5.總結(jié)的過程是一個(gè)自我反思和學(xué)習(xí)的過程，可以幫助我們提高自己的能力。寫心得體會(huì)時(shí)要培養(yǎng)自己的觀察力和思維能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。讓我們一起來欣賞一些成功的心得體會(huì)范文，從中找到寫作的靈感和思路。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇一
20xx年上半年即將過去，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、努力提高修養(yǎng)。
作為一名共產(chǎn)黨員，我堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”。在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W(xué)會(huì)做人”，我時(shí)常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)同志、誠實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。
二、努力提升素質(zhì)。
為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì)，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)。今年以來，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《公文寫作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書籍。參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí)，取得了國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書”?？荚嚾〉昧寺毞Q計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識(shí)等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過各種形式的學(xué)習(xí)，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí)，不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力，為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。
三、努力盡職盡責(zé)。
我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、努力遵章守紀(jì)。
我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在。工作與生活中，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持原則;敢于講真話、辦實(shí)事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇二
柜臺(tái)工作是一種廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的工作形式，尤其在服務(wù)型行業(yè)中占據(jù)重要地位。對我來說，柜臺(tái)工作的經(jīng)歷無疑是我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)之一。通過與不同的人溝通交流，我深切體會(huì)到了柜臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何與人相處、解決問題以及提供出色的客戶服務(wù)。以下是我在柜臺(tái)工作中的心得體會(huì)。
首先，將客戶置于首位是柜臺(tái)工作的核心理念。柜臺(tái)工作就是為顧客提供服務(wù)的，我們的目標(biāo)是使顧客滿意并為他們提供所需的幫助。而且，懂得聆聽并理解顧客的需求，并從他們的角度出發(fā)去提供解決方案，是非常重要的。通過與客戶的交流，我學(xué)到了如何傾聽他們的意見和建議，以及如何根據(jù)他們的要求進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，當(dāng)顧客遇到問題或困惑時(shí)，我也學(xué)會(huì)了及時(shí)解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，柜臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力。在這個(gè)工作中，我們需要與各種各樣的顧客打交道，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣和要求。因此，我們必須能夠清晰地表達(dá)自己，以確保對方能夠準(zhǔn)確理解我們的意思。同時(shí)，還需要善于傾聽，并根據(jù)對方的不同反應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種良好的溝通能力有助于建立良好的工作關(guān)系，并提高工作的效率和滿意度。
此外，柜臺(tái)工作也考驗(yàn)著我們的應(yīng)變能力。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問題，需要能夠迅速并適應(yīng)性地處理。例如，當(dāng)遇到顧客投訴或問題時(shí)，我們需要冷靜地處理，并盡最大的努力解決問題。這就要求我們具備解決問題的能力和應(yīng)變能力。我發(fā)現(xiàn)，對于突發(fā)事件和緊急情況，冷靜思考并采取適當(dāng)措施是非常重要的。只有這樣，我們才能在復(fù)雜的情況下有效地管理好客戶和工作。
此外，專業(yè)知識(shí)和技能也是柜臺(tái)工作中不可或缺的要素。不同的行業(yè)和工作崗位需要不同的知識(shí)和技能，而我們作為柜臺(tái)工作人員，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能來更好地為客戶提供服務(wù)。這不僅意味著我們需要了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，還需要了解行業(yè)發(fā)展趨勢和相關(guān)政策法規(guī)。同時(shí)，還需要不斷提升自己的技能，例如溝通能力、解決問題能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在柜臺(tái)工作中表現(xiàn)出色并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
最后，柜臺(tái)工作不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和承諾。作為柜臺(tái)工作人員，我們必須時(shí)刻盡力為客戶提供好的服務(wù)，并代表公司形象。我們需要積極主動(dòng)地解決問題，為顧客創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，并根據(jù)客戶的反饋不斷完善自己的工作。這種責(zé)任感和承諾感不僅使我們成為一名出色的柜臺(tái)工作人員，還有助于我們個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展。
總而言之，柜臺(tái)工作雖然對我們的能力和素質(zhì)要求較高，但也是一種能夠培養(yǎng)我們溝通能力、問題解決能力和客戶服務(wù)能力的良好機(jī)會(huì)。通過我的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了柜臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的職業(yè)生涯中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷完善柜臺(tái)工作的技巧，并用心對待每一位顧客，為他們提供最好的服務(wù)和幫助。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇三
