總結(jié)可以幫助我們更好地理清思路，將復(fù)雜的信息和觀點(diǎn)歸納整理，從而更好地把握核心要點(diǎn)?？偨Y(jié)是一個(gè)反思自己，調(diào)整方向的過(guò)程，需要我們勇于面對(duì)和糾正自己的不足之處。下面是一篇優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇一
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造南通旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，旅行社現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2.在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3.在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4.堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。
5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國(guó)際組團(tuán)社出境旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊(duì)。
1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車(chē)公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2.在目的地旅游部門(mén)指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3.按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。
嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話(huà)追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的`滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn);對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4.投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門(mén)報(bào)告。
5.建立健全投訴檔案管理制度。
八、拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各屆、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害南通市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇二
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)（無(wú)論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書(shū)中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國(guó)籍）。
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無(wú)阻、銜接有力、溫馨愉快。并開(kāi)通了24小時(shí)電話(huà)及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
地址：中國(guó)·云南省昆明市xxx111號(hào)神州旅游信息港辦公大廈四樓。
郵編：6500xx。
承諾人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇三
安途旅游網(wǎng)-北京青年旅行社亞大部主要經(jīng)營(yíng)出境、國(guó)內(nèi)及京郊旅游。我們積極響應(yīng)國(guó)家旅游局和北京市旅游局倡議的“誠(chéng)信旅游”理念，為樹(shù)立北京旅游行業(yè)良好形象，保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高游客的滿(mǎn)意度，現(xiàn)向通過(guò)我社參加旅游的廣大旅游消費(fèi)者鄭重承諾如下：
1、嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、在旅游廣告宣傳及網(wǎng)站宣傳上明碼標(biāo)價(jià)，絕不以模糊概念和虛假內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者。
3、凡參加本公司組織的旅游，公司保證與游客簽訂北京市統(tǒng)一印刷的旅游合同(國(guó)內(nèi)旅游合同樣本，出境旅游合同樣本)，合同明確旅游服務(wù)的行程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，讓游客明明白白消費(fèi)。
4、保證不以虛假低報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者來(lái)我社報(bào)名，然后再以各種附加費(fèi)用抬高報(bào)價(jià)。
5、保證在簽訂合同前明確告訴游客旅游行程、進(jìn)商店的數(shù)量及自費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，保證不以低價(jià)吸引消費(fèi)者，讓游客在旅游途中根據(jù)購(gòu)物和自費(fèi)增加消費(fèi)負(fù)擔(dān)。
6、公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)旅游售后服務(wù)和投訴處理，遇有游客投訴，在第一時(shí)間與客人聯(lián)系溝通，盡全力協(xié)調(diào)游客遇到的各種問(wèn)題。如果您對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品有任何意見(jiàn)和建議，歡迎您撥打24小時(shí)投訴電話(huà)：
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇四
近年來(lái)，越來(lái)越多的老年人喜歡跟團(tuán)出游，但由于年齡原因，很多老人被旅行社拒絕。究竟哪些老人不適合跟團(tuán)旅游?旅行社針對(duì)夕陽(yáng)紅旅游該有何種標(biāo)準(zhǔn)?9月1日起實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)將會(huì)解決這些問(wèn)題。
不設(shè)年齡限制不得拒絕老人參團(tuán)。
按照即將實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，老年旅游者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費(fèi)者。組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。
保障老人安全包機(jī)包船都需配醫(yī)生。
為了保障老人安全，《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。所謂隨團(tuán)醫(yī)生，是指為老年旅游者提供保健知識(shí)、緊急救助、非處方藥建議以及協(xié)助醫(yī)生救治的醫(yī)務(wù)工作者，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。
保證旅游體驗(yàn)連續(xù)乘車(chē)不超2小時(shí)。
交通方面，《規(guī)范》明確，老人連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)。乘坐火車(chē)應(yīng)安排座位，過(guò)夜或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪。客車(chē)座位安排應(yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率。
《規(guī)范》還要求老年游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。如果老年旅客有購(gòu)物需求，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價(jià)的購(gòu)物場(chǎng)所。
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近年來(lái)，夕陽(yáng)紅產(chǎn)品已成為旅游市場(chǎng)上炙手可熱的香餑餑。不過(guò)，從9月1日起，旅行社再想掙老年人的錢(qián)不那么容易了。年初國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)將于9月1日正式實(shí)施?！兑?guī)范》從旅游六要素“吃住行游購(gòu)?qiáng)省苯嵌瘸霭l(fā)，結(jié)合老年人特點(diǎn)，為老年人旅游上了一個(gè)“保險(xiǎn)”。
昨日(8月25日)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少旅行社稱(chēng)《規(guī)范》中的部分條款早已落地，但針對(duì)“隨團(tuán)醫(yī)生”、“乘車(chē)不超過(guò)2小時(shí)”等規(guī)定，旅行社方面表示，實(shí)際操作難度大。
老年游客成淡季旅游生力軍。
隨著人們生活水平的提高及生活觀念的轉(zhuǎn)變，“銀發(fā)族”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)一支不容小覷的生力軍，特別是每年9月、11月的旅游淡季，已經(jīng)基本靠老年游客撐場(chǎng)面。調(diào)查顯示，我國(guó)老年旅游占整個(gè)旅游市場(chǎng)的20%，旅游收入達(dá)到上百億元。臺(tái)州的旅游市場(chǎng)也不例外，這幾年也刮起了一股夕陽(yáng)紅旅游風(fēng)。
“現(xiàn)在大家生活條件好，退休在家的老年人們有錢(qián)也有閑，都很愿意出去玩?！闭憬A夏國(guó)際旅行社副總經(jīng)理?xiàng)詈善冀榻B說(shuō)，老年團(tuán)已經(jīng)成為臺(tái)州旅游市場(chǎng)的一塊大蛋糕?！皠e的不說(shuō)，單單我們社每年都有將近30%以上的客人是老年人，這個(gè)比例還在不斷攀升。”
此外，老年游客還成為旅游市場(chǎng)淡季時(shí)的頂梁柱，盤(pán)活整個(gè)淡季旅游市場(chǎng)。“和一般的游客出游時(shí)間不同，老年人出游大多集中在春秋兩個(gè)季節(jié)?！迸_(tái)州海霞國(guó)際旅行社總經(jīng)理張?jiān)平榻B說(shuō)，特別是下半年的9月、11月等旅游淡季，出游人群基本都是老年人。針對(duì)老年游客出游的特點(diǎn)，每至9月，不少旅行社紛紛推出別具特色的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者?！拔覀兿聜€(gè)月有十多條線(xiàn)路是專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)設(shè)的?！睏詈善颊f(shuō)。
