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銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇一
在銀行運(yùn)營主管的工作中，我扮演了一個(gè)重要的角色，努力提升銀行的性價(jià)比，加強(qiáng)銀行的合規(guī)經(jīng)營，增強(qiáng)策略層面上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我積極推動(dòng)了流程優(yōu)化和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旨在提高銀行的.服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度和拓展市場(chǎng)。通過市場(chǎng)調(diào)研，我深入了解了客戶需要哪些銀行產(chǎn)品和服務(wù)，為明確銀行戰(zhàn)略方向提供了重要支持。
在員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我也下了很多功夫，幫助員工掌握銀行的核心業(yè)務(wù)技能、拓展領(lǐng)域知識(shí)和推進(jìn)循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)思路。通過這些措施，我為團(tuán)隊(duì)建設(shè)了一個(gè)技能優(yōu)秀、思路清晰、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
在未來，我將致力于提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)和行業(yè)發(fā)展，發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇二
20xx年上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng)，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作，xx支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的'幫助和努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在xx計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲xx名。按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金。
20xx年本人在分管行長、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國計(jì)民生”，因此，我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。
1、對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)
主要針對(duì)20xx年x月x日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在20xx年6月30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實(shí)。
2、抓結(jié)算賬戶清理工作
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時(shí)賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
3、信息的及時(shí)登記與更新
在開展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結(jié)束后，又重新開展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
4、依法處理相關(guān)賬戶
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國反對(duì)洗錢法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶管理及反對(duì)洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過去的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng)工作新局面。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年，我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
(一)后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn)。
(四)運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。
20xx年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。
為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。
我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式;對(duì)于長期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會(huì)議，研究運(yùn)營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問題，我行本著“早準(zhǔn)備，早行動(dòng)”的態(tài)度，及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場(chǎng)地，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時(shí)，落實(shí)辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。
三是我行采取“走出去與請(qǐng)進(jìn)來”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班，對(duì)集中作業(yè)平臺(tái)的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式，分批對(duì)43個(gè)上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn)。四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，利用有限的時(shí)間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例，根據(jù)演練方案，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)景演練。同時(shí)為保證演練效果，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個(gè)演練網(wǎng)點(diǎn)，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境，保證演練效果。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作。在上線試營業(yè)期間，我行請(qǐng)到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對(duì)上線工作進(jìn)行專門指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、不留后患”。
4、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣，標(biāo)志我行運(yùn)營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù)，運(yùn)營管理水平更加精細(xì)化。20xx年8月。我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營管理體系建設(shè)綱要，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)可控、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時(shí)間，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個(gè)對(duì)外營業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分行，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持。
一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在年初工作會(huì)議上專門對(duì)三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，在人員、財(cái)務(wù)、技術(shù)、場(chǎng)地、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求，通過一系列給力的措施，及時(shí)有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、人員等關(guān)鍵的硬件條件，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn)。系統(tǒng)推廣期，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況，及時(shí)解決了系統(tǒng)上線期間各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用。
二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡，授權(quán)中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)上收、人員分批到崗期間，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”。
