總結還可以幫助我們分析問題，找到問題的根源和解決辦法。怎樣才能寫出一份高質量的總結？以下是小編為大家整理的一些總結案例，希望能夠幫助大家寫出更具價值和深度的總結。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇一
“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質量進一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生?，F就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結如下：
“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數及門票收入略有下降，但旅游接待質量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務質量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客。
一是完善基礎設施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內的游樂設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據統計到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。
二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的專項環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對景區(qū)內人口集中路段實行一對一集中清理；在景區(qū)危險路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯系，加強對景區(qū)周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。
四是提升旅游服務。重點加強了景區(qū)員工服務禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語、游客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區(qū)新增工作人員統一培訓后上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產品等，讓游客購的開心；積極與景區(qū)周邊的賓館、飯店、農家樂聯系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對景區(qū)內的農家樂飯莊、賓館進行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。
六是組織全員到位?！笆弧逼陂g，公司董事長涂遠謀帶領公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規(guī)范停車場管理、規(guī)范銷售攤點，及時處理協調景區(qū)存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇二
在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協調，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標。現將2002年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：
1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。
景區(qū)對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區(qū)設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關領導也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現象。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰(zhàn)士及機關科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協調市交管局、首發(fā)公司等有關部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務教育、搞好優(yōu)質服務。為提高景區(qū)經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經商、守法經營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務游人,節(jié)日期間在景區(qū)內設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經營秩序。
第五、嚴格內保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原“xx功”練習者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調機關工作人員87名、部隊戰(zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯、票務、業(yè)務部門也抓住機遇、擴大外聯，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇三
2005年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5％。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規(guī)范管理，文明熱情服務，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責任事故。
一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡。
今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風景區(qū)客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。