老年游這塊蛋糕好看不好吃。
老年游客既有錢(qián)也有閑，再加上近些年生活觀念轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多老人喜歡上旅游;在不少人眼里，老年團(tuán)是旅游市場(chǎng)的新藍(lán)海?？捎浾咦咴L旅行社發(fā)現(xiàn)，看似光鮮的老年游沒(méi)有想象中那么美好。不少人稱(chēng)，承接老年團(tuán)有些提心吊膽，對(duì)于一些高齡游客，甚至不敢接單。
一方面，由于老年人體質(zhì)弱、行動(dòng)慢、要求多，在旅游上安全風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)空間小，盡管老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，卻常被旅行社“嫌棄”。
“做老年團(tuán)產(chǎn)品，我們要考慮的因素實(shí)在太多了。”楊荷萍說(shuō)。一是，旅游行程過(guò)緊，老年游客身體吃不消;二則，一旦出問(wèn)題無(wú)人出來(lái)?yè)?dān)責(zé)?！澳壳耙话愕穆糜伪ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，16周歲以下64周歲以上賠付額都只有一半，年齡過(guò)大的，保險(xiǎn)公司甚至不愿意承保?！睏詈善颊f(shuō)，老年游客出行投保一直是個(gè)難題。由于老年人旅游保險(xiǎn)難辦，導(dǎo)致老年團(tuán)的產(chǎn)品成本也直線(xiàn)上升。“比如，70周歲以上的游客保險(xiǎn)公司一般不給投保，每次都要花時(shí)間疏通，保費(fèi)也是普通人的兩倍。”楊荷萍說(shuō)。
即便順利解決了保險(xiǎn)問(wèn)題，出游過(guò)程中，旅行社也不敢掉以輕心?！拔覀冎敖拥竭^(guò)獨(dú)自出行的老年游客，為避免出狀況，晚上都由導(dǎo)游貼身陪護(hù)的?！闭憬袊?guó)旅行社臺(tái)州分公司總經(jīng)理?xiàng)钗⒓t說(shuō)，一個(gè)兩個(gè)還好，人一多導(dǎo)游難免顧不過(guò)來(lái)。“所以老年團(tuán)的產(chǎn)品我們能不做就不做?！?/p>
而另一方面，由于當(dāng)前市面上老年旅游產(chǎn)品投入少，價(jià)格低品質(zhì)也差，因此被老年人吐槽。
張?jiān)普f(shuō)，老年人選擇旅游產(chǎn)品考慮的第一要素就是價(jià)格，因此市面上各類(lèi)低價(jià)團(tuán)橫行?！皟r(jià)格一被壓低，品質(zhì)肯定就難保證，這導(dǎo)致很多老年游客對(duì)老年團(tuán)印象糟糕。”張?jiān)普f(shuō)。
臨海的余阿姨去年曾報(bào)名參加過(guò)一次大型夕陽(yáng)紅旅游，對(duì)于那次經(jīng)歷，她仍心有余悸，“我是再也不敢參加這種旅游團(tuán)了。我們上百號(hào)人被拉到一個(gè)不知名景點(diǎn)去玩，把這個(gè)小景點(diǎn)擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，就連上個(gè)廁所都要排一個(gè)小時(shí)以上的長(zhǎng)隊(duì)，一些團(tuán)友都失禁了，場(chǎng)面特別恐怖?！?/p>
《規(guī)范》或許給市場(chǎng)帶來(lái)一些變化。
這次《規(guī)范》即將落地實(shí)施，旅行社們對(duì)此紛紛拍手叫好。不少旅行社經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)，老年游的新國(guó)標(biāo)極具指導(dǎo)意義，“能夠幫助旅行社規(guī)避不少風(fēng)險(xiǎn)”，還能引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)注品質(zhì)旅游。
“這次《規(guī)范》在很多細(xì)節(jié)上都做了規(guī)定，有些規(guī)定我們其實(shí)早已默認(rèn)在做?！睏詈善颊f(shuō)。比如，老年人住宿應(yīng)安排居住有電梯、離醫(yī)院近的酒店，若無(wú)電梯，則應(yīng)安排3樓以下的樓層，“還有體檢證明和家屬陪同旅游的規(guī)定都已在執(zhí)行。”記者了解到，目前市面老年人出游的硬性規(guī)定是，一份由三甲醫(yī)院出具的近期體檢證明，如果出游的老人沒(méi)有家屬陪護(hù)，家屬還需要簽署一份責(zé)任免除書(shū)。
張?jiān)苿t說(shuō)，按照《規(guī)范》執(zhí)行不僅能幫旅行社規(guī)避不少潛在風(fēng)險(xiǎn)，還有利于旅行社工作開(kāi)展?！氨热?，老年人應(yīng)安排下鋪車(chē)票的規(guī)定，有這樣一份文件，我們與鐵路方面協(xié)商就有了依據(jù)?！睆?jiān)普f(shuō)。“老年游的臺(tái)州市場(chǎng)很大，大家都是八仙過(guò)海各顯神通，有這樣一份《規(guī)范》給我們開(kāi)展工作指出了一個(gè)很好的方向。”張?jiān)普f(shuō)，相信未來(lái)，老年游市場(chǎng)必將出現(xiàn)兩極分化，低劣的產(chǎn)品、旅行社必將被淘汰。
不過(guò)，也有一些旅行社覺(jué)得，《規(guī)范》的出臺(tái)雖好，但真正落地尚需時(shí)日。
“就比如說(shuō)，配備的隨團(tuán)醫(yī)生該由誰(shuí)買(mǎi)單?”楊微紅說(shuō)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，目前市面上的旅游產(chǎn)品大多價(jià)格相差無(wú)幾，利潤(rùn)空間也不高，配備一名專(zhuān)業(yè)的隨團(tuán)醫(yī)生將引起團(tuán)費(fèi)上漲，而這部分費(fèi)用必定會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。對(duì)于已現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)苗頭的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，可能是次大動(dòng)蕩。“很難常態(tài)化運(yùn)行的?！彼f(shuō)。
張?jiān)埔舱f(shuō)，《規(guī)范》里不少條款難以一步就位?！笆?nèi)周邊的短途游，乘車(chē)一般都是三四小時(shí)起，《規(guī)范》中乘車(chē)不超過(guò)2小時(shí)很難做到?！睆?jiān)普f(shuō)，目前應(yīng)對(duì)辦法是盡量每隔一小時(shí)停靠幾分鐘作短暫休息。至于老年團(tuán)產(chǎn)品價(jià)格，漲價(jià)勢(shì)在必行?！耙膊粫?huì)大幅上漲，這樣我們要損失很多顧客，但趨勢(shì)如此，肯定要逐步上調(diào)價(jià)格。”張?jiān)普f(shuō)。
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旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇五
為感謝公司員工為公司發(fā)展所付出的不懈努力，增強(qiáng)大家的凝聚力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿(mǎn)的精力更積極的態(tài)度面對(duì)生活，面對(duì)工作。同時(shí)也為增進(jìn)同事之間的交流與溝通。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，計(jì)劃x月份外出旅游。為保證旅游的順利開(kāi)展，現(xiàn)做出以下承諾：
一、行程安排
第一批：xx，隊(duì)長(zhǎng)：xx
時(shí)間：xx-xxx
第二批：xx，隊(duì)長(zhǎng)：xx
時(shí)間：xx-xx
二、活動(dòng)對(duì)象
1、入職滿(mǎn)六個(gè)月（含六個(gè)月）以上者；
（3）旅游歸來(lái)后在公司服務(wù)滿(mǎn)10個(gè)月以上人員，活動(dòng)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)；
2、入職未滿(mǎn)六個(gè)月者；
（3）旅游歸來(lái)后在公司服務(wù)滿(mǎn)12個(gè)月以上，活動(dòng)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。
三、旅游費(fèi)用
1、xx-xx
2、xx-xx
四、溫馨提示：
1、如有暈車(chē)的同事請(qǐng)?jiān)诔霭l(fā)前服用暈車(chē)藥；
2、氣候：xx可根據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r準(zhǔn)備好雨具及防寒防曬防冷防蟲(chóng)用品，如需要游水的請(qǐng)自帶好下水的相關(guān)用品。
3、請(qǐng)聽(tīng)從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安排；
4、注意人身及財(cái)產(chǎn)安全；
5、為保障人身安全，請(qǐng)結(jié)伴游玩，不可個(gè)人私自遠(yuǎn)行；
對(duì)于以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任。 本承諾書(shū)自簽字日起生效。
承諾人： 承諾日期：
為了維護(hù)旅游文明，樹(shù)立良好旅游形象。我們承諾：
在旅游過(guò)程中，自覺(jué)遵守《中國(guó)公民-國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國(guó)旅游法》有關(guān)規(guī)定。
一、 遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)
所吸煙。
二、 從自身做起，恪守公德禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話(huà)。 三、 在公眾場(chǎng)所自覺(jué)排隊(duì)，不插隊(duì)，不擁擠，女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。
四、 在公共場(chǎng)所不并行當(dāng)?shù)溃辉诠矆?chǎng)所高聲交談，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗禁忌。
電，用餐不浪費(fèi)。
八、 尊重別人權(quán)利，比強(qiáng)行和外賓和影，不對(duì)別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重
服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。
九、 堅(jiān)持不參加黃賭毒等有損身心健康的活動(dòng)。
