總結(jié)可以讓我們更清晰地認識到自己在某個領域的優(yōu)勢和不足。在總結(jié)中,可以提出自己對未來的學習和工作的改進和計劃,展示自己的發(fā)展?jié)摿湍繕?。在閱讀這些總結(jié)范文時,可以發(fā)現(xiàn)不同人對總結(jié)的理解和表達方式是不同的,這也給我們寫總結(jié)提供了啟發(fā)。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇一
進入信用社以來,己有一年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學習,再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習,并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,我認真聽取領導意見,嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認為:
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率??蛻魸M意100%。
2、是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好,同時加強學習鄧小平理論,三個代表的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學習,努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇二
本人于xxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,在我入職的四個月以來,我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,學習態(tài)度端正,遵守行紀行規(guī),尊敬領導,團結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務,虛心求教,積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,下面就是本人一年來工作的工作總結(jié):
在思想上:一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領導,擁護黨的決策,擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面,樹立了以客戶為中心的服務思想,在學習和實踐,進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間,從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,但那時的認識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務,為客戶創(chuàng)造更多的`方便和財富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實為客戶服務,才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上,我也取得了巨大的收獲,在學校的時候,對銀行并不陌生,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,還有許多的業(yè)務是我所不知道的,要學習的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務,接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之,在本次的實習鍛煉過程中,我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時,在與建行人的接觸中,“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規(guī)范,求真務實,拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,從大學進入單位已經(jīng)半年了,從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨立辦理業(yè)務,自己也成長進步了很多,在新的一年快要來到的時候,我把自己這半年來的工作做一個小結(jié),努力改進不足的地方,發(fā)揚優(yōu)點,爭取使自己在以后的工作中做的更好。
在,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在日常工作中,自己在以下幾個方面尤其重視。
一、政治理論學習和業(yè)務知識學習方面;我通過集中學習和自學相結(jié)合的方式學習了黨的xx大會議精神,學習三級行長講話精神,學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余抓業(yè)務知識學習,特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強了自身業(yè)務素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、服務方面:自己的崗位是一線服務窗口,一言一行都代表著本行的形象,這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
三、新業(yè)務方面:日常工作中大力宣傳新業(yè)務品種,積極營銷中間業(yè)務,做好手機銀行、短息服務、網(wǎng)上銀行、保險的銷售,盡量完成支行下達的各項業(yè)務指標。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的努力,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。四、安全和風險防范方面:由于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在風險,所以為了保障銀行資金的安全運營,一定要樹立安全防范意識,及時學習安全及風險防范的文件,時時刻刻敲響警鐘,一定要堅持規(guī)范操作制度,盡可能的降低差錯率。
我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。這半年來,我熟悉改進了自己的一些缺點,學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復,但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。
這半年來自己的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇四
在省行培訓期間,從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念,但那時的認識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這些日子,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外,我處處小心謹慎,并無大的差錯;愛我崗位,開心工作,本人生性-愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便)在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領導班子周圍,認真貫徹落實“來有迎聲,問有應聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務周到”的指導思想,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促進效益杜絕風險為中心,以提高窗口服務質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎,注重目標定位策略,進而走上人性化的人脈銷售服務道路,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇五
xx-xx年8月,我有幸成為了中國xx-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓,學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務,虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一段時間,我卻受益非淺,學習到了很多東西。
思想上一方面,我堅定政治信仰,努力提高思想覺悟,堅決服從中國共-產(chǎn)-黨的領導,堅決擁護黨中央的決策,貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務思想,在學習和實踐中,進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇六
200_年是__支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,按照年初總分行所確定的防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,結(jié)合我行的實際狀況,堅持開拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種.種困難,在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作:
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至__年底,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬元,增幅為56%,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,比年初增加250萬元,增幅為93%,完成計劃的500%。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。在__年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的狀況下,我行克服重重困難,開拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶,超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,完成任務的120%。
