不適用于已有分類的內(nèi)容。在寫總結(jié)時，我們要客觀地回顧自己的經(jīng)歷和成績，不要過分夸大或貶低。以下是小編為大家整理的減壓方法，希望對大家有所幫助。
員工溝通培訓課程篇一
因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進行系統(tǒng)學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業(yè)培訓師培訓班。
參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。
三個被澄清的誤識
一、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的
企業(yè)培訓師究竟是做什么的？
在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的――不就是做個計劃?，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。
按照教材的定義：培訓師是指能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓技術(shù)應(yīng)用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。
弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調(diào)動培訓師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設(shè)備的能力；學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
心得二：企業(yè)員工培訓心得體會
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的.結(jié)晶。
一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
心得三：企業(yè)員工培訓心得體會
在了解的前提下我們才會進行下一步的提高，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會學得更多。? ?
從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個世界什么都在變，唯一不變的就是——變。
四十多天的培訓既有理論教育，又有實際體會，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學生到職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時也有很多東西我現(xiàn)在無法體會，只有在今后的工作和學習過程中，結(jié)合實際加以分析運用，才能深刻體會。最后，我感謝公司，為我們 盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境、展現(xiàn)自我提供了這么多的機會，我承諾，一定好好工作，報答公司。
20xx年8月10、11日下午，集團舉辦了二次培訓大會，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點點心得體會：
一、人生感悟篇
1、 投入；何為投入，我在聽常老師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調(diào) 的，這說明什么？這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學習借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常老師 講課時領(lǐng)悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故 事可以體現(xiàn)。
2、放下手機，常老師要求我們放下手機，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機，這是為何？放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會場的要求，為何？孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛保畔律矸萜鋵嵤亲屛覀冎匦聯(lián)碛衅降葘W習的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進步！
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
二、企業(yè)感悟篇
1、 制度，為何會有制度？常老師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常老師在這列 舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成 的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處 等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習慣了，他告訴我：以前他在 另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常老師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處可以使一個國家強盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下面我就不多寫了。
3、 流程，何為之？一套工作程序?常老師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標準化、標準 清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學習能力，員工不但要有工作能力同時也要學習能力，員工學習即為企業(yè)學習，員工學習提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常老師提到“企業(yè)學習的本質(zhì)為達成共識”，只有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖！
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”！
心得五：企業(yè)員工培訓心得體會
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業(yè)績！
員工溝通培訓課程篇二
一個月的培訓都是利用午休時間或下班以及休息時間開進行的，讓人感覺到身心疲憊。培訓的內(nèi)容很豐富，如果公司領(lǐng)導合理安排培訓的時間效果會更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓課程非常可惜。
公司的培訓不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對公司的員工進行培訓，應(yīng)該切實的考慮到員工在此次培訓受益的效果為目的，為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓。外請專業(yè)公司來陪訓固然是好，但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓人才，所有正規(guī)的大公司都是有計劃性和有針對性的'不同個崗位以及不同層次的員工進行有效培訓。從一個公司的培訓安排就可以體現(xiàn)出一個公司的領(lǐng)導的工作能力。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓，后再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進行系統(tǒng)的有效的培訓。
企業(yè)要制定一個適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個別部門或是個人而言的。當然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進，而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導要以身作則，給下屬樹立一個良好的形象。
公司有專門對執(zhí)行力做過單獨的培訓，要提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事。我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。
將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內(nèi)容中我體會到了這些。
日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工心態(tài)培訓課程感想。
員工溝通培訓課程篇三
只要存在兩個人以上的地方就存在溝通。員工從進入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達到初始的目標，并非所有的溝通都能達到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級之間的誤解與矛盾，加深員工對企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項基本制度來看待，通過具體的制度來強化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強化企業(yè)全體員工對員工管理重要性的認識，鼓勵員工對工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導員工日常行為的準則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對話機制等方式來促進員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進一步方便企業(yè)員工進行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導進行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對行為實施過程中可能產(chǎn)生的問題進行及時地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工溝通管理。