周口市建設(shè)路小學(xué) 2015年3月12日
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，寶雞大自然旅行社向此次參會(huì)的各位代表作出以下承諾：
做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1、旅游公司簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2、在貴公司會(huì)議接待附旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路，合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的我省規(guī)范的.旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4、堅(jiān)決不使用黑車(chē)、黑社、黑導(dǎo)。
5、在公司內(nèi)管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)、完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
不做虛假不實(shí)和模糊的宣傳廣告
在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞廣告語(yǔ)言誘導(dǎo)消費(fèi)者。
做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)接待細(xì)節(jié)。
1、建立供應(yīng)商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽(yù)好的地接社，飯店、餐廳、景點(diǎn)、旅游汽車(chē)公司、商店，并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2、在目的地旅游部門(mén)指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)好和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點(diǎn)、酒店、餐廳、車(chē)隊(duì)親臨考察，以確保公司所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3、按要求與接團(tuán)單位簽定書(shū)面協(xié)議。
嚴(yán)格遵守所承諾提供的接待標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排，嚴(yán)格按照旅游合同協(xié)議提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排行程，安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。保證服務(wù)質(zhì)量，按服務(wù)行走的不同階段，采用電話(huà)跟蹤檢查、質(zhì)量反饋表，個(gè)旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的滿(mǎn)意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選，自費(fèi)活動(dòng)
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
2、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到旅游質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
3、投訴處理。對(duì)旅游者的投訴認(rèn)真受理，登記記錄，依法作出處理，設(shè)專(zhuān)職人負(fù)責(zé)處理投訴，對(duì)于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門(mén)報(bào)告。
拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)
對(duì)于以上承諾，我公司愿意接受游客社會(huì)各屆，行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
年??月??日
“我嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合理定價(jià)，公平交易……”1月3日下午，在三亞豪威麒麟大酒店舉行的三亞市旅游購(gòu)物場(chǎng)所誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開(kāi)承諾大會(huì)上，全市40多家旅游經(jīng)營(yíng)商店負(fù)責(zé)人共同宣誓，承諾自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，塑造旅游形象。
在2015年春節(jié)來(lái)臨之際，為創(chuàng)建三亞旅游購(gòu)物場(chǎng)所行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)化行業(yè)自律，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，本市40多家旅游經(jīng)營(yíng)商店與市物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門(mén)簽訂了《三亞市旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)承諾書(shū)》。按照該承諾書(shū)，各商家表態(tài)做到：絕不以次充好，絕不短斤缺兩，絕不使用欺騙性或誤導(dǎo)性語(yǔ)言、數(shù)字、圖片、計(jì)量單位等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者交易；自覺(jué)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，明折明扣，價(jià)格公開(kāi)透明；堅(jiān)決遵守、履行服務(wù)承諾，并自覺(jué)接受廣大消費(fèi)者和政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。
“絕不能出現(xiàn)往年個(gè)別商家欺客宰客等行為，抹黑了三亞的整體形象?！笔形飪r(jià)局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，春節(jié)期間，該局將每天安排幾個(gè)巡查小組對(duì)監(jiān)管重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展價(jià)格檢查；每天安排專(zhuān)人重點(diǎn)關(guān)注12345舉報(bào)平臺(tái)、《三亞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》等網(wǎng)絡(luò)、新聞平臺(tái)涉及價(jià)格輿情。同時(shí)，價(jià)格舉報(bào)中心每天安排人員24小時(shí)輪班值守價(jià)格投訴電話(huà)“12358”和值班電話(huà)“88273400”，及時(shí)受理價(jià)格舉報(bào)投訴，有效化解價(jià)格矛盾糾紛。
該負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)有違反承諾書(shū)的行為，可撥打12345或12358電話(huà)進(jìn)行投訴。
為了維護(hù)旅游文明，樹(shù)立良好旅游形象。我承諾：
在旅游過(guò)程中，自覺(jué)遵守《中國(guó)公民-國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國(guó)旅游法》有關(guān)規(guī)定。
一、遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
二、從自身做起，恪守公德，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話(huà)。
三、在公眾場(chǎng)所自覺(jué)按照先后次序排隊(duì)，不插隊(duì)，不擁擠，女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。
四、在公共場(chǎng)所不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗禁忌。
五、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
六、保護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
七、愛(ài)惜公共設(shè)施，不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。
八、尊重別人權(quán)利，不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占有公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。
九、堅(jiān)決不參加黃賭毒等有損身心健康的活動(dòng)。
承諾人簽字：
元寶山礦區(qū)小學(xué)
年 月 日
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：
一．做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1. 旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2. 在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4. 堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。
5. 在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二．不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。
三．做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
四．嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴
汽車(chē)公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
3. 按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。
五．嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排
嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游-行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話(huà)追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