三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會(huì)，通報(bào)上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見，要求授權(quán)人員有則改之、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，做到舉一反三、寓教于樂，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶，確保對(duì)制度準(zhǔn)確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板，隨時(shí)抽查授權(quán)人員對(duì)交易代碼的熟悉程度，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。
四是細(xì)化管理控風(fēng)險(xiǎn)，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提升客戶滿意度和對(duì)農(nóng)行的美譽(yù)度，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動(dòng)紀(jì)律，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法，按月對(duì)授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合，激勵(lì)授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況通報(bào)，各支行高度關(guān)注、認(rèn)真分析、落實(shí)整改，通過“調(diào)研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理。目前，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，授權(quán)效率逐步提高，風(fēng)險(xiǎn)管控不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)減壓效果顯著，初步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理目標(biāo)。
(二)不斷強(qiáng)化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量。
20xx年，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元，其中：營業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺(tái)收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：
1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè)，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人、各縣級(jí)支行金庫負(fù)責(zé)人為副組長，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管、各營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)人民幣反假防假辦公室，負(fù)責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理。為了把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市分行先后出臺(tái)并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實(shí)施細(xì)則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度，采取有效措施，加強(qiáng)人民幣收付工作，有效防止假幣對(duì)外支付現(xiàn)象的發(fā)生，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序保駕護(hù)航。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年，市分行對(duì)中心金庫的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范化的改造，添臵了中型清分機(jī)，配備四名專職清分人員，負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分。各營業(yè)機(jī)構(gòu)配備了打捆機(jī)，每個(gè)營業(yè)柜臺(tái)配備了扎把機(jī)，更新了點(diǎn)鈔機(jī)。為了保障每一位客戶的利益，對(duì)外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在營業(yè)柜臺(tái)外醒目位臵，為客戶配備假幣鑒別機(jī)具，并確保配備機(jī)具性能良好，功能完善，能夠滿足當(dāng)前反假工作需要。通過這一系列的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺(tái)人民幣收付工作速度，減少了柜臺(tái)人民幣收付工作中差錯(cuò)，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強(qiáng)了廣大人民群眾的防假反假意識(shí)和能力，有效地維護(hù)我行和廣大客戶利益。
3、加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級(jí)支行要有計(jì)劃地開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，要求各營業(yè)機(jī)構(gòu)利用班前班后時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人民幣收付業(yè)務(wù)技能，努力提高營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。
上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班，對(duì)各營業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營主管及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅(jiān)決遵循人民銀行的規(guī)定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作。通過這一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試等措施，進(jìn)一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)金需求預(yù)測(cè)，努力平衡各幣種供求關(guān)系，確?，F(xiàn)金供應(yīng)，減少社會(huì)矛盾?，F(xiàn)金供應(yīng)問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會(huì)穩(wěn)定的全局性問題，通過深入學(xué)習(xí)和理解，員工對(duì)現(xiàn)金需求預(yù)測(cè)工作的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測(cè)日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量、券別，了解和掌握客戶對(duì)現(xiàn)金的需求傾向，提高現(xiàn)金預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，按時(shí)向上級(jí)行上報(bào)現(xiàn)金計(jì)劃。并對(duì)20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實(shí)行提前預(yù)約制度及分級(jí)審批制度，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別，確保了現(xiàn)金供應(yīng)，減少社會(huì)矛盾。
5、加強(qiáng)現(xiàn)金整點(diǎn)及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。首先，我行中心金庫配備設(shè)備及人員，對(duì)回籠的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分，嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)殘缺、污損人民幣進(jìn)行嚴(yán)格挑剔和整點(diǎn)，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)繳存的現(xiàn)金做到“五好”標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次，樹立窗口服務(wù)意識(shí)，提升農(nóng)行社會(huì)形象。我行要求對(duì)外營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)開設(shè)至少一個(gè)窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù)，增強(qiáng)挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔、整點(diǎn)、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。
6、加強(qiáng)反假防假宣傳，努力提高全民反假意識(shí)，努力維護(hù)人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識(shí)，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》公示牌懸掛在我行46個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)營業(yè)機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識(shí)宣傳折頁，并利用各機(jī)構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標(biāo)語，上半年共組織大型反假防假宣傳活動(dòng)兩次，取得了良好的社會(huì)效果。
