總結(jié)可以提高我們對事物的洞察力和思考能力，讓我們更好地認識自己。在寫總結(jié)之前，要對所總結(jié)的內(nèi)容有一個清晰的認識，確定總結(jié)的重點和要點。掌握一些好的總結(jié)寫作技巧和方法，會讓你的總結(jié)更有說服力。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會說話。
日本大企業(yè)在招聘人才進行面試時，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用。
3、說話不得要領(lǐng)者，不予錄用。
4、說話無朝氣者，不予錄用。
·因說話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務所必備。
1、善于尋找話題-對方感興趣的話題(找出共鳴點)。
2、言不在多，達意則靈。
3、把握說話的時機。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動人的說話?
1、誠實--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學會以”誠”去打動人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時勝過一場艱苦的談判。
3、贊美--對人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
領(lǐng)導講話藝術(shù)是領(lǐng)導能力的直接體現(xiàn)。作為一個成功的領(lǐng)導者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時候要認識一個人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實，從一個人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導的。領(lǐng)導的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導的領(lǐng)導水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時領(lǐng)導講話也體現(xiàn)領(lǐng)導能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預見能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導水平。領(lǐng)導績效的大小高低，與領(lǐng)導講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風云中體現(xiàn)而適，可以強敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導的文化水平。一個人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導說的話沒有知識、沒有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導出現(xiàn)說話牛頭不對馬嘴的原因主要是因為他們的文化素質(zhì)太低。所以“知識就是力量”這句話我們真的應該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導的思想水平。人的思想需要表達，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達的。通過這些表達，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認識各種學派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點。
領(lǐng)導講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導工作的特點就是對人不對物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時你又要把你的目標、計劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對方的要求協(xié)調(diào)起來，讓對方確實感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導影響感召力的實現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚方面。有功不封升職位，有貢獻不獎賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因為他們明白：評功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導者領(lǐng)導品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導感召力的實現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導魅力。一個成功的領(lǐng)導者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見。《鄒忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞?！彼札R國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機智靈活產(chǎn)生魅力。機智是領(lǐng)導者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語言的機智則會更進一步增強領(lǐng)導者的魅力。20世紀50年代的某一天，一位美國記者在采訪時，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆?！蹦俏幻绹浾呗犃?，如鯁在喉，無言以對了。能夠靈活、迅速、機敏又不失風度地有口才來進行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領(lǐng)導的魅力所在。
4談笑風生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實，都離不開領(lǐng)導的講話。領(lǐng)導的成功與否，領(lǐng)導的績效高低，都與領(lǐng)導的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導的語言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學習。這樣不僅可以調(diào)動員工積極性，增強企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性、靈活性很強，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內(nèi)容，談判場合，談判對手，要靈活地、有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問與答技巧。
1問的藝術(shù)。
談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態(tài)、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問他的神父：“我在祈禱時可以抽煙嗎?”這個請求遭到斷然拒絕。另一名教士說：“我在抽煙時可以祈禱嗎?”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的條件下，一個被批準，另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。被同意的理由是“在抽煙休息時還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”;沒被同意的理由是“祈禱時心不專一，用吸煙來提神，對上帝不恭不敬”。其實，這就是提問題的藝術(shù)，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什么時間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問，就要掌握問話的藝術(shù)與技巧。
2答的技巧。
人際交往中，有問必有答。要能夠有效地回答問題，就要預先明確對方可能提出的問題。在談判前，一個優(yōu)秀的談判者往往會自己先針對談判假設(shè)一些難題來思考，考慮的時間愈多，所得到的答案將會愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進行模擬談判，讓自己的人扮演談判對手的角色，借以發(fā)現(xiàn)在一般情況下難以發(fā)現(xiàn)的問題。
在商務談判中，談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門，多是對方處心積慮、精心設(shè)計之后才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對所有的問題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