六．嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
七．認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)
據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3. 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4. 投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門(mén)報(bào)告。
5. 建立健全投訴檔案管理制度。
八．拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)，杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓。
對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各界、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇六
為感謝公司員工為公司發(fā)展所付出的不懈努力，增強(qiáng)大家的凝聚力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿(mǎn)的精力更積極的態(tài)度面對(duì)生活，面對(duì)工作。同時(shí)也為增進(jìn)同事之間的交流與溝通。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，計(jì)劃x月份外出旅游。為保證旅游的順利開(kāi)展，現(xiàn)做出以下承諾：
一、行程安排
第一批：xx，隊(duì)長(zhǎng)：xx
時(shí)間：xx-xxx
第二批：xx，隊(duì)長(zhǎng)：xx
時(shí)間：xx-xx
二、活動(dòng)對(duì)象
1、入職滿(mǎn)六個(gè)月（含六個(gè)月）以上者；
（3）旅游歸來(lái)后在公司服務(wù)滿(mǎn)10個(gè)月以上人員，活動(dòng)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)；
2、入職未滿(mǎn)六個(gè)月者；
（3）旅游歸來(lái)后在公司服務(wù)滿(mǎn)12個(gè)月以上，活動(dòng)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。
三、旅游費(fèi)用
1、xx-xx
2、xx-xx
四、溫馨提示：
1、如有暈車(chē)的同事請(qǐng)?jiān)诔霭l(fā)前服用暈車(chē)藥；
2、氣候：xx可根據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r準(zhǔn)備好雨具及防寒防曬防冷防蟲(chóng)用品，如需要游水的請(qǐng)自帶好下水的相關(guān)用品。
3、請(qǐng)聽(tīng)從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安排；
4、注意人身及財(cái)產(chǎn)安全；
5、為保障人身安全，請(qǐng)結(jié)伴游玩，不可個(gè)人私自遠(yuǎn)行；
對(duì)于以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任。 本承諾書(shū)自簽字日起生效。
承諾人： 承諾日期：
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：
一．做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1. 旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2. 在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4. 堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。
5. 在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二．不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。
三．做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
四．嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴
1. 建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車(chē)公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2. 在目的地旅游部門(mén)指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)社旅行社進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
3. 按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。
五．嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排
嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游-行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話(huà)追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
六．嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
七．認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)
1. 建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2. 做好服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3. 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4. 投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門(mén)報(bào)告。
5. 建立健全投訴檔案管理制度。
八．拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)，杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓。
對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各界、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)（無(wú)論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書(shū)中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國(guó)籍）
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無(wú)阻、銜接有力、溫馨愉快。并開(kāi)通了24小時(shí)電話(huà)及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
湖北省xx旅游汽車(chē)服務(wù)有限公司：
根據(jù)中華人民共和國(guó)交通部第10 號(hào)令湖北省道路旅游客運(yùn)管理辦法，我公司對(duì)道路旅游客運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:
第一條 嚴(yán)格依照道路旅游客運(yùn)許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。正常許可的旅游景點(diǎn)
的旅游包車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)，做到400公里以上、山區(qū)景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員；山區(qū)景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)，車(chē)輛狀況須達(dá)一級(jí)車(chē)況；凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴，以人為本，確保行車(chē)安全。
第二條 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長(zhǎng)線(xiàn)路，不超載，不站外經(jīng)營(yíng)，
不倒買(mǎi)、倒賣(mài)、宰、甩游客，不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同，辦理道路運(yùn)輸管理處許可的旅游客運(yùn)包車(chē)牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營(yíng)。
第三條 按旅行社合同，每趟接團(tuán)地點(diǎn)須提前半小時(shí)到達(dá)，確保游客乘車(chē)快捷，
安全，舒適平安到達(dá)旅游景點(diǎn)，做好車(chē)輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔，保證車(chē)內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車(chē)環(huán)境舒適。
第四條 由公司自購(gòu)車(chē)輛或參股投入運(yùn)營(yíng)，保證不招攬經(jīng)營(yíng)者掛靠經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)
該旅游車(chē)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，保證不轉(zhuǎn)讓?zhuān)鲎庠撀糜诬?chē)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，與駕駛員簽定勞動(dòng)用工合同，簽定服務(wù)公約，確保道路旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。
第五條 嚴(yán)格紀(jì)律，服從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒(méi)有按許可的具體內(nèi)容組織