其次是建立反假長效機(jī)制，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴(yán)格按照假幣收繳流程進(jìn)行操作，對(duì)收繳的假幣，換人復(fù)核，當(dāng)著客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、枚數(shù)、冠字號(hào)碼以及對(duì)應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號(hào)等細(xì)項(xiàng)，同時(shí)在假幣收繳登記簿上進(jìn)行登定期向上級(jí)行上繳假幣實(shí)物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻(xiàn)。
(三)持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，運(yùn)營管理水平不斷提升。
20xx年，我行運(yùn)營管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高、管控嚴(yán)、基礎(chǔ)牢”的要求，堅(jiān)持把運(yùn)營基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，筑牢了運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)，圍繞柜員和運(yùn)營主管隊(duì)伍建設(shè)，通過推行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)季度分析例會(huì)、監(jiān)管員“坐班體驗(yàn)”、運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)明顯改觀，識(shí)別、控制、抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)更加牢固。二是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。
(四)深入化運(yùn)營監(jiān)控，運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)防控水平增強(qiáng)。
20xx年，我行運(yùn)營監(jiān)管工作始終堅(jiān)持高頻率的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查，保持對(duì)違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì)。一是建立了運(yùn)營管理檢查責(zé)任制度，由檢查人員在檢查項(xiàng)目開展前與負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，促進(jìn)了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，通過風(fēng)險(xiǎn)提示、電話督查、預(yù)警督辦、重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)核查、現(xiàn)場(chǎng)核銷、運(yùn)行通報(bào)等途徑，挖掘發(fā)揮了會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對(duì)金庫的高壓態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)安全運(yùn)營;四是加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，提高監(jiān)管頻率，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、時(shí)段、環(huán)節(jié)、人員、機(jī)構(gòu)監(jiān)管，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外，還組織開展了財(cái)政賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查、支付結(jié)算等專項(xiàng)檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障基礎(chǔ)。
在充分肯定取得成績(jī)的同時(shí)，我行運(yùn)營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié)，全行運(yùn)營管理鏈條長、范圍廣、難度大，基層合規(guī)意識(shí)較差，風(fēng)險(xiǎn)控制的壓力較大，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄，執(zhí)行力不高，有章不循，違規(guī)操作時(shí)有發(fā)生;重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權(quán)、賬戶管理、大額資金出賬等運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)隱患仍存在。
(一)進(jìn)一步完善后臺(tái)中心的各項(xiàng)功能和管理制度。
盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標(biāo)，但我們也要充分認(rèn)識(shí)到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風(fēng)險(xiǎn)防范著手，加大各后臺(tái)中心制度建設(shè)力度，充分發(fā)揮后臺(tái)中心的作用，做到真正為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)和防范后臺(tái)集中風(fēng)險(xiǎn)。
(二)持續(xù)提高運(yùn)營案防能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平。
一是嚴(yán)格運(yùn)營條線管理制度，全面提升運(yùn)營管理執(zhí)行能力。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的運(yùn)營管理職責(zé)，各縣支行行長作為運(yùn)營管理的第一責(zé)任人，要主動(dòng)將運(yùn)營管理作為一項(xiàng)重要工作，抓緊、抓實(shí)、抓出成效。各級(jí)運(yùn)營管理部門要做好運(yùn)營條線工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施等工作，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查，要按季召開一次運(yùn)營條線分析例會(huì)，對(duì)各類運(yùn)營條線風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析、主動(dòng)管理、動(dòng)態(tài)提示，提高運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理的針對(duì)性。
二是加強(qiáng)運(yùn)營案防工作，嚴(yán)控運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營操作案件防范始終是運(yùn)營監(jiān)督的重點(diǎn)，必須時(shí)刻關(guān)注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險(xiǎn)管理模式，依靠運(yùn)營主管、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員、在線監(jiān)管員三支隊(duì)伍，用好現(xiàn)場(chǎng)檢查、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個(gè)監(jiān)督手段，抓好飛行檢查、盡職監(jiān)管、專項(xiàng)檢查三類檢查，抓好事前、事中風(fēng)險(xiǎn)控制及事后監(jiān)督，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、遠(yuǎn)程監(jiān)控雙線并舉，形成風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的立體組合和強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險(xiǎn)作為防控重點(diǎn)，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控;嚴(yán)防針對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)的詐騙行為，警惕假匯票、虛假驗(yàn)資以及以大額存款為誘餌實(shí)施的詐騙;要密切防控重點(diǎn)領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險(xiǎn)，突出開門營業(yè)、日終簽退、節(jié)假日三個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，現(xiàn)金調(diào)撥、柜員交接、業(yè)務(wù)授權(quán)、臨時(shí)離崗、平賬審核、內(nèi)外對(duì)賬六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，代發(fā)工資、提前支取、上門收款、注冊(cè)驗(yàn)資、延伸柜臺(tái)六類重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督，及時(shí)堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞。
(三)加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理，全面提升運(yùn)營工作管理水平。
