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客服服務(wù)協(xié)議篇一
甲方:
乙方:池州市房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息中心。
根據(jù)《商品房入網(wǎng)銷售申請暨承諾書》,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就乙方向甲方提供“池州網(wǎng)上房地產(chǎn)”技術(shù)支持及服務(wù)事宜,達成如下協(xié)議,特訂立本合同。
一、自““網(wǎng)上房地產(chǎn)”技術(shù)支持及有償服務(wù),甲方支付乙方費用:
總計人民幣(小寫):元。
總計人民幣(大寫):。
二、乙方責任。
1、乙方建立完善的用戶檔案,負責甲方用戶密鑰的制作、登記、發(fā)放、注銷等管理工作。
2、乙方根據(jù)甲方提交的入網(wǎng)資料,保證受理資料齊全,入網(wǎng)信息錄入準確無誤。商品房預售許可證發(fā)放次日內(nèi)完成入網(wǎng)項目的掛接工作,項目信息公示上網(wǎng)。
3、甲方如是新開通的用戶,乙方提供上門協(xié)助服務(wù),為甲方上門安裝密鑰、設(shè)臵應(yīng)用環(huán)境,指導甲方進行系統(tǒng)應(yīng)用的權(quán)限設(shè)臵,并協(xié)助定義首個項目的銷售樓盤。
4、乙方每天8:30—18:00提供用戶熱線技術(shù)咨詢(法定節(jié)假日除外),接到咨詢電話應(yīng)及時、全面解答并記錄甲方所提出的'問題;若當時不能及時解答的問題,要做詳細的記錄,盡快與業(yè)務(wù)部門和設(shè)計人員聯(lián)系給出解決答案后,及時給甲方做出反饋。
5、乙方提供現(xiàn)場應(yīng)急技術(shù)服務(wù)。上門為甲方解決在應(yīng)用軟件使用中遇到的因軟件故障引起的用戶自行無法排除的軟件和應(yīng)用問題,主城區(qū)在1小時(郊區(qū)2小時)內(nèi)到達現(xiàn)場,并在短時間內(nèi)解決問題;較大的問題在處理的同時,應(yīng)有應(yīng)急措施。
6、乙方負責做好網(wǎng)上房地產(chǎn)硬件網(wǎng)絡(luò)平臺的維護,提供多種專線訪問方式,避免因單條通訊線路故障造成的應(yīng)用中斷,確保系統(tǒng)平臺的安全穩(wěn)定;并根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時做好應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護。如遇系統(tǒng)調(diào)整、維護等原因需暫停服務(wù),應(yīng)提前3天告知甲方。
7、乙方每天備份系統(tǒng)數(shù)據(jù),確保甲方數(shù)據(jù)的安全。
8、乙方可根據(jù)甲方需要對網(wǎng)上操作人員進行培訓。并依據(jù)系統(tǒng)改造情況,安排培訓教材和培訓內(nèi)容,通過業(yè)務(wù)知識和實際操作能力培訓,提高甲方使用能力和操作水平。
9、乙方建立與甲方的回訪制度,定期以電話、反饋郵箱等方式了解甲方的使用狀況和業(yè)務(wù)需求,不斷完善應(yīng)用服務(wù)。
10、凡是因為甲方自身硬件和網(wǎng)絡(luò)或因運行非乙方提供的軟件造成使用中的問題,乙方有義務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)指導,但是不承擔任何責任。
三、甲方責任。
1、所有從事網(wǎng)上銷售的人員必須持證上崗(一個公司不少于兩人),因工作人員操作失誤而導致要求乙方經(jīng)常性修正(單個項目錯誤數(shù)不超過10處視為經(jīng)常性),每超過一處甲方應(yīng)另行支付乙方技術(shù)服務(wù)費。
2、甲方必須準確、及時地反饋在使用過程中遇到的問題,使乙方能及時了解并解決問題。
3、必須按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)服務(wù)費用。
4、甲方在使用過程中造成密鑰的物理性損傷或丟失,需更換或補領(lǐng)密鑰的,需向乙方支付除密鑰制作和維修費用。
5、甲方不得對軟件使用權(quán)私自或供他人進行破密等損害乙方權(quán)益的活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將追究其法律責任。
四、付款方式及其他。
乙方在收到甲方入網(wǎng)項目全部技術(shù)服務(wù)(一次性支付)后,即時給甲方提供系統(tǒng)使用的權(quán)利。
五、本合同一式貳份,雙方各持壹份,一經(jīng)簽署,立即生效。
六、補充約定:
賬號:甲方代表(簽名):乙方代表(簽名):(公章)。
簽定日期:200
年月3(公章)20年日日簽定日期:月
客服服務(wù)協(xié)議篇二
顧問方(乙方):__________________。
簽定地點:__________________省__________________市(縣)。
簽定日期:_______年_______月_______日
依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,合同雙方就項目的預咨詢服務(wù)經(jīng)協(xié)商一致,簽定本合同。
一、預咨詢服務(wù)的'內(nèi)容、形式和要求:
委托項目的內(nèi)容:_____________________。
形式:_______________________________。
最終報告:(內(nèi)容、提交方式)____________________。
二、履行期限、地點和方式:
本合同自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日在_______(地點)履行。
本合同的履行方式:
派出預咨詢小組,到甲方企業(yè)實地調(diào)查,得出結(jié)論,并提交《預咨詢報告》。
三、委托方的協(xié)作事項:
在合同生效后_______(時間)內(nèi),委托方應(yīng)向顧問方提供下列資料和工作條件:
1、進一步的信息和文檔;
2、
五、驗收、評價方法:_____________________。
六、報酬及其支付方式:
(一)本項目報酬(咨詢經(jīng)費):___________元。
(二)支付方式(采用以下第___________種方式):
1、一次總付___________元,時間:___________。
2、分期支付:___________元,時間:___________;___________元,時間:___________。
3、其它方式:
八、解決合同糾紛的方式:
執(zhí)行本合同發(fā)生爭議,由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,雙方同意由________仲裁委員會仲裁。
九、其它:
客服服務(wù)協(xié)議篇三
