哲學是對世界和人生的研究和思考，它能夠引導我們認識自己和理解世界。在總結的過程中要注意提煉出主要的亮點和不足，以便更好地改進和提升自己。這是一些總結管理經驗的范例，值得借鑒和學習。
家具銷售技巧培訓心得篇一
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難與挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心與高度的責任感，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍谂芡?，多張嘴。
銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識與技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。
可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，可以與客戶聯(lián)絡感情，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關系，充分發(fā)揮人格與個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長與優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任與默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關，走向最終的勝利。
家具銷售技巧培訓心得篇二
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調整好，一個好的業(yè)務員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
家具銷售技巧培訓心得篇三
我們如何把我們的思想放進顧客的'腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
經過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門店的營運本事，促進門店績效提升。然后推進現(xiàn)場教育、培訓活動、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。
感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！
感激王延廣教師，不僅僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不一樣的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至午時4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中經過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化堅持一致，認真深刻及時的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，經過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據(jù)聯(lián)想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自我的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學習，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――――――“不專業(yè)”銷售員。真正讓自我成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信僅有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自我的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改善和創(chuàng)新，僅有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自我，成為真正的聯(lián)想人。
家具銷售技巧培訓心得篇四
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長輩。
2、學會聆聽。一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘對方的需求，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。
人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”
4、巧妙的批評別人。在批評別人時，必須在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態(tài)度真誠、自然，注視著你要感激的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。
家具銷售技巧培訓心得篇五
你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到筋疲力盡，但能力和業(yè)績總無法提升。其實家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導購員。
在競爭日趨激烈的家具市場，每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解；沒有不成交的顧客，只是導購員的發(fā)法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導購員無法獲得顧客的信賴。這些觀念將有助于你提升導購水平。優(yōu)秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣得時一份信賴感，賣得時一份關愛。要成為優(yōu)秀導購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，更重要的工作任務是：快速地成為和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。具體與客戶交流的時間分配比例如下：
建立信任---------40%。
發(fā)現(xiàn)需求---------30%。
介紹產品---------20%。
促成交易---------10%。
1.1建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍。
家具銷售技巧培訓心得篇六
通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。
最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。
雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業(yè)務能力。
家具銷售技巧培訓心得篇七
1、看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。
2、要問客戶需要什么功能的。
3、什么價位的。
4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5、多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，
1）讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。
2）說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
現(xiàn)在手機已經普遍到每一個人的手中，同時手機生產廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢？以下為您提供手機銷售技巧詳細資料，可供參考。
“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢？”
“我是今年才從事這個工作的，在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿，還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”
在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業(yè)的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機之前奏
