通過(guò)演講稿的準(zhǔn)備，可以幫助演講者更好地控制演講的時(shí)間和節(jié)奏。那么，如何撰寫(xiě)一篇出色的演講稿呢？首先，我們需要明確演講的主題和目的，確定想要傳達(dá)給聽(tīng)眾的核心信息。其次，要通過(guò)豐富的背景資料和實(shí)例，充實(shí)演講稿的內(nèi)容，使其更具說(shuō)服力和可信度。此外，要注意演講稿的邏輯結(jié)構(gòu)，合理組織思路，讓聽(tīng)眾易于理解和接受。最后，演講稿的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)要自然流暢，同時(shí)注意聲音和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，增強(qiáng)演講效果。[范文4]
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇一
試想，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品，我們?cè)倩匾砸粋€(gè)微笑，這該是多么生動(dòng)美好的畫(huà)面！本著以微笑服務(wù)為宗旨，企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng)，不斷溝通不斷磨合，不斷調(diào)節(jié)市場(chǎng)方向，迎合時(shí)常需求。這樣，我們才能做的更好。
然而，回歸到國(guó)企的立場(chǎng)。開(kāi)辦國(guó)企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下，許多資本家，銀行家一夜之間從百萬(wàn)富翁變成了貧乞，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不得不說(shuō)是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè)，就要多到家。妄想一步登到搞資本，那恐怕是高處不勝寒。
于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利，既來(lái)自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，也來(lái)自于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。
首先，國(guó)企為國(guó)民增加財(cái)產(chǎn)收入，支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)有企業(yè)將面臨更大的.挑戰(zhàn)，怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長(zhǎng)？我說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品質(zhì)量，是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營(yíng)體制和管理方式。
然后，作為國(guó)企，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向5。12地震受災(zāi)難民捐款，周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國(guó)民的企業(yè)。對(duì)待社會(huì)，對(duì)待國(guó)家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì)，才能創(chuàng)造不朽的佳話。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，重視基礎(chǔ)，真心服務(wù)社會(huì)，我們必將在這一仗里取得完勝！
謝謝。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇二
客戶流失嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對(duì)服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購(gòu)買(mǎi)化妝品，其實(shí)是為了留住美麗；購(gòu)買(mǎi)減肥藥，是為了保持窈窕身材；購(gòu)買(mǎi)電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗(yàn)咖啡文化；客戶購(gòu)買(mǎi)什么不重要，重要的是他想通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)獲得什么或解決什么問(wèn)題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。
聽(tīng)過(guò)一個(gè)歷史段子：話說(shuō)慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無(wú)數(shù)，也沒(méi)有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對(duì)慈禧說(shuō)：這是給您的壽禮，名為心慈面軟。慈禧大悅，厚賞無(wú)數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán)，對(duì)名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大，終歸還是一個(gè)女人，希望得到別人的對(duì)她最妥帖贊美。不論她做過(guò)多少臉?biāo)嵝挠驳氖逻€是想樹(shù)立為人和善的好口碑，不論年紀(jì)多么大還是愛(ài)漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng)，如何找到引爆點(diǎn)，如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇三
前言：
又應(yīng)景寫(xiě)了一篇主題演講稿，雖然費(fèi)時(shí)不多，但幾個(gè)小時(shí)下來(lái)也消耗了不少腦細(xì)胞。不過(guò)最終獲得了二等獎(jiǎng)，也不枉我?guī)仔r(shí)擠牙膏似的拼湊了。
