通過總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃和安排下一階段的工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃。1.寫一篇完美的總結(jié)需要從客觀與主觀兩個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮。通過閱讀這些范文，我們可以感受到總結(jié)的魅力和力量，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇一
光陰似箭，日月如俊，一晃2xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營(yíng)工作。
d：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。 e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
公司問題：
a:今年4月份后惠購(gòu)生鮮超市開業(yè)，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對(duì)往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的`銷售業(yè)績(jī)，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購(gòu)買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
b：場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
d：新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。
e：自營(yíng)商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇二
我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xx-xx下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將 **年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：
**年銷售xx-xx，各區(qū)域銷量分別為。
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。 **年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xx-xx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx-xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx-xx的驗(yàn)收。
以上是對(duì) **年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于**年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xx-xx公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)xx-xx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇三
在從來到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇四
20xx年x總在十周年慶典晚會(huì)上宣布面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)我們要邁向新的里程站在新的起點(diǎn)告別十年的輝煌與成就勇于蛻變我們不滿足不止步從零開始踏上下一個(gè)新的征程尋找新的突破。企業(yè)把學(xué)習(xí)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標(biāo)與方向并創(chuàng)建了教育培訓(xùn)部成立了工會(huì)通過大家的努力企業(yè)尊重人重視人關(guān)心人的思想觀念得到提高。
在學(xué)習(xí)方面我們著重學(xué)習(xí)了《自動(dòng)波領(lǐng)導(dǎo)模式》《請(qǐng)給我結(jié)果》兩本書經(jīng)理級(jí)以上人員參與了分享活動(dòng)從四月份開始企業(yè)聘請(qǐng)了專業(yè)的培訓(xùn)老師創(chuàng)建了快樂的學(xué)習(xí)氛圍通過戶外拓展和老師一系列的培訓(xùn)課程同事們逐步形成了用陽光心態(tài)去面對(duì)工作和生活的意識(shí)在團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力、儀容儀表禮貌禮節(jié)。成本控制方面從行動(dòng)上有了新的改變和突破。
在關(guān)愛同事方面從同事的生活到家庭困難企業(yè)成立的公會(huì)到同事家中走訪用真實(shí)的行動(dòng)不遠(yuǎn)千里為同事和家人解決了實(shí)際生活中的困難在生活方面優(yōu)化了男生宿舍新增了衣柜為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象在企業(yè)做了這些工作后同事們也形成了相互關(guān)愛和幫助的氛圍積極為病痛同事四處尋醫(yī)端水送藥今年企業(yè)一共關(guān)心了xxx名同事用在關(guān)心同事身上資金為xxxx元其中有xxxx元是三個(gè)店的同事們自發(fā)性捐款獻(xiàn)的愛心詮釋了企業(yè)”愛心成就夢(mèng)想真誠(chéng)締造未來的”核心文化。
培養(yǎng)人才方面因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展強(qiáng)大就需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的人才可見企業(yè)對(duì)人才的重視也給大家提供了很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)xxx師傅由一名炒菜師傅成長(zhǎng)到了廚師長(zhǎng)xx師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導(dǎo)工作我們實(shí)行基層同事輪換部長(zhǎng)崗位工作部長(zhǎng)級(jí)以上人員實(shí)行對(duì)基層同事一對(duì)一的點(diǎn)菜技能培養(yǎng)廚部基層各崗位的互相調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)使基層同事得到了鍛煉并在業(yè)務(wù)知識(shí)及技能有了很大的提升空間只要你勤勤懇懇工作踏踏實(shí)實(shí)做人為企業(yè)做出貢獻(xiàn)機(jī)會(huì)的大門都為你而打開因?yàn)闄C(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。20xx年我們的管理團(tuán)隊(duì)做到了以身作則團(tuán)結(jié)大家不斷向前進(jìn)取帶出了一個(gè)很有士氣的團(tuán)隊(duì)。
20xx年是社會(huì)經(jīng)濟(jì)蕭條的一年更是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年我們并沒把它當(dāng)成理由和借口消極地面對(duì)我們的工作和客人反而更注重我們的衛(wèi)生/環(huán)境與出品大廳和包廂添加了綠化布置更換壞的餐具提升企業(yè)形象完善客戶檔案注重出品速度主食檔由原來的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理xxx師傅的思想和意識(shí)到行動(dòng)上有了很大的進(jìn)步和改變?nèi)珕T意識(shí)對(duì)客人重視與珍惜的重要性團(tuán)隊(duì)配合在20xx年有了新的突破同事與同事之間相互支持與合作學(xué)會(huì)了借力與其他兩個(gè)店加強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào)部門與部門之間密切配合特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破廚部的組長(zhǎng)們自發(fā)帶動(dòng)檔口師傅們協(xié)助樓面收碗扛碗保潔后勤保全部積極協(xié)助地喱部上菜大家都能夠真誠(chéng)實(shí)干和睦相處團(tuán)結(jié)合作比20xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者大家都是為了我們共同的目標(biāo)以客人的滿意而這樣不分你我去做的正是由于大家的積極配合共同完成了1/2/3/季度的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
展望20xx我們除了要保持原有的對(duì)同事客人真誠(chéng)用心負(fù)責(zé)的精神把客人的滿意度做為我們的目標(biāo)以外還將學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)建立一個(gè)有執(zhí)行力以效益說話實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的團(tuán)隊(duì)我們相信只要我們拿出團(tuán)隊(duì)新的精神面貌跟隨著企業(yè)的步驟不怕艱難困苦立志改變我堅(jiān)信我們一定會(huì)在餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)中勝出！
