通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確下一步的目標(biāo)和方向。總結(jié)的語言應(yīng)該準(zhǔn)確、明確，避免模糊和含混不清的表達(dá)。這篇總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和層面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退悸贰?/p>
樓宇管理員工作總結(jié)篇一
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
樓宇管理員工作總結(jié)篇二
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結(jié)）
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
樓宇管理員工作總結(jié)篇三
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，即時(shí)對(duì)存有問題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的'問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治觥Ｔ诠芪瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
樓宇管理員工作總結(jié)篇四
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極展開員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。
為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，實(shí)行交流與檢討。同時(shí)，展開專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實(shí)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語我們知道，雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
樓宇管理員工作總結(jié)篇五
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）。
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)簟⒐芫?、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。
1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。
2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。
樓宇管理員工作總結(jié)篇六
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù)；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開始，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。
樓宇管理員工作總結(jié)篇七
本學(xué)期工作具體安排如下：
由于我團(tuán)支部原成員大多數(shù)畢業(yè)離校，導(dǎo)致我們的隊(duì)伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊(duì)伍是十分重要的。
上一年我們的隊(duì)伍相當(dāng)?shù)凝嫶螅m然人多，但是工作開展的情況卻不是很完善，認(rèn)真做事的總是固定的幾個(gè)人，沒有很好地把每件事情落實(shí)到各個(gè)部門的相關(guān)人員，本學(xué)期我們要吸取上一年的教訓(xùn)。
我們的團(tuán)支部共有五個(gè)部門，每個(gè)部門有一個(gè)部長、一個(gè)副部長和若干名委員組成，另外還有一名書記和四名副書記，成員大多都是大一的新生，并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。
以學(xué)為本，在開展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，增強(qiáng)各位同學(xué)的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，力求樓棟整體情況更上一層樓；同時(shí)豐富課余文化生活，樹立良好的樓棟形象、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)樓棟、團(tuán)支部。
為了可以及時(shí)的把上級(jí)安排的任務(wù)傳達(dá)給各位成員，我們每周都會(huì)舉行樓棟團(tuán)支部例會(huì)，收集意見，傳達(dá)信息。
時(shí)間：每周三晚上9:30召開例會(huì)地點(diǎn)：64棟424室。
上學(xué)期的常規(guī)工作的完成還算圓滿，本學(xué)期將會(huì)在上學(xué)期的基礎(chǔ)上再接再厲，更加嚴(yán)格管理，嚴(yán)抓違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，確保同學(xué)們能在一個(gè)安全舒適的環(huán)境里生活與學(xué)習(xí)。
為了能更好的開展樓棟工作，豐富本樓棟團(tuán)干部的課余生活，同事更好更快的提高個(gè)人組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本學(xué)期在計(jì)劃中要開展幾項(xiàng)活動(dòng)，具體的方案會(huì)在全體成員討論后上交相應(yīng)的具體材料。
（1）、11月上旬樓棟計(jì)劃搞“愛我，請(qǐng)給我保護(hù)”主題宣傳活動(dòng)，讓樓棟的同學(xué)可以積極融入，起到較好地教育目的。
（2）、11月下旬，我團(tuán)支部將計(jì)劃與其他樓棟舉行“增進(jìn)交流，共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。
（3）、12月上旬，我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”，激發(fā)同學(xué)們愛國思想的活動(dòng)，到時(shí)候也可以邀請(qǐng)其他樓棟團(tuán)支部一起參與。
（4）、12月中旬，我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結(jié)工作及安全防范工作。
（5）、12月下旬，同學(xué)們將全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，我支部將會(huì)把本學(xué)期工作總結(jié)和新干部培養(yǎng)人員的名單及時(shí)上報(bào)，為下學(xué)期能更好、更快、更有效開展做好充分的準(zhǔn)備。