想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品。競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
如何銷售手機之戰(zhàn)場
對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢？道理并不復雜。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說？有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
（1）使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
（2）使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據(jù)有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。
6、幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機之案例解析
案例：客人問手機可不可以便宜？
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
手機銷售技巧培訓心得分享案例一：客人問手機可不可以便宜？
營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、 主動向客人解釋我們服；b、 務的承諾；c、 我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
d、 如果客人選中了某一手機，e、 我們可以插上卡，f、 教客人調功能，g、 并說明此機的主要特色，h、 以及讓客人試打，i、 這種做法，j、 讓客人感到不k、買都不l、 好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）
m、 我們明知客人在說謊，n、 但切o、 不p、 可故意揭穿他。 q、 可以引用一些其它牌子相同r、 價格的手機，s、 并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。
t、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，u、 且是有質量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，v、 也可運用案例一2的a、b點。
案例三：顧客為幾個人一齊時
應付一個客人要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時
不可只顧自己跟前的客人。
同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您。”
c、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”
e、 如短時間可以搞定的買賣，f、 先搞定。
g、 或通知其他店員先招呼。
手機銷售技巧培訓心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。
c、 講清楚代用的機不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過第二天，h、 并在單上注明換機日期和顏色，i、 避免日后誤解。
j、 留下客人的聯(lián)系電話，k、 機一到就通知他。
l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機。
案例六：銷售時遇到客人投訴
1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態(tài)度溫和，4、 禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。
7、 要細心聆聽客人的投訴，8、 了解問題后，9、 盡快給客人解決。
10、 對于解決不11、 了的問題，12、 要及時通知零售店相關人員。
案例七：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。M量說服客人不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
家具銷售技巧培訓心得篇八
最近幾年，至少有三年的時間，家具市場不錯，結婚用家具是一個很大的市場，總體來講，兩三年之內，這將是一個家具銷售的主流。
但這是不是意味著你的家具好賣呢？不一定，買家具的人不少，但是，人家不一定會到你的店里，不一定會買你的家具！
家具品牌很多，人們有更多的選擇。
衣服，手機，電動車，平時人們不買也大概知道幾個品牌，但是家具，消費者不買家具的時候并不關注。許多人閑下來的時候會去逛逛服裝市場、電子市場、百貨超市，但是，會有人沒事了去家具市場逛逛嗎？沒有！
這就是人們買家具的特點：不需要的時候，不會關注。只有需要的時候，才拿出時間集中去了解。
家具市場很大，轉起來很累，想買家具首先要在家具市場轉。一般來說，凡是去家具市場轉的，都有可能是要買的，即使當時不買，也是為最終購買做考察。
一般人買家具的市場事先是沒有品牌意識的，不像買服裝或手機之類的，在買之前就大致有可選的品牌。而買家具是在家具市場轉的過程中了解品牌，選擇品牌的。
“不會！”幾個人回答。
家具，屬于理性消費者的領域。沒有人一激動搬一個衣柜或者一張床回家。
把顧客的時間浪費在你的店里。
消費者買家具第一步是去家具市場轉，目的是了解產品、收集信息，找感覺。幾家商場轉下來，幾十家甚至上百家品牌，消費者可能會全部記住嗎？不會的，消費者可能會記住其中的三四家或者四五家，他會在記住的這幾個品牌里做選擇。
“是板式家具的導購員告訴他的?！?/p>
“板式家具有什么缺點，那又是誰告訴他的？”我加重語氣問。
大家不說話?！笆琴u實木家具的導購員告訴他的”。我說。
下面發(fā)出一陣笑聲。
反過來也一樣，實木家具有什么缺點，那是誰告訴他的？
“買板式家具的導購員告訴他的?！庇腥苏f。
“到最后是什么結果呢？消費者在聽了幾十個導購員的不同說法后，會不會完全明白了？各個都成了專家了？”
“是的，”有人小聲回答。
“恰恰不是，消費者聽了那么多，只有一個結果——完全暈了！”
我說：“到底哪種家具好，哪種木材好，消費者實際上完全搞不清楚了。”
“轉到最后，消費者能把記住的幾個有限的品牌，是哪些品牌？”我問。
沒有人說話。在座的是某品牌家具的所有代理商和他們的導購員。
“一定是在那個品牌店里呆的最久，聽導購員介紹得最多的品牌。”我說。
所以，我們賣家具一定要記住一個法則：只要顧客進店了，不管他買不買，一定要想辦法留住顧客，想辦法把顧客的時間浪費在你的店里，只有這樣，顧客才有可能記住你。
為什么要把顧客的時間浪費在你的店里呢？
一個是顧客在你這里停留的時間越長，他對你的品牌了解的越多，他就可能記住你，只有在眾多的品牌中你被記住了，消費者才可能圈定你的品牌。
還有，消費者在你的店里停留的時間長，同事意味著什么呢？
下面不說話。
“是不是意味著他在其它店里停留的時間就短了，或者說，他沒有時間浪費在別的店里了？”
“嘩”下面發(fā)出會心的笑聲。
消費者的時間是有限的，他在你這里停留的時間長，自然沒有時間浪費在你的對手那里。
顧客一進來，先給他倒一杯水，請他坐下，遞給他一本畫冊看看。為什么請他坐下，因為顧客可能轉了很久了也很累了，請他坐下，他在心里上首先產生親近感。你給他畫冊，不是為了讓他看畫冊，而是讓他能夠坐得住。
一般人很累的時候，一坐下，喝杯水，這時候感覺會更累，更不想起來了。這時候你再和他慢慢聊你的家具，他會認真地聽你講。
“不進去，直接走了?！庇腥苏f。
“本來想買也不買了!”有人說。
導購員的第一表情是留住顧客的關鍵。
我剛才說了，沒有人在閑著沒事的時候想到家具市場看看，只要在家具市場轉的，絕大部分是想買家具才來的，所以，只要他進了你的店，他就有可能會購買你的家具。
不要輕易相信自己的判斷，導購員對顧客的判斷常常是錯誤的。我們要做的是，對每一個進店的顧客，盡可能地留住他，盡可能地了解他的需求，同時讓他充分的了解你的家具的優(yōu)勢。
顧客一定尷尬地站起來，他覺得很沒有面子，中國人是最好面子的民族，無論是誰，如果你讓他沒有面子，他是不會和你講道理的，更不會和你理性處理事情；因此，一旦你讓顧客感覺沒有面子，顧客會在你這里留步嗎？會購買你的產品嗎？你讓他沒有面子，他看著你就生氣，看著你的家具同樣不順眼，再好的家具，他也不會購買。再說了，誰敢保證自己的家具是最好的？在偌大的家具市場里，沒有最好，只有更好！
我們的產品和別處的不一樣！
如果顧客能夠在你的店里停留20分鐘以上，那么恭喜你，顧客可能已經“圈定”你的產品了。
家具市場常常是集中式的，幾個大型的商場集中在同一個區(qū)域，大部分的顧客都要幾乎全部轉過來，然后再決定要選擇誰。
在最終的選擇之前，他心里會“圈定”幾個品牌。
有這樣一個場景：一個顧客走了進來，直接走到一臺柜子前，仔細看看木料，拉開門看看里面。你是導購員，站在旁邊，等待實際給顧客講解。