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇五
光陰似箭，日月如俊，一晃xxxx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫忙，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一齊學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，因此要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，因此我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谀抢锷习?，主要目的就是做好服?wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。因此我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
作為一名店長(zhǎng)助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、配合店長(zhǎng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。
4、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
此刻，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對(duì)店助提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇六
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企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。
無論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。
“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價(jià)。那么a類房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)。總之，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。
對(duì)于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期盼的迎來了光明燦爛、充滿期望和激情的xx年。
一轉(zhuǎn)眼，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了很多發(fā)奮，在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一向都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是十分的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作，因此感到十分慚愧，今年整體來說店面業(yè)績(jī)沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)刻里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
透過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交潛質(zhì)和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售潛質(zhì)。為此，透過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻：
1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上方的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的說給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。
3)工作每一天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)刻沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，個(gè)性是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改善的。
5)正因個(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，因此沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5。1開業(yè)---9月份女褲一向占比都比較高73%男褲只占27%之后意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這之后的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一向下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，此刻就開始改善這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改善的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫忙和提寶貴意見。
xx年工作計(jì)劃：
1)銷售目標(biāo)：
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)刻段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
2)提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：
提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。因此xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每一天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品說。
4)人員的培養(yǎng)：
6店張蕊張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付職責(zé)各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷售人員。因此xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
對(duì)公司的提議：
公司就應(yīng)多開總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維必須是活躍的，如果要持續(xù)一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)刻不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平，怎樣領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇八
在即將過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；
二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來臨，成績(jī)只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的'領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店！力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)！
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇九
我叫×××，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。
從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任跟自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平跟綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)跟現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80100元標(biāo)準(zhǔn)等。
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十