員工溝通培訓課程篇四
我是一名僅僅工作兩年的護士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗，但我卻一直在琢磨著如何當好一名護士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認為做護士很簡單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護士，我認為應(yīng)該有高度的責任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導的安排，接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。
作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應(yīng)尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護士要養(yǎng)成良好的生活習慣，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。
短短一星期的崗前培訓學習在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學到了很多理論知識，更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對醫(yī)院產(chǎn)生一個具體全面的認識。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導作風如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學習的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會。
簡短而熱烈的開班儀式上，火熱的氣氛就預示這將是一次成功的培訓。院領(lǐng)導及各職能科室主任齊聚一堂，對我們的到來表示了熱烈的歡迎。李蜀光院長代表醫(yī)院致歡迎辭，并對我們提出了要求：樹立遠大理想，并為之努力奮斗。短短幾分鐘的講話，體現(xiàn)了醫(yī)院對我們的重視和關(guān)懷，表達了院領(lǐng)導對我們的殷切希望。
開班第一課，人事科羅志忠科長為我們詳細介紹了醫(yī)院的基本情況，講解了各項規(guī)章制度，并一一耐心解答同事們關(guān)于制度的疑問。讓我們對醫(yī)院有了一個全面的認識，使我們能更好遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，更快的融入醫(yī)院的工作中。隨后，羅科長還給我們深刻地講解了職業(yè)道德，給初涉職場的我們立下了道德標尺。
接下來進行的電腦系統(tǒng)操作培訓，病例書寫規(guī)范講解，醫(yī)院感染管理要求，愛嬰醫(yī)院知識培訓，母乳喂養(yǎng)知識介紹，禮儀規(guī)范等各項課程，進一步讓我們?nèi)娑唧w了解醫(yī)院的運作及各項常規(guī)工作的具體要求和規(guī)范。不但對我們在二院的工作打下堅實的基礎(chǔ)，更促進了我們各方面綜合素質(zhì)的提高。而黃盛輝副書記的講座“樹立正確觀念、創(chuàng)造價值人生”博得滿堂喝彩，他運用了大量的故事講述和案例分析，以風趣幽默的語言，生動形象地向我們闡明了那些原本枯燥無味的人生哲理。這對我們每個人都是一次精神上的洗禮，使我們學會了如何樹立正確的人生觀，自己的智慧，通過自身的努力奮斗，實現(xiàn)人生價值的最大體現(xiàn)。
科教科張繼平科長將自己豐富的學術(shù)經(jīng)驗和科研工作的實例相結(jié)合，給我們詳細講述了科研工作的設(shè)計、實施及論文寫作的各項要素，指導我們?nèi)绾卧谂R床工作中開展科學研究，撰寫并發(fā)表論文。最為精彩的是張科長向我們傳授了他自行研究的鑒別虛假醫(yī)學期刊各種方法。詳實的鑒別數(shù)據(jù)，簡單易行的方法，各種虛假期刊無所遁形，實在是讓人大開眼界。張科長不但加強了我們對科研及論文寫作的見解，更為我們未來的論文發(fā)表安全加上一層保險。
住院醫(yī)師培訓是我最重視的內(nèi)容之一，對于剛走出校門的我，從實驗室走進病房，心中還有些困惑：如何更快更好地把所學的醫(yī)學理論和臨床工作相結(jié)合，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)呢?醫(yī)務(wù)科范文奎科長給我好好地上了一課，他通過大量的臨床案例分析，給我們系統(tǒng)講解了在目前的醫(yī)療大環(huán)境下，我們年輕醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好本職工作，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。他選取許多經(jīng)典病歷，給我們詳細分析臨床醫(yī)生最重要的病歷書寫工作。同時他還結(jié)合自身多年行醫(yī)經(jīng)驗，對我們年輕醫(yī)生各方面的成長和提高給出了中肯的建議。身為臨床醫(yī)生的我，從中找到了自己的種種不足，明確了未來的努力方向，找到了提高業(yè)務(wù)水平的方法，實在是獲益良多。
人事科區(qū)曉茜干事和我們共同上了一堂新奇有趣的共贏團隊課。共贏團隊對我們來說是個新鮮東西，區(qū)老師只是簡單介紹了幾個要點，短短十來分鐘便結(jié)束了講課。接下來的才是重頭戲，我們被隨機分成了八組。每組都必須在短時間內(nèi)選出了隊長，思考口號和隊歌，再定個標準動作，隨后一一上臺展示自己。這么多天略顯沉悶的氣氛在最短的時間里一掃而空，四天共處一室卻從未交談過的隊員們以最快的速度熟悉起來，各種奇思妙語層出不窮。很幸運又不幸，我成為了隊長之一，投機取巧搞定隊名、口號和隊歌，然后帶領(lǐng)隊員成為了當天最平淡最沉悶的一隊?？粗渌犖閷I(yè)級水準的演出，心里頗有些慚愧。無疑這是成功的一課，在大家的歡聲笑語中，未來工作中的良好默契就此定下了基調(diào)。
百忙中，李院長抽空給我們上了一堂醫(yī)院文化課。他介紹了醫(yī)院建設(shè)的理念，描述了現(xiàn)在和未來發(fā)展的藍圖，并對我們的個人發(fā)展提出建議。他的講課沒有稿子，沒有過多的口號和要求，只是如年長的朋友般隨意地和我們談?wù)劺硐?，說說工作，聊聊生活。很簡單，很樸實，親切和藹，他的話語一點一滴如甘露，點點滲入你我的心田。
最后一項消防培訓關(guān)系著醫(yī)院的長治久安，新同事們都非常重視。聽取熊鍇干事簡短的介紹后，我們來到演習場，各位同事都大顯身手，按照操作要領(lǐng)抓起滅火器爭先恐后地沖向火點?？粗聼峄鸪斓母蓜?，可以想見，未來我院消防事業(yè)必將更上一層樓。
員工溝通培訓課程篇五
作為一名剛上任的領(lǐng)班，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，與下級保持良好的溝通。新任領(lǐng)班應(yīng)該不怕變革的阻力，隨時隨地隨人的激勵，把成功留給下屬。下面的八項原則，可以為你排憂解難。一是自信自強的原則。領(lǐng)導選你當領(lǐng)班，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點和過人之處。你首先要分析好自己，發(fā)現(xiàn)自己當領(lǐng)班的優(yōu)勢。在這些優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，建立起你一定能干好領(lǐng)班的自信。制定上任后如何強化優(yōu)勢的辦法，分析自身上存在的弱點和不足，需要學習、改進，邁出當好領(lǐng)班的第一步。
二是分析調(diào)研的原則。分析所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況，重點在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數(shù)。分析出部門的目標、領(lǐng)導的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。分時間、分步驟、分階段的制定解決方案。
三是誠心相待的原則。一定要誠心誠意的善待自己的員工，才能和員工共同創(chuàng)造出部門和諧的氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別是員工出現(xiàn)困難的時候，最需要幫助的時候，一定要鼎力相助。要采取員工認可的方式加強溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。
四是虛心學習的原則。一定要擺正心態(tài)，虛心學習員工們的優(yōu)點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業(yè)務(wù)能力。
五是放手使用的原則。本著用人不疑，疑人不用，對屬下員工大膽放權(quán)，大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加強自己的調(diào)控能力的培養(yǎng)，時刻注意局勢的變化，不能發(fā)生影響大局的問題出現(xiàn)。
六是管理從嚴的原則。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，丑話說前頭，先定制度，再堅決執(zhí)行。在制定制度時，要考慮結(jié)合部門實際，從實際出發(fā)。
七是勇?lián)熑蔚脑瓌t。放手使用、嚴格管理是對員工的不同的愛護，當員工工作中出現(xiàn)失誤、犯了錯誤時部門經(jīng)理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會在員工中樹立起良好的威信。
八是獎罰分明的原則。對員工工作中出現(xiàn)的問題要及時公開表揚，并在月度獎勵中應(yīng)體現(xiàn)出來。對員工中出現(xiàn)的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。
同時，應(yīng)該知曉下屬的特點和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語言的表達非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：
不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問題??”；“廢話少說??”
