解管理知識的同時,還應該懂得前瞻的管理理念、管理藝術、技巧。班組建設不是一朝一夕的工作,需要我們處處思考,步步為營,開拓創(chuàng)新,常抓不懈。在今后的工作中,我們要把班組建設作為最基礎、最關鍵的環(huán)節(jié)放在心上,抓在手上,落實在行動上,把班組建設成為安全文明、團結向上、凝聚人心、匯集人才的基層組織。只有做到全員競爭意識加強,班組建設與管理工作做到位,每個班組都健康運轉,充滿活力,企業(yè)才能實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展,才會有旺盛的活力和生命力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。我相信,這只是一個好的開始,剩下的還需要我不斷地學習和努力,將理論轉化成實踐行動,運用到工作當中,為我們的企業(yè)走向國際化,現(xiàn)代化,和特色化,做出自己應有的力量。

這次公司組織了班組長的學習工作,主要目的是提高每個班組長的能力和素質培養(yǎng),從而更好的完成工作,提高工作效益。這次學習使我受益匪淺,更使我了解做一名班組長的使命和職責。

就要提高自己的能力,注意自我反思,要輔助上級,完成生產管理職責。因此班組長影響決策的實施,也起到承上啟下的作用,更是一名領導者和直接的生產者。

我們班是保安組,從去年3月我?guī)У陌鄰膭傞_始的訓練和安排在北區(qū)綜合樓上崗工作,我們都以保證樓宇安全做好本職工作為已任。這一年來,在我們班組成員的共同努力下,做到了團結、務實、敬業(yè)而奮發(fā)有為。從去年我?guī)О嘀两駴]發(fā)生任何一項大的問題,也能夠配合上級很好的完成任務,其中小的不足和失誤也都能及時的改正和解決。今天我就以我對我們班的了解向各位領導和同志們作簡要的匯報?!白幌?,忙不停,學不進,難堅持”是班組學習和自身存在的普遍問題。為了解決這些問題,我們從“實際”入手,取得了較好的效果。

一、時間上落實。

我們班的時間都是相對固定的,如有改動我都會提前制定好新的時間或安排。因保安工作的特殊性,人員有交接班,同時時常有上級的學習文件或者會議精神需要傳達,我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達內容。每次上班時,若班組成員有遲到或早退的情況,我都會記錄起來并讓其本人簽字,在全班通報以示提醒其它員工,并在處理違反這一規(guī)定的人和事時敢于較真,慢慢地堅持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。

二、內容上切實。

我們把“長”“短”配套,以“短”促“長”?!伴L”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀,加強基礎教育的學習,主要有理想、紀律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內容?!岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學習中出現(xiàn)的各種思想問題為目的,針對組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時,抓問題的實質,找出個別問題與普遍問題的聯(lián)系,從這方面著手進行相對的全面教育。

三、方法上務實。

大部分組員文化程序都不高,因此,要加強方法上的落實,主要也就是班長首先起到好的帶頭作用,有了好的標榜,自然能認真務實把事情做好。如果組員犯了錯誤,就拿最近的事來說,不帶工作牌或遲到、早退等問題,我們可先給一個好的榜樣,讓他知道錯在哪里,再讓他自己反思,并讓全班人知道,并做出處罰,可以得到提醒和警告的作用,并且能夠讓這位犯錯誤的同志深刻了解錯誤實質,從而增強職工的工作質量和效率的提高。

班組是企業(yè)的細胞,企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行,所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)發(fā)展的成敗,只有班組充滿了勃勃生機,企業(yè)才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁,起著承上啟下的,上請下達的作用。同時,班組長也最接近基層,了解基層,能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此,班組長的管理好壞,對于全面提升公司的管理水平,促進各項工作的健康、快速發(fā)展,具有重大的意義。那么,如何才能當好班組長呢?結合這一年來的工作體會,我有以下幾點感受:

第一,管理班子精神面貌和工作作風要有新的變化,能夠領導、帶好隊伍。

第二,觀念上要有新的轉變,來促進保安隊伍工作上臺階。

第三,繼續(xù)以夯實基礎為重點,加強事故控制,使保安隊伍穩(wěn)中有序。

第四,培養(yǎng)出一批工作好、能力好的保安,協(xié)助班組長更好完成工作。

班組長心得篇十一

近日,20xx年度煤炭行業(yè)班組長素質提升工程(“烏金藍領工程”)工作會議在xx騰沖召開。會議總結了20xx年工作情況,部署20xx年重點工作,交流煤炭企業(yè)班組建設和班組長培訓工作經(jīng)驗,共同推進“烏金藍領工程”在全行業(yè)的深入開展。

會議深入分析行業(yè)人才隊伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況,并就20xx年重點工作進行了部署;就20xx年“烏金藍領工程”實施計劃、高級經(jīng)營管理人員素質提升工程(“烏金金領工程”)和總工程師素質提升工程(“烏金白領工程”)實施意見(征求意見稿)和烏金系列工程教學資源建設有關工作進行了說明,并舉辦專題廣泛征求代表意見;同時,還邀請了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團企業(yè)班組建設和班組長培養(yǎng)作了經(jīng)驗交流。

據(jù)中國煤炭工業(yè)協(xié)會副會長xx介紹,烏金系列素質提升工程的啟動和實施了國家“十二五”人才隊伍建設和培養(yǎng)的大勢,符合提升煤炭工業(yè)科學化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“十二五”,立足“三支隊伍”建設,大力提升行業(yè)人才素質;要面向現(xiàn)代化,立足新觀念、創(chuàng)新培訓內容;要以網(wǎng)絡化、信息化為主導,創(chuàng)新培訓形式。

班組長心得篇十二

1、各級領導的高度重視與支持是開展好計量標桿班組建設的關鍵。計量標桿班組創(chuàng)建過程中,得到了營口供電公司計量中心及大石橋供電分公司幾位領導的關心、指導與支持,他們不分工作日、休息日深入現(xiàn)場了解情況、部署策略、跟蹤進度,在人力、物力、財力上給予大力支持,保證了計量標桿班組創(chuàng)建工作順利開展。

2、做好宣傳動員、做好任務分解、將責任落實到人頭、確保全員積極參與是開展好計量標桿班組建設的前提。

創(chuàng)建之初,經(jīng)過精心準備,我們組織召開了計量標桿班組創(chuàng)建動員啟動大會,通過會議,使大家深刻理解了計量標桿班組創(chuàng)建的目的與意義,掌握了計量標桿班組創(chuàng)建工作落在每個人身上的責任是什么,以及每個崗位怎樣進行創(chuàng)建工作。通過周密部署、精心組織,班組成員踴躍參與,發(fā)揮了積極性和主動性,推動了班組建設的順利開展。

3、打造一支團結、高素質、能戰(zhàn)斗的隊伍是開展好計量標桿班組建設的基本保證。

隊伍建設是班組建設的核心,優(yōu)秀的團隊是勝利完成一切任務的保證。首先優(yōu)秀的團隊必須是團結的,也就是說凝聚力至關重要。班組的管理者要以德服人、以情感人、以誠聚人,建設和諧、奮進的職工小家。在這個“家”里,大家共同分擔每個人的困難和憂愁,共同分享和體驗每個人的成績和快樂,共同挑戰(zhàn)每項攻關難題,共同承擔責任和義務。其次,要有針對性地做好日常培訓工作,逐步提高職工的理論水平與業(yè)務技能,并與實際工作相結合,在磨練中提高水平。第三,對人員要科學分工、合理搭配、實現(xiàn)互補,營造比學趕幫超的氛圍,使落后員工迎頭趕上。

