總結(jié)是對(duì)事物的抽象和概括，可以幫助我們更好地理清事物之間的聯(lián)系和規(guī)律?？偨Y(jié)的寫作要遵循邏輯清晰、條理分明的原則，確保內(nèi)容的連接緊密和思路的連貫。在這里整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇一
會(huì)議室、會(huì)客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào)，整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng)：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng)；如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔；
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān)，關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
二 會(huì)議
1、例會(huì)：每周星期二上午10:00，如有變動(dòng)另行通知。未經(jīng)過批準(zhǔn)未出席者每次扣款50元.
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作，辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保不影響各部門正常使用。
傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
3、快遞工作
收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
四 辦公用品采購與管理
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品，以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用，可報(bào)經(jīng)副總，進(jìn)行臨時(shí)采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計(jì)劃，進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；
五、辦公用品發(fā)放
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
六、辦公用品使用管理,
七 來客接待
接待流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
5、來客告辭時(shí)起身道別；
6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
8、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回 復(fù)；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
九 通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的`聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱，同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
十 車輛管理
一、車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管-理-員處取車。
十一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：若遇上ip地址重復(fù)情況，可按以下步驟更改
步驟：a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框，輸入cmd
b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)（即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)），打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
2、如仍無法解決問題，可致電聯(lián)想公司（魯先生：15681322101,020-36472070）進(jìn)行溝通需如何去解決問題。會(huì)員編號(hào)：no.2011010006.
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號(hào)均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對(duì)員工所領(lǐng)取的鑰匙進(jìn)行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設(shè)備的記錄，根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假：如有員工請(qǐng)假，需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理 由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況，未能提前提出假期申請(qǐng)，需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由，征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假，回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
十四、招聘
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
制作者：卡卡
一、 每日工作
1. 負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接，并做好來電咨詢，處理重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳
達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保
持良好的禮節(jié)禮貌。
3. 維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。負(fù)責(zé)前臺(tái)或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅
擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
4. 辦公用品的登記、管理與發(fā)放，及時(shí)補(bǔ)充辦公耗材。負(fù)責(zé)辦公室儲(chǔ)藏室物品
的保管工作，做好物品出入庫的登記。
5. 每日整理回收紙，若是a3紙張需裁成a4紙的大小，及時(shí)放入打印機(jī)托盤內(nèi)
以備用，隨時(shí)添加。
6. 每天簽收各類信件、貨品等，有些到付需付費(fèi)，并索要發(fā)票，并整理好快遞
單底單。
7. 負(fù)責(zé)公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作，做好公
司各部門的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各項(xiàng)工作報(bào)表，做好整理歸檔工作。
8. 參與、策劃相關(guān)會(huì)議，并擬寫通知，傳達(dá)相關(guān)人員，另外還需要負(fù)責(zé)會(huì)議記
錄，會(huì)議結(jié)束后的材料的整理，并提交給行政主管審核，然后存檔，以備日后查閱。
9. 負(fù)責(zé)做好公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送工作。
10. 負(fù)責(zé)按照公司印信管理規(guī)定，保管部門印章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
11. 負(fù)責(zé)公司的酒店、機(jī)票、火車票的預(yù)定事務(wù)。
12. 每天填寫現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。
13. 每日下班前對(duì)公司門窗、安全用電方面進(jìn)行檢查。
二、每周工作
1. 監(jiān)督綠色植物、魚缸的維護(hù)工作，每周進(jìn)行一次維護(hù)。
2. 每周報(bào)銷一次備用金。
3. 及時(shí)訂水，購買水票，匯總水票使用清單。
三、每月工作
1、 搜集與公司行業(yè)相關(guān)的展會(huì)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提出必要的意見建議，并提醒領(lǐng)導(dǎo)
需要盡快辦理的有關(guān)工作。
2、 每月對(duì)辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)一次。
3、 每月給員工發(fā)送生日賀卡。
4、 定期更新員工通訊錄。
四、每半年/年工作
1. 每年協(xié)助部門完成公司開辦展會(huì)活動(dòng)，半年組織一次半年會(huì)。
五、不定期的工作
1. 辦公環(huán)境的監(jiān)督與管理（綠化、整潔，桌椅、燈泡損毀的及時(shí)發(fā)現(xiàn)及報(bào)修更
換）。
2. 負(fù)責(zé)員工印制名片，刻章。
3. 協(xié)助人事通知應(yīng)聘者面試及面試表格交給應(yīng)聘人填寫，辦理入職行政手續(xù)，
辦公用品的領(lǐng)取登記工作。
4. 遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。
5. 處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)及其它事務(wù)。
一、日常接待
1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3. 接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4. 接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。
5. 面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
6. 接待頻繁往來的相關(guān)人員：
b) 物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；
c) 送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
二、 辦公用品管理
4. 結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)
5. 每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；
6. 公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用；
7. 公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；
8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；
9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10. 新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11. 積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。
四、 接待工作
1. 接待前準(zhǔn)備工作
a) 來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；
b) 會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位；
d) 相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。
f) 預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。
2. 會(huì)議中服務(wù)工作
a) 為開會(huì)人員添加茶水；
b) 按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持；
c) 安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作；
3. 會(huì)議后完善工作
a) 組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。
b) 如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。
d) 會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是小編給大家?guī)淼那芭_(tái)接待工作內(nèi)容總結(jié)范文5篇，以供大家參考!
