心得體會(huì)是個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作或生活等方面的體驗(yàn)和感悟，它能夠幫助我們反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的發(fā)展起到指導(dǎo)作用。我覺(jué)得我應(yīng)該寫(xiě)下自己的心得體會(huì)了。心得體會(huì)可以成為我們成長(zhǎng)的一個(gè)重要證明，一份總結(jié)。有時(shí)候總結(jié)可以幫助我們更好地思考，更好地成長(zhǎng)。心得體會(huì)的寫(xiě)作能夠讓我們通過(guò)文字表達(dá)自己的感受和領(lǐng)悟，讓我們更好地總結(jié)過(guò)去的經(jīng)歷，更好地思考未來(lái)的路。在學(xué)習(xí)或者工作中，我們都需要時(shí)不時(shí)地進(jìn)行一下總結(jié)，來(lái)反思和梳理我們的所見(jiàn)所聞所得?？梢越Y(jié)合實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明自己的思考和領(lǐng)悟。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望可以為大家提供一些思路和借鑒。讀完這些范文，我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的心得體會(huì)不僅僅限于自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，還要有一定的理論支撐和深度思考，同時(shí)要注意語(yǔ)言表達(dá)的精煉和準(zhǔn)確。這些范文或許可以給我們帶來(lái)一些啟示，幫助我們寫(xiě)好一篇自己的心得體會(huì)。所以，讓我們一起來(lái)看看以下這些范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些幫助和啟發(fā)。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇一
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷(xiāo)的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的`享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷(xiāo)：推銷(xiāo)工作表上看市場(chǎng)銷(xiāo)人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷(xiāo)售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷(xiāo)工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益，推銷(xiāo)工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷(xiāo)，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷(xiāo)的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇二
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)該熱愛(ài)自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來(lái)。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿(mǎn)足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話(huà)應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng)，才會(huì)讓客人得到滿(mǎn)意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái)，給了我們工作的機(jī)會(huì)，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿(mǎn)笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺(jué)得這句話(huà)說(shuō)得很對(duì)。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺(jué)得只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇三
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇四
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開(kāi)發(fā)小的資源"，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是"強(qiáng)人所難"。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費(fèi)人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇五
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)行業(yè)工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家?guī)?lái)服務(wù)行業(yè)工作。
歡迎大家參考!
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的。
對(duì)聯(lián)。
是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好。
合同。
管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著走過(guò)了xx年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇六
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的`表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇七
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)80后，一個(gè)中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個(gè)新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國(guó)家的醫(yī)療體制改革早日實(shí)行，當(dāng)醫(yī)改真的來(lái)臨，又讓我們傷痕累累，國(guó)家的醫(yī)改走向何方?。
第一點(diǎn)，醫(yī)療改革的重點(diǎn)錯(cuò)誤，醫(yī)療體制改革開(kāi)始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國(guó)家榨干利潤(rùn)的村衛(wèi)生室，應(yīng)該改革的是拿著國(guó)家財(cái)政工資的醫(yī)生們，他們拿著國(guó)家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗(yàn)不管，虛高的藥費(fèi)不管，專(zhuān)管沒(méi)有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒(méi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，沒(méi)有防護(hù)措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因?yàn)槟闶寝r(nóng)民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門(mén)。在醫(yī)院看一次病沒(méi)一千兩千的檢查都不夠，重復(fù)檢查，超范圍檢查，沒(méi)人會(huì)管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務(wù)一兩千人，沒(méi)日沒(méi)夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點(diǎn)在醫(yī)院。