4、計量標桿班組創(chuàng)建要以安全生產為主線、以規(guī)范管理為目標。

計量維換班是不則不扣的生產單位,每天都要面對大量的停帶電作業(yè),因此安全生產的理念要貫徹到計量工作的至始至終,計量標桿班組建設應該以安全生產建設為主線,逐步規(guī)范各工作環(huán)節(jié)、流程,達到安全、規(guī)范、高效的工作目標。

5、注重建章立制,為標桿班組建設工作落到實處提供制度保證。

對計量工作的各個環(huán)節(jié),都應建立相應的規(guī)章制度,使參與該項工作的每一個員工都清楚自己的職責與權限,針對每項工作都能知道做什么、怎樣做。盡量做到用制度去管人,用規(guī)章去律事,而不是一事一議。

6、計量標桿班組創(chuàng)建應形成常態(tài)化機制。

計量標桿班組建設目的就是要提高分公司計量工作管理水平,因此從認識和做法上,不能將標桿班組建設工作當成“一陣風”來搞,應將標桿班組創(chuàng)建形成常態(tài)化機制,做到日常工作標桿化,標桿工作日?;?。

班組長心得篇十三

我在本月剛剛調為業(yè)務督導,對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時,公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓,正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中,劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識,和我們分享了她在工作中的案例,并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題,學習到很多優(yōu)秀的管理方法,對以后的工作有很大幫助。

作為一個好的管理者,首先要做好自己,清楚自己的工作定位,了解自己的職責,要在團隊中營造快樂的團隊氛圍,是團隊保持高績效,使團隊保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務督導,主要工作是業(yè)務知識的解答以及業(yè)務能力提升輔導。通過培訓我清楚的了解到除了業(yè)務過人外經(jīng)驗豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。

在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了,反而肩上的擔子更重了,要提高大區(qū)內整體的業(yè)務水平。每個坐席代表的業(yè)務水平是不一樣的,根據(jù)入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導,切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席,更不能有“他真笨,什么都不會,自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息,并且總結一些接話小技巧,以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁,要教會他們自己解決問題的能力和方法,像坐席在接話過程中遇到問題了,不能僅僅告訴他答案,還要告訴他怎么在知識庫中查找答案,再次遇到此類問題應該如何解決,這樣在提高坐席自己解決問題能的同時,還能縮短他們的通話時間,提高接話量。

中國電信的服務理念是用戶至上用心服務,作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中,我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶,其中不乏騷擾用戶,坐席代表的服務態(tài)度都會很受影響的,會出現(xiàn)對用戶服務態(tài)度不好情況。而對這個問題,我們不能指責坐席的服務態(tài)度,而是要換位思考,并且要看到他們的優(yōu)勢,表揚他們的優(yōu)點,并且激勵他們,提高工作熱忱度,從而改善自己的服務態(tài)度,為客戶提供良好的服務。

不要吝尚自己的贊美,自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情,在一天的工作中都會充滿激情,很值得的一件事情。

在以后的工作中,我會加強自我能力的提供,多和坐席溝通,了解他們的狀態(tài),及時解決他們的問題,讓我們的業(yè)務水平不斷提高,相信我們會越來越好的。

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班組長心得篇十四

通過這次培訓讓我對班組長這一崗位的使命和職責有了更加深入的了解,使我深刻地體會到,班組長必須自律,嚴格要求、管理自己,只有自己做到了,才能對他人嚴格要求,才能對工作進行嚴格管理。此外,班組長還要努力使自己成為班組的榜樣,因為班組長的一言一行影響著班組成員的意識和行為。班組長要吃苦耐勞、克己奉公、身先士卒,在技術上做到能手,在人品上做到優(yōu)良,這樣才能讓班組成員心悅誠服、聽從指揮。

班長,不是坐享其成的,而是勞心勞力的。班組管理中,班長要用人格的力量來影響人,要先人后己,班長不但自身綜合素質要提升,還要不斷的提高班組職工的綜合素質,合理安排工作,搞好班組的勞動分工與協(xié)作,更好的努力完善自己的崗位工作。

