我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
銷售珠寶心得體會(huì)篇一
第一段:引言(120字)
作為一名珠寶銷售員,我經(jīng)歷了許多與珠寶有關(guān)的場(chǎng)景和故事。銷售珠寶不僅僅是一份工作,更是一種藝術(shù),需要細(xì)致的觀察力和良好的溝通能力。在探索和追求更多珠寶銷售技巧的道路上,我獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。在本文中,我將分享這些經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)正在或有意從事珠寶銷售的人們有所幫助。
第二段:了解客戶需求(240字)
銷售珠寶的關(guān)鍵是了解客戶的需求。當(dāng)顧客來(lái)到珠寶店時(shí),他們有著不同的目的和期望。有些人可能是在尋找一枚結(jié)婚戒指,而另一些人可能是為了慶祝生日而購(gòu)買一件特別的禮物。我要盡可能地與顧客交流并建立良好的信任關(guān)系,以準(zhǔn)確了解他們的需求。通過(guò)詢問(wèn)他們的個(gè)人喜好、預(yù)算和場(chǎng)合,我能夠向顧客提供更準(zhǔn)確的建議和選擇。因此,了解客戶需求,是成為一名成功的珠寶銷售員的首要任務(wù)。
第三段:展示專業(yè)知識(shí)(240字)
作為一名珠寶銷售員,了解并展示專業(yè)知識(shí)對(duì)于與顧客建立信任和銷售珠寶至關(guān)重要。我始終努力學(xué)習(xí)和更新關(guān)于珠寶材質(zhì)、設(shè)計(jì)風(fēng)格和制作工藝的知識(shí)。當(dāng)顧客對(duì)一件特定的珠寶感興趣時(shí),我能夠給予他們關(guān)于其種類、純度和價(jià)值的詳細(xì)解釋,從而提供給他們更專業(yè)的購(gòu)買建議。通過(guò)展示專業(yè)知識(shí),顧客可以更加信任并愿意與我合作。
第四段:培養(yǎng)良好的銷售技巧(240字)
良好的銷售技巧對(duì)于銷售珠寶至關(guān)重要。從與顧客互動(dòng)到解決他們的問(wèn)題,這些技巧能夠幫助銷售員更好地完成銷售任務(wù)。我發(fā)現(xiàn),首先要建立一種積極的溝通氛圍,并且始終聆聽(tīng)顧客的需求。其次,要善于運(yùn)用銷售技巧如展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處,以及提供額外的關(guān)注和服務(wù)等。最后,要表現(xiàn)出自信和耐心,尤其是當(dāng)顧客對(duì)購(gòu)買有所猶豫時(shí)。培養(yǎng)和不斷提高這些銷售技巧將有助于提高銷售珠寶的成功率。
第五段:關(guān)注售后服務(wù)(240字)
在銷售珠寶的過(guò)程中,提供良好的售后服務(wù)至關(guān)重要。一旦顧客決定購(gòu)買,他們將投入一定的金錢和情感價(jià)值在想要的珠寶上。為了確保他們對(duì)購(gòu)買的滿意度和忠誠(chéng)度,我們應(yīng)提供周到的售后服務(wù)。這包括提供保修和維護(hù)建議、免費(fèi)清潔珠寶等。此外,對(duì)于特殊情況如退貨和換貨,我們也應(yīng)積極地應(yīng)對(duì)。顧客通過(guò)良好的售后服務(wù)獲得滿意的體驗(yàn),將有助于維持珠寶店良好的聲譽(yù)和客戶口碑。
結(jié)尾(120字)
銷售珠寶是一門需要綜合能力和藝術(shù)性的工作。了解客戶需求、展示專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)良好的銷售技巧以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),這些都是成為一名成功的珠寶銷售員不可或缺的要素。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些經(jīng)驗(yàn),我相信我將成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷售員,并為顧客提供更好的珠寶購(gòu)買體驗(yàn)。
銷售珠寶心得體會(huì)篇二
9月份珠寶銷售任務(wù)6.6萬(wàn),實(shí)際完成34137,完成銷售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí),為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),為個(gè)人更好地達(dá)成銷售任務(wù),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:
銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí),身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì),拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等,這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣,引導(dǎo)客人入店。
當(dāng)客人走向你的柜臺(tái),你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人,同時(shí),問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人,應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái),仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于客人交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí),客人抬頭給你講話省力的多,而且也尊重客人)。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。
讓顧客走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo),使許多客人購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是“vvs級(jí)”的,切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問(wèn),我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之,就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。
由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交給客人,簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí),當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆**飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆**飾,把該描述的話基本說(shuō)完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,在客人面前樹(shù)立起自身的專業(yè)形象。
由于珠寶首飾價(jià)格不菲,對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決,如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如:
向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì),也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
當(dāng)客人決定購(gòu)買并付款后,營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。
七、及時(shí)總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋),與同事進(jìn)行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