你主動問：“先生，我給您講講我們這款衣柜的特點?！?/p>
顧客不搭理，根據(jù)經驗，你選擇沉默，等待顧客發(fā)問。
顧客仔細看完了，眼睛盯著衣柜，問你：“這款柜子多少錢？”
你該怎么回答？
你的最好回答就是：“先生您看到了嗎？我們的產品和別處的不一樣！”
顧客會問：“有什么不一樣？”
人們會對不一樣的地方感興趣，你可以利用這點引開顧客的注意力。
而且，一般來說，直入主題開門見山談價格的顧客，他們是已經在心里圈定了品牌，是來你這里“比”價格的。
因為他有了先入為主的選擇，所以，如果你直接告訴他價格，你的價格高于他心里的選擇，他會更加肯定自己的圈定，因為也許他已經講下了一個更低的價格；如果你報的價格低，他會肯定，你的產品質量不如哪一個。總之，無論價格高低，你直接報出價格，都是危險的選擇。
只有你說出產品不一樣，價格才沒有可比性。
顧客購買的是某種心理感覺。
顧客最終選擇你的產品，絕不是因為便宜，而是他心里感覺“值”，市場上賣的最好的產品絕不是最便宜的。
人們購買產品的時候期望物美價廉，但常常買回去了高價格的產品。高價格不是缺點，恰恰成了一些高價值品牌的優(yōu)點，在人們心里，高價格意味著高品質。你無須強調你的品質，消費者說：“價格就擺在那里了！”
實際上，無論是水曲柳、松木、橡木還是柞木，沒有哪種木頭具有絕對的優(yōu)勢，就好比沒有一個人是完美的。
消費者購買家具，不是買木頭，不是買油漆，而是在購買一種感覺。
一套裝飾個性化的家具品牌店里，打動消費者的是那種氛圍，他會想：如果我購買了這套家具，把家里裝飾成這個樣子，那是一種多么浪漫而溫馨的感覺！
一些家具代理商不愿意花費資金裝修自己的店面，也許他覺得顧客更看重產品的質量：“瞧我的家具品質，你何必關注店面呢？”
如果只是賣品質，你的家具賣不出高價格。
只有顧客的感覺，能給你的產品提價。
如果店面的感覺能把價格提升10%，顧客買走了一套，你又擺上一套，顧客又買走，你又擺上。顧客以更高的價格買走的，只是那套產品，店面是你的，永遠是你的。
你的店面只是一個“金飯碗”，顧客不過是因為這個碗而高價買走了里面的米飯。碗永遠是你的！
你何樂而不為？
送貨時至少向12個人問路。
一個小鎮(zhèn)上有三家摩托車店，有一家后來開的店，他的銷量最少，但這里的年輕店主，每次賣出一輛車，要放一掛鞭炮以示祝賀。
一開始，人們幾天聽到一次鞭炮聲，每次鞭炮響過，人們不由地說：“聽，又賣出了一輛?！?/p>
逐漸地，鞭炮聲越來越頻繁，有的顧客正在其他店里挑選摩托車，聽到鞭炮聲不由的也過來看看，鞭炮聲中，店主和買車的人滿臉笑容地合影，歡樂的景象吸引了更多的顧客。
努力讓顧客知道有你，這是新品牌的不二選擇。
在新建的小區(qū)里，購買家具的人很多，但是有幾個人會購買你的家具？他們根本不知道有你。
送貨人員給一個家庭送來了成套的家具，家具是遮蓋起來的，但送貨車上豎著一張牌子，上面是家具品牌醒目的標志。送貨人員一會兒停下車，大聲地問小區(qū)的人：“您好，我們是某家具品牌的送貨人員，要給某某送貨，請問您知道9號樓在哪里？”
往前走一段，送貨車又聽了下來，送貨員問第二個人同樣的問題。
就在這個新建的小區(qū)里，送貨人員一共問了12個人，終于把家具送到了客戶家里。
是這個送貨人員太笨了？不是，這其實是他們的一個策略：每次送貨要問夠12個人。
當送貨車連續(xù)幾次開進小區(qū)的時候，小區(qū)里的人忍不住納悶：“這個品牌的家具，銷量這么好？這么多人選擇它，看來這個品牌不錯！”
也許，下一個買這套家具的就是他。
不放棄任何一個機會宣傳自己的品牌，這是那些銷量不錯的品牌不說卻在悄悄做的事情。
還可以學習別的品牌，比如在店里搞一個幼兒繪畫大賽，你的目標不是幼兒，而是孩子的媽媽，一般總是媽媽陪孩子來的。
哪怕是在銷售的淡季，也不要閑下來，旺季的銷量都是從淡季而來。如果你做了，你會嘗到甜頭的。
家具銷售技巧培訓心得篇九
20__年_月_日我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師__老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用，提高成交率；通過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調整好，一個好的業(yè)務員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學習，就像__老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
家具銷售技巧培訓心得篇十
一：以老板的心態(tài)對待工作：
什么叫老板的心態(tài)？不管老板在不在，不管店長在不在，不管賣場遇到什么樣的挫折，你都愿意全力以赴，愿意幫助賣場創(chuàng)造更多的財富，這就是老板的心態(tài)。
什么叫打工者的心態(tài)？就是把自己當成企業(yè)的過客，是在為別人而工作。
如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。
無數(shù)人的經歷曾告誡我們，心態(tài)是世界上最神奇的力量。擁有愛和希望的積極心態(tài)往往能將一個人提升到更高的境界;反之，帶著怨恨和悲觀的消極心態(tài)則能毀滅一個人。
一個擁有積極心態(tài)的人，無論是一個服裝導購員，還是個經營服裝賣場的老板，都會認為自己的工作是一項神圣的事業(yè)，并對其充滿濃厚的興趣。熱愛自己工作的人，無論工作有多么困難，或需要付出多大的代價，他都始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只要抱著這種態(tài)度，任何人都會成功，都會達到目標。愛默生說過：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業(yè)不是因為積極心態(tài)而成功的?！?/p>
積極的心態(tài)是一種動力，能夠鼓舞和激勵一個導購對眼前的工作采取行動，不僅如此，它還具有感染性，還會對根本人有過接觸的所有人產生影響。
把積極心態(tài)和你的工作結合在一起，那么，你的工作將不會顯得辛苦或單調。積極的心態(tài)會使你充滿活力，事半功倍。
二：提倡勤奮，拒絕懶散。
現(xiàn)實中經?？吹胶芏嗟赇佊幸粋€普遍的行為，生意好的時候大家情緒高昂，生意不好的時候就唉聲嘆氣或者萎靡不振，這時，賣場亂了沒人收拾，玻璃臟了沒人洗，衣服掛錯了無人理會，等等，然而這種“沒有一點主動性”的工作習慣一旦養(yǎng)成，整個賣場就像得了瘟疫一樣到處顯得死氣沉沉，大家對店里出現(xiàn)很多問題會表現(xiàn)出冷漠，無所謂，很正常的感覺，時間久了就變成工作人員的一種習慣，及時銷售直線下降，也覺得那是老板的問題，和自己無關。在國外，通過大量的實地觀察和對比分析得出的結論是：導購員做與營業(yè)相關的活動最能吸引顧客觀賞，挑選和購買，如，擦柜臺,整理商品，包裝，接待顧客，記錄營業(yè)狀況等，這些都是吸引顧客的動作。
賣場無大事，但事事都重要，老板不可能跟在導購員后面去監(jiān)督，大家需要養(yǎng)成一個主動，積極，善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題的習慣。要及時將店鋪中存在的問題進行調整和改善。有過客才有看客，又看客才有顧客，有顧客才有回頭客。
導購員必須時時刻刻忙碌起來，主動起來，積極起來，例如當?shù)陜热松贂r就不斷來回走動，不斷地整理賣場貨品，不斷的打電話回訪顧客，這樣就可以給過往的顧客或者進店的顧客營造一種“這家店很忙，這家店是不是有新貨到”的感覺。
如果所有的人都在主動，忙碌的工作，那么整個環(huán)境便會洋溢著活力和干勁，也會使顧客的情緒受到感染，樂于進入。一旦有顧客進入，其他顧客也會隨之而來。所以，作為導購充滿生氣；當顧客逐漸增加的時候，更要起勁的工作，使店內充滿活潑的氣氛，而當顧客看到導購員忙于工作，不但不會感到不高興，反而會心平氣和的慢慢挑選商品。
以上種種行為都是懶散的表現(xiàn)，但往往就是這些行為讓顧客進到店里面感覺自己“花錢找罪受”，所以，從現(xiàn)在起，我們要拒絕懶散，立即行動，讓我們將懶散變成激情，變成熱情，變成對顧客的一種熱愛。
一個導購員只有勤勤懇懇，扎扎實實的工作，才能把自己的才能和潛力全部發(fā)揮出來，才能在短時間內創(chuàng)造更多的價值。盡管這份工作可能薪水微薄，可能辛苦艱巨，但它對我們意志的磨練，對我們堅韌性格的培養(yǎng)，使我們受益一生的財富,是別人無可替代的。所以，正確地認識你的工作，勤勤懇懇的努力去做，才是對自己負責的表現(xiàn)。
三：熱情規(guī)范的迎賓方式：
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌漢陽的表現(xiàn)。
對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量，涵養(yǎng)和暗示。一個剛剛學會微笑的導購員說：“自從我堅持對顧客微笑之后，兩個月來，我的銷售額比過去一年還要多?，F(xiàn)在，我已經養(yǎng)成了微笑的習慣，而且我發(fā)現(xiàn)人人都對我微笑。
