總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇一
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的—員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的'形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入—這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
春節(jié)年終工作總結(jié)篇二
(一)、據(jù)初步測(cè)算接待海內(nèi)外游客達(dá)x萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)x%，收入x億元，同比增長(zhǎng)x%。實(shí)現(xiàn)開陽(yáng)旅游開門紅。
(二)、安全情況總體良好。安全是旅游業(yè)的生命線，沒有安全就沒有旅游。節(jié)前，縣政府分管副縣長(zhǎng)組織召開旅游工作安全會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行安排部署。同時(shí)，下發(fā)了一系列關(guān)于做好春節(jié)期間旅游安全工作的文件通知，對(duì)相關(guān)工作提出了明確要求。此外，旅游行政主管部門會(huì)同安監(jiān)、公安、交通、衛(wèi)生、生態(tài)、工商、質(zhì)監(jiān)、消防和涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等有關(guān)單位，組成工作組，對(duì)景區(qū)(點(diǎn))、賓館酒店、旅行社的'安全工作進(jìn)行全面檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保了節(jié)日期間安全。
視頻為南江大峽谷景區(qū)新年開門紅盛況，停車場(chǎng)已停滿自駕游車輛。
(一)自駕車游依然迅猛。開陽(yáng)縣兩條過境高速x余公里路程為旅游提供交通保障，節(jié)日期間我縣氣溫候良好，吸引了貴陽(yáng)市及周邊區(qū)縣的游客來旅游觀光，此外，隨著人們生活條件持續(xù)改善，農(nóng)村車輛持續(xù)增加，返鄉(xiāng)過節(jié)者自駕車人員增多，因此，前往我縣旅游依然為自駕車游客增多。
(二)鄉(xiāng)村旅游依然火爆。鄉(xiāng)村游依然成為我縣旅游的一大亮點(diǎn)。近年來，我縣加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游的投入，在十里畫廊沿線又建設(shè)了綠道、布依十三坊、鄉(xiāng)村莊園、水東土司文化和布依民族風(fēng)情和農(nóng)業(yè)觀光園等新型旅游產(chǎn)品，吸引了大批城鄉(xiāng)游客前往，使游客慕名而來，在開陽(yáng)體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，享受到鄉(xiāng)村游的樂趣。
(三)溫泉旅游持續(xù)升溫。近年來，白馬峪溫泉加大投入，在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)了提檔升級(jí)，外宣力度也不斷加大，景區(qū)知名度不斷提升，吸引了大量游客慕名前往。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇三
時(shí)間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此將工作總結(jié)作如下：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。
2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的`服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇四
為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，搞好安全生產(chǎn)工作的“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的建設(shè)，保證“兩個(gè)確?！钡膶?shí)現(xiàn)。根據(jù)文件的精神，積極行動(dòng)，結(jié)合本廠特點(diǎn)，安排部署了春節(jié)前的安全生產(chǎn)工作。
x月x日-x日，利用班前、班后，組織全廠各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于春節(jié)安全生產(chǎn)的上級(jí)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。并圍繞我廠xx的工作方針(抓雙基、嚴(yán)培訓(xùn)、重過程、做到位、保安全、降成本，統(tǒng)一管理、一崗雙責(zé)，確保兩套裝置穩(wěn)定高效運(yùn)行)，制定了我廠xx的安全生產(chǎn)目標(biāo)，將安全目標(biāo)層層分解，完成了我廠xx各單位的安全消防目標(biāo)責(zé)任狀的編制，將我廠的安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到我廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，分解落實(shí)到每個(gè)崗位和個(gè)人。
x月份，為增強(qiáng)企業(yè)員工的安全意識(shí)，防止各類事故的發(fā)生，我廠實(shí)施全員、全過程、全方位、全天候的安全管理和監(jiān)督原則，在原管理基礎(chǔ)上，繼續(xù)在全廠開展安全值班員活動(dòng)，確定了安全值班員的職責(zé)和權(quán)限，操作人員以崗位為基本單位，維修人員以工段為基本單位，每天各指定一名安全值班員，對(duì)本崗位的安全負(fù)責(zé)(單人崗位由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé))，車間每天指派一名工段級(jí)以上人員做車間安全值班員，要做到分工明確，責(zé)任到人，做到時(shí)間人員都不留空缺。
在每個(gè)崗位設(shè)置安全值班記錄本，每名安全值班員值班期間本崗位或工段必須至少提出一條安全合理化建議，或查出一項(xiàng)隱患和問題，或糾正一起違章行為。由安全值班員如實(shí)填寫值班的安全生產(chǎn)情況、自己或崗位其它人員查出的隱患和違章情況，對(duì)查出的問題要采取切實(shí)有效的措施，及時(shí)進(jìn)行整改。通過開展安全值班員的檢查活動(dòng)和激勵(lì)政策，使每位員工對(duì)存在的不安全現(xiàn)象和違章行為，勇敢地站出來進(jìn)行堅(jiān)決的制止，對(duì)存在的隱患進(jìn)行查找和消除，真正做到對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)自已負(fù)責(zé)。在檢查問題和隱患的同時(shí)，注重隱患的整改落實(shí)，大大消除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的隱患。