銀行柜臺(tái)是銀行服務(wù)的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺(tái)的工作非常重要。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行柜臺(tái)的重要性，也切身感受到了自己在柜臺(tái)工作中需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)和技能，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺(tái)工作需要的素質(zhì)。
銀行柜臺(tái)工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺(tái)人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項(xiàng)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺(tái)人員需要與客戶進(jìn)行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。
2.高度的服務(wù)意識(shí)。銀行柜臺(tái)是服務(wù)客戶的重要窗口，因此需要柜臺(tái)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供幫助和建議，并在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和責(zé)任感。
3.精湛的業(yè)務(wù)技能。銀行柜臺(tái)工作需要柜臺(tái)人員具備精湛的業(yè)務(wù)技能，包括信用卡申請、存取款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺(tái)工作的意義。
銀行柜臺(tái)工作雖然看似簡單，但卻是銀行服務(wù)中至關(guān)重要的一部分。通過柜臺(tái)的服務(wù)，客戶可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的財(cái)務(wù)規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺(tái)工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和方案。因此，柜臺(tái)工作不僅僅是對客戶的服務(wù)，也是對銀行自身運(yùn)營的重要貢獻(xiàn)。
在柜臺(tái)工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。首先，客戶的需求是工作的重點(diǎn)，因此柜臺(tái)人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細(xì)節(jié)是非常重要的，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到讓客戶在服務(wù)中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也至關(guān)重要，銀行柜臺(tái)工作不僅是個(gè)人的工作，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語。
通過柜臺(tái)工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺(tái)服務(wù)的基本技能和流程，深入體驗(yàn)到了服務(wù)客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來可以借此機(jī)會(huì)，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇四
在x銀行x支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。
為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的`前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇五
從2018年開始，在一家商場中擔(dān)任柜臺(tái)工作。這工作讓我深刻領(lǐng)悟到，它不僅僅被簡單視為柜臺(tái)銷售員，更有著更深層次的意義。下面我就談?wù)勗谶@份工作中的體會(huì)和感悟。
【主體】。
第一段，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
柜臺(tái)工作是與顧客直接溝通的，因此在接待客戶時(shí)，態(tài)度非常重要。與顧客細(xì)致溝通，深入了解他們的需求和期望，這些需要足夠的耐心和專業(yè)知識(shí)。因?yàn)橘I家通常會(huì)對價(jià)格、質(zhì)量和商品的詳情多番詢問，我們需要對此理解并針對個(gè)別客戶的具體情況進(jìn)行溝通和服務(wù)。
同時(shí)，客戶與柜臺(tái)接待員語言的交流和面部表情方面的互動(dòng)，也需要被極度重視。切記，面帶微笑，耐心聆聽每位客戶的要求，能夠積極地解決各種問題，并始終保持禮貌是必要的。這些服務(wù)細(xì)節(jié)可以讓顧客有好的印象，增強(qiáng)品牌忠誠度，并使柜臺(tái)更獲得人們的信任。
第二段，多一些自我主動(dòng)性和責(zé)任感。
柜臺(tái)工作中，很關(guān)鍵的問題是自我主動(dòng)性和責(zé)任感。因?yàn)楣衽_(tái)往往都有自己的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和銷售目標(biāo)，所以很容易陷入自我沉溺、缺少責(zé)任心的工作狀態(tài)。但是，這樣的工作方式不利于顧客、也不利于自己的個(gè)人發(fā)展。
對于柜臺(tái)這樣的銷售崗位，員工需要以客戶為主見，創(chuàng)新銷售方式，提高銷售額。在沒有客戶詢問的時(shí)候，通過調(diào)查研究、研究同行業(yè)競爭者，創(chuàng)新方法以尋找提高銷售的方法，達(dá)成銷售任務(wù)。
第三段，加強(qiáng)融入公司文化。
在日常工作中，做好柜臺(tái)、可以不斷地融入公司文化：如英語口語技巧、良好協(xié)作意識(shí)等等，從而減少犯錯(cuò)誤并工作得更出色。在創(chuàng)造良好客戶體驗(yàn)的同時(shí)，我們也需要遵循公司的規(guī)定和流程，保證工作的順利完成。
同時(shí)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，對于減輕員工的工作壓力，才能與公司溝通和相互協(xié)調(diào)。做好柜臺(tái)工作不僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以提高自己的技能和應(yīng)用這些技能到其他領(lǐng)域。
第四段，多提高溝通能力。
溝通是柜臺(tái)工作非常關(guān)鍵的一環(huán)。提高溝通能力，有助于員工更好地了解客戶，并加深對產(chǎn)品的認(rèn)知。首先，需要通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，熟練掌握基本溝通技巧以及表達(dá)自己的能力，例如跟客戶交談時(shí)保持適量的目光接觸以及用自己的語言進(jìn)行傳達(dá)。
此外，大量的背景知識(shí)也需要被員工掌握。只有了解產(chǎn)品特色，了解顧客的情況，才能更好地和他們進(jìn)行互動(dòng)。做到系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以提醒員工加強(qiáng)溝通能力，提高顧客的satisfaction。