4、增收節(jié)支初見成效。管理部__年提出了增收節(jié)支,努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,我行在這方面做了超多認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的狀況下,費用支出比__年下降了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,比較上升0.3個百分點,能夠說__年增收節(jié)支工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好,核算水平上了解個臺階。透過抓服務,抓培訓,抓控制,抓考核,抓安全,圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯率更是為零。取得了業(yè)務量不斷增長,核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時,也注意做好三防一保的工作,實現(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢頭,服務水平不斷提高。我行__年加大了儲蓄工作的力度,實行以服務促發(fā)展的戰(zhàn)略,透過不斷提高服務水平促進業(yè)務的發(fā)展。至__年底,儲蓄存款達12486萬元,比年初增加3552萬元,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,外幣折美元216萬元,比年初增加56萬元,均超額完成了計劃,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
__年,可謂金融界的嚴冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來主要有以下幾點:
一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的防范風險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導好處的工作方針,同時上級行領導經(jīng)常到我行了解狀況,排憂解難和給予工作指導,這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣,有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
狀況下,費用節(jié)約了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行一個中心,兩個立足點,兩個計劃的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確,業(yè)務措施得當,工作部署到位。布吉支行地處關外,本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè),且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,如果不清楚內(nèi)、外部形勢,不認清行情,就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,這就會導致全行工作一盤散沙,打亂仗。因此,我行領導高度重視調(diào)查研究,認清工作環(huán)境,打有準備的仗。__年做的第一項工作就是搞好四個研究,即:
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展狀況,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展狀況,明確競爭對手,認清形勢;。
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況,抓重點,分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行四個研究的時候,每一位信貸外勤人員要做到四個清楚,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對策清楚。透過以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價等各方面因素的影響,越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭取,還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了__年開拓市場的工作重點:大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,層層落實,透過定任務,定措施,定時間,定考核,定獎懲,使全行人人有目標,人人有壓力,人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,完成計劃數(shù),讓全體外勤人員認識到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。
支行的一朵奇葩。該公司__年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,美元存款200多萬元,每月在我行代發(fā)工資__多戶,金額達200多萬元人民幣,該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會,研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),在國內(nèi)外都有較高聲譽,對銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務關系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實行人盯人戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,跟客戶建立一種較親密的關系。再次,抓住契機,乘虛而入。當我行了解到抓住這個契機,趕快乘虛而入,在上級行的支持下,在公司安裝了柜員機,有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇七
本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,在我入職的四個月以來,我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,學習態(tài)度端正,遵守行紀行規(guī),尊敬領導,團結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務,虛心求教,積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,下面就是本人一年來工作的工作總結(jié):
在思想上:一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領導,擁護黨的決策,擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面,樹立了以客戶為中心的服務思想,在學習和實踐,進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間,從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,但那時的認識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實為客戶服務,才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上,我也取得了巨大的收獲,在學校的時候,對銀行并不陌生,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,還有許多的業(yè)務是我所不知道的,要學習的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務,接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之,在本次的實習鍛煉過程中,我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時,在與建行人的接觸中,“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規(guī)范,求真務實,拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇八
20xx年,是我收獲較大的一年,也是進步較大的一年。今年以來,在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎上,在銀行領導的關心和正確領導下,我堅持以高標準嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了領導交給的各項工作任務,個人工作能力得到很大的提高?;仡櫰饋?,現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結(jié)安排如下:
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶較多,發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點:
1、優(yōu)質(zhì)的服務理念。我每日按時到崗,做好班前準備,準時參加晨會,以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準,接待每一位客戶,耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品,回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我專心迅速整理清點打捆,很快把準確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認識到,要想將業(yè)務做好,必須堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料,確保交易錄入正確,完成權(quán)限之內(nèi)的交易,每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣,必須做到一絲不茍、認真負責,要想出色地完成自己的工作,就必須努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質(zhì)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作從那以后,只要是銀行開展的業(yè)務,我都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),堅持邊干邊學邊練,虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教,在同事的指教、領導的支持下,使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,期間的工作也得到了同事和客戶的認可,在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。
對于明年的工作計劃,我有如下幾點想法,還不成熟,敬請同事和領導指教:
一是擺正位置,消除思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標準,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中,現(xiàn)在回顧一年的點滴,又感覺收獲了不少,我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,讓我行的業(yè)務更上一層樓!
