生活中總有那么些不經(jīng)意的瞬間，我們是否記得記錄下來？在寫總結(jié)的過程中，要用簡練的語言表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)，避免啰嗦和冗長。下面這些總結(jié)范文是小編特意為大家準(zhǔn)備的，希望能對大家有所幫助。
客服解決問題心得篇一
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問題心得篇二
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點(diǎn)解決短期心理咨詢實(shí)務(wù)培訓(xùn)，受益匪淺，收獲很大，讓我學(xué)到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個(gè)案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個(gè)案達(dá)成改變的目標(biāo)、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許技術(shù)、改變最先出現(xiàn)的跡象等專業(yè)咨詢技術(shù)。學(xué)習(xí)后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應(yīng)該怎樣運(yùn)用這些方法來幫助個(gè)案解決心理問題。
1、個(gè)案是自身問題的專家。
個(gè)案有能力自己解決問題，只要溝通中從個(gè)案的優(yōu)點(diǎn)而非缺點(diǎn)著手，關(guān)注個(gè)案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個(gè)案本身具備所有改變現(xiàn)狀的資源，充分利用個(gè)案本身的資源達(dá)到改變的目標(biāo)，提供機(jī)會(huì)讓個(gè)案去積極發(fā)現(xiàn)改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個(gè)案達(dá)成改變的'目標(biāo)。
多看個(gè)案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經(jīng)驗(yàn)，而不是失敗，發(fā)現(xiàn)個(gè)案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個(gè)案的咨詢目標(biāo)，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學(xué)生多做對的，就沒有時(shí)間去做錯(cuò)的。利用個(gè)案自身存有的力量和資源達(dá)成改變的目標(biāo)。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題。
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個(gè)案問題性質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)特別地注意“例外”的存在。例外是指個(gè)案的問題沒有發(fā)生或嚴(yán)重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少等較不被個(gè)案注意的特定情境。幫助個(gè)案找到這個(gè)不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術(shù)。
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數(shù)字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數(shù)字表現(xiàn)出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許。
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內(nèi)在的獨(dú)特的潛能，每個(gè)人所具備的優(yōu)良品質(zhì)！其實(shí)每個(gè)人都有內(nèi)在的獨(dú)特的潛質(zhì)，我們關(guān)鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從內(nèi)心深處去肯定并且贊美他人！
焦點(diǎn)解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實(shí)效！
兩天的課程，無論是課程本身的內(nèi)容還是我在課程中的互動(dòng)，都讓我看到了一些平時(shí)沒有關(guān)注或疑惑的問題。通過這期的焦點(diǎn)培訓(xùn)，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學(xué)又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會(huì)好好運(yùn)用它，幫到更多的學(xué)生，讓學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決問題的方法，重新建構(gòu)新的正向目標(biāo)，邁向一小步，讓學(xué)生得到更好的發(fā)展?？吹綄W(xué)生一小步一小步的進(jìn)步與發(fā)展，也會(huì)讓我邁向一小步，成就自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的人。
客服解決問題心得篇三
在我們的工作中，解決問題是一種常態(tài)。無論是項(xiàng)目延誤、團(tuán)隊(duì)沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐應(yīng)用的心得，希望能對你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問題能力是每個(gè)員工必備的核心能力之一。問題解決的過程就是尋找、分析并解決問題的過程，它的實(shí)質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問題是預(yù)防的另一種形式。