在初召開(kāi)的全國(guó)交通工作會(huì)議上，提出“三個(gè)服務(wù)”的理念，就是交通要服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局、要服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、要服務(wù)人民群眾安全便捷出行。而當(dāng)前開(kāi)展的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，也要求各單位以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事?？梢?jiàn)，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨、人心所向。
近年來(lái)，我省高速公路飛速發(fā)展，里程連年遞增。如今，綿延近1800公里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋梁，也鑄就了車(chē)主用戶便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，貫穿于社會(huì)生產(chǎn)、流通等多個(gè)方面，與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)員、路政員、養(yǎng)護(hù)員們，立足于自身崗位，變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn)，把高速公路每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒚恳还锫访?、每一?duì)服務(wù)區(qū)，都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺(tái)。
在我們的收費(fèi)崗?fù)だ?，收費(fèi)員們總是面帶微笑、禮貌待人，以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務(wù)構(gòu)筑和諧，給車(chē)主們一種賓至如歸的享受。不僅如此，他們還拓展服務(wù)外延，想車(chē)主之所想、急車(chē)主之所急，提供免費(fèi)供應(yīng)茶水、急救藥品、交通指南、義務(wù)幫忙修理車(chē)輛等服務(wù)。小小的三尺崗?fù)だ?，助人為?lè)、拾金不昧、見(jiàn)義勇為的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務(wù)，給車(chē)主用戶繪就了一道道文明和諧的高速公路風(fēng)景線。
在我們的高速公路上，路政人員始終扮演著“公路安全衛(wèi)士”的角色，清晨的朝霞中、傍晚的余輝里、夜晚的星光下，都有他們及時(shí)救援、疏導(dǎo)交通的偉岸身影。當(dāng)車(chē)主車(chē)輛拋描時(shí)、遭遇車(chē)禍時(shí)、碰上難題時(shí)，總能感受到他們忙前忙后、排憂解難的古道熱腸。他們的熱情服務(wù)，給車(chē)主用戶繪就了一道道安全暢通的高速公路風(fēng)景線。
在我們的維修工地上，施工人員或頂著烈日、或冒著寒風(fēng)，克服一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題和技術(shù)難題，修理一個(gè)個(gè)坑槽，填補(bǔ)一道道裂縫;無(wú)論是日曬雨淋、還是風(fēng)雪交加，我們的護(hù)路員也總會(huì)按時(shí)上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務(wù)，給車(chē)主用戶繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風(fēng)景線。
一條條高速公路，就是一道道服務(wù)車(chē)主用戶的風(fēng)景線。每一次貼心的服務(wù)、每一件暖心的事跡，每一位好心的“活雷鋒”，無(wú)不彰顯著我們高管局以人為本、全心全意為車(chē)主服務(wù)的管理理念。當(dāng)然，服務(wù)無(wú)止境，奉獻(xiàn)無(wú)句號(hào)?！皢?wèn)渠哪得清如許?為有源頭活水來(lái)?！崩韺W(xué)大師朱熹告訴我們，池水之所以清澈見(jiàn)底，是因?yàn)樵搭^不斷有活水流入。我們的服務(wù)要始終得到車(chē)主用戶的認(rèn)可，也需要不斷的更新理念、創(chuàng)新舉措、適應(yīng)形勢(shì)，更需要我們把全心全意為車(chē)主服務(wù)的理念，如水一般灌輸?shù)矫總€(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)細(xì)節(jié)之中。因?yàn)槲覀兠總€(gè)職工都是單位形象的塑造者，也是文明服務(wù)的傳遞者，我們的服務(wù)就在收費(fèi)員的一個(gè)個(gè)微笑里，在路政員的一次個(gè)救助中，在護(hù)路員的一串串汗珠中。
讓我們每個(gè)人都樹(shù)立起管理是服務(wù)、服務(wù)是奉獻(xiàn)的理念，為廣大車(chē)主用戶多辦實(shí)事、多辦好事，為把高等級(jí)公路系統(tǒng)建設(shè)成服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)而努力奮斗。
n個(gè)月前(或n天前，視你入職時(shí)間而定)，懷著滿腔熱忱加入了xxx這個(gè)大家庭，感謝xxx給我提供了一個(gè)施展自身才華，實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)的平臺(tái)。常言道“心態(tài)決定人生的成敗”，我們?cè)鯓用鎸?duì)生活，生活就怎樣面對(duì)我們，我們?cè)鯓用鎸?duì)他人，他人就怎樣面對(duì)我們，我們?cè)鯓用鎸?duì)公司，公司就怎樣面對(duì)我們。公司就像一艘巨輪，承載著全體同仁的夢(mèng)想，唯有我們同舟共濟(jì)，揮戈猛進(jìn)方能使xxx這艘巨輪激流猛進(jìn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!