以上就是我的珠寶銷售勵(lì)志心得體會(huì)。
銷售珠寶心得體會(huì)篇三
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓客戶買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面總結(jié)一下在過(guò)去銷售時(shí)的幾個(gè)心得:
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在客戶未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)客戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接客戶,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待客戶,當(dāng)有客戶步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起客戶對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)客戶走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著客戶,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近客戶,應(yīng)盡可能的給客戶營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)客戶停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近客戶,建議不要站在客戶的正前方,好的位置是客戶的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于客戶交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)客戶抬頭給你講話省力的多,而且也尊重客戶。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶試戴,這就要求給客戶一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數(shù)客戶對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客戶提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交客戶,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給客戶,這樣客戶很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”……。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。在客戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且客戶選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。
客戶所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的客戶是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管客戶是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)客戶的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)客戶問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則客戶可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給客戶拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給客戶前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為客戶去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服客戶。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于客戶來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕客戶的壓力,比如給自己的同事或客戶的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓客戶挑選。
當(dāng)客戶決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起客戶注意:“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?!詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。
對(duì)于客戶進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視客戶為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待客戶。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到客戶的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
銷售珠寶心得體會(huì)篇四
珠寶銷售作為一門獨(dú)特的銷售技巧和職業(yè),吸引了越來(lái)越多的年輕人加入其中。在我的初次接觸中,我對(duì)珠寶銷售的理解僅限于一種產(chǎn)品銷售。然而,我很快發(fā)現(xiàn),珠寶銷售遠(yuǎn)不只是這樣簡(jiǎn)單的一種行業(yè),它涉及到對(duì)珠寶的知識(shí)、流行趨勢(shì)的了解,還要具備一定的大眾心理和溝通能力。
二、學(xué)習(xí)珠寶知識(shí)
對(duì)于一個(gè)珠寶銷售人員來(lái)說(shuō),產(chǎn)品知識(shí)是最重要的基礎(chǔ)。在我的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我注意到不同珠寶品牌的歷史和設(shè)計(jì)理念,學(xué)習(xí)珍稀寶石的產(chǎn)地、分級(jí)和價(jià)格等相關(guān)知識(shí)。而這些知識(shí)的掌握需要我經(jīng)常與供應(yīng)商溝通、閱讀行業(yè)
銷售珠寶心得體會(huì)篇五
第一段:引言(100字)
在珠寶行業(yè)的銷售工作中,觀察是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。通過(guò)觀察,銷售人員可以迅速了解顧客的喜好和需求,準(zhǔn)確推薦適合他們的珠寶產(chǎn)品。在我的銷售經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了觀察對(duì)于銷售成功的重要性,以及如何通過(guò)觀察提高銷售技巧和服務(wù)水平。本文將從觀察的重要性、觀察的方法、觀察中的細(xì)節(jié)、觀察的應(yīng)用以及觀察的局限性幾個(gè)方面來(lái)探討珠寶觀察銷售心得體會(huì)。
第二段:觀察的重要性(200字)
在珠寶銷售中,觀察是一項(xiàng)關(guān)鍵技能。當(dāng)顧客走進(jìn)珠寶店時(shí),他們往往只會(huì)透露一些模糊的信息,例如他們正在尋找一款戒指或項(xiàng)鏈,但并沒(méi)有進(jìn)一步明確的需求。這時(shí)候,銷售人員通過(guò)觀察顧客的外表、言談舉止以及身上所佩戴的珠寶,可以迅速判斷出顧客的喜好和風(fēng)格,并推薦相應(yīng)款式的珠寶產(chǎn)品。
觀察不僅僅是關(guān)注顧客的外貌,還包括細(xì)致入微的觀察顧客的表情、肢體語(yǔ)言以及眼神。這些細(xì)節(jié)能夠給銷售人員提供豐富的信息,幫助他們判斷顧客的情感需求,從而以更為精準(zhǔn)的推薦珠寶。
第三段:觀察的方法和細(xì)節(jié)(300字)