解決問題的方法論包括四個(gè)步驟：確認(rèn)問題、分析問題、制定解決方案和實(shí)施解決方案。這四個(gè)步驟需要按順序進(jìn)行，每個(gè)步驟都需要深思熟慮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
確認(rèn)問題是我們解決問題的第一步。我們需要清晰地定義問題，包括問題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問題需要我們運(yùn)用批判性思維，挖掘問題的根源，找出問題的本質(zhì)。在這個(gè)過程中，我們需要理解問題的各種可能原因，以及這些問題對項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的影響。
然后，我們進(jìn)入解決問題的核心步驟：制定和實(shí)施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實(shí)施解決方案需要我們采取行動(dòng)，確保解決方案的有效性。
在這個(gè)過程中，我們需要時(shí)刻關(guān)注問題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問題真正得到解決，并且防止問題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。解決問題是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。通過反思解決問題的過程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無效。通過持續(xù)的改進(jìn)，我們可以不斷提升我們的解決問題能力。
總的來說，解決問題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開放的思維去面對問題，用積極的態(tài)度去解決問題，用持續(xù)的學(xué)習(xí)去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問題能力。
客服解決問題心得篇四
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長為專家型的教師。
希望本文對您有所幫助！
問題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇五
來證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，2015年初來客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚(yáng)過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會(huì)的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚?，?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對面，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面。客戶一般最希望自己的意見能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
客服解決問題心得篇六
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評估，在此分享培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長為專家型的教師。
鐵補(bǔ)校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個(gè)體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用。“所謂基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開放性的問題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思維需要有獨(dú)特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個(gè)月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實(shí)創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時(shí)所掌握的知識(shí)或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實(shí)踐，就可以做出不一樣的結(jié)果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風(fēng)暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個(gè)案例，讓我知道其實(shí)你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽?yīng)毺氐南敕ㄈハ朊恳患尚械氖虑?，這樣才能收獲學(xué)習(xí)更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓(xùn)讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數(shù)據(jù)邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個(gè)非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應(yīng)用到其它類似的數(shù)學(xué)游戲中，這次培訓(xùn)的最大收獲就在于此了。
對于問題的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行問題分析時(shí)，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現(xiàn)在工作中及生活中的很多問題，其實(shí)，在工作和生活中，有時(shí)我們把所遇到的問題過于想得復(fù)雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時(shí)出現(xiàn)逃避、躲避的錯(cuò)誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現(xiàn)的問題時(shí)可以從容面對，且能快捷的解決每一個(gè)問題。