要圍繞“強(qiáng)管理之基、固發(fā)展之本”這條主線，加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點(diǎn)問題落實(shí)整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動(dòng)部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提高，帶動(dòng)全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。通過創(chuàng)建工作，打造一批會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級(jí)支行。
二是利用業(yè)務(wù)運(yùn)營響應(yīng)平臺(tái)的上線推廣，切實(shí)提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo)。三是切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)管理運(yùn)營管理人員隊(duì)伍，參與轄內(nèi)會(huì)計(jì)監(jiān)管員、運(yùn)營主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理。認(rèn)真落實(shí)營業(yè)機(jī)構(gòu)委派運(yùn)營主管的工作職責(zé)。把運(yùn)營主管委派作為強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，加大考核力度，確保委派會(huì)計(jì)主管認(rèn)真履行職責(zé)。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇四
在擔(dān)任銀行運(yùn)營主管的兩年時(shí)間里，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，了解了客戶需求的變化和市場(chǎng)趨勢(shì)的演變。通過我的努力，支持銀行的日常運(yùn)營、流程改進(jìn)以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展，進(jìn)一步提高了銀行的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。
在工作中，我深刻理解并踐行了以客戶為中心的理念，在做出管理和業(yè)務(wù)決策時(shí)，我們應(yīng)該保持敏銳的洞察力和開放的心態(tài)，關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，積極推動(dòng)過程中的.改進(jìn)和優(yōu)化。
另外，我也積極參與員工培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。通過制定培訓(xùn)計(jì)劃和交流會(huì)議，我?guī)椭鷨T工發(fā)揮自身潛力，提高了員工的工作效率和自我發(fā)展能力。
我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力可以為銀行的未來發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，深化合作，開展差異化的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇五
xx年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo), 堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人xx年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下：
1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
1、作為支行的運(yùn)營主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
2、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。
3、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了xx年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的.困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇六
20xx年，在黨總支、分管行關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬元，比年初新增xx萬元，新增代替發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。
一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
四是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了，也成為了建行的忠實(shí)客戶。
五是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。
六是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的`綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
20xx年我國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇七
伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了?；厥走^去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。
下面我將對(duì)xx年度的工作做以下匯報(bào)，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：
工作方面：xx年對(duì)于我來說是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列，這對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來xx支行時(shí)，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”，也正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過程有些枯燥，但我還是仔細(xì)的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī)，也讓我們體會(huì)到了，只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著想，同樣的，我也要嚴(yán)格要求自己，通過參加黨員生活會(huì)，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí)，希望能用到工作中去。
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題?！胺?wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
有人會(huì)問：工作代表著什么？對(duì)于這個(gè)問題，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì)改進(jìn)自己的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的xx人。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇八
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。
一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。
二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇九
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰又過往了?；仡欉@一年來，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)展開工作：
1、適時(shí)的調(diào)劑信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)劑存款結(jié)構(gòu)。
2、抓治理降用度，向內(nèi)挖潛，緊縮用度開支。
3、防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。
4、深化規(guī)范治理，合規(guī)正當(dāng)經(jīng)營。
5、全員學(xué)習(xí)，進(jìn)步整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
具體工作以下：
在過往的一年里，圍繞20xx年信貸治理工作的基本思路，以規(guī)范治理深化年為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行唆使精神，增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營與治理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)劑轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與治理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效治理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要展開了以下工作：