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。
6、每天9：30——10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。——————接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類。
信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4、其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
在即將過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)今年的前臺(tái)文員工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
今年我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到-公司這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了-人的精髓。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jī)，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容。
在這三個(gè)月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊。
5、打印、復(fù)印辦。
公文。
件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。
6·聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)。
(一)、在實(shí)踐中。
學(xué)習(xí)。
努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作作為一個(gè)新人剛加入公司時(shí)我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從。
學(xué)生。
到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計(jì)劃。
經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職。
工作。
發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇三
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好，實(shí)習(xí)報(bào)告《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇四
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在xxxxx4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溫州xxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。
這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇五
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我-月份工作總結(jié)：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收文件
要注意對(duì)方傳給誰，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!--健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇六
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。
11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)與技能要求
在眾多文員工作中，前臺(tái)文員是客戶進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員首先必須要了解的是文員是做什么的，前臺(tái)文員的工作職責(zé)又是什么？ 前臺(tái)文員技能要求：
1、對(duì)辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。 前臺(tái)文員工作職責(zé)：
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行
公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
洪源創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)有限公司
前臺(tái)文員工作職責(zé)
前臺(tái)文員的工作職責(zé)：
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域水臺(tái)和接待室清潔衛(wèi)生。
4. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員，清理好接待后續(xù)工作。
6. 承辦員工考勤工作和外出人員、車輛的登記手續(xù)，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行；每月3號(hào)之前統(tǒng)計(jì)好考勤報(bào)表上報(bào)主管簽字后上交財(cái)務(wù)。
7. 做好公章，車輛出行、人員行程的登記。
8. 辦理人員入職，離職人員的相關(guān)手續(xù)；
9. 及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的.各類通知包括口頭或電話通知；
11.公司員工動(dòng)態(tài)欄兩個(gè)星期定期更換。
12.協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜；
13.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；
14.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)。
15.檢查和準(zhǔn)備好各種辦公設(shè)備，對(duì)其使用時(shí)間備案存檔，保證辦公設(shè)備的正常使用。
16.晚上下班時(shí)檢查好門窗，關(guān)閉設(shè)備電源開關(guān)。
前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容
一、前臺(tái)工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文
件等工作。
3、 受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。
4、 負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、 負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、 負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、 配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、 配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。
10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
11、 負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。
12、 負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。
13、 負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。
二、具體工作內(nèi)容
(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容
1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；
2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面
要保持干凈、整潔；
3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；
4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；
（二）、會(huì)議室使用管理
2、小會(huì)議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室（701）主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。
3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇七
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
1.熟悉公式員工分機(jī)號(hào)，及時(shí)接聽總機(jī)電話并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接
2.接待來訪人員，耐心解答聞詢
3.遇到航空公司等貴賓來訪，如已經(jīng)預(yù)約直接引導(dǎo)至總經(jīng)理或副總經(jīng)理辦公室，如未預(yù)約過， 將其引領(lǐng)至1002會(huì)議室稍后，馬上通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；并及時(shí)為客人送上茶水飲料，不可讓 客人空等！
4.寄發(fā)公司月結(jié)快遞，并做電腦記錄，以便月底對(duì)賬
6.協(xié)助公司同事認(rèn)證填寫（外出情況說明單）
7.管理（請(qǐng)假單）和（打卡情況說明單）
8.隨時(shí)接收傳真并交給相關(guān)同事處理
9.根據(jù)每月（值班表）提醒1301辦公室的同事到1001 值班
10.隨時(shí)添加打印機(jī)紙張及傳真機(jī)紙張，以免延誤打印
11.定期填充打印機(jī)墨粉和傳真機(jī)墨水，并做記錄
