通過(guò)總結(jié)，我們可以清楚地了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中取得的成績(jī)和進(jìn)展。為了寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，我們需要準(zhǔn)確把握總結(jié)的目的和要求。接下來(lái)是一些經(jīng)過(guò)整理和歸納的總結(jié)文章，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇一
xx年7月21日，我進(jìn)入民生保險(xiǎn)**分公司南寧本部?jī)赡炅?。xx年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口殊榮，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)。
綜合內(nèi)勤處在一線(xiàn)部門(mén)是為數(shù)不多不需要業(yè)績(jī)考核的崗位之一，事務(wù)性的工作占了很大一半，重復(fù)的事情做多了，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時(shí)候多而繁雜通過(guò)反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡(jiǎn)工作模式，事情從來(lái)都是熟能生巧，工作不止是給你帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)更是不斷磨練了自己的心志。
結(jié)合自己所做的工作，讓自己每天都同時(shí)擁有歸零的心態(tài)，積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對(duì)我工作最大最復(fù)雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學(xué)會(huì)了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開(kāi)來(lái)。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂(lè)，這樣面對(duì)工作就多了一份輕松的從容。我所負(fù)責(zé)的是本部的一項(xiàng)支援服務(wù)外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當(dāng)，顯得生硬沒(méi)有人情味，在面對(duì)都是比我年長(zhǎng)和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會(huì)改善自己了?因女性特有的細(xì)膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時(shí)候適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)小玩笑，小問(wèn)候，小關(guān)心，小鼓勵(lì)會(huì)更能讓外勤在接下來(lái)一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過(guò)程中怎樣更細(xì)心的關(guān)心和服務(wù)外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項(xiàng)課程。
有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過(guò)我一句話(huà)把1+1=l;1轉(zhuǎn)變?yōu)?+1=2。一枝獨(dú)秀不是春，萬(wàn)紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項(xiàng)工作通過(guò)多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個(gè)人擁有再?gòu)?qiáng)大的力量在團(tuán)隊(duì)力量中總是顯得弱小的，但是在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人力量總不會(huì)被忽視，積極融入團(tuán)隊(duì)中，集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務(wù)中的定位。我負(fù)責(zé)一些最基本的信息處理和簡(jiǎn)單的報(bào)表制作，簡(jiǎn)單不代表它不重要，好比萬(wàn)丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅(jiān)實(shí)的地基，事情只因?yàn)樽约旱闹匾晻?huì)變得更重要。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇二
時(shí)間就像衛(wèi)生紙，看上去挺多的，但一天天的過(guò)去，撕著撕著就沒(méi)了。xx年年底支公司在皆大歡喜的團(tuán)年飯好像才剛吃完，沒(méi)消化不久，看！這不，20xx年年底支公司又在喜來(lái)登的團(tuán)年飯又準(zhǔn)備吃了，從年頭吃到年底。
當(dāng)然，20xx年除了吃，更多的是工作，吃飯是為了工作，吃的多做的多，總結(jié)20xx年，工作才是重點(diǎn)，吃著順德人保財(cái)險(xiǎn)的一碗飯，就要為公司增添兩碗飯的工作建設(shè)。
20xx年上半年，我在陳村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部擔(dān)任組訓(xùn)員，下半年，調(diào)動(dòng)到北滘營(yíng)業(yè)部擔(dān)任組訓(xùn)員，以公司組訓(xùn)員的管理規(guī)定為鏡子，對(duì)照個(gè)人工作表現(xiàn)，作總結(jié)如下：
1、主持與組織策劃晨會(huì)（包括一次晨會(huì)、二次晨會(huì)及三次晨會(huì)）、夕會(huì)、業(yè)績(jī)研討會(huì)、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，以及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日?？记诠ぷ鳌?/p>
不管是在陳村還是北滘，我都能兢兢業(yè)業(yè)準(zhǔn)備好各種會(huì)議內(nèi)容，包括上網(wǎng)搜集保險(xiǎn)資料、向資深業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)交流等，在會(huì)議上作ppt討論，活躍會(huì)議氣氛。
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)追蹤工作，每個(gè)業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量跟蹤管理，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表工作。
若營(yíng)銷(xiāo)員在場(chǎng)，則直接面談詢(xún)問(wèn)續(xù)保和新保情況，或者通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，統(tǒng)計(jì)出續(xù)保率和剩余未續(xù)保保費(fèi)等數(shù)據(jù)后給經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)政策制定的參考。
3、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的培育、心理輔導(dǎo)和傳幫帶工作，陪同新人展業(yè)。
組訓(xùn)組訓(xùn)，組織與培訓(xùn)，其中新人的育成是重要一項(xiàng)。下半年我到北滘后，協(xié)助經(jīng)理制定出營(yíng)業(yè)部增員方案，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)員增員工作，下半年北滘一共增員13人，安排原意帶新人的業(yè)務(wù)員帶同新人，改變以往新人放羊局面，其中我司三季度招收的全司唯一一名高素質(zhì)人才是我介紹入司的。加上每周二、四上午8：30—9：30營(yíng)業(yè)部新人培訓(xùn)課，由我主持，業(yè)務(wù)骨干協(xié)同，新人的育成也有了一定成效，逐步的由營(yíng)業(yè)部扶持慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)樽约嚎梢浴梆B(yǎng)活”自己了。
4、組織策劃與實(shí)施團(tuán)隊(duì)日常培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)等活動(dòng)。
以上各項(xiàng)的培訓(xùn)，我將其融入到每周每天的晨會(huì)和新人培訓(xùn)課上，由于我能力局限，加上陳村和北滘業(yè)務(wù)員都比較的不愛(ài)上臺(tái)對(duì)眾講課，因此是我組訓(xùn)工作薄弱的一項(xiàng)。
5、參與新進(jìn)人員的招聘、甄選工作及組織新人參加公司的崗前培訓(xùn)、代資考培訓(xùn)，組織未持證人員的考證工作。
上半年在陳村，我聯(lián)系了陳村勞動(dòng)服務(wù)中心，組織營(yíng)業(yè)部組長(zhǎng)以上人員參加兩次勞動(dòng)局舉辦設(shè)攤招聘會(huì)，一共招收了4位新人，并且全部考試通過(guò)，到現(xiàn)在仍留存在陳村。下半年，我到北滘后，協(xié)助營(yíng)業(yè)部人員招收了15人，其中考試通過(guò)13人，并且這13人入司后一直留存下來(lái)，沒(méi)有一人流失。
6、協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理制訂業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，組織做好業(yè)務(wù)推動(dòng)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以及為完成團(tuán)隊(duì)計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)工作。
下半年到北滘后，在吳經(jīng)理的教導(dǎo)下，我學(xué)到了如何制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，如何做好業(yè)務(wù)推動(dòng)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每季度根據(jù)支公司的季度方案，結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，協(xié)助經(jīng)理制定了每季度（月度）的業(yè)務(wù)推動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)方案，然后在一次晨會(huì)上宣導(dǎo)，讓營(yíng)銷(xiāo)員看到?jīng)_擊獎(jiǎng)勵(lì)的“奔頭”。
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)資料的檔案管理，職場(chǎng)布置、團(tuán)隊(duì)文化推廣工作。
不管是在陳村還是北滘，此項(xiàng)工作我都做足了。
8、及時(shí)了解和調(diào)整個(gè)人代理人的心態(tài)并掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的壓力舒解與思想溝通工作，使其保持充足的工作動(dòng)力。
不用多說(shuō)，這一項(xiàng)一直都是我的弱項(xiàng)。
9、每日撰寫(xiě)工作日志，每月寫(xiě)一篇所在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。
我將每月的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)分析分解成每周分析，每周六做一書(shū)面分析，周一給公司掛鉤我部的門(mén)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理過(guò)目。每日書(shū)面或者電話(huà)、短信向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理反映昨天營(yíng)業(yè)部的工作情況，全力協(xié)助做好經(jīng)理每天的工作安排。
10、完成公司交辦的其他工作。
按時(shí)按質(zhì)按量的做好上級(jí)部門(mén)交代的其他工作。