（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區(qū)傳統的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區(qū)的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4％，降為這次黃金周的57％。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20％和33％，所發(fā)揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數占景區(qū)總游客數的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4％和18.8％，上升到這次黃金周的6％和22.5％。
（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區(qū)。2：00以后進入景區(qū)的游客人數所占總游客數的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5％，上升至這次黃金周的14.6％。
（三）客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由2004年“十一”黃金周的35％，減少至這次黃金周的31％。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強。
今年黃金周，假日指揮部根據景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區(qū)游客總量的18％，車輛容納量占從南線進入景區(qū)車輛總量的34％。
景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區(qū)車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障。
景區(qū)管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區(qū)安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責任事故。三是教育到位。組織干部職工和經營業(yè)戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區(qū)內發(fā)放致經營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領導小組，在景區(qū)旅游沿線、車場當前隱藏內容免費查看、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務品牌成為新亮點，旅游質量顯著提高。
黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結合iso9001質量管理體系的推行，強化優(yōu)質服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務已成為新亮點，也是景區(qū)實現旅游由數量型向質量型轉變的重要舉措。
五、文化建設成果初現，游覽內容極大豐富。
近年來，景區(qū)管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點，極大豐富了景區(qū)游覽內容。
此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構建電視、報紙、廣播、網絡全方位的宣傳平臺，加強景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區(qū)內建設完善的旅游標示導向系統，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢。四是加強景區(qū)旅游市場多元化建設，豐富旅游紀念品種類，為游客提供體驗某茶、海鮮等當地特產的場所。
六、景區(qū)執(zhí)法能力進一步加強，綜合協作機制更趨成熟。
黃金周期間，景區(qū)管委嚴格執(zhí)法、文明服務，進一步提高依法行政水平。加強對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經營的商業(yè)攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現象；對非法營運車輛和無證導游等難點問題集中進行了整治；對部分游覽區(qū)內存在的封建迷信活動進行了治理；加強對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益；對衛(wèi)生死角進行了重點清理，進一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協調，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進行。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇四
今年“十一”黃金周，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：
旅游配套和接待設施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)?、野荷谷等著名旅游景點，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。
鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進不來出不去的問題依然存在?！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有xx張左右。據預測，現在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑。
我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衛(wèi)生問題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著一個社會文明進步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高于景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區(qū)目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區(qū)旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數量，分布還遠遠不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設施一流、環(huán)境一流、服務質量一流。