12.每月定期清洗公司地毯（徐監(jiān)督保潔公司完成）
13.保持前臺(tái)區(qū)域地面衛(wèi)生，1001，1002,1301玻璃門的清潔衛(wèi)生
14.1002及1301會(huì)議室會(huì)客使用后及時(shí)整理干凈，椅子歸位
15.檢查公司打印紙使用情況，及時(shí)上報(bào)購買
16.公司桶裝水的、飲用完及時(shí)訂水，辦公室茶，咖啡及時(shí)補(bǔ)充
17.完成上級(jí)交代的`其他臨時(shí)性工作
18.隨時(shí)觀察辦公室加濕器中的水，及時(shí)填滿！
19.定期給辦公室的花澆水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，發(fā)放給同事
21.熟悉公司的規(guī)章制度及禮儀禮貌規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行！
自2015年10月至今，時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作接近十個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、來訪人員接待及指引
4、考勤記錄
5、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門
6、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并做好會(huì)議簽到表；
7、幫忙收發(fā)快遞，做好傳真方面工作
8、做好文件歸檔，管理好文秘室的各類資料入檔
9、iso文件管控
10、公司辦公用品管理還有采購，并且做好出入庫登記
11、銷售合同的分類、統(tǒng)計(jì)，并整理入檔；
12、考勤統(tǒng)計(jì)、點(diǎn)餐統(tǒng)計(jì)、車輛里程數(shù)統(tǒng)計(jì)
13、各種各樣的文稿方案，做好電子檔的文字整理。
14、每日早會(huì)點(diǎn)名，派發(fā)車輛
15、發(fā)布公司各種通知公告
16、做好公司人員招聘，及做好新員工入職手續(xù)
17、兼加盟會(huì)主持人工作
18、加盟會(huì)公司禮品做好出入庫登記
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面。
三、對(duì)自己的建議：
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題得及時(shí)應(yīng)向上級(jí)主管反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
2016年8月27日
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇八
任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將半年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的半年多也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇九
我在廣州文星連鎖酒店實(shí)習(xí)的崗位是酒店前臺(tái)，在這個(gè)崗位上我所掌握的是酒店的總臺(tái)接待、客房收銀、房務(wù)中心及兼酒店的商務(wù)中心，簡(jiǎn)單來說廣州文星連鎖酒店的金鑰匙就在前臺(tái)，客人有任何需要前臺(tái)人員是首當(dāng)其沖的。其實(shí)在一個(gè)系統(tǒng)完善人員配備齊全的酒店里總臺(tái)分工是很明確的，總臺(tái)接待人員就只負(fù)責(zé)接待，收銀的也只用負(fù)責(zé)收銀，而廣州文星連鎖酒店的總臺(tái)在我看來就是例外。總臺(tái)的工作顯的比較繁忙，在文星酒店總臺(tái)學(xué)習(xí)的東西有很多。在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的前臺(tái)工作技能，回過頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話。在一方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。磨刀不誤砍柴工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在總臺(tái)看見客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。雖然我的崗位是前臺(tái)，但是在文星酒店我學(xué)會(huì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只有前臺(tái)的知識(shí)。在最初的跟班中，我們的工作涉及了客房的包床、房間除塵和清理盤點(diǎn)房間物品。如果要盤點(diǎn)自己做的事情那還真是不少。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十
服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的'協(xié)助。
提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十一
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)
1、能熟練的使用辦公軟件。
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意思，能為人處事，有果斷的判斷能力，對(duì)工作要有責(zé)任心
3、能掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀
4、要建立好良好的人際關(guān)系
5、要不斷的學(xué)習(xí)，把每一天的工作做好
6、要注意個(gè)人形象，因?yàn)榍芭_(tái)文員代表公司的總體形象，這點(diǎn)也非常的重要
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十二
1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象，監(jiān)督打掃阿姨搞好衛(wèi)生等。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作、公司飲用水的訂購，每天統(tǒng)計(jì)員工吃飯人數(shù)告知做飯阿姨。
5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
6、負(fù)責(zé)每月租金填寫以及開好發(fā)票后交給財(cái)務(wù)。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
9、做好會(huì)前準(zhǔn)備工作、備好水果茶水等，接待好客人。
10、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十三
3.管理辦公用品，辦公用品的尋價(jià)及採購，對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與行政，財(cái)務(wù)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報(bào)給部門經(jīng)理一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行，無特殊情況當(dāng)月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。
5.規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領(lǐng)用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。
6.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。
7.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作。
8.每日向全公司人員收集個(gè)人日?qǐng)?bào)內(nèi)容，整理好及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
9.及時(shí)申請(qǐng)交納水費(fèi)，快遞費(fèi)，辦公用品費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作。
10.隨時(shí)更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個(gè)分公司。
11.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知。
12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。
13.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。
14.票務(wù)的查詢。
15.公司員工飲用水的訂購及管理。
16.定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問題。
17.會(huì)議室使用管理和客戶接待引見支持工作。
18.會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)議室。
18.協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜。
19.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息。
20.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)以及其他部門相關(guān)工作等事宜。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十四
會(huì)議室、會(huì)客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào)，整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng)：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng)；如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔；