上述活動(dòng)是我們樓棟團(tuán)支部計(jì)劃的，如有其它活動(dòng)還會(huì)另外安排時(shí)間。
本學(xué)期的工作已經(jīng)走上正軌，各個(gè)部門干部都開始在工作中揮灑熱情，我們團(tuán)支部是學(xué)校團(tuán)委的一個(gè)支部，將努力在學(xué)校、老師的指導(dǎo)下積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，努力開展班團(tuán)文化活動(dòng)。為學(xué)習(xí)服務(wù)、為未來服務(wù)，走出一條團(tuán)結(jié)求實(shí)，上進(jìn)創(chuàng)新之路，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的樓棟更加優(yōu)秀，爭(zhēng)取在不久的將來取得可喜的成績(jī)。
樓宇管理員工作總結(jié)篇八
20xx年對(duì)于xxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
樓宇管理員工作總結(jié)篇九
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計(jì)劃，并在1-5月份的工作中，堅(jiān)持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，同時(shí)采取多項(xiàng)有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟(jì)工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進(jìn)行學(xué)習(xí)，開拓新方向，謀劃新思路，增強(qiáng)全員的緊迫感與責(zé)任感。
1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺(tái)帳。商務(wù)樓宇管理定人定責(zé)，每幢樓宇由專人負(fù)責(zé)，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時(shí)更新信息。
2、建立閑置面積月報(bào)制度。每月收集各幢商務(wù)樓宇閑置情況，及時(shí)在二七政府網(wǎng)上進(jìn)行更新，增強(qiáng)樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設(shè)立三級(jí)聯(lián)動(dòng)制度，從樓宇辦、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構(gòu)建服務(wù)體系，做到針對(duì)樓宇企業(yè)服務(wù)有的放矢，從而提高各方位的服務(wù)水平。
以不斷提高樓宇經(jīng)濟(jì)工作水平。
1、服務(wù)配套設(shè)施落后。目前，全區(qū)及大學(xué)路投入使用的商務(wù)樓宇，絕大多數(shù)建于90年代，建設(shè)檔次不高，內(nèi)部設(shè)施落后，功能不齊，突出表現(xiàn)為停車位不足，電梯通量不夠，樓宇管理服務(wù)水平滯后等問題，不適應(yīng)現(xiàn)代化辦公活動(dòng)要求，影響了招商引資的工作和高端商務(wù)活動(dòng)的開展。
2、樓宇數(shù)量缺乏。特別是中端、高端商務(wù)樓宇嚴(yán)重不足，制約了樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資的力度，難以吸引規(guī)模企業(yè)總部入駐。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計(jì)劃，并在1-5月份的工作中，堅(jiān)持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，同時(shí)采取多項(xiàng)有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟(jì)工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：
2、以中心工作為指導(dǎo)，全面開展商務(wù)樓宇的摸底調(diào)查工作：
5、為了加快《大學(xué)路及濱河樓宇集群推進(jìn)方案》的推進(jìn)實(shí)施，根據(jù)朱書記對(duì)推進(jìn)方案的意見與要求，及時(shí)制定工作措施，以加大落實(shí)力度：
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進(jìn)行學(xué)習(xí)，開拓新方向，謀劃新思路，增強(qiáng)全員的緊迫感與責(zé)任感。
1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺(tái)帳。商務(wù)樓宇管理定人定責(zé)，每幢樓宇由專人負(fù)責(zé)，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時(shí)更新信息。
2、建立閑置面積月報(bào)制度。每月收集各幢商務(wù)樓宇閑置情況，及時(shí)在二七政府網(wǎng)上進(jìn)行更新，增強(qiáng)樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設(shè)立三級(jí)聯(lián)動(dòng)制度，從樓宇辦、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構(gòu)建服務(wù)體系，做到針對(duì)樓宇企業(yè)服務(wù)有的放矢，從而提高各方位的服務(wù)水平。
4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化，堅(jiān)持學(xué)習(xí)樓宇經(jīng)濟(jì)先進(jìn)地區(qū)的資料與經(jīng)驗(yàn)，開拓樓宇經(jīng)濟(jì)工作思路，明確樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，以不斷提高樓宇經(jīng)濟(jì)工作水平。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十一
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）。
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。
三、備注。
1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。
2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的`現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
樓宇管理員工作總結(jié)篇十二
物業(yè)2011年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些、存在的一些問題以及的工作打算如下：
一、完成的工作。
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事，。