第二點溝通的目的。

我認為要由一名普通的班組長成為一名優(yōu)秀的班組長,把班組的各項任完成得盡善盡美,把各項工作做得保質保量,“嚴管厚愛”是十分必要的。是班組安全的第一責任人,也是生產經(jīng)營的中堅力量。班組長自身素質的好壞和個人管理水平的高低,直接影響著班組的整體水平。在工作上廣泛聽取他們的`意見和建議,集思廣益,實現(xiàn)管理的民主化、人性化。

班長有必要學習溝通技巧,在工作中要學會堅持多表揚,少批評,以理服人?;ハ嘀С?,互相關心。做員工的貼心人,這樣才能增強班組凝聚力,團結全班員工搞好班組工作。

第三點安全的目的。

我作為運行四班班長,在工作中必然要承擔比普通員工更大的壓力,因此要學會自我調節(jié),努力提高情商,這樣才能不斷的為企業(yè)添彩。在今后的工作中,我要帶領班組員工以“五型班組”的內容為標準,牢固樹立“以人為本,人性化管理”的理念,優(yōu)質高效的完成運行四班的生產任務,為各項工作的有序開展盡自己的微薄之力!

班組長心得篇十五

近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓,十天的封閉學習很辛苦,但內心是充實和快樂的,因為這次培訓給我的收獲很大。

師者,傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受,像指點迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑,讓我內心的郁結豁然開朗,學會了一些真正實用的法寶,對未來的工作有很多的指導和幫助,在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。

樂天,一個帥氣陽光的年輕人,用道、法、術的關系闡述一個管理者所具備的能力模型,告訴我們作為一個班組長必須具備專業(yè)技能和團隊執(zhí)行力,能達到心智模式的境界,方能成管理者之道:以心御能,以能御術,能力之道,內外兼修。在壓力管理和情緒管理學習中辯證壓力形成的內因和外因,找到自己的壓力死穴學會釋放,對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇,對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔;在目標管理中做好當下,培養(yǎng)意志力,強化控制力,重視學習力,全面優(yōu)化自己。

面對企業(yè)越來越多的年輕員工,作為班組長是第一管理人,樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能,因為生活環(huán)境不同造就的人生價值觀不同,年輕人張揚與自我的個性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華,也彰顯了成就感意識強和合作意識薄弱的不足,因為閱歷和認知不同,真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點、制定策略,激發(fā)他們的責任感和團隊精神。班組長同時要提高自身修養(yǎng)和領導力,首先以敬業(yè)和專業(yè)增強個人職業(yè)魅力,以高度的責任感提高自己的吸引力;還要以關心和信心修煉自己的贏心力,以談心和同理心加強團隊的凝聚力;建設班組執(zhí)行文化,以贏家思維做結果導向,樹立主人心態(tài),拒絕借口,遠離抱怨。

袁軍,一位資歷深、學識廣、經(jīng)驗多的咨詢師,本次班組管理與精益管理的講師,以真誠和敬業(yè)感動了所有學員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察,對班組長的職責有深刻的理解和同情,針對大家目前的困惑和障礙,他給我們支高招找對策,教導生產一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊長,要做教練、舵手和指揮。用smart法則設定明確的、可衡量的、實際能達到的、有時限的目標,學會運用八化管理工具,即流程化、標準化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化,以達到目標共識、工作研究和消除浪費的優(yōu)秀團隊,從經(jīng)驗管理走向科學管理。管理沒有固化的標準和模式,班組長帶好團隊必備兩大知識:業(yè)務能力和業(yè)績能力,三大技能:改善能力、領導能力和指導能力。從管理對象的人、機、料、法、環(huán)達到量化的結果轉換:質量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設中,最重要的工具就是班前會和班后會,掌握四項內容:表揚與激勵、批評與問題、輔導與訓練、任務與計劃;四大要領:人員、時間、標準、檢查;四個關鍵:明確目的、內容支撐、充分準備、時間控制。這堂課對我很重要,我會慢慢再學習其中的奧妙和精髓,做好這一功課,對班組和車間的管理工作都是提升。