實(shí)施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對(duì)駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結(jié)果上保道路運(yùn)輸管理處及省局；，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，事故被省級(jí)以上新聞沫體暴光，將無(wú)條件收回道路運(yùn)輸證，上交道路運(yùn)輸管理處。進(jìn)行整改，舉一反三。原投入的旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增加車(chē)輛。
甲方（簽章）： 乙方（簽字）：
青島東方假日旅行社真貫徹執(zhí)行《旅行社條例》,響應(yīng)國(guó)家旅游局和青島市旅游局倡議的“誠(chéng)信旅游”理念，認(rèn)為樹(shù)立青島旅游-行業(yè)良好形象，加快推進(jìn)青島旅游誠(chéng)信建議的各項(xiàng)工作，保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高游客的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍,牛年向旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
1、 維護(hù)國(guó)家形象，尊重旅游者人格；
2、 遵守行業(yè)規(guī)定，恪守經(jīng)營(yíng)范圍；
4、 規(guī)范旅游廣告宣傳，不提供虛假服務(wù)信息：
a)、不出現(xiàn)所謂的旅游“豪華標(biāo)準(zhǔn)”提法；
b)、不出現(xiàn)所謂的旅游價(jià)格“全包”“半包”的提法；
c)、不出現(xiàn)所謂的“送保險(xiǎn)” 模糊提法。
5、提倡文明服務(wù)，亮證掛牌上崗；拒用因違法亂紀(jì)被旅行社除名、辭退人員。
6、拒用無(wú)運(yùn)營(yíng)證旅游車(chē)，提供安全配套設(shè)施；
7、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，不隨意增減旅游項(xiàng)目；
8、堅(jiān)決抵制“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”和購(gòu)物團(tuán)；
9、 不參與低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)旅游市場(chǎng)公信力；
10、拒絕掛靠承包經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理
11、投訴電話(huà)：
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇七
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理(如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)(無(wú)論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書(shū)中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)(不論國(guó)籍)。
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次(特殊不超二次)、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無(wú)阻、銜接有力、溫馨愉快。并開(kāi)通了24小時(shí)電話(huà)及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
承諾人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇八
第一條為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。
第二條因旅行社的故決或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。
第五條因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車(chē)、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
第六條旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
第七條導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。
2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。
3、導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
第九條導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。
第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門(mén)原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十三條旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
第十四條其他損害旅游者合法權(quán)益的，國(guó)家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第十五條在旅游過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任。
承諾人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇九
為深入推進(jìn)xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為發(fā)展做出貢獻(xiàn)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門(mén)全面深入落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念，本篇文章來(lái)自資料管理下載。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
全局各部門(mén)嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體要求，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。
優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實(shí)際，科學(xué)謀劃，注重實(shí)效，堅(jiān)持將治庸問(wèn)責(zé)與各項(xiàng)工作相結(jié)合，增加干部職工的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)的良好環(huán)境，服務(wù)于仙居。
政務(wù)公開(kāi)行業(yè)透明。旅游管理科室及時(shí)公開(kāi)旅行社審批、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證審核，a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館酒店、a級(jí)旅行社評(píng)定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風(fēng)貌。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。
誠(chéng)實(shí)為本信譽(yù)第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導(dǎo)和踐行誠(chéng)實(shí)為本、信譽(yù)第一的服務(wù)理念，本篇文章來(lái)自資料管理下載。嚴(yán)格遵守旅游服務(wù)合同約定。嚴(yán)禁零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費(fèi)，開(kāi)開(kāi)心心旅游。以上承諾熱忱歡迎社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)我們的工作加強(qiáng)監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)和建議。
承諾人：
時(shí)間：x年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的
旅游
大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展，旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的.旅游接待運(yùn)行模式，承諾書(shū)《旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)》。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)（無(wú)論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書(shū)中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國(guó)籍）
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局
關(guān)于
購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無(wú)阻、銜接有力、溫馨愉快。并開(kāi)通了24小時(shí)電話(huà)及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
地址：中國(guó)·云南省昆明市東郊路111號(hào)神州旅游信息港辦公大廈四樓
郵編：
24小時(shí)旅游專(zhuān)線(xiàn):
傳真：
銷(xiāo)售e-mail：
商務(wù)合作e-mail：
投訴e-mail：
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十一
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造綿陽(yáng)市旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，四川綿陽(yáng)國(guó)際旅行社現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1、旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2、在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4、堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。