面對(duì)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越多高要求的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事，必做于細(xì)，天下難事，必做于易。從細(xì)節(jié)做起，記住每一位客戶的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等，站在客戶的立場(chǎng)想客戶之所想，傾聽(tīng)讓他們的所有訴求并積極回應(yīng)，把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小，由粗到細(xì)，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶開(kāi)心而來(lái)，盡興而歸，讓xxx的口碑在客戶群和準(zhǔn)客戶群中口口相傳!
整個(gè)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異，怎樣成為同行中的佼佼者，服務(wù)細(xì)節(jié)絕對(duì)是制勝法寶，細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生差異，差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時(shí)刻檢討我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶能時(shí)刻感觸到因我們的努力而帶來(lái)的絲絲關(guān)懷，并最終因?yàn)槲覀兊轿?、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)而打動(dòng)他們，留住他們。因?yàn)槲沂冀K相信用心服務(wù)定能收獲人心!
客戶的投訴是我們的失責(zé)，客戶的滿意是我們的本職，客戶的贊許是我們的辛勞而得價(jià)值!實(shí)現(xiàn)公司效益與自身價(jià)值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標(biāo)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來(lái)創(chuàng)造xxx品牌。把我們xxx經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，真誠(chéng)鑄就未來(lái)”。服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以來(lái)，堅(jiān)持“進(jìn)步與您同步”的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營(yíng)造，使客戶感受到了郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的金字招牌，群眾對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)可，就是從認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)開(kāi)始的。
一、理念是旗幟。
經(jīng)營(yíng)銀行，實(shí)際是在經(jīng)營(yíng)服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛(ài)，愛(ài)就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務(wù)?？蛻魶Q定一切銀行特別重視對(duì)客戶服務(wù)理論的研究，他們不但對(duì)模式進(jìn)行研究，而且對(duì)服務(wù)的整合，即維系客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，加上乘車(chē)時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時(shí)間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會(huì)因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠(chéng)度的調(diào)查，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對(duì)性措施改善工作。
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡(jiǎn)單的意義，而是以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價(jià)值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時(shí)候，服務(wù)便是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而專(zhuān)業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。
三、投訴比金錢(qián)還重要。
客戶對(duì)銀行服務(wù)不滿意，將會(huì)產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個(gè)滿意的客戶會(huì)向3個(gè)周?chē)娜俗魍扑]，一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會(huì)使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%，而開(kāi)發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個(gè)實(shí)例：飛機(jī)就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來(lái)，但后來(lái)一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯(cuò)誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時(shí)中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問(wèn)候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情一直沒(méi)有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來(lái)意見(jiàn)簿，他寫(xiě)到，一次可以理解的失誤，換來(lái)了12次的問(wèn)候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因?yàn)闆](méi)有人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶。
卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，如果服務(wù)高于客戶期待，客戶一定會(huì)產(chǎn)生正面感覺(jué)。如果服務(wù)低于客戶期待，客戶一定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，在客戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點(diǎn)點(diǎn)，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹(shù)立良好的對(duì)外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化，從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。
四、文化是銀行的導(dǎo)向。
銀行服務(wù)無(wú)不滲透著文化的烙印，賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，就是賣(mài)文化，一個(gè)好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時(shí)間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場(chǎng)文化等等。
五、觀念引導(dǎo)行動(dòng)。
觀念和行動(dòng)比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面，有銀行的紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹(shù)立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認(rèn)為對(duì)客戶應(yīng)該全心全意，因此，沒(méi)有人去怠慢客戶，他們認(rèn)為那樣會(huì)受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個(gè)新員工來(lái)到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因?yàn)殂y行的風(fēng)氣如此，大家都如此，銀行正是通過(guò)這樣的行風(fēng)培養(yǎng)，鑄造了良好的企業(yè)文化。
六、文化營(yíng)造在于人。
企業(yè)文化的核心是愛(ài)崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛(ài)自己的工作崗位，對(duì)工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓(xùn)，提出解決問(wèn)題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
最后希望我郵儲(chǔ)銀行能通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，登上一個(gè)新的臺(tái)階，再創(chuàng)輝煌!