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有。
心得體會(huì)。
總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識(shí)最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號(hào)的問題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號(hào)的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號(hào)是沒有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號(hào)的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒有正負(fù)激勵(lì)，對于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號(hào)差錯(cuò)，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進(jìn)，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識(shí)及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個(gè)原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒有遵守：參與人員沒有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識(shí)和改善意識(shí)。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇七
今天學(xué)習(xí)了吳厚明老師的一節(jié)數(shù)學(xué)課《解決問題的策略》，又一次感覺到新教材的難教。新教材中對于解決問題的策略這部分的內(nèi)容是一個(gè)重要的安排，是新教材的一個(gè)亮點(diǎn)，意圖很明顯，授之以漁嘛，給學(xué)生以方法的學(xué)習(xí)更重于知識(shí)的學(xué)習(xí)。
例2中出現(xiàn)的訂閱報(bào)刊雜志，每人至少訂一種，最多訂3種，一共有多少種訂法?《科學(xué)博覽》《優(yōu)秀作文》《小小發(fā)明家》。教者在學(xué)生理解題意的基礎(chǔ)之上，讓學(xué)生分類分析。訂一種、兩種、三種各有幾種可能，并讓學(xué)生通過小組合作分析的形式共同一一列舉出所有的可能。大組交流時(shí)我認(rèn)為應(yīng)該將學(xué)生的`列舉顯示在黑板上，這樣學(xué)生的理解更有樣可尋，有樣可依，對于后面題目的解答有一定的幫助。
在教學(xué)的過程中，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一一列舉的方法解決實(shí)際問題，讓學(xué)生理解一一列舉這種方法是在平時(shí)生活中經(jīng)常運(yùn)用的解決問題的方法。在教學(xué)中教者重在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)先分類，再有序地進(jìn)行一一列舉。學(xué)生對這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有一定的難度，雖然只有兩三條例題，但練習(xí)中的題目都需要教者引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)分析，方法的形成更需要一定的練習(xí)才行。
客服解決問題心得篇八
關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能使數(shù)學(xué)課堂教學(xué)充滿活力。
給我印象特別深刻的是《小學(xué)數(shù)學(xué)作業(yè)評價(jià)改革經(jīng)驗(yàn)交流》的報(bào)告，數(shù)學(xué)評語字里行間讓每個(gè)學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)，體驗(yàn)著理解、信任、友愛、尊重等美好的人類情感，從而獲得更加全面的發(fā)展。
一、針對不同孩子的性格差異特點(diǎn)寫評語。
面對一個(gè)個(gè)各方面都存在差異的學(xué)生，老師除了對作業(yè)的數(shù)量和內(nèi)容實(shí)行分層外，更注重對學(xué)生的作業(yè)實(shí)施分層評價(jià)。對作業(yè)的評改不是只停留在判斷正誤的基礎(chǔ)上，更注重對學(xué)生人格的尊重，體現(xiàn)了人文化的教育。對待性格外向的孩子，在批語上老師除了直接指出錯(cuò)誤外，還有針對性的提出問題，讓學(xué)生再讀評語的過程中認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤；對于性格內(nèi)向，心理承受力差的學(xué)生，老師則區(qū)別對待，評語則委婉而且?guī)в泄膭?lì)性的。老師始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，用發(fā)展的眼光來評價(jià)每一位學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，滿足不同層次的學(xué)生的成功欲望，讓他們對自己充滿信心，品嘗學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣。真正實(shí)現(xiàn)尊重學(xué)生個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生健康發(fā)展的教學(xué)理念。老師的做法讓我一下子豁然開朗，認(rèn)識(shí)到數(shù)學(xué)評語的真正目的不是讓學(xué)生知道“我做得不錯(cuò)，而是我會(huì)做得更好”。
二、針對不同孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn)寫評語。
