在工作和學習中，總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決方案。設置可量化的目標，可以幫助我們更好地提高自己。這篇范文通過對具體事例的分析，讓我們更好地認識到總結的重要性和作用。
講話技巧與溝通藝術篇一
領導講話藝術是領導能力的直接體現(xiàn)。作為一個成功的領導者，不僅要求素質良好，講話也是有藝術的。有時候要認識一個人并不需要深入地去調查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實，從一個人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領導的。領導的講話可以體現(xiàn)領導的領導水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時領導講話也體現(xiàn)領導能力——組織協(xié)調能力、洞察預見能力和影響感召能力;此外，它也是領導魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產生魅力的。
領導講話水平體現(xiàn)領導水平。領導績效的大小高低，與領導講話水平有著十分密切的關系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風云中體現(xiàn)而適，可以強敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領導的文化水平。一個人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應具備一定的素質。而良好的素質又與知識的多少有關系。
如果作為一位領導說的話沒有知識、沒有內容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領導出現(xiàn)說話牛頭不對馬嘴的原因主要是因為他們的文化素質太低。所以“知識就是力量”這句話我們真的應該好好地琢磨一下了。
由講話看領導的思想水平。人的思想需要表達，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達的。通過這些表達，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認識各種學派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點。
領導講話水平體現(xiàn)領導能力。講話水平的高低，是領導水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調能力。領導工作在很大程度上就是組織協(xié)調工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個階段都少不了組織協(xié)調工作。領導工作的特點就是對人不對物，而與人打交道的關鍵就是組織與協(xié)調組織，協(xié)調與被協(xié)調。你要領導別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時你又要把你的目標、計劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對方的要求協(xié)調起來，讓對方確實感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術，那么做到這一點就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領導影響感召力的實現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚方面。有功不封升職位，有貢獻不獎賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因為他們明白：評功封賞，最可以體現(xiàn)領導者領導品性和水平，最可以體現(xiàn)領導感召力的實現(xiàn)程度了。
領導講話水平體現(xiàn)領導魅力。一個成功的領導者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見?！多u忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞。”所以齊國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機智靈活產生魅力。機智是領導者最能產生魅力的源泉。語言的機智則會更進一步增強領導者的魅力。20世紀50年代的某一天，一位美國記者在采訪時，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”那位美國記者聽了，如鯁在喉，無言以對了。能夠靈活、迅速、機敏又不失風度地有口才來進行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領導的魅力所在。
4談笑風生，均可產生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實，都離不開領導的講話。領導的成功與否，領導的績效高低，都與領導的講話水平有著十分密切的關系。
從領導的語言中，若能體現(xiàn)較好的領導水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學習。這樣不僅可以調動員工積極性，增強企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴展人脈，結交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術篇二
溝通是解決問題、聯(lián)絡感情、開展工作的方式，隨著科技進步，溝通渠道多得五花八門，面對面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時指責的事情也不會有任何改善。
2、真心誠意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對他們自尊心的關注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味。
能夠設身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠不必擔心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對他人表示你的關心，這與其他人際關系是同樣的道理;而且你這種關心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關心的人會得到相應的回報，而得到這種關心的人也會同樣有所收獲。
2、產生良好印象的簡單方法。
行動勝于言論。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?/p>
3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的沒有別的東西會比這更使人開心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達對方內心思想的妙方，就是和對方談論他最感興趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會萬事如意;實際上，如果我們遵守這條法則，將會得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠尊重別人，使對方獲得自重感。”
1、如果你必須提出批評，就從這里開始。
用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評而不招怨恨。
當面直接批評別人，只會引起對方的強烈反感;而巧妙地讓對方注意到自己的錯誤并加以指正，會有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯誤。
如果批評者從一開始就先謙遜地承認自己也不是無可指責的，然后再指出別人的錯誤，那么情形就會好很多。
4、沒有人喜歡接受命令。
不要動不動就給別人下達“命令”，也不要告訴對方如何去做，這樣不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，積極合作。
5、使對方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容，對于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時光浪費在對個人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵每一個我們所接觸的人，使他們認識到并挖掘自己所擁有的內在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認為并公開宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給他一個好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實現(xiàn)，他便會盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯誤更容易改正。