用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。
只顧表達自己的看法。這在新領(lǐng)班對下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對方的意見，再表達自己的看法。
用威脅的話語。新領(lǐng)班在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個選擇，??”
不要選擇干擾的環(huán)境。新領(lǐng)班和下屬溝通的時候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。
忽略無法確認的信息。新領(lǐng)班人無法明白對方的信息時，要主動發(fā)問，不應(yīng)表面點頭，其實不懂得內(nèi)容，這會給溝通后的行動造成阻礙。
只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新領(lǐng)班人不要只對自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就表現(xiàn)得很不耐煩。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對方的話。
過度地以自我為中心。只認為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。不信任對方。當新領(lǐng)班不信任對方時，對方心中自然會產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達不到坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。
希望上述回答對您有所幫助！
閆鳳嬌發(fā)聲明承認拍不雅照當時受威脅現(xiàn)已報案。
近日，一組疑似《非誠勿擾》女嘉賓閆鳳姣的浴室“不雅照”網(wǎng)絡(luò)流傳，尺度堪比“獸獸門”，引起軒然大波。對此，當事人閆鳳嬌發(fā)表聲明，承認照片中主角確系自己，但堅稱當時“受到暴力威脅”，照片拍攝于2009年5月。目前閆鳳嬌已正式向上海市公安局閘北分局提出立案偵查，聲明全文如下：
本人閆鳳姣，對于網(wǎng)上的“不雅照”事件發(fā)表聲明如下：
2009年5月，一個自稱是服裝代理商的臺灣人通過某車展單位聯(lián)系到當時想當模特的我，并約我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次聯(lián)系我，這次開車將我?guī)У揭患绎埖?，走進房間后，該臺灣人及其兩個女助手和四個攝影師以暴力相威脅，強迫我拍了一組不雅照，之后臺灣人威脅我不得報案，否則會將該組照片公布。由于害怕受到進一步的傷害，迫于無奈，我當時沒有報案，后該臺灣人又多次電話短信威脅我再次拍照，都被我拒絕了?，F(xiàn)在有人又將我的照片發(fā)到網(wǎng)上，顯然是為了實現(xiàn)進一步的犯罪目的，對此我深感震驚和憤怒，目前我已經(jīng)向上海市公安局閘北分局報案，希望他們能夠盡快將相關(guān)犯罪分子繩之以法，并已經(jīng)聘請律師準備采取其他法律途徑以維護我的合法權(quán)益。
聲明人：閆鳳姣。
2010年5月12日。
下載地址：
文件下載:點此下載閆鳳姣廁所門全套艷門照。
您的宣傳是我們更新的動力：
站長統(tǒng)計。
員工溝通培訓課程篇六
引導語：員工心態(tài)培訓課程的作用首先在于它可以提高員工的情商。下面是小編為你帶來的員工心態(tài)培訓課程教案，希望對你有所幫助。
與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學習、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓對于提升員工的情商有著直接的作用。
心態(tài)培訓的第二點作用就是有效地激勵員工。“一支軍隊戰(zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經(jīng)說過的。而心態(tài)培訓可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。
授課老師：徐清祥
課程時間：1-2天
課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員
一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。 做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實踐證明，銷售業(yè)績的80%是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。
1.塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)
2.驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念
3.樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能
4.培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作
銷售人員心態(tài)培訓課程大綱:
心態(tài)決定銷售的成與敗
好心態(tài)是成功銷售的第一步
銷售成功的80%來自心態(tài)
摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售
心態(tài)決定銷售業(yè)績
害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
在客戶面前低三下四，過于謙卑
滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進取
經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己
欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭
自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制
急于求成，缺乏耐性
1、學習的心態(tài);
2、積極的心態(tài);
3、老板的心態(tài);
4、感恩的心態(tài);
5、寬容的心態(tài);
6、拒絕找借口的心態(tài);
7、持之以恒的心態(tài);
8、平衡的心態(tài);
9、付出的心態(tài);
10、自律的心態(tài)。
現(xiàn)場演練
戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)
敢于先開口
激發(fā)客戶的親切感
避免突出個人看法
快速獲得客戶的認同
抓住客戶購買動機
設(shè)定客戶的期望值
通過產(chǎn)品打動客戶
妥善安排最佳約見
適宜的提出成交請求
及時確認成交結(jié)果
持樂觀態(tài)度
留下良好印象
請求客戶推薦
記下客戶資料
第五部分：銷售人員心態(tài)培訓總結(jié)
員工心態(tài)培訓就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實現(xiàn)目標，取得成功。是銷售人員培訓的第一步。
員工溝通培訓課程篇七
我是一名僅僅工作兩年的護士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗，但我卻一直在琢磨著如何當好一名護士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認為做護士很簡單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護士，我認為應(yīng)該有高度的責任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導的安排，接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應(yīng)尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護士要養(yǎng)成良好的生活習慣，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。
短短一星期的崗前培訓學習在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學到了很多理論知識，更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對醫(yī)院產(chǎn)生一個具體全面的認識。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導作風如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學習的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會。
員工溝通培訓課程篇八
當我踏進山東省胸科醫(yī)院大門的一刻，我知道我的未來已經(jīng)慢慢開啟了。7月18日，我永遠記得的一天，那是我新的起點，新的開始。
從那天起，我們開始了胸科醫(yī)院的培訓，前三天的課程讓我懂得了很多以前在書上學不到的東西，有院領(lǐng)導的親身經(jīng)歷和他們的所見所聞，對醫(yī)院的故障制度有了一定認識。這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、再學習。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解醫(yī)學影像診斷及技術(shù)等方面的知識，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，經(jīng)過學習和互動，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了，希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為醫(yī)院創(chuàng)造價值。