根據(jù)《中共xxx學院委員會xxx學院關(guān)于進一步加強和改進后勤工作的意見》、《xxx學院后勤服務(wù)經(jīng)費管理辦法(試行)》、《xxx學院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》和《xxx學院后勤服務(wù)質(zhì)量標準(試行)》的有關(guān)規(guī)定,甲方將學校相關(guān)后勤服務(wù)工作委托乙方,并按服務(wù)項目向乙方支付服務(wù)費,為保證雙方履行職責,簽訂本服務(wù)協(xié)議。
本協(xié)議時限為壹年:自2xxx年1月1日起至2xxx年12月31日止。
甲方委托乙方的后勤服務(wù)項目包括:
(一)教學及辦公用房物業(yè)管理服務(wù);
(二)學生公寓物業(yè)管理服務(wù);
(三)職工住宅物業(yè)管理服務(wù);
(四)校園環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)。
(五)學校水、電、暖、汽及開水供應(yīng)服務(wù);
(六)學生食堂飲食及浴室管理和服務(wù);
(七)學校同意由其實施的小型維修工程服務(wù)。
以《xxx學院后勤服務(wù)質(zhì)量標準(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。
(一)甲方權(quán)利。
l.貫徹落實學校的有關(guān)政策和規(guī)定,對乙方服務(wù)和管理工作行實施檢查、監(jiān)督和考核。
2.按照學校規(guī)定進行經(jīng)費預算,付款審批、結(jié)算和經(jīng)費使用的監(jiān)督檢查。對乙方的服務(wù)性收費標準進行指導或糾正。
3.對提供給乙方使用的國有資產(chǎn)享有所有權(quán)、監(jiān)督權(quán)和處置權(quán),對乙方提出的達到學校物資采購限額的資產(chǎn)購置實施采購。
4.將全校師生員工對乙方在服務(wù)過程中的意見、建議等信息及時反饋給乙方;同時將乙方的'合理要求及時向?qū)W校匯報,與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)。
(二)甲方義務(wù)。
1.落實國家、省上和學校關(guān)于后勤改革的各項政策。
2.承擔維護和局部維修范圍之外的房屋、設(shè)備、家具的大修和更新,
3.按照學校制度和協(xié)議規(guī)定按時向乙方撥付服務(wù)資金。
4.承擔相關(guān)政府規(guī)費的支付。
(一)乙方權(quán)利。
1.按照學校規(guī)定和協(xié)議約定獲得后勤服務(wù)撥付資金。
2.獲得與其服務(wù)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理和使用權(quán)。
3.按照學校規(guī)定獲得相應(yīng)的自主經(jīng)營、獨立核算的權(quán)利。
(二)乙方義務(wù)。
1.根據(jù)學校制度和協(xié)議規(guī)定履行后勤服務(wù)職責,并承擔與其服務(wù)相關(guān)的相關(guān)管理責任。
2.在服務(wù)過程中,嚴格遵守國家和地方政府的法規(guī),廣泛收集和聽取全校師生員工的意見和建議,自覺接受甲方和學校有關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,及時上報各類報表。
3.完善內(nèi)部建設(shè),規(guī)范各類工作制度和工作流程,確保安全生產(chǎn),運行順暢。
4.執(zhí)行國家編外用工規(guī)定,做好聘用人員的管理和教育工作。
5.負責學校提供給乙方的資產(chǎn)的管理使用,嚴格執(zhí)行學校有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定,指定專人管理,確保資產(chǎn)安全、完好、保值和不流失,資產(chǎn)使用期滿,需正常報廢時,按學校有關(guān)規(guī)定、程序辦理報廢手續(xù)。
6.嚴格執(zhí)行學校的財務(wù)管理規(guī)定,制定具體的財務(wù)管理制度,做好各項費用的管理使用,并接受甲方及學校相關(guān)部門的監(jiān)督與審計。
根據(jù)《xxx學院后勤服務(wù)質(zhì)量標準(試行)》和《xxx學院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》,對乙方承擔的后勤服務(wù)項目進行檢查、考核和獎懲。
根據(jù)《xxx學院后勤服務(wù)經(jīng)費管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并將經(jīng)費預算表作為本協(xié)議的組成部分。乙方對服務(wù)性收費服務(wù)項目可按學校規(guī)定直接向用戶收取。
1.對于學生食堂,乙方應(yīng)積極完善經(jīng)營管理模式,以利于食堂的健康運行,甲方對學生食堂水、電、暖和蒸汽費用方面給予公益性補貼,并進行設(shè)備實施維修改造的的投入,體現(xiàn)食堂的公益性。
2.本協(xié)議未盡事宜,雙方通過協(xié)商解決,可另行簽訂補充協(xié)議。
3、本協(xié)議一式陸份,甲方四份,乙方二份,經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方:國有資產(chǎn)管理與后勤管理處乙方:后勤總公司。
甲方代表:(簽字)乙方代表:(簽字)。
日期:年月日日期:年月日
客服服務(wù)協(xié)議篇四
乙方:臨湖社區(qū)管理委員會。
經(jīng)友好協(xié)商,甲乙雙方本著“真誠合作、互利互補”的原則,為學生順利開展社會實踐活動,特擬訂以下協(xié)議,以期雙方共同遵守,實現(xiàn)“雙贏”。
甲方派遣學生,在乙方單位或地方,根據(jù)雙方協(xié)商后的具體安排,組織開展學生社會活動。雙方合作共同促進學生成才和基地的發(fā)展。
(一)甲方職責。
2、甲方學生在社會實踐活動期間遵守乙方的各項規(guī)章制度;
3、根據(jù)乙方需求,協(xié)商溝通制定學生志愿服務(wù)計劃。
(二)乙方職責。
1、為甲方學生提供志愿服務(wù)平臺,協(xié)助甲方完成志愿服務(wù)活動。
2、收到甲方確定的學生志愿服務(wù)計劃后,落實學生志愿服務(wù)安排并將情況盡快反饋甲方,并在活動結(jié)束后對學生志愿服務(wù)過程進行評價。
3、推薦經(jīng)驗豐富的工作人員擔任學生志愿服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人。
4、對甲方學生進行必要的安全保障和紀律教育。
2。雙方共同要加強信息溝通,不斷拓寬基地建設(shè)的合作領(lǐng)域和內(nèi)容,共同處理好志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
甲方(蓋章):乙方(蓋章):
負責人(簽字)負責人(簽字)。
年月日年月日。