以前上學(xué)的時(shí)候，聽過最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20_年從xx學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識(shí)僅僅局限于書本上，沒有實(shí)踐的結(jié)合，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒有，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì)給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長(zhǎng)，不會(huì)被給予過多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì)，只能自己在社會(huì)中磨練、成長(zhǎng)，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄”，著實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長(zhǎng)篇闊論談不上，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎(jiǎng)金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開始受到學(xué)校里的`崗前培訓(xùn)工作，也感覺作為店長(zhǎng)，重點(diǎn)是管理工作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過渡時(shí)間，碰到問題，同事只會(huì)說“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來，不著急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較，認(rèn)為自己沒有還沒有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強(qiáng)，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：
題進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)新品試銷問題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷售跟蹤，面對(duì)員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場(chǎng)，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性。
銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20_年較20_年相比，每月以同比增幅20%的速度增長(zhǎng)，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，20_年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計(jì)劃努力。
商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與大家共分享，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十一
作為一名服裝店的`店長(zhǎng)我深感到的重大，多年來的，讓我明白了這樣一個(gè)：對(duì)于一個(gè)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)的者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度，。用心去，用心去與顧客，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的工作，好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物，為公司創(chuàng)作更多的業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的和禮貌的用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的將我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理年的工作思，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十二
光轉(zhuǎn)眼即逝，沒有知沒有覺的渡過了20xx年上半年，可是，我仍然明晰的記患上，現(xiàn)在剛上任的時(shí)分，閱歷了何等艱苦的進(jìn)程，壓力絕后的年夜，克制很干預(yù)干與題，需求支出比從前更過的休息以及積極，公司布置我接任店長(zhǎng)一職，而面臨劇烈應(yīng)戰(zhàn)，我有些徘徊，本人能否有才能挑起這副重任，看到專柜品牌完全，出名度嘹亮，職員勾結(jié)，心想既來之則怎知，放下負(fù)擔(dān)，二心投進(jìn)任務(wù)中，盡本人所能，實(shí)現(xiàn)公司所交給的義務(wù)，就如許拼搏實(shí)現(xiàn)一個(gè)月，又接著應(yīng)戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的主顧承認(rèn)咱們的品牌，使咱們出格高興也很欣喜，讓咱們看到了xxx會(huì)有更好的開展遠(yuǎn)景，使我對(duì)于將來有了更年夜的目的。
上半年整體義務(wù)xxxx，實(shí)踐實(shí)現(xiàn)xxx，實(shí)現(xiàn)義務(wù)的96%這半年顛末持之以恒的積極任務(wù)，成果凸起的有兩個(gè)月，實(shí)現(xiàn)義務(wù)的同時(shí)逾額24%，其余多少個(gè)月均正在xxxx擺布，厥后柜組導(dǎo)購(gòu)離任一人，但并無因而影響發(fā)賣，固然不實(shí)現(xiàn)義務(wù)，但咱們?nèi)允潜３至松先ィ习肽?，二線品牌實(shí)現(xiàn)了發(fā)賣義務(wù)的96%，因厥后xxx撤柜，對(duì)于發(fā)賣有一局部的影響，轉(zhuǎn)頭客來找留下了一局部主顧群，但有一局部仍是喪失了。
xxx進(jìn)行年夜型匆匆銷勾當(dāng)，延續(xù)8天，整體義務(wù)xxx但咱們只實(shí)現(xiàn)了xxx多，義務(wù)實(shí)現(xiàn)的沒有是很抱負(fù)，從中我汲取了良多的經(jīng)驗(yàn)。派單沒有主動(dòng)，有些主顧都沒有曉得xxx正在做勾當(dāng)，賣場(chǎng)播音沒有頻仍，贈(zèng)品供給不迭時(shí)，因一人退職盯崗有些力所能及，散失一局部主顧，延續(xù)多少天陰雨氣候客流較少，以上要素屬報(bào)酬影響的，正在當(dāng)前的任務(wù)中會(huì)加以矯正。
公司有了新的結(jié)賬流程，干系到保底與超保底的成績(jī)，因從未打仗過這種賬目，以是到如今還沒有是很懂，但我曉得，積極實(shí)現(xiàn)超市下達(dá)的匆匆銷義務(wù)（義務(wù)實(shí)現(xiàn)沒有逾額）來增加公司財(cái)政喪失，關(guān)于沒有懂的成績(jī)，我會(huì)積極進(jìn)修，學(xué)會(huì)為止。
關(guān)于半年的任務(wù)，我曉得要做好發(fā)賣店長(zhǎng)，要做到如下多少點(diǎn)。
一、一直堅(jiān)持杰出的任務(wù)心態(tài)，比方任務(wù)中會(huì)碰著主顧散失，或者連續(xù)多少個(gè)主顧引見產(chǎn)物都不樂成，咱們很簡(jiǎn)單氣餒，心情不敷好，光想著是明天命運(yùn)運(yùn)限欠好，如許留意力會(huì)沒有會(huì)合，正在看到主顧也會(huì)不主動(dòng)性，決心缺乏，更會(huì)影響當(dāng)前的發(fā)賣。
二、察顏不雅色，一視同仁，關(guān)于差別的主顧運(yùn)用差別的發(fā)賣本領(lǐng)，比方先生，我發(fā)明這種主顧比擬愛好潮水與告白性強(qiáng)的品牌產(chǎn)物，當(dāng)引見二線品牌是比擬費(fèi)勁，以是更需求耐煩，可先復(fù)雜引見一下產(chǎn)物，而后對(duì)于他講先生為何會(huì)臉上起痘，黑頭，往常照顧護(hù)士應(yīng)留意些甚么成績(jī)等等，講這些他會(huì)感到咱們比擬業(yè)余，能夠加強(qiáng)他對(duì)于咱們的信賴度，最初再針關(guān)于他的成績(jī)引薦產(chǎn)物，如斯樂成率會(huì)比擬高。
三、當(dāng)你面臨主顧時(shí)切忌，沒有要一味的說產(chǎn)物，如今的品牌品種多，匆匆銷員更多，匆匆銷的言語迥然不同，以是引見產(chǎn)物時(shí)一味的說產(chǎn)物好簡(jiǎn)單讓主顧感到咱們只是為了采購(gòu)本人的產(chǎn)物，使咱們不克不及很快被主顧信賴，現(xiàn)實(shí)上主顧只要信賴你才會(huì)聽你的'話，從而承受你的產(chǎn)物，咱們能夠問問他平常怎樣照顧護(hù)士來拉近干系，再針對(duì)于性引見產(chǎn)物。
一樣平常任務(wù)中，咱們會(huì)碰到良多成績(jī)，關(guān)于聯(lián)營(yíng)專柜來講，能夠成績(jī)會(huì)更多，厥后因超市過火的辦理，我想過離任，天天下班壓力很年夜，不管本人怎樣積極仍是患上沒有到承認(rèn)，但指導(dǎo)的一番話給了我決心，她通知我有成績(jī)不克不及躲避，能本人處理的本人處理，不克不及本人處理的我?guī)湍闾幚?，我不克不及處理的公司?huì)出頭具名幫你們處理，給了我很年夜的鼓舞，我曉得我沒有是一團(tuán)體，咱們是一家人，他們會(huì)協(xié)助我，使我更有決心積極走上來，我記患上有一條短信，對(duì)于我鼓勵(lì)很年夜，我與大師分享一下，職場(chǎng)必備，勤勞沒有懶散，找成績(jī)沒有找捏詞，主動(dòng)向上的心態(tài)，遇事沒有畏縮。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十三
光陰似箭催人老，日月如梭轉(zhuǎn)少年。轉(zhuǎn)眼間當(dāng)班主任近十七年了，回顧自己近幾年的班主任工作，總結(jié)成八個(gè)字是：喜憂常伴，得失兼有。