通過第四和第五天的培訓我明白了什么是溝通，溝通就是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動的過程。我們作為一名合格的醫(yī)護人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌握語言的藝術(shù)性，學會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時，你知道自己沒辦法幫助解決的時候，你可以認真的傾聽患者的述說，在適當?shù)臅r候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想，不是敷衍了事。
偶爾，我們還要學會贊美，學會容納，我們應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到我們對他的友好。我們還要學會一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時候，看到你還對他板著一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悅，我們再加入更多的感情在里面，患者會認為我們是友好的，是理解的，這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。
培訓的第六天是為期一天的拓展訓練，但在訓練結(jié)束后內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
員工溝通培訓課程篇九
ktv的培訓是一項系統(tǒng)化的工作，整個工作的實施過程需要周密地進行計劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓準備階段
員工培訓準備階段工作是根據(jù)ktv經(jīng)營的目標和產(chǎn)品的要求而進行的，在這一階段中包括了以下幾個基本的步驟：
圖ktv員工培訓整體過程
(一)確定員工培訓需要
確實培訓需要既是娛樂企業(yè)培訓工作的開始，又是衡量培訓工作效果的主要依據(jù)，即培訓是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓目標。培訓目標應(yīng)該建立在需要的基礎(chǔ)上，如果娛樂企業(yè)的實際情況尚不能立即達到需要的水平，而僅僅根據(jù)需要來確定培訓目標而不考慮k場的目前實際情況，則在評價培訓目標而不考慮娛樂企業(yè)的目前實際情況，則在評價培訓效果時容易產(chǎn)生偏差。
(三)確定員工培訓目標
培訓目標必須能表達整個培訓過程所期望的結(jié)果。培訓目標必須建立在上面兩個步驟的基礎(chǔ)之上。培訓目標必須是具體的、可以達到的，并應(yīng)盡可能具有可度量性。
(四)設(shè)立員工培訓評價機構(gòu)
ktv組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的職能部門負責培訓工作，還應(yīng)有對培訓效果進行評價的機構(gòu)。這一機構(gòu)區(qū)別于職能部門的最大特點是必須有總經(jīng)理和受訓者所屬部門經(jīng)理的參加。
(五)建立員工培訓評價標準
評價標準是培訓目標的具體化，必須根據(jù)培訓的目標和具體的要求來制定評價標準。
二、員工培訓組織實話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓目標來進行，共包括以下步驟。
(一)設(shè)定員工培訓課程內(nèi)容
員工培訓課程內(nèi)容應(yīng)有針對性和實用性。確實培訓課程內(nèi)容時，除以培訓目標為依據(jù)外，要盡量注意到受訓者的興趣，激發(fā)受訓者學習積極性。通常，ktv培訓的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、員工基本經(jīng)營意識培訓
提到素質(zhì)和能力，一般總覺得有些抽象。其實素質(zhì)和能力的具體表現(xiàn)形式即為工作中的主動性意識。一個消費者進行酒吧，服務(wù)人員能否及時作出反應(yīng)，也即根據(jù)消費者的行為、語言、安排相應(yīng)服務(wù)。這種自然流露的職業(yè)意識，反映著員工所具有的素質(zhì)如何。意識是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識一般包括：ktv員工的“行家”意識、團隊意識、成本意識、競爭意識和創(chuàng)造意識。要使員工在工作中形成這些意識，就應(yīng)該實現(xiàn)由技能培訓向素質(zhì)培訓的轉(zhuǎn)變。
2、員工服務(wù)團隊意識培訓
通常，即接待一位消費者，也必須經(jīng)過多位員工合作才能完成。當發(fā)現(xiàn)消費者投訴或發(fā)生緊急狀況時，就更需相互之間迅速取得聯(lián)系，采取團隊行動，而不是互相推卸責任或扯皮。可以通過一些集體游戲、團體競賽，甚至一些工作調(diào)動使員工獲得更多的機會來培養(yǎng)團隊意識。
3、員工成本意識培訓
ktv服務(wù)并非“殷勤待客”，ktv首先是一個“營業(yè)實體”，是一個“企業(yè)”。因此追求利潤是ktv原則之首，無論在哪個崗位，無論是誰，都應(yīng)不斷地反復培訓員工的成本意識。為了獲得利益，應(yīng)該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產(chǎn)就能立于不敗之地。因此，對于員工來說，學會促銷的時機和語言的技巧是相當重要的'。這需要員工在工作中對培訓過的技巧反復實踐和靈活使用。作為經(jīng)驗豐富的領(lǐng)班主管人員要對員工進行反復地組織引導和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平。
5、員工經(jīng)營競爭意識培訓
競爭充斥著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的每個角落。行業(yè)的競爭、同業(yè)的競爭、部門的競爭、部門內(nèi)的競爭、員工之間的競爭、營業(yè)額的競爭、社會地位的競爭、聲譽影響的競爭、服務(wù)質(zhì)量的競爭、設(shè)備水平的競爭、員工素質(zhì)的競爭等等一系列競爭司空見慣。所以k場應(yīng)該用正確的方法引導員工的競爭，在正確的競爭要領(lǐng)和標準上，通過公平的評議、合理的獎勵保證，輔以日常服務(wù)技能大賽和定期業(yè)務(wù)考核，使k場形成一個生氣勃勃的經(jīng)營氛圍。
6、員工服務(wù)技能的培訓
一家k場經(jīng)營得好壞，很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技能的高低，所以提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平便成為員工培訓的重點內(nèi)容。通過培訓使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應(yīng)的提高。主要的培訓內(nèi)容有：
·如何注意儀表和服務(wù)態(tài)度
·如何發(fā)揮服務(wù)精神
·產(chǎn)品銷售技巧
·如何進行產(chǎn)品的說明
·如何爭取消費者好感
·如何處理消費者的異議。
·如何進行消費者接待
·如何更新服務(wù)意識
·如何應(yīng)對消費者的抱怨和投訴
員工培訓內(nèi)容示意圖
(二)確定員工培訓方式
確定員工培訓目標、選擇和確定培訓課程內(nèi)容是培訓的工作。如何確定的培訓課程內(nèi)容傳授給受訓者，以達到培訓目標，就需要培訓者選擇和確定有效的培訓方式。這一步工作也是培訓是否成功的關(guān)鍵因素之一。主要采用的培訓方式有：
1、講授培訓法
這是一種廣泛應(yīng)用的培訓方法，其普及的主要原因在于費用低。這種方式是一種單向溝通的培訓方式，受訓人獲得討論的機會較少，因此不難對講師所講的內(nèi)容進行反饋而講師范也無法顧及受訓人的個別差異?？傊?，此方式適用于提供明確資料，并作為輕的訓練的基礎(chǔ)。在采用這種培訓方式時必須注意以下幾點：
·講師上課有充分準備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時、何地、何故等問題來說明，并設(shè)法與受訓人交換意見，鼓勵受訓人設(shè)想與發(fā)問。
·講授時能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實物、模型或影片等，以加強受訓人的理解。
·每次講授的時間不宜過長，因為聽講人能集中注意力聽講的時間甚短，通常半小時后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會議培訓法
此方式是一種雙向溝通的培訓方式，它可以使受訓人有表示意見及交換思想、學識、經(jīng)驗的機會，而使培訓講師容易鑒別受訓人對于重要教材的了解程度。培訓講師應(yīng)注意以下幾點：
·解釋會議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標、任務(wù)、及方法;
·表明討論的計劃、準備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料;
·使用各種器材的模型，增強說服務(wù)力;
·對最后結(jié)論的歸納及評判。
3、實例研究培訓法
這種培訓方式是指選擇有關(guān)實例，并書面說明各種情況或問題，使受訓人就其工作經(jīng)驗及所學的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵受訓人思考，并不看重是否獲得一個適當?shù)慕鉀Q方案。
4、角色扮演培訓法
這種培訓方式是指定一個受訓人扮演消費者，其余受訓人和講師扮演服務(wù)人員，使受訓人試行處理接待消費者、提供服務(wù)過程中的一切步驟。當演習終止后，各參加者、觀察者對受訓者的行為的優(yōu)、缺點加以評判。這種培訓方式的目的在于使受訓人在實際服務(wù)行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓法