客服服務(wù)協(xié)議篇五
委托方:__________________________________________(以下簡稱甲方)。
受托方:導購員____________________________________(以下簡稱乙方)。
甲、乙雙方本著自愿的原則,經(jīng)協(xié)商就甲方委托乙方汽車導購事宜,達成如下條款:
一、乙方提供的服務(wù)。
內(nèi)容:汽車信息咨詢、導購與砍價、代辦保險。
二、甲方責任:
甲方應(yīng)向乙方提供所需汽車的詳細要求,并填寫以下《車型要求》表格,內(nèi)容必須真實。
甲方問到的最低價:________________________________。
要求變更:________________________________________。甲方簽字:__________(無變更不用簽)。
三、乙方責任:
1、乙方提供的服務(wù),須按甲方填寫的《車型要求》上的委托內(nèi)容進行,若有變動,須經(jīng)甲方認可。
2、及時向甲方通報有關(guān)委托事項的進展情況,接受甲方咨詢,解答相關(guān)問題。
四、相關(guān)費用及收?。?/p>
1、收費;若甲方與乙方介紹之汽車公司簽訂《汽車購銷協(xié)議》,或購買事實已經(jīng)發(fā)生則視為乙方導購成功實現(xiàn),甲方需支付給乙方砍價差額的n%作為砍價服務(wù)費,具體如下:砍價差額需支付砍價服務(wù)費:。
500元以下(含500元)不收砍價服務(wù)費。
500元至1000元(含1000元)收砍價差額的10%。
1000元至20__元(含20__元)收砍價差額的20%。
20__元以上收砍價差額的30%。
2、甲乙雙方看車時所產(chǎn)生之交通費用由各自承擔。
五、委托期限:
自200年______月____日至200______年____月______日,協(xié)議到期后,若乙方未能完成甲方的委托,本協(xié)議自動終止;若甲方需要乙方繼續(xù)提供代理服務(wù),雙方應(yīng)另行簽訂《委托汽車導購協(xié)議》,確認相關(guān)事項。
六、違約責任:
1、乙方提供的車價比甲方問到的最低價還低,而且提供車型符合甲方要求,甲方必須購買,否則甲方需向乙方支付2倍的服務(wù)費作為違約金。
2、若乙方提供產(chǎn)品非正常產(chǎn)品或與甲方提供的需求信息不符合,甲方可拒絕付服務(wù)費。
七、本協(xié)議一式兩份,雙方簽字或蓋章后生效,甲、乙雙方各持一份。
經(jīng)辦人(簽字):______________________經(jīng)辦人(簽字):
聯(lián)系地址:____________________________聯(lián)系地址:
聯(lián)系電話:____________________________聯(lián)系電話:
客服服務(wù)協(xié)議篇六
乙方:_________。
為了使______________市場得到更多_____的支持,使高校/培訓機構(gòu)的學生有更多的就業(yè)渠道,本著雙方友好合作的原則,擬定如下協(xié)議:以下將“_________網(wǎng)”簡稱為“網(wǎng)上”。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
3、甲方允許乙方到甲方單位組織召開應(yīng)屆畢業(yè)生供需見面會;
4、甲方允許乙方在甲方單位宣傳欄張貼與求職/招聘相關(guān)的宣傳資料;
5、甲方允許乙方組織人員到甲方單位設(shè)攤點收收應(yīng)屆畢業(yè)生個人簡歷;
6、甲方成為乙方的_____輸送友好合作伙伴。
二、乙方的.權(quán)利和義務(wù)。
2、乙方優(yōu)先考慮在甲方學校開畢業(yè)生供需見面會;
3、乙方優(yōu)先對甲方單位的學生推薦就業(yè);
甲方聯(lián)系人(簽字):_________乙方聯(lián)系人(簽字):_________。
甲方聯(lián)系電話:_________乙方聯(lián)系電話:_________。
簽訂地點:_________簽訂地點:
客服服務(wù)協(xié)議篇七
1.陪練時間從甲方預約時間上車起計時至預約時間止結(jié)束,如超出預約時間半小時以內(nèi)(包括半小時)以半小時計算收費,超出半小時不到1小時的按1小時計算收費。
2.陪練服務(wù)開始后,因甲方原因提前終止練車的,所付金額不予退還。
3.遇到堵車等不可抗拒的因素以及教練員的.原因,須更改預約時間,乙方應(yīng)立即通知甲方,所誤時間由乙方給予補齊。如因甲方原因遲到,練車時間按預約時間算起,不再順延陪練時間。
4.如甲方辦理了會員卡,打電話要求取消預約好的時間,應(yīng)提前5小時通知甲方,如沒能提前通知乙方取消預約時間,按出車往返1小時計算,費用由甲方承擔。因乙方車輛當日有故障或有緊急情況,乙方有權(quán)通知甲方更改本次陪練時間。
5.客戶在駕駛當中如有故意違反交通法規(guī)的,經(jīng)勸阻無效,陪練司機有權(quán)終止其駕駛行為,并且服務(wù)款項不退,以及客戶違章引起的各項處罰,由客戶本人負責。在陪練過程中按交通法規(guī)控制車速,如客戶不聽勸阻發(fā)生的交通事故由客戶本人負責。
6.在輔導過程中因陪練員的失誤而發(fā)生的交通事故本部承擔,與學員無關(guān),學員不負擔任何責任。在輔導中,學員應(yīng)聽從陪練員口令行車,如不服從陪練員的指導發(fā)生交通事故由學員本人承擔,公司不負擔任何責任,損失費由學員全額賠償。
7.陪練范圍在_________以內(nèi),超出_________且不須提供回城服務(wù)的,需交納目的地至本次陪練服務(wù)出發(fā)點的相應(yīng)公里回程費,每公里2元,陪練路線可由甲方自己選定,也可以由教練員幫甲方選定。
8.甲方會員卡練車有效期為三個月,甲方應(yīng)在有效期內(nèi)練完,過期作廢。
9.本服務(wù)協(xié)議一經(jīng)簽字,就此生效,本部擁有條款的最終解釋權(quán)。
甲方(蓋章):_________乙方(簽字):_________。
代表人(簽字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
簽訂地點:_________簽訂地點:_________。
客服服務(wù)協(xié)議篇八
甲方:
乙方:
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》,本著平等互利、誠實守信的原則,經(jīng)充分協(xié)商,就乙方代理甲方公關(guān)事務(wù),提高甲方產(chǎn)品知名度和企業(yè)形象,支持和促進甲方產(chǎn)品銷售及各項業(yè)務(wù)發(fā)展,達成以下協(xié)議,雙方共同遵照執(zhí)行:
一、代理事項。
1、甲方授權(quán)乙方代理全面公關(guān)。
事務(wù),代理內(nèi)容包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、公關(guān)活動策略與實施、公關(guān)培訓、危機關(guān)系管理等。