觀察的方法包括直接觀察和間接觀察。直接觀察是指在與顧客交流的過(guò)程中,關(guān)注對(duì)方給出的明確信息和暗示。而間接觀察則是通過(guò)顧客的言行和外貌特征來(lái)推測(cè)其喜好和需求。例如,如果顧客在柜臺(tái)前駐足良久,目光凝視著某款珠寶,這可能是他們對(duì)這款產(chǎn)品感興趣的表現(xiàn)。
在觀察過(guò)程中,需要格外注重細(xì)節(jié)。例如,如果顧客戴著一枚鉆石戒指,銷售人員可以詢問(wèn)這枚戒指的來(lái)源,從而引導(dǎo)顧客展示它,從而了解更多關(guān)于顧客的品味和購(gòu)買意向。另外,注意顧客的表情、肢體語(yǔ)言和眼神互動(dòng),可以幫助銷售人員更好地理解顧客的情感需求。
第四段:觀察的應(yīng)用(300字)
觀察的應(yīng)用在珠寶銷售中具有廣泛的用途。首先,通過(guò)觀察,銷售人員可以準(zhǔn)確了解顧客的品味和偏好,并推薦最適合他們的珠寶產(chǎn)品。其次,觀察可以幫助銷售人員根據(jù)顧客的購(gòu)買意向和情感需求,提供個(gè)性化的服務(wù)和建議,增加購(gòu)買的決心。
此外,觀察還可以用于銷售技巧的提升。銷售人員可以通過(guò)觀察其他同事的銷售過(guò)程和成功案例,學(xué)習(xí)并借鑒他們的觀察技巧,使自己在銷售中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段:觀察的局限性(200字)
然而,觀察也存在一定的局限性。一些顧客可能不愿意或無(wú)法向銷售人員透露自己的實(shí)際需求和喜好,因此觀察的信息可能并不完全準(zhǔn)確。另外,觀察只能提供一些表面上的信息,而無(wú)法深入了解顧客的內(nèi)心想法和欲望。因此,銷售人員還需要通過(guò)其他方式如提問(wèn)和交流來(lái)進(jìn)一步了解顧客。
結(jié)尾段:總結(jié)觀點(diǎn)(200字)
在珠寶行業(yè)的銷售工作中,觀察是一項(xiàng)不可或缺的技能。準(zhǔn)確的觀察可以幫助銷售人員快速了解顧客的需求和喜好,提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。觀察的方法包括直接觀察和間接觀察,細(xì)節(jié)和情感等維度的觀察也非常重要。然而,觀察也存在局限性,銷售人員還需要通過(guò)其他方式進(jìn)一步了解顧客??傊?,通過(guò)觀察提高銷售技巧和服務(wù)水平,可以為珠寶銷售帶來(lái)更多的成功和滿意的顧客。
銷售珠寶心得體會(huì)篇六
轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心的迎接2013年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來(lái)說(shuō),我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客,努力提高我們金伯利的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對(duì)金伯利xx年底心得體會(huì)。
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識(shí),勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理。
通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。
2、對(duì)工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,做事又令顧客滿意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們,挽回了最大的損失。為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中,也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,這樣才會(huì)做到像武姐那樣,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,把顧客當(dāng)成自己的朋友,只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,換到別的商店購(gòu)買就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這戶話,懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng):
1.熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)銷售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會(huì)有好心情。
2.有一顆感恩的心
金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,去拼搏。
x月已悄悄離我們遠(yuǎn)去,x月的到來(lái)告訴我們,20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷售會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從而更好的開(kāi)展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí),必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。
銷售珠寶心得體會(huì)篇七
在這短短的培訓(xùn)幾天中,也學(xué)到了一些知識(shí),盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,只有喜歡它了,才能把它做的更好,是吧。周老師說(shuō)的很對(duì),這是對(duì)個(gè)人的提升,品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,因此這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方,讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事,好都姐妹,來(lái)到這里就是一種緣,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,不管走到那里,既然選擇了這份工作,就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷售也是一門藝術(shù),很能鍛煉一個(gè)人的意志,作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言上的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì)盡我的'能力來(lái)為顧客解釋,讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)較大,我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自己的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費(fèi),買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業(yè),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,需要慢慢體會(huì),通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在培訓(xùn)中的感悟:
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,因此這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,哪怕是看看,也要做到我們的職責(zé),這次不買不代表下次不買,他不買不代表他的親戚朋友不買,接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。