第五段，合理、高效地管理時(shí)間。
時(shí)間管理是柜臺(tái)工作中的最后一個(gè)要點(diǎn)。柜臺(tái)銷售很多不時(shí)客戶需要同步回應(yīng)，必然是需要周到的策劃和嚴(yán)格的時(shí)間管理。每個(gè)員工需要合理且高效地利用時(shí)間，把每天的工作安排好，充分利用每一個(gè)時(shí)間段來完成自己的工作。
合理的時(shí)間管理還可以提高個(gè)人生產(chǎn)力。員工可以通過設(shè)置自己的工作記錄和任務(wù)計(jì)劃，提高時(shí)間的利用，同時(shí)也可以更好地把控工作流程，使每天的工作都更加快速有效。
【結(jié)語】。
總的來說，柜臺(tái)工作并不僅僅只是銷售，更多的是提升員工的管理技能、溝通技巧和企業(yè)文化方面的素質(zhì)。通過這些，員工可以不斷維持并提高品牌的聲譽(yù)及口碑。希望我的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇六
柜臺(tái)工作是一種廣泛存在于各行各業(yè)中的工作崗位，無論是銀行、超市還是酒店，都需要有人員在柜臺(tái)提供服務(wù)。作為一名柜臺(tái)工作人員，我在過去的幾年中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得感受，以下將結(jié)合我個(gè)人的體驗(yàn)，談?wù)劰衽_(tái)工作的重要性、挑戰(zhàn)和對個(gè)人發(fā)展的啟示。
首先，柜臺(tái)工作的重要性不可低估。柜臺(tái)是企業(yè)與顧客之間的橋梁，我們作為柜臺(tái)人員，承擔(dān)著直接接待顧客、提供咨詢和解答問題的責(zé)任。無論顧客的需求是多么復(fù)雜，我們都要保持專業(yè)的態(tài)度，以熟練的技能和豐富的知識(shí)幫助顧客解決問題。一個(gè)熱情、專業(yè)且高效的柜臺(tái)服務(wù)，不僅可以讓顧客感到滿意，還能增加企業(yè)形象的好感度。因此，為了顧客和企業(yè)的利益，柜臺(tái)工作必須要高度重視。
其次，柜臺(tái)工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是顧客的不同需求和心態(tài)。顧客的需求各有不同，有的可能只是咨詢一些基本問題，有的則可能有復(fù)雜的問題需要解決。而顧客們的心態(tài)更是千差萬別，有的可能情緒激動(dòng)，有的則可能不耐煩或者焦慮。面對這些挑戰(zhàn)，作為柜臺(tái)人員，我們需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力，以應(yīng)對不同的顧客需求和心態(tài)。
除了顧客的需求和心態(tài)，工作壓力也是柜臺(tái)工作中的挑戰(zhàn)之一。柜臺(tái)工作常常需要在繁忙的環(huán)境中工作，有時(shí)候需要應(yīng)對客人的排隊(duì)等待、電話咨詢的不斷響起等等。長時(shí)間的高強(qiáng)度工作會(huì)讓我們感到疲憊，對身體和心理都有一定的壓力。因此，我們需要學(xué)會(huì)如何處理工作與生活的平衡，保持良好的工作狀態(tài)和心理健康。
然而，柜臺(tái)工作也給我?guī)砹撕芏鄦⑹?。首先，柜臺(tái)工作讓我學(xué)會(huì)了如何與人打交道。每天面對不同的顧客，不同的問題，我們需要用真誠和耐心去傾聽，去理解他們的需求，并積極主動(dòng)地提供幫助。這種能力不僅對柜臺(tái)工作有幫助，對于我們的社交和人際關(guān)系也是非常重要的。
其次，柜臺(tái)工作也讓我學(xué)會(huì)了如何處理問題和壓力。工作中難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的問題，有時(shí)候會(huì)碰到一些挑剔或沖動(dòng)的顧客。面對這些情況，我們需要保持冷靜、客觀并找出解決問題的最佳方案。同時(shí)，在繁忙和有壓力的環(huán)境下，自我管理和調(diào)節(jié)也是至關(guān)重要的。我們可以通過調(diào)整自己的心態(tài)和運(yùn)用一些放松和調(diào)節(jié)方法來保持工作和生活的平衡。
總的來說，柜臺(tái)工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了很多啟示。它讓我們在處理問題、與人打交道和管理壓力方面都有了很大的提升。無論是對工作，還是對個(gè)人發(fā)展來說，柜臺(tái)工作都是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇。我相信，只要我們不斷地積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和成長，我們的柜臺(tái)工作將會(huì)變得更加出色。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇七
柜臺(tái)工作是許多人的職業(yè)選擇之一，也是服務(wù)行業(yè)的一種重要類型。作為一名柜員已有多年，我常常想到自己所經(jīng)歷的工作中學(xué)到了什么，感受到了什么。通過這篇文章，我希望能夠分享一些我的心得和體會(huì)，以幫助其他想要從事柜臺(tái)工作的人更好地面對這個(gè)行業(yè)。
第二段：學(xué)會(huì)溝通是必要技能。
在柜臺(tái)工作中，最重要的技能之一就是溝通能力。因?yàn)楣駟T需要直接面對客戶，理解他們的需求，根據(jù)不同的情況提供相應(yīng)的服務(wù)。這個(gè)過程中需要有耐心、尊重和友好態(tài)度，以確保客戶得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。我從工作中悟出了如何適應(yīng)不同人群，進(jìn)行有效的語言交流和用心的溝通。
第三段：準(zhǔn)確和快速地處理問題。
第二個(gè)需要掌握的技能是能夠快速而準(zhǔn)確地處理問題。柜臺(tái)工作所面臨的情況很復(fù)雜，需要柜員有足夠的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為支持。柜員必須要能夠迅速響應(yīng)客戶，解答他們的問題，幫助他們解決疑慮。當(dāng)處理一些特殊的、緊急的和棘手的問題時(shí)，更要快速而準(zhǔn)確地解決，化解客戶的疑慮。
第四段：破除固有的思維模式。
在柜臺(tái)工作中，需要有創(chuàng)造性和靈活性的思維方式。一些標(biāo)準(zhǔn)化和低級(jí)別的工作需要重視，但是在處理那些特殊的和復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，有必要打破刻板的思維模式，尋找新的解決辦法。探索新技術(shù)和工作方法，同時(shí)要能夠適應(yīng)快速變化的市場和客戶需求。這也可以幫助提升自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
柜臺(tái)工作需要非常高的工作責(zé)任感、良好的溝通技能和熟練的操作技巧。同時(shí)，它也為我們提供了建立職業(yè)和人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，以及向客戶提供滿意和高質(zhì)量的服務(wù)。在這個(gè)行業(yè)中，我們必須時(shí)刻保持清醒、謙虛和專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更好的服務(wù)。柜臺(tái)工作是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，但是也同時(shí)讓我們獲得了非凡的成就感和人生經(jīng)驗(yàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇八