使對方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對你是多么的重要，而他自然也會在心中產生這種感覺，從而實現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術篇三
領導者在近距離與人談話，遠比文件、命令、通知的效果要好。要提高領導的效能，組織內部成員之間需要進行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實際上就是一種可以增進領導者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會心理的調查結果顯示，對于領導者所表現(xiàn)出來的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因為可以成為領導者的人，具備很強的綜合工作能力，這已經(jīng)產生了與眾不同的影響了，而人們希望他們在感情上可以與自己溝通，否則就會有相距甚遠、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說，美國里根總統(tǒng)是個人緣很好的人。一次，一位記者夸獎里根的新西服很漂亮。里根說，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過后，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的[1]。里根不覺得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺得里根隨和可愛，平易近人。
作為領導者，不是每時每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應該向人們展示他不同的側面，這樣人們才能和他產生共鳴，領導者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對組織管理的意見建議等必要信息，助于領導者的決策與激勵方式的選擇。同時，這也是一種用人格魅力領導下屬的方式。
了。但是要注意語言表達要妥當，否則適得其反;二是沒有太過明確的目的，只是有個大致的方向，這類閑談可以以提問的方式主動引出正式話題，或是以迂回的方式引出實質性問題進行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實的想法，更有利于工作的展開。
二、領導者對下屬的贊揚。
贊美的語言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠的慷慨就是贊賞。法國著名作家安德烈·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物?！盵2]這都是在講贊美于人之重要。而對于領導者來說真誠的及時的贊美是鼓勵下屬的最好方式之一，它會比其他的激勵方式更有效更及時。但是贊美也有幾點需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實例所反映的是領導者對下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評價，如“你是一個優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無用處。有時還會產生一定的誤解和尷尬，甚至導致上下級關系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實意的贊美。
2、贊美要有實際行動。
很多領導并不是不贊美，但就是無法調動下屬的積極性。這是因為他們經(jīng)常將口頭贊美作為廉價的獎賞，隨意拋給下屬。也許剛開始還有些許效果，但是時間久了次數(shù)多了就無異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵方式，其下屬自然會死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會懷疑領導者贊美的誠意和價值，而一絲一毫的關心與體貼的實際行動則是最樸素、最實在、最真誠、最珍貴的贊美，這些細節(jié)也許會讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時要抓住時機，還要把握好度。
在與下屬談話時，要把握住有利時機去表揚對方，其結果可能是事半功倍的，而失掉有利時機，其效果就可能事倍功半了。當下屬取得些許成就時，他本人會覺得有成就感，自我價值得以實現(xiàn)，內心滿足感陡升。若這時領導者可以給予他及時的真誠的贊美，那么他的自尊心就會得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績。相反的，時過境遷，大家都快淡忘他所取得的成績了，這時領導者再真誠的贊美，成本再高的贊美也無法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒有適時機的贊美效果好。
同時，領導者在適時的贊美下屬時還要注意度的把握。適度的贊美會使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領導者在與下屬談話時必須從內容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運用，只有恰當適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級的關系更加和諧。
三、領導者對下屬的批評。
領導者要適時肯定和贊美下屬的成績，促進其再接再厲、不斷進步，也要適當批評和否定下屬的不當言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評是種較強硬的手段，要盡量降低它可能帶來的副作用。為了讓下屬心服口服，同時，又不損害上下級關系，領導者應該努力做到以下幾方面：
1、實事求是。
進行批評雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實事求是的進行批評。出現(xiàn)了差錯，一定要調查清楚是誰的過錯，需要由誰來負責，再批評，這既是對下屬的尊重，同時也能令下屬心悅誠服。
2、注意維護自尊。
人人都愛面子，這也是維護自尊，渴望別人尊重的需要。領導者在批評下屬時若惡言惡語，把人批得體無完膚，會極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會導致上下級關系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領導者要維護批評對象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當領導者要去贊美褒獎一個人的時候最好在眾人面前以書面形式或獎狀等實物，而當領導者要去批評一個人的時候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見，最好是通過談話可以讓批評對象自我發(fā)現(xiàn)錯誤，自我承認錯誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領導者的批評應該是對事不對人的，不能將批評下屬，改進其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評的目的是指正其錯誤，避免重復犯錯給工作帶來更大損失。所以只要錯誤等到更正，問題得到解決就可以了，不要過分批評，不要以此為機會發(fā)泄對他的不滿，更不要對他的為人妄加評論，還去揭人傷疤，對其進行人身攻擊。這將完全顛覆領導者的形象，使下屬對領導者心存芥蒂，無論是對工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導人心者必導于言”[2]，領導者作為眾人之首，要想把人帶領好，把事處理好，就必須導之于言而施之于行。如果將領導過程比作一條項鏈，把領導績效比作珍珠，那么，領導的講話藝術就是串起這條珍珠項鏈的金絲鏈。也就是說，領導的講話是貫穿于整個領導過程中的，離開領導講話，領導的、活動將無法進行，同樣的，不善于講話的領導也不可能實現(xiàn)高成效的領導。所以，領導者要注意言語的措辭，注意講話的方式等很多細節(jié)。
本文按照領導者與下屬講話的內容不同，分為閑談、贊美、批評三大方面，對其進行了分別論述，主要闡述了領導者在和下屬講話時需要注意的幾方面內容，及一些小技巧。領導者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過思考權衡的一種高度復雜的腦力勞動。所以，領導者和下屬的講話既是語言的藝術，又是思想的藝術，需要我們不斷的探索，不斷的學習。
講話技巧與溝通藝術篇四
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領導者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會說話。
日本大企業(yè)在招聘人才進行面試時，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用。