“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區(qū)黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經營企業(yè)，按照有關安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。
目前我區(qū)通往各景區(qū)（點）的班車一是不固定，二是發(fā)車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問題。
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節(jié)上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業(yè)道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導游人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅游服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業(yè)文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發(fā)展形勢的過硬本領。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇五
在縣委、縣政府的堅強領導下，全縣假日旅游協調領導組高度重視“十一”黃金周旅游發(fā)展和管理工作。各成員單位精誠合作，密切配合，進行了周密部署，加強了科學調度，狠抓了服務保障，平穩(wěn)順利度過了第21個黃金周，各項指標創(chuàng)同期歷史新高，10月1日-7日，全縣共接待游客15.3萬人次，同比增長198%，實現旅游綜合收入6120萬元，同比增長205%。全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和旅游投訴事件，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
一、主要特點
今年“十一”黃金周成效顯著，特點突出，主要體現在以下五個方面。
(一)客源市場進一步拓展
隨著我縣對外知名度的不斷提高，旅游產品的日益成熟和旅游促銷活動的深入開展，客源結構一改以往蘇浙滬獨撐的局面，中遠程游客明顯增多，北京、廣州、湖北等地游客空前增長，境外游客也開始來我縣觀光旅游。黃金周期間，我縣共接待外國游客200多人次，較去年同期相比，實現了零的突破。
(二)散客自駕游成主旋律
隨著績溪縣旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高，自駕游開始唱主角，成為績溪旅游的主旋律，占總接待人次的80%。在績溪的不少景區(qū)景點，尤其是龍川、障山大峽谷和佛教名山小九華景區(qū)，黃金周期間迎來了不少以家庭出游為形式的龐大自駕游車隊?？h城賓館、停車嘗農家樂庭院甚至鄉(xiāng)間小路都停放了不少自駕車。為保障自駕車出游安全，我縣對道路安全隱患進行了排除，完善了道路指示標志和引導標志。
(三)“農家樂”旅游深受歡迎
今年我縣陸續(xù)舉辦了“油菜花觀賞節(jié)”、“安苗節(jié)”和“山核桃采摘節(jié)”，這一系列的節(jié)慶活動，深層挖掘了具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游產品。圍繞“和諧城鄉(xiāng)游”主題年活動，縣旅游局發(fā)展了“農家樂”旅游經營戶43戶。黃金周期間，“農家樂”接待迅速升溫，吃農家菜、住農家屋、購農家土特產，場面火爆。全縣“農家樂”共接待2.9萬人次，“農家樂”旅館入住率高達85%。
(四)體驗探險游備受游客青徠
黃金周期間，徽杭古道、清涼峰異常熱鬧，游客達到2.8萬人次。自行車、摩托車探險游隊伍成為通往徽杭古道、清涼峰、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風景線。
(五)旅游業(yè)帶動作用凸顯
人氣高、商氣濃是本次黃金周的一大特點。黃金周期間，全縣各賓館飯店出租率達到了98%?？h城各賓館飯店餐飲生意火爆。營養(yǎng)美味而又正宗的績溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受廣大游客的喜愛和青睞;公交車、出租車、旅游專線車等旅游交通工具等在黃金周期間收入頗豐;各大土特產商店的銷售額大幅度增長;各大商場開展了形式多樣的“十一”促銷活動，營業(yè)額比平時有大幅度的增長。
二、主要做法
今年的“十一”黃金周，我縣旅游健康有序，實現了人財兩旺預期目標。關鍵是狠抓了如下幾個方面的工作。
1、加強領導，完善機制。成立了績溪縣假日旅游協調領導組;制定了“十一”黃金周旅游工作方案、預案;召開了一系列“十一”黃金周旅游工作會議。在總結前幾個黃金周旅游工作經驗的基礎上，完善了指揮聯絡機制、應急處理機制、市場綜合治理機制，建立了24小時值班制度、責任追究制度。要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保障黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效地得到解決。
2、突出重點，狠抓旅游安全。整個黃金周充分體現了旅游安全這個核心，節(jié)前按照縣委、縣政府的統一部署，黃金周前夕，縣假日領導組成員單位對各涉旅企業(yè)進行了一次全面的、拉網式的安全大檢查。對存在的安全隱患責令限期整改。假日辦成員單位、涉旅企業(yè)制定了周密詳盡的黃金周旅游工作方案和突發(fā)事件應急處置預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游安全工作正常有序運行。
3、上下聯動，協同作戰(zhàn)。假日辦在縣假日協調領導組的領導下，切實履行職責，在服務游客、協調左右、聯系上下、溝通內外和組織推動黃金周旅游各方面發(fā)揮了實戰(zhàn)調度作用。黃金周期間，旅游、公安、交通、工商、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)以聯合執(zhí)法的方式，在龍川景區(qū)、障山大峽谷設立了綜合執(zhí)勤崗。公安部門在維持旅游秩序方面竭盡全力;運管部門在水村設崗守關，查堵、勸阻黑車10余輛次，查處已進入景區(qū)的黑車1輛;工商部門于10月4日在龍川景區(qū)開展了水街攤點整治活動?？h旅游局并在龍川景區(qū)舉行了“文明與旅游同行”游客大簽名活動，使文明旅游、誠信旅游成為廣大游客和旅游從業(yè)人員的廣泛共識和自覺行為。