說實(shí)話，當(dāng)班主任，我失去了許多自由的時(shí)間、閑適的心境，由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，我在做班主任工作的過程中，常常忙忙碌碌、顧此失彼甚至心煩意亂，這樣的時(shí)侯我對(duì)失去的自由和閑適倍感懷念。但任何事情的利弊都是相對(duì)的，這是真理。從另一個(gè)側(cè)面來看，我也得到了一個(gè)充分鍛煉自己的機(jī)會(huì)，并使自己的管理能力得到了較大的提高，對(duì)于一個(gè)從事教育事業(yè)的教師而言，這是彌足珍貴的。并且當(dāng)我看到學(xué)生一點(diǎn)一滴的改變，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步時(shí)，我感到我也收獲了很多，我由衷的為他們高興，也為自己自豪。這樣的時(shí)候，我又想既然努力沒有白費(fèi)，付出的再多也值了。在我的心情矛盾時(shí)，我總是引導(dǎo)自己多想好的方面，給自己鼓勁。這樣，當(dāng)我在學(xué)生面前出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)我處理班級(jí)事務(wù)時(shí)，總能保持一個(gè)積極的心態(tài)。我想，要做好任何一件事情，積極的心態(tài)都是十分必要的。
班級(jí)事務(wù)管理瑣碎，在班級(jí)管理過程中，我主要從以下幾個(gè)方面入手：
（一）、在學(xué)生思想方面，正確引導(dǎo)。
在這個(gè)方面，我想我就是充當(dāng)了一只打氣筒的角色，把學(xué)生的自。
尊心和自信心鼓起來，形成一種積極向上的班集體氛圍。我經(jīng)常給他們講一些勵(lì)志故事，啟發(fā)他們不能被困難嚇到，要勇敢面對(duì)。開導(dǎo)他們心胸要開闊，如果每天盯著一些雞毛蒜皮的小事，永遠(yuǎn)也不可能有出息。精心的選擇一些有利于學(xué)生心智發(fā)展的歌曲，告訴他們要投入進(jìn)去唱，去享受唱歌的過程。不時(shí)的復(fù)印一些洗滌心靈的文章，如：“什么叫愛國(guó)”，“小學(xué)生不可不讀的故事”等。每天早晨有專門的同學(xué)在黑板的左上角寫一條哲理名言，晚上課外活動(dòng)時(shí)有相應(yīng)的配套故事的演講。引導(dǎo)學(xué)生明白，為什么要學(xué)習(xí)，教授一些好的方法等。因?yàn)榭紤]到不能占用太多時(shí)間影響學(xué)生學(xué)習(xí)，我總是逮到機(jī)會(huì)就說，就講。學(xué)生總結(jié)說：“我們的班會(huì)是大的一周一個(gè)，小的見縫插針。”
我曾給學(xué)生舉例子：如果去問一個(gè)種了一輩子地的農(nóng)民有什么理想，他可能說他今年想多打200斤麥子，這個(gè)小理想通過他的努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的。可是如果他說他想研究人類基因組，你們信嗎？學(xué)生大笑。我說大家肯定是笑他覺醒有點(diǎn)晚了，但是你們不一樣啊，你們的人生剛剛開始，正是積蓄實(shí)力，談?wù)摾硐氲碾A段。周恩來在少年時(shí)代發(fā)下宏愿，要為中華之崛起而讀書，他做到了，身為總理他鞠躬盡瘁為人民，成了那個(gè)時(shí)代的偉人，他的那句為中華之崛起而讀書至今仍為眾多有志學(xué)子所銘記。在班主任寄語中我說：一個(gè)人最大的對(duì)手是自己，如果不給自己設(shè)置障礙，你就不能成為任何你想成為的人。我想，作為班主任，我們不可能每時(shí)每刻盯著學(xué)生、陪著學(xué)生，相對(duì)而言，抓住學(xué)生的.心比抓住學(xué)生的人更容易，也更有效。
（二）、在班級(jí)管理制度方面，完善機(jī)制。
管理制度主要針對(duì)學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生制定，力求標(biāo)準(zhǔn)清晰、責(zé)任明確。通過班規(guī)班法的建立，對(duì)上課過程、自習(xí)狀態(tài)、作業(yè)質(zhì)量、課間紀(jì)律、衛(wèi)生打掃都做出了明細(xì)要求，使他們?cè)诓僮鰰r(shí)有章可循。根據(jù)需要，我班制定了《班級(jí)管理公約》。這些班規(guī)班法,使班級(jí)管理走上“法制”化的軌道，出現(xiàn)問題時(shí)也能有據(jù)可考。
（三）、在事務(wù)處理方面，及時(shí)反饋。
都“斗”不過，還做什么班主任！然后去積極的想辦法。我一直要求自己處理完一件事，要讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤所在，還要讓他有改正錯(cuò)誤，有積極進(jìn)步的信心。
以上三個(gè)方面，還有很多細(xì)節(jié)做得不夠。比如在學(xué)生思想方面，我針對(duì)學(xué)生全體的工作做的比較多，個(gè)人間的談話交流還較少，其弊端就是師生個(gè)體之間缺乏情感上的交流，個(gè)別內(nèi)向的學(xué)生感覺不到老師的關(guān)注，缺乏歸屬感，需要把交流工作做得更細(xì)致些。在管理制度方面衛(wèi)生衛(wèi)生工作做到了責(zé)任到人，取得了較好的成效，但在最后一段時(shí)間里出現(xiàn)反彈的情況。說明制度上還存在缺陷，需要進(jìn)一步完善，執(zhí)行力度也還不夠，在下一步的工作中有待繼續(xù)提高。事務(wù)處理方面還缺少經(jīng)驗(yàn)，需要認(rèn)真的向其他的班主任老師學(xué)習(xí)。
班級(jí)管理中，只要有一顆真誠(chéng)的、不知疲倦，也不能疲倦、不敢疲倦的心，才能為孩子們有一個(gè)美好的明天保駕護(hù)航。到時(shí)，孩子走出大山了，我會(huì)感覺，累了，值得！
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十四
如果說連鎖店的一個(gè)分店就是一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長(zhǎng)則是這個(gè)堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點(diǎn)，店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。
二、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
一個(gè)合格的店長(zhǎng)最直接的體現(xiàn)就是營(yíng)業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購(gòu)買單價(jià)，為今后收集、采購(gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)做一個(gè)數(shù)據(jù)參考；通過客流量的多少進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。同時(shí)，店長(zhǎng)必須要掌握營(yíng)業(yè)額，要懂得營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤(rùn)卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。
三、商品管理培訓(xùn)
主要是商品進(jìn)、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個(gè)時(shí)段等，同時(shí)，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時(shí)間，這些都需要店長(zhǎng)了然于胸，才能形成一種全局觀。
四、銷售技巧培訓(xùn)
店長(zhǎng)也要做活動(dòng)者的工作，也就是店長(zhǎng)自己也是一個(gè)販賣員。店長(zhǎng)是整個(gè)店面的代表，如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?。店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
五、行政能力培訓(xùn)
店長(zhǎng)除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時(shí)他也是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。
六、賣場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)
賣場(chǎng)就是一個(gè)大舞臺(tái)，店長(zhǎng)就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運(yùn)用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨(dú)特又不失本貌；海報(bào)貼既能裝飾現(xiàn)場(chǎng)，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不響購(gòu)物環(huán)境；促銷既能吸引顧客購(gòu)買，又要把握好尺度。賣場(chǎng)運(yùn)作是店長(zhǎng)真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。
七、服務(wù)理念培訓(xùn)
是另外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會(huì)影響整個(gè)店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。
八、員工教育培訓(xùn)
九、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)
德國(guó)2017年世界杯用的球叫團(tuán)隊(duì)之星
因?yàn)?1個(gè)人的足球賽靠大家的配合，一個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來完成。作為店長(zhǎng)，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。