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺(tái)職業(yè)。銀行柜臺(tái)作為金融服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。為了提高銀行柜臺(tái)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一門銀行柜臺(tái)課程。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了這門課程的重要性和價(jià)值。以下是我對銀行柜臺(tái)課程的心得體會(huì)。
首先，銀行柜臺(tái)課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。在課程中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，包括理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算等等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對金融業(yè)務(wù)的整體結(jié)構(gòu)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，能夠更好地理解銀行柜臺(tái)的工作環(huán)境和要求。同時(shí)，課程還注重實(shí)踐，通過模擬操作和案例分析，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提高了解決問題的能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺(tái)課程提高了我的溝通和服務(wù)能力。銀行柜臺(tái)作為金融服務(wù)的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應(yīng)變能力。同時(shí)，課程還強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，要求我們對客戶負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務(wù)能力對于銀行柜臺(tái)工作的重要性，并且在實(shí)踐中慢慢提高了自己的溝通和服務(wù)水平。
第三，銀行柜臺(tái)課程加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在現(xiàn)代金融業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為一種共識(shí)和趨勢。銀行柜臺(tái)工作也需要團(tuán)隊(duì)合作來完成各種任務(wù)和工作目標(biāo)。在課程中，我們從小組項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)討論中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。每個(gè)人的觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)都是重要的，只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學(xué)習(xí)，我增強(qiáng)了對團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)和理解，養(yǎng)成了積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和交流討論的習(xí)慣。
第四，銀行柜臺(tái)課程培養(yǎng)了我的責(zé)任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺(tái)工作是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴(yán)格要求我們的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果，鼓勵(lì)我們主動(dòng)參與、認(rèn)真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴(yán)格、完成任務(wù)要求。通過課程的學(xué)習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責(zé)任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺(tái)從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺(tái)課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺(tái)工作需要面對各種復(fù)雜多變的工作環(huán)境，需要及時(shí)和準(zhǔn)確地進(jìn)行決策和處理。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強(qiáng)了自信心和自主能力。當(dāng)遇到問題時(shí)，我能夠從多個(gè)角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，銀行柜臺(tái)課程對于提高銀行柜臺(tái)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平具有重要意義。通過學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、提高溝通和服務(wù)能力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺(tái)從業(yè)人員更好地適應(yīng)金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)不斷運(yùn)用和發(fā)展課程中學(xué)到的知識(shí)和能力，為銀行柜臺(tái)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇九
第三、堅(jiān)持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。
(二)調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
開展存款競賽活動(dòng)。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2010年度存款考核辦法》和儲(chǔ)蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動(dòng)。通過競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高-潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項(xiàng)存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場需求為導(dǎo)向，以開拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達(dá)1,317萬元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。
通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)，深受社會(huì)各界的好評。
(三)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量