一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè),我們就要為他做出決定,推動(dòng)他的意向,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,就可能一去不返,這樣的話就少賣了一單,那步是很可惜了。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),例如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放到一起等,再說(shuō)一些祝福的話啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn),盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提升自身的業(yè)務(wù)水平,這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有較大的改善空間,但目標(biāo)就只有一個(gè),讓我能表現(xiàn)的更好,再一次的謝謝周老師哈。
銷售珠寶心得體會(huì)篇八
轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來(lái)說(shuō),我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的'心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客,努力提高我們金伯利的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對(duì)金伯利xx年底心得體會(huì)。
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識(shí),勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理。
通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
銷售珠寶心得體會(huì)篇九
珠寶觀察銷售是一門讓人挑戰(zhàn)與激情并存的職業(yè)。通過(guò)觀察和了解消費(fèi)者的需求,以及珠寶品牌的特點(diǎn),銷售人員能夠更好地推銷珠寶產(chǎn)品。而在實(shí)踐過(guò)程中,我積累了一些心得體會(huì),下面將結(jié)合自身經(jīng)歷,從五個(gè)方面進(jìn)行分析和總結(jié)。
首先,了解消費(fèi)者需求是成功銷售的關(guān)鍵因素之一。無(wú)論是在珠寶展覽會(huì)上還是在珠寶店銷售中,我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于珠寶產(chǎn)品的需求是多樣化的。有的消費(fèi)者追求奢華與獨(dú)特性,而有的消費(fèi)者更注重實(shí)用性和出眾的設(shè)計(jì)。因此,作為銷售人員,我們需要靈活應(yīng)對(duì),針對(duì)不同的消費(fèi)者需求進(jìn)行有針對(duì)性的推銷。例如,當(dāng)我遇到古典風(fēng)格的珠寶展示給我一種優(yōu)雅與高貴感,我會(huì)觀察顧客的年齡和氣質(zhì),合理地向其推銷類似的產(chǎn)品,以滿足其需求。
其次,了解珠寶品牌的特點(diǎn)是必不可少的。珠寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各個(gè)品牌都有獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格和定位。因此,作為銷售人員,我們需要了解并熟悉自家品牌的特點(diǎn)和賣點(diǎn),以便能夠向顧客進(jìn)行客觀而全面的介紹。舉例來(lái)說(shuō),某品牌以其無(wú)可復(fù)制的創(chuàng)造力而獨(dú)樹(shù)一幟,我提醒自己要向顧客傳達(dá)這個(gè)品牌的獨(dú)特性和價(jià)值,使其能夠更好地認(rèn)同并購(gòu)買。了解品牌的特點(diǎn),有助于提升銷售的效果。
再次,與消費(fèi)者建立信任關(guān)系是取得銷售成功的關(guān)鍵。珠寶行業(yè)涉及高價(jià)值的商品,而且對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),購(gòu)買珠寶并不是一件經(jīng)常的事情。因此,當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)或展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),他們會(huì)對(duì)銷售人員的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)信度進(jìn)行審視。建立良好的信任關(guān)系有助于消費(fèi)者更有信心地購(gòu)買珠寶。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),我會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者交流,傾聽(tīng)他們的需求,并在合適的時(shí)機(jī)提供專業(yè)建議。同時(shí),我也會(huì)向他們展示品牌的信譽(yù)和口碑,以便增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任。
此外,創(chuàng)造舒適和獨(dú)特的購(gòu)買體驗(yàn)也是提升銷售成功率的關(guān)鍵。作為銷售人員,我們需要在珠寶銷售過(guò)程中注重細(xì)節(jié)以及顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。例如,在展示珠寶時(shí),我會(huì)精心布置展示區(qū)域,并使用柔和的燈光和音樂(lè)來(lái)營(yíng)造浪漫而舒適的氛圍。同時(shí),我會(huì)展示珠寶的不同款式和組合,并向客戶提供量身定制的建議,以吸引他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。創(chuàng)造特別的購(gòu)買體驗(yàn),可以增強(qiáng)顧客對(duì)珠寶的認(rèn)同感,并提高銷售成功率。
最后,不斷學(xué)習(xí)和提升也是我在珠寶觀察銷售中的重要心得體會(huì)。珠寶行業(yè)涉及到廣泛的專業(yè)知識(shí)和技能,包括珠寶設(shè)計(jì)、材質(zhì)、工藝等。只有不斷學(xué)習(xí),了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和熟悉最新款式的趨勢(shì),才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。因此,我不僅通過(guò)參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),還定期參觀珠寶展覽會(huì),與行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行交流,以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)性。
總之,珠寶觀察銷售是一門細(xì)致入微且要求綜合能力的職業(yè)。通過(guò)了解消費(fèi)者需求、珠寶品牌的特點(diǎn),建立信任關(guān)系,創(chuàng)造舒適和獨(dú)特的購(gòu)買體驗(yàn),以及不斷學(xué)習(xí)和提升,我相信我們能夠在這個(gè)行業(yè)中取得成功,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
銷售珠寶心得體會(huì)篇十
這是我入職xx公司一年以來(lái)對(duì)于珠寶銷售的一些心得總結(jié),以及需要改正的地方,還要感謝公司對(duì)我培養(yǎng)之情。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起?!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
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