微笑是賣場導購員的基本功，有露出八顆牙齒的標準微笑；不露齒的微笑等。微笑是唯一不需要語言的世界語言，是成本基于零的最佳服務方式。
熱情迎賓的一個最簡單的標準是：當顧客進入店鋪時，導購員以親切卻不過分熱情的行為招呼顧客，比如親切地說：“歡迎光臨”，導購員打完招呼后應該立即投入到自己的工作中，繼續(xù)梳理貨品，調整陳列，不必刻意根在顧客后面，而給顧客制造一種：“我們很忙，我們生意很好”的感覺，同時要在營業(yè)場中巧妙的走來走去，造成一種銷售的氣氛，不讓整個賣場顯得沒活力。但要隨時觀察顧客的表情，一旦發(fā)現(xiàn)顧客的眼睛看著你時，你必須立即上去給與必要的說明和解釋；而當顧客的目光避開你時，你就不要去干擾顧客。有時，顧客沒有注意到你，在欣賞一件商品，你當然可以主動走過去，站在他的一側，希望能為他提供某種服務，這樣就讓顧客感覺很自由很隨意。
四：優(yōu)質服務的五原則。
最親切的笑容：只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自內心的微笑面對顧客與同事。
最動聽的聲音：我能讓聲音也微笑起來。
最自然的招呼：我的招呼語多元化，能讓顧客感覺自然舒服。
最精彩的搭配：有精彩的搭配，才有成功的銷售。
最利落的動作：我的勤快是打動顧客的法寶，1分鐘之內我就能為顧客找到他要的貨品。五：品牌服務三原則：
20%的顧客為我們創(chuàng)造了80%的銷售額。品牌的穩(wěn)定的風格必然會造就一部分穩(wěn)定的消費顧客群，這是在品牌堅持中培養(yǎng)累積起來的重要資源，也是品牌專賣店盛行的成功法寶。這就要求品牌專賣店的導購員必須有專業(yè)的服務原則。
1：緊記顧客名字。
2：緊記顧客買過什么。
3：讓你的顧客穿的好看。
所謂銷售就是讓你的顧客穿的漂亮。
所謂銷售成功就是讓顧客該買的東西都在你店里買到。
（一）賣品牌的方法。
a品牌張揚。
買菜的故事：買1，2塊錢的菜就可以這么挑剔，何況買一兩百塊錢的衣服呢？顧客的挑剔很正常，不喜歡的就不會挑剔。面對顧客的挑剔，要講述我們品牌商品所具備的獨特設計風格，獨特洗水工藝，獨特的賣點，良好的做工，優(yōu)質的品質保證，要堅持我們的品牌。不卑不亢的告訴顧客：我們的品牌折扣是統(tǒng)一的，我們賣給每位顧客都是一樣的。
1：了解品牌，越了解越有信心?？梢酝ㄟ^培訓，產品手冊，來了解品牌的文化，設計理念，風格定位，發(fā)展歷程及發(fā)展方向，服務意識與技巧，面料知識，洗滌知識，產品賣點，售后服務，等。我們的品牌很時尚，很張揚，那么我們的員工又了解多少呢？如果員工不了解，那只不過是賣價錢買衣服而已，那么我們品牌的文化，個性與張揚根本沒辦法得到推廣。2：熟悉商品：款號，價位，顏色，面料，碼數(shù)（清楚賣場現(xiàn)有碼數(shù)），如何介紹（每個產品都有一個介紹方法即賣點，我們的衣服很時尚，但我們的介紹是不是很時尚呢？），搭配（員工要熟悉每一件衣服如何能夠搭配成套）。
3：只賣爆款違反賣品牌的規(guī)律。專賣店只賣爆款的話會造成很多積壓。比如：120個款中如果只有20個好賣的款，那另外100個款叫什么？怎么可能會有100個款式庫存呢？所以員工要在一開始就熟悉每個款怎么去搭配。保證每件衣服都能銷售出去。
教育消費者：
品質保證：售后服務，解決客戶投訴等方面一定要做到位，才能保證擁有更多的回頭客。
定位與風格的差異：符合品牌風格的消費群體即可。
目標消費群的差異：我們的導購要清楚我們的目標消費群。
針對性提供服務：品牌的附加值的體現(xiàn)。
二：為什么要作品牌？
加盟商心理：越便宜越好賣——地攤行為。
選擇品牌的因素：租金，人員工資，成本越來越貴，賣的東西越來越便宜的話，這本身就是一種矛盾，早晚會有困難。
貨品定價：1：品牌價值——差異大（而我們的導購大多在介紹商品，而沒有介紹我們的品牌優(yōu)勢）。
2：商品價值——差異不大，因為成本價值差異不大。
經典款和庫存的區(qū)別：和時間沒有關系，和品牌有關系。
1：陳列時按套陳列——按系列，按色彩，按套。
2：養(yǎng)成連帶銷售的習慣：只要顧客進試衣間，都要拿一套給顧客試穿。
顧客進試衣間的時候，店員馬上準備2套搭配好給顧客試，會提升業(yè)績。
第二章：導購員的行為禮儀。
一：站姿。
規(guī)范的站姿如下。
頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，捎帶微笑。
肩平：兩肩放平，微微放松，稍向下沉。
臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
軀挺：胸部挺起，腹部收回，臀部向內向上收緊。
腿并：兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。
叉手站姿：兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。此種站姿男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一只腳內側。這種站姿要端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞感，這是一種常見的接待站姿。
背手站姿：雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臂中間。兩腳可并可分，分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角60度，挺胸立腰，雙目平視，這種站姿由美中略帶威嚴，易產生距離。
作為店員要真正掌握好標準的走姿，就必須對一些常見的不當?shù)淖咦擞兴J識，并且自己地對其免于嘗試。若是這些錯誤的做法在自己身上早已存在著，則一定要及時地予以糾正。走路“內八字”或“外八字”，彎腰駝背，走路不成直線，以及雙手插兜行走等等都屬于不正確的走姿。不正確的走姿使你看起來無精打采，沒有自信心，也沒有風度，是店員必須嚴格注意的。在工作崗位上，店員應當糾正的不良走姿主要有下列八種：（1）橫沖直撞。（2）悍然搶行。（3）阻擋道路。（4）不守秩序。（5）蹦蹦跳跳。（6）奔來奔去。（7）制造噪音。（8）步態(tài)不雅。
三：服務語言的基本原則。
1）尊重性原則。
尊重人和受人尊重是人類的需要，尤其是服務行業(yè)。當顧客進入店鋪時，很多導購員。
常常會一聲不吭，而當顧客在挑選商品時，導購員又會冷不丁的提醒顧客“這個很貴”，它暗示著顧客買不起，從而傷害了顧客的自尊，惹惱顧客。
當顧客召喚銷售人員時，銷售人員需要應用“好的，是的”，“能不能麻煩您稍候一下”“很抱歉”“不好意思”“歡迎光臨”“歡迎下次光臨”“請稍侯”“讓您久等了”。
與顧客交談時，要保持一米左右的距離，站在顧客的半側面，不要直接面對顧客，說話是要面帶微笑，表情開朗愉快，語調親切溫柔，聲音要低于顧客的音調。在與顧客說話時，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著顧客。
家具銷售技巧培訓心得篇十一
經常有網友問：怎么賣手機，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會好點?開店要注意些什么?手機營銷員要做好哪幾點，怎么培訓手機營銷員。
1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。
2.要問客戶需要什么功能的。
3.什么價位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
現(xiàn)在手機已經普遍到每一個人的手中，同時手機生產廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢?以下為您提供手機銷售技巧詳細資料，可供參考。
“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢?”
“我是今年才從事這個工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”
在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業(yè)的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機之前奏。
想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品。競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
如何銷售手機之戰(zhàn)場。
對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略。
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢?訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢?道理并不復雜。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買欲;后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略。