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇四
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。
做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。
在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。
這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。
在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。
只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。
我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。
我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。
這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。
我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。
但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的.熱愛(ài)和忠誠(chéng)。
我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
金穗賓館總臺(tái)：曾慧。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇五
有些來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)一線的同行錯(cuò)誤地認(rèn)為，口才好，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就好，現(xiàn)實(shí)工作中，真實(shí)的情況并非如此。去年，筆者因事出差南昌，在火車(chē)上碰巧遇到兩位營(yíng)銷(xiāo)代表，她們正在那里兜售玩具禮品。兩個(gè)小姑娘相貌秀麗、楚楚動(dòng)人。一路上她們用其三寸不爛之舌，在說(shuō)服車(chē)廂里的人去購(gòu)買(mǎi)她們的玩具禮品。筆者因?yàn)槌錾盃I(yíng)銷(xiāo)一族”，所以對(duì)火車(chē)上的小姐妹的工作“結(jié)局”特別重視，自始至終注視著她們的工作結(jié)果。一直火車(chē)到終點(diǎn)站，她們都沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)多少銷(xiāo)售任務(wù)。
上述情況的結(jié)果，筆者認(rèn)為，根本原因是這對(duì)“姐妹花”說(shuō)得太多，“聽(tīng)”得太少了。其實(shí)每個(gè)行業(yè)、每項(xiàng)工作，都要具備相應(yīng)條件、素質(zhì)和潛質(zhì)。具備表層素質(zhì)的人，能成為合格者。具備潛質(zhì)的人則能成為績(jī)效優(yōu)異者。素質(zhì)和潛質(zhì)都可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得提高。營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的行業(yè)。要成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，出眾的口才的確重要，但更重要的是學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)。
有一位智者說(shuō)過(guò)這樣一句話：“既然上帝送給我們一張嘴巴，兩只耳朵，那就是說(shuō)，讓我們說(shuō)一次，聽(tīng)兩次！”此話有些極端，但也不無(wú)道理。
如何傾聽(tīng)，有哪些方法和技巧？
〈1〉全面、準(zhǔn)確地理解客戶所表達(dá)的信息；
〈3〉在相互尊重的基礎(chǔ)上傾聽(tīng)，對(duì)客戶的需要表示濃厚的興趣；
〈4〉以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)；
〈6〉在聆聽(tīng)客戶談話或發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要注意在客戶說(shuō)話中找到共同利益點(diǎn)。
總之，用心聆聽(tīng)創(chuàng)造價(jià)值，經(jīng)常養(yǎng)成用心聆聽(tīng)的工作習(xí)慣，使你的交流效率不斷提高，溝通能力不斷增強(qiáng)。你的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)也不斷提高。用心聆“聽(tīng)”創(chuàng)造價(jià)值,用心聆“聽(tīng)”實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！我今天演講的題目是《用心服務(wù)?創(chuàng)造價(jià)值》自從我和大家一起相聚在百盛莊園那天起，“用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”便是我的工作職責(zé)。所以我努力在各個(gè)方面完善自我，和大家一樣，為酒店的共同目標(biāo)增磚添瓦。
一、不斷學(xué)習(xí)、自我提高。
為了讓自己跟上時(shí)代潮流，也為了避免與賓客交流產(chǎn)生尷尬，我開(kāi)始不斷學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體事例）因?yàn)槲颐靼祝褐挥胁粩嗤晟谱约?、充?shí)自己，才能從根本上提高自身文化修養(yǎng)，才能為賓客提供最滿意的服務(wù)，才能不損酒店整體形象。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間解決問(wèn)題”這一直都是我對(duì)自己的要求，只有嚴(yán)格要求自己，才能做好工作，才能讓顧客更加滿意。
我們要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中超越自我，創(chuàng)造百盛人最美好形象。
二、以身作則，做好本職工作。
作為（職位），我倍感榮耀，也深感責(zé)任在肩。為顧客提供安全、健康的產(chǎn)品是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)。所以，我一直從以下幾點(diǎn)嚴(yán)格要求自己。
首先，既要對(duì)所購(gòu)物資在數(shù)量和質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，又要保證保管的物資不變質(zhì)、不損環(huán)。發(fā)現(xiàn)易變質(zhì)、易損壞的三無(wú)產(chǎn)品和過(guò)期食品，及時(shí)提出處理意見(jiàn)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
其次，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃、保證供應(yīng)、防止出現(xiàn)缺貨。()對(duì)進(jìn)出庫(kù)物資認(rèn)真登記入賬，做到帳物相符。
再次，就是保持庫(kù)房?jī)?nèi)整潔衛(wèi)生、存放有序。上下班認(rèn)真檢查門(mén)、窗、燈是否關(guān)好，做到安全防范。
我知道僅僅做好這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以學(xué)習(xí)努力的路還長(zhǎng)著呢，我會(huì)不斷不斷學(xué)習(xí)與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到顧客的認(rèn)可。
三、用感恩的'心對(duì)待工作。
不管是哪個(gè)崗位，具體做什么工作，我認(rèn)為都應(yīng)懷一顆感恩的心來(lái)服務(wù)賓客，服務(wù)社會(huì)，做感恩的事來(lái)回饋酒店。這樣才能體現(xiàn)出自身的價(jià)值。沒(méi)有酒店的發(fā)展就沒(méi)有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在百盛，不能僅限于把它當(dāng)做陌生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。我希望：和大家一起努力，使咱們百盛的明天更加美好！
最后，我真誠(chéng)的祝愿在座的各位工作順利、身體健康、闔家幸福！
謝謝大家！
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇七
各位、評(píng)委：
大家好！