x月x日，安全科組織安委會(huì)全體成員，開展了一次全廠、全方位的安全生產(chǎn)大檢查，分五個(gè)專業(yè)檢查組，安委會(huì)成員分片包干，對(duì)全廠安全規(guī)章制度的執(zhí)行、生產(chǎn)工藝操作、設(shè)備運(yùn)行狀況、事故預(yù)防、隱患整改及責(zé)任制落實(shí)等方面進(jìn)行一次綜合大檢查。主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行各項(xiàng)檢查，本次檢查共查出問題和隱患20項(xiàng)，已下達(dá)整改要求，采取嚴(yán)密、切實(shí)有效的安全防范措施，確保生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
x月份，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，重點(diǎn)做好冬季“四防”各項(xiàng)具體工作，加強(qiáng)防寒、防凍、保溫工作力度，嚴(yán)防設(shè)備管道凍壞，地面積水等原因，影響安全生產(chǎn)的事故發(fā)生。安全科組織專職安全員進(jìn)行廠區(qū)日檢查，并將檢查、考核情況及時(shí)上墻公布，并督促整改。
加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源和生產(chǎn)過程中重大風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)控管理工作，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度;按照《危險(xiǎn)化學(xué)品銷售環(huán)節(jié)安全管理規(guī)定》的要求，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)存、使用、發(fā)貨、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作。x月x日在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下組織設(shè)備科、技術(shù)科、安全科、對(duì)氨站、液氨球罐、液氨儲(chǔ)槽、半水煤氣氣柜等重大危險(xiǎn)源進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)查出的.九項(xiàng)問題和隱患進(jìn)行徹底整治。
x月x日我廠組織對(duì)我們廠重大危險(xiǎn)源2#液氨球罐底部管線泄漏進(jìn)行了應(yīng)急救援預(yù)案演練，整個(gè)演練從方案的策劃、過程的實(shí)施、細(xì)節(jié)的控制以及結(jié)果的驗(yàn)證都達(dá)到了預(yù)期的效果。
現(xiàn)場(chǎng)指揮廠長(zhǎng)助理李杰同志對(duì)本次演習(xí)進(jìn)行了評(píng)價(jià)總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)查找不足。通過這次演習(xí)，增強(qiáng)了大班應(yīng)急隊(duì)員處理突發(fā)事故的能力，提高了隊(duì)員的防范意識(shí)和安全意識(shí)，同時(shí)也對(duì)應(yīng)急預(yù)案的可操作性與適宜性進(jìn)行了評(píng)價(jià)。
我們相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，第一化肥廠將進(jìn)一步完善各種安全管理制度和措施，開展好“雙基”安全生產(chǎn)工作，通過開展扎實(shí)有效的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，我廠的安全管理工作將會(huì)更加規(guī)范，安全工作將會(huì)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化，制度化、規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！焙徒ㄔO(shè)“平安山東”、“平安聊城”做出貢獻(xiàn)。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇五
20xx年，是咨詢公司經(jīng)歷創(chuàng)新改革，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，迎接競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的新一年。一年來，我在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，緊密結(jié)合公司現(xiàn)階段改革與發(fā)展目標(biāo)，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，打牢工作根基，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作精神，努力落實(shí)改革制度，積極打造有利于公司持續(xù)發(fā)展的工作績(jī)效。下面，我將20xx年自己主管的幾項(xiàng)工作做以簡(jiǎn)要匯報(bào)，并就其中的不足提出改進(jìn)措施，以及對(duì)20xx年工作作出計(jì)劃作出與思考，如有不妥之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。
20xx年度，在公司的安排與帶領(lǐng)下，本人全面完成了自身職務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，其中最為主要的就是對(duì)建筑分公司的分管工作。20xx年，在公司總經(jīng)理的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，在本人的全力監(jiān)督與帶領(lǐng)下，經(jīng)過建筑分公司全體干部職工的艱苦努力，公司超額完成了年初的預(yù)算3000萬(wàn)元。其中包括對(duì)中央公園、縣城市提質(zhì)改造、人民醫(yī)院醫(yī)技大樓、j20地塊等38個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了投標(biāo)，成功中標(biāo)29個(gè)，年內(nèi)新簽訂合同3700萬(wàn)元。此外，由于公司年末調(diào)整了年初的`20xx萬(wàn)元預(yù)算數(shù)。因此按照公司要求，及時(shí)完成了1700萬(wàn)元的回款任務(wù)。