2、“那是常識!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對個人成就的影響。
·溝通分:上對下、下對上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達出鼓勵、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強化他。
·復述對方的話。
·順時針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應該主義。
·過強的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對方處于優(yōu)勢。
2、附和對方。
3、善用“關(guān)鍵語”
十、溝通永遠不變的鐵則。
·對什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開始。
如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
在商務談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進步，溝通渠道多得五花八門，面對面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時指責的事情也不會有任何改善。
2、真心誠意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠不必擔心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會得到相應的回報，而得到這種關(guān)心的人也會同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法。
行動勝于言論。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?/p>
3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的沒有別的東西會比這更使人開心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談論他最感興趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會萬事如意;實際上，如果我們遵守這條法則，將會得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠尊重別人，使對方獲得自重感?！?/p>
1、如果你必須提出批評，就從這里開始。
用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評而不招怨恨。
當面直接批評別人，只會引起對方的強烈反感;而巧妙地讓對方注意到自己的錯誤并加以指正，會有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯誤。
如果批評者從一開始就先謙遜地承認自己也不是無可指責的，然后再指出別人的錯誤，那么情形就會好很多。
4、沒有人喜歡接受命令。
不要動不動就給別人下達“命令”，也不要告訴對方如何去做，這樣不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，積極合作。
5、使對方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容，對于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時光浪費在對個人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵每一個我們所接觸的人，使他們認識到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認為并公開宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給他一個好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實現(xiàn)，他便會盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯誤更容易改正。
使對方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對你是多么的重要，而他自然也會在心中產(chǎn)生這種感覺，從而實現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
安慰有講究：對遭受挫折的人，再去責怪以往的過失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開心、感興趣的事，以轉(zhuǎn)移對方的注意力，盡力去幫他改善生病以來的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時可以用善意的謊言。對于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應著重鼓勵對方，不要向命運屈服，不要對挫折低頭，每個人都有自己的優(yōu)勢。面對突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來，有利于較快恢復心理平衡，并回復到平靜狀態(tài)。你應當耐心聽對方的回憶、哭訴，并給予適當安慰或者多談談死者生前的優(yōu)點，所做的貢獻等。還有許多學業(yè)上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵。
開口求人的學問：一定要選好時機，最好在別人心情舒暢或比較空閑時提出;求人幫忙時，一定要博得對方的好感，先“捧”后求;在求人時不忘表示愿意給對方以某種回報，或?qū)⒗斡泴Ψ剿峁┑暮锰?，即使不能馬上回報對方，也一定會在對方用得著自己時鼎力相助;請人幫忙時，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對象而有所不同。一般情況下，與學者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價和子女的教育問題;與老年人聊天，可以談談養(yǎng)生經(jīng)驗、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè)、友誼及生活中一切時髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設(shè)計開場白，要把握三個重點：能調(diào)動聽眾情緒;恰當介紹報告內(nèi)容、報告人身份而吸引聽眾;形式新穎，不落俗套。主持一場活動，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉(zhuǎn)合，把整個活動連成一個有機的整體。一次活動結(jié)束后，主持人要做激情總結(jié)，最好畫龍點睛，讓人回味無窮。
你一定會發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說服的就是那些思路清晰的人。對于這種難纏的對手，你應該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時不停地說“嗯，有道理”以打斷對方的話語。有時也可以將頭轉(zhuǎn)向別處。當對方的話語被打斷后，他的情緒和思維自然會有所波動，受到影響，自己人性的弱點此時就會不自覺地流露出來，這時候就是你反駁對方的好機會。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
有時供貨商會先派業(yè)務員來談判，然后是業(yè)務經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓猓麄冏约簠s不輕易作出承諾，而是在他們認為有利時才會表決，導致你不得不接受一些對自己不利的談判結(jié)果。
應對方法：我們必須清醒地認識形勢，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當?shù)娜藛T來談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
那么企業(yè)跟家庭，其實我們看都是一個體系，一個獨立的體系，一個系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機構(gòu)，這就是你活動的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來我們再看，組成的成員，企業(yè)分各種部門分工負責有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個規(guī)章制度去運作。其實學校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒有家規(guī)。如果問年輕一代，剛剛結(jié)婚沒幾年，我說請問你家庭的規(guī)則，你們定出來的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒有聽說過。如果說企業(yè)的運作都要有規(guī)則，然后學校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國家有法律，那為什么家庭當中由這些不同的人組合在一起，就沒有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結(jié)果。