合規(guī)人人有責(zé)，它不僅僅是對(duì)各級(jí)管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。合規(guī)不是空洞的口號(hào)，更不應(yīng)該將合規(guī)當(dāng)作一項(xiàng)“活動(dòng)”去走過(guò)場(chǎng)，我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
要事事合規(guī)，首先要明白合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念。合規(guī)，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的底線，同時(shí)又是監(jiān)管維護(hù)金融穩(wěn)定的必然要求，也是銀行提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)表明，只有秉承合規(guī)理念、堅(jiān)持按章辦事的銀行，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是指商業(yè)銀行因沒(méi)有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，是指商業(yè)銀行通過(guò)各種制度安排、管理活動(dòng)以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行的一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。
“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”是監(jiān)管部門(mén)和商業(yè)銀行一貫強(qiáng)調(diào)的理念，更是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理需要堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，世界各國(guó)的銀行監(jiān)管乃至全球性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行監(jiān)管進(jìn)行了深入的研究，指定了嚴(yán)密的監(jiān)管規(guī)則，并對(duì)銀行施行嚴(yán)格的`監(jiān)管，以保障銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，維護(hù)國(guó)家乃至全球金融秩序。監(jiān)管規(guī)則和合規(guī)要求是從眾多金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)失敗實(shí)踐中得來(lái)的，是無(wú)形價(jià)值的直接體現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，履行合規(guī)要求，就是在吸取他人教訓(xùn)，就是在避免損失，也就是在創(chuàng)造價(jià)值。
此外，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn)，是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和案件的重要因素，幾乎所有的不良貸款、案件和風(fēng)險(xiǎn)事件都與違規(guī)操作有或多或少的關(guān)系。因此，管理好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、減少違規(guī)行為，可以更好發(fā)揮其他風(fēng)險(xiǎn)管理的作用，真正體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值。
為規(guī)范柜員管理，嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法》、《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見(jiàn)》中關(guān)于柜員準(zhǔn)入、崗位輪換等制度的相關(guān)規(guī)定。
以下幾點(diǎn)需要注意：
1、柜員應(yīng)以實(shí)名制形式登記注冊(cè)系統(tǒng)用戶角色。根據(jù)《郵政儲(chǔ)蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（試行）》第45條規(guī)定：柜員注冊(cè)時(shí)必須使用真實(shí)的身份信息，嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。
2、柜員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換和休假制度。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》。
第84條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)重要崗位的請(qǐng)假、輪崗制度和離崗審計(jì)制度。
3、柜員應(yīng)妥善保管自己密碼。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》第80條規(guī)定：柜臺(tái)人員名章、操作密碼、身份識(shí)別卡等應(yīng)當(dāng)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。
柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范的要求，堅(jiān)守自己的職業(yè)操守，培養(yǎng)自己的道德行為，反對(duì)商業(yè)賄賂，做到文明服務(wù)，加強(qiáng)柜面服務(wù)的人性化，堅(jiān)決不做禁止性行為。
與柜員分享一些違規(guī)現(xiàn)象，比如：營(yíng)業(yè)員空存空轉(zhuǎn)挪用儲(chǔ)蓄資金案、營(yíng)業(yè)員挪用儲(chǔ)戶資金案和綜合柜員盜用點(diǎn)現(xiàn)金攜款潛逃案等，向大家講述事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并就這些案例進(jìn)行深入的分析和討論。
“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，同樣的道理，在我行可以延伸為“為規(guī)避就，追責(zé)必嚴(yán)”，不然就無(wú)法保持制度執(zhí)行的效力。違規(guī)責(zé)任追究需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，要按照“盡職免責(zé)”的原則對(duì)一切違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真追究與處理。如果不按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究，就不能保護(hù)合規(guī)操作的積極性，也不能體現(xiàn)公平公正的原則。并且，違規(guī)責(zé)任追究也是在保護(hù)違規(guī)人員，防止其出現(xiàn)更嚴(yán)重的違規(guī)行為。
不積跬步無(wú)以致千里。不積小流無(wú)以成江河。對(duì)于我們一線柜員而言，我。
們對(duì)于規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，對(duì)于客戶要不分生熟面孔，一視同仁、熱情服務(wù)，合規(guī)辦業(yè)務(wù)。我們要始終牢記規(guī)章制度，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，自始至終都按照規(guī)章辦事，為郵儲(chǔ)銀行明日的騰飛貢獻(xiàn)力量。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
你們好！
我是來(lái)自二樓視聽(tīng)部山水音響的，今天我很榮幸來(lái)與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。
作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在家電買(mǎi)東西買(mǎi)得放心”。
我還記得剛來(lái)家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國(guó)外，兩老人家想買(mǎi)套音響在家里娛樂(lè)一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購(gòu)買(mǎi)，而他們對(duì)音樂(lè)對(duì)戲劇非常感興趣。