首先，抓管理、促效益、樹形象。
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。
而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有化管理。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。
其次加強(qiáng)人員的工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。
我們有針對(duì)地對(duì)員工的、禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。
出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。
真誠、、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)a、b區(qū)的共用及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。
除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、完成創(chuàng)城工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的教育與感化，《》()。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了400多張城市市民及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。
廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、
創(chuàng)城意識(shí)得到了很大的提高。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十三
3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理樓宇內(nèi)媒體資源在日常運(yùn)營中的各項(xiàng)問題;。
4、及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付賬款工作,完成公司規(guī)定各種日常報(bào)表;。
5、獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)每月完成目標(biāo)。
1、有2年以上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)有敏銳的嗅覺和觀察力;。
2、熟悉長沙地理環(huán)境,能快速搜集到客戶信息進(jìn)行攻克;。
3、吃苦耐勞,有自己的想法,有毅力,抗壓能力強(qiáng);。
4、具有腳踏實(shí)地的實(shí)干精神,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)精神,具有成本控制意識(shí)者優(yōu)先;。
5、對(duì)物業(yè)公司有一定的了解和接觸者優(yōu)先。
1、同地區(qū),同行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水*;。
2、標(biāo)準(zhǔn)福利:五險(xiǎn)一金,周末雙休,法定節(jié)假日,帶薪酬年休假。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十四
一、上崗前工作要求：
1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規(guī)范整齊后進(jìn)入工作場(chǎng)所，隨時(shí)保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服，然而，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到；
3.查看交班記錄，了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認(rèn)，4.參加管區(qū)班前會(huì)，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。
5.領(lǐng)取當(dāng)班所需用具和工作表格，并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準(zhǔn)備工作：
1.檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。
確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。
確保工作間里的設(shè)備，咖啡機(jī)，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃。
3.準(zhǔn)備并檢查當(dāng)班所需的工作用品。4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。
三、工作中基本要求：
1.待客服務(wù)中隨時(shí)保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務(wù)用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可說“no”。
4.禮貌待客，隨時(shí)保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的高度觀注，實(shí)施主動(dòng)性服務(wù)提供。
5.所有服務(wù)請(qǐng)求、賓客意見或投訴都應(yīng)詳實(shí)記錄、跟辦落實(shí)到位，并有及時(shí)的反饋回復(fù)。
6.養(yǎng)成隨時(shí)自己檢查的習(xí)慣，確保每項(xiàng)跟辦事項(xiàng)的及時(shí)準(zhǔn)確到位。
7.時(shí)刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜，實(shí)施三輕服務(wù)；即“走路輕、操作輕、說話輕”。
8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務(wù)中，遇業(yè)主及家人不在房?jī)?nèi)時(shí)，不得讓訪客進(jìn)入。
10.清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)客房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，確要移動(dòng)才能完成的工作，要經(jīng)客人許可，并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
12.承擔(dān)所有工作失誤造成的后果，主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任，并及時(shí)上報(bào)處理。