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇九
尊敬的領導:
你好!
我叫xxx,是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月,我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往,走進了xx銀行xx支行,在這里,我釋放了青春的能量,點燃了事業(yè)的夢想!在xx年,經(jīng)過分公司的決定,我被分配到新成立的xx分公司工作。從此,我承擔起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責任,這是我人生的又一個新起點!時光飛逝。在xx分公司工作半年了,到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學生時代,工作、學習、思想都逐漸成熟。現(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。
通過半年來的正規(guī)工作和學習,我改變了以前學生的角色,遵守國家相關法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度,按照員工行為準則和業(yè)務標準流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化,我成為了一名正式的銀行家。
首先,作為一個新員工,我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來,我一直在加強業(yè)務知識和技能的學習。其次,要求我有強烈的事業(yè)心和責任感,努力工作,積極進取;最后,堅持對自己高標準、嚴要求,按照操作流程和指引去做。
在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上,xx分公司領導強調(diào),在xx的特殊環(huán)境下,要在確保安全運營的前提下,推進跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務,安全是基礎。我們應該同時關注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務的同時,千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務過程中,嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作,及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。
經(jīng)過半年的工作和學習,我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務技能水平不足,很多理論知識還比較模糊;第二,學習不夠。時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰(zhàn),它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三,工作不夠耐心細致,偶爾會犯一些錯誤。
作為銀行前臺工作人員,要以客戶為中心,進一步學習新的理論知識和提高業(yè)務技能,全面提高綜合業(yè)務知識水平,強化風險意識,嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁,腳踏實地,積極主動,不怕多做,不怕做小事情,在實踐中提升自己。最后,在xx公司工作,需要不斷加強政治理論的學習,提高自身的政治素養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光,因為它充滿野心,充滿活力,充滿朝氣,因為它有太多的夢想和希望!但是,我認為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),堅強的意志,對平凡的忍耐力和勇于奉獻!今天,我把我的青春獻給普通的xx支部,青春里的xx支部,一步一個腳印向前。在她的年輪上,我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人,只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)個人價值!
我在此傳達
敬禮!
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十
近年來,滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務的總體思路和工作目標,細分市場,強化營銷,采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績,這些成績是由于市分行黨委的正確領導,分行領導的團結(jié)協(xié)作,全體員工的共同努力。
目前,電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務分流和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的引擎,是維護和營銷客戶的利器。為此,銀行從四個方面著手:
首先是改變對電子銀行認識不足的觀念。
我行在多次會議中強調(diào),在競爭對手積極拓展業(yè)務、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下,電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是找準需求,用心服務。
結(jié)合客戶的實際需求,用心服務。善于觀察,發(fā)現(xiàn)客戶需求,制定有針對性的營銷措施。在20年的業(yè)務中,我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務或現(xiàn)金匯款業(yè)務。針對這一特點,在仔細了解客戶需求后,我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度??蛻舨粌H可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時給子女匯款,還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時,銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣,電子銀行產(chǎn)品要想走出市場,深入人心,就要加強宣傳和拜訪,拉近與客戶的距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫,及時通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日,對客戶進行上門營銷。
四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。
為了讓大家及時了解任務完成情況,我行會每天上報電子銀行等個人主要業(yè)務指標排名,讓每一位員工都能及時了解任務進度。
展望未來20年,雖然我們在前進的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,以務實的態(tài)度更加努力,認真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營目標扎實推進各項工作,把握市場節(jié)奏,把握關鍵要素,提高營銷技巧,我們一定能夠抓住發(fā)展機遇,迎來更加美好的明天!