20xx年工作，80％我自我感覺(jué)滿(mǎn)意，20％仍需要繼續(xù)努力，自我打分85分。xx年，工作8字方針“繼續(xù)好的，改進(jìn)差的”。
吃完20xx年全年所有的飯，開(kāi)始吃20xx年的飯，我希望能在人保財(cái)險(xiǎn)順德支公司吃上更加“香口”、“熱騰”的飯。
xx年7月21日，我進(jìn)入民生保險(xiǎn)xx分公司南寧本部?jī)赡炅?。xx年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口殊榮。
綜合內(nèi)勤處在一線(xiàn)部門(mén)是為數(shù)不多不需要業(yè)績(jī)考核的崗位之一，事務(wù)性的工作占了很大一半，重復(fù)的事情做多了，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時(shí)候多而繁雜通過(guò)反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡(jiǎn)工作模式，事情從來(lái)都是熟能生巧，工作不止是給你帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)更是不斷磨練了自己的心志。
結(jié)合自己所做的工作，讓自己每天都同時(shí)擁有歸零的心態(tài)，積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對(duì)我工作最大最復(fù)雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學(xué)會(huì)了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開(kāi)來(lái)。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂(lè)，這樣面對(duì)工作就多了一份輕松的從容。我所負(fù)責(zé)的是本部的一項(xiàng)支援服務(wù)外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當(dāng)，顯得生硬沒(méi)有人情味，在面對(duì)都是比我年長(zhǎng)和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會(huì)改善自己了?因女性特有的細(xì)膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時(shí)候適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)小玩笑，小問(wèn)候，小關(guān)心，小鼓勵(lì)會(huì)更能讓外勤在接下來(lái)一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過(guò)程中怎樣更細(xì)心的關(guān)心和服務(wù)外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項(xiàng)課程。
有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過(guò)我一句話(huà)把1+1=l；1轉(zhuǎn)變?yōu)?+1=2。一枝獨(dú)秀不是春，萬(wàn)紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項(xiàng)工作通過(guò)多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個(gè)人擁有再?gòu)?qiáng)大的力量在團(tuán)隊(duì)力量中總是顯得弱小的，但是在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人力量總不會(huì)被忽視，積極融入團(tuán)隊(duì)中，集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務(wù)中的定位。我負(fù)責(zé)一些最基本的信息處理和簡(jiǎn)單的報(bào)表制作，簡(jiǎn)單不代表它不重要，好比萬(wàn)丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅(jiān)實(shí)的地基，事情只因?yàn)樽约旱闹匾晻?huì)變得更重要。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇三
初，xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司決定在xx區(qū)籌建分公司，并委托我擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，從1月8日開(kāi)始千頭萬(wàn)緒的籌建工作。
首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對(duì)公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。跑遍了xx區(qū)的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車(chē)主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，更利于我們開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
其次，對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。帶著裝修隊(duì)伍，按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對(duì)還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開(kāi)始，常常以車(chē)為家，累了就在車(chē)上睡一會(huì)，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾個(gè)月來(lái)，衣服沒(méi)有一天干凈過(guò)，也沒(méi)有一天休息好過(guò)，回家陪家人吃頓飯對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿(mǎn)意的效果。
第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從1月17日開(kāi)始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿(mǎn)活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。分公司并于x月x日至x日，集中時(shí)間對(duì)全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第四，分公司順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)艱辛的籌備，xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司xx分公司終于正式立足。x月x日，通過(guò)了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū).x月x日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。x月x日，市保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。
(二)確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。
1、分析形勢(shì)，確立工作重點(diǎn)。20初，我公司才剛剛成立，為盡快開(kāi)展工作，x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn))經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，無(wú)形中對(duì)我們剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟，贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。
2、找準(zhǔn)突破口，加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)xx區(qū)的保源情況，x經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，把摩托車(chē)保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。
3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶(hù)的信任，為我公司將來(lái)拓展市場(chǎng)提供了保障。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇四
時(shí)光流逝，又在永安開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。
在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù)，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話(huà)，幾十個(gè)電話(huà)要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話(huà)，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái)，20xx年我想我會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù)，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在20xx年12月份，投訴只有1個(gè)，還是無(wú)效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置，20xx年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫Γ彝ㄟ^(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇五
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
本職自__年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。
一、加強(qiáng)酒店的行政管理。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定如下：
(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。
(二)會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開(kāi)行政例會(huì)。會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況，提出本周的工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì)21次，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請(qǐng)假2次、采購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議，如本人有事情不能參加，均能安排部門(mén)管理人員參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳盡，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行。
(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來(lái)，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
(五)每月工作：自6月份以來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作計(jì)劃、對(duì)本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。
二、加強(qiáng)員工宿舍的管理。