13.遵守公司規(guī)定，不做任何有違反公司員工手冊(cè)規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定：
1.交接班前，交班方應(yīng)整理好工作區(qū)域，
2.填寫交班本時(shí)，必須先寫明當(dāng)班時(shí)間、當(dāng)班人員。交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項(xiàng)明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。
3.當(dāng)班過程中遇到需全體人員知道的事項(xiàng)，要記錄在交班本內(nèi)；
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進(jìn)，移交的事項(xiàng)在得到圓滿解決之后，應(yīng)該在移交的事項(xiàng)后注明該事項(xiàng)的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。
5.交接班時(shí)，應(yīng)做好鑰匙、業(yè)戶動(dòng)態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接；對(duì)于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表，對(duì)交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé)，并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。
6.當(dāng)班員工上崗后應(yīng)第一時(shí)間閱讀交接班本，確保對(duì)當(dāng)班情況有一了解，閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字，以表示對(duì)交班本的內(nèi)容具以了解。
7.每班結(jié)束后，物業(yè)管家必須單獨(dú)記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結(jié)束后必須將當(dāng)日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務(wù)的要求：
1.一站式服務(wù)的提供：
2.主動(dòng)解決業(yè)戶的各項(xiàng)需求：3.強(qiáng)調(diào)完美的服務(wù)展示；4.注意工作細(xì)節(jié)管理；5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
六、工作臺(tái)帳使用流程要點(diǎn)：
1.工作臺(tái)帳記錄時(shí)，需先將當(dāng)班日期、班次、當(dāng)班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務(wù)請(qǐng)求事項(xiàng)詳細(xì)記錄在工作臺(tái)帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。
4.工作臺(tái)帳內(nèi)對(duì)于當(dāng)班不能解決的事項(xiàng)，在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉(zhuǎn)入交接班本跟進(jìn)”。
5.每天的下班前，當(dāng)班人員必須在工作臺(tái)帳“當(dāng)班人員簽名”一欄中簽名，以表示自己對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的事項(xiàng)都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結(jié)束后，臺(tái)帳交到責(zé)任主管處，由主管進(jìn)行審核簽字。
7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺(tái)帳方可歸檔，按工作臺(tái)帳的日期的先后順序排放，以月為階段，在月底檢查當(dāng)月的工作臺(tái)帳存檔情況，并制作臺(tái)帳封面（封面需注明臺(tái)帳的月份，使用統(tǒng)一格式）。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。
8.工作臺(tái)帳作為工作性文件，要求書面干凈整潔、不得隨意涂改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定：
1.上班時(shí)物為物業(yè)管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復(fù)印件于業(yè)主服務(wù)中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排，按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時(shí)候每個(gè)物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負(fù)責(zé)崗位的工作鑰匙。
3.當(dāng)班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。
4.每個(gè)班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導(dǎo)規(guī)定：
1.檢查服務(wù)提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節(jié)與注意事項(xiàng)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.按業(yè)戶委托服務(wù)內(nèi)容確定私人管家的工作任務(wù)，并指到人進(jìn)行落實(shí)。
4.實(shí)施私人管家家政服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，保證服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。
5.保持每小時(shí)與私人管家聯(lián)系一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域，做好安全管理與服務(wù)調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不妥之處，應(yīng)立即安排整改到位。
7.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)行偏差糾正與整改，對(duì)違反公司規(guī)定的錯(cuò)誤進(jìn)行處罰或上報(bào)處理。
8.經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見，對(duì)投訴逐級(jí)上報(bào)，認(rèn)真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。
