健康是人們追求的一種寶貴財富，我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。在寫總結(jié)之前，對所要總結(jié)的內(nèi)容進行充分的了解和分析，做好準備工作。總結(jié)是一種對過去經(jīng)歷的梳理和歸納。一個好的總結(jié)應(yīng)該具備客觀、準確、簡潔的特點。這些范文有助于您更好地理解如何撰寫一份優(yōu)秀的總結(jié)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性、靈活性很強，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內(nèi)容，談判場合，談判對手，要靈活地、有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問與答技巧。
1問的藝術(shù)。
談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態(tài)、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問他的神父：“我在祈禱時可以抽煙嗎?”這個請求遭到斷然拒絕。另一名教士說：“我在抽煙時可以祈禱嗎?”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的條件下，一個被批準，另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。被同意的理由是“在抽煙休息時還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”;沒被同意的理由是“祈禱時心不專一，用吸煙來提神，對上帝不恭不敬”。其實，這就是提問題的藝術(shù)，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什么時間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問，就要掌握問話的藝術(shù)與技巧。
2答的技巧。
人際交往中，有問必有答。要能夠有效地回答問題，就要預(yù)先明確對方可能提出的問題。在談判前，一個優(yōu)秀的談判者往往會自己先針對談判假設(shè)一些難題來思考，考慮的時間愈多，所得到的答案將會愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進行模擬談判，讓自己的人扮演談判對手的角色，借以發(fā)現(xiàn)在一般情況下難以發(fā)現(xiàn)的問題。
在商務(wù)談判中，談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門，多是對方處心積慮、精心設(shè)計之后才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對所有的問題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達,都離不開溝通.
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)?機會和場所 中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后 確認理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個人，我們每天都在溝通。在工作時我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時候，我們會與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時無刻在進行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當重要的角色；甚至可以這樣說，一個人的成敗，完全取決于他對外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！标P(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們在進行溝通時要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會贏得別人的尊重。這在下對上、上對下、平級的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會發(fā)生，溝通立即會陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發(fā)問
溝通也是門心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來，才能達到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問。調(diào)動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓λ麄兓卮鸶信d趣，你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對方的立場上，考慮對方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團考慮。任憑你講的道理再動聽，如果對對方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時候該說，什么時候不該說；什么時候該多說，什么時候該少說，都有講究。如果對方很忙，時間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會讓人覺得索然無趣。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區(qū)
在溝通中，始終會有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時，溝通會因為尷尬、緊張甚至爭論而中斷。
我們在日常工作或交往中難免會碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對。恰當?shù)恼Z言表達形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動變成主動。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話，經(jīng)驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯話后會沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實，如果補救措施采取得當，不僅不會尷尬，反而會使自己的話漂亮無比。當然，這需要靈活應(yīng)變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時候要認識一個人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實，從一個人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時領(lǐng)導(dǎo)講話也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預(yù)見能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平。領(lǐng)導(dǎo)績效的大小高低，與領(lǐng)導(dǎo)講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風(fēng)云中體現(xiàn)而適，可以強敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導(dǎo)的文化水平。一個人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應(yīng)具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導(dǎo)說的話沒有知識、沒有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)說話牛頭不對馬嘴的原因主要是因為他們的文化素質(zhì)太低。所以“知識就是力量”這句話我們真的應(yīng)該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導(dǎo)的思想水平。人的思想需要表達，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達的。