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：
(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。
(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。
(四)規(guī)范訪(fǎng)客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入非探訪(fǎng)員工宿舍。到了規(guī)定的探訪(fǎng)結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪(fǎng)者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪(fǎng)員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
(五)規(guī)范室、電視房的管理：室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現(xiàn)室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。
三、開(kāi)展三次基層員工的培訓(xùn)工作。
__年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門(mén)的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識(shí)、員工的儀容儀表規(guī)范、電話(huà)禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識(shí)、酒店消防安全知識(shí)、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識(shí)等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識(shí)有所提高。
在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇六
一年來(lái)，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。
20xx年，我公司實(shí)收保費(fèi)****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****%，同比增長(zhǎng)****%，已賺凈保費(fèi)****萬(wàn)元，凈利潤(rùn)****萬(wàn)元，賠付率（香港口徑）為****%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。
（一）保費(fèi)收入情況。
從險(xiǎn)種情況看，機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****%，同比增長(zhǎng)****%，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****%，同比增長(zhǎng)****%，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****%，同比增長(zhǎng)****%，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****%，同比增長(zhǎng)****%，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****4%，同比增長(zhǎng)****%，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的****%，同比下降****%。
全年實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)****萬(wàn)元。車(chē)險(xiǎn)占比****%，非車(chē)險(xiǎn)占比****%。
（二）賠付情況。
全年共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比下降****個(gè)百分點(diǎn)。
從險(xiǎn)種來(lái)看，機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比下降****個(gè)百分點(diǎn)。企財(cái)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比增長(zhǎng)****個(gè)百分點(diǎn)。責(zé)任險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比下降****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比下降****個(gè)百分點(diǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比下降****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比下降****個(gè)百分點(diǎn)。意外險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比上升*****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比上升****個(gè)百分點(diǎn)。家財(cái)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比下降****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比增長(zhǎng)****個(gè)百分點(diǎn)。其他險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案****件，支付各類(lèi)賠款****萬(wàn)元，同比下降****%，簡(jiǎn)單賠付率****%，同比增長(zhǎng)****個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)。
年初，公司總經(jīng)理室就針對(duì)上一年公司保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調(diào)整了工作思路，將分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)行問(wèn)責(zé)制度，利用每周的晨會(huì)、周末例會(huì)將公司的計(jì)劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)和整理、分析，有效地保證了全年計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、鞏固既有市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
20xx年，公司把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，大力發(fā)展責(zé)任意外險(xiǎn)作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報(bào)的機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。第二，同滿(mǎn)洲里市政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)公關(guān)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對(duì)滿(mǎn)洲里口岸進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、銀行、貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等逐項(xiàng)業(yè)務(wù)由代理公司來(lái)完成的特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險(xiǎn)代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理，以便更好地做內(nèi)地客戶(hù)工作，今年我們與5家代理公司簽定保險(xiǎn)代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動(dòng)，為貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
滿(mǎn)洲里地區(qū)現(xiàn)有3家（人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋）經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，而滿(mǎn)洲里地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，不僅使市委、市政府對(duì)我公司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實(shí)的讓市委、市政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了政策上的傾斜。
二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對(duì)市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。
三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè)，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。
20xx年滿(mǎn)洲里公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：
一是實(shí)行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略的調(diào)整。
二是競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。
三是強(qiáng)制保險(xiǎn)于7月1日實(shí)施后為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局將難以預(yù)計(jì)。
尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，不惜靠高返還、低費(fèi)率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來(lái)?yè)寠Z和爭(zhēng)取客戶(hù)群體，當(dāng)時(shí)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理的狀態(tài)，給我公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊。
在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：
首先；堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率的上升，實(shí)行新車(chē)業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念。
同時(shí)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化，依靠我公司的品牌強(qiáng)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)。
5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量。
20xx年，滿(mǎn)洲里市分公司各險(xiǎn)種結(jié)案天數(shù)為47。08天，件數(shù)結(jié)案率****%；立案件數(shù)****件，立案率****%，立案天數(shù)（出險(xiǎn)時(shí)間）****天，立案天數(shù)（報(bào)案時(shí)間）****天。
