通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，提高工作效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量。寫總結(jié)時，可以通過對比以前的表現(xiàn)和現(xiàn)在的進(jìn)步來進(jìn)行評估和反思。請大家閱讀以下總結(jié)范文，它們或許能夠給您提供一些寫作的思路和參考。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
一年來，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：
以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗xxx動的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事，基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍，樹一流作風(fēng)，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo)。
（一）成立了領(lǐng)導(dǎo)組。
（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍。
充分利用了教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了一個良好的輿論氛圍。
（三）各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
（四）提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
過去一年里，在上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，____區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會信譽(yù)進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)如下：
一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的.認(rèn)識。
定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號活動的文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績和存在問題，每季度進(jìn)行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會活動主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績;和活動口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神(團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn))教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學(xué)習(xí)文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動，使全體團(tuán)員青年明確活動宗旨，提高認(rèn)識，自覺地投入到活動中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)。
青年文明號的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫(yī)療市場化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競爭力。出色完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實(shí)力。
科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項(xiàng)措施，繼續(xù)堅(jiān)持原來群眾滿意的便民措施，如實(shí)行了首診醫(yī)師談話制度;經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度;要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好;經(jīng)治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名;代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房;經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教;應(yīng)用自費(fèi)、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查(ct、mr、ect、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項(xiàng)便民措施，如：對新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教;為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品;在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù);每周進(jìn)行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù);并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室。
病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來作為檢驗(yàn)開展創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚(yáng)信20封，錦旗12面。
團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項(xiàng)義工活動，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動。
在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20**年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
2017年，**市***在精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和十八屆二中、三中全會精神，貫徹落實(shí)系列講話精神，緊緊圍繞市政府中心工作，以建設(shè)文明**、提升**形象為目標(biāo)，廣泛開展中國特色社會主義和中國夢學(xué)習(xí)教育，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，以創(chuàng)建全國文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動，扎實(shí)推進(jìn)青少年思想道德教育，著力推進(jìn)誠信建設(shè)制度化、志愿服務(wù)制度化，不斷提升職工文明素質(zhì)和文明程度，為建設(shè)富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻(xiàn)。
播中，我單位微博和網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者微博互動，形成網(wǎng)上文明傳播合力。
二、建全志愿服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開展志愿服務(wù)活動
在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動中，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動實(shí)施方案》。按照人人爭當(dāng)志愿者的精神要求，組織51名職工填寫《志愿者登記表》，全院志愿者注冊率達(dá)到95%。志愿者及時到錦繡社區(qū)聯(lián)系對接，摸清了服務(wù)對象、明確了服務(wù)項(xiàng)目，制定了長效方案，為下一步做好志愿服務(wù)打下了基礎(chǔ)。殘疾人徐秀玉是***志愿者關(guān)注的對象，6月30日上午，***第一小組的志愿者相約去看望老人，為老人送去了方便面、酸奶等慰問品。7月3日下午，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領(lǐng)下，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮。袁秀蓮老人已經(jīng)88歲高齡了，唯一的女兒因病去世，獨(dú)自一人居住，看到志愿者的到來，高興的拉住志愿者的手表示感謝。同日，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民。在“慈善一日捐”活動在，廣大職工積極參與，共捐款5250元，為慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自己的'一份愛心。
6月27日，按照市文明辦的總體部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務(wù)活動。此次活動中，***8名文明志愿者，在勝利路與振興路交叉口進(jìn)行了維持交通秩序、倡導(dǎo)文明交通出行、勸阻不文明行為的志愿服務(wù)。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街單位門市多，人流和車流量大?；顒悠陂g，文明志愿者為過往行人提供義務(wù)服務(wù)，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，和諧有序的城市形象，做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、提升創(chuàng)建成果，積極參與爭創(chuàng)全國文明城市
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持續(xù)開展“講文明、守秩序、愛**”主題實(shí)踐活動。組織志愿者，推廣普及文明禮儀知識，發(fā)放《市民公共文明手冊》和《市民文明禮儀手冊》、《**市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)情況向市民的報告》到每樓每戶。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎知識競賽。堅(jiān)持評選文明科室等先進(jìn)集體。在全院倡導(dǎo)“文明排隊(duì)”、“文明乘車”、“文明旅游”、“文明上網(wǎng)”、“文明餐桌”等。積極開展“以**為榮，為**增光”活動，增強(qiáng)廣大職工的家園歸屬意識、家園責(zé)任意識和家園奉獻(xiàn)意識，激發(fā)熱愛**、建設(shè)**的熱情。深入宣傳《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，引導(dǎo)職工形成守法旅游、文明旅游意識和習(xí)慣。大力實(shí)施文明交通行動，組織開展文明交通志愿服務(wù)活動和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步優(yōu)化公共秩序。