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素。
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據(jù)有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略。
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略。
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略。
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。
6、幽默談諧謀略。
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略。
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機之案例解析。
案例：客人問手機可不可以便宜?
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服b、務的承諾，c、我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
d、如果客人選中了某一手機，e、我們可以插上卡，f、教客人調功能，g、并說明此機的主要特色，h、以及讓客人試打，i、這種做法，j、讓客人感到不k、買都不l、好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)。
m、我們明知客人在說謊，n、但切o、不p、可故意揭穿他。q、可以引用一些其它牌子相同r、價格的手機，s、并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。
t、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，u、且是有質量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，v、也可運用案例一2的a、b點。
案例三：顧客為幾個人一齊時。
應付一個客人要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時。
不可只顧自己跟前的客人。
同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑說“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您?！?/p>
c、“請隨便睇睇，d、有也幫到你”
e、如短時間可以搞定的買賣，f、先搞定。
g、或通知其他店員先招呼。
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。
c、講清楚代用的機不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過第二天，h、并在單上注明換機日期和顏色，i、避免日后誤解。
j、留下客人的聯(lián)系電話，k、機一到就通知他。
l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機。
案例六：銷售時遇到客人投訴。
1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。
7、要細心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。
10、對于解決不11、了的問題，12、要及時通知零售店相關人員。
案例七：客人購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題。
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
家具銷售技巧培訓心得篇十二
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行詳細介紹，并對其中的一些進行重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
家具銷售技巧培訓心得篇十三
如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。16年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
以下是我xx年的工作計劃：
（1）繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
（3）努力完成現(xiàn)定任務量。在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的'任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
（4）對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
（5）在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。
（7）意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作：
1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。
4、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5、了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。
月工作任務：
1、總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
家具銷售技巧培訓心得篇十四
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。
家具銷售技巧培訓心得篇十五
隨著我國民族地區(qū)家具賣場實力的不斷增強,家具銷售企業(yè)經營自有品牌成為未來家具市場的發(fā)展趨勢之一。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于家具銷售技巧的。
吧。
x年，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業(yè)發(fā)展。這一切的取得，是源于全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力。此次營銷年會上，張董事長發(fā)表激情洋溢的講話，讓整裝待發(fā)的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。
張董事長強調：在過去的一年里，公司沒有受到國家宏觀經濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長親切稱贊廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。
最后，張董事長深情地說：親愛的同仁們，愛能戰(zhàn)勝一切困難，創(chuàng)造無限生機。愛是信心，是希望;愛產生智慧，催生和諧，升華團隊，凝聚激情，促進執(zhí)行，推動創(chuàng)新，驅動超越。愛，讓我們永爭第一，用不放棄。在新的一年，我們將以更加開放的姿態(tài)，擁抱變化，積極創(chuàng)新，務實推進，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機遇，綻放更大的輝煌。
此次營銷年會，公司總裁辦主任代表公司作了《科學規(guī)劃、精準定位、創(chuàng)新領航、跨越前行，為開創(chuàng)20xx年營銷工作新局面而努力》的營銷。
工作報告。
報告回顧了x年取得的輝煌業(yè)績，分析了全友家居取得成績的基本經驗，指出了全友家居經營和管理中存在的問題，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營銷工作的總體思路，工作目標和措施。
總裁辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨，按標照做，務實前行，做一個有擔當?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺，營造良好的工作氛圍，不辜負公司及董事長的重托。希望全體營銷戰(zhàn)士們，務必要認真學習會議報告，層層分解宣講，處處進行落實，讓大會報告精神根植于心，發(fā)揚于行。愿在公司的統(tǒng)一部署下，全體營銷將士敢于承諾，樂于行動，為圓滿完成20xx年年度經營目標而共同努力!
