總結是反思與總結自己經驗的重要手段?？偨Y中應突出重點和亮點，讓讀者在瀏覽中能快速了解到我們的亮眼之處。希望以下范文能夠給大家提供寫作的靈感和思路。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇一
20xx年是我進步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條?，F在簡單總結一下。
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺身給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的`發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸?；娜酥琅?，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇二
xxxx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的`業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇三
商戶既可以為我們帶來收益可觀的中收，又能帶來大量的資金沉淀，可謂是一項“一勞永逸”的產品。20__年是商戶重點發(fā)展的一年，從總行到支行，都在強調商戶的重要性，要大力發(fā)展商戶。東光支行經歷了一季度如火如荼的旺季營銷，一季度共新增慧兜圈商戶132戶，交易量108萬，新增個人商戶126戶，新增網絡特約商戶29戶并全部激活。在東光這個缺乏專業(yè)市場、工商企業(yè)數量不多的縣域，取得這樣的成績實屬不易。作為20__年東光支行的商戶產品經理，我認為商戶拓展取得這樣的成績主要是因為做出了以下幾個方面的努力。
一、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
當今市場上供商戶選擇的收款結算方式五花八門，我們面臨的競爭對手既包括其他銀行的同類產品也包括各類第三方支付平臺，這其中尤以后者對我們造成的沖擊較大。對于市場上存在的各類競爭者，分行相關部門事先對各類收款方式做了比較，比較客觀地列出了我行產品與其他產品的優(yōu)缺點，從而找到我行產品的亮點。另外，由于我行商戶產品比較豐富，各類商戶都能有與之適合的產品，我們事先做好劃分與分類，向不同的類型商戶推薦各自適合的產品。由于我們不僅做到了知己，也做到了知彼，所以在營銷的時候才能做到胸有成竹，從而讓商戶愿意選擇我行產品。
二、主動出擊，不“坐以待斃”
去年我是負責信用卡發(fā)卡的產品經理，幾乎靠“守株待兔”就完成了指標，可謂“得來全不費工夫”?？墒牵衲甑墓ぷ鲄s恰恰相反。如果僅僅靠在廳堂等候客戶主動前來咨詢商戶產品，結果肯定是不戰(zhàn)而敗。于是，我們變被動為主動，走出廳堂，走進市場，按照劃分好的區(qū)域逐一去“攻破”，每次外出不能說是滿載而歸但也絕對不會空手而回。外拓讓我們更加深刻地體會到了營銷的艱辛，但是辛勤付出后得到的勞動成果也讓我們更加有成就感。每當看到分行通報的數據逐日增加，被拒絕時的沮喪和東奔西走的辛勞馬上就能煙消云散。
三、上傳下達，團隊配合。
為了更好地適應市場的發(fā)展，我行產品總能以及時的升級來適應市場的需要，所以政策的傳達就顯得尤為重要。作為產品經理，做好上傳下達是最基本的工作，所以，在督促網點營銷進度的同時，我們還尤其注意分行下發(fā)的通知，一旦有新內容，馬上向網點人員傳達。員工營銷，外包人員及時安裝激活，每個崗位都各司其職，每個環(huán)節(jié)都順利完成，團隊配合默契。
除以上幾點原因以外，商戶發(fā)展還得益于我行由上而下開展的各項極具吸引力的優(yōu)惠活動，各項活動獲得了很多大型商場和明智商戶的青睞，商戶發(fā)展借著一季度優(yōu)惠活動的東風得以穩(wěn)步前行。
雖然一季度的商戶發(fā)展較為理想，但是并不代表我們的工作就完美無缺。一季度的工作從一定程度上暴露出了團隊執(zhí)行力不夠的問題，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，我們必須比對手行動的快才能爭奪更多的地盤。另外，建立與商戶的良好關系也應該成為今后工作的一個重點。所以在今后的商戶發(fā)展工作中，我們要揚長避短，繼續(xù)好的方法，改善不足，既要增量，又要提質，讓商戶拓展工作更上一層樓!