四、圍繞立德樹人，扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)
為落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)未成年人愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國的良好風(fēng)尚。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢，和市科協(xié)合作共建了海南農(nóng)業(yè)科普教育示范基地，積極探索以基地為平臺，以夏（冬）令營為抓手的青少年科普教育工作新機(jī)制。7月-8月組織三批夏令營30余名中小學(xué)生赴海南學(xué)習(xí)參觀，營員們在學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)新知識新技術(shù)的同時，其科技素質(zhì)也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
延安所以文明服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)人本化服務(wù)，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務(wù)理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務(wù)，一手堅(jiān)持科學(xué)、全面和長效養(yǎng)護(hù)，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強(qiáng)化文明服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)水平贏取社會的認(rèn)可和支持。
1、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理，加大重點(diǎn)部位監(jiān)管力度。以強(qiáng)化日常養(yǎng)護(hù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“四勤”、抓好“五養(yǎng)護(hù)”、實(shí)現(xiàn)“一提高、兩確?！?。即：始終堅(jiān)持勤上路，勤養(yǎng)護(hù)、勤保潔、勤檢查；抓好經(jīng)常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防養(yǎng)護(hù)、周期養(yǎng)護(hù)、及時養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急養(yǎng)護(hù)；提高人文黃延，美麗大道的服務(wù)品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達(dá)日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)計(jì)劃，督促養(yǎng)護(hù)單位每天上、下午及時清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時清洗隧道墻壁、沿線標(biāo)志標(biāo)牌、波形護(hù)欄、防眩板、收費(fèi)島、隔離墩、中分帶伸縮護(hù)欄的整齊及標(biāo)志標(biāo)牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。
2、加強(qiáng)隱患排查與治理，提升公路安全服務(wù)水平為保障高速公路橋梁的安全，加強(qiáng)對橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性期排查，填制橋涵隧經(jīng)常性檢查記錄，如遇到突發(fā)事件及時如實(shí)上報，以便積極采取應(yīng)對措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計(jì)排查出路基路面問題95處，將存在的問題上報養(yǎng)護(hù)科及項(xiàng)目尾留組聯(lián)系各個標(biāo)段，督促他們及時對排查出的問題進(jìn)行整改、落實(shí)，確保缺陷修復(fù)工程進(jìn)度及質(zhì)量，同時做好施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管工作,截止共計(jì)修復(fù)缺陷64處。
3、加強(qiáng)綠化管護(hù)，確保美化通行環(huán)境。
嚴(yán)格按照高速道路綠化標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“黨員綠化管養(yǎng)示范段”段，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；及時對沿線綠化植物進(jìn)行維護(hù)、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時進(jìn)行補(bǔ)缺，提高苗木的成活率和保存率，實(shí)現(xiàn)其生態(tài)功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環(huán)境，提升群眾出行舒適度。
4、提高安全意識、建設(shè)平安工地。
進(jìn)一步提高施工人員安全意識，組織所有養(yǎng)護(hù)人員定時進(jìn)行安全教育培訓(xùn)開展應(yīng)急演練，在日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)和小修保養(yǎng)施工過程中，積極做好施工現(xiàn)場的組織和管理，做到文明施工，通過設(shè)置醒目有效的施工警示牌和專業(yè)人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時注重環(huán)境保護(hù)，時時處處樹立和維護(hù)公路養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的文明形象。
5、加強(qiáng)日?？己?，確保工作落實(shí)到位。
堅(jiān)持每月對養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行公路日常養(yǎng)護(hù)考核，同時加強(qiáng)不定期抽查，對路面保潔人員現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場指導(dǎo)，指出日常養(yǎng)護(hù)工作中存在的問題，督促養(yǎng)護(hù)單位及時改正，明確下一階段的工作重點(diǎn)，保證下發(fā)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作要求能夠扎實(shí)開展、落實(shí)到位。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動重在成效，旨在發(fā)展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新豐富活動載體，認(rèn)真進(jìn)行深查嚴(yán)糾，健全完善管理機(jī)制，著力打造學(xué)習(xí)型集體、樹立實(shí)干型作風(fēng)、造就廉潔型隊(duì)伍、建設(shè)效率型機(jī)關(guān)，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護(hù)社會穩(wěn)定能力，為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域性中心強(qiáng)市提供強(qiáng)有力的司法保障。
要把組織領(lǐng)導(dǎo)作為開展“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動的關(guān)鍵。堅(jiān)持把“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立活動辦公室，對全院機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)、督促、檢查。院領(lǐng)導(dǎo)對分管部門積極抓，各部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。深入開展科學(xué)發(fā)展觀等教育，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照科學(xué)發(fā)展觀的要求切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，在活動中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
扎實(shí)開展核心價值觀教育實(shí)踐活動，進(jìn)行廉政警示教育，打牢政治基礎(chǔ)，鞏固思想防線。開展司法作風(fēng)大檢查活動，從上下班考勤、規(guī)范著裝、文明用語等細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范司法行為，樹立審判機(jī)關(guān)高效、規(guī)范、文明、和諧的良好形象。落實(shí)廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力。開展“小金庫”專項(xiàng)清理，健全完善車輛管理、行政管理、財(cái)物管理等內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)靠制度管理，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。
要把提升司法水平作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動取得實(shí)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。以“審判質(zhì)效年”活動為抓手，堅(jiān)持公正效率不動搖，進(jìn)一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質(zhì)量效率指標(biāo)體系等工作制度，實(shí)施審核把關(guān)、庭長監(jiān)控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機(jī)制，不斷提高審判管理的針對性和實(shí)效性。嚴(yán)格落實(shí)二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達(dá)制度，完善案件裁判標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高全院審判水平。建立錯案責(zé)任終身追究機(jī)制，統(tǒng)一錯案認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究程序，限度防止錯案發(fā)生。加大教育培訓(xùn)力度，實(shí)施全員輪訓(xùn)，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務(wù)新發(fā)展的`能力和素養(yǎng)。