20xx年是公司制度改革的新一年。在這一年中，公司改革經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)制度，要求強(qiáng)抓生產(chǎn)管控，注重生產(chǎn)安全，努力提升服務(wù)能力，全面做到提能增效。為全面深化公司改革，推進(jìn)公司發(fā)展，本人積極加強(qiáng)安全教育，帶領(lǐng)公司全體員工共同努力，在20xx年6月的長(zhǎng)沙市建設(shè)局組織的安全知識(shí)競(jìng)賽中，我公司榮獲第二名的榮譽(yù)稱號(hào)。在全年，我們實(shí)際到地開展安全檢查，積極進(jìn)行工作交流，切實(shí)安排履職工作，并采用雷達(dá)掃描、快速反應(yīng)、及時(shí)處理等預(yù)控措施，確保全年公司項(xiàng)目及個(gè)人沒有出現(xiàn)不良行為記錄，保證了全年公司項(xiàng)目沒有出現(xiàn)安全事故。其中，對(duì)信息園、天翼住宅小區(qū)、科大家園、興聯(lián)路、古漢城等項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)、對(duì)省郵政銀行，污水處理、科大家園項(xiàng)目進(jìn)行了春節(jié)慰問。并到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)督辦、布置月亮島項(xiàng)目迎接國(guó)務(wù)院安全巡視檢查的準(zhǔn)備工作，以及省住建廳對(duì)永州地區(qū)的突擊檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改工作制定和督辦落實(shí)。按才總的要求，對(duì)建筑分公司管理人員的責(zé)任區(qū)域重新進(jìn)行了調(diào)整分工，包括督辦投標(biāo)、撤換證、人員安排、收款等主要工作的調(diào)整。一年來，本人帶領(lǐng)工作小組共4次與湖南電信網(wǎng)發(fā)部馬主任等進(jìn)行工作交流，參加兩次監(jiān)理主持的建設(shè)、施工方的協(xié)調(diào)會(huì)，就如何信息園項(xiàng)目施工方停工和索賠做好協(xié)調(diào)。此外，全年共對(duì)吉聯(lián)小區(qū)、沃爾瑪國(guó)際廣場(chǎng)、馬王堆火炬村、信息園、信息園住宅等項(xiàng)目進(jìn)行了19次檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)業(yè)、鑒證等方面不足事項(xiàng)9項(xiàng)，都及時(shí)得到了處理。
除了對(duì)公司各項(xiàng)目安全與落實(shí)改革的工作以外，本人還積極拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)，為全面提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力而不懈努力。在20xx年，本人帶領(lǐng)公司員工，穩(wěn)定了分公司的市場(chǎng)，調(diào)整了永州項(xiàng)目部的管理思路，拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)。并對(duì)249個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)進(jìn)行了半年時(shí)間的清理、完善，加強(qiáng)了對(duì)該249個(gè)項(xiàng)目的日常管理，特別是加強(qiáng)了對(duì)其中的108個(gè)在建項(xiàng)目的管理。在20xx年內(nèi)有5個(gè)項(xiàng)目獲示范工地獎(jiǎng)、6個(gè)項(xiàng)目獲示范工程獎(jiǎng)、2個(gè)項(xiàng)目獲省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。其中，紅橡華園和省電信客戶中心這兩個(gè)項(xiàng)目獲湖南省建筑工程“芙蓉獎(jiǎng)”。年內(nèi)公司獲監(jiān)理協(xié)會(huì)的20周年風(fēng)采公司光榮稱號(hào)。一年來，我們竭盡全力從各個(gè)方面不斷提升工作業(yè)績(jī)與工作能力，努力為提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力而作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一年來，我從加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育入手，積極向職工講情形勢(shì)、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。為滿足公司業(yè)務(wù)需要，加速公司人員轉(zhuǎn)型，打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍。本人充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，及時(shí)組織各部門員工參加公司各類培訓(xùn)，根據(jù)公司要求積極實(shí)施“員工素質(zhì)提升工程”，鼓勵(lì)員工參加各類執(zhí)業(yè)資格考試和技能認(rèn)證、專業(yè)職稱考試，加大業(yè)務(wù)專人人才的儲(chǔ)備，在20xx年建筑分公司共有3人考取了注冊(cè)監(jiān)理工程師資格，為我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了人才支撐。
在20xx年，本人不僅加強(qiáng)自身本職工作能力方面的實(shí)踐學(xué)習(xí)與提高，更是深化自身政治理論學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)履職能力，完善自身黨性素質(zhì)。自黨的八項(xiàng)規(guī)定下發(fā)以來，本人嚴(yán)格根據(jù)自身工作實(shí)情對(duì)照“八項(xiàng)規(guī)定”的內(nèi)容，對(duì)自身作出嚴(yán)格的檢查，不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并加以改正。