取得這樣的成績(jī)主要是源于公司針對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時(shí)間，并且按月、按季度實(shí)行考核，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，公司堅(jiān)決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對(duì)核損過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了徹底的糾正。20xx年，滿(mǎn)洲里市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年：
首先，因?yàn)闈M(mǎn)洲里地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，路況較差，導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)案發(fā)件數(shù)有所上升。
其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責(zé)任意外險(xiǎn)占比較大，因此發(fā)生的賠案相對(duì)增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個(gè)原因。
對(duì)案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對(duì)措施，爭(zhēng)取提高賠案的質(zhì)量：
一是配合交警部門(mén)共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。
二是冬季到來(lái)后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭(zhēng)減少交通事故發(fā)生的幾率。
三是查勘上堅(jiān)持“第一現(xiàn)場(chǎng)”的到位率，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場(chǎng)到位率達(dá)到91。28%。同時(shí)，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人定損，限時(shí)賠付。在責(zé)任意外險(xiǎn)方面，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息的良好機(jī)制。并且對(duì)醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報(bào)案后，將在24小時(shí)內(nèi)與報(bào)案客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過(guò)這些措施的實(shí)施，公司年結(jié)案速度達(dá)到95。81%。
五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司沒(méi)有丟失任何陣地，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達(dá)到95%以上，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
尤其是在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面：
二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來(lái)新增個(gè)人保費(fèi)近200萬(wàn)元，
四是加強(qiáng)兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費(fèi)。
五是針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和目前競(jìng)爭(zhēng)手段主要體現(xiàn)在費(fèi)率水平上的實(shí)際情況，我司有計(jì)劃的制定了嚴(yán)格的費(fèi)率使用優(yōu)惠辦法，既實(shí)現(xiàn)了費(fèi)率市場(chǎng)化的需求，又嚴(yán)格控制了費(fèi)率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)險(xiǎn)種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升，使得我司在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
四、健全和完善考核機(jī)制，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式，滿(mǎn)洲里市分公司積極吸取過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，建立了一整套客戶(hù)公關(guān)制度和條例，在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平，使各項(xiàng)制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級(jí)公司頒布的相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)地將其應(yīng)用到實(shí)踐工作當(dāng)中，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，使我公司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、理賠業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查等多項(xiàng)檢查中得到了分公司的好評(píng)。
今年，公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循效益第一、長(zhǎng)期盈利的`經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，因此加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持低成本發(fā)展，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，從而為全體員工樹(shù)立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面塑造企業(yè)外部形象。
1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。
在精神文明建設(shè)過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了黨的十六屆六中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。
2、堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。
公司黨委?？偨?jīng)理室高度重視員工的隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)維護(hù)員工的利益，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。一年來(lái)，公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的文件精神，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信原則，提高信用意識(shí)，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況；公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，不能夸大保險(xiǎn)的功能，只要承諾了，保險(xiǎn)責(zé)任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶(hù)就會(huì)流失，市場(chǎng)就會(huì)喪失。在公司總的思想指導(dǎo)下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現(xiàn)了人性化，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè)。
3、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象。
公司借助交強(qiáng)險(xiǎn)、06版商業(yè)車(chē)險(xiǎn)頒布、實(shí)施之際，組織全體員工在市繁華路段開(kāi)展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，接受群眾咨詢(xún)。發(fā)放宣傳單，播放交強(qiáng)險(xiǎn)宣傳廣播，向車(chē)輛、行人散發(fā)交強(qiáng)險(xiǎn)，我公司新車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品以及奧運(yùn)會(huì)門(mén)票抽獎(jiǎng)活動(dòng)等相關(guān)材料。還通過(guò)電視臺(tái)《滿(mǎn)洲里新聞》電視欄目以及《滿(mǎn)洲里報(bào)》、調(diào)頻臺(tái)等新聞煤體，以交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對(duì)我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報(bào)道。提高了市場(chǎng)認(rèn)知度，收到了良好效果。
六、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、滿(mǎn)洲里雖然是口岸城市，但是因?yàn)樘厥庠蛑率沟谝划a(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對(duì)市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。
3加快完善非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車(chē)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類(lèi)新險(xiǎn)種的宣傳，積極開(kāi)展靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
七、基本工作思路。
隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就滿(mǎn)洲里地區(qū)而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院23號(hào)文件的精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神上來(lái)，認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，采取切實(shí)有效措施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展；適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)要增強(qiáng)主動(dòng)性，用創(chuàng)新的意識(shí)來(lái)解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問(wèn)題，牢固樹(shù)立“效益第一”意識(shí)，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)盈利能力。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高機(jī)動(dòng)車(chē)輛、學(xué)幼險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇七
時(shí)光飛逝，又在xx保險(xiǎn)公司開(kāi)心的度過(guò)了一年。回顧這段時(shí)間的工作歷程，有喜有憂(yōu)。現(xiàn)在，就過(guò)去的這段時(shí)間的工作做下總結(jié)：
1、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。
于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶(hù),問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車(chē)型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。