2、乙方接受甲方授權(quán),為甲方提供優(yōu)質(zhì)的公關(guān)代理服務(wù),保證滿足甲方公關(guān)要求。
(1)固定公關(guān)服務(wù)即策劃案所述服務(wù)事項。
(2)隨機公關(guān)服務(wù):固定公關(guān)服務(wù)不能完全滿足甲方的公關(guān)需求,甲方有權(quán)要求乙方提供合同未包括的隨機公關(guān)服務(wù),并支付給乙方相應(yīng)的費用,包括并不限于不可控因素導致的重大危機公關(guān)。
3、乙方超出代理權(quán)限,所產(chǎn)生的與代理本合同無關(guān)言行,甲方不予承認,乙方自行承擔法律責任。
二、代理期限。
期限:2015年4月1日至2016年3月30日。
三、權(quán)利義務(wù)。
1、甲方權(quán)利義務(wù)。
(1)甲方及時向乙方提供公司戰(zhàn)略、市場策略、產(chǎn)品及技術(shù)信息、行業(yè)競爭等有關(guān)資料,以及公關(guān)事務(wù)涉及甲方的事件背景、甲方立場和利益認識,以及其他相關(guān)專門知識。提供的方式包括紙面文件、電子文件、電子郵件、錄音、錄像、電話會議或其他口頭表達。甲方保證所提供的資料、信息、知識的準確性、完整性。
(2)甲方有權(quán)獲得品質(zhì)優(yōu)良的公關(guān)代理服務(wù),包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、公關(guān)活動策略與實施、公關(guān)培訓、危機關(guān)系管理。
(3)甲方及時支付應(yīng)付的費用(詳見策劃案報價)。
2、乙方權(quán)利義務(wù)。
(1)乙方委派具有豐富公關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員組成公關(guān)代理項目組,并向甲方提供所有項目人員的背景、聯(lián)系方式、工作關(guān)系及工作方式。項目組代表乙方提供公關(guān)代理服務(wù)方案,包括但不限于年度策略規(guī)劃、季度策略規(guī)劃、月度計劃等;安排各種涉及雙方的工作會議;提供各項公關(guān)服務(wù),乙方對項目組成員的行為負責。
(2)乙方保證對甲方提供的'公關(guān)代理服務(wù)的質(zhì)量和合法性。
(3)乙方根據(jù)甲方所提公關(guān)代理服務(wù)質(zhì)量的意見,改進代理方案及其執(zhí)行的有效性,不斷提高公關(guān)服務(wù)質(zhì)量,滿足甲方要求。
甲方支付采取年費加發(fā)生的固定公關(guān)服務(wù)費或隨機公關(guān)服務(wù)費方式。
五、付款方式。
六、知識產(chǎn)權(quán)保護及保密條款。
1、乙方承諾,對甲方提供的一切資料、信息履行保密義務(wù),未經(jīng)甲方同意,不向任何第三方泄露。
2、甲方承諾,對乙方提供的一切資料及其它商業(yè)秘密履行保密義務(wù),未經(jīng)乙方同意不向任何第三方泄露。
七、不可抗力條款。
由于無法預見的不可抗力事件,例如戰(zhàn)爭、地震、罷工、動亂等國家法律規(guī)定范圍之內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生,導致任何一方不能執(zhí)行本合同中的部分或全部義務(wù)時,應(yīng)及時通知對方,對方可根據(jù)實際情況部分或全部免除其應(yīng)承擔的違約責任。
八、違約條款。
任何一方違反其在本合同中的義務(wù),另一方有權(quán)要求對方依據(jù)本合同的有關(guān)條款和中華人民共和國的相關(guān)法律進行賠償。
任何一方在合同期間提出終止本合同,需提前15日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知,并經(jīng)對方簽署終止協(xié)議后方可終止。
作為違約金;違約金必須于自合同終止之日起七日內(nèi)付清,逾期七日不支付的,應(yīng)按照銀行規(guī)定向甲方支付滯納金;如果甲方單方面終止合同,甲方應(yīng)提前15日通知乙方,并向乙方支付合同總額的10%作為違約金;違約金必須于自合同終止之日起七日內(nèi)付清,逾期七日不支付的,應(yīng)按照銀行規(guī)定向乙方支付滯納金。
合同終止后,乙方應(yīng)將甲方提供的各種資料、信息交還甲方,甲方應(yīng)向乙方支付所完成的各項工作的發(fā)生費用。
九、法律的適用及爭議的解決。
本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。合同發(fā)生糾紛時,雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成,向合同簽約地所在地人民法院起訴。
十、附則。
1、本合同未盡事宜及修改,由雙方友好協(xié)商,以簽署補充協(xié)議的方式確定并具相同的法律效力。
2、本合同一式兩份,由甲乙雙方各執(zhí)一份,均具有同等法律效力,在甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。
3、合同自合同簽定之日起開始執(zhí)行。
甲方:乙方:
地址:地址:
電話:電話:
傳真:傳真:
戶名:戶名:
開戶銀行:開戶銀行:
銀行帳號:銀行帳號:
公司代表:公司代表:
簽字蓋章:簽字蓋章:
簽字日期:年月日簽字日期:年月日
客服服務(wù)協(xié)議篇九
住所:_________。
乙方:_________。
住所:_________。
乙方在設(shè)立后,需要甲方提供某些相關(guān)的服務(wù)或供應(yīng)。據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),甲、乙雙方在平等、自愿、等價有償?shù)幕A(chǔ)上,簽訂本協(xié)議,以資共同遵照執(zhí)行。
1.1甲方,除_________集團公司以外,還包括其附屬企業(yè)。
1.2乙方,即_________(籌),還包括其成立后所擁有的附屬企業(yè)。
1.3附屬企業(yè),是指甲、乙雙方現(xiàn)在及以后(亦即存續(xù)期間內(nèi))所擁有的全資企業(yè)、控股公司、參股公司以及控制的其他經(jīng)濟實體。
2.1甲、乙雙方確認,將依照市場原則,即公平競爭、等價有償?shù)脑瓌t提供相關(guān)服務(wù)和供應(yīng)。
2.2本協(xié)議項下的相關(guān)服務(wù)或供應(yīng)均為非固定、非排他性的,乙方有權(quán)委托第三方提供以上服務(wù)和供應(yīng)。
3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議及其附件的要求為乙方提供服務(wù)和供應(yīng)。
3.2甲方提供的服務(wù)和供應(yīng)包括就餐、宿舍、取暖等后勤保障服務(wù)及生產(chǎn)輔助方面的某些服務(wù)和供應(yīng),具體見附件。