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十一
我叫xxx,是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月,我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往,走進了xx銀行xx支行,在這里,我釋放了青春的能量,點燃了事業(yè)的夢想!在xx年,經(jīng)過分公司的決定,我被分配到新成立的xx分公司工作。從此,我承擔起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責任,這是我人生的又一個新起點!時光飛逝。在xx分公司工作半年了,到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學生時代,工作、學習、思想都逐漸成熟?,F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。
通過半年來的正規(guī)工作和學習,我改變了以前學生的角色,遵守國家相關法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度,按照員工行為準則和業(yè)務標準流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化,我成為了一名正式的銀行家。
首先,作為一個新員工,我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來,我一直在加強業(yè)務知識和技能的學習。其次,要求我有強烈的事業(yè)心和責任感,努力工作,積極進??;最后,堅持對自己高標準、嚴要求,按照操作流程和指引去做。
在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上,xx分公司領導強調(diào),在xx的特殊環(huán)境下,要在確保安全運營的前提下,推進跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務,安全是基礎。我們應該同時關注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務的同時,千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務過程中,嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作,及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。
經(jīng)過半年的工作和學習,我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務技能水平不足,很多理論知識還比較模糊;第二,學習不夠。時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰(zhàn),它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三,工作不夠耐心細致,偶爾會犯一些錯誤。
作為銀行前臺工作人員,要以客戶為中心,進一步學習新的理論知識和提高業(yè)務技能,全面提高綜合業(yè)務知識水平,強化風險意識,嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁,腳踏實地,積極主動,不怕多做,不怕做小事情,在實踐中提升自己。最后,在xx公司工作,需要不斷加強政治理論的學習,提高自身的政治素養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光,因為它充滿野心,充滿活力,充滿朝氣,因為它有太多的夢想和希望!但是,我認為青春的.價值在于不懈的追求和團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),堅強的意志,對平凡的忍耐力和勇于奉獻!今天,我把我的青春獻給普通的xx支部,青春里的xx支部,一步一個腳印向前。在她的年輪上,我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人,只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)個人價值!
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十二
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
進入五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十三
近年來,零售銀行業(yè)務日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點業(yè)務。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標。
可以預見,未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點出發(fā),探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。
零售業(yè)務的特點是客戶范圍廣,客戶需求多樣,業(yè)務凝聚力強。
零售銀行業(yè)務的特點、范圍、業(yè)務類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言,零售銀行業(yè)務有以下特點:
廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務定義為個人金融業(yè)務,所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例,其零售業(yè)務定位于個人金融、中小公司和企業(yè),服務對象更加廣泛??蛻粲胁煌男枨蟆A闶蹣I(yè)務服務于各個階層,客戶的經(jīng)濟狀況和偏好不同,對銀行金融業(yè)務的需求也不同。因此,需要“量身定制”,為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?,F(xiàn)在,大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領域。業(yè)務附著力強。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發(fā)放1元錢的存折,希望學生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高,更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如,如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款,那么在30年內(nèi),該銀行將有更多的營銷機會,可以成為存款、財務咨詢、法律服務、財產(chǎn)保險等一系列金融服務的主銀行,從而培養(yǎng)其成為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業(yè)務客戶范圍廣,單筆業(yè)務平均金額小,產(chǎn)品種類多,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)化強,易于模仿和復制。再加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務的普及,跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,客戶的流動性進一步增強。很容易從一個銀行流到另一個銀行,穩(wěn)定性差。以理財產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高,會立刻吸引一批新客戶,這也在一定程度上導致銀行間競爭加劇,空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務客戶面廣,風險相對分散。另外,個貸業(yè)務一般以抵押、質(zhì)押為主,所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款,如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。,都是按月歸還,方便銀行掌握情況,防范風險。