9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程，實(shí)施有效的質(zhì)量管理與考核。堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、檢查和督導(dǎo)管理，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)，及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
九、團(tuán)隊(duì)合作：
1.每個(gè)物業(yè)管家工作應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為重，始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人，努力創(chuàng)造一個(gè)合協(xié)互助的工作環(huán)境，并習(xí)慣通過團(tuán)隊(duì)合作，高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務(wù)請(qǐng)求。
3.常換位思考，了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢(shì)來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
5.學(xué)會(huì)聆聽，不要憑想當(dāng)然行事，造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠地對(duì)在為業(yè)戶提供服務(wù)中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
7.在成功為業(yè)戶提供服務(wù)后，要尋找機(jī)會(huì)聯(lián)系合作伙伴，轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)戶的感激之情。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十五
2、負(fù)責(zé)公司樓宇液晶、電梯框架等媒體資源的銷售和廣告客戶關(guān)系維護(hù)和拓展;。
3、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并制定銷售計(jì)劃,達(dá)成并超越公司安排的銷售任務(wù);。
4、關(guān)注同行和對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),了解業(yè)務(wù)變化;。
5、搜集各類項(xiàng)目信息,進(jìn)行跟蹤,協(xié)調(diào)技術(shù)支持;。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,有傳媒廣告行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考;。
2、五年以上銷售經(jīng)驗(yàn),善于客戶渠道的拓展和維護(hù)、管理團(tuán)隊(duì);。
4、敏銳的市場(chǎng)嗅覺,具備客戶分析和市場(chǎng)分析的能力.;。
5、較強(qiáng)的文案策劃、活動(dòng)組織能力、數(shù)據(jù)分析能力及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,熟練的口頭與書面表達(dá)能力。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十六
20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額xx萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額xx萬元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額xx萬元，增幅達(dá)xx%。
20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額萬元。減少出租面積平方米。實(shí)際增加面積平方米。
公司可供出租面積.35平方米，其中大樓6226平方米，門面平方米，現(xiàn)已出租面積為.35平方米，比20xx年增加出租面積平方米，增幅達(dá)%。出租率%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的'72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入xx萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。
挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。
寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
對(duì)合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來xx元/平方米/天，上調(diào)至xx元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到xx元/平方米/天。
解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個(gè)新的增長點(diǎn)。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入xx萬元。
為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說明停車收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)xx萬元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個(gè)新的增長點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。
制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況，對(duì)客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪。
對(duì)有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金xx萬元。
20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。
因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為xx萬元，20xx年同期為，增加xx萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付xx萬元。
20xx年共計(jì)支付電費(fèi)xx萬，比去年增加xx萬元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)xx萬元，比去年減少xx萬元。
因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)xx萬元，比去年增加xx萬元。