4、強化服務，切實加強宣傳、統計工作。要求各涉旅企業(yè)在黃金周期間要以服務為中心，從維護績溪旅游形象的高度出發(fā)，為黃金周來我縣的游客提供耐心、周到、誠信、文明的服務;縣旅游局在星級賓館酒店設立了服務咨詢崗，實行晝夜值班制度，為游客提供食宿、游覽等服務。同時，把宣傳貫穿于黃金周全過程，對上采取系列報道形式，每日向盛市旅游網，縣委、縣政府提報動態(tài)信息。省旅游網7天內發(fā)表績溪旅游信息16條。縣廣播電視臺密切配合黃金周旅游，跟蹤報道黃金周旅游綜合效益和工作成果?？h旅游局明確專人每日進行旅游統計，及時準確地向省市旅游主管部門報送統計數據，綜合分析每日旅游動態(tài)，全方位了解黃金周旅游發(fā)展態(tài)勢，為加快我縣旅游發(fā)民提供決策依據。
下一步，我們將在認真總結黃金周旅游工作經驗的基礎上，按照”精心組織、周密安排、責任落實、加強協調”的要求，切實改進工作，進一步完善假日協調機制，確保我縣旅游持續(xù)健康發(fā)展。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇六
按照市政府辦《關于做好xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協調領導小組辦公室《關于做好迎接云南省假日旅游協調領導小組對xx年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進行聯合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(xx)120號、江食安委辦（xx）1號文的要求，經局領導研究決定，于9月22日我局召集各星級飯店、a級旅游景區(qū)和旅行社主要負責人，在縣游客接待中心學習領會文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區(qū)用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛(wèi)生食品安全、娛樂場所安全、防艾、可能發(fā)生的地質災害、危險路段和水上娛樂安全等工作進行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開展了自檢自查，對發(fā)現的安全隱患及時進行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長徐光佑任組長，省旅游局執(zhí)法總隊、省交警總隊、省工商局等部門組成的云南省假日辦聯合檢查組，重點對我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區(qū)、金山游船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關企業(yè)對全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進行了詳細的匯報。
玉溪市假日旅游協調領導小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報了玉溪市整體工作情況，并認真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：
一、對玉溪市工作評價主要有：
2、假日旅游協調機構健全、職責明確，各級各部門統籌協調好；
3、落實了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場秩序得到整治。
二、存在的主要問題
2、一些旅游企業(yè)安全生產認識不到位、安全意識不強；
3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛(wèi)生有待加強，安全生產投入不足。
三、對玉溪各級假日旅游協調機構建議
4、加強各部門值班和應急處置工作。
下一步我局將根據省檢查組提出的意見和市假日旅游協調領導小組的工作要求，組織相關部門和人員，抓住薄弱環(huán)節(jié)，克服麻痹思想和僥幸心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專項行動，切實做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇七
十一黃金周期間完成客房營業(yè)額307220元， 客房食品收入為20xx元， 麻租為115元， 水果收入240元， 洗衣收入22元。
在十一前期， 部門組織管理人員對本次接待召開了接待準備會議。 對客房的設施設備進行了檢查， 并呈報工程部對每一間客房進行了檢修， 在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作， 在衛(wèi)生方面， 進行了全面的保養(yǎng)工作。 在人員安排上， 為將客人投訴降到最低， 客房部安排了值臺人員加班， 提高了退房查房的速度和效率。 十一期間加強了開夜床送小禮品和小點綴的布置。 這項工作有收到不少賓客的好評。
十一期間所存在的問題及改進方法：
1、 服務員業(yè)務技能需再加強， 具體表現在搶房上。 當客人大批入住時， 服務員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求， 在平常的工作中， 必須要加強員工的操作技能。 不管房態(tài)的好壞， 房間任務的多少。 必須在規(guī)定時間內完成房間的打掃工作。
3、 物料的配備方面也存在明顯不足的現象， 其一是棉織品方面：出現了棉織品供應不足， 導致客人入住出現無棉織品的現象。 其二是客房酒水方面。 未考慮到客房銷售情況， 未準備充足的備貨。 倒致到十一中后期， 出現了明顯的斷貨現象。 在以后的長期的大型接待任務中， 分管棉織品和酒水的領班， 必須要未雨綢繆。 多配備物品。 以滿足客人的需求， 及完成酒店的迷你吧銷售。
4、 客房設施設備方面主要體現在電視機的開啟問題上。 因為剛轉換了數字電視， 在遙控器的操作中， 程序比較繁瑣。 遙控器的使用說明不夠直觀。 導致客人投訴較多。
5、 客人對二期工程的投訴較多， 主要是早晨工程施工太早， 太吵。又因為房價是原價銷售。 以致客人對此較為不滿。
7、 衛(wèi)生方面主要的投訴問題在于， 客房內小蟲子太多。 在平常的操作中， 雖然常說要用殺蟲劑， 但檢查的力度不夠。 又因為酒店位于山中。 對于蟲子的問題似乎有些防不勝防。 但不能因此， 而忽略了此類問題。 有必要在大型接待前通知殺蟲公司人員對酒店客房進行全面的殺蟲。
黃金周的接待已順利結束， 接著便迎來了養(yǎng)生博覽會。 客房部全體人員， 會再接再勵， 在黃金周的基礎上總結經驗， 以更好的狀態(tài)迎接養(yǎng)博會的接待工作。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇八
三是地接社的資金實力要強.今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現金開道,這在過去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付,而今年是一次性支付.機票和火車票那就更不用講了.因此地接社必須要有一定的資金實力.