在這過(guò)程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù),有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著要打電話(huà),幾十個(gè)電話(huà)要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話(huà),所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),20xx年我想我會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議,常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù),但最后都能迎刃而解。
這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好。
2、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶(hù)多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
3、勞動(dòng)紀(jì)律上
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),,,盡責(zé)盡職,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的。
平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛(ài),互相學(xué)習(xí),互相幫助。
身處保險(xiǎn)公司，多的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我相信，公司的服務(wù)在新的一年里，將會(huì)是一個(gè)嶄新的“面孔”。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇八
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘?。如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的xx區(qū)立足，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通，密切公司與保戶(hù)之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開(kāi)展工作，對(duì)每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶(hù)利益，也不讓公司受到損失。
(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。
為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員工做出來(lái)的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面?這也是我公司經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的做人原則，用愛(ài)崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶(hù)。同時(shí)，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時(shí)刻讓職工保持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。
二、存在的不足的問(wèn)題。
(一)公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
(二)面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有本文來(lái)自的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對(duì)條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。
總之，我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神指引下，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
20xx年，我履職四川理賠服務(wù)中心經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)全面主持理賠服務(wù)中心日常工作。這一年來(lái)，四川分中心在總公司理賠服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在分管總王總的直接指導(dǎo)下，我與我的團(tuán)隊(duì)同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務(wù)垂直管理的各項(xiàng)要求和理賠管理與服務(wù)并舉的工作方針，在工作中強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理并重，積極主動(dòng)開(kāi)展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災(zāi)等理賠服務(wù)工作。
目前，四川分中心的各項(xiàng)理賠管理與服務(wù)指標(biāo)基本達(dá)到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責(zé)，現(xiàn)我就一年來(lái)的主要履職情況述職如下：
一、近一年來(lái)開(kāi)展的重點(diǎn)工作。
（一）強(qiáng)化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu)。
1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求，下發(fā)了?關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知?（xx保川發(fā)【20xx】xx號(hào)），完成了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。
2.對(duì)省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工，修定了地市理賠服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法。
3.正逐步推進(jìn)總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級(jí)理賠崗位原有人數(shù)達(dá)xx人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的xx人有xx人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配z高度緊張，為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降，確保理賠隊(duì)伍不動(dòng)蕩，我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下，逐步推進(jìn)崗位優(yōu)化方案。
（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營(yíng)效益為進(jìn)一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實(shí)提升公司經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展，其具體內(nèi)容包括：
1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件的范圍，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件實(shí)施專(zhuān)崗查勘、定損制度。
定損人員須全程跟蹤大案處理進(jìn)展情況，積極陪同客戶(hù)前往交警隊(duì)參與雙方事故的責(zé)任認(rèn)定，協(xié)助客戶(hù)對(duì)不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭(zhēng)，降低主、全責(zé)占比。
3.制定下發(fā)了?四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細(xì)則（試行）?，積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機(jī)制、加強(qiáng)人傷跟蹤、加強(qiáng)對(duì)傷/亡者身份和戶(hù)籍、務(wù)工收入情況的調(diào)查核實(shí)，打擊虛假證明實(shí)現(xiàn)降賠。
（三）建立理賠工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
1.為加強(qiáng)分中心與各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的溝通，及時(shí)落實(shí)、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理工作中存在的問(wèn)題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機(jī)制。今年共受理各級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)事項(xiàng)70余件，涉及金額近20萬(wàn)元。
2.（略）為進(jìn)一步完善省中心理賠管理工作職能，增強(qiáng)省理賠服務(wù)中心對(duì)大成都營(yíng)業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度，及時(shí)化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的個(gè)案需求矛盾，成立了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。
（四）自查自糾，不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象。
1.為進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)、提高一線(xiàn)查勘定損服務(wù)技能，20xx年6月13日－19日對(duì)瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽(yáng)等五家理賠服務(wù)中心1－5月賠案質(zhì)量的進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
2.按總公司統(tǒng)一部署，開(kāi)展“理賠服務(wù)形象達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，分中心不定期對(duì)坐席崗和營(yíng)業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)情況開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)模擬檢查等方式對(duì)查勘員現(xiàn)場(chǎng)到位率、到位及時(shí)性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配z、查勘車(chē)輛車(chē)容等情況進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)、考核，推動(dòng)了理賠服務(wù)形象的不斷提升。
（五）加強(qiáng)橫向交流，提高風(fēng)險(xiǎn)防范。
1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點(diǎn)，省中心及時(shí)對(duì)全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計(jì)與分析，為分公司車(chē)險(xiǎn)部和分中心對(duì)盜搶承保和理賠提供了風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)據(jù)支撐。