老師在批改作業(yè)時(shí)，不但留意學(xué)生解題正誤同時(shí)，更注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維的盲點(diǎn)。針對不同的錯(cuò)誤、習(xí)慣給予適時(shí)的精妙之語，給學(xué)生以點(diǎn)撥。在教師的溫馨的評語提示中，學(xué)生學(xué)會(huì)了反思自己的習(xí)題，學(xué)會(huì)客觀分析錯(cuò)題的得失，也學(xué)會(huì)了改變自己的不良習(xí)慣，一天天走上了發(fā)展的正軌。對作業(yè)正確率高的學(xué)生批語，老師的批語除了讓他們享受成功的樂趣，更重要的是激發(fā)他們的成就感，讓他們有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”；對于由于粗心而引起的錯(cuò)誤，老師首先要肯定其長處，增強(qiáng)自信，再提出殷切的希望，改正缺點(diǎn)；學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的學(xué)生，老師就借助評語不斷地給學(xué)生以暗示、引導(dǎo)，促使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如：“作業(yè)首先是正確，其次才是速度”，“一個(gè)人的書寫如同一個(gè)人的臉面，一定要注意整潔”。這樣短短的幾句話，則能起到事半功倍的效果。羅老師的評語帶給學(xué)生的，是一份溫馨、冷靜、思索和激勵(lì)。
三、關(guān)注學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
老師針對學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、能力、成績不同的學(xué)生，發(fā)揮評語的作用，引導(dǎo)學(xué)生回歸課堂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生迸發(fā)出知識(shí)的火花，使學(xué)生體驗(yàn)和享受學(xué)習(xí)的成功。有學(xué)生解題時(shí)因注意力也不集中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，老師就寫上“想一想，驗(yàn)證一下，查一下題目計(jì)算順序正確嗎”等批語，讓學(xué)生找出錯(cuò)誤原因，并訂正錯(cuò)誤。對上課時(shí)經(jīng)常開小差，而影響學(xué)習(xí)的學(xué)生，老師是這樣寫道：“老師知道你的聰慧和心靈手巧，所以老師相信你一定會(huì)把數(shù)學(xué)學(xué)好。不懂的地方可以請教老師和同學(xué)，我們共同努力吧，好嗎！”老師能將作業(yè)的批改與學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法相結(jié)合，帶有指導(dǎo)性的評語，使學(xué)生感到了老師對他的關(guān)心。從而讓他們都愉悅地參與到學(xué)習(xí)中去。
通過學(xué)習(xí)我懂得一句贊美的話，一個(gè)贊許的微笑，一則善意的提問，是激起學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的內(nèi)在動(dòng)因，獲得的是學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。固然，評語在每次批改作業(yè)會(huì)花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，但我會(huì)堅(jiān)持下去，充分利用批改數(shù)學(xué)作業(yè)的平臺(tái)和學(xué)生溝通，讓簡潔、靈活、富有啟發(fā)性和激勵(lì)性的評語，真正走進(jìn)數(shù)學(xué)教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的情感，開拓學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。
客服解決問題心得篇九
今天的“解決問題”專題研討會(huì)先是聽了兩節(jié)課，然后是聽報(bào)告，從這次活動(dòng)中我深有體會(huì)，受益匪淺。
聽了年輕老師陳蒙的課，讓我們感知了“解決問題”的教學(xué)策略，找到了自己與陳老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計(jì)此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽了馬牧池老教師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說明它是哪個(gè)量，找出問題是什么，求哪個(gè)量。這樣的課很扎實(shí)，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的'小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來，讓學(xué)生即有一個(gè)生動(dòng)的情境學(xué)解決問題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實(shí)。
客服解決問題心得篇十
第一段：引言（100字）。
團(tuán)結(jié)解決問題是我們社會(huì)進(jìn)步的基石。在我們的日常生活中，無論是在家庭、學(xué)校、職場還是社會(huì)，總會(huì)遇到各種問題和困難，如何團(tuán)結(jié)一心、通力合作，共同解決問題，成為了擺在我們面前的一個(gè)很大的課題。而本文將從四個(gè)方面，談?wù)剛€(gè)人在團(tuán)結(jié)解決問題中的心得體會(huì)。