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān)，關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
二 會(huì)議
1、例會(huì)：每周星期二上午10:00，如有變動(dòng)另行通知。未經(jīng)過批準(zhǔn)未出席者每次扣款50元.
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作，辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保不影響各部門正常使用。
傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
3、快遞工作
收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
四 辦公用品采購與管理
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品，以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用，可報(bào)經(jīng)副總，進(jìn)行臨時(shí)采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計(jì)劃，進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；
五、辦公用品發(fā)放
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
六、辦公用品使用管理,
七 來客接待
接待流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
5、來客告辭時(shí)起身道別；
6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
8、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回 復(fù)；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
九 通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱，同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
十 車輛管理
一、車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管-理-員處取車。
十一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：若遇上ip地址重復(fù)情況，可按以下步驟更改
步驟：a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框，輸入cmd
b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)（即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)），打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
2、如仍無法解決問題，可致電聯(lián)想公司（魯先生：15681322101,020-36472070）進(jìn)行溝通需如何去解決問題。會(huì)員編號(hào)：no.2011010006.
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號(hào)均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對(duì)員工所領(lǐng)取的鑰匙進(jìn)行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設(shè)備的記錄，根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假：如有員工請(qǐng)假，需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理 由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況，未能提前提出假期申請(qǐng)，需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由，征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假，回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
十四、招聘
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
制作者：卡卡
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，熟悉各分機(jī)號(hào)碼，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的電話，記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告、負(fù)責(zé)來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺(tái)空置無人，如有特殊情況，找人接替。
（1）對(duì)來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請(qǐng)來訪者到會(huì)議室稍坐，及 時(shí)聯(lián)系其要找的人。
（2）對(duì)面試人員，請(qǐng)面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷，帶到會(huì)議室等待，準(zhǔn)備好 招聘信息表，并通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
（3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室， 準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶、咖 啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來賓是否需要加水，會(huì)客完畢后將桌子清理干 凈（如有吸煙者，準(zhǔn)備煙缸，會(huì)客完畢后將煙缸清洗干凈）
3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分?jǐn)傎M(fèi)用；
5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及需安排午餐客戶的午餐預(yù)定；
7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、或者召開會(huì)議時(shí)，須提前到會(huì)議室，做好準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì)議座椅的擺放和清潔等；會(huì)議結(jié)束后，將會(huì)議室回歸整齊。
13、負(fù)責(zé)組織安排公司例會(huì)、辦公會(huì)議或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其它會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)
15，負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；
16、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等東西的.收發(fā)與轉(zhuǎn)交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞發(fā)放明細(xì)，核對(duì)快遞公司對(duì)賬單，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
17、負(fù)責(zé)公司員工出差/公司來訪客戶所需機(jī)票、火車票及賓館預(yù)訂；
一、行政辦公管理模塊：
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作
2、隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；
3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對(duì)辦公區(qū)域的所有植物進(jìn)行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細(xì)表》上做好詳細(xì)登記。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。
相關(guān)記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺(tái)
《植物維養(yǎng)明細(xì)表》——前臺(tái)
（二）報(bào)刊雜志的收發(fā)
2、每天早上10:20整理當(dāng)日的報(bào)紙《四川日?qǐng)?bào)》、《金融投資報(bào)》送至董事長(zhǎng)辦公室（具體要求見《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》）。
業(yè)不能及時(shí)送達(dá)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)到大廳取回。
相關(guān)記錄：《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》——前臺(tái)
（三）對(duì)辦公區(qū)域的管理
工作流程：1、上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；
2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
處理，并在第二天上班后提醒同事注意；
2、人員下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿，如有此類情況，應(yīng)及時(shí)提
醒注意。
相關(guān)記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。