一是認(rèn)真測算財(cái)務(wù)收支狀況，編制2010年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。)劃。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作，提高會(huì)計(jì)核算水平。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。通過會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作，督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)，對保障會(huì)計(jì)核算的`正常運(yùn)行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結(jié)算不暢通的問題。從2010年6月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過艱苦的努力，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測試，于6月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會(huì)各界的知名度，同時(shí)對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。
(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級(jí)部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺(tái)了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我明白自己的職責(zé)是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財(cái)產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實(shí)際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認(rèn)識(shí)到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達(dá)清晰的觀點(diǎn)和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進(jìn)行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識(shí)。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識(shí)。這包括主動(dòng)幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強(qiáng)銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場動(dòng)態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)工作的過程中，我不僅了解了職責(zé)和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十一
作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門關(guān)于銀行柜臺(tái)的實(shí)踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺(tái)的基本知識(shí)和技巧，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行了實(shí)際操作。通過這門課程，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還對銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，這門課程強(qiáng)調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺(tái)工作中，與客戶的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗(yàn)到了與客戶交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會(huì)了我如何處理金錢和賬務(wù)。在銀行柜臺(tái)工作中，處理金錢和賬務(wù)是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)確計(jì)算和清點(diǎn)現(xiàn)金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時(shí)也培養(yǎng)了我的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作習(xí)慣。
第三，這門課程也強(qiáng)調(diào)了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會(huì)遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認(rèn)識(shí)到了有效解決客戶問題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關(guān)系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會(huì)了我一些風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)。在銀行柜臺(tái)工作中，我們需要時(shí)刻保持警惕，防范各種風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風(fēng)險(xiǎn)和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些知識(shí)對于提高工作效率和保護(hù)客戶資產(chǎn)非常重要。
最后，通過這門課程，我還結(jié)識(shí)了一些同樣對金融行業(yè)充滿熱情的同學(xué)和專業(yè)人士。我們在課堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問題，一起分享經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺(tái)課程，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和知識(shí)，還對銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。我學(xué)會(huì)了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢和賬務(wù)的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十二
這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十四
在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問"選擇臨柜工作我不后悔嗎?"而我總會(huì)毫不猶豫地說："不后悔"。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句："這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了"。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說："謝謝，謝謝......"。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。 注：
銀行上班感悟