（一）鞏固和開辟兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)良和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對(duì)大客戶特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)長時(shí)間穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的條件下，常常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，建立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親身與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深進(jìn)客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承當(dāng)著大客戶的治理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，治理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況，我部率先在xx行系統(tǒng)內(nèi)摸索性地創(chuàng)建了出賬平臺(tái)治理和服務(wù)模式，實(shí)踐證實(shí)，這類模式極大的進(jìn)步了工作效力，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。目前，這類模式已在xx行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)劑結(jié)構(gòu)的條件下發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一上風(fēng)，不斷開辟客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和上風(fēng)，獲得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。
（二）強(qiáng)化治理，下降風(fēng)險(xiǎn)，獲得綜合效益化。
1、同一熟習(xí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái)，我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，情勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這類情況，我部常常提示和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持蘇醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了同一熟習(xí)，常常組織全體信貸職員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部份文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營治理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)劑。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，固然我部存款有所降落，但降落的主要緣由是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力展開了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了xx等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，下降了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)重的情勢(shì)下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸職員學(xué)習(xí)和展開業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出進(jìn)庫制度》等。
根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對(duì)每一個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)職員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜盡走過場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾屢次遭到上級(jí)行有關(guān)部份的認(rèn)可和表揚(yáng)。
在辦理出帳手續(xù)的進(jìn)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批職員隔離，由出帳平臺(tái)的職員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛伏的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。
貸后治理工作是信貸治理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過往的一年里，我部要責(zé)備體客戶經(jīng)理能夠依照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)往完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠依照要求按時(shí)查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出進(jìn)庫手續(xù)，在總行、分行對(duì)我部的屢次檢查中，未出現(xiàn)任何題目，并得到上級(jí)行的好評(píng)。
（三）營建團(tuán)隊(duì)精神，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
其次，要責(zé)備體客戶經(jīng)理具有較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要責(zé)備體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真瀏覽《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相干學(xué)習(xí)，結(jié)合鼓勵(lì)與束縛并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的進(jìn)步。
20xx年是規(guī)范治理年活動(dòng)的深化年，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深進(jìn)的展開下往，讓員工牢固建立規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格治理、優(yōu)良服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營的理念，我部細(xì)致展開各項(xiàng)工作，接受了總、分行及市行的屢次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，屢次得到好評(píng)。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，全年無重大會(huì)計(jì)過失事故。
1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作治理，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操縱規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化治理活動(dòng)，教育員工從思想上牢記操縱業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟習(xí)和掌控各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照?qǐng)?zhí)行。
2、加強(qiáng)內(nèi)控治理工作，不斷進(jìn)步治理水平，避免案件的發(fā)生。
在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工建立愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、酷愛xx、服務(wù)xx、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《貿(mào)易銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的治理監(jiān)視體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。
3、加強(qiáng)員產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行弄好對(duì)外的宣傳。
柜臺(tái)業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種情勢(shì)對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能比賽中取得了團(tuán)體總分第一位，并有多名員工取得前三名的好成績(jī)。
20xx年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如豐收系列、薪加薪、家多好等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間弄宣傳，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的著名度。我部還成立了理財(cái)工作室，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興盛大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬元，累計(jì)銷售豐收系列產(chǎn)品（1-9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實(shí)進(jìn)步營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效力，增進(jìn)工的工作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終究在總行的飛查中合格，取得標(biāo)兵單位稱號(hào)，這一稱號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定，也是對(duì)我們工作的一個(gè)增進(jìn)，也對(duì)我們的工作提出了更高要求。