通過這些表達，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認識各種學(xué)派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導(dǎo)水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)工作的特點就是對人不對物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導(dǎo)別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時你又要把你的目標、計劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對方的要求協(xié)調(diào)起來，讓對方確實感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導(dǎo)影響感召力的實現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚方面。有功不封升職位，有貢獻不獎賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因為他們明白：評功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)感召力的實現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見。《鄒忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞?！彼札R國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機智靈活產(chǎn)生魅力。機智是領(lǐng)導(dǎo)者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語言的機智則會更進一步增強領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。20世紀50年代的某一天，一位美國記者在采訪時，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆?！蹦俏幻绹浾呗犃耍珲喸诤?，無言以對了。能夠靈活、迅速、機敏又不失風(fēng)度地有口才來進行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領(lǐng)導(dǎo)的魅力所在。
4談笑風(fēng)生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的講話。領(lǐng)導(dǎo)的成功與否，領(lǐng)導(dǎo)的績效高低，都與領(lǐng)導(dǎo)的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導(dǎo)的語言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導(dǎo)水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學(xué)習(xí)。這樣不僅可以調(diào)動員工積極性，增強企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
3、換一個角度表達更易接受。
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運用好你的肢體語言。
肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實現(xiàn)我們的目標?！边@種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子?！毕胍幌耄痛蛩橐粋€杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說話。
人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
2、“那是常識!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對個人成就的影響。
·溝通分:上對下、下對上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達出鼓勵、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強化他。
·復(fù)述對方的話。
·順時針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過強的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學(xué)問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對方處于優(yōu)勢。
2、附和對方。
3、善用“關(guān)鍵語”
十、溝通永遠不變的鐵則。
·對什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開始。
如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學(xué)文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進步，溝通渠道多得五花八門，面對面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時指責(zé)的事情也不會有任何改善。
2、真心誠意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠不必擔(dān)心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會得到相應(yīng)的回報，而得到這種關(guān)心的人也會同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法。
行動勝于言論。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?/p>
3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的沒有別的東西會比這更使人開心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談?wù)撍罡信d趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會萬事如意;實際上，如果我們遵守這條法則，將會得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠尊重別人，使對方獲得自重感?！?/p>
1、如果你必須提出批評，就從這里開始。
用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評而不招怨恨。
當面直接批評別人，只會引起對方的強烈反感;而巧妙地讓對方注意到自己的錯誤并加以指正，會有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯誤。
如果批評者從一開始就先謙遜地承認自己也不是無可指責(zé)的，然后再指出別人的錯誤，那么情形就會好很多。
4、沒有人喜歡接受命令。
不要動不動就給別人下達“命令”，也不要告訴對方如何去做，這樣不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，積極合作。
5、使對方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容，對于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時光浪費在對個人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵每一個我們所接觸的人，使他們認識到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認為并公開宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給他一個好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實現(xiàn)，他便會盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯誤更容易改正。
使對方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對你是多么的重要，而他自然也會在心中產(chǎn)生這種感覺，從而實現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
有時供貨商會先派業(yè)務(wù)員來談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓?，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認為有利時才會表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對方法：我們必須清醒地認識形勢，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當?shù)娜藛T來談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應(yīng)當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