當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex—5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺(jué)到音樂(lè)給他們帶來(lái)的樂(lè)趣，后來(lái)去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到家電，要求我們把他的問(wèn)題幫忙解決一下，后來(lái)經(jīng)過(guò)與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無(wú)論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺(jué)松了一口氣，后來(lái)林先生的兒女都從國(guó)外回來(lái)之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說(shuō)了一句話，家電的服務(wù)就是好，信得過(guò)。
一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。
如果說(shuō)顧客是上帝，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)虛幻了一點(diǎn)，也離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來(lái)看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個(gè)客人也會(huì)感覺(jué)地到我們的赤誠(chéng)及真心。
都將更加輝煌！謝謝大家??！
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇九
各位、評(píng)委：
大家好！
試想，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品，我們?cè)倩匾砸粋€(gè)微笑，這該是多么生動(dòng)美好的畫(huà)面！本著以微笑服務(wù)為宗旨，企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng)，不斷溝通不斷磨合，不斷調(diào)節(jié)市場(chǎng)方向，迎合時(shí)常需求。這樣，我們才能做的更好。
然而，回歸到國(guó)企的立場(chǎng)。開(kāi)辦國(guó)企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下，許多資本家，銀行家一夜之間從百萬(wàn)富翁變成了貧乞，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不得不說(shuō)是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè)，就要多到家。妄想一步登到搞資本，那恐怕是高處不勝寒。
于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利，既來(lái)自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的'經(jīng)濟(jì)效益，也來(lái)自于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。
首先，國(guó)企為國(guó)民增加財(cái)產(chǎn)收入，支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)，怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長(zhǎng)？我說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品質(zhì)量，是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營(yíng)體制和管理方式。
然后，作為國(guó)企，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向5.12地震受災(zāi)難民捐款，周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國(guó)民的企業(yè)。對(duì)待社會(huì)，對(duì)待國(guó)家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì)，才能創(chuàng)造不朽的佳話。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，重視基礎(chǔ)，真心服務(wù)社會(huì)，我們必將在這一仗里取得完勝！
謝謝。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家早上好！在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來(lái)了嶄新的，都說(shuō)一年之際在于春，在這個(gè)春回大地，萬(wàn)象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)！在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺！這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享！
首先，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng)，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與關(guān)愛(ài)，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心及對(duì)我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！
證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美親切，因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富”；因此，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路。。。。。。漫長(zhǎng)，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過(guò)老鷹的故事，開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！
以寬容之心度他人之過(guò)：退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對(duì)于別人的過(guò)失，必要的指責(zé)無(wú)可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會(huì)讓世界變得更精彩。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十一
尊敬的：
你們好！
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹(shù)立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門(mén)都應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì)、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢(shì)是在新形勢(shì)下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化在引入社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力重要根據(jù)需要有計(jì)劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(zhǎng)觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長(zhǎng)多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開(kāi)展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)后勤專(zhuān)才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級(jí)及職稱(chēng)考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專(zhuān)多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴(lài)于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評(píng)為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)，承諾如下：