3、說話不得要領者，不予錄用。
4、說話無朝氣者，不予錄用。
·因說話與辦事能力關系密切，是某些工作職務所必備。
1、善于尋找話題-對方感興趣的話題(找出共鳴點)。
2、言不在多，達意則靈。
3、把握說話的時機。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動人的說話?
1、誠實--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學會以”誠”去打動人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時勝過一場艱苦的談判。
3、贊美--對人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術篇五
有時供貨商會先派業(yè)務員來談判，然后是業(yè)務經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向對方曝光，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認為有利時才會表決，導致你不得不接受一些對自己不利的談判結果。
應對方法：我們必須清醒地認識形勢，向對方提出談判雙方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當?shù)娜藛T來談，其中可向對方暗示不滿意對方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術篇六
在商務談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內設置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應當室內鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要，正規(guī)的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深色的臺呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
講話技巧與溝通藝術篇七
在談這個問題前，我先講一個故事：有一次，戰(zhàn)國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答說：“是典冠?！表n昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說：“是的。”韓昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的？”典冠回答說：“從典衣那里取來的?！表n昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說：“是的。”韓昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎？”典冠、典衣兩個人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個越權，一個失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓，也好讓大家都引以為戒?！庇谑琼n昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。秘書工作者做協(xié)調工作時，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說，秘書工作者是代表領導做協(xié)調工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產生角色錯位問題。我們在與協(xié)調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進自以為和領導意見一致的內容。
在工作協(xié)調過程中利用領導人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調者意見難以統(tǒng)一的時候，傳達權威領導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。因為協(xié)調的主要手段是協(xié)商，應以平等的態(tài)度傾聽各方意見，即便是錯誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因為你是協(xié)調的主持者，就以領導自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調工作制造障礙。如：在一次協(xié)調會上，主持會議的同志和協(xié)調對象有不同的意見，這位同志沒有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂?！敝畡荩榧敝抡f了句“聽我的還是聽你的”，使協(xié)調會不歡而散。
美國總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統(tǒng)時，正碰上全球性經(jīng)濟危機，美國經(jīng)濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動，證券交易所正式關閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對全國6000萬聽眾發(fā)表談話。羅斯?？偨y(tǒng)說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里?布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調、質樸動人的語句，對美國人民就銀行暫停營業(yè)的問題進行了耐心的解釋、勸告和引導，簡短的談話，化解了長期郁結在人們心中的疑團和不滿。羅斯福開創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機時代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之后，每當美國面臨重大事件之時，總統(tǒng)都用這種方式與美國人民溝通。
在協(xié)調工作中，既不要把復雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡單的問題復雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調的事，幾乎無時不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調節(jié)的問題，說幾句調節(jié)的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點幕后工作就可緩解，如召開協(xié)調會使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負責，遇事寧可搞得大一點、重一點、復雜一點，“保險門外加保險鎖”，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認為“有矛盾就應擺在桌面上”，“公事公辦”。其實不然。就協(xié)調而言，涉及重大原則的事，權力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理的方針應是能私下解決的就不公開解決，能會下協(xié)調的就不開協(xié)調會，即便需要開會協(xié)調的，也應在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。
春秋時期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協(xié)調。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個機會把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機會來了，于是就進宮朝見。晏嬰進宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點也感覺不到寒冷呢？”晏嬰說：“主公安坐在內宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會寒冷嗎？”齊景公知道自己說錯了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個機會不放，懇切地進諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會想到別人是否還在勞累?，F(xiàn)在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說：“你說得很對，我一定接受你的意見！”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調，時機十分重要。機不可失，時不再來。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們及時出面理順關系，就可一呼百應。相反，時機不成熟，十分勉強地去統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動，反而會擴大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領導交辦的任務，在有關部門毫無思想準備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強讓步，但并不服氣，在落實時扯皮推諉，影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。