要把維護(hù)好群眾根本利益作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動的最終目的。依法公正審理勞動爭議、醫(yī)療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權(quán)益的案件，切實(shí)維護(hù)好人民群眾應(yīng)當(dāng)享有的經(jīng)濟(jì)權(quán)利、文化權(quán)利和社會權(quán)利；開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力”活動，大力弘揚(yáng)馬錫五審判精神，組織法官深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進(jìn)群眾感情；進(jìn)一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日、庭審網(wǎng)絡(luò)直播和裁判文書上網(wǎng)，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權(quán)威；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟(jì)困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會，對職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時評選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶。客戶非常感動。
同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務(wù)月活動實(shí)施方案，共分為三個階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知精神，對《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項(xiàng)工作：
1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動，懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『?、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費(fèi)的時間，由各臺區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動力、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35kv變電站1座，此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中，計(jì)劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。
客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)。
險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點(diǎn)，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項(xiàng)研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項(xiàng)的一個重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營銷其實(shí)很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日，##省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
1.以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。
2.以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識。
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人，覆蓋面達(dá)100%，員工文明規(guī)范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識，風(fēng)險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和。
心得體會。
同時，各級機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
1.開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。2.開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn)，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作。3.豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。
三、
以制度落實(shí)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作。
省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化了層級推進(jìn)和層級管理工作。
1.強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個機(jī)制”。一是建立了層級的服務(wù)管理機(jī)制，各級管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查、評價和督辦機(jī)制，各級服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外，加強(qiáng)了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達(dá)到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評價機(jī)制。2.完善監(jiān)督檢查，實(shí)行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機(jī)構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險隱患，處理處罰相關(guān)責(zé)任人215人。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。2007年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動的根本目的。
四、以典型引路，進(jìn)行層級推進(jìn)，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。
1.全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績顯著，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點(diǎn)突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機(jī)，從抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參賽，通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進(jìn)行層級推進(jìn)。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級推進(jìn)。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進(jìn)全省農(nóng)村信用社的“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為示范，全面推進(jìn)全省2689家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網(wǎng)點(diǎn)“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動15000名柜臺人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化。4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動，通過典型引路和層級推進(jìn)，帶動企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進(jìn)一步明確文明規(guī)范服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。同時主動與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請教，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動全轄服務(wù)水平的提升，全面推動全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)。
五、以長效機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)。
在文明規(guī)范服務(wù)工作中，我們始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼修，全面規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效”的工作思路，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線，以構(gòu)建長效機(jī)制為目標(biāo)，突出抓好服務(wù)精神、服務(wù)觀念、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督評價工作，全力構(gòu)建以豐富和完善文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)管理控制為基礎(chǔ)的服務(wù)文化建設(shè)。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺富有成效的工作措施。在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的同時，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長效機(jī)制。