團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)一心，互相配合，是解決問題的關(guān)鍵。如何構(gòu)建一個(gè)高效而和諧的團(tuán)隊(duì)呢？首先，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和責(zé)任，將團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)清晰地劃分出來，使每個(gè)人都有明確的責(zé)任和底線。其次，加強(qiáng)溝通和信任，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任、尊重，暢所欲言，建立良好的溝通機(jī)制。最后，激勵(lì)成就感和凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自己的才能和創(chuàng)造力，傳遞積極的能量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問題的基礎(chǔ)，沒有團(tuán)隊(duì)合作，成功是難以想象的。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力是不同的，有些人在一些方面表現(xiàn)出色，而在另一方面卻需要團(tuán)隊(duì)成員的幫助。因此，合作是團(tuán)隊(duì)成員之間的核心責(zé)任。在合作中，合理分配資源和任務(wù)，互相幫助和支持，將能力集中在任務(wù)中心，最大限度地實(shí)現(xiàn)任務(wù)的效率和產(chǎn)出。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，離不開每個(gè)人的貢獻(xiàn)，這則體現(xiàn)了人與人之間的團(tuán)結(jié)和互助。
第四段：積極面對問題（300字）。
在團(tuán)結(jié)解決問題中，面對過個(gè)問題，我們應(yīng)該采取積極的態(tài)度來對待它們。首先，認(rèn)真分析問題，從根本上尋找問題，并明確解決問題的方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能，擴(kuò)大自己的視野，在隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)中保持敏銳度。其次，適時(shí)調(diào)整方針和策略，隨時(shí)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并在快速變化的市場環(huán)境下保持危機(jī)意識(shí)。最后，勇于嘗試和創(chuàng)新，不斷探索新的解決方案，不斷創(chuàng)造、提高解決問題的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（200字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問題的關(guān)鍵，雖然會(huì)在過程中遇到許多挑戰(zhàn)和難題，但決不能被困難所擊敗。在殷切渴望成功的背后，是緊密的團(tuán)隊(duì)合作和獨(dú)具慧眼的洞察力。通過如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)解決問題的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極面對問題三個(gè)方面的分析，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和凝聚力、從而促使團(tuán)隊(duì)成員更大的收獲和成就。只有不斷地實(shí)踐、總結(jié)，不斷地提高團(tuán)結(jié)協(xié)作和解決問題的能力，我們才能經(jīng)歷并領(lǐng)導(dǎo)未來的挑戰(zhàn)。
客服解決問題心得篇十一
矛盾論是一種思維方式和解決問題的方法論，它在解決現(xiàn)實(shí)問題中具有普遍適用性。通過對矛盾的辯證分析，我們可以找到問題的矛盾焦點(diǎn)，進(jìn)而找到解決問題的辦法。在實(shí)踐中，我深刻感受到矛盾論的力量和價(jià)值，它為我解決各種問題提供了有力的指引和啟示。以下是我的一些體會(huì)和心得。
首先，我們要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)問題的矛盾所在。在解決問題時(shí)，我們常常會(huì)面對各種矛盾，如利益矛盾、關(guān)系矛盾等。如果我們無法準(zhǔn)確把握矛盾所在，就無法找到解決問題的切入點(diǎn)。例如，當(dāng)我們遇到工作中的合作問題時(shí)，我們需要分析是由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通不暢還是團(tuán)隊(duì)成員之間的利益沖突所引發(fā)的矛盾。只有正確認(rèn)識(shí)問題的矛盾所在，才能對癥下藥，找到解決問題的路徑。
其次，我們要學(xué)會(huì)辯證地對待矛盾。矛盾是事物發(fā)展中普遍存在的現(xiàn)象，它既是問題所在，也是解決問題的動(dòng)力。如果我們能夠辯證地對待問題中的矛盾，就能夠找到解決問題的機(jī)會(huì)。例如，在工作中，我們經(jīng)常面臨時(shí)間緊迫的任務(wù)和質(zhì)量要求的矛盾。如果我們能夠辯證地對待這個(gè)矛盾，就可以通過合理安排時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)保證工作質(zhì)量，從而解決這一問題。
同時(shí)，我們要善于挖掘矛盾中的潛力。矛盾可能是問題的根源，但也是問題的解決辦法。在解決問題時(shí)，我們要善于挖掘矛盾中的潛力，尋找解決問題的創(chuàng)新思路。例如，在企業(yè)管理中，我們面臨著效率和質(zhì)量之間的矛盾。如果我們能夠善于挖掘矛盾中的潛力，可以通過引入先進(jìn)的工藝設(shè)備、優(yōu)化生產(chǎn)流程等方式，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
此外，我們要建立協(xié)調(diào)處理矛盾的機(jī)制。矛盾的解決需要各方的積極參與和共同努力，為此我們需要建立起協(xié)調(diào)處理矛盾的機(jī)制。例如，在解決環(huán)境問題時(shí)，政府需要發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管的作用，企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任，公眾需要增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，各方共同參與，形成合力，才能解決環(huán)境問題。