20xx年房屋修理費(fèi)為xx萬元，比去年減少xx萬元。
加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)xx萬元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電xx萬元。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十七
2、有至少5年智能樓宇綜合管理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn);。
3、精通軟件工程理論,能熟練使用c++、c#、java等計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行軟件開發(fā);。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),邏輯清晰,思路開闊,具備較強(qiáng)的文案功底和總結(jié)歸納能力;。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十八
規(guī)劃先行是引導(dǎo)樓宇經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的保證，政策扶持則是樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引力，在樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，我區(qū)始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的原則，切實(shí)增強(qiáng)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力。
（一）堅(jiān)持合理規(guī)劃布局。根據(jù)市里對(duì)我區(qū)的規(guī)劃定位，結(jié)合區(qū)域功能布局，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的“三規(guī)合一”。在此基礎(chǔ)上，我區(qū)于20xx年后相繼出臺(tái)了《江東區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《江東區(qū)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《江東區(qū)會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確了區(qū)域功能布局和產(chǎn)業(yè)定位，20xx年又專門編制了樓宇經(jīng)濟(jì)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)以“1+5+1”服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為核心，同步在世紀(jì)大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對(duì)集中、功能定位明確、布局結(jié)構(gòu)合理的樓宇群；對(duì)核心區(qū)內(nèi)“退二進(jìn)三”的項(xiàng)目，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)，并從地塊規(guī)劃入手，減少市中心的住宅項(xiàng)目，增加商業(yè)和公建比重，為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件。20xx年初又審議并通過了《江東區(qū)重點(diǎn)樓宇發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，明確了通過三年的努力，要使我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)在區(qū)際競(jìng)爭(zhēng)中形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（二）加大政策扶持力度。在注重規(guī)劃引導(dǎo)的同時(shí)，我區(qū)還將樓宇經(jīng)濟(jì)與市政建設(shè)、優(yōu)化環(huán)境、招商引資、協(xié)稅護(hù)稅相結(jié)合，出臺(tái)了《江東區(qū)關(guān)于加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的若干意見》、《關(guān)于樓宇經(jīng)濟(jì)扶優(yōu)扶強(qiáng)扶特的實(shí)施辦法》等一系列鼓勵(lì)和發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的扶持意見及實(shí)施辦法，建立了部門、街道、業(yè)主、物業(yè)公司之間的利益聯(lián)動(dòng)機(jī)制和考核機(jī)制，對(duì)提高樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展品質(zhì)等作了進(jìn)一步明確和細(xì)化。如對(duì)投資商開發(fā)持有型商用物業(yè)、實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理、打造特色主題樓宇等給予相應(yīng)財(cái)政補(bǔ)助，目前已累計(jì)發(fā)放樓宇經(jīng)濟(jì)各類補(bǔ)助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動(dòng)下，“物流樓”、“創(chuàng)意園”等產(chǎn)業(yè)樓宇相繼形成，萬商中心、中信泰富廣場(chǎng)等“只租不售”樓盤開始策劃招商，政策體系的更新完善，有效促進(jìn)了高品質(zhì)樓宇經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二、實(shí)施兩輪并舉、建設(shè)精品，推行品質(zhì)招商。
以“精品開發(fā)、品質(zhì)招商”為目標(biāo)，一手抓樓宇資源增量建設(shè)，一手抓樓宇資源存量招商，切實(shí)盤活樓宇存量，用好樓宇增量，提高樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
（一）建設(shè)精品工程，積極開展“筑巢引鳳”。近幾年來，我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條主線就是全力打造一批高品質(zhì)商務(wù)樓宇，只有“巢”建好了，才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下，我區(qū)相繼建成了一批如嘉匯國貿(mào)、上東國際等高檔商務(wù)樓宇，20xx年新建續(xù)建的12個(gè)商務(wù)項(xiàng)目幢均面積達(dá)到了5.1萬平方米，其中，香港香格里拉集團(tuán)公司投資興建的香格里拉大酒店，總建筑面積13萬平方米，總投資1.55億美元，今年下半年將建成營業(yè)；世紀(jì)東方廣場(chǎng)作為我市單體建筑量最大的商務(wù)商業(yè)綜合體，自開工之初，就聘請(qǐng)了澳洲康聯(lián)首域集團(tuán)公司進(jìn)行管理，確保了項(xiàng)目的整體運(yùn)營服務(wù)水平；波特曼中心以每平方米日均5元的租金標(biāo)準(zhǔn)成為寧波寫字樓市場(chǎng)的高端標(biāo)桿?？梢哉f，在打造“品質(zhì)樓宇先行區(qū)”的指導(dǎo)思想下，我區(qū)商務(wù)樓宇市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務(wù)樓型轉(zhuǎn)變。目前全區(qū)商務(wù)樓宇的平均入駐率已超過85%，遠(yuǎn)高于全市同類地段寫字樓市場(chǎng)的平均水平。