講話技巧與溝通藝術篇八
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態(tài)度去與人交流，這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語。
心理學家調查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
3、換一個角度表達更易接受。
漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運用好你的肢體語言。
肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調、肢體動作構成了人交流的一個表達系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字占7%，語調占38%，肢體動作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調，就會讓人產生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調，就會產生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產生這樣的感覺，自然會對結果產生不良的影響。如：“你必須在五天內完成這項工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內出色的實現(xiàn)我們的目標?！边@種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務或工作的習慣，不但不降低你的權威，反而會更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子?！毕胍幌?，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說話。
人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當?shù)偷?，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢?？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
講話技巧與溝通藝術篇九
2、“那是常識!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對個人成就的影響。
·溝通分:上對下、下對上、外部及內部。
·皆須--外圓內方。
三、設法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達出鼓勵、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強化他。
·復述對方的話。
·順時針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應該主義。
·過強的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對方處于優(yōu)勢。
2、附和對方。
3、善用“關鍵語”
十、溝通永遠不變的鐵則。
·對什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎。
人脈是建立關系的基石。
關系是成就工作的開始。
如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術篇十
溝通是我們人類生活中不可缺少的求生就能,生活中的衣食住行,學習上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達,都離不開溝通.
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復雜的人際關系、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復雜的人際關系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)?機會和場所 中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后 確認理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術，它運用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復的熟悉運用，就可以技術純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個人，我們每天都在溝通。在工作時我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時候，我們會與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時無刻在進行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當重要的角色；甚至可以這樣說，一個人的成敗，完全取決于他對外溝通的品質。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！标P鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們在進行溝通時要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術，步步為營
采用迂回戰(zhàn)術，從溝通對象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會贏得別人的尊重。這在下對上、上對下、平級的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會發(fā)生，溝通立即會陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發(fā)問
溝通也是門心理學和生理學，需要順著人的心理和生理來，才能達到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時度勢地調節(jié)自己的聽、講、問。調動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向對方表明：你對他們回答感興趣，你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結論。高明的溝通者就是要使對象在轉變了態(tài)度以后還不認為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對方的立場上，考慮對方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團考慮。任憑你講的道理再動聽，如果對對方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時候該說，什么時候不該說；什么時候該多說，什么時候該少說，都有講究。如果對方很忙，時間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會讓人覺得索然無趣。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區(qū)
在溝通中，始終會有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時，溝通會因為尷尬、緊張甚至爭論而中斷。
我們在日常工作或交往中難免會碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應對。恰當?shù)恼Z言表達形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動變成主動。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話，經(jīng)驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯話后會沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實，如果補救措施采取得當，不僅不會尷尬，反而會使自己的話漂亮無比。當然，這需要靈活應變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術篇十一