這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶進行服務(wù)示范訓練活動。這種方式的培訓在提高受訓者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準備員工培訓材料
培訓材料應(yīng)準備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓工具，采用視聽材料，以增加感性認識，激發(fā)受訓員工認真練習的動力。
(四)選擇培訓輔助手段
為了增強培訓效果，在培訓中應(yīng)有相應(yīng)的輔助培訓手段，如組織受訓者到一些服務(wù)質(zhì)量好具有經(jīng)營特色的娛樂企業(yè)去實地考察、學習等。
(五)確定培訓設(shè)備
培訓設(shè)備是根據(jù)培訓材料和具體的培訓課程內(nèi)容而定的，例如采用示范培訓方式則必須備有視聽設(shè)備才能進行等。
(六)選擇培訓講師
培訓講師是培訓的直接指導者，其水平與能力將直接影響培訓工作的質(zhì)量。培訓講師應(yīng)尊重受訓者，應(yīng)注意受訓者的對自己是否充滿信任才信心，因為這將直接影響培訓的效果。
1、培訓主管的工作主要有以下三項：
·對于所授培訓內(nèi)容應(yīng)徹底了解
·對于培訓工作富有高度興趣
·對于培訓方法應(yīng)有充分的研究。
·對于所用教材應(yīng)能隨時補充和修正。
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)具有樂于研究及勤于督導的精神
三、員工培訓效果評價階段
評價是針對員工培訓的最終結(jié)果而進行的。只有受訓者經(jīng)過培訓后的工作行為才能正確反映培訓的效果。這一部分包括了三個步驟：監(jiān)督指導;分析和修正評價標準;評價員工培訓效果。
(三)培訓循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價包含兩層意義;對培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現(xiàn)的行為是否反映出培訓的作用。
整個員工的培訓過程經(jīng)過上述三大階段后成了一個循環(huán)。受訓者經(jīng)過一個循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進行第二個循環(huán)，這樣不斷地反復循環(huán)，使員工的服務(wù)技巧技能不斷地完善和提高。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓課程。
員工溝通培訓課程篇十
對管理者來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當認真地傾聽。
當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應(yīng)當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停進一步溝通，直至回復平靜。
六、減少溝通的層級。
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應(yīng)當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對普通的人贊美5次就足夠了，對這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。
（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎(chǔ)上給他以適當?shù)目隙ā?/p>
（4）對優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。
（5）對知識淵博的人：抓住機會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應(yīng)給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話。
（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。
（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實地去證明、引導。慢慢就會水到渠成。
（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。
（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預期的反映來。這種人要花時間，仔細觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當?shù)姆绞?，盡量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發(fā)現(xiàn)自己所強調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
員工溝通培訓課程篇十一
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓練，幫助學員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項調(diào)查結(jié)果顯示，當兩個人初次見面，第一印象的55%是來自于一個人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡單的交談。不可否認，這是一個需要“包裝”和“營銷”的時代，在當今商務(wù)場合，人與人的認識與理解不是靠長時間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當越來越多的職業(yè)人士意識這一點，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場中脫穎而出。
3、客戶意識與服務(wù)技巧：
在當今的市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因為冷淡的態(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時發(fā)生。對此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進行員工客戶意識與服務(wù)技巧的培訓是該提上日程了。本課程將幫助學員全面樹立正確的客戶意識;提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風格，以及如何與這四種不同溝通風格的人打交道，最后講述了面對面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場人士克服溝通恐懼，順利地實現(xiàn)與他人合作，達到溝通無障礙。
5、團隊精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團隊了，可是在團隊合作和團隊管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團隊的運行、降低團隊的工作效率?！秷F隊精神》課程中講述了團隊的發(fā)展模型，沿著團隊導向、團隊組織、團隊磨合、團隊合作和高效團隊這五層階梯、層層引導學員關(guān)注團隊目標和成本、建立團隊規(guī)范和獎勵制度、分配團隊角色和職責、建立團隊中的信任和解決沖突，最終組建一個高效靈活的團隊。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡報吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學員這些問題。通過大量的圖表、案例和演示，相信每一個學員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進來公司的員工已經(jīng)連升了幾級，而自己卻還停留在一個職位上，為什么呢?是因為自己不夠敬業(yè)，還是因為自己做事不夠勤快呢?”不是的，原因可能很簡單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學的工作方法。因此，《科學的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學員明確員工的工作職責，以及掌握科學的工作程序與方法，使學員在職場中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識與學習型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長。在當今時代，員工的創(chuàng)新意識決定著組織的前途和命運。沒有學習就沒有前進。在新的時代背景下，企業(yè)競爭惟一的優(yōu)勢是來自比競爭對手學習得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識，打造學習型企業(yè)，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時代競爭的必然選擇，也是在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并贏得競爭的重要保證。本課程將為學員提供以下培訓：了解傳統(tǒng)型組織和學習型組織的區(qū)別;如何建立學習型組織;認識組織和成員應(yīng)承擔的學習責任和所需的創(chuàng)新意識。
9、時間管理：