第三點(diǎn)，公共衛(wèi)生服務(wù)勞民傷財(cái)，公共衛(wèi)生服務(wù)是好事，但就現(xiàn)在農(nóng)村條件來(lái)看不現(xiàn)實(shí)，拿發(fā)達(dá)國(guó)家的一套來(lái)用在中國(guó)老百姓身上，異想天開(kāi)。國(guó)外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會(huì)是沒(méi)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒(méi)有高學(xué)歷，大多都進(jìn)入中年，老年的農(nóng)民，在我看來(lái)就一笑話(huà)。國(guó)家的錢(qián)用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個(gè)名字是真的，種地回來(lái)，造幾份檔案就是錢(qián)，不干什么也沒(méi)有，第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數(shù)假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數(shù)。2查體假，衛(wèi)生院組織沒(méi)有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗(yàn)單，你說(shuō)有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守?cái)?shù)字200高血壓200老年人，8個(gè)精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時(shí)=1632小時(shí)，2個(gè)鄉(xiāng)醫(yī)的話(huà)，一個(gè)816小時(shí)，一年365天，不休息一天2個(gè)半小時(shí)高隨訪，什么時(shí)間看病，隨訪了誰(shuí)看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點(diǎn)藥品問(wèn)題，基本藥物局限性大，藥品種類(lèi)少，衛(wèi)生院采購(gòu)不及時(shí)，衛(wèi)生院藥庫(kù)庫(kù)存少的可憐，沒(méi)有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時(shí)，他們沒(méi)利潤(rùn)。沒(méi)動(dòng)力。藥品價(jià)格變動(dòng)時(shí)間快。3個(gè)月一改。本來(lái)鄉(xiāng)醫(yī)就無(wú)利潤(rùn)可講，自己承擔(dān)藥品差價(jià)，天理何在。再就是藥品招標(biāo)，暗箱操作，來(lái)的都是天價(jià)，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個(gè)小小的診室，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的行政人員，有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)計(jì)，叫我們建立一些沒(méi)有用的臺(tái)賬，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)。
第五人員問(wèn)題，人員老化，人員結(jié)構(gòu)極其不合理40以上站到一半以上，沒(méi)有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學(xué)歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進(jìn)不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒(méi)助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務(wù)談何長(zhǎng)足發(fā)展，衛(wèi)生部門(mén)關(guān)于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬(wàn)的大專(zhuān)中專(zhuān)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個(gè)醫(yī)學(xué)生從學(xué)醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊(cè)成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時(shí)間，人生有幾個(gè)5—6年呀?滿(mǎn)懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個(gè)傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關(guān)部門(mén)深入基層調(diào)查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實(shí)際的做法，只會(huì)搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。"老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國(guó)家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，診療方式落后。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇九
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所。
二、行動(dòng)方面的。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶(hù)的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹文秘工作的性質(zhì)和重要性（200字）。
文秘工作是一種重要的輔助性工作崗位，在許多組織和機(jī)構(gòu)中扮演著重要的角色。作為文秘人員，我們負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)完成各種日常的辦公事務(wù)，如文件處理、資料整理、會(huì)議安排等。文秘工作看似平凡，但實(shí)際上需要我們具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的組織能力和出色的溝通能力。多年來(lái)，我從文秘工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第二段：扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是成功的基礎(chǔ)（200字）。
在文秘工作中，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是至關(guān)重要的。作為文秘人員，我們需要熟悉公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，掌握文件處理、檔案管理、會(huì)議籌備等基本技能。這些知識(shí)將幫助我們更好地完成工作，提高工作效率。此外，了解行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，也是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力的重要方面。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我深感知識(shí)的儲(chǔ)備能幫助我更好地理解和處理工作中的問(wèn)題，使我變得更自信和專(zhuān)業(yè)。
第三段：優(yōu)秀的組織能力使工作井井有條（200字）。
作為文秘，我們要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種事務(wù)的安排與組織，因此需要具備優(yōu)秀的組織能力。在日常工作中，我養(yǎng)成了制定周密計(jì)劃和合理安排時(shí)間的習(xí)慣，能夠高效地分配工作和資源，確保任務(wù)按時(shí)完成。我也注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的準(zhǔn)確性和高質(zhì)量。此外，在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和安排會(huì)議時(shí)，我善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠統(tǒng)籌安排各方面的事務(wù)，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度和效果。這些經(jīng)驗(yàn)和能力讓我在工作中更有條理、更高效。
第四段：良好的溝通能力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（200字）。
作為文秘人員，良好的溝通能力對(duì)于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作非常重要。在日常工作中，我與各部門(mén)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切合作，必須能夠清楚地表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。我善于傾聽(tīng)和理解他人的需求，并通過(guò)準(zhǔn)確的表達(dá)和引導(dǎo)，達(dá)成共識(shí)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在工作溝通中，我也注重語(yǔ)言和態(tài)度的修養(yǎng)，尊重他人的觀點(diǎn)，并能夠善于解決沖突和協(xié)調(diào)關(guān)系。良好的溝通能力幫助我更好地與團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率和成果。
通過(guò)長(zhǎng)期的文秘工作，我深刻體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、組織能力和溝通能力對(duì)于成功的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化。同時(shí)，我也將繼續(xù)鍛煉和提高自己的組織能力和溝通能力，努力成為更出色的文秘人員。我希望能夠更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
文秘工作是一項(xiàng)需要扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好組織能力和優(yōu)秀溝通技巧的工作。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我深感這些能力對(duì)于成功至關(guān)重要。作為一名文秘人員，我將繼續(xù)努力鍛煉和提高自己的能力，更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十二
作為五星級(jí)酒店的服務(wù)生,在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格,因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”,而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生的工作鑒定。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本。