面級(jí)別和店長(zhǎng)能級(jí)的職能匹配表），店長(zhǎng)在店面的職能也在其中不斷變化。
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當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于一級(jí)時(shí)老板要親自下場(chǎng)做所有的事情，這時(shí)的店長(zhǎng)可能就是一個(gè)大的銷售員，只是偶爾老板不在時(shí)臨時(shí)看看店。即店長(zhǎng)除銷售能力一定要很強(qiáng)外，在管理方面并沒有什么具體的職能及要求。
當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于二級(jí)時(shí)，這時(shí)多數(shù)經(jīng)銷商開始有第二家店面。此時(shí)的經(jīng)銷商老板要把店面的日常管理事務(wù)完全下放，因此老板要找人員來分擔(dān)對(duì)店面員工的具體管理。此時(shí)店長(zhǎng)需與主要的銷售職能分開，只是在導(dǎo)購(gòu)接單遇到困難時(shí)加以協(xié)助。此階段店長(zhǎng)的更多職能是監(jiān)督與輔導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做事，如有流程不暢則要上報(bào)老板進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)階段的店長(zhǎng)要能做月度工作計(jì)劃，并能按計(jì)劃實(shí)施到位。而直營(yíng)商場(chǎng)的店面多從這個(gè)階段開始運(yùn)作。
當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于三級(jí)時(shí)，經(jīng)銷商開始進(jìn)入公司化初始化管理階段，此時(shí)商場(chǎng)管理中各部門相應(yīng)產(chǎn)生，機(jī)制相應(yīng)比較完善，并有副總崗位出現(xiàn)，這階段就要把店面的日常經(jīng)營(yíng)管理職能下放。這階段對(duì)店長(zhǎng)的待遇將不是簡(jiǎn)單的薪酬，而要考慮長(zhǎng)期留住人的機(jī)制產(chǎn)生。此時(shí)店長(zhǎng)除具備上一級(jí)能力特征外，店長(zhǎng)的工作就要完全和銷售剝離，這時(shí)店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)整個(gè)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，更多的是設(shè)定店面運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、制定機(jī)制、與其它部門協(xié)調(diào)等工作。對(duì)員工層面更多的是員工的技能訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職能。這時(shí)要能做3到6個(gè)月的工作計(jì)劃，并保證實(shí)施到位。
當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于四級(jí)時(shí)，店面就要進(jìn)入公司化管理階段，內(nèi)部組織系統(tǒng)更龐大。此時(shí)老板的管理職能開始與日常經(jīng)營(yíng)剝離，更多的是制定戰(zhàn)略決策。此時(shí)的店長(zhǎng)將上升到經(jīng)理級(jí)別，除具備上一級(jí)的職能外，要做更大系統(tǒng)的調(diào)配和整合，并能做店面的年度整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。
從上面的分級(jí)來看，店長(zhǎng)的能級(jí)要求是隨著店面的經(jīng)營(yíng)能力發(fā)展及老板的管理職能不斷下放而發(fā)生變化的。而如何培養(yǎng)優(yōu)秀的店長(zhǎng)？我個(gè)人認(rèn)為適合就是優(yōu)秀，可以稍弱，但過或不及都不行。稍弱我們可以培養(yǎng)他的進(jìn)取心，而一旦過了，就會(huì)造成人員的流失，不及則不能完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。
因此，要想培養(yǎng)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就一定要結(jié)合當(dāng)前的級(jí)別定位，并參照下一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)劃的實(shí)施。在這個(gè)過程中，公司總部要做梯級(jí)培訓(xùn)管理，而經(jīng)銷商則要做日常的輔導(dǎo)和修正。只有總部和終端兩位一體的共同進(jìn)行才能達(dá)到事半功倍的成效。
培訓(xùn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)不能脫離店長(zhǎng)的工作本質(zhì)
在對(duì)店長(zhǎng)的培養(yǎng)中，不論是哪個(gè)級(jí)別，核心都是圍繞著能力組成的三個(gè)緯度來實(shí)現(xiàn)的：一是行業(yè)知識(shí)；二是合作態(tài)度；三是執(zhí)業(yè)能力。每個(gè)緯度能力邊長(zhǎng)的長(zhǎng)度不同都構(gòu)成了這個(gè)店長(zhǎng)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的不同（見圖表二 店長(zhǎng)能力評(píng)估三角形）。
執(zhí)業(yè)能力 圖表二能力三角形
就店長(zhǎng)在店面的工作本質(zhì)來講，他就是店面工作流程的控制人。核心職責(zé)就是要保證整個(gè)店面銷售工作流程中的每個(gè)工序流暢，特別是工作流程中每個(gè)工作程序的分段接口必須保證順暢：如，導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)的銜接、設(shè)計(jì)和下單的銜接等。同時(shí)也要保證每個(gè)工序在接口中的轉(zhuǎn)換率控制：如，客戶進(jìn)店環(huán)節(jié)和成交環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換率、成交與滿意度的轉(zhuǎn)換率、滿意度與轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)換率等轉(zhuǎn)換率間的控制。可見，店長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)在店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)工作流程中的接口控制能力。要保證控制能力足夠強(qiáng)，就回到前邊能力評(píng)估三角上，即管理力和領(lǐng)導(dǎo)力的充分體現(xiàn)（見圖表三 店長(zhǎng)工作模型）。關(guān)于這兩方面能力的培養(yǎng)已有非常多的人在論述，這里就不再贅述。
梯級(jí)培訓(xùn)鑄造360度優(yōu)秀店長(zhǎng)
優(yōu)秀店長(zhǎng)成長(zhǎng)一定需要通過梯級(jí)訓(xùn)練才能實(shí)現(xiàn)，做店長(zhǎng)每一級(jí)要有每一級(jí)相匹配的能力，如果想晉級(jí)就必須具備下一級(jí)店長(zhǎng)能力，才能有晉級(jí)的機(jī)會(huì)。下邊根據(jù)多年的感悟，就店長(zhǎng)在不同級(jí)別下應(yīng)具備的能力做個(gè)簡(jiǎn)表，僅供參考（見圖表四 不同級(jí)別店長(zhǎng)梯級(jí)訓(xùn)練課程目錄）
圖表三店長(zhǎng)工作模型
何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。這里的重要觀點(diǎn)是，優(yōu)秀店長(zhǎng)的培養(yǎng)一定要按店面經(jīng)營(yíng)的能力級(jí)別相匹配進(jìn)行培養(yǎng)，絕不可以一刀切。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十五
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了2017年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣***專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)******，實(shí)際完成******，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份***撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)，5月份***舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。
1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。
2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。
3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì)遇到很多問題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來說，可能問題會(huì)更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對(duì)2017年上半年的工作總結(jié)!