袁老師的另一課題就是設備精益管理,從設備管理基礎認知開始:設備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護的重要性,建立全員參與的生產維護管理模型tnpm,實現(xiàn)八大目標:人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計劃保全、初始改善、事務改善、安全管理、品質保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘,一次一件,一件一頁,單點教育意義重大,既能培養(yǎng)員工成長和自我表達能力,又能分享成果和積累經(jīng)驗,還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點、改善氛圍?,F(xiàn)場改善提案則是包括tnpm在內的很多管理模式強調使用的工具,可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導員參與,建立有制度化的獎勵機制、鼓勵提案自主實施、不限定內容、格式標準化、不片面追求經(jīng)濟利益?,F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識,創(chuàng)建積極進取、文明健康的企業(yè)文化,增強員工解決問題的能力和滿意度,提高技能水平和生產效率,從細微處消除浪費和損耗,降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7的內容、目的和階段推行關鍵,實現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動性和積極性,創(chuàng)造適合員工和設備的舒適環(huán)境,培養(yǎng)團隊合作精神。

期間學習了辦公自動化和公文寫作課程,讓自己看到了平時的不足之處,尤其是計劃書和總結的格式更正了我以往的不當寫作方式。拓展訓練更是團隊力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收,對我個人而言是一次超越性突破。感謝領導給我這樣的學習機會,能向來自全國各地的煙草同仁們交流學習,同時結識了很多煙草行業(yè)的朋友,以此和大家一起分享這次培訓的所有收獲。

班組長心得篇十六

我在本月剛剛調為業(yè)務督導,對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時,公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓,正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中,劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識,和我們分享了她在工作中的案例,并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題,學習到很多優(yōu)秀的管理方法,對以后的工作有很大幫助。

作為一個好的管理者,首先要做好自己,清楚自己的工作定位,了解自己的職責,要在團隊中營造快樂的團隊氛圍,是團隊保持高績效,使團隊保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務督導,主要工作是業(yè)務知識的解答以及業(yè)務能力提升輔導。通過培訓我清楚的了解到除了業(yè)務過人外經(jīng)驗豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。

在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了,反而肩上的擔子更重了,要提高大區(qū)內整體的業(yè)務水平。每個坐席代表的業(yè)務水平是不一樣的,根據(jù)入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導,切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席,更不能有“他真笨,什么都不會,自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息,并且總結一些接話小技巧,以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁,要教會他們自己解決問題的能力和方法,像坐席在接話過程中遇到問題了,不能僅僅告訴他答案,還要告訴他怎么在知識庫中查找答案,再次遇到此類問題應該如何解決,這樣在提高坐席自己解決問題能的同時,還能縮短他們的通話時間,提高接話量。

中國電信的服務理念是用戶至上用心服務,作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中,我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶,其中不乏騷擾用戶,坐席代表的服務態(tài)度都會很受影響的,會出現(xiàn)對用戶服務態(tài)度不好情況。而對這個問題,我們不能指責坐席的服務態(tài)度,而是要換位思考,并且要看到他們的優(yōu)勢,表揚他們的優(yōu)點,并且激勵他們,提高工作熱忱度,從而改善自己的服務態(tài)度,為客戶提供良好的服務。

不要吝尚自己的贊美,自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情,在一天的工作中都會充滿激情,很值得的一件事情。

在以后的工作中,我會加強自我能力的提供,多和坐席溝通,了解他們的狀態(tài),及時解決他們的問題,讓我們的業(yè)務水平不斷提高,相信我們會越來越好的。

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