在談這個問題前，我先講一個故事：有一次，戰(zhàn)國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔(dān)心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答說：“是典冠?！表n昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說：“是的?！表n昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的？”典冠回答說：“從典衣那里取來的?！表n昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說：“是的。”韓昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎？”典冠、典衣兩個人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權(quán)范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權(quán)將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個越權(quán)，一個失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓(xùn)，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說，秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產(chǎn)生角色錯位問題。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通，傳達領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時候，傳達權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。因為協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見，即便是錯誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因為你是協(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。如：在一次協(xié)調(diào)會上，主持會議的同志和協(xié)調(diào)對象有不同的意見，這位同志沒有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂?！敝畡荩榧敝抡f了句“聽我的還是聽你的”，使協(xié)調(diào)會不歡而散。
美國總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權(quán)壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統(tǒng)時，正碰上全球性經(jīng)濟危機，美國經(jīng)濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風(fēng)潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對全國6000萬聽眾發(fā)表談話。羅斯?？偨y(tǒng)說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里?布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調(diào)、質(zhì)樸動人的語句，對美國人民就銀行暫停營業(yè)的問題進行了耐心的解釋、勸告和引導(dǎo)，簡短的談話，化解了長期郁結(jié)在人們心中的疑團和不滿。羅斯福開創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機時代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之后，每當美國面臨重大事件之時，總統(tǒng)都用這種方式與美國人民溝通。
在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復(fù)雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡單的問題復(fù)雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無時不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點幕后工作就可緩解，如召開協(xié)調(diào)會使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負責(zé)，遇事寧可搞得大一點、重一點、復(fù)雜一點，“保險門外加保險鎖”，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認為“有矛盾就應(yīng)擺在桌面上”，“公事公辦”。其實不然。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會，即便需要開會協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。
春秋時期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協(xié)調(diào)。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個機會把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機會來了，于是就進宮朝見。晏嬰進宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點也感覺不到寒冷呢？”晏嬰說：“主公安坐在內(nèi)宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會寒冷嗎？”齊景公知道自己說錯了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個機會不放，懇切地進諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會想到別人是否還在勞累?，F(xiàn)在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說：“你說得很對，我一定接受你的意見！”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調(diào)，時機十分重要。機不可失，時不再來。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時，我們及時出面理順關(guān)系，就可一呼百應(yīng)。相反，時機不成熟，十分勉強地去統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動，反而會擴大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門毫無思想準備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強讓步，但并不服氣，在落實時扯皮推諉，影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶提出忠告。
言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷售人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當?shù)刭澝?、巧妙地批評。
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。如果銷售人員有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠之。
作為一個班主任，首要的應(yīng)是在長時間與學(xué)生的接觸中，深入地了解學(xué)生心里的所想，才能針對問題對癥下藥，才能及時解決學(xué)生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，班主任如何做好與學(xué)生的溝通工作呢？其實與學(xué)生溝通也有藝術(shù)和技巧的。
一、用心溝通。??