你是否總是感到時間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r間管理》課程將告訴學員，如何跨越時間管理的七個陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價值觀，擬定科學的計劃，把時間投入在有助于你實現(xiàn)人生目標的重要事情上，最終駕馭時間，實現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時的面試?！渡虅?wù)演講技巧》課程將教會學員這一門藝術(shù)，同時也是一門技術(shù)：從了解演講對象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識將幫助學員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認識企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認識企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競爭和利潤對企業(yè)意味著什么，如何測評員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導理論等。相信這些對企業(yè)的認識將會有助于學員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓練，幫助學員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項調(diào)查結(jié)果顯示，當兩個人初次見面，第一印象的55%是來自于一個人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡單的交談。不可否認，這是一個需要“包裝”和“營銷”的時代，在當今商務(wù)場合，人與人的認識與理解不是靠長時間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當越來越多的職業(yè)人士意識這一點，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場中脫穎而出。
3、客戶意識與服務(wù)技巧：
在當今的市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因為冷淡的態(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時發(fā)生。對此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進行員工客戶意識與服務(wù)技巧的培訓是該提上日程了。本課程將幫助學員全面樹立正確的客戶意識;提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風格，以及如何與這四種不同溝通風格的人打交道，最后講述了面對面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場人士克服溝通恐懼，順利地實現(xiàn)與他人合作，達到溝通無障礙。
5、團隊精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團隊了，可是在團隊合作和團隊管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團隊的運行、降低團隊的工作效率。《團隊精神》課程中講述了團隊的發(fā)展模型，沿著團隊導向、團隊組織、團隊磨合、團隊合作和高效團隊這五層階梯、層層引導學員關(guān)注團隊目標和成本、建立團隊規(guī)范和獎勵制度、分配團隊角色和職責、建立團隊中的信任和解決沖突，最終組建一個高效靈活的團隊。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡報吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學員這些問題。通過大量的.圖表、案例和演示，相信每一個學員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進來公司的員工已經(jīng)連升了幾級，而自己卻還停留在一個職位上，為什么呢?是因為自己不夠敬業(yè)，還是因為自己做事不夠勤快呢?”不是的，原因可能很簡單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學的工作方法。因此，《科學的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學員明確員工的工作職責，以及掌握科學的工作程序與方法，使學員在職場中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識與學習型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長。在當今時代，員工的創(chuàng)新意識決定著組織的前途和命運。沒有學習就沒有前進。在新的時代背景下，企業(yè)競爭惟一的優(yōu)勢是來自比競爭對手學習得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識，打造學習型企業(yè)，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時代競爭的必然選擇，也是在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并贏得競爭的重要保證。本課程將為學員提供以下培訓：了解傳統(tǒng)型組織和學習型組織的區(qū)別;如何建立學習型組織;認識組織和成員應(yīng)承擔的學習責任和所需的創(chuàng)新意識。
9、時間管理：
你是否總是感到時間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r間管理》課程將告訴學員，如何跨越時間管理的七個陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價值觀，擬定科學的計劃，把時間投入在有助于你實現(xiàn)人生目標的重要事情上，最終駕馭時間，實現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時的面試?！渡虅?wù)演講技巧》課程將教會學員這一門藝術(shù)，同時也是一門技術(shù)：從了解演講對象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識將幫助學員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認識企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認識企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競爭和利潤對企業(yè)意味著什么，如何測評員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導理論等。相信這些對企業(yè)的認識將會有助于學員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工職業(yè)化培訓課程。
員工溝通培訓課程篇十二
糟糕的工作關(guān)系就像宇宙"黑洞"一樣，將員工的"能量"和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關(guān)系則有如溫暖人心的艷陽，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。下面本站小編整理了與員工溝通的方法，供你閱讀參考。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導人會運用寬松的語言，找到與下屬的共同點，拉進心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導的人，也不再和領(lǐng)導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導者的勸說，這樣，領(lǐng)導者就有了闡明自己的觀點的機會，進而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個能夠拉進距離的好方法。作為領(lǐng)導，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導人在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細想一下，當一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢?領(lǐng)導傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當領(lǐng)導認真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。
作為一個領(lǐng)導，在工作當中有時會把一些相對困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對領(lǐng)導的要求，只能勉強答應(yīng)，心中難免會有怨言。此時領(lǐng)導不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會覺得老板在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進去。
領(lǐng)導者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時領(lǐng)導能提供對員工業(yè)務(wù)有幫助的指導，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗、對企業(yè)產(chǎn)品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學中被稱為“認同權(quán)力”(referentpower)。當領(lǐng)導成為員工的“仰慕對象”，領(lǐng)導的影響力會大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導在實際經(jīng)驗中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領(lǐng)導與下屬的溝通能力。
員工溝通培訓課程篇十三
本方案設(shè)計思想：
本解決方案中我們將作一個合格的企業(yè)員工的前提劃分為以下5個方面：
1、了解公司、認同公司、成為公司人;
2、具備開展工作的基本職業(yè)技能、成為合格的職業(yè)人;
3、具備一定的專業(yè)技能，掌握開展本職工作的基本程序和方法，成為崗位人;