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇四
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺身給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的`統(tǒng)籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸?；娜酥琅Γ歇剟顟土P從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇五
“兩金一險”，即黃金、基金、保險，作為中間業(yè)務收入的重要來源，對于銀行的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用。有幸被選中作為20xx年東光支行旺季營銷“兩金一險”產品經理，我深感榮幸。如今一季度早已結束，回顧幾年銀行的“兩金一險”指標，我認為雖已有所為，但仍大有可為。
首先，銀行躉繳保險業(yè)績一直處于系統(tǒng)內領先地位。這來源于穩(wěn)定的保險客戶源以及每位員工認真負責地維護。在本季度初，我便打出了所有一季度到期的保險名單，按照誰營銷誰負責的原則，將名單按照當初的營銷人分發(fā)下去，依次打電話聯系。以維護客戶通知產品到期為由，引導客戶來我網點進行資金轉化和二次銷售。此舉頗有成效。讓客戶在感受到貼心的到期提醒服務的同時，巧妙地推廣了我們的產品。但銀行的期交保險卻并不占優(yōu)勢，雖然也曾希冀用舉辦客戶活動的方式促單、出單，但效果還是不很理想。究其原因，與客戶對期交保險的認識度不夠有很大的關系。本地居民多保守、固有思維難變，如果我們日后不能進一步將期交保險的種種優(yōu)勢與特點詳細推介給客戶，保險期繳方面我們很難有進一步的突破。
其次，黃金銷售。其實對于節(jié)慶期間，尤其是過年期間，貴金屬的成交要比平時容易許多。所以銀行今年的黃金業(yè)績較以往有很大提升，很大程度上取決于客戶經理對客戶把控能力的提升。這也讓我們對日后的黃金銷售產生了極大的希望。不是沒有市場，只是要看我們如何去向客戶灌輸理念，如何去替客戶做好規(guī)劃。
最后，對比保險和黃金的銷售，基金更考核一名客戶經理的專業(yè)度和經驗儲備。雖然分行有推薦的基金池，我們省去了很大力氣在去茫茫基金海中費力對比挑選優(yōu)秀基金，但基金市場詭譎多變，加上很多老基金客戶之前都有被“傷”過的先例，所以，基金的銷售也有很考驗人的地方。盡管如此，只要做到心中有數，打鐵還需自身硬，只要自己有足夠的專業(yè)知識，能為客戶答疑解惑，指點迷津，能合理地為客戶進行資產配置，資產規(guī)劃，有了客戶的信任，再做什么推介都會變得容易很多。重點在于更多地是替客戶考慮，從理財角度出發(fā)，而不是為了推銷產品而推銷。合理地資產配置，既要有保守的定期儲蓄，也需要有保值的價值物，更需要有更高合理收益的金融產品。
其實，對于“兩金一險”，指標的完成更多地都是依靠客戶經理，這是一直以來的慣例，今年也不例外。畢竟“二八定律”說的沒錯，客戶經理掌握的客戶既是他們的壓力，也是他們的資源。所以，“兩金一險”要想尋求突破，對客戶經理的各項能力的培訓和關注是重點，但也不要忽略了其他員工的能量，只有真正做到人人精業(yè)務，人人懂產品，人人會營銷，人人能營銷，才能獲得更大地發(fā)展。成績都是大家的，汗水也是大家的。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇六
1、做好客戶營銷工作。首先，我們網點積極維系存量客戶，深入挖掘現有客戶價值，對現有優(yōu)質客戶進行全面篩選、梳理。很據客戶規(guī)模、客戶特點、客戶需求對客戶進行分類管理。在對客戶營銷、推介理財產品時做到更有針對性，從而增強了客戶對我行服務的認同度和信任感。其次，全行員工在工作中時刻保持職業(yè)敏銳，主動出擊，積極發(fā)現、主動推薦一切潛力客戶。
2、做好客戶分流工作。由于業(yè)務的不斷發(fā)展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有柜臺服務難以滿足客戶需求。今年以來，我網點除大堂工作人員在第一時間嚴格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導客戶開通并使用自助銀行設備。這一做法，不僅有效緩解了柜臺壓力，提高了服務質量，同時也帶動了中間業(yè)務收入的提高。
3、做好員工培訓工作。首先，經常對員工進行思想行為、和職業(yè)道德方面的再教育，切實提高員工的愛崗敬業(yè)精神。其次，認真組織員工學習相關政策指令，讓員工及時領會上級行的政策導向，并明確員工工作重點、要點，引導員工將有限的人力投入到最能為農業(yè)銀行創(chuàng)造價值的工作中。
4、做好安全經營工作。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動;另一方面，在工作中不斷總結經驗教訓，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強內控基礎管理工作，實現了安全、穩(wěn)健運營。
總的來講，我支行充分調動員工積極性，抓住市場需求，拓展新業(yè)務領域，在第一季度取得了實效性發(fā)展。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇七
x月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網點，讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高。x月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。x月份熟悉基本存取的業(yè)務知識、x月份管理大額現金，開始接觸復雜的業(yè)務、x月份辦理外幣業(yè)務……業(yè)務量與業(yè)務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。
在這一季度的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的`融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
經過一季度的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一季度里，我會認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇八
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，2oo9年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現了翻兩番的目標。
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
中間業(yè)務有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業(yè)務上，全年匯出匯入手續(xù)費收入xxx萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費收入xxx萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹的工作作風感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。三是加強“三防一保”工作。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇九
按照行黨委的工作要求，現將我部2017年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。
1、文明優(yōu)質服務工作
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2010年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務工作
根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2010年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2010年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2017年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十