（四）接待——面試、客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往前臺(tái)前面的會(huì)議桌稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；
7、客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
訪登記簿》上注明；
9、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。
注意事項(xiàng)：1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客室；
2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時(shí)將使用完的記錄歸檔保管；
3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
按下正對(duì)大門的前臺(tái)座位下的開關(guān)，即可打開大門；
6、中午辦公室必須留一位前臺(tái)接待人員值班。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（五）電話的接聽和記錄
問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，某某部門”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切
斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
2、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
3、電話鈴響時(shí)前臺(tái)人員須及時(shí)轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人所在位置，再幫他
轉(zhuǎn)到就近分機(jī)，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。
4、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬電話交給能夠處理的
人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
5、對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電
話；
6、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
7、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?/p>
8、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《來電記錄表》上；
9、記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收
信息正確無誤。
10、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來電記錄表》上記錄來電時(shí)間、內(nèi)容、
信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（六）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)?。捍蛴 ?fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使
用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
3、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)填寫《設(shè)備報(bào)修單》并聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維
護(hù)人員進(jìn)行檢查維修（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行
維修；
4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意付費(fèi)
再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
二、行政人事模塊：
（一）考勤統(tǒng)計(jì)
工請(qǐng)假，需提前或在請(qǐng)假后24小時(shí)之內(nèi)到前臺(tái)填寫《請(qǐng)假單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)
間及時(shí)數(shù)、職務(wù)代理人；
2、熟練操作門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時(shí)增加或更改考勤人員信息；
3、如有員工未打卡，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)到前臺(tái)填寫《未打卡說明單》；
4、每月1日—5日內(nèi)前臺(tái)制作完成上月考勤報(bào)表，將門禁考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份并綜合外出
登記以及人員請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字，再交給人力資源部
統(tǒng)計(jì)上月考勤情況。
注意事項(xiàng)：1、考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；
2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，應(yīng)做到實(shí)事求是，一視同仁。
相關(guān)記錄：《臨時(shí)簽到表》——前臺(tái)
《請(qǐng)假單》——前臺(tái)
《未打卡說明》——前臺(tái)
（二）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
工作流程：1、所以外出人員應(yīng)提前在留言板上注明姓名、外出事由、去程、回程時(shí)間；
2、回到公司應(yīng)立即擦除留言板山的外出留言記錄；
3、特殊情況，外出前未登記，應(yīng)提前電話告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及前臺(tái)。
4、如果下班前不能回公司的人員，應(yīng)提前電話告知前臺(tái)做好登記，并在24小時(shí)內(nèi)到前
臺(tái)填寫《未打卡說明表》；
5、考勤人員及時(shí)將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在留言板上及時(shí)提前做好詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
相關(guān)記錄：留言板——辦公區(qū)
三、文檔資料管理：文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；
2、前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字；
3、對(duì)于需要行政部存檔的，前臺(tái)應(yīng)復(fù)印1份存檔，原件交給相應(yīng)收件人；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)；
5、發(fā)件時(shí)要及時(shí)通知對(duì)方，如需給對(duì)方送去，應(yīng)確定好送件時(shí)間、地點(diǎn)，并填寫《文件
外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
檔。
以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
工作流程：1、前臺(tái)需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；
2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/
“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱”的
文件夾；
中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
項(xiàng)目文件夾中。
于查找；
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
四：后勤服務(wù)管庫模塊：
（一）預(yù)定用餐、酒店
工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務(wù)來往的餐飲商家、酒店；
4、對(duì)于董事長(zhǎng)安排的預(yù)訂酒店的事宜，應(yīng)及時(shí)查閱酒店信息，預(yù)訂房間或用餐，需要提前預(yù)交押金或者房費(fèi)的，應(yīng)提前做好用款請(qǐng)示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。
長(zhǎng)或陳總；
2、對(duì)于預(yù)訂送餐用餐時(shí)間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請(qǐng)同事協(xié)助完成。
行政前臺(tái)工作流程
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查
2、保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑；
4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報(bào)紙歸納至總經(jīng)理室報(bào)夾，將更換下來的報(bào)刊統(tǒng)一放置，每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理，所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；
3、報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。
相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管