營業(yè)部下屬兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，職員近40名。辦公用度開支大，用度彈性大，事務(wù)繁多。公道緊縮用度以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個(gè)矛盾，辦公室治理職員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，用度同比降落了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了20xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá)，并對(duì)員工的平常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯法行為。
2、對(duì)我部的營業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行常常檢查，使題目得到及時(shí)解決。其中對(duì)中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)題目時(shí)，立即向市行辦公室匯報(bào)情況，并得到有力支持，短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對(duì)市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防欺騙和其他治安災(zāi)難事故的防范制度措施，及時(shí)完善各項(xiàng)制度，定期做好檢查工作。對(duì)警械、報(bào)警裝備、滅火裝備等常常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格依照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜?xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。
4、依照市行要求，做好營業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車、報(bào)警監(jiān)控裝備的檔案建設(shè)，對(duì)要害部位工作職員建立了相應(yīng)檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，掌控員工思想變化，防范風(fēng)險(xiǎn)。果斷執(zhí)行市行對(duì)監(jiān)控裝備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測(cè)試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對(duì)經(jīng)警保衛(wèi)職員進(jìn)行平常治理、組織工作，常常性對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)視，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，共同探討分析安全保衛(wèi)情勢(shì)，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期。
組織營業(yè)場(chǎng)所工作職員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善。
圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控治理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化治理，在實(shí)際工作中果斷落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同道加進(jìn)了中國共產(chǎn)黨，另有6名同道上交了入黨申請(qǐng)書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。
20xx年已到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)劑，勇于開辟，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)良服務(wù)，為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。
具體計(jì)劃側(cè)重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時(shí)繼續(xù)開發(fā)新的市場(chǎng)，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、酷愛xx、團(tuán)結(jié)向上的精神。
把技術(shù)練兵、比賽、各項(xiàng)業(yè)績(jī)考評(píng)作為一項(xiàng)長時(shí)間工作，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員產(chǎn)業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對(duì)此項(xiàng)工作應(yīng)做出具體的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭(zhēng)取能讓每位員工系統(tǒng)地掌控會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正進(jìn)步營業(yè)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會(huì)計(jì)工作做的更加出色。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十
職能之一：理好控險(xiǎn)與發(fā)展之關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)快發(fā)展。
運(yùn)營主管在日常運(yùn)營中應(yīng)正確處理好保質(zhì)控險(xiǎn)與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險(xiǎn)而色變”，把合規(guī)、控險(xiǎn)變成經(jīng)營發(fā)展的障礙。實(shí)際上，能否在合規(guī)控險(xiǎn)與經(jīng)營發(fā)展之間找到合適的平衡點(diǎn)，是對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管工作能力的最大考驗(yàn)。一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對(duì)于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)。三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運(yùn)營主管重要的工作內(nèi)容。運(yùn)用主管要有意識(shí)的對(duì)每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。
職能之二：以合規(guī)控險(xiǎn)為己任，確保安全運(yùn)營無事故。
風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營的永恒主題，也是運(yùn)營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運(yùn)營主管履職不到位有關(guān)。運(yùn)營主管應(yīng)在日常工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控模式，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險(xiǎn)管理，達(dá)到安全運(yùn)營無事故工作目標(biāo)。一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時(shí)工作中，運(yùn)營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，同時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞剑蚧鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行匯報(bào)，提出合理的建議和措施。二要堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題。運(yùn)營主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
職能之三：合理安排勞動(dòng)組合，減輕柜面的壓力。
在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下工夫，合理安排勞動(dòng)組合，讓“高柜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)化、零售業(yè)務(wù)大堂化”，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、客戶滿意、柜員減負(fù)的目標(biāo)。一要合理安排勞動(dòng)組合，促高低柜嚴(yán)格分開，盡量多設(shè)專柜、少設(shè)綜合柜員，加大對(duì)客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶辦理等待的時(shí)間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或vip客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺(tái)柜員。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十一
1、熟悉和掌握國家規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)政法規(guī)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，堅(jiān)持原則，秉公辦事。
計(jì)劃和合同的執(zhí)行情況。
3、按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要正確設(shè)置賬務(wù)核算體系、確定會(huì)計(jì)核算方法和核算原則。
4、會(huì)同有關(guān)部門，組織經(jīng)費(fèi)預(yù)算、決算的編制工作。