2.積極主動(dòng)、協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)共回訪(fǎng)營(yíng)業(yè)總部合作車(chē)商渠道11家。聽(tīng)取了各車(chē)商4s店提出的理賠服務(wù)建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決了車(chē)商渠道提出的回款時(shí)效慢、送修少等具體問(wèn)題。并對(duì)車(chē)商渠道的高風(fēng)險(xiǎn)案件需現(xiàn)場(chǎng)查勘與復(fù)勘的風(fēng)險(xiǎn)防范措施達(dá)成一致認(rèn)同，支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
（六）強(qiáng)化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實(shí)性分中心將車(chē)險(xiǎn)未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布z未決案件的清理工作，提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時(shí)效，結(jié)案率提高明顯。
（七）強(qiáng)化流程管控，不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)。
1.優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提升案件處理時(shí)效。
2.加強(qiáng)全省支付差錯(cuò)的審核管理。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十
（一）牢固樹(shù)立大發(fā)展思想，全力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)期交新單業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，我們從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、目標(biāo)管理、從開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，大力開(kāi)展個(gè)險(xiǎn)期交新單勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，精心組織策劃，較好地組織開(kāi)展了“新年開(kāi)門(mén)紅”“三月項(xiàng)、目運(yùn)作”“五六聯(lián)動(dòng)”“決戰(zhàn)八月”、“再別xx獻(xiàn)禮華誕”“全年沖刺”等豐富多彩的業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)了廣大業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，掀起了一個(gè)又一個(gè)展業(yè)高潮，一季度、5月、6月、7月、8月、四季度期交新單多次創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，1這些勞動(dòng)競(jìng)賽有效地促進(jìn)了個(gè)險(xiǎn)期交新單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，保證了各項(xiàng)目標(biāo)按時(shí)達(dá)成，我公司止11月底已累計(jì)實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交新單萬(wàn)元，占全年任務(wù)的%，同比凈增萬(wàn)元，創(chuàng)下了我公司期交新單發(fā)展的歷史最好成績(jī)。
一、以創(chuàng)星工程為契機(jī)，大力發(fā)展農(nóng)村業(yè)務(wù)。
為保持xx公司農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，我們把很大精力都投入到農(nóng)村業(yè)務(wù)中去，經(jīng)理室對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展非常重視，經(jīng)常深入農(nóng)村展業(yè)一線(xiàn)，督導(dǎo)工作，幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。
公司個(gè)險(xiǎn)部具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，分片包鄉(xiāng)，包任務(wù)、包進(jìn)度、包發(fā)展，經(jīng)常吃住在鄉(xiāng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部面對(duì)多家同業(yè)公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的特殊情況，在困難面前不退縮，牢固樹(shù)立發(fā)展才是硬道理的思想，千方百計(jì)謀發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部個(gè)險(xiǎn)期交新單達(dá)到了萬(wàn)元，創(chuàng)造了農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展最好成績(jī)。xx、xx等部在創(chuàng)星工程活動(dòng)中成效顯著，全縣14個(gè)服務(wù)部有9個(gè)達(dá)成創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部在11年業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了輝煌的業(yè)績(jī)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
二、不斷擴(kuò)充隊(duì)伍，城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部以發(fā)展保市場(chǎng)。
今年以來(lái)，城區(qū)狠抓了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和主管建設(shè)，加強(qiáng)了各級(jí)主管的管理，調(diào)動(dòng)了各級(jí)主管的積極性。注重了晨會(huì)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)員管理，細(xì)分目標(biāo)，利用基本法增強(qiáng)了主管和業(yè)務(wù)伙伴的責(zé)任感。充實(shí)了組訓(xùn)講師隊(duì)伍，為晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)推動(dòng)、2培訓(xùn)、召開(kāi)產(chǎn)說(shuō)會(huì)提供了有力的支持，同時(shí)利用各階段勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)全員展業(yè)積極性，特別是在今年開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役中，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元的好成績(jī)，全年實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)萬(wàn)元。
三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展區(qū)域收展工作。
在xx年底組建收展隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，嚴(yán)格按照上級(jí)公司關(guān)于縣域收展工作的有關(guān)要求，在增員、考核、分戶(hù)、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面加大督促力度，使收展人員按照高素質(zhì)、高績(jī)效、高穩(wěn)定的有關(guān)要求，盡快適應(yīng)收展工作需要，目前實(shí)現(xiàn)收展人力xx人，服務(wù)孤單戶(hù)，發(fā)展新單期交萬(wàn)元，成為xx公司售后服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展新的主力軍。
由于我的工作能力和經(jīng)驗(yàn)有限，雖然平時(shí)工作能盡心盡力，但不少工作沒(méi)有抓好，有的是忽視了，有的是想到了沒(méi)有做到。今后要注意改進(jìn)以下幾個(gè)方面的工作。
一、要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，制定好城區(qū)及農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和規(guī)劃。
隨著壽險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展，改革舊的管理辦法，建立適應(yīng)現(xiàn)代壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制已迫在眉睫。我們要在總結(jié)過(guò)去改革經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的前提下，根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)政策，進(jìn)一步加大改革力度，制定出一套符合x(chóng)x公司快速發(fā)展的路子。
二、要進(jìn)一步深入搞好調(diào)查研究，提高新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3我在工作中，對(duì)深入實(shí)際調(diào)查研究是重視的，下基層也不少，但總的講，還是浮在面上多，開(kāi)會(huì)研究多，下去具體幫助少。多研究同業(yè)的情況，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
20xx年在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。
一、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。
我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：
1、科學(xué)計(jì)劃。
兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。
2、做好推動(dòng)。
業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20xx年5至7月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售的高潮，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元。20xx年九9、10兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，60天保費(fèi)收入3.9億，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海?！傍櫶┍逼髣澔顒?dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入23個(gè)億，又一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。
3、搞好總結(jié)。
業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話(huà)算不算話(huà)?！痹谝淮窝不貓?bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。
三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。
隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、全面了解情況。
到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線(xiàn)和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。