3.3甲、乙方雙方確認,除已列入本協(xié)議及其附件的相關(guān)服務(wù)和供應(yīng)外,如果乙方在其生產(chǎn)經(jīng)營和生活中還需要甲方提供其他服務(wù)或供應(yīng),甲方在擁有該等設(shè)備及能力的前提下,不得無故拒絕。雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議確立的原則簽訂補充協(xié)議,以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。此補充協(xié)議構(gòu)成本協(xié)議的補充附件,與其他附件擁有相同效力。
4.1乙方應(yīng)就甲方所提供的服務(wù)或供應(yīng),按雙方約定的支付時間和方式向甲方支付相關(guān)費用。
4.2如果未對某一項服務(wù)的付款時間作出約定的,乙方付款時間便為甲方提供服務(wù)或供應(yīng)后1個月內(nèi)。
4.3乙方以人民幣支付服務(wù)費。
5.1甲方向乙方提供的各項服務(wù)或供應(yīng)的費用應(yīng)按公正、公平、等價、合理的原則予以確定,甲方不得利用自己的優(yōu)勢或地位要求或迫使乙方接受任何違反上述原則的條件。
5.2甲、乙雙方同意,確定每項服務(wù)或供應(yīng)的費用時應(yīng)參照以下標準和順序:
5.2.2有可適宜和的市場標準價格時則按此價格標準來確定;
5.2.3若無以上兩種標準則按公平、等價、公正、合理的原則由雙方協(xié)商確定。
5.3某項服務(wù)或供應(yīng)的市場價格,應(yīng)按以下方法確定:
5.3.2若沒有第三方提供類似的服務(wù)或供應(yīng)可資參照,則原則上依據(jù)甲方提供服務(wù)或供應(yīng)的實際成本(含營業(yè)稅、印花稅等稅費)加5%的利潤予以確定。
5.4除甲、乙方雙方另有約定外,該等服務(wù)或供應(yīng)價格由雙方按上述原則確定后,在三年內(nèi)不變,但有下列情形之一的,則有關(guān)價格應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整:
5.4.1某項服務(wù)或供應(yīng)的國家價格被取消,則雙方應(yīng)根據(jù)市場價格重新定價,具體生效時間自取消國家價格之日開始。
5.4.2某項服務(wù)的或供應(yīng)的國家價格發(fā)生變更,則根據(jù)變更之日起執(zhí)行變更后的國家價格。
5.4.3若某項服務(wù)或供應(yīng)在簽訂本協(xié)議時并無國家定價,后又有了國家定價,按頒布國家定價之日起執(zhí)行。
5.4.4若市場價格發(fā)生變動,則相應(yīng)做出調(diào)整。
5.5若雙方對服務(wù)或供應(yīng)價格不能協(xié)商一致,則應(yīng)將該等事宜提交市場價管理部門確定,該部門的決定為最終結(jié)論,對雙方均有約束力。
6.1甲方承諾。將不會以優(yōu)于其向乙方提供服務(wù)或供應(yīng)的條件向第三方提供類似的服務(wù)和供應(yīng);且甲方向乙方提供的服務(wù)或供應(yīng)應(yīng)優(yōu)于其向第三人提供的服務(wù)或供應(yīng),服務(wù)或供應(yīng)的質(zhì)量也不應(yīng)低于其向第三方提供的類似服務(wù)或供應(yīng)的'質(zhì)量。
6.2雙方承諾。將根據(jù)本協(xié)議及其附件的約定來完全履行各自應(yīng)承擔的義務(wù):
6.2.1甲方承諾,保證有足夠數(shù)量和質(zhì)量的員工設(shè)施來向乙方提供服務(wù)或供應(yīng)。
6.2.2乙方承諾,保證按約定的時間和方式向甲方支付相關(guān)費用。
6.3除甲、乙雙方另有約定以外,乙方如果可以以優(yōu)于甲方的條件(包括價格條件、質(zhì)量條件)從第三方獲得所需的某項服務(wù)或供應(yīng)時,有權(quán)要求甲方提供同等條件的服務(wù)或供應(yīng)。甲方如果拒絕或在2個月內(nèi)未作出回答,乙方有權(quán)終止由甲提供該項服務(wù)或供應(yīng)。
6.4如果發(fā)生不可抗力,甲方不能提供(包括完全不能和部分不能)某項服務(wù)或供應(yīng)時,甲方應(yīng)及時通過乙方,并可以在以書面形式通知乙方向的適當時間內(nèi)終止提供該項服務(wù)或供應(yīng)。
6.5如果乙方需要甲方增加或減少服務(wù)或供應(yīng)項目或數(shù)量時,應(yīng)提前1個月通知甲方。
6.6終止某項服務(wù)或供應(yīng)將不影響本協(xié)議項下的甲方向乙方應(yīng)當提供的其他服務(wù)或供應(yīng)。
7.1甲方應(yīng)當按照約定的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方式向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或供應(yīng),否則,應(yīng)承擔違約責任,乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。
7.2乙方應(yīng)當接受甲方按上述規(guī)定提供的服務(wù)或供應(yīng),并按約定的時間和方式向甲方支付相應(yīng)的費用,否則,乙方應(yīng)承擔違約責任,甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。
7.3任何一方違反本協(xié)議而給另一方造成損失,應(yīng)對另一方負違約責任;如果雙方均有過錯,則按各自過錯大小承擔相應(yīng)的責任。
8.1本協(xié)議中的不可抗力是指雙方當事人所不能預見,不能控制的事件或情況。該等事件包括(但不限于)火災、地震、暴風雨、暴風沙、洪水、戰(zhàn)爭等。
8.2任何一方當事人因不可抗力造成部分或全部不能或遲延履行本協(xié)議時,無須承擔違約或賠償責任,但該方應(yīng)盡量采取一切合理措施以減少對方損失,并盡可能快地通知對方。
8.3任何一方當事人均應(yīng)在不可抗力事件或情況結(jié)束后盡快地恢復履行其義務(wù)。
在本協(xié)議的有效期間內(nèi),存在下列情形之一的,本協(xié)議終止:
9.1甲、乙雙方任何一方破產(chǎn)、解散或依法被撤銷;
9.2乙方不再需要甲方提供本協(xié)議下的所有服務(wù)或供應(yīng);
9.3甲方無力承擔向乙方提供本協(xié)議項下的所有服務(wù)或供應(yīng);
9.4甲、乙雙方合意終止本協(xié)議。
10.1甲、乙雙方如就本協(xié)議的解釋和履行發(fā)生爭議時,應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。
10.2若甲、乙雙方在30日內(nèi)協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向市人民法院提起訴訟。