《備用金流水帳簿》——行政主管
（二）接待——客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時(shí)起身道別；
7、客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
9、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客室；
2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；
3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（三）電話的接聽和記錄
工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；
2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
3、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
6、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再詢問剛才來電?/p>
目的。
7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；
8、記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)
對(duì)方接收信息正確無誤。
9、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來電記錄表》上記錄來電時(shí)
間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
3、如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見“通
知流程”）；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（四）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
工作流程：1、每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙
張；
2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、
圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
3、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)填寫《設(shè)備報(bào)修單》并聯(lián)絡(luò)辦
公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)
人員進(jìn)行維修；
4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管
同意付費(fèi)再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄： 《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
（五）收發(fā)《工作匯報(bào)表》
工作流程：1、每月1日分發(fā)《工作匯報(bào)表》；
2、每月30/31日收集《工作匯報(bào)表》，檢查填寫是否正確，并交由行政主管審核；
3、行政主管審核后交總經(jīng)理查閱簽字，并將總經(jīng)理簽字的《工作匯報(bào)表》連同
考勤統(tǒng)計(jì)一并交財(cái)務(wù)造工資表；
4、最后《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、每月1日發(fā)，30/31日收回，檢查后并交行政主管審核；
2、行政主管交總經(jīng)理查閱簽字，和考勤統(tǒng)計(jì)一起作為造工資依據(jù)交財(cái)務(wù)；工資
表完成后將《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《工作匯報(bào)表》——前臺(tái)
（六）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
工作流程：1、所有外出人員需提前電話聯(lián)系對(duì)方，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備；
2、外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、事由等；
3、回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
4、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
5、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與
考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在《外出人員登記表》上詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
4、及時(shí)將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《外出人員登記表》——前臺(tái)
（七）考勤統(tǒng)計(jì)
2、如有員工請(qǐng)假，需到前臺(tái)填寫《請(qǐng)假登記表》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；
前臺(tái)交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明
理由再返回申請(qǐng)人；
3、每月30/31日將門禁考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，并綜合外出登記以及人員請(qǐng)假情況
統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；
4、行政主管將考勤統(tǒng)計(jì)連同工作匯報(bào)表交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財(cái)
務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；
5、總經(jīng)理返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。
注意事項(xiàng)：1、考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；
2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，連同工資表交總經(jīng)理查閱，返回后原件由行政
主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。
相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計(jì)》——前臺(tái)
《請(qǐng)假登記表》——前臺(tái)
（八）文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件
人簽字；
2、前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字；
3、前臺(tái)復(fù)印2份，1份交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1份交總經(jīng)理；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)。
5、發(fā)件時(shí)要及時(shí)通知對(duì)方，如需給對(duì)方送去，應(yīng)確定好送件時(shí)間、地點(diǎn)，并填
寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
7、將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》以及《文件外送單》分別按項(xiàng)目分類交檔案
管-理-員歸檔。
簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
工作流程：1、前臺(tái)需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；
2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)
“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日
_項(xiàng)目名稱”的文件夾；
3、將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)
文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
5、當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目
文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
1， 每月13號(hào)之前準(zhǔn)備好公司上月考勤表格，整理好后轉(zhuǎn)
發(fā)給人事
2， 每天早上樓下領(lǐng)取華西都市報(bào)
3， 新員工進(jìn)來后負(fù)責(zé)員工通訊錄更新及門禁和考勤系統(tǒng)
更新
4， 每月初每人發(fā)兩盒紙,,限發(fā)兩盒
5， 每月月底25號(hào)之前向各部門統(tǒng)計(jì)辦公用品采購需求表，
錄相符
8， 每周五早上交下周工作計(jì)劃
9， 每天檢查衛(wèi)生的打掃情況
10， 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作 11， 負(fù)責(zé)公司訂餐
12， 負(fù)責(zé)上級(jí)交待下來的文件的打印和復(fù)印等
13， 負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶接待和登記和存檔。每天來的客戶量登
14， 負(fù)責(zé)每周公司的會(huì)議記錄，把當(dāng)天要開的會(huì)議記錄下來
或者上級(jí)吩咐下來的事情傳達(dá)給各個(gè)部門.