安慰有講究：對遭受挫折的人，再去責怪以往的過失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開心、感興趣的事，以轉移對方的注意力，盡力去幫他改善生病以來的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時可以用善意的謊言。對于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應著重鼓勵對方，不要向命運屈服，不要對挫折低頭，每個人都有自己的優(yōu)勢。面對突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來，有利于較快恢復心理平衡，并回復到平靜狀態(tài)。你應當耐心聽對方的回憶、哭訴，并給予適當安慰或者多談談死者生前的優(yōu)點，所做的貢獻等。還有許多學業(yè)上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵。
開口求人的學問：一定要選好時機，最好在別人心情舒暢或比較空閑時提出;求人幫忙時，一定要博得對方的好感，先“捧”后求;在求人時不忘表示愿意給對方以某種回報，或將牢記對方所提供的好處，即使不能馬上回報對方，也一定會在對方用得著自己時鼎力相助;請人幫忙時，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對象而有所不同。一般情況下，與學者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價和子女的教育問題;與老年人聊天，可以談談養(yǎng)生經(jīng)驗、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè)、友誼及生活中一切時髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設計開場白，要把握三個重點：能調動聽眾情緒;恰當介紹報告內容、報告人身份而吸引聽眾;形式新穎，不落俗套。主持一場活動，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉合，把整個活動連成一個有機的整體。一次活動結束后，主持人要做激情總結，最好畫龍點睛，讓人回味無窮。
你一定會發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說服的就是那些思路清晰的人。對于這種難纏的對手，你應該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時不停地說“嗯，有道理”以打斷對方的話語。有時也可以將頭轉向別處。當對方的話語被打斷后，他的情緒和思維自然會有所波動，受到影響，自己人性的弱點此時就會不自覺地流露出來，這時候就是你反駁對方的好機會。
講話技巧與溝通藝術篇十二
第十八周是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統(tǒng)的實訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。
2、在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。
通過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。
第二大項要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的我也有自己的精彩!這個演講給我留下了很深的印象，對我們產生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結了在辯論賽時的技巧：
1、借力打力當對方以"知法容易守法難"的實例論證于知易行難"時，正方馬上轉而化之從："知法不易"的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉了被動局勢。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤ǎ星笸娈惖睦砟?，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術篇十三
溝通是一種能力，一個人說話容易，但讓別人有效接受你傳達的信息并記住你傳達的信息就沒那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國人自古以來都格外地強調人和的因素，諸如和氣生財、和為貴、家和萬事興之類的古訓，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個利益共同體中處于怎樣的位置，都應該與你的同事團結一致。內訌只能使每個人的利益都受到損失。在與同事交往時說一些和勢語言便顯得相當重要。
不管同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如你看上去特別有精神。這個發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。
如果有一天，一位平時與你關系并不怎么密切的同事對你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學的小孩，并提出請你幫忙，而這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應首先富有同精心地悉心傾聽對方的想法，然后和對方一起共同分析問題，讓他知道，你確實聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來，就該直截了當?shù)卣f個“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點對于建立人與人之間的相互信任與尊重的關系極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應該換個角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個機會開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機會幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長，人只有被逼無奈時才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點什么?不知我是否能幫上什么忙。”
這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會埋怨你，相反還會更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點是，使用和勢語言的時候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝?！?/p>
(2)既然大家都是同事，同事之間應該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節(jié)，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協(xié)調。例如：通過先抑后揚，先肯定優(yōu)點，再談出現(xiàn)問題的說話順序，就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個人工作謀生的集體其實就是一個大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會產生一些磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。由于在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，所以要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，因為過去的傷痕很難難愈合。
取借語言之衣，實取人情之利，何樂而不為?會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達到自己當初的良好愿望，而且能創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。
會說話的人都少不了這樣一種既簡單又十分困難的風度--幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責、批評的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女職工的不斷質問，由于她認為自己在上年所報銷的醫(yī)藥費實在是太少了。
那位女職工厲聲地問道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?
這位廠長說出了一個幾十萬元的數(shù)字。
“我想我快要暈倒了。”女職工說。
這位廠長依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請接受我的這筆投資吧!”