班主任作為班集體的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，管理著學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面，既非常瑣碎而又十分艱辛。因此，教師只有懷有一顆對學(xué)生真正的愛心，急學(xué)生所急、想學(xué)生所想，才能使自己成為學(xué)生的良師益友，才能讓學(xué)生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學(xué)生，才能因人而異因材施教，才能在教育過程中和學(xué)生互動發(fā)展共同成長。在班主任工作中，每接任一個新班，我的頭等大事就是利用課余時間，通過家訪和多方調(diào)查，掌握學(xué)生的主要優(yōu)缺點、學(xué)習(xí)成績、工作能力、性格愛好以及家庭情況等，做到心中有數(shù)，從而能夠有的放矢地付出自己對學(xué)生的一片“愛心”。這樣也可以有效地避免問題的出現(xiàn)。例如，通過各方面的了解，我知道我班的一位女學(xué)生，學(xué)習(xí)并不好，她的父母離異了，現(xiàn)在跟奶奶一起過，她的媽媽經(jīng)常來看她，可是她爸爸與后媽對她并不好。我擔(dān)心這會影響她的學(xué)生與生活，因此我常鼓勵她，要通過努力學(xué)習(xí)，學(xué)出個樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對自己放心。從談話后，她不但學(xué)習(xí)穩(wěn)步前進，而且把我當成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來看她時，她回校后都會告訴我，與我分享她的快樂。
二、用眼溝通——培植學(xué)生的自律意識。
俗話說：眼睛是心靈的窗戶。“用眼來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個成功的班主任，應(yīng)善于運用“眼光”與學(xué)生進行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵，培植他們的自律意識。
每當跨進教室，通常我都習(xí)慣地對全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對：有的目光與我的目光碰撞時，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會稍皺，目光嚴肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，我的目光中則會有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當中，我卻可以大體了解全班學(xué)生的精神面貌。
然而更重要的是在講課當中，教師要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進生，一些特殊學(xué)生；用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點，及時指出、批評；或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，適時表揚、鼓勵。
三、用筆溝通——激活學(xué)生自信的內(nèi)驅(qū)力。
在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學(xué)生進行溝通。每一個星期，我班學(xué)生都會交上一篇周記，敘寫他們在一星期用眼看到、用耳聽到、用心想到的許多見聞和思考。其中，有關(guān)于學(xué)校或班級的，有關(guān)于家庭和個人的，有寫好人好事的，有批壞人壞事的，有問學(xué)習(xí)、工作和生活上的問題的，有提建議、獻計策的，有對自己過失進行反省的，有對老師講悄悄話的……。
每當批閱這一本本周記時，我就像在側(cè)耳傾聽他們的娓娓談話，就象遨游在一個個向你敝開的心靈的世界。每當讀到他們在某方面有進步時，我就會和他們一樣高興，分享他們的快樂，并會寫上：“繼續(xù)努力，爭取更大的`進步”等一些鼓勵的話；每當讀到他們在學(xué)習(xí)或工作上碰到了困難，受到挫折時，我又為他們擔(dān)憂，設(shè)法鼓勵，會寫上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起?！泵慨斔麄冊谀撤矫嫒〉贸晒Χ⑿r，我更感到欣慰，又會寫上：“誰笑到最后，誰就笑得最美！”這樣簡短的“批注”，既用筆傳達了我對學(xué)生的一片希望和鼓勵，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語”成為學(xué)生行為的銘言、警句，有效地激發(fā)他們前進的內(nèi)驅(qū)力。
我也經(jīng)常收到學(xué)生給我寫的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個女學(xué)生的信，她說我好像發(fā)現(xiàn)了她喜歡上了一個男生（我確實發(fā)現(xiàn)了），說自己也不想，因為父母的辛苦讓她不敢這樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會斬斷情絲，讓我監(jiān)督。后來，我發(fā)現(xiàn)她確實變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對她和我來說，都是值得珍藏的財富。
教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過：“每個孩子都是獨一無二的，都是一個完全不同的世界?！钡拇_，每個孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書，一本豐富多彩的書；每個孩子就是一個博大的天地，一個神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻出一顆真心，睜開一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協(xié)奏曲，托起每一個孩子美好燦爛的輝煌的明天！
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場氣氛，激發(fā)聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準確傳達。如果演講者能在出現(xiàn)冷場的情況下，適時地制造一兩個懸念，確實是重新吸引聽眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞軼事。
當然，一個演講過程中，總會出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說冷場，這個是不可能不出現(xiàn)的，在每一個演講會場都會出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時的去換一個話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會場上的與會人員一聽到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來，這樣的話，你就有一個很好的機會來演講你的話題了。
簡短式的發(fā)言。
沒有人愿意聽一個人在臺上講的過久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時候在學(xué)校的時候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個小時，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時候聽的過多了，也會讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發(fā)言的時間和機會。自己一輪講不完，應(yīng)待對方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來的交流呢。
適時地贊美聽眾，求得共鳴和好感。
人都喜歡被以贊美，一聽到別人肯定自己，自己肯定會很高興。我們可以利用這一個特點，來調(diào)劑氣氛。聽眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會出現(xiàn)冷場。此時，演講者應(yīng)當注意采用恰當?shù)姆绞?，拉近與聽眾的心理距離。貼近聽眾的一個有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場的尷尬局面。演講者為了打破冷場局面，常會以現(xiàn)場中具有代表性的某一類人為話題，進行贊美，近而產(chǎn)生對方的共鳴，從而達到活躍現(xiàn)場的目的。
調(diào)動聽眾參與的熱情。
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時，聽眾的積極回應(yīng)也有利于推動演講的順利進行。因此，演講者在需要的時候向聽眾提出富有針對性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動聽眾參與演講活動的熱情，使他們意識到，自己也是整個演講的一個重要組成部分，這樣會有效地避免冷場和打破冷場。