并委托世邦魏理仕等知名物業(yè)代理招商。截至20xx年5月，全區(qū)已引進(jìn)各類樓宇企業(yè)3700多家，其中集團(tuán)公司13家；世界500強(qiáng)寧波分支機(jī)構(gòu)13家；各類各級(jí)企業(yè)總部超過60家，累計(jì)注冊(cè)資金達(dá)73億元。20xx年上半年樓宇企業(yè)稅收貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)達(dá)5.8億元，占全區(qū)財(cái)政一般預(yù)算收入的比重超過30%。三年行動(dòng)計(jì)劃中確定的重點(diǎn)樓宇稅收貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)達(dá)2.3億元，接近樓宇企業(yè)稅收總額的40%，樓均稅收達(dá)767萬元，其中會(huì)展中心、彩虹廣場(chǎng)、利時(shí)大廈等7幢商務(wù)樓稅收收入超千萬元。
三、圍繞三力合。
（一）資源整合，培育產(chǎn)業(yè)特色。
推進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)品質(zhì)化建設(shè)，充分體現(xiàn)了政府在制定規(guī)劃、完善政策、優(yōu)化環(huán)境方面的主導(dǎo)作用，發(fā)揮了企業(yè)在開拓市場(chǎng)、整合資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的主體作用，同時(shí)也有效利用了市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，真正做到政府主導(dǎo)力、企業(yè)主體力和市場(chǎng)基礎(chǔ)力三力合一。
（二）堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，巧施“騰籠換鳥術(shù)”。
在“點(diǎn)”上，加大對(duì)高品質(zhì)樓宇的服務(wù)力度，強(qiáng)化“稅收千萬樓”的分層培育。對(duì)“準(zhǔn)千萬樓”，著力抓項(xiàng)目質(zhì)量，發(fā)揮疊加效應(yīng)；對(duì)已有的“千萬樓”，積極關(guān)注二次招商中的租戶調(diào)整，升級(jí)換代，做高能級(jí)；同步推進(jìn)舊樓置換招商，豐富招商載體資源，有效促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端商業(yè)集聚。在“面”上，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)“騰籠換鳥”工作，加快對(duì)原有寫字樓的改建擴(kuò)容步伐，通過拆舊建新、拆低建高，實(shí)現(xiàn)樓宇功能品質(zhì)升級(jí)，騰出優(yōu)勢(shì)資源來吸引各類生產(chǎn)性、龍頭型等高端服務(wù)業(yè)企業(yè)入駐，努力提高樓宇經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。如華宏國際，通過盤活改造和包裝推介，由一幢“爛尾樓”發(fā)展成具有國際水準(zhǔn)的高檔寫字樓，現(xiàn)已入駐企業(yè)120余家，入駐率超過90%，成功吸引了世界500強(qiáng)企業(yè)馬士基物流、西門子、香港怡和船務(wù)等多家國外內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)駐，近幾年年均稅收均過千萬，發(fā)展前景良好。
（三）堅(jiān)持因地制宜，打出“特色發(fā)展拳”。
一是摸清家底。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有已建、在建、擬建樓宇進(jìn)行摸底調(diào)查，并對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)樓宇和3000余家入駐企業(yè)進(jìn)行了登記，較好地把握了樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，區(qū)樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經(jīng)濟(jì)看江東》、《江東樓宇招商手冊(cè)》等宣傳推介材料，為全區(qū)的招商引資服務(wù)。
二是打造特色。因樓制宜，通過強(qiáng)化集聚策略、專業(yè)化策略，引導(dǎo)和培育特色樓宇。如228創(chuàng)意園，被打造成為集工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)為一體的“創(chuàng)意園區(qū)”，目前已集聚了14家企業(yè)，覆蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)、文化傳播、裝潢設(shè)計(jì)、旅游、服裝設(shè)計(jì)等各種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，成為我市創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要平臺(tái)。
三是樹立品牌。通過引進(jìn)國內(nèi)外高端企業(yè)和知名開發(fā)商，培育樹立起樓宇建設(shè)和樓宇管理的品牌運(yùn)營理念，如波特曼中心，圍繞打造“航運(yùn)物流中心”，先后引進(jìn)了法國達(dá)飛、地中海航運(yùn)、美國總統(tǒng)等多家外資物流巨頭，并有50余家各類船代、貨代、報(bào)關(guān)行等物流企業(yè)先后入駐，被成功打造為一家集商業(yè)、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示范樓。
四、突出四位一體、搭建平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)保障。
堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)化與功能完善相結(jié)合，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，通過“政府部門協(xié)調(diào)、街道社區(qū)推進(jìn)、物業(yè)公司配合、樓宇企業(yè)參與”的四位一體的管理模式，保障了我區(qū)樓宇品質(zhì)化運(yùn)營的外部環(huán)境。