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾，就是對(duì)群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù)；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，在新形勢(shì)下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市、建設(shè)人民滿意城市過(guò)程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù)，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。
我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。
一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對(duì)居民戶進(jìn)行大走訪，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決，及時(shí)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì)，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。
二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。
三要加強(qiáng)工作督查，進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施；在長(zhǎng)效機(jī)制上，注重建章立制立法，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”創(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機(jī)，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)協(xié)調(diào)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營(yíng)造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。
2、系列服務(wù)贏得居民開(kāi)心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則，收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式，除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外，同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車(chē)輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車(chē)難、停車(chē)亂的問(wèn)題，給居民提供更加便捷的服務(wù)。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。
二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；
五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動(dòng)漫、漫畫(huà)等寓意深刻的形式；
六是建議組建“公德巡防隊(duì)”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營(yíng)造功能完善的社會(huì)環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會(huì)環(huán)境，全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。
依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長(zhǎng)每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動(dòng)態(tài)把握了社情民意，強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開(kāi)展工作，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長(zhǎng)效機(jī)制的基石，我們將不負(fù)眾望，勇挑重?fù)?dān)，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國(guó)文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對(duì)我們的褒獎(jiǎng)。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十三
各位、評(píng)委：
大家好！
客戶流失嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對(duì)服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的`服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購(gòu)買(mǎi)化妝品，其實(shí)是為了留住美麗；購(gòu)買(mǎi)減肥藥，是為了保持窈窕身材；購(gòu)買(mǎi)電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗(yàn)咖啡文化；客戶購(gòu)買(mǎi)什么不重要，重要的是他想通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)獲得什么或解決什么問(wèn)題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。
聽(tīng)過(guò)一個(gè)歷史段子：話說(shuō)慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無(wú)數(shù)，也沒(méi)有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對(duì)慈禧說(shuō)：這是給您的壽禮，名為心慈面軟。慈禧大悅，厚賞無(wú)數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán)，對(duì)名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大，終歸還是一個(gè)女人，希望得到別人的對(duì)她最妥帖贊美。不論她做過(guò)多少臉?biāo)嵝挠驳氖逻€是想樹(shù)立為人和善的好口碑，不論年紀(jì)多么大還是愛(ài)漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng)，如何找到引爆點(diǎn)，如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十四
各位、各位評(píng)委、同志們：
大家好！
時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟，服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。
縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對(duì)客戶期望不斷提高，密切地關(guān)注客戶和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求，提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值，而從產(chǎn)生一種新的來(lái)引領(lǐng)，故此，提出“用心服務(wù)”的理論。出門(mén)開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》；回家開(kāi)心——《客戶消防安全手冊(cè)》；住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度，和顧客的忠誠(chéng)度。
生活中一個(gè)善意的微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì)，一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動(dòng)，感受到貼心服務(wù)的溫暖。
如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù)，我想從上要先改變。
首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。
服務(wù)管理服務(wù)不滿，拋開(kāi)房屋質(zhì)量差，配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。