我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個(gè)支行，報(bào)道以后營業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個(gè)比我早入行兩年的女孩子，她負(fù)責(zé)教我儲(chǔ)蓄柜員必須掌握的業(yè)務(wù)。我是跟班學(xué)習(xí)，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗诠衽_(tái)上邊給客戶辦理業(yè)務(wù)，邊給坐在旁邊的我講解，有時(shí)候大堂里面排隊(duì)的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學(xué)，因?yàn)樽约河浀臇|西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號(hào)。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我復(fù)印了一個(gè)小時(shí)，因?yàn)閷?shí)在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點(diǎn)，完全顛覆了我之前的生活習(xí)慣。一個(gè)禮拜以后營業(yè)部副主任通知我：下個(gè)禮拜你要自己上柜。我當(dāng)時(shí)一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會(huì)看著你的。于是那個(gè)周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領(lǐng)導(dǎo)所說的“你師-父會(huì)在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時(shí)上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務(wù)，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導(dǎo)我。我?guī)?父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。一到柜臺(tái)上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進(jìn)入那個(gè)系統(tǒng)都不會(huì)，趕緊問師傅，給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅。客戶等得不耐煩了，我只好賠著笑臉道歉，客戶在走的時(shí)候給我評價(jià)時(shí)按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會(huì)辦業(yè)務(wù)就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當(dāng)場挖個(gè)地洞鉆進(jìn)去。
業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因?yàn)槲倚厍皩?shí)習(xí)牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。
于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點(diǎn)才能休息。剛開始一個(gè)月，業(yè)務(wù)很不熟，經(jīng)常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個(gè)等得不耐煩的客戶數(shù)落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因?yàn)檫@是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個(gè)禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝?，夢見有客戶罵我，要不就是夢見自己在數(shù)錢。
兩個(gè)月后我終于能夠自己獨(dú)立上柜，除了一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)之外，我都能熟練地操作了。三個(gè)月后儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)我基本都很熟了，開始幫我?guī)煾捣謸?dān)一些公司支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)。四個(gè)月后我學(xué)的這些業(yè)務(wù)都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務(wù)，在我們這批新進(jìn)人員里面是最快的。這時(shí)我覺得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。于是有一天吃完午飯的`時(shí)候，我瞅著我們營業(yè)部主任走出飯?zhí)昧?，我趕緊跟上去，說：主任我想學(xué)點(diǎn)新業(yè)務(wù)。主任說：你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺(tái)學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，我跟另一位年紀(jì)比較大的柜員學(xué)，她是我的第二位師傅。我問公司業(yè)務(wù)有什么不同？師傅說，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)因?yàn)橐獢?shù)錢，對公柜臺(tái)這邊大多數(shù)都是轉(zhuǎn)賬，僅存的現(xiàn)金業(yè)務(wù)也是放到儲(chǔ)蓄柜臺(tái)那邊去辦理了，相對來講輕松一點(diǎn)。但公司業(yè)務(wù)比起儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)來講種類更多，特別是結(jié)算類業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務(wù)以后發(fā)展道路會(huì)更開闊，因?yàn)閷衽_(tái)的業(yè)務(wù)熟練了之后才能當(dāng)客戶經(jīng)理，做客戶經(jīng)理以后晉升的空間才會(huì)大起來，比如網(wǎng)點(diǎn)行長和管轄支行行長基本上都是公司業(yè)務(wù)出身的。
2015年2月初，我開始在對公柜臺(tái)學(xué)習(xí)。3月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實(shí)跟面試時(shí)說的：待遇方面你不用擔(dān)心。當(dāng)時(shí)很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。
對公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗(yàn)資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。
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4月初，我基本能夠掌握對公柜臺(tái)的所有業(yè)務(wù)了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩(wěn)定的，一般公司不會(huì)隨便就銷戶，相對于個(gè)人賬戶而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務(wù)的基本上都是公司的財(cái)務(wù)人員，也有些小公司沒有專門的財(cái)務(wù)人員的話也會(huì)派業(yè)務(wù)員跑銀行，但人員都會(huì)比較固定，所以常來辦業(yè)務(wù)的都會(huì)跟我們前臺(tái)的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候跟客戶聊天，什么行業(yè)的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實(shí)的情況。