本協(xié)議自生效之日起計算,有效期為_________年。有效期屆滿后,如果乙方需要甲方繼續(xù)提供該服務(wù)或供應(yīng)的,應(yīng)重新合同。
本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分,與本協(xié)議有同等法律效力。
13.1本協(xié)議未盡事宜,由甲、乙雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議,該等補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
13.2本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署蓋章后生效。
13.3本協(xié)議正本一式_________份,具有同等法律效力。甲、乙雙方各執(zhí)_________份。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________。
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
一、附屬企業(yè)名單(略)。
二、甲方向乙方提供的后勤服務(wù)表(略)。
三、甲方向乙方提供的生產(chǎn)服務(wù)表(略)。
客服服務(wù)協(xié)議篇十
乙方(征婚當事人):_________電話:_________。
根據(jù)國家《婚姻介紹服務(wù)》規(guī)定,為了保護甲乙雙方的合法權(quán)益。經(jīng)雙方協(xié)商同意,達成如下協(xié)議:
一,甲方的義務(wù)和權(quán)利:
1、甲方應(yīng)一切以征婚者為中心,盡力滿足其需求;提供令其滿意的征婚對象資料、安排雙方互換聯(lián)系方式等;甲方在___年內(nèi)沒有為乙方提供任何服務(wù),所交費用全部退還。
2,甲方不得向征婚者提供虛假信息,并保障征婚者的`個人信息安全;
3、甲方對于乙方提出的問題要求,保證在3個工作日內(nèi)予以答復;
4,從登記之日起,服務(wù)時限為____年,無次數(shù)限制。
二、乙方的義務(wù)和權(quán)利:
1,乙方自愿繳納婚姻介紹登記、電話等征婚費用計_____元,進行結(jié)婚登記或征婚者男女已相處半年的必須無條件的再支付給甲方婚介勞務(wù)費____元,愈期不交者加收十倍婚介勞務(wù)費用;在合同期內(nèi),因乙方自身因素要求終止婚姻交友介紹服務(wù)的,甲方不予退款,本協(xié)議自然終止。
2、乙方必須向甲方提供近期照片二張及相關(guān)的有效證件,包括:戶口簿、身份證、學歷證、工作證等身份證明文件,有婚史的征婚者出示離婚證明或喪偶證明,復印存檔。
3、乙方必須如實填寫個人信息《征婚登記表》,并簽署個人信息真實性聲明,否則,甲方有權(quán)對其終止服務(wù),并要求乙方給予甲方________元的經(jīng)濟賠償。
3、乙方與異性交往應(yīng)遵守公德,避免經(jīng)濟往來,征婚雙方之間產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛及引發(fā)相關(guān)法律責任與甲方無關(guān)。
4,征婚是一個多次和長期的選擇過程,乙方對推薦人選不滿意,應(yīng)另選他人,不得以此為由提出退款。
5,乙方若有損害甲方信譽的行為和在辦公室惡意吵鬧、辱罵工作人員,影響正常工作,應(yīng)視為乙方嚴重違約行為,甲方有權(quán)與乙方終止服務(wù)協(xié)議。
三、未盡事宜,由甲乙雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自簽訂之日起生效,甲、乙雙方均無權(quán)更改,本合同具有法律效力。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
客服服務(wù)協(xié)議篇十一
4. 有計劃:策劃周詳,準備充分
5. 有條理:輕重緩急,有條不紊
6. 有能力:思路清晰,執(zhí)行到位
7. 有禮貌:文明用語、禮貌待人
8. 敢擔當:重視錯誤,勇于承擔
9. 守信用:說到做到、信守承諾
10. 負責任:凡事自省,檢討改進
11. 愛整潔:穿著整齊,崗位清潔
12. 沒有措施的管理是空談,沒有計劃的工作是空洞
13. 你思考、我動腦 產(chǎn)量提升難不倒
14. 以一流品質(zhì)獲取市場信任
15. 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意
16. 以持續(xù)改進尋求企業(yè)發(fā)展
17. 以卓越管理樹立企業(yè)品牌
18. 反省與啟思
19. 全員參與,持續(xù)改善;遵守法規(guī),造福社會
20. 爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單
21. 市場競爭不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局
22. 市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命
23. 提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
24. 市場是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手
25. 服務(wù)只有起點,滿意沒有終點
26. 只有不完美的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶
27. 良好的銷售是打開市場的金鑰匙
28. 有一分耕耘,就有一分收獲
29. 營銷的重點不是營銷產(chǎn)品,而是營銷自己
30. 適應(yīng)市場,滿足市場,創(chuàng)造市場
31. 實施成果要展現(xiàn),持之以恒是關(guān)鍵
32. 投入多一點,方法好一點,績效自然高一點
33. 強化競爭意識,營造團隊精神
34. 顧客反饋勤分析,品質(zhì)改善有主意
35. 客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到
36. 重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準時交付 , 嚴守承諾
37. 追求客戶滿意,是你我的責任
38. 只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任
39. 創(chuàng)新是根本,質(zhì)量是生命,務(wù)實是宗旨,效益是目標
40. 產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品,產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)
41. 以精立業(yè),以質(zhì)取勝
42. 顧客滿意是我們永遠不變的宗旨,提供一流的服務(wù),讓顧客完全滿意
客服服務(wù)協(xié)議篇十二
沒有熱情,你能打動誰!