那另外還有就是：溝通互動的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴肅嚴謹上下關(guān)系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個互動來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復雜。而且這里面它這個人際網(wǎng)絡(luò)復雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對他講話還是命令語氣，他已經(jīng)是當爸爸的人了，他已經(jīng)在一個單位做的滿不錯的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個定型的人際關(guān)系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復雜。
另外組織內(nèi)部如果溝通不好，那組織很簡單說對不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒有辦法，因為這對別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會讓士氣低落的，家庭我們不能開除啊！所以這樣的狀況之下就會非常復雜?？墒窃谶@樣復雜當中我們怎么樣去理清我們的理念。
其實我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因為男女雙方有了婚姻的關(guān)系，因為有了婚姻的關(guān)系所以它就變成整個家庭的核心，因為男女雙方開始有了下一代，因為男女雙方有岳父岳母爸爸媽媽有各個親屬關(guān)系在一起，因此就產(chǎn)生了這種很微妙復雜的關(guān)系。但是從這關(guān)系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關(guān)系。
那我們了解了這一點以后，我們就再來看看探討一下，家庭當中為什么有時候溝通很難。人際關(guān)系很緊張，到底是什么原因造成的。我認為就是第一個，就像企業(yè)運作一樣，缺乏一個共同的價值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們?nèi)パ芯克?，它一定有它的核心價值觀，每個人都知道什么是我們該遵循的，什么是我們共同有的一個很堅定的信仰，這個信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結(jié)婚之前，先說我們來談談我們彼此未來的家庭，怎么樣營造它有一個共同的價值觀，大概很少。所以第一個共同價值觀要怎么樣建立。
第二個，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個家庭當中各個成員在一起時明白我們互動的規(guī)則是什么？因為我們在規(guī)則當中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認得一個年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯這是一個好習慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實這是一個規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說因為我們在國內(nèi)很多剛剛結(jié)婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對也比較狹窄，在這個親密當中有時候人跟人有時候在互動上，好像大家都看得很清楚，有時候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習慣里面，過去從他男方的家庭環(huán)境所帶來的生活習慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習慣都會造成矛盾。因此在溝通當中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個家庭怎么樣生活中過的更順暢。
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講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
作為幼兒教師，每天要面對的不僅僅是幼兒，還有家長，能夠贏得家長的信任與支持是肯定幼師工作質(zhì)量的一個重要方面。所以提高家園溝通是關(guān)鍵。下面本站小編整理了幼兒園家園溝通的藝術(shù)與技巧，供你閱讀參考。
在與家長交往的過程中，老師應做到文明禮貌，尊重對方。決不能以教訓式口吻與家長談話，特別是當孩子在幼兒園“闖了禍”的時候，老師仍要在溝通時給對方以尊重。當與家長的看法有分歧時，也要平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。
老師可以在交流的過程當中，輔導家長運用科學的育兒方式。首先老師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應通過各種方式啟發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。與家長溝通交流時，可以建議家長把生活中的許多好習慣和小道理用淺顯的語言講給孩子聽，家長通過老師了解到了正確的育兒知識，有助于及時改變自己的教育方法。與此同時，也拉近了老師與家長之間的距離。
對于孩子在幼兒園的表現(xiàn)，不管是對還是錯，還是無法用對錯衡量，孩子的優(yōu)點和他們點點滴滴的進步都要實事求是地告訴家長，要多對孩子給予贊美和期望。喜憂參半指的是，首先老師對孩子要多表揚，體現(xiàn)出老師對于孩子的喜愛。在這之后耐心而誠懇地指出孩子的問題，并幫助家長共同解決。
注重可接受性老師和家長談話時，應該讓家長感覺到孩子每天都在進步。只有這樣，家長才愿意接受老師的建議，愉快地與老師合作。與此同時，為了使家長樂意接受老師的建議，老師們可以盡量從人們的心理易于接受的那一個角度去交談，避免那種容易引起家長們反感的角度。要注意了解各種忌語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握一些心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。
在老師和家長的溝通相處過程中，即使雙方有不同的看法，也要注意采取合適的方式，根據(jù)每個家長不同的特點，相互之間真誠地交換意見，避免當著孩子的面去評判家長的行為。這樣的話，有助于在孩子那里提高家長的威信，同時也就提高了老師的權(quán)威，那么也就真正獲取了家長對于老師工作的支持。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
一、應善于運用禮貌語言。
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話目的。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣。
談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應善于反映對方的感受。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應善于使自己等同于對方。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
六、應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式。
七、應善于觀察對方的眼睛。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的.表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
八、應力戒先入為主。
要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓人。
十、要消除對方的迎合心理。
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
十一、對詆毀性的談話應善于回敬。
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話機會。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲“thankyou!”