四是動車票的風險在不斷增加。今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產生了動車票及其它交通費的'經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客恩平婚介網[*]戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5―6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇九
“十一”黃金周期間，我局在市交通運輸局正確領導下，通過局屬各單位、各客運、出租公司的共同努力，確保了道路運輸工作的順利開展，圓滿完成了“十一”黃金周運輸工作任務。“十一”期間，我區(qū)共投入線路客運班車479輛，累計發(fā)送8768個班次，累計增發(fā)29班次，與去年同期相比增長11%左右，共運送旅客人數630997人次，同比增長12%左右。
為了做好“十一”黃金周運輸工作，我們針對今年的節(jié)日假期長，民工流、探親流、學生流大幅增長的實際，進一步提高認識，切實加強領導，精心組織，堅決克服麻痹思想和松懈態(tài)度，認真落實責任制，強化各項安全措施，做到了領導到位，思想到位，責任到位，措施到位。我局于9月30日召開“十一”黃金周道路運輸專門會議，傳達了市局、市處春運的文件精神，制定了“十一黃金周”運輸方案，成立了運輸工作領導小組，辦公室設在區(qū)運管所，楊克平同志兼任辦公室主任。區(qū)交通運輸局安委會與局屬各單位、各客運、出租公司經理簽訂了“十一”黃金周道路運輸安全責任書，全面落實安全生產責任，進一步做好安全運營工作。
一是根據“十一”黃金周的運輸特點，對我區(qū)旅客的流量、流向進行了科學的分析，制定了科學合理的應急措施，針對高峰客流和突發(fā)客流及時增加班次，防止了旅客積壓現象，保證旅客來得了，來得好，走得好，走得了。二是節(jié)日期間，我們狠抓了車輛的運營安全，并要求各公司和每個駕乘人員簽訂了節(jié)日運輸安全責任書，強化運營車輛駕駛員的安全教育學習，杜絕酒后駕車、疲勞駕車、駕車打手機、爭道搶行、超速行駛、超員載客等違章行為，使乘客坐車放心安全。三是強化源頭管理，消除事故隱患。為認真做好黃金周期間的安全運營工作，確?？瓦\工作順利進行，所里組織人員到各個站頭、各條線路進行安全檢查，對所投入運營的車輛的制動、轉向、燈光、輪胎、車容車貌及安全防火設施在淄博市機動車綜合性能檢測中心進行了徹底檢查，發(fā)現問題及時解決。四是在抓安全工作的同時，搞好運營服務，嚴厲打擊無證經營、甩客、宰客等現象，杜絕利用節(jié)假日亂漲價、亂收費現象。五是對待包車客運做到了合理有序。根據我區(qū)的實際客流情況，對包車運輸統籌安排，對客流不是很大的線路，在審核其車輛技術狀況和駕乘人員情況以及車輛所屬公司資質后，隨申請，隨發(fā)放。對不符合要求的營運車輛，一律不包，嚴禁客運車輛私自加班包車。
根據市局、市處要求，組織人員在各個站頭站點、運行路線進行宣傳，使各個駕駛員提高安全意識，增強責任心。我們制定了24小時值班制度，有關負責同志親自帶班，親臨站點，公開舉報投訴電話5160000，對違反規(guī)定，經過查實的從重從快處罰。黃金周期間，我區(qū)共計儲備運力162臺，出動執(zhí)法人員36人，出動執(zhí)法車輛4臺，共計檢查客運車輛189臺次，查處違章7起，收到表揚電話2個，接投訴電話3件次，均及時進行了處理回復。
以上是我局“十一”黃金周期間所做的工作，由于計劃周密，安排得當，沒有發(fā)生任何安全責任事故，且較好地完成了各項工作任務。今后，我們將在市交通運輸局的正確領導下，強化領導，務實工作，進一步把旅客運輸安全工作做好，推動我區(qū)道路運輸業(yè)全面健康發(fā)展。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇十
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區(qū)旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務和保障工作，讓市民游客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質量與數量同步增長、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。
為貫徹《旅游法》的正式實施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經營者的合法權益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區(qū)旅游局重點對全區(qū)重點旅行社、星級賓館、景區(qū)景點以及其他相關旅游企業(yè)共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯合工商、物價、質監(jiān)等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業(yè)都能按照相關工作要求認真學習貫徹《旅游法》，積極開展誠信經營和優(yōu)質服務，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經營管理水平和服務質量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發(fā)了小朋友和家長們陣陣喝彩。