當然,零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險也不容忽視。例如,近年來,韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,導致消費信貸和信用卡業(yè)務風險集中暴露。
目前,國內(nèi)零售銀行業(yè)務發(fā)展面臨著市場基礎薄弱、競爭領域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來,國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎薄弱??蛻舻睦碡斨R仍然有限,往往盲目追求高收益,缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領域,產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復制,如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品,一家銀行推出不到半年,其他銀行就紛紛效仿,這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領先地位。
營銷能力不足。隨著金融機構(gòu)的多元化、業(yè)務的一體化和信息披露的完善,在銀行與客戶的博弈關系中,客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務需求的日益多樣化和個性化,客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越大。
在上述市場環(huán)境的制約下,零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下,銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。
銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā),更多地運用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。
目前,國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點,并在具體的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看,與世界一流的銀行品牌相比,國內(nèi)銀行零售業(yè)務的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認為,零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā),更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗,運用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。
深化以客戶為中心的理念。近年來,國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中,流程銀行的首要定義是:以客戶為中心,即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務為目的,構(gòu)建業(yè)務管理架構(gòu),設計業(yè)務流程并進行動態(tài)優(yōu)化。
但筆者認為,從客戶的角度出發(fā),提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務”不應該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業(yè)務往來很多都是交易性的,要注重交易效率,而不僅僅是服務和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當勞、肯德基設立的兒童游樂中心學到的是,零售金融中心應該是客戶愿意去的地方,而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時,還要用良好的金融服務體驗留住客戶,通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。,從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標。在市場發(fā)展初期,零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求,還要引導和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出?結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買?一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷?這是零售商對細分市場的良好把握。
因此,銀行要進行以營銷為導向的客戶數(shù)據(jù)采集,建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫,并輔以相應的營銷分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產(chǎn)品與細分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎產(chǎn)品,很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標人群提供產(chǎn)品組合,采取相應的推廣措施,或者創(chuàng)造更順暢的渠道,零售銀行服務的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方。比如,對不同的客戶群體進行調(diào)查,了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣,通過細分客戶群體來設計產(chǎn)品組合,定期進行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓。
有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強調(diào)主體性、獨特性、自主性和對話性,但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”視為實現(xiàn)目標的工具和手段,這就要求銀行進一步強調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)道德;培養(yǎng)運動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神;培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團隊精神。
我個人建議國內(nèi)銀行,尤其是大型銀行,可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務平臺,開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團隊。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團隊,員工可以根據(jù)自己的業(yè)務專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目,而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務。在此基礎上,各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金,分公司給予一定的資源支持,最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進以客戶為中心的流程再造?,F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量,以換取在市場上更大的成功?!币虼?,以客戶為中心是企業(yè)成功的關鍵,企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價值貢獻進行業(yè)務流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合,重點是根據(jù)業(yè)務范圍和性質(zhì)進行流程組合。