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的`道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是/fanwen/1600/不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十三
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語(yǔ)言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十五
大家好！20xx年猶如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲(chǔ)戶(hù)，樹(shù)立“儲(chǔ)戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的'服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶(hù)的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)xx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會(huì)篇十六
秦皇島財(cái)富李寧。
關(guān)鍵詞:體驗(yàn)。
本次從11月14日以來(lái)，參加了尹賀老師的體驗(yàn)式。
教學(xué)。
的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)的理念、手段及功效的認(rèn)識(shí)更清晰。我為本次學(xué)習(xí)對(duì)我的學(xué)習(xí)幫助極大，也希望更多的老師將體驗(yàn)式教學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到“知行合一”。
簡(jiǎn)單地說(shuō)就是學(xué)習(xí)不僅要用自己的腦子去想，而且要用眼睛看，用耳朵聽(tīng)，用嘴說(shuō)話(huà)，用手操作，及用自己的身體去親身經(jīng)歷，用自己的心靈去感悟，這不僅是理解知識(shí)的需要，更是激發(fā)學(xué)員生命力、促進(jìn)學(xué)員成長(zhǎng)的需要?；诖?，課程標(biāo)準(zhǔn)提出了體驗(yàn)式目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“活動(dòng)”、“操作”、“實(shí)踐”、“考察”“調(diào)查”等活動(dòng)，而且重視學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)課程的自我解讀，自我理解，尊重學(xué)員的個(gè)人感受和獨(dú)特見(jiàn)解。
培訓(xùn)結(jié)束也已經(jīng)一個(gè)多星期了，現(xiàn)在回想起來(lái)，覺(jué)得也還是比較受用這一些理念，一些軍訓(xùn)過(guò)程中養(yǎng)成的習(xí)慣，雖然培訓(xùn)加軍訓(xùn)的日子比較枯燥，再夾雜幾次考試，無(wú)形中給自己增加了不少壓力?？菰镉?xùn)練中尋找屬于自己的快樂(lè)，似乎就是那么得簡(jiǎn)單，對(duì)于我們的教官，埋怨也多，但是懷念也同樣少不了，學(xué)到的東西也很多。
一、活到老學(xué)到老。
人，一出生前面十幾年甚至二十幾年集中用來(lái)學(xué)習(xí)，這個(gè)已經(jīng)是社會(huì)常識(shí)，但僅僅依靠學(xué)校、課堂的那些知識(shí)是顯然不夠的。因?yàn)樯鐣?huì)不僅是知識(shí)的社會(huì)更是實(shí)踐的社會(huì)。就像在培訓(xùn)的第一天對(duì)于老師的領(lǐng)袖理論一直不認(rèn)同，但是通過(guò)這么兩個(gè)星期來(lái)的接觸，能夠站上臺(tái)勇敢的表現(xiàn)、相信自己的人確實(shí)相對(duì)比較優(yōu)秀，這對(duì)自己的感觸很大，有實(shí)力一定要表現(xiàn)出來(lái)。董事長(zhǎng)開(kāi)營(yíng)儀式上也強(qiáng)調(diào)榮安的學(xué)習(xí)文化，像我們講述了公司榮安大學(xué)堂的學(xué)習(xí)氛圍。這么多年來(lái)，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式，也第一次體驗(yàn)到了此次培訓(xùn)后內(nèi)心的那種震撼和感動(dòng)，我明白自己需要不斷的學(xué)習(xí)、需要不斷的實(shí)踐才能帶來(lái)不斷的進(jìn)步。
二、溝通是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的橋梁，不溝通的行為是盲目的在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的任務(wù)中，溝通是使大家凝聚并協(xié)調(diào)行動(dòng)的連線(xiàn)。如果你不溝通你不能獲得信息，那樣你會(huì)一無(wú)所知；如果你不善于溝通，不能從溝通中獲得充分的信息或者通過(guò)溝通形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和意志，那么你的那個(gè)容易出問(wèn)題而整個(gè)任務(wù)就不能完成。這點(diǎn)在七巧板任務(wù)中體現(xiàn)最為深刻，當(dāng)所有小隊(duì)都在研發(fā)自己的圖形時(shí)，其不知很多小隊(duì)所做的都成了無(wú)用功，各自未戰(zhàn)得分率都會(huì)很低，也導(dǎo)致了我們沒(méi)有完成任務(wù)，游戲結(jié)束之后回想起來(lái)溝通是那么的重要，可能一半的時(shí)間就夠我們完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。這些都是未能及早地意識(shí)到溝通所致。由此推而廣之，可以推出個(gè)人之間的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通、下級(jí)與上級(jí)的溝通以及經(jīng)驗(yàn)的主動(dòng)交流等是實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的關(guān)鍵，同時(shí)溝通可以讓所有人變得主動(dòng)和智慧。
三、
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。幾位受邀而來(lái)的老師給我們講述的高效人士的七個(gè)好習(xí)慣，辦公室禮儀等等，讓我也深深明白學(xué)生時(shí)代的徹底結(jié)束，不可能再回到過(guò)去，你要學(xué)會(huì)面對(duì)未來(lái)，現(xiàn)在的我們面對(duì)未來(lái)能做的首先就是做好自己，就像一些好的習(xí)慣，一些辦公室基本禮儀都是一些瑣碎的細(xì)節(jié)，但真正做好的人并不多，很多時(shí)候一個(gè)小小的失誤就能夠釀成大錯(cuò)，細(xì)節(jié)決定成敗。通過(guò)這次培訓(xùn)我們?cè)鰪?qiáng)自信心，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問(wèn)題的能力，增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會(huì)在今后的工作中帶來(lái)很大的幫助。人生的道路是曲折的，漫長(zhǎng)的，一各短暫的15天不能解決所以的問(wèn)題。但它給我們以啟示，愿我們更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)。
“體驗(yàn)式課堂”研討會(huì)（數(shù)學(xué)）學(xué)習(xí)心得。
扒頭小學(xué)關(guān)云鳳。
2014年5月10日參加了洛陽(yáng)市實(shí)驗(yàn)小學(xué)第二屆學(xué)術(shù)藝術(shù)節(jié)暨“體驗(yàn)式課堂”研討會(huì)（數(shù)學(xué)），我受益匪淺，真的感覺(jué)不虛此行。
洛陽(yáng)市實(shí)驗(yàn)小學(xué)是洛陽(yáng)一所很特殊的學(xué)校。洛陽(yáng)市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的特殊不僅表現(xiàn)在地位上的與眾不同——市直重點(diǎn)小學(xué)，更表現(xiàn)在它的教育理念上的特殊定位。正如校長(zhǎng)所言：“小學(xué)教育不是禁錮和束縛，而是釋放和體驗(yàn)。”一個(gè)小學(xué)，不應(yīng)該只是一座封閉的象牙塔，也應(yīng)該是一個(gè)小小的社會(huì)。讓學(xué)生在體驗(yàn)中快樂(lè)成長(zhǎng)”，是市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的核心辦學(xué)理念。該校推行“體驗(yàn)式教育”，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，注重對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)，培養(yǎng)其健全的人格，引導(dǎo)其學(xué)會(huì)生活。今天的課堂是由許海燕老是講的四年級(jí)下冊(cè)《三角形的分類(lèi)》。課堂開(kāi)始，老師根據(jù)愛(ài)好、年齡、性別等因素和學(xué)生們一起對(duì)自己進(jìn)行了分類(lèi)，自然而然的讓學(xué)生感受到分類(lèi)的好處與作用，其次教師和學(xué)生一起根據(jù)三角形角的大小和邊的長(zhǎng)短對(duì)三角形進(jìn)行分類(lèi)。這些問(wèn)題通過(guò)老師設(shè)置情景，學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)疑，師生探討研究，分享結(jié)果。拓展結(jié)果得到很好的解決。學(xué)生們?cè)谝淮未尾僮髦校袑?shí)掌握了“三角形的分類(lèi)”這些知識(shí)和數(shù)學(xué)以及生活中“分類(lèi)思想“的應(yīng)用，同樣更多的享受到數(shù)學(xué)帶來(lái)的快樂(lè)。