1.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)”與“服務(wù)”的互促互補(bǔ)。“財(cái)氣隨人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當(dāng)服務(wù)延伸到一定程度時，會由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨(dú)立的“產(chǎn)品”，而這種產(chǎn)品也會直接吸引消費(fèi)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)村信用社的服務(wù)從原始階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)安全，走過了初級階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，目前已經(jīng)逐步邁向中級階段，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用客戶心理學(xué)，通過差別化管理，服務(wù)多樣的客戶群體，要想在業(yè)務(wù)上有深度發(fā)展，服務(wù)也必須由傳統(tǒng)的表象型向構(gòu)建核心企業(yè)文化方向轉(zhuǎn)變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補(bǔ)，使服務(wù)達(dá)到更高級階段，強(qiáng)調(diào)為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務(wù)“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務(wù)與管理“雙線”監(jiān)督檢查機(jī)制。只有建立長效機(jī)制，才能確保服務(wù)文化建設(shè)的長效目標(biāo)。在實(shí)踐中我們體會到，這種機(jī)制應(yīng)該是建立在全面覆蓋、全員負(fù)責(zé)、全流程控制的基礎(chǔ)上的工作機(jī)制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領(lǐng)這一機(jī)制的主線。所以，我們在全面總結(jié)以往監(jiān)督檢查制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經(jīng)營管理的相關(guān)規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來，使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和操作責(zé)任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內(nèi)容、責(zé)任、處理方式與時限等完全以表格形式固化，充分實(shí)現(xiàn)了專業(yè)部門與服務(wù)管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復(fù)查”三線服務(wù)監(jiān)督檢查防線，加強(qiáng)了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負(fù)其責(zé)、上下聯(lián)動、齊抓共管的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制。3.全面開展從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們深深了解當(dāng)前在全國深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢下，作為農(nóng)村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)管理思想，進(jìn)一步挖掘全體員工的內(nèi)在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務(wù)文化建設(shè)，必須立足抓實(shí)、抓好人本管理工作和隊(duì)伍建設(shè)工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍在服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實(shí)施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅(jiān)持物質(zhì)激勵與精神激勵的有機(jī)結(jié)合，提高思想認(rèn)識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實(shí)推動服務(wù)文化建設(shè)的長足發(fā)展。4.完善服務(wù)管理的組織指揮體系，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實(shí)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺了《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化了服務(wù)管理工作，完善了各級的組織指揮部門，明確了責(zé)任主體，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，正在著手編寫《##省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊》、《##省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社vip客戶服務(wù)細(xì)則》等服務(wù)管理方面的制度文本，并針對存在的問題加以改進(jìn)和完善，推動文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進(jìn)水平。5.深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，做到服務(wù)工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化，必須以系列活動為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動為內(nèi)容，以主題活動為高潮，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動。一是進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時結(jié)合本單位實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進(jìn)大會。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強(qiáng)化了各級機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動。本年內(nèi)，開展層級的學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與競賽活動，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動，選擇適當(dāng)時機(jī)開展聲勢浩大的主題服務(wù)日活動，開展送金融知識下鄉(xiāng)系列活動，活動期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動熱潮，采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制和軟硬件條件，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。積極宣傳服務(wù)公約，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升，通過以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，提升##省農(nóng)村信用社的社會形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務(wù)形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內(nèi)，我們通過不斷實(shí)踐，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”企業(yè)文化理念的推動，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務(wù)做成“品牌”，把“服務(wù)”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺，實(shí)施精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有##省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī)，召開了多次會議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識和回報社會理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已注冊54人，隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開展了為老服務(wù)、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會影響。
二、開展各項(xiàng)活動，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開展各項(xiàng)服務(wù)活動，其中以下方面尤為突出：
活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開展“學(xué)習(xí)雷鋒，志愿服務(wù)，回報社會”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院，送去溫暖和關(guān)懷。
3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。
故案件的發(fā)生率，同時在巡邏過程中，志愿者還對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。
6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
7、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī)，召開了多次會議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務(wù)，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場輔導(dǎo)、一對一訓(xùn)練及個別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
福建農(nóng)商行。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開展文明服務(wù)的知識宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實(shí)力推進(jìn)一個臺階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十六
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強(qiáng)員工對分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強(qiáng)化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認(rèn)真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個性化、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
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