其次,對于組合的流程步驟,評估它們的通用程序。
第三,規(guī)范共同業(yè)務。
第四,組合流程步驟,形成流程模塊。
第五,評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關性。
第六,深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七,為每個流程設計具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)實際,筆者認為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進行零售業(yè)務流程再造:建立以客戶需求為導向、以細分市場為基礎的組織架構(gòu);組建專家團隊,為銷售團隊提供專業(yè)支持;建立專門的客戶管理團隊;成立品牌推廣部;跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十四
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
進入**五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十五
1.加強自身修養(yǎng),提高管理水平.
積極參加黨委中心組理論學習,堅持集中學習與自學相結(jié)合,積極參加省分行和__支行組織的各類集中培訓,學習內(nèi)容主要有領導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間,系統(tǒng)學習管理理論和案例,開闊了視野,豐富了知識,經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅守職責,對所分管的工作,做到讓黨委放心,讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團結(jié),當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié),主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作,對黨委的決議堅決服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔責任,圓滿完成了各項工作。
2.貼近市場,貼近客戶,樹立科學的發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工,我一月份分管公司業(yè)務部、房地產(chǎn)金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。在業(yè)務發(fā)展中,我行始終樹立科學的發(fā)展觀,找準業(yè)務發(fā)展的著力點,以市場為中心,以客戶為重點,積極拓展市場。初步完成了對市場和客戶細分工作,對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分,并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營銷計劃:對高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,提供“融智”服務,提升營銷層次,以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動,通過電話、走訪等形式加強溝通,重點推介我行的特色業(yè)務、產(chǎn)品,適時營銷,激活賬戶,提升對我行的貢獻度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務發(fā)展方面,采取“調(diào)查細分市場、研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營銷了__房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時,我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。同時,在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上,創(chuàng)新營銷機制,積極拓展新的業(yè)務領域,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放,促進了我行客戶和業(yè)務結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3.提高風險意識,強化風險管理,努力實現(xiàn)“雙降”。
4.轉(zhuǎn)變工作理念,建立以資本為核心的風險和效益約束機制,加強財務資源管理。
一是認真學習領會落實省分行經(jīng)營與計財工作會議精神,不斷修正經(jīng)營管理行為。開辦專門的學習培訓班,組織全行所有的管理人員、客戶經(jīng)理、專職貸款審批人、會計主管等核心人才分批次學習了省分行經(jīng)營與計財工作會議精神,并詳細學習了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識,包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風險管理要求、價值創(chuàng)造能力提升、經(jīng)濟增加值、經(jīng)濟資本回報率等基本概念的計算、影響因素等,從觀念灌輸?shù)綇娭萍s束,使價值最大化成為全行各級經(jīng)營管理人員的自覺評定標準和行動準則。
二是及時修訂出臺新的綜合考評辦法,調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評在業(yè)務發(fā)展中的政策導向作用,我行及時對綜合考評辦法進行了修訂,堅持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平、公平競爭、規(guī)范管理、易于操作”的原則,引入利潤指標,貫徹差別化管理,綜合考慮網(wǎng)點經(jīng)營特點、市場發(fā)展?jié)摿Α⑼度氘a(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對全行進行經(jīng)營目標考核,指標設置更加科學合理,大大激發(fā)了全行的經(jīng)營活力,調(diào)動了員工積極性。
三是加大成本管理力度,嚴格控制費用支出。先后制定了《關于加強本級費用支出管理的通知》、《關于下達__年本級費用預算的通知》等制度規(guī)定,進一步明確了費用預算編制程序、費用審批流程和各歸口管理部門成本管理責任,嚴格費用管理制度。自覺維護財務預算的強制性和嚴肅性,從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手,嚴格審批程序,加大重點項目壓縮力度,最大限度發(fā)揮費用支出的有效性。對本部費用實行預算制,費用歸口管理部門和經(jīng)營部門按照費用類別制定詳細具體的費用壓縮措施,重點壓縮本部的低值易耗品、計算機耗材、招待費、宣傳用品費、印刷費等費用支出項目,切實制止不合理的各項支出。優(yōu)先保證營業(yè)網(wǎng)點剛性費用的前提下,大力壓縮車輛使用費、維修費、水電費等營業(yè)網(wǎng)點的非人力費用。
四是加大閑置資產(chǎn)處置力度,減少不合理資本性占用。全面貫徹價值管理的經(jīng)營理念,最大限度壓縮閑置資產(chǎn)。成立閑置資產(chǎn)處理小組,抽調(diào)專門人員,專職進行閑置資產(chǎn)清理、壓縮,優(yōu)化資本性占用結(jié)構(gòu),提高經(jīng)營績效。根據(jù)實際情況制定了詳細的資產(chǎn)處置方案,對符合處置條件的房產(chǎn)、車輛,已按程序處置完畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn),壓縮凈值300多萬元;完成5臺閑置運鈔車的處置工作,壓縮凈值近14萬元。
5.加強信貸審批質(zhì)量管理,提高審批效率。