4、掌握企業(yè)成長所需的核心技能，推動企業(yè)核心能力建設(shè);
5、明確在企業(yè)中個人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個人與企業(yè)共同成長。
在以上人認識和指導思想下，我們設(shè)計了以下3個課程：
《成為公司人》、《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》、《員工核心職業(yè)素質(zhì)》。
課程一：《成為公司人》
課程說明：
本課程重點幫助員工了解企業(yè)、認同企業(yè)、掌握在企業(yè)開展工作所需的基礎(chǔ)常識，從院校人、社會人變成企業(yè)人，愿意而且能夠在企業(yè)有效開展工作，推動企業(yè)發(fā)展和成長。
課程目標：
1. 了解企業(yè)成長史、企業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 學習企業(yè)文化與核心價值觀，使學員認同企業(yè);
3. 了解人為企業(yè)員工必須遵守的.規(guī)章制度和行為準則;
4. 掌握開展工作的基本常識與工作流程等。
課程內(nèi)容要目：
1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況?????????? 2、企業(yè)文化與核心價值觀
3、員工守則與規(guī)章制度???????????? 4、產(chǎn)品與市場介紹
5、企業(yè)參觀?????????????????????? 6、老員工交流與座談
課程二：《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程將培訓全體員工掌握作為一名合格的企業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)意識、外在的職業(yè)禮儀、工作必需的目標制定、時間管理等。
課程目標：
1、理解一個合格員工應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，明確個人職業(yè)定位;
2、掌握從目標制定到工件計劃、有效利用時間、及時總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效;
3、掌握良好溝通技巧，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系;
4、掌握商務(wù)禮儀，提高個人職業(yè)形象，提升公司整體形象。
課程內(nèi)容要目：
1、《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
2、《制定工作目標和工件計劃》
3、《時間管理與工作效率提升》
4、《工作總結(jié)與績效改善》
5、《溝通技巧》
6、《良性人際關(guān)系建立》
7、《商務(wù)禮儀》
8、《公文應(yīng)用與寫作》
9、《壓力與工作沖突處理》
課程三：《員工核心職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程圍繞一個員工應(yīng)如何成為團隊中的一員，并能夠促進團隊共同進步必須具備的核心技能展開培訓。
課程目標：
2、過有效的團隊活動，使學員體會到團隊合作的意義，找到提高團隊工作績效的方法;
3、學習問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，工作績效;
4、了解阻礙員工成長的關(guān)鍵因素，幫助員工掌握eq的應(yīng)用方法，提高實現(xiàn)目標的能力;
5、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，明確如何制定與企業(yè)相一致的職業(yè)生涯目標，實現(xiàn)個人與企業(yè)共同成長。
課程內(nèi)容要目：
1、《顧客為本意識與全面顧客服務(wù)》
2、《團隊游戲與團隊精神》
3、《問題解決技巧與改善》
4、《情緒調(diào)整與潛能開發(fā)》
5、《職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展》
xx培訓學校專家組
xx年xx月xx日。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索基層員工素質(zhì)培訓課程。
員工溝通培訓課程篇十四
主要負責一些全局性內(nèi)容的培訓。
(2)所在部門。主要是部門性工作內(nèi)容，技術(shù)等的培訓。
二、培訓師資。
人力資源部門工作人員和部門業(yè)務(wù)骨干或新員工的直接領(lǐng)導。一些企業(yè)還會有專門的內(nèi)訓師隊伍負責新人系統(tǒng)培訓。
三、培訓內(nèi)容。
1.人力資源部門。
(1)公司介紹。發(fā)展歷史，管理層，業(yè)務(wù)，目標客戶，組織架構(gòu)，部門功能，企業(yè)文化。
(2)管理制度。財務(wù)制度，行政制度，人力資源制度，保密制度，安全生產(chǎn)制度，信息系統(tǒng)制度。
(3)職業(yè)通用性技能。儀表禮儀，有效溝通，郵件寫作，公文寫作，心態(tài)調(diào)整，團隊配合，甚至一些企業(yè)還會有性騷擾的防止。
(4)安全生產(chǎn)。安全工具操作，應(yīng)急預案，職業(yè)病防治。
2.所在部門。
(1)部門介紹。功能，各個崗位職責，人員同事介紹，團建活動。
(2)部門制度。
(3)崗位要求。任職資格，晉升晉級標準。
(4)知識技能。學習路徑圖。
員工溝通培訓課程篇十五
1主要是幫助他們了解企業(yè)，從而盡快的融入到企業(yè)中，找到自己的定位。通過前面與部門、員工的溝通，我們對培訓的內(nèi)容也做了聚焦，一方面要培訓公司優(yōu)勢，包括公司實力或者在同行業(yè)當中的地位，公司的發(fā)展目標(有沒有上市計劃)，背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項培訓的目的是讓新員工對公司具有認同感，并愿意在公司里發(fā)展。培訓內(nèi)容主要包括一些員工守則，企業(yè)制度，企業(yè)文化等等的講解。
2另一方面是產(chǎn)品培訓，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對的客戶群體，銷售方式有哪些，同時產(chǎn)品特點，優(yōu)勢與賣點，是銷售人員一定要講講銷售法則。這一項一定在培訓之后有書面的考核。如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓。這里最好是銷售經(jīng)理來講?？梢愿鶕?jù)銷售的產(chǎn)品詳細的列一下銷售技巧培訓的提綱。當然，一般情況都會有培訓企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和辦公流程。有的還會增加公司內(nèi)部觀摩、崗位說明、產(chǎn)品概況等內(nèi)容。
二、其次是要開展職業(yè)培訓。
1什么是職業(yè)培訓呢，職業(yè)培訓的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓、職業(yè)知識培訓、專業(yè)知識與技能培訓和社會實踐培訓。基本素質(zhì)培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。
4專業(yè)知識與技能培訓包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習。學員在專業(yè)理論的指導下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實習，提高解決實際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ);社會實踐包括各種社會公益活動、義務(wù)勞動參加學習和勤工儉學等。
三、對他們進行技能培訓。
1在新員工上崗前，他們對自己要做的本職工作并不太了解。這就需要我們的企業(yè)在他們開始工作之前對他們進行崗位技能培訓。
四、對他們進行意志力的培訓。
1世界上每個人都渴望成功，而只有一個詞匯可以擔當?shù)闷鹨I(lǐng)世人邁向成功的重任，那就是“意志”。只有渴求成功并且有堅強意志的人，才能登上人生的顛峰。而對于那些意志薄弱的人，等待他們的唯有失敗。
2人類的意志具有某種無法破解的神秘力量。作為人類思維的一種能力，意志對我們每個人來說無疑是一種熟知而又實用的東西。盡管有些人否認人類具有精神性，但從來沒有人對意志的力量產(chǎn)生過懷疑。盡管很多人對意志的源泉、原理、功能、局限性及其積極性作用有著不同的看法，但所有人都認同這樣一個看法：意志是人類精神領(lǐng)域一個不可分割的組成部分。進一步講，在我們每個人的生命之中，意志都發(fā)揮著異常重要的作用，它甚至可以決定我們一生的成敗。堅強的意志可以成為我們獲取成功的助力，而薄弱的意志則會成為我們前進道路上的伴腳石。心理學研究表明：我們的意志品質(zhì)是可以通過訓練加以改變的。訓練意志品質(zhì)的通用法則：克服不良心態(tài);提升行動力;自己要學會堅強。
員工溝通培訓課程篇十六
領(lǐng)導和員工之間存在距離，是客觀存在的事實。能否有效地對這個距離進行管理，會影響到領(lǐng)導者管理工作的有效性。那么與員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。
講話稿。
對他們不明白的地方先作出解答。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應(yīng)當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停進一步溝通，直至回復平靜。
員工溝通培訓課程篇十七
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進行溝通的時候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通，溝通之前也需要做相關(guān)的準備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進有效溝通。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的`同時，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對待每一個人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團隊管理。