通過(guò)對(duì)“體驗(yàn)式教學(xué)”深入的學(xué)習(xí)，我的心得如下：體驗(yàn)了一個(gè)學(xué)期的數(shù)學(xué)教學(xué)，我頗有感觸。在新課程的標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)生需要在自主探究中體驗(yàn)“再創(chuàng)造”，在實(shí)踐操作中體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”，在合作交流中體驗(yàn)“說(shuō)數(shù)學(xué)”，在聯(lián)系生活中體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”。學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是用心去感悟的過(guò)程，在體驗(yàn)中思考、創(chuàng)造，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。而傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)是學(xué)生被動(dòng)吸收、機(jī)械記憶、反復(fù)練習(xí)、強(qiáng)化儲(chǔ)存的過(guò)程，沒(méi)有主體的體驗(yàn)。然而在新課程中，教師只不過(guò)是學(xué)生自我發(fā)展的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。而學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是以積極的心態(tài)調(diào)動(dòng)原有的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，嘗試解決新問(wèn)題、理解新知識(shí)的有意義的過(guò)程。
《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“要讓學(xué)生在參與特定的數(shù)學(xué)活動(dòng)，在具體情境中初步認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征，獲得一些體驗(yàn)?！彼^體驗(yàn)，就是個(gè)體主動(dòng)親歷或虛擬地親歷某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)知和情感的直接經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。讓學(xué)生親歷經(jīng)驗(yàn)，不但有助于通過(guò)多種活動(dòng)探究和獲取數(shù)學(xué)知識(shí)，更重要的是學(xué)生在體驗(yàn)中能夠逐步掌握數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的一般規(guī)律和方法。教師要以“課標(biāo)”精神為指導(dǎo)，用活用好教材，進(jìn)行創(chuàng)造性地教，讓學(xué)生經(jīng)歷學(xué)習(xí)過(guò)程，充分體驗(yàn)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，感受成功的喜悅，增強(qiáng)信心，從而達(dá)到學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的目的。
（下圖）。乍一看，似乎無(wú)從下手，但學(xué)生經(jīng)過(guò)自主探究，便能想到：長(zhǎng)方形的周長(zhǎng)不就比圓周長(zhǎng)多出兩條寬，也就是兩條半徑，一條半徑的長(zhǎng)度是3厘米，問(wèn)題迎刃而解。
教師作為教學(xué)內(nèi)容的加工者，應(yīng)站在發(fā)展學(xué)生思維的高度，相信學(xué)生的認(rèn)知潛能，對(duì)于難度不大的例題，大膽舍棄過(guò)多、過(guò)細(xì)的鋪墊，盡量對(duì)學(xué)生少一些暗示、干預(yù)，正如“教學(xué)不需要精雕細(xì)刻，學(xué)生不需要精心打造”，要讓學(xué)生像科學(xué)家一樣去自己研究、發(fā)現(xiàn)，在自主探究中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)。第二、實(shí)踐操作——讓學(xué)生體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”。教與學(xué)都要以“做”為中心。陶行知先生早就提出“教學(xué)做合一”的觀點(diǎn)，在美國(guó)也流行“木匠教學(xué)法”，讓學(xué)生找找、量量、拼拼??因?yàn)椤澳阕隽四悴拍軐W(xué)會(huì)”。皮亞杰指出：“傳統(tǒng)教學(xué)的特點(diǎn)，就在于往往是口頭講解，而不是從實(shí)際操作開(kāi)始數(shù)學(xué)教學(xué)。”“做”就是讓學(xué)生動(dòng)手操作，在操作中體驗(yàn)數(shù)學(xué)。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，可以使學(xué)生獲得大量的感性知識(shí)，同時(shí)有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)求知欲。
如“將正方體鋼胚鍛造成長(zhǎng)方體”，為了讓學(xué)生理解變與不變的關(guān)系，讓他們每人捏一個(gè)正方體橡皮泥，再捏成長(zhǎng)方體，體會(huì)其體積保持不變的道理。在學(xué)習(xí)圓柱與圓錐后，學(xué)生即使理解了其關(guān)系，但遇到圓柱、圓錐體積相等，圓柱高5厘米，圓錐高幾厘米之類(lèi)的習(xí)題仍有難度，如果讓學(xué)生用橡皮泥玩一玩，或許學(xué)生就不會(huì)再混淆，而能清晰地把握，學(xué)會(huì)邏輯地思考。
對(duì)于動(dòng)作思維占優(yōu)勢(shì)的小學(xué)生來(lái)說(shuō)，聽(tīng)過(guò)了，可能就忘記；看過(guò)了，可能會(huì)明白；只有做過(guò)了，才會(huì)真正理解。教師要善于用實(shí)踐的眼光處理教材，力求把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成物質(zhì)化活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”的快樂(lè)。
第三、合作交流——讓學(xué)生體驗(yàn)“說(shuō)數(shù)學(xué)”。這里的“說(shuō)數(shù)學(xué)”指數(shù)學(xué)交流。課堂上師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的合作交流，能夠構(gòu)建平等自由的對(duì)話(huà)平臺(tái)，使學(xué)生處于積極、活躍、自由的狀態(tài)，能出現(xiàn)始料未及的體驗(yàn)和思維火花的碰撞，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展。因?yàn)椤皞€(gè)人創(chuàng)造的數(shù)學(xué)必須取決于數(shù)學(xué)共同體的‘裁決’，只有為數(shù)學(xué)共同體所一致接受的數(shù)學(xué)概念、方法、問(wèn)題等，才能真正成為數(shù)學(xué)的成分。”因此，個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)需要與同伴和教師交流，才能順利地共同建構(gòu)。讓學(xué)生在合作交流中充分地表達(dá)、爭(zhēng)辯，在體驗(yàn)中“說(shuō)數(shù)學(xué)”能更好地鍛煉創(chuàng)新思維能力。
第四、聯(lián)系生活——讓學(xué)生體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“數(shù)學(xué)教學(xué)要體現(xiàn)生活性。人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)?！苯處熞?jiǎng)?chuàng)設(shè)條件，重視從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)，學(xué)習(xí)和理解數(shù)學(xué)；要善于引導(dǎo)學(xué)生把課堂中所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)和方法應(yīng)用于生活實(shí)際，既可加深對(duì)知識(shí)的理解，又能讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)到生活中處處有數(shù)學(xué)，體驗(yàn)到數(shù)學(xué)的價(jià)值。
寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)，不僅可以明白書(shū)中或文中的內(nèi)容和主旨，還可以培養(yǎng)明晰的頭腦，敏銳的眼光;并且使日後無(wú)論做什麼事，有自己獨(dú)特的主張或見(jiàn)解，不會(huì)人云亦云，盲目附和.讀書(shū)心得體會(huì)有下列不同的寫(xiě)法:。
(一)簡(jiǎn)略寫(xiě)出自己閱讀過(guò)的書(shū)籍或文章的內(nèi)容，然後寫(xiě)出自己的意見(jiàn)或感想.換句話(huà)說(shuō)，就是應(yīng)用自己的話(huà)語(yǔ)，把讀過(guò)的東西，濃縮成簡(jiǎn)略的文字，然後加以批評(píng)，最重要的是提出自己的看法或意見(jiàn).
(二)將自己閱讀過(guò)的書(shū)籍或文字，從寫(xiě)作技巧的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何.