最后，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高解決問題的能力。問題解決是一個(gè)迭代的過程，我們應(yīng)該在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)解決問題的方法和思路。例如，在處理人際關(guān)系問題中，我們可以通過總結(jié)成功案例來提高自己的解決問題的能力，找到問題的癥結(jié)和解決方法。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在解決問題中不斷進(jìn)步。
總之，矛盾論解決問題的心得體會(huì)可以總結(jié)為：正確認(rèn)識(shí)問題的矛盾所在，辯證地對待問題中的矛盾，善于挖掘矛盾中的潛力，建立協(xié)調(diào)處理矛盾的機(jī)制，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高解決問題的能力。通過運(yùn)用矛盾論的思維方式和解決問題的方法論，我們可以更加有針對性地解決問題，提高問題解決能力，取得更好的效果。
客服解決問題心得篇十二
今天我教學(xué)的是蘇教版第十一冊第七單元《解決問題的策略》第二課時(shí)的內(nèi)容。本單元選擇學(xué)生能夠接受的素材創(chuàng)設(shè)問題情境，通過讓學(xué)生主動(dòng)經(jīng)歷探索過程，幫助學(xué)生積累思想方法，發(fā)展解題策略。本課時(shí)選取的素材是類似與我國古代的傳統(tǒng)數(shù)學(xué)名題“雞兔同籠”問題，教學(xué)的目的是讓學(xué)生繼續(xù)感受替換的數(shù)學(xué)思想方法、積累解決問題的策略。在教學(xué)中，我始終都是著眼于幫助學(xué)生體會(huì)數(shù)學(xué)思想，積累數(shù)學(xué)方法，感受解題策略。下面是我對本節(jié)課教學(xué)的幾點(diǎn)反思。
師：實(shí)際上，今天我們接觸的問題是我國古代的數(shù)學(xué)名題之一，古人我們稱之為“雞兔同籠”問題。它出自與我國古代的一部算書《孫子算經(jīng)》。書中的題目是這樣的：“今有雞兔同籠，上有三十五頭，下有九十四足，問雞兔各幾何？”大家看，我們剛才解決的問題和這個(gè)雞兔同籠問題是不是有共同的特點(diǎn)呢？我過古人早在幾千年前就已經(jīng)會(huì)使用替換的策略來解決問題，多么了不起?。?/p>
解決問題策略的獲得過程實(shí)際上是學(xué)生在經(jīng)歷一個(gè)解題過程中的感悟過程，教學(xué)時(shí)，在學(xué)生在明確要解決的問題后，我讓學(xué)生先自己想一想并試一試準(zhǔn)備怎樣來解決這個(gè)問題，促使學(xué)生盡可能地調(diào)動(dòng)已有的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用已有的解題策略去嘗試解決問題，使學(xué)生對自己的策略是否可行有一個(gè)初步的估計(jì)和體驗(yàn)。而后，老師組織學(xué)生展開交流，在交流與碰撞中逐步深入的體會(huì)假設(shè)、替換策略的運(yùn)用過程極其價(jià)值。
“雞兔同籠”問題相對是比較抽象的，教材選取了貼近學(xué)生生活的劃船問題，本身容易激發(fā)起學(xué)生研究的興趣。再加上畫圖、列表與假設(shè)、替換策略的整合運(yùn)用，使學(xué)生直觀地把握了替換過程中的道理，感受到替換策略的在解決問題中的價(jià)值，從而能自覺地接受這種數(shù)學(xué)思想方法。在展開研究的過程中，我引導(dǎo)學(xué)生其展示思維過程，組織全班同學(xué)參與到和他的討論之中，并且尊重該學(xué)生的選擇，并沒有硬牽著學(xué)生去關(guān)注與42人相差的人數(shù)與每只大小船能坐的人數(shù)差之間的關(guān)系，而是順應(yīng)于學(xué)生的思維，學(xué)生想把大船調(diào)整成幾只就把大船調(diào)整成幾只，按照他們的想法組織討論，使學(xué)生感受到自己探索的價(jià)值，獲得成功體驗(yàn)。因此，課堂中才會(huì)有學(xué)生產(chǎn)生了更多不同的假設(shè)方法，有假設(shè)大船5只小船5只的，甚至有開玩笑說假設(shè)大船6只小船4只的，最終使學(xué)生認(rèn)識(shí)到只要不違背大船、小船共10只的條件，假設(shè)的方法是很多的。
有的人認(rèn)為，教學(xué)解決問題的策略，重點(diǎn)是感受策略，而忽視了學(xué)生是否真正能解決問題。我認(rèn)為不其然，如果學(xué)生不能很好地解決問題，又何談對策略的感受和領(lǐng)悟呢。因此在解決問題的過程中，不僅僅是要使學(xué)生認(rèn)識(shí)替換策略的存在，也要讓學(xué)生充分經(jīng)歷替換的過程，能在解決具體問題中有效合理地運(yùn)用替換方法解決問題。
如何進(jìn)行替換是本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)中，我順應(yīng)學(xué)生思維，最初是根據(jù)1只大船9只小船能坐的人數(shù)比42人少了10人，使學(xué)生直覺的認(rèn)識(shí)到大船太少，要增加大船，減少小船；而后，經(jīng)歷這樣幾次調(diào)整后，學(xué)生開始關(guān)注到少了的人數(shù)與大船小船能坐的人數(shù)差之間存在著一定的關(guān)系，但，這時(shí)，我并不要求每個(gè)學(xué)生都能理解。因?yàn)檫@一步的理解是最難的，對一大部分學(xué)生來說，還需要直觀形象的支撐，才能幫助理解。我在這個(gè)環(huán)節(jié)，把重點(diǎn)定位在感受替換的策略，開闊學(xué)生的思路，通過“你還有不同的想法嗎”的問題，促使學(xué)生尋找不同的解題策略。在運(yùn)用畫圖的策略解決問題的`過程中，借助直觀圖畫與數(shù)學(xué)思考相結(jié)合，幫助學(xué)生很好地理解了替換的依據(jù)，從而真正把握替換的方法，使學(xué)生在經(jīng)歷對比之后能自主選擇和運(yùn)用較為簡單、直接的方法解決實(shí)際問題。
總之，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識(shí)，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。我想這也許是解決問題的策略的教學(xué)目的所在吧。
客服解決問題心得篇十三