通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。 服務水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的`新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優(yōu)質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。
通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。 服務水平得到提升。 隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。
演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優(yōu)質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。 另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。
目前，營業(yè)網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十一
按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的.服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近xx0%。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率xx0%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十二
20xx年已經成為過去，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
我努力強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。
我始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，學會換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，不計得失，做到站立服務，微笑服務，真誠服務，從而贏得到客戶的理解和尊重。
我時刻保持認真嚴謹的態(tài)度，從不放松學習。由于我行技術的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展，導致業(yè)務系統(tǒng)也經常升級更新，不斷有新業(yè)務推出，因此我也不斷學習不斷提升業(yè)務技能，時刻保持謙虛謹慎的學習精神，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教，以更好的服務客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行總行各項內控制度，認真學習每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防，面對客戶的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢問，以防客戶被騙。
一是學習仍不夠。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合行員工，是我所努力的目標。
二是對一些業(yè)務還不夠精通。
1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應合行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后臨江的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十三
xx年度xx建行在上級行xx縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發(fā)展的目的。
2、結算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業(yè)務手續(xù)67萬筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4。3億元，相比去年同期增長了23%。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現收入261萬元，實現賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
我行為加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協調性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯動營銷、聯動協調。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位于以個銀業(yè)務為主，以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十四
為了使財務工作更好地為公司的業(yè)務發(fā)展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特擬定20xx年財務工作計劃：
財務會計工作應發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”的作用，為公司內部經營管理者及公司外部會計信息使用者提供及時、真實、可靠的會計信息，提高服務質量，降低物流成本。
秉承“現金至尊”及“企業(yè)價值最大化”的理財觀念，不斷加強公司的財務管理工作，切實做好財務預測，財務控制和財務分析工作，提高公司的經濟效益。
目標和任務：
1、嚴格遵守《會計法》、《企業(yè)會計制》等有關會計法律法規(guī)進行會計核算和會計管理工作，完善公司內部會計管理與控制制度，內部審計制度和會計核算制度與方法。
2、加強會計管理職能，合理開展各部門的費用管理、稅收籌劃、收支控制、出納現金管理等工作。
3、做好會計檔案的管理工作。
1、通過內部管理制度、合理籌措、統(tǒng)籌安排運用資金。
2、通過與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網絡，即網上銀行結算。
3、加強公司的固定資產管理，應收賬款管理和在途資金管理。
1、制定全面預算，提全面、準確的經濟分析和建議為公司領導決策當好參謀。
2、按財務預算科學合理安排調度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。
1、嚴格抓好采購環(huán)節(jié)的財務控制、信用控制、現金控制等控制環(huán)節(jié)，確保公司及其內部機構和人員全面實現財務預算，實現公司總體目標。
2、實施全方位財務控制控制機制，使財務控制工作滲透到公司組織管理的各個層次、業(yè)務的全過程，各個經營環(huán)節(jié)，覆蓋公司所有部門和崗位。
根據公司目標及時利用財務業(yè)務、會計統(tǒng)計、市場等信息，采用科學的分析方法，對公司的財務狀況、營運能力和財務成果進行分析，全面客觀地評價公司公司財務活動的業(yè)績，認真做好預算的分析，分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮應有的作用。
1、實行崗位責任制，明確各會計人員的工作職責。
2、積極抓好會計人員職業(yè)道德素質培訓，提高服務水平。
3、完善獎懲制度，定時對會計人員進行工作考核和工作總結。
1、加強財務內部的溝通合作，形成“上傳下達”的信息交流。
2、加強財務部與公司管理層以及相關部門的工作聯系，嚴格貫徹對全面預算的跟蹤與執(zhí)行情況。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十五