服務(wù)，在全區(qū)范圍營造了一個(gè)親商、安商、富商的發(fā)展氛圍。
（二）整頓樓宇秩序，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住直接關(guān)系廣大樓宇企業(yè)切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的幾大突出問題，深入開展了樓宇經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經(jīng)濟(jì)整規(guī)月”活動(dòng)中，區(qū)樓宇辦聯(lián)合相關(guān)職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢，調(diào)查樓宇企業(yè)406家，發(fā)現(xiàn)并查處了233家違規(guī)經(jīng)營企業(yè)，出具了54份工商詢問通知書和15份稅務(wù)責(zé)令整改書，從當(dāng)前反饋情況來看，目前已有8家企業(yè)完成了重新注冊(cè)，17家企業(yè)正在辦理變更手續(xù)，另有36家企業(yè)有意向變更經(jīng)營注冊(cè)地或開設(shè)分公司，樓宇整規(guī)工作在一定程度上提高了我區(qū)企業(yè)屬地注冊(cè)率。據(jù)樓宇辦最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我區(qū)樓均企業(yè)屬地注冊(cè)率達(dá)到81%，屬地納稅率達(dá)到52%，均高于目前寧波中心城區(qū)寫字樓市場(chǎng)的一般水平。
（三）完善配套設(shè)施，健全服務(wù)功能。通過改善商務(wù)樓聚集區(qū)周邊的市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車系統(tǒng)，建起一批功能齊全的配套服務(wù)設(shè)施，如高檔餐飲、購物、休閑、娛樂和酒店式服務(wù)公寓等，解決了樓宇白領(lǐng)的后顧之憂。同時(shí)，不斷加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通聯(lián)系，引導(dǎo)物業(yè)經(jīng)營公司創(chuàng)新管理理念，積極提供開展訂餐訂票等個(gè)性化的特色服務(wù)，為高端企業(yè)進(jìn)駐創(chuàng)造有利條件。目前，我區(qū)聘請(qǐng)國家二級(jí)資質(zhì)以上物業(yè)的商務(wù)樓宇已達(dá)到20幢，占樓宇總數(shù)的42％，其中17幢樓宇的物業(yè)管理資質(zhì)達(dá)到國家一級(jí)水平。
樓宇管理員工作總結(jié)篇十九
序號(hào)：
地址：證件號(hào)碼：
受托方（乙方）：**物業(yè)管理有限公司管理處。
甲方自愿委托乙方出售位于區(qū)路大廈/花園棟/苑座室，建筑面積m2，戶型為房廳衛(wèi)物業(yè)。雙方就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：
一、甲方委托乙方代理出售上述物業(yè)，該物業(yè)原購買價(jià)為人民幣（小寫）元，委托售價(jià)為人民幣（大寫）元。（以下貨幣名稱略）。
二、甲方向乙方提供的該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料須屬實(shí)，并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關(guān)部門和個(gè)人的一切債權(quán)債務(wù)均已結(jié)算完畢，保證該物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為屬合法行為，否則一切后果均由甲方承擔(dān)。
三、甲方向乙方提供有關(guān)該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，包括：《房地產(chǎn)證》、購房發(fā)票或《購房合同》、購房收據(jù)、付清樓款證明書等該物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明及身份證以及等。（交驗(yàn)原件，乙方保存復(fù)印件）。
四、甲方承諾：在簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》前，不直接或通過他人與買方（客戶）聯(lián)絡(luò)，與此相關(guān)的聯(lián)絡(luò)由乙方全權(quán)代理，直至簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》為止，并同意即使以上物業(yè)最后由該客戶之親屬、授權(quán)人或委托人購買，甲方同樣向乙方支付相當(dāng)于購房款總額的傭金，計(jì)（大寫）元整（不足5000元按5000元計(jì)）。
五、委托時(shí)間由年月日至年月日止，在以上委托期內(nèi)，若乙方按上述要求聯(lián)系到買方，如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方須向乙方上述數(shù)額的雙倍傭金。
六、其他約定事項(xiàng)：。
七、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。
注：請(qǐng)甲方仔細(xì)閱讀《交易須知》內(nèi)容（見背頁）。
甲方：乙方：**物業(yè)管理有限公司管理處。
代表：經(jīng)辦人：
年月日年月日。
樓宇管理員工作總結(jié)篇二十
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計(jì)劃，并在1-5月份的工作中，堅(jiān)持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，同時(shí)采取多項(xiàng)有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟(jì)工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：
2、以中心工作為指導(dǎo)，全面開展商務(wù)樓宇的摸底調(diào)查工作：
5、為了加快《大學(xué)路及濱河樓宇集群推進(jìn)方案》的推進(jìn)實(shí)施，根據(jù)朱書記對(duì)推進(jìn)方案的意見與要求，及時(shí)制定工作措施，以加大落實(shí)力度：
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進(jìn)行學(xué)習(xí)，開拓新方向，謀劃新思路，增強(qiáng)全員的緊迫感與責(zé)任感。
1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺(tái)帳。商務(wù)樓宇管理定人定責(zé)，每幢樓宇由專人負(fù)責(zé)，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時(shí)更新信息。
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