5、嚴(yán)格掌握年度預(yù)算執(zhí)行情況，每月編制出經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況表和財(cái)務(wù)報(bào)表并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。
6、負(fù)責(zé)工資核算。
7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
8、兼憑證的復(fù)核工作。
9、負(fù)責(zé)有關(guān)財(cái)務(wù)制度的擬定工作。
10、負(fù)責(zé)與工商、稅務(wù)及公司學(xué)院內(nèi)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。
11、負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的申購和營業(yè)稅的申報(bào)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十二
從2010年8月2日加入鑫遼北這個(gè)大家庭以來，已有一年多的時(shí)間了，一年多的時(shí)間我在鑫遼北收獲的除了愛還有自身的成長，特別是在近三個(gè)月?lián)蔚禺a(chǎn)事業(yè)部見習(xí)內(nèi)勤主管以來，更學(xué)習(xí)到了很多以前接觸不到的管理知識(shí)。
最初擔(dān)任地產(chǎn)事業(yè)部見習(xí)內(nèi)勤主管一職時(shí)，由于本身沒有給自己一個(gè)正確的定位，也因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)的不足，所以在工作的開展中遇到很多困惑，例如：做事情不懂得適當(dāng)放手，沒有給內(nèi)勤足夠的自我發(fā)揮空間，導(dǎo)致自己很疲憊，內(nèi)勤工作能力進(jìn)步也比較緩慢。又如：經(jīng)常沒有將自己放在一個(gè)管理者的位置思考問題，導(dǎo)致很多政策不能很好的貫徹。
但是隨著對(duì)這一職位的慢慢適應(yīng)和不斷實(shí)踐以及在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助之下，我漸漸開始勝任這一職位并開始有了很多自己的想法。在日常工作中，部門內(nèi)勤遇到困惑時(shí)，我會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給她做適當(dāng)?shù)姆治觯龑?dǎo)她自己將問題很好的解決。我會(huì)站在一個(gè)初級(jí)管理者的角度上審視很多問題，并及時(shí)地與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員溝通收集意見反饋，根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)調(diào)整內(nèi)勤工作流程和提出一些解決方案。也會(huì)在日常的工作中不斷的引導(dǎo)和調(diào)整部門內(nèi)勤的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)能力，逐步建立對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的歸屬感、責(zé)任感。
責(zé)任落實(shí)到崗，崗位落實(shí)到人。但在實(shí)際工作中我也漸漸發(fā)現(xiàn)了內(nèi)勤。
職責(zé)，保證地產(chǎn)事業(yè)部的每一位內(nèi)勤都是優(yōu)秀的多面手。
在未來的工作中，我會(huì)以一個(gè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力提。
高管理水平，為部門內(nèi)勤做好榜樣，為業(yè)務(wù)人員簽單解除后顧之憂，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好助手！
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。
沈陽*********有限公司。
地產(chǎn)事業(yè)部。
2011-9-22。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十三
（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（三）配合會(huì)計(jì)事后中傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化。行傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心的表揚(yáng)與肯定。
（一）為更好的完成支行交予的工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的'效果；其次，開闊思，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助、柜員及三方解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不搞主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十四
3.負(fù)責(zé)組織固定資產(chǎn)和資金的核算工作;。
4.負(fù)責(zé)按國家規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審查各類有關(guān)財(cái)務(wù)方面的事項(xiàng)，并督促辦理解交手續(xù);。
5.負(fù)責(zé)審查或參與擬訂經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件;。
6.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料;。
8.負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù);。
9.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員考核，參與會(huì)計(jì)人員的任用和調(diào)配;。
10.參加生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議，參與經(jīng)營決策;。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十五
1.部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);。
2.負(fù)責(zé)組織下屬，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;。
3.人員工作績(jī)效的.評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高;。
4.協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營運(yùn)目標(biāo);。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;。
6.負(fù)責(zé)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧。
7.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;。
8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;。
9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等;。
10.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;。
11.本部門相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十六
在銀行運(yùn)營主管的工作中，我充分利用了市場(chǎng)研究和客戶需求分析，針對(duì)銀行整體情況和發(fā)展方向，推動(dòng)銀行的品牌推廣和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
我通過建立一套完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營管理機(jī)制，提升了銀行的服務(wù)水平和客戶滿意度，增強(qiáng)了銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我還積極探索銀行業(yè)務(wù)的多元化，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上下功夫，同時(shí)也在新技術(shù)、高科技領(lǐng)域開展新業(yè)務(wù)的研究與發(fā)展。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我?guī)椭鷨T工制定了成長計(jì)劃，并提供了多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和創(chuàng)造性工作。在員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃方面，我持續(xù)不斷地提供幫助和支持。
在未來的.工作中，我將更加努力提高銀行的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)探索多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，積極引領(lǐng)市場(chǎng)走勢(shì)和銀行的發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告篇十七
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
20xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
xx是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的.傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
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