銷售公司副總經理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20xx年營銷工作規(guī)劃報告》。銷售分會、商務分會等十個分會結合當前具體市場情況分別召開培訓研討會議，學習轉化年度總結與規(guī)劃報告精神。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經驗交流，并對x年的工作進行了總結，同時展開了20xx年年度經營規(guī)劃及工作安排部署。
9日晚舉行的20xx戰(zhàn)略起航盛典，對榮獲x年度最佳進步獎、年度優(yōu)秀個人獎、年度服務標兵獎、年度優(yōu)秀客戶經理獎、年度銷售標兵、年度銷售標兵獎、年度優(yōu)秀管理者獎、年度優(yōu)秀團隊獎、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。
一、
實習目的。
通過我對全友家私的實習認識，使我對家具的了解有更深一步的認識，也增加我我的溝通理解能力，接觸學習到了課本以外的知識，充分挖掘出個人潛能。
二、實習時間20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實習地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經過二十余年的勵精圖治，已發(fā)展成為中國研、產、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計占地數(shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)，30多個專業(yè)分廠、20多個駐外銷售服務機構、3000多家專賣店。
全友家私，是中國最大的集研發(fā)、生產、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個生產分廠、20多個駐外辦事處、3000多家專賣店。產品共有50多個產品系列、6000多個產品款式，連續(xù)多年暢銷全國，并遠銷歐美、東南亞多個國家和地區(qū)，產品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領先。
三、實習內容。
了解家具種類。
1、實木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實木家具一般都為榫眼結構，即固定結構。實木家具的另一大類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術性很強的家具。它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結構，特定的榫眼結構，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進行仿制，雖然形式一樣，但價值卻相差甚遠。
2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產品的下腳用實木的。由于我國木材資源短缺，所以人造板家具是當今市場家具的主流，且多數(shù)為拆裝結構。
3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經膠合模壓彎曲而成，產品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時舒適富有彈性。這類家具在國外頗為流行，且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中，在我國則是近年來才開始生產并投放市場。
4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來又開始應用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點外，更可達到裝飾的效果。
5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復雜。
6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具。
了解目前的裝修風格和家具的搭配。
1、色彩搭配的禁忌不要黑白等比，長時間在這種環(huán)境里，會使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無所適從。不要再兒童房用紫色為主色系，樣會使得身在其中的人有一種無奈的感覺。
粉紅色會帶給人煩躁的情緒。
2、常見顏色含義紅色代表喜氣、熱情、大膽進取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來代表財富溫馨，金色的圣誕風格是近年來才興起的代表時尚。藍色，是一種令人產生遐想的色彩，還具有調節(jié)神經、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時永不過時的顏色，代表時尚簡潔。紫色，給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細的，總給人無限浪漫的聯(lián)想，追求時尚的人最推崇紫色。
品牌意識。
2、樹立品牌意識包括：產品品質的保證、產品的售后、品牌維護、擴大社會影響力。
1、家具商場導購員銷售技巧，接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)。
二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。
三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯(lián)想力。
四、善于辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)。
五、友善說明：顧客產生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說。
七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。
十、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡。
十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時提醒。
五、
實習總結。
這六個月的實習，我接觸到全新的一面，學到了與課本不同的知識，增加了我的溝通能力讓我對自己有了全新的認識。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同學學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎?--一定不會!
1.如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了!
2.在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3.始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產品和最優(yōu)質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢?!
狀態(tài)---把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象。
1.一定要精神飽滿!
2.穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異;。
3.快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山;。
4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產品;。
5.世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車;而且，我還希望賣車給他的親戚朋友;如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買;這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6.讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗。
》想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光。
》加快走路速度。
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心。
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分。
你在賣什么?---當一名家居顧問。
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎?一定不會!