我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優(yōu)質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調動起來，所里根據業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務收入達到萬，是去年的。
我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導、社會公眾的好評。
加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業(yè)所增添內在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為20xx年度先進黨支部和先進食堂。20xx年工作中存在的問題存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：
堅持以業(yè)務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經營活力;要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理，完善各種監(jiān)督機制。
一、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經營，拓展發(fā)展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。
二、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。
三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發(fā)動全員清收;通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。
四、加強內控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十六
第三季度來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
三、積極主動，完成總行下發(fā)任務。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的肯定。
回顧第三季度的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，；二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。在新的第三季度里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成2021年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
銀行營業(yè)部一季度工作總結篇十七
1、存款情況。截止到20xx年3月31日，存款總額為23.45億元，已突破20億元人民幣。儲蓄存款余額為5.75億元，比年初減少了1.31億元。對公存款余額為17.68億元，比年初增加8.44億元。
從數據可以看出，我行對公存款占比較大，占據存款總額的75.44%。分行有針對性改進市場營銷策略，鎖定業(yè)務發(fā)展主攻方向，抓存量、拓新增。在加強維護存量客戶的同時，注重增量客戶源頭挖掘，加快對公擴戶優(yōu)戶進程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務。同時，全行上下建立分層營銷，對重要政企進行走訪，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯系，并廣泛建立與中小企業(yè)聯系、外資企業(yè)的合作。提升了存款規(guī)模，改善了存款結構。
在儲蓄存款上，我行借助總行產品優(yōu)勢，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度。積極開展特色營銷活動，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進代發(fā)工資戶，走進社區(qū)等特色專題金融服務，使錦城百姓了解營口銀行，走進營口銀行，從而使儲蓄存款快速增長。
20xx年底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務于錦州當地建設，通過凌海支行及將線上線下相結合的多渠道營銷及全行干部職工的共同努力，截至20xx年3月31日，凌海支行實現各項存款余額0.72億元的突破，其中儲蓄存款余額0.48億元，對公存款余額0.24億元，對的存款指標貢獻新的增長點。
2、貸款情況。截止到一季度末，我行貸款投放余額為11.16億元，較年初增加1.33億元。其中普惠金融余額0.79億元，較年初增長0.73億元，增長幅度達1088.92%，有力的`支持了錦州地方經濟的增長。20xx年我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規(guī)模重點服務于實體經濟，普惠金融。
前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為53.69%，我行貸款投向以錦州當地為主，前十大貸款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元，占比85.81%。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工、物流、建筑、食品等基礎行業(yè)。
二、發(fā)展情況。
營口銀行成立于20xx年10月16日，兩年來，一直秉持著總行“服務地方經濟服務廣大客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關懷。
三、不良貸款情況。
我行20xx年一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化。20xx年我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴守監(jiān)管部門的要求，實現了當年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經濟形勢趨于收緊的同時，分行上下一心，針對由于客戶經營中出現的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產風險，及時啟動應對方案，逐戶成立以行領導為首的責任小組，專戶專管，力求最大化的避免由于在經濟下行大環(huán)境中我行信貸資產出現不安全因素。
四、存貸款利率走勢。
我行嚴格按照總行下發(fā)的各項存款利率標準執(zhí)行并嚴格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》，計息結息方式無誤，在營業(yè)場所內公告利率執(zhí)行標準，并且在負債業(yè)務中，無實物獎勵、抽獎、現金返點、借理財返利等變相高息攬儲等現象。并堅定實施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對部分小微企業(yè)優(yōu)質客戶適當下降利率。分行今年業(yè)務發(fā)展重點主要為個人經營性貸款與小微企業(yè)貸款，個人按揭業(yè)務，利率僅在基準利率上浮10%~15%，公司、小微類貸款率上浮50%。在存款方面面臨巨大壓力，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅持以服務中小微客戶為主，遵循利率市場化要求，從我行實際與錦州地區(qū)經濟形勢出發(fā)制定存款貸款利率。
五、創(chuàng)新情況。
分行依托錦州“臨?！?、“臨港”的區(qū)域特點，與當地港監(jiān)局建立合作，多次到錦州港地區(qū)進行實地調研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在20xx年遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上，以“漁貸通”貸款項目為基礎創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎。受到了當地監(jiān)管部門的高度評價。
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