于是在場的大多數(shù)職工都會心地笑起來。
這位廠長的幽默表達了一個相當重要的信息，即企業(yè)也特別地重視職工的需要，他本人也確實關心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實。
那位女職工當然根本不會暈倒，她只是在做樣子。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進而猛醒，把對廠里和領導的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中比較自然的品味，它不僅產生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門知識，一門功力特別深的素養(yǎng)。難以想象，一個不懂幽默的人會是一個很會說話的人。
在同事間交流與溝通的過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人?！?/p>
一個人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務，達到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個過程的順利完成，即相互間思想、感情、意見的交流過程，心靈與心靈，精神與物質的溝通過程。
你也許不斷地會有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業(yè)業(yè)地熬了許多年，但總是不被領導注意和賞識，在同事之間要找到一兩個可以放心說心里話的人都十分困難。于是在工作中經(jīng)常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開始怨天尤人，灰心喪氣起來，大有懷才不遇，命運不濟的慨嘆。
事實上，也許并非是領導看不起你，同事信不過你，毛病沒準兒就出在你與他們親疏遠近的關系上。當然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進行交往都離不開語言，但是你是否很會說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說話應該講場合、有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術。當然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯也會非常成功!
講話技巧與溝通藝術篇十四
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
講話技巧與溝通藝術篇十五
那么企業(yè)跟家庭，其實我們看都是一個體系，一個獨立的體系，一個系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機構，這就是你活動的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來我們再看，組成的成員，企業(yè)分各種部門分工負責有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個規(guī)章制度去運作。其實學校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒有家規(guī)。如果問年輕一代，剛剛結婚沒幾年，我說請問你家庭的規(guī)則，你們定出來的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒有聽說過。如果說企業(yè)的運作都要有規(guī)則，然后學校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國家有法律，那為什么家庭當中由這些不同的人組合在一起，就沒有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結果。
那另外還有就是：溝通互動的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴肅嚴謹上下關系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個互動來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復雜。而且這里面它這個人際網(wǎng)絡復雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對他講話還是命令語氣，他已經(jīng)是當爸爸的人了，他已經(jīng)在一個單位做的滿不錯的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個定型的人際關系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復雜。
另外組織內部如果溝通不好，那組織很簡單說對不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒有辦法，因為這對別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會讓士氣低落的，家庭我們不能開除啊！所以這樣的狀況之下就會非常復雜?？墒窃谶@樣復雜當中我們怎么樣去理清我們的理念。
其實我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因為男女雙方有了婚姻的關系，因為有了婚姻的關系所以它就變成整個家庭的核心，因為男女雙方開始有了下一代，因為男女雙方有岳父岳母爸爸媽媽有各個親屬關系在一起，因此就產生了這種很微妙復雜的關系。但是從這關系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關系。
那我們了解了這一點以后，我們就再來看看探討一下，家庭當中為什么有時候溝通很難。人際關系很緊張，到底是什么原因造成的。我認為就是第一個，就像企業(yè)運作一樣，缺乏一個共同的價值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們去研究它，它一定有它的核心價值觀，每個人都知道什么是我們該遵循的，什么是我們共同有的一個很堅定的信仰，這個信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結婚之前，先說我們來談談我們彼此未來的家庭，怎么樣營造它有一個共同的價值觀，大概很少。所以第一個共同價值觀要怎么樣建立。
第二個，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個家庭當中各個成員在一起時明白我們互動的規(guī)則是什么？因為我們在規(guī)則當中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認得一個年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯這是一個好習慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實這是一個規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說因為我們在國內很多剛剛結婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對也比較狹窄，在這個親密當中有時候人跟人有時候在互動上，好像大家都看得很清楚，有時候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習慣里面，過去從他男方的家庭環(huán)境所帶來的生活習慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習慣都會造成矛盾。因此在溝通當中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個家庭怎么樣生活中過的更順暢。
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講話技巧與溝通藝術篇十六
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。
言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷售人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當?shù)刭澝?、巧妙地批評。
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。如果銷售人員有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。
作為一個班主任，首要的應是在長時間與學生的接觸中，深入地了解學生心里的所想，才能針對問題對癥下藥，才能及時解決學生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，班主任如何做好與學生的溝通工作呢？其實與學生溝通也有藝術和技巧的。
一、用心溝通。??