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。
首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那么貼心的服務和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購買欲望。
在推銷家具時，還要根據(jù)客戶的年齡來進行產品推薦，不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當下時尚、流行的產品，比如說布藝家具。
客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應產品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。
最后要說的是在介紹家具時，不能夸大其詞，只說家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產生壓力，所以銷售人員在說家具的優(yōu)點以外，還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱。
家具銷售技巧培訓心得篇十六
今天又去參加公司組織的營銷培訓和個人強化訓練。參加這種培訓以經不是第一次了，以前在哈藥上班時也經常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液..每次參加這種培訓主要是培訓個人的心態(tài)與專業(yè)知識的提升，起到調整工作中的積極性與個人能力(說白了就是增加銷售的業(yè)績)。這種培訓的確能讓你從中學到不少你平時所沒有體會和你所了解到而沒運用的專業(yè)東西派上用場，通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應對客戶提出的問題，達到成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強化訓練對個人能力的提升有很大的幫助，如果有機會參加這種培訓的同仁請不要放棄機會，好好學習一下。
其實我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務與產值，從而達到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓大家，都只有一個結果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力，也是我們大家學習的一個機會)同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個人素質與企業(yè)文化品牌形象的概念等等做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探索學習過程中，我想成功只是時間的問題。
其實這個很重要，因為一個公司的命脈是什么?是人才與產品，為什么這么講呢?如果一個公司能力再大，有再好的產品，如果他沒有一個好的，受過專業(yè)訓練和具有很好個人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發(fā)，創(chuàng)新去推廣產品的話，那么他們公司只有兩個結果，一是破產，二是讓其他公司吞并(個人的一小點心德觀點，不代表眾人看法)。人才是怎么來的，是通過后天學習和培訓與實踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學習而得來的。對嗎?答案是yes!因為只有過硬的人才，才能創(chuàng)造出過硬的產品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應變化莫測的市場，比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢來培訓職工的原因。
我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個目的：“那就是業(yè)績!就是走出去，說出來，把鈔票拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果(結果)”。
為什么這樣說呢：因為業(yè)績代表什么，代表能力，代表公司的產值增長，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等(個人看法哦)。
就舉個例說吧：如果今天老板讓你把產品買出去，而你也很認真的，去做，去找客戶，拜訪客戶走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個單也沒成交，當你向老板交代的時候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的.我想老板絕對不會聽的`，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，為什么呀?因為老板要的是結果而不是你買不產品后所講的理由與借口，因為商場如戰(zhàn)場沒有成交就意味著失敗(個人看法不代表所有人觀點)俗話說：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與借口，只有什么?只有反思，思考那里做的不對，那個知識點沒有用好，為什么失敗，然后再去努力改進，去學習，在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理，怎么樣的應對。對嗎?我想答案是yes!ok(個人觀點，不代表眾人看法)實習銷售技巧培訓心得范文篇顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售技巧之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什么?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產品。
5.“f.a.b法則”
通過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習我也充分了解到，在日后我銷售技巧培訓中，我們必須靈活運用fab法則，將我產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
家具銷售技巧培訓心得篇十七
一、實習目的通過我對全友家私的實習認識，使我對家具的了解有更深一步的認識，也增加我我的溝通理解能力，接觸學習到了課本以外的知識，充分挖掘出個人潛能。
二、實習時間20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實習地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經過二十余年的勵精圖治，已發(fā)展成為中國研、產、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計占地數(shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)，30多個專業(yè)分廠、20多個駐外銷售服務機構、3000多家專賣店。
全友家私，是中國最大的集研發(fā)、生產、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個生產分廠、20多個駐外辦事處、3000多家專賣店。產品共有50多個產品系列、6000多個產品款式，連續(xù)多年暢銷全國，并遠銷歐美、東南亞多個國家和地區(qū)，產品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領先。
三、實習內容。
了解家具種類。
1、實木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實木家具一般都為榫眼結構，即固定結構。實木家具的另一大類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術性很強的家具。它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結構，特定的榫眼結構，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進行仿制，雖然形式一樣，但價值卻相差甚遠。
2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產品的下腳用實木的。由于我國木材資源短缺，所以人造板家具是當今市場家具的主流，且多數(shù)為拆裝結構。
3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經膠合模壓彎曲而成，產品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時舒適富有彈性。這類家具在國外頗為流行，且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中，在我國則是近年來才開始生產并投放市場。
4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來又開始應用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點外，更可達到裝飾的效果。
5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復雜。
了解目前的裝修風格和家具的搭配。
1、色彩搭配的禁忌不要黑白等比，長時間在這種環(huán)境里，會使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無所適從。不要再兒童房用紫色為主色系，樣會使得身在其中的人有一種無奈的感覺。
粉紅色會帶給人煩躁的情緒。
2、常見顏色含義紅色代表喜氣、熱情、大膽進取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來代表財富溫馨，金色的圣誕風格是近年來才興起的代表時尚。藍色，是一種令人產生遐想的色彩，還具有調節(jié)神經、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時永不過時的顏色，代表時尚簡潔。紫色，給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細的，總給人無限浪漫的聯(lián)想，追求時尚的人最推崇紫色。
品牌意識。
2、樹立品牌意識包括：產品品質的保證、產品的售后、品牌維護、擴大社會影響力。
1、家具商場導購員銷售技巧，接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)。
二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。
三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯(lián)想力。
四、善于辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)。