永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
職場上，盡量避免談論和分享有關(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
下屬通常不是聽領(lǐng)導者說什么而是看領(lǐng)導做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領(lǐng)導者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因為行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。就主觀而言，領(lǐng)導者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對領(lǐng)導者責任、權(quán)力和成就的追求，并且主動提高領(lǐng)導者水平和領(lǐng)導藝術(shù)，提高組織效率，達到更高的領(lǐng)導效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗，會對影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識，便于領(lǐng)導者準確把握本行業(yè)的市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對于領(lǐng)導目標決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時，行業(yè)經(jīng)驗還可使一個領(lǐng)導者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無疑會提升領(lǐng)導者的影響力和個人魅力，從而擴大其追隨者的隊伍。“物以類聚”，領(lǐng)導者的個人價值觀會吸引具有同類價值取向的人凝聚于組織，增加對組織的認同感和歸屬感；同時，領(lǐng)導者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員，成為組織默認的行為標準。具備優(yōu)秀價值觀和人格的領(lǐng)導者，使組織成員對其產(chǎn)生敬佩、認同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準確傳達領(lǐng)導者意見、要求、決策的同時，也廣泛傳播了領(lǐng)導者的影響力。溝通，使領(lǐng)導者能夠更加準確地了解信息，預防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進領(lǐng)導者決策的實施。二者在增加領(lǐng)導者有效性的同時，也提升了領(lǐng)導者的影響力。
不僅如此，恰當?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€很好體現(xiàn)。領(lǐng)導者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時，增強了組織成員的參與感和認同感，從而進一步增強領(lǐng)導者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時得到樂趣。如果領(lǐng)導者認為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當領(lǐng)導者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個組織時，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領(lǐng)導者要信任那些值得信任的下屬，并且要時時地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個人認真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機會安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會覺得自己的自尊得到了應有的尊重。
對于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認為催促可起推動作用，表揚會使人頭腦發(fā)昏并導致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導者是大錯特錯了。領(lǐng)導者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋。
要讓別人認識你。如果你是個大汽車制造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預算，宣傳你的汽車有多好多好。當然，如果是你個人，是不可能負擔得起這樣的費用的。但當你事業(yè)的一扇門即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時可以勝任工作。寫信給適當?shù)娜耍螂娫捊o任何可以讓你服務的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降級。
8．在別人需要幫助的時候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時候，幫助他們。施恩不圖報，不要因為要人感恩才去幫忙，要想到他們正在谷底需要援手。這個道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因為人死后所獲得的保險費還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個人挽救了。因為他太太打了一個電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時候一定要非常熱忱。
假如今天有一個人出門時遇到樓上的人，你就主動向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會非常納悶，很不習慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時候，他會主動和你打招呼。總之，如果你有足夠的熱情，你周圍的人就會深受你的感染。熱忱是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動上。對事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會比別人好，行動力也比別人強。當你對別人感興趣時，別人才會對你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個最主動、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導者。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥?。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當?shù)囊龑?，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導。
三、談話藝術(shù)
和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實效性
針對患者不同的心理活動和期望以及在醫(yī)療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務人員的人文情感和關(guān)懷。
看病很希望得到良好的醫(yī)療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫(yī)務人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細致、熱情、周到，使患者能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。更多關(guān)于醫(yī)患溝通技巧的文章盡在中華醫(yī)院培訓網(wǎng)了解和學習。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