在此過程中，本人首先加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)建設(shè)。多次參加公司組織的領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)會(huì)議，并利用業(yè)余時(shí)間深化閱讀黨政資料，提高自身的政治素質(zhì)、理論水平和創(chuàng)新工作能力，強(qiáng)化自身的為民理念、公仆意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律。帶頭遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、注重個(gè)人品德修養(yǎng)，不出入高消費(fèi)娛樂場(chǎng)所，不追求低級(jí)庸俗生活情趣，不組織參與活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，講實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效，自覺抵制各種不正之風(fēng)。并嚴(yán)格規(guī)范自身日常工作作風(fēng)，堅(jiān)持帶領(lǐng)公司員工實(shí)行擺座牌、去向報(bào)告制度，嚴(yán)格遵守考勤、請(qǐng)銷假等一系列制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，并堅(jiān)決與年終考核掛鉤。此外，本人還切實(shí)轉(zhuǎn)變自身工作作風(fēng)、堅(jiān)定履行工作職責(zé)、辦實(shí)事不張揚(yáng)、并公開廉政清明，自覺接受員工監(jiān)督。并帶頭施行勤儉節(jié)約，壓縮文件、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳資料、會(huì)議及其他日常辦公經(jīng)費(fèi)開支，減少紙質(zhì)公文數(shù)量，控制會(huì)議活動(dòng)規(guī)模與公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不搞公款相互宴請(qǐng)，嚴(yán)格車輛管理，實(shí)行公務(wù)派車審批制度，壓縮車輛費(fèi)用開支。為各項(xiàng)工作的順利開展提供了良好的氛圍，為公司整體的黨性作風(fēng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)回顧20xx年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問題和不足：一是理論學(xué)習(xí)方面，平時(shí)比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)內(nèi)容針對(duì)性還要加強(qiáng)，要提高自己學(xué)以致用的自覺性，運(yùn)用理論科學(xué)有效指導(dǎo)工作實(shí)踐的能力。二是要加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。三是在開拓創(chuàng)新方面，本人的工作突破性不夠，營(yíng)銷創(chuàng)效能力有待提升。應(yīng)進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。四是要進(jìn)一步科學(xué)、合理、完善的健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，在過去的一年，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會(huì)成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇六
春節(jié)期間，調(diào)度所在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿的.完成了保電任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
春節(jié)期間，寬城電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積停電情況。
負(fù)荷情況：
最大負(fù)荷xmw，發(fā)生時(shí)間：x月x日21：05，最小負(fù)荷x，發(fā)生時(shí)間：x月x日x：x。
線路調(diào)閘情況：
春節(jié)期間，線路共計(jì)跳閘x次，具體情況如下:
x月x日板城站x速斷動(dòng)作，重合成功。
x月x日大地站x速斷動(dòng)作，重合成功，碾子峪站511速斷動(dòng)作，重合成功。
x月x日板城站x速斷動(dòng)作，重合成功。
x月x日，大地站x速斷動(dòng)作，重合成功，碾子峪站511速斷動(dòng)作，重合成功。
(1）認(rèn)真開展電網(wǎng)隱患排查工作，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析，針對(duì)所轄電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，制定保電預(yù)案，把防范電網(wǎng)大面積停電事故作為春節(jié)保電的首要任務(wù)。
(2）加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，合理安排春節(jié)期間電網(wǎng)運(yùn)行方式。
(3）加強(qiáng)繼電保護(hù)及安全穩(wěn)定裝置運(yùn)行管理，嚴(yán)防“三誤”。全面清理核查電網(wǎng)事故拉限電序位表，保障電網(wǎng)緊急情況下采取控制負(fù)荷措施合理有效。
(4）加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)，板城站為寬城電網(wǎng)中負(fù)荷最重地區(qū)，針對(duì)此種情況，調(diào)度所提前和兆豐、天寶集團(tuán)進(jìn)行了溝通，要求他們提前作好負(fù)荷調(diào)整，工業(yè)負(fù)荷使電于民，避免主變發(fā)生過載情況。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇七
20xx年××縣春節(jié)旅游黃金周在市假日辦的幫助支持及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位恪盡職守，密切配合，通力合作，黃金周在歡樂、祥和中平安度過。據(jù)縣假日辦統(tǒng)計(jì)，春節(jié)黃金周期間，全縣共接待游客x萬(wàn)人次，一日游游客x萬(wàn)人次，過夜游游客x萬(wàn)人次；旅游總收入x萬(wàn)元，同比
增加x%、x%、x%，黃金周期間，全縣旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢x余起，沒有接到旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，全縣旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全措施，強(qiáng)化安全監(jiān)管，把旅游安全工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。確保廣大市民和游客度過一個(gè)“安全，祥和”的春節(jié)長(zhǎng)假，縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對(duì)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會(huì)議，對(duì)假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位?？h假日辦要求各成員單位及重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致、全面徹底的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施消除安全隱患。