五、友善說明：顧客產生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說。
七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。
十、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡。
十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時提醒。
五、實習總結。
這六個月的實習，我接觸到全新的一面，學到了與課本不同的知識，增加了我的溝通能力讓我對自己有了全新的認識。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同學學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
家具銷售技巧培訓心得篇十八
近日，我參加了提升縣級分公司總經理市場銷售、隊伍建設的能力和技巧的相關培訓。培訓內容非常廣泛，涉及注重實效，創(chuàng)新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力;建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰(zhàn)，推進集團客戶跨越式發(fā)展;如何有效組織基層營銷工作;通信網絡技術演進與發(fā)展;以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)等方面。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的。學習培訓要樹立為公司發(fā)展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念;要把學習作為一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務公司，實現(xiàn)自我價值的前提和條件，作為一名縣級總經理，既要有為公司服務的意識，更要有為公司服務的本領，只有通過不斷的學習，使自己具備廣博的知識理論、高尚的道德情操、良好的個人素質，才能真正成為一名合格的聯(lián)通人。
下面就談談我在這次培訓中的一些體會。
一、注重實效，創(chuàng)新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力。
隨著市場競爭的逐漸增強，隊伍建設在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要，如何激發(fā)員工隊伍的活力成為每個企業(yè)刻不容緩的課題。
一是從企業(yè)文化層面來激發(fā)員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策的制定過程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺到企業(yè)對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進行與其成就相匹配的物質和精神獎賞，能讓員工感覺到自己的工作沒有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。
二是從管理團隊層面來激發(fā)員工的活力。首先，管理者要隨時關注團隊里每一名員工的身心狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)并幫助團隊成員處理問題。盡量把所有問題在未發(fā)生時解決，做好預防工作，有利于員工保持活力。其次，領導是否具有活力，其領導風格是否利于員工活力的激發(fā)和保持，都至關重要。特別是在對待利益分配上，不求平均主義，但求公正合理。再次，團隊凝聚力也對員工活力有重要影響。在高度認同、接納的環(huán)境里，員工獲得尊重，他們的積極性得到發(fā)揮，活力得到激發(fā)。
在工作責任分工到人的同時，主動幫助能力有限的員工完成任務，員工家庭困難扶持一把、員工生日慶賀一把、長時間加班頂替一把等做法都是提高團隊凝聚力和激發(fā)員工活力的有益方式。
二、建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰(zhàn)，推進集團客戶跨越式發(fā)展。
隨著我國成功地加入wto,企業(yè)面臨的競爭將更加激烈,隨著市場競爭的加劇,每一個企業(yè)都會在競爭中越來越重視自己的市場、品牌和客戶體系。要做好客戶體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶的基本資料。要對集團客戶的生產經營活動、組織架構、主要產品和歷史等基本情況進行記錄，上對其使用聯(lián)通業(yè)務種類和數(shù)量等具體的情況進行分析，有針對性的制定營銷策略。二是提高客戶經理的個人素質。把客戶經理的學習、培訓作為集團客戶體系建設的一項常抓不懈的工作內容來抓，鼓勵他們多學習業(yè)務知識和營銷技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場營銷的多面手，承擔起聯(lián)通未來經營發(fā)展的重任。
三、如何有效組織基層營銷工作。
基層營銷工作是一個通信公司金字塔結構的底座,基層團隊能否健康地可持續(xù)發(fā)展,可以說決定著通信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。組織好基層營銷工作，團隊建設是關鍵。一是要建立營銷培訓新機制,從抓素質培訓,拓展知識面入手,從抓培訓骨干入手,著力提高各級主管及管理者水平,使主管變成經驗有效傳承者,復制主管,克隆團隊,這樣才不至于使團隊發(fā)展隨主管職級下延而使團隊質量遞減。二是要轉變思路,變盲目擴張隨機增員為方向性選才。團隊發(fā)展確定戰(zhàn)略方向,細分市場后,應按照角色增員,讓合適的人干合適的工作,讓適合的角色組成團隊合力,提高增員的正確方向。
四、通信網絡技術演進與發(fā)展。
近幾年來,信息技術和通信技術迅猛發(fā)展,數(shù)據(jù)和計算機通信網絡迅速崛起,廣播電視正在向交互式方向發(fā)展?？梢栽O想,不需要多少年,我們將會迎來一個真正的綜合性的、寬帶域、多功能、可以隨時隨地滿足人們多角度、全方位需求的通信方式。這次培訓中，學習通信網絡技術演進與發(fā)展讓我對行業(yè)的了解更加深入，不僅豐富了我的專業(yè)知識，拓寬了我的視野，更重要的是讓我更加堅定了為這一偉大事業(yè)奮斗終身的信心。
五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)。
“商業(yè)戰(zhàn)爭與軍事戰(zhàn)爭有極多的相似之處，經理們可以從一些戰(zhàn)爭原則中學到很多有關如何成功管理和經營企業(yè)的知識?！边@是一位曾任過美國陸軍部官員、后成為兩家公司總裁的皮科克談的感悟。在解放戰(zhàn)爭中，毛主席創(chuàng)造了許多以小搏大、以弱勝強的范例，是值得我們深刻借鑒的。弱勢企業(yè)要想在競爭中取勝，應采取發(fā)揮自身的長處，集中為一組特定的用戶服務的策略。這種策略的目標就是為特定的一個或少數(shù)幾個細分市場提供最有效的和最好的服務。
今天我想說的是，因為我愛聯(lián)通，我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量!最后讓我引用《離騷》中的一句話來結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯(lián)通共求索!
家具銷售技巧培訓心得篇十九
x年，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業(yè)發(fā)展。這一切的取得，是源于全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力。此次營銷年會上，張董事長發(fā)表激情洋溢的講話，讓整裝待發(fā)的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。
張董事長強調：在過去的一年里，公司沒有受到國家宏觀經濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長親切稱贊廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。
最后，張董事長深情地說：親愛的同仁們，愛能戰(zhàn)勝一切困難，創(chuàng)造無限生機。愛是信心，是希望;愛產生智慧，催生和諧，升華團隊，凝聚激情，促進執(zhí)行，推動創(chuàng)新，驅動超越。愛，讓我們永爭第一，用不放棄。在新的一年，我們將以更加開放的姿態(tài)，擁抱變化，積極創(chuàng)新，務實推進，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機遇，綻放更大的輝煌。
此次營銷年會，公司總裁辦主任代表公司作了《科學規(guī)劃、精準定位、創(chuàng)新領航、跨越前行，為開創(chuàng)20xx年營銷工作新局面而努力》的營銷工作報告。報告回顧了x年取得的輝煌業(yè)績，分析了全友家居取得成績的基本經驗，指出了全友家居經營和管理中存在的問題，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營銷工作的總體思路，工作目標和措施。
總裁辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨，按標照做，務實前行，做一個有擔當?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺，營造良好的工作氛圍，不辜負公司及董事長的重托。希望全體營銷戰(zhàn)士們，務必要認真學習會議報告，層層分解宣講，處處進行落實，讓大會報告精神根植于心，發(fā)揚于行。愿在公司的統(tǒng)一部署下，全體營銷將士敢于承諾，樂于行動，為圓滿完成20xx年年度經營目標而共同努力!
銷售公司副總經理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20xx年營銷工作規(guī)劃報告》。銷售分會、商務分會等十個分會結合當前具體市場情況分別召開培訓研討會議，學習轉化年度總結與規(guī)劃報告精神。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經驗交流，并對x年的工作進行了總結，同時展開了20xx年年度經營規(guī)劃及工作安排部署。
9日晚舉行的20xx戰(zhàn)略起航盛典，對榮獲x年度最佳進步獎、年度優(yōu)秀個人獎、年度服務標兵獎、年度優(yōu)秀客戶經理獎、年度銷售標兵、年度銷售標兵獎、年度優(yōu)秀管理者獎、年度優(yōu)秀團隊獎、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。
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