記得第一次讀這本書(shū)，我只覺(jué)得故事很有趣，很生動(dòng)，讀完之后，只是為賣(mài)火柴的小女孩悲慘的遭遇感到同情，為海的女兒癡情而感到傷心……然而當(dāng)今天我把這本書(shū)又重溫一遍后，有著太多太多的話(huà)要說(shuō)?！栋餐缴?huà)》中的每一個(gè)故事都包含著一個(gè)深刻的哲理。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)安徒生的〈丑小鴨〉，這是一篇看似普通卻是如此寓意深刻的故事，說(shuō)的是一只長(zhǎng)得又大又丑的小鴨子，打從出生就受到其他動(dòng)物的岐視和欺侮，后來(lái)還被自己的親生母親及兄弟姐妹拋棄，從此孤苦伶仃的流浪在外，飽受了風(fēng)吹雨打、嚴(yán)寒酷暑的折磨。有一次，它發(fā)現(xiàn)了湖中來(lái)了一群美麗的天鵝，無(wú)比地羨慕著天鵝的優(yōu)雅和華麗，同時(shí)，也更為自己的丑陋感到自卑，它連做夢(mèng)都不敢去奢望有一天能變成像它們一樣?？墒?，又有誰(shuí)會(huì)想到，后來(lái)正是這只又丑又大的鴨子，當(dāng)它鼓起勇氣朝天鵝們游去的時(shí)候，竟受到了它們的歡迎，因?yàn)樽约壕箟?mèng)想成真地變成了一只更為美麗的白天鵝！于是，它回憶起此前遭受的種種痛苦與不幸，覺(jué)得非常有益，可使它更珍惜今天的幸福，并看到了更為美好的未來(lái)。
這讓我不得不想起一個(gè)人，那就是張海迪，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女性。她是一個(gè)殘疾人，對(duì)于正常的人來(lái)說(shuō)是不完美的，甚至還可以說(shuō)是一個(gè)有生理缺陷的人。但她不是克服了生理缺陷造成的心理障礙，頑強(qiáng)地與生活抗?fàn)帲疵匚罩R(shí)，最終取得了成功嗎？而且，她還成為了一個(gè)名人，其光輝的形像影響了一代又一代的后人，真正的成為了眾人所崇拜的“天鵝”。所以，〈丑小鴨〉這篇童話(huà)不但讓自卑的人充滿(mǎn)信心，還告誡人們，千萬(wàn)不可輕易小看那些曾經(jīng)比自己條件差的人，說(shuō)不準(zhǔn)哪一天他會(huì)你更優(yōu)秀呢！
再說(shuō)說(shuō)〈皇帝的新裝〉這篇童話(huà)，這則故事雖然是發(fā)生在遙遠(yuǎn)的西方時(shí)代，可是在現(xiàn)實(shí)生活中卻也可屢見(jiàn)不鮮。故事中的皇帝其實(shí)是一個(gè)虛榮的、自欺欺人的傻瓜。但是，他非常自命不凡，才讓兩個(gè)騙子可以乘虛而入，最后把皇帝騙得大出了洋相?；实巯嘈帕四莾蓚€(gè)騙子的話(huà)，認(rèn)為他們能織出神奇美妙的布帛來(lái)，只有愚蠢至極的人才看不見(jiàn)它。沒(méi)想到，皇帝與他的大臣們一樣，聰明反被聰明誤，當(dāng)他光著身子在街上游行，卻被一個(gè)小男孩誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出他根本什么都沒(méi)穿時(shí)，他才醒悟過(guò)來(lái)，這真是可悲！
在現(xiàn)實(shí)生活中，不難見(jiàn)到有這樣一些人，一些虛榮的、自以為是和唯利是圖的人，他們?yōu)榱搜矍暗男《餍±?，不惜上?dāng)受騙，結(jié)果付出了更大的代價(jià)。騙子們?cè)诂F(xiàn)今社會(huì)上仍然絡(luò)繹不絕，任何人都該吸取〈皇帝的新裝〉這則童話(huà)的教訓(xùn)，《安徒生童話(huà)》中，我最喜歡的故事還是〈海的女兒〉，它不僅描寫(xiě)了美奐美倫的海底童話(huà)世界，還有最凄美、最催人淚下的愛(ài)情故事。最小的海公主是一條最漂亮的美人魚(yú)，她的皮膚像玫瑰花瓣一樣柔嫩，還有一對(duì)像湖水一樣湛藍(lán)的雙眸。她雖然生活在神奇而絢麗的海底宮殿，卻十分向往著岸上的世界。當(dāng)她從幾位姐姐口中得知海面上那燈光閃爍的大城市、美麗的天空、青翠的樹(shù)林時(shí)，她顯得是那樣的興奮。而她浮上水面看到的卻是一個(gè)英俊的王子，還是一個(gè)令她一見(jiàn)鐘情的王子。暴風(fēng)雨的襲來(lái)?yè)魵Я送踝铀诘拇瑤?，是她歇盡全力救了王子的生命?？墒钱?dāng)王子從昏迷中醒來(lái)，看到的卻是一位路過(guò)的公主。美人魚(yú)深深地愛(ài)上了王子，她不惜為了王子拋棄了養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，放棄了寵愛(ài)自己的親人，還舍棄了自己甜美的聲音，忍著巨痛換到了一雙人類(lèi)的雙腿?？墒牵踝硬⒉徽J(rèn)識(shí)她，只是把她當(dāng)成一個(gè)會(huì)用眼睛說(shuō)話(huà)的侍童罷了，他愛(ài)上的是那位以為是自己救命恩人的公主。美人魚(yú)卻還是這樣默默無(wú)聞地愛(ài)著王子，心甘情愿地討他歡心，最終還為了成全王子的幸福變成了泡沫，消失在偌大的空氣中了。
這才是偉大的愛(ài)情！其實(shí)愛(ài)一個(gè)并不一定要占有他的身體，或者掠奪他的靈魂，只要他能夠幸福，自己付出的犧牲也是值得的。只有在美人魚(yú)的身上，才讓我們看到了真愛(ài)的光環(huán)在眩目地閃耀。
現(xiàn)代科技時(shí)代面臨著童話(huà)故事幻滅和消亡的危險(xiǎn)，其實(shí)童話(huà)不僅可以培養(yǎng)兒童的想象力和陶冶他們的性情，而成年人也是同樣需要童話(huà)的！不是有很多成年人希望自己變成一只自由飛翔的小鳥(niǎo)，或是一條無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的小魚(yú)嗎？這便是一種童話(huà)式的向往，有多少成年人希望回到童年時(shí)代，和鳥(niǎo)獸樹(shù)木一起過(guò)著無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的生活，只用承受一些想象出來(lái)的痛苦罷了。正是這種脫離現(xiàn)實(shí)的向往，卻能給他們帶來(lái)了片刻的輕松，并緩解了生活的壓力。
成年人為生計(jì)奔波勞碌，沒(méi)有多少時(shí)間體味現(xiàn)時(shí)生活，也沒(méi)有多少時(shí)間想象未來(lái)的生活，他們活得很累，他們的想象力和生活情趣面臨日益枯竭的危險(xiǎn)。也許成年人還認(rèn)為異想天開(kāi)是一種不成熟的表現(xiàn)，卻不知道其實(shí)也是他衰老的另一種表現(xiàn)，因?yàn)橐坏﹩适Я撕闷嫘暮拖胂罅?，一個(gè)人就老了。如果，成年人也能時(shí)不時(shí)讀點(diǎn)童話(huà)，那么他既有成人的成熟，又有孩子的童心，那么他的生活該是多么豐富、多么有生氣?。⊥旰统赡暌黄疬^(guò)，這是人生的一種極高的境界，這樣的我們才能活得更年輕、更具有活力，相信童話(huà)能給我們帶來(lái)這一切。
讀《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》有感。