2、對(duì)癥下藥。
根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。
20xx年6月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到20xx年底全拾基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。
3、規(guī)范行為、賞罰分明：
隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法；一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在20xx年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。
4、親情管理。
兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。
5、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過(guò)有效的工作，目前有組訓(xùn)200多人、講師90余人、高級(jí)主管75人、中級(jí)主管680人、銷(xiāo)售精英近千人。
四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效的保障體系。
兩年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。
一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20xx年8月，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期14天有116人參加的'組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近200余人。
二是主管培訓(xùn)。兩年來(lái)最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。
三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過(guò)兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見(jiàn)習(xí)講師56人的專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。
四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。
五、抓好幾項(xiàng)大的基礎(chǔ)工作。
為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。
一是個(gè)人代理人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評(píng)比，目前近5萬(wàn)人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案。
二是信息通報(bào)工作。自20xx年8月創(chuàng)建了“營(yíng)銷(xiāo)快訊”，至今已有近百期，及時(shí)通報(bào)情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開(kāi)通了“信息直通車(chē)”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。
三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì)，并于20xx年7月召開(kāi)第一次年會(huì)；成立代理人精英俱樂(lè)部，于今年5月正式揭牌；建立了代理人“愛(ài)心社”，使代理人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。
四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。
五是推行“兩個(gè)規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
一年來(lái)，x保險(xiǎn)x公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入x萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的x保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為x保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的'整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入x元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)x元，滿(mǎn)期賠付率為x。成為公司發(fā)展的重要保證。
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
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2004年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
2004年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)***萬(wàn)元，凈利潤(rùn)***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
2004年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2003年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2003年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)所有新保客戶(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的.學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。
今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設(shè)過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了“兩個(gè)條例”、黨的十六屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。
2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來(lái)注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。
3、穩(wěn)定職工隊(duì)伍。2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動(dòng)蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。
4、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。年初，我司再次獲得了江蘇省誠(chéng)信單位、**市文明單位的光榮稱(chēng)號(hào)，為了保持榮譽(yù)，我司繼續(xù)深入開(kāi)展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)，在電視臺(tái)、電臺(tái)進(jìn)行了公開(kāi)承諾講話(huà)，《**資訊》刊登了承諾內(nèi)容，并適時(shí)召開(kāi)了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)。并注重宣傳工作，我們?cè)凇稄V播電視報(bào)**專(zhuān)刊》上開(kāi)辟了“走進(jìn)**人保財(cái)險(xiǎn)”系列專(zhuān)欄，并在車(chē)站候車(chē)大廳不間斷的投放流動(dòng)字幕廣告，《以誠(chéng)信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日?qǐng)?bào)》采用，《**支公司抓住車(chē)輛年審時(shí)機(jī)宣傳車(chē)險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。
五、存在的問(wèn)題
1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
六、2005年的基本工作思路
隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十四
（一）牢固樹(shù)立大發(fā)展思想，全力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)期交新單業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，我們從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、目標(biāo)管理、從開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，大力開(kāi)展個(gè)險(xiǎn)期交新單勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，精心組織策劃，較好地組織開(kāi)展了“新年開(kāi)門(mén)紅”“三月項(xiàng)、目運(yùn)作” “五六聯(lián)動(dòng)” “決戰(zhàn)八月” 、 “再別**獻(xiàn)禮華誕” “全年沖刺”等豐富多彩的業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)了廣大業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，掀起了一個(gè)又一個(gè)展業(yè)高潮，一季度、 5月、6月、7月、8月、四季度期交新單多次創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，這些勞動(dòng)競(jìng)賽有效地促進(jìn)了個(gè)險(xiǎn)期交新單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，保證了各項(xiàng)目標(biāo)按時(shí)達(dá)成，我公司止11月底已累計(jì)實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交新單萬(wàn)元，占全年任務(wù)的%，同比凈增萬(wàn)元，創(chuàng)下了我公司期交新單發(fā)展的歷史最好成績(jī)。
一、以創(chuàng)星工程為契機(jī)，大力發(fā)展農(nóng)村業(yè)務(wù)。
為保持**公司農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，我們把很大精力都投入到農(nóng)村業(yè)務(wù)中去，經(jīng)理室對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展非常重視，經(jīng)常深入農(nóng)村展業(yè)一線(xiàn)，督導(dǎo)工作，幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。
公司個(gè)險(xiǎn)部具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，分片包鄉(xiāng)，包任務(wù)、包進(jìn)度、包發(fā)展，經(jīng)常吃住在鄉(xiāng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部面對(duì)多家同業(yè)公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的特殊情況，在困難面前不退縮，牢固樹(shù)立發(fā)展才是硬道理的思想，千方百計(jì)謀發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部個(gè)險(xiǎn)期交新單達(dá)到了萬(wàn)元，創(chuàng)造了農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展最好成績(jī)。**、**等部在創(chuàng)星工程活動(dòng)中成效顯著，全縣14個(gè)服務(wù)部有9個(gè)達(dá)成創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部在11年業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了輝煌的業(yè)績(jī)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