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間入職__公司工作已半年了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20__上半年工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。
這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十七
一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。
店長(zhǎng)管理好員工的技巧第一，要了解員工的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。
平庸的管理者認(rèn)為管理的精髓就是找出每個(gè)人的弱項(xiàng)，并加以根除。優(yōu)秀的管理者卻不這樣認(rèn)為。在他們看來，一個(gè)人身上最突出的特質(zhì)是與生俱來的`，因此管理的精髓在于盡可能地利用好這部分特質(zhì)。
由于在認(rèn)識(shí)存在這樣的差別，他們的管理方法也截然相反。平庸的管理者認(rèn)為，他們的職責(zé)就是清楚地給每位員工指出他們的弱點(diǎn)。同時(shí)，他們給員工傳遞這樣的信息：努力克服這些不足之處就會(huì)贏得贊賞。與之相反，優(yōu)秀的管理者會(huì)把大部分時(shí)間花在為員工設(shè)定挑戰(zhàn)以磨煉其長(zhǎng)處。當(dāng)員工取得工作成就的時(shí)候，優(yōu)秀的管理者不是表揚(yáng)他們的苦干精神，而是告訴他們成功是因?yàn)樗麄兂浞职l(fā)揮了自己的長(zhǎng)處。
因此，如果希望員工有最佳表現(xiàn)，就要讓他們更加相信自己的能力，甚至可以相對(duì)夸大他們的長(zhǎng)處。讓員工堅(jiān)信自己會(huì)成功，哪怕是沒有理由地相信。你的工作不是告訴員工他的能力缺陷在哪，他的弱點(diǎn)在哪。因?yàn)槟悴皇抢懑煄?，而是管理者，所以你的職?zé)是激勵(lì)機(jī)制員工交付出色的工作業(yè)績(jī)。
如何確認(rèn)某人的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)?你可以這樣問他：“近三個(gè)月你在工作中什么時(shí)候最順心?你當(dāng)時(shí)在處理什么工作?你為什么覺得開心?”
店長(zhǎng)管理好員工的技巧第二，要了解員工受什么激勵(lì)。
優(yōu)秀的管理者知道怎樣去激勵(lì)員工發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，讓員工保持良好的工作狀態(tài)。激勵(lì)得當(dāng)，員工就更加會(huì)給自己鉚勁。激勵(lì)不當(dāng)，員工的工作可能沒有起色。
如何進(jìn)入興奮的工作狀態(tài)因人而異。有的員工在某個(gè)時(shí)段較興奮，有的員工在和老板并肩作戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)最佳，有的員工可能正好相反，在獨(dú)立王國(guó)工作時(shí)最有狀態(tài)。有時(shí)，你給員工提出挑戰(zhàn)的方式就能使其干勁十足。當(dāng)然，迄今最有力的激勵(lì)方式是認(rèn)可來自同事的認(rèn)可，來自你的認(rèn)可，來自專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)同。
店長(zhǎng)管理好員工的技巧第三，要了解員工獨(dú)特的學(xué)習(xí)方式。
成人學(xué)習(xí)理論給出了三種最常見的學(xué)習(xí)方式。每種學(xué)習(xí)方式 都要求你采用相應(yīng)不同的指導(dǎo)技巧。
第一種學(xué)習(xí)方式是分析型。有的人通過對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解來獲得對(duì)它的認(rèn)識(shí)。在他眼里，該任務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都重要，他要盡力搜羅相關(guān)信息。不把整個(gè)任務(wù)研究透徹，他就會(huì)不自在。
指導(dǎo)分析員工最好的方法，就是給他足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。和他一起做情景模擬，并一同進(jìn)行評(píng)估記住，分析型員工不能容忍錯(cuò)誤出現(xiàn)，因此不要讓他去打無準(zhǔn)備的仗。
第二種常見的學(xué)習(xí)方式是實(shí)干型。指導(dǎo)實(shí)干型員工的不二法則就是讓他去參加實(shí)戰(zhàn)，告訴他要依靠自己的能力去處理問題。不要讓他和你去做情景模擬。模擬的情景是不真實(shí)的，他也不會(huì)對(duì)它感興趣。這類員工不大會(huì)聽從你給出的建議。不論結(jié)果好否，只有自己親身經(jīng)歷了，他們才會(huì)相信你的建議是對(duì)的。
第三種學(xué)習(xí)方式是觀察或模仿。只有讓他們有梵會(huì)看到工作的全過程，他們才能學(xué)有成并行。要促成觀察型員工的成第，那就讓他跟著經(jīng)驗(yàn)最豐富的老員工。
如何確定員工獨(dú)特的學(xué)習(xí)方式?你可以這樣問：“你覺得自己在哪個(gè)工作階段學(xué)到的東西最多?為什么會(huì)有如此成效?你的最佳學(xué)習(xí)方式是什么?”