把客戶利益放大
顧客感動是下一個競爭戰(zhàn)場
你在傾聽客戶的聲音嗎?
滿足客戶先要滿足細節(jié)
創(chuàng)造性地滿足客戶需求
真誠服務(wù)客戶第一
意料之外的服務(wù)往往讓人感動
您的消費=我100%的誠信
服務(wù)至上是我們永恒的主題
整潔、統(tǒng)一著裝,代表企業(yè)形象
顧客的微笑是我們不懈的追求
顧客帶給我們他們的需要,我們的責任是滿足他們的需求
顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待
客戶的需求就是我們工作的目標
我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象
顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字,而同我們一樣是有感情的人
愛挑剔的顧客=良師,有抱怨的顧客=益友
顧客永遠不是我們爭論或斗智的對象
不是顧客依賴我們,而是我們依賴顧客
顧客是我們的伙伴,而不是外人
客服服務(wù)協(xié)議篇十三
乙方:xxxxx有限公司。
為保護甲乙雙方的合法權(quán)益,根據(jù)國家法律、法規(guī)規(guī)定,在共同發(fā)展原則下本著平等公正的原則,經(jīng)雙方友好協(xié)商,特訂立本協(xié)議。
一、合作目的及方式。
2.甲方提供推介產(chǎn)品,乙方組織舉辦推介活動;
二、甲方的責任和權(quán)利。
1.負責提供推介會現(xiàn)場銷售的產(chǎn)品及產(chǎn)品推介講解資料;
2.負責安排專人現(xiàn)場銷售及收款;
3.本次推介活動收款全部入甲方賬戶;
三、乙方的責任和權(quán)利。
1.負責組織舉辦產(chǎn)品推介會;
2.負責推介現(xiàn)場硬件的提供(場地、寬帶、電腦、辦公設(shè)備);
3.負責推介會場務(wù)組織及現(xiàn)場講解;
4.負責對外宣傳和推廣。
四、合作內(nèi)容。
1.甲、乙雙方簽訂合作協(xié)議后介方案、確定推介會舉辦時間報甲方審定;
五、利潤分成及后續(xù)服務(wù)。
4.如果本次推介活動銷售利潤小于乙方有義務(wù)在最近一次其他推介活動中免費為甲方產(chǎn)品提供推介服務(wù)。
六、保密條款。
1.甲、乙雙反有責任對本次合作獲得的所有用戶資料予以保密;
3.協(xié)議簽訂后,雙方均負有嚴守商業(yè)秘密的義務(wù)。
七、違約責任。
3.甲、乙雙方均不得有涉及侵權(quán)或其他法律規(guī)定的非法行為。
八、協(xié)議的變更及修改。
1.本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方代表簽字,并加蓋公章之日起生效。
2.本協(xié)議未盡事項由甲、乙雙方友好協(xié)商后,以書面形式加以補充,補充協(xié)議具有同樣的法律效力。
3.本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
甲方(簽章):
乙方(簽章):
授權(quán)代表:授權(quán)代表:
日期:日期:
客服服務(wù)協(xié)議篇十四
1、站位合理,開門適時。
2、問候及時,微笑服務(wù)。
3、敬老愛幼,按序服務(wù)。
『操作標準』。
1、迎賓員應(yīng)站在門店大門的左側(cè)。
2、站立時,挺胸抬頭,腳跟并攏,兩腿繃直,目視前方,面帶微笑,兩手在身前(右手在上左手在下)重疊于腹部。
3、當有顧客進店時,用左手拉開大門,另一只手按規(guī)范手勢引導顧客進入商場。
4、打開門的同時應(yīng)當面帶微笑、鞠躬15度迎接顧客,“您好,歡迎光臨,請!”接待團隊顧客時,應(yīng)多次重復問候語,使每一位顧客都能聽到。但要注意,重復問候并不是表情單一地簡單重復,而要發(fā)自內(nèi)心地歡迎每一位顧客的到來。
5、問候時應(yīng)當目視顧客,不可東張西望,這是極為不禮貌的。
6、當同時有幾個顧客進店時,這時你不必向每一位顧客致歡迎語,但一定要對每一位進店的顧客微笑并點頭示意。
7、在迎賓接待中應(yīng)當按照先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓的順序。
8、顧客詢問某個位置時,迎賓員應(yīng)用規(guī)范手勢語為顧客明確表明方向,規(guī)范手勢語的姿勢為手指自然并攏,在同一平面上,與地面呈45度指示正確方向。
9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不方便的顧客,迎賓員應(yīng)當主動上去打招呼并詢問使否需要幫助,在給傷殘人士服務(wù)時,一定要適度,切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客,不能主動攙扶,而應(yīng)先征得顧客的同意。
10、如是雨、雪天,顧客隨身攜帶雨具的,迎賓員應(yīng)當主動幫助顧客套好傘套。在顧客進入商場前,迎賓員應(yīng)當提醒顧客在腳墊上蹭干鞋底,以免滑倒。
11、如進入商場的顧客恰好正在吸煙時,你需要提醒顧客:“先生(小姐),對不起,這里是無煙商場,請不要吸煙,謝謝您的配合?!?/p>
12、當有顧客怒氣沖沖地進入商場時,首先安撫顧客,穩(wěn)定好顧客的情緒后,再提供幫助。
1、在接待電話預訂時,需暫時放下手頭的一切工作,端坐或端立,電話響起兩聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離,面帶微笑,聲音甜美通話結(jié)束時,應(yīng)遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰:“如果知道是誰:您好,xx職位”;如不知道是誰:“您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)”通話結(jié)束時:“歡迎您到時光臨”。