5、在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線(xiàn)路的`發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國(guó)際組團(tuán)社出境旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊(duì)。
1、建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車(chē)公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2、在目的地旅游部門(mén)指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3、按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。
嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話(huà)追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
1、建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4、投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門(mén)報(bào)告。
5、建立健全投訴檔案管理制度。
對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各屆、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害綿陽(yáng)市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾方：（蓋章）xxx。
法人代表：（簽字）xxx。
20xx年xxx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十二
為了從根本上促進(jìn)我校學(xué)員學(xué)習(xí)積極性、保證學(xué)員利益，推動(dòng)我校教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，經(jīng)校委會(huì)研究、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，我校自xx年6月起，對(duì)學(xué)制在6個(gè)月以上的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班實(shí)行"教學(xué)與就業(yè)承諾制"。
教學(xué)承諾：xx年入學(xué)的學(xué)員，只要遵守校紀(jì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，在學(xué)習(xí)遇到困難的情況下，學(xué)校將為學(xué)員提供免費(fèi)轉(zhuǎn)班重修機(jī)會(huì)。我們將堅(jiān)定不移地奉行"教學(xué)質(zhì)量第一"的辦學(xué)宗旨，保證從我校畢業(yè)的每個(gè)學(xué)員都學(xué)有所成。
就業(yè)承諾：xx年6月起入學(xué)的新生，只要學(xué)習(xí)成績(jī)合格，取得了畢業(yè)證書(shū)，在校期間未受到學(xué)校紀(jì)律處分，身體健康、品德端正，我校將負(fù)責(zé)推薦工作。學(xué)校在學(xué)員畢業(yè)2個(gè)月內(nèi)完成推薦，在這個(gè)期間為待業(yè)留在學(xué)校的學(xué)員免住宿費(fèi)。由第3個(gè)月開(kāi)始，因?yàn)榇龢I(yè)住在學(xué)校的仍不收住宿費(fèi)，并為每個(gè)畢業(yè)生每月發(fā)生活費(fèi)500元，到第6個(gè)月為止。
為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社，xx市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：
一、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七做”
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)妥善處理游客投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
2、旅行社對(duì)本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度，加強(qiáng)對(duì)旅行社門(mén)市部和員工的管理，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為承擔(dān)責(zé)任。
3、與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬。
4、在旅游接待服務(wù)過(guò)程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車(chē)公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。
5、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。
6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。
二、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七不做”
1、不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不搞掛靠承包。
2、不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛和社會(huì)上無(wú)導(dǎo)游證、無(wú)領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。
3、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語(yǔ)言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠團(tuán)款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)，旅游界的同仁們：
為樹(shù)立天臺(tái)山旅游良好形象，助力國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，我謹(jǐn)代表天臺(tái)所有導(dǎo)游員，在此鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，樹(shù)立導(dǎo)游的良好形象。
二、率先垂范、文明待客，爭(zhēng)做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，圍繞“讓游客滿(mǎn)意，玩得開(kāi)心、游得安心、消費(fèi)放心”的宗旨，認(rèn)真接待好每一個(gè)旅游團(tuán)，貼心服務(wù)，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿(mǎn)意放心。
三、倡導(dǎo)文明旅游，傳播文明之風(fēng)，積極宣傳天臺(tái)山，“愛(ài)我天臺(tái)、宣傳天臺(tái)”的文明使者。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳天臺(tái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺(tái)人形象的任何事情，自尊、自愛(ài)，向游客奉獻(xiàn)誠(chéng)心和愛(ài)心，當(dāng)好旅游“形象大使”。
四、認(rèn)真執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信待客，履行合同義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游工作程序，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不向游客索要小費(fèi)，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目，決不欺客宰客。
以上承諾，請(qǐng)廣大游客和社會(huì)各界予以監(jiān)督！我們將自我約束，樹(shù)立良好的導(dǎo)游隊(duì)伍形象，打造導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為天臺(tái)山的5a創(chuàng)建做出貢獻(xiàn)。
安全是企業(yè)的生命，是家庭的幸福，是工作的快樂(lè)，是單位的效益；是平安，也是一種幸福，更是一種珍愛(ài)生命的人生態(tài)度。做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作，是公司生存發(fā)展的基本要求，是事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，施工中潛在的危險(xiǎn)因素多，在工作中稍有疏忽，就會(huì)發(fā)生人身傷亡和設(shè)備損壞事故，因此我鄭重承諾在今后的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真履行崗位安全責(zé)任，學(xué)習(xí)執(zhí)行有關(guān)的安全作業(yè)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，為班組成員的安全負(fù)責(zé)，為自己的安全負(fù)責(zé)。
2、遵守公司的各種安全管理規(guī)章制度、規(guī)定，服從管理，正確使用安全防護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)用品，特別是掛接地前正確驗(yàn)電，堅(jiān)決同“違章、麻痺大意、不負(fù)責(zé)任”的不安全行為做斗爭(zhēng)，努力做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。
3、積極參加認(rèn)真領(lǐng)會(huì)班前、班后會(huì)，結(jié)合當(dāng)班任務(wù)，做好事故預(yù)想，布置好安全措施，及時(shí)糾正違章行為，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
4、認(rèn)真做好班組每周“安全日”活動(dòng)，學(xué)習(xí)規(guī)程、事故通報(bào)、反事故措施，結(jié)合實(shí)際吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，在防范上狠下功夫。
5、施工時(shí)加強(qiáng)注意防護(hù)設(shè)施完整性，消防系統(tǒng)和消防器材完好，并積極學(xué)習(xí)滅火與火場(chǎng)逃生的有關(guān)知識(shí)，熟悉各種滅火器材的使用方法和配置地點(diǎn)。