學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到各種問題，有些問題可以自己解決，但有些問題需要尋求外部的幫助。作為一名老師，我們不僅要傳授知識(shí)，更要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長。因此，解決學(xué)生的問題是我們教師必須要做好的工作。本文將探討如何有效地為學(xué)生解決問題。
第二段：溝通與傾聽。
首先，作為一個(gè)有效解決問題的老師，必須保證自己具有良好的溝通和傾聽能力。當(dāng)學(xué)生遇到問題時(shí)，我們不僅要傾聽他們的問題，還要了解問題出現(xiàn)的背景和原因，以及學(xué)生對問題的看法和感受。這能幫助我們更好地理解和處理問題。溝通和傾聽不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。只有教師真心關(guān)心和理解學(xué)生，才能夠有效地解決問題。
第三段：個(gè)性化解決方案。
每個(gè)學(xué)生的問題都是獨(dú)特的，因此，我們需要根據(jù)學(xué)生的情況提供個(gè)性化的解決方案。例如，對于一個(gè)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，我們可以和他一起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供更多的輔導(dǎo)和支持；對于一個(gè)在人際交往方面有問題的學(xué)生，我們可以和他談話并提供一些建議；對于一個(gè)遇到情感困擾的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們接受心理輔導(dǎo)。不同的問題需要不同的解決方案，只有為每個(gè)學(xué)生制定針對性的解決方案，才能夠真正幫助他們。
第四段：建立良好的信任關(guān)系。
解決學(xué)生問題需要建立良好的信任關(guān)系。通過與學(xué)生的交流和互動(dòng)，我們可以得到學(xué)生的信任。當(dāng)學(xué)生遇到問題時(shí)，他們會(huì)首先想到我們。與學(xué)生建立信任關(guān)系是個(gè)漫長的過程，在這個(gè)過程中，我們需要不斷與學(xué)生保持聯(lián)系，關(guān)注和了解他們的生活和學(xué)習(xí)情況。只有建立了良好的信任關(guān)系，學(xué)生才會(huì)敢于向我們傾訴自己的問題。
第五段：評估效果。
解決問題的過程需要不斷地評估效果。我們需要考慮到每個(gè)解決方案的實(shí)際效果，以及學(xué)生的反饋。如果學(xué)生的問題并沒有得到完全解決，我們需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)解決方案，直到達(dá)到預(yù)期的效果。只有不斷評估效果，才能夠保證解決問題的成功。
結(jié)論：
總之，解決學(xué)生問題是一項(xiàng)需要認(rèn)真對待的工作。我們需要具備良好的溝通和傾聽能力，并為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的解決方案。建立良好的信任關(guān)系和不斷評估效果也是成功解決學(xué)生問題的關(guān)鍵。通過我們的努力，我們可以為學(xué)生提供更好的支持和幫助，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
客服解決問題心得篇十四
在xx年3月20日，我校舉行校本培訓(xùn)，王老師對小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問題”的評價(jià)內(nèi)容與方式進(jìn)行仔細(xì)的講解，作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)老師的我受益匪淺，下面就簡單談幾點(diǎn)體會(huì)：
“‘解決問題’教學(xué)上，不要再按舊的模式去做解題鋪墊，不要鎖定固定的解題思路和方法，要注重方法多樣化，注重解題方法和策略的開放?！?/p>
二、自己以往教學(xué)上的不足，同時(shí)也進(jìn)一步領(lǐng)悟了新課程背景下“解決問題”教學(xué)上的要求和重要作用。
新課程強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生自身的發(fā)展和能力的培養(yǎng)。教學(xué)上，我們必須注重推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重動(dòng)員和啟動(dòng)學(xué)生的認(rèn)知、情感、意志等過程，注重培養(yǎng)學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用能力?！敖鉀Q問題”的教學(xué)要確定以“人”為本位，從根本上保證以促進(jìn)“人”的發(fā)展為目標(biāo)。不要過高要求書寫格式，不要做解題鋪墊或解題思路指導(dǎo)，以免鎖定了學(xué)生思想，從而扼制了學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生先獨(dú)立思考、自主解決，再讓學(xué)生討論、交流。不但要培養(yǎng)合作、交流能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立、自主能力。新課程改革所要構(gòu)建的課程目標(biāo)是：“改變課程過于注重知識(shí)傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的過程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過程”。
三、“解決問題”教學(xué)的正確有效實(shí)施，可促進(jìn)新課程在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、評價(jià)和管理等六個(gè)方面的“改變”，有利于實(shí)現(xiàn)我國基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)。小學(xué)數(shù)學(xué)課程，“解決問題”內(nèi)容就約占教學(xué)內(nèi)容的50%以上，且?guī)缀趺看螠y試都占試題內(nèi)容的30%左右?？梢?，對于當(dāng)今課程與教材改革熱潮興起的今天，在“解決問題”的教學(xué)上就一度存在著許多迷惘。然而就在這次聽了王老師關(guān)于《小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問題”的評價(jià)內(nèi)容與方式》的精彩講座后，我心里豁然明朗，對新課改理念指導(dǎo)下的“解決問題”教學(xué)要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