如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽眾的注意力出現(xiàn)了分散，進而不少人開始交頭接耳起來。這時，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時提出了這樣的話題：“請開小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢？”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過來。
當然，演講者在遇到冷場的局面時，如果已經(jīng)采取了諸如簡短發(fā)言、變換話題、加強語氣等控制手段，但仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場的局面時，就應(yīng)即時中止交談。因為，長時間的冷場對交流雙方來說，都是極不適宜的，也說明了這次談話確實是多余的。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
身為大學(xué)生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學(xué)生溝通技巧與藝術(shù)的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學(xué)生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看?！?/p>
堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個性較強，接觸密切，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
作為幼兒教師，每天要面對的不僅僅是幼兒，還有家長，能夠贏得家長的信任與支持是肯定幼師工作質(zhì)量的一個重要方面。所以提高家園溝通是關(guān)鍵。下面本站小編整理了幼兒園家園溝通的藝術(shù)與技巧，供你閱讀參考。
在與家長交往的過程中，老師應(yīng)做到文明禮貌，尊重對方。決不能以教訓(xùn)式口吻與家長談話，特別是當孩子在幼兒園“闖了禍”的時候，老師仍要在溝通時給對方以尊重。當與家長的看法有分歧時，也要平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。
老師可以在交流的過程當中，輔導(dǎo)家長運用科學(xué)的育兒方式。首先老師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。與家長溝通交流時，可以建議家長把生活中的許多好習(xí)慣和小道理用淺顯的語言講給孩子聽，家長通過老師了解到了正確的育兒知識，有助于及時改變自己的教育方法。與此同時，也拉近了老師與家長之間的距離。
對于孩子在幼兒園的表現(xiàn)，不管是對還是錯，還是無法用對錯衡量，孩子的優(yōu)點和他們點點滴滴的進步都要實事求是地告訴家長，要多對孩子給予贊美和期望。喜憂參半指的是，首先老師對孩子要多表揚，體現(xiàn)出老師對于孩子的喜愛。在這之后耐心而誠懇地指出孩子的問題，并幫助家長共同解決。
注重可接受性老師和家長談話時，應(yīng)該讓家長感覺到孩子每天都在進步。只有這樣，家長才愿意接受老師的建議，愉快地與老師合作。與此同時，為了使家長樂意接受老師的建議，老師們可以盡量從人們的心理易于接受的那一個角度去交談，避免那種容易引起家長們反感的角度。要注意了解各種忌語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握一些心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。
在老師和家長的溝通相處過程中，即使雙方有不同的看法，也要注意采取合適的方式，根據(jù)每個家長不同的特點，相互之間真誠地交換意見，避免當著孩子的面去評判家長的行為。這樣的話，有助于在孩子那里提高家長的威信，同時也就提高了老師的權(quán)威，那么也就真正獲取了家長對于老師工作的支持。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
下屬通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)者說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因為行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動提高領(lǐng)導(dǎo)者水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗，會對影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識，便于領(lǐng)導(dǎo)者準確把握本行業(yè)的市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)目標決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時，行業(yè)經(jīng)驗還可使一個領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無疑會提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個人魅力，從而擴大其追隨者的隊伍?！拔镆灶惥邸?，領(lǐng)導(dǎo)者的個人價值觀會吸引具有同類價值取向的人凝聚于組織，增加對組織的認同感和歸屬感；同時，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員，成為組織默認的行為標準。具備優(yōu)秀價值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者，使組織成員對其產(chǎn)生敬佩、認同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準確傳達領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準確地了解信息，預(yù)防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進領(lǐng)導(dǎo)者決策的實施。二者在增加領(lǐng)導(dǎo)者有效性的同時，也提升了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
不僅如此，恰當?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時，增強了組織成員的參與感和認同感，從而進一步增強領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時得到樂趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者認為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個組織時，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領(lǐng)導(dǎo)者要信任那些值得信任的下屬，并且要時時地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個人認真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機會安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會覺得自己的自尊得到了應(yīng)有的尊重。
對于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認為催促可起推動作用，表揚會使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)者是大錯特錯了。領(lǐng)導(dǎo)者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋。
要讓別人認識你。如果你是個大汽車制造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預(yù)算，宣傳你的汽車有多好多好。當然，如果是你個人，是不可能負擔(dān)得起這樣的費用的。但當你事業(yè)的一扇門即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時可以勝任工作。寫信給適當?shù)娜?，打電話給任何可以讓你服務(wù)的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降級。
8．在別人需要幫助的時候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時候，幫助他們。施恩不圖報，不要因為要人感恩才去幫忙，要想到他們正在谷底需要援手。這個道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導(dǎo)演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因為人死后所獲得的保險費還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個人挽救了。因為他太太打了一個電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時候一定要非常熱忱。