你相信一個(gè)頑皮的小孩子會(huì)冒著生命危險(xiǎn)在法庭上為一個(gè)無(wú)辜的人辯護(hù)而得罪一個(gè)殺人如麻的強(qiáng)盜嗎？你相信當(dāng)兩個(gè)孩子陷入絕境，他們?nèi)圆活欁约喊参閷?duì)方著想嗎？你也許會(huì)大吃一驚，大人都不一定做得到，何況孩子呢？但當(dāng)你讀過(guò)《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》后你便不會(huì)這樣想了。本書(shū)向讀者勾勒了一個(gè)頑皮、不安分的兒童湯姆的形象，但是他卻有內(nèi)在的美，我對(duì)這一點(diǎn)感受頗深。
為此人作證，以致后來(lái)差點(diǎn)招來(lái)殺身之禍。湯姆就是這樣的堅(jiān)定果敢，富有良知和正義感，關(guān)鍵時(shí)他總能挺身而出，把自己的生死之置于度外。但在生活中，又有多少人能像湯姆這么做呢？許多人表面上斯斯文文、瀟灑大方，可真到關(guān)鍵時(shí)刻，他們卻跑得無(wú)影無(wú)蹤，充分體現(xiàn)了這些人自私、保守、貪婪的陋習(xí)。這是多么鮮明的對(duì)比呀！
其實(shí)，兒童是最天真無(wú)邪的。我們?cè)谀承┓矫娌环烈詢(xún)和癁閹?，把他們的行為?dāng)作自己的一面鏡子，時(shí)刻照照自己，可以不斷抹去塵世的喧囂、撫平心靈的浮躁，讓自己始終保持一顆童心，擁有正義感和善良的本性，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一個(gè)人，不要再那么貪婪、自私了！相信人人都會(huì)如此，讓我們共同創(chuàng)造出更加美好的明天！
《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》是一曲洋溢著清新童趣的悠揚(yáng)牧歌，也是我對(duì)童真心智的永久向往，這真是一本富有教育意義的好書(shū)??！
讀《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》后感。
這個(gè)暑假我讀了美國(guó)大文豪馬克吐溫的一篇長(zhǎng)篇小說(shuō)——《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》。小說(shuō)以美國(guó)密西西比河上的圣比得堡鎮(zhèn)為背景，描寫(xiě)少年湯姆索亞和他的頑皮少年哈克貝利費(fèi)恩及湯姆的女友貝基撒切爾的冒險(xiǎn)故事。主人公湯姆生長(zhǎng)在一個(gè)缺少幸湯福的家庭，他的父母在他很小的時(shí)候就去世了，由波莉姨媽撫養(yǎng)。沒(méi)有父母管教的孩子永遠(yuǎn)都是不懂事的小孩子。湯姆聰明又淘氣，不屑與平庸的生活，富有冒險(xiǎn)精神。他足智多謀，富于同情心，對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境持反感態(tài)度，一心要沖出村莊，去當(dāng)綠林好漢，過(guò)行俠仗義的生活。他用不斷的逃學(xué)和惡作劇來(lái)對(duì)枯燥的學(xué)校教育循規(guī)蹈矩的大人們表示反抗。湯姆雖然調(diào)皮，但在正義與邪惡的較量中，在危機(jī)降臨的時(shí)候，他和的頑皮小伙伴們卻都能挺身而出，顯示出他們思想善良的一面。
為了能讓別人幫他刷墻，湯姆充分的顯示了自己的聰明才智，他故意表現(xiàn)的很有意思，讓別的孩子感覺(jué)刷墻是一件十分有趣的事，主動(dòng)要求幫他刷墻。這樣湯姆不僅省了不少功夫，還讓別人心甘情愿的給東西他，作為勞酬。而就在他和哈克相遇的那天晚上，兩人一起目睹了一起兇殺案，為了主持正義，不畏強(qiáng)暴的湯姆站了出來(lái)，揭發(fā)了印第安喬的丑陋面目，解救了波特。終于有一天，為了擺脫枯燥無(wú)味的功課、虛偽的教義和呆板的生活環(huán)境，喬、湯姆、哈克一行三人決定追求冒險(xiǎn)的經(jīng)歷。逃到荒島上以后，人們都以為他們死了，正在為他們舉行葬禮時(shí)，可他們卻回來(lái)參加自己的葬禮，讓他們的親人破涕為笑。而為了尋找財(cái)寶，兩人又跟蹤印第安喬來(lái)到了山洞找到了財(cái)寶，成為了首屈一指的大富豪。從他們?cè)诶щy當(dāng)中表現(xiàn)的正直和勇敢，在平時(shí)生活中聰明活潑，幼稚而又認(rèn)真的言行，給我留下了深刻的印象，不由自主喜歡上這個(gè)美國(guó)小男孩。
讀了這本小說(shuō)以后，我真羨慕湯姆能有如此有趣的經(jīng)歷。這本書(shū)讓人看起來(lái)津津有味，甚至廢寢忘食。我想，《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》在你煩悶的時(shí)候或許能讓你一笑解千愁。
我覺(jué)得湯姆天真活潑，自由自在，但總有缺點(diǎn)，就是他太讓別人操心了，特別是他的姨媽?zhuān)瑸榱怂?，?jīng)常擔(dān)驚受怕，可湯姆卻不明白，對(duì)一個(gè)婦女來(lái)說(shuō)最重要的就是孩子要聽(tīng)話(huà)，這也是湯姆唯一不好的地方。不過(guò)我還是比較欣賞他對(duì)外面一切事武好奇心和想像力，而且大膽嘗試，機(jī)智勇敢，向往自由，向往未來(lái)，這不能不讓人贊嘆。
看完《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》，我覺(jué)得遇到困難不要輕易氣餒，而要努力奮斗，堅(jiān)持下去。如果能夠做到這點(diǎn)，就可以走向成功。湯姆在充滿(mǎn)陽(yáng)光的生活里告訴我們的只要有歡樂(lè)、有夢(mèng)想，美夢(mèng)便可以成真。終有一天，我們的天性可以自由自在的發(fā)揮，創(chuàng)造出一片我們自己的空間。應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有父母的疼愛(ài)，湯姆的童年是不幸的，然而馬克吐溫筆下湯姆的童年又是多彩而豐富的。每每讀完一段總會(huì)感覺(jué)生活真好?。「兄x生命，感謝父母，感謝老師，感謝朋友……童年就像一罐蜂蜜，越吃越甜。時(shí)隔越長(zhǎng)，就越令人回味無(wú)窮。年少的時(shí)光十分寶貴。我們要讓生活過(guò)的充實(shí)、有意義，一定不能虛度光陰。
7月15日-7月17日參加了馬斯達(dá)導(dǎo)師講解的心靈溝通與素質(zhì)管理課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到全新的概念，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺，表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是擴(kuò)展自己的舒適空間，突破自己；二是重承諾，負(fù)責(zé)人，守信用；三是學(xué)會(huì)如何勇敢地去溝通生活中學(xué)會(huì)為別人出黑牌。