發(fā)展
從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點，營業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業(yè)收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業(yè)收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經營接待呈現復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇十一
為了加強對**山旅游黃金周各項工作的組織和領導，節(jié)前，成立了**山旅游黃金周工作領導小組，對各部門工作準備情況進行了多次檢查，并接受了市、區(qū)消防、安全部門的檢查，制定了《**山風景區(qū)旅游安全管理工作方案》。在節(jié)日期間，領導小組深入第一線，現場辦公，及時處理各類問題，確保了各項工作的順利進行。9月30日，**山管理局在省城蘭州舉辦了“國家重點風景名勝區(qū)、國家aaaa級旅游區(qū)**山通過iso國際認證新聞發(fā)布會”，國內、省內20余家新聞媒體、省內22家旅行社應邀參加，取得了很好的宣傳效果。
為了營造濃厚的節(jié)日氣氛，在景區(qū)懸掛張貼了橫幅和標語，刷新了景區(qū)內各類標識牌，裝飾了后山大門，組織了有**文化特色的旅游商品展銷，邀請書畫界名流上山進行文化交流，并舉辦了書畫展。景區(qū)衛(wèi)生實行全日跟蹤保潔，使景區(qū)環(huán)境整齊有序、清潔衛(wèi)生。在節(jié)日期間，**山管理局加強了對個體攤點的.管理，嚴格實行明碼標價，杜絕了強買強賣，尾追兜售、欺客宰客、坑蒙拐騙、敲詐勒索等損害游客利益的事件發(fā)生。**山車輛管理辦公室監(jiān)督營運車輛嚴格執(zhí)行物價部門批準的價格，并阻止非營運車輛上山，及時疏通車輛，疏散游客，維持了正常的旅游客運市場秩序。為了確保游客安全，節(jié)前，在景區(qū)各險要地段安裝了防護設施和警示牌，景區(qū)派出所在隍城、中臺停車場、索道、后山票點設立了4處報警點，保護游客旅游安全，有效地預防了旅游安全事故及刑事、治安案件的發(fā)生。
景區(qū)十一黃金周工作總結篇十二
機場候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的'溫暖,機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節(jié)日氣息。值機柜臺的陽光便捷服務，提升中轉聯程服務。服務臺針對假日高峰進行的溫情引導服務，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn)。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。
一切工作的順利進行都源于部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場服務保障順暢，維護平穩(wěn)有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩(wěn)有序。隨后，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學生流都將使機場現場保障壓力持續(xù)加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場保障提出考驗。
為打好這場硬仗，確?，F場生產平穩(wěn)。地服部做出了八項部署：
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。
正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅定著一個共同的信念“服務機場，造福地方。”
景區(qū)十一黃金周工作總結篇十三
20xx“十·一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區(qū)游人如織，到處呈現出歡樂祥和的節(jié)日氛圍。接待與收入再創(chuàng)歷史新高。截止10月7日，景區(qū)共接待游客10.8萬人次，比去年同期增長50.62%；實現旅游收入362.88萬元，比去年同期增長31.8%。
景區(qū)旅游標準化試點企業(yè)的創(chuàng)建，進一步推動了景區(qū)旅游基礎設施的完善和服務水平進一步提高。又恰逢今年的中秋、國慶雙節(jié)同步，假期增長，加之節(jié)假日免收小型客車通行費等政策措施，景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)游、采摘游等產業(yè)的推出，都促進了黃金周旅游高峰到來。
氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然，為迎接旅游高峰的到來，芒碭山景區(qū)結合自身情況，按照市假日辦“安全、質量、秩序、效益”四統一的工作目標，結合旅游標準化建設，已提前做好了充分的準備。假期前這確保旅游安全秩序井然，景區(qū)進行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調整制定了黃金周安全應急預案、旅游接待應急預案，確保全萬無一失。