信貸審批工作是控制信貸風險、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門,在各項工作中顯得尤為重要。我行從嚴把信貸審批質(zhì)量入手,不斷提高信貸審批質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務要求和審批流程,對各網(wǎng)點上報的審批項目做出了承諾,對一般額度授信項下采取會議審批方式單筆信貸業(yè)務,保證1個工作日內(nèi)審批完畢;對低風險信貸業(yè)務,各網(wǎng)點到指定的審批點進行審批,保證隨到隨批;信用等級認定采取與授信項下項目同時上會審批,保證2個工作日內(nèi)出具認定結(jié)論;對于個人類信貸業(yè)務,1-7筆在4個工作時內(nèi)完成,8-15筆在1個工作日內(nèi)完成,15筆以上在2個工作日內(nèi)完成審批;對于上報省行審批的項目,單筆上報項目3個工作時內(nèi)審查完畢。同時,做好項目回訪及調(diào)研工作,多次組織審批人到貸款企業(yè)進行項目調(diào)研,現(xiàn)場交流,使理論和實際相結(jié)合,同時,按照省分行的要求完成了關于開發(fā)區(qū)信貸業(yè)務調(diào)查、棉紡織行業(yè)、房地產(chǎn)、個貸業(yè)務等專項調(diào)研活動,通過對貸款項目的分析、調(diào)研,進一步提高貸款質(zhì)量,防范信貸風險,對貸款決策的客觀性起到了較好的作用。
6.加強老干部管理工作,保持老干部隊伍思想穩(wěn)定。
認真貫徹落實黨中央、國務院有關老干部工作的方針政策,在落實老干部“兩項待遇”,政治待遇基本不變,生活待遇略為從優(yōu)的原則,切實做到了政治上尊重老同志、生活上關心老同志。行里舉行重大活動,召開工作會議、職工代表大會等都請老同志代表參加,認真聽取他們意見,引導他們?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)的改革與發(fā)展獻計獻策繼續(xù)做出貢獻。采取集中與自學相結(jié)合的學習方式,組織他們學習黨的__大會議精神及四中全會精神,學習建行系統(tǒng)的相關文件規(guī)定,為配合加深對“三個代表”重要思想的理解,組織他們到洛陽參觀學習等,使他們開闊了眼界、更新了觀念,促進了對改革的理解和支持,增強了對建設有特色的社會主義事業(yè)的信心,普遍反映很好。鼓勵離退休干部上老年大學,通過報名參加的繪畫、電腦班的學習,進一步充實豐富了他們的晚年生活。積極組織老干部參加門球、臺球、釣魚、書畫比賽等有益于身心健康的文體活動,使老干部的生活質(zhì)量得到提高。
求天津市銀行前臺工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間,我一年的工作又要結(jié)束了,在建行一年的工作中,我能夠說是做到了,隨著時間的推移,我在自己的銀行會計出納工作上越做越好,這些都是我工作數(shù)年以來持續(xù)努力的結(jié)果。一直在努力,一直在超越,相信自己能夠在新的一年里做的更好!
一、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季,市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行,支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后,我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,滴水成河,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調(diào),存款是責任,不是任務。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,把行里的事當成自已的事,變壓力為動力,當我們正視這個問題的同時,我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重,而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。
二、積累經(jīng)驗即時總結(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效。
這個年的工作和考核,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提升,絕大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的,但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存有。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定水準的影響。所以,我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就即時的組織員工學習,減少核算差錯。
三、重視業(yè)務核算質(zhì)量,貫徹市行各項制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,經(jīng)過六年的打拼和積累,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,準備更名掛牌,開始新的征程。不過,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,我們首先要做的是提升我們的業(yè)務水平。我行會計出納部經(jīng)常組織員工實行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。
四、增強日常工作管理,做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的,各項工作都有明確分工,員工病、事假都嚴格按照規(guī)定即時請假。
在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,都有專人負責;明確柜員的權(quán)限,不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務即時上報;隨時提升警惕,杜絕詐騙。總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
五、培訓員工操作水平,順利通過柜員考試。
今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,綜合柜員上崗考試,直接關系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊,我會計出納部,為了使每個員工順利的通過考試,帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間,積極準備考試。其間,我們組織了員工點鈔,打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心實行業(yè)務上機打操作的練習。
有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,考試給其帶來了很大的心理壓力,思想包袱很重。
六、在工作之中也存有很多不足,主要表現(xiàn)在。
1、服務上還達不到要求,有時態(tài)度生硬,不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存有很大差別,主要是因為工作不夠認真細致。
以上是我部20__年全年的工作總結(jié),向全行領導及員工作以匯報。這個年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的,看似反復枯燥,但我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服,但是我相信,只要我時刻的保持清醒的頭腦,就能把我的工作做好,我的工作并不難,但是因為會計出納接觸的是錢,這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),稍有差錯,就會出現(xiàn)很大的失誤,導致工作進展的極不順利。我早就意識到這種情況了,所以我會一直持續(xù)的努力下去了,我相信我會一直持續(xù)的努力下去,我會在來年的工作中做到!
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