假如今天有一個人出門時遇到樓上的人，你就主動向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會非常納悶，很不習(xí)慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時候，他會主動和你打招呼?？傊绻阌凶銐虻臒崆?，你周圍的人就會深受你的感染。熱忱是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動上。對事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會比別人好，行動力也比別人強。當你對別人感興趣時，別人才會對你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個最主動、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十六
在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥?。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當?shù)囊龑?dǎo)，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含義;六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)。
三、談話藝術(shù)
和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實效性
針對患者不同的心理活動和期望以及在醫(yī)療活動不同時期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。
看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細致、熱情、周到，使患者能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。更多關(guān)于醫(yī)患溝通技巧的文章盡在中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)了解和學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十七
溝通是一種能力，一個人說話容易，但讓別人有效接受你傳達的信息并記住你傳達的信息就沒那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國人自古以來都格外地強調(diào)人和的因素，諸如和氣生財、和為貴、家和萬事興之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個利益共同體中處于怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個人的利益都受到損失。在與同事交往時說一些和勢語言便顯得相當重要。
不管同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如你看上去特別有精神。這個發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。
如果有一天，一位平時與你關(guān)系并不怎么密切的同事對你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學(xué)的小孩，并提出請你幫忙，而這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同精心地悉心傾聽對方的想法，然后和對方一起共同分析問題，讓他知道，你確實聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當?shù)慕忉專屗滥銥槭裁床荒軡M足他的要求。接下來，就該直截了當?shù)卣f個“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點對于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應(yīng)該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應(yīng)該換個角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個機會開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機會幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長，人只有被逼無奈時才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點什么?不知我是否能幫上什么忙?！?/p>
這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會埋怨你，相反還會更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點是，使用和勢語言的時候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝?！?/p>
(2)既然大家都是同事，同事之間應(yīng)該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節(jié)，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過先抑后揚，先肯定優(yōu)點，再談出現(xiàn)問題的說話順序，就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個人工作謀生的集體其實就是一個大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會產(chǎn)生一些磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。由于在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，所以要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，因為過去的傷痕很難難愈合。
取借語言之衣，實取人情之利，何樂而不為?會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達到自己當初的良好愿望，而且能創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。
會說話的人都少不了這樣一種既簡單又十分困難的風(fēng)度--幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責(zé)、批評的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女職工的不斷質(zhì)問，由于她認為自己在上年所報銷的醫(yī)藥費實在是太少了。
那位女職工厲聲地問道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?
這位廠長說出了一個幾十萬元的數(shù)字。
“我想我快要暈倒了?！迸毠ふf。
這位廠長依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領(lǐng)帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請接受我的這筆投資吧!”
于是在場的大多數(shù)職工都會心地笑起來。
這位廠長的幽默表達了一個相當重要的信息，即企業(yè)也特別地重視職工的需要，他本人也確實關(guān)心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實。
那位女職工當然根本不會暈倒，她只是在做樣子。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進而猛醒，把對廠里和領(lǐng)導(dǎo)的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中比較自然的品味，它不僅產(chǎn)生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門知識，一門功力特別深的素養(yǎng)。難以想象，一個不懂幽默的人會是一個很會說話的人。
在同事間交流與溝通的過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人?！?/p>