6、日常工作中不忘戴工作牌、工作袖章，不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不盲目作業(yè)。
7、在工作中碰到安全質(zhì)量問(wèn)題要馬上報(bào)告。
8、支持工作負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)的工作，積極接受安全管理人員和其他人員對(duì)自己不安全行為的.批評(píng)建議并及時(shí)改正。
9、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)活動(dòng)等，不斷提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
10、積極參加公司的安全文化建設(shè)，努力營(yíng)造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。
我已接受本崗位安全教育，并熟知安全承諾書(shū)的內(nèi)容及本崗位職責(zé)，愿意認(rèn)真履行，并接愛(ài)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督。
承諾人（手?。?/p>
20xx年xx月xx日
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十四
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)（無(wú)論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書(shū)中對(duì)您的.一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國(guó)籍）。
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無(wú)阻、銜接有力、溫馨愉快。并開(kāi)通了24小時(shí)電話(huà)及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
承諾人：
20xx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十五
無(wú)錫陽(yáng)光國(guó)際旅行社有限公司成立于1997年，是江蘇省率先以股份制形式組建的民營(yíng)企業(yè)，具有國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境組團(tuán)社資格。公司連續(xù)獲得江蘇省誠(chéng)信旅行社、市政府公務(wù)出境指定旅行社、市文明單位和重合同守信用企業(yè)。
江蘇陽(yáng)光國(guó)際旅行社有限公司積極響應(yīng)國(guó)家旅游局倡議的.“誠(chéng)信旅游”理念，為樹(shù)立無(wú)錫旅游—行業(yè)良好形象，加快推進(jìn)無(wú)錫旅游誠(chéng)信建議的各項(xiàng)工作，保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高游客的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍。參加旅游活動(dòng)前擁有明白消費(fèi)的權(quán)利，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高游客的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，現(xiàn)向旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
一，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二，承諾使用規(guī)范、準(zhǔn)確、實(shí)事求是的用語(yǔ)進(jìn)行真實(shí)的廣告宣傳，堅(jiān)決不采用虛假、模糊的用語(yǔ)，做到讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。
三，承諾主動(dòng)與客戶(hù)簽署旅游相關(guān)合同，以保障游客的合法權(quán)益不受侵害。
四，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立旅行社安全管理規(guī)章制度，強(qiáng)化旅游安全防范與教育，杜絕各種旅游安全責(zé)任事故，營(yíng)造安全放心的旅游環(huán)境。
五，承諾以準(zhǔn)確的語(yǔ)言告知游客所要享受到的旅游標(biāo)準(zhǔn)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度安排旅游活動(dòng)中已約定的活動(dòng)內(nèi)容，在不可抗力影響下導(dǎo)致的行程變動(dòng)，力求做到事先通知客人，并會(huì)同相關(guān)單位安排好相關(guān)補(bǔ)救事宜。
六，承諾所有項(xiàng)目都準(zhǔn)確明示，不含強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目。
七，承諾設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接待人員，做到每投必回，保證在十個(gè)工作日之內(nèi)給任何一位感到不滿(mǎn)意的消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、努力營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境，讓游客能夠真正得到滿(mǎn)意的、旅游享受。
承諾方：江蘇陽(yáng)光國(guó)際旅行社。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十六
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的'發(fā)展。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
承諾方：（蓋章）。
法人代表：（簽字）。
20xx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十七
為樹(shù)立天臺(tái)山旅游良好形象，助力國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，我謹(jǐn)代表天臺(tái)所有導(dǎo)游員，在此鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，樹(shù)立導(dǎo)游的良好形象。
二、率先垂范、文明待客，爭(zhēng)做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，圍繞“讓游客滿(mǎn)意，玩得開(kāi)心、游得安心、消費(fèi)放心”的宗旨，認(rèn)真接待好每一個(gè)旅游團(tuán)，貼心服務(wù)，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿(mǎn)意放心。
三、倡導(dǎo)文明旅游，傳播文明之風(fēng)，積極宣傳天臺(tái)山，“愛(ài)我天臺(tái)、宣傳天臺(tái)”的文明使者。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳天臺(tái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺(tái)人形象的任何事情，自尊、自愛(ài)，向游客奉獻(xiàn)誠(chéng)心和愛(ài)心，當(dāng)好旅游“形象大使”。
四、認(rèn)真執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信待客，履行合同義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游工作程序，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不向游客索要小費(fèi)，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目，決不欺客宰客。
以上承諾，請(qǐng)廣大游客和社會(huì)各界予以監(jiān)督！我們將自我約束，樹(shù)立良好的導(dǎo)游隊(duì)伍形象，打造導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為天臺(tái)山的5a創(chuàng)建做出貢獻(xiàn)。
安全是企業(yè)的生命，是家庭的幸福，是工作的快樂(lè)，是單位的效益；是平安，也是一種幸福，更是一種珍愛(ài)生命的人生態(tài)度。做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作，是公司生存發(fā)展的基本要求，是事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，施工中潛在的危險(xiǎn)因素多，在工作中稍有疏忽，就會(huì)發(fā)生人身傷亡和設(shè)備損壞事故，因此我鄭重承諾在今后的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真履行崗位安全責(zé)任，學(xué)習(xí)執(zhí)行有關(guān)的安全作業(yè)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，為班組成員的安全負(fù)責(zé)，為自己的安全負(fù)責(zé)。
2、遵守公司的各種安全管理規(guī)章制度、規(guī)定，服從管理，正確使用安全防護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)用品，特別是掛接地前正確驗(yàn)電，堅(jiān)決同“違章、麻痹大意、不負(fù)責(zé)任”的不安全行為做斗爭(zhēng)，努力做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。
3、積極參加認(rèn)真領(lǐng)會(huì)班前、班后會(huì)，結(jié)合當(dāng)班任務(wù)，做好事故預(yù)想，布置好安全措施，及時(shí)糾正違章行為，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
4、認(rèn)真做好班組每周“安全日”活動(dòng)，學(xué)習(xí)規(guī)程、事故通報(bào)、反事故措施，結(jié)合實(shí)際吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，在防范上狠下功夫。
5、施工時(shí)加強(qiáng)注意防護(hù)設(shè)施完整性，消防系統(tǒng)和消防器材完好，并積極學(xué)習(xí)滅火與火場(chǎng)逃生的有關(guān)知識(shí)，熟悉各種滅火器材的使用方法和配置地點(diǎn)。
6、日常工作中不忘戴工作牌、工作袖章，不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不盲目作業(yè)。
7、在工作中碰到安全質(zhì)量問(wèn)題要馬上報(bào)告。