在官場，聽領(lǐng)導們口若懸河的發(fā)言。有時感覺真很奇幻，他們說的那么嫻熟自信，怎么做到的?下面本站小編整理了領(lǐng)導講話的藝術(shù)和技巧，一起了解吧!
這樣的疑問，我想，在未來很長一段時間里，很多參會者還都會有。
我從來不覺得這些詞語有什么原罪，其實，它們不少還是。
成語。
俗語，應該是我們中國優(yōu)秀文化和智慧的結(jié)晶。只是，接二連三有規(guī)律有套路地脫口而出，應該也是我們這個社會的一大特色。
當然，即便是這些詞，我也曾聽到過非常棒的演講，有時還感動得熱淚盈眶。我還是屬于一個比較容易被感染的人。
但更多時候，我知道，演講者也就是把它們說完。說完了，大家就可以散了。這就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫橫飛，下面卻排排都睡。
但這是一個創(chuàng)造了輝煌燦爛文化的民族該有的講話方式嗎?很多很多年后，我們的子孫看到充斥這些詞語的文章，會否啞然失笑，就如同我們看文革時期的一系列特色文章。
寫一個光明的結(jié)尾吧。
盡管，很多官員都用慣了這些特色用詞，但至少新的領(lǐng)導層，我們還是看到了很大的變化。
京城第一侃爺?shù)募o委書記王，幽默風趣自不必說了。首輔合肥老李，觸動利益比觸動靈魂的生動譬喻，足以讓人感受他講話的生動真誠。還有最高領(lǐng)導，看看他的文集，聽聽他的現(xiàn)場講演，大話套話基本沒有，典故。
格言。
信手拈來，親和有如鄰家大伯，也難怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字詞：可概括為性、感、多、點，不、化、新、力。
b
xx感：責任感緊迫感危機感認同感榮譽感成就感;。
c、多xx：多層次、多方面、多途徑、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活動力、控制力、影響力、創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、感染力、親活力;。
激發(fā)巨大熱情，凝聚無窮力量，催生豐碩成果，展現(xiàn)全新魅力。
當前工作要有新水平、隊伍建設(shè)要有新面貌、廉政建設(shè)要有新舉措、自身建設(shè)要有新發(fā)展、內(nèi)部管理要有新突破。
政治認同、理論認同、感情認同;歷史的必然、現(xiàn)實的選擇、未來的方向。
2、常用短語。
立足當前，著眼長遠，自覺按規(guī)律辦事。
抓住機遇，應對挑戰(zhàn)，勇敢順潮流而為。
突出重點，分步實施，找準切入點實施。
全面推進，統(tǒng)籌兼顧，綜合治理，融入其中，貫穿始終，切實抓好，扎實推進，加快發(fā)展，持續(xù)增收，積極穩(wěn)妥，狠抓落實，從嚴控制，嚴格執(zhí)行，堅決制止，明確職責，高舉旗幟，堅定不移，牢牢把握，積極爭取，深入開展，注重強化，規(guī)范程序，改進作風，積極發(fā)展，努力建設(shè)，依法實行，良性互動，優(yōu)勢互補，率先發(fā)展，互惠互利，做深、做細、做實、全面分析，全面貫徹，持續(xù)推進，全面落實、全面實施，逐步扭轉(zhuǎn)，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完備，逐步完善，明顯提高，逐漸好轉(zhuǎn)，逐步形成，不斷加強，持續(xù)增效，鞏固深化，大幅提高，顯著改善，不斷增強，日趨完善，比較圓滿。
3、常用動詞。
4、常用名詞。
關(guān)系，力度，速度，反映，訴求，形勢，任務，本質(zhì)屬性，重要保證，總體布局，戰(zhàn)略任務，內(nèi)在要求，重要進展，決策部署，結(jié)合點，突出地位，最大限度，指導思想，科學性，協(xié)調(diào)性，體制機制，基本方略，理念意識，基本路線，基本綱領(lǐng)，秩序，基本經(jīng)驗，出發(fā)點，落腳點，要務，核心，主體，積極因素，水平，方針，結(jié)構(gòu)，增量，比重，規(guī)模，標準，辦法，主體，作用，特色，差距，渠道，方式，主導，紐帶，主體，載體，制度，需求，能力，負擔，體系，重點，資源，職能，傾向，秩序，途徑，活力，項目，工程，政策，項目，競爭力，環(huán)境，素質(zhì)，權(quán)利，利益，權(quán)威，氛圍，職能，作用，事權(quán)，需要，能力，基礎(chǔ)，比重，長效機制，舉措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，紐帶，思想，理想，活力，信念，信心，風尚，意識，主旋律，正氣，熱點，情緒，內(nèi)涵，管理，格局，準則，網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定，安全，支撐，局面，環(huán)境，關(guān)鍵，保證，本領(lǐng)，突出，位置，敏銳性，針對性，有效性，覆蓋面，特點，規(guī)律，陣地，政策，措施，制度保障，水平，緊迫，任務，合力。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十六
僵局是指談判中，雙方因戰(zhàn)事不可調(diào)和的矛盾而形成的對峙的局面。僵局并不等于是談判破裂，但是會影響談判的進程，甚至解決不好的情況下，會導致談判破裂。
美國男籃職業(yè)聯(lián)賽的簡()稱是nba。“nba停擺”是nba的特有名詞，就是指因為各種原因造成體育聯(lián)賽暫停的局面。北京時間7月1日，nba舊勞資協(xié)議已正式到期。在經(jīng)歷長達近三個小時的終極談判之后，球員工會代表和資方代表仍然沒有就新的勞資協(xié)議談判達成一致。于是nba總裁宣布停擺開始。
僵局形成的原因--停擺開始。
nba勞資雙方在“硬工資帽”制度、“利益分配”等重大問題上有巨大分歧。球員方面愿意同意一份5年內(nèi)減少薪金總額5億美元的提案，但他們拒絕接受資方提出的6200萬美元硬工資帽。資方則希望同時達成一份20xx年協(xié)議，確保每年的薪金支出不超過20億美元，20xx年的勞資協(xié)議長約是球員方面無法接受的。在舊勞資協(xié)議仍然有效的最后一天，勞資雙方進行了最后一次談判，這次雙方仍然存在巨大分歧，沒能達成任何協(xié)議。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十七
在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續(xù)安排我們實訓內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規(guī)則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動。
下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.
此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事?？赡転楣局?，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規(guī)則，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。
在實訓課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結(jié)束。
在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十八
身為大學生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學生溝通技巧與藝術(shù)的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權(quán)利與義務，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看?！?/p>
堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ褪钱斠环叫枰獛椭鷷r，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實現(xiàn)，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
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