人的舒適空間這個(gè)概念，我是第一次聽(tīng)說(shuō)到，通過(guò)馬老師的故事自己的內(nèi)心被深深地觸動(dòng)，我要學(xué)會(huì)敞開(kāi)胸懷去接受周?chē)囊磺惺潞臀铮粩嗟臄U(kuò)展自己的舒適空間，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個(gè)方向努力，哪怕只前進(jìn)了一點(diǎn)，那也是進(jìn)步，離那個(gè)方向也就變得近了；突破自己，敞開(kāi)胸懷，擁抱明天。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，馬斯達(dá)老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實(shí)現(xiàn)它，方法是有無(wú)數(shù)種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，或者，解決的方法不多，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于有沒(méi)有用心去做，有沒(méi)有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。
這個(gè)世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責(zé)任。人生中自己會(huì)遇到形形色色的人，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責(zé)任要去承擔(dān)，作為子女，孝敬父母便是我的責(zé)任；作為員工，努力的工作便是我的責(zé)任，作為朋友，使朋友快樂(lè)便是我的責(zé)任，自己不是什么偉大的人物，沒(méi)有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責(zé)任、作出的那份承諾挑起來(lái)，便可問(wèn)心無(wú)愧。
入百分之一百的意愿朝著這個(gè)的方向一直不斷的去努力，相信哪怕是輸?shù)?，但只要是自己努力過(guò)，得到的可能是更寶貴的東西。
溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學(xué)會(huì)努力的和別人去溝通，在沒(méi)有參加這次培訓(xùn)時(shí)，自己想都不會(huì)去想，自己會(huì)跑到大街上找陌生人去擁抱，但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應(yīng)該的朝著個(gè)方向去努力，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，生活中時(shí)常的給身邊的人一個(gè)燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂(lè)會(huì)圍繞在你和你周?chē)娜松磉叀?/p>
以上內(nèi)容是我在這3天培訓(xùn)中主要體會(huì)到的東西，雖然課程中充滿(mǎn)了快樂(lè)和痛苦，但是只有深深體會(huì)那種快樂(lè)的感覺(jué)和痛苦的滋味，才能真正的學(xué)習(xí)到東西，希望以后還有這種機(jī)會(huì)是自己得到提升。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對(duì)日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在酸甜苦樂(lè)的軍訓(xùn)生活中，無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
六天的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話(huà)：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。
聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一。
所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來(lái)到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒(méi)有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問(wèn)題！
我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好！
2月24日至3月4日，在縣局的精心組織和安排下，我們七名剛加入縣局的新人接受了政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但聽(tīng)了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣局領(lǐng)導(dǎo)們的重要講話(huà)和各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真講解，我個(gè)人感覺(jué)受益匪淺，思想與境界有了巨大的飛躍。現(xiàn)結(jié)合今后的實(shí)際工作，非常膚淺地談幾點(diǎn)心得與體會(huì)，不正之處，萬(wàn)望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)斧正。
一、嚴(yán)峻的形勢(shì)。
由美國(guó)金融危機(jī)引發(fā)了的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及到了全世界每一個(gè)角落，來(lái)勢(shì)兇猛，對(duì)各行各業(yè)影響極其深遠(yuǎn)，嚴(yán)重挫傷了投資者的信心。
同時(shí)，我縣人多地少，土地成為了制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大瓶頸，并且我縣資源相對(duì)匱乏，煤、天然氣出產(chǎn)量低，是嚴(yán)重缺水、靠天吃飯的城市。隨著成渝之間多條高速公路、高速鐵路的貫通和修建，我縣的地理優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)已經(jīng)蕩然無(wú)存，面臨著被邊緣化的危險(xiǎn)。
在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化的背景下，在全國(guó)各地“挖客商、拼政策、比資源、搶人才”的大環(huán)境下，在周邊市縣競(jìng)爭(zhēng)白熱化的不利情況下，縣委、縣政府高度重視招商引資工作，專(zhuān)題研討，大力支持，擠出資金，給出政策，搞好了園區(qū)基建，配備了更加強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)班子和招商隊(duì)伍，同時(shí)為我局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)大幅度提高，這就導(dǎo)致了今年我局招商任務(wù)異常艱巨，壓力空前增大。
二、發(fā)展的措施。
1、沿海土地成本、人員工資、福利待遇、教育培訓(xùn)、生活成本和稅收等遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們西部更高，因此我縣應(yīng)千方百計(jì)抓住承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好時(shí)機(jī)，扁平管理，壓縮層次，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，形成聚合力，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在我局的直接組織下，引領(lǐng)全縣開(kāi)展好招商引資工作。