二、不斷擴(kuò)充隊(duì)伍，城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部以發(fā)展保市場(chǎng)。
今年以來(lái)，城區(qū)狠抓了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和主管建設(shè)，加強(qiáng)了各級(jí)主管的管理，調(diào)動(dòng)了各級(jí)主管的積極性。注重了晨會(huì)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)員管理，細(xì)分目標(biāo)，利用基本法增強(qiáng)了主管和業(yè)務(wù)伙伴的責(zé)任感。充實(shí)了組訓(xùn)講師隊(duì)伍，為晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)推動(dòng)、2培訓(xùn)、召開(kāi)產(chǎn)說(shuō)會(huì)提供了有力的支持，同時(shí)利用各階段勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)全員展業(yè)積極性，特別是在今年開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役中，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元的好成績(jī)，全年實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)萬(wàn)元。
三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展區(qū)域收展工作。
在**年底組建收展隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，嚴(yán)格按照上級(jí)公司關(guān)于縣域收展工作的有關(guān)要求，在增員、考核、分戶(hù)、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面加大督促力度，使收展人員按照高素質(zhì)、高績(jī)效、高穩(wěn)定的有關(guān)要求，盡快適應(yīng)收展工作需要，目前實(shí)現(xiàn)收展人力**人，服務(wù)孤單戶(hù)，發(fā)展新單期交萬(wàn)元，成為**公司售后服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展新的主力軍。
三、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施
由于我的工作能力和經(jīng)驗(yàn)有限，雖然平時(shí)工作能盡心盡力，但不少工作沒(méi)有抓好，有的是忽視了，有的是想到了沒(méi)有做到。今后要注意改進(jìn)以下幾個(gè)方面的工作。
一、要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，制定好城區(qū)及農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和規(guī)劃。
隨著壽險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展，改革舊的管理辦法，建立適應(yīng)現(xiàn)代壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制已迫在眉睫。我們要在總結(jié)過(guò)去改革經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的前提下，根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)政策，進(jìn)一步加大改革力度，制定出一套符合**公司快速發(fā)展的路子。
二、要進(jìn)一步深入搞好調(diào)查研究，提高新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)能力。
我在工作中，對(duì)深入實(shí)際調(diào)查研究是重視的，下基層也不少，但總的講，還是浮在面上多，開(kāi)會(huì)研究多，下去具體幫助少。多研究同業(yè)的情況，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十五
20__年是我加入__人壽保險(xiǎn)公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪(fǎng);外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
面對(duì)公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)需求，我們營(yíng)銷(xiāo)部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著__保險(xiǎn)面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭(zhēng)取在20__年通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。
財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。
總結(jié)下來(lái)，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十六
我于20xx年加入x保險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第x個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感x年是x支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為x公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：
我的x年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷(xiāo)售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開(kāi)始x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標(biāo)是x萬(wàn)，截止到x月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到x月x日，我部共完成保費(fèi)收入約x多萬(wàn)，超任務(wù)指標(biāo)約x%，;x年，部門(mén)給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是x萬(wàn)，截止到x月3x日，我已完成保費(fèi)收入x萬(wàn)(其中含x萬(wàn))，排除x新增業(yè)務(wù)按x萬(wàn)計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)x%，于x年x萬(wàn)同比增長(zhǎng)x%;此外，x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約x萬(wàn)，同比增長(zhǎng)x%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去x營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎(chǔ)。x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位(是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位)，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到x個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入x萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增x%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以?xún)?yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，在x年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動(dòng)x支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館;作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確保活動(dòng)實(shí)施。
在x年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)判斷。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
x年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來(lái)更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著手：
1、增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。積極工作，正確面對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠(chéng)度。
5、提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在x年我們會(huì)做的更好，x支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛!
保險(xiǎn)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇十七
新年以來(lái)，xx保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年x月x日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)xx萬(wàn)元，首年期交保費(fèi)xx萬(wàn)元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬(wàn)元。
一、提前謀劃，搶抓機(jī)遇。
二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，精心組織為全面實(shí)現(xiàn)。
三、是抓好節(jié)日商機(jī)，全面出擊市場(chǎng)。
四、強(qiáng)化支持，協(xié)同作戰(zhàn)通過(guò)實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，強(qiáng)化后援支持保障措施，加大了考核力度。
市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，班子每名成員都拿出xx元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長(zhǎng)期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競(jìng)賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過(guò)抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開(kāi)展首季開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽。二線(xiàn)和一線(xiàn)之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。
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