總之，作為教師，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程改革的重要理論知識(shí)和指導(dǎo)思想，積極鉆研新教材，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，積極反思，不斷努力提高自身素質(zhì)及教學(xué)能力，腳踏實(shí)地貫徹、落實(shí)課改理念，才能在新課程改革的浪潮沖擊下秉風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，做一名更優(yōu)秀、合格的小學(xué)數(shù)學(xué)老師。
客服解決問題心得篇十五
作為一名已從教二十年的"老"資歷教師，我深知，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新的重要性。學(xué)期開始，我園參加的"鎮(zhèn)江市幼教藝術(shù)教研協(xié)作發(fā)展共同體"研討活動(dòng)中邀請了丹陽市教育局教研室的狄留芬老師為我們作精彩的講座"幼兒園歌唱教學(xué)中存在的問題及解決策略"。早就聽說狄留芬老師長期開展幼兒園音樂教學(xué)的研究與實(shí)踐，有及其豐富且獨(dú)到的幼兒園音樂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是鎮(zhèn)江市的學(xué)科帶頭人。上學(xué)期有幸見到過狄老師，她平易近人、溫柔隨和，臉上總是呈現(xiàn)一抹淡淡的微笑。她把自己在幼兒園音樂教學(xué)研究與實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)毫無保留地娓娓道來，使我對幼兒園音樂教學(xué)的內(nèi)容了解得更全面、更系統(tǒng)；使我更深切地體會(huì)到音樂活動(dòng)的重要性；使我懂得幼兒園音樂教學(xué)中竟可以創(chuàng)設(shè)這么多有趣、多變的游戲；使我懂得幼兒園也可進(jìn)行合唱教學(xué)；……更重要的是，我深深感受到了音樂帶來的快樂與趣味，感受到音樂帶給孩子們的是一生受益。
這次狄留芬老師帶來了《幼兒園歌唱教學(xué)中存在的問題及解決策略》的研討活動(dòng)。針對幼兒園歌唱教學(xué)中常見的問題：1。教學(xué)目標(biāo)的單一；2。教學(xué)方法的枯燥；3。歌唱形式的老套；4。技能方法的缺失。一一做了分析和問題解決的策略。
（一）教學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。
解決思路或辦法：目標(biāo)明確，教學(xué)環(huán)節(jié)要得當(dāng)，教學(xué)程序要嚴(yán)謹(jǐn)。
（二）教學(xué)準(zhǔn)備充分。
解決思路或辦法：教材要熟記，課前準(zhǔn)備充分，教態(tài)要自然生動(dòng)。
（三）歌唱活動(dòng)中忽視對幼兒聲音的關(guān)注。
1.從養(yǎng)成"輕聲"說話的習(xí)慣開始；2.教師正確范唱（熟記：情感投入、合理表達(dá)、把幼兒當(dāng)觀眾）；3.引導(dǎo)幼兒在體驗(yàn)作品情感的基礎(chǔ)上嘗試用咬字、吐字、呼吸變變化。
狄老師重點(diǎn)研討了歌唱活動(dòng)的三個(gè)環(huán)節(jié)。歌唱活動(dòng)一般有三個(gè)環(huán)節(jié)：導(dǎo)入、學(xué)唱、表現(xiàn)。
動(dòng)作導(dǎo)入、情景表演導(dǎo)入、講故事導(dǎo)入、歌詞朗誦導(dǎo)入、游戲?qū)?、提供感性?jīng)驗(yàn)導(dǎo)入、繪畫導(dǎo)入、發(fā)聲練習(xí)導(dǎo)入、一日活動(dòng)中的滲透（形成初步印象）。創(chuàng)設(shè)情景的目的是調(diào)動(dòng)幼兒的積極性和自信心，激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣。
借助圖譜、分句教唱法（難點(diǎn)部分）、按音樂旋律及詞邊做動(dòng)作、利用課件跟唱、借助游戲?qū)W唱、反復(fù)重復(fù)練習(xí)（每一遍的運(yùn)用不同的形式）運(yùn)用多種形式，讓幼兒體驗(yàn)歌唱帶來的快樂。幼兒年齡小、活潑好動(dòng)、興趣易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定。如果僅讓幼兒隨著教師一遍遍的反復(fù)學(xué)唱，勢必會(huì)引起幼兒的'反感，對學(xué)唱歌曲失去興趣，教師要想提高幼兒的音樂素質(zhì)，高質(zhì)量的進(jìn)行歌唱教學(xué)，就必須運(yùn)用生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，引導(dǎo)幼兒積極參與音樂活動(dòng)。因?yàn)橛變褐挥性趨⑴c音樂實(shí)踐的活動(dòng)中獲得能力，受到教育，才能得到發(fā)展。從節(jié)奏入手對幼兒進(jìn)行歌唱教學(xué)，才能收到好的效果。
歌表演、單獨(dú)、集體、合唱、對唱、接唱、輪唱、集體與個(gè)別的互動(dòng)，啟發(fā)引導(dǎo)，使幼兒掌握演唱技巧。
1.幼兒園唱歌活動(dòng)有必要發(fā)聲練習(xí)嗎？
2.是否支持分句教唱的方法？
教師：不支持逐句教唱法，建議可以將歌曲中的難點(diǎn)句單獨(dú)拿出來教唱，并采用游戲的方式。分句教的好處：便于幼兒模仿，提高音準(zhǔn)。分句教的不足：破壞了歌曲的完整性、藝術(shù)形象和情感；難以促進(jìn)幼兒積極記憶和思維。
從狄留芬老師的研討里我學(xué)到了歌唱教學(xué)活動(dòng)的新理念，以及歌唱教學(xué)活動(dòng)中遇到的問題如何去把握、去解決，也不禁感慨狄留芬老師對歌唱教學(xué)的深入研究，很多意想不到的，新鮮的教學(xué)方法的運(yùn)用，是我以前都沒做到的。"教學(xué)有法，教無定法"在狄留芬老師的教研中表現(xiàn)的淋漓盡致。
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