二、高度重視，密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細(xì)致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動(dòng)員大會(huì)，制定了各類應(yīng)急預(yù)案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對(duì)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查。公安部門在公共聚集場(chǎng)所加派警力，確保節(jié)日旅游市場(chǎng)安全有序?？h交通局通過提供多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順利返鄉(xiāng)?？h衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生安全專項(xiàng)檢查、確保節(jié)日食品安全。新聞媒體積極運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報(bào)春節(jié)黃金周市場(chǎng)情況，及時(shí)有效地為游客出行提供實(shí)用信息。
三、精心組織，周密安排縣假日辦根據(jù)省、市假日辦文件精神，并結(jié)合××縣的實(shí)際起草下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好××縣20xx年春節(jié)黃金周旅游工作的通知》，全面安排全縣黃金周旅游工作。要求縣假日辦各成員單位、各景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、賓館飯店及各相關(guān)單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行文件精神，精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并扎實(shí)做好春節(jié)假日旅游的各項(xiàng)工作。黃金周期間，縣假日辦各成員單位領(lǐng)導(dǎo)深入一線指揮，干部職工堅(jiān)守崗位，放棄節(jié)日休息。縣旅游局一如既往，實(shí)行24小時(shí)值班。書記、局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，全體機(jī)關(guān)干部分成組，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工，認(rèn)真落實(shí)值班制度。做到每天出巡檢查、分級(jí)匯報(bào)、假日辦匯總，對(duì)黃金周期間出現(xiàn)的.問題及時(shí)解決。接聽投訴電話并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、解決，耐心解答旅游咨詢，認(rèn)真做好信息報(bào)道，及時(shí)將當(dāng)日全縣旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場(chǎng)情況及安全情況上報(bào)曲靖市假日辦，保障了節(jié)日期間社會(huì)秩序的穩(wěn)定。
四、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責(zé)，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)（點(diǎn)）切實(shí)搞好對(duì)旅游項(xiàng)目、旅游設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，同時(shí)加強(qiáng)日常檢查、維護(hù)和管理，嚴(yán)禁使用不合格或不安全的娛樂設(shè)施，嚴(yán)禁沒有安全防護(hù)和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進(jìn)行游客疏導(dǎo)，合理安排游覽活動(dòng)；加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)廣大游客注意安全事項(xiàng)，阻止游客做出危險(xiǎn)行為；交通客運(yùn)加強(qiáng)對(duì)參運(yùn)車輛的安全檢查，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，嚴(yán)禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險(xiǎn)和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的旅行社；在租用車輛時(shí)，和汽車公司簽定租車協(xié)議，選擇車況好的車輛；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)。教育導(dǎo)游人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時(shí)候要及時(shí)提示司機(jī)，做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及/旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并及時(shí)采取有效的防范措施；加強(qiáng)星級(jí)飯店對(duì)消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識(shí)，加強(qiáng)全員安全、消防知識(shí)的培訓(xùn)；嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)”做文章，實(shí)現(xiàn)零投訴，假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，安全平穩(wěn)。
五、精心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)造性地開發(fā)旅游項(xiàng)目，增加新的旅游熱點(diǎn)。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項(xiàng)目，吸引了較多的周邊游客。
整個(gè)黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日歡樂祥和的氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比，旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
春節(jié)年終工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的.重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
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