一個人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務(wù)，達到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個過程的順利完成，即相互間思想、感情、意見的交流過程，心靈與心靈，精神與物質(zhì)的溝通過程。
你也許不斷地會有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業(yè)業(yè)地熬了許多年，但總是不被領(lǐng)導(dǎo)注意和賞識，在同事之間要找到一兩個可以放心說心里話的人都十分困難。于是在工作中經(jīng)常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開始怨天尤人，灰心喪氣起來，大有懷才不遇，命運不濟的慨嘆。
事實上，也許并非是領(lǐng)導(dǎo)看不起你，同事信不過你，毛病沒準兒就出在你與他們親疏遠近的關(guān)系上。當然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進行交往都離不開語言，但是你是否很會說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說話應(yīng)該講場合、有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。當然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯也會非常成功!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十八
僵局是指談判中，雙方因戰(zhàn)事不可調(diào)和的矛盾而形成的對峙的局面。僵局并不等于是談判破裂，但是會影響談判的進程，甚至解決不好的情況下，會導(dǎo)致談判破裂。
美國男籃職業(yè)聯(lián)賽的簡()稱是nba?！皀ba停擺”是nba的特有名詞，就是指因為各種原因造成體育聯(lián)賽暫停的局面。北京時間7月1日，nba舊勞資協(xié)議已正式到期。在經(jīng)歷長達近三個小時的終極談判之后，球員工會代表和資方代表仍然沒有就新的勞資協(xié)議談判達成一致。于是nba總裁宣布停擺開始。
僵局形成的原因--停擺開始。
nba勞資雙方在“硬工資帽”制度、“利益分配”等重大問題上有巨大分歧。球員方面愿意同意一份5年內(nèi)減少薪金總額5億美元的提案，但他們拒絕接受資方提出的6200萬美元硬工資帽。資方則希望同時達成一份20xx年協(xié)議，確保每年的薪金支出不超過20億美元，20xx年的勞資協(xié)議長約是球員方面無法接受的。在舊勞資協(xié)議仍然有效的最后一天，勞資雙方進行了最后一次談判，這次雙方仍然存在巨大分歧，沒能達成任何協(xié)議。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十九
一、應(yīng)善于運用禮貌語言。
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話目的。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣。
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對方的感受。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對方。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對方的眼睛。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的.表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
八、應(yīng)力戒先入為主。
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓(xùn)人。
十、要消除對方的迎合心理。
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
十一、對詆毀性的談話應(yīng)善于回敬。
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話機會。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲“thankyou!”
永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二十
第十八周是我們溝通技巧實訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實訓(xùn)讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。
通過這個案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的我也有自己的精彩!這個演講給我留下了很深的印象，對我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時的技巧：
1、借力打力當對方以"知法容易守法難"的實例論證于知易行難"時，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉(zhuǎn)了被動局勢。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤ǎ星笸娈惖睦砟?，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二十一
第十一周是溝通技巧實訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)地討論、分析、模擬，強化了我們溝通技巧的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。而且每個小組獨立討論完成，所以每個人都要放開思想?yún)⑴c其中。
第一天上午，我們準時到達吳文化園，先聽了老師的對這一周安排的講話，然后開始做今天的第一個模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經(jīng)營的方向，確定了方向后，我們又開始討論公司的名字，在同組同學(xué)的建議下，確定了我們公司的名字為cxz4，然后分配好每個人的任務(wù)后，我們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)疏3-302開始制作下午公司成立的發(fā)布會的文稿以及ppt。經(jīng)過忙碌的一個上午，我們很快就到了模擬展示的時間，剛開始，大家都很緊張，尤其是開出場的幾組，但后來大家的表現(xiàn)越來越好。老師后來的評價就可以證明每個小組的優(yōu)秀，第一天就這樣完美的結(jié)束了。
第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現(xiàn)秘書轉(zhuǎn)變的過程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認真地做了彩排，在彩排過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但下午表演時仍然存在問題，正如有的同學(xué)所說:經(jīng)理做事太魯莽,沒有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個角色的特點,還告訴我們我每個人要學(xué)會寬容,只有溝通才會互相理解.
第三天,我們主要任務(wù)是案例分析,主要用一個視角來分析案例中同事與同事之間,上級與下級之間的相處之間,通過案例我們學(xué)會到了與他人之間尤其是與上級相處時要主動適應(yīng),靈活變通,要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)但不要盲從.
第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個組單獨行動而是與其他小組合作,完成職場新人小夏的蛻變的過程,這次模擬更是增強了我們的團隊意識,整體意識也得到充分體現(xiàn).很快,實訓(xùn)來到了最后一天,每個組都在忙著一周實訓(xùn)的成果匯報,每個人都沒有時間閑著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準備ppt,細心規(guī)劃小組的匯報流程，忙忙碌碌一個上午后，緊張的匯報時間終于到了，在各位資深老師的見證下我們成功結(jié)束了本周的實訓(xùn)，正如很多同學(xué)所言，這次實訓(xùn)帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說，雖然溝通技巧的實訓(xùn)結(jié)束了，但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個人都有兩種思想?！边@告訴我們在以后我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。
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