也是從這個(gè)時(shí)候我開始意識(shí)到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個(gè)人都覺得麻木。但在銀行就不會(huì)，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思?？赡苡泻芏嗳藭?huì)覺得銀行很累，因?yàn)橄掳嗤恚嘤?xùn)又多，有時(shí)候甚至加班到九點(diǎn)十點(diǎn)都還不能下班，但是我一點(diǎn)都不介意。我喜歡趁著年輕的時(shí)候多學(xué)習(xí)，我覺得這份工作適合我。所以說每個(gè)人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會(huì)有千差萬別的體驗(yàn)。 5月初，行里組織公司客戶經(jīng)理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個(gè)資格，以后當(dāng)有職位要競聘的時(shí)候，如果別人沒有這個(gè)資格而你有的時(shí)候你就比別人多一個(gè)籌碼了。那段時(shí)間因?yàn)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個(gè)晚上，眼睛滿是血絲走進(jìn)考場，硬是讓我給考過了。
5月末，我聽說我們行正在籌辦一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)消息后來在一次例會(huì)上從我們營業(yè)部主任口中得到了證實(shí)。我想，開新網(wǎng)點(diǎn)肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內(nèi)部調(diào)整，如果年底之前要對外營業(yè)的話，對外招聘的話還得經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，估計(jì)是來不及了，比較有可能的是內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機(jī)會(huì)了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進(jìn)行公司客戶經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過關(guān)了才能進(jìn)入面試。我覺得這是一次不可多得的機(jī)會(huì)，如果選上的話可能就不用坐柜臺(tái)了，就馬上報(bào)了名。筆試的內(nèi)容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務(wù)，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關(guān)于你怎么看待客戶經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)的。
筆試成績出來以后，根據(jù)成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組
討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺得最為重要的五個(gè)，說明理由。每個(gè)人有一分鐘時(shí)間陳述自己的觀點(diǎn)，然后討論，最后選一個(gè)人總結(jié)。知道是小組面試的時(shí)候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識(shí)的考友，而現(xiàn)在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應(yīng)該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結(jié)果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。
整一場小組面試下來，我覺得我的表現(xiàn)不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計(jì)我可能是排第三到第五名之間。一個(gè)禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預(yù)想的差不多，二十個(gè)進(jìn)入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個(gè)都進(jìn)入了后備隊(duì)伍，當(dāng)然誰都知道一旦有機(jī)會(huì)的話肯定是按照排名先后來安排的。
7月，我還是繼續(xù)在對公柜臺(tái)上柜。之前考客戶經(jīng)理的事情也好像沒有了下文，行領(lǐng)導(dǎo)沒有再發(fā)新的通知，估計(jì)是領(lǐng)導(dǎo)忙別的去了。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點(diǎn)可能辦不起來了，因?yàn)樾碌膶懽謽撬诘牡囟巫饨鹛F，有可能會(huì)被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領(lǐng)導(dǎo)說新網(wǎng)點(diǎn)快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個(gè)客戶經(jīng)理，我們行里會(huì)調(diào)兩個(gè)人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個(gè)人過去幫忙，當(dāng)客戶經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。
剛開始過去的時(shí)候我并沒有什么具體的工作安排，因?yàn)樾戮W(wǎng)點(diǎn)的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時(shí)間，我的協(xié)調(diào)能力得到了很大鍛煉，因?yàn)槊刻於家渌W(wǎng)點(diǎn)的同事打交道。
12月，新網(wǎng)點(diǎn)正式對外營業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經(jīng)理助理，其實(shí)就是給客戶經(jīng)理打雜的。在給客戶經(jīng)理打雜打了九個(gè)月以后，也就是今年9月，我升了初級(jí)客戶經(jīng)理。
扮演的女主角是美國西北大學(xué)畢業(yè)的一個(gè)新聞專業(yè)的高材生，有很好的學(xué)業(yè)背景也有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)過某個(gè)比較有名的報(bào)紙的實(shí)習(xí)記者），畢業(yè)后滿心歡喜地進(jìn)入到頂尖時(shí)尚雜志工作，擔(dān)任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實(shí)就是一打雜的。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點(diǎn)，安排會(huì)議、訂機(jī)票這些是分內(nèi)事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續(xù)集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個(gè)普通的打雜，她是一個(gè)非常專業(yè)非常高級(jí)的打雜，當(dāng)然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。試問這樣的打雜哪個(gè)老板不喜歡呢？ 很多大學(xué)生一畢業(yè)進(jìn)入工作單位的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)大都會(huì)安排一些基礎(chǔ)性的簡單工作，于是很多同學(xué)都感到很失落。因?yàn)槊總€(gè)人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當(dāng)儲(chǔ)蓄柜員時(shí)候的一件小事。后來這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來講給新人聽。