溝通是領(lǐng)導者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導者應(yīng)通過運用領(lǐng)導藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達和釋放消極情緒的一種方式。因為直接說出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個情況對自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價值感。"
一旦允許員工表達心聲，讓員工建立和維持對惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時這意味著設(shè)定目標，甚至是些小目標，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時，她就慶祝一番。通過這種簡單的方法，她重獲了一些控制感。
當你辨識出了問題所在并且不甘于束手無策時，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個有效方法是減少工作互賴性。簡單地說，是指通過減少對他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對自己的影響。
這個戰(zhàn)略可以通過一個叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實施。它幫你認識到其實你對對方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運與對方的命運分隔開。不幸的是，要完全解開這個心結(jié)往往不可能。你和對方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標或?qū)χT如預算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個老板，她還是采取了三個措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負責任而導致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機會與老板的同僚會面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對自己將要涉足的市場進行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
增強自我實力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強自身實力以改善惡劣境況。例如，找一個讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個人對處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個團體，在這里擋風避雨，修養(yǎng)生息?？赡苡袝r你會發(fā)現(xiàn)其實這類團體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(general mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個人。親密團體的目標之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個彼此交流、相互信任、共同學習的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會或與工作相關(guān)的團體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團體能給你提供實質(zhì)性的支持。它們同時也為人們提供向團體的其他成員學習的機會，了解如何去應(yīng)對因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個人形象也是增強自我實力的一個有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會因他人指責或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認識和自我鼓勵，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對自身有了深刻的認識并發(fā)現(xiàn)自己的實力所在。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會在短期內(nèi)給你帶來更大的個人風險，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因為它將改變關(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通培訓課程篇十八
為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。行政部根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓內(nèi)容及指導標準。
一、到職前培訓(部門經(jīng)理負責)。
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(每天早會時)。
3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。
6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
二、部門崗位培訓(部門經(jīng)理負責)。
到職后第一天：
2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。
4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責要求。
6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。
到職后第五天：
1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。
3、設(shè)定下次績效考核的時間。
到職后第三十天。
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。
到職后第九十天。
行政部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
三、公司整體培訓：(行政部負責--不定期)。
1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。
3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。
4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
四、新入職員工事項指導標準。
1、如何使新進人員有賓至如歸的感受。
當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進人員面臨的問題。
1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;。
2)對新工作是否有能力做好而感到不安;。
3)對于新工作的意外事件感到膽怯;。
4)不熟悉的人、事、物，使他分心;。
5)對新工作有力不從心的感覺;。
6)不熟悉公司規(guī)章制度;。
7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;。
8)害怕新工作將來的困難很大。
3、友善的歡迎。
主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
4、介紹同事及環(huán)境。
新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。
5、使新進人員對工作滿意。
最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。
6、與新進人員做朋友。
以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
7、詳細說明公司規(guī)章制度。
新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。
8、以下政策需仔細說明。
1)給薪方法;。
2)升遷政策;。
3)安全法規(guī);。
4)員工福利;。
5)人事制度;。
6)員工的行為準則。
上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。
員工溝通培訓課程篇十九
2.員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;。
3.財務(wù)制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用;。
4.實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所;。
5.上崗培訓：所屬崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、工作流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。
入職培訓本身是否設(shè)計得全面系統(tǒng)、科學有條理，是影響新員工對公司印象的一個因素，培訓計劃是否清晰簡明并第一時間讓新人了解，整個培訓各個階段各種材料準備是否充分，組織是否效率高等等，同樣影響新員工對公司的判斷。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14025468.html】