15， 負(fù)責(zé)每天電話的登記做成電子文檔,每天存檔發(fā)給行政
人事專員 16， 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、
印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù) 17，
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十五
3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;
4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;
(二)、會(huì)議室使用管理
2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。
3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
(三)休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的'對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
(四)日常性工作
1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十六
unjs小編為您整理。
各公司的前臺(tái)工作內(nèi)容并不是都一樣，基本的工作內(nèi)容是：
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;。
2、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;。
3、管理辦公用品;。
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;。
5、安排會(huì)議室及差旅(票單、酒店)預(yù)定;。
6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù)。
7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十七
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
3、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
4、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
7、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
8、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
9、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
10、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇十八
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待；
公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書庫的管理；
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員-崗位職責(zé)
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;
2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)。
4.公司人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5.對(duì)員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報(bào)、月報(bào)”統(tǒng)計(jì)）
6.公司員工日常異動(dòng)。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等各種手續(xù)辦理）
7.公司獎(jiǎng)懲手續(xù)辦理。
8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）
9.每日/月對(duì)公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動(dòng)情況做好報(bào)表登記月底做好統(tǒng)計(jì)）
10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動(dòng)合同/各類保險(xiǎn)辦理。
12.對(duì)公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。
14.負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄。
15.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)
一、接聽前臺(tái)電話
1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個(gè)電話。
和晟杰（廈門）金融技術(shù)服務(wù)有限公司
and sheng jie (xiamen) financial technology service co., ltd 要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的人員不在辦公室時(shí)及時(shí)留下對(duì)方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來公司拜訪的客戶
1、對(duì)來公司的客人禮貌用語“您好，請(qǐng)問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請(qǐng)稍等，這邊請(qǐng)坐下?！眴柷鍋硪猓嬷辉L人員，引薦雙方認(rèn)識(shí)會(huì)面。
2、對(duì)事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作
1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來拿。
2、預(yù)訂辦公所需機(jī)票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護(hù)公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風(fēng)扇、水電等）
5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待；
公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書庫的管理；
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等）
員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員-崗位職責(zé)
1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話; 2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;
4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生; 6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等; 7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，拿起電話要說:“喂，您好，xx 公司”對(duì)來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，當(dāng)有訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰”并請(qǐng)?jiān)L客入座。在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水，更新煙灰缸。嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和會(huì)議室以及總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，大廳接待處，訪客離開后，應(yīng)三分鐘內(nèi)清洗好煙灰缸、茶杯：并隨時(shí)保持整潔干凈。
4、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。 注意安全工作，下班前檢查電源是否都關(guān)閉，負(fù)責(zé)關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的門窗。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、協(xié)助行政專干及人事專干完成相關(guān)的工作，認(rèn)真完成本部門分配的工作和任務(wù)。
1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)。
4.公司人員檔案的'建立與管制。（電腦化）
5.對(duì)員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報(bào)、月報(bào)”統(tǒng)計(jì)）
6.公司員工日常異動(dòng)。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等各種手續(xù)辦理）
7.公司獎(jiǎng)懲手續(xù)辦理。
8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）
9.每日/月對(duì)公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動(dòng)情況做好報(bào)表登記月底做好統(tǒng)計(jì)）
10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動(dòng)合同/各類保險(xiǎn)辦理。
12.對(duì)公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。
14.負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄。
15.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)
一、接聽前臺(tái)電話
1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個(gè)電話。
2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到董事長(zhǎng)/總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人事部時(shí)需要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的人員不在辦公室時(shí)及時(shí)留下對(duì)方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來公司拜訪的客戶
1、對(duì)來公司的客人禮貌用語“您好，請(qǐng)問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請(qǐng)稍等，這邊請(qǐng)坐下?！眴柷鍋硪?，告知被訪人員，引薦雙方認(rèn)識(shí)會(huì)面。
2、對(duì)事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作
1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來拿。
2、預(yù)訂辦公所需機(jī)票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護(hù)公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風(fēng)扇、水電等）
5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
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