如果你向員工提出了以上所有問題，你就能把握如何發(fā)揮每個(gè)員工的專長(zhǎng)，也真正掌握了店長(zhǎng)管理好員工的技巧。
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十八
春天的氣息越來越濃了，每年在這個(gè)櫻花爛漫的季節(jié)里，家電連鎖賣場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)一些總部派過來工作或?qū)嵙?xí)的新面孔、新店員。對(duì)于那些剛剛走出校園，步入社會(huì)的新鮮人來說，其內(nèi)心深處的熱情比春天的暖陽還要炙熱。但是，隨新鮮感而來的是他們對(duì)陌生環(huán)境以及工作的挑戰(zhàn)感甚至恐懼感。因此，作為一店之長(zhǎng)親自培育或者為他們選擇合格的培育人員，對(duì)于新店員們職業(yè)生涯的“第一步”來說尤為關(guān)鍵。因?yàn)椋玖由趸虼直┓绞降匿N售培訓(xùn)顯然可能使一名非常具備潛力的新店員，到最后成為“廢人”。
同時(shí)，單純依靠店鋪?zhàn)陨淼呐嘤?xùn)能力還不夠，優(yōu)秀的店長(zhǎng)往往會(huì)把新店員商品知識(shí)的培訓(xùn)交給更擅長(zhǎng)此事的制造商人員。通過舉辦商品知識(shí)學(xué)習(xí)會(huì)的方式，邀請(qǐng)制造商的營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)們從更為專業(yè)的角度解說產(chǎn)品，從而使新店員在接受不同廠方商品知識(shí)的同時(shí)，融會(huì)貫通，成為獨(dú)當(dāng)一面的“品類殺手級(jí)”賣手。
另外，店長(zhǎng)還必須明白新人教育中的abc三大基本法則。即：attitude：態(tài)度;behavior：行為;change：轉(zhuǎn)變;作為店長(zhǎng)一定要通過自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷，工作狀態(tài)等，向新店員傳達(dá)正確的工作態(tài)度，要讓他們認(rèn)識(shí)到“銷售是一件有趣的事情”，在樂觀向上的氛圍中樹立起一種“快樂店員”的良好心態(tài);第二，則是要觀察新店員們的工作表現(xiàn)，尤其是要注意觀察他們?cè)诖投Y儀、顧客接觸以及商品愛護(hù)等方面的表現(xiàn);第三則是要在以上兩個(gè)方面的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)通過召集新店員面談會(huì)、訓(xùn)導(dǎo)員小組會(huì)以及個(gè)別談話、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式，對(duì)于新店員的改變進(jìn)行比較總結(jié)。店長(zhǎng)對(duì)于新店員的進(jìn)步不應(yīng)吝惜贊美的言辭，通過“贊美-遺憾-希望”的三明治式訓(xùn)導(dǎo)方法，幫助新店員樹立信心，激發(fā)他們的工作激-情和干勁。
另外，優(yōu)秀的店長(zhǎng)也會(huì)采取比較傳統(tǒng)的新人培育方法，譬如中國(guó)帶有ojt(on-jobtraining)色彩的師傅徒弟制。當(dāng)然，這與電影里粗暴的師傅棒打不爭(zhēng)氣的徒弟是完全不同的兩回事。而是說，優(yōu)秀的店長(zhǎng)特別善于運(yùn)用感性的方式，通過親情化的溝通交流，潛移默化地達(dá)到“不言而身教”的作用。通過親情化的管理，以身作則，從而達(dá)到培育和管理新員工的雙重目的，將管理轉(zhuǎn)化為培育是一門藝術(shù)，只有優(yōu)秀的店長(zhǎng)才能夠體悟到個(gè)中的道理，也才能夠做得更好!
那么對(duì)于優(yōu)秀的店長(zhǎng)來說，他還必須了解哪些事是困擾新店員們的煩惱。前幾天，我看了在nhk電視臺(tái)看到了一則關(guān)于新員工4大煩心事的片段，奉獻(xiàn)出來給諸位分享。
所謂新員工的'4大煩惱，系指：販賣技巧不靈光;商品知識(shí)不夠用;臨門一腳使不上力;投訴處理不敢上。
事實(shí)上，我在最初做銷售工作的時(shí)候也面臨過技巧不足，不敢向顧客介紹商品的情況。但是，現(xiàn)在的顧客不僅選購(gòu)技巧越來越高，而且他們往往會(huì)挑著揀著找哪些帶著“實(shí)習(xí)生”、“新員工”工作牌的新店員為他們介紹商品，甚至解決他們投訴問題。失敗的經(jīng)驗(yàn)越多，新店員的挫折感就會(huì)越強(qiáng)，這也是很多大學(xué)生店員堅(jiān)持不下去的主要原因。
對(duì)于優(yōu)秀的店長(zhǎng)來說，給不同階段、階別的員工分配不同的工作并不是一件困難的事情。但是，那些能力不夠的店長(zhǎng)，則往往會(huì)把新店員當(dāng)“槍”使，結(jié)果非但給新店員造成嚴(yán)重的心理陰影，而且還有可能由于新店員能力不足給公司商譽(yù)帶來不可估量的損失。因此，在新店員實(shí)習(xí)期以及一年內(nèi)的新員工期，店長(zhǎng)尤其要注意新老店員的組合搭配問題，盡量避免新店員獨(dú)守一方的狀況出現(xiàn)。
但最終要解決新店員的四大煩心事，則必須通過一系列“優(yōu)術(shù)”的訓(xùn)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。所謂“優(yōu)術(shù)”系由中國(guó)最早的人才培育理念“明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)”而來;意即歐美時(shí)下所流行的“ask(即：attitude態(tài)度養(yǎng)成、skill技巧訓(xùn)練、knowledge知識(shí)培訓(xùn))”人力資源開發(fā)模型中的s：skill(技巧)。
skill訓(xùn)練作為人才養(yǎng)成的至為重要一環(huán)，目前已是我國(guó)(日本)hr培訓(xùn)專家尤其是零售業(yè)新員工教育訓(xùn)練專家的共識(shí)?！爸小迸c“言行”的關(guān)系，也成為skill訓(xùn)練必須解決的問題。所謂“知行合一”、“行勝于言”、“坐言而起行”等準(zhǔn)則不僅要在端正新員工的態(tài)度方面遵守，而且對(duì)于施教者提出了更高的要求。“身體力行，不教而教;帥己以正，不管之管”，對(duì)于施教者而言尤其要明白這其中的道理，否則將陷入“以奇技淫巧授人，則害人;以旁門左道傳人，則害己”的境地。
當(dāng)然，新店員的“skill訓(xùn)練”可以有很多種組織方式，譬如現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)，模擬情景訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)以及技能競(jìng)賽等。但是，在店長(zhǎng)以及其他訓(xùn)教員對(duì)新店員“one to one(一對(duì)一)”的訓(xùn)練場(chǎng)合，則有一個(gè)比較著名的山本五十六法則。該法則最著名的一句話則是：做給他看，讓他試試看。其中，最重要的不是如何講解個(gè)中的道理，而是通過施教者的動(dòng)作、語言、神態(tài)以及事后的點(diǎn)評(píng)，向受教者演示所要傳授的技巧;而后由受教者通過反復(fù)的模仿，總結(jié)感悟其中的道理。即將傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”的側(cè)重點(diǎn)放在授業(yè)和解惑方面，將原來的“head to head”口耳相傳的訓(xùn)練模式轉(zhuǎn)變到“hand to hand”模范模擬的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練模式，這樣既可以快速提高新員工的技能，又能夠?qū)⒂?xùn)練績(jī)效化，帶來良好的業(yè)績(jī)。