假期間積極邀請公安、交通部門聯合治理十。一假期的旅游秩序。
增加了臨時環(huán)衛(wèi)工人，對景區(qū)環(huán)境進行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝工加班加點修剪園藝，擺放鮮花，美化景區(qū)環(huán)境，營造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。鮮紅的歡迎標語、大紅燈籠，美麗的鮮花營造了節(jié)日的濃厚的歡慶氣氛。
活動豐富多彩，游客興致大增。在“十·一”黃金周期間，由景區(qū)每天上午9：00準時上演雙節(jié)期間，河南芒碭山景區(qū)為豐富游客旅游生活，每天上午9時，準時在景區(qū)東門廣場上演大型歷史情景劇《梁王迎賓》。歌舞劇真實地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場面，，氣勢恢弘。武士們鎧甲閃亮，長戈鋒利，威武莊嚴，站如磐石，動如勁風，吼聲如雷，一招一式，盡現皇家衛(wèi)隊的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動靜優(yōu)雅。梁王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯歡，一派太平盛世氣象。演出結束之際，還為游客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動的時間。游客興致大增。
為滿足游客需求，景區(qū)除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區(qū)增設了五處漢文化體驗點，滿足游客的漢文化體驗要求，拉長了旅游鏈條。
以“秋季采摘游”為載體，與碭山等地聯合推出鄉(xiāng)村旅游，以豐富游客的旅游生活。并在景區(qū)內開展“金秋游覽芒碭山，萬斤酥梨大贈送”的活動，豐富了景區(qū)的旅游產品。
市場空前火爆，景點游人爆棚。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點。由于節(jié)前的大力宣傳促銷。假期一開始，就迅速進入接待高峰期，雙節(jié)的前三天，旅游人數“爆棚”，保安山地宮景點有多個時段出現游客擁堵受阻現象，游覽運力不足，造成許多游客較長時間等待。
遠程游客增長迅速、自駕游持續(xù)升溫?！笆ひ弧秉S金周期間，遠程游客增長迅速、自駕游持續(xù)升溫。省外游客比例增長自駕旅游成為熱潮，四大景點的停車場停滿來自各地的車輛。自駕游客已占到游客總人數的七成以上。家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體。
服務規(guī)范優(yōu)質，游客給予好評。圍繞旅游服務標準化建設的目標，公司各有關部門、有關單位把旅游服務工作放在了突出位置，最大限度做到讓每一位游客景區(qū)游得賞心，購得稱心，玩得開心。主要領導每天都多次深入旅游景區(qū)一線，實地了解情況，協調解決接待工作中遇到的困難和問題。景區(qū)增設十多處咨詢服務中心，方便游客就近咨詢，同時開展免費提供茶水等服務。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話堅持24小時值班，做到了處理問題不過夜，回復投訴不超過24小時。景區(qū)提出的“芒碭山，微笑服務讓您感動”服務口號，深入人心，貫徹到位，“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的.承諾得到了較好兌現，受到了八方游客和省市有關領導的高度贊揚。
宣傳營銷到位，景區(qū)影響不斷擴大。為擴大影響，芒碭山景區(qū)市場部在8天長假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動，擴大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)成立以景區(qū)成立了副總經理為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十·一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動。景區(qū)網站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十·一”動態(tài)、優(yōu)惠活動、文化活動。咨詢電話等，認真做好宣傳報道工作。雙節(jié)期間宣傳人員還深入景區(qū)周邊的高速入口，豫皖界收費站，發(fā)放宣傳品，在景點游客集中區(qū)域開展游客服務滿意度調查，收集市場反饋信息。
產品單一，綜合接待服務，跟不上仍是游客的問題。根據調研，今年游客反映較多的問題一是旅游產品單一，參與性活動產品少，不能滿足游客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閑娛樂的產品，應在這方面強力推進。二是吃、住、行，購等服務設施還跟不上發(fā)展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監(jiān)管力度也不不夠，游客反映較多。
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