2、結(jié)合我縣縣情，在縣委、縣政府的大力夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)和融資工作的前提下，首先要明確我縣自身的定位、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。突出我縣的亮點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，千方百計(jì)捕捉信息，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)招商為主拓展產(chǎn)業(yè)規(guī)模，圍繞龍頭企業(yè)發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集群。3、招商引資的終極目的是爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益的最大化，是我縣稅收的大幅度增加。因此，我們必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重點(diǎn)引進(jìn)原料產(chǎn)地、商品市場(chǎng)主要在西部的規(guī)模企業(yè)，從而進(jìn)一步提高招商引資的成功率、收益率。
4、堅(jiān)持抓大不放小的招商原則，在立足三大產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，加大小企業(yè)培育力度，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)。
5、廣開(kāi)招商渠道和門(mén)路，立足成渝，開(kāi)拓珠、長(zhǎng)，放眼沿海、沖向全國(guó)和全世界，網(wǎng)羅一切人際資源，集人氣，合人脈，完善客商數(shù)據(jù)庫(kù)。加強(qiáng)與省市駐外辦、兄弟招商局以及各企業(yè)的聯(lián)系，充分利用分隊(duì)招商、中介招商、顧問(wèn)招商和節(jié)假日招商。
6、搞好網(wǎng)絡(luò)招商，開(kāi)辦專(zhuān)門(mén)的隆昌招商網(wǎng)，力爭(zhēng)達(dá)到我縣招商工作的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，從而實(shí)現(xiàn)最低投入，最大產(chǎn)出的目標(biāo)。7、招商工作是服務(wù)性工作，是協(xié)調(diào)性工作，既要腳踏實(shí)地的干，也要靈活搞好各方各面的關(guān)系。招商工作一定要抓住要領(lǐng)，有的放矢，應(yīng)規(guī)范投資協(xié)議會(huì)簽制度，制定協(xié)議藍(lán)本，定期召開(kāi)招商分析會(huì)，加強(qiáng)招商隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)我縣招商工作的科學(xué)化、規(guī)范化管理，從而提高落地率、履約率。
8、在招商引資工作中，我們必須牢記“招商引資是最親民最惠民的工程，絕不能成為最損民最害民的工作”，絕不能危及子孫后代，成為后世唾罵的歷史罪人。因此，我們必須堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持有選擇性招商，不招國(guó)家限制、禁止的項(xiàng)目，做好環(huán)評(píng)工作，防止高污染、高耗能、落后企業(yè)西遷。
9、在招商中，我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，不要被拉大旗扯虎皮的假客商所迷惑，防止一切詐騙活動(dòng)，如騙吃、騙喝、騙財(cái)和圈地運(yùn)動(dòng)等。必須不動(dòng)聲色地通過(guò)有效渠道查清對(duì)方底細(xì)，掌握客商可信度，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、自我的方向。
1、盡快實(shí)現(xiàn)由教師到招商局工作人員的角色轉(zhuǎn)變，下定決心，立志招商。關(guān)注國(guó)際國(guó)際時(shí)事，盡快補(bǔ)充和消化招商引資知識(shí)，充分了解縣情、省情、國(guó)情，掌握我縣八大優(yōu)勢(shì)以及有利的經(jīng)濟(jì)要素，2、在工作中，堅(jiān)持“六不談，五不問(wèn)”，發(fā)揚(yáng)“四千精神”，堅(jiān)持不越級(jí)、不越權(quán)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。多請(qǐng)求，多匯報(bào)，多掌握各地各民族風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，努力摸清領(lǐng)導(dǎo)、客商的愛(ài)好、習(xí)慣，從而為開(kāi)創(chuàng)招商新局面奠定基礎(chǔ)。
3、“小節(jié)影響大局，細(xì)節(jié)決定成敗”，今后我將更加注重塑造個(gè)人形象，坐有坐相，站有站相，有禮有節(jié)，不卑不亢，既落落大方，又小心謹(jǐn)慎，努力提高自身修養(yǎng)，從而為樹(shù)立我局、我縣優(yōu)秀形象做好榜樣，4、發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕累，三不怕吃虧”的精神，堅(jiān)持不遲到、不早退，領(lǐng)導(dǎo)在不在一個(gè)樣，積極學(xué)習(xí)，積累知識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)。5、密切同事關(guān)系和小分隊(duì)成員的關(guān)系，為了共同的目標(biāo)，心想一塊想，勁往一處使，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，打造敢闖敢干敢拼的招商團(tuán)隊(duì)。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。當(dāng)前，我縣招商引資工作正面臨關(guān)鍵時(shí)期，我必須勤奮學(xué)習(xí)，努力鉆研，細(xì)心觀察，力爭(zhēng)上游，一心一意在我縣招商引資工作跨越式發(fā)展的征程中貢獻(xiàn)出自己的力量和智慧。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，我們有理由堅(jiān)信，在以練局長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，思發(fā)展之計(jì)，謀發(fā)展之策，團(tuán)隊(duì)合作，鼓足干勁，沖刺極限，爬坡上行，積極開(kāi)展招商引資工作，為實(shí)現(xiàn)我縣招商引資工作宏偉藍(lán)圖的那一天即將到來(lái)，我局必能大顯身手，大展宏圖。
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