譬如，對(duì)于一名新店員而言，見到顧客的第一句話便是“您好，歡迎光臨”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)再加上一個(gè)約30度的迎賓禮。而對(duì)于一名經(jīng)驗(yàn)老到的店員來說，她可能會(huì)招呼說：“您好，歡迎您第×次光臨”。再譬如優(yōu)秀的店員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，使用諸如“請(qǐng)問，您是現(xiàn)金付款還是銀行卡支付?”“明天把貨送到您家里，好嗎?”以及“還有一款新出品的藍(lán)光dvd與您剛才購(gòu)買的電視很搭，讓我?guī)チ私庖幌掳?”等等。
作為店長(zhǎng)，如果能親自作出這樣的示范，更能夠加深新店員的印象，幫助他們戰(zhàn)勝畏難心理，形成自己的“獨(dú)門秘笈”。
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店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇十九
技巧一：
不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側(cè)身站位。
無事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，如在柜臺(tái)上“隨意”擺弄下、整理貨品(可趁機(jī)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解)等，調(diào)整好自己的心態(tài)，在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。
注：不要給客戶高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺得你很精明。
技巧二：
客戶進(jìn)門時(shí)，打下招呼，問問需求，可不馬上上前介紹產(chǎn)品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應(yīng)讓他先看一下。
你則先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。
他若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品愛好時(shí)，即可介紹。
如：他的眼光停留在某個(gè)產(chǎn)品上;用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地向他介紹;如客人快步向某處走去(他以前可能已經(jīng)來看過某個(gè)款式)則采用快速推銷方式，控制好節(jié)奏。
注：快速判斷消費(fèi)者喜好。
技巧三：
揣摩客戶的心理，如他說的話意味著哪些意思。
最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設(shè)自己就是他，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。
把交易能否成功(成單率)看成是對(duì)自己賣貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。
技巧四：
同時(shí)店里來了好幾個(gè)客戶，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待購(gòu)買欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人;對(duì)其它顧客，先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。
嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買主意，到最后可能一無所獲。
技巧五：
對(duì)結(jié)伴而來的客戶，一定不能忽視他的'同伴，應(yīng)通過發(fā)問的方式，爭(zhēng)取聯(lián)合他的同伴，因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，客戶才會(huì)更有信心去買。
因此切勿傷害他同伴的自尊心，諸如同伴否認(rèn)我們推薦的產(chǎn)品時(shí)，不可脫口而出：“這是我們的新品，你不了解”等，而要同樣認(rèn)真地問“覺得哪里不適合呢?”
技巧六：
介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對(duì)客戶，并耐心介紹。
切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵等，否則生意告吹。
注：保持良好的形象。
技巧七：
感覺銷售快進(jìn)入尾聲了，應(yīng)說：“就這款好啦”，切勿說：“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要?”。
對(duì)有購(gòu)買力的客人，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄，同時(shí)一定要因人而異，對(duì)嚴(yán)肅的人要熱情，對(duì)隨意的人要活潑。
收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時(shí)間)，并檢查錢幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>
店長(zhǎng)如何工作總結(jié)篇二十
我是來自**專賣店的**，現(xiàn)任**店店長(zhǎng)，自進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-x年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：
1、為全面規(guī)范管理，樹造良好形象。**店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)精神的基礎(chǔ)上，積極建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作開始抓起，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。
2、積極回籠公司貨款，做的日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)做好專賣店賬務(wù)工作。我們對(duì)每一筆貨款做到不截留，不坐支，及時(shí)打款。并及時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的平衡。為了維護(hù)渠道零售商的利益，專賣店嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下，維護(hù)了渠道中間商的利益，使得市場(chǎng)銷售形成了良性循環(huán)。
4、在確保店內(nèi)工作的前提下，積極配合業(yè)務(wù)人員開拓新的市場(chǎng)渠道，使得**的大部分禮品渠道已步入正軌。
5、積極拓展團(tuán)購(gòu)渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶。但由于初涉團(tuán)購(gòu)，經(jīng)驗(yàn)不足，加之起步太晚，使得團(tuán)購(gòu)處于被動(dòng)局面，今后還將繼續(xù)努力，將團(tuán)購(gòu)工作作為工作重心，爭(zhēng)取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)被動(dòng)局面。
6、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文5篇工作總結(jié)7、春節(jié)期間**專賣店實(shí)現(xiàn)銷售額**萬余元，其中現(xiàn)金**萬，暫欠款**元，團(tuán)購(gòu)與店內(nèi)銷售參半。較之中秋節(jié)，銷售有所增加。
在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
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