注:a.忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。c.忌講方言,不講普通話。
2、聽不清對方講話時,委婉的提醒對方,“我們這邊線路不太好,聽不清您的聲音,您的聲音稍大一點好嗎?謝謝”。
注:忌直接指責對方信號不好,讓其換個方位打,不耐煩。
3、給客人打電話時,先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹。注:在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時,需直截了當,報酒店名稱,應(yīng)吐字清晰,聲調(diào)柔和,語言文明。
5、在賓客態(tài)度不友好時,說話不要急躁,要耐心,心平氣和的為客人解答,表情柔和,自然。
注:忌與客人爭辯,更不允許急躁,語言粗俗。
6、接待親自來店預訂的客人時,立刻起身,主動問候,“您好,請問需要幫忙嗎?”當確認客人訂餐時,詢問客人:“請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?”“對房間和菜品有什么特殊要求?”注:忌安排包廂時以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時,應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息,當好參謀。
注:a.忌硬性為客人安排房間,注意熱情適度,只能當參謀,不要參與決,策。b.忌不管不問,旁觀,等客人自己做決定。
8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧,讓其感到與眾不同,有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如:某老總,知道您每次宴請的客人都非常的重要,我會與經(jīng)理溝通,為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!”
注:a.忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌同時辦理幾件事情,以免精神不集中出現(xiàn)差錯。
三、送別客人禮儀。
1、站位合理。
2、開門適時。
3、主動服務(wù)。
4、禮貌送別。
『操作標準』。
1、迎賓員站在大門左側(cè),有顧客離店要及時打開大門,應(yīng)當主動點頭致意,對離店的顧客應(yīng)說“請慢走!歡迎您再次光臨”。目送顧客離開。
2、注意顧客出門的'過程,發(fā)現(xiàn)行動不便、手提行李、商品過多的顧客應(yīng)當主動詢問是否需要幫助,并叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品,以免丟失。
3、送別團隊顧客禮儀操作標準是:迎賓員應(yīng)站在大門左側(cè),向顧客點頭致意,代表門店對顧客的光臨表示感謝,歡迎再次光臨。
4、如是雨、雪天,顧客隨身攜帶雨具的,迎賓員應(yīng)當主動幫助顧客取下傘套。在顧客出店前,給予顧客一句關(guān)照,如:“外面路滑,請小心!”或“天氣很冷,請您注意保暖!”細心的關(guān)懷將給顧客帶來溫暖。
5、目送顧客離開,等客人走出視線后方可輕輕關(guān)上門。關(guān)門時注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品,這是極為不禮貌的。
四、迎賓員服務(wù)規(guī)范。
1、迎賓員要嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度,要有高度的責任心和服務(wù)熱情。
2、迎賓員服務(wù)顧客于門店各大門,代表門店對顧客光臨致謝。
3、堅持微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每位進店、離店顧客致意問候。
4、迎賓員上崗前要做好儀表儀容的自我檢查,做到儀容端莊、儀表整潔,符合門店要求。
5、上崗時要做到站姿端正(按站姿要求),精神飽滿,面帶微笑,以彬彬有禮的風度、熱情周到的服務(wù),做好顧客的迎送工作。
6、工號牌佩戴在左胸,禁止佩戴殘缺、字跡不清、有污垢的工號牌,不得串戴工號牌。
7、迎賓員按門店要求統(tǒng)一著裝,服裝要平整潔凈,無污垢、領(lǐng)口與袖口保持干凈。
8、迎賓員在崗時,要回答顧客的各項咨詢,態(tài)度熱情,對客服務(wù)中使用文明用語及敬語,說話聲音宏亮,音量適中,自然、不造作。
9、要經(jīng)常注意和檢查梭負責大門拉手、玻璃等是否處于良好狀態(tài)之中,如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
10、關(guān)注大門周圍的衛(wèi)生工作,保持崗位周圍環(huán)境的整潔,維護門前秩序。
11、注意事項:
11.1為顧客開拉門和關(guān)門時,要注意安全,防止顧客碰撞或擠傷;。
11.2如遇雨雪天地面滑時,要樹立醒目標志牌并以口頭形式提醒顧客小心路滑,并主動為進店顧客套傘套,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提供門口防滑除塵踏墊等。
五、迎賓員上崗及換崗、交接班制度。
1、迎賓員進入營業(yè)現(xiàn)場前必須整理好著裝、戴好手套、測試好耳機,按部門指定路線準時到達崗位。(行姿、精神面貌應(yīng)符合部門要求)。
2、迎賓員換崗及交接班時,負責換崗或接班人員必須按部門指定線路以正常步速(行姿和精神面貌符合部門要求)行至所換人員后側(cè),向前一步與所換人員站于同一平面,雙方目視前方交接好相關(guān)事項后,被換人員向后退一步,向左(右)轉(zhuǎn)按部門指定線路以正常步速(行姿和精神面貌符合部門要求)行至值班室休息或更衣。
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