班主任作為班集體的組織者、領導者和教育者，管理著學生的思想、學習、生活等各方面，既非?，嵥槎质制D辛。因此，教師只有懷有一顆對學生真正的愛心，急學生所急、想學生所想，才能使自己成為學生的良師益友，才能讓學生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學生，才能因人而異因材施教，才能在教育過程中和學生互動發(fā)展共同成長。在班主任工作中，每接任一個新班，我的頭等大事就是利用課余時間，通過家訪和多方調查，掌握學生的主要優(yōu)缺點、學習成績、工作能力、性格愛好以及家庭情況等，做到心中有數(shù)，從而能夠有的放矢地付出自己對學生的一片“愛心”。這樣也可以有效地避免問題的出現(xiàn)。例如，通過各方面的了解，我知道我班的一位女學生，學習并不好，她的父母離異了，現(xiàn)在跟奶奶一起過，她的媽媽經(jīng)常來看她，可是她爸爸與后媽對她并不好。我擔心這會影響她的學生與生活，因此我常鼓勵她，要通過努力學習，學出個樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對自己放心。從談話后，她不但學習穩(wěn)步前進，而且把我當成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來看她時，她回校后都會告訴我，與我分享她的快樂。
二、用眼溝通——培植學生的自律意識。
俗話說：眼睛是心靈的窗戶?！坝醚蹃碚f話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個成功的班主任，應善于運用“眼光”與學生進行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學生以肯定和鼓勵，培植他們的自律意識。
每當跨進教室，通常我都習慣地對全班同學親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對：有的目光與我的目光碰撞時，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會稍皺，目光嚴肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，我的目光中則會有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當中，我卻可以大體了解全班學生的精神面貌。
然而更重要的是在講課當中，教師要善于用敏銳的目光，關注一些后進生，一些特殊學生；用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點，及時指出、批評；或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，適時表揚、鼓勵。
三、用筆溝通——激活學生自信的內驅力。
在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學生進行溝通。每一個星期，我班學生都會交上一篇周記，敘寫他們在一星期用眼看到、用耳聽到、用心想到的許多見聞和思考。其中，有關于學?；虬嗉壍模嘘P于家庭和個人的，有寫好人好事的，有批壞人壞事的，有問學習、工作和生活上的問題的，有提建議、獻計策的，有對自己過失進行反省的，有對老師講悄悄話的……。
每當批閱這一本本周記時，我就像在側耳傾聽他們的娓娓談話，就象遨游在一個個向你敝開的心靈的世界。每當讀到他們在某方面有進步時，我就會和他們一樣高興，分享他們的快樂，并會寫上：“繼續(xù)努力，爭取更大的`進步”等一些鼓勵的話；每當讀到他們在學習或工作上碰到了困難，受到挫折時，我又為他們擔憂，設法鼓勵，會寫上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起。”每當他們在某方面取得成功而微笑時，我更感到欣慰，又會寫上：“誰笑到最后，誰就笑得最美！”這樣簡短的“批注”，既用筆傳達了我對學生的一片希望和鼓勵，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語”成為學生行為的銘言、警句，有效地激發(fā)他們前進的內驅力。
我也經(jīng)常收到學生給我寫的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個女學生的信，她說我好像發(fā)現(xiàn)了她喜歡上了一個男生（我確實發(fā)現(xiàn)了），說自己也不想，因為父母的辛苦讓她不敢這樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會斬斷情絲，讓我監(jiān)督。后來，我發(fā)現(xiàn)她確實變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對她和我來說，都是值得珍藏的財富。
教育學家蘇霍姆林斯基說過：“每個孩子都是獨一無二的，都是一個完全不同的世界?！钡拇_，每個孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書，一本豐富多彩的書；每個孩子就是一個博大的天地，一個神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻出一顆真心，睜開一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協(xié)奏曲，托起每一個孩子美好燦爛的輝煌的明天！
講話技巧與溝通藝術篇十七
下屬通常不是聽領導者說什么而是看領導做什么。如果組織里的其他人沒有看到領導者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領導者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因為行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。就主觀而言，領導者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內驅力，是建立在自信心基礎上的對領導者責任、權力和成就的追求，并且主動提高領導者水平和領導藝術，提高組織效率，達到更高的領導效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗，會對影響力產生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識，便于領導者準確把握本行業(yè)的市場、競爭、產品、技術狀況，對于領導目標決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時，行業(yè)經(jīng)驗還可使一個領導者擁有良好的組織內和行業(yè)內的人際關系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進取精神等優(yōu)秀的人格品質，無疑會提升領導者的影響力和個人魅力，從而擴大其追隨者的隊伍?！拔镆灶惥邸?，領導者的個人價值觀會吸引具有同類價值取向的人凝聚于組織，增加對組織的認同感和歸屬感；同時，領導者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員，成為組織默認的行為標準。具備優(yōu)秀價值觀和人格的領導者，使組織成員對其產生敬佩、認同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準確傳達領導者意見、要求、決策的同時，也廣泛傳播了領導者的影響力。溝通，使領導者能夠更加準確地了解信息，預防盲目的形式主義；溝通，還使領導者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進領導者決策的實施。二者在增加領導者有效性的同時，也提升了領導者的影響力。