8、支持工作負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)的工作，積極接受安全管理人員和其他人員對(duì)自己不安全行為的批評(píng)建議并及時(shí)改正。
9、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)活動(dòng)等，不斷提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
10、積極參加公司的安全文化建設(shè)，努力營(yíng)造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。
我已接受本崗位安全教育，并熟知安全承諾書(shū)的內(nèi)容及本崗位職責(zé)，愿意認(rèn)真履行，并接愛(ài)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督。
20xx年xx月xx日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十八
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造綿陽(yáng)市旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，四川綿陽(yáng)國(guó)際旅行社現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
一、做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2.在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3.在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4.堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。
5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。
三、做好旅游合同的簽訂工作。
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國(guó)際組團(tuán)社出境旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊(duì)。
四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。
1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車(chē)公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2.在目的地旅游部門(mén)指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3.按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。
五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排。
嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話(huà)追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
六、嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)。
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
七、認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。
1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4.投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門(mén)報(bào)告。
5.建立健全投訴檔案管理制度。
八、拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各屆、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害綿陽(yáng)市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾方：（蓋章）。
法人代表：（簽字）。
20xx年1月1日。
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇十九
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理(如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)(無(wú)論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書(shū)中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)(不論國(guó)籍)。
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次(特殊不超二次)、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
郵編：
24小時(shí)旅游專(zhuān)線(xiàn):。
傳真：
銷(xiāo)售e-mail：
商務(wù)合作。
投訴e-mail：
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇二十
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，寶雞大自然旅行社向此次參會(huì)的各位代表作出以下承諾：
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1、旅游公司簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2、在貴公司會(huì)議接待附旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路，合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的我省規(guī)范的旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4、堅(jiān)決不使用黑車(chē)、黑社、黑導(dǎo)。
5、在公司內(nèi)管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)、完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞廣告語(yǔ)言誘導(dǎo)消費(fèi)者。
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)接待細(xì)節(jié)。
1、建立供應(yīng)商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽(yù)好的地接社，飯店、餐廳、景點(diǎn)、旅游汽車(chē)公司、商店，并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2、在目的地旅游部門(mén)指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)好和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點(diǎn)、酒店、餐廳、車(chē)隊(duì)親臨考察，以確保公司所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3、按要求與接團(tuán)單位簽定書(shū)面協(xié)議。
堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。
1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn);對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
2、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到旅游質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
3、投訴處理。對(duì)旅游者的投訴認(rèn)真受理，登記記錄，依法作出處理，設(shè)專(zhuān)職人負(fù)責(zé)處理投訴，對(duì)于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門(mén)報(bào)告。
對(duì)于以上承諾，我公司愿意接受游客社會(huì)各屆，行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾方：蓋章 法人代表：簽字
年 月 日
旅行社旅游服務(wù)承諾書(shū)篇二十一
為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹(shù)立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿(mǎn)足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。
2、首家推出全程獨(dú)立專(zhuān)車(chē)服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車(chē)型、車(chē)款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線(xiàn)路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過(guò)或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)（無(wú)論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書(shū)，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書(shū)中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國(guó)籍）
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車(chē)、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無(wú)阻、銜接有力、溫馨愉快。并開(kāi)通了24小時(shí)電話(huà)及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
地址：中國(guó)·云南省昆明市東郊路xxxxxxxxx
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