曾經(jīng)看過的一句話：即使你現(xiàn)在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領(lǐng)1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報(bào)放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報(bào)的話，那你就要表現(xiàn)出值得別人給你高回報(bào)的相應(yīng)的工作能力。
總結(jié)：
我想結(jié)合我這兩年來的工作經(jīng)歷，跟大家一起分享幾句話：
1、你的名字，就是你的品牌。
我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時(shí)間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進(jìn)入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因?yàn)槲覀冋f的話、做的事都會(huì)刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進(jìn)右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。只有這樣，你才會(huì)在工作中成長得更快。
2、認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
這句話是我一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我說過的，我一直記在我常用的那個(gè)筆記本上，每次換新的筆記本，我都會(huì)先在扉頁寫上這句話。不要以為領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)真做事和用心做事，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來，因?yàn)槟闶莾H僅做到了認(rèn)真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個(gè)不同的層次，做對停留在事情沒有出錯(cuò)的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事眼前一亮。
3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽。
知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現(xiàn)實(shí)中，一碰就碎了。真正經(jīng)歷過失敗的人會(huì)懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個(gè)道理。我們不要去責(zé)備現(xiàn)實(shí)如何如何，實(shí)際上你所經(jīng)歷的也是我曾經(jīng)經(jīng)歷的，我所經(jīng)歷的也是走在我前面的人所經(jīng)歷過的，因?yàn)檫@就是生活。
前段時(shí)間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀(jì)美術(shù)史上最著名的兩位女畫家之一，并創(chuàng)下了美國藝術(shù)史上第一位女性個(gè)展的記錄。她曾經(jīng)說過：“我生來膽小，但我從來不因?yàn)槲业哪懶《蛔鑫蚁胍龅氖虑閯e人的視角永遠(yuǎn)不如你自己的好，因?yàn)檫@是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部。”同樣的話，送給各位。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十五
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的'矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對客戶了，客戶也會(huì)被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識(shí)和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十六
柜臺(tái)工作是目前社會(huì)上較為普遍的一種工作形式，不僅是為了生計(jì)，更是一種富有挑戰(zhàn)和成就感的工作。在從事柜臺(tái)工作的過程中，我得到了很多的收獲和體驗(yàn)。本文將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享我的心得和體會(huì)。
柜臺(tái)工作是一種服務(wù)型的工作，它強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)工作中最重要的就是與顧客溝通和交流，因此溝通和人際交往技巧是必不可少的。此外，柜臺(tái)工作的時(shí)間性和強(qiáng)度也是非常明顯的，要求我們要保持高效率的工作效率，并且在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和健康。
柜臺(tái)工作的價(jià)值在于它對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。在工作中，我們需要積極主動(dòng)地接待和服務(wù)顧客，在過程中鍛煉了溝通能力和解決問題的能力；辦事過程中，我們需要認(rèn)真仔細(xì)地處理各種手續(xù)和細(xì)節(jié)，從而提高了自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)和自我約束能力。同時(shí)，柜臺(tái)工作還培養(yǎng)了我們在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作和配合能力，提升了我們的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人價(jià)值。
柜臺(tái)工作中也充滿了考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。首先是時(shí)間上的挑戰(zhàn)，需要在壓力下，及時(shí)地完成工作任務(wù)。其次是理解和解決顧客的需求，包括理解他們講述的問題和幫助解決問題，這更需要我們的耐心和細(xì)心。此外，柜臺(tái)工作從業(yè)人員需要具備一定的自制力和心理承受能力，以應(yīng)對各種顧客的情緒波動(dòng)和處理突發(fā)事件。
第五段：結(jié)語。
總的來說，柜臺(tái)工作是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在柜臺(tái)工作中，我們體會(huì)到了篤實(shí)用心地為他人服務(wù)的快樂和成就感，感受到了在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中共同完成任務(wù)的良好氛圍。我們也認(rèn)識(shí)到通過柜臺(tái)工作，我們不僅提高了自己的職場素養(yǎng)，也為個(gè)人的成長和職業(yè)生涯打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我很慶幸能夠從事柜臺(tái)工作，認(rèn)真地面對工作中的挑戰(zhàn)，得到了許多的收獲和成長。
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