不僅如此，恰當?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€很好體現(xiàn)。領導者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時，增強了組織成員的參與感和認同感，從而進一步增強領導者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時得到樂趣。如果領導者認為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當領導者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個組織時，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領導者要信任那些值得信任的下屬，并且要時時地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個人認真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機會安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會覺得自己的自尊得到了應有的尊重。
對于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認為催促可起推動作用，表揚會使人頭腦發(fā)昏并導致自我安慰和驕傲自滿的領導者是大錯特錯了。領導者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關的人周旋。
要讓別人認識你。如果你是個大汽車制造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預算，宣傳你的汽車有多好多好。當然，如果是你個人，是不可能負擔得起這樣的費用的。但當你事業(yè)的一扇門即將關上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時可以勝任工作。寫信給適當?shù)娜耍螂娫捊o任何可以讓你服務的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降級。
8．在別人需要幫助的時候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時候，幫助他們。施恩不圖報，不要因為要人感恩才去幫忙，要想到他們正在谷底需要援手。這個道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因為人死后所獲得的保險費還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個人挽救了。因為他太太打了一個電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時候一定要非常熱忱。
假如今天有一個人出門時遇到樓上的人，你就主動向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會非常納悶，很不習慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時候，他會主動和你打招呼?？傊?，如果你有足夠的熱情，你周圍的人就會深受你的感染。熱忱是發(fā)自內心的一種情緒，經(jīng)常會被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動上。對事物保持熱忱的人，做事的品質總會比別人好，行動力也比別人強。當你對別人感興趣時，別人才會對你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個最主動、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會成為最優(yōu)秀的領導者。
講話技巧與溝通藝術篇十八
僵局是指談判中，雙方因戰(zhàn)事不可調和的矛盾而形成的對峙的局面。僵局并不等于是談判破裂，但是會影響談判的進程，甚至解決不好的情況下，會導致談判破裂。
美國男籃職業(yè)聯(lián)賽的簡()稱是nba?！皀ba停擺”是nba的特有名詞，就是指因為各種原因造成體育聯(lián)賽暫停的局面。北京時間7月1日，nba舊勞資協(xié)議已正式到期。在經(jīng)歷長達近三個小時的終極談判之后，球員工會代表和資方代表仍然沒有就新的勞資協(xié)議談判達成一致。于是nba總裁宣布停擺開始。
僵局形成的原因--停擺開始。
nba勞資雙方在“硬工資帽”制度、“利益分配”等重大問題上有巨大分歧。球員方面愿意同意一份5年內減少薪金總額5億美元的提案，但他們拒絕接受資方提出的6200萬美元硬工資帽。資方則希望同時達成一份20xx年協(xié)議，確保每年的薪金支出不超過20億美元，20xx年的勞資協(xié)議長約是球員方面無法接受的。在舊勞資協(xié)議仍然有效的最后一天，勞資雙方進行了最后一次談判，這次雙方仍然存在巨大分歧，沒能達成任何協(xié)議。
講話技巧與溝通藝術篇十九
身為大學生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學生溝通技巧與藝術的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”
堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關系以能否滿足交往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實現(xiàn)，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
講話技巧與溝通藝術篇二十
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問 ×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。
表1-1??看名片的技巧
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
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