1、業(yè)主意識(shí)，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒(méi)有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低，企業(yè)生存困難，嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門(mén)走人或者被業(yè)主燒魷魚(yú)。
2、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。
3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。
其次，服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。
1、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù)，就是相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。
2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務(wù)的過(guò)程中，兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
故此，在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主，把危險(xiǎn)留給自己；把“對(duì)”的留給業(yè)主，把“錯(cuò)”的留給自己；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。
記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品，只能一次就把服務(wù)的盡善盡美。
換位意識(shí)，就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想，在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會(huì)怎么處理呢？從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。
最后我相信在公司各級(jí)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下，管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，今后的工作將會(huì)更上一層樓。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好！
我很慶幸自己能夠成為賓館娛樂(lè)部的一員。雖說(shuō)我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對(duì)了解程度卻不是很深。但通過(guò)為數(shù)不多天的所見(jiàn)所聞，使我了解到了企業(yè)文化，同時(shí)也被企業(yè)文化深深吸引。景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會(huì)讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫(huà)和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì)讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動(dòng)融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的好員工。
提到愛(ài)崗敬業(yè)，我們娛樂(lè)部的田師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來(lái)已13個(gè)春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝蓿瑥牟挥?jì)較個(gè)人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問(wèn)他：“您為什么對(duì)工作如此熱情?”田師傅總是談?wù)勔恍?，說(shuō)出最樸實(shí)無(wú)華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個(gè)崗位是對(duì)我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望?！倍嗝纯捎H可敬的老人??！他的這種“愛(ài)、愛(ài)企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚(yáng)光大。
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物競(jìng)天擇、適者生存的形式，已是必然。xx企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速發(fā)展，個(gè)人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)xx人精神。
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為xx企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會(huì)說(shuō)，我是一個(gè)平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。”在這里我要大聲說(shuō)：你錯(cuò)了。在xx企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，必將成為xx企業(yè)發(fā)展壯大的活力。
人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托?，F(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的.選擇。就像魚(yú)兒愛(ài)大海;就像禾苗愛(ài)春雨;就像蜜蜂愛(ài)鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá)這種情呢?那就是“愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)”。
古人說(shuō)：“不積硅步，無(wú)以至千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎穑瑥男∈伦銎?，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛(ài)企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)。如果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的xx企業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)。
做一個(gè)愛(ài)自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)榘l(fā)展的錦繡前程就是我們的明天！
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值酒店員工演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
上午好！首先要感謝各位的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)，我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道。只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客因?yàn)椴粷M意服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的.面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的'不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線，演講稿大全《銀行員工敬業(yè)演講稿》。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們xx員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為公司